Phân tích dữ liệu công nghệ thông tin

CHÖÔNG IV PHAÂN TÍCH DÖÕ LIEÄU 4.1 Giôùi thieäu khaùi quaùt veà maãu thu thaäp Toång soá baûng caâu hoûi phaùt ñi khoaûng 234 baûng, toång soá baûng caâu hoûi thu veà laø 218 baûng trong ñoù HP coù 66 baûng, Canon coù 76 baûng vaø Epson coù 58 baûng, nhö vaäy Epson coøn thieáu hai baûng theo qui ñònh do ñoù ta phaùt theâm 10 baûng nöõa thì sau khi thu thaäp toång soá baûng cuûa Epson laø 63 baûng. Kieåm ra vaø loaïi boû caùc baûng ñaùnh sai vaø thieáu thoâng tin quan troïng thì moãi thöông hieäu coøn laïi laø 60 baûng ñeå laøm maãu cho phaân tích. 4.1.1 Thoâng tin veà ñoái töôïng 4.1.1.1 Thoâng tin veà giôùi tính Thoâng tin veà giôùi tính cuûa ngöôøi mua maùy in ñöôïc trình baøy ôû Baûng 4.1 nhö sau: Baûng 4.1: Thoâng tin veà giôùi tính Giôùi tính Tyû leä % Nam 46,67 Nöõ 53,33 Sau khi thu thaäp baûng caâu hoûi vaø qua phaân tích thoáng keâ thì nhaän thaáy soá löôïng nöõ giôùi chieám 53,33% thöôøng quan taâm nhieàu hôn so vôùi nam giôùi ñeán vieäc choïn mua saûn phaåm maùy in. Ñöôïc theå hieän qua Hình 4.1 Hình 4.1: Bieåu ñoà taàn suaát töông ñoái veà giôùi tính 4.1.1.2 Thoâng tin veà ñoä tuoåi Thoâng tin veà ñoä tuoåi cuûa nhöõng ngöôøi mua maùy in ñöôïc trình baøy ôû Baûng 4.2 nhö sau: Bảng 4.2: Thoâng tin veà ñộ tuổi Độ tuổi Tyû leä % 18 ¸ 24 12,78 25 ¸ 35 55,00 36 ¸ 50 29,44 > 50 2,78 Qua keát quaû phaân tích thoáng keâ töø Baûng 4.2 thì ñoä tuoåi cuûa ñoái töôïng phoûng vaán hoaøn toaøn naèm trong ba nhoùm tuoåi. Töø ñoù ta thaáy ñöôïc nhöõng ngöôøi naèm trong ñoä tuoåi töø 18 ¸50 raát quan taâm ñeán vieäc choïn mua saûn phaåm maùy in. Vì nhöõng ngöôøi ôû ñoä tuoåi naøy ñaõ coù vieäc laøm vaø thu nhaäp töông ñoái oån ñònh neân nhu caàu mua saém cuûa hoï taêng. Ñeå thaáy ñöôïc möùc ñoä cuûa ñoä tuoåi ngöôøi tieâu duøng tham gia traû lôøi coù theå ñöôïc theå hieän qua Hình 4.2 nhö sau: Hình 4.2: Bieåu ñoà taàn suaát töông ñoái veà ñoä tuoåi 4.1.1.3 Thoâng tin veà ngheà nghieäp Thoâng tin veà ngheà nghieäp cuûa ngöôøi mua maùy in ñöôïc trình baøy ôû Baûng 4.3 nhö sau: Baûng 4.3: Thoâng tin veà ngheà nghieäp Ngheà nghieäp Tyû leä % Tröôûng phoøng/ Phoù phoøng 8,89 Nhaân vieân vaên phoøng/Kyõ thuaät 35,56 Nhaân vieân kinh doanh thò/Thò tröôøng 23,33 Buoân baùn 20,00 Coâng nhaân 12,22 Töø keát quaû phaân tích thoáng keâ ôû Baûng 4.3, thì ngheà nghieäp nhaân vieân vaên phoøng/kyõ thuaät chieám tæ leä nhieàu nhaát vôùi 35,56% cuûa ngöôøi traû lôøi keá ñeán laø nhaân vieân kinh doanh/ kyõ thuaät chieám 23,33% qua ñoù cho thaáy nhöõng ngöôøi traû lôøi hieän ñang laøm vieäc ôû coâng ty thöôøng quan taâm nhieàu ñeán choïn mua saûn phaåm maùy in. Caùc soá lieäu töø thoáng keâ veà ngheà nghieäp coù theå ñöôïc theå hieän qua Hình 4.3 nhö sau: Hình 4.3: Bieåu ñoà taàn suaát töông ñoái veà ngheà nghieäp 4.1.1.4 Thoâng tin veà thu nhaäp Thoâng tin veà thu nhaäp cuûa ngöôøi mua maùy in ñöôïc trình baøy ôû Baûng 4.4 nhö sau: Baûng 4.4: Thoâng tin veà thu nhaäp Thu nhaâp Tyû leä % < 2 tr 16,11 2 ÷5 tr 64,44 5 ÷10 tr 18,33 >10 tr 1,11 Theo keát quaû thoáng keâ töø Baûng 4.4, thì thu nhaäp cuûa ngöôøi tham gia traû lôøi taäp trung hoaøn toaøn chuû yeáu vaøo nhöõng ngöôøi coù möùc thu nhaäp töø 2 ÷ 5 trieäu chieám tæ leä lôùn 64,44%, trong khi ñoù nhöõng ngöôøi coù möùc thu nhaäp treân 10 trieäu laø raát thaáp chieám tæ leä 1,11%. Ñeå thaáy ñöôïc söï bieán ñoäng veà möùc thu nhaäp giöõa nhöõng ngöôøi tham gia traû lôøi coù theå ñöôïc theå hieän qua Hình 4.4 nhö sau: Hình 4.4: Bieåu ñoà taàn suaát töông ñoái veà thu nhaäp 4.1.1.5 Thoâng tin veà ñình ñoä hoïc vaán Thoâng tin veà trình ñoä hoïc vaán cuûa ngöôøi mua maùy in ñöôïc trình baøy ôû Baûng 4.5 nhö sau: Baûng 4.5: Thoâng tin veà trình ñoä hoïc vaán Trình ñoä hoïc vaán Tæ leä % Trung hoïc 17,78 Cao ñaúng 38,89 Ñaïi hoïc 45,22 Treân ñaïi hoïc 1,11 Keát quaû phaân tích töø Baûng 4.5, thì trình ñoä hoïc vaán cuûa caùc ñoái töôïng ñöôïc khaûo saùt taäp trung hoaøn toaøn vaøo hai ñoái töôïng laø ñaïi hoïc vaø cao ñaúng. Ñieàu naøy phaûn aùnh leân ñöôïc nhöõng ngöôøi coù kieán thöùc thì khaû naêng nhaän bieát veà caùc thuoäc tính cuûa saûn phaåm caøng trôû neân chính xaùc hôn vaø möùc ñoä quan taâm ñeán vieäc mua haøng laø nhieàu hôn, ñeå thaáy ñöôïc möùc ñoä bieán ñoäng ôû treân coù theå ñöôïc theå hieän qua Hình 4.5 nhö sau: Hình 4.5: Bieåu ñoà taàn suaát töông ñoái veà trình ñoä hoïc vaán Nhö vaäy qua phaân tích veà ñaëc ñieåm cuûa nhöõng ngöôøi tham gia traû lôøi thì ña soá coøn raát treû coù ñoä tuoåi töø 25÷35, vôùi trình ñoä hoïc vaán cao töø ñaïi hoïc vaø cao ñaüng chieám ña soá taäp trung vaøo nhöõng ngöôøi laøm vieäc ôû vaên phoøng/kyõ thuaät vaø nhaân vieân kinh doanh/thò tröôøng. 4.2 Phaân tích quaù trình ra quyeát ñònh mua 4.2.1 Yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm Ñeå ñaùnh giaù möùc ñoä ñoàng yù cuûa ngöôøi tieâu duøng veà caùc yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm maùy in cuûa ba thöông hieäu HP, Canon vaø Epson tröôùc tieân phaûi xem xeùt, ñaùnh giaù caùc yeáu toá qua phaân tích thoáng keâ cuûa caùc giaù trò trung bình vaø ñoä leäch chuaån cuûa caùc yeáu toá, kieåm ñònh söï sai bieät baèng phaân tích phöông sai Anova nhaèm so saùnh söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù giöõa ba thöông hieäu treân. Ngoaøi ra caàn xem xeùt lieäu coù taùc ñoäng lôùn veà caùc yeáu toá nhaän bieát leân vieäc choïn mua saûn phaåm maùy in hay khoâng; nghóa laø lieäu phöông sai cuûa caùc yeáu toá ñang xeùt coù lôùn hôn moät caùch coù yù nghóa so vôùi phöông sai ngaãu nhieân ñaõ choïn. Döïa vaøo keát quûa thoáng keâ ôû Baûng 4.6 ruùt ra ñöôïc moät soá keát luaän veà söï khaùc bieät cuûa 8 bieán yeáu toá veà nhaän bieát saûn phaåm nhö sau: Baûng 4.6: Giaù trò thoáng keâ cuûa yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm Thöông hieäu Caùc yeáu toá HP Canon Epson Caû ba Anova µ µ µ µ Sig Qua chöông trình quaûng caùo 4,03 0,61 3,9 0,71 3,72 0,78 3,88 0,71 0,049* Qua chöông trình taøi trôï 3,57 0,95 3,73 0,84 3,42 0,81 3,57 0,87 0,138 Qua chöông trình khuyeán maõi 3,75 0,86 3,67 0,68 3,45 0,91 3,62 0,83 0,122 Coâng cuï tìm kieám treân Internet 4,3 0,7 4,05 1,33 3,53 1,08 3,96 1,03 0,000* Ngöôøi thaân baïn beø, ñoàng nghieäp trong cô quan 4,32 0,75 4,1 1,04 3,33 1,42 3,92 1,11 0,000* Ñaëc ñieåm saûn phaåm 3,93 0,88 3,53 0,91 3,55 0,91 3,67 0,91 0,024* Nhaän bieát logo 3,45 0,96 3,10 0,88 3,17 0,91 3,24 0,92 0,088 Uy tín laâu ñôøi vaø chaát löôïng 4,18 0,77 4,23 0,78 3,53 0,79 3,98 0,91 0,000* * Caùc keát quaû phaân tích coù yù nghóa thoáng keâ ôû möùc = 5% - Qua chöông trình quaûng caùo, nhìn vaøo giaù trò trung bình ôû Baûng 4.6 cho thaáy giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu giaûm daàn, trong ñoù giaù trò trung bình cuûa HP baèng 4,03, keá ñeán laø Canon coù giaù trò baèng 3,9 vaø cuoái cuøng laø Epson giaù trò baèng 3,72. Qua ñoù thaáy ñöôïc möùc ñoä ñoàng yù giöõa nhöõng ngöôøi choïn mua saûn phaåm may in veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua chöông trình quaûng caùo giaûm daàn töø thöông hieäu HP ñeán Canon vaø cuoái cuøng laø thöông hieäu Epson. Nhaän ñònh treân döïa vaøo cheânh leäch giaù trò trung bình cuûa caùc saûn phaåm, do ñoù caàn phaûi kieåm ñònh keát quaû treân baèng caùch söû duïng phaân tích Anova ñeå xem xeùt söï khaùc bieät ñoù hay khoâng. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua chöông trình quaûng caùo vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 3,067; p = 0,049 < 0,05. Coù theå noùi coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù veà nhaän bieát saûn phaåm qua chöông trình quaûng caùo giöõa ba thöông hieäu maùy in. Keát luaän naøy coù yù nghóa thoáng keâ. - Qua chöông trình taøi trôï, töø Baûng 4.6 cho thaáy coù söï khaùc bieät veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu maùy in, trong ñoù giaù trò trung bình cuûa Canon laø lôùn nhaát keá ñeán thöông hieäu HP vaø sau cuøng laø Epson. Vôùi keát luaän treân thì ñoái vôùi nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu Canon coù möùc ñoä ñoàng yù nhieàu nhaát ñeán yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua chöông trình taøi trôï. Nhaän ñònh treân döïa vaøo söï cheânh leäch giaù trò trung bình cuûa caùc saûn phaåm, do ñoù caàn phaûi kieåm ñònh keát quaû treân baèng caùch söû duïng phaân tích Anova ñeå xem xeùt söï khaùc bieät hay khoâng. Qua keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua chöông trình taøi trôï vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 2,003; p = 0,138 > 0,05. Coù theå noùi khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù veà nhaän bieát saûn phaåm qua chöông trình taøi trôï giöõa ba thöông hieäu maùy in laø HP, Canon vaø Epson. Keát luaän naøy khoâng coù yù nghóa veà maët thoáng keâ. - Qua chöông trình khuyeán maõi, nhìn vaøo giaù trò trung bình ôû Baûng 4.6 cho thaáy giöõa ba thöông hieäu maùy in coù söï cheânh leäch moät caùch roõ reät, möùc ñoä ñoàng yù giaûm daàn töø thöông hieäu HP ñeán Canon vaø cuoái cuøng laø Epson. Quaù ñoù cho thaáy nhöõng ngöôøi choïn mua saûn phaåm maùy in cuûa thöông hieäu HP thì coù möùc ñoä ñoàng yù nhaát veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua chöông trình khuyeán maõi. Keát quaû nhaän ñònh treân döïa vaøo so saùnh cheânh leäch giöõa giaù trò trung bình cuûa ba thöông hieäu töø yeáu toá chöông trình khuyeán maõi, do ñoù ñeå kieåm ñònh keát quaû treân ta söû duïng phaân tích Anova ñeå so saùnh söï khaùc bieät ñoù. Töø phaân tích Anova veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua chöông trình khuyeán maõi vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 2.132; p = 0,122 > 0,05. Coù theå noùi khoâng coù söï khaùc bieät yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua chöông trình khuyeán maõi giöõa ba thöông hieäu. Nhö vaäy khoâng theå keát luaän treân cho toång theå hay noùi caùch khaùc laø luùc naøy keát luaän khoâng coù yù nghóa veà maët thoáng keâ. - Coâng cuï tìm kieám treân Internet, keát quaû thoáng keâ ôû Baûng 4.6 cho thaáy coù söï khaùc bieät veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu, thöông hieäu HP coù giaù trò lôùn nhaát µ = 4,3 tieáp theo laø Canon µ= 4,05 cuoái cuøng laø Epson µ = 3,53 theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu HP vaø Canon coù möùc ñoä ñoàng yù cao ñeán yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua coâng cuï tìm kieám treân Internet. Trong khi ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua Epson thì ít ñoàng yù hôn vôùi yeáu toá treân. Taát nhieân ñaây cuõng chæ laø nhaän ñònh veà söï cheânh leäch giöõa giaù trò trung bình cuûa yeáu toá qua coâng cuï tìm kieám treân Internet ñoái vôùi ba thöông hieäu, cho neân ta söû duïng phaân tích Anova ñeå kieåm ñònh keát quaû treân. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm töø coâng cuï tìm kieám treân Internet vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 9,418; p = 0,000 < 0,05. Coù theå keát luaän laø coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù giöõa ba thöông hieäu veà nhaän bieát saûn phaåm qua coâng cuï tìm kieám treân Internet. - Ngöôøi thaân, baïn beø vaø ñoàng nghieäp trong cô quan, qua thoáng keâ ôû Baûng 4.6 coù söï khaùc bieät veà giaù trò trung bình giöõa nhöõng ngöôøi choïn mua saûn phaåm maùy in giöõa ba thöông hieäu veà möùc ñoä ñoàng yù ñeán yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua ngöôøi thaân, baïn beø vaø ñoäng nghieäp trong cô quan. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm töø ngöôøi thaân, baïn beø vaø ñoàng nghieäp trong cô quan vôùi caùc giaù trò F(2.177) = 15,102; p = 0,000 < 0,05. Nhö vaäy coù theå keát luaän coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù ñeán yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm maùy in qua ngöôøi thaân, baïn beø vaø ñoàng nghieäp trong cô quan giöõa 3 thöông hieäu. Nghóa laø nhöõng ngöôøi choïn mua saûn phaåm maùy in khaùc nhau coù möùc ñoä ñoàng yù khaùc nhau veà nhaän bieát qua ngöôøi thaân, baïn beø vaø ñoàng nghieäp trong cô quan. - Ñaëc ñieåm saûn phaåm, keát quaû phaân tích thoáng keâ moâ taû ôû Baûng 4.6 cho thaáy coù söï khaùc nhau veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu, nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu HP vaø Epson ñoàng yù nhieàu nhaát ñeán nhaän bieát saûn phaåm qua ñaëc ñieåm saûn phaåm, coøn ñoái vôùi Canon thì ít ñoàng yù hôn. Nhaän ñònh treân döïa vaøo cheânh leäch giaù trò trung bình cuûa caùc saûn phaåm, do ñoù caàn phaûi kieåm ñònh keát quaû treân baèng caùch söû duïng phaân tích Anova ñeå xem xeùt söï khaùc bieät ñoù hay khoâng. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua ñaëc ñieåm vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 3,789; p = 0,024 < 0,05. Nhö vaäy coù theå keát luaän ñöôïc laø coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù veà nhaän bieát qua ñaëc ñieåm cuûa ba thöông hieäu maùy in. - Nhaän bieát logo, coù söï khaùc nhau veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu ñoái vôùi nhöõng ngöôøi choïn mua caùc thöông hieäu khaùc nhau, theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu HP thì coù möùc ñoä ñoàng yù cao nhaát ñeán nhaän bieát logo saûn phaåm, keá ñeán laø Epson vaø sau cuøng laø Canon. Nhaän ñònh treân döïa vaøo cheânh leäch giaù trò trung bình cuûa caùc saûn phaåm, do ñoù caàn phaûi kieåm ñònh keát quaû treân baèng caùch söû duïng phaân tích Anova ñeå xem xeùt söï khaùc bieät ñoù hay khoâng. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua logo vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 2,469; p = 0,088 > 0,05. Neân coù theå keát luaän laø nhaän ñònh treân laø khoâng chính xaùc vôùi toång theå. - Uy tín laâu ñôøi vaø chaát löôïng cuûa saûn phaåm. Coù theå noùi raèng uy tín laâu ñôøi vaø chaát löôïng coù vò trí quan troïng trong vieäc löïa choïn saûn phaåm maùy in cuûa ngöôøi tieâu duøng. Keát quaû thoáng keâ moâ taû thaáy giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu khaùc bieät moät caùch roõ reät, ñoái vôùi thöông hieäu Canon coù möùc ñoä ñoàng yù cao nhaát vôùi nhaän ñònh ôû treân, tieáp ñeán laø thöông hieäu HP ngöôøi mua cuõng ñoàng yù veà uy tín laâu ñôøi vaø chaát löôïng trong nhaän bieát saûn phaåm vaø cuoái cuøng ñoái vôùi thöông hieäu Epson thì ngöôøi mua ít ñoàng uyù nhaát. Keát luaän treân chæ ñuùng nhoùm trong maãu. Do ñoù caàn kieåm ñònh Anova ñeå bieát thaät söï coù moái quan heä nhö treân hay khoâng neáu xeùt treân toång theå maãu. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm qua uy tín laâu ñôøi vaø chaát löôïng vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 12,589; p = 0,000 < 0,05. Do ñoù keát luaän laø coù söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù ñeán nhaän bieát saûn phaåm qua uy tín laâu ñôøi vaø chaát löôïng giöõa ba thöông hieäu. Nhö vaäy xeùt döôùi möùc ñoä coù yù nghóa veà maët thoáng keâ thì coù moái quan heä giöõa möùc ñoä ñoàng yù veà caùc yeáu toá nhaän bieát saûn phaåm laø qua chöông trình quaûng caùo, coâng cuï tìm kieám treân Internet, qua ngöôøi thaân, baïn beø vaø ñoàng nghieäp trong cô quan yeáu toâ cuoái cuøng laø uy tín laâu ñôøi vaø chaát löôïng vôùi vieäc nhaän bieát saûn phaåm ñeå quyeát ñònh mua. Rieâng veà caùc yeáu toá khaùc veà nhaän bieát saûn phaåm cho vieäc choïn mua cuûa ngöôøi tieâu duøng thì khoâng theå keát luaän laø coù moái taùc ñoäng vì khoâng coù yù nghóa veà maët thoáng keâ. Tuy nhieân cuõng khoâng theå keát luaän laø hoaøn toaøn khoâng toàn taïi söï taùc ñoäng cuûa caùc yeáu toá naøy. 4.2.2 Yeáu toá chaát löôïng Ñeå xem xeùt coù söï khaùc bieät yù nghóa giöõa caùc yeáu toá thuoäc tính chaát löôïng trong ba thöông hieäu maùy in hay khoâng? Trong toång theå maãu thì ta phaûi ñaùnh giaù veà giaù trò trung bình giöõa caùc nhoùm vaø thoâng qua phaân tích Anova ñeå tìm ra ñaâu laø yeáu toá khaùc bieät giöõa ba thöông hieäu. Nhö vaäy sau khi phaân tích cho ta keát quaû thoáng keâ ôû Baûng 4.7 nhö sau: Baûng 4.7: Giaù trò thoáng keâ cuûa yeáu toá chaát löôïng saûn phaåm Thöông hieäu Caùc yeáu toá HP Canon Epson Caû ba Anova µ µ µ µ sig Hình aûnh baûng in roõ neùt trung thöïc khoâng bò nhoeø 4,5  0,5 4,37 0,52 4,07 0,48 4,31 0,53 0,000* Coù nhieàu tính naêng 4,18 0,5 4,20 0,52 3,57 0,48 3,98 0,53 0,000* Deã söû duïng 3,48 0,91 3,75 0,63 3,85 0,63 3,69 0,75 0,02* Toác ñoä in phaûi nhanh 4,32 0,6 4,18 0,65 3,88 0,58 4,13 0,63 0,001* Deã keát noái vôùi maùy tính vaø maïng 3,97 0,74 4,07 0,73 3,78 0,8 3,94 0,76 0,119 Chaát löôïng baûng tin phaûi roõ vaø neùt 4,38 0,56 4,23 0,62 4,2 0,66 4,27 0,61 0,221 Ñoä beàn cao 4,12 0,76 3,87 0,68 3,92 0,77 3,97 0,74 0,146 Kieåu daùng thieát keá haøi hoaø, nhoû goïn deã baét maét 4,02 4,41 3,83 4,17 3,65 3,98 3,91 4,12 0,008* In vaø copy keùp deã daøng 3,55 0,85 3,52 0,72 3,37 0,88 3,48 0,82 0,431 Troïng löôïng nheï, kích côõ nhoû goïn 3,8 0,71 3,73 0,8 3,68 0,75 3,74 0,75 0,696 * Caùc keát quaû phaân tích coù yù nghóa thoáng keâ ôû möùc = 5% - Ñoái vôùi möùc ñoä ñoàng yù veà hình aûnh baûng in roõ neùt, trung thöïc khoâng bò nhoeø. Nhìn vaøo keát quaû thoáng keâ ôû Baûng 4.7 ta thaáy giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu maùy in giaûm daàn, thöông hieäu HP coù giaù trò trung bình cao nhaát, keá ñeán laø thöông hieäu Canon vaø cuoái cuøng laø Epson. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu maùy in HP coù möùc ñoä ñoàng yù cao nhaát ñeán yeáu toá chaát löôïng hình aûnh baûng in roõ neùt trung thöïc khoâng bò nhoeø keá ñeán laø thöông hieäu Canon vaø cuoái cuøng laø Epson. Ñaây chæ laø nhaän ñònh veà söï cheânh leäch giöõa giaù trò trung bình cuûa yeáu toá hình aûnh baûng in roõ neùt trung thöïc khoâng bò nhoeø cuûa ba thöông hieäu. Ñeå kieåm ñònh giaû thuyeát naøy coù yù nghóa ñoái vôùi toång theå, thì söû phaân tích Anova ñeå thaáy söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù vôùi giaû thuyeát treân. Töø baûng thoáng keâ veà yeáu toá thuoäc tính chaát löôïng saûn phaåm veà hình aûnh baûng in roõ neùt, trung thöïc khoâng bò nhoeø vôùi caùc giaù trò F(2,177) =11,712; p = 0.000 < 0.05. Nhö vaäy coù theå noùi coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù giöõa ba thöông hieäu vôùi thuoäc tính chaát löôïng hình aûnh baûng in roõ neùt trung thöïc khoâng bò nhoeø. Ñoái vôùi thuoäc tính chaát löôïng coù nhieàu tính naêng, theo Baûng 4.7 coù söï khaùc bieät veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu HP vaø Canon ñoàng yù nhieàu ñeán yeáu toá thuoäc tính chaát löôïng nhieàu tính naêng, caùc khaùch haøng choïn mua thöông hieäu Epson thì ít ñoàng yù. Ñaây chæ laø nhaän ñònh veà giaù trò trung bình cuûa moãi nhoùm trong maãu. Ñeå kieåm ñònh giaû thuyeát naøy coù yù nghóa ñoái vôùi toång theå, thì söû phaân tích Anova ñeå thaáy söï khaùc bieät möùc ñoä ñoàng yù vôùi giaû thuyeát treân. Töø keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá chaát löôïng saûn phaåm coù nhieàu tính naêng vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 17,014; p = 0,000 < 0,05. Nhö vaäy coù söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù thuoäc tính chaát löôïng coù nhieàu tính naêng giöõa nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu khaùc nhau. Keát luaän naøy chæ coù yù nghóa veà maët thoáng keâ. Ñoái vôùi thuoäc tính chaát löôïng deã söû duïng, keát quaû phaân tích ôû Baûng 4.7 cuõng cho thaáy coù söï khaùc bieät veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu maùy in. Qua ñoù cho thaáy nhöõng ngöôøi choïn mua nhaõn hieäu Epson ñoàng yù nhieàu nhaát thuoäc tính deã söû duïng, coøn hai thöông hieäu HP vaø Canon thì cho raèng ít ñoàng yù. Keát luaän treân chæ ñuùng vôùi nhoùm trong maãu. Taát nhieân caàn phaûi tieán haønh kieåm ñònh Anova ñeå bieát thaät söï coù quan heä nhö treân hay khoâng neáu xeùt trong toång theå maãu. Qua phaân tích Anova veà yeáu toá chaát löôïng saûn phaåm deã söû duïng vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 3,979; p = 0,02 < 0,05. Nhö vaäy coù theå keát luaän laø coù söï khaùc bieät möùc ñoä ñoàng yù ñeán thuoäc tính chaát löôïng deã söû duïng ñoái vôùi ba thöông hieäu maùy in. Keát luaän naøy chæ coù yù nghóa veà maët thoáng keâ. Nghóa laø nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu maùy in HP, Canon vaø Epson ôû khu vöïc Tp. HCM coù möùc ñoä ñoàng yù veà thuoäc tính chaát löôïng deã söû duïng cuõng khaùc nhau. - Ñoái vôùi thuoäc tính toác ñoä in phaûi nhanh, töø thoáng keâ ôû Baûng 4.7 coù söï khaùc bieät roõ reät giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu, theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua HP vaø Canon ñoàng yù nhieàu nhaát ñeán thuoäc tính toác ñoä in nhanh. Nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu Epson thì ít ñoàng yù. Ñaây chæ laø nhaän ñònh veà giaù trò trung bình cuûa moãi nhoùm trong maãu. Ñeå kieåm ñònh giaû thuyeát naøy coù yù nghóa ñoái vôùi toång theå, thì söû phaân tích Anova ñeå thaáy söï khaùc bieät möùc ñoä ñoàng yù vôùi giaû thuyeát treân. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá chaát löôïng saûn phaåm toác ñoä in phaûi nhanh vôùi giaù trò F(2,177) = 7,908; p = 0,001 < 0,05. Nhö vaäy coù theå keát luaän ñöôïc raèng coù söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù ñeán toác ñoä in nhanh ñoái vôùi nhöõng ngöôøi choïn mua ba thöông hieäu maùy in ñaõ neâu. - Ñoái vôùi thuoäc tính chaát löôïng deã keát noái vôùi maùy tính vaø maïng, coù söï khaùc bieät veà giaù trò trung bình giöõa nhöõn choïn mua caùc thöông hieäu maùy in khaùc nhau. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu Canon vaø HP ñoàng yù nhaát veà tính naêng deã keát noái vôùi maùy tính vaø maïng, coøn vôùi thöông hieäu Epson möùc ñoàng yù ít hôn. Töø phaân tích Anova veà yeáu toá chaát löôïng deã keát noái vôùi maùy tính vaø maïng vôùi giaù trò F(2,177) = 2,153; p = 0,119 > 0,05. Coù theå keát luaän laø nhaän ñònh treân khoâng coù cô sôû ñeå öùng duïng cho toång theå veà maët thoáng keâ. Nghóa laø khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa möùc ñoä ñoàng yù giöõa ba thöông hieäu veà thuoäc tính chaát löôïng deã keát noái vôùi maùy tính vaø maïng. - Ñoái vôùi thuoäc tính chaát löôïng baûng in roõ vaøø neùt, töø keát quaû thoáng keâ moâ taû Baûng 4.7 thaáy coù söï khaùc bieät giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu, theo ñoù thöông hieäu HP coù giaù trò trung bình lôùn nhaát nghóa laø nhöõng ngöôøi mua coù möùc ñoàng yù cao nhaát thuoäc tính chaát löôïng baûng in roõ vaø neùt, keá ñeán laø hai thöông hieäu Canon vaø Epson coù giaù trò trung bình giaûm daàn. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá chaát löôïng baûng in roõ vaø neùt vôùi caùc giaù trò F( 2,177) = 1,523; p = 0.211 > 0,05. Coù theå noùi khoâng coù söï khaùc bieät coù möùc yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù giöõa ba thöông hieäu veà chaát löôïng baûng in roõ vaø neùt. - Ñoái vôùi thuoäc tính chaát löôïng saûn phaåm coù ñoä beàn cao, töø Baûng 4.7 thaáy coù söï khaùc bieät roõ reät giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu, trong ñoù HP coù giaù trò lôùn nhaát, keá ñeán laø Epson cuoái cuøng laø Canon. Qua ñoù cho thaáy möùc ñoä ñoàng yù veà thuoäc tính ñoä beàn cao giöõa ba thöông hieäu giaûm daàn theo giaù trò trung bình. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá chaát löôïng saûn phaåm coù ñoä beàn cao vôùi caùc giaù trò F(2.177) = 1,942; p = 0,146 > 0,05. Coù theå noùi khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa möùc ñoä ñoàng yù giöõa ba thöông hieäu veà thuoäc tính chaát löôïng coù ñoä beàn cao. - Ñoái vôùi thuoäc tính chaát löôïng kieåu daùng thieát keá haøi hoaø, nhoû goïn vaø deã baét maét, töø Baûng 4.7 thaáy coù söï khaùc bieät roõ reät giaù trò trung bình giöõa nhöõng ngöôøi choïn mua nhöõng thöông hieäu khaùc nhau. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua maùy in HP thì coù möùc ñoä ñoàng yù cao nhaát ñeán thuoäc tính naøy, caùc khaùch haøng choïn mua thöông hieäu Canon thì cuõng khaù ñoàng yù ñeán kieåu daùng thieát keá haøi hoaø, nhoû goïn vaø deã baét maét, caùc khaùch haøng choïn mua thöông hieäu maùy in Epson thì ít ñoàng yù hôn. Nhaän ñònh naøy ñöôïc xeùt treân caùc nhoùm trong maãu thu thaäp. Ñeå ñi ñeán keát luaän cho toång theå thì phaûi phaân tích Anova. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá chaát löôïng kieåu daùng thieát keá haøi hoaø, nhoû goïn vaø deã baét maét vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 4,999; p = 0,008 < 0,05. Coù theå keát luaän coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù thuoäc tính chaát löôïng giöõa ba thöông hieäu. - Ñoái vôùi thuoäc tính In vaø copy keùp deã daøng, cuõng theo keát quaû thoáng keâ töø Baûng 4.7 coù söï khaùc bieät giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu, theo ñoù thöông hieäu maùy in HP coù möùc ñoä ñoàng yù nhieàu nhaát ñeán in vaø copy keùp, keá ñeán laø thöông hieäu Canon, cuoái cuøng laø Epson coù giaù trò ít ñoàng yù nhaát vôùi thuoäc tính in vaø copy keùp deã daøng. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá thuoäc tính In vaø copy keùp deã daøng vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 0,846; p = 0,431 > 0,05. Coù theå keát luaän laø khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùa ñoä ñoàng yù thuoäc tính In vaø Copy keùp deã daøng giöõa ba thöông hieäu. - Ñoái vôùi möùc ñoä ñoàng yù ñeán troïng löôïng nheï, kích côõ nhoû goïn, töø Baûng 4.7 thaáy coù söï khaùc nhau veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu HP thöôøng coù möùc ñoä ñoàng yù nhieàu nhaát ñeán yeáu toá troïng löôïng nheï, kích côõ nhoû goïn, coøn ñoái vôùi thöông hieäu Canon vaø Epson thì coù möùc ñoàng yù thaáp hôn so vôùi HP. Ñaây chæ laø nhaän ñònh treân giaù trò trung bình giöõa caùc yeáu toá do ñoù ñeå kieåm ñònh keát quaû treân söû duïng phaân tích Anova nhaèm so saùnh söï khaùc bieät ñoù. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá troïng löôïng nheï, kích côõ nhoû goïn vôùi F(2,177) = 0,363; p = 0,696 > 0,05 coù theå noùi khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù giöõa ba thöông hieäu veà troïng löôïng nheï kích côõ nhoû goïn. Nhö vaäy xeùt döôùi möùc ñoä yù nghóa veà maët thoáng keâ thì coù moái quan heä giöõa möùc ñoä ñoàng yù cuûa ngöôøi tieâu duøng veà caùc thuoäc tính chaát löôïng saûn phaåm maùy in cuûa ba thöông hieäu laø hình aûnh baûng in roõ neùt trung thöïc khoâng bò nhoeø, coù nhieàu tính naêng, deã söû duïng, toác ñoä in phaûi nhanh vaø kieåu daùng thieát keá haøi hoaø nhoû goïn ñeïp deã baét maét. 4.2.3 Yeáu toá giaù caû Giaù caû caûm nhaän coù theå laø moät trong caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán ngöôøi tieâu duøng khi mua, tuy nhieân treân thò tröôøng maùy in ôû Tp. HCM hieän nay ñeå xem xeùt möùc giaù baùn saûn phaåm giöõa ba thöông hieäu HP, Canon vaø Epson coù söï khaùc bieät hay khoâng? thì phaûi tieán haønh ñaùnh giaù veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu töø ñoù phaân tích Anova ñeå thaáy ñöôïc söï khaùc bieät giöõa chuùng. Sau khi phaân tích giöõa caùc yeáu toá veà thuoäc tính giaù caû ñöôïc Baûng 4.8 nhö sau: Baûng 4.8: Giaù trò thoáng keâ cuûa yeáu toá giaù caû Thöông hieäu Caùc yeáu toá HP Canon Epson Caû Ba Anova µ µ µ µ sig Möùc giaù baùn cao hôn mong ñôïi 4,28 0,88 4,32 0,93 3,37 1,16 3,99 1,09 0,000* Giaù phuø hôïp vôùi chaát löôïng 4,15 1,09 4,23 1,03 3,70 1,34 4,03 1,18 0,028* Giaù saûn phaåm coù tính caïnh tranh 4,12 0,98 4,22 0,78 3,73 1,23 4,02 1,03 0,024* * Caùc keát quaû phaân tích coù yù nghóa thoáng keâ ôû möùc = 5% - Möùc giaù baùn cao hôn mong ñôïi, qua soá lieäu thoáng keâ ôûø Baûng 4.8 giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu khaùc nhau, trong ñoù Canon coù giaù trò lôùn nhaát, tieáp theo laø HP vaø cuoái cuøng laø Epson coù giaù trò trung bình nhoû nhaát. Theo nhaän ñònh veà giaù trò trung bình giaù baùn thöông hieäu Canon cao hôn mong ñôïi cuûa ngöôøi tieâu duøng. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá möùc giaù baùn cao hôn mong ñôïi vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 17,429; p = 0,000 < 0,05. Coù theå keát luaän coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù vôùi giaù baùn cao hôn mong ñôïi cuûa ngöôøi tieâu duøng giöõa ba thöông hieäu. - Giaù caû phuø hôïn vôùi chaát löôïng. Töø thoáng keâ ôû Baûng 4.8 giaù trò trung bình cuûa thöông hieäu HP baèng 4,15, Canon baèng 4,23 vaø Epson baèng 3,7, qua so saùnh giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieâu cho thaáy nhöõng ngöôøi tieâu duøng ñoàng yù cao nhaát veà giaù caû phuø hôïp vôùi chaát löôïng cuûa thöông hieäu Canon, thöông hieäu HP thì cuõng ñoàng yù nhöng thaáp hôn so vôùi Canon veà ñaëc ñieåm neâu treân vaø cuoái cuøng laø Epson. Ñeå bieát ñöôïc thaät söï coù söï taùc ñoäng vôùi giaû thuyeát giaù caû phuø hôïp chaát löôïng nhö treân hay khoâng tieán haønh phaân tích Anova. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá giaù caû phuø hôïp vôùi chaát löôïng vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 3,658; p = 0,028 < 0,05. Coù söï khaùc bieät yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù vôùi giaù caû phuø hôïp vôùi chaát löôïng. - Giaù coù tính caïnh tranh cao. Keát quaû phaân tích thoáng keâ ôû Baûng 4.8 thaáy coù söï khaùc bieät roõ reät veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu Canon thì coù möùc ñoàng yù cao nhaát veà giaù coù tính caïnh tranh cao so vôùi hai thöông hieäu coøn laïi. Ñeå kieåm ñònh keát quaû treân thì ta phaûi tieán haønh phaân tích Anova tìm ra coù söï khaùc bieät ñoù khoâng; Qua phaân tích Anova veà yeáu toá giaù coù tính caïnh tranh cao vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 3,796; p = 0,024 < 0,05. Keát luaän coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù giaù coù tính caïnh tranh cao giöõa ba thöông hieäu maùy in laù Canon, HP vaø Epson. Toùm laïi, neáu xeùt döôùi möùc yù nghóa veà maët thoáng keâ thì coù moái quan heä söï taùc ñoäng cuûa caùc yeáu toá giaù nhö möùc giaù baùn cao hôn mong ñôïi, giaù coù tính caïnh tranh cao vaø giaù phuø hôïp vôùi chaát löôïng leân quaù trình choïn mua saûn phaåm ñoái vôùi ba thöông hieäu HP, Canon vaø Epson. 4.2.4 Yeáu toá chieâu thò Moät chöông trình truyeàn thoâng toát seõ giuùp cho ngöôøi tieâu duøng hieåu roõ hôn veà saûn phaåm ñang toàn taïi treân thò tröôøng, giuùp cho khaùch haøng hieän taïi cuõng nhö muïc tieâu quan taâm ñeán saûn phaåm, ñoàng thôøi laøm taêng giaù trò töông lai cho saûn phaåm qua ñoù taêng giaù trò lôïi nhuaän. Ñeå ñaùnh xem coù söï taùc ñoäng cuûa hình thöùc chieâu thò leân vieäc choïn mua saûn phaåm maùy in hay khoâng, thì söû duïng phaân tích Anova kieåm ñònh moái quan heä treân trong toång theå maãu. Keát quûa thoáng keâ cho giaù trò caùc bieán ôû Baûng 4.9 nhö sau: - Chöông trình quaûng caùo raát thöôøng xuyeân, haáp daãn vaø ñeàu ñaën. Nhìn giaù trò thoáng keâ ôû Baûng 4.9, coù söï khaùc bieät raát roõ reät giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu HP, Canon vaø Epson. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu HP vaø Canon ñoàng yù cao nhaát ñeán chöông trình quaûng caùo raát thöôøng xuyeân, haáp daãn vaø ñeàu ñaën. Nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu Epson thì cho raèng ít ñoàng yù. Ñaây chò laø nhaän ñònh veà giaù trò trung bình cuûa moãi nhoùm ngöôøi trong maãu. Ñeå kieåm ñònh keát luaän naøy coù yù nghóa cho toång theå maãu, ta tieán haønh phaân tích Anova. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá chöông trình quaûng caùo raát thöôøng xuyeân, haáp daãn vaø ñeàu ñaën vôùi giaù trò F(2,177) = 3,375; p = 0,036 < 0,05. Nhö vaäy coù söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù ñeán hình thöùc quaûng caùo thöôøng xuyeân haáp daãn vaø ñeàu ñaën giöõa nhöõng ngöôøi choïn mua caùc saûn phaåm may in ôû ba thöông hieäu. Baûng 4.9: Giaù trò thoáng keâ cuûa yeáu toá chieâu thò   Thöông hieäu Caùc yeáu toá HP Canon Epson Caû Ba Anova µ µ µ µ sig Chöông trình quaûng caùo thöôøng xuyeân, haáp daãn vaø ñeàu ñaën 3,2 0,9 3,18 0,79 2,83 0,92 3,07 ,088 0,036* Chöông trình khuyeán maõi thöôøng xuyeân vaø haáp daãn 3,27 0,88 3,22 0,8 2,9 0,90 3,13 0,87 0,043* Thích chöông trình quaûng caùo vaø khuyeán maõi 3,05 0,96 3,27 0,8 2,75 1,00 3,02 0,95 0,001* * Caùc keát quaû phaân tích coù yù nghóa thoáng keâ ôû möùc = 5 % Chöông trình khuyeán maõi cuûa saûn phaåm maùy in thöôøng xuyeân vaø haáp daãn, töø Baûng 4.9 nhaän haáy coù söï khaùc nhau veà giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu HP cho laø chöông trình khuyeán maõi laø thöôøng xuyeân vaø haáp daãn. Ñoái vôùi thöông hieäu Canon thì cuõng ñoàng yù töø hình thöùc treân. Coøn thöông hieäu Epson thì cho raèng ít ñoàng yù nhaát veà hình thöùc khuyeán maõi thöôøng xuyeân vaø haáp daãn. Ñaây chæ laø nhaän ñònh treân giaù trò trung bình cuûa toång theå, ñeå kieåm ñònh keát quaû treân thì söû duïng phaân tích Anova nhaèm tìm söï khaùc bieät yù nghóa veà maët thoáng keâ. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá chöông trình khuyeán maõi cuûa saûn phaåm thöôøng xuyeân vaø haáp daãn vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 3,197; p = 0,043 < 0,05. Nhö vaäy coù söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù tôùi chöông trình khuyeán maõi giöõa ba thöông laø khaùc nhau. - OÂâng/Baø thích caùc chöông trình quaûng caùo vaø khuyeán maõi, giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu khaùc nhau. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu Canon thì ñoàng yù thích caùc chöông trình quaûng caùo vaø khuyeán maõi, coøn nhöõng ngöôøi choïn mua HP thì cho raèng ít thích vaø cuoái cuøng laø nhöõng ngöôøi choïn mua Epson ít ñoàng yù nhaát ñeán caùc chöông trình quaûng caùo vaø khuyeán maõi cuûa thöông hieäu naøy. Qua kieåm ñònh Anova veà yeáu toá OÂng/Baø thích caùc chöông trình quaûng caùo vaø khuyeán maõi vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 4,708; p = 0,01 < 0,05. Nhö vaäy coù söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù thích chöông trình quaûng caùo vaø khuyeán maõi giöõa caùc nhoùm khaùch haøng choïn mua giöõa ba thöông hieäu. Nhö vaäy xeùt döôùi möùc ñoä yù nghóa veà maët thoáng keâ thì coù moái quan heä ñoàng yù leân caùc hình thöùc chieâu thò laø chöông trình quaûng caùo thöôøng xuyeân haáp daãn vaø ñeàu ñaën, chöông trình khuyeán maõi thöôøng xuyeân vaø haáp daãn ñeán quaù trình löïa choïn saûn phaåm maùy in cuûa ba thöông hieäu HP, Canon vaø Epson. Yeáu toá keânh phaân phoái Keânh phaân phoái coù vai troø quan troïng trong quaù trình ñöa saûn phaåm ñeán ngöôøi tieâu duøng, thoâng qua keânh phaân phoái nhaø saûn xuaát naém baét ñöôïc caùc yeâu caàu veà ñaëc ñieåm saûn phaåm nhaèm caûi tieán toát hôn ñeå ñaùp öùng söï mong ñôïi cuûa hoï. Thaät vaäy vôùi saûn phaåm maùy in ñeå xem xeùt xem coù söï aûnh cuûa keânh leân quaù trình choïn mua saûn phaåm hay khoâng? ta tieán haønh phaân tích nhaèm ñaùnh giaù söï taùc ñoäng leân quaù trình choïn mua cuûa ngöôøi tieâu duøng. Qua phaân tích ta ñöôïc caùc giaù trò thoáng keâ cuûa yeáu toá keânh phaân phoái ôû Baûng 4.10 nhö sau: Baûng 4.10: Giaù trò thoáng keâ cuûa yeáu toá keânh phaân phoái   Thöông hieäu Caùc yeáu toá HP Canon Epson Caû Ba Anova µ µ µ µ sig Coù nhieàu ñaïi lyù phaân phoái vôùi giaù goác 3,38 0,85 3,32 0,85 3,2 0,97 3,3 0,89 0,523 Deã daøng tìm thaáy cöûa haûng baùn saûnphaåm maùy in 3,45 0,95 3,42 0,93 3,37 0,96 3,41 0,94 0,888 Heä thoáng baûo haønh vaø chaêm soùc khaùc haøng chu ñaùo 2,98 1,08 3,02 1,08 2,78 1,08 2,93 1,08 0,442 * Caùc keát quaû phaân tích coù yù nghóa thoáng keâ ôû möùc = 5% - Saûn phaåm maùy in coù nhieàu ñaïi lyù phaân phoái vôùi giaù goác, qua kieåm ñònh giaù trò trung bình ôû Baûng 4.10 thaáy coù söï khaùc bieät giöõa ba thöông hieäu Canon, HP vaø Epson. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua maùy in thöông hieäu HP ñoàng yù cao nhaát coù nhieàu ñaïi lyù phaân phoái vôùi giaù goác, thöông hieäu Canon thì cuõng ñoàng yù coù nhieàu ñaïi lyù phaân phoái vôùi giaù goác vaø cuoái cuøng laø Epson ít ñoàng yù nhaát. Ñeå kieåm ñònh keát quaû treân ta söû duïng phaân tích Anova nhaèm tìm ra söï khaùc bieät ñoù. Qua phaân tích Anova veà yeáu toá saûn phaåm coù nhieàu ñaïi lyù phaân phoái vôùi giaù goác vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 0,65; p = 0,523 >0,05. Coù theå keát luaän laø khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù veà nhieàu ñaïi lyù phaân phoái vôùi giaù goác giöõa ba thöông hieäu maùy in laø HP, Canon vaø Epson. - Ñoái vôùi deã tìm thaáy caùc ñaïi lyù baùn saûn phaåm maùy in ôû khu vöïc noäi thaønh, Baûng 4.9 cho thaáy möùc ñoä ñaùnh giaù trung bình thang ño haønh vi cuûa ngöôøi tieâu duøng giaûm daàn theo thöù töï töø HP, Canon vaø Epson. Theo ñoù nhöõng ngöôøi choïn mua thöông hieäu HP coù möùc ñoä ñoàng yù nhieàu nhaát ñeán hình thöùc keânh phaân phoái coù nhieàu ñaïi lyù phaân phoái vôùi giaù goác. Töø Baûng 4.10 keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá deã tìm thaáy caùc ñaïi lyù baùn saûn phaåm ôû khu vöïc noäi thaønh vôùi möùc yù nghóa p = 0,888 > 0,05. Coù theå keát luaän laø khoâng coù söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù giöõa ba thöông hieäu maùy in veà deã daøng tìm thaáy caùc cuûa haøng baùn saûn phaåm. - Heä thoáng baûo haønh vaø chaêm soùc khaùch haønh chu ñaùo, keát quaû thoáng keâ ôû Baûng 4.10 thaáy coù söï khaùc nhau veà giaù trò trung bình giöõa nhöõng ngöôøi choïn mua caùc saûn phaåm maùy in khaùc nhau. Tuy nhieân ñeå kieåm ñònh cho toång theå maãu thì ta tieán haønh phaân tích Anova. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá heä thoáng baûo haønh vaø chaêm soùc khaùch haøng chu ñaùo vôùi caùc giaù trò F(2,177) = 0,82; p = 0,442 > 0,05. Nhö vaäy coù theå keát luaän khoâng coù söï khaùc bieät yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi heä thoáng baûo haønh vaø chaêm soùc khaùch haøng chu ñaùo giöõa ba thöông hieäu maùy in treân. Nhö vaäy qua phaân tích Anova cho thaáy khoâng coù söï taùc ñoäng caùc bieán cuûa yeáu toá keânh phaân phoái leân quaù trình löïa choïn saûn phaåm giöõa ba thöông hieäu maùy in HP, Canon vaø Epson. 4.2.6 Yeáu toá möùc ñoä aûnh höôûng cuûa ngöôøi xung quanh Khi khaùch haøng quyeát ñònh mua thì ñoái töôïng tham khaûo cuõng ñoùng vai troø quan troïng leân vieäc ñaùnh giaù caùc phöông aùn. Thì ôû giai ñoaïn quyeát ñònh mua aûnh höôûng cuûa ñoái töôïng tham khaûo ñoâi khi laøm thay ñoåi quyeát ñònh mua cuûa khaùch haøng. Do ñoù ñeå kieåm tra xem coù söï taùc ñoäng cuûa ngöôøi xung quanh leân vieäc choïn mua ba thöông hieäu hay khoâng, ta tieán haønh phaân tích Anova ñeå tìm ra söï khaùc bieät ñoù. Qua keát quaû thoáng keâ ôû cho ta Baûng 4.11 nhö sau: Baûng 4.11: Giaù trò thoáng keâ veà yeáu toá aûnh höôûng ngöôøi xung quanh Thöông hieäu Caùc yeáu toá HP Canon Epson Caû Ba Anova µ µ µ µ sig Ngöôøi thaân trong gia ñình uûng hoä OÂng/Baø choïn mua 4,1 0,9 3,83 1,01 3,4 1,29 3,78 1,1 0,002* Baïn beø, ñoàng nghieäp trong cô quan uûng hoä OÂng/Baø choïn mua 4,25 1 3,77 1,14 3,73 1,06 3,92 1,09 0,014* * Caùc keát quaû phaân tích coù yù nghóa thoáng keâ ôû möùc = 5% - Ngöôøi thaân trong gia ñình uûng hoä OÂng/Baø choïn mua. Nhìn vaøo Baûng 4.11 cho thaáy giaù trò trung bình giaûm daàn giöõa ba thöông hieäu maùy in töø thöông hieäu HP ñeán Epson. Qua ñoù cho thaáy coù söï khaùc bieät veà möùc ñoä ñoàng yù veà aûnh höôûng cuûa ngöôøi thaân trong gia ñình leân vieäc choïn mua saûn phaåm maùy in cuûa ngöôøi tieâu duøng. Nhaän ñònh treân chæ döïa treân möùc ñoä cheânh leäch giöõa giaù trò trung bình giöõa caùc saûn phaåm. Ñeå bieát ñöôïc coù söï khaùc bieät ñoù hay khoâng thì phaân tích Anova kieåm tra giaû thuyeát treân. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá ngöôøi thaân trong gia ñình uûng hoä choïn mua vôùi giaù trò F(2,177) = 6,43; p = 0,002 < 0,05. Coù theå keát luaän laø coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù veà aûnh höôûng cuûa ngöôøi thaân leân vieäc choïn mua maùy in giöõa ba thöông hieäu. - Baïn beø, ñoàng nghieäp trong cô quan uûng hoä OÂng/Baø choïn mua, giaù trò thoáng keâ ôû Baûng 4.11 cho thaáy giaù trò trung bình giöõa ba thöông hieäu laø khaùc nhau trong ñoù thöông hieäu HP laø lôùn nhaát baèng 4,25, tieáp theo laø thöông hieäu Canon vaø cuoái cuøng thöông hieäu Epson. Theo ñoù nhöõng choïn mua thöông hieäu HP cho raèng baïn beø, ñoàng nghieäp trong cô quan aûnh höôûng nhieàu ñeán vieäc choïn mua, coøn thöông hieäu Canon vaø Epson thì coù möùc ñoàng yù thaáp hôn. Ñeå kieåm ñònh giaû thuyeát treân thì ta phaân tích Anova xem coù söï khaùc bieät hay khoâng. Keát quaû phaân tích Anova veà yeáu toá baïn beø, ñoàng nghieäp trong cô quan voái giaù trò p = 0,014 < 0,05. Keát luaän coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä ñoàng yù veà möùc ñoä aûnh höôûng cuûa baïn beø, ñoàng nghieäp trong cô quan leân vieäc choïn mua saûn phaåm maùy in cuûa ba thöông hieäu HP, Canon vaø Epson. Nhö vaäy xeùt döôùi yù nghóa veà maët thoáng keâ thì coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä aûnh höôûng ngöôøi xung quanh leân vieäc choïn mua giöõa ba thöông hieäu maùy in HP, Canon vaø Epson. Giaûi phaùp Nhö vaäy sau khi tieán haønh phaân tích caùc bieán cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán vieäc mua saûn phaåm maùy in, ñeà taøi ñöa ra moät soá giaûi phaùp nhaèm naêng cao hieäu quaû tieáp thò ñoái vôùi caùc nhaø saûn xuaát vaø phaân phoái maùy in ôû thò tröôøng Tp. HCM nhö sau: Veà quaù trình nhaän bieát saûn phaåm thì caùc yeáu toá nhö qua chöông trình quaûng caùo, qua ngöôøi thaân baïn, beø, ñaëc ñieåm cuûa saûn phaåm, coâng cuï tìm kieám treân Internet vaø thoâng qua uy tín laâu ñôøi vaø chaát löôïng cuûa saûn phaåm. Ñaây ñöôïc xem moät trong nhöõng yeáu toá goùp phaàn taïo neân thaønh coâng cho moät thöông hieäu naøo ñoù. Moät thöông hieäu uy tín deã daøng ñöôïc ngöôøi tieâu duøng löïa choïn trong raát nhieàu thöông hieäu cuøng loaïi. Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy ñoái vôùi vieäc nhaän bieát saûn phaåm maùy in thöôøng döïa vaøo giaù trò uy tín laâu ñôøi vaø chaát löôïng saûn phaåm quyeát ñònh ñeán vieäc choïn mua saûn phaåm maùy in. Do ñoù caàn phaûi ñaàu tö nhieàu hôn cho caùc hoaït ñoäng xaây döïng vaø duy trì thöông hieäu baèng caùch ñöa ra thò tröôøng caùc doøng saûn phaåm maùy in vôùi chaát löôïng toát, ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa khaùch haøng veà maãu maõ vaø chuûng loaïi. Veà thuoäc tính chaát löôïng cuûa saûn phaåm, ñaây ñöôïc xem laø nhöõng yeáu toá quan troïng aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh mua cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi thöông hieäu maùy in. Do ñoù ñeå gia taêng quyeát ñònh mua haøng cuûa ngöôøi tieâu duøng thì caùc nhaø saûn xuaát phaûi ñaâu tö nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm, khoâng ngöøng caûi tieán, saùng taïo vaø tìm hieåu nhu caàu thò hieáu cuûa ngöôøi tieâu duøng ñeå töø ñoù ñöa ra thò tröôøng nhöõng saûn phaåm vôùi kieåu daùng thieát keá hieän ñaïi, thích hôïp nhöõng tính naêng coâng ngheä moãi ngaøy caøng ña daïng phong phuù hôn. Veà yeáu toá giaù caû thì ñaây ñöôïc xem nhö laø moät trong nhöõng yeáu toá quan troïng aûnh höôûng ñeán vieäc löïa choïn maùy in cuûa ngöôøi tieâu duøng. Keát quaû phaân tích cho thaáy hieän nay giaù baùn thöông hieäu HP coøn cao hôn mong ñôïi cuûa ngöôøi tieâu duøng. Cho neân ñeå coù theå caïnh tranh ñöôïc giöõa caùc thöông hieäu maùy in thì caùc nhaø saûn xuaát maùy in HP cuõng nhö caùc nhaø saûn xuaát maùy in khaùc nhö Canon hay Epson caàn phaûi quan taâm ñeán chieán löôïc ñònh giaù, neân ñöa ra nhöõng doøng saûn phaåm daønh cho phaân khuùc giaù reû vôùi chaát löôïng toát ñeå haáp daãn ngöôøi tieâu duøng hôn. Beân caïnh ñoù caùc nhaø phaân phoái coù theå caïnh tranh baèng caùch giaûm giaù oà aït. Ñieàu naøy ñoâi khi coù theå gaây ra söï baát oån cho thò tröôøng maùy in. Veà chieâu thò thì quaûng caùo vaø khuyeán maõi ñöôïc xem laø nhöõng coâng cuï chieâu thò ñoùng goùp moät phaàn raát quan troïng trong vieäc xaây döïng vaø quaûng baù hình aûnh saûn phaåm. Moät chöông trình chieâu thò toát, haáp daãn seõ laøm gia taêng khaû naêng nhaän bieát saûn phaåm cuõng nhö phaân bieät noù vôùi caùc saûn phaåm khaùc cuøng loaïi maø caïnh tranh vôùi nhau treân thò tröôøng. Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy caùc hình thöùc cuûa chieâu thò aûnh höôûng raát nhieàu ñeán vieäc choïn mua cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi caùc thöông hieäu maùy in. ñieàu naùy seõ goùp phaàn taïo ra söùc haáp daãn thuùc ñaåy ngöôøi tieâu duøng mua saûn phaåm nhieàu hôn. Do ñoù, ñeå goùp phaàn gia taêng vieäc choïn mua saûn phaåm maùy in thì caùc nhaø phaân phoái phaûi gia taêng caùc hình thöùc quaûng caùo vaø khuyeán maõi phaûi haáp daãn ñeå ngöôøi tieâu duøng chuù yù ñeán baèng caùc hình thöùc giaûm giaù, taëng quaø, phieáu mua haøng, xoå soá truùng thöôûng, caùc hình thöùc taøi trôï mua haøng thoâng qua hình thöùc chieát khaáu, giaûm giaù ñoái vôùi khaùch haøng mua vôùi soá löôïng lôùn…. Toùm laïi, ñeå taïo döïng vaø duy trì vieäc choïn mua saûn phaåm cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi ba thöông hieäu maùy in, thì caùc nhaø saûn xuaát cuõng nhö nhaø phaân phoái phaûi taïo ñöôïc nieàm tin trong taâm trí cuûa ngöôøi tieâu duøng baèng caùch naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, ñöa ra thò tröôøng ngaøy caøng nhieàu saûn phaåm coù kieåu daùng tính naêng haáp daãn vôùi möùc giaù phuø hôïp vôùi ngöôøi tieâu duøng, ñoàng thôøi keát hôïp vôùi caùc hoaït ñoäng cuûa chieâu thò loâi cuoán vaø aán töôïng.