Tài liệu Xây dựng và vận hành hệ thống Báo cáo sự cố tại Bệnh viện Quốc tế Phương Châu

XÂY DỰNG & VẬN HÀNH HỆ THỐNG BÁO CÁO SỰ CỐ TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU MỤC ĐÍCH Giảm thiểu nguy cơ gây hại của sự cố Khắc phục các sự cố tránh lặp lại. Xây dựng văn hoá báo cáo sự cố Phát hiện các xu hướng nguy hại tiềm ẩn Học hỏi từ các sai sót tìm cơ hội cải tiến NGUYÊN TẮC “Không trừng phạt” tạo tinh thần học hỏi Bảo mật thông tin người báo cáo, bệnh nhân Báo cáo bắt buộc và tự nguyện Phân tích, xử lý và phản hồi nhanh CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH 1. Xây dựng hệ thống báo cáo sự cố 3. Truyền thông và hướng dẫn 2. Cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên 4. Triển khai từng khu vực đến toàn bộ 5. Thống kê, phân tích, xử lý và phản hồi 6. Chia sẻ rút kinh nghiệm và khen thưởng QUY TRÌNH Tiếp nhận Phân tích – Xử lý Phân lập Giám sát Cập nhật – Phản hồi Cách 1: website baocaosucophuongchau.com CÁCH BÁO CÁO CÁCH BÁO CÁO Cách 2: website nội bộ CÁCH BÁO CÁO Cách 3: BC file giấy Tổ thư ký sự cố CÁCH BÁO CÁO Cách 4: Gọi trực tiếp qua hotline hoặc người quản lý CÁCH BÁO CÁO Báo cáo sự cố tiềm ẩn online Khả năng xảy ra sự cố Hậu quả 1. Nhẹ 2. Trung bình 3. Nặng 3. Thường xuyên TRUNG BÌNH CAO CAO 2. Thỉnh thoảng THẤP TRUNG BÌNH CAO 1. Hiếm khi THẤP THẤP TRUNG BÌNH PHÂN LẬP PHÂN LẬP PHÂN LẬP PHÂN TÍCH SỰ CỐ PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân loại sự cố: Chuyên môn & Ngoài chuyên môn Ngoài chuyên môn 85% Chuyên môn 15% Ngoài chuyên môn Chuyên môn PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân tích sự cố chuyên môn PHÂN TÍCH SỰ CỐ Sai sót trong toa thuốc 0 2 4 6 8 10 12 14 Khoa Khám Bệnh sản phụ khoa Khoa Nhi Khoa Khám Bệnh Đa Khoa 14 5 3 PHÂN TÍCH SỰ CỐ Sai sót trong toa thuốc Liều dùng 14% Sai quy cách 4% Tên thuốc 14% Thời gian sử dụng 68% - Cadipredni 5mg Captopril Stada - Moltilium rửa 1 lần, mỗi lần 1 dạng ống nhưng PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân tích sự cố ngoài chuyên môn Sử dụng biểu đồ Pareto XỬ LÝ SỰ CỐ Bình bệnh án, họp hội đồng chuyên môn đưa ra giải pháp Sử dụng phần mềm hạn chế sai sót trong toa thuốc Mời các chuyên gia về đào tạo, huấn luyện giao tiếp Triển khai các dự án lean cải tiến chất lượng 02 4 6 8 10 12 14 16 18 18 14 12 11 8 8 6 6 6 6 5 5 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 0 Series1 0 10 20 30 40 50 60 56 25 7 7 5 3 1 43 12 5 14 5 10 0 Tháng 8 Tháng 7 THỐNG KÊ RÚT KINH NGHIỆM KHEN THƯỞNG - Khoa/phòng nhiều sự cố - Kết quả tốt sau cải tiến