Luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh của tổng đại lý chuyển phát nhanh fedex đến năm 2015

PHAN MINH CHAÂU TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009 XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH CHUYEÂN NGAØNH : QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ : 60.34.05 NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. PHAÏM THÒ HAØ BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH PHAN MINH CHAÂU XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009 LÔØI CAÛM ÔN ™ Toâi xin toû loøng bieát ôn saâu saéc ñeán coâ TS. Phaïm Thò Haø ñaõ taän taâm höôùng daãn giuùp toâi hoaøn thaønh luaän vaên naøy. ™ Quyù thaày, coâ khoa Quaûn trò kinh doanh vaø khoa Sau ñaïi hoïc ñaõ taïo ñieàu kieän toát trong hoïc taäp, nghieân cöùu vaø truyeàn ñaït nhöõng kieán thöùc quyù baùu cho toâi trong thôøi gian vöøa qua. ™ Xin chaân thaønh caùm ôn Ban Ñieàu Haønh Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx vaø caùc baïn ñoàng nghieäp trong coâng ty ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho toâi trong vieäc thu thaäp soá lieäu trong quaù trình nghieân cöùu luaän vaên treân. TP. HCM, thaùng 02 / 2009 Thöïc hieän PHAN MINH CHAÂU LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan, ñaây laø coâng trình nghieân cöùu cuûa toâi veà xaây döïng chieán löôïc kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx trong quaù trình 10 naêm coâng taùc taïi ñôn vò. Taát caû caùc soá lieäu vaø keát quaû nghieân cöùu trong luaän vaên naøy ñeàu trung thöïc vaø chöa ñöôïc coâng boá roäng raõi. Taùc giaû PHAN MINH CHAÂU DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU CHÖÕ VIEÁT TAÉT VNPT: Viet Nam Post & Telecom ( Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam ) CPN: Chuyeån phaùt nhanh TÑL: Toång ñaïi lyù EMS: Express mail service ( Chuyeån phaùt nhanh EMS ) CB-CNV: Caùn boä coâng nhaân vieân TP. HCM: Thaønh phoá Hoà Chí Minh KCX: Khu cheá xuaát KCN: Khu coâng nghieäp FedEx: Federal Express ( Taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh FedEx ) LÑTL: Lao ñoäng tieàn löông TC - HC: Toå chöùc haønh chaùnh TC - KT: Taøi chính keá toaùn KH - KD: Keá hoaïch kinh doanh DANH MUÏC CAÙC BAÛNG, BIEÅU, HÌNH Bảng 1.1: Maãu ma traän EFE Bảng 1.2: Maãu ma traän hình aûnh caïnh tranh Bảng 1.3: Maãu ma traän SWOT Baûng 2.1: Lao ñoäng taïi Toång ñaïi lyù FedEx ñeán 12/2008 Baûng 2.2: Keát quaû hoaït ñoäng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx trong nhöõng naêm qua Baûng 2.3: Möùc giaûm giaù cho khaùch haøng söû duïng dòch vuï Baûng 2.4 Toång hôïp soá löôïng CB – CNV ñöôïc hoaøn traû hoïc phí Baûng 3.1: Ñònh höôùng phaán ñaáu doanh thu haøng naêm töø 2009 – 2015 Baûng 3.2: Möùc taêng tröôûng GDP caû nöôùc vaø TP. Hoà Chí Minh Baûng 3.3: Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi caû nöôùc vaø TP. HCM Baûng 3.4: Quy moâ hoaït ñoäng caùc coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá Bieåu ñoà 2.1: Saûn löôïng phaùt vaø nhaän haøng caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi TÑL FedEx Bieåu ñoà 2.2: Doanh thu phaùt vaø nhaän haøng caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi TÑL FedEx Bieåu ñoà 3.1: Thò phaàn cung caáp dòch vuï CPN quoác teá taïi TP. HCM Hình 1.1: Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Hình 1.2: Moâ hình naêm taùc löïc cuûa Michael E. porter ( 1980 ) Hình 1.3: Caùc noäi dung chuû yeáu caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh Hình 2.1: Sô ñoà toå chöùc Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx Hình 2.2: Sô ñoà veà chuoåi giaù trò Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx MUÏC LUÏC Trang phuï bìa Lôøi caûm ôn Lôøi cam ñoan Danh muïc caùc kyù hieäu chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng bieåu, hình Trang LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LÍ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH...................................................... ...1 1.1.1 Khaùi nieäm................................................................................................................. 1 1.1.2 Phaân loaïi................................................................................................................... 1 1.2 QUY TRÌNH XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH .......................................... 4 1.2.1 Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc................................................................................. 6 1.2.2 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân ngoaøi............................................................. 6 1.2.3 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong........................................................... 11 1.2.4 Hình thaønh caùc phöông aùn chieán löôïc ................................................................. 13 1.2.5 Löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp ............................................................................... 16 1.3 TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP 1.4 KHAÙI QUAÙT VEÀ CHUYEÅN PHAÙT NHANH ............................................................... 18 1.4.1 Chuyeån phaùt nhanh laø gì ? ..................................................................................... 18 1.4.2 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán Chuyeån phaùt nhanh ................................................ 18 CHÖÔNG II: PHAÂN TÍCH VAØ ÑAÙNH GIAÙ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX THÔØI GIAN QUA 2.1 GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX ....................................... 19 2.1.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån Toång ñaïi lyù CPN FedEx ............................. 19 2.1.2 Chöùc naêng – nhieäm vuï vaø quyeàn haïn cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx ................. 20 2.1.3 Cô caáu toå chöùc quaûn lyù.......................................................................................... 22 2.1.4 Keát quaû hoaït ñoäng trong nhöõng naêm vöøa qua.................................................... 24 2.2 TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX TÖØ NAÊM 2003 – 2008 ............................................... 26 2.2.1 Caùc chieán löôïc TÑL ñaõ thöïc hieän töø naêm 2003 – 2008 ...................................... 26 2.2.1.1 Chieán löôïc môû roäng thò tröôøng..................................................................... 26 2.2.1.2 Chieán löôïc giaù ................................................................................................ 27 2.2.1.3 Chieán löôïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm môùi.................................. 28 2.2.1.4 Chieán löôïc chieâu thò vaø Quaûng baù thöông hieäu .......................................... 28 2.2.1.5 Chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc ........................................................ 29 2.3 KEÁT QUAÛ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC ...................................................................... 30 2.4 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VEÀ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC THÔØI GIAN QUA: ................................................................................................................. 32 2.4.1 Nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc ................................................................................... 32 2.4.2 Nhöõng haïn cheá ........................................................................................................ 33 2.5 PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG ............................................................... 34 2.5.1 Moâi tröôøng beân ngoaøi ........................................................................................... 34 2.5.1.1 Moâi tröôøng vó moâ .............................................................................................. 34 2.5.1.2 Moâi tröôøng vi moâ .............................................................................................. 36 2.5.2 Moâi tröôøng beân trong.......................................................................................... 41 2.5.2.1 Veà nguoàn nhaân löïc............................................................................................ 41 2.5.2.2 Veà hoaït ñoäng markerting ................................................................................ 42 2.5.2.3 Veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng ......................................................... 43 2.5.2.4 Veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï ......................................................................... 43 2.5.2.5 Veà chi phí hoaït ñoäng......................................................................................... 44 2.6 PHAÂN TÍCH CHUOÃI GIAÙ TRÒ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX .................................. 47 CHÖÔNG III: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 3.1 QUAN ÑIEÅM XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC ................................................................. 50 3.1.1 Ñònh höôùng cuûa Ñaûng vaø nhaø nöôùc veà phaùt trieån ............................................. 50 3.1.2 Phöông höôùng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx........................................................ 51 3.2 MUÏC TIEÂU PHAÙT TRIEÅN CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 ........... 51 3.2.1 Muïc tieâu daøi haïn ñeán naêm 2015 ........................................................................... 51 3.2.2 Muïc tieâu cuï theå ...................................................................................................... 52 3.3 SÖÛ DUÏNG COÂNG CUÏ MA TRAÄN SWOT ÑEÅ XAÂY DÖÏNG VAØ LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑEÁN NAÊM 2015............................................................................... 52 3.4.1 Xaây döïng chieán löôïc thoâng qua ma traän SWOT................................................ 52 3.4.2 Löïa choïn chieán löôïc thoâng qua ma traän QSPM................................................ 54 3.4 CAÙC GIAÛI PHAÙP THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑEÁN NAÊM 2015. 61 3.4.1 Veà quaûn trò vaø naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc .............................61 3.4.2 Veà hoaøn thieän cô cheá löông thöôûng ñeå kích thích, ñoäng vieân vaø duy trì nhaân vieân...............................................................................................................63 3.4.3 Veà hoaït ñoäng Quaûng caùo vaø Markerting .................................................65 3.4.4 Veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng ...................................................67 3.4.5 Veà đầu tư mở rộng sản xuất.........................................................................68 3.4.6 Veà thieát bò vaø coâng ngheä.............................................................................69 3.4.7 Veà quaûn lyù vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï..............................................69 3.4.8 Veà chi phí hoaït ñoäng ...................................................................................73 3.5 CAÙC KIEÁN NGHÒ NHAÈM THÖÏC HIEÄN TOÁT CAÙC CHIEÁN LÖÔÏC........................ 74 3.6.1 Ñoái vôùi Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän ................................... 74 3.6.2 Ñoái vôùi Ngaønh Haûi Quan...................................................................................... 75 3.6.3 Ñoái vôùi tập đoàn FedEx ..........................................................................................76 Keát luaän…… Taøi lieäu tham khaûo… LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1/ Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi: Toång coâng ty Böu chính – Vieãn thoâng Vieät Nam ( VNPT ) vôùi beà daøy gaàn 60 naêm kinh nghieäm trong lónh vöïc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng trong nöôùc vaø quoác teá vôùi maïng löôùi roäng khaép treân moïi mieàn ñaát nöôùc. VNPT coù quan heä baïn haøng vôùi hôn 120 ñoái taùc laø caùc taäp ñoaøn ña quoác gia veà Böu chính, Vieãn thoâng vaø Tin hoïc haøng ñaàu treân theá giôùi. Tröôùc xu theá quoác teá hoùa vaø toaøn caàu hoùa dieãn ra maïnh meõ treân theá giôùi, caên cöù ñeà aùn chia taùch Böu chính vaø Vieãn thoâng ñaõ ñöôïc Thuû töôùng chính phuû pheâ duyeät. VNPT ñaõ hoaøn thaønh vieäc chia taùch Böu chính vaø vieãn thoâng thaønh hai Toång coâng ty, Toång coâng ty Vieãn thoâng Vieät Nam vaø Toång coâng ty Böu chính Vieät Nam keå töø ngaøy 01/01/2008, nhaèm naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng vaø taêng cao khaû naêng caïnh tranh trong ñieàu kieän thò tröôøng kinh doanh luoân bieán ñoäng ñaëc bieät, khi Vieät Nam ñaõ laø thaønh vieân chính thöùc cuûa toå chöùc thöông maïi theá giôùi WTO vaøo naêm 2007 Hoøa cuøng vôùi xu theá phaùt trieån cuûa theá giôùi, Vieät Nam noùi chung vaø taïi Thaønh Phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng, nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng trong vaán ñeà vaän chuyeån laø khaâu quan troïng trong quaù trình saûn xuaát, laø yeáu toá haøng ñaàu quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp, caùc coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá ñaõ vaøo cuoäc vôùi nhieàu tham voïng chieám lónh thò tröôøng vaø tìm kieám lôïi nhuaän, FedEx cuõng khoâng ngoaøi muïc ñích ñoù. Laø coâng ty haøng ñaàu theá giôùi veà cung caáp dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá, FedEx ñaõ coù chieán löôïc kinh doanh baèng nhöõng caûi tieán veà chaát löôïng vaø giaù caû caïnh tranh ñeå phaùt trieån thò phaàn cho mình. Hieän nay nhieàu coâng ty Chuyeån phaùt nhanh quoác teá coù taàm côõ theá giôùi ñaõ vaø ñang töøng ngaøy tranh giaønh thò phaàn vôùi dòch vuï chuyeån phaùt nhanh FedEx taïi thò tröôøng Vieät Nam. Cuoäc caïnh tranh voán dó ñaõ gaây caán nay caøng quyeát lieät hôn khi maø nhu caàu cuûa khaùch haøng ñoøi hoûi ngaøy caøng cao veà chaát löôïng dòch vuï. Neáu Toång ñaïi lyù FedEx khoâng coù nhöõng chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp, kòp thôøi thì thò phaàn dòch vuï chuyeån phaùt nhanh ôû nhöõng thaønh phoá lôùn nhö Haø Noäi, TP. Hoà Chí Minh seõ rôi vaøo tay caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö DHL, TNT, UPS… Laø moät thaønh vieân hieän ñang coâng taùc taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx, toâi mong muoán mang nhöõng kieán thöùc vaø thoâng tin ñaõ hoïc goùp phaàn cuøng taäp theå phaùt trieån Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx ngaøy caøng lôùn maïnh. Ñoù laø taâm nguyeän duy nhaát cuûa toâi. Xuaát phaùt töø nhöõng böùc xuùc ñoù, toâi ñaõ maïnh daïn choïn ñeà taøi: “ XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 “ Cho luaän vaên toát nghieäp cuûa mình. 2/ Muïc tieâu cuûa ñeà taøi: ¾ Xaây döïng caùc chieán löôïc kinh doanh khaû thi, ñoàng thôøi ñeà xuaát caùc giaûi phaùp nhaèm mang laïi hieäu quaû kinh doanh cho coâng ty. 3/ Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà taøi: Ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù FedEx. Caùc daãn chöùng vaø soá lieäu ñöôïc laáy töø thöïc tieãn keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù FedEx trong giai ñoaïn töø naêm 2003 – 2008 laøm cô sôû cho vieäc nghieân cöùu. 4/ Phöông phaùp nghieân cöùu: • Söû duïng phöông phaùp heä thoáng vaø phöông phaùp toång hôïp ñeå nghieân cöùu tình hình thöïc teá cuûa doanh nghieäp. • Phöông phaùp phaân tích, thoáng keâ, suy luaän trong toång hôïp soá lieäu • Döõ lieäu thöù caáp ñöôïc thu thaäp töø keát quaû saûn xuaát kinh doanh thöïc teá taïi Toång ñaïi lyù FedEx trong nhöõng naêm vöøa qua. 5/ Keát caáu cuûa ñeà taøi: Ngoaøi lôøi môû ñaàu, keát luaän, luaän vaên ñöôïc chia thaønh 3 chöông CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CÔ BAÛN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC VAØ XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC: CHÖÔNG 2: TÌNH HÌNH THÖÏC HIEÄN KEÁ HOAÏCH KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX THÔØI GIAN QUA CHÖÔNG 3: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 CHÖÔNG 1 CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1.1 Khaùi nieäm • Theo Fred R. David: Chieán löôïc kinh doanh laø nhöõng phöông tieän ñeå ñaït ñeán muïc tieâu daøi haïn. Chieán löôïc kinh doanh coù theå goàm coù söï phaùt trieån veà ñòa lyù, ña daïng hoùa hoaït ñoäng, sôû höõu hoùa, phaùt trieån saûn phaåm, thaâm nhaäp thò tröôøng, caét giaûm chi tieâu, thanh lyù, lieân doanh. (Fred R. David, Khaùi luaän veà quaûn trò chieán löôïc, baûn dòch, NXB Thoáng keâ, 2006). • Theo Alfred Chadler – Ñaïi hoïc Harvard thì “ Chieán löôïc kinh doanh laø söï xaùc ñònh caùc muïc tieâu cô baûn, laâu daøi cuûa doanh nghieäp, ñoàng thôøi laø söï vaïch ra vaø löïa choïn caùch thöùc, caùc quaù trình haønh ñoäng vaø phaân phoái caùc nguoàn löïc caàn thieát ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñoù “ù. Töø nhöõng nghieân cöùu neâu treân ta coù theå hieåu: Chieán löôïc laø taäp hôïp caùc quyeát ñònh (muïc tieâu, ñöôøng loái, chính saùch, phöông thöùc, phaân boå nguoàn löïc…) vaø phöông chaâm haønh ñoäng ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu daøi haïn, phaùt huy ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh, khaéc phuïc ñöôïc nhöõng ñieåm yeáu cuûa toå chöùc, giuùp toå chöùc ñoùn nhaän nhöõng cô hoäi vaø vöôït qua nguy cô töø beân ngoaøi moät caùch toát nhaát. 1.1.2 Phaân loaïi chieán löôïc: Tuøy theo tieâu thöùc phaân loaïi ngöôøi ta coù theå chia chieán löôïc kinh doanh thaønh nhieàu loaïi: Caên cöù vaøo phaïm vi cuûa chieán löôïc, ngöôøi ta chia chieán löôïc kinh doanh thaønh hai loaïi: ¾ Chieán löôïc toång quaùt: Ñeà caäp ñeán nhöõng muïc tieâu chung, nhöõng vaán ñeà troïng taâm coù yù nghóa laâu daøi quyeát ñònh söï soáng coøn cuûa doanh nghieäp. ¾ Chieán löôïc boä phaän: Ñaây laø chieán löôïc caáp hai, thoâng thöôøng trong doanh nghieäp, loaïi chieán löôïc naøy bao goàm: chieán löôïc giaù caû, chieán löôc saûn phaåm vaø chieán löôïc phaân phoái cho töøng giai ñoaïn ngaén haïn hay trung haïn cuûa chieán löôïc toång quaùt. Caên cöù vaøo söï keát hôïp giöõa saûn phaåm vaø thò tröôøng coù theå chia chieán löôïc thaønh boán loaïi: a) Chieán löôïc taêng tröôûng taäp trung Chieán löôïc naøy chuû yeáu nhaèm caûi thieän vò theá caïnh tranh cuûa coâng ty vôùi nhöõng saûn phaåm hieän coù treân cô sôû taêng cöôøng hoaït ñoäng Marketing hoaëc thay ñoåi chieán löôïc thò tröôøng hieän coù maø khoâng thay ñoåi saûn phaåm naøo. Loaïi naøy coù ba chieán löôïc chính: - Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng: tìm kieám thò phaàn taêng leân cho caùc saûn phaåm hieän taïi vaø caùc dòch vuï trong caùc thò tröôøng hieän coù qua nhöõng noå löïc tieáp thò nhieàu hôn . - Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng: ñöa caùc saûn phaåm hieän coù vaøo caùc khu vöïc thò tröôøng môùi. - Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm: taêng doanh soá baèng vieäc caûi tieán hoaëc söûa ñoåi caùc saûn phaåm hoaëc dòch vuï hieän coù. b) Chieán löôïc phaùt trieån hoäi nhaäp Chieán löôïc naøy nhaèm tôùi muïc tieâu laø kieåm soaùt caùc nhaø phaân phoái, nhaø cung caáp hoaëc caùc ñoái thuû caïnh tranh. - Hoäi nhaäp veà phía tröôùc: nhaèm taêng quyeàn sôû höõu hoaëc kieåm soaùt ñoái vôùi nhaø phaân phoái hoaëc baùn leû haøng hoùa cuûa doanh nghieäp. - Hoäi nhaäp veà phía sau: tìm kieám quyeàn sôû höõu hoaëc kieåm soaùt ñoái vôùi nhaø cung caáp cuûa doanh nghieäp. - Hoäi nhaäp theo chieàu ngang: tìm kieám quyeàn sôû höõu hoaëc kieåm soaùt ñoái vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. c) Chieán löôïc ña daïng hoùa Chieán löôïc naøy thöôøng ñöôïc söû duïng trong caùc coâng ty ña ngaønh, chieám moät vò trí quan troïng trong chieán löôïc caáp coâng ty. Nhoùm chieán löôïc naøy töông ñoái uyeån chuyeån vaø linh hoaït tuy nhieân ñoøi hoûi phaûi coù cô sôû haï taàng veà vaät chaát, taøi chính vaø khaû naêng quaûn trò phuø hôïp. Nhoùm chieán löôïc naøy bao goàm: - Chieán löôïc ña daïng hoùa ñoàng taâm: nhaèm theâm vaøo caùc saûn phaåm môùi nhöng coù lieân heä vôùi nhau (nhoùm haøng hoùa thay theá hoaëc boå sung). - Chieán löôïc ña daïng hoùa haøng ngang: theâm vaøo nhöõng saûn phaåm dòch vuï môùi (khoâng coù lieân quan ñeán saûn phaåm hieän taïi) nhaém vaøo khaùch haøng hieän coù. - Chieán löôïc ña daïng hoùa toång hôïp: theâm vaøo nhöõng saûn phaåm dòch vuï môùi khoâng coù lieân heä gì vôùi nhau (nhoùm haøng hoùa ñoäc laäp). d) Chieán löôïc suy giaûm Chieán löôïc naøy ñöôïc söû duïng khi coâng ty caàn söï chænh ñoán sau nhöõng aûnh höôûng cuûa chu kyø kinh teá hay caàn phaûi cuûng coá nhaèm traùnh söï suy thoaùi toaøn dieän cuûa coâng ty. Bao goàm caùc chieán löôïc chính sau: - Thu heïp hoaït ñoäng: cuûng coá laïi toå chöùc thoâng qua caét giaûm chi phí vaø taøi saûn ñeå taäp trung nguoàn löïc vaøo moät soá ngaønh. - Caét boû hoaït ñoäng: baùn ñi moät boä phaän cuûa coâng ty nhöng vaãn ñaûm baûo coâng ty hoaït ñoäng ñöôïc. - Thanh lyù: baùn taát caû taøi saûn cuûa coâng ty töøng phaàn moät vôùi giaù trò thöïc cuûa noù 1.2 QUY TRÌNH XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH Theo Fred R. David caùc giai ñoaïn quaûn trò chieán löôïc goàm 3 giai ñoaïn: giai ñoaïn hình thaønh chieán löôïc, giai ñoaïn thöïc hieän chieán löôïc vaø giai ñoaïn ñaùnh giaù vaø kieåm tra chieán löôïc. Do ñoù, vieäc hình thaønh chieán löôïc ñoøi hoûiphaûi taïo söï haøi hoaø vaø keát hôïp cho ñöôïc caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán chieán löôïc: • Caùc cô hoäi thuoäc moâi tröôøng bean ngoaøi. • Caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp • Giaù trò caù nhaân cuûa nhaø quaûn trò. • Nhöõng mong ñôïi bao quaùt veà maët xaõ hoäi cuûa doanh nghieäp. Hình 1.1: Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Thoâng tin phaûn hoài Xaùc ñònh nhieäm vuï, muïc tieâu vaø chieán löôïc hieän taïi Nghieân cöùu moâi tröôøng ñeå xaùc ñònh caùc cô hoäi vaø ñe doïa chuû yeáu Xeùt laïi muïc tieâu kinh doanh Phaân tích noäi boä ñeå nhaän dieän nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu Thieát laäp muïc tieâu daøi haïn Thieát laäp nhöõng muïc tieâu ngaén haïn Xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc ñeå thöïc hieän Ñeà ra caùc chính saùch Phaân phoái caùc nguoàn löïc Ño löôøng vaø ñaùnh giaù thaønh tích Hình thaønh chieán löôïc Thöïc thi chieán löôïc Ñaùnh giaù chieán löôïc Thoâng tin phaân phoái 1.2.1 Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc laø giai ñoaïn ñaàu tieân vaø cuõng laø neàn taûng cho vieäc xaây döïng chieán löôïc. Muïc tieâu ñaët ra nhaèm taïo ñieàu kieän tieàn ñeà, laø höôùng phaán ñaáu cho doanh nghieäp thöïc hieän vaø ñaït ñöôïc keát quaû theo mong muoán. Do ñoù ñeå chieán löôïc cuï theå vaø mang tính thöïc tieãn cao thì muïc tieâu ñaët ra phaûi phuø hôïp thöïc tieãn, phuø hôïp vôùi töøng ñieàu kieän cuï theå cuûa doanh nghieäp. 1.2.2 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân ngoaøi: Moâi tröôøng beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp bao goàm: Moâi tröôøng vó moâ vaø Moâi tröôøng vi moâ ( Moâi tröôøng toång quaùt hay Moâi tröôøng ñaëc thuø ) a/ Moâi tröôøng vó moâ: Moâi tröôøng vó moâ aûnh höôûng tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Möùc ñoä vaø tính chaát taùc ñoäng khaùc nhau do ñoù doanh nghieäp khoù kieåm soaùt ñöôïc moâi tröôøng naøy. Moâi tröôøng vó moâ goàm caùc yeáu toá: ™ Yeáu toá kinh teá: Bao goàm caùc hoaït ñoäng, caùc chæ tieâu kinh teá cuûa moãi quoác gia trong töøng thôøi kyø, chuùng coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Cuï theå, khi neàn kinh teá phaùt trieån vaø thu nhaäp caù nhaân cuûa ngöôøi daân taêng leân daãn ñeán hoaït ñoäng giao thöông giöõa Vieät Nam vaø caùc nöôùc taêng do ñoù nhu caàu söû duïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá cuõng taêng theo. Caùc chæ tieâu lieân quan cuï theå nhö: ƒ Toác ñoä phaùt trieån kinh teá haèng naêm ƒ Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi/naêm ƒ Toác ñoä laïm phaùt….v.v . ™ Yeáu toá chính trò - phaùp luaät: Vieät Nam laø nöôùc coù tình hình chính trò oån ñònh trong khu vöïc vaø treân theá giôùi, ñaây laø ñieàu kieän toát ñeå caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi an taâm khi ñaàu tö vaøo laøm aên buoân baùn taïi Vieät Nam. Keá ñeán, chính phuû Vieät Nam ñang daàn daàn hoaøn thieän heä thoáng luaät ñeå ngaøy caøng hoaøn thieän cho phuø hôïp vôùi luaät quoác teá. Tuy nhieân, duø ñaõ coù nhöõng tieán boä nhöng nhìn chung vaãn phöùc taïp, röôøm raø vaø thay ñoåi caàn phaûi tieáp tuïc ñieàu chænh trong thôøi gian tôùi. Do ñoù, doanh nghieäp caàn thöôøng xuyeân caäp nhaät vaø naém roõ luaät ñeå haïn cheá nguy cô do yeáu toá naøy mang laïi. ™ Yeáu toá vaên hoùa - xaõ hoäi: bao goàm caùc taäp tuïc, truyeàn thoáng, phong caùch soáng cuûa ngöôøi daân, quan ñieåm tieâu duøng, thoùi quen mua saém ñeàu coù taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp, caùc yeáu toá treân coù theå ñem laïi cô hoäi cho doanh nghieäp naøy nhöng ñoàng thôøi cuõng laø nguy cô cho doanh nghieäp khaùc, vì vaäy doanh nghieäp caàn quan taâm nghieân cöùu kyõ khi xaây döïng chieán löôïc phaùt trieån kinh doanh … ™ Yeáu toá coâng ngheä vaø kyõ thuaät: Söï phaùt trieån nhö vuõ baõo cuûa coâng ngheä vaø kyõ thuaät trong nhöõng thaäp nieân gaàn ñaây ñaõ taïo ra nhieàu cô hoäi cuõng nhö khoâng ít nguy cô cho taát caû caùc doanh nghieäp, söï phaùt trieån coâng ngheä môùi laøm cho caùc coâng ngheä cuõ trôû neân laïc haäu. Söï phaùt trieån cuûa coâng ngheä vaø kyõ thuaät tieân tieán laøm ruùt ngaén voøng ñôøi saûn phaåm neân ñoøi hoûi phaûi thích öùng nhanh choùng. Doanh nghieäp phaûi ñaàu tö ñoåi môùi coâng ngheä vaø öùng duïng vaøo quaù trình saûn xuaát kinh doanh ñeå taêng cöôøng khaû naêng caïnh tranh cho saûn phaåm. ™ Yeáu toá töï nhieân: Nguoàn taøi nguyeân thieân nhieân ñang bò caïn kieät daàn vaø trôû neân khan hieám, vaán ñeà oâ nhieãm moâi tröôøng, caét giaûm khí thaûi ñang ngaøy ñöôïc xaõ hoäi quan taâm. Do vaäy doanh nghieäp caàn phaûi caân nhaéc, xem xeùt khi hoaïch ñònh vaø löïa choïn chieán löôïc kinh doanh cho phuø hôïp b/ Moâi tröôøng vi moâ: Laø moâi tröôøng raát naêng ñoäng, gaén lieàn vaø taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp, vieäc phaân tích moâi tröôøng vi moâ giuùp doanh nghieäp tìm ra lôïi theá cuûa mình so vôùi ñoái thuû caïnh tranh, phaùt hieän ra caùc cô hoäi vaø caùc thaùch thöùc ñeå coù chieán löôïc cho phuø hôïp. Thoâng thöôøng caùc doanh nghieäp aùp duïng moâ hình naêm taùc löïc cuûa Michael E.porter ( 1980 ) ñeå phaân tích moâi tröôøng vi moâ doanh nghieäp ( hay coøn goïi laø phaân tích caáu truùc ngaønh kinh doanh ). Moâ taû hieän traïng cuûa cuoäc caïnh tranh trong moät ngaønh phuï thuoäc vaøo naêm yeáu toá. Hình 1.2: Moâ hình naêm taùc löïc cuûa Michael E.porter ( 1980 ) Ngöôøi cung caáp Ngöôøi mua Caùc ñoái thuû môùi tieàm aån Saûn phaåm thay theá Caùc ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh Söï caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp hieän coù maët trong ngaønh Khaû naêng thöông löôïng cuûa ngöôøi cung caáp haøng Khaû naêng thöông löôïng cuûa ngöôøi mua Nguy cô coù caùc ñoái thuû caïnh tranh môùi Nguy cô do caùc saûn phaåm vaø dòch vuï thay theá • Ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi: Cuoäc caïnh tranh giöõa caùc ñoái thuû trong ngaønh dieãn ra gay gaét, do caùc ñoái thuû caûm thaáy bò cheøn eùp hoaëc tìm kieám cô hoäi ñeå giaønh laáy vò trí treân thöông tröôøng. Duø coù ít hay nhieàu ñoái thuû caùc coâng ty naøy luoân coù khuynh höôùng ñoái choïi nhau vaø luoân chuaån bò caùc nguoàn löïc ñoái phoù laãn nhau, baát kyø haønh ñoäng cuûa coâng ty naøo ñeàu coù hieäu öùng kích thích caùc coâng ty khaùc phaûn öùng laïi. Do ñoù thò tröôøng luoân trong traïng thaùi khoâng oån ñònh. Caùc ñoái thuû thöôøng duøng caùc chieán thuaät thoân tính laãn nhau nhö: Caïnh tranh veà giaù, quaûng caùo, giôùi thieäu saûn phaåm, hoaëc chöông trình haäu maõi sau baùn haøng hay taêng cöôøng chaát löôïng dòch vuï. Ñeå ñöôïc toàn taïi treân thöông tröôøng, doanh nghieäp phaûi nhaän ñònh ñöôïc taát caû ñoái thuû caïnh tranh vaø xaùc ñònh cho ñöôïc khaû naêng, öu theá, khuyeát ñieåm, moái ñe doïa vaø muïc tieâu chieán löôïc cuûa hoï. Hình 1.3: Caùc noäi dung chuû yeáu caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh Ñieàu gì ñoái thuû caïnh tranh muoán ñaït tôùi Ñieàu gì ñoái thuû caïnh tranh ñang laøm vaø coù theå laøm ñöôïc Muïc ñích töông lai ôû taát caû caùc caáp quaûn trò vaø ña chieàu Chieán löôïc hieän taïi doanh nghieäp ñang caïnh tranh nhö theá naøo Vaøi vaán ñeá caàn traû lôøi veà ñoái thuû caïnh tranh - Ñoái thuû coù baèng loøng vôùi vò trí hieän taïi khoâng ? - Khaû naêng ñoái thuû chuyeån dòch vaø ñoåi höôùng chieán löôïc nhö theá naøo ? - Ñieåm yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh laø gì ? - Ñieàu gí coù theå giuùp ñoái thuû caïnh tranh traû ñuõa moat caùch maïnh meõ vaø hieäu quaû nhaát ? Nhaän ñònh aûnh höôûng cuûa noù vaø ngaønh coâng nghieäp Caùc tieàm naêng caùc maët maïnh vaø yeáu • Ñoái thuû môùi tieàm aån: − Khoâng maïnh hôn, nhöng söï xuaát hieän cuûa caùc ñoái thuû naøy ñaõ laøm taêng theâm khoái löôïng saûn phaåm, dòch vuï cung caáp vaøo thò tröôøng do ñoù laøm giaûm khaû naêng caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. − Ñoái thuû môùi tìm ñöôïc ñuùng ñoái töôïng khaùch haøng coù khaû naêng thanh toaùn vaø coù quan ñieåm tieâu duøng ñaõ thay ñoåi. − Ñoái thuû môùi maïnh hôn mang ñeán naêng löïc saûn xuaát môùi, vaø khoâng che daáu mong muoán chieám lónh moät phaàn naøo ñoù cuûa thò tröôøng. Neáu nhaäp cuoäc hoï seõ taïo ra moät soá bieán ñoäng trong toaøn ngaønh vôùi chieán thuaät baùn giaûm giaù ñeå loâi keùo vaø thu huùt khaùch haøng. • Saûn phaåm thay theá: Söùc eùp do coù saûn phaåm thay theá laøm haïn cheá tieàm naêng vaø lôïi nhuaän cuûa ngaønh do möùc giaù cao nhaát bò khoáng cheá. Neáu khoâng chuù yù tôùi caùc saûn phaåm thay theá doanh nghieäp seõ bò rôi laïi ôû thò tröôøng nhoû beù. Do ñoù caùc doanh nghieäp khoâng ngöøng nghieân cöùu vaø kieåm tra caùc maët haøng thay theá tieàm aån. Phaàn lôùn caùc saûn phaåm thay theá laø keát quaû cuûa söï phaùt trieån nhö vuõ baõo cuûa khoa hoïc coâng ngheä. Vì vaäy, doanh nghieäp caàn chuù yù daønh nguoàn löïc ñeå phaùt trieån hoaëc vaän duïng coâng ngheä môùi vaøo chieán löôïc cuûa mình. • Nhöõng khaùch haøng ( ngöôøi mua ): Khaùch haøng laø moät phaàn cuûa coâng ty, do ñoù khaùch haøng trung thaønh laø moät lôïi theá raát lôùn cuûa coâng ty. Söï trung thaønh cuûa khaùch haøng ñöôïc taïo döïng bôûi söï thoûa maõn nhöõng nhu caàu maø coâng ty mang ñeán cho hoï ñöôïc thoûa maõn toát hôn. Ngöôøi mua tranh ñua vôùi ngaønh baèng caùch eùp giaù giaûm xuoáng, hoaëc ñoøi hoûi chaát löôïng cao hôn vaø laøm nhieàu coâng vieäc dòch vuï hôn. Taát caû ñeàu laøm toån hao möùc lôïi nhuaän cuûa ngaønh. Quyeàn löïc cuûa moãi nhoùm khaùch haøng phuï thuoäc vaøo moät loaït caùc ñaëc ñieåm veà tình hình thò tröôøng vaø taàm quan troïng cuûa caùc haøng hoùa mua cuûa ngaønh xeùt trong moái töông quan vôùi toaøn boä hoaït ñoäng kinh doanh chung cuûa ngaønh. Nhoùm khaùch haøng coù theá maïnh neáu coù caùc ñieàu kieän sau: Nhoùm khaùch haøng chæ phaûi ñöông ñaàu vôùi moät soá ít caùc chi phí ñoåi môùi. Nhoùm khaùch haøng chæ kieám ñöôïc lôïi nhuaän thaáp töø saûn phaåm coâng ty. Nhoùm khaùch haøng ñe doïa seõ lieân keát noäi boä. Saûn phaåm cuûa ngaønh laø khoâng quan troïng ñoái vôùi chaát löôïng saûn phaåm ( dòch vuï) cuûa khaùch haøng. Khaùch haøng coù ñaày ñuû thoâng tin. Chính vì vaäy, ñeå thay ñoåi quyeàn löïc cuûa khaùch haøng, caùc coâng ty coù theå caûi thieän theá ñöùng chieán löôïc cuûa mình baèng caùch tìm kieám löïa choïn nhöõng khaùch haøng coù ít quyeàn löïc ñoái vôùi hoï nhaát. • Nhöõng nhaø cung caáp: Nhöõng nhaø cung caáp coù theå khaúng ñònh quyeàn löïc cuûa mình ñoái vôùi caùc thaønh vieân trong cuoäc thöông löôïng baèng caùch ñe doïa taêng giaù hoaëc giaûm chaát löôïng haøng hoùa (dòch vuï) maø hoï cung caáp. Nhöõng ngöôøi cung caáp coù theá löïc baèng caùch ñoù cheøn eùp lôïi nhuaän cuûa moät ngaønh khi ngaønh ñoù khoâng coù khaû naêng buø ñaép laïi chi phí taêng leân trong möùc giaù cuûa ngaønh. Cho neân vieäc nghieân cöùu ñeå hieåu bieát caùc nhaø cung caáp caùc nguoàn löïc cho doanh nghieäp laø khoâng theå boû qua trong quaù trình nghieân cöùu moâi tröôøng. Caùc ñoái töôïng sau ñaây caàn quan taâm: Ngöôøi baùn vaät tö thieát bò, coäng ñoàng taøi chính. v.v. 1.2.3 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong: Baát kyø doanh nghieäp naøo ñeàu coù nhöõng ñieåm maïnh vaø nhöõng ñieåm yeáu trong caùc lónh vöïc kinh doanh cuûa mình. Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong cuûa doanh nghieäp laø vieäc xem xeùt ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu trong caùc moái quan heä giöõa caùc boä phaän chöùc naêng cuûa doanh nghieäp, bao goàm: nguoàn nhaân löïc, saûn xuaát, taøi chính, makerting, nghieân cöùu & phaùt trieån, thoâng tin… • Nguoàn nhaân löïc: Nguoàn nhaân löïc bao goàm caùc nhaø quaûn trò caùc caáp vaø ngöôøi thöøa haønh trong doanh nghieäp. Phaân tích nguoàn nhaân löïc nhaèm giuùp cho doanh nghieäp ñaùnh giaù kòp thôøi caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa caùc thaønh vieân trong toå chöùc, trong töøng boä phaän chöùc naêng so vôùi yeâu caàu coâng vieäc ñeå töø ñoù coù keá hoaïch ñaõi ngoä, saép xeáp, ñaøo taïo vaø söû duïng hôïp lyù caùc nguoàn löïc, giuùp doanh nghieäp ñaûm baûo söï thaønh coâng cuûa caùc chieán löôïc ñeà ra. • Saûn xuaát: Saûn xuaát laø hoaït ñoäng chính cuûa doanh nghieäp, gaén lieàn vôùi vieäc taïo ra saûn phaåm vaø dòch vuï vôùi caùc yeáu toá chuû yeáu nhö: khaû naêng saûn xuaát, chaát löôïng dòch vuï, chi phí thaáp laøm haøi loøng khaùch haøng. Phaân tích hoaït ñoäng saûn xuaát giuùp caùc doanh nghieäp taïo ra lôïi theá caïnh tranh so vôùi ñoái thuû. • Taøi chính keá toaùn: Lieân quan ñeán vieäc söû duïng caùc nguoàn löïc vaät chaát trong doanh nghieäp ôû töøng thôøi kyø, phaân tích ñaùnh giaù hoaït ñoäng taøi chính giuùp doanh nghieäp kieåm soaùt ñöôïc hoaït ñoäng taøi chính taïi doanh nghieäp. Caùc yeáu toá taøi chính nhö: Khaû naêng huy ñoäng voán, nguoàn voán, tyû leä voán vay vaø voán chuû sôû höõu, töø ñoù phuïc vuï cho caùc quyeát ñònh saûn xuaát kinh doanh. Ñoàng thôøi giuùp doanh nghieäp naém roõ ñöôïc caùc chi phí nhaèm taïo ra ñieåm maïnh cho doanh nghieäp. • Marketing: Hoaït ñoäng Marketing trong doanh nghieäp bao goàm: nghieân cöùu thò tröôøng ñeå nhaän daïng caùc cô hoäi kinh doanh, hoaïch ñònh caùc chieán löôïc veà phaân phoái saûn phaåm, veà giaù cho phuø hôïp vôùi thò tröôøng maø doanh nghieäp ñang höôùng ñeán, ñoàng thôøi laø yeáu toá chính taïo ñieàu kieän cho cung vaø caàu treân thò tröôøng gaëp nhau, laø yeáu toá khoâng theå thieáu trong hoaït ñoäng ñaåy maïnh hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. • Nghieân cöùu vaø phaùt trieån: Giuùp doanh nghieäp öùng duïng coù hieäu quaû caùc coâng ngheä tieân tieán, taïo ra lôïi theá caïnh tranh veà phaùt trieån saûn xuaát naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, caûi tieán quaù trình saûn xuaát , giaûm bôùt chi phí. • Heä thoáng thoâng tin: Phaân tích heä thoáng thoâng tin giuùp ñaùnh giaù thoâng tin cuûa doanh nghieäp hieän coù ñaày ñuû khoâng, thoâng tin thu thaäp ñöôïc coù chính xaùc vaø kòp thôøi giöõa caùc boä phaän hay khoâng, giuùp doanh nghieäp coù ñöôïc nhöõng thoâng tin vôùi ñoä chính xaùc cao, ñaày ñuû laøm cô sôû xaây döïng chieán löôïc ñuùng ñaén. 1.2.4 Hình thaønh caùc phöông aùn chieán löôïc: Ñeå hình thaønh neân chieán löôïc kinh doanh, doanh nghieäp phaûi phaân tích kyõ taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng beân trong vaø moâi tröôøng beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp mình, nhaän daïng ñöôïc caùc maët maïnh, maët yeáu, caùc cô hoäi vaø nguy cô maø doanh nghieäp ñang phaûi ñoái maët, qua ñoù giuùp doanh nghieäp hình thaønh caùc phöông aùn chieán löôïc kinh doanh moät caùch cuï theå vaø hieäu quaû, phuø hôïp vôùi ñieàu kieän cuûa doanh nghieäp mình, phaùt huy nhöõng ñieåm maïnh vaø khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu ñeå hình thaønh neân nhöõng chieán löôïc toát nhaát. Caùc coâng cuï ñeå hình thaønh phöông aùn chieán löôïc: Î Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi - EFE: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi EFE cho pheùp ñaùnh giaù caùc taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi ñeán coâng ty. Ma traän EFE ñöôïc thöïc hieän theo 5 böôùc: 1. Lieät keâ caùc yeáu toá beân ngoaøi chuû yeáu aûnh höôûng ñeán doanh nghieäp. 2. Phaân loaïi taàm quan troïng töø 0,0 ( khoâng quan troïng ) ñeán 1,0 ( raát quan troïng ), toång soá caùc möùc phaân loaïi ñöôïc aán ñònh cho caùc nhaân toá naøy phaûi baèng 1. 3. Phaân loaïi caùc yeáu toá cho ñieåm töø 1 ( aûnh höôûng ít nhaát ) ñeán 4 ( aûnh höôûng nhieàu nhaát ). 4. Nhaân caùc möùc quan troïng cuûa moãi yeáu toá vôùi ñieåm phaân loaïi töông öùng nhaèm xaùc ñònh toång soá ñieåm quan troïng cho toå chöùc. 5. Coäng soá ñieåm quan troïng cuûa caùc yeáu toá. Soá ñieåm trung bình thöôøng laø 2,5. Toång soá ñieåm quan troïng < 2,5 cho thaáy khaû naêng phaûn öùng yeáu ñoái vôùi moâi tröôøng vaø > 2,5 cho thaáy khaû naêng phaûn öùng toát vôùi moâi tröôøng. Baûng 1.1: Maãu ma traän EFE Caùc yeáu toá beân ngoaøi Möùc ñoä quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng Î Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong – IFE Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong IFE cho pheùp ñaùnh giaù caùc maët maïnh, yeáu quan troïng cuûa caùc boä phaän chöùc naêng cuûa coâng ty, caùch trieån khai cuõng töông töï nhö ma traän EFE. Î Ma traän hình aûnh caïnh tranh Ma traän hình aûnh caïnh tranh laø coâng cuï giuùp nhaän dieän nhöõng nhaø caïnh tranh chuû yeáu cuøng nhöõng öu theá vaø khuyeát ñieåm ñaëc bieät cuûa hoï so vôùi coâng ty, toång soá ñieåm quan troïng cuûa caùc ñoái thuû cuõng ñöôïc tính toaùn nhaèm xaùc ñònh naêng löïc caïnh tranh so vôùi coâng ty maãu. Baûng 1.2 Maãu ma traän hình aûnh caïnh tranh Coâng ty maãu Coâng ty caïnh tranh 1 Coâng ty caïnh tranh 2 Caùc yeáu toá thaønh coâng Möùc ñoä quan troïng Haïng Ñieåm quan troïng Haïng Ñieåm quan troïng Haïng Ñieåm quan troïng Î Ma traän ñaùnh giaù ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi vaø nguy cô Ma traän SWOT Ma traän naøy keát hôïp caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi vaø nguy cô ñaõ ñöôïc ñaùnh giaù töø ma traän EFE vaø ma traän IFE töø ñoù hình thaønh chieán löôïc theo caùc böôùc sau: → Töø ma traän IFE lieät keâ caùc ñieåm maïnh vaø yeáu vaøo oâ S vaø W → Töø ma traän EFE lieät keâ caùc cô hoäi vaø nguy cô vaøo oâ O vaø T → Laäp caùc chieán löôïc keát hôïp S/O, S/T, W/O, W/ T Baûng 1.3: Maãu ma traän SWOT SWOT O – Caùc cô hoäi 1…. T – Caùc nguy cô 1… S – Caùc ñieåm maïnh 1…… Caùc chieán löôïc keát hôïp S/O: Söû duïng caùc ñieåm maïnh ñeå taän duïng cô hoäi Caùc chieán löôïc keát hôïp S/T: Vöôït qua nhöõng baéc traéc baèng taän duïng caùc ñieåm maïnh W – Caùc ñieåm yeáu 1…… Caùc chieán löôïc keát hôïp W/O: Haïn cheá caùc maët yeáu ñeå lôïi duïng caùc cô hoäi Caùc chieán löôïc keát hôïp W/T: Toái thieåu hoùa nhöõng ñieåm yeáu vaø traùnh khoõi caùc moái ñe doïa Ma traän SWOT seõ giuùp cho nhaø quaûn trò löïa choïn caùc chieán löôïc toát nhaát phuø hôïp nhaát cho doanh nghieäp 1.2.5 Löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp Doanh nghieäp sau khi thöïc hieän phaân tích moâi tröôøng beân trong vaø moâi tröôøng beân ngoaøi, caùc maët maïnh, maët yeáu, cô hoäi vaø nguy cô cuûa doanh nghieäp mình, töø ñoù laøm cô sôû ñeå löïa choïn chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp vôùi doanh nghieäp mình. Caùc chieán löôïc seõ ñöôïc saép xeáp vaø löïa choïn theo thöù töï öu tieân töø cao , ñeán thaáp ñeå töø ñoù doanh nghieäp quyeát ñònh löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp, toát nhaát cho doanh nghieäp. 1.3 TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh chieám vò trí toái quan troïng trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp do caùc yeáu toá sau: • Xu theá quoác teá hoùa vaø toaøn caàu hoùa dieãn ra maïnh meõ ôû caùc quoác gia treân theá giôùi, laøm cho neàn kinh teá theá giôùi thoáng nhaát vaø phuï thuoäc vaøo nhau…vieäc thaùo boû haøng raøo thueá quan taïo thò tröôøng tieâu thuï saûn phaåm ngaøy caøng ñöôïc môû roäng. Beân caïnh ñoù cuoäc caïnh tranh treân thò tröôøng ngaøy caøng gay gaét vaø khoác lieät hôn, do vaäy doanh nghieäp phaûi coù nhöõng chieán löôïc vaø muïc tieâu cuï theå ñeå thích öùng vôùi moâi tröôøng kinh doanh. • Söï phaùt trieån nhö vuõ baõo cuûa khoa hoïc coâng ngheä cuõng taïo ra nhieàu cô hoäi cuõng nhö khoâng ít thöû thaùch cho doanh nghieäp. Do ñoù, doanh nghieäp phaûi khoâng ngöøng ñoåi môùi, muoán ñoåi môùi coù hieäu quaû thì caàn phaûi coù chieán löôïc cuï theå ñeå thöïc hieän. • Chieán löôïc kinh doanh ñoàng thôøi cuõng laø kim chæ nam giuùp doanh nghieäp toàn taïi vaø phaùt trieån trong thò tröôøng caïnh tranh vaø luoân bieán ñoåi nhö hieän nay. Do vaäy, khoù coù doanh nghieäp naøo toàn taïi vaø hoaït ñoäng treân thò tröôøng maø khoâng coù chieán löôïc kinh doanh, ñoù laø lyù do maø caùc doanh nghieäp phaûi quan taâm. 1.4 KHAÙI QUAÙT VEÀ CHUYEÅN PHAÙT NHANH 1.4.1 Chuyeån phaùt nhanh laø gì ? Chuyeån phaùt nhanh hay giao nhaän nhanh laø vieäc thöïc hieän moät, moät soá hoaëc taát caû caùc coâng ñoaïn thu gom, chia choïn, vaän chuyeån vaø phaùt haøng töø ngöôøi gôûi cho ñeán taän tay ngöôøi nhaän vôùi yeáu toá nhanh veà thôøi gian vaø vôùi ñoä tin caäy cao nhaát. 1.4.2 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán Chuyeån phaùt nhanh Coù nhieàu nhaân toá taùc ñoäng tröïc tieáp hay giaùn tieáp ñeán ngaønh chuyeån phaùt nhanh, taùc giaû xin lieät keâ moät soá caùc nhaân toá taùc ñoäng chính ñeán ngaønh Chuyeån phaùt nhanh nhö sau: • Thu nhaäp cuûa ngöôøi daân • Toác ñoä phaùt trieån cuûa neàn kinh teá trong nöôùc vaø theá giôùi • Söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc coâng ngheä • Toaøn caàu hoaù, töï do hoaù vaù caïnh tranh • Möùc ñoä quan taâm cuûa chính phuû ñoái vôùi ngaønh Böu chính • Caùc yeâu caàu vaø mong muoán cuûa khaùch haøng CHÖÔNG II PHAÂN TÍCH VAØ ÑAÙNH GIAÙ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX THÔØI GIAN QUA 2.1 GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX - TPHCM 2.1.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån Toång ñaïi lyù CPN FedEx taïi TP.HCM FedEx ñeán Vieät Nam vaøo thaùng 4/1994 ngay sau khi Myõ xoùa boû leänh caám vaän Vieät Nam, thoâng qua hôïp ñoàng hôïp taùc kinh doanh vôùi Böu Ñieän Thaønh Phoá Hoà Chí Minh vôùi teân goïi laø Ñaïi Lyù Chuyeån Phaùt Nhanh FedEx. Soá löôïng nhaân söï ban ñaàu 15 ngöôøi, saûn löôïng bình quaân 10 goùi/ngaøy. Khi môùi thaønh laäp tröïc thuoäc coâng ty Böu Chính - Phaùt haønh baùo chí – Böu Ñieän TP Hoà Chí Minh. Thaùng 08/1995, Ñaïi lyù CPN FedEx taùch khoûi Coâng ty Böu Chính - Phaùt haønh baùo chí, tröïc thuoäc tröïc tieáp Böu Ñieän – TP. Hoà Chí Minh. Thaùng 12/2002 Ñaïi lyù CPN FedEx ñöôïc naâng caáp ñoåi teân thaønh Toång Ñaïi lyù CPN FedEx – Böu Ñieän TP. Hoà Chí Minh. Thaùng 01/2006 Toång Ñaïi lyù Chuyeån Phaùt Nhanh FedEx chính thöùc tröïc thuoäc Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän, truï sôû chính ñaët taïi: soá 02 xaõ Thanh Xuaân, huyeän Töø Lieâm, Thaønh phoá Haø Noäi. Veà maïng löôùi hoaït ñoäng: • Toång ñaïi lyù ñaõ môû roäng ñòa baøn hoaït ñoäng thoâng qua kyù keát hôïp ñoàng chuyeån phaùt vôùi hôn 20 Böu Ñieän khaép caùc tænh thaønh phía nam. • Naêm 1996 môû roäng vieäc chaáp nhaän haøng ñi caùc tænh Ñoàng Nai, Vuõng Taøu, Bình Döông, Cuû Chi, Ñaø Naüng. • Naêm 1997 kyù hôïp ñoàng nhaän haøng taïi Caàn Thô, Nha Trang, Ñaø Laït. Truï sôû chính: 20 Bis Coäng Hoøa, Phöôøng 12, Taân Bình, TP.Hoà Chí Minh Tel: 8119055 – Fax: 8119050 1. Quaày giao dòch taïi Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn Soá 01 Coâng Xaõ Paris, Quaän 1, TP.Hoà Chí Minh. Tel: 8250806 2. Trung taâm giao dòch: 146 Pasteur, Quaän 1, TP.Hoà Chí Minh. Tel: 8290995, Fax: 8236841 2.1.2 Chöùc naêng – nhieäm vuï vaø quyeàn haïn cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx ™ Chöùc naêng: Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx laø ñôn vò kinh teá tröïc thuoäc, haïch toaùn phuï thuoäc Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän coù caùc chöùc naêng nhö sau: ¾ Nhaän vaø phaùt haøng hoùa, taøi lieäu cuûa khaùch haøng coù nhu caàu chuyeån phaùt nhanh ngoaøi nöôùc vaø ngöôïc laïi. ¾ Thöïc hieän thuû tuïc xuaát nhaäp khaåu haøng hoùa, taøi lieäu theo quy ñònh cuûa Nhaø nöôùc, Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän vaø theo coâng ngheä cuûa taäp ñoaøn FedEx. ¾ Toå chöùc heä thoáng quaûn lyù taøi chính ñuùng quy ñònh cuûa Coâng ty Coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän. ¾ Tieáp xuùc vôùi khaùch haøng ñeå naém baét nhu caàu, quaûng baù dòch vuï, phaùt trieån thò phaàn nhaèm phaùt trieån saûn xuaát kinh doanh. ¾ Hôïp taùc vôùi caùc Böu Ñieän Tænh, Thaønh ñeå khai thaùc dòch vuï chuyeån phaùt nhanh FedEx taïi ñòa phöông. ¾ Trao ñoåi vôùi taäp ñoaøn FedEx ñeå ñieàu chænh chuyeân moân nghieäp vuï phuø hôïp vôùi luaät phaùp Vieät Nam vaø giaûi quyeát caùc phaùt sinh trong quaù trình saûn xuaát kinh doanh. ¾ Quaûn lyù xaây döïng ñôn vò khoâng ngöøng lôùn maïnh treân taát caû caùc maët, caùc phong traøo nhaèm thöïc hieän hieäu quaû cao nhaát caùc muïc tieâu, nhieäm vuï maø Coâng ty coå phaàn Chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän giao. ™ Nhieäm vuï vaø quyeàn haïn: ¾ Quaûn lyù vaø ñieàu haønh nguoàn nhaân, vaät löïc ñöôïc Coâng ty coå phaàn CPN Böu Ñieän giao ñeå thöïc hieän nhieäm vuï saûn xuaát kinh doanh. ¾ Xaây döïng caùc loaïi keá hoaïch theo höôùng daãn cuûa Coâng ty vaø chuû ñoäng trieån khai toå chöùc thöïc hieän keá hoaïch ñaõ duyeät ñaït hieäu quaû cao nhaát. ¾ Toå chöùc thöïc hieän coâng taùc Toå chöùc caùn boä - Lao ñoäng tieàn löông, Taøi chính, Keá toaùn theo cheá ñoä chính saùch hieän haønh vaø theo phaân caáp cuûa Coâng ty. ¾ Toå chöùc caùc phong traøo thi ñua trong ñôn vò nhaèm ñoäng vieân söùc maïnh taäp theå ñeå hoaøn thaønh nhieäm vuï chính trò ñöôïc giao. Vaän ñoäng caùn boä Coâng nhaân vieân tham gia thöïc hieän chính saùch xaõ hoäi vôùi thaønh phoá vaø taïi ñòa phöông nôi truù ñoùng. ¾ Ñöôïc quan heä tröïc tieáp vôùi taäp ñoaøn FedEx ñeå trao ñoåi veà vaán ñeà chuyeân moân nghieäp vuï nhaèm muïc ñích phaùt trieån saûn xuaát kinh doanh. ¾ Ñöôïc quyeàn kyù keát caùc hôïp ñoàng cung caáp dòch vuï vôùi khaùch haøng, vôùi caùc Böu Ñieän Tænh, Thaønh ñeå khai thaùc dòch vuï CPN FedEx taïi ñòa phöông vaø caùc hôïp ñoàng mua saém trang thieát bò theo phaân caáp cuûa Coâng ty coå phaàn CPN Böu Ñieän. ¾ Laø ñôn vò chòu söï chæ ñaïo, ñieàu haønh cuûa Toång Giaùm Ñoác Coâng ty coå phaàn CPN Böu Ñieän. Thöïc hieän nghieâm tuùc cheá ñoä baùo caùo trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï ñöôïc giao. ¾ Toång Ñieàu Haønh Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx phaûi chòu traùch nhieäm tröôùc Toång Giaùm Ñoác veà keát quaû ñieàu haønh saûn xuaát kinh doanh cuûa mình. Toång Ñaïi lyù FedEx coù con daáu rieâng theo teân goïi, ñöôïc ñaêng kyù kinh doanh, ñöôïc môû taøi khoaûn taïi ngaân haøng, hoaït ñoäng theo quy ñònh taïi Quy cheá toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh. 2.1.3 Veà cô caáu toå chöùc, quaûn lyù: Tính ñeán thaùng 12/2008. Toång soá CB-CNV laø 131 ngöôøi, trong ñoù coù 42 nöõ vaø 89 nam, ñöôïc phaân chia thaønh 2 khoái: Khoái saûn xuaát ( 99 nhaân söï ) vaø khoái chöùc naêng ( 32 nhaân söï ) Veà Toå chöùc: HÌNH 2: SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC TOÅNG ÑAÏI LYÙ FEDEX QUẦY GIAO DỊCH 146 PASTEUR TỔNG ĐIỀU HÀNH ĐỘI GIAO NHẬN PHÒNG KH - KD ĐỘI KHAI THÁC PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG TC - HC TỔ KHAI THÁC XUẤT PHÒNG TC - KT TỔ GIAO NHẬN 1 TỔ GIAO NHẬN 2 TỔ GIAO NHẬN 3 TỔ KHAI THÁC NHẬP TỔ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC LĐTL HÀNH CHÁNH QUẢN TRỊ BP. KẾ TÓAN TỔNG HỢP BP. KẾ TÓAN CÔNG NỢ KẾ HOẠCH KINH DOANH TIẾP THỊ BÁN HÀNG GHISÊ 125 HAI BÀ TRƯNG QUẦY GIAO DỊCH 20BIS CỘNG HÒA SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX Trong ñoù: Nam: 89 Nöõ: 42 Baûng 2.1: LAO ÑOÄNG TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX TÍNH ÑEÁN THAÙNG 12/2008 Trình ñoä Soá löôïng ( ngöôøi ) Cô caáu ( % ) Ñaïi hoïc & Sau ñaïi hoïc 64 49 Cao ñaúng 3 2,3 Trung caáp 10 7,7 Phoå thoâng trung hoïc 54 41 Toång soá 131 100 ( Nguoàn: Phoøng Toå chöùc haønh chính - Toång ñaïi lyù CPN FedEx ) Ñaùnh giaù: Qua baûng 2.1. veà cô caáu nguoàn nhaân löïc taïi ñôn vò, soá löôïng CB-CNV coù trình ñoä Ñaïi hoïc vaø Sau ñaïi hoïc laø 49 % laø khaù cao. Nhìn chung, löôïng lao ñoäng naøy ñaõ ñaùp öùng toát yeâu caàu coâng vieäc ñeà ra, ñôn vò boá trí soá löôïng lao ñoäng coù trình ñoä Ñaïi hoïc vaø Sau ñaïi hoïc phuï traùch maõng coâng vieäc taïi caùc phoøng ban chöùc naêng cuûa ñôn vò, rieâng vôùi löôïng lao ñoäng coù trình ñoä töø Phoå thoâng trung hoïc ñeán cao ñaúng ñôn vò boá trí laøm vieäc taïi caùc khoái saûn xuaát nhö: Ñoäi giao nhaän vaø Ñoäi khai thaùc haøng nhaèm söû duïng coù hieäu quaû löôïng lao ñoäng treân. 2.1.4 Keát quaû hoaït ñoäng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx trong nhöõng naêm qua: Baûng 2.2: Keát quaû hoaït ñoäng CPN FedEx Naêm Saûn löôïng ( goùi ) Doanh thu ( trieäu ñoàng ) Chi phí ( trieäu ñoàng ) Lôïi nhuaän ( trieäu ñoàng ) Toác ñoä phaùt trieån ( % ) 2003 247.681 19.512 9.900 9.612 // 2004 284.398 23.981 12.026 11.955 122,90 2005 315.065 26.599 14.792 11.807 110,92 2006 354.862 32.740 19.957 12.783 123,09 2007 386.878 37.429 20.412 17.017 114,32 2008 407.594 39.428 23.939 15.489 105,34 ( Nguoàn: Phoøng keá hoaïch kinh doanh - Toång ñaïi lyù CPN FedEx ) Ñaùnh giaù: Qua baûng keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh Fedex ( 2003 – 2008 ) ta nhaän thaáy Toång ñaïi lyù ñaõ khoâng ngöøng phaùt trieån vaø lôùn maïnh laø do caùc yeáu toá: Ñeå môû roäng thò phaàn dòch vuï Toång ñaïi lyù ñaõ thöïc hieän keá hoaïch khuyeán maõi veà giaù, thöïc hieän chieát khaáu khi khaùch haøng tham gia söû duïng dòch vuï, nhôø vaäy ñöôïc nhieàu khaùch haøng tham gia. Doanh thu naêm 2004 taêng leân 22,90 % so vôùi naêm 2003 Naêm 2005, thöïc hieän keá hoaïch khuyeán maõi taëng veù xem ca nhaïc, thuù nhoài boâng, moùc khoùa…v.v. cho khaùch haøng khi söû duïng dòch vuï. doanh thu taêng 10,92 % so vôùi naêm 2005 laø do Toång ñaïi lyù chöa naém baét ñöôïc sôû thích cuûa khaùch haøng. Naêm 2006 vaø naêm 2007 thöïc hieän keá hoaïch quaûng caùo dòch vuï thoâng qua caùc chöông trình quaûng baù thöông hieäu treân caùc chöông trình ca nhaïc vaø hoaït ñoäng töø thieän ñieån hình nhö: Xaây döïng tröôøng hoïc ôû Tænh Quaûng Nam Ñaø Naüng, xaây nhaø tình nghóa ôû Tænh Beán Tre.v.v. Qua ñoù thu huùt ñöôïc söï quan taâm cuûa khaùch haøng, doanh thu taêng naêm 2006 taêng 23,09 % so vôùi naêm 2005, naêm 2007 taêng 14,23 % so vôùi naêm 2006. Naêm 2008, Toång ñaïi lyù thöïc hieän keá hoaïch phaùt trieån theâm saûn phaåm môùi, dòch vuï vaän chuyeån haøng naëng vaø quaù khoå, neân thu huùt theâm ñöôïc löôïng lôùn khaùch haøng coù nhu caàu vaän chuyeån haøng quaù khoå. Tuy nhieân doanh thu naêm 2008 chæ taêng 5,34 % so vôùi naêm 2007, do khuûng hoaûng kinh teá theá giôùi taùc ñoäng neân saûn löôïng vaø doanh thu taêng khoâng ñaùng keå so vôùi caùc naêm. 2.2 TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX TÖØ NAÊM 2003 – 2008 Trong thôøi gian qua Toång Ñaïi Lyù ñaõ thöïc hieän nhieàu keá hoaïch kinh doanh nhaèm thu huùt khaùch haøng vaø giöõ vöõng thò phaàn so vôùi ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh chuyeån phaùt nhanh. 2.2.1 Caùc chieán löôïc TÑL FedEx ñaõ thöïc hieän töø naêm 2003 – 2008 2.2.1.1 Chieán löôïc môû roäng thò tröôøng: Nhaèm môû roäng thò phaàn dòch vuï, thôøi gian qua Toång ñaïi lyù FedEx thöïc hieän keá hoaïch môû roäng thò tröôøng phuïc vuï giao nhaän haøng hoùa chuyeån phaùt nhanh ñeán khaép caùc tænh thaønh, coù Khu cheá xuaát vaø Khu coâng nghieäp toïa laïc bao goàm: caùc tænh Bình Döông, Ñoàng Nai, Cuû Chi, Taây Ninh vaø Vuõng Taøu thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp töø caùc tænh ñeán Toång ñaïi lyù vaø ngöôïc laïi moãi ngaøy 2 chuyeán ( tröa vaø toái ). nhaèm thu huùt theâm löôïng khaùch haøng coù nhu caàu söû duïng dòch vuï. Qua ñoù, môû roäng maïng löôùi vaø giôùi thieäu dòch vuï chuyeån phaùt nhanh thö töø vaø haøng hoùa ñeán khaùch haøng.( phuï luïc 5 vaø 6 ) BIEÅU ÑOÀ 2.1: SAÛN LÖÔÏNG PHAÙT VAØ NHAÄN HAØNG CAÙC TÆNH THÖÏC HIEÄN ÑOÙNG CHUYEÁN THÖ TRÖÏC TIEÁP VÔÙI TÑL FedEx 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Cuû Chi Vuõng Taøu Bình Döông Taây Ninh Ñoàng Nai Nguoàn: Phoøng taøi chính keá toaùn – Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx Bieåu ñoà 2.1 giuùp ta nhaän thaáy saûn löôïng phaùt vaø nhaän haøng taïi caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi FedEx nhìn chung ñeàu taêng. Ñaëc bieät Bình Döông vaø Ñoàng Naêm Nai laø hai ñòa phöông coù saûn löôïng cao nhaát. Ñieàu ñoù chöùng toû FedEx ñaõ thöïc hieän keá hoaïch ñuùng ñaén. Do vaäy, trong thôøi gian tôùi FedEx caàn ñaëc bieät quan taâm vaø coù chieán löôïc phuø hôïp ñeå taêng theâm saûn löôïng ôû caùc tænh treân BIEÅU ÑOÀ 2.2: DOANH THU PHAÙT VAØ NHAÄN HAØNG CAÙC TÆNH THÖÏC HIEÄN ÑOÙNG CHUYEÁN THÖ TRÖÏC TIEÁP VÔÙI TÑL FedEx 0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Cuû Chi Vuõng Taøu Bình Döông Taây Ninh Ñoàng Nai Nguoàn: Phoøng TCKT – Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx Bieåu ñoà 2.2 cho ta nhaän xeùt: tình hình doanh thu phaùt vaø nhaän haøng ôû naêm tænh neâu treân ñeàu taêng qua caùc naêm. Rieâng tænh Vuõng Taøu doanh thu naêm 2008 coù chieàu ñi xuoáng, do ñoù ñôn vò caàn neân tìm hieåu nguyeân nhaân veà söï suït giaûm doanh thu ñeå töø ñoù coù keá hoaïch phuø hôïp aùp duïng rieâng cho thò tröôøng chuyeån phaùt nhanh taïi Vuõng Taøu. Ñoái vôùi boán tænh coøn laïi, TÑL FedEx caàn tieáp tuïc duy trì vaø phaùt trieån theâm thò phaàn ôû boán thò tröôøng treân. Ñaëc bieät caàn chuù troïng ñeán thò tröôøng Bình Döông vaø Ñoàng Nai laø hai thò tröôøng chieám doanh thu cao nhaát. 2.2.1.2 Chieán löôïc giaù: Nhaèm môû roäng thò phaàn dòch vuï so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Toång ñaïi lyù ñaõ thöïc hieän keá hoaïch khuyeán maõi veà giaù thoâng qua vieäc giaûm giaù khi khaùch haøng tham gia söû duïng dòch vuï hoaëc chi phaàn traêm hoa hoàng cho ngöôøi moâi giôùi khi giôùi thieäu khaùch haøng gôûi qua dòch vuï FedEx. Vôùi keá hoaïch naøy Toång ñaïi lyù ñaõ thu huùt ñöôïc moät löôïng khaùch haøng lôùn ñeán vôùi dòch vuï. Naêm MÖÙC GIAÛM GIAÙ CHO KHAÙCH HAØNG THAM GIA SÖÛ DUÏNG DÒCH VUÏ STT CÖÔÙC PHÍ GÔÛI HAØNG THAÙNG/ USD MÖÙC GIAÛM GIAÙ / % 1 0 -> 400 0 2 401 -> 500 10 3 501 -> 800 20 4 801 -> 1200 30 5 1201 -> 1500 40 6 1501 -> 2000 45 Nguoàn: Phoøng Keá hoaïch kinh doanh – TÑL FedEx Rieâng ñoái vôùi löôïng khaùch haøng vaõng lai khi ñeán gôûi haøng taïi quaày seõ ñöôïc giaûm giaù tröïc tieáp moãi Air Way Bill laø 1 USD. 2.2.1.3 Chieán löôïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm môùi: Ñeå thoûa maõn nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa khaùch haøng vaø phaùt trieån thöông hieäu Chuyeån phaùt nhanh FedEx ôû Vieät Nam, Toång ñaïi lyù ñaõ nghieân cöùu vaø phaùt trieån theâm loaïi hình cung caáp dòch vuï môùi nhö: ASIA ONE dòch vuï nhaän vaø phaùt thö töø, haøng hoùa töø Vieät Nam ñeán caùc nöôùc Chaâu Aù trong voøng 24 giôø vaø dòch vuï vaän chuyeån giao phaùt haøng naëng, haøng quaù khoå coù troïng löôïng leân ñeán 1.000 kg hoaëc toång kích thöôùc cuûa kieän haøng > 330 cm nhaèm ña daïng hoùa loaïi hình dòch vuï vaø naâng cao naêng löïc caïnh tranh so vôùi caùc ñoái thuû. 2.2.1.4 Chieán löôïc chieâu thò vaø quaûng baù thöông hieäu: Ñeå thuùc ñaåy vaø thu huùt theâm khaùch haøng söû duïng dòch vuï, Toång ñaïi lyù thöïc hieän chieán löôïc khuyeán maõi quaø taëng nhö: aùo möa, noùn, ñoàng hoà, thuù nhoài boâng… cho khaùch haøng khi tham gia söû duïng dòch vuï, ñoàng thôøi quaûng baù thöông hieäu thoâng qua caùc chöông trình taøi trôï ca nhaïc uûng hoä ñoàng baøo ngheøo, xaây döïng nhaø tình nghóa, tình thöông… toå chöùc hoäi nghò khaùch haøng moãi naêm, taëng quaø cho khaùch haøng quen thuoäc vaøo caùc dòp leã teát. 2.2.1.5 Chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc: Toång ñaïi lyù luoân cho raèng vieäc giöõ, oån ñònh vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc laø yeáu toá quyeát ñònh söï thaønh baïi cuûa doanh nghieäp, vì theá vieäc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc luoân ñöôïc toång ñaïi lyù quan taâm haøng ñaàu. Do ñoù, ngoaøi vieäc aùp duïng caùc chính saùch ñaõi ngoä daønh cho ngöôøi lao ñoäng thoâng qua löông, thöôûng, phuùc lôïi ñôn vò coøn thöïc hieän caùc chính saùch nhö sau: ƒ Hoå trôï 100% hoïc phí vaø taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho ngöôøi lao ñoäng tham gia hoïc taäp naâng cao trình ñoä chuyeân moân sau giôø laøm vieäc nhaèm boå tuùc theâm kieán thöùc ñeå hoaøn thaønh toát coâng vieäc. ƒ Môû lôùp boài döôõng nghieäp vuï giao nhaän cho nhaân vieân giao nhaän beân ngoaøi nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï vaø haïn cheá sai soùt loãi nghieäp vuï. ƒ Boá trí vaø söû duïng coù hieäu quaû nguoàn nhaân löïc ñaõ qua ñaøo taïo giuùp ngöôøi lao ñoäng phaán ñaáu vaø gaén boù daøi laâu vôùi ñôn vò. TOÅNG HÔÏP SOÁ LÖÔÏNG CB-CNV ÑÖÔÏC HOAØN TRAÛ HOÏC PHÍ CHÖÔNG TRÌNH ÑAØO TAÏO NAÊM Cao ñaúng Ñaïi hoïc Sau Ñaïi hoïc Toång soá 2003 1 1 2 2004 1 1 2 2005 1 1 2006 2 2 2007 2 2 2008 1 1 Ghi chuù: - Cao ñaúng cam keát laøm vieäc taïi ñôn vò 36 thaùng - Ñaïi hoïc cam keát laøm vieäc taïi ñôn vò 72 thaùng - Sau Ñaïi hoïc cam keát laøm vieäc taïi ñôn vò 120 thaùng 2.3 KEÁT QUAÛ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC: Traûi qua 15 naêm hoaït ñoäng kinh doanh Chuyeån phaùt nhanh Toång ñaïi lyù FedEx ñaõ daàn daàn hoaøn thieän keá hoaïch kinh doanh cuûa mình, keå töø khi môùi thaønh laäp naêm 1994 töø moät ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh nhoû beù vôùi doanh thu haèng naêm raát thaáp cho ñeán nay doanh thu haèng naêm laø haøng chuïc tyû ñoàng, ñeå ñaït ñöôïc keát quaû toát ñeïp nhö vaäy, theo toâi laø do Toång ñaïi lyù ñaõ coù nhöõng keá hoaïch phuø hôïp. Qua 15 naêm hoaït ñoäng Toång ñaïi lyù ñaõ coù ñöôïc caùc keát quaû nhö sau: ¾ Veà chieán löôïc phaùt trieån: Toång ñaïi lyù FedEx ñaõ xaây döïng keá hoaïch kinh doanh cho töøng naêm cuï theå, töø ñoù laøm muïc tieâu phaán ñaáu. Traûi qua 15 naêm hoaït ñoäng cuõng laø 15 naêm Toång ñaïi lyù ñeàu hoaøn thaønh vöôït möùc caùc keá hoaïch vaø doanh thu do Toång coâng ty giao. Thu nhaäp vaø ñôøi soáng cuûa Caùn boä, coâng nhaân vieân ngaøy caøng ñöôïc caûi thieän. ¾ Veà chieán löôïc thò tröôøng: Nhaän thöùc ñaây laø chieán löôïc mang tính soáng coøn. Do ñoù, Toång ñaïi lyù ñaõ thöïc hieän toát caùc keá hoaïch phaùt trieån vaø môû roäng thò tröôøng phuïc vuï Chuyeån phaùt nhanh thö töø vaø haøng hoùa ñeán caùc tænh coù khu coâng nghieäp vaø khu cheá xuaát nhaèm tìm kieám khaùch haøng vaø môû roäng maïng löôùi dòch vuï, kyù hôïp ñoàng giao nhaän vôùi caùc Böu ñieän trong caû nöôùc trong vieäc giao nhaän thö töø haøng hoùa cho FedEx. Cho ñeán thaùng 12/2008 toaøn boä caùc tænh, thaønh phía Nam ñeàu coù dòch vuï giao nhaän FedEx. ¾ Veà nhaân söï: Löïc löôïng nhaân söï taïi Toång ñaïi lyù FedEx gia taêng qua caùc naêm cuï theå nhö: Nhaân söï taïi Toång ñaïi lyù CPN FedEx Naêm Nhaân söï ( ngöôøi ) Toác ñoä taêng ( % ) 2003 86 // 2004 102 118,60 2005 110 107,84 2006 118 107,27 2007 129 109,32 2008 131 101,55 ( Nguoàn: Phoøng Toå chöùc haønh chính - Toång ñaïi lyù CPN FedEx ) Toång ñaïi lyù ngaøy caøng hoaøn thieän coâng taùc toå chöùc, taïo moâi tröôøng laøm vieäc toát, giuùp cho ngöôøi lao ñoäng gaén boù laâu daøi vôùi ñôn vò. Tuy ñaõ coù nhöõng thay ñoåi ñaùng möøng, tuy nhieân Toång ñaïi lyù caàn tieáp tuïc ñoåi môùi vaø hoaøn thieän toát moâi tröôøng laøm vieäc hôn nöõa. ¾ Veà cô sôû vaät chaát: Cô sôû vaät chaát taïi ñôn vò ngaøy caøng ñöôïc môû roäng. Hieän nay Toång ñaïi lyù ñaõ coù truï sôû khang trang, vôùi ñoäi xe chuyeân duøng giao nhaän thö baùo goàm 18 chieác, trong ñoù coù 4 chieác xe taûi treân 2 taán vaø 14 chieác xe chuyeân duøng giao phaùt thö baùo phuïc vuï cho coâng taùc giao nhaän moãi ngaøy so vôùi khi môùi thaønh laäp chæ coù 4 chieác. Trang bò theâm 2 maùy soi chieáu haûi quan vôùi dieän tích lôùn hôn tröôùc nhaèm phuïc vuï toát hôn trong vieäc thoâng quan haøng hoùa xuaát vaø nhaäp taïi FedEx, vi tính hoùa caùc coâng ñoaïn, daây chuyeàn saûn xuaát giuùp taêng cao naêng söùc lao ñoäng. ¾ Veà khaùch haøng: Toång ñaïi lyù xaùc ñònh roõ khaùch haøng laø ngöôøi quyeát ñònh söï soáng coøn cuûa Toång ñaïi lyù. Do vaäy vieäc phaùt trieån theâm khaùch haøng luoân ñöôïc Toång ñaïi lyù quan taâm. Toång hôïp soá löôïng khaùch haøng söû duïng dòch vuï CPN FedEx Naêm Soá löôïng ( khaùch haøng ) Toác ñoä taêng ( % ) 2003 912 // 2004 1018 111,62 2005 1092 107,27 2006 1189 108,88 2007 1296 109 2008 1364 105,25 ( Nguoàn: Phoøng keá hoaïch kinh doanh - Toång ñaïi lyù CPN FedEx ) Ñeå thu huùt ñöôïc löôïng khaùch haøng treân laø do FedEx luoân nhaém ñeán nhu caàu cuûa khaùch haøng, khoâng ngöøng naâng cao chaát löôïng dòch vuï, ñaûm baûo thôøi gian toaøn trình cuûa böu phaåm töø khi nhaän ñeán khi phaùt taän tay khaùch haøng, ñaây laø yeáu toá maø khaùch haøng tin töôûng vaø löïa choïn söû duïng dòch vuï. 2.4 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VEÀ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC THÔØI GIAN QUA: Qua nhieàu naêm hoaït ñoäng trong ngaønh chuyeån phaùt nhanh quoác teá. Theo toâi, Toång Ñaïi Lyù ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh töïu vaø haïn cheá nhö sau: 2.4.1 Nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc: ™ Hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh chuyeån phaùt nhanh ôû thò tröôøng Vieät Nam ñaõ khoâng ngöøng lôùn maïnh vaø phaùt trieån FedEx chæ xeáp haïng sau dòch vuï chuyeån phaùt nhanh DHL veà thò phaàn do FedEx ñaõ coù nhöõng keá hoaïch phaùt trieån phuø hôïp. ™ Saûn löôïng vaø doanh thu ñaïi lyù phí ngaøy caøng gia taêng, laø do FedEx thöïc hieän keá hoaïch aùp duïng caùc tieâu chuaån chaát löôïng ISO 9001 khoâng ngöøng naâng cao chaát löôïng trong toaøn heä thoáng dòch vuï cuûa mình, nhôø vaäy ñöôïc nhieàu khaùch haøng bieát ñeán vaø söû duïng dòch vuï. ™ Keá hoaïch phaùt trieån maïng löôùi cung caáp dòch vuï ñöôïc môû roäng khaép caùc tænh thaønh trong caû nöôùc, nhaèm tìm kieám khaùch haøng vaø cung caáp dòch vuï ñeán taän tay khaùch haøng ñaõ thu ñöôïc keát quaû khoâng ngôø, doanh thu taêng trung bình gaàn 14,78 % moãi naêm ( 2003 – 2008 ) . 2.4.2 Nhöõng haïn cheá: • Chính saùch veà giaù coøn phuï thuoäc nhieàu veà phía ñoái taùc, baûng giaù cöôùc coøn cao so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh khaùc, ngoaøi ra baûng giaù cöôùc cuûa FedEx quaù chi tieát ñoái vôùi töøng khu vöïc ( tính vuøng saâu, vuøng xa ) do ñoù deã daãn ñeán maát khaùch haøng. • Keá hoaïch khuyeán maõi quaø taëng cho khaùch haøng khi tham gia söû duïng dòch vuï coøn quaù ñôn ñieäu, do Toång ñaïi lyù chöa ñaùnh giaù ñuùng thò hieáu cuûa khaùch haøng neân haïn cheá ñi phaàn naøo toác ñoä phaùt trieån cuûa Toång ñaïi lyù trong thôøi gian qua. • Vieäc aùp duïng keá hoaïch phaùt trieån khaùch haøng coøn mang naëng quan ñieåm ñònh tính. KEÁT LUAÄN: Vieäc thöïc hieän caùc keá hoaïch kinh doanh trong thôøi gian qua chæ mang tính ngaén haïn vaø boäc loä nhieàu haïn cheá laø do ñôn vò caên cöù vaøo caùc chæ tieâu keá hoaïch cuûa coâng ty meï giao haèng naêm. Döïa vaøo ñoù ñôn vò leân keá hoaïch ñeå thöïc hieän. Do vaäy chöa phaùt huy heát khaû naêng cuûa ñôn vò, ñôn vò chöa thaät söï quan taâm ñuùng möùc ñeán vieäc xaây döïng chieán löôïc vaø hoaïch ñònh nhöõng chieán löôïc laâu daøi cho rieâng mình. Do ñoù trong thôøi gian tôùi ñôn vò caàn quan taâm vaø ñaàu tö ñuùng möùc cho vieäc hoaïch ñònh vaø xaây döïng cho rieâng mình nhaèm ñoái phoù vôùi thò tröôøng caïnh tranh gay gaét nhö hieän nay. 2.5. PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG 2.5.1 Moâi tröôøng beân ngoaøi 2.5.1.1 Moâi tröôøng vó moâ: ™ Yeáu toá kinh teá: Baûng 2.3: Möùc taêng tröôûng GDP caû nöôùc vaø TP. HCM Naêm 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Caû nöôùc ( % ) 7,34 7,69 8,4 8,17 8,44 6,18 TP. HCM ( % ) 11,2 11,7 12,2 12,2 12,6 10,7 ( Nguoàn: Cuïc thoáng keâ) Kinh teá Vieät Nam trong nhöõng naêm vöøa qua coù toác ñoä phaùt trieån raát ñaùng keå. Toác ñoä taêng tröôûng GDP haèng naêm ñeàu taêng bình quaân hôn 7% qua caùc naêm. Ñaëc bieät naêm 2008 voán ñaàu tö tröïc tieáp nöôùc ngoaøi vaøo Vieät Nam taêng möùc kyû luïc hôn 64 tyû USD, trong ñoù TP. HCM laø ñôn vò daãn ñaàu trong caû nöôùc veà thu huùt nguoàn voán ñaàu tö FDI taïi Vieät Nam. Baûng 2.4: Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi caû nöôùc vaø TP. HCM Naêm 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Caû nöôùc ( USD ) 489,9 552,9 637,3 722 833 1.024 TP. HCM ( USD ) 1.675 1.720 2.000 2.027 2.180 2.400 ( Nguoàn: Cuïc thoáng keâ ) Beân caïnh toác ñoä taêng tröôûng GDP haèng naêm, thu nhaäp haèng naêm cuûa ngöôøi lao ñoäng cuõng taêng theo qua caùc naêm, chaát löôïng cuoäc soáng ngaøy caøng ñöôïc caûi thieän, nhu caàu tieâu duøng ngaøy caøng cao hôn tröôùc . Do ñoù, khaùch haøng ngaøy caøng ñoøi hoûi cao hôn veà chaát löôïng dòch vuï, Neáu FedEx khoâng ñaùp öùng ñöôïc nhöõng nhu caàu maø khaùch haøng mong muoán, hoï seõ töø boû dòch vuï ñang söû duïng ñeå chuyeån sang söû duïng dòch vuï cuûa ñoái thuû caïnh tranh. Ñaây laø aùp löïc raát lôùn ñoái vôùi FedEx trong vieäc giöõ vöõng khaùch haøng, giöõ vöõng thò tröôøng. ™ Yeáu toá chính trò – phaùp luaät: Tình hình chính trò nöôùc ta raát oån ñònh, Vieät Nam laø nöôùc ñöôïc coi laø nöôùc coù neàn chính trò oån ñònh nhaát trong khu vöïc. Vieät Nam cuõng ñaõ toå chöùc thaønh coâng hoäi nghò APEC, laø chuû tòch hoäi ñoàng Baûo an Lieân Hieäp Quoác ñieàu ñoù cho thaáy vò theá cuûa Vieät Nam treân chính tröôøng quoác teá ñöôïc xem troïng. Ñaûng vaø nhaø nöôùc chuû tröông ñaåy maïnh hoaøn thieän heä thoáng phaùp luaät, taïo ñieàu kieän cho luaät ñi vaøo cuoäc soáng nhaân daân. Töøng böôùc xoùa boû caùc ngaønh ñoäc quyeàn hieän nay, khuyeán khích caùc thaønh phaàn kinh teá tham gia vaøo phaùt trieån Böu chính trong moâi tröôøng caïnh tranh coâng baèng vaø minh baïch. Do vaäy ñaây cuõng laø cô hoäi vaø cuõng laø nguy cô cho ngaønh Böu chính, do ñöôïc nhaø nöôùc öu ñaõi trong thôøi gian daøi neân khi maát theá ñoäc quyeàn seõ gaëp nhieàu khoù khaên trong vaán ñeà caïnh tranh giaønh khaùch haøng. Vì theá Toång ñaïi lyù CPN FedEx cuõng seõ ñoái maët khoù khaên trong thôøi gian tôùi neáu khoâng coù nhöõng chieán löôïc phuø hôïp. ™ Yeáu toá vaên hoùa - xaõ hoäi: Vôùi dieän tích khoaûng 2093.7 km2, goàm 24 quaän huyeän noäi ngoaïi thaønh vôùi daân soá khoaûng 6,84 trieäu ngöôøi. TP. HCM laø nôi coù trình ñoä daân trí cao nhaát nöôùc, vaø laø khu vöïc taäp trung nhieàu tuï ñieåm vui chôi giaûi trí, khu vaên hoùa, trung taâm mua saém, sieâu thò, do ñoù nhu caàu veà trao ñoåi thoâng tin lieân laïc, thö töø haøng hoùa cao giöõa Vieät Nam vaø theá giôùi. Ñaây cuõng laø cô hoäi vaø cuõng laø thaùch thöùc cho Toång ñaïi lyù CPN FedEx phaùt trieån dòch vuï. ™ Yeáu toá coâng ngheä vaø kyõ thuaät: Söï phaùt trieån nhö vuõ baõo cuûa coâng ngheä vaø kyõ thuaät tieân tieán treân theá giôùi ñaõ taùc ñoäng maïnh meõ ñeán moïi lónh vöïc saûn xuaát kinh doanh vaø ñaëc bieät laø ngaønh Böu chính, cuï theå laø dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá thì yeáu toá coâng ngheä vaø kyû thuaät thì raát quan troïng. Ñaàu tö coâng ngheä vaø kyû thuaät nhö theá naøo ñeå gia taêng naêng suaát lao ñoäng, naâng cao chaát löôïng dòch vu ïruùt ngaén toái ña thôøi gian vaän chuyeån laø ñieàu maø caùc doanh nghieäp chuyeån phaùt nhanh ñeàu quan taâm ñeå thu huùt khaùch haøng veà mình. TÑL cuõng ñaõ ñaàu tö raát nhieàu veà thieát bò coâng ngheä trong thôøi gian qua nhaèm ruùt ngaén thôøi gian giao phaùt so vôùi ñoái thuû. Tuy nhieân, do söï tieán boä cuaû khoa hoïc, ngaøy caøng coù nhieàu thieát bò môùi ra ñôøi coù tính öu vieät hôn. Do ñoù ñaây laø côù hoäi vaø cuõng laø thaùch thöùc ñoái vôùi TÑL FedEx. ™ Yeáu toá töï nhieân: Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñöôïc xem laø trung taâm kinh teá, chính tri, vaên hoùa, xaõ hoäi cuûa caû nöôùc. Naèm trong vuøng kinh teá troïng ñieåm phía nam tieáp giaùp Ñoàng Nai, Bình Döông vaø Vuõng Taøu, laø nôi coù hoaït ñoäng kinh teá naêng ñoäng nhaát nöôùc, nôi coù nhieàu cô hoäi ñeå caùc nhaø doanh nghieäp ñaàu tö hoaït ñoäng vaø phaùt trieån. Beân caïnh ñoù TP. HCM laø nôi thuaän lôïi veà giao thoâng haøng khoâng, ñöôøng thuûy vaø ñöôøng boä, laø nôi giao löu haøng hoùa giöõa caùc tænh cuõng nhö caùc nöôùc trong khu vöïc vaø treân theá giôùi. Do ñoù ñaây laø cô hoäi toát ñeå Toång ñaïi lyù Chuyeån phaùt nhanh FedEx toàn taïi vaø phaùt trieån. 2.5.1.2 Moâi tröôøng vi moâ: ™ Ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi: Do nhu caàu chuyeån phaùt nhanh taøi lieäu, haøng hoùa trong giao dòch, giöõa Vieät Nam vaø caùc nöôùc treân theá giôùi khoâng ngöøng taêng leân, nhieàu coâng ty vaø taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh quoác teá ñaõ ñeán Vieät Nam töø raát sôùm ñeå tìm kieám ñoái taùc hôïp taùc cung caáp dòch vuï. Hieän coù treân 20 coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá vôùi quy moâ vaø tieàm löïc raát maïnh, vôùi kinh nghieäm laâu naêm vaø kyõ thuaät coâng ngheä hieän ñaïi tieân tieán ñang hoaït ñoäng trong ngaønh chuyeån phaùt nhanh taïi Vieät Nam. Ñoái thuû caïnh tranh cuûa FedEx laø nhöõng coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá trong ngaønh nhö: DHL, TNT, UPS… Coâng ty DHL World express: DHL laø moät trong boán coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá baèng ñöôøng haøng khoâng lôùn nhaát theá giôùi hieän nay vaø laø coâng ty coù maët ñaàu tieân taïi Vieät Nam vaøo naêm 1991. Laø nhaø tieân phong trong vieäc öùng duïng nhöõng coâng ngheä tieán tieán nhaát, DHL cuõng ñaõ ñaàu tö vaøo coâng ngheä thoâng tin, khuyeán khích vieäc taêng cöôøng öùng duïng caùc kó thuaät ñeå ñaùp öùng nhu caàu cuûa moãi ñòa phöông, vôùi hoaït ñoäng môû roäng ñeán 224 quoác gia, DHL coù khaû naêng cung caáp dòch vuï chuyeån phaùt nhanh ñeán caùc doanh nghieäp quoác teá vôùi chaát löôïng tuyeät haûo. Hieän nay chieán löôïc kinh doanh cuûa coâng ty naøy laø môû nhieàu traïm kinh doanh taïo ñaàu moái giao nhaän lieân thoâng giöõa noäi ngoaïi thaønh vaø caùc tænh ñeå thu gom saûn löôïng ñöa veà truï sôû chính taïi quaän Taân Bình khai thaùc. Taïi ngaõ ba Vuõng Taøu – vuøng kinh teá mieàn Ñoâng Nam Boä – coù moät traïm khai thaùc lôùn ñoùng haøng ngay ñeå chuyeån thaúng ra saân bay. Löïc löôïng tieáp thò heát söùc nhaïy beùn, linh hoaït. Ñaàu naêm 2006 DHL lieân doanh vôùi VNPT trôû thaønh coâng ty Lieân doanh ñaàu tieân taïi Vieät Nam veà lónh vöïc chuyeån phaùt nhanh quoác teá. Thaùng 7/2006 DHL ñöa maùy bay vaän chuyeån haøng hoùa Boeing vôùi troïng taûi 22 taán vaøo khai thaùc taïi thò tröôøng Vieät Nam Coâng ty UPS ( United Parcel Service ): UPS laø coâng ty chuyeån phaùt nhanh cuûa Myõ coù tieáng treân theá giôùi. Hoaït ñoäng taïi Vieät Nam töø 1994, UPS coù toác ñoä taêng tröôûng nhanh caû hai chieàu ñi vaø ñeán. Hieän taïi Toång ñaïi lyù UPS tröïc thuoäc Coâng ty coå phaàn CPN Böu Ñieän. Vôùi chính saùch giaûm giaù cöôùc linh hoaït cho khaùch haøng quen thuoäc 30% ñeán 40%, nhaân vieân tieáp thò töï quyeát ñònh linh hoaït tæ leä giaûm cöôùc cho khaùch haøng nhöng phaûi khoáng cheá trong khoaûng 35% cho toaøn doanh thu khu vöïc phuï traùch. Rieâng khaùch haøng göûi treân 300kg/laàn göûi cuõng coù theå giaûm cöôùc ñeán 35%. Coâng ty TNT: TNT laø coâng ty chuyeån phaùt nhanh trong nöôùc vaø quoác teá cung caáp ñaày ñuû dòch vuï chuyeån phaùt nhanh taïi Vieät Nam. Naêm 1990, kyù keát hôïp ñoàng ñaïi lyù vôùi Vietrans vaø ñaùnh daáu söï coù maët cuûa mình taïi Vieät Nam. Truï sôû chính cuûa coâng ty ñaët taïi Haø Noäi, vaø caùc chi nhaùnh taïi TP. HCM vaø caùc tænh. TNT trôû thaønh coâng ty kho vaän vaø chuyeån phaùt nhanh ñaàu tieân ñöôïc nhaän chöùng chæ ISO 9002. Hieän nay TNT maïnh veà chieán löôïc giaù, coù theå haï giaù töông ñöông giaù dòch vuï EMS quoác teá ñoái vôùi moät soá khaùch haøng lôùn. Môû roäng thò tröôøng noäi ñòa, xe giao nhaän TNT vaøo töøng ñòa phöông phuïc vuï khoâng thoâng qua maïng löôùi Böu Ñieän Tænh. Thuû tuïc Haûi quan taïi choã, nhanh goïn, boä phaän tieáp thò coù chính saùch thoâng thoaùng, baùn haøng coù hoa hoàng cho khaùch. Baûng 2.5: Quy Moâ Hoaït Ñoäng Caùc Coâng Ty CPN Quoác Teá Taïi TP. HCM MUÏC DHL FedEx TNT UPS Nhaân vieân (ngöôøi) 198 131 86 56 Xe chuyeân duøng (chieác) 31 18 17 11 Moâ toâ (chieác) 82 45 39 30 Öu theá vaän chuyeån haøng hoaù baèng maùy bay rieâng Boeing B727 22 taán Airbus A310 30 taán Chöa coù Chöa coù Nöôùc phuïc vuï (quoác gia) 224 223 225 204 ( Nguoàn: Toång hôïp töø nhieàu nguoàn ) Bieåu ñoà 2.3: Thò phaàn cung caáp dòch vuï CPN quoác teá taïi TP. HCM ( Nguoàn: Phoøng keá hoaïch kinh doanh - Toång ñaïi lyù CPN FedEx naêm 2007 ) Qua phaân tích caùc ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi vaø thò phaàn cung caáp dòch vuï, ta deã daøng nhaän thaáy ñoái thuû caïnh tranh chính hieän nay cuûa dòch vuï chuyeån phaùt nhanh FedEx laø DHL. Tuy nhieân theo toâi, ñôn vò khoâng neân chuû quan vôùi TNT vì hieän nay TNT coù chieán löôïc môû roäng maïng löôùi khaép caùc tænh, thaønh vaø ñaõ tieán haønh chaáp nhaän haøng gôûi chuyeån phaùt nhanh trong nöôùc. Ñaây laø ñoái thuû ñaùng gôøm ñoái vôùi TÑL FedEx trong töông lai khoâng xa. ™ Ñoái thuû môùi tieàm aån: Thò tröôøng chuyeån phaùt nhanh laø thò tröôøng haáp daãn, do möùc sinh lôïi cao neân soá löôïng ñoái thuû tieàm aån tham gia vaøo thò tröôøng naøy raát khoù ñoaùn vaø chöa loä dieän. Hieän nay, chia seû thò tröôøng chuyeån phaùt nhanh quoác teá coøn coù caùc coâng ty giao nhaän kho vaän, caùc coâng ty tö nhaân, caùc haõng haøng khoâng, caùc coâng ty hieän taïi ñaõ coù thöông hieäu, danh tieáng kinh nghieäm, uy tín, chaát löôïng cao trong ngaønh chuyeån phaùt nhanh. ™ Nhöõng khaùch haøng ( ngöôøi mua ): Treân thò tröôøng chuyeån phaùt nhanh hieän nay, tình hình caïnh tranh ngaøy caøng quyeát lieät, khaùch haøng caøng coù nhieàu söï löïa choïn, ñoøi hoûi chaát löôïng dòch vuï caøng cao, giaù cöôùc caøng thaáp ñi keøm vôùi dòch vuï haäu maõi toát. Ñieàu naøy khieán cho chi phí cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh taêng theâm vaø taïo nguy cô caïnh tranh veà giaù cöôùc. Tuy nhieân, söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng cuõng coù theå laø taøi saûn coù giaù trò nhaát maø baát cöù doanh nghieäp naøo cuõng coá gaéng phaûi ñaït ñöôïc thoâng qua söï thoûa maõn toát hôn nhu caàu cuûa khaùch haøng so vôùi ñoái thuû. ™ Nhöõng nhaø cung caáp: Hieän nay, FedEx taïi Vieät Nam ñaõ coù maùy bay rieâng ñeå vaän chuyeån haøng hoùa neân khoâng phuï thuoäc nhieàu vaøo caùc haõng haøng khoâng, tuy nhieân vaøo ngaøy thöù baûy haèng tuaàn vaün söû duïng Vieät Nam Airline xuaát chuyeán SQ173 luùc 14h00. Vì vaäy cuõng ít nhieàu bò aûnh höôûng, nhöõng loâ haøng naëng hoaëc nhöõng loâ haøng coù kích thöôùc quaù khoå ñeàu khoâng xuaát ñöôïc phaûi ñeå laïi xuaát theo chuyeán bay rieâng Fedex, do ñoù laøm aûnh höôûng ñeán thôøi gian phaùt haøng taïi nöôùc ñeán. Beân caïnh ñoù nhaø cung caáp maïng hieän nay laø VNN tröïc thuoäc Boä Thoâng tin truyeàn thoâng. Haï taàng maïng laø moät phöông tieän troïng yeáu ñaûm baûo söï trao ñoåi thoâng tin trong vieäc truyeàn soá lieäu ñeå ñònh vò goùi haøng treân toaøn caàu, khi maïng bò truïc traëc thì moïi vieäc laäp töùc bò ngöøng treä laøm aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dòch vuï. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi EFE Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi giuùp cho nhaø quaûn trò ñaùnh giaù ñöôïc nhöõng yeáu toá chính beân ngoaøi taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp. STT Caùc yeáu toá beân ngoaøi Möùc quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng 1 Neàn kinh teá oån ñònh vaø phaùt trieån 0.1 2 0.2 2 Vò trí ñòa lyù thuaän lôïi 0.05 3 0.15 3 Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi taêng qua caùc naêm 0.05 3 0.15 4 Ñöôïc söï quan taâm cuûa nhaø nöôùc veà ngaønh Böu chính 0.05 3 0.15 5 Caïnh tranh gay gaét cuûa caùc ñoái thuû trong ngaønh 0.2 2 0.4 6 Söï phaùt trieån Khoa hoïc – Kyõ thuaät treân theá giôùi 0.1 2 0.2 7 Nhu caàu söû duïng dòch vuï CPN ngaøy caøng cao 0.15 4 0.6 8 Vieäc Vieät Nam gia nhaäp vaøo toå chöùc thöông maïi theá giôùi WTO 0.05 2 0.1 9 Vieäc thöïc hieän thoâng quan ñieän töû taïi TÑL Fedex 0.1 4 0.4 10 Thöông hieäu maïnh ñöôïc khaùch haøng khaép nôi treân theá giôùi bieát ñeán 0.15 4 0.6 Toång coäng 1 2.95 Nhaän xeùtù: Soá ñieåm quan troïng toång coäng laø 2.95 cao hôn möùc trung bình laø 2.5. Cho thaáy khaû naêng phaûn öùng cuûa Toång ñaïi lyù FedEx tröôùc caùc moái ñe doïa vaø cô hoäi beân ngoaøi laø khaù toát. Caùc keá hoaïch kinh doanh hieän taïi giuùp coâng ty phaûn öùng tích cöïc vôùi nhieàu cô hoäi do moâi tröôøng beân ngoaøi mang laïi. 2.5.2 Moâi tröôøng beân trong 2.5.2.1 Veà nguoàn nhaân löïc: Toång soá CB - CNV hieän ñang coâng taùc taïi Toång ñaïi lyù FedEx laø 131 ngöôøi, trong ñoù tæ leä Ñaïi hoïc vaø Sau ñaïi hoïc chieám 49 % trong toång soá caùn boä, coâng nhaân vieân hieän coù taïi ñôn vò. Keá ñeán löïc löôïng lao ñoäng coù ñoä tuoåi töø 22 tuoåi ñeán 40 tuoåi chieám 82,9 % vaø 40 ñeán 50 tuoåi chieám 17,1 %. Do cô caáu löïc löôïng lao ñoäng treû coù trình ñoä taïi ñôn vò chieám khaù cao neân khaû naêng naém baét coâng vieäc vaø öùng duïng kyõ thuaät coâng ngheä vaøo saûn xuaát raát nhanh. Tuy nhieân, hieän nay cô caáu toå chöùc vaün coøn moät soá baát caäp nhö: Khoái chöùc naêng vaø khoái saûn xuaát taïi ñôn vò chöa tìm ra ñöôïc tieáng noùi chung vaø thöôøng xuyeân xaûy ra baát ñoàng trong coâng vieäc. Keá ñeán, vieäc saép xeáp vaø boá trí nhaân löïc taïi ñôn vò chöa thaät hôïp lyù, do CB – CNV chöa ñöôïc boá trí coâng vieäc ñuùng sôû tröôøng, sôû ñoaûn neân daãn ñeán chaùn naõn, maát söùc chieán ñaáu. Do ñoù ñaõ laøm haïn cheá ñi khaû naêng phaùt trieån cuûa nhaân vieân, moät soá caùn boä quaûn lyù caáp trung coù naêng löïc ñaõ sang ñaàu quaân cho caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa coâng ty vaø caùc coâng ty khaùc khi ñöôïc môøi goïi vôùi moâi tröôøng laøm vieäc toát vaø nhieàu cô hoäi thaêng tieán. Do vaäy, Toång ñaïi lyù caàn hoaøn thieän moâi tröôøng laøm vieäc ñeå haïn cheá tình traïng treân. 2.5.2.2 Veà hoaït ñoäng Marketing Hoaït ñoäng Marketing taïi ñôn vò ñaõ coù nhöõng böôùc tieán roõ reät trong vieäc quaûng baù thöông hieäu Fedex ñeán khaùch haøng, trong vieäc môû roäng maïng löôùi dòch vuï ñeán khaép caùc tænh thaønh trong caû nöôùc thoâng qua caùc chöông trình khuyeán maõi, chieán dòch tuyeân truyeàn dòch vuï nhö: qua caùc hoaït ñoäng taøi trôï, quaûng caùo, thöïc hieän chaêm lo cho ngöôøi ngheøo vuøng saâu, vuøng xa, xaây döïng tröôøng hoïc cho caùc em…v.v. Tuy nhieân cuõng coøn moät soá haïn cheá nhö sau caàn phaûi ñieàu chænh: 9 Moät vaøi keá hoaïch khuyeán maõi nhaèm môû roäng thò tröôøng chöa phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thöïc teá taïi thò tröôøng Vieät Nam, caùc saûn phaåm khuyeán maõi khoâng thöïc teá, chöa thu huùt ñöôïc nhieàu khaùch haøng tham gia. 9 Ñoäi nguõ tieáp thò chöa ñöôïc boài döôõng kieán thöùc chuyeân saâu veà Marketing chæ laøm vieäc theo kinh nghieäm neân tính chuyeân nghieäp chöa cao. 2.5.2.3 Veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng Toång ñaïi lyù ñaõ trieån khai coù hieäu quaû vieäc kyù keát hôïp ñoàng giao nhaän vôùi Böu Ñieän caùc tænh, cho ñeán nay, haàu heát caùc tænh thaønh phía nam ñeàu coù dòch vuï chuyeån phaùt nhanh FedEx. Qua thôøi gian thöïc hieän kyù hôïp ñoàng dòch vuï vôùi maïng löôùi Böu Ñieän caùc tænh nhìn chung ñeàu hoaït ñoäng toát. Rieâng caùc tænh Bình Döông, Ñoàng Nai, Cuû Chi vaø Vuõng Taøu, toâi nhaän thaáy raèng nhaân vieân giao nhaän haøng FedEx taïi caùc khu vöïc treân cuûa Böu ñieän caùc tænh coøn mang naëng tö töôûng ngaønh Böu Ñieän coøn mang tính ñoäc quyeàn, thaùi ñoä laøm vieäc chöa thaät söï nghieâm tuùc khi tieáp xuùc vôùi khaùch haøng, do chöa nhaän thöùc ñöôïc thò tröôøng caïnh tranh gay gaét nhö hieän nay, do vaäy laøm aûnh höôûng ñeán uy tín vaø thöông hieäu FedEx. 2.5.2.4 Veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï Chaát löôïng laø yeáu toá ñaàu tieân quyeát ñònh söï toàn taïi cuûa doanh nghieäp. Ñoái vôùi dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá ñieàu naøy coøn quan troïng hôn vì ñaây laø dòch vuï ñaùp öùng nhu caàu khaån caáp cho khaùch haøng, khaùch haøng chaáp nhaän boû ra khoaõn chi phí lôùn ñeå thöïc hieän nhu caàu khaån caáp cuûa mình. Ñeå ñaït ñöôïc thaønh coâng vaø phaùt trieån nhö hoâm nay laø nhôø FedEx luoân chuù troïng quan taâm ñeán chaát löôïng dòch vuï, baûo ñaûm thôøi gian giao phaùt toaøn trình cuûa böu phaåm vaø saün saøng hoaøn laïi cöôùc phí cho khaùch haøng neáu thôøi gian giao phaùt bò chaäm so vôùi keá hoaïch. Toång Ñaïi lyù thöïc hieän vieäc ño löôøng chaát löôïng theo tieán trình coâng vieäc bao goàm 10 chæ tieâu nhö sau: STT Caùc chæ tieâu % yeâu caàu 1 Tæ leä haøng hoaøn taát thuû tuïc Haûi quan trong ngaøy 50.55 2 Tæ leä haøng löu kho quaù 3 ngaøy 12.13 3 Tæ leä haøng löu kho quaù 1 ngaøy 20.96 4 Tæ leä phaùt haøng vaø taøi lieäu buoåi saùng 70.60 5 Tæ leä haøng hoùa vaø taøi lieäu khoâng phaùt ñöôïc 0.72 6 Tæ leä Fax chöùng töø haøng xuaát 100 7 % haøng vaø taøi lieäu Asia – One phaùt trong buoåi saùng 90 8 % bao bì FedEx ñöôïc cung caáp cho khaùch ngay trong ngaøy 95 9 Tæ leä nhaän haøng trong voøng 1 giôø 39.13 10 Tæ leä nhaän haøng tröôùc giôø ñoùng cöõa 99.70 Nguoàn : Boä phaän nghieäp vuï –TÑL FedEx Caùc chæ tieâu ño löôøng chaát löôïng nghieäp vuï CPN FedEx ñöôïc boä phaän quaûn lyù nghieäp vuï kieåm tra chaët cheõ haèng tuaàn, thaùng vaø quyù. Ñeå töø ñoù coù bieän phaùp chaán chænh vaø khaéc phuïc 2.5.2.5 Veà chi phí hoaït ñoäng Chi phí laø yeáu toá khoâng keùm phaàn quan troïng quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp, neáu doanh nghieäp coù quy trình quaûn lyù toát, hôïp lyù hoùa saûn xuaát, ñaàu tö trang bò coâng ngheä hieän ñaïi, coù cheá ñoä kieåm soaùt chi phí chaët cheõ seõ goùp phaàn giaûm chi phí, töø ñoù taêng lôïi nhuaän, taêng khaû naêng caïnh tranh tröôùc ñoái thuû. Do ñoù vaán ñeà kieåm soaùt chi phí hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh ñöôïc quan taâm haøng ñaàu, Toång ñaïi lyù FedEx cuõng khoâng naèm ngoaøi tröôøng hôïp treân. Ñôn vò ñaõ vi tính hoùa caùc daây chuyeàn saûn xuaát, trang bò maùy moùc hieän ñaïi trong quy trình nhaèm giaûm toái ña soá löôïng lao ñoäng tröïc tieáp, gia taêng naêng suaát lao ñoäng nhaèm giaûm chi phí. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong IFE Phaân tích ma traän caùc yeáu toá beân trong IFE giuùp nhaø quaûn trò ñaùnh giaù ñöôïc nhöõng yeáu toá beân trong cuûa doanh nghieäp, qua ñoù coù keá hoaïch hoaøn thieän vaø ñeà ra keá hoaïch, chieán löôïc cho phuø hôïp vôùi tình hình cuï theå cuûa doanh nghieäp. STT Caùc yeáu toá beân trong Möùc quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng 1 Chaát löôïng dòch vuï ñöôïc quaûn lyù theo tieâu chuaån ISO 9001 0.15 4 0.6 2 Trang thieát bò coâng ngheä hieän ñaïi 0.15 3 0.45 3 Lôïi theá veà vaän chuyeån haøng hoùa baèng maùy bay rieâng 0.1 3 0.3 4 Ñoäi nguõ nhaân vieân treû, naêng ñoäng coù trình ñoä 0.1 3 0.3 5 Hoaït ñoäng markerting coøn yeáu, chöa saâu saùt thò tröôøng 0.05 1 0.05 6 Maïng löôùi giao nhaän roäng khaép caùc tænh, thaønh 0.1 2 0.2 7 Chi phí hoaït ñoäng ñöôïc kieåm soaùt chaët cheõ 0.1 2 0.2 8 Thò phaàn dòch vuï töông ñoái cao 0.1 3 0.3 9 Cô sôû vaät chaát, khang trang 0.1 3 0.3 10 Chính saùch ñoäng vieân, khen thöôûng 0.05 1 0.05 Toång coäng 1 2.75 Nhaän xeùt: Keát quaû cho thaáy toång soá ñieåm quan troïng toång coäng laø 2.75 treân trung bình laø 0.25 ñieàu naøy cho thaáy yeáu toá noäi boä cuûa Toång ñaïi lyù FedEx laø raát khaù, vôùi möùc ñieåm chaát löôïng dòch vuï laø cao nhaát, keá ñeán laø trang thieát bò. Tuy nhieân Toång ñaïi lyù FedEx caàn quan taâm ñeán chính saùch ñoäng vieân, khen thöôûng vaø khuyeán khích nhaân vieân laøm vieäc beân caïnh ñoù taêng cöôøng hoaït ñoäng coâng taùc Markerting trong thôøi gian tôùi. Ma traän hình aûnh caïnh tranh FEDEX DHL TNT STT Caùc yeáu toá thaønh coâng Möùc ñoä quan troïng Haïng Ñieåm quan troïng Haïng Ñieåm quan troïng Haïng Ñieåm quan troïng 1 Q lyù chaát löôïng nghieäp vuï 0.2 3 0.6 3 0.6 2 0.4 2 Öu theá vaän chuyeån haøng hoùa baèng maùy bay rieâng 0.15 3 0.45 4 0.6 2 0.3 3 Hoaït ñoäng Markerting 0.05 1 0.05 3 0.15 2 0.1 4 Uy tín thöông hieäu 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.3 5 Thöïc hieän quy trình thoâng quan ñieän töû 0.15 4 0.6 3 0.45 3 0.45 6 Maïng löôùi giao nhaän 0.05 2 0.1 2 0.1 3 0.15 7 Chính saùch khen thöôûng, ñoäng vieân 0.05 1 0.05 3 0.15 3 0.15 8 Nhaân löïc coù trình ñoä, treû naêng ñoäng 0.1 2 0.2 2 0.2 3 0.3 9 Veà giaù 0.05 2 0.1 2 0.1 3 0.15 10 Veà cô sôû vaät chaát 0.05 3 0.15 2 0.1 4 0.2 Toång coäng 2.75 2.9 2.5 Nhaän xeùt: Qua phaân tích ma traän hình aûnh caïnh tranh cho ta thaáy, ñoái thuû caïnh tranh maïnh nhaát cuûa FedEx hieän nay laø DHL ñaït 2.9 ñieåm, keá ñeán laø TNT ñaït 2.5 ñieåm. Do ñoù, ñònh höôùng chieán löôïc phaùt trieån cuûa Fedex trong thôøi gian tôùi laø hoaøn thieän vaø khaéc phuïc nhöõng maët yeáu hieän nay cuûa mình, ñoàng thôøi duy trì nhöõng ñieåm maïnh maø caùc ñoái thuû caïnh tranh coøn yeáu hôn so vôùi FedEx ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa mình tröôùc caùc ñoái thuû. Döï baùo thò tröôøng cuûa ngaønh chuyeån phaùt nhanh Theo döï baùo, trong thôøi gian tôùi nhu caàu veà söû duïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh thö töø vaø haøng hoùa töø Vieät Nam ñeán caùc nöôùc, quoác gia trong khu vöïc vaø treân theá giôùi seõ khoâng ngöøng phaùt trieån lôùn maïnh, do moâi tröôøng ñaàu tö kinh doanh taïi Vieät Nam ñaõ phaùt trieån raát nhanh so vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc. Saép tôùi Vieät Nam tieáp tuïc laø moät thò tröôøng chieán löôïc giaøu tieàm naêng trong khu vöïc. Vieäc Vieät Nam ñaõ gia nhaäp vaøo toå chöùc thöông maïi theá giôùi WTO caøng môû ra cho Vieät Nam coù nhieàu cô hoäi taêng cöôøng giao löu thöông maïi vôùi khu vöïc vaø caùc quoác gia treân theá giôùi ( Phuï luïc 5). 2.6 PHAÂN TÍCH CHUOÃI GIAÙ TRÒ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX Hình 2.2: Sô ñoà veà chuoãi giaù trò cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx * Nhoùm caùc hoaït ñoäng chính: Bao goàm taát caû caùc hoaït ñoäng taïo ra saûn phaåm vôùi chaát löôïng cao, Makerting vaø caùc dòch vuï tröôùc vaø sau khi baùn haøng. Caùc hoaït ñoäng bao goàm: ¾ Marketing vaø baùn haøng: Hoaït ñoäng marketing nhaèm quaûng baù thöông hieäu ñeán khaùch haøng ñaõ thu ñöôïc nhöõng thaønh coâng ñaùng keå, maïng löôùi dòch vuï ñöôïc môû roäng ñeán khaép caùc tænh thaønh trong caû nöôùc, nhaèm cung caáp dòch Cô sôû haï taàng Quaûn trò nguoàn nhaân löïc Phaùt trieån coâng ngheä Cung öùng Cung caáp dòch vuï Haäu caàn noäi boä Saûn xuaát Maketing vaø baùn haøng Haäu caàn beân ngoaøi Giaù trò gia taêng Giaù trò gia taêng Nhöõng hoaït ñoäng chính Caùc hoaït ñoäng hoã trôï vuï ñeán taän tay khaùch haøng. Tuy nhieân, moät vaøi chieán löôïc khuyeán maõi nhaèm môû roäng thò tröôøng chöa phaùt huy heát taùc duïng neân chöa thu huùt ñöôïc nhieàu khaùch haøng tham gia. ¾ Cung caáp dòch vuï: Vôùi tieâu chuaån chaát löôïng ñöôïc quaûn lyù theo tieâu chuaån ISO 9001. FedEx ñaõ taïo ñöôïc loøng tin ôû khaùch haøng veà chaát löôïng. Ñaûm baûo thôøi gian giao phaùt toaøn trình Böu phaåm, böu kieän nhanh choùng vaø an toaøn nhaát. Cam keát saün saøng hoaøn laïi cöôùc phí cho khaùch haøng neáu thôùi gian giao phaùt chaäm hôn so vôùi keá hoaïch. ¾ Haäu caàn noäi boä: Hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa ñôn vò ñaõ khoâng ngöøng lôùn maïnh. Ñeå ñaït ñöôïc hieäu quaû hôn nöõa caàn kieåm tra chaët cheõ vieäc cung caáp bao bì cho khaùch haøng. Hieän nay vieäc caáp phaùt bao bì coøn ñang khieám khuyeát ¾ Haäu caàn beân ngoaøi: Coâng taùc giao nhaän haøng hoaù ñöôïc quan taâm vaø kieåm soaùt chaët cheõ, ñaûm baûo vieäc giao nhaän böu phaåm, böu kieän taïi ñòa chæ khaùch haøng ñöôïc ñaày ñuû, ñuùng thôøi gian cam keát. Beân caïnh ñoù, ñôn vò caàn xem xeùt vaø ñònh möùc laïi vieäc caáp phaùt xaêng daàu nhaèm haïn cheá tieâu cöïc vaø giaûm caùc chi phí khoâng caàn thieát. ¾ Saûn xuaát: Quy trình saûn xuaát khoâng ngöøng ñöôïc caûi thieän, ñôn vò ñaõ thöïc hieän thaønh coâng quy trình thoâng quan ñieän töû, giaûm thieåu toái ña thôøi gian haøng hoaù phaûi löu kho, nhaèm naâng cao chæ tieâu chaát löôïng. * Nhoùm caùc hoaït ñoäng hoå trôï: Ñaây laø nhöõng hoaït ñoäng tuy khoâng tröïc tieáp vaø ñoùng vai troø chính trong vieäc taïo ra giaù trò daønh cho khaùch haøng nhöng laïi coù yù nghóa trôï giuùp cho taát caû caùc hoaït ñoäng chuû choát noùi treân vaø thieáu chuùng thì khoâng theå tieán haønh caùc hoaït ñoäng chuû choát ñöôïc. ¾ Cô sôû haï taàng cuûa coâng ty: Theo döï baùo cuûa VPDÑ taäp ñoaøn FedEx, nhu caàu söû duïng dòch vuï trong thôøi gian tôùi seõ khoâng ngöøng gia taêng khi Vieät Nam ñaõ gia nhaäp WTO. Thaùng 9/2008 taäp ñoaøn CPN FedEx ñaõ ñaàu tö naâng caáp maùy bay vaän chuyeån ñeå ñaùp öùng nhu caàu chuyeån phaùt nhanh cuûa khaùch haøng. Ñôn vò caàn khaån tröông ñaàu tö, thueâ möôùn maët baèng roäng raõi ñeå khai thaùc toát löôïng haøng xuaát nhaäp khaåu. ¾ Quaûn trò nguoàn nhaân löïc: Nhaän thöùc ñöôïc nguoàn nhaân löïc laø yeáu toá quyeát ñònh söï soáng coøn cuûa doanh nghieäp trong hieän taïi vaø töông lai. Do vaäy, ñôn vò ñaõ coù nhöõng chieán löôïc thu huùt vaø duy trì nguoàn nhaân löïc nhaèm ñaùp öùng yeâu caàu ngaøy caøng cao cuûa coâng vieäc, thoâng qua caùc chöông trình boài döôõng nghieäp vuï, hoå trôï hoïc phí cho nhaân vieân hoïc taäp naâng cao trình ñoä sau giôø laøm vieäc ¾ Phaùt trieån coâng ngheä: Naâng caáp ñaàu tö ñoåi môùi coâng ngheä luoân ñöôïc caùc doanh nghieäp quan taâm, Toång ñaïi lyù FedEx cuõng khoâng naèm ngoaøi tröôøng hôïp treân. Ñôn vò cuõng ñaõ ñaàu tö vi tính hoaù caùc coâng ñoaïn trong quaù trình saûn xuaát, nhaèm ruùt ngaén thôøi gian toaøn trình cuûa böu phaåm, böu kieän. ¾ Cung öùng: Caùc nguyeân vaät lieäu, vaät duïng hoå trôï cho quaù trình saûn xuaát cuûa ñôn vò cuõng ñöôïc kieåm soaùt chaët cheõ, söû duïng ñuùng cho coâng vieäc. CHÖÔNG III XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 3.1 QUAN ÑIEÅM XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC: Quan ñieåm xaây döïng chieán löôïc töø nay ñeán naêm 2015 ñöôïc caên cöù vaøo: 3.1.1 Ñònh höôùng cuûa Ñaûng vaø nhaø nöôùc veà phaùt trieån: Caên cöù quyeát ñònh soá 158/2001/QÑ -TTg vaø quyeát ñònh soá 236/2005/ QÑ -TTg ñöôïc thuû töôùng pheâ duyeät veà chieán löôïc phaùt trieån ngaønh Böu chính Vieät Nam ñeán naêm 2010 vaø ñònh höôùng ñeán naêm 2020 laø: ¾ Ngaønh Böu chính phaûi laø moät ngaønh muõi nhoïn, phaùt trieån maïnh hôn nöõa, caäp nhaät thöôøng xuyeân coâng ngheä vaø kyõ thuaät tieân tieán, hieän ñaïi phaùt trieån ñi ñoâi vôùi quaûn lyù vaø khai thaùc coù hieäu quaû nhaèm phaùt trieån kinh teá – xaõ hoäi vaø naâng cao daân trí. ¾ Phaùt huy moïi nguoàn löïc cuûa ñaát nöôùc, taïo ñieàu kieän cho taát caû caùc thaønh phaàn kinh teá tham gia phaùt trieån Böu chính trong moâi tröôøng caïnh tranh coâng baèng, minh baïch. Phaùt trieån nhanh, chieám lónh vaø ñöùng vöõng ôû thò tröôøng trong nöôùc, ñoàng thôøi chuû ñoäng vöôn ra thò tröôøng quoác teá. ¾ Phaùt trieån Böu chính theo höôùng naâng cao chaát löôïng dòch vuï, keát hôïp cung caáp dòch vuï coâng ích vôùi caùc dòch vuï thöông maïi, ña daïng hoùa caùc loaïi hình dòch vuï nhaèm chuyeån ñoåi Böu Chính trôû thaønh ngaønh hoaït ñoäng ñoäc laäp coù hieäu quaû. ¾ Chuû ñoäng hoäi nhaäp vaøo kinh teá quoác teá, phaùt trieån ñi ñoâi vôùi ñaûm baûo an ninh, an toaøn thoâng tin goùp phaàn baûo veä vöõng chaéc toå quoác Vieät Nam Xaõ Hoäi Chuû Nghóa. 3.1.2 Phöông höôùng cuûa Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx: ¾ Môû roäng thò tröôøng nhaèm taêng thò phaàn dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá thö töø vaø haøng hoùa töø TP. HCM ñeán caùc tænh laân caän coù khu coâng nghieäp vaø khu cheá xuaát do nhaân vieân FedEx ñaûm nhaän ¾ Khoâng ngöøng naâng cao chaát löôïng dòch vuï, ñaûm baûo thôøi gian giao nhaän toaøn trình theo phöông chaâm “ nhanh choùng, chính xaùc, an toaøn, tieän lôïi vaø vaên minh. ¾ Ñaøo taïo vaø boài döôõng nguoàn nhaân löïc coù chuyeân moân laønh ngheà, coù trình ñoä, coù phaåm chaát toát laøm chuû coâng ngheä, kyõ thuaät hieän ñaïi treân theá giôùi. ¾ Ñaït hieäu quaû cao trong saûn xuaát kinh doanh, hoaøn thaønh toát caùc chæ tieâu doanh thu do Toång coâng ty Coå Phaàn CPN Böu Ñieän giao. 3.2 MUÏC TIEÂU NHAÈM PHAÙT TRIEÅN TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 3.2.1 Muïc tieâu daøi haïn ñeán naêm 2015 • Duy trì uy tín vaø thöông hieäu chuyeån phaùt nhanh FedEx noåi tieáng trong ngaønh coâng nghieäp chuyeån phaùt nhanh quoác teá laøm lôïi theá ñeå boä phaän tieáp thò vaø baùn haøng tieáp caän vaø chaøo baùn dòch vuï ñeán vôùi khaùch haøng. • Naâng cao vaø phaùt trieån roäng maïng löôùi giao nhaän, ñoåi môùi trang thieát bò coâng ngheä hieän ñaïi treân theá giôùi nhaèm ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa khaùch haøng trong vieäc ñònh vò haøng hoùa chieàu ñi vaø chieàu ñeán moät caùch chính xaùc vaø nhanh choùng. • Ñaûm baûo thoûa maõn nhu caàu chuyeån phaùt nhanh quoác teá veà: cam keát thôøi gian giao phaùt ñuùng theo lòch trình, thoâng baùo vaø caäp nhaät kòp thôøi thoâng tin baùo phaùt cho khaùch haøng. 3.2.2 Muïc tieâu cuï theå Caên cöù vaøo döï baùo vaø chieán löôïc ñaàu tö phaùt trieån thò tröôøng cuûa taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh FedEx taïi Vieät Nam. TÑL FedEx ñaët muïc tieâu cuï theå veà saûn löôïng, doanh thu vaø lôïi nhuaän nhö sau: Baûng 3.1: Ñònh höôùng phaán ñaáu doanh thu haøng naêm töø 2009 – 2015 Naêm Saûn löôïng chieàu ñi vaø chieàu ñeán ( goùi ) Doanh thu (Trieäu ñoàng ) Chi phí ( trieäu ñoàng ) Lôïi nhuaän ( trieäu ñoàng ) 2009 414.324 40.349 25.136 15.213 2010 443.327 43.173 26.644 16.529 2011 487.659 47.490 28.775 18.715 2012 541.301 52.714 31.364 21.350 2013 608.963 59.303 34.500 24.803 2014 694.218 67.605 41.400 26.205 2015 791.408 77.069 45.540 31.529 3.3 SÖÛ DUÏNG COÂNG CUÏ MA TRAÄN SWOT ÑEÅ XAÂY DÖÏNG VAØ LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC CHO COÂNG TY ÑEÁN NAÊM 2015. 3.3.1 xaây döïng chieán löôïc thoâng qua ma traän SWOT Qua quaù trình phaân tích moâi tröôøng beân trong vaø moâi tröôøng beân ngoaøi cuûa Toång ñaïi lyù FedEx, ta coù theå xaây döïng ma traän SWOT cuûa TÑL FedEx nhö sau: SWOT Caùc cô hoäi ( O ): 1. Neàn kinh teá Vieät Nam ñang treân ñaø phaùt trieån. 2. Nhu caàu söû duïng dòch vuï ngaøy caøng cao. 3. Gia nhaäp vaøo toå chöùc WTO, ñaây laø ñieàu kieän toát ñeå dòch vuï chuyeån Ñe doïa ( T ): 1. Ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh ngaøy caøng gay gaét. 2. Phaùp luaät coøn toàn taïi baát caäp, chöa hoaøn chænh 3. Chi phí taêng do thò tröôøng giaù caû taêng cao, phaùt nhanh phaùt trieån . 4. Ñöôïc söï quan taâm, öu ñaõi cuûa nhaø nöôùc ñoái vôùi söï phaùt trieån ngaønh Böu chính. 5. Tình hình chính trò oån ñònh, chính saùch môû cöûa kinh teá ngaøy caøng coù hieäu quaû. daãn ñeán lôïi nhuaän giaûm. 4. Vieäc ñaàu tö cuûa taäp ñoaøn Chuyeån phaùt nhanh FedEx coøn deø daët. 5. Nhu caàu veà chaát löôïng dòch vuï ngaøy caøng cao 6. Nhaän thöùc cuûa khaùch haøng veà dòch vuï thaáp Ñieåm maïnh ( S ): 1. Laø taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh toaøn caàu, coù maïng löôùi roäng khaép trong vaø ngoaøi nöôùc, coù uy tín vaø kinh nghieäm laâu naêm trong ngaønh CPN 2. Öu theá veà vaän chuyeån haøng hoùa baèng maùy bay rieâng. 3. Uy tín vaø thöông hieäu FedEx ñöôïc söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng. 4. Lôïi theá tieâu chuaån chaát löôïng ISO 9001 taïo ñöôïc söï tin töôûng ôû khaùch haøng. 5. Phong caùch phuïc vuï chu ñaùo, taän tình & linh ñoäng. Keát hôïp S/O: 1. S1,S2,S3,S4,S5, + O1, O2,O3,O4: ¾ Chieán löôïc thaâm nhaäp vaø phaùt trieån thò tröôøng. 2. S2,S3,S4 + O2,O4: ¾ Chieán löôïc ña daïng hoùa loaïi hình dòch vuï. Keát hôïp S/T: 1. S2,S3,S4 + T3,T5: ¾ Chieán löôïc khaùc bieät hoùa saûn phaåm dòch vu.ï 2. S2,S4 + T1,T5: ¾ Chieán löôïc duy trì vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï Ñieåm yeáu ( W ): 1. Chính saùch veà giaù chöa phuø hôïp vôùi tình hình hieän nay 2. Hoaït ñoäng Marketing coøn Keát hôïp W/O: 1. W2 + O2,O4: ¾ Chieán löôïc môû roäng maïng löôùi Keát hôïp W/T: 1. W1 + T1,T3: ¾ Chieán löôïc caïnh tranh veà giaù. yeáu. 3. Boä phaän keá hoaïch chöa chuû ñoäng xaây döïng keá hoaïch kinh doanh qua nghieân cöùu thöïc teá thò tröôøng 4. Chính saùch ñoäng vieân, khen thöôûng chöa phaùt huy taùc duïng. Giao nhaän. 2. W2,W3,W4 + O2 ¾ Chieán löôïc taêng cöôøng, quaûng caùo vaø khuyeán maõi. 2. W2,W3,W4 + T1: ¾ Chieán löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu ñaøo taïo nhaân vieân coù tay ngheà, chuyeân moân cao ñeå ñoái phoù coù hieäu quaû vôùi ñoái thuû caïnh tranh. ( Nguoàn: Toång hôïp töø nhieàu nguoàn ) Döïa vaøo vieäc phaân tích treân, Toång ñaïi lyù FedEx coù theå xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cuûa mình caên cöù theo söï keát hôïp giöõa S/O, S/T, W/O, W/T. 3.3.2 Löïa choïn chieán löôïc thoâng qua ma traän QSPM Ma traän QSPM cuûa Toång ñaïi lyùCPN FedEx theo nhoùm S/O Chieán löôïc coù theå thay theá phaùt trieån thò tröôøng ña daïng hoùa loaïi hình dòch vuï Caùc yeáu toá quan troïng Phaân loaïi AS TAS AS TAS Ghi chuù A. Caùc yeáu toá beân trong 1. Chaát löôïng dòch vuï quaûn lyù theo ISO 9001 4 4 16 3 12 2. Trang thieát bò coâng ngheä hieän ñaïi 3 2 6 2 6 3. Lôïi theá veà vaän chuyeån haøng baèng maùy bay rieâng 3 3 9 3 9 4. Ñoäi nguõ nhaân vieân treû, naêng ñoäng coù trình ñoä 3 3 9 3 9 5. Hoaït ñoäng Markerting yeáu, chöa saâu saùt thò tröôøng 1 2 2 2 2 6. Maïng löôùi giao nhaän roäng khaép caùc tænh, thaønh 2 4 8 3 6 7. Chi phí hoaït ñoäng ñöôïc kieåm soaùt chaët cheõ 2 4 8 4 8 8. Thò phaàn dòch vuï töông ñoái cao 3 4 12 4 12 9. Cô sôû vaät chaát, khang trang 3 3 9 4 12 10. Chính saùch ñoäng vieân 1 1 1 1 1 B. Caùc yeáu toá beân ngoaøi 1. Neàn kinh teá oån ñònh vaø phaùt trieån 2 4 8 4 8 2. Vò trí ñòa lyù thuaän lôïi 3 4 12 3 9 3.Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi taêng qua caùc naêm 3 3 9 3 9 4. Ñöôïc söï quan taâm cuûa nhaø nöôùc veà phaùt trieån ngaønh Böu chính 3 4 12 4 12 5. Caïnh tranh gay gaét cuûa caùc ñoái thuû trong ngaønh 2 3 6 4 8 6. Söï phaùt trieån Khoa hoïc – Kyõ thuaät treân theá giôùi 2 3 6 3 6 7. Nhu caàu söû duïng dòch vuï CPN ngaøy caøng cao 4 3 12 3 12 8. Vieäc Vieät Nam gia nhaäp vaøo WTO 2 4 8 4 8 9. Vieäc thöïc hieän thoâng quan ñieän töû taïi TÑL FedEx 4 4 16 3 12 10. Thöông hieäu maïnh ñöôïc khaùch haøng khaép nôi treân theá giôùi bieát ñeán 4 3 12 3 12 Toång coäng 181 173 Nguoàn: Toång hôïp töø nhieàu nguoàn Ma traän QSPM cuûa Toång ñaïi lyùCPN FedEx theo nhoùm S/T Chieán löôïc coù theå thay theá khaùc bieät hoùa saûn phaåm duy trì & naâng cao chaát löôïng Caùc yeáu toá quan troïng Phaân loaïi A