Tổng hợp và xử lý dữ liệu

CHÖÔNG V KEÁT QUAÛ, PHAÂN TÍCH VAØ ÑAÙNH GIAÙ Thieát keá nghieân cöùu vaø thu thaäp döõ lieäu laø khoù khaên, nhöng neáu döõ lieäu khoâng ñöôïc phaân tích ñuùng, söï dieãn dòch veà sau seõ bò aûnh höôûng, phaân tích vaø dieãn giaûi döõ lieäu bò sai thì caû coâng trình nghieân cöùu seõ khoâng coøn yù nghóa nöõa. Vaø ñoù chính laø coâng vieäc maø chöông V caàn phaûi laøm roõ. Chöông V trình baøy vieäc chuaån bò döõ lieäu ñeå xöû lyù; trình baøy chi tieát keát quaû, phaân tích vaø ñaùnh giaù cuûa nghieân cöùu naøy. Ñaõ ñeán luùc thu hoaïch sau moät muøa laøm vieäc meät nhoïc. I/ TOÅNG HÔÏP VAØ XÖÛ LYÙ DÖÕ LIEÄU Sau khi thu hoài caùc phieáu ñieàu tra, thöïc hieän toång hôïp döõ lieäu, maõ hoùa thoâng tin vaø phaân tích theo töøng phaàn nhö keá hoaïch phaân tích döõ lieäu ñaõ trình baøy ôû chöông IV (ôû phuï luïc 3). 1.1 Hieäu chænh döõ lieäu: Sau moãi laàn phoûng vaán laáy döõ lieäu thöïc ñòa vôùi moät coïâng söï ghi nhanh caùc caâu traû lôøi, tieán haønh ghi cheùp hoaøn chænh laïi phaàn traû lôøi vaøo baûng caâu hoûi vaø hieäu chænh laïi caùc caâu hoûi môû cho coâ ñoïng, suùc tích hôn. Keát quaû thu ñöôïc laø 61 baûng caâu hoûi ñaõ ñöôïc traû lôøi hoaøn chænh töø caùc ñoái töôïng nghieân cöùu, khoâng coù ñoái töôïng naøo boû troáng duø chæ laø 1 caâu hoûi. 1.2 Maõ hoùa döõ lieäu: Böôùc ñaàu tieân laø chuyeån caùc choïn löïa traû lôøi cuûa moãi caâu hoûi thaønh taäp caùc loaïi phuø hôïp, coù yù nghóa töø caùc caâu hoûi ñoùng ñeán caâu hoûi môû, caùc caâu hoûi coù choïn löïa “Khaùc”. Tieáp theo laø vieäc “soá hoùa” caùc caâu traû lôøi theo thang ño vaø baûn chaát cuûa töøng caâu hoûi ñeå deã daøng nhaäp lieäu vaøo maùy tính, ñaëc bieät laø caùc caâu hoûi môû, caùc caâu hoûi coù choïn löïa “Khaùc”. Cuoái cuøng laø nhaäp döõ lieäu vaøo maùy tính baèng phaàn meàm SPSS version 10.0 taïo cô sôû döõ lieäu ñeå tieán haønh phaân tích caùc keát quaû thu thaäp ñöôïc. Kieåm tra laïi ñeå xaùc nhaän khoâng coù tröôøng hôïp naøo nhaäp nhaàm soá lieäu vaø khoâng coù tröôøng hôïp soá lieäu boû troáng naøo. Vôùi taäp tin cô sôû döõ lieäu naøy, phaân tích keát quaû nghieân cöùu ñöôïc trình baøy sau ñaây. Caùc baûng phaân tích töø phaàn meàm SPSS ñöôïc trình baøy ôû phuï luïc 4. II/ PHAÂN TÍCH KEÁT QUAÛ 2.1 Cô caáu caùc toå chöùc tham gia cuoäc nghieân cöùu Loaïi hình saûn xuaát coù 54 maãu chieám 88.5%, dòch vuï coù 7 maãu chieám 11.5%. Doanh nghieäp nhaø nöôùc coù 25 maãu chieám 41%, coâng ty TNHH coù 15 maãu chieám 24.6%, lieân doanh coù 9 maãu chieám 14.8%, doanh nghieäp tö nhaân coù 7 maãu chieám 11.5%, coâng ty coå phaàn coù 5 maãu chieám 8.2%. Veà quy moâ cuûa caùc toå chöùc: döôùi 200 ngöôøi coù 24 maãu chieám 39.3%, töø 201-600 ngöôøi coù 29 maãu chieám 47.5%, töø 601-1000 ngöôøi coù 5 maãu chieám 8.2%, treân 1000 ngöôøi coù 3 maãu chieám 5%. Veà ñòa baøn hoaït ñoäng: ôû TP.HCM coù 39 maãu chieám 63.9%, tænh Ñoàng Nai coù 20 maãu chieám 32.8%, tænh Bình Döông coù 2 maãu chieám 3.3%. Veà ñoái töôïng tham gia phoûng vaán: caáp tröôûng phoøng coù 40 ngöôøi chieám 65.6%, giaùm ñoác vaø phoù giaùm ñoác coù 21 ngöôøi chieám 34.4%. Nhö vaäy maãu laáy thuaän tieän taäp trung nhieàu vaøo caùc toå chöùc trong lónh vöïc saûn xuaát, caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc vaø coâng ty TNHH, quy moâ döôùi 600 ngöôøi, taäp trung ôû TP.HCM vaø tænh Ñoàng Nai. 2.2 Thôøi gian nhaän chöùng chæ ISO 9000 ñeán thôøi ñieåm nghieân cöùu Veà ISO 9000:1994: 85.2% toå chöùc khoâng coù chöùng nhaän naøy. Coù 3.3% toå chöùc nhaän ñöôïc 2 naêm, 9.8% toå chöùc nhaän ñöôïc 3 naêm vaø 1.7% toå chöùc nhaän ñöôïc 4 naêm sau ñoù chuyeån sang chöùng nhaän ISO 9001:2000. Veà ISO 9001:2000: coù 57.4% toå chöùc nhaän ñöôïc 1 naêm, 32.8% toå chöùc nhaän ñöôïc 2 naêm, 9.8% toå chöùc nhaän ñöôïc 3 naêm. Toång thôøi gian töø luùc nhaän ISO 9000 (tính caû phieân baûn 1994 vaø 2000) ñeán nay: coù 54.1% toå chöùc nhaän ñöôïc 1 naêm, 24.6% toå chöùc nhaän ñöôïc 2 naêm, 6.6% toå chöùc nhaän ñöôïc 3 naêm, 4.9%. toå chöùc nhaän ñöôïc 4 naêm, 8.2% toå chöùc nhaän ñöôïc 5 naêm, 1.6% toå chöùc nhaän ñöôïc 7 naêm. Nhö vaäy maãu laáy thuaän tieän taäp trung nhieàu vaøo caùc toå chöùc vöøa coù chöùng nhaän ISO 9000 ñöôïc 1-2 naêm (78.7%), coøn laïi laø caùc toå chöùc coù chöùng nhaän töø 3 naêm trôû leân (21.3%), ñaëc bieät laø coù 1 toå chöùc ñaõ ñöôïc chöùng nhaän 7 naêm – laø moät trong caùc toå chöùc ñaàu tieân nhaän ñöôïc chöùng nhaän ISO 9000 taïi Vieät Nam. 2.3/ Coâng ty tö vaán cho caùc toå chöùc thöïc hieän ISO 9001:2000 Caùc toå chöùc choïn tö vaán Vieät Nam chieám 59%, tieáp theo laø tö vaán nöôùc ngoaøi 39.3% vaø töï thöïc hieän laáy laø 1 toå chöùc chieám 1.6%. Choïn tö vaán Vieät Nam nhieàu nhaát (26.2%) laø caùc DNNN, DNTN vaø coâng ty TNHH chieám 11.5% moãi loaïi, coâng ty coå phaàn chieám 8.2%, coâng ty lieân doanh chæ chieám 1.6%. Choïn tö vaán nöôùc ngoaøi coù DNNN, coâng ty TNHH vaø coâng ty lieân doanh chieám 13.1% moãi loaïi. Phaàn lôùn coâng ty lieân doanh choïn tö vaán nöôùc ngoaøi, coâng ty coå phaàn vaø DNTN khoâng choïn tö vaán nöôùc ngoaøi. Töï thöïc hieän coù duy nhaát 1 doanh nghieäp nhaø nöôùc chieám 1.6%. Nhö vaäy ñieàu naøy cho thaáy khuynh höôùng löïa choïn nhaø tö vaán cuûa caùc toå chöùc, phaàn lôùn caùc toå chöùc trong nöôùc choïn tö vaán Vieät Nam coù theå cho raèng vì chi phí tö vaán reû hôn, caùch giao tieáp vaø truyeàn ñaït vaán ñeà deã daøng hôn. 2.4/ Veà hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa caùc toå chöùc sau khi nhaän ñöôïc ISO 9001:2000 Coù 42.6% cho raèng hoaït ñoäng cuûa toå chöùc ngaøy moät toát hôn, 54.1% cho laø vaãn nhö tröôùc khi coù giaáy chöùng nhaän vaø 3.3% cho laø coù chieàu höôùng ñi xuoáng. Coù 1.6% DN nhaø nöôùc vaø 1.6% DN tö nhaân cho laø coù chieàu höôùng ñi xuoáng; 21.3% DN nhaø nöôùc, 16.4% coâng ty TNHH, 8.2% DN tö nhaân, 4.9% coâng ty coå phaàn, 3.3% lieân doanh cho laø vaãn nhö tröôùc khi coù giaáy chöùng nhaän; 18% DN nhaø nöôùc, 8.2% coâng ty TNHH, 1.6% DN tö nhaân, 3.3% coâng ty coå phaàn, 11.5% lieân doanh cho laø ngaøy moät toát hôn. Caùc toå chöùc vöøa môùi nhaän ñöôïc ISO 9000 ñöôïc 1-2 naêm laø caùc toå chöùc coù nhaän xeùt xaáu nhaát: 3.3% cho laø coù chieàu höôùng ñi xuoáng, 52.5% cho laø vaãn nhö tröôùc khi coù giaáy chöùng nhaän, 23% cho laø ngaøy moät toát hôn. Taát caû caùc toå chöùc nhaän ñöôïc ISO 9000 töø 3 naêm trôû leân (19.6%) ñeàu cho raèng hoaït ñoäng cuûa toå chöùc ngaøy moät toát hôn, chæ coù 1.6% cho laø vaãn nhö tröôùc khi coù giaáy chöùng nhaän. Tö vaán cuõng goùp phaàn vaøo hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toå chöùc: 27.9% toå chöùc söû duïng tö vaán nöôùc ngoaøi cho laø hieäu quaû hoaït ñoäng ngaøy caøng toát hôn, 11.5% cho laø vaãn nhö theá. Trong khi ñoù chæ coù 13.1% toå chöùc söû duïng tö vaán Vieät Nam cho laø hieäu quaû hoaït ñoäng ngaøy caøng toát hôn, 42.6% cho laø vaãn nhö theá, 3.3% cho laø coù chieàu höôùng ñi xuoáng. Toå chöùc töï thöïc hieän (1.6%) cuõng cho laø hieäu quaû hoaït ñoäng ngaøy caøng toát hôn. Vieäc thu thaäp vaø phaân tích döõ lieäu cho hoaït ñoäng caûi tieán cuõng coù aûnh höôûng ñeán hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa caùc toå chöùc: haàu heát caùc toå chöùc thöïc hieän töø thöôøng xuyeân ñeán raát thöôøng xuyeân vieäc thu thaäp vaø phaân tích döõ lieäu cho hoaït ñoäng caûi tieán (26.2%) ñeàu cho raèng hieäu quaû hoaït ñoäng ngaøy caøng toát hôn, chæ coù 1.6% thöïc hieän thöôøng xuyeân vaø 1.6% coù thöïc hieän cho laø coù chieàu höôùng ñi xuoáng, 14.8% coù thöïc hieän vaø 1.6% ít thöïc hieän cho laø ngaøy caøng toát hôn, nhieàu nhaát laø 32.8% coù thöïc hieän vaø 21.3% ít thöïc hieän cho laø vaãn nhö theá. Phaân tích cho thaáy raèng ña soá caùc toå chöùc chöa thaáy hieäu quaû hoaït ñoäng toát hôn do ISO 9000 ñem laïi, tuy nhieân ñaây laø nhöõng toå chöùc môùi nhaän ñöôïc ISO 9000 chöa ñuû laâu (1-2 naêm), vôùi caùc toå chöùc thöïc hieän ISO 9000 töø 3 naêm trôû leân hieäu quaû hoaït ñoäng toát hôn ñöôïc khaúng ñònh. Ñieàu naøy cho thaáy hieäu quaû hoaït ñoäng khoâng theå thaáy ñöôïc ngay sau khi thöïc hieän maø caàn phaûi coù thôøi gian ñeå khaúng ñònh. Caùc coâng ty söû duïng tö vaán nöôùc ngoaøi coù nhaän xeùt hieäu quaû hoaït ñoäng laïc quan nhaát. Ngoaøi ra caùc toå chöùc naøo thu thaäp vaø phaân tích döõ lieäu cho hoaït ñoäng caûi tieán thöôøng xuyeân cuõng mang laïi hieäu quaû hoaït ñoäng toát hôn. Ñieàu naøy cho thaáy taàm quan troïng cuûa vieäc löôïng hoùa caùc thoâng tin, treân cô sôû ñoù môùi ñaùnh giaù ñöôïc naêng löïc hoaït ñoäng cuûa toå chöùc, caùc nguyeân nhaân chuû yeáu taùc ñoäng vaøo quaù trình, tìm ra caùc khu vöïc troïng yeáu ñeå caûi tieán, thoûa maõn khaùch haøng nhieàu hôn, giaûm chi phí aån trong saûn xuaát, töø ñoù hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toå chöùc cao hôn laø ñieàu taát yeáu. 2.5/ Möùc ñoä thoûa maõn cuûa toå chöùc vôùi ISO 9001:2000 Maëc duø coù ñeán 42.6% cho raèng hoaït ñoäng cuûa toå chöùc ngaøy moät toát hôn, nhöng chæ coù 6.6% laø hoaøn toaøn thoûa maõn vôùi ISO 9000, 18% laø thoûa maõn, 19.7% khoâng quan taâm, coù 50.8% khoâng thoûa maõn vaø 4.9% hoaøn toaøn khoâng thoûa maõn. Yeáu toá thôøi gian nhaän ñöôïc ISO 9000 cuõng coù aûnh höôûng khi haàu heát caùc toå chöùc nhaän ñöôïc ISO 9000 töø 3 naêm trôû leân (16.4%) ñeàu thoûa maõn vaø hoaøn toaøn thoûa maõn, chæ coù 4.9% toå chöùc nhaän ñöôïc 3 naêm laø khoâng thoûa maõn; trong khi coù tôùi 50.8% nhaän ñöôïc töø 1-2 naêm ñeàu bieåu loä söï khoâng thoûa maõn vaø hoaøn toaøn khoâng thoûa maõn, 19.7% khoâng quan taâm, chæ coù 8.2% thoûa maõn vaø hoaøn toaøn thoûa maõn. Coù ñeán 42.6% söû duïng tö vaán Vieät Nam traû lôøi khoâng thoaû maõn vaø hoaøn toaøn khoâng thoûa maõn vôùi ISO 9000, chæ coù 6.6% laø thoûa maõn vaø hoaøn toaøn thoûa maõn, 9.8% khoâng quan taâm. Coù 16.4% söû duïng tö vaán nöôùc ngoaøi traû lôøi laø thoûa maõn vaø hoaøn toaøn thoûa maõn, 13.1% khoâng thoaû maõn, 9.8% khoâng quan taâm. Toå chöùc duy nhaát töï thöïc hieän (1.6%) cuõng bieåu loä söï thoûa maõn vôùi ISO 9000. 24.6% toå chöùc coù hieäu quaû hoaït ñoäng ngaøy moät toát hôn bieåu loä söï thoûa maõn vôùi ISO 9000, 11.5% khoâng quan taâm, 6.6% khoâng thoûa maõn; nhieàu nhaát laø 47.4% toå chöùc vaãn nhö tröôùc khi coù ISO 9000 bieåu loä söï khoâng thoûa maõn vôùi noù, 6.6% khoâng quan taâm; taát caû caùc toå chöùc cho raèng hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toå chöùc coù chieàu höôùng ñi xuoáng (3.3%) ñeàu khoâng thoûa maõn vôùi ISO 9000. Khoâng thoûa maõn nhieàu nhaát laø caùc DNNN vôùi 26.2%, coâng ty TNHH 14.8%, tieáp theo laø DN tö nhaân 8.2%, coâng ty coå phaàn vaø lieân doanh cuøng 3.3%; khoâng quan taâm laø DNNN vaø coâng ty TNHH cuøng 6.6%, lieân doanh 3.3%, DN tö nhaân vaø coâng ty coå phaàn cuøng 1.6%; thoûa maõn vaø hoaøn toaøn thoûa maõn laø DNNN vaø lieân doanh vôùi cuøng 8.2%, coâng ty TNHH vaø coâng ty coå phaàn cuøng 3.3%, DN tö nhaân 1.6%. Phaân tích cho thaáy laø caùc toå chöùc thoûa maõn vôùi ISO 9000 khaù thaáp, ña soá laø khoâng thoûa maõn. Khoâng thoûa maõn nhieàu nhaát laø caùc toå chöùc söû duïng tö vaán Vieät Nam, caùc toå chöùc ñaùnh giaù hieäu quaû hoaït ñoäng vaãn nhö tröôùc khi coù ISO 9000 vaø coù chieàu höôùng ñi xuoáng, caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc vaø coâng ty TNHH. Tuy nhieân soá toå chöùc khoâng thoûa maõn cuõng chæ nhaän ñöôïc ISO 9000 töø 1-2 naêm, lyù giaûi ñieàu naøy trong quaù trình phoûng vaán laø do caùc toå chöùc ñaët quaù nhieàu kyø voïng veà ISO 9000 maø trong thôøi gian ngaén chöa thaáy ñöôïc hieäu quaû do noù mang laïi. Caùc nhaø laõnh ñaïo coù xu höôùng muoán ñaït ñöôïc taát caû caùc keát quaû toát ñeïp veà doanh soá, lôïi nhuaän, thò phaàn, tyû leä taêng tröôûng, caùc chæ tieâu chaát löôïng, chæ soá nhaân löïc, tieát kieäm nguyeân vaät lieäu, taêng naêng suaát… sau ISO 9000. Vieäc ñaët ra quaù nhieàu muïc tieâu caàn ñaït ñöôïc laøm cho toå chöùc phaân taùn caùc nguoàn löïc, khoâng taäp trung vaøo nhöõng muïc tieâu troïng ñieåm. Cuoái cuøng daãn ñeán toå chöùc laõng phí thôøi gian, tieàn baïc vaø nhaân löïc goùp phaàn laøm giaûm möùc ñoä thoûa maõn vôùi ISO 9000. Trong khi ISO 9000 chæ neâu ra nhöõng höôùng daãn ñoái vôùi heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng cho vieäc phaùt trieån heä thoáng coù hieäu quaû, töï baûn thaân noù khoâng ñem laïi cho caùc toå chöùc nhöõng thaønh coâng nhö ñaõ neâu. Chính caùc toå chöùc phaûi xaùc ñònh roõ muïc tieâu caàn thöïc hieän, ño löôøng hoaït ñoäng cuûa caùc quaù trình, phaân tích caùc cô hoäi ñeå tieán haønh caùc hoaït ñoäng caûi tieán theo chu trình PDCA… giuùp cho hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa toå chöùc ngaøy caøng ñi leân. 2.6/ Ñaøo taïo vaø hieäu quaû ñaøo taïo trong toå chöùc sau khi ñöôïc ISO 9001:2000 2.6.1 Ñaøo taïo beân ngoaøi Chæ coù 1.6% thöïc hieän raát thöôøng xuyeân, 13.1% thöïc hieän thöôøng xuyeân, 21.3% coù thöïc hieän, 60.7% ít thöïc hieän vaø 3.3% khoâng thöïc hieän. Caùc toå chöùc coù thôøi gian nhaän ISO 9000 töø 3 naêm trôû leân ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân cao nhaát vôùi 11.4%, coù thöïc hieän laø 6.6%, ít thöïc hieän laø 3.3%. Caùc toå chöùc coù thôøi gian nhaän ISO 9000 töø 1-2 naêm ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân raát ít vôùi 3.3%, coù thöïc hieän laø 14.7%, ít thöïc hieän cao nhaát laø 57.4%, khoâng thöïc hieän laø 3.3%. Caùc toå chöùc saûn xuaát ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân cao nhaát vôùi 13.1%, coù thöïc hieän laø 19.7%, ít thöïc hieän laø 52.5%, khoâng thöïc hieän laø 3.3%. Caùc toå chöùc dòch vuï ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân laø 1.6%, coù thöïc hieän laø 1.6%, ít thöïc hieän laø 8.2%. Thöïc hieän ñaøo taïo beân ngoaøi raát thöôøng xuyeân laø lieân doanh vôùi 1.6%; thöôøng xuyeân laø DNNN vôùi 6.6%, lieân doanh 3.3%, coâng ty TNHH vaø coâng ty coå phaàn cuøng 1.6%; coù thöïc hieän laø DNNN vôùi 9.8%, lieân doanh laø 4.9%, coâng ty coå phaàn laø 3.3%, DN tö nhaân vaø coâng ty TNHH cuøng 1.6%; ít thöïc hieän laø DNNN vôùi 23%, coâng ty TNHH 19.7%, DN tö nhaân 9.8%, lieân doanh 4.9%, coâng ty coå phaàn 3.3%; khoâng thöïc hieän laø DNNN vaø coâng ty TNHH cuøng 1.6%. Ngoaøi ra caùc toå chöùc coù quy moâ döôùi 201 ngöôøi khoâng thöïc hieän ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân, coù thöïc hieän laø 3.3%, ít thöïc hieän laø 32.8%, khoâng thöïc hieän laø 3.3%. Caùc toå chöùc töø 201-600 ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân laø 9.8%, coù thöïc hieän laø 16.4%, ít thöïc hieän laø 21.3%. Caùc toå chöùc töø 601-1000 ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân laø 3.3%, coù thöïc hieän laø 1.6%, ít thöïc hieän laø 3.3%. Caùc toå chöùc treân 1000 ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân laø 1.6%, ít thöïc hieän laø 3.3%. Nhö vaäy laø sau khi ñöôïc chöùng nhaän ISO 9000 ñaøo taïo beân ngoaøi khoâng ñöôïc caùc toå chöùc xem troïng, thaäm chí coù toå chöùc coøn khoâng thöïc hieän. Ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân nhaát laø caùc toå chöùc nhaän ISO 9000 töø 3 naêm trôû leân, khoâng phaân bieät loaïi hình kinh doanh (theo loaïi hình kinh doanh thì saûn xuaát chieám 8/54=14.8%; dòch vuï chieám 1/7=14.3%), nhieàu nhaát laø caùc coâng ty lieân doanh, DNNN, coâng ty TNHH, coâng ty coå phaàn, coù quy moâ treân 200 ngöôøi. Ít thöïc hieän laø caùc toå chöùc nhaän ISO 9000 töø 1-2 naêm, khoâng phaân bieät loaïi hình kinh doanh, laø caùc DNNN, coâng ty TNHH, DN tö nhaân, quy moâ döôùi 601 ngöôøi. Khoâng thöïc hieän laø caùc DNNN vaø coâng ty TNHH loaïi hình saûn xuaát nhaän ISO 9000 ñöôïc 1 naêm, quy moâ döôùi 201 ngöôøi. 2.6.2 Ñaøo taïo noäi boä Chæ coù 4.9% thöïc hieän raát thöôøng xuyeân, 6.6% thöïc hieän thöôøng xuyeân, 23% coù thöïc hieän, 55.7% ít thöïc hieän vaø 9.8% khoâng thöïc hieän. Chæ coù caùc toå chöùc coù thôøi gian nhaän ISO 9000 töø 3 naêm trôû leân ñaøo taïo noäi boä thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân vôùi 11.4%, coù thöïc hieän laø 3.3%, ít thöïc hieän laø 4.9%, khoâng thöïc hieän laø 1.6%. Caùc toå chöùc coù thôøi gian nhaän ISO 9000 töø 1-2 naêm khoâng thöïc hieän ñaøo taïo noäi boä thöôøng xuyeân, coù thöïc hieän laø 19.7%, ít thöïc hieän cao nhaát laø 50.9%, khoâng thöïc hieän laø 8.2%. Chæ coù caùc toå chöùc saûn xuaát ñaøo taïo noäi boä thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân vôùi 11.4%, coù thöïc hieän laø 18%, ít thöïc hieän laø 50.9%, khoâng thöïc hieän laø 8.2%. Caùc toå chöùc dòch vuï khoâng thöïc hieän ñaøo taïo noäi boä thöôøng xuyeân, coù thöïc hieän laø 4.9%, ít thöïc hieän laø 4.9%, khoâng thöïc hieän 1.6%. Thöïc hieän ñaøo taïo noäi boä raát thöôøng xuyeân laø lieân doanh vôùi 3.3%, DNNN vôùi 1.6%; thöôøng xuyeân laø DNNN vôùi 3.3%, lieân doanh vaø DN tö nhaân cuøng 1.6%; coù thöïc hieän laø DNNN vaø lieân doanh cuøng 8.2%, coâng ty TNHH vaø coâng ty coå phaàn cuøng 3.3%; ít thöïc hieän laø DNNN vôùi 24.6%, coâng ty TNHH 18%, DN tö nhaân 6.6%, coâng ty coå phaàn 4.9%, lieân doanh 1.6%; khoâng thöïc hieän laø DNNN, DN tö nhaân vaø coâng ty TNHH cuøng 3.3%. Ngoaøi ra caùc toå chöùc coù quy moâ döôùi 201 ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo noäi boä thöôøng xuyeân laø 1.6%, coù thöïc hieän laø 4.9%, ít thöïc hieän laø 26.2%, khoâng thöïc hieän laø 6.6%. Caùc toå chöùc töø 201-600 ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo beân ngoaøi thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân laø 6.6%, coù thöïc hieän laø 14.8%, ít thöïc hieän laø 23%, khoâng thöïc hieän laø 3.3%. Caùc toå chöùc töø 601-1000 ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo beân ngoaøi raát thöôøng xuyeân laø 1.6%, coù thöïc hieän laø 1.6%, ít thöïc hieän laø 4.9%. Caùc toå chöùc treân 1000 ngöôøi thöïc hieän ñaøo taïo beân ngoaøi raát thöôøng xuyeân laø 1.6%, coù thöïc hieän laø 1.6%, ít thöïc hieän laø 1.6%. Nhö vaäy laø sau khi ñöôïc chöùng nhaän ISO 9000 ñaøo taïo noäi boä cuõng khoâng ñöôïc caùc toå chöùc xem troïng, thaäm chí coù toå chöùc coøn khoâng thöïc hieän. Ñaøo taïo noäi boä thöôøng xuyeân nhaát laø caùc toå chöùc saûn xuaát nhaän ISO 9000 töø 3 naêm trôû leân, laø caùc coâng ty lieân doanh, DNNN, DN tö nhaân, coù quy moâ treân 600 ngöôøi. Ít thöïc hieän laø caùc toå chöùc saûn xuaát nhaän ISO 9000 töø 1-2 naêm, laø caùc DNNN, coâng ty TNHH, DN tö nhaân, coâng ty coå phaàn coù quy moâ döôùi 601 ngöôøi. Khoâng thöïc hieän laø caùc toå chöùc nhaän ISO 9000 ñöôïc 1-2 naêm, khoâng phaân bieät loaïi hình kinh doanh, laø DNNN, DN tö nhaân vaø coâng ty TNHH, coù quy moâ döôùi 201 ngöôøi. 2.6.3 Hieäu quaû coâng taùc ñaøo taïo Hieäu quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân sau moãi laàn ñaøo taïo beân ngoaøi: chæ coù 1.6% cho laø raát toát, 18% cho toát, 67.2% cho khaù, 13.1% cho trung bình. Cho ñieåm raát toát laø lieân doanh vôùi 1.6%; toát cuõng laø lieân doanh vôùi 6.6%, DNNN vôùi 4.9%, coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%, DN tö nhaân vaø coâng ty TNHH cuøng 1.6%; khaù laø DNNN vôùi 32.8%, coâng ty TNHH vôùi 18%, DN tö nhaân vôùi 6.6%, lieân doanh vaø coâng ty coå phaàn cuøng 4.9%; trung bình laø coâng ty TNHH vôùi 4.9%, DNNN vaø DN tö nhaân cuøng 3.3%, lieân doanh vôùi 1.6%. Hieäu quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân sau moãi laàn ñaøo taïo noäi boä: chæ coù 8.2% cho laø toát, 36.1% cho khaù, 55.7% cho trung bình. Cho ñieåm toát laø DNNN vôùi 3.3%, lieân doanh, coâng ty coå phaàn, DN tö nhaân cuøng 1.6%; khaù laø DNNN vôùi 18%, lieân doanh vôùi 8.2%, coâng ty TNHH 6.6%, coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%; trung bình laø DNNN vôùi 19.7%, coâng ty TNHH vôùi 18%, DN tö nhaân vôùi 9.8%, lieân doanh vôùi 4.9% vaø coâng ty coå phaàn 3.3%. Nhaân vieân tham gia vaøo caûi tieán quaù trình/dòch vuï: chæ coù 4.9% cho laø toát, 24.6% cho laø khaù, 59% cho trung bình, 1.6% cho laø keùm. Cho ñieåm toát laø lieân doanh, DN tö nhaân, coâng ty coå phaàn cuøng 1.6%; khaù laø DNNN vôùi 9.8%, lieân doanh vôùi 6.6%, DN tö nhaân vaø coâng ty coå phaàn cuøng 3.3%, coâng ty TNHH vôùi 1.6%; trung bình laø DNNN vôùi 29.5%, coâng ty TNHH vôùi 16.4%, lieân doanh vôùi 6.6%, coâng ty coå phaàn vaø DN tö nhaân cuøng 3.3%; keùm laø coâng ty TNHH vôùi 6.6%, DN tö nhaân vôùi 3.3%, DNNN vôùi 1.6%. Hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân höôùng tôùi thoûa maõn khaùch haøng: chæ coù 6.6% cho laø toát, 18% cho laø khaù, 57.4% cho laø trung bình, 18% cho laø keùm. Cho ñieåm toát laø DNNN, lieân doanh, DN tö nhaân, coâng ty coå phaàn cuøng 1.6%; khaù laø DNNN vôùi 8.2%, lieân doanh vôùi 4.9%, coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%, coâng ty TNHH vôùi 1.6%; trung bình laø DNNN vôùi 26.2%, coâng ty TNHH vôùi 14.8%, lieân doanh vaø DN tö nhaân cuøng 6.6%, coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%; keùm laø coâng ty TNHH vôùi 8.2%, DNNN vôùi 4.9%, DN tö nhaân vôùi 3.3%, lieân doanh vôùi 1.6%. Hieäu quaû cuûa coâng taùc ñaøo taïo beân ngoaøi cao hôn ñaøo taïo noäi boä vôùi nhaän xeùt “khaù” nhieàu hôn caû. Hieäu quaû ôû caùc lieân doanh laø cao hôn caû, khoâng coù toå chöùc naøo cho ñieåm keùm veà hieäu quaû ñaøo taïo vaø khoâng coù toå chöùc naøo cho ñieåm raát toát veà ñaøo taïo noäi boä. Nhö vaäy laø caùc toå chöùc ñaùnh giaù cao veà ñaøo taïo beân ngoaøi. Vôùi nhaän xeùt veà hieäu quaû ñaøo taïo nhö treân theá nhöng vieäc nhaân vieân tham gia vaøo quaù trình caûi tieán, höôùng tôùi thoûa maõn khaùch haøng laïi ñöôïc ñaùnh giaù khaù thaáp vôùi ña soá cho ñieåm trung bình vaø keùm vôùi taát caû caùc loaïi hình doanh nghieäp. Ñieàu naøy theå hieän nhaän thöùc cuûa toå chöùc qua nguyeân taéc ñònh höôùng khaùch haøng vaø caûi tieán lieân tuïc theo ISO 9000 chöa cao. Trong quaù trình phoûng vaán toâi nhaän thaáy ñaøo taïo vaø hieäu quaû cuûa noù laø vaán ñeà thu huùt söï chuù yù cuûa caùc nhaø quaûn lyù caáp cao ôû caùc toå chöùc. Ña soá caùc nhaø quaûn lyù caáp cao nhìn nhaän ñaøo taïo laø moät yeáu toá caàn thieát, moät maét xích quan troïng trong quaù trình phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cho caùc toå chöùc. Tuy nhieân coù hai vaán ñeà phaùt sinh: moät laø toå chöùc – maø cuï theå laø caùc phoøng toå chöùc nhaân söï – khoâng xaùc ñònh cuï theå muïc tieâu cuûa vieäc ñaøo taïo cho ngöôøi ñi hoïc, hai laø ngöôøi ñi hoïc khoâng xaùc ñònh muïc tieâu ñi hoïc cuûa hoï laø gì. Töùc laø caùc chöông trình ñaøo taïo chöa ñöôïc baét ñaàu töø caâu hoûi “Taïi sao phaûi ñaøo taïo nhaân vieân ñoù?”. Ña soá caùc toå chöùc choïn caùc chöông trình ñaøo taïo beân ngoaøi töø caùc coâng ty chuyeân cung caáp caùc dòch vuï ñaøo taïo do chæ vieäc choïn chöông trình ñaøo taïo, ñoùng tieàn vaø gôûi ngöôøi ñi hoïc, trong khi ñoù ñaøo taïo noäi boä chöa ñöôïc quan taâm ñuùng möùc. Ñaøo taïo beân ngoaøi bao goàm: ñaøo taïo veà coâng taùc quaûn lyù (nhö ñaøo taïo toå tröôûng, quaûn ñoác, baûo trì, quaûn lyù haøng toàn kho, quaûn lyù chaát löôïng, quaûn lyù moâi tröôøng…), ñaøo taïo veà kieán thöùc coâng ngheä, ñaøo taïo nghieäp vuï, ñaøo taïo vaän haønh caùc thieát bò chòu yeâu caàu nghieâm ngaët veà an toaøn (nhö loø hôi, maùy haøn, maùy neùn khí…), ñaøo taïo veà an toaøn lao ñoäng, ñaøo taïo phoøng chaùy chöõa chaùy cho löïc löôïng PCCC chuyeân traùch cuûa coâng ty… Ñoái vôùi caùc coâng ty lieân doanh, moät soá DNNN hoï coù caùc chuyeân vieân ñaøo taïo ngay trong coâng ty. Ñaøo taïo noäi boä bao goàm: ñaøo taïo quy trình coâng ngheä, caùc thao taùc cho coâng nhaân môùi tuyeån duïng, coâng nhaân ñoåi vò trí laøm vieäc, ñaøo taïo ñònh kyø veà an toaøn lao ñoäng, PCCC cho toaøn boä nhaân vieân, ñaøo taïo quaûn lyù chaát löôïng, quaûn lyù moâi tröôøng… Moät soá toå chöùc cho caùc giaùm saùt vaø caùn boä quaûn lyù tham döï caùc khoùa ñaøo taïo beân ngoaøi, sau ñoù hoï seõ laø ngöôøi huaán luyeän laïi cho nhaân vieân cuûa mình. Ña soá caùc toå chöùc ñeàu chæ ra ñaây laø caùch hoï thöôøng söû duïng cho ñaøo taïo noäi boä vôùi chi phí thaáp nhaát coù theå. Nhöõng traøng voã tay, nhöõng lôøi chuùc möøng keøm theo giaáy chöùng nhaän hoaøn taát khoùa hoïc, nhöõng lôøi khen veà chaát löôïng khoùa hoïc… thöôøng ñöôïc xem laø söï thaønh coâng cuûa moät chöông trình ñaøo taïo. Nhöng sau ñoù thì sao? Nhöõng ngöôøi ñöôïc ñaøo taïo coù aùp duïng nhöõng kieán thöùc ñaõ ñöôïc hoïc vaøo thöïc tieãn hoaït ñoäng ñeå mang laïi giaù trò gì cho caùc toå chöùc? Vaø caùc nhaø quaûn lyù caáp cao ñaõ töï mình ñaùnh giaù hieäu quaû cuûa coâng taùc ñaøo taïo ôû toå chöùc mình nhö keát quaû ñaõ phaân tích ôû treân. Lyù giaûi veà vieäc ñaùnh giaù thaáp hieäu quaû coâng taùc ñaøo taïo, caùc nhaø quaûn lyù caáp cao cho raèng do nhaân vieân khoâng aùp duïng hay aùp duïng ñöôïc raát ít nhöõng kieán thöùc ñaõ hoïc ñöôïc vaøo coâng vieäc ñang laøm, khoâng caûi tieán ñöôïc caùc quy trình, coâng vieäc, khaû naêng laøm vieäc theo nhoùm cuûa caùc nhaân vieân coøn haïn cheá, ruït reø vaø khoâng töï tin khi giao tieáp, khoâng daùm maïnh daïn ñöa ra nhöõng suy nghó môùi cuûa rieâng mình, ít daùm tranh caõi ñeå baûo veä nhöõng yù töôûng cuûa mình khi coù nhieàu yù kieán baát ñoàng. Maët khaùc hoï cuõng nhaán maïnh coù quaù nhieàu caùc chöông trình ñaøo taïo chæ ñeà caäp ñeán kieán thöùc lyù thuyeát chöù chöa quan taâm ñeán caùc kyõ naêng thöïc haønh. 2.7/ Kyõ naêng nhaø tö vaán Kyõ naêng cuûa tö vaán Vieät Nam: chæ coù 1.6% cho laø raát toát, 1.6% cho toát, 16.4% cho khaù, 37.7% cho trung bình, 1.6% cho keùm. Kyõ naêng cuûa tö vaán nöôùc ngoaøi: 1.6% cho raát toát, 8.2% cho toát, 19.7% cho khaù, 9.8% cho trung bình. Ñaùnh giaù tö vaán raát toát laø lieân doanh vaø DN tö nhaân cuøng 1.6%, ñaùnh giaù toát laø lieân doanh vôùi 4.9%, DNNN, coâng ty TNHH vaø coâng ty coå phaàn cuøng 1.6%; ñaùnh giaù khaù laø DNNN vôùi 18%, coâng ty TNHH vôùi 8.2%, lieân doanh vôùi 4.9%, coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%, DN tö nhaân 1.6%; ñaùnh giaù trung bình laø DNNN vôùi 18%, coâng ty TNHH vôùi 14.8%, DN tö nhaân vôùi 8.3%, lieân doanh vaø coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%; ñaùnh giaù keùm laø DNNN vôùi 1.6%. Tö vaán Vieät Nam ñöôïc ñaùnh giaù coù kyõ naêng thaáp hôn tö vaán nöôùc ngoaøi laø ñieàu maø caùc coâng ty tö vaán Vieät Nam caàn xem xeùt ñeå naâng cao kyõ naêng cho caùc nhaø tö vaán cuûa mình. Ñaùnh giaù cao tö vaán laø caùc lieân doanh, DN tö nhaân, coâng ty coå phaàn. Moät vaøi lyù do khieán caùc toå chöùc khoâng ñaùnh giaù cao tö vaán: tö vaán khoâng chuyeân nghieäp; chöa hieåu roõ caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng; coù ngöôøi naém vöõng lyù thuyeát hôn thöïc haønh, coù ngöôøi naém vöõng thöïc haønh hôn lyù thuyeátø neân ñoâi khi ñöa ra caùc yù kieán chung chung; nhaø tö vaán coù chuyeân ngaønh khoâng phuø hôïp vôùi yeâu caàu nhôø tö vaán cuûa khaùch haøng; coù nhaø tö vaán laïm duïng chuyeân moân cuûa mình ñeå caùc toå chöùc tieán haønh thu thaäp, phaân tích soá lieäu nhöng sau ñoù laïi höôùng daãn khoâng roõ raøng laøm gì vôùi caùc soá lieäu ñoù ñeå caûi tieán quaù trình; coù nhaø tö vaán ñöa caùc quy trình, höôùng daãn coù saün töø caùc toå chöùc khaùc ñöa sang cho khaùch haøng cuûa mình ñeå giaûm bôùt thôøi gian tö vaán… Tuy nhieân cuõng caàn xem xeùt laïi caùc toå chöùc vì tö vaán khoâng phaûi laø ngöôøi xaây döïng neân heä thoáng cho caùc toå chöùc. Hoï chæ giuùp caùc toå chöùc nhaän daïng ra ñöôïc caùc vaán ñeà, giaûi quyeát vaán ñeà naøy nhö theá naøo. Muoán vaäy nhaø tö vaán caàn hieåu roõ töøng yeâu caàu cuûa khaùch haøng, phaûi hoaøn toaøn ñoäc laäp khi ñöa ra yù kieán cuûa mình. Coù vaäy môùi taïo ñöôïc nieàm tin nôi khaùch haøng vaø ñöôïc ñaùnh giaù cao veà kyõ naêng cuûa nhaø tö vaán. 2.8/ Hieåu bieát veà caùc coâng cuï, chöông trình, kyõ thuaät caûi tieán chaát löôïng khaùc Chöa bieát Coù nghe qua Bieát Bieát roõ Bieát raát roõ 5S 68.9% 18% 4.9% 8.2% Kaizen 77% 13.1% 9.8% SPC 50.8% 44.3% 4.9% 6 Sigma 73.8% 18% 6.6% 1.6% Benchmarking 77% 13.1% 3.3% 4.9% 1.6% QCC 8.2% 36.1% 49.2% 4.9% 1.6% ISO 14000 11.5% 82% 1.6% 4.9% SA 8000 77% 14.8% 4.9% 1.6% 1.6% TPM 82% 11.5% 6.6% TQM 16.4% 65.6% 16.4% 1.6% Caùc toå chöùc chöa bieát veà caùc chöông trình: TPM, SA 8000, Benchmarking, Kaizen, 6 Sigma, 5S vôi tyû leä raát cao. Coù nghe qua nhieàu nhaát laø ISO 14000, TQM, QCC. SPC laø coâng cuï ñöôïc moïi ngöôøi bieát ñeán nhieàu nhaát. Veà 5S: chæ coù 3.3% coâng ty coå phaàn laøm dòch vuï coù nghe qua 5S, taát caû caùc coâng ty dòch vuï khaùc (8.2%) chöa bieát gì; bieát vaø bieát roõ veà 5S laø toå chöùc saûn xuaát ôû caùc lieân doanh vôùi 8.2%, ôû DNNN vôùi 4.9%; coù nghe qua 5S laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 8.2%, ôû lieân doanh vôùi 3.3%, ôû DN tö nhaân vaø coâng ty TNHH cuøng 1.6%; chöa bieát 5S laø toå chöùc saûn xuaát ôû coâng ty TNHH vôùi 23%, DNNN vôùi 21.3%, DN tö nhaân vôùi 8.2%, coâng ty coå phaàn vôùi 4.9%, lieân doanh vôùi 3.3%. Veà Kaizen: chæ coù 1.6% coâng ty coå phaàn laøm dòch vuï laø coù nghe qua Kaizen, taát caû caùc coâng ty dòch vuï khaùc (9.8%) chöa bieát gì; bieát veà Kaizen laø toå chöùc saûn xuaát ôû caùc DNNN vaø lieân doanh cuøng 4.9%; coù nghe qua Kaizen laø toå chöùc saûn xuaát ôû lieân doanh vôùi 4.9%, ôû DNNN vôùi 3.3%, ôû DN tö nhaân vaø coâng ty TNHH cuøng 1.6%; chöa bieát Kaizen laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 26.2%, coâng ty TNHH vôùi 23%, DN tö nhaân vôùi 8.2%, coâng ty coå phaàn vaø lieân doanh cuøng 4.9%. Veà 6 Sigma: coù 3.3% coâng ty coå phaàn laøm dòch vuï coù nghe qua 6 Sigma, taát caû caùc coâng ty dòch vuï khaùc (8.2%) chöa bieát gì; bieát veà 6 Sigma laø toå chöùc saûn xuaát ôû lieân doanh vôùi 6.6%, DNNN vôùi 1.6%; nghe qua 6 Sigma laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vaø coâng ty TNHH cuøng 4.9%, ôû lieân doanh vôùi 3.3%, ôû DN tö nhaân vôùi 1.6%; chöa bieát Kaizen laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 27.9%, coâng ty TNHH vôùi 19.7%, DN tö nhaân vôùi 8.2%, coâng ty coå phaàn vaø lieân doanh cuøng 4.9%. Veà Benchmarking: chæ coù 1.6% coâng ty coå phaàn laøm dòch vuï laø bieát roõ, coù nghe qua laø 3.3%, taát caû caùc coâng ty dòch vuï khaùc (6.6%) chöa bieát gì; bieát veà Benchmarking laø toå chöùc saûn xuaát ôû lieân doanh vôùi 6.6%, DNNN vôùi 1.6%; coù nghe qua laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vaø coâng ty TNHH cuøng 3.3%, ôû lieân doanh vaø DN tö nhaân cuøng 1.6%; chöa bieát laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 29.5%, coâng ty TNHH vôùi 21.3%, DN tö nhaân vôùi 8.2%, lieân doanh vôùi 6.6%, coâng ty coå phaàn vôùi 4.9%. Veà QCC: coâng ty coå phaàn vaø DNNN laøm dòch vuï bieát roõ QCC cuøng 3.3%, nghe qua laø 4.9%; bieát veà QCC laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 21.3%, lieân doanh vôùi 13.1%, coâng ty TNHH vôùi 8.2%, DN tö nhaân vôùi 4.9%, coâng ty coå phaàn vôùi 1.6%; coù nghe qua laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 13.1%, coâng ty TNHH vôùi 9.8%, DN tö nhaân vôùi 4.9%, lieân doanh vaø coâng ty coå phaàn cuøng 1.6%; chöa bieát laø toå chöùc saûn xuaát ôû coâng ty TNHH vôùi 6.6%, coâng ty coå phaàn vôùi 1.6%. Veà ISO 14000: chæ coù 8.2% toå chöùc laøm dòch vuï laø coù nghe qua, taát caû caùc coâng ty dòch vuï khaùc (3.3%) chöa bieát gì; bieát veà ISO 14000 laø toå chöùc saûn xuaát ôû lieân doanh vôùi 4.9%, DNNN vôùi 1.6%; coù nghe qua laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 31.1%, ôû coâng ty TNHH vôùi 19.7%, ôû lieân doanh vôùi 9.8%, ôû DN tö nhaân vôùi 8.2%, ôû coâng ty coå phaàn vôùi 4.9%; chöa bieát laø toå chöùc saûn xuaát ôû coâng ty TNHH vôùi 4.9%, DNNN vaø DN tö nhaân cuøng 1.6%. Veà SA 8000: chæ coù 3.3% toå chöùc laøm dòch vuï laø coù nghe qua, taát caû caùc coâng ty dòch vuï khaùc (8.2%) chöa bieát gì; bieát veà SA 8000 laø toå chöùc saûn xuaát ôû lieân doanh vôùi 4.9%, DNNN vaø coâng ty TNHH vôùi 1.6%; coù nghe qua laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 4.9%, ôû coâng ty TNHH vaø lieân doanh cuøng 3.3%; chöa bieát laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 27.9%, coâng ty TNHH vôùi 19.7%, DN tö nhaân vôùi 9.8%, lieân doanh vôùi 6.6%, coâng ty coå phaàn vôùi 4.9%. Veà TPM: taát caû caùc toå chöùc laøm dòch vuï (11.5%) chöa bieát gì; bieát veà TPM laø toå chöùc saûn xuaát ôû lieân doanh vôùi 3.3%, DNNN vaø DN tö nhaân vôùi 1.6%; coù nghe qua laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 8.2%, ôû coâng ty TNHH vaø DN tö nhaân cuøng 1.6%; chöa bieát laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 24.6%, coâng ty TNHH vôùi 23%, lieân doanh vôùi 11.5%, DN tö nhaân vôùi 6.6%, coâng ty coå phaàn vôùi 4.9%. Veà TQM: coù 8.2% toå chöùc laøm dòch vuï coù nghe qua TQM, taát caû caùc toå chöùc laøm dòch vuï coøn laïi (3.3%) chöa bieát gì; bieát veà TQM laø toå chöùc saûn xuaát ôû lieân doanh vôùi 8.2%, DNNN vaø coâng ty TNHH cuøng 4.9%; coù nghe qua laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 26.2%, ôû coâng ty TNHH vôùi 11.5%, ôû DN tö nhaân vôùi 9.8%, ôû lieân doanh vôùi 6.6%, ôû coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%; chöa bieát laø toå chöùc saûn xuaát ôû DNNN vôùi 3.3%, coâng ty TNHH vôùi 8.2%, coâng ty coå phaàn vôùi 1.6%. Qua phaân tích treân, caùc toå chöùc laøm dòch vuï cuõng coù bieát veà Benchmarking, QCC; chæ nghe qua 5S, Kaizen, 6a Sigma, ISO 14000, SA 8000, TQM; vaø hoaøn toaøn khoâng bieát veà TPM. Caùc toå chöùc saûn xuaát cuõng coù hieåu bieát veà caùc chöông trình naøy, nhöng soá löôïng cuõng raát ít, chæ coù QCC laø bieát ñöôïc nhieàu (49.2%). Ñieàu naøy cho thaáy maëc duø laø caùc nhaø quaûn lyù caáp cao, tieáp xuùc ñöôïc vôùi nhieàu nguoàn thoâng tin veà caùc heä thoáng quaûn lyù, laø nhöõng ngöôøi thöôøng ñöôïc toå chöùc ñaøo taïo nhaát nhöng möùc ñoä hieåu bieát cuûa hoï vaãn chöa cao. Phaûi chaêng ñieàu naøy cuõng phaûn aùnh hieän thöïc cuûa vaán ñeà khi chính hoï trong phaân tích ôû phaàn 2.6 cuõng nhìn nhaän raèng hieäu quaû ñaøo taïo laø chöa cao? 2.9/ Ngoaøi ISO 9001:2000, hieän taïi caùc toå chöùc ñang aùp duïng caùc chöông trình gì Coù aùp duïng Caùc toå chöùc aùp duïng 5S 6.6% 2 toå chöùc (3.3%) laø DNNN 2 toå chöùc (3.3%) laø lieân doanh SPC 100% 100% 6 Sigma 0 0 Benchmarking 0 0 QCC 3.3% 1 toå chöùc (1.6%) laø DNNN 1 toå chöùc (1.6%) laø lieân doanh ISO 14000 6.6% 1 toå chöùc (1.6%) laø DNNN 3 toå chöùc (4.9%) laø lieân doanh SA 8000 0 0 TPM 0 0 TQM 1.6% 1 toå chöùc (1.6%) laø lieân doanh Giaûi thöôûng chaát löôïng Vieät Nam 3.3% 1 toå chöùc (1.6%) laø coâng ty coå phaàn 1 toå chöùc (1.6%) laø lieân doanh OHSAS 1.6% 1 toå chöùc (1.6%) laø lieân doanh Coù 6 toå chöùc thöïc hieän ñoàng thôøi caùc coâng cuï, chöông trình, kyõ thuaät caûi tieán chaát löôïng khaùc laø: Soá löôïng Loaïi DN Loaïi KD Quy moâ (ngöôøi) Ñòa chæ Aùp duïng 01 DNNN Saûn xuaát >1000 Tp.HCM 5S, ISO 14000, QCC 01 Lieân doanh Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S, ISO 14000, QCC 01 Lieân doanh Saûn xuaát 601-1000 Tp.HCM ISO 14000, Giaûi thöôûng chaát löôïng VN, TQM, OHSAS 01 CT coå phaàn Dòch vuï 201-600 Tp.HCM Giaûi thöôûng chaát löôïng VN 01 Lieân doanh Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S, ISO 14000 01 DNNN Saûn xuaát 201-600 Ñoàng Nai 5S Sau ISO 9001:2000 ngoaøi vieäc 100% caùc toå chöùc ñeàu coù aùp duïng SPC, chæ coù 6 toå chöùc (9.8%) laø thöïc hieän caùc coâng cuï, chöông trình, kyõ thuaät caûi tieán chaát löôïng khaùc. Soá löôïng naøy quaû thaät laø quaù ít, noù theå hieän laø sau ISO 9001:2000 caùc toå chöùc ñaõ khoâng heà laøm gì ñeå theå hieän söï cam keát caûi tieán lieân tuïc. Ña soá ñeàu döøng laïi sau khi ñaõ coù chöùng nhaän ISO 9001:2000. Coù ñeán 33.3% coâng ty lieân doanh (3/9=33.3%) daãn ñaàu trong cam keát caûi tieán lieân tuïc baèng haøng loaït caùc chöông trình ñöôïc thöïc hieän sau ISO 9000; 20% coâng ty coå phaàn cuõng coù cam keát caûi tieán lieân tuïc baèng giaûi phaùp thöïc hieän Giaûi thöôûng chaát löôïng Vieät Nam vaø hoï ñaõ nhaän ñöôïc giaûi Baïc trong naêm 2003; cuoái cuøng laø 8% DNNN cuõng ñaõ thöïc hieän caùc chöông trình caûi tieán khaùc. Caùc coâng ty tö nhaân vaø coâng ty TNHH khoâng keå hình thöùc, quy moâ, thôøi gian nhaän ISO 9000 khoâng thöïc hieän baát kyø moät chöông trình caûi tieán naøo. Böùc tranh chung veà thöïc traïng hoaït ñoäng cuûa caùc toå chöùc sau ISO 9000 ñaõ hieän leân roõ neùt. 2.10/ Caùc coâng cuï trong SPC ñöôïc söû duïng Caùc coâng cuï trong SPC Coù aùp duïng Löu ñoà (Flow Chart) 29.5% Bieåu ñoà Pareto (Pareto Diagram) 100% Bieåu ñoà taàn suaát (Histogram) 18% Bieåu ñoà phaân taùn (Scatter Diagram) 0 Bieåu ñoà ma traän (Matrix Diagram) 0 Bieåu ñoà muõi teân (Arrow Diagram) 0 Phieáu kieåm tra (Check sheet) 96.7% Bieåu ñoà nhaân quaû (Cause and Effect Diagram) 31.1% Bieåu ñoà kieåm soaùt (Control chart) 23% Bieåu ñoà quan heä (Relation Diagram) 0 Bieåu ñoà heä thoáng (Systematic Diagram) 0 Söû duïng löu ñoà: chæ coù 1.6% DNNN vaø 1.6% DN tö nhaân laøm dòch vuï söû duïng, taát caû caùc toå chöùc dòch vuï coøn laïi (8.2%) khoâng söû duïng. Caùc toå chöùc saûn xuaát coù söû duïng löu ñoà laø: DNNN vôùi 13.1%, lieân doanh vôùi 9.8%, coâng ty TNHH vôùi 3.3%. Caùc toå chöùc saûn xuaát khoâng söû duïng löu ñoà laø: DNNN vaø coâng ty TNHH cuøng 21.3%, DN tö nhaân vôùi 9.8%, lieân doanh vaø coâng ty coå phaàn cuøng 4.9%. Söû duïng bieåu ñoà taàn suaát: chæ coù 1.6% DNNN, 1.6% DN tö nhaân vaø 1.6% coâng ty coå phaàn trong lónh vöïc dòch vuï söû duïng, taát caû caùc toå chöùc dòch vuï coøn laïi (6.6%) khoâng söû duïng. Caùc toå chöùc saûn xuaát coù söû duïng bieåu ñoà taàn suaát laø: DNNN vôùi 1.6%, lieân doanh vôùi 9.8%, DN tö nhaân vôùi 1.6%. Caùc toå chöùc saûn xuaát khoâng söû duïng löu ñoà laø: DNNN vôùi 32.8%, coâng ty TNHH vôùi 24.6%, DN tö nhaân vôùi 8.2%, lieân doanh vaø coâng ty coå phaàn cuøng 4.9%. Söû duïng phieáu kieåm tra: chæ coù 1.6% DNNN vaø 1.6% DN tö nhaân trong lónh vöïc dòch vuï laø khoâng söû duïng, taát caû caùc toå chöùc coøn laïi caû saûn xuaát laãn dòch vuï (96.7%) ñeàu söû duïng phieáu kieåm tra caû. Söû duïng bieåu ñoà nhaân quaû: chæ coù 1.6% coâng ty coå phaàn trong lónh vöïc dòch vuï söû duïng, taát caû caùc toå chöùc dòch vuï coøn laïi (9.8%) khoâng söû duïng. Caùc toå chöùc saûn xuaát coù söû duïng bieåu ñoà nhaân quaû laø: DNNN vôùi 14.8%, lieân doanh vôùi 9.8%, coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%, coâng ty TNHH vôùi 1.6%. Caùc toå chöùc saûn xuaát khoâng söû duïng bieåu ñoà nhaân quaû laø: DNNN vôùi 19.7%, coâng ty TNHH vôùi 23%, DN tö nhaân vôùi 9.8%, lieân doanh vôùi 4.9% vaø coâng ty coå phaàn vôùi 1.6%. Söû duïng bieåu ñoà kieåm soaùt: chæ coù 1.6% coâng ty coå phaàn trong lónh vöïc dòch vuï söû duïng, taát caû caùc toå chöùc dòch vuï coøn laïi (9.8%) khoâng söû duïng. Caùc toå chöùc saûn xuaát coù söû duïng bieåu ñoà kieåm soaùt laø: DNNN vôùi 8.2%, lieân doanh vôùi 9.8%, DN tö nhaân vaø coâng ty coå phaàn cuøng 1.6%. Caùc toå chöùc saûn xuaát khoâng söû duïng bieåu ñoà kieåm soaùt laø: DNNN vôùi 26.2%, coâng ty TNHH vôùi 24.6%, DN tö nhaân vôùi 8.2%, lieân doanh vôùi 4.9% vaø coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%. Nhìn chung caùc toå chöùc söû duïng caùc coâng cuï thoáng keâ truyeàn thoáng: bieåu ñoà Pareto, phieáu kieåm tra, bieåu ñoà nhaân quaû, löu ñoà, bieåu ñoà kieåm soaùt, bieåu ñoà taàn suaát. Trong ñoù bieåu ñoà Pareto vaø phieáu kieåm tra ñöôïc duøng nhieàu nhaát do deã thu thaäp thoâng tin vaø bieåu ñoà deã veõ, ngöôøi xem quan saùt deã daøng. Maëc duø caùc toå chöùc saûn xuaát chieám tôùi 88.5% nhöng chæ coù 23% söû duïng bieåu ñoà kieåm soaùt ñeå ñaùnh giaù naêng löïc cuûa quaù trình laø quaù ít vaø caùc lieân doanh söû duïng bieåu ñoà kieåm soaùt chieám tyû leä cao nhaát (6/9=66.7%). Ñieàu naøy chöùng toû caùc lieân doanh yù thöùc cao veà kieåm soaùt vaø ñaùnh giaù naêng löïc quaù trình, trong khi caùc toå chöùc trong nöôùc chöa thaät söï quan taâm ñeán vaán ñeà naøy. Coù kieåm soaùt, ñaùnh giaù naêng löïc quaù trình môùi tìm thaáy cô hoäi caûi tieán quaù trình ngaøy caøng toát hôn, chaát löôïng saûn phaåm ngaøy caøng oån ñònh vaø naâng cao hôn. Ngoaøi ra cuõng chæ coù 31.1% söû duïng bieåu ñoà nhaân quaû maø ñöùng ñaàu vaãn laø caùc lieân doanh, trong khi bieåu ñoà nhaân quaû laø coâng cuï höõu hieäu giuùp lieät keâ caùc nguyeân nhaân gaây neân bieán ñoäng veà maët chaát löôïng saûn phaåm/dòch vuï. Phaân tích cuõng chæ ra caùc DN tö nhaân vaø coâng ty TNHH laø nhöõng toå chöùc ít quan taâm ñeán vieäc söû duïng caùc coâng cuï thoáng keâ. Ñieàu naøy goùp phaàn vaøo vieäc phaân tích ôû phaàn 2.4 vaø 2.5 laø caùc toå chöùc ít söû duïng caùc coâng cuï thoáng keâ seõ coù hieäu quaû hoaït ñoäng vaø möùc ñoä thoûa maõn cuûa toå chöùc vôùi ISO 9000 thaáp. Coù theå lyù giaûi raèng khoâng thöïc hieän thu thaäp, phaân tích döõ lieäu baèng thoáng keâ laøm cho caùc toå chöùc töï ñaùnh maát cô hoäi nhaän ra caùc ñieåm yeáu cuûa mình ñeå tìm kieám caùc bieän phaùp nhaèm caûi tieán quaù trình. Khoâng caûi tieán laøxem nhö thuït luøi trong thôøi ñaïi hieän nay, hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toå chöùc seõ ñi xuoáng. 2.11/ Nhaän xeùt veà kyõ thuaät thoáng keâ Thoáng keâ giuùp ño löôøng, moâ taû, phaân tích vaø giaûi thích caùc bieáns ñoäng: coù 6.6% hoaøn toaøn ñoàng yù, 47.5% ñoàng yù, 36.1% khoâng yù kieán, 9.8% khoâng ñoàng yù. Thoáng keâ giuùp hieåu toát hôn baûn chaát, möùc ñoä vaø nguyeân nhaân cuûa caùc bieán ñoäng: coù 1.6% hoaøn toaøn ñoàng yù, 44.3% ñoàng yù, 34.4% khoâng yù kieán, 19.7% khoâng ñoàng yù. Thoáng keâ giuùp giaûi quyeát, ngaên ngöøa caùc bieán ñoäng: coù 4.9% hoaøn toaøn ñoàng yù, 39.3% ñoàng yù, 44.3% khoâng yù kieán, 11.5% khoâng ñoàng yù. Thoáng keâ thuùc ñaåy caûi tieán lieân tuïc: coù 3.3% hoaøn toaøn ñoàng yù, 41% ñoàng yù, 37.7% khoâng yù kieán, 16.4% khoâng ñoàng yù, 1.6% hoaøn toaøn khoâng ñoàng yù. Thoáng keâ caàn thieát cho hoaït ñoäng cuûa toå chöùc: coù 9.8% hoaøn toaøn ñoàng yù, 44.3% ñoàng yù, 41% khoâng yù kieán, 4.9 % khoâng ñoàng yù. Maëc duø coù tôùi 41% khoâng yù kieán, 4.9 % khoâng ñoàng yù kyõ thuaät thoáng keâ caàn thieát cho hoaït ñoäng cuûa toå chöùc nhöng ñoù cuõng chæ laø nhaän xeùt cuûa 42.6% toå chöùc nhaän ISO 9000 töø 1-2 naêm, coøn taát caû caùc toå chöùc nhaän ISO 9000 treân 2 naêm ñeàu nhaän thöùc thoáng keâ caàn thieát cho hoaït ñoäng cuûa toå chöùc. Tuy nhieân cuõng coù toå chöùc laïm duïng kyõ thuaät thoáng keâ khi phaân tích raát nhieàu soá lieäu nhöng thieáu muïc tieâu ñaët ra ban ñaàu “Phaân tích soá lieäu naøy ñeå laøm gì? Noù giuùp caûi tieán ñöôïc gì khoâng?”, hôn nöõa laø ngöôøi coù thaåm quyeàn laïi khoâng quan taâm ñeán caùc soá lieäu naøy, daãn ñeán vieäc coù ngöôøi xem thoáng keâ laø khoâng caàn thieát. Ña soá caùc toå chöùc nhaän ra taàm quan troïng cuûa kyõ thuaät thoáng keâ thoâng qua caâu hoûi soá 10. Tuy nhieân vieäc choïn thang ño 5 ñieåm cho noäi dung naøy ñaõ laøm cho khaù nhieàu ñoái töôïng laø DN tö nhaân vaø coâng ty TNHH choïn caâu traû lôøi “khoâng yù kieán” laøm giaûm ñi yù nghóa cuûa vieäc phaân tích. 2.12/ Sau ISO 9001:2000, vieäc thu thaäp vaø phaân tích döõ lieäu cho hoaït ñoäng caûi tieán ôû toå chöùc ñöôïc thöïc hieän ra sao Coù 16.4% thöïc hieän raát thöôøng xuyeân, 11.5% thöïc hieän thöôøng xuyeân, 49.2% coù thöïc hieän vaø 23% ít thöïc hieän. Caùc toå chöùc dòch vuï coù thöïc hieän goàm: DNNN vôùi 6.6%, DN tö nhaân 1.6%;thöïc hieän thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân laø coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%. Caùc toå chöùc saûn xuaát ít thöïc hieän goàm: coâng ty TNHH vôùi 11.5%, DNNN vôùi 4.9%, coâng ty coå phaàn vôùi 3.3%, lieân doanh vaø DN tö nhaân cuøng 1.6%. Caùc toå chöùc saûn xuaát coù thöïc hieän goàm: DNNN vôùi 21.3%, coâng ty TNHH vôùi 9.8%, DN tö nhaân vôùi 4.9%, lieân doanh vôùi 3.3%, coâng ty coå phaàn vôùi 1.6%. Caùc toå chöùc saûn xuaát thöïc hieän thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân goàm: lieân doanh vôùi 9.8%, DNNN vôùi 8.2%, DN tö nhaân vaø coâng ty TNHH cuøng 3.3%. Coù ñeán 26.2% thöïc hieän thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân coù hieäu quaû hoaït ñoäng ngaøy moät toát hôn, 14.8% coù thöïc hieän vaø 1.6% ít thöïc hieän cuõng cho hieäu quaû hoaït ñoäng ngaøy moät toát hôn, 32.8% coù thöïc hieän vaø 21.3% ít thöïc hieän coù hieäu quaû hoaït ñoäng vaãn nhö tröôùc khi coù ISO 9000, 1.6% coù thöïc hieän vaø 1.6% ít thöïc hieän coù hoaït ñoäng ngaøy moät ñi xuoáng. Phaân tích cho thaáy khoâng coù toå chöùc naøo khoâng thöïc hieän vieäc thu thaäp vaø phaân tích döõ lieäu cho hoaït ñoäng caûi tieán. Thöïc hieän thöôøng xuyeân nhaát laø caùc lieân doanh, ña soá caùc toå chöùc laø coù thöïc hieän vieäc thu thaäp vaø phaân tích. Phaân tích cuõng cho thaáy toå chöùc naøo thöïc hieän vieäc naøy thöôøng xuyeân seõ coù ñöôïc hieäu quaû hoaït ñoäng ngaøy caøng toát hôn, toå chöùc naøo ít thöïc hieän seõ thaáy hoaït ñoäng ngaøy caøng ñi xuoáng. Coù theå lyù giaûi ñieàu naøy baèng vieäc caùc toå chöùc thöôøng xuyeân thu thaäp vaø phaân tích döõ lieäu cho hoaït ñoäng caûi tieán coù ñaày ñuû thoâng tin ñeå trieån khai caùc hoaït ñoäng nhaèm thoûa maõn nhu caàu khaùch haøng, khi ñoù lôïi ích mang laïi töø vieäc thu thaäp vaø phaân tích thoâng tin seõ laøm cho toå chöùc thaáy thoûa maõn vôùi nhöõng gì ñaõ boû ra ñeå thöïc hieän chuùng. 2.13/ Sau ISO 9001:2000, töông lai caùc toå chöùc döï ñònh aùp duïng caùc coâng cuï, chöông trình, kyõ thuaät caûi tieán chaát löôïng gì Döï ñònh aùp duïng 5S 21.3% Kaizen 0 6 Sigma 3.3% Benchmarking 3.3% QCC 3.3% ISO 14000 6.6% SA 8000 1.6% TPM 1.6% TQM 1.6% Giaûi thöôûng chaát löôïng Vieät Nam 1000 ñieåm 1.6% Coù 21.3% toå chöùc choïn 5S laø coâng cuï ñeå thöïc hieän tieáp theo sau ISO 9001:2000 vì coù leõ noù deã thöïc hieän nhaát, hieäu quaû deã nhìn thaáy nhaát. Moät soá raát ít caùc toå chöùc choïn aùp duïng caùc coâng cuï, chöông trình, kyõ thuaät caûi tieán chaát löôïng khaùc, ñaëc bieät coù 1 toå chöùc ñaõ aùp duïng Giaûi thöôûng chaát löôïng Vieät Nam nay laïi tieáp tuïc thöïc hieän chöông trình naøy vôùi muïc tieâu ñaït ñöôïc 1000 ñieåm theo 7 tieâu chí cuûa Giaûi thöôûng chaát löôïng Vieät Nam. Soá löôïng Loaïi DN Loaïi KD Quy moâ Ñòa chæ Döï tính 02 DNNN Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S 03 DNNN Saûn xuaát 201-600 Ñoàng Nai 5S 01 DNNN Saûn xuaát 601-1000 Tp.HCM 5S 01 TNHH Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S 01 DNTN Saûn xuaát Döôùi 201 Tp.HCM 5S 01 Lieân doanh Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S 02 DNNN Saûn xuaát 201-600 Ñoàng Nai ISO 14000, 5S 01 DNNN Saûn xuaát 601-1000 Tp.HCM ISO 14000 01 Lieân doanh Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM ISO 14000 01 CTCP Dòch vuï 201-600 Tp.HCM 5S, Benchmarking 01 DNTN Saûn xuaát Döôùi 201 Bình Döông 5S, QCC 01 DNNN Saûn xuaát 201-600 Ñoàng Nai QCC, Benchmarking 02 Lieân doanh Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 6 Sigma 01 Lieân doanh Saûn xuaát > 1000 Ñoàng Nai SA 8000 01 DNNN Saûn xuaát > 1000 Tp.HCM TPM, TQM 01 Lieân doanh Saûn xuaát 601-1000 Tp.HCM Giaûi thöôûng chaát löôïng Vieät Nam 1000 ñieåm Toång coäng coù 21 toå chöùc chieám 34.4% döï tính thöïc hieän caùc chöông trình khaùc, taäp trung vaøo caùc toå chöùc saûn xuaát coù quy moâ töø 202-600 ngöôøi. Naêng ñoäng nhaát vaãn laø caùc lieân doanh (6/9=66.7% cuûa lieân doanh), keá ñoù laø 44% cuûa DNNN, 28.6% cuûa DN tö nhaân, 20% cuûa coâng ty coå phaàn vaø 6.7% cuûa coâng ty TNHH choïn thöïc hieän caùc chöông trình môùi. Ñieàu naøy cho thaáy xu höôùng cuûa caùc toå chöùc laø thöïc hieän theâm caùc chöông trình caûi tieán khaùc ngoaøi ISO 9000, tuy nhieân ña soá toå chöùc vaãn coøn do döï khoâng bieát laø coù neân thöïc hieän theâm caùc chöông trình khaùc khoâng. 2.14/ Ba khoù khaên nhaát cuûa caùc toå chöùc khi tieáp caän vaø aùp duïng caùc chöông trình, coâng cuï, kyõ thuaät caûi tieán khaùc Caâu hoûi ñöôïc ñaët ra cho taát caû caùc toå chöùc ñöôïc phoûng vaán, keå caû caùc toå chöùc sau khi thöïc hieän ISO 9001:2000 khoâng thöïc hieän chöông trình naøo caû. Vaø keát quaû nhö sau: 1/ Khoù khaên do trình ñoä coâng ngheä, maùy moùc thieát bò söû duïng laø laïc haäu, thieát bò hoãn taïp cuûa nhieàu nöôùc saûn xuaát (thieát bò khoâng ñoàng boä): chieám 54.1%. 2/ Khoù khaên do tö töôûng, nhaän thöùc, thoùi quen cuûa nhaân vieân, keå caû caùn boä quaûn lyù, coù taâm lyù choáng laïi söï thay ñoåi: chieám 47.6%. 3/ Khoù khaên do chuùng khoâng roõ raøng, khoù thöïc hieän: chieám 45.9%. 4/ Khoù khaên do kyõ naêng cuûa nhaø tö vaán chöa cao, tö vaán chöa saùt vôùi tình hình hoaït ñoäng cuûa toå chöùc: chieám 41%. 5/ Khoù khaên do chaûy maùu chaát xaùm: chieám 37.8%. 6/ Khoù khaên do kinh phí tö vaán cao: chieám 31.2%. 7/ Khoù khaên do khaû naêng quaûn trò, ñieàu haønh thaáp, hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh chöa coù quy hoaïch mang taàm chieán löôïc trung vaø daøi haïn: chieám 19.7%. 8/ Khoù khaên do phaân caáp chöa ñuû maïnh, thoùi quen can thieäp saâu vaøo moïi coâng vieäc cuûa laõnh ñaïo nhöng laïi do döï trong quyeát ñònh neân toán nhieàu thôøi gian cho caùc buoåi hoïp: chieám 13.1%. 9/ Khoù khaên do aùp duïng chuùng nhöng khoâng taïo ñöôïc söï khaùc bieät roõ raøng vôùi caùc ñoái thuû khaùc: chieám 9.8%. Choïn 9 bieán naøy tieán haønh phaân tích nhaân toá nhaèm toùm taét caùc döõ lieäu laïi. Keát quaû phaân tích trình baøy ôû baûng 5.105 ñeán 5.108 phuï luïc 4. Thöïc hieän kieåm ñònh Bartlett cho trò soá KMO = 0.064 < 0.5 chöùng toû caùc bieán khoâng coù töông quan vôùi nhau. III/ ÑAÙNH GIAÙ KEÁT QUAÛ Vôùi muïc tieâu ñaõ ñeà ra, quaù trình thu thaäp vaø phaân tích döõ lieäu ñaõ giuùp laøm roõ caùc muïc tieâu nghieân cöùu naøy Coù ñeán 90.2% toå chöùc döøng laïi sau khi ñaõ thöïc hieän ISO 9001:2000, 9.8% toå chöùc coøn laïi laø caùc toå chöùc ñaõ thöïc hieän thaønh coâng ñoàng thôøi caùc coâng cuï, chöông trình, kyõ thuaät caûi tieán chaát löôïng khaùc: 6.6% thöïc hieän 5S, 3.3% thöïc hieän QCC, 6.6% thöïc hieän ISO 14000, 1.6% thöïc hieän TQM, 3.3% thöïc hieän Giaûi thöôûng chaát löôïng Vieät Nam, 1.6% thöïc hieän OHSAS. Trong khi ñoù chaát löôïng laø moät cuoäc ñua khoâng coù vaïch keát thuùc. Ñieàu ñoù theå hieän laø sau ISO 9001:2000 ña soá caùc toå chöùc ñaõ khoâng heà laøm gì ñeå theå hieän söï cam keát caûi tieán lieân tuïc höôùng tôùi söï thoûa maõn khaùch haøng. Taát caû caùc toå chöùc ñeàu söû duïng kyõ thuaät thoáng keâ trong quaù trình hoaït ñoäng cuûa toå chöùc mình vôùi caùc coâng cuï thoáng keâ truyeàn thoáng: bieåu ñoà Pareto, phieáu kieåm tra, bieåu ñoà nhaân quaû, löu ñoà, bieåu ñoà kieåm soaùt, bieåu ñoà taàn suaát. Neáu söû duïng toát caùc coâng cuï thoáng keâ naøy seõ giuùp cho caùc toå chöùc thu thaäp, trình baøy vaø phaân tích caùc döõ lieäu moät caùch ñuùng ñaén, chính xaùc, kòp thôøi ñeå kieåm soaùt vaø caûi tieán quaù trình hoaït ñoäng, caûi tieán chaát löôïng saûn phaåm/dòch vuï. Hieåu bieát cuûa laõnh ñaïo caáp cao trong toå chöùc veà caùc chöông trình, kyõ thuaät, coâng cuï caûi tieán chaát löôïng khaùc nhö: 5S, Kaizen, SPC, 6 Sigma, Benchmarking, QCC, ISO 14000, SA 8000, TQM, TPM chöa toát. Khi laõnh ñaïo caáp cao chöa thaät söï hieåu roõ baûn chaát cuûa chuùng thì vieäc aùp duïng chuùng vaøo toå chöùc chaéc chaén seõ gaëp nhieàu trôû ngaïi. Sau khi ñöôïc chöùng nhaän ISO 9000 vieäc ñaøo taïo trong caùc toå chöùc khoâng ñöôïc xem troïng, thaäm chí coù toå chöùc coøn khoâng thöïc hieän ñaøo taïo beân ngoaøi vaø caû ñaøo taïo noäi boä. Ña soá laø ít ñaøo taïo thöôøng xuyeân, khoâng phaân bieät loaïi hình kinh doanh, loaïi hình doanh nghieäp, ñòa chæ cuûa caùc toå chöùc. Veà ñaøo taïo beân ngoaøi: chæ coù 14.7% laø thöïc hieän thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân, 21.3% coù thöïc hieän, 60.7% ít thöïc hieän vaø 3.3% khoâng thöïc hieän. Veà ñaøo taïo noäi boä: chæ coù 11.5% laø thöïc hieän thöôøng xuyeân vaø raát thöôøng xuyeân, 23% coù thöïc hieän, 55.7% ít thöïc hieän vaø 9.8% khoâng thöïc hieän. Trong töông lai coù 21.3% toå chöùc choïn 5S laø coâng cuï caûi tieán ñeå thöïc hieän tieáp theo sau ISO 9001:2000 vì coù leõ noù deã thöïc hieän nhaát, hieäu quaû deã nhìn thaáy nhaát, 3.3% döï ñònh aùp duïng 6 Sigma, 3.3% döï ñònh aùp duïng Benchmarking, 3.3% döï ñònh aùp duïng QCC, 6.6% döï ñònh aùp duïng ISO 14000, 1.6% döï ñònh aùp duïng SA 8000, 1.6% döï ñònh aùp duïngTPM, 1.6% döï ñònh aùp duïng TQM, 1.6% döï ñònh aùp duïng Giaûi thöôûng chaát löôïng Vieät Nam 1000 ñieåm. Maëc duø soá löôïng caùc toå chöùc döï ñònh aùp duïng caùc coâng cuï, chöông trình, kyõ thuaät khaùc laø thaáp nhöng ñaây cuõng laø tín hieäu vui vì laõnh ñaïo caáp cao cuûa caùc toå chöùc naøy ñaõ nhaän ra ñöôïc vaán ñeà ISO 9000 khoâng phaûi laø “chieác ñuõa thaàn”, khoâng phaûi laø ñích ñeán cuoái cuøng cuûa cuoäc haønh trình caûi tieán chaát löôïng maø ñoù chæ laø böôùc khôûi ñaàu cho vieäc aùp duïng caû moät chuoãi caùc coâng cuï, chöông trình, kyõ thuaät khaùc. Caùc khoù khaên khi tieáp caän vaø aùp duïng caùc kyõ thuaät khaùc: vôùi 9 khoù khaên ruùt ra ñöôïc töø caùc ñoái töôïng traû lôøi phoûng vaán, chia laøm 3 nhoùm nguyeân nhaân sau: * Caùc khoù khaên xuaát phaùt trong chính noäi boä toå chöùc: 1/ Khoù khaên do trình ñoä coâng ngheä, maùy moùc thieát bò söû duïng laø laïc haäu, thieát bò hoãn taïp cuûa nhieàu nöôùc saûn xuaát (thieát bò khoâng ñoàng boä): ñaây laø lyù do chính khieán caùc toå chöùc ngaàn ngaïi khi xaây döïng vaø aùp duïng ISO 9000 cuõng nhö caùc tieâu chuaån khaùc. Caùc nhaø laõnh ñaïo caáp cao khi traû lôøi phoûng vaán cho raèng phaûi coù moät trình ñoä coâng ngheä tieân tieán thì môùi coù theå aùp duïng ñöôïc ISO 9000, ISO 14000, 6 Sigma (khi maø pheá phaåm laø 3.4/1 trieäu saûn phaåm)… Roõ raøng ñaây laø söï ngoä nhaän, laø quan nieäm sai laàm phoå bieán nhaát trong caùc baøi hoïc kinh nghieäm veà quaûn lyù chaát löôïng maø chuùng ta laãn caùc nhaø quaûn lyù caáp cao naøy ñaõ töøng hoïc qua. Bôûi vì chaát löôïng khoâng chæ gaén lieàn vôùi maùy moùc thieát bò maø quan troïng hôn nhieàu laø phöông phaùp laøm, caùch toå chöùc saûn xuaát, kieåm soaùt quaù trình, caùch laøm marketing, höôùng daãn tieâu duøng… Roõ raøng laø ñaõ qua baøi hoïc kinh nghieäm naøy nhöng trieát lyù “Laøm ñuùng, laøm toát ngay töø ñaàu” vaãn chöa ñöôïc caùc nhaø quaûn lyù caáp cao ñöa noù vaøo nhòp soáng cuûa caû toå chöùc. Aùp duïng caùc coâng cuï, chöông trình, kyõ thuaät naøy chæ laø phöông tieän höõu hieäu giuùp doanh nghieäp caûi tieán quaûn lyù, toå chöùc vaø söû duïng hieäu quaû hôn caùc thieát bò saün coù bao goàm caû vieäc caûi tieán chuùng, chuaån bò toát cho vieäc söû duïng vaø khai thaùc coâng ngheä tieân tieán trong töông lai. 2/ Khoù khaên do tö töôûng, nhaän thöùc, thoùi quen cuûa nhaân vieân, keå caû caùn boä quaûn lyù, coù taâm lyù choáng laïi söï thay ñoåi: trong giai ñoaïn hieän nay “ñöùng laø thuït luøi so vôùi ngöôøi khaùc, chaäm töùc laø cheát” neân caùc toå chöùc ñaõ huy ñoäng toaøn theå nhaân vieân tham gia tích cöïc vaøo phong traøo saûn xuaát kinh doanh, phaùt huy tinh thaàn ñoùng goùp caùc caûi tieán trong coâng vieäc, laáy chaát löôïng saûn phaåm/dòch vuï laø muïc tieâu haøng ñaàu, hieäu quaû coâng vieäc cao, ñaûm baûo an toaøn lao ñoäng, thöïc haønh tieát kieäm nguyeân vaät lieäu, choáng laõng phí. Tuy nhieân trôû löïc vaáp phaûi laïi chính laø töø trong noäi boä cuûa caùc toå chöùc. Ñeå aùp duïng caùc tieâu chuaån môùi, thöôøng laø toå chöùc seõ tieán haønh ñaøo taïo beân ngoaøi vaø caû noäi boä cho moïi ngöôøi. Tuy nhieân caùc nhaø laõnh ñaïo traû lôøi phoûng vaán cho raèng söùc yø taâm lyù, nhaän thöùc, thoùi quen laøm vieäc kieåu coâng chöùc nhaø nöôùc ôû caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc ñaõ laøm caûn trôû quaù trình tieáp caän vaø trieån khai caùc chöông trình khaùc. Hoï khoâng muoán coù söï ñoåi môùi trong coâng vieäc, vì cho raèng seõ phaûi laøm vieäc nhieàu hôn, phaûi maát thôøi gian ñeå tieáp thu kieán thöùc môùi… Do ñoù moïi caù nhaân trong toå chöùc phaûi thoùat ñöôïc nhöõng vaán ñeà caù nhaân nhaèm haønh ñoäng vì lôïi ích chung cuûa toå chöùc, neáu khoâng ñaët lôïi ích chung cuûa toå chöùc leân treân heát, hoï coù theå trôû thaønh löïc caûn kìm haõm söï phaùt trieån cuûa toå chöùc trong giai ñoaïn hieän nay. 3/ Khoù khaên do chaûy maùu chaát xaùm: caùc nhaø laõnh ñaïo cho raèng ñaøo taïo nhöõng ngöôøi quaûn lyù caùc döï aùn thöïc hieän caùc chöông trình môùi maát nhieàu thôøi gian vaø tieàn baïc, do ñoù khi caùc nhaân vieân naøy ra ñi laø aûnh höôûng ñeán caû chöông trình ñang thöïc hieän, chöa keå laø hoï chuyeån qua laøm vieäc cho caùc ñoái thuû caïnh tranh. Maët khaùc trong quaù trình thöïc hieän laïi xuaát hieän khoaûng caùch veà tính chuyeân nghieäp trong quaûn lyù giöõa löïc löôïng quaûn lyù ñöôïc ñaøo taïo baøi baûn vaø löïc löôïng lao ñoäng hieän coù, seõ daãn ñeán nhöõng maâu thuaãn nhaát ñònh trong noäi boä toå chöùc. Vaø keát quaû coù theå laø söï ra ñi cuûa khoâng ít ngöôøi thuoäc löïc löôïng quaûn lyù môùi laøm xaùo troän boä maùy nhaân söï, aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán caùc chöông trình ñang thöïc hieän. 4/ Khoù khaên do khaû naêng quaûn trò, ñieàu haønh thaáp, hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh chöa coù quy hoaïch mang taàm chieán löôïc trung vaø daøi haïn: khi quy moâ toå chöùc lôùn daàn theo naêm thaùng thì hoaït ñoäng ñieàu haønh cuõng trôû neân phöùc taïp hôn, yeâu caàu veà chuyeân moân quaûn trò cuõng cao hôn ñoái vôùi caùc nhaø quaûn lyù caáp cao. Chính caùc nhaø laõnh ñaïo caáp cao töï thöøa nhaän raèng mình laøm vieäc quaù taûi, chæ loay hoay quaûn lyù ôû taàm vi moâ maø chöa hoaïch ñònh ñöôïc caùc chieán löôïc trung vaø daøi haïn. Tuy nhieân hoï cuõng ñaõ nhaän thöùc ñöôïc saâu saéc vaán ñeà naøy vaø ñang noã löïc trieån khai caáu truùc boä maùy nhaân löïc cho ngang taàm vôùi quy moâ môùi. 5/ Khoù khaên do phaân caáp chöa ñuû maïnh: thoùi quen can thieäp saâu vaøo moïi coâng vieäc vôùi caûm giaùc bò maát quyeàn löïc cuûa laõnh ñaïo, nhöng laïi do döï trong quyeát ñònh neân toán nhieàu thôøi gian cho caùc buoåi hoïp gaây ra nhöõng khoù khaên trong trieån khai coâng vieäc cuûa nhaân vieân, kyø voïng vaø nhieät huyeát ñoùng goùp söùc löïc, kinh nghieäm cuûa nhaân vieân cho töông lai doanh nghieäp bò xoùi moøn, laøm hoï trôû neân thuï ñoäng trong coâng vieäc, giaûm hieäu quaû vaø naêng suaát laøm vieäc. * Caùc khoù khaên xuaát phaùt töø maët lyù thuyeát vaø thöïc haønh cuûa caùc tieâu chuaån: 6/ Khoù khaên do chuùng khoâng roõ raøng, khoù thöïc hieän: maëc duø khaù nhieàu nhaø laõnh ñaïo caáp cao ñaõ toát nghieäp caùc tröôøng veà kinh teá, ñaõ qua caùc lôùp ñaøo taïo cô baûn vaø naâng cao veà chaát löôïng ñaõ ñöôïc giôùi thieäu veà caùc chöông trình naøy theá nhöng vaãn coøn raát nhieàu ngöôøi cho raèng caùc chöông trình naøy khoâng roõ raøng, khoù thöïc hieän, ñaëc bieät laø TQM do noù laø moâ hình quaûn lyù khoâng döïa treân tieâu chuaån, khoâng coù söï thöøa nhaän thoâng qua chöùng chæ ñöôïc cô quan chöùng nhaän caáp vaø vì theá phaàn naøo chöa khuyeán khích ñöôïc nhieàu toå chöùc tham gia. Chæ coù moãi chöông trình 5S laø moïi ngöôøi ñöôïc phoûng vaán xem laø deã tieáp caän hôn caû. 7/ Khoù khaên do aùp duïng chuùng nhöng khoâng taïo ñöôïc söï khaùc bieät roõ raøng vôùi caùc ñoái thuû khaùc: caùc nhaø laõnh ñaïo cho raèng khi aùp duïng chuùng thì coù theå nhìn thaáy ngay keát quaû. Tuy nhieân coù theå ño löôøng söï khaùc bieät vôùi caùc ñoái thuû thoâng qua möùc ñoä phuø hôïp cuûa saûn phaåm/dòch vuï so vôùi yeâu caàu, coù theå ño baèng chi phí aån cuûa saûn xuaát. Toå chöùc cuõng phaûi xem laïi mình ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho nhaân vieân aùp duïng nhöõng ñieàu hoï ñöôïc hoïc hay khoâng. Hôn nöõa caùc kieán thöùc vaø kyõ naêng ñaõ hoïc caàn ñöôïc cuûng coá vaø thöïc haønh taïi nôi laøm vieäc. Nhaân vieân khoâng theå thaønh thaïo ngay laäp töùc chæ sau 1 khoùa huaán luyeän neân caàn coù keá hoaïch cuï theå höôùng daãn nhaân vieân laøm quen vaø tieán tôùi söû duïng caùc thao taùc cuûa 1 kyõ naêng nhaát ñònh. Coù nhö vaäy môùi giuùp toå chöùc mau choùng taïo ra khoaûng caùch vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. * Caùc khoù khaên xuaát phaùt töø phía nhaø tö vaán: 8/ Khoù khaên do kyõ naêng cuûa nhaø tö vaán chöa cao, tö vaán chöa saùt vôùi tình hình hoaït ñoäng cuûa toå chöùc: caùc nhaø laõnh ñaïo traû lôøi phoûng vaán cho raèng nhieàu coâng ty tö vaán Vieät Nam laïi töï cho mình laøm ñöôïc taát caû nhöõng gì khaùch haøng yeâu caàu. Ñeán khi tö vaán cho caùc toå chöùc thöïc hieän caùc chöông trình phaùt sinh maâu thuaãn, hay qua ñaùnh giaù khoâng ñaït nhö mong muoán thì khoâng haøi loøng veà chaát löôïng dòch vuï hoï ñöôïc tö vaán cung caáp, laøm maát uy tín cuûa caùc coâng ty tö vaán Vieät Nam. Coù leõ ñaây laø moät trong nhöõng nguyeân nhaân khieán nhieàu coâng ty nöôùc ngoaøi ngaïi giao vieäc cho coâng ty tö vaán Vieät Nam. Hôn nöõa ngheà tö vaán môùi phaùt trieån taïi Vieät Nam khoaûng 10 naêm nay neân Vieät Nam chöa coù thaät nhieàu chuyeân vieân tö vaán coù ñuû chieàu saâu kinh nghieäm. Nhaø tö vaán nhieàu khi khoâng hieåu roõ töøng yeâu caàu cuûa toå chöùc, hôn nöõa laïi khoâng ñoäc laäp khi ñöa ra caùc yù kieán quyeát ñònh, coøn bò chi phoái bôûi chæ thò cuûa caáp treân hay laõnh ñaïo cuûa toå chöùc khaùch haøng. Khoâng theå chaáp nhaän ñöôïc khi nhaø tö vaán chæ laøm vieäc vôùi boä phaän nhaân söï caáp cao maø thieáu phaàn tieáp xuùc vôùi caùc nhaân vieân thöïc hieän caùc chöông trình môùi naøy. Tuy nhieân cuõng phaûi xem xeùt hoaït ñoäng cuûa caùc toå chöùc vì hoï thöôøng thuï ñoäng khi laøm vieäc vôùi nhaø tö vaán vì chöa xaùc ñònh vaán ñeà caàn giaûi quyeát vaø muïc ñích muoán ñaït ñöôïc. Toå chöùc coù khi thieáu quan taâm ñeán lôïi ích thöïc söï cuûa giaûi phaùp do nhaø nhaø tö vaán cung caáp maø chæ quan taâm ñeán vieäc ñaït ñöôïc caùc lôïi ích ngaén haïn (nhö ñaït ISO 9000, ISO 14000, SA 8000 ñeå döï thaàu), khoâng ñaùnh giaù ñöôïc hieäu quaû cuûa caùc döï aùn tö vaán baèng thöôùc ño cuï theå maø thöôøng chæ baèng caûm giaùc hay caûm tình vôùi nhaø tö vaán, vì vaäy toå chöùc chöa taän duïng ñöôïc nhaø tö vaán, laøm laõng phí tieàn baïc vaø thôøi gian cuûa chính mình... Vì vaäy phaûi löïa choïn tö vaán moät caùch kyõ löôõng, phoái hôïp laøm vieäc chaët cheõ vôùi tö vaán vaø luoân theo doõi ñeå cuøng giaûi quyeát caùc vaán ñeà phaùt sinh. 9/ Khoù khaên do kinh phí tö vaán cao: kinh phí cho tö vaán nhaèm chuaån hoùa boä maùy vaø hình thöùc quaûn trò tieân tieán raát cao vaø cao hôn nhieàu so vôùi söï gia taêng veà doanh thu, lôïi nhuaän cuûa toå chöùc trong giai ñoaïn ñaàu (thöôøng khoâng döôùi 1 naêm). Töø ñoù phaùt sinh nhöõng nghi ngaïi, ñaùnh giaù khoâng toát cuûa caùc nhaø laõnh ñaïo. Tuy nhieân cuõng phaûi hieåu raèng boû tieàn ñeå söû duïng tö vaán khoâng coù nghóa laø phoù thaùc toaøn boä coâng vieäc cuûa toå chöùc mình cho nhaø tö vaán. Thöïc chaát cuûa chöùc naêng tö vaán laø giuùp toå chöùc ñoäng naõo tröôùc khi ra quyeát ñònh thöïc hieän. Nhaø tö vaán coù caùc nhieäm vuï chính: ñoäc laäp tìm ra vaø xaùc ñònh caùc vaán ñeà maø toå chöùc ñang gaëp phaûi, ñeà ra caùc giaûi phaùp thích hôïp vaø cuoái cuøng laø giuùp toå chöùc trieån khai caùc giaûi phaùp ñoù. Do ñoù ñoøi hoûi nhaø tö vaán cuøng moät luùc phaûi chuyeân nghieäp, chaát löôïng cao nhöng giaù phaûi reû laø chuyeän khoâng töôûng. Chöông V vöøa trình baøy vieäc chuaån bò döõ lieäu ñeå xöû lyù; trình baøy chi tieát keát quaû, phaân tích vaø ñaùnh giaù cuûa nghieân cöùu naøy. Toùm laïi keát quaû nghieân cöùu cho thaáy vaán ñeà lôùn nhaát caàn phaûi caûi tieán laø: Coù ñeán 90.2% toå chöùc döøng laïi sau khi ñaõ thöïc hieän ISO 9001:2000 Hoï ñaõ laø ngöôøi veà ñích roài neân chaúng caàn phaûi laøm theâm gì caû vaø hoï ñang ngoài chôø caùc lôïi ích maø ISO 9000 mang laïi theo nhö caùc thoáng keâ treân theá giôùi maø hoï ñaõ ñöôïc xem qua. Ñeå roài sau ñoù hoï laïi coù nhaän xeùt laø hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa chính toå chöùc mình vaãn nhö tröôùc ñaây hay coù chieàu höôùng ñi xuoáng vaø toû ra khoâng thoûa maõn vôùi ISO 9001:2000. Keát quaû cuõng cho thaáy toaøn caûnh möùc ñoä hieåu bieát cuûa caùc toå chöùc veà caùc chöông trình khaùc, vaø trong töông lai hoï seõ thöïc hieän chöông trình naøo. Keát quaû cuõng trình baøy 9 khoù khaên khi caùc toå chöùc tieán caän vaø aùp duïng caùc chöông trình khaùc. Chöa bieát Coù nghe qua Bieát Bieát roõ Bieát raát roõ 5S 68.9% 18% 4.9% 8.2% Kaizen 77% 13.1% 9.8% SPC 50.8% 44.3% 4.9% 6 Sigma 73.8% 18% 6.6% 1.6% Benchmarking 77% 13.1% 3.3% 4.9% 1.6% QCC ISO 14000 SA 8000 TPM TQM 5S Kaizen 6 Sigma Benchmarking QCC ISO 14000 SA 8000 TPM TQM Giaûi thöôûng chaát löôïng VN 1000 ñieåm Döï ñònh aùp duïng 21.3% 0 3.3% 3.3% 3.3% 6.6% 1.6% 1.6% 1.6% 1.6% Soá löôïng Loaïi DN Loaïi KD Quy moâ (ngöôøi) Ñòa chæ AÙp duïng 01 DNNN Saûn xuaát >1000 Tp.HCM 5S, ISO 14000, QCC 01 Lieân doanh Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S, ISO 14000, QCC 01 Lieân doanh Saûn xuaát 601-1000 Tp.HCM ISO 14000, Giaûi thöôûng chaát löôïng VN, TQM, OHSAS 01 CT coå phaàn Dòch vuï 201-600 Tp.HCM Giaûi thöôûng chaát löôïng VN 01 Lieân doanh Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S, ISO 14000 01 DNNN Saûn xuaát 201-600 Ñoàng Nai 5S Caùc coâng cuï trong SPC Coù aùp duïng Löu ñoà (Flow Chart) 29.5% Bieåu ñoà Pareto (Pareto Diagram) 100% Bieåu ñoà taàn suaát (Histogram) 18% Bieåu ñoà phaân taùn (Scatter Diagram) 0 Bieåu ñoà ma traän (Matrix Diagram) 0 Bieåu ñoà muõi teân (Arrow Diagram) 0 Phieáu kieåm tra (Check sheet) 96.7% Bieåu ñoà nhaân quaû (Cause and Effect Diagram) 31.1% Bieåu ñoà kieåm soaùt (Control chart) 23% Bieåu ñoà quan heä (Relation Diagram) 0 Bieåu ñoà heä thoáng (Systematic Diagram) 0 Löu ñoà Bieåu ñoà Pareto Bieåu ñoà taàn suaát Phieáu kieåm tra Bieåu ñoà nhaân quaû Bieåu ñoà kieåm soaùt AÙp duïng 29.5% 100% 18% 96.7% 31.1% 23% Soá löôïng Loaïi DN Loaïi KD Quy moâ Ñòa chæ Döï tính 02 DNNN Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S 03 DNNN Saûn xuaát 201-600 Ñoàng Nai 5S 01 DNNN Saûn xuaát 601-1000 Tp.HCM 5S 01 TNHH Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S 01 DNTN Saûn xuaát Döôùi 201 Tp.HCM 5S 01 LD Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 5S 02 DNNN Saûn xuaát 201-600 Ñoàng Nai ISO14000, 5S 01 DNNN Saûn xuaát 601-1000 Tp.HCM ISO 14000 01 LD Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM ISO 14000 01 CTCP Dòch vuï 201-600 Tp.HCM 5S, Benchmarking 01 DNTN Saûn xuaát Döôùi 201 Bình Döông 5S, QCC 01 DNNN Saûn xuaát 201-600 Ñoàng Nai QCC, Benchmarking 02 LD Saûn xuaát 201-600 Tp.HCM 6 Sigma 01 LD Saûn xuaát > 1000 Ñoàng Nai SA 8000 01 DNNN Saûn xuaát > 1000 Tp.HCM TPM, TQM 01 LD Saûn xuaát 601-1000 Tp.HCM Giaûi thöôûng chaát löôïng VN 1000 ñieåm