Phân tích cơ sở xây dựng chiến lược cho công ty điện thoại đông TP giai đoạn 2004 - 2010

CHÖÔNG IV PHAÂN TÍCH CÔ SÔÛ XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC CHO COÂNG TY ÑIEÄN THOAÏI ÑOÂNG TP GIAI ÑOAÏN 2004 - 2010 IV.1 Phaân tích moâi tröôøng vó moâ IV.1.1. Caùc yeáu toá veà Luaät phaùp, chính saùch phaùt trieån cuûa Chính phuû a. Nhaø nöôùc khuyeán khích phaùt trieån vieãn thoâng: Vieãn thoâng laø cô sôû haï taàng quan troïng trong boái caûnh theá giôùi phaùt trieån theo xu höôùng toaøn caàu hoùa neân ñöôïc Chính phuû khuyeán khích. Nhôø vaäy neàn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam trong thôøi gian qua ñaõ coù nhieàu thay ñoåi to lôùn. Tuy nhieân, ñeå chaát löôïng phuïc vuï ngaøy caøng toát hôn, Chính phuû ñaõ töøng böôùc haïn cheá ñoäc quyeàn baèng caùch cho pheùp thaønh laäp caùc Coâng ty Vieãn thoâng caïnh tranh (Cty Ñieän Töû Vieãn thoâng Quaân ñoäi, Cty coå phaàn Böu chính Vieãn thoâng SaigonPostel, coâng ty Vieãn thoâng Ñieän Löïc…) Caùc coâng ty ngoaøi ngaønh ñang töøng böôùc tham gia vaøo thò tröôøng cung caáp thieát bò vieãn thoâng, caùc dòch vuï chaøo haøng, tö vaán vaø hoã trôï khaùch haøng. Vieäc naøy seõ thuùc ñaåy söï ganh ñua vaø thuùc ñaåy ngaønh Vieãn thoâng Vieät Nam ngaøy caøng phaùt trieån. Ñaây cuõng laø söï thöû thaùch cho caùc coâng ty Vieãn thoâng hieän taïi Ngaøy nay, ñaát nöôùc ta ñaõ vaø ñang theo xu höôùng toaøn caàu hoùa thoâng qua vieäc gia nhaäp vaøo caùc toå chöùc thöông maïi Quoác teá. Ñieàu naøy cho thaáy Vieät nam ñaõ thaät söï taïo ñöôïc söï oån ñònh veà maët chính trò, töøng böôùc hoøa nhaäp vaøo thò tröôøng chung cuûa theá giôùi vaø khu vöïc. Ñieån hình laø trong suoát thôøi gian qua Vieät Nam ñaõ coù moät moâi tröôøng kinh teá chính trò oån ñònh. Ñaây laø moät ñieàu kieän toát, moät cô hoäi toát ñeå thuùc ñaåt söï phaùt trieån vaø cuõng nhö laø moät cô hoäi toát cho ñaàu tö nöôùc ngoaøi. Ñieàu naøy laø moät lôïi theá voâ cuøng to lôùn maø khoâng phaûi coù quoác gia naøo cuõng coù ñöôïc Chính phuû Vieät nam tieáp tuïc thöïc hieän nhaát quaùn chính saùch kinh teá nhieàu thaønh phaàn theo ñònh höôùng xaõ hoäi chuû nghóa, taïo moïi ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå doanh nghieäp vaø coâng daân ñaàu tö vaø phaùt trieån saûn xuaát kinh doanh. Nhaø nöôùc hoaøn thaønh cô baûn vieäc chuyeån ñoåi cô caáu, saép xeáp, toå chöùc laïi vaø ñoåi môùi quaûn lyù doanh nghieäp nhaø nöôùc, naâng cao hieäu quaû naêng löïc vaø caïnh tranh cuûa doanh nghieäp Nhaø nöôùc, ñaûm baûo vai troø chuû ñaïo cuûa kinh teá nhaø nöôùc. Trong nhöõng naêm qua Nhaø nöôùc ñaõ töøng böôùc ñieàu chænh hoaøn thieän caùc heä thoáng caùc qui ñònh mang tính phaùp lyù vaø caùc nguyeân taéc, chuùng ta thaáy ñöôïc caùc qui ñònh vaø theå cheá trong lónh vöïc Böu chính – Vieãn thoâng cuõng ñöôïc caûi caùch vaø hoaøn chænh cuï theå nhö: Ngaønh ñöôïc quyeàn töï do trong vieäc löïa choïn, ñaàu tö ñoåi môùi coâng ngheä thieát bò vieãn thoâng, caùc loaïi hình dòch vuï vieãn thoâng, dòch vuï giaù trò gia taêng vaø cuõng nhö trong vaán ñeà thöïc hieän chieán löôïc hôïp taùc quoác teá, trong vieäc huy ñoäng voán ñeå ñaàu tö cho hoaït ñoäng quaûn lyù kinh doanh. Cuøng vôùi quaù trình ñoåi môùi neàn kinh teá, trong thôøi gian qua nhaø nöôùc ñaõ chuû tröông tieáp caän vaø phaùt trieån neàn kinh teá tri thöùc, ñaây laø muïc tieâu haøng ñaàu trong söï nghieäp phaùt trieån neàn kinh teá hieän nay. Ñaây cuõng laø cô hoäi toát cho coâng ty coù theå khai thaùc, tieáp caän vaø ñaàu tö nhöõng coâng ngheä haøng ñaàu cuûa Theá giôùi qua söï hoå trôï cuûa chính phuû thoâng qua caùc qui ñònh cuûa nhaø nöôùc. Beân caïnh ñoù, thôøi gian qua Nhaø nöôùc ta ñaõ ban haønh nhieàu chính saùch phuïc vuï cho coâng cuoäc ñoåi môùi, song laïi naûy sinh raát nhieàu caùc vaán ñeà baát caäp, daãn ñeán luaät leä thöôøng thay ñoåi, aûnh ñeán raát nhieàu ñeán vaán ñeà khaùc naûy sinh, vaø ñaõ taïo ra moät taâm lyù e ngaïi cho caùc nhaø ñaàu tö. Trong ñoù, Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng Thaønh phoá laïi laø moät doanh nghieäp nhaø nöôùc neân khoâng phaûi laø tröôøng hôïp ngoaïi leä. Ñoái vôùi moät soá thay ñoåi vaø boå sung lieân tuïc nhö vaäy ñaõ gaây moät aûnh höôõng khoâng nhoû ñeán keá hoaïch phaùt trieån cuûa ñôn vò. Maëc duø tình hình chính trò ôû Vieät nam laø oån ñònh, song coù theå noùi söï baát oån veà chính trò ôû caùc nöôùc trong khu vöïc cuõng coù theåû laø yeáu toá baát lôïi cho moâi tröôøng ñaàu tö nöôùc ngoaøi ôû Vieät nam. Ñieån hình laø möùc ñaàu tö coù chieàu höôùng giaûm suùt, cho neân maëc duø trong thôøi gian qua nhaø nöôùc ñaõ coù raát nhieàu noã löïc trong caûi caùch song vaån coøn nhieàu vaán ñeà toàn taïi phaùt sinh caàn chaán chænh nhö: boä maùy quaûn lyù, coâng taùc haønh chaùnh, ñaëc bieät trong caùc doanh nghieäp Nhaø nöôùc vaø caùc ñôn vò haønh chaùnh söï nghieäp coøn raát cöûa quyeàn, leà meà, chaäm chaïp. Trong thôøi gian gaàn ñaây nhaát, chính phuû ñaõ ban haønh nhieàu chính saùch hoã trôï caùc doanh nghieäp môùi cung caáp dòch vuï vieãn thoâng vaø internet phaùt trieån nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu: “Ñeán cuoái naêm 2005, trong thò tröôøng phaùt trieån, caùc Doanh nghieäp môùi seõ ñoùng goùp vaøo 20-25% thò phaàn caùc dòch vuï vieãn thoâng cô baûn; 35-40% thò phaàn caùc dòch vuï giaù trò gia taêng. Ñeán naêm 2010: 40-45% dòch vuï cô baûn” (trích trong Chieán Löôïc Phaùt Trieån Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam ñeán naêm 2010 vaø ñònh höôùng ñeán naêm 2020) b. Muïc tieâu cuûa chính phuû taêng tæ leä ñieän thoaïi töø 7,5 maùy ñieän thoaïi/100 daân hieän nay leân 15-20 maùy/100 daân vaøo naêm 2010 vaø 30-40 maùy/100 daân vaøo naêm 2020 MAÄT ÑOÄ ÑIEÄN THOAÏI CUÛA MOÄT SOÁ NÖÔÙC VAØ KHU VÖÏC LAÕNH THOÅ (Theo thoáng keâ trong taïp chí Telecom 2003 tôùi thaùng 12/2002) Baûng 4.1 Maät ñoä ñieän thoaïi cuûa moät soá nöôùc treân theá giôùi TEÂN NÖÔÙC Maùy ÑT/100 daân TEÂN NÖÔÙC Maùy ÑT/100 daân Canada Nhaät Baûn Phaùp Ñöùc Australia Anh Italia 76.9 66.7 66.7 65.5 76.7 62.6 61 Thuïy Só Singapore Nga Ñaøi Loan Haøn Quoác Thaùi Lan Vieät Nam 92.9 78.0 36.9 68.6 77.6 15,7 7.5 Theo ñaùnh giaù cuûa Boä Böu Chính Vieãn Thoâng, caùc dòch vuï nhö ñieän thoaïi coá ñònh, caùc dòch vuï lieân quan tôùi baêng thoâng roäng ña phöông tieän thoâng tin döõ lieäu cho thaáy coøn döôùi möùc phaùt trieån. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi - Chính phuû ñeà ra laø taêng tæ leä maùy ñieän thoaïi ôû Vieät Nam töø 7,5/100 hieän nay leân 15-20 maùy/100 daân vaøo naêm 2010 vaø 30-40maùy/100 daân vaøo naêm 2020 - Nhaø nöôùc khuyeán khích phaùt trieån vieãn thoâng cuõng nhö caùc hoaït ñoäng dòch vuï Böu Chính Vieãn Thoâng - Cho pheùp thaønh laäp caùc coâng ty Vieãn Thoâng môùi vaø coù nhöõng chính saùch khuyeán khích caùc doanh nghieäp môùi chieám thò phaàn cao vôùi muïc ñích xaõ hoäi hoùa maïng vieãn thoâng taïi VN - Ngaønh ñieän thoaïi coá ñònh coù ñieàu kieän goùp phaàn vaøo söï taêng tröôûng maät ñoä ÑT song song vôùi caùc loaïi hình dòch vuï ñieän thoaïi khaùc treân thò tröôøng - Lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh ñöôïc taïo ñieàu kieän môû roäng qui moâ - Nhieàu ñoái thuû môùi coù ñieàu kieän gia nhaäp ngaønh Ñaåy maïnh vieäc môû roâng vuøng phuïc vuï cho khu vöïc Tp.HCM -Ñöôïc khuyeán khích ñaàu tö môû roäng kinh doanh IV.1.2. Caùc yeáu toá veà Kinh teá: Neàn kinh teá Vieät Nam tieáp tuïc taêng tröôûng maø Tp.HCM laø khu vöïc naêng ñoäng nhaát. Tp.HCM vaãn tieáp tuïc giöõ vai troø moät Trung taâm kinh teá lôùn cuûa caû nöôùc veà coâng nghieäp, thöông maïi, dòch vuï, taøi chính, tieàn teä, vaän taûi. Söï phaùt trieån kinh teá keùo theo nhu caàu phaùt trieån Böu chính vieãn thoâng taïi Tp.HCM vaø ngöôïc laïi caàn phaûi coù caùc ñieàu kieän haï taàng vieãn thoâng thuaän lôïi thì Tp.HCM môùi coù theå ñaït ñöôïc möùc taêng tröôûng nhö döï kieán. Maëc khaùc, vôùi caùch soáng coâng nghieäp hieän ñaïi, vieäc söû duïng phöông tieän vieãn thoâng ñaõ toû ra thaät höõu hieäu ñaùp öùng yeâu caàu nhanh choùng, chính xaùc vaø tieän lôïi. Ñieàu ñoù ñaõ coù söï taùc ñoäng nhaát ñònh ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa Böu Ñieän TPHCM noùi chung vaø cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng taïi Tp. Hoà Chí Minh noùi rieâng YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh VN coù toác ñoä taêng tröôûng kinh teá nhanh vaø Tp.HCM ñaõ trôû thaønh trung taâm kinh teá cuûa caû nöôùc vaø khu vöïc. - Taêng tröôûng kinh teá keùo theo nhu caàu caøng cao veà vieãn thoâng lieân quan nhieàu ñeán ñieän thoaïi thoaïi coá ñònh - Öôùc tính ñeán naêm 2010 seõ ñaït töø 1.600.000 ñeán 2.000.000 thueâ bao IV.1.3. Caùc yeáu toá veà Vaên hoaù, Xaõ hoäi, Nhaân Khaåu: a. Trong theá kyû 21, coâng ngheä thoâng tin vaø vieãn thoâng luoân gaén lieàn vôùi ñôøi soáng xaõ hoäi trong ñoù nhu caàu veà söû duïng ñieän thoaïi ñöôïc xem nhö laø moät phöông tieän khoâng theå thieáu trong sinh hoaït haèng ngaøy Söû duïng caùc phöông tieän thoâng tin lieân laïc ngaøy nay ñaõ thaønh nhu caàu thieát yeáu cuûa xaõ hoäi. Möùc soáng ngaøy caøng cao, vieäc söû duïng caùc dòch vuï thieát bò vieãn thoâng haøng ngaøy trong sinh hoaït vaø kinh doanh caøng nhieàu. b. Daân soá Vieät Nam hieän nay vaøo khoaûng 80 trieäu daân. Taïi Tp Hoà Chí Minh laø hôn 7 trieäu ngöôøi. Daân soá Vieät Nam ñoâng vôùi möùc soáng ngaøy caøng cao, chaéc chaèùn seõ laø moät thò tröôøng lôùn cho hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng noùi chung vaø ñieän thoaïi coá ñònh noùi rieâng c. Tyû leä ñieän thoaïi taïi Vieät Nam coøn raát thaáp (7,5 maùy/100 daân) so vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc cuõng nhö treân theá giôùi (taïi Haøn Quoác:77,6maùy/100 daân, ôû Thuî Syõ laø 92,9 maùy/100daân..) Vieäc phaân boå theo theo ñoä tuoåi nhö sau: Baûng 4.2 Vieäc phaân boå theo theo ñoä tuoåi Phaân boå trong caû nöôùc Trong ñoä tuoåi lao ñoäng 56% Döôùi tuoåi lao ñoäng 34% Treân tuoåi lao ñoäng 10% Phaân chia theo nhoùm tuoåi trong caû nöôùc 15-24 tuoåi 25% 25-44 tuoåi 55% 45 tuoåi trôû leân 20% Löùa tuoåi 22-44 trong ñoä tuoåi lao ñoäng laø moät thò tröôøng tieàm naêng cho caùc loaïi hình dòch vuï vieãn thoâng. Taïi Vieät Nam coù khoaûng 25 trieäu ngöôøi (80 trieäux55%x56%) trong ñoä tuoåi lao ñoäng, ñaây thöïc söï laø moät con soá voâ cuøng haáp daãn cho caùc nhaø khai thaùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh. Vôùi keá hoaïch phaùt trieån taêng tæ leä maùy ñieän thoaïi hieän nay töø 7.5/100 daân leân 15-20maùy/100 daân vaøo naêm 2010 vaø 30-40maùy/100 daân vaøo naêm 2020 thì ngaønh Vieãn Thoâng ôû Vieät Nam döï kieán phaûi phaùt trieån theâm töø 12 ñeán 16 trieäu maùy ñieän thoaïi ñeán naêm 2010 vaø ñaït töØ 24–32 trieäu maùy ñieän thoaïi trong caû nöôùc vaøo naêm 2020. Ñaây quaû laø moät thò tröôøng tieàm naêng cho baát kyø nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi trong ñoù ñieän thoaïi coá ñònh döï baùo chieám khoaûng 80% trong toång soá thueâ bao ñieän thoaïi treân caû nöôùc vaø goùp phaàn khoâng nhoû trong söï phaùt trieån cuûa ngaønh Böu Chính Vieãn Thoâng taïi Vieät Nam d) Maïng ñieän thoaïi di ñoäng taïi TpHCM ngaøy caøng môû roäng vaø phaùt trieån maïnh do ñoù saûn löôïng nhöõng cuoäc goïi cuûa ñieän thoaïi coá ñònh cuõng taêng theo Baûng 4.3. Soá löôïng thueâ bao ñieän thoaïi di ñoäng taïi TpHCM (ñôn vò: maùy) 2000 2001 2002 2003 Soá löôïng TB MobiFone 227.708 310.980 336.100 449.117 Soá löôïng TB Vinaphone 210.192 287.059 310.155 414.570 S-Fone 0 0 0 20.000 Soá löôïng TB CityPhone 0 0 0 12.005 Toác ñoä taêng tröôûng TB (%) 15,6% 36,5% 28,4% 33,6% YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi -Vieäc söû duïng phöông tieän thoâng tin lieân laïc nhö ñieän thoaïi coá ñònh hay coøn goïi laø ñieän thoaïi ‘ñeå baøn’ ñöôïc xem laø phuông tieän phoå bieán nhaát -Daân soá Vieät Nam ñoâng, treû, 56% naèm trong ñoä tuoåi lao ñoäng - Ñieän thoaïi di ñoäng taïïi Vieät Nam phaùt trieån maïnh cuõng laøm taêng saûn löôïng cuoäc goïi vaøo ñieän thoaïi coá ñònh - Nhöõng ngöôøi coù nhu caàu söû duïng phöông tieän thoâng tin lieân laïc veà thoaïi, truy caäp maïng, internet, hay truyeàn soá lieäu thì haàu nhö phaûi thoâng qua heä thoáng maïng ñieän thoaïi coá ñònh. Ñaây laø nguoàn khaùch haøng chính cuûa ngaønh - Laø khaùch haøng tieàm naêng ñeå phaùt trieån thò tröôøng ñieän thoaïi coá ñònh (döï baùo laø ñeán naêm 2010 seõ phaùt trieån 2.000.000 thueâ bao ñieän thoaïi coá ñònh) - Ñaây laø nguoàn khaùch haøng gaén boù laâu daøi vôùi coâng ty Ñieän Thoaïi. - Coâng ty Ñieän Thoaïi caàn môû roäng caùc tính naêng cuõng nhö nhöõng dòch vuï coù theå söû duïng thoâng qua maïng ñieän thoaïi coá ñònh, baèng caùch taêng cöôøng ñoä roäng cuûa baêng thoâng bieán ñöôøng daây ñieän thoaïi thaønh xa loä thoâng tin, maø treân ñoù ngoaøi tín hieäu thoaïi truyeàn thoáng coøn coù theå truyeàn taûi nhöõng daïng tín hieäu ôû taàng soá cao hôn IV.1.4. Caùc yeáu toá veà Kyõ thuaät, Coâng ngheä: Coâng ngheä thoâng tin lieân laïc ngaøy caøng tieán boä raát nhanh: Sô löôïc veà coâng ngheä toång ñaøi treân theá giôùi nhö sau: Heä thoáng AMPS söû duïng coâng ngheä daïng töông töï Analoge, phaùt trieån töø tröôùc ñaây 40 naêm hieän nay vaãn coøn söû duïng Heä thoáng DAMPS (Digital AMPS) söû duïng coâng ngheä soá Digital, phaùt trieån trong nhöõng naêm 1985 - 1992. Vôùi coâng ngheä naøy, caùc nhaø khai thaùc coù khaû naêng cung caáp dòch vuï coù chaát löôïng cao nhö chaát löôïng dòch vuï thoaïi vaø truyeàn daãn toát hôn, ñoâï an toaøn ñöôïc caûi thieän roõ hôn. Maïng thoâng minh IN (Intelligent network) Maïng ñieänthoaïi coâng coäng PSTN laø moät maïng thoâng minh hieän nay ñaõ coù maët treân theá giôùi. Treân thöïc teá maïng coù khaû naêng trao ñoåi cô sôû döõ lieäu (CSDL) vôùi thôøi gian thöïc ñeå ñieàu khieån ñònh tuyeán caùc uoäc goïi. Nhöõng ngöôøi söû duïng ñieän thoaïi mong muoán maïng ñieän thoaïi coù nhieàu dòch vuï hôn nöõa, bao goàm caùc dòch vuï sau: Chuyeån vuøng ñoái vôùi caùc thieát bò khoâng daây. Khi ngöôøi söû duïng ñieän thoaïi khoâng daây chuyeån vuøng töø laõnh thoå cuûa hoï, maïng söû duïng caùc chuoãii tin baùo hieäu phöùc taïp ñeå cho pheùp caùc cuoäc goïi ñieän thoaïi ñeán vaø ñi. CSDL thuoäc vuøng quaûn lyù cuûa thueâ bao seõ bò yeâu caàu cung caáp xem thueâ bao coù quyeàn chuyeån vuøng dòch vuï khoâng. Caùc döõ lieäu taïm thôøi ñöôïc taïo ra trong CSDL khaùch, noù ñöôïc söû duïng ñeå hoaøn thaønh caùc cuoäc goïi ñieän thoaïi keá tieáp Theû goïi ñieän thoaïi – khi coù cuoäc goïi baèng theû, CSDL seõ ñöôïc kieåm tra xem tính xaùc thöïc cuûa theû goïi vaø ñöôïc ra caùch tính cöôùc phuø hôïp Giöõ nguyeân soá ñieän thoaïi noäi haït (LNP-Local Number Portability). LNP coù ñaëc ñieåm cho pheùp ngöôøi söû duïng ñieän thoaïi vaãn giöõ nguyeân soá khi chuyeån sang vuøng cuûa nhaø cung caáp ñöôøng truyeàn noäi haït khaùc. Tröôùc ñaây, caùc cuoäc goïi ñieän thoaïi truyeàn thoáng ñöôïc ñònh tuyeán ñeán caùc maïch döïa vaøo maõ toång ñaøi, vieäc ñöa ra dòch vuï LNP thì seõ laøm cho maõ toång ñaøi khoâng coøn hieäu löïc nöõa. Khi toång ñaøi ra dòch vuï LNP, moïi cuoäc goïi ñeán baát kyø moät soá ñieän thoaïi trong maõ toång ñaøi ñoù seõ yeâu caàu truy nhaäp ñeán CSDL ñeå quyeát ñònh veà ñònh tuyeán cuoäc goïi Ñaëc tính cuûa maïng PSTN laø ñoä tin caäy vaø chaát löôïng dòch vuï (QoS). Caùc löu löôïng thoaïi vaø döõ lieäu ñöôïc truyeàn treân caùc keânh chuyeån maïch hoaëc caùc keát noái chuyeân duïng, toaøn boä baêng thoâng ñöôïc duøng cho caùc beân bò goïi vaø beân goïi trong suoát quaù trình cuoäc goïi. Khi maïng coù nhieàu ngöôøi truy caäp hôn, moãi ngöôøi duøng seõ coù khaû naêng nhaän caùc tín hieäu baän thöôøng xuyeân hôn nhöng seõ coù chaát löôïng cao khi cuoäc goïi ñöôïc keát noái. Vieäc baêng thoâng ñöôïc baûo ñaûm ñoái vôùi moãi keát noái laø moät trong nhöõng khía caïnh cô baûn khaùc bieät giöõa caùc maïng PSTN vaø IP Caáu truùc baùo hieäu trong maïng PSTN laø cöïc kyø maïnh, moãi ñöôøng keát noái baùo hieäu soá 7 laø ñöôøng keùp, ñöôøng noái caùc phaàn töû maïng STP vaø SCP cuõng laø ñöôøng keùp. Thuû tuïc baùo hieäu soá 7 bao haøm caùc haøm chöùc naêng ñeå ñieàu khieån caùc doøng lieân keát vaø caùc ñieåm loãi, cung caáp löïa choïn caùc tuyeán vaø truyeàn laïi caùc baûn tin ñeå ñaûm baûo raèng caùc baûn tin ñeán ñöôïc ñích mong muoán Coâng ngheä cuûa töông lai seõ laø coâng ngheä W.CDMA (Wideband Code Division Multiple Access) laø coâng ngheä cuûa theá kyû 21 vôùi raát nhieàu tính naêng veà truyeàn thoâng ña phöông tieän. Trong theá kyû 21 coâng ngheä vieãn thoâng luoân gaén lieàn vôùi coâng ngheä thoâng tin, chuùng ta coù theå ví nhö coâng ngheä vieãn thoâng laø moät ñaïi loä môû loái ñi cho coâng ngheä thoâng tin tha hoà phaùt kieán ra nhöõng öùng duïng ñi saâu vaøo ñôøi soáng töøng con ngöôøi trong xaõ hoäi, ngaøy nay thöông maïi ñieän töû khoâng coøn laø khaùi nieäm tröøu töôïng nöõa maø ñaõ laø moät cuoäc soáng song song, ñi beân caïnh cuoäc soáng con ngöôøi. Bôûi theá coâng ngheä luoân luoân phaùt trieån ñeå thoaõ maõn nhöõng khaùt khao khaùm phaù nhöõng ñieàu kyø dieäu trong cuoäc soáng Trong thôøi gian môû cöûa, VN ñöôïc tieáp xuùc vôùi nhieàu taäp ñoaøn Vieãn thoâng lôùn treân theá giôùi, tieáp caän vôùi nhöõng coâng ngheä tieân tieán nhaát. Vieäc hieän ñaïi hoaù maïng Böu chính Vieãn thoâng VN ñöôïc trang bò bôûi nhöõng coâng ngheä tieân tieán nhaát vaø caû nhöõng coâng ngheä ñöùng ñaàu. Ñaây laø cô hoäi raát toát cho ngaønh Vieãn thoâng VN vöøa ñaàu tö hieän ñaïi hoùa maïng löôùi nöôùc nhaø, vöøa theo kòp söï phaùt trieån khoa hoïc coâng ngheä tieân tieán treân theá giôùi. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Söï tieán boä veà coâng ngheä vieãn thoâng treân theá giôùi raát nhanh Coâng ngheä vieãn thoâng gaén lieàn vôùi coâng ngheä thoâng tin, chu kyø soáng cuûa coâng ngheä ngaøy caøng ruùt ngaén Coù khaû naêng tieáp caän vôùi coâng ngheä tieân tieán cuûa theá giôùi AÙp löïc thöôøng xuyeân phaûi ñoåi môùi vaø naâng caáp coâng ngheä ñeå phuø hôïp vôùi laøn soùng coâng ngheä thoâng tin treân toaøn caàu Ngoaøi chöùc naêng veà thoaïi khaùch haøng thích choïn nhöõng nhaø cung caáp vieãn thoâng coù nhieàu dòch vuï ñaûm baûo cho nhöõng nhu caàu khaùch veà truyeàn soá lieäu, truy caäp internet, vv.. Söï thay ñoåi quaù nhanh cuûa coâng ngheä vaø moâi tröôøng kinh doanh vieãn thoâng seõ taïo söï thieáu huït veà nhaân söï coù trình ñoä cao Toùm laïi: Vôùi söï buøng noå veà thoâng tin toaøn caàu, trong ñoù vieãn thoâng laø cô sôû taàng quan troïng. Vôùi caùc chính saùch khuyeán khích môû roäng vaø phaùt trieån vieãn thoâng cuûa chính phuû nhaèm taêng tæ leä ñieän thoaïi söû duïng trong nöôùc, keát hôïp vôùi caùc yeáu toá veà kinh teá xaõ hoäi, nhaân khaåu vaø trình ñoä coâng ngheä ngaøy caøng phaùt trieån, cho thaáy thò tröôøng TPHCM noùi rieâng vaø Vieät Nam noùi chung laø moät thò tröôøng tieàm naêng ñaày höùa heïn nhaèm kinh doanh vaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh noùi rieâng vaø caùc dòch vuï vieãn thoâng noùi chung. IV1.5 Ma Traän Ñaùnh Giaù Caùc Yeáu Toá Beân Ngoaøi (EFE) Cuûa CTy Ñieän Thoaïi Ñoâng Stt Caùc yeáu toá beân ngoaøi Möùc ñoä quan troïng cuûa caùc yeáu toá Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng 1 Tieàm naêng thò tröôøng vieãn thoâng coøn raát lôùn, ñaëc bieät laø khu vöïc Thaønh phoá HCM 0,15 3 0,45 2 Nhu caàu veà caùc dòch vuï vieãn thoâng ngaøy caøng taêng 0,12 2 0,24 3 Toác ñoä taêng tröôûng kinh teá, ñaëc bieät laø khu vöïc Tp. HCM coù daáu hieäu khôûi saéc 0,10 3 0,30 4 Söï uûng hoä cuûa veà vieãn thoâng cuûa Boä Böu Chính Vieãn Thoâng 0,13 3 0,39 5 Caùc ñoái thuû caïnh tranh môùi xuaát hieän vaø ñoái thuû tieàm taøng (töø caùc taäp ñoaøn vieãn thoâng Quoác teá) 0,06 2 0,12 6 Söï hoã trôï cuûa caùc ñòa phöông trong coâng taùc xaây döïng haï taàng vieãn thoâng 0,07 3 0,21 7 Söï phaùt trieån nhanh choùng cuûa coâng ngheä vieãn thoâng treân teá giôùi 0,07 3 0,21 8 Chuû tröông cuûa Chính phuû vaø ngaønh trong vieäc giaûm cöôùc vieãn thoâng ñaõ kích thích nhu caàu khaùch haøng 0,10 3 0,30 9 Chu kyø soáng cuûa coâng ngheä bò ruùt ngaén taïo aùp löïc luoân ñaàu tö, ñoåi môùi coâng ngheâ 0,05 1 0,05 10 Söï hoã trôï taøi chính cuûa caùc toå chöùc tín duïng trong vieäc saún saøng cho vay voán ñaàu tö môû roäng, hieän ñaïi hoùa maïng löôùi 0,07 2 0,14 12 Caùc coâng ty vieãn thoâng di ñoäng (Mobiphone, Vinaphone…) phaùt trieån maïnh laøm gia taêng saûn löôïng cuoäc goïi vaøo heä thoáng coá ñònh cuûa coâng ty Ñieän thoaïi 0,08 3 0,24 Coäng 1,00 2,65 Giaù trò phaân loaïi: 1: Phaûn öùng ít 3: Phaûn öùng treân trung bình 2: Phaûn öùng trung bình 4: Phaûn öùng toát Nhaän xeùt : Soá ñieåm quan troïng toång coäng laø 2,65 (so vôùi möùc trung bình laø 2,5) cho thaáy phaûn öùng cuûa Coâng ty Ñieän thoïai chæ döøng ôû möùc ñoä treân trung bình trong vieäc noã löïc theo ñuoåi caùc chieán löôïc nhaèm taän duïng cô hoäi vaø traùnh nhöõng ruõi ro, ñe doaï töø moâi tröôøng beân ngoaøi; maët khaùc coù theå thaáy raèng, caùc yeáu toá nhö tieàm naêng, nhu caàu dòch vuï vieãn thoâng laø nhöõng yeáu toá aûnh höôûng raát lôùn ñeán söï phaùt trieån vaø ñaùp öùng nhu caàu khaùch haøng cuûa CTÑT nhöng phaûn öùng cuûa coâng ty ñoái vôùi yeáu toá naøy laø chöa cao IV.1.6 Ma traän hình aûnh caïnh tranh cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng TP Caùc yeáu toá thaønh coâng Möùc ñoä quan troïng cty Ñieän thoaïi Ñoâng coâng ty SaigonPostel coâng ty Viettel Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng 1 Thò phaàn maïng vieãn thoâng taïi TpHCM 0,25 4 1 2 0,5 1 0,25 2 Chaát löôïng maïng löôùi vieãn thoâng 0,1 3 0,3 3 0,3 2 0,2 3 Maïng löôùi vieãn thoâng roäng khaêp vaø thò tröôøng coøn raát lôùn. 0,12 3 0,36 2 0,24 1 0,12 4 Khaû naêng trieån khai caùc dòch vuï coäng theâm treân maïng löôùi coù saün 0,12 3 0,36 3 0,36 2 0,24 5 Chu kyø soáng cuûa coâng ngheä bò ruùt ngaén taïo aùp löïc luoân ñaàu tö, ñoåi môùi coâng ngheä 0,07 2 0,14 3 0,21 3 0,21 6 Khaû naêng taøi chính maïnh 0,06 3 0,18 4 0,24 3 0,18 7 Hình aûnh cuûa coâng ty ñoái vôùi ngöôøi söû duïng 0,08 3 0,24 3 0,24 2 0,16 8 Tính linh hoaït trong vieäc ñieàu chænh giaù cöôùc dòch vuï vieãn thoâng 0,12 1 0,12 4 0,48 4 0,48 9 Hieäu suaát khai thaùc thieát bò 0,08 3 0,24 3 0,24 4 0,32 Toång soá ñieåm quan troïng 1,0 2,94 2,81 2,16 Nhaän xeùt: Vôùi soá ñieåm quan troïng laø 2,94 cho thaáy khaû naêng caïnh tranh cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng so vôùi SaigonPostel vaø Viettel treân thò tröôøng vieãn thoâng noùi chung vaø ñieän thoaïi coá ñònh noùi rieâng. IV.2 Phaân tích moâi tröôøng taùc nghieäp IV.2.1 Ñoái thuû caïnh tranh Caùc nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh taïi Vieät Nam hieän nay goàm coù Toång Coâng ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam, Coâng ty Coå Phaàn Böu Chính Vieãn Thoâng (SaiGonPostel), Coâng ty Coå Phaàn Vieãn Thoâng Quaân Ñoäi (Viettel) vaø Coâng ty Vieãn Thoâng Ñieän Löïc (ETC). Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng TP laø moät coâng ty ñöôïc taùch ra töø coâng ty Ñieän thoaïi TP vaøo ñaàu naêm 2003 cuøng vôùi coâng ty Ñieän Thoaïi Taây TP cuøng tröïc thuoäc vaø cuøng haïch toaùn phuï thuoäc vaøo Böu Ñieän TPHCM (VNPT- HCMPT) Baûng 4.3 Caùc nhaø khai thaùc ñieän thoaïi coá ñònh treân thò tröôøng Tp.HCM Teân thöôøng duøng Teân vieát taét Teân tieáng Anh Teân tieáng Vieät Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng EHTC East HochiMinh city Telephone Company Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng TP Coâng ty Ñieän Thoaïi Taây WHTC Weast Hochiminh city Telephone company Coâng ty Ñieän Thoaïi Taây TP Coâng ty Vieãn Thoâng quaân Ñoäi Viettel Coâng ty Ñieän Töû VT Quaân Ñoäi SaigonPostel SPT SaiGon Postel Telecom Coâng ty Coå Phaàn BCVT Coâng ty Vieãn Thoâng Ñieän Löïc ETC Electric Telecom Company Coâng ty Vieãn Thoâng Ñieän Löïc Taïi Thaønh Phoá Hoà Chí Minh ngoaøi Böu Ñieän TP (HCMPT) ñaõ coù quaù trình kinh doanh vaø kinh nghieäm khai thaùc maïng vieãn thoâng töø laâu nay vaø chieám thò phaàn ña soá vôùi hôn 97% thì caùc coâng ty coøn laïi ñeàu môùi tham gia vaøo thò tröôøng naøy trong nhöõng naêm gaàn ñaây, trong ñoù noåi leân coù coâng ty SaigonPostel coù toác ñoä taêng tröôûng nhanh nhaát vôùi thò phaàn chieám ñöôïc cho ñeán nay laø 2,14% taïi TpHCM a. Tình hình phaùt trieån thueâ bao ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM Baûng 4.4 Tình hình thueâ bao ñieän thoaïi coá ñònh taïi thò tröôøng Tp.HCM (ñôn vò: maùy ÑT) 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Coâng ty Ñieän Thoaïi TP 522.204 580.573 620.941 668.794 727.034 809.781 Coâng ty Vieãn Thoâng Quaân Ñoäi 500 991 1.342 2.009 3.483 5.900 Coâng ty SaigonPostel 0 0 0 3.366 12.598 19.413 Coâng ty Vieãn Thoâng Ñieän Löïc 0 0 0 0 0 0 Toång TB coá ñònh taïi Tp.HCM 522.308 580.864 621.283 673.169 743.093 835.094 Soá TB phaùt trieån 65.120 63.340 50.038 59.133 63.704 97.946 Toác ñoä taêng tröôûng TB (%) 12% 12,1% 8,6% 9,52% 9,5% 13,2% Hình 4.2 Bieåu ñoà veà söï taêng tröôûng ñieän thoaïi coá ñònh cuûa Cty Ñieän Thoaïi Hình 4.3 Bieåu ñoà veà söï taêng tröôûng ñieän thoaïi coá ñònh cuûa Cty Viettel Hình 4.4 Bieåu ñoà veà söï taêng tröôûng ñieän thoaïi coá ñònh cuûa Cty SaigonPostel Nhaän xeùt töø ñoà thò: Böu Ñieän TP vaãn laø theá maïnh trong söï phaùt trieån cuûa ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM, keá ñeán laø SaigonPostel laø ñoái thuû caïnh tranh coù toác ñoä phaùt trieån nhanh nhaát trong nhöõng naêm gaàn ñaây Coâng ty Ñieän Thoaïi coù öu theá veà qui moâ coù töø nhöõng naêm tröôùc ñoù vôùi toác ñoä taêng tröôûng trung bình khoaûng 8,6%/naêm, sau khi taùch thaønh hai coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng vaø Coâng ty Ñieän Thoaïi Taây thì toác ñoä taêng tröôûng laø 11,4% ñöôïc coi laø cao nhaát trong nhöõng naêm gaàn ñaây. SaigonPostel chi môùi tham gia vaøo thò tröôøng ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM vaøo naêm 2001 nhöng ñaõ coù ñöôïc moät löôïng thueâ bao ñaùng keå vôùi toác ñoä taêng tröôûng vaøo khoaûng 35%/naêm, chöùng toû thò tröôøng ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM vôùi löôïng daân cö khoâng ngöøng taêng leân vaø nhöõng khu ñoâ thò môùi ngaøy caøng thu huùt caùc nhaø cung caáp loaïi hình dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh taïi thò tröôøng naøy Tuy nhieân söï phaùt trieån quaù nhanh cuõng deã daãn ñeán tình traïng “quaù taûi” ñoái vôùi heä thoáng nhö heä thoáng toång ñaøi. Tình traïng tính nhaàm cöôùc, thaát thu cöôùc ..Ñieàu ñoù cho ta thaáy raèng söï taêng tröôûng trong saûn xuaát kinh doanh phaûi ñoàng boä vôùi vieäc ñaàu tö naâng caáp thieát bò nguy cô coù nhieàu sai soùt YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng Toác ñoä taêng tröôûng thueâ bao cao cuûa thò tröôøng ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM Khaû naêng trong vaøi naêm tôùi , seõ coù nhieàu nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh Tp.HCM coù aûnh höôûng tröïc tieáp tôùi hoaït ñoäng SXKD cuûa Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng b. Tình hình thò phaàn ÑTDÑ taïi Tp.HCM: Baûng 4.5 Thò phaàn cuûa caùc nhaø khai thaùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh taïi Tp.HCM Khoaûn muïc 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Toác ñoä taêng Coâng ty Ñieän Thoaïi TP (EHTC – WHTC) % 99,91% 99,83% 99,79% 99,2% 97,83% 97% -0,8% Saigon Postel (SPT) % 0% 0% 0% 0,5% 1,7% 2,3% +35% Viettel % 0,09% 0,17% 0,21% 0,3% 0,47% 0,7% +48% Coâng ty Vieãn Thoâng Ñieän Löïc (ETC) % 0 0 0 0 0 0 0 Hình 4.5 Phaân boå thò phaàn cuûa caùc nhaø khai thaùc ÑT coá ñònh taïi Tp.HCM Nhaän xeùt: Coâng ty Ñieän Thoaïi ñaõ bò thu heïp thò phaàn lieân tuïc vôùi möùc ñoä khoâng ñaùng keå ,naêm 2003 coâng ty Ñieän Thoaïi chieám 97% thò phaàn taïi TpHCM SaigonPostel ñaõ thaät söï hoaït ñoäng coù hieäu quaû vaø gia taêng khoâng ngöøng veà thò phaàn, chæ môùi töø naêm 2001 cho ñeán hieän nay ñaõ coù 2,3% thò phaàn taïi TpHCM Viettel maëc duø ra ñôøi tröôùc Saigonpostel coù toác ñoä taêng tröôûng khaù chaäm do chæ taäp trung vaøo caùc khu haønh chính vaø daân cö cuûa quaân ñoäi, nhöõng naêm gaàn ñaây Viettel cuõng ñaõ daàn daàn nhaém ñeán nhöõng khaùch haøng laø nhöõng chung cö – cao oác trong noäi thaønh, hieän nay thò phaàn cuûa Viettel laø 0,7% taïi thò tröôøng TpHCM Coâng ty Vieãn Thoâng Ñieän Löïc (ETC) chæ môùi coù giaáy pheùp hoaït ñoäng veà lónh vöïc cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh trong naêm 2003 döï kieán seõ böôùc vaøo thò tröôøng ñieän thoaïi coá ñònh vaøo naêm 2005, vôùi haï taàng cô sôû kyõ thuaät coù saün cuûa mình ETC seõ deã daøng trôû thaønh ñoái thuû caïnh tranh naëng kyù trong cuoäc ñua tranh giaønh laáy thò phaàn ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM trong nhöõng naêm saép tôùi. Hình 4.6 Bieåu ñoà thò phaàn caùc nhaø khai thaùc ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM naêm 2003 Coâng ty Ñieän Thoaïi 97% SaigonPostel 2,3% Viettel 0,7% Qua soá lieäu thoáng keâ treân thì Coâng ty Ñieän Thoaïi ñaõ chöùng toû ñöôïc vò trí thoáng trò cuûa mình treân thò tröôøng dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh ôû Tp. Hoà Chí Minh, vôùi thò phaàn ôû Tp. HCM chieám 97%. Maëc duø ra ñôøi sau nhöng SaigonPostel ñaõ vöôït qua Viettel moät caùch deã daøng vôùi thò phaàn 2,3%. Theo sau SaigonPostel laø Viettel vôùi 0,7% thò phaàn Toùm laïi, thò tröôøng dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh ôû Tp. HCM trong töông lai raát coù tieàm naêng. Do vaäy, giöõa ba ñôn vò khai thaùc ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM luoân coù söï caïnh tranh gay gaét. Caùc nhaø khai thaùc dòch vuï tìm moïi phöông thöùc ñeå chieàu loøng “Thöôïng Ñeá”. Caùc nhaø khai thaùc coøn ra söùc thu huùt khaùch haøng baèng haøng loaït caùc ñôït khuyeán maõi nhö: giaûm tieàn ñaët môùi taïi moät soá tuyeán ñöôøng, trong nhöõng khu daân cö taäp trung nhö chung cö, cao oác vv taëng maùy ñieän thoaïi, taëng Tivi maøu, giaûm cöôùc trong nhöõng ngaøy nghæ, ngaøy leã… YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa Coâng ty Ñieän Thoaïi Caùc ñoái thuû SaigonPostel vaø Viettel luoân tìm caùch gia taêng thò phaàn , caïnh tranh gay gaét Ñoái thuû yeáu coù khaû naêng bò loaïi khoûi cuoäc caïnh tranh quyeát lieät Coâng ty Ñieän Thoaïi ñaõ bò giaûm thò phaàn do bò caïnh tranh quyeát lieät c. Coâng ty Ñieän thoaïi hieän ñang söû duïng coâng ngheä tieân tieán: Hieän nay heä thoáng toång ñaøi cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi ñang söû duïng laø heä thoáng toång ñaøi ñieän töû 45.000 soá cuûa Alcatel vaø Siemens. Ñeán nay caùc heä thoáng toång ñaøi kyõ thuaät soá ñaàu tieân ñaõ ñöôïc naâng caáp môû roäng trang bò theâm caùc heä thoáng toång ñaøi môùi hieän ñaïi hôn, thoâng minh hôn vaø ña daïng hoùa veà dòch vuï, heä thoáng truyeàn daãn ñöôïc caùp quang hoùa; phaùt trieån caùc tuyeán truyeàn ñaãn tieân tieán coù toác ñoä cao töø 34Mbs ñeán 2,5Gbs. Cho ñeán nay, nhôø taäp trung vaø ñaåy maïnh coâng taùc ñaàu tö, trang bò caùc thieát bò vieãn thoâng hieän ñaïi vaø öùng duïng kòp thôøi caùc thaønh töïu cuûa coâng ngheä thoâng tin trong quaûn lyù, khai thaùc vaø ñieàu haønh saûn xuaát, maïng löôùi ñieän thoaïi thaønh phoá ñaõ ñöôïc soá hoùa, töï ñoäng hoùa toaøn boä ñaùp öùng kòp thôøi nhu caàu söû duïng ñieän thoaïi ngaøy caøng gia taêng cuûa ngöôøi daân Tp Hoà Chí Minh. Ñöùng veà maët coâng ngheä coù theå noùi coâng ty Ñieän Thoaïi hay Böu Ñieän Thaønh Phoá Hoà Chí Minh ñaõ ñuoåi kòp caùc nöôùc phaùt trieån trong khu vöïc vaø treân theá giôùi Song song vôùi vieäc phaùt trieån heä thoáng thieát bò, maïng caùp ngoaïi vi cuøng ñöôïc ñaàu tö ñoàng boä. Töø con soá 200.000 ñoâi caùp goác vaøo naêm 1995 ñeán cuoái naêm 2003 ñaït ñeán 900.000 ñoâi taêng 4,5 laàn, trong ñoù hieän ñang söû duïng 845.000 ñoâi caùp goác. Coâng taùc quaûn lyù baûo trì baûo döôõng maïng löôùi vôùi 2.390 km caùp caùc loaïi, 3.421 haàm caùp, 720 km haàm coáng caùp, 916 tuû caùp vaø hôn 16.500 taäp ñieåm laø moät noã löïc heát söùc to lôùn cuûa coâng ty. Trong naêm 2003 chaát löôïng maïng löôùi töøng böôùc ñöôïc naâng cao. Coâng ty ñaõ phaán ñaáu giaûm tyû leä hö hoûng bình quaân maùy ñieän thoaïi töø 0,51% naêm 1997, xuoáng coøn 0,38% naêm 2002 Trong naêm 2003 Coâng ty ñieän Thoaïi ñaõ thöïc hieän caùc döï aùn môû roäng maïng caùp ngoaïi vi cuûa 60 ñaøi, traïm. Chaát löôïng maïng löôùi ñaõ töøng böôùc ñöôïc naâng cao, tyû leä maùy hö bình quaân tieáp tuïc giaûm töø 0,27% vaøo naêm 2002 xuoáng coøn 0,21% trong naêm 2003. Caùc söï coá cuûa maïng löôùi ñaõ ñöôïc xöû lyù kòp thôøi, ñaûm baûo yeâu caàu thoâng tin lieân laïc. Thôøi gian söûa chöõa maùy hö bình quaân ñöôïc ruùt ngaén trong voøng 3 giôø, ñaây laø böôùc caûi tieán quan troïng trong khaâu phuïc vuï khaùch haøng vaø goùp phaàn taêng doanh thu saûn löôïng cöôùc ñieän thoaïi. Baûng 4.6 Dung löôïng caùp goác – soá thieát bò cuûa Cty Ñieän thoaïi qua caùc naêm (ñôn vò: soá thieát bò) Maïng caùp 1999 2000 2001 2002 2003 ÑT Ñoâng ÑT Taây Toång coäng Caùp goác 680.000 720.000 782.000 843.000 448.000 502.000 995.000 Khai thaùc 580.573 620.941 668.794 727.034 379.800 429.981 809.781 Qua caùc soá lieäu thoáng keâ ôû treân ta thaáy ñöôïc toác ñoä ñaàu tö heä thoáng maïng löôùi töông ñoái cao trong nhöõng naêm gaàn ñaây, ñieàu naøy laø phuø hôïp nhaèm ñaùp öùng nhu caàu söû duïng ñieän thoaïi treân ñòa baøn thaønh phoá. Coâng ty SaigonPostel hieän ñang söû duïng heä thoáng toång ñaøi Siemens ñöôïc xem nhö laø nhöõng nhaø cung caáp thieát bò hieän ñaïi treân theá giôùi nhöng dung löôïng hieän nay cuûa SaigonPostel chæ vaøo khoaûng 25.000 soá, haï taàng veà ñöôøng truyeàn daãn cuûa SaigonPostel chæ taäp trung vaøo 3 ñieåm ôû khu vöïc phöôøng Linh Trung – Thuû Ñöùc, khu vöïc Nam Saøi Goøn – Phuù Myõ Höng vaø taïi khu vöïc phöôøng 15 quaän Taân Bình – TPHCM. Heä thoáng truyeàn daãn baèng caùp ñoàng vaø caùp quang cuûa SaigonPostel chuû yeáu laø ñi treo ngoaøi trôøi veà laâu daøi seõ khoâng ñaûm baûo veà maët an toaøn cho maïng löôùi cuõng nhö chaát löôïng cuûa ñöôøng truyeàn. Coâng ty Ñieän Töû Vieãn Thoâng Ñoäi hieän ñang söû duïng heä thoáng toång ñaøi HUAWEI cuûa Trung Quoác laø moät daïng cuûa Toång Ñaøi noâng thoân, dung löôïng thaáp cuõng nhö tính naêng cuûa caùc dòch vuï veà thoaïi laø khoâng nhieàu, cuõng gioáng nhö SaigonPostel, heä thoáng truyeàn daãn cuûa Viettel cuõng baèng caùp quang vaø caùp ñoàng thaû treo ngoaøi trôøi do ñoù tính an toaøn vaø chaát löôïng ñöôøng truyeàn khoâng ñaûm baûo hoaït ñoäng trong ñieàu kieän toát nhaát khi coù söï coá xaûy ra. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi TP Ñoái thuû coù coâng ngheä laïc haäu vaø haï taàng veà ñöôøng truyeàn daãn keùm Heä thoáng toång ñaøi hieän ñaïi môùi ñaùp öùng ñöôïc khaû naêng cung caáp caùc dòch vuï veà thoaïi, truyeàn soá lieäu cuõng nhö nhöõng dòch vuï coäng theâm lieân quan ñeán vieãn thoâng Coâng ngheä, heä thoáng toång ñaøi cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu phaùt trieån thueâ bao taïi TpHCM cuõng nhö giaûi quyeát ñöôïc caùc nhu caàu veà caùc loaïi dòch vuï coäng theâm lieân quan ñeán tín hieäu thoaïi vaø truyeàn soá lieäu coù toác ñoä cao d. Coâng ty Ñieän Thoaïi coù heä thoáng maïng ngoaïi vi roäng lôùn Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng TP (EHTC) quaûn lyù vaø khai thaùc maïng caùp ñieän thoaïi coá ñònh – voâ tuyeán coá ñònh caùc khu vöïc quaän 01, 02, 03, 04, 07, 09, quaän Thuû Ñöùc, huyeän Nhaø Beø, Caàn Giôø…. Trong khi ñoù, maïng ngoaïi vi cuûa SaigonPostel chæ bao goàm nhöõng vuøng truõng (nhöõng vuøng maø trong ñoù maïng caùp ñoàng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi hieän ñaõ heát dung löôïng, taäp trung nhieàu ôû quaän Taân Bình vaø Thuû Ñöùc) rieâng nhöõng khu daân cö môùi nhö ô khu vöïc Nam Saøi Goøn, huyeän Nhaø Beø, quaän 7 do coâng ty Ñieän thoaïi chöa coù chieán löôïc roõ raøng neân Saigon Postel ñaõ coù ñöôïc soá löôïng khaùch haøng ñaùng keå , ñaëc bieät taïi khu Phuù Myõ Höng do coù söï lieân keát ngaàm giöõa coâng ty Phuù Myõ Höng. Do vaäy SaigonPostel ñaõ ñöôïc ñoäc quyeàn khai thaùc trong khu vöïc naøy vôùi dung löôïng khoaûng 8.000 maùy thueâ bao, ngoaøi ra SaigonPostel coøn tham gia vaøo nhöõng döï aùn khu daân cö môùi ôû quaän 7 nhö khu nhaø ôû vaø coâng nghieäp saïch do Coâng ty TNHH Nam Long laøm chuû ñaàu tö vôùi qui moâ khoaûng 2000 thueâ bao vv.. Ñoái vôùi coâng ty Ñieän Töû Vieãn Thoâng Quaân Ñoäi Viettel, ngoaøi nhöõng khu vöïc haønh chính söï nghieäp thuoäc quaân ñoäi quaûn lyù thì Viettel cuõng ñaõ coù nhöõng khaùch haøng laø nhöõng chung cö cao oác cho thueâ nhö Giaày Vieät Plaza, khu C300 quaän Taân Bình vôùi hôn 1.500 thueâ bao vv.. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Maïng ngoaïi vi cuûa SaigonPostel laãn Viettel chöa thaät söï phuû roäng coøn caàn phaûi môû roäng vaø hoaøn chænh hôn môùi ñuû ñieàu kieän phaùt trieån theâm thueâ bao trong nhöõng naêm saép tôùi Môû roäng phaïm vi hoaït ñoäng cuûa nhöõng nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh treân toaøn TP Coâng ty Ñieän thoaïi coù thò tröôøng roäng lôùn nhöng tröôùc ñaây do chöa coù keá hoaïch ñaàu tö roõ raøng taïi khu vöïc Nhaø Beø, Nam SaøiGoøn, Phuù Myõ Höng neân ñaõ maát nhieàu khaùch haøng vaøo tay SaigonPostel Coâng taùc baûo trì baûo döôõng maïng löôùi chöa ñaït yeâu caàu Hieän taïi caû SaigonPostel vaø Viettel ñeàu theo ñuoåi chieán löôïc veà thaâm nhaäp thò tröôøng nhaèm muïc tieâu taêng nhanh thò phaàn, xaùc ñònh vò theá cuûa mình treân thò tröôøng. Maëc duø ra ñôøi sau, nhöng hieän nay SaigonPostel laø ñoái thuû ñaùng göôøm nhaát cuûa Böu Ñieän TP. Baûng 4.7 Baûng so saùnh Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng, SaigonPostel vaø Viettel Cty Ñieän Thoaïi SaigonPostel Viettel 1. Coâng ngheä Nortel, Siemens, Alcatel Siemens HUAWEI – Trung Quoác 2. Dòch vuï coäng theâm - Quay soá taét - Truy tìm soá maùy goïi tôùi. - Baùo chuoâng heïn giôø. - Tín hieäu ñaûo cöïc. - Ñieän thoaïi hoäi nghò. - Chuyeån cuoäc goïi taïm thôøi. - Thoâng baùo cuoäc goïi ñeán trong khi ñaøm thoaïi. - Thoâng baùo vaéng nhaø. - Ñöôøng daây noùng. - Nhoùm lieân tuï. - Ngaên höôùng goïi ñi - Ngaên höôùng goïi ñeán. - Ngaên höôùng goïi ñeán 1080 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ - √ √ - - √ - - √ √ √ √ √ - - - - √ - √ - - √ √ √ 3. Vuøng phuïc vuï quaän 01, 02, 03, 04, 07, 08 09, Taân Bình, Thuû Ñöùc, Nhaø Beø, Caàn Giôø chuû yeáu ôû quaän 07, 08, Nhaø Beø, Thuû Ñöùc, Taân Bình quaän 03, Taân Bình 4. Muïc tieâu hoaït ñoäng Thò phaàn – doanh thu – phuïc vuï Thò phaàn – doanh thu Thò phaàn – Doanh Thu 5. Thò phaàn taïi Tp.HCM 97% 2,3% 0,7% e. Thuû tuïc haønh chính cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi coøn coàng keành Moät trong nhöõng ñieàu quan taâm cuûa khaùch haøng khi ñeán ñaêng kyù dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh taïi coâng ty Ñieän Thoaïi laø nhöõng thuû tuïc haønh chính vaãn coøn reà raø vaø phöùc taïp,nhaát laø ñoái vôùi nhöõng ñôn vò hoaëc coâng ty coù ñaêng kyù kinh doanh vì phaûi ñoøi hoûi chính ngöôøi ñöùng teân yeâu caàu dòch vuï laø chuû theå phaûi kyù teân vaøo baûng khai. Ñieàu naøy phaàn naøo laøm maát nhieàu thôøi gian cuûa khaùch haøng phaûi tôùi lui nhieàu laàn, neáu khoâng kheùo leùo trong giao tieáp seõ gaây nhöõng hieåu laàm khoâng ñaùng coù Trong khi ñoù, coâng ty SaigonPostel ñaõ cöû nhaân vieân ñeán taän nhaø nhöõng khaùch haøng tieàm naêng taïi caùc khu vöïc maø SaigonPostel vöøa môùi thaû xong hoaëc gaàn xong maïng caùp phoái, cho ñaêng kyù tröôùc, thu tieàn tröôùc ngay taïi nhaø ngöôøi daân, nhaän bieân lai vaø chæ vaøi ngaøy sau laø keát noái ngay! Taát nhieân laø moät ñôn vò môùi tham gia vaøo thò tröôøng ñieän thoaïi caàn khaùch haøng, phaûi chieàu khaùch haøng heát mình! nhöng thöïc teá cho thaáy neáu khoâng kyõ ngay töø luùc ñaàu thì neáu coù khieáu naïi veà cöôùc, khieáu naïi veà chuû quyeàn maùy ..vv thì haäu quaû giaûi quyeát seõ voâ cuøng raéc roái xung quanh caùc vaán ñeà thuû tuïc veà phaùp lyù sau naøy YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Thuû tuïc haønh chaùnh ñaêng kyù ñieän thoaïi cuûa coâng ty Ñieän thoaïi coøn nhieàu thuû tuïc röôøm raø, chöa taïo ñöôïc söï thoaûi maùi cho ngöôøi daân Deã gaây nhöõng hieåu laàm khoâng ñaùng coù nôi khaùch haøng Coâng ty Ñieän Thoaïi caàn caûi tieán goïn nheï thuû tuïc haønh chính, naâng cao nghieäp vuï cho nhaân vieân ôû khaâu Dòch Vuï Khaùch Haøng cuõng nhö cung caùch giao tieáp vôùi khaùch haøng IV.2.2. Ñoái thuû tieàm aån Ñoái thuû tieàm aån laø Cty Vieãn thoâng Ñieän Löïc ñaõ ñöôïc caáp pheùp hoaït ñoäng laø nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh trong naêm 2003 ñang chuaån bò gia nhaäp thò tröôøng ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM Vieäc giaûm bôùt töøng böôùc ñoäc quyeàn cuûa Chính phuû ñaõ cho pheùp caùc coâng ty môùi tham gia vaøo thò tröôøng vieãn thoâng nhö coâng ty Vieãn thoâng Ñieän Löïc, Hanoi Telecom vv… Ñieàu ñaùng lo ngaïi nhaát laø Cty Vieãn thoâng Ñieän Löïc hieän nay ñang quaûn lyù moät heä thoáng truyeàn daãn ñöôøng truïc raát thuaän tieän trong vieäc trieån khai maïng caùp ñoàng ñeán nhaø thueâ bao baèng heä thoáng ñöôøng ñieän, coät ñieän coù saún do ñoù vieäc thieát laäp moät maïng löôùi caùp phoái roäng khaép laø moät ñieàu khaû dó, maët khaùc coâng ngheä ñöôøng daây ñieän thoaïi ñi chung vôùi caùp ñieän löïc ñaõ ñöôïc thöû nghieäm thaønh coâng ôû Hoa Kyø vaø ñieàâu trôû ngaïi duy nhaát laø chi phí ñeå trieån khai coâng ngheä môùi naøy vaø ñaây cuõng chính laø moät thaùch thöùc raát lôùn ñoái vôùi Böu Ñieän TP cuõng nhö coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng TP trong töông lai Hieän nay caùc coâng ty naøy chöa laø ñoái thuû maïnh. Tuy nhieân Böu Ñieän TP cuõng nhö coâng ty Ñieän Thoaïi TP cuõng caàn phaûi chuù yù ñeå döï truø tröôùc nhöõng yeáu toá baát lôïi veà phiaù mình. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa Cty Ñieän Thoaïi Ñoái thuû tieàm aån laø Cty Vieãn thoâng Ñieän Löïc döïa vaøo maïng löôùi cung caáp ñieän coù saün vaø ñang chuaån bò gia nhaäp thò tröôøng vaøo naêm 2005 Laø ñoái thuû caïnh tranh môùi vaø ñaùng gôøm cho taát caû caùc ñôn vò khai thaùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh hieän nay Coâng ty phaûi naâng cao khaû naêng caïnh tranh baèng chaát löôïng dòch vuï, khaû naêng ñaùp öùng nhöõng ñoøi hoûi yeâu caàu töø phía khaùch haøng IV.2.3. Saûn phaåm thay theá: Xaùc ñònh saûn phaåm thay theá chính laø vieäc tìm kieám caùc saûn phaåm coù cuøng coâng naêng nhö saûn phaåm cuûa ngaønh, caùc saûn phaåm thay theá khoâng chæ haïn cheá möùc lôïi cuûa ngaønh trong ñieàu kieän bình thöôøng maø ngay caû trong thôøi kyø buøng noå cuûa ngaønh. Ôû ñaây saûn phaåm chính cuûa coâng ty Ñieän thoaïi laø vieäc ñaûm baûo thoâng tin lieân laïc cho khaùch haøng thoâng qua coâng cuï laø maùy ñieän thoaïi. Saûn phaåm phuïc vuï cho vieäc trao ñoåi thoâng tin lieân laïc ngaøy nay raát ña daïng vaø phong phuù. Ñieån hình nhaát laø heä thoáng ñieän thoaïi di ñoäng, nhaén tin (pager), heä thoáng ñieän thoaïi aûo Voicemail … ñang ñöôïc khaùch haøng söû duïng roäng raõi. Tuy nhieân tieän ích cuûa caùc loaïi hình naøy vaãn khoâng theå thay theá ñöôïc cho ñieän thoaïi coá ñònh trong moät soá lónh vöïc. Thí duï nhö vieäc keát noái vaøo maïng internet thì tröôùc tieân phaûi coù moät ñöôøng daây ñieän thoaïi höõu tuyeán. Tuy ñieän thoaïi di ñoäng ngaøy nay coù theå truy caäp vaøo Internet nhöng ôû Vieät nam, kyõ thuaät naøy chöa ñöôïc roäng raõi vì giaù cöôùc ñieän thoaïi di ñoäng coøn khaù cao. vaø coâng ngheä söû duïng taïi Vieät Nam cuõng chöa ñuû maïnh ñeå coù theå söû duïng moätr caùch phoå bieán. Trong laàn trieån laõm TELECOM 2002 gaàn ñaây, Ngaønh Ñieän Löïc ñaõ giôùi thieäu moät kyõ thuaät môùi, ñoù laø coâng ngheä cho pheùp söû duïng ñöôøng daây ñieän löïc nhö laø moät keânh ñieän thoaïi, söû duïng cho caû Internet, tuy nhieân coâng ngheä naøy chæ môùi trong giai ñoaïn thöû nghieäm vaø vieäc öùng duïng coâng ngheä naøy coøn phaûi maát nhieàu thôøi gian nöõa Hieän nay, caùc saûn phaåm môùi xuaát hieän ôû Tp. Hoà Chí Minh do söï tieán boä cuaû coâng ngheä truyeàøn thoâng vaø maùy tính. Nhöõng saûn phaåm naøy coù khaû naêng thay theá cho ñieän thoaïi coá ñònh. Cuï theå: Ñieän thoaïi duøng theû : coù 02 loaïi Uniphone Kad (ra ñôøi cuoái naêm 1995) vaø Card Phone (cuoái naêm 1997) Dòch vuï hoäp thö thoaïi - Voicemail Maùy nhaén tin: coù caùc nhaø cung caáp: Epro, ABC, Nhaén tin toaøn quoác, Phone-Link, MCC. Ñaëc bieät loaïi maùy nhaén tin 2 chieàu theá heä môùi laø moät ñe doaï cho ñieän thoaïi coá ñònh Hieän nay, Coâng ty Vieãn Thoâng Saøi Goøn cuõng laø moät ñôn vò tröïc thuoäc cuûa Böu Ñieän TP ñaõ ñöa vaøo khai thaùc loaïi hình ñieän thoaïi di ñoäng giaù reû noäi thò CityPhone, ñaây laø loaïi ñieän thoaïi di ñoäng söû duïng coâng ngheä iPAS coù tính naêng töông töï nhö loaïi ñieän thoaïi voâ tuyeán coá ñònh cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi nhöng coù tính naêng di ñoäng, öu ñieåm cuûa ñieän thoaïi cityPhone laø giaù cöôùc reû chæ vaøo khoaûng 500 ñoàng/phuùt goïi noäi haït, thueâ bao laø 50.000ñ/thaùng, giaù maùy vaøo khoaûng 1.800.000 ñeán 3.200.000ñ/maùy. Ngöôøi söû duïng coù theå di chuyeån trong khu vöïc noäi thaønh taïi nhöõng nôi coù ñaët traïm thu phaùt soùng BTS daønh cho city Phone. Nhöôïc ñieåm cuûa cityPhone laø ñoä oån ñònh khoâng cao, möùc ñoä tieáp nhaän soùng coøn yeáu, soá löôïng traïm thu phaùt soùng cuûa cityPhone hieän nay chöa traûi roäng, moãi traïm BTS thu phaùt chæ hoaït ñoäng trong baùn kính 200m vaø chæ keát noái ñoàng thôøi cho 5 maùy cityPhone trong cuøng moät thôøi ñieåm keát noái. Vöøa qua cityPhone ñaõ coù chính saùch khuyeán maõi giaûm giaù maùy, giaûm cöôùc hoaø maïng ñaõ thu huùt ñöôïc moät soá löôïng ñaùng keå khaùch haøng, tuy nhieân ñieàu naøy vaãn khoâng aûnh höôûng ñeán soá löôïng caùc khaùch haøng caàn ñeán dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh maø chæ aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán caùc nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng nhö S-Fone, Vinaphone vaø MobiFone laø nhöõng nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng haøng ñaàu taïi Vieät Nam noùi chung vaø taïi TpHCM noùi rieâng. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi Ngaøy caøng coù nhieàu saûn phaåm thay theá ñieän thoaïi coá ñònh höõu hieäu nhaát laø maùy nhaén tin coäng vôùi laïi moät theû töø hay moät hoäp thö aûo hoaëc söû duïng ñieän thoaïi noäi thò cityPhone Laøm giaûm nguoàn khaùch haøng tieàm naêng cuûa caùc ñôn vò kinh doanh dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh Coâng ty Ñieän Thoaïi caàn nghieân cöùu tìm bieän phaùp tieáp caän khaùch haøng, khuyeán maõi, naâng cao chaát löôïng dòch vuï hieän taïi, phaùt trieån theâm nhieàu loaïi hình dòch vuï ñeå haáp daãn theâm khaùch haøng môùi phaùt trieån thò tröôøng IV.2.4. Khaùch haøng Khaùch haøng söû duïng dòch vuï Böu chính vieãn thoâng laø taát caû moïi ngöôøi, moïi toå chöùc coù vai troø raát quan troïng ñoái vôùi doanh nghieäp. Quan nieäm veà khaùch haøng trong cô cheá thò tröôøng caàn phaûi coù thay ñoåi, nhìn nhaän khaùch haøng theo tö duy thò tröôøng. Hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh phaûi döïa treân nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø muïc tieâu laø thoõa maõn nhu caàu ñoù. Ngaøy nay xu theá caïnh tranh treân lónh vöïc Böu chính vieãn thoâng ngaøy caøng taêng maïnh, vì vaäy ñeå giöõ ñöôïc vò trí chuû ñaïo treân thò tröôøng thì phaûi thöïc söï coi khaùch haøng laø thöôïng ñeá. Vôùi söï phaùt trieån cuûa xaõ hoäi cuøng vôùi söï phaùt trieån vöôït baäc cuûa coâng ngheä vieãn thoâng nhö hieän nay nhu caàu thò hieáu cuûa khaùch haøng caøng trôû neân ña daïng vaø phong phuù vaø hoï ñaõ trôû thaønh nhöõng khaùch haøng voâ cuøng khoù tính. Trong thôøi gian qua, maëc duø coù nhieàu coá gaéng caûi tieán, naâng cao phong caùch phuïc vuï; song do coù söï ñoäc quyeàn trong cung caáp dòch vuï vieãn thoâng cho neân khaùch haøng gaëp nhieàu baát lôïi trong vieäc söû duïng dòch vuï, cuï theå laø thuû tuïc haønh chaùnh röôøm raø, thaùi ñoä nhaân vieân phuïc vuï chöa thaät söï toát…. Ñeå hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån caàn xem xeùt caùc phaân khuùc thò tröôøng vì theá chuùng toâi tieán haønh phaân loaïi ñoái töôïng khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi nhö sau: a. Phaân loaïi ñoái töôïng khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi TP Baûng 4.8 Phaân boá ñoái töôïng khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi (naêm 2002) STT LOAÏI ÑOÁI TÖÔÏNG TYÛ TROÏNG 1 2 3 4 5 6 Tö nhaân ngöôøi Vieät Nam Coâng ty nhaø nöôùc Tö nhaân ngöôøi nöôùc ngoaøi Coâng ty tö nhaân Coâng ty lieân doanh Coâng ty nöôùc ngoaøi 67,9% 21% 0,4% 7,2% 1,5% 2% Toång coäng 100% Qua soá lieäu thoáng keâ treân ta thaáy thaønh phaàn tö nhaân ngöôøi Vieät Nam, chuû yeáu laø nhöõng hoä gia ñình laø nhöõng khaùch haøng chieám tyû troïng 67,9%. Ñieàu naøy cho thaáy ñieän thoaïi coá ñònh laø moät nhu caàu raát caàn thieát cho moät cuoäc soáng cuûa moät gia ñình trong thôøi ñaïi coâng nghieäp – tin hoïc nhö ngaøy nay, ñaây laø ñoái töôïng khaùch haøng chính maø coâng ty Ñieän Thoaïi caàn phaûi nghieân cöùu trieät ñeå ngoaøi tính chaát kinh doanh cuûa moät loaïi hình dòch vuï khai thaùc nhaèm taêng nhanh thueâ bao cho mình coøn mang yù nghóa chính trò laø phuïc vuï nhaân daân trong vieäc thoaõ maõn nhu caàu veà caäp nhaät vaø truy caäp thoâng tin töø beân ngoaøi. Beân caïnh ñoù, ñoái töôïng khaùch haøng laø Coâng ty Nhaø nöôùc cuõng chieám tyû troïng khaù cao laø 21%, tieáp theo laø nhöõng coâng ty tö nhaân chieám 7,2%, ñaây laø hai ñoái töôïng khaùch haøng coù tieàm naêng lôùn söû duïng ñieän thoaïi coá ñònh cuõng nhö söû duïng caùc ñöôøng truyeàn soá lieäu vôùi toác ñoä cao cuûa Böu Ñieän TpHCM. Vì vaäy coâng ty Ñieän Thoaïi cuõng neân chuù troïng phaùt trieån caùc loaïi ñoái töôïng naøy. Ngoaøi ra, ñoái töôïng khaùch haøng cuaû coâng ty Ñieän Thoaïi coøn coù Coâng ty nöôùc ngoaøi vôùi tyû troïng 1,5%, Coâng ty lieân doanh vôùi tyû troïng 1,5%. Caùc ñoái töôïng naøy tuy chieám tyû troïng nhoû nhöng cuõng phaàn naøo taêng theâm löôïng thueâ bao, do vaäy ta cuõng khoâng neân xem nheï caùc khaùch haøng naøy. Hình 4.7 Phaân loaïi ñoái töôïng khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi tö nhaân ngöôøi Vieät Nam 67,9% cty nhaø nöôùc 21% tö nhaân ngöôøi nöôùc ngoaøi 0,4% cty lieân doanh1,5% cty nöôùc ngoaøi 2% cty tö nhaân 7,2% Toùm laïi, ñoái töôïng phuïc vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi raát ña daïng vaø ñöôïc phaân boå khoâng ñoàng ñeàu, taäp trung nhieàu chuû yeáu ôû nhöõng hoä gia ñình tö nhaân vaø Coâng ty nhaø nöôùc. Do vaäy, coâng ty Ñieän Thoaïi caàn phaûi coù giaûi phaùp tieáp thò thích hôïp ñeå taêng tyû troïng cuûa caùc ñoái töôïng khaùch haøng coøn laïi. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Löôïng khaùch haøng ña daïng vaø ñaëc bieät laø 67,9% thueâ bao laø tö nhaân ngöôøi VN, 21% laø TB thuoäc caùc Cty nhaø nöôùc, 7,2% khaùch haøng laø nhöõng coâng ty tö nhaân Tuøy moãi ñoái töôïng, ngaønh coù chính saùch vaø nhöõng loaïi hình dòch vuï coäng theâm thích hôïp nhaát - Khaû naêng khai thaùc nguoàn khaùch haøng laø caùc tö nhaân, caùc hoä gia ñình baèng vieäc khuyeán khích söû duïng nhöõng dòch vuï coäng theâm taêng doanh thu - Ñôn giaûn hoaù caùc thuû tuïc ñaêng kyù thueâ bao, ruùt ngaén thôøi gian laép ñaët maùy taïo caûm giaùc nhanh choùng tieän lôïi khi khaùch haøng ñeán vôùi nhaø cung caáp laø coâng ty Ñieän Thoaïi Khaùch haøng luoân ñoøi hoûi ñöôïc phuïc vuï toát nhaát: Nhö baát kyø saûn phaåm naøo, dòch vuï ñieän thoaïi coù caùc thuoäc tính phaàn cöùng vaø phaàn meàm. Caùc thuoäc tính veà phaàn cöùng chính laø caùc thuoäc tính voán coù cuûa noù goàm chaát theå, caùc thuoäc tính kinh teá kyõ thuaät. Caùc thuoäc tính phaàn meàm laø caùc giaù trò ñöôïc caûm nhaän bôûi khaùch haøng, thöôøng laø caùc dòch vuï khi baùn vaø sau khi baùn, noù coù yù nghóa raát lôùn trong kinh doanh. Beân caïnh ñoù khaùch haøng luoân quan taâm tôùi khaû naêng keát noái trong giôø cao ñieåm, chaát löôïng cuoäc ñaøm thoaïi, vieäc baûo trì baûo döôõng ñöôøng daây thueâ bao khi coù söï coá phaûi ñöôïc giaûi quyeát trong thôøi gian ngaén nhaát YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán Hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi - Khaùch haøng ngaøy caøng ñoøi hoûi ñöôïc phuïc vuï toát hôn (giôø cao ñieåm, chaát löôïng keát noái, baûo trì baûo döôõng ñöôøng daây…) - Laøm giaûm doanh thu cöôùc - Uy tín vaø hình aûnh coâng ty bò aûnh höôûng Naâng cao nghieäp vuï vaø trang bò toát cho ñôn vò tieáp nhaän thoâng tin veà caùc söï coá treân maïng, giaûi quyeát toát khaâu baûo haønh baûo döôõng thieát bò b. Thò tröôøng ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM Tp.HCM laø nôi taäp trung mua baùn cuûa caû nöôùc, laø thò tröôøng lôùn cuûa nöôùc ngoaøi. Löôïng ngöôøi ngoaïi tænh vaøo TpHCM laøm aên caøng ñoâng vôùi nhu caàu söû duïng caùc phöông tieän truyeàn thoâng phoå thoâng nhaát laø ñieän thoaïi coá ñònh laø nhoùm khaùch haøng haáp daãn. Coù theå noùi TP.HCM laø nôi “giaøu coù” cuûa VN. YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi Tp.HCM laø nôi taäp trung mua baùn cuûa caû nöôùc cuõng laø ñaàu moái giao löu thöông maïi trong caû nöôùc vôùi nhu caàu veà söû duïng dòch vuï ñieän thoaïi raát cao Laø thò tröôøng chính haáp daãn cuûa caùc nhaø khai thaùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh Coâng ty Ñieän Thoaïi phaûi trieät ñeå khai thaùc toái ña vaø khuyeán khích ngöôøi daân TP söû duïng phöông tieän thoâng tin lieân laïc noùi chung vaø ñieän thoaïi ñeå baøn noùi rieâng Cöôùc dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh hieän nay taïi VN vaãn coøn cao so vôùi thu nhaäp cuûa ngöôøi daân: Cöôùc dòch vuï ñieän thoaïi noùi chung taïi VN cao gaáp 2 laàn taïi Thaùi Lan, gaáp 2,31 laàn taïi UÙc vaø 2,53 laàn taïi Myõ. Rieâng veà laõnh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh, coù theå noùi raèng cöôùc ñieän thoaïi coá ñònh taïi Vieät Nam laø ngang taàm trong khu vöïc, theá nhöng thu nhaäp cuûa ngöôøi daân taïi Vieät Nam vaãn coøn xem laø thaáp nhaát treân theá giôùi khoaûng 500 USD/ngöôøi/naêm, doanh thu trung bình cuûa moät thueâ bao ñieän thoaïi taïi TpHCM laø 300.000 ñoàng/thaùng thì chi phí daønh cho dòch vuï vieãn thoâng taïi Vieät Nam chieám moät tæ troïng raát laø cao trong toång thu nhaäp cuûa ngöôøi daân. Do ñoù môùi coù theå thaáy ngay raèng moät chieán löôïc caïnh tranh ñoäc ñaùo nhaát trong lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh noùi rieâng vaø vieãn thoâng noùi chung laø aùp duïng chính saùch giaûm giaù cöôùc dòch vuï, ñieàu naøy laø phuø hôïp vôùi mong ñôïi cuûa nhieàu ngöôøi söû duïng caùc dòch vuï ñieän thoaïi noùi chung cuõng nhö ñieän thoaïi coá ñònh noùi rieâng YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Cöôùc vieãn thoâng taïi VN coøn cao vaø khaùch haøng raát ngaïi thanh toaùn tieàn cöôùc Laøm haïn cheá toác ñoä phaùt trieån thueâ bao Moät chính saùch veà giaûm giaù cöôùc seõ mang laïi hieäu quaû veà söï taêng tröôûng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi IV.2.5. Nhaø cung caáp: Trong 16 naêm ñoåi môùi vöøa qua vaø hôn 10 naêm taêng toác cuûa ngaønh Böu chính vieãn thoâng Vieät nam noùi chung vaø Coâng ty ñieän thoaïi noùi rieâng, ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh töïu ñaùng keå trong moïi lónh vöïc. Moät thaønh coâng heát söùc to lôùn laø coâng ty ñaõ ñaàu tö trang thieát bò coâng ngheä vieãn thoâng theá heä môùi nhaát, hieän ñaïi nhaát. Hieän nay taïi coâng ty ñaõ söõ duïng caùc thieát bò ñaøi chuyeån maïch vaø truyeàn daãn ñöôïc söû duïng cuûa caùc nhaø saûn xuaát haøng ñaàu theá giôùi nhö NEC, Alcatel, Siemens, Fujitsu vv.. Haøng naêm coâng ty luoân naâng caáp vaø ñaàu tö môùi thieát bò vôùi giaù trò thieát bò leân ñeán haøng chuïc trieäu ñoâ la Myõ. Tuy coâng ty Ñieän Thoaïi laø moät khaùch haøng lôùn maø caùc nhaø cung caáp caàn phaûi chaêm soùc ñeå baùn thieát bò, song treân thöïc teá thì ngöôïc laïi hieän nay coâng ty Ñieän Thoaïi ít nhieàu ñang chòu aùp löïc töø caùc nhaø cung caáp, coù theå do caùc nguyeân nhaân nhö: Ñaëc thuø cuûa thieát bò, coâng ngheä vieãn thoâng, khi ñaõ coù nhieàu loaïi thieát bò toång ñaøi treân maïng thì muoán môû roäng cuõng phaûi mua toång ñaøi naøy (ñoäc quyeàn cung caàp); Nhaø cung caáp khoáng cheá vaø ñoäc quyeàn veà phaàn meàm hoaït ñoäng treân toång ñaøi; caùc linh kieän vaø phuï tuøng thay theá phuï thuoäc vaøo nhaø cung caáp Cô cheá ñoäc quyeàn khieán cho Böu Ñieän TP chöa chuù troïng laém ñeán vai troø caùc nhaø cung öùng vaø hoï thöôøng naém phaàn quyeát ñònh trong vieäc ñònh giaù. Ngaøy nay, caùc nhaø cung öùng khoâng chæ cung caáp trang thieát bò maø coøn caû tö vaán, cung öùng dòch vuï quaûng caùo, vaän chuyeån. Cty Ñieän Thoaïi caàn phaûi xaây döïng moái quan heä cuøng coù lôïi, traùnh söùc eùp töø caùc nhaø cung öùng, döï truø caùc nguoàn cung öùng khaùc nhau. Baûng 4.9 Thoáng keâ thò phaàn cuûa caùc nhaø cung caáp thieát bò toång ñaøi ñieän thoaïi taïi TpHCM (2002) NHAØ CUNG CAÁP THÒ PHAÀN (%) Alcatel Siemens Nec Nortel Fujitsu Coâng ty khaùc 34 % 30% 5% 15% 11% 3% Hình 4.8 Thò phaàn cuûa caùc nhaø cung caáp thieát bò toång ñaøi taïi TpHCM (naêm2002) YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc Ñieän thoaïi di ñoäng Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa cty Ñieän Thoaïi Nhieàu nhaø cung öùng thieát bò toång ñaøi Coù nhieàu söï choïn löïa cho nhöõng nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi Coâng ty Ñieän Thoaïi deã daøng ñaët mua haøng vôùi nhieàu chuûng loaïi ña daïng IV.2.6. Aûnh höôûng cuûa Boä Böu chính Vieãn Thoâng Vieät Nam: Ngaøy 06/01/2004, Boä Böu Chính Vieãn Thoâng ñaõ coù vaên baûn höôùng daãn soá 16 göûi caùc doanh nghieäp thoâng baùo vieäc trieån khai quyeát ñònh veà vieäc quaûn lyù giaù cöôùc dòch vuï Böu Chính Vieãn Thoâng vôùi noäi dung chuû yeáu laø cho pheùp caùc doanh nghieäp khoâng chieám thò phaàn khoáng cheá ñöôïc töï quyeát ñònh möùc cöôùc. “Vieäc cho pheùp doanh nghieäp töï quyeát ñònh giaù cöôùc seõ giuùp ngöôøi tieâu duøng ñöôïc lôïi hôn do tieát kieäm ñöôïc chi phí. FPT döï tính giaûm giaù cöôùc internet xuoáng trung bình khoaûng 30%, coøn cöôùc internetPhone seõ giaûm xuoáng chæ coøn 250-300 ñoàng/phuùt – so vôùi 1.400ñoàng/phuùt theo giaù saøn nhö tröôùc ñaây”, moät vò quan chöùc FPT noùi vôùi Vnexpress Vieäc töï do hoùa giaù cöôùc seõ ñem laïi raát nhieàu cô hoäi cho caû ngöôøi tieâu duøng vaø doanh nghieäp vì hoï khoâng phaûi tuaân thuû theo moät qui ñònh cöùng nhaéc nhö tröôùc ñaây. Tuy nhieân, ñoái vôùi caùc doanh nghieäp quy moâ nhoû, ñaây laø moät thöû thaùch khaù lôùn. Oâng Traàn Baù Thaùi, phoù giaùm ñoác coâng ty Viettel phaân tích: Ñôn vò naøy hieän chæ chieám khoaûng 5% thò phaàn vieãn thoâng taïi Vieät Nam trong ñoù vaø 0,7% thò phaàn ñieän thoaïi coá ñònh taïi TpHCM, nhöng maët baèng cöôùc nhö hieän nay ñaõ laø quaù thaáp, neáu giaûm theâm nöõa thì vieäc kinh doanh seõ gaëp nhieàu khoù khaên”- oâng noùi vaø cho bieát taïm thôøi seõ “nghe ngoùng” xem caùc ñaïi gia khaùc nhö SaigonPostel seõ laøm gì ñeå thích öùng Coøn trong lónh vöïc ñieän thoaïi di ñoäng, Coâng ty SPT (SaigonPostel) cuõng ñaõ hoaøn taát phöông aùn tính cöôùc ñieän thoaïi di ñoäng CDMA (S-Fone) theo block 10 giaây keå töø phuùt ñaàu tieân (thay vì tröôùc ñaây block 10 giaây phaûi tính töø phuùt thöù 2 trôû ñi nhö hieän nay) vaø döï kieán aùp duïng töø ñaàu thaùng 02/2004. Hieän nay, S-Fone ñang gaëp moät khoù khaên trong vieäc thu huùt khaùch haøng laø chöa khai thoâng ñöôïc dòch vuï nhaén tin lieân thoâng vôùi maïng Vinaphone vaø MobiFone neân ñang noã löïc tìm caùch haï thaáp giaù cöôùc ñeå taïo lôïi theá caïnh tranh treân thò tröôøng Coâng ty Ñieän Töû vieãn thoâng Ñieän Löïc (ETC) cuõng ñang chuaån bò leân keá hoaïch giaûm giaù cöôùc vôùi moät soá dòch vuï ñieän thoaïi. Oâng Hoaøng Vaên Nhuaàn, Phoù giaùm ñoác coâng ty cho bieát döï kieán trong quí I/2004, phöông aùn ñieàu chænh caùch tính môùi cho moät soá dòch vuï nhö internet, VoIP…seõ ñöôïc aùp duïng. “Chi tieát ra sao vaãn ñang ñöôïc chuùng toâi tính toaùn treân cô sôû nghe ngoùng thò tröôøng vaø ñaëc bieät laø ngöôøi anh caû VNPT, nhöng chaéc chaén moät loaït dòch vuï seõ giaûm” -OÂng Thuaàn nhaán maïnh Theo noäi dung cuûa vaên baûn soá 16, VNPT hieän chieám thò phaàn khoáng cheá trong haàu heát caùc lónh vöïc nhö ñieän thoaïi coá ñònh, dòch vuï internet…vaø khoâng ñöôïc quyeàn töï quyeát ñònh giaù cöôùc nhö caùc doanh nghieäp khaùc. Ñoái vôùi caùc doanh nghieäp nhö FPT, SPT, ETC, Viettel..khi muoán giaûm giaù cöôùc, hoï coù theå trình vaên baûn leân Boä Böu Chính Vieãn Thoâng ñeå ñöôïc caáp pheùp trong voøng 10 ngaøy sau ñoù (trong tröôøng hôïp khoâng chaáp thuaän, Boä phaûi thoâng baùo cho doanh nghieäp trong voøng 7 ngaøy). Cöôùc khoâng ñöôïc thaáp hôn giaù thaønh hoaëc giaù thoâng thöôøng treân thò tröôøng. Moät chuyeân gia ngaønh Böu Chính Vieãn Thoâng cho bieát, vieäc caùc doanh nghieäp khoâng chieám thò phaàn khoáng cheá töï quyeát ñònh giaù cöôùc seõ taïo cô hoäi cho ngöôøi tieâu duøng ñöôïc höôûng moät soá dòch vuï vôùi giaù öu ñaõi. Bôûi leõ, ñeå caïnh tranh, caùc doanh nghieäp buoäc phaûi haï giaù saøn. Ñaây laø moät coá gaéng môùi cuûa ngaønh Böu Chính Vieãn Thoâng trong quaù trình haï daàn giaù cöôùc vieãn thoâng xuoáng ngang baèng caùc nöôùc trong khu vöïc Vôùi tình hình khoâng ñöôïc töï giaûm giaù cöôùc vì laø doanh nghieäp chieám thò phaàn khoáng cheá, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng phaûi nghó ñeán caùc bieän phaùp höõu hieäu ñeå caïnh tranh vôùi nhöõng doanh nghieäp cuøng ngaønh aùp duïng chính saùch giaûm giaù cöôùc nhö chæ giaûm giaù cöôùc trong moät soá giôø trong ngaøy, vaøo nhöõng ngaøy nghæ, ngaøy leã hoaëc aùp duïng ñieän thoaïi coá ñònh traû tröôùc gioáng nhö ñieän thoaïi di ñoäng traû tröôùc vinacard, mobicard vv… YEÁU TOÁ Aûnh höôûng tôùi lónh vöïc ñieän thoaïi coá ñònh Aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Boä Böu Chính Vieãn Thoâng ra chính saùch töï quyeát ñònh giaù cöôùc cho nhöõng doanh nghieäp chieám thò phaàn khoâng khoáng cheá. Caùc doanh nghieäp cung caáp dòch vieãn thoâng noùi chung vaø ñieän thoaïi coá ñònh noùi rieâng coù nhieàu thuaän lôïi ñeå gia taêng thò phaàn Coâng ty Ñieän thoaïi phaûi coù nhöõng giaûi phaùp ñeå khuyeán khích ngöôøi daân söû duïng ñieän thoaïi baèng caùch giaûm cöôùc moät caùch giaùn tieáp nhö trong tröôøng hôïp neáu söû duïng nhieàu, trong ngaøy nghæ, ngaøy leã, ñieän thoaïi coá ñònh traû truôùc vv… Toùm laïi: Qua vieäc phaân tích moâi tröôøng taùc nghieäp coù aûnh höôûng tôùi hoaït ñoäng cuûa ñieän thoaïi coá ñònh, nhaän thaáy Thaønh Phoá HCM laø moät thò tröôøng roäng lôùn cho caùc nhaø khai thaùc, trong ñoù thò phaàn cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi laø hôn 96%, nhöõng nhu caàu vaø ñoøi hoûi cuûa khaùch haøng veà dòch vuï thoâng tin ngaøy caøng cao vaø ña daïng. Caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi vaãn coøn ñang trong giai ñoaïn chieám lónh thò phaàn Söï caïnh tranh gay gaét giöõa caùc nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh taïi TPHCM cuõng nhö aûnh höôûng cuûa Boä Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam ñaõ taùc ñoäng tröïc tieáp leân hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi taïi TPHCM noùi rieâng cuõng nhö caùc nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh khaùc nhö SaigonPostel, Viettel, ETC….Trong ñieàu kieän môùi caùc doanh nghieäp caïnh tranh trong ñieàu kieän ñöôïc töï quyeát ñònh giaù cöôùc cho mình, ñaây khoâng chæ laø moät cô hoäi maø coøn laø thaùch thöùc raát lôùn cho doanh nghieäp cuøng ngaønh IV.3 Phaân tích caùc yeáu toá beân trong aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng TP IV.3.1. Tình hình nhaân löïc: a. Laõnh ñaïo naêng ñoäng, coù hieäu quaû: Boä maùy laõnh ñaïo cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng raát naêng ñoäng, hieäu quaû quaûn trò khaù toát, ñaùnh giaù nhaïy beùn vôùi nhöõng thay ñoåi cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi. Coù caùc caù nhaân tieâu bieåu ñieån hình, laø hieän thaân cho caùc giaù trò vaên hoùa, laø maãu möïc tröïc quan cho nhaân vieân noi theo. Coù theå noùi ñeå laõnh ñaïo hôn 1.400 nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi laø ñieàu khoâng phaûi deã daøng chuùt naøo. Giaùm ñoác coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng laø nhöõng ngöôøi ñaõ laøm vieäc trong ngaønh Böu chính Vieãn thoâng hôn 25 naêm, coù uy tín maïnh trong ngaønh, quen bieát roäng vaø say meä coâng vieäc, ñaëc bieät laø coâng taùc khoa hoïc kyõ thuaät, coâng ngheä vieãn thoâng. Tuy nhieân, caùc ñoái thuû laø SaigonPostel vaø Viettel cuõng coù ñoäi nguõ laõnh ñaïo trình ñoä, caùc Toång Giaùm Ñoác, Giaùm Ñoác ñeàu coù tuoåi ñôøi raát treû vaø ñöôïc ñaøo taïo cô baûn ôû nöôùc ngoaøi trôû veà, nhöng so veà kinh nghieäm trong coâng taùc quaûn lyù veà maïng vieãn thoâng taïi Vieät Nam thì vaãn coøn khoaûng caùch ñoái vôùi Ban Laõnh ñaïo cuûa coâng ty Ñieän thoaïi. b. Nhaân vieân coù ñaïo ñöùc vaø kyû luaät kyû cöông toát: Nhaân vieân coù trình ñoä tay ngheà cao,coâng ty Ñieän thoaïi chaéc chaén coù ñuû nguoàn löïc khi theo ñuoåi caùc chieán löôïc taêng tröôûng. Nhaân vieân cuûa coâng ty laø nhöõng ngöôøi coù phaåm chaát caù nhaân toát. Coù caùc caù nhaân tieâu bieåu ñieån hình. Trong Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn ra ngaøy 19/6/2003, coù trích lôøi oâng Voõ Hoàng Laïc, Giaùm Ñoác coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng: “Ngay trong cung caùch phuïc vuï vaø tieáp xuùc khaùch haøng, nhaân vieân coâng ty luoân luoân hoaø nhaõ. Neáu coù khaùch haøng phaûn aùnh ñieàu khoâng toát, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng seõ xem xeùt nhaân vieân tröôùc, ñieàu tra nguyeân nhaân sau, nhaèm giaûi quyeát thoaû ñaùng caùc nhu caàu cuûa khaùch haøng. Coù nhö vaäy môùi mong toàn taïi vaø phaùt trieån ñöôïc”. Coâng ty luoân tuaân thuû ñuùng theo kyû luaät kyû cöông cuûa Böu ñieän Tp, trong ñoù coù qui ñònh roõ raøng veà giôø laøm vieäc, noäi qui laøm vieäc vaø taùc phong trong khi laøm vieäc. Coâng ty Ñieän thoaïi luoân coù nhöõng cheá ñoä thöôûng phaït roõ raøng. Caùc ñoái thuû cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng laø SaigonPostel vaø Viettel cuõng luoân luoân tìm caùch nhaéc nhôû vaø reøn luyeän nhaân vieân cuûa minh phaûi coù thaùi ñoä vaø taùc phong laøm vieäc nhanh nhaïy, thoõa maõn toái ña caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng qua vieäc tuaân thuû nghieâm chænh noäi qui cuûa coâng ty cuõng nhö cuûa Böu Ñieän TP. Tuy nhieân, vaãn coù khoâng ít nhöõng phaøn naøn veà thaùi ñoä phuïc vuï cuûa caùc nhaân vieân taïi caùc cöûa haøng giao dòch cuûa SaigonPostel, theo phaûn aùnh cuûa moät baïn ñoïc trong muïc Goùp yù cuûa ngöôøi tieâu duøng ñaêng trong baùo Tieáp Thò Saøi Goøn soá ra ngaøy 14/8/2003 ñaõ neâu leân thaùi ñoä khoâng hoøa nhaõ vôùi khaùch haøng khi hoï ñeán thaéc maéc veà tieàn cöôùc trong thaùng ... c. Veà trình ñoä nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi: Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù 1.400 nhaân vieân phaân boå veà tuoåi taùc vaø trình ñoä nhö sau: * Tuoåi taùc: Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng chuû tröông tuyeån duïng nhaân vieân laø sinh vieân töø caùc tröôøng Ñaïi hoïc (nhö: ÑH Baùch Khoa, Cao Ñaúng BCVT, ÑH Kinh teá..). Maëc duø ñoäi nguõ naøy coù ít kinh nghieäm nhöng coù tinh thaàn hoïc hoûi, nghieân cöùu tieáp caän vôùi neàn coâng ngheä môùi. Beân caïnh ñoù coâng ty muoán treû hoaù ñoäi nguõ gioáng nhö moät soá nöôùc treân theá giôùi tuoåi treû. Baûng 4.10 Ñoä tuoåi cuûa nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi , SaigonPostel, Viettel (ñôn vò: ngöôøi) Soá tuoåi Soá löôïng Tæ leä % Cty ÑT SPT Viettel Cty ÑT SPT Viettel 20 – 22 196 105 41 14% 21% 21,6% 23 – 32 800 270 104 57,2% 54% 54,5% 33 – 43 317 84 24 22,61% 16,8% 12,9% Treân 43 87 41 20 6,2% 8,2% 11% Trong ñoäi nguõ nhaân vieân cuûa mình ôû löùa tuoåi 23-32, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù tæ leä cao hôn so vôùi caùc ñoái thuû SaigonPostel vaø Viettel, ñaây laø moät löïc löôïng noøng coát chuû löïc saép tôùi cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng vaø coâng ty cuõng ñaõ coù keá hoaïch ñaøo taïo, huaán luyeän cho ñoäi nguõ nhaân vieân treû, coù söùc tieáp thu toát ñaùp öùng nhanh caùc nhu caàu vaø ñoøi hoûi cuûa ñôn vò, cuõng nhö caùc yeâu caàu ñaët ra cho coâng ty Ñieän thoaïi trong thôøi gian saép tôùi Tuy nhieân hieän nay coâng ty vaãn coøn thieáu ñoäi nguõ nhöõng chuyeân gia caáp cao trong caùc vaán ñeà döï baùo nhu caàu, hoaïch ñònh chieán löôïc saûn xuaát kinh doanh. Beân caïnh ñoù, taïi caùc ñôn vò saûn xuaát ôû nhöõng chi nhaùnh Ñieän Thoaïi thì löïc löôïng laõnh ñaïo, toå tröôûng toå daây maùy chöa coù trình ñoä quaûn lyù vì anh em haàu nhö ñöôïc phaùt trieån töø coâng nhaân daây maùy laâu naêm trong ngheà b. Löông caùn boä CNV taïi coâng ty Ñieän thoaïi coøn thaáp: Coù theå noùi thu nhaäp cuûa moät nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng hay cuûa Böu ñieän Tp (keå caû löông cuûa nhaân vieân laøm vieäc cho SaigonPostel vaø Viettel) chæ baèng 1/2 löông cuûa moät ngöôøi laøm vieäc trong moät coâng ty hay vaên phoøng ñaïi dieän nöôùc ngoaøi taïi Vieät Nam cuõng hoaït ñoäng trong lónh vöïc Vieãn thoâng. Ñieåm maïnh veà nhaân söï cuûa Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng Ñieåm yeáu veà nhaân söï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng - Laõnh ñaïo cuûa coâng ty Ñieän thoaïi coù hôn 25 naêm kinh nghieäm trong ngaønh BCVT, coù taâm huyeát trong coâng taùc, naêng ñoäng vaø coù hieäu quaû - Nhaân vieân cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù phaåm chaát ñaïo ñöùc toát, luoân chaáp haønh kyû luaät kyû cöông cuûa ñôn vò - Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù ñoäi nguõ treû, naêng ñoäng, chuyeân moân gioûi, bieát ngoaïi ngöõ Do löông thaáp moät soá kyõ sö gioûi ñaõ boû sang laøm cho caùc Cty Vieãn thoâng nöôùc ngoaøi. Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coøn thieáu löïc löôïng chuyeân gia trong caùc vaán ñeà döï baùo vaø hoaïch ñònh chieán löôïc saûn xuaát kinh doanh Trình ñoä quaûn lyù taïi caùc cô sôû -ñôn vò coøn bò haïn cheá IV.3.2. Taøi chaùnh – keá toaùn: Cuøng vôùi quaù trình toàn taïi vaø phaùt trieån, coâng ty ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh töïu ñaùng keå trong chieán löôïc hieän ñaïi hoaù thieát bò, maïng löôùi vieãn thoâng, töøng böôùc ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng. Doanh thu vaø lôïi nhuaän haøng naêm cuûa coâng ty ngaøy caøng taêng leân ñaùng keå, ñaây laø moät yeáu toá quan troïng giuùp cho coâng ty coù ñuû voán ñeå ñaùp öùng nhu caàu hôïp lyù hoaù saûn xuaát vaø ñaàu tö môùi. Ngoaøi ra, thoâng qua chính saùch phaùt trieån hieän ñaïi hoùa maïng löôùi cuûa Böu Ñieän TP, Coâng ty coù ñieàu kieän heát söùc thuaän lôïi trong caùc quan heä vôùi caùc toå chöùc taøi chính tín duïng trong vaø ngoaøi nöôùc trong vieäc vay voán ñeå môû roäng, ñaàu tö môùi thieát bò. Coâng ty ñaõ maïnh daïng ñeà xuaát Böu Ñieän TP ñaàu tö môùi caùc thieát bò maùy moùc hieän ñaïi, coù tính naêng öu vieät hôn haún caùc thieát bò cuõ vaø ñaõ töøng böôùc ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu ngaøy caøng ña daïng cuûa khaùch haøng, thoâng qua caùc thieát bò cuûa caùc haõng haøng ñaàu theá giôùi nhö Alcatel, Siemens … vaø coâng ty coù theå khaúng ñònh ñöôïc raèng coâng ngheä hieän coù cuûa coâng ty ñaõ ñaït chaát löôïng töông ñöông so vôùi coâng ngheä cuûa caùc nöôùc treân theá giôùi cuõng nhö trong khu vöïc. Coù moät ñieàu thöïc teá maø chuùng ta thaáy ñöôïc raèng, nhu caàu cuûa khaùch haøng söû duïng dòch vuï vieãn thoâng ngaøy caøng cao daãn ñeán tình traïng vöôït quaù coâng suaát khai thaùc, coâng ty khoâng kòp ñaàu tö môùi thieát bò. Sau khi chuyeån sang kinh teá thò tröôøng vaø ñaëc bieät laø coù söï xuaát hieän caïnh tranh trong lónh vöïc vieãn thoâng, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng ñaõ taäp trung vaøo vieäc saép xeáp laïi toå chöùc saûn xuaát, chuù troïng phaùt trieån nguoàn nhaân löïc, ñaøo taïo vaø taùi ñaøo taïo laïi coâng nhaân khai thaùc cho phuø hôïp vôùi coâng ngheä môùi beân caïnh chuû tröông ñaøo taïo ñoäi nguõ quaûn lyù vaø caùn boä keá thöøa Ñieåm maïnh veà Taøi chính cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng Ñieåm yeáu veà Taøi chính cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng Coù ñieàu kieän thuaän lôïi trong vieäc vay voán vaø khaû naêng taøi chính ñaùp öùng ñeå ñoåi môùi vaø naâng caáp trang thieát bò toång ñaøi, môû roäng maïng löôùi vieãn thoâng Laø moät ñôn vò haïch toaùn phuï thuoäc vaøo Böu Ñieän TP, bò ñoäng ñoái vôùi nhöõng döï aùn trong ngaén haïn do ñoù quyeàn chuû ñoäng trong quaù trình ñaàu tö thieát bò coøn bò haïn cheá chöa ñaùp öùng kòp thôøi nhu caàu cuûa khaùch haøng IV.3.3. Saûn xuaát kinh doanh: a. Chaát löôïng dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi: * Caùc öu ñieåm veà chaát löôïng dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi: Khaû naêng giaûi quyeát cuoäc goïi: Laø khaû naêng ñaûm baûo löu thoaïi ñöôïc thoâng suoát trong quaù trình xöû lyù cuoäc goïi trong nhöõng giôø cao ñieåm Heä thoáng maïng löôùi ñieän thoaïi neáu phaùt trieån quaù nhanh vaø khoâng ñöôïc qui hoaïch roõ raøng deã gaëp tröôøng hôïp ngheõn maïng gaây khoù chòu cho ngöôøi söû duïng. Khaû naêng cung caáp caùc dòch vuï baêng thoâng roäng, truyeàn soá lieäu treân keânh thoaïi vôùi chaát löôïng toát nhaát * Caùc khuyeát ñieåm veà chaát löôïng dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi: Taïi moät soá khu vöïc ôû TpHCM vì ñieàu kieän khaùch quan maø coâng ty Ñieän thoaïi trong thôøi gian chôø maïng caùp chính qui phaûi cung caáp cho khaùch haøng baèng ñieän thoaïi voâ tuyeán coá ñònh. Maët haïn cheá cuûa thieát bò naøy laø deã bò xuyeân nhieãu keânh, nhieàu thueâ bao phaûi söû duïng moät boä thieát bò lôïi daây cho neân chaát löôïng ñöôøng truyeàn deã bò aûnh höôûng daây chuyeàn neáu coù söï coá xaûy ra taïi khu vöïc ñoù (nhö maát ñieän trong thôøi gian daøi, seùt ñaùnh truùng boä lôïi daây, chaùy – chaäp maïch ñieän do möa baõo vv..). Ngoaøi ra, thôøi gian taùi laäp thoâng tin taïi moät soá khu vöïc vaø taïi töøng thôøi ñieåm coøn phuï thuoäc vaøo nhöõng ñôn vò, cô quan chöùc naêng quaûn lyù khaùc (nhö Giao thoâng coâng chaùnh, caáp thoaùt nöôùc, ..thôøi tieát möa nhieàu vaø keùo daøi) vv.. b. Coâng ty Ñieän Thoaïi Ñoâng coù nhieàu loaïi dòch vuï coäng theâm: Nhöõng giaù trò coäng theâm seõ taêng söï haáp daãn ñoái vôùi ngöôøi söû duïng nhö: Baûng 4.11 So saùnh caùc loaïi dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän thoaïi, SaigonPostel vaø Viettel Caùc loaïi dòch vuï Coâng ty ÑT SPT Viettel Baùo thöùc hoaëc nhaéc nhôû Ö Ö Ö Goïi taét (thueâ bao lieân tuï) Ö - - Ñöôøng daây noùng Ö - - Dòch vuï nhaän bieát soá chuû goïi Ö Ö - Dòch vuï caám cuoäc goïi ( Call barring ) Ö Ö Ö Dòch vuï chôø cuoäc goïi ( Call Wait ) Ö - - Dòch vuï giöõ cuoäc goïi ( Call Hold ) Ö - - Dòch vuï chuyeån cuoäc goïi ( Call Forwarding ) Ö - - Dòch vuï hoäp thö thoaïi ( Voice Mail Service ) Ö - - Dòch vuï ñieän thoaïi hoäi nghò Ö - - Tín hieäu ñaûo cöïc. Ö Ö - Ñieän thoaïi hoäi nghò. Ö - - Chuyeån cuoäc goïi taïm thôøi. Ö Ö - Thoâng baùo cuoäc goïi ñeán trong khi ñaøm thoaïi Ö Ö Ö Thoâng baùo vaéng nhaø Ö - - Ngaên höôùng goïi ñi Ö Ö Ö Ngaên höôùng goïi ñeán. Ö Ö Ö Ngaên höôùng goïi ñeán 1080 Ö Ö Ö Ñieåm maïnh dòch vuï cuûa coâng ty Ñieän Thoaïi Ñieåm yeáu veà dòch vuï cuûa Coâng ty Ñieän Thoaïi Khaû naêng giaûi quyeát löu thoaïi taïi moïi thôøi ñieåm Chaát löôïng truyeàn taûi treân keânh thoaïi coù theå phuïc vuï cho nhöõng dòch vuï ñoøi hoûi chaát löôïng cao, baêng thoâng roäng - Coâng ty Ñieän thoaïi coù nhieàu dòch vuï coäng theâm haáp daãn ñoái vôùi ngöôøi söû duïng Moät soá khu vöïc vaãn coøn söû duïng maïng quaù ñoä (voâ tuyeán coá ñònh) laøm cho ngöôøi daân khoâng söû duïng ñöôïc nhöõng dòch vuï khaùc ngoaøi ñaøm thoaïi thuaàn tuyù IV.3.4. Quaûn lyù: a. Coâng ty Ñieän thoaïi coù neà neáp toå chöùc coâng vieäc toát, Boä maùy laõnh ñaïo toå chöùc coù hieäu quaû, goàm coù boä töù: Laõnh ñaïo - Ñaûng uûy - Coâng Ñoaøn - Ñoaøn Thanh nieân, coù chieán löôïc chung theå hieän qua caùc keá hoaïch vaø coá gaéng thöïc hieän toát caùc keá hoaïch. Vaên hoaù cuûa coâng ty coù baàu khoâng khí ñaàm aám, quan heä ñoái xöû raát toát giöõa caùc caáp quaûn lyù vaø nhaân vieân, giöõa caùc nhaân vieân vôùi nhau Toå chöùc lao ñoäng khoa hoïc vaø hôïp lyù. Coâng ty traû löông ñuùng kyø haïn vaø thöïc hieän toát luaät lao ñoäng ñoái vôùi coâng nhaân. Nhaân vieân thöû vieäc coù möùc thöôûng laø 80% so vôùi nhaân vieân coù heä soá thöôûng laø 1. Coâng ty Ñieän thoaïi ñaõ vaø ñang töøng böôùc hoaøn thieän toå chöùc boä maùy, xaây döïng coâng taùc quaûn lyù, ñieàu haønh saûn xuaát kinh doanh co hieäu quaû, trieån khai moät soá caûi tieán veà toå chöùc saûn xuaát, toå chöùc quaûn lyù nhö: Xaây döïng ñieàu chænh quy cheá hoaït ñoäng cuûa coâng ty, quy ñònh phaân caáp chöùc naêng nhieäm vuï, moái quan heä leà loái laøm vieäc giöõa caùc ñôn vò sao cho phuø hôïp vôùi tình hình hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh vaø tuaân thuû caùc quy ñònh cuûa phaùp lyù. Xaây döïng ñieàu chænh boä quy trình laøm vieäc vaø quy trình kyõ thuaät, quy ñònh cuï theå traùch nhieäm giaûi quyeát, thôøi gian toå chöùc thöïc hieän caùc noäi dung coâng taùc chính yeáu vaø phaùt sinh trong quaù trình saûn xuaát kinh doanh. Taát caû caùc quy trình saûn xuaát, ñieàu haønh chuû yeáu ñeàu ñöôïc chöông trình hoaù treân maïng truyeàn soá lieäu giuùp cho coâng taùc quaûn lyù khai thaùc ñaûm baûo nhanh choùng chính xaùc. Trong naêm 2003, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng cuõng ñaõ baét ñaàu tieán haønh xaây döïng heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån ISO9001/2000, nhaèm xaây döïng neáp laøm vieäc khoa hoïc, kieåm soaùt caùc quaù trình quaûn lyù mang laïi loøng tin cho khaùch haøng vaø naâng cao uy tín cuûa doanh nghieäp b. Beân caïnh ñoù, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng vaãn chöa ñaàu tö ñuùng möùc ñoái vôùi toaøn boä nhaân vieân trong coâng ty, chöa coù ñònh höôùng chieán löôïc trong ñaøo taïo caùn boä. Soá löôïng caùn boä ñöôïc ñaøo taïo chöa xöùng vôùi taàm voùc nhö hieän nay cuûa coâng ty. Cheá ñoä khuyeán khích nhaân vieân hoïc taäp naâng cao trình ñoä coøn mang nhieàu tính cuïc boä vaø hình thöùc, phaàn lôùn phaûi töï tuùc veà thôøi gian vaø hoïc phí. Qui cheá thöôûng phaït vaø ñaùnh giaù naêng löïc caùn boä chöa coù taùc duïng kích thích, cheá ñoä khen thöôûng caùc caùc caù nhaân coù thaønh tích noåi baät chöa thaät söï laø khuyeán khích ñeå phaán ñaáu cao theâm nöõa. Ñieåm maïnh trong quaûn lyù cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng Ñieåm yeáu trong quaûn cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng - Coâng ty Ñieän thoaïi coù neà neáp toå chöùc coâng vieäc toát, boä maùy laõnh ñaïo cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng toå chöùc coù hieäu quaû, goàm coù boä töù: Laõnh ñaïo - Ñaûng uûy - Coâng Ñoaøn - Ñoaøn Thanh nieân, coù cô caáu toå chöùc ñeán cô sôû, coù chieán löôïc chung theå hieän qua caùc keá hoaïch. - Toå chöùc lao ñoäng khoa hoïc vaø hôïp lyù . Coâng ty traû löông ñuùng kyø haïn vaø thöïc hieän toát luaät lao ñoäng ñoái vôùi coâng nhaân - Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng tieán haønh xaây döïng heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån ISO9001/2000 - Qui cheá thöôûng phaït vaø ñaùnh giaù naêng löïc caùn boä chöa coù taùc duïng kích thích, chöa coù cheá ñoä khen thöôûng caùc caù nhaân coù thaønh tích noåi baät - Chöa coù cheá ñoä khuyeán khích nhaân vieân hoïc taäp naâng cao trình ñoä, phaàn lôùn phaûi töï tuùc veà thôøi gian vaø hoïc phí IV.3.5. Hoaït ñoäng Marketing: Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù khaù ít ñieåm giao dòch: Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng hieän taïi coù khaù ít caùc ñieåm giao dòch vôùi khaùch haøng, maïng löôùi giao dòch phaân phoái chuû yeáu chæ taäp trung ôû moät soá nôi nhö, 172 Nguyeãn Xí - Q.Bình Thaïnh, 08 Ngoâ Thôøi Nhieäm Q3, 246 Hoaøng Vaên Thuï Q.Taân Bình, caùc ñieåm giao dòch taïi Böu Ñieän Thuû Ñöùc, Böu Ñieän Caàn Giôø vaø Böu Ñieän Nhaø Beø… toång coäng chæ coù 09 ñieåm giao dòch. Tuy nhieân Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coù lôïi theá khaù lôùn ñoù laø nhöõng ñieåm giao dòch cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Taây cuõng tieáp nhaän nhöõng yeâu caàu cuûa khaùch haøng neáu naèm trong khu vöïc phía Ñoâng, ñaây vaãn laø ñieåm chung giöõa 2 coâng ty mang tính ñoàng nhaát vaø hoã trôï laãn nhau. Nhöõng yeâu caàu naøy sau ñoù seõ ñöôïc phaân boå laïi cho coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng nhaèm xöû lyù nhöõng vaán ñeà veà kyõ thuaät cuõng nhö baát kyø caùc yeâu caàu naøo töø phía khaùch haøng Caùc ñieåm giao dòch cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Taây nhö: 02 Huøng Vöông Q.10, 270 Lyù Thöôøng Kieät Q.10, Böu Ñieän Chôï Lôùn Q.5, Böu Cuïc Traàn Höng Ñaïo Q.1…Coù theå noùi trong suoát thôøi gian xaây döïng vaø phaùt trieån cho ñeán nay, coâng ty ñaõ phaàn naøo thaáy ñöôïc taàm quan troïng cuûa Marketing thoâng qua caùc coâng taùc nghieân cöùu öùng duïng caùc saûn phaåm chuyeân ngaønh vaø caùc loaïi hình dòch vuï ñeå phaùt trieån. Tuy nhieân chöùc naêng vaø vai troø marketing naèm raûi raùc ôû caùc ñôn vò phoøng ban vaø chæ giôùi haïn ôû möùc ñoä tuyeân truyeàn, quaûng caùo chöù chöa chuù troïng ñeán moät soá nhieäm vuï khaùc nhö nghieân cöùu thò tröôøng, chính saùch giaù caû… do vaäy chöa thaät söï mang laïi hieäu quaû cao trong kinh doanh, chöa ñaåy maïnh vaø khai thaùc moät caùch trieät ñeå thò tröôøng hieän taïi Ñieåm maïnh trong tieáp thò - baùn haøng cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng Ñieåm yeáu trong Marketing cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng Caùc ñieåm giao dòch cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Taây cuõng tieáp nhaän vaø giaûi quyeát caùc yeâu caàu töø phía khaùch haøng ôû khu vöïc phía coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng thieáu caùc hoaït ñoäng tieáp thò, quaûng caùo vaø khuyeán maõi trong khi SaigonPostel vaø Viettel thöïc hieän quaûn caùo oà aït treân baùo chí vaø caùc phöông tieän truyeàn thoâng IV.3.6. Nghieân cöùu phaùt trieån Coâng taùc Nghieân cöùu & Phaùt trieån cuaû coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng coøn haïn cheá Do gaëp phaûi moät soá khoù khaên trong ñôn vò vaø do cô cheá ñoäc quyeàn tröôùc ñaây, coâng ty Ñieän thoaïi ñaõ khoâng maáy taäp trung vaøo coâng taùc Nghieân cöùu & Phaùt trieån. Coâng ty vaãn chöa thaønh laäp ñöôïc nhoùm nghieân cöùu vaø phaùt trieån, chöa coù boä phaän thöôøng xuyeân theo doõi caùc ñieàu kieän moâi tröôøng ngoaïi lai, caùc thoâng tin veà ñoåi môùi coâng ngheä. Trong töông lai, nhaèm giöõ ñöôïc vò trí trong ngaønh, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng caàn coù nhieàu noã löïc trong vieäc öùng duïng caùc kyõ thuaät môùi, thaønh laäp boä phaän R&D vaø trieån khai caùc kyõ naêng sau: Khai thaùc nhöõng kieán thöùc khoa hoïc kyõ thuaät môùi. Vaän duïng trong quaûn trò döï aùn (töùc löïa choïn vaø ñaùnh giaù caùc döï aùn ) . Hôïp nhaát khai thaùc, kinh doanh. Ñieåm maïnh trong Nghieân cöùu & Phaùt trieån cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñieåm yeáu trong Nghieân cöùu & Phaùt trieån cuûa coâng ty Ñieän thoaïi - Do gaëp phaûi moät soá khoù khaên trong ñôn vò vaø do cô cheá ñoäc quyeàn tröôùc ñaây, coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng ñaõ khoâng maáy taäp trung vaøo coâng taùc R&D, vaãn chöa thaønh laäp ñöôïc nhoùm ngieân cöùu vaø phaùt trieån - Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng chöa coù boä phaän thöôøng xuyeân theo doõi caùc ñieàu kieän moâi tröôøng ngoaïi lai, caùc thoâng tin veà ñoåi môùi coâng ngheä Toùm laïi: Laø moät ñôn vò haïch toaùn phuï thuoäc vaøo Böu Ñieän TP do vaäy tính chuû ñoäng trong coâng taùc ñaàu tö naâng caáp maïng löôùi ñaõ bò haïn cheá so vôùi nhöõng doanh nghieäp coå phaàn voãn dó coù ñöôïc söï chuû ñoäng toái ña trong suoát quaù trình saûn xuaát –kinh doanh. Beân caïnh ñoù, söï thieáu nhaïy beùn trong tieáp thò, quaûng caùo so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh do coøn thieáu löïc löôïng chuyeân gia trong caùc lónh vöïc hoaïch ñònh-saûn xuaát kinh doanh vaø döï baùo nhu caàu laø nhöõng ñieåm yeáu maø coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng caàn phaûi khaéc phuïc. Nhöng coâng ty Ñieän thoaïi coù moät maïng löôùi vieãn thoâng coù chaát löôïng coäng vôùi khaû naêng tieáp nhaän vaø xöû lyù löu thoaïi toát, coù caùc dòch vuï baûo trì, baûo döôõng toát, coù caùc dòch vuï coäng theâm tieän ích laø nhöõng theá maïnh cuûa coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng. Beân caïnh ñoù vôùi löïc löôïng nhaân vieân coù trình ñoä coù tinh thaàn laøm vieäc nghieâm tuùc khoâng ngöøng hoïc hoûi naâng cao trình ñoä vaø Ban laõnh ñaïo Coâng ty coù nhieàu kinh nghieäm trong coâng taùc quaûn lyù, ñoù laø nhöõng ñieåm maïnh maø coâng ty caàn phaûi phaùt huy hôn nöõa. IV.3.7. Ma Traän Ñaùnh Giaù Caùc Yeáu Toá Beân Trong Cuûa CTy Ñieän Thoaïi Ñoâng TP Stt Caùc yeáu toá beân trong Möùc ñoä quan trong cuûa yeáu toá Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng 1 Maïng löôùi vieãn thoâng (Toång ñaøi, maïng caùp…) söû duïng coâng ngheä tieân tieán, hieän ñaïi 0,15 4 0,6 2 Chaát löôïng maïng löôùi vieãn thoâng chöa thaät söï oån ñònh. 0,07 2 0,14 3 Maïng löôùi vieãn thoâng roäng khaêp vaø thò tröôøng coøn raát lôùn. 0,10 3 0,39 4 Nhaän thöùc cuûa CBCNV trong hoäi nhaäp vaø caïnh tranh coøn keùm 0,06 1 0,06 5 Heä thoáng thoâng tin quaûn lyù, quy trình phoái hôïp coâng taùc ñaït hieäu quaû chöa cao 0,05 1 0,05 6 Coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng chöa ñöôïc quan taâm ñuùng möùc 0,05 1 0,05 7 Khaû naêng taøi chính maïnh 0,10 3 0,30 8 Chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc chöa thaät söï töông xöùng vôùi yeâu caàu ñaët ra 0,08 2 0,20 9 Hieäu suaát khai thaùc thieát bò ñaït tyû leä cao 0,05 3 0,15 10 Chöa coù cô cheá, khuyeán khích 0,03 2 0,06 11 Chöa coù nhöõng chuyeân gia trong coâng taùc hoaïch ñònh caùc chieán löôïc saûn xuaát kinh doanh 0,05 3 0,15 12 Cô caáu toå chöùc boä maùy quaûn lyù vaø saûn xuaát coøn coàng keành, choàng cheùo chöùc naêng 0,08 1 0,08 13 Tính chuû ñoäng cuûa ñôn vò chöa cao, coøn phuï thuoäc nhieàu vaøo ñôn vò quaûn lyù caáp treân (Böu Ñieän TpHCM) 0,08 2 0,16 COÄNG 1,00 2,54 Giaù trò phaân loaïi: 1: Yeáu nhieàu nhaát 3: Maïnh ít nhaát 2: Yeáu ít nhaát 4: Maïnh nhieàu nhaát Nhaän Xeùt : Soá ñieåm quan troïng toång coäng laø 2,54 (so möùc trung bình 2,5) cho thaáy phaûn öùng cuûa Coâng ty Ñieän thoaïi Ñoâng veà vò trí chieán löôïc noäi boä toång quaùt laø coøn thaáp. Do ñoù beân caïnh phaùt huy taän duïng nhöõng maët maïnh, coâng ty Ñieän thoaïi caàn phaûi coù nhöõng bieän phaùp khaéc phuïc caùc yeáu toá quan troïng coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñoái vôùi hoaït ñoäng cuûa mình nhö : Chaát löôïng maïng vieãn thoâng, heä thoáng thoâng tin quaûn lyù, cô caáu toå chöùc boä maùy, tính chuû ñoäng cuûa doanh nghieäp, löïc löôïng lao ñoäng coù tay ngheà ..laø nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï phaùt trieån vaø ñaùp öùng nhu caàu khaùch haøng cuûa coâng ty Ñieän thoaïi nhöng phaûn öùng cuûa coâng ty ñoái vôùi nhöõng yeáu toá naøy coøn thaáp.