Tài liệu Hệ thống Báo cáo sự cố tự nguyện Bệnh viện Từ Dũ

HỆ THỐNG BÁO CÁO SỰ CỐ TỰ NGUYỆN BỆNH VIỆN TỪ DŨ , NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU BÁO CÁO SỰ CỐ 9 THÁNG ĐẦU NĂM 2017 4 7 10 8 11 13 15 16 6 3 14 5 15 25 14 9 10 63 12 22 8 10 20 33 21 28 26 22 22 15 27 30 53 44 33 51 50 64 46 0 10 20 30 40 50 60 70 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 2014 2015 2016 2017 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU KHOA/PHÒNG BÁO CÁO 171 32312825 141310 9 9 6 6 5 5 4 4 4 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 K ế h o ạc h t ổ n g h ợ p Q u ả n l ý c h ấ t lư ợ n g C ấp c ứ u c h ố n g đ ộ c Sa n h G ây m ê h ồ i s ứ c X ét n gh iệ m Sả n H Sả n N 2 Sả n A X ét n gh iệ m d i t ru yề n y h ọ c K h ám p h ụ k h o a S ơ s in h Đ iề u d ư ỡ n g C h ă m s ó c t rư ớ c s in h Sả n G N ộ i s o i P h ụ H iế m m u ộ n D ư ợ c C ô n g tá c xã h ộ i Sả n N 1 K SN K C h ỉ đ ạo t u yế n C ô n g n gh ệ th ô n g ti n H àn h c h án h q u ản t rị K ế h o ạc h t ổ n g h ợ p Tà i c h ín h k ế to án D in h d ư ỡ n g - T iế t c h ế H ậu p h ẫu P h ụ c h ồ i c h ứ c n ăn g Tạ o h ìn h t h ẩm m ỹ U n g b ư ớ u p h ụ k h o a NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 613 584 482 194 163 57 41 21 12 11 8 5 4 3 0 200 400 600 800 Quy trình Sai lệch thông tin Môi trường Trang thiết bị y tế Điều trị Khác Công nghệ thông tin Dược AT trong PT - TT Té ngã Cận lâm sàng XĐ đúng người bệnh Điều dưỡng Kiểm soát nhiễm khuẩn PHÂN NHÓM THEO NỘI DUNG SỰ CỐ 33 2150 47 Suýt xảy ra: Sai biệt: Đặc biệt nghiêm trọng: NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU THÀNH PHẦN BÁO CÁO 85% 14% NHS/ĐD/KTV BS KHÁC NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU BÁO CÁO SỰ CỐ Phiếu BCSC NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU BÁO CÁO SỰ CỐ NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 114115 WC WC 213214WC WC VIETINBANK QUẦY THUỐC SIÊU THỊ P. SIÊU ÂM (P.122 – 116) T IẾ P N H Ậ N V À L Ấ Y S Ố T T 203202ĐÓNG TIỀN PHÒNG KHÁM (P.204 – 212) 101 104103102ĐÓNG TIỀN PHÒNG KHÁM (P.105 – 113) P. XÉT NGHIỆM Tầng trệt Tầng 1 Tầng 2 P. SIÊU ÂM (P.222 – 215) TỔNG HỢP CSKH HỖ TRỢ THÔNG TIN ATM QUẦY B PHÁT HÀNH THẺ KB VÀ THANH TOÁN TIẾP NHẬN ƯU TIÊN TIẾP NHẬN QUẦY C QUẦY PHÁT QUÀ TẶNG KHU VỰC GIẢI KHÁT QUẦY D NHẬN VÀ TRẢ KQ XN P. CTXH K IO S K SSK H L N B 2 3 4 5 67 8 9 MỚI A 8 10 Điền phiếu thông tin NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 114115 WC WC 213214WC WC VIETINBANK QUẦY THUỐC SIÊU THỊ P. SIÊU ÂM (P.122 – 116) T IẾ P N H Ậ N V À L Ấ Y S Ố T T 203202ĐÓNG TIỀN PHÒNG KHÁM (P.204 – 212) 101 104103102ĐÓNG TIỀN PHÒNG KHÁM (P.105 – 113) P. XÉT NGHIỆM Tầng trệt Tầng 1 Tầng 2 P. SIÊU ÂM (P.222 – 215) TỔNG HỢP CSKH HỖ TRỢ THÔNG TIN ATM QUẦY B PHÁT HÀNH THẺ KB VÀ THANH TOÁN TIẾP NHẬN ƯU TIÊN TIẾP NHẬN QUẦY C QUẦY PHÁT QUÀ TẶNG KHU VỰC GIẢI KHÁT QUẦY D NHẬN VÀ TRẢ KQ XN P. CTXH K IO S K SSK H L N B 1 2 3 TỔNG ĐÀI 4 5 6 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 114115 WC WC 213214WC WC VIETINBANK QUẦY THUỐC SIÊU THỊ P. SIÊU ÂM (P.122 – 116) T IẾ P N H Ậ N V À L Ấ Y S Ố T T 203202ĐÓNG TIỀN PHÒNG KHÁM (P.204 – 212) 101 104103102ĐÓNG TIỀN PHÒNG KHÁM (P.105 – 113) P. XÉT NGHIỆM Tầng trệt Tầng 1 Tầng 2 P. SIÊU ÂM (P.222 – 215) TỔNG HỢP CSKH HỖ TRỢ THÔNG TIN ATM QUẦY B PHÁT HÀNH THẺ KB VÀ THANH TOÁN TIẾP NHẬN ƯU TIÊN TIẾP NHẬN QUẦY C QUẦY PHÁT QUÀ TẶNG KHU VỰC GIẢI KHÁT QUẦY D NHẬN VÀ TRẢ KQ XN P. CTXH K IO S K SSK H L N B 1 2 3 TÁI KHÁM 4 5 6 7 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 23 4 5 GHẾ NGỒI CHỜ 2'-0" 1 6 7 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 12 3 4 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU ĐỪNG NGHĨ “TÔI SẼ KHÔNG BAO GIỜ BỊ NHƯ THẾ NÀY” NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU Hệ thống QLCL HĐ QLCL 6 Ban Mạng lưới QLCL Quản lý sự cố Quản lý Qui trình 5S Kỹ năng mềm NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 2011 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 2012 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 2013 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 2014 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 2015 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 34 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 35 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU 37 NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU TO CHANGE OR NOT TO BE HAPPY PATIENTS MAKE FOR HAPPY STAFF VĂN HÓA BUỘC TỘI VĂN HÓA TRỪNG PHẠT VĂN HÓA IM LẶNG TẬP THỂ VĂN HÓA AN TOÀN CHẤT LƯỢNG NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU KHẢO SÁT VĂN HÓA AN TOÀN NGƯỜI BỆNH NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU