Tài liệu ôn tập môn Quản trị học

em} yt TAl Lltu ON T~P ?QUAN TRJ HQC uJu Y: .I ~ TAl LII~U NEN CH1)P M(rr M~TTII~N __ M~TSAUGIAYTJ.ND!)NG,KHONGCHI,JP .. Gru BANTHAO CAN T~N, XONGTR;~ L.~I CHO GIANG VIEN I Ii "I! Iii jii III . j' _.-~ - Thanh PhO'86 Chi :\linh - 2005 (Tili Ii~u htu Mnh nQi bQ) ~" " ? BA! ! D~I C1J<1NG VE CONG VIJ::C QUAN TRJ 2( Cfiu 1 : Quan tri ~Ia gi ? Theo Anh IChi , the nao la mQt nha quiln tri gioi ? Hay lay VIdl,l mQt nha quan Iy gioi tren tht,J'cte ma Anhl Chi biet d~ phan tfch va minh hQa. Quan tri la khai ni~m rfit da d:j.ng va phUc t:j.p. VI v~y c6 rilt nhi~u dinh nghia khac nhau v~ QT . Bay la mQt sf) dinh nghia ph6 bie'n nhat . 1911 TAYLOR: ngu'oi d~t vien da d:1u tien cho khoa hQc QT dinh nghia : "QT Labitt dztfjc chinlz xac diiu b(ln nm;}n ngztili klztic Lam va sau do dztfjc hiiu rdng hlJ dii lzoan tlzil1llzcong vi~c mqt cach tot nlziit va re nlziit" 1916 FAYOL: ngu'oi du'Qc coi 1a (sang I~p gia) cua khoa hQc QT hi~n d:j.i dinh nghia : " QT Lad(t bao, Lijpkt lzo{lch , tff chuc , diiu khiin, kt JIO(lchva kiim tra" Kohl "QT La Liinlz d{lO lz~ thOlzg tren cd so hO(lcll dinh , tff clzuc , nhan S{t, Liinh d(lO va kiim tra , va chzlng ta dii dinh nghia QT La nhilng hO(lt dqng can thilt phdi dztfjc phdi thifC hi~lI khi COIlngztiJi ket h(lp nhau trong cac tff chztc nhdm thanlz d(lt nlzz7ng m{IC tieu chung. " Voi dinh nghia d6 , ro rang ding khi ca nhan tV minh hO:j.tdi;>ngthi khong dn phai lam nhung cong vi~c quan tri . Trai l:j.i . cong vi~c quan tri l:j.i dn thie't khi c6 cac t6 chuc . Bdi VIne'u kh6ng c6 ke' hO:j.ch, khong c6 t6 chuc , kh6ng c6 st,J'kich thich di;>ngvien nhau ,cling nhu' khong c6 mi;>tst! ki€m tra chu dao cong vi~c cua m6i ngu'oi , thl m6i ngu'oi, m6i bi;>pMn trong cling mi;>tt6 chuc se khong bie't phai lam gi , va ml,lc tieu chung se khong bao gio d:j.t dl1Qc. T6 chuc nao cling dn lam nhung ho~t di;>ngquan tri , dli t6 chuc d6 la mi;>tcong ty lien doanh . ho~c la mi;>txi nghi~p cd khi . Ni;>idung cua ho?t d(>ng quan trj . baa g6m vi~c hO:j.tdinh t6 chuc . quan tri con ngl10iva ki~m tra va cac t6 chuc kMc nhau v~ muc di;>phuc t:j.p va v~ phu'dng phap tht!c hic$n. - 15- -- 1 I I --------- Quan tr! : l.MQt ho~t dQng dn thie't. 2. Biing va thOng qua nglioi kMc. 3.G5n li~n vdi mQt t6 chUc. 4.NMm thl!c hi~n ml,lc tieu chung Lily vi d~l minh hQa J < '"Cau 2 Vi sao QT dn thie't cho mQi t6 chuc ( tftm quan trQng cua QT) + QT co vai tra quan trQng trang tilt ca mQi liinh vl!c cua cUQc s6ng xii hQi + Vui tro cUQc s6ng con ngli<'1j(cel quan quan If nhan sl!) + Vai tra cua sl! phat tri€n kinh te'd mQi Mm ml!c : vi mo (qu6c gia) vi mo (doanh nghi~p) + C5t§m muc vi mo : Ne'u mQt quan tri gia gioi thl n~nkinh te' qu6c doanh se phat tri€n . d<'1is6ng cong nhan vien duc;lc nang cao va Iuon Iuon duc;lc cai thi<;:n. Ne'u doanh nghi<;:pquan tri kern thi san xuilt se bi dinh Mn . lam an thua 16. + C5 t§m lop vi mo : Ne'u mQt QT gia gioi thl n~n kinh te' qu6c dan se phat tri€n voi t6c dQ cao . hang hoa lam ra nhi~u .d<'1is6ng v~t ch!t va tinh th§n cua nMn dan Iuon duc;lccai thi<;:nnang cao khong ngung . Ne'u QT gia kern se klm hiim sl! phat tri€n cua da't nuoc thl klhong khia thac duc;lcti~m nang cua da't nuoc . khOng giili quye't duc;lcnhii'ng kho khan trd ng1;liM phat tri€n n~n kinh te' va nan!! cao mti'c s6n!! cua nhan dan. ~ ~ VD: Nh~t Biln tu sau d1;lichie'n the' gioi thu hai Mn nay do QT gioi nen n~n kinh te' phat tri€n I cachh th§n ky . thu nMp trung blnh 25.000 dolla/nguoi. Ml,lc dich cua QT Iii gi ? Khi noi de'n siln xu!t khong phili chi noi Mn vi<;:csiln xu!t ra siln ph5m gi ma di~u quan trQng Ia noi de'n vi<;:csiln xu!t ra siln ph5m do nhu the' nao? Niing suilt . chilt IUc;lng . hii~u nay co lien quan trl!c tie'p Mn QT. . + Nang su!t : ma I khai ni<;:mma cac nha t6 chuc d?c bi<;:tquan tam.. - 16- I VD: San hI<;1ngsan xuilt trong mQt ngiiy Thai gian san xuilt d6i vai mQt san phftm. Ml,lc dieh cac nha san xuilt la rut ngiin thai gian "khi nang suilt du<;1c d.i thi~n se t'.lOra nang suilt q.nh tranh" + Chilt IU<;1ngIii slf phu h<;1pvai nhu cftu + Hi~u qua: thuang du<;1cso sanh giG'a ke't qua di;1tdu<;1cvai chi phi bu la. H= K/C Trong 3 ye'u to' nang suilt , chilt lu<;1ng, hi~u qua thi chilt lu<;1ngla ye'u to' quan trQng nhilt : chilt lu<;1nghuang chung ta Mn slf b~n vG'ng . + T<;lora khach hang trung thanh ngay cang nhi~u + T6i da hoa thi philn . + G1ln li~n l<;1ieh cua t6 chuc vai l<;1ieh cua xii hQi . + n.o ra c6ng an vi~c lam ngay cang nhi~u cho xii hQi khi lam t6t rlll,lCdieh v~ chilt lu<;1ngla chung ta d1i.huang Mn hi~u qua lau dai. E>i~mdang 1u'U9 sau cung la slf han bi~t giG'akhai ni~m ke't qua va hi~u qua. Ke't qua du<;1cdung M chI vi~c mQt t6 chuc hoan thanhduQcml,lc tieu , trong luc khai ni~m hi~u qua du'<;1cdung M chI slf so sanh giG'ake't qua vai chi phi kh6ng thay d6i ho~c ne'u khong tang dU<;1cke't qua thi d1i.giam uUQ":..:hiphi c6 sif kich thieh ho?t dQng . Cau 3 QT Iii 1 khoa hQc vita Iii ngM thu~t. a/. uan tri Iii mOt khoa hoc: + QT ngay nay d1i.phat tri~n m?nh me va d1i.trO'thanh I mon hQc dQc li;ip . Trang qua trinh phat tri~n cua minh QT hQc d1i.ph6i h<;1pvai nhi~u mon hQc khac s11'dl,lng nhG'ng lui;in di~m va nhG'ng thanh n,tu cua chung d~ giili quye't viln d~ cua 19 lui;inva thlfc ti€n QT + QT Iii mQt hOi;1tdQng lau dai cua con ngtIai va trong mQt thai gian dai , ngtIai ta cho ding QT Ia mQt tai nang bifm sinh, eha truy~n con n6i tu dai niiy sang dai khae ma khong thily ding QT la mQt khaa hQc. Tfnh khoa hQc cua QT dtIl1c thi hi~n ij cac doi hoi sau day: Trz(uc IItt , tinh khoa hQc eua QT doi hoi vi~e QT phai dlfa tren slf hi~u bie't sau siie cac qui lui;itkhaeh quan chung vii rieng , tl! nhien , ky thui;it va x1i.hQi . E>ij.cbi~t trong QT Doanh nghi~p dn ehu trQng tuan thu cae qui - 17- Iu~t cua quan h~ cong ngh~ , quan h~ kinh te' , chinh trj , va cac qui Iu~t quari h~ xii hQi va tinh thfin . VI v~y , quan trj hQCphai dl!a tren co sd Iy Iu~n cua trie't hQc ,kinh te' hQc , d6ng thO'idoi hoi ung dl)ng nhi€u thanh tl!u cua cac nganh khoa hQc tl! nhien , khoa hQc ky thu~t, nhu toan hQc , di€u khi~n hQc , tin hQc , cong ngM hQc .v.v... va ap dl)ng nhi€u Iu~n di~m va ke't qua nghien cuu dai cua cac mon xii hQihQc, tam Iy hQc, Iu~t hQc , marketing, giao dl)c hQc .v.v... TIll? lIai . tinh khoa hQc doi hoi vi~c quan trj phai dl!a tren cac nghien tilc quan trj. Till? ba , Hnh khoa hQc doi hoi vi~c quan trj dn slt dl)ng cac ky thu~t quan trj . D6 la nhung cach thUc va phuong phap thl!C hi~n cac cong vi~c nhu : ky thu~ quan Iy theo ml)c tieu (MBO) , ky thu~t I~p ke' hO<;1ch, ky thu~t phat tri~n t6 chuc , ky thu~t I~p ngan quy , hO<;1chtoan gia thanh, ky t~u~t ki~m tra theo m<;1ngluai , ki~m tra tai chinh .V.V... Tllzl tlt, Hnh khoa hQc cua quan trj vua doi hoi phai dl!a ttren Sl!djnh huang Cl)th~ , d6ng thO'idoi hoi phai nghien cuu toan di~n , d6ng bQ cac hOli-t dQng djnh huong ml)c tieu va trong tung giai dO<;1nphai xac djnh dU<;1cnhung khau chu ye'u . Nhl( v~y , quan trj hQC cho ta nhung hi~u bie't v€ cac qui lu~t , nguyen tilc , phuong phap ky thu~t quan trj d~ tren co sd d6 bie't cach giai quye't cac va'n d€ quan trj trong cac hoan canh Cl) th€ , bie't cach phan tich mQt cach khoa hQc nhung thO'ico va nhung kh6 khiin,trd ngli-i trong vi~c dli-t ml)c tieu . Tuy nhien cling khong nen xem quan trj hQc nhu mQt don thuac ke san cho mQi b~nh . N6 chi 1ft mQt cong Cl) va vi~c slt dl)ng n6 dn tinh toan de'n di€u ki~n . hoan canh Cl) th€ . Hay n6i cach khac , quan trj con doi hoi tinh ngM thu~t trong qua trlnh giai quye't cac va'n d€ cua n6 . b. min tri Iii mot n he thuat: N"he thuat la O'l?b. . 0 La vi~c sil d"mg c6 hi~u qua nhdt cdc ti2m niing, cdc cd hl)i va cdckinh Ilglzi~1Il c1al/c tich lt7y trang kinh daanh nhdm dr,ztdl(ilC nhilng m{lC tieu dii d2 ra (xem Sd d6 ) Ngh~ thu~t quan trj La nhilg Ubi quye'tn , nhi'lng "m~o n..,a "biet Lam the nao" d! dr,ztm{lc tieu mong muon w,i hi~u qua cao . NgM thu~t quan Iy luon lien quan mat thie't voi cac tlnh huang Cl) '"the. - 18- CO SO KHOA HQC CUA NGH~ THuA T QUAN TR~ KINH DOANH ... TtEM NA:-':G TRI THue v A GIU SI MAT S1,fQUYET sa THONG TIN , E>OANell ADOANH YE>OKINH M NGHIEP DOANH LANH E>AO KINH - - Nght% thu~t quan trj bao g6m khong chi nhung kinh nghit%m th?1nh cong ma cii nhung b?1ihQCthat b1,li. Tren cd sd nghien cuu nght%thu~t quan ly , ngu'ai ta ren luyt%ndu'Qc ky nang bie'n Iy lu~n thanh tht!c ti€n . Nght% thu~t quan trj co th~ du'QCth€ hit%ntrong m('>tsiSlInh vt!c nhu' : * NgM thu~t sli' dt:Ing ngu'ai ( phat hit%nnhan tai , biS trf dung khii nang , lien ke't nhung tai nang ) NgM thu~t t'!-o thai cd va chdp thai cd . * NgM thu~t t'!-o viSn , sli' dl:mg viSn va tich luy viSn * Nght%thu~t qnh tranh trong san xua't kinh doanh . * Nght%thu~t khai thac cac ti~m nang , giai quye't cac kho khan, ach tifc trong san xua't kinh doanh . * Nght%thu~t ra quye't djnh ( nhanh , dung, kjp thai ... ) va tht!c hit%nquye't djnh . * NgM thu~t sli' dl,mg cac don bgy trong quan Iy . * NgM thu~t ban hang "ciiu khach" , mua hang (tiSt, re , nhanh) * Nght%thu~t giao tie'p , phe blnh , ngM thu~t giao dl,lc con ngu'ai ngM thu~t sli' dl,lng thai gian .v.v... ~hu' v~y muiSn quan Iy t5t , ngu'ai lanh d,!-otru'dc he't phai sa dl,lng cac thanh tlfU cua quan trj hQCva nang no len trlnh d('>nght%thu~t va ung xli' linh hO'!-tphu hQp vdi tlnh huiSng CI,I th~ . . - ~iim du'Qc khoa hQc quan trj, GE>dB tha't b,!-itrong kinh doanh - Nifm du'Qcngh~ quan trj, GE>bdt lung tung trong v~n hanh DN -Nifm du'Qcnght%thu~t quan tq, se giup GE>gianh du'Qcb~n vung trong kinh doanh DUNG VUKE DOANH I NGHf; THUAT QUAN TR! cAc MI)C TIEU KINH DOANH PHAIE>AT 1 , , cAc cAc cAc cAc > THU E>OAN THC1ICOTIEM NA.NG PHUONG PHAp ... CHUCNANG '-~-,:O':";'\':,,-:~:~~;.-. . 'cO . ..... ',. '. ,. NHIEM VV CHUYEU' Xac djnh tieu va phttdng httdng h01).tdona . ..I - m1,lc cua to. '"I chl1c I - Dl! thao chttdng trinh hanh dQng. 1. H01).ch djnh - L~p Ijch trinh h01).t dQng. I - B€ ra bic$n phap ki~m Soat. - Cai tie'n t6 chl1c I - Xac l~p sd d6 t6 chac. - Mo ta nhic$m V1,ltitng bQ pMn I 2. T6 chl1c - Xay dl!ng cae tieu chuin h01).t dQng. ! - Xac djnh cae tieu chuin cua tung nhan vien. II I , , , - I - a , i i i i i sa DO. CA C CO sa KHOA HQC CUA NGHt THU~ T Cau 4 Trinh bay tom t:1t cac chuc nang cua nha QT + Theo anh ( chi) chuc nang nao quan trQng nh3't t~i sao ? 3. i\:hiin s~( i Nhom chU'c ni'in", thu hut nhan sl! : - Nh,)m .:hl1.: niing d~1Ot<.w\'a phat triJn nhan sl!.I : - Nh6m chl1c nana du tri n!!u6n nhan sl!. .20 - I 5. Kicim tra - Nh6m chuc nana dich V1,1va thiJn" tin - DOng vien nhan vien - Phong each liinh d~o va chI huy. - ThiEt Iij.pcac quan hc$ben trong t6 chuc vui t6 chuc ben ngoai. - ThiEt Iij. u en life va u u en. - Xac djnh tieu chuj'n ki€m tra. - Ljch tdnh ki~m tra. - Cong C1,1ki€m tra. - Danh cria tlnh hlnh ki€m tra, cac bi~n ha stta chi1a. 4. Liinh d~o Chuc nan La chuc nang hOi).chdinh . HOf,lchdinh la chUGnang co ban nhilt trong cac chuc nang cua nha QT va la n~n tang cua QT . Cac chuc nang con li).id~u d1,1'atren chUGnang nay, HOi).chdinh con cho ta s1,1'huang d~n giam b'at nhting h~u qua cua s1,1'thay d6i giam bOt s1,1'Uing phi va d;;itra nhting tieu chu§n M kiem soat du'qc d~ dang hOi).chdinh la cong tac dn thie't cho mQi cilp QT trang mQt t6 chuc cilp QT cang cao thl vi~c t6 chuc hOi).chdinh cang quan tn;>ng VI no anh hUdng de'n ca t6 chuc , HOi).ch dinh giup cho nha QT trang vi~c d6i pho vai nhting bilt tnlc cua Wong lai , t~p trung duqc n6 11,1'ccua cac thanh vien trong t6 chuc huang v~ m1,lc tieu giam t6i thi€u cac chi phi phat sinh do lam sai lam thua thai Cau 6: So sanh d~c di~m cua nha quan trj va nM doanh nghi~p : " Nha ljuan trj : la ngu'oi dieu khi€n giam sat cong vi~c cua nhi1ng ngu'oi khac . D6 la ngu'oi ra ljuyEt ujnh va t6 chuc thlfc hi~n quyEt djnh va thlfc hi~n cac chuc nang quan trj trang bQ may quan trj d cae d!p * Nha doanh nghi~p : la ngu'oi ra mQt doanh nghi~p c6 quy~n Sd hi1u doanh nghj~p . quan 19 hO'!-tdQng kinh doanh cua doanh nghi~p . £>6 la nhi1ng ngtfoi c6 cao vQng biEt san lung cac cd hQi trong kinh doanh , dam chap nhi.j.n nhi1ng rui fa , biEt ne tranh nhi1ngtlnh hu6ng xau , tl! do kh6ng ph1,1thuQc vao ngtfoi khac . tl! danh gia kha nang cua mlnh - :!1 - I · Di,ic diifm Cion!! nhau : . .. ~ Nguoi ra quye't dinh dU<;lcphep uy ~ quy~n cac nhan vien c1p duoi i- C6 quy~n nh~n vii sa thai cong nhan ~ Sii' dl,mg ngu6n yon va nguyen v~t li~u c6 san Khac nhau Nhd quan trj Him vi~c M huang IUdng i- Giiii quye't nhung van d~ kh6 khan ~ Quye't dinh cong vi~c thong qua t6 chuc ~ NM doanh nghi~p lam chu cd sa huu doanh nghi~p va lam vi~c voi ml,lCdich kie'm loi ~ La nguoi c6 cao vQng , theo du6i ml,lc tieu cua mlnh ~ T1!quye't dinh mQi cong vi~c t6 chuc I I I I i i- Bie't ne tranh d€ dua t6 chuc de'n thang l<;li ~ Khen thuang vii ky lu~t cac c1p duoi i- Cling chap nh~n rui ro Cau 7: Nha qmin trj co vai tro gl trong t6 chuc Nh~m lam sang to cac each thuc ung xii' kMc nhau cua cac nha quiin trj Henry Mintzberg dii nghien cuu nhung ho~t dQng blnh thuang cua cae nha quan trj va dua ra nhung vai tra chinh t~p trung VaG3 nh6m IOnla : 1/ Cae vai tro uan he vO'icon n tiOi: A Vai tro dai dien : nha quan tri d~i di~n cho t6 chuc la bi€u tU<;lng cho mQt tap th€ , thlfc hi~n cac cUQcthudng thuye't tQa dam xii giao . . . L Vai tro ne:tiOi Hinh dao : nha quan tIi liinh d~o va ki€m tra nhan vien duoi quy~n , k~ch thich va dong vien hQ hoh thanh cac m1,1ctieu chung cua t6 chuc 3 Vai tro lien lac e:iao dich : nha QT phai bie't quan h~ lien I~c mQt ..::h:hkheo lea voi trang vii ngoai t6 chlic M hoan thanh nhi~m V1,1cua mlnh 2/ Cae vai tro thone: tin : -22- dich kinh doanh phu h<;1pvoi m~c tieu cua t6 chuc , vi~c cung cap thong tin nhhm giai thich bao v~ hay tranh thu slf ung hQMi voi doanh nghi~p { Vai tro ngtiOi ph6' bie'n : Nha quan tri ph6 bie'n cac thong tin co lien quan cho cac ca nhan trang t6 chuc nham xli' Iy thong tin mQt cach chinh xac > Vai tro n tioi thu tM tie' nhan eae thOn tin eo lien uan de'n hoat dong doanh nghiep . Nha quan tri dn thu tMp thong tin, philn tich moi tru'ong M phat hi~n ra nhung cd hQi kinh doanh hoij.c cac rui ra Mi voi slf hOq.tdQng cua doanh nghi~p va dn danh gia thifm dinh thOng tin M dam bao tinh L:hinhxaL:cua n6 3/ Cae vai tro auve't dinh : -1 Vai tro ra uve't dinh v~ kinh doanh : Nha QT phai xem xet ~ghien cuu khach hang, thi tru'ong Mi thu cq.nh tranh va phat huy t6t cac ngu6n IlfCcua doanh nghi~p M du'a ra quye't dinh dung dan trong kinh doanh nham tang doanh so', l<;1inhu~n, thi philn cua doanh nghi~p l Gh'ii uve't cae va'n d~ xao tron : nM QT phai luon luon Mi pho voi nhung slf co' bat ngo , nham du'at6 chuc som tra Iq.i6n dinh ( chhg hq.n: cong nhan bai cong , khach hang vi phq.m h<;1pd6ng , Mi tac bi pha san. . .) 3 Vai tro han hoi tai n uven : NM QT phai thu'ong xuyen ra quye't dinh , phan ph6i ngu6n IlfCcua t6 chuc vao dung Mi tu'<;1ng, dung Wc . Oln sa d~ng tie't ki~m ngu6n IlfC nhu'ng vh dam bao chat 1u'<;1ngcong vi~c du'<;1cgiao ( cac tai nguyen co th€ la : ti~n bq.c , trang thie't bi , nhan slf kinh phi v6n . . . ) :1 Vai tro thtio'ng thuve't : nM Qtphiii thlfChi~n eac vai tro thu'dng tuye't dam phan trang each hoq.t dQng kinh doanh . Nha QT co cap b~c, chuc v~ cang cao vai tro nay cang co tilm quan trQng dij.cbi~t . Cau 8 Trinh hili eac ky nang cua nM Quan Trj .Theo anh (chi) ky nang nao quan trQng nha't : B€ tht!Chi~n t6t cac chucn~ng va cac vai tro cua minh . Bat ky nha Quan Tri niio cling co nhung ky nang nhat dinh nay: . Kv nang tti duv : Bay la ky nang dij.c bi~t quan trQng Mi voi nhii Qwln Trj , di,ic bi~t Iii cac Quan Trj vien cap cao . HQ dn co nhung tu'duy chie'n lu'<;1ct6t M M ra dung du'ong 16i chinh sach, hOq.ch dinh chie'n 1u'<;1cva .23. I Mi ph6 vai nhung ba't tr:fc, de dQ klm ham 51!phat tri€n cua t6 chuc . Nha QlIiin Tri phiii co di€m t6ng h<Jp,bie't phan tich cac va'n d~ va hi€u ro cac va'n de phul,; t'.lp. biet cckh giiim toi thi€u sl! phuc t'.lPd€n muc c6 th€ Mi ph6 du'<Jc. Nhln sl! vi~c a nhi~u g6c dQ va nhi~u hu'ang khac nhau d€ giai quyet cac van d~ logic va giiim nhung va'n d~ phuc t~p xuong d€ doi ph6 cho d~ dang. K- nan chu en mon k- thuat : £)6 la nhung kha niing dn thiet cua nha Quiin Tri M thl!Chi~n cong vi~c mQt cach C1,1th€ va c6 nhi~u hi~u qua ( YO : Thiet ke ky thll~t so~n thao chu'dngtrlnh di~n toan, cac h<Jpd6ng kinh te ) Kv nan!! nhan sti : NhaQuan Tri dn phai hi€u tam Iy con ngu'oi , bie't tuy€n chQn va sa d1,1ngdung ch6 , dung kha niing cong nhan vien cua minh . Nha QlIan Trj phai Juon quan tam d€n cong nhan vien , bie't t~o ra b§u khong Ihi than thi~n , biet quan tam hu'ang d§:n nhan vien hu'ang de'n ml,lc tieu chung. Ky niing nhan sl! nay, hdi b:ft bUQc Mi vai cac Quan Tri vien a mQicap Quiin Tri. . Kvnan!! auan tron!! nha't : VI chuc niing cua m6i cap Quan Tri khong giong nhau tll~ phan chia cua 3 lo,!-iky niing nay khOng giong nhau Mi vai tung cap QT . Nha QT cap cd sa dn nhi~u ky niing ky thu~t hdn . ky niing tu'duy , trang luc nha quan tri cap cao dn nhi~u ky nang tu'duy . nMn thuc hdn ky niing ky thu~t . VI v~y khong nhat thie't phai co mQt giam Mc nM may cd khi gioi v~ cd khi hdn cac ky su'trang nha may d6 , hoij.cmQtong giam Mc b~nh vi~n phai gioi hdn v~ chuyen mon y khoa hdn cac bac si trang b~nh vi~n d6 . £)i~u ma mQi ngu'oi can a ong giam Mc nha may cdn khi hoij.c ong giam Mc b~nh vi~n la ky niing tu'duy . nh~n thuc .phan tich d€ xay dl!ng chie'n lu'<Jct6n t~i va phat tri€n cho nha may va b~nh vi~n cua mlnh Trai I~i . ky niing nh~n thuc tuc la ky nang cung lam vi~c , dQng vien va di~u khi€n con ngu'oi thi d~u dn thie't nhu' nhau Mi vai cii 3 cap quan tri . VIIe nha quan tri a cii'pnao cling d~u phiii lam vi~c vai nhfin vien thuQc quy~n d€ cung nhau hoan thanh ml,lc tieu . ? , ? BA/4 HO~CHDJNHCUANHA QUANTRJ: E>iiy Iii I:hul,; niing dilu tien trong tien trlnh quan trio Ngu'oi ta cling thl(On!! n6i den tfnh u'u ti~n cua con!! tac hoach dinh . vi viec hoach dinh se - - " ... I xiii; dinh ml,lt.:tieu dn thanh d~t va t.:ach thuc hanh di;>ngM d~t du<;lc m~lt.: tieu d6, va can cu tren m!,lc tieu va cach thuc hfmh di;>ngdil du<;lcxac dinh nguai ta mdi c6 th~ tie'n hanh VaGcac chuc nang quan tri ke'tie'p la t6 chuc bi;>may xi nghi~p , tuy~n d!,lng va sit d!,lngcon nguai cling nhu ki~m tra ke't qua cong vi~t.:. Mi.lcdfiu ke' ho~ch trong mi;>txi nghi~p bao g6m nhi€u lo~i va mang nhCtngten g9i khat.:nhau , nhu chie'n IUng,chinh sach , thu t!,lc, quy tifc V.v... tilt cii d€u c6 chung y nghIa xac dinh trudc nhii'ng vi~c . se lam trongtuong lai . slf xac dinh d6 du<;lcthlfC hi~n tren co so cua vi~c dlf , bao hoan canh c6 th~ xay ra , va nha d6 ma gil1p nha quan tri chu di;>nghon trong vi~c dO"iph6 vdi s1fbilt tdc . Call 10 Trinh bay v~ ehue nang ho~eh dlnh trong quan trl: (vai tro, y nghIa, ve hinh) a.) Binh n2hIa : La qua trlnh xac dinh m!,lc tieu va phuong each t5t hhllt d~ dC).tMn m!,lctieu d6 : HoC).chdinh chinh la slf quye't dinh trude ( trang tuong lai ) xem phai lam gl, lam nhu the' nao, khi nao va lam adau, ai lam vi~c vi~c d6. HoC).chdinh la nghien cuu qua khu M tim quye't dinh trong hi~n tC).iv€ cong vi~c phai lam trang tuong lai nh5.m thlfChi~n cac ml,lc tieu cUa t6 chUc . Tuy nhien cluing ta ch'1n djnh ng/zia ciia Steiner (1): "VifC hO[Jchdjnh la mijt tiell trin/Z (klzfmg nen Idn lijll vai kt /zo[Jc/z,la s{1cam ket ch{nh thi'lc de'tiell hilllh mijt sfI /zanh dijng chuyen bift) bilt dtiu bling vifC trinh bay m~c tieu va djnh ro c/zitll lzlf/C,chinh sac/z va cac kt hO[Jc/zchi tiet de' d[Jt dztf/c m{ICtieu; No clIOp/zep hin/z thanh va t/z{/Chifn cac quylt djn/z; No elm bao gom mijt clm ky mm de'dt ra m{ICtieu va xac djn/z chien Illf/C, c/zu ky nay tiell han/z tilY theo tlzizn/z qua d[Jt dllf/c. " (G.A.STEINER HQ9ch djllh tr1trell. New York: The Mac Mil/all City 1969) b.) Vai tro va v n hIa eua Hoaeh dinh : + Ho~ch dinh la chuc nang co ban u'Utien trang cac chuc mlng khac cua quan tri, ho,!-chdinh la cong tac dn thie't cho m9i c1lp , mQi ho,!-chdinh quan tri trong t6chuc 0 c1lp Quan tri nang cao vi~c ho~ch dinh cang quan trQng vi n6 anh huang de'n t6 chuc + Quan tri vien cllp cao gianh nhi€u thai gian chio tuong lai xa va chie'n l<;Iichung cua t6 chuc . + Quan tri vien <.:ilpdudi thi lam ngiin h~n cho don vi cala hQ . - 25 - I + Ho<;}chdinh him ra ke ho<;}chla chiec du n6i tu vi trf hi~n t<;}ita dang co den vi trf trang tLf<1nglai ma ta mu6n d<;}ttoi trong tuO'nglai . + Ho?ch djnh giup nha Qmlri trj chu di>ng trong vi~c d6i ph6 voi nhung ba't tdc cua tuO'nglai t?P trung dugc n6 hfCcua thanh vien huong v~ ml,!ctieu + Giiim thi~u cae chi phi phat sinh do sai I~m lam thua thili M gia tang hi~ui qua M d~ dang vi~c ki€m tra . + Trang moi truong tuO'ng6n djnh se tha'y ro hi~u qua cua ho?ch djnh nhi~ u hO'n . Khong nen chI xem xet chI tieu cua ke ho?ch b~ng cach danh gia ket qua VIban than tien tdnh ke ho~hc dem h,d dem I?i cho nguoi lam ke ho?ch nhi~u Igi ich khong kern ket qua ma ke ho?ch d6 dem I?i. ;t Ciiu 11 : Trinh bay tien tdnh ho~ch djnh chien Iu'Qc? D6i voi mi>tdoanh nghi~p vi~c ho?ch dinh chien lugc la cong vi~c vo cung quan trQng cua mi>t nba QT. Vi~c hO<;1chdjnh chien lugc c6 th~ dugc tien Mnh theo phuO'ngphap cua Robins Stoner thl bao g6m 9 buoc ho~c cua Philip kotler, * Tien trlnh cua Philip Kotler. tien tdnh bao g6m : + Xac djnh nhi~m vI,!t6ng quat cua cong ty + Thiet I?p ml,!ctieu kinh doanh cong ty + Phac thao h6 sO'kinh doanh + HO<;1chdjnh cac chien lugc chuc nang. . + D6i voi cong ty san xua't kinh doanh da nganh thl chien lugc cua cong ty se dugc chia lam 3 ca'p chien lugc . + Chien lugc tftm cong ty ( corporate labelSeaticrantege ) la chien lugc t6ng th~ toan cong ty bao quat cho mQi linh Vlfc ho?t di>ng cho m6i nganh kinh doanh cua cong ty . Chien lugc nay dugc v<;1chra nh~m ml,!cnhQt t<;10ra nhi~m vI,!t6ng quat cua cong ty va tiet I~p cac ml,!ctieu kinh doanh cua cong ty tren cO'sa danh gia cac chien lugc dang theo du6i c6 phu hgp voi kha nang cua cong ty hay khong d6ng thai phcit hi~n danh gia va chQn hfC cae 0' may thj truong M d~ ra cac chie'n lugc phat tri€n moi . vi~c nay dlfa vao ky thu?t phan tfch SWOT ( strantege weaknesses oppotunities threatz ) phat hi~n ra nhung de dQa cua moi truong d~ ne tranh . . * Chien lugc chuc nang : day la chien lugc cua tung bi>pMn chUc nang trong cO'ca'u t6 chuc cua cong ty , mlii hi>pMn chuc nang nayy phai d<;1tra chien lugc kinh doanh cua mlnh M g6p phftn thlfC hi~n chen lugc kinh doanh bao gom: + Chie'n lugc nghien cuu va phat tri~n - 26- + Chien Iuqc san xuilt + Chien luqc marketing + Chien luqc nhiln s~t + Chien luqc tai chinh * Chien luqc t~m kinh doanh du'qc d~t ra tren cd sd cua vic$cphiln tIch h0 so kinh doanh hi~n t<,li, xem xet cac SBD nao dn phat tri~n , nhil'ngSBD nao dn lo~i bo, nhil'ng SBD nao ha'p diin hua h~n stf tang tru'dngmang l~i Iqi nhu~n to Idnva nhil'ng SBD nao khong th~ qnh tranh n6i va khong co kh<i nang phat tri~n thi dn g~t hai va lo<,tibo do la vic$cphat thao h6 sd kinh doanh . * E>~phac thao h6 sd kinh doanh co th~ sa dl,mg nhi~u phudng phap lam cong ClI trang do co phltclng phap BCG do nhom (Boston Consulting Group) dua ra gQi la ma tr~n thi philn tang trudng Cau 12 : Trinh bay nQi dung va y nghla cua phlidng phap Qt theo ml)C tieu (MBO) ? QT mt,lctieu MBO ( Mallegermellt By Object) - Phan bic$tmt,lc dich voi mt,lc tieu : - Vai tra cua mt,lc tieu ; co 3 vai tra . + Mt,lc tieu la can CU, cd sd vo cling quan trQng M xily dtfng hc$ thong QT + Mt,lctieu co vai tra d~c bic$ttrong qua trlnh qwin tri + Mt,lctieu la di~m xua't phat , la di~m cd sd cua mQitac dQngQT. QT tht:o ffil,lCtieu Iii mQt phudng thUc QT toan dic$n va. hic$uqua. + Vi~c QT theo ml,lc tieu phai du'qc tieng hanh la mQt yang I~p di I~p I~i, la cac ca'p QT cao nha't dn dtf thao cac ffil,lCtieu . Ca'p tren phai I~ng nghe va lam vic$c voi ca'p duoi, hQ chiu trach nhic$m phe chugn cac mt,lc tieu cua ca'p du'oi. Tien trinh nay du'qc I~p di I~p I~i theo ki~u tren xuong , du'oi len. Do do vic$c QT theo mt,lc tieu dii t<,tora nhil'ng Iqi ich + Vi~c QT trd nen t6t hdn + T6 ehue duqe phiin djnh r6 rang + C6 51!carn ket ca nhiin voi rn1,lctieu + 51!ki€rn tra c6 hi~u qua. Bon yeu to din ban cua chudng trlnh MBO hic$nnay la : 51! carn ke't cua quan trj vien cao ca'p voi M th6ng MBO 51!hl.IPtae eua cae thanh vien trong t6 chuc di xiiy dl!ng rnl,lctieu chung. 51! tl! nguy~n tl! giac voi tinh than tl! qu<in d€ thi hanh ke ho~ch chung. T6 ehue ki€rn soat djnh k)' vi~e thl!c hien keho~ch nay. - 27- I Qua tdnh MBO co th~ cai nhu co 4 ye'i to' : £)~t m1,lctieu, ha~ch djnn hanh dOng, tlf ki~m saat va duyl$t (,ri thea ky h~n. M6i ye'u t6 do co th~ d6i thanh nhung budc xac djnh. L6i giai quye't "tran" xuong baa dam cho de e::1pkMe nhau trong t6 chuc d€u co chung mOt phuong hudng. Bat cu ke't qua ij dp b~c nao clla qua tdnh do cling la da sl! co gifng chung clla cii hai dp tren va cap dudi. Nhilng ve'u to 84t m~c tieu Nhilng bu'de di chfnh 1. Trinh bay nhung ml,lc tieu va chie'n h.rqcdai h~n 2. Th€ hi~n nhang ml,lc tieu toan bO cIla t6 chill'. 3. Thie't l~p ml,lCtieu cIla nganh 4. D(it nhang ml,lC tieu cIla nhang cong vi~c ca tht 5. Trinh bay nhang ke' ho~ch hanhoOrig. . 6. Th~(Chi~n va tie'n Mnh sii'a chG'a. 7. Duy~t xet va tien toi ml,lc tieu. 8. Danh gia lOan b(j vi~c thlfc hi~n va tang ctJ'CJnghuan ...,;t __u --- -luy~n, bo sung... Thiet ke' hanh o<)ng T1!ki6m su~it DUYetxet dinh ky Hlnh : Qua trlnh MBO - ,,' A'" ?HAI5: NHUNG VAN TO CHUC TRONG QUAN TR1 Se gioi thi~u cung cae b1,ln4 vin M la t§m h1,lnquan trj , quy€n hanh quan trj va SIf phan ca'p- uy quy€n trang quan trj va cae mo hlnh t6 ehue bt? may. T§m h1,ln quan trj lien quan de'n M thong cac t§ng nie trung gian trong bt? may t6 chuc xf nghi~p. Do do, ne'u bO bOt cae t§ng nic trung gian , chung ta phai chQn t§n h1,lnquan trj rt?ng . Nhu'ng day khong phai laSIf ehQn Ilfa chu quan , ma phai din cu vao nhi€u ye'u to nhu' mnh dt? cua nha quan trj , nang Ilfc cua ca'p du'oi . tfnh 6n djnh cua cong vi~c, muc dt? uy quy€n V.v. Cau 13: Tfim h:;mQT Ia gi? Ynghia va tfim quan trQng ciia vi~c md rQng tfim h~n QT trong t6 chuc ? I.Dinh n!!hia : - 28- I .V~ mi;it t6 chuc, tJm h~n quiin tri co lien quan m~t thiet den s0llC<jng cac tJng na'c trung gian trang mi)t Xi nghi~p. Vi dlf : neu Xi nghi~p co 20 nhan vien, va dm h~n quan tri Iii 20, thl Xi nghi~p do chi co 2 dlp : la giam Mc va nhan vien (hlnh I). Nguqc I~i neu tJm h~n quan tri trang Xi nghi~p d6 dUqc xac dinh la 3 (t('(cla m6i nha quan tri chi c6 th€ quan tri 3 nguai), thl t6 chuc cua Xi nghi~p se g6m den 4 ca'p (hlnh 2). Hi) may t6 chuc it tJng na'c trung gian duqc gQi la bi) may t6 chUc tha'p. Hi) may co nhi~u tang na'c la bi) may t6 chuc cao. 2. Y nghla: Vi~c ma ri)ng tftm h~n QT co y nghia va cling quan trQng, va n6 lam bi) may QT tra nen nhy bot di s0 dlp trung, lam d~ dang cho vi~c trllv~n dat thong tin ti:Ctren xu0ng, ttCdtcoi len, nhanh ch6nh khong bi lech . . . 14C.Tien trlnh giiii qllyet cong vi~c khOng bi ch~m tr~. Do d6 vi~c ma ri)ng tJm h~n QT t~o ngu6n Iqi cho tien tdnh QT va cho vi~c ki€m tra. + Tuy nhien vi~c ma ri)ng tftm h~n QT khong dUqc tien hanh mi)t c:ich tliy ti~n chu quan ma phai duqc xem xet d6 c6 th6 xac dinh co th6 ma ri)ng tJm h~n QT den muc nao . E>i~ud6 phlf thui)c vao : + Nilng l~tccua nha QT + Trinh di) nMn vien cap duoi + Tinh chat clia cong vi~c 6n dinh hay thay d6i + C6 ke ho~ch r6 rang hay khong c6 ke ho~ch r6 rang + C6 S1!uy qlly~n Clfth6 hay khong Cau 14 : Trinh bay nhung van d~ uy quy~n trong QT ? Quy~n h~mh cua nM QT xuat phat tlf nhung cd si'i n~1O? * 51! uy quy~n la giao cho nguai khac quy~n himh va trach nhi~m d6 thlfC hi~n mi)t cong vi~c nhat dinh - Qua trlnh giao ph6 , uy quy~n tien hanh 4 buoc : + Xac dinh ket qua mong mu0n + Giao nhi~m Vlf + Giao qlly~n hanh + Yeu du chiu trach nhi~m hoan chanh nhi~m Vlf - Cftn lam r6 sl! uy quy~n . - Lay l;;1iquy~n hanh neu nhu nguai d6 sa sut ( vi~c lay l;;1ibiing cach ra c:ii moi hoac sa thai, each chUc ) * Cae nf,?uyen tile tlY quy€n xuat phdt tit nhilng C(Jsa: + C6 ket qua monh mu0n + Xac dinh theo chuc nilng. ~ - 29- J KGrAM DOC I ! .J. .'PHO GI.-\M DOC "SAN XUAT PHO GIAM E>OC TIEU THU ... .I. , .I. ~han Phan Phan Cita Cita Cita Lf(lng xU<Jng xU'(Jng hang hang han" "[ [[ III <';r si\ II s(\ III i I + Thea mo hlnh b~c thang tiXIon xu6ng nho + Thea cap b~c. . .. +Th6ng nhat trang m~nh I~nh . + 5if tu\1ng ung quy~n h<,ln + 5l( tlWng (fng tnkh nhi~m - Uy quy~n Ia mQt ngh~ thu~t Cau 15 : Nhung yeu to' nao dn ph:1i xem xet khi xfiy d1!ng bi) may t6 chuc cua mi)t t6 chuc ? trlnh bay cac ki~u cd ca'u t6 chuc ( ve hlnh ) ? * CCIectu to' cIu?c QT Uty thuQc VcW cac yitu t6' sau dc1y : + Ban chat che dQ s6 huu + Quy trlnh san xuat + Chien Il(<;Icua daanh nghi~p + Tjm h:.l0QT + Quy mo san xuat + Trinh dQ QT vien + M1,Ictieu cua cac daanh nghi~p * Cd/.; kiiu cU citu rJ' clu?c : 1. Cd cau t6 chuc uan tri truc tu en : Day Ia Ia<,lico cau t6 chuc QT don gian nhat . Co cau nay g6m co mQtcap tren va cac cap Moi. Taan bQ cong vi~c QT dU<;Icgiai quyet thea mQt kenh lien h~ dl(Ongth5ng ( trifc tuyen O.Co cau t6 chuc QT thuong dU<;Ic(fng d1,lng (j cac xi nghi~p nho , cac h<;lptac xii Mu thu cong nghi~p, cac t6 dQi san xuat Trang thl,lCtien quan trj da xuat hi$n nhieu ki~u Cd cau t6 chUc quan trj khac nhau. Trang do co mQtso mo hinh ph6 bien sau : P x - 30- I (Cae ,tan Vi chl?e) .j, ... i. Ph6ng Phung PhOng PhOng KH TC KT )is !I I Phan ',Phan Phan Cila Cl'ta C l'ta xu'CJng XlrCJng xu'CJng hfmo hano I hil ng '= '=I II III so' I so' II I ..- IIIso . · Vu nhl1Qc di~m cua cd cau nay la : Vu di~m : .. Tuan thu nguyen tac mot thu trUdng. ... T<;Iora 51,1thong nhat, t<1.Ptrung cao do. ... Che do trach nhi$m r6 rang. Nhl1dC di~m : .. Khong chuyen mon h6a. Do d6 d6i hoi nM quan trj phai c6 kien thUc toan dien. ... H<;Inche vi$c su dung cac chuyen gia c6 trinh do. ... De dan den cach quan 19gia trudng. 2. Cd cau tc5chuc ulm tri theo chuc nan : GIAM E>OC .j. Ph6 Giam E>6c .j. Ph6 Giam 86c PhOng KCS . Mo hinh nay c6 cac Uu- nhuQC di~m sau : Vu di~m : .. Cd cau nay dUQC51!giup suc cua cac chuyen gia hang dau. .. Kh6ng doi hoi nguoi qulin tri phai co kien thUc toan di~n. .. De dao tao va d~ tlm nha quan trio NhUQc di~m : .. Vi pham de) me)t thu truong. .. Che de) trach nhi~m kh6ng ro rang. .. 51,!phoi hQp giua lanh dao va cae phong ban chuc nang va giua cae phOng ban chUc nang g~p nhieu kh6 khan. - 31 - I '"'GIAM EJOC I Ph6 Giam EJ6e Ph6 Giam D6e San Xu;l"t Kinh Doanh I I I PhOng PhOng Phong Phong Phong KH TC KT NS KCS (CLicdun vi chtfc nt1llg) I Philn Philn Philn Cua Cua I Cua I , xl1i'1ng xl1i'1ng han" han" han"Xl10ng ! I II '= " '=I III so' I so' II i I so' IIII. .. Kh6 xac dinh trach nhi$m va hay d6 trach nhi$m cho nhau. 3. Cd cau t6 ehue usn tri true tu en - chue nan : · EJiiy la ki§u Cd cau hOn h<;1pcua hai 10;;licd cau : Tn,tc tuyen va cMc nling. Ki§u Cd cau nay co d?c di§m Cd ban la van ton t;;licac ddn vi chUc nang nhling chi ddn thuan ve chuyen mon, khOng c6 quyen chi d;;lo cac ddn vi trl,tc tuyen. Nhilng nglioi lanh d;;lOtrt,lc tuyen chiu trach nhi$m ve ket qua hO;;ltdQng va dli<;1Ctoan quyen quyet dinh trong ddn vi minh phl,Jtrach. Cd cau t6 chuc quan tr! trt,lc tuyen - chUc nling . '.\ . Uu - Nhli<;1Cdi§m cua Cd cau nay la : Uu di§m : .. Co dUQe uu di,§m eua co cau trllc tuyen va co cau chuc nang. ~ T<lodieu ki$n cho cac giam doc tre. Nhli<;1Cdi§m : . ... Nhieu tranh lu~n xay ra. Do do nha quan tr! thuang xuyen phai giai quyet. .. H<;inche sa dl,lOgkien thUc chuyen mono .. V~n co xu hudng can thi$p cua cac don vi chuc nang. 3. Cd cau t6 chuc true tu en - tham muu EJ?Cdi~m: Ki§u Cd cau t6 chUc trt,lc tuyen - tham mliu con dli<;1CgQi Iii cd cau pMn nMnh. tht,lc chat Iii ki§u cd cau t6 chuc theo tn,tc tuyen ma rQng. 8?c di§m cd ban cua ki§u Cd cau nay la van duy tri lanh d;;lOtrt,lc tuyen. nglioi - 32- I . .'GIAM 80C I 1 8i;> ph~n th~m !1u'U tI eo(chuc~- PHO GIAM PHO GIAM E>6c sx E>6c KD [ . '" .L ,to thee chuc nan I I I I PMn Phan 'Phan Cua Cua Cua xLlang xLlang xLlang hang hang hang1 2 3 1 2 3 lanh d90 tn,tc tuyen ra I$nh va chiu hoan toan trckh nhi$m doi voi nhung ngl10i thua hanh tn,tc tiep cua minh. Ngl10ilanh d90 tn,tc tuyen dtJQc51!giup suc tham . mtJu cua cac chuyen gia thee chUc nang. Ban chat cua moi quan h$ tham ml1u la co van. Cac chuyen gia trong cac bi;>ph~n tham mtJu theo chuc nang co quyen thu th~p thOng tin, dieu tra khao sat, phan tich, xu Iy so li$u, nghien cuu dtJa ra cac yeu to tl1Van. Cac nha tham mtJu khOng dtJQc quyen ra I$nh cho cac b(>ph~n tuyen cap dtJai. Uu di~m : Khuvet di~m : Bao dam che di;>mi;>thu trtJong. Tan dl,mg dl1QCtai nang chuyen mon cua chuyen gia. Noi dai tri tu$ cua ngtJoi lanh d9o. Che di;>trach nhi$m r6 rang. Bao dam 51!thong nhat trong toan t6 chUc. Quan h$ giua lanh d90 tn,tc tuyen va tham mtJu hay cangthing .Cac chuyen gia cung m(>tchuyen mon bi phan tan. it co 51!phoi hQP. Mo hinh nay ap dl,mg trong quy mo vlia va nho khong thich hQp vai cong ty co quy mo Ion. ang - 33- I Ban Quan I~' DI! ,in I " Ban Quan l~' DI! an 2 Ban Quan l~ DI! an 3 4.- Cel cau t6 chuc thee ma tr{jn : Ph,)ng Thiet ke Ph,mg Nghi€n ctiu Thj tn.tong BAN GIAM 80C Phong Nghien ctiu C6ng nghe ~ ~ . Ban Quan ly D\f an 4 . Uu - NhU<;1Cdi~m cua me hinh nay 113.: Uu di~m : I PhOng Nghien ctiu Tai chinh PhOng :\ ghie n ctiu :-.ihan SI! - 34- .~ ... £Jay la hinh thuc t6 chuc linh dQng. .. it ton kem, su dl,mg nhiin h,lCc6 hi~u qua. ... £Jap ung dl1<;1Ctinh hinh san xuat kinh doanh nhieu bien dQng. ... Vi~c hinh tMnh va giai th~ de dang, nhanh ch6ng. Nhl1dc diem: .. De xay ra tranh chap anh hl1ang giGa ngl10i lanh d<;tova cac bQ phiin. .. Co cau nay doi hei nha quan tr! phai c6 anh hl1ang Ion. ... Ph<;tmvi su dl,Jng con h<;tnche vi doi hei mQt trinh dQ nhat dinh. 9.Cd cau tcSchuc tcSng hc;1p Ph6 TGEJ T" i h I ... Giam doc cong ty lien doanh Ban kiem soat . TGE>cong ty Ban gh3m doc Con ty . ----------- Ban tham ml1u I I ... ... Ph6 TGEJ Ph6 TGEJ Kn - XNK PhQ TGEJ to "h'-t" h::.nh" I ... ... , I , ... Giam doc cong ty san xuat Giam doc cong ty djch VI,J Giam doc cong " ty KD nha GEJ ngan hang TM CP Giam doc I cong I ty kinh [doanh Cae eel e:lu khae xem saeh" - 35- [ l -- 1 - -~ BA.I7 : LANH D~O NIlAN vrEN. DQng vien co th~ dl!qc hi~u la nhii'ng bi~n phap ma nha quan tri co th~ xlt d~ng d~ nh~m kich thich ngl!C!ilac dQng lam vi~c mQt each hang hai . M hoan thanh m~c tieu chung. eac ly thuye't v~ S1!dQng vien d~u quan tam de'n nhu cftu cua con ngl!C!iva tlm cach thoa man eac nhu cffu do . Ly thuye't c6 di~n nhinm~nh Mn nhu cffu kinh te' , nen dung cac bi~n phap kinh te' la chu ye'u M dQngvien . Cac nha tam Iy xa hQinhin m~nh Mn s1! dQng vien b~ng eac bi~n phap tinh th1ln . Tuy nhien , nhl! Maslow da trlnh bay. nhu cftu cua con ngl!C!ila da d~ng. di tll' nhu cffu v~t chit de'n nhu cftu an tvan .nhu du xii h6i . nhu du tl! chu va nhu cffu cuoi cung la nhu cffu tl! '. ..... th~ hi~n . D~ dQng vien co hi~u qua. nha quan tri phai hi~u r5 nhu du chu d~odang giii' vai tro thong tri trong h~ thong cac nhu cftu cua con ngl!C!i.M co bi~n phap dQng vien thich hqp . Cau 18 : Trinh bay v~ cae phong each Hinh d~o ? D~ chQn each Hinh d~o thleh hqp nha quan tr! nen din cti' vao nhung ye'u to' nao ? Cac phong each nha liinh d~o , nha quan tri co th~ co 1 trang 3 phong each lanh d~o + Phung cach liinh dr,w clwyen qllyin dQc doan : ngl!oi lanh d~o L:huy~n quy~n dOL:doan la ngl!C!i thich ra It$nh va chC!dqi S1!ph~c tung, Ia. ngl!C!iquye't doan . it co long tin VaGcip dl!oi. Hq thuc dify nhan yien chu ye'u biing de dqa va trll'ng ph~t + Phong each liinh dr;LOdan ehd hay lanh d~o co S1!tham gia : ngl!C!i lanh d~o theo phong each dan chu thl!C!ng tham khao y kie'n cua cap dl!oi v~ cae hanh di;>ngva quye't dinh dl!qc d~ xuit va khuye'n khich s1! thyam gia cua hq. Lo~i ngl!C!i lanh d~o nay bao g6m nhii'ng nha lanh d~o khong hanh . dQng ne'u khong co s1!d5ng tlnh cua cip dl!oi va nhii'ng nha lanh d~o quye't dinh nhl!ng co tham khao y kie'n cua cip dl!oi trI!(1ckhi hanh dQng . Ngl!C!i lanh d~o dan chu luon co long tin va hy vqng VaGcip dl!oi . + Phong each tanh dr;lOt1l do , d~ cho t1! Y ( tha cl!Clng ) : NgI!C1i lanh d~o theo phong each tha cl!Clngsa d~ng rit it quy~n 11!ccua hQ va danh cho cip dl!(1i muc dQ t1! do cao . Ngl!C1iliinh d~o lo~i nay xem vai trO ciia hQ chi la ngl!C!igiup dB cae ho~t di;>ngcua doi tUqg QT biing each cung cip thong tin va hanh dQng rihl! mQt d1lumoi lien l~c voi moi trl!C!ngben ngoai . - 36- - ."'Tinh khi '. . .. ",::,,'U u-c!i!m.. +/~~"'ii:::~1'~.c:':- ;_-.!~,~.;~h~cF.<,~~.."-Nhtfc:1c cficim~-,,~~ ,. Tac phong : TI$ tin. hOat bat. vui ve. ,. Tmh dim thay d6i nhanh chong. l. Linh ,. Quan h(: RQng rii. d~ .~ xuc. d~ * Nh~n thu-c vln dt! kh6ng sau I uep hOat thich nghi vdi moi tru'i!ng. ,. N4n" don" nhieu sang kie'n. Cong \"i~c iTIIi"h /1(1(': Co.ng vi(:c d6i mdi, hOat dQng Kh(1ng thich h(l(' .- Cong vi(:c dOn ! I sUi ~. linh hoa l di(:u. doi hai linh kien trionOl. Tuy nhien , khong c6 mQt each thuc Ianh d'.lo nao Ia t5t nh{t cho mQi tn!C1ng h<;1p. 51,! lanh d'.lo t5t nh{t phai ruy thuQc VaG IO'.li cong vic$c , hoan c:lnh eong tae vii d~e di€m cua nhan vien duoi quy~n . Cau 19 Kie'n thuc cd ban lien quan de'n tam Iy trong quan 15' I.Cac tlmoc tinh tam r ca nhan. .1.1 Tinh khi clla nhan vien a. Khdi niem : Tinh khi clla con ngltm. thltifng du(lc hiill ia thlll)C tinh tam ij ca nhan phi'm anh cltifng dl), toc dl) cUa cac qlui tnnh tam ij diJn ra 11ben trong ca nhan trztfJc ml)t S{t vi~e, hi~n tzt(lng nhat dtnh dlt(lC biill hi~n qua hanh vi llng xii' hang ngay ciia ca nhan do. Hi~n tl1<;jng - Carn gi:ic thu~n I I Tlnh (hi : Linh hoa l i 8iem linh I S6i n6i Uu [11 - Carn gi:ic ngl1<;jc - Khong earn gi:ic Vai deh hi€u tren. 6 th€ n6i, tinh khi eua eon nguC1iehu yeu bj anh huong: bCiihe th~n kinh eua eon nguC1iva mang tinh b§'m sinh. Ciin eu VaG cae tinh ehat hoat dQng h~ than kinh eua eo nguC1i, nhu : CUC1ngdQ hOi;lt dQng, tr'.lng thai eua ht%thiin kinh ... C6 th€ phan thanh 4 lO<.1itinh khi eel ban ciia eon nguoi nhl,!'sau : Ban!! - Cae IO<.1it nh khi cua eon n!!uC1i Tinh ch!t . Ctfi!ngd9.~lJ.~~t Tro.,ngJ'!!1Mcna h(:,&~,; dQ chuycin d6i 2 qua" th.tn kinh dQng cna.h~ th.tn- .th.tnkiiih,,' -'trlnhcna h(: th.tn kinh '. ." kinh';"c".;c:, ,~i;:~~:.,;.. I ~Ianh Can b1ing INhanh(Linh hoaU . Manh I Can b1lnu Ch<!m(kh6ng linn hoaU I Manh i Khang can b1ing I NhanhOinh hoau , Yeu Khang can'b1ing Cham(kh6ng linh hoat) b. Cae ltll nlzztdc diim ciia cae ioai tinh khi eila con nf!uifi' Bang - Uu - NhU'<;1cdi~m cua cae IO'.litinh khi con ngU'oi - 37- I " He phung: khoan thai. it bi kich dQng. * It sang kie'n . 2 E>i;;m " Lam vi~c theo nguyen tdc * Nh~n thU'cch~m. bao [hU. tinh " Nhan lhU'cvan d~ khOnu sau sic " Khoi nang thich nghi moi trU'lfng. " kern Thleh h(l1' : Cong lac t6 chuc. nhiin 51)'. KMng rhleh h(l1' : cong vi~c thay d6i. Cong vi~c cong viec lien quan de'n che' di>.cs. doi hOi sang t;lo. · Tac phong rn;lnh d;ln * Htp ttp. v{)iYang. I 3. Soi n6i I * Quan he trung th11c.thing thdn " N6ng miy. d~ cau " Nhiel tinh. soi n6i. [au b;lO " D~ bi kich di>ng. hay thay d6i. Cong vi~c Thleh h(/I' : chi phil h<;lp thu thach trong Klu)ng rhleh h(/I' : Cong tac nhiin 51)'. aiai cto~n dftu Mi ngo;li * Co tnich nhic;m trong cong vit;c "Tac phong I1!t re. t1)'ti ... L'u t11 " Quan he nhe nhilng * Ng~i giao tiep ! * Kien tfl va nhan n~i " Kh6 thich nghi. thu dong C6ng \'i~c I Thleh httl' : Kjen trL nhftn n;li. 6n dinh. KluJng rhieh h(/I' : Nhan 51)'. m;lO I I \.:U ~Lfl:hi J~.lO CI,!lh0 hi~m. obi hoi st,t sang t~o. ----- .1.2 Till" cae" Ca till" ciia IIhflll viell. a. Khcii ni~m. b. Cae ye'u t6M xae djnh tinh caeh e. Bi~u hi~n eua tinh each. '" Lt'ii n6i. " Dan" di un" xli' han" n"a y.=: i:;; .::: ;:, " Khuon m~t. .2 Niillg l~(c - 00ang h!c d nhan. xet dl10i giac dQ tam 19. dl1<,1ehi~u Ia nhung nhOm phffm ehfft, tam Iy nhfft dinh ma nho no ngl10i ta co th~ tht,fe hi~n hay hoC).t don!! thanh Can!! trong mot lTnh vue nhfft dinh. . . . 3.Mot so<:vand€ tam IVtaD t"i (Nha Me hQe MARINO - Nguoi Y da: tht,fe hi~n di~u tra trong m6i quan M giua cae ca nhan trang mQt t~p th~ dt,fa tren cau tra Ioi eua hai cau h6i duoi day: Trang t~lp tld /lay b{Zntlzich lam vi~c v6'i ai ? \i" kluJllg thieh him !'ife vui ai ? Truong h<,1pthich danh dffu + khong thich danh Mu- 'I' ... "... :/BA:\'G- PHAN LO~I CAC CA NHAN TRONG MOT T~P THE PHAN LOM . ) .'"'-.¥.. ca sa BANH GIA Cae hie-u dc:u man d1lu+ Cae hie-u eo ct1lu+ > - Cae hie-u eo L + = L - - 38- ( 4.Bixalanh 5. Bi eo l~D Cae Dhie'u eo 2: - > 2: + Cae Dhie'u d~u mang ctau - BANG - CAC YEU TO d.N uJu Y KHI THf,fC HIEN CAC MOl QUAN HE A _ ""TRaNG MQT T~P THE _ ,., ,,'"YEU TO 1. So IU<;1ngcae I vien. I I I .', . TAC DVNG .. thanh - Ne'u qua Ion Kho hi€u nhau, sii' dl,lng quan ht% I ehinh thuc va di~u hanh thong qua quy ehe' ; - Quy mo nha : Se thien v~ quan ht%khong ehinh thue 2. Nang h,re win I'. I - 8~ co th€ hi€u nhau, hi€u vit%e. I 3. E>a dang hoa cae loai i - T<J.okha nang ung xii' trong eong vit%e. ! tinh khL 1- Tao nQi tiim tam Iv hong hil eho t~ th€. 1-+' E><.ld<J.ng ho<.l the' h~ I - T<J.oW phong phil sLtesong trong t~p th€. . trong t~ th~, \5. Gioi tinh I 6. T' It%nong e6t. 1- 8€ h"ln ehe' tfnh xtiu va nang eao hieu qu:3.eua cac . I . I hu'ong ha ga anh huCing ve mij.t tam I';.. . i- Tao ehtit xile tae. Wi keo hoat dQng eua ta th~. BANG - CAC CIAI f)O~N PHA T TRIEN CUA :YH)TT.~P THE D~C DIEM - Quan ht%khong ehinh thLte ehu'a hlnh thanh. I l.TnlO'ng thanh ,- Chlla e6 S!!philn h6a giua de thanh vien trong t;j.p th€I , I i - Lilrih d<.lo sii' dl,mg phong dch dQc tai. I A-" "" I - Quan ht%khOng chinh thue du'<;1ethie't I?p. 12. Tu'ong uOl on C ' h A h '- 0 s\f p an oa. - Phong deh Hinh d;].o:dan ehu. - Quan ht%khong ehinh thUe du<;1cthie't lap. i-Phon!! dch lilnh d;].o : tu dan ehu sana t\f do. GIAI DO~N 1 dinh i I . 3. Phat tri€n ~ ? BAl9 :THONG TIN TRONG QUAN TRJ . Khong co s\f cu'ang, dit%ukhi noi ding ehue nang thong d;].t Ii dij.c bit%t quan trQng doi voi mQi t6 chue nhiim hoan thanh ml,lc tieu chung. Khong th~ co ho;].t dQng t~p th~ nao ma khong co s\f thong d;].t M di~u phoi va thong nha't hanh dQng . S\f thong d;].t dn thie't giil'a cae bQ ph~n nQi bQ cua xi nghit%pM th\fc hit%ncae chue nang quan trt , dong thai dIng dn thie't giUa - 39 - r -, ., 'j xi nghi~p voi moi truong ben ngoai. Thong qua vi~e trao d6i thong tin , cae nha quan trj hi~u r6 hC1nv~ nhu e<1ueua khaeh hang ,v~ khii nang eung ling ngu6n nguyen li~u ,v~ yeu e<1ueua cae e6 dong ,v~ cae quy djnh eua ehinh quy~n , cling nhu v~ cae m6i quan tam eua xii hQi . Kinh nghi~m eua cae eong ty kinh daanh thanh eong nhii't eua My eho thii'y ding vi~e thong O<,}t t<,} i cac cong ty 00 oil oU<;1co~c bi~t quan tam va t6 ehlie t6t . Cau 20: ThOng tin qmin trj co tiim quan trQng nhti the' nao ? * Tam uan troo cua thana tin tron win tri : Thong tin trang quan trj hay noi ehinh xae hC1nla sl! thOng 01).ttrang quantri , Iii sl1 truy~n o<,}thong tin ttr nguoi gui oe'n nguai nh4n voi mot thon" tin mii d. n"L(oi "ui IITnn"L(ai nhiln o~u r6 '=' ::=:= '= .' . Truy~n d<,}tthong tin Iii sl! tiip h9P tin tue M bi~u hi~n , ghi l1).i. truy~n oi de xu 19 , su dl,lng eae khilu cae eii'p quan trj . Thong tin co th~ oU<;1etruy~n ttr ben ngoai vaa t6 ehlie nhu ehu trl10ng ehinh sach nhii nuoe tlnh hlnh canh tranh aia d thonO" tin co th~ OUC1ctruv~n oat ' . 0' 0 '.. o ben ngoai giii'a cac bo philn cua eCfeii'u t6 ehlie . Thong tin luon phan anh mdi quan h~ liin nhau giii'a ngl10i phit tin.ngliai nhiln tin. ngl(ai tao ra thong tin. n!!l(ai su dung than!! tin. ngl1ai '- . ,-. ... truy~n 01).tthong tin b:lt oau ttr nguai gui , nguoi 00 co mot suy nghi hay mot 9 kie'n se oU<;1emil hoa tue Iii ehuy~n 01).t9 Wang 00 qua ngon ngii' ha~e qua eae k9 hi~u mii thea each thue nay nguoi gui liin nguai nh4n Mu r6 . Sau 00 thong tin se oU<;1etruy~n qua mot phuC1ng ti~n lam nhi~m vt;! noi giii'a ngl10igC(i \oi nguoi nh4n oU<;1eg9i la kenh thong tin, phuong ti~n 00 con g9i Iii lai noi, oi~n tha<,}i,fax, televitian. truy~n thanh. . . qua kenh thong tin noi dung thong O<,ltoU<;1etruy~n toi ngl(oi nhiin , ngl1ai nhiin phai hi~u ol1<;1ede ma h6a nily M tie'p thu thong tin g9i la giai ma. Cae tra ng<,litrang vi~e truy~n 01).t thong tin va bi~n phap khie phue eua n6 : 1/ Tri1 ol!ai : de trd ng<,lieha vi~e thong O<,lt. Sl1 thOng O<,lte6 th~ g~p tra ng<,}ido nguoi gdi nh4n. do phuC1ng ti~n hay do nhi~u 10<,ln. Cae tra ng1).i thong thuang trang tie'n trlnh thong d1).tla : + C6 sl! thie'u ehuifn bj v~ mue tieu truy~n 01).tnQi dung. phuC1ng ti~n, thai gian thich h<;1pM truy~n 01).t, nhUng gia thuye't khong dU<;1elam r6 tue Ia oi~u ma nguai gai tin ding nguai nhaiin aii hi€u mlnh nhu mlnh mong mudn nhl1ng [h~[ sl! nguoi nh~n khong hi~u nhu mlnh mong mudn. 1'ihung thiit ra nguai nhiin khong hi~u-va khong dung nhuviiy. -..0 - / ,+ M~p mo v~ chi? nghia, + Cae thong tin du'oc di~n d'l-t kern , + SI{milt mat do truy~n d'l-tthong tin va thu th~p kern , + SI{ thong tin tu'dng sl{ de dQa va Sc;1 ha:i cling anh hu'dng Mn Sl! thOng di,lt. */ Nhun bien h:i khllc hue : + Lam r6 cac y tu'dng tru'dc khi truy~n di,lt . + Kitfm mt,lc tieu, mt,lc dich cila W thong d'l-t . + Hitfu r6 moi tntong v~t chilt con ngu'oi khi thong d'l-t . + Nen tham khao y kien cila ngu'oi khac tru'dc khi thong di,lt . + Xem xet n6i dung y nghia cila thong tin. + Khi co thb thong dat giua di~u co lc;1icho nguoi nh~n hoi,ic nguoi nh~n danh gia cao . + Phai thea d6i cMt che vi~c thOng di,lt, + Hay thong baa nhung thong tin cho y nghia quan trQng . + Cae ha~t d6ng phai hc;1pvdi SI{ thong di,lt . . + Hay lam cha ngltoi khac biet ling nghe A/ ?QUYET DTNH QUANTRT Ra quyet djnh - 80 la nhi~m Vt,lquan trQng nhilt cila nguoi giam d6c. Thuong thi nhung quyet djnh cila giam dOc la nhung van d~ anh hUdng nhi~u den lc;1inhu~n. uy tin va cii sO' ph~n cila Cong ty. Lee Lacocca - giam d6c hang xe hCiiChrysler noi : "Neu phai t6ng hc;1Pthanh m6t tu M noi len philm chilt cila mQt giam d6c gioi, toi se noi riing do lil OoTinhquyet djnh", Bi,ln co th~ si't dl,lng nhung may tinh tuy~t voi nhat the gidi, bi,ln co thtf thu th~p mQi sO' \i~u va<'bi~u d6, nhung sau cling phiii ket hc;1PmQi thong tin I~i vdi nhau, v;,lch ra m6t thai khoa bi~u chung va hanh d6ng", ¥' Cau 13: , SA:'\ CHAT v ACHe' C :-<ANG CVA QUYET f)[NH TRONG KI:'\H DOANH : 1. Khdi lIi?m : . Quye't ilinh qudntri ld Izdnh vi sang tr;1Octla nhd qudn tri nltdm dinh ra clzLfang trtnlz I'd tinh chcrt hor;ztdQng cua t6 ChL?cdt gidi quylt mQt rail d~ dil chin mu6i. tren crf .WIs!r hilu bilt cae quy luq.t vq.n dQng khaeh quan CLtah? t110/1gbi que/II rri I'd vi~c 'pMII tieh cae thOlIg tin v~ hi~n tLr(/ng ezla h~ thlJng do, --n - --~..- - ----- Ui CHUC NA.NG NQIDUNG -c>~o. ~7..'", . - 7-c'=" c'. ... mNH HVONG G1\nvoi m\le tieu ehuna eua doanh nahi~p BAO f)AM C6 du cae nguon Il!c d€ thl!c hi~n PHorHdp Xac dinh r5 chuc nang nhi~m v\l cua tung ddn V! ca nhan tham aia viia vi~c thl!c hi~n auvet dinh PHA.P LENH Buoc doi tlidng auan tri phai thi hanh YEU CAU NQI DUNG TfNH KHOA HOC Nh:j.n thuc dun"C;;uv lu:j.t)rii dl!a vaa thOn" tin ehinh xie .TfNH THONG NH,h . Khong e6 sli milu thudn va xung dot voi cae auvet dinh khie , . . I. .' . ~-----, ----- 2 .CHL'C NANG cC A CAC QUYET f)INH : . I DUNG THAM QUYEN I NJm trang ph~m vi qUy~n han va trach nhi~m eua c:i'p bilc I I uan tri , VE THOI , ThiJi cIiGl11bit dau vii k~[ thue : i i I I Doi tlic;1ngphili thi hiinh Iii ai ,) Ndi ra quyet dinh ,'a noi thl!C , i hien liver dinh ! I PM h0 vd; nhun" difll ki~n ben trona vii ben n""iii ; Ct,: THE , GJ..\:\ I c6 f)rA CHi RO RANG *' ~ Cilu 24: QUY TRINH vA ~';6 HINH RA QUYET f)!NH : Bifrfc 1 : Xae dinh van M (Define the Problem) TnJae he't dn ph.li ,xae djnh e6 dn phai quye't djnh hay khOng. HIe Ii! e6 ffiQt van d~ thlfe Slf ~h6ng hay n6i mQt each xae dinh ho'n. co S!f deh bi~t giua tinh tr~ng uac dinhli! th~rc tr~ng chi phi. Buue 2 : Li~t ke eic ye'u to' anh huang Mn quye't dinh. Co nhi~u ye'u to lnh hlrang Mn quye't djnh. C~n li~t ke tat d. de ye'u to' eua moi tnfang vi ma va vi mo nhu : 51! thay d6i chinh saeh eua .'\ha nuac. st! thai d6i v~ eong ngh~. slf thay d6i v~ thj hie'u khach hang. Sl( ",uat hi~n cae doi thu qlnh tranh V.L chinh nhCi'ng ye'u to nay anh huang rat ldn den quye't dinh eua nha quiin trj. Bl(lfe 3 : Thu th~p va ehQn IQe thong tin e6 lien quan. Chi co the giiii quye't dung diin van d~ ne'u nhu co thOng tin diiy du, ehinh xac va kip thai. Cin thu th~p eae thOng tin tll thi truong, tll khaeh hang, tll cae doi thu c~nh tranh. tll eae nhiin vien ban hang, tll nQi bQ san xuat V.V... dn ki~m tra, danh gia. ehQn IQe va xli' Iy cae thong tin thu th~p dU(jc M dam baa ra quye't dinh. BUlfe..{.: Quye't djnh giai phap . , BI(ae nay gom eo 3 buae nho : - -1-2- ------._--- ~-~ -