Luận văn Nghiên cứu phân tích chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 1 Luận văn PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Tên đầy đủ DN : CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Tên viết tắt DN : TRANANH DIGITAL WORLD, JSC Trụ sở : 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội Ngày tháng năm thành lập : - Ngày 11/03/2002, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp. - Đến ngày 08/08/2007 thì đổi tên thành Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Loại hình doanh nghiệp : DN cổ phần Tel : 1- Trụ sở: 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội Tel: (84-4) 3766.6666 Fax: (84-4) 3766.7708 2- Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội Tel: (84-4) 3537. 6666 Fax: (84-4) 3537. 5324 3- Trung tâm Bảo hành : 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP. Hà Nội Tel: (84-4) 3766.6666 Fax: (84-4) 3766.7709 Website: hoặc Ngành nghề kinh doanh của DN (Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 0103018927 ngày 8/8/2007 0103018927 điều chỉnh lần 1 ngày 20/8/ 2009 0103018927 điều chỉnh lần 2 ngày 23/10/ 2009 Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 3 và thay đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với mã số 0101217009 vào ngày 25/5/2010 do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp) Ngành nghề kinh doanh bao gồm :  Buôn bán thiết bị tin học, thiết bị văn phòng  Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hóa  Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng các sản phẩm điện tử, tin học, máy văn phòng  Lắp ráp các sản phẩm điện tử, tin học  Mua bán điện thoại di động  Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông  Sản xuất và mua bán các sản phẩm điện tử, điện máy, điện lạnh và đồ gia dụng.  Vận tải hàng hóa bằng đường bộ  Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường bộ  Cho thuê ô tô Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) : 1- Buôn bán thiết bị tin học, thiết bị văn phòng 2- Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng các sản phẩm điện tử, tin học, máy văn phòng. 3- Lắp ráp các sản phẩm điện tử, tin học Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN :  Tầm nhìn chiến lược : - Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có qui mô, chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam. - Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao. - Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.  Sứ mạng kinh doanh : Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 4 Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và điện máy. Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất, đảm bảo gia tăng lợi ích cho cổ đông và cộng đồng. Mang lại cuộc sống phong phú về tinh thần, đầy đủ về vật chất cho cán bộ công nhân viên, đóng góp cho sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và kinh tế của đất nước. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản :  Tổng doanh thu : Năm 2009: 949,571 tỷ đồng  Doanh thu thuần : 941,584 Tỷ đồng  Lợi nhuận trước thuế : Theo báo cáo tài chính đã được kiểm toán, lợi nhuận trước thuế của Công ty trong năm 2009 đạt 47,34 tỷ đồng, tăng 56,63% so với năm 2008.  Lợi nhuận sau thuế : lợi nhuận sau thuế đạt 35,19 tỷ đồng, tăng 62,22%; thu nhập cơ bản trên mỗi cổ phiếu đạt 7.777 đồng.  Tổng tài sản : Về tình hình tài chính tại ngày 31 tháng 12 năm 2009, tổng nợ phải trả là 48,26 tỷ đồng trên tổng tài sản 134,76 tỷ đồng.  Tổng nguồn vốn : 134,757 tỷ đồng  Tỷ suất sinh lời : Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2010 bao gồm các chỉ tiêu chủ yếu sau: STT CHỈ TIÊU KH 2010 (VNĐ) 1 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 1.517.274.308.000 2 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 150.245.509.324 3 Doanh thu từ hoạt động tài chính 2.000.000.000 4 Chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp 99.976.332.282 Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 5 5 Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh 52.269.177.042 6 Lợi nhuận khác 1.299.000.000 7 Tổng lợi nhuận (lỗ) kế toán trước thuế 53.568.177.042 8 Chi phí thuế thu nhập hiện hành 13.392.044.261 9 Lợi nhuận sau thuế 40.176.132.782 10 Lãi cơ bản trên mỗi cổ phiếu Cổ tức dự kiến (*) (%) 8.498 20% Bảng 1 : Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2010 của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh. (*) Trả bằng tiền mặt hoặc cổ phiếu Năm 2010, ước tính doanh thu của công ty đạt 1.500 tỷ với việc duy trì lợi thế của ngành IT và bứt phá trong ngành Điện máy. Tỷ lệ các ngành sẽ tăng trưởng đều với mức lợi nhuận trung bình là 9%. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng ngành công nghệ thông tin Năm 2007 2008 2009 Tốc độ tăng trưởng ngành 20.9% 25% 20% Bảng 2: Tốc độ tăng trưởng ngành công nghệ thông tin từ năm 2007 đến năm 2009 Tốc độ phát triển của công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh Năm 2008 2009 Tốc độ tăng trưởng doanh thu 12.01% 24.97% Lợi nhuận sau thuế 21.69 tỷ đồng 39 tỷ đồng Bảng 3: tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận sau thuế của công ty Trần Anh Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 6 Chỉ tiêu Đơn vị 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009* Nhân sự Người 8 22 73 117 196 293 370 470 Doanh thu Tỷ VNĐ 5 15 65 166 297 673 754 656 Bảng 4: Tốc độ phát triển của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh từ năm 2002 đến quý 3 năm 2009 Ghi chú: Năm 2009 các chỉ tiêu tính đến hết quý 3  Qua ba bảng số liệu về tốc độ tăng trưởng ngành, tốc độ tăng trưởng kinh doanh của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh trong những năm trở lại đây có thế cho ta thấy rằng tiềm năng phát triển của công ty này trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng điện máy và IT là rất cao. Nhu cầu tiêu dùng những mặt hàng điện tử và công nghệ thông tin không ngừng tăng lên vì vậy doanh nghiệp nên có những giải pháp chiến lược để chiếm lĩnh thị phần và tăng cường vị thế của mình trong những năm tới. Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành : Thị trường điện máy hiện nay thực sự vẫn đang trong giai đoạn hình thành và phát triển, vì vậy nó vẫn còn khá sơ khai và có nhiều điểm chưa hoàn thiện. Các doanh nghiệp bán lẻ điện máy ở miền Bắc hiện nay cũng mới triển khai kinh doanh bán lẻ trong vòng 3-4 năm trở lại đây. Theo báo cáo thẩm định vòng chung tuyển toàn quốc Giải thưởng Sao Vàng đất Việt năm 2010, với 2 dòng sản phẩm chủ yếu: phân phối sản phẩm của các hãng, thuộc các ngành hàng: Điện lạnh, điện tử, thiết bị số, điện gia dụng, laptop, PC – linh kiện, thiết bị văn phòng, và lắp ráp, phân phối máy tính để bàn PC Tiger, năm 2009 thị phần trong nước của Trần Anh đạt xấp xỉ 13%. Với con số đáng nể này ta có thể khẳng định rằng công ty Trần Anh đang ở trong giai đoạn tăng trưởng mạnh trong chu kỳ phát triển của ngành. Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 7 Và một số sản phẩm mới như điện lạnh, điện dân dụng thì đang ở giai đoạn thâm nhập vào thị trường. Với dự đoán rằng thị trường máy tính trong tương lai sẽ ngày càng tăng trưởng mạnh. Xu hướng sử dụng công nghệ kỹ thuật và máy móc hiện đại vào sản xuất, kinh doanh hay sinh hoạt hằng ngày sẽ là xu hướng tất yếu. Mặt khác thị trường máy tính Việt Nam được đánh giá là có chỉ số tăng trưởng máy tính các loại đứng vị trí thứ hai trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương, sau Indonesia. Đây là cơ hội vô cùng thuận lợi cho bất kỳ doanh nghiệp điện máy nào muốn mở rộng thị phần của mình trên thị trường. Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô  Môi trường chính trị - pháp luật: Việt Nam được công nhận là quốc gia có nền hòa bình và chính trị ổn định đứng thứ 5 trên thế giới, nên việc hợp tác và buôn bán với nước ngoài là vô cùng thuận lợi, tạo được niềm tin và uy tín với các bạn hàng và đối tác nước ngoài. Nền chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Trần Anh có thể ký kết các hợp đồng nhập khẩu linh kiện điện tử, máy móc một cách thuận tiện và dễ dàng nhất. Với việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thương mại và các bộ luật khác cũng góp phần thúc đẩy các công ty tư nhân và công ty cổ phần trong nước có điều kiện phát triển thuận lợi hơn và minh bạch hơn. Bộ máy cơ quan quản lý nhà nước và hệ thống hành chính không ngừng được cải thiện và chuyên môn hóa, góp phần giải quyết nhanh gọn những vấn đề thủ tục vướng mắc của doanh nghiệp, giúp công ty làm ăn thuận tiện và ngày càng hiệu quả. Ngược lại nếu có một vài vướng mắc hay sơ xuất của cơ quan quản lý nhà nước cũng có thể tạo nên những phiền phức không nhỏ đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Do vậy nhân tố chính trị, pháp luật tác động không nhỏ đến tình hình hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 8 Chính sách mở cửa khi cam kết gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO tạo điều kiện tăng thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào ngành công nghệ máy tính điện tử nước ta. Do bị áp mức thuế cao, nhiều doanh nghiệp lắp ráp máy tính trong nước không thể cạnh tranh được với sản phẩm nước ngoài đã phải ngừng sản xuất hoặc chuyển đổi hướng kinh doanh để tiếp tục tồn tại Bên cạnh đó, do mức thuế chênh lệch giữa sản phẩm sản xuất lắp ráp trong nước với thuế nhập khẩu sản phẩm nguyên chiếc từ các nước ASEAN không lớn nên khai thác lợi thế này, nhiều nhà đầu tư nước ngoài trong ngành điện tử, CNTT tại Việt Nam đã chuyển từ hình thức sản xuất sang nhập khẩu và phân phối sản phẩm, dẫn tới thực trạng các mặt hàng CNTT (và cả điện tử, điện lạnh) nguyên chiếc mẫu mã phong phú, giá thành hạ từ các quốc gia như Trung Quốc và một số nước ASEAN trong suốt thời gian qua được nhập khẩu ồ ạt tràn vào Việt Nam, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Điều này buộc nhiều doanh nghiệp phải chuyển đổi hướng sản xuất kinh doanh, thu hẹp quy mô sản xuất, đa dạng hoá các ngành nghề nếu muốn tiếp tục tồn tại. Trong khi đó, hiện nay trong nước lại chưa có doanh nghiệp nào sản xuất linh kiện máy tính nên các đơn vị lắp ráp máy tính của Việt Nam (cả loại để bàn và xách tay) hiện vẫn phải nhập linh kiện từ nước ngoài với mức thuế nhập khẩu là 3%, khiến các doanh nghiệp vốn đã non trẻ lại càng trở nên khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài về giá cả. Nếu việc giảm thuế nhập khẩu linh kiện máy tính không được giải quyết sớm, các doanh nghiệp Việt Nam hoặc phải chuyển sang thuê sản xuất, lắp ráp máy tính ở nước ngoài, hoặc phải đình chỉ sản xuất, chuyển sang nhập khẩu và phân phối máy tính thương hiệu nước ngoài. Và nếu như vậy thì thực trạng này đi ngược với Quyết định số 160/2008 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược tổng thể và chính sách bảo hộ sản xuất công nghiệp trong nước”. Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 9 Trong khi Việt Nam chưa có doanh nghiệp nào sản xuất linh kiện máy tính, các doanh nghiệp lắp ráp máy tính trong nước vẫn phải nhập linh kiện từ nước ngoài, thực tế này ngày càng gây bất lợi trong vấn đề thuế nhập khẩu đối với các doanh nghiệp sản xuất lắp ráp máy tính trong nước.  Môi trường kinh tế Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành của các sản phẩm điện máy. Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từ nước ngoài (Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc) hoặc các linh kiện, máy móc cũng phần lớn được nhập khẩu, các doanh nghiệp nước ta chỉ có lợi thế về khả năng lắp ráp và phân phối chứ không có nhiều lợi thế về sản xuất các loại máy móc kỹ thuật hiện đại. Vì vậy tỷ giá hối đoái mà thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của giá thành các mặt hàng nhập khẩu. Ví dụ khi tỷ giá tăng lên (VNĐ/USD) tức là đồng nội tệ mất giá so với đồng ngoại tệ thì giá thành các loại sản phẩm nhập khẩu sẽ tăng lên. Khi tỷ giá hối đoái mà giảm xuống (Đồng nội tệ lên giá) thì giá thành các loại sản phẩm, linh kiện điện tử sẽ giảm xuống. Khủng hoảng kinh tế thế giới vừa qua cũng tác động không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh hay cũng như bất kỳ một doanh nghiệp nào đang hoạt động trên thị trường. Khủng hoảng kinh tế đã làm cho nền kinh tế suy thoái, thất nghiệp tăng lên. Người tiêu dùng đã hạn chế mua sắm những mặt hàng xa xỉ, tốn kém nhiều tiền bạc mà họ chỉ mua sắm những mặt hàng thiết yếu, phục vụ nhu cầu sống hàng ngày. Mặt hàng điện máy là mặt hàng cũng tương đối cần thiết cho người dân nên ngành này bị ảnh hưởng không nặng nề lắm. Nếu doanh nghiệp biết nắm bắt cơ hội trong khủng hoảng thì có thể mở rộng được thị phần của mình bằng việc đưa ra các chương trình giảm giá khuyến mãi để kích cầu người tiêu dùng... Do vậy trong cơn khủng hoảng cũng có thể tiềm ẩn rất nhiều cơ hội nếu doanh nghiệp nào có khả năng nắm bắt thì phần thắng ắt hẳn sẽ thuộc về doanh nghiệp đó. Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 10 Siêu thị điện máy Trần Anh chủ yếu là phát triển trên địa bàn Hà Nội, nơi có số dân khá đông khoảng 6 triệu người và thu nhập bình quân đầu người năm 2009 là 32 triệu đồng/ người/ năm. Đây là một thị trường có sức cầu rất lớn và cũng là một thị trường vô cùng hấp dẫn để doanh nghiệp có thể tiến hành khai thác và thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình nhằm củng cố và mở rộng thị phần. Lạm phát có mối quan hệ tỷ lệ nghịch với nhu cầu mua sắm. Khi lạm phát tăng cao thì người tiêu dùng hạn chế việc mua sắm của mình và ngược lại.  Môi trường công nghệ Công nghệ thông tin (CNTT) chính là động lực tăng trưởng kinh tế. Do vậy, việc xác định ảnh hưởng của CNTT đối với sự tăng trưởng của nền kinh tế thế giới có vai trò hết sức quan trọng. Trong thập kỷ vừa qua, chúng ta đã được chứng kiến nền kinh tế Mỹ đã phục hồi như thế nào vào cuối những năm 90 do đầu tư có hiệu quả vào CNTT, theo nghiên cứu của Stiroh (2002) từ Ngân hàng dự trữ liên bang New York. Đầu tư vào CNTT vượt trội so với đầu tư cho các lĩnh vực ngoài CNTT trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế: Việc phát triển cổ phiếu chứng khoán tính theo đầu người của CNTT ở mức cao hơn cho phép nền kinh tế đạt mức độ tăng trưởng cao hơn trong lĩnh vực lao động và vốn. Mặt khác, Trong 2 năm trở lại đây, Thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam đã tạo ra một xu hướng làm thay đổi thói quen mua sắm của người dân. Những thay đổi này buộc các doanh nghiệp (DN) phải chuyển sang một phương thức kinh doanh mới là ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của DN nếu không muốn bị bỏ lại phía sau. Đứng thứ 20 thế giới về số lượng người sử dụng internet và nằm trong Top những nước có tốc độ tăng trưởng internet cao và ổn định trên thế giới là kết quả thống kê của về tình hình phát triển internet tại Việt Nam do Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 11 Pingdom công bố. Số lượng người dùng internet tăng nhanh tạo điều kiện cho sự phát triển Thương mại điện tử (TMĐT). Nhiều website TMĐT qua đó cũng “mọc lên như nấm sau mưa”. Trong đó có một số các website mà người dùng thường lựa chọn để mua sắm có thể kể đến như: Vatgia.com, 5giay.vn, enbac.com, 123mua.com… Các website này chỉ là trung gian cho người bán và mua chứ không trực tiếp bán và phân phối sản phẩm. Tuy nhiên mô hình này được người dùng rất yêu thích vì nó tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn về người bán, thông tin sản phẩm cùng với mức giá tốt nhất. Có nhiều ý kiến cho rằng TMĐT là nơi cho các DN vừa và nhỏ nhưng thực tế có rất nhiều các DN lớn như Trần Anh, Nguyễn Kim, Phúc Anh cũng đang tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT. Xu hướng này không chỉ diễn ra ở Việt Nam mà ở các nước có nền kinh tế hàng đầu hiên nay như Mỹ và Nhật Bản, những tập đoàn lớn như Dell hay HP, ngoài kênh phân phối của mình họ cũng đang sử dụng Sàn TMĐT để nâng cao tối đa doanh số và mở rộng thị phần.  Môi trường văn hoá- xã hội Với hơn 6 triệu dân trên thị trường Hà Nội với nhiều tầng lớp khác nhau và thu nhập khác nhau nên nhu cầu về sản phẩm điện máy của họ cũng khác nhau. Những người giàu có và sang trọng thường thích sử dụng những loại máy hiện đại, đa năng của các thương hiệu nổi tiếng như Sony, Dell, Intel, Hp...họ không chỉ muốn dùng sản phẩm tốt và còn muốn thể hiện được đẳng cấp và cá tính của mình. Những người thu nhập khá thì phần lớn cũng có nhu cầu đối với những mặt hàng có chất lượng vừa phải hợp với túi tiền của họ... Do vậy doanh nghiệp có thể khai thác bất kỳ đoạn thị trường nào với từng nhu cầu khác nhau. Văn hóa của người Việt Nam trong việc mua sắm là hầu như người tiêu dùng thường thích những sản phẩm bền, rẻ, chất lượng tốt nên bản thân doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ điều này để đáp ứng nhu cầu của người tiêu Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 12 dùng. Văn hóa cũng quyết định rất lớn đến nhu cầu và khả năng tiêu thụ của một sản phẩm nào đó trên thị trường. Ngoài những yếu tố như độ tuổi, dân số, văn hóa còn có các yếu tố khác thuộc nhóm lực lượng văn hóa – xã hội cũng ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như: Ngôn ngữ, tôn giáo, tốc độ thành thị hóa, các tiêu chuẩn và giá trị... Dân số trẻ và ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ là nền tảng tốt để Việt Nam ứng dụng công nghệ trong quá trình phát triển của quốc gia và đặc biệt có tác động mạnh đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh cũng như công ty máy tính Trần Anh. Đánh giá cường độ cạnh tranh của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh Mô hình (5+1) * Tồn tại các rào cản gia nhập ngành : Các hãng kinh doanh trong ngành đều có một vị thế nhất định trong lòng khách hàng, có có sở vật chất, có đội ngũ nhân viên đã qua kinh nghiệm đào tạo, làm việc chuyên nghiệp. các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Hơn nữa năng lực quản lý nhiều kinh nghiệm mà các doanh nghiệp mới muốn gia nhập ngành cũng khó có thể cạnh tranh được. Ví dụ: Hiện nay trên thị trường Hà Nội có rất nhiều siêu thị điện máy nổi lên như Trần Anh, PiCo, Top Care... Các siêu thị này có quy mô và nguồn vốn khá lớn, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, các chương trình chăm sóc khách hàng và khuyến mại vô cùng hấp dẫn. Một doanh nghiệp mới muốn vào ngành này là không khó nhưng để có được vị thế và có thể khả năng cạnh tranh trên thị trường lại là một vấn đề khó khăn. Đòi hỏi doanh nghiệp đó phải có nguồn vốn lớn, có sự khác biệt nào đó so với các đối thủ cạnh tranh của mình. Phải có như vậy thì mới có thể tồn tại được trên thị trường cạnh tranh khốc liệt này. Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 13 * Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng: Nhà cung ứng của Trần Anh hầu như chỉ có intell và amd cung ứng các vi xử lý cấu thành cpu hay các phần mềm dành cho máy tính khác. Nên quyền lực của nhà cung ứng rất lớn trên thị trường * Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng : khách hàng ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn mua sản phẩm máy tính cho mình hay các sản phẩm điện máy. ví dụ như siêu thị máy tính, hay gialong computer, hay máy tính việt,… còn có siêu thị điện máy tên tuổi như: Pico Plaza, HC, Best Carings, Nguyễn Kim… khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, làm áp lực cạnh tranh lớn giữa các hãng. Nhưng bên cạnh đó thì Trần Anh cũng có những dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá là vượt trội có thể thu hút được số đông khách hàng. * Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành : Thị trường Việt Nam hiện nay nhu cầu về máy tính và các sản phẩm điện máy tăng cao nên rất nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh một góc thị phần cho mình. Vì thế cạnh tranh trên thị trường rất lớn và ngày càng khốc liệt. Các hãng đua nhau cạnh tranh về giá, đưa ra các chiến dịch khuyến mại giảm giá, nhân một số dịp nào đó. Khi trình độ cạnh tranh ngày càng cao thì các hãng chuyển sang cạnh tranh dưới hình thức phi giá, thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng. Nhằm tạo dựng niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của mình. Tuy nhiên những doanh nghiệp đi trước họ có kinh nghiệm hơn luôn tạo được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng và Trần Anh chính là một trong những hãng được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn đến mua sản phẩm. * Đe dọa từ các sản phẩm thay thế : Hiện nay máy tính xách tay vẫn được người tiêu dùng ưa chuộng nhưng không vì thế mà nó cứ phát triển. trên thế giới xu hướng máy tính bảng tablet đang thịnh hành và lan sang cả Việt Nam. Theo nhận định “Xu hướng sử dụng tablet sẽ ngày càng Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 14 tăng cao, trong tương lai các loại máy tính bảng có thể sẽ dần thay thế những chiếc laptop hiện nay. Và các sản phẩm về điện máy Trung Quốc cũng đang tràn ngập thị trường Việt Nam, với ưu điểm là giá rẻ, phù hợp với ngân sách chi tiêu của phần lớn người dân Việt Nam, những người có thu nhập bình thường và thu nhập thấp có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về những mặt hàng của đất nước này. Nhưng chất lượng của sản phẩm nội luôn vượt trội hơn hẳn, tuy nhiên giá thành lại không thể cạnh tranh được với nước bạn vì vậy khả năng tiêu thụ ra thị trường là không cao. Do đó Trần Anh cần đưa ra những biện pháp nâng cao năng suất lao động, áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất kinh doanh để hạ giá thành nếu muốn bán được nhiều sản phẩm và thu hút được nhiều người tiêu dùng. Ví dụ : Sau chiếc máy tính bảng iPad của Apple xuất hiện hồi đầu tháng 4, đã có rất nhiều loại máy tính bảng của các hãng công nghệ khác nhau được tung ra, “châm ngòi” cho một cuộc chạy đua, đẩy làn sóng cạnh tranh lên cao, mở ra một mảnh đất màu mở cho các hãng sản xuất hàng nhái”. * Đe dọa từ các ra nhập mới : Khi Việt Nam gia nhập WTO các doanh nghiệp nước ngoài tràn ngập thị trường Việt Nam để tìm kiếm các cơ hội đầu tư nhằm thu lợi nhuận. Cũng có nhiều tổ chức cá nhân nước ngoài liên kết với doanh nghiệp trong nước thành lập các công ty kinh doanh về máy tính và điện máy. Họ có kinh nghiệm về quản lý, có vốn đầu tư, có các chuyên gia cao cấp nên sẽ có khả năng vượt xa các doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành trong nước sở tại. Ví dụ: Lĩnh vực bán lẻ điện máy cũng đang nằm trong "tầm ngắm" của các tập đoàn bán lẻ nước ngoài. Theo các DN, hiện nay tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại Việt Nam, liên doanh với Công ty Thương mại và Tiếp thị Bến Thành (Carings) thành lập 2 siêu thị điện máy là Best - Carings tại Hà Nội và Cần Thơ. Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 15 Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với Công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại tổng hợp gồm khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, siêu thị bán lẻ, khu vui chơi giải trí, thể thao... với quy mô lớn. Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City... đang chuẩn bị vào Việt Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở 1-2 siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy bắt đầu cạnh tranh quyết liệt. Đánh giá : Điều vướng mắc nhất với các tập đoàn bán lẻ lớn khi đầu tư 100% vốn vào Việt Nam là muốn mở siêu thị nào thì phải xin cấp phép cho riêng siêu thị đó, còn nếu liên doanh với các DN Việt Nam thì không cần phải xin phép với từng siêu thị, nhưng chỉ được giữ 49% vốn góp. Chính vì vậy các tập đoàn nước ngoài vào Việt Nam muốn phát triển nhanh cũng phải gặp những trở ngại. Nhưng ngược lại, với tiềm năng tài chính mạnh, họ có thể sẽ sở hữu nhiều vị trí đất đẹp mà các DN Việt Nam không bao giờ có được và với tính chuyên nghiệp cao cùng năng lực bán hàng với số lượng lớn sẽ là thế mạnh gây ra nhiều khó khăn cho các DN Việt Nam. Các DN bán lẻ lớn của Việt Nam tuy gọi là lớn nhưng vẫn thua xa các tập đoàn nước ngoài về mọi mặt, vì vậy nếu không có kế hoạch và chiến lược phát triển chắc chắn sẽ bị "thôn tính" trong tương lai không xa, còn theo dự báo sẽ chỉ khoảng 20% các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ tồn tại được và cũng chỉ tồn tại chủ yếu ở các vùng xa xôi. Hiện nay các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ vẫn đang hoạt động bình thường, nhưng chỉ thời gian ngắn nữa, các cửa hàng này sẽ rất khó cạnh tranh với các tập đoàn với quy mô lớn lại mạnh về tài chính. Các DN lớn Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 16 như Nguyễn Kim hay Pico... cũng không tránh khỏi cạnh tranh quyết liệt khi các tập đoàn nước ngoài có mặt tại thị trường Việt Nam. Thị trường CNTT Việt Nam sẽ có sự cạnh tranh gay gắt giữa các DN trong nước chứ chưa phải với các DN nước ngoài. Xu thế của thị trường CNTT Việt Nam là siêu thị điện máy bán cả máy tính, ti vi, máy ảnh; các cửa hàng bán máy tính bán cả điện thoại di động, máy nghe nhạc MP3…. Người tiêu dùng thích mua hàng ở trung tâm mua sắm lớn, chứ không phải ở các cửa hàng nhỏ lẻ. Xác định các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS) : 1. Xây dựng chữ tín 2. Dịch vụ bảo hành 3. Địa điểm thuận lợi mua bán 4. Dịch vụ tư vấn 5. Hệ thống quản lý chuyên nghiệp 6. Đội ngũ nhân viên trình độ Mô thức EFAS (Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố bên ngoài) của công ty cố phần thế giới số Trần Anh Các nhân tố chiến lược Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan trọng Chú giải Các cơ hội -Việt Nam gia nhập WTO - Chính trị ổn định - Hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện - Tăng trưởng kinh tế cao - Nhu cầu của người tiêu dùng đa dạng 0.1 0.05 0.1 0.15 0.1 2 2 2 3 3 0.2 0.1 0.2 0.45 0.3 Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 17 Các đe dọa - Cường độ cạnh tranh trong ngành mạnh - Sự biến động của tỷ giá ngoại tệ. - Lạm phát, khủng hoảng kinh tế - Cạnh tranh với các công ty nước ngoài - Hệ thống phân phối hẹp (chưa hoàn thiện) 0.15 0.15 0.1 0.05 0.05 4 4 3 3 3 0.6 0.6 0.3 0.15 0.15 Tổng 1 3.05 Bảng 5: Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố bên ngoài của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh  EFAS của công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh là 3.05 ở mức giá trị khá tức là các nhân tố bên ngoài có ảnh hưởng tương đối lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Vì vậy bản thân công ty cần phải phân tích và nắm rõ những thuận lợi (cơ hội) để phát triển đồng thời cũng phải hiểu rõ những khó khăn( thách thức) mà doanh nghiệp gặp phải từ môi trường bên ngoài để điều chỉnh và đưa ra các giải pháp khắc phục cho phù hợp. Biến những điểm yếu thành điểm mạnh và từ đó tận dụng những điểm mạnh đó để thực hiện các chiến lược kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu mà các nhà quản trị trong công ty đã đề ra trong tương lai. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Sản phẩm chủ yếu.  Điện thoại và thiết bị số Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 18  Máy tính & linh kiện  Thiết bị văn phòng  Laptop & Phụ kiện  Điện tử - âm thanh  Điện lạnh, đồ gia dụng Sản phẩm chủ yếu của công ty được kinh doanh thông qua hai giai đoạn chủ yếu như sau: Từ ngày 11/3/2002 đến ngày 10/10/2009 sản phẩm chủ yếu của công ty là Máy tính và linh kiện máy tính, thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng và điện thoạt di động. Với mục tiêu mở rộng mặt hàng, bắt đầu từ ngày 10/10/2009 công ty đã mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực điện tử, điện lạnh, thiết bị gia dụng. Thị trường. Thị trường chủ yếu của công ty là khu vực miền Bắc mà chủ yếu là thành phố Hà Nội. Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là tất cả những cá nhân và tổ chức có nhu cầu về mặt hàng và linh kiện điện tử , điện lạnh, đồ gia dụng...Dưới đây là hệ thống siêu thị phân phối của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh trên thị trường Hà Nội. Năm Tên cửa hàng/ siêu thị Địa chỉ Diện tích 2002 -2007 Cửa hàng máy tính Trần Anh 34 K, Lý Nam Đế, Ba Đình, HN 66 m2 134 Thái Hà – Đống Đa, HN 76 Nguyễn Du – Hoàn Kiếm, HN 185 Giảng Võ – Ba Đình, HN 2007 Siêu thị máy tính Trần Anh 1174 đường Láng, Đống Đa, HN 2.914 m2 2008 Siêu thị Máy tính Trần Anh (số 2) 292 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội 2.815 m2 Hệ thống siêu thị Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 19 2009 Điệnmáy – IT Trần Anh Siêu thị số 1 1174 đường Láng, Đống Đa, HN 2.914 m2 Siêu thị số 2 292 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội 2.815 m2 Bảng 6: Hệ thống siêu thị phân phối sản phẩm của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh trên thị trường Hà Nội Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp: Mô hình chuỗi giá trị của Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh  Hoạt động cơ bản  Hậu cần nhập: Thu mua các linh kiện điện tử của các hãng nổi tiếng và có uy tín trên thị trường thế giới về lắp ráp chủ yếu là từ các thị trường lớn như: Trung Quốc, Hoa Kỳ và EU  Sản xuất : Tiến hành lắp ráp sản phẩm đồng thời cũng tiến hành bảo trì và sửa chữa sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu sửa chữa.  Hậu cần xuất: Phân phối sản phẩm thông qua hệ thống các siêu thị và đại lý phân phối  Marketing và bán hàng : - Coi trọng chất lượng, phục vụ khách hàng. - Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu. - Mở rộng hệ thống phân phối .  Dịch vụ :có chính sách ưu đãi, khuyến mại lớn, nâng cao chất lượng và dịch vụ bảo hành.  Hoạt động bổ trợ  Cơ sở hạ tầng của công ty : rộng lớn với cơ cấu tổ chức quản lý chặt chẽ có chuyên môn cao của từng bộ phận.  Quản trị nguồn nhân lực :  Thường xuyên cập nhật nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 20 công nhân viên trong công ty.  Phát triển kĩ năng công nghệ: ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại nhất trong quản lý, kinh doanh như hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp - ERP.  Quản trị thu mua: Đảm bảo thu mua đúng hạn và đầy đủ các linh kiện, máy móc của các hãng nước ngoài về lắp ráp và phân phối với mức giá cả và ưu đãi hợp lý nhất. Sơ đồ 1: Cấu trúc chuỗi giá trị trong công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Các năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh * Chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng tốt đã tạo nên năng lực cạnh tranh cao cho công ty. Trong suốt những năm qua, Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách, cam kết về chất lượng và dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng tiên phong hướng tới người tiêu dùng. Đối với tất cả các sản phẩm, Trần Anh cam kết bán ra những sản phẩm chính hãng với giá ưu đãi và các chế độ dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng hoàn hảo. Nhiều chính sách bảo hành tiên phong của Trần Anh như bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 3 tháng, bảo hành trong 24 giờ, bảo hành cả trường hợp IC cháy nổ... được khách hàng đánh giá cao. Với các chính sách trên, dịch vụ của Trần Anh đã gây ấn tượng mạnh trên thị trường và khách hàng. Hậu cần nhập Sản xuất Hậu cần xuất Marketing và bán hàng Dịch vụ Lợi thế cạnh Cơ sở hạ tầng của công ty Quản trị nguồn nhân lực Phát triển kỹ năng công nghệ Quản trị thu mua Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 21 * Với bộ máy lãnh đạo năng động và gần 500 nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đã tạo nên 1 năng lực cạnh tranh không nhỏ trên thị trường. Điều đó được thể hiện rõ thông qua những bước phát triển của Trần Anh qua các năm, từ đó càng thể hiện năng lực quản lý của bộ máy lãnh đạo thông qua việc nắm bắt cơ hội, phát huy nội lực và từng bước khẳng định thương hiệu của công ty. * Một khác biệt nữa của Trần Anh là các khách hàng trước khi quyết định mua hàng có thể truy cập vào website www.trananh.vn để kiểm tra giá bán sản phẩm của các siêu thị điện máy lớn trên thị trường. Thông tin giá bán của các siêu thị được cập nhật liên tục theo giờ. Không những thế, Trần Anh còn là công ty bán lẻ điện máy, máy tính đầu tiên triển khai ứng dụng xem báo giá sản phẩm trên mobile (ứng dụng này sẽ chính thức được Trần Anh đưa vào hoạt động ngày 24/12/2009). Nhờ đó, khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm khi quyết định mua sắm tại hệ thống trung tâm điện máy của Trần Anh. * Nhờ những chính sách mang tính đột phá ấy, Trần Anh đã xây dựng được mộ t Thương hiệu uy tín và ngày càng nhận được nhiều hơn sự tin tưởng của đông đảo khách hàng. Do vậy, chỉ sau 2 năm kể từ khi thành lập, Trần Anh đã nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí số 1 trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ IT ở thị trường miền Bắc. Hơn thế nữa, thương hiệu Trần Anh ngày càng được khẳng định khi theo thời gian Trần Anh nhận được ngày càng nhiều bằng khen, giải thưởng giá trị về thương hiệu của công ty như: Thương hiệu bền vững, Cúp vàng Nhãn hiệu nổi tiếng, Cúp vàng Nhãn hiệu cạnh tranh, Nhãn hiệu Việt Nam tốt nhất, Nhãn hiệu nổi tiếng quốc gia. Từ đó đã tạo nên lợi thế cạnh tranh không nhỏ cho Trần Anh trên thị trường. * Trong khi nhiều DN bán lẻ khác đang khó khăn về vốn thì Trần Anh lại có nhiều cổ đông lớn là các quỹ tài chính quốc tế tham gia góp vốn thông qua mua cổ phiếu trên sàn chứng khoán. Khi các quỹ này trở thành cổ đông, họ không chỉ góp vốn mà còn cùng tham gia quản lý và tư vấn cho Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 22 DN trong hoạt động kinh doanh, khiến cho việc quản trị DN ngày càng tối ưu và bền vững hơn. Đây cũng là một năng lực cạnh tranh lớn mà Trần Anh có được và vượt trội hơn các đối thủ trong ngành. Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp Năm 2010, Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh được công nhận là một trong 5 doanh nghiệp đứng đầu ngành kinh doanh điện máy trong thị trường Việt Nam, cũng trong năm này công ty vinh dự được nhận giải thưởng sao vàng đất Việt và hiện tại công ty này chiếm thị phần lớn nhất tại thị trường Hà Nội. Được mệnh danh là DN dám đầu tư mạnh tay cho thương hiệu, năm 2010, Trần Anh có kế hoạch đầu tư 12 tỷ cho các chương trình xây dựng thương hiệu (chiếm 0,45% doanh thu); khoảng 20 tỷ cho các chương trình khuyến mãi (chiếm 0,8% doanh thu), dành tặng những giá trị cộng thêm cho khách hàng khi tới mua sắm tại Trần Anh. Với tham vọng duy trì và phát huy danh vị doanh nghiệp bán lẻ IT số 1 Việt Nam, tạo khoảng cách rộng với vị trí kế sau, giữ vững thị phần thuộc Top 5 Việt Nam, Trần Anh cũng đặt mục tiêu trở thành 1 trong Top 3 doanh nghiệp kinh doanh Điện máy – Máy tính có môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ tốt nhất Việt Nam. Những gì doanh nghiệp đã đạt được và cùng với các chiến lược kinh doanh hiện tại ta có thể khẳng định rằng vị thế của Trần Anh ngày càng được khẳng định và lớn mạnh trên thị trường Việt Nam. Mô thức IFAS ( mô thức đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ ) của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh. Nhân tố bên trong Độ quan trọng Xếp loại Số điểm quan trọng Giải thích Điểm mạnh Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 23 1. Thương hiệu uy tín 0.1 3 0.3 Thương hiệu của Trần Anh được biết đến là 1 trong 5 thương hiệu nổi tiếng trên thị trường miền Bắc trong những năm gần đây. 2. Năng lực quản lý của ban lãnh đạo 0.15 3 0.45 Biết nắm bắt cơ hội, phát huy nội lực, từng bước khẳng định thương hiệu. 3. Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng cao. 0.05 4 0.2 Chú trọng trong các dịch vụ sau bán tạo nên sự tin tưởng ở khách hàng. 4. Nguồn vốn lớn và đảm bảo. 0.09 1 0.09 Là nền tảng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. 5. Sử dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và kinh doanh. 0.15 3 0.45 Là nền tảng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Điểm yếu 1. Doanh nghiệp mới trên thị trường 0.15 3 0.45 Là thách thức lớn với doanh nghiệp trong cạnh tranh với đối thủ 2. Thị phần trên thị trường còn thấp. 0.1 2 0.2 Vì còn non trẻ nên thị phần trong ngành đã bị chia hết. DN chỉ chiếm 11-15% thị phần. Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 24 3. Thị trường hạn chế 0.06 2 0.12 Thị trường chủ yếu là khu vực thành phố Hà Nội. 4. Sức ép về cạnh tranh. 0.15 3 0.45 Là nhân tố quan trọng quyết định doanh thu của doanh nghiệp. 5. Quy mô sản xuất, kinh doanh chưa lớn 0.05 2 0.1 Có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Tổng 1.00 2.81 Bảng 7: Mô thức đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh. → Như vậy, IFAS của doanh nghiệp Trần Anh bằng 2.81 ở mức tương đối khá nghĩa là nhìn chung thì Trần Anh cũng tận dụng được một phần lợi thế bên trong của mình nhưng vẫn còn nhiều điểm mạnh mà bản thân công ty chưa sử dụng và khai thác hết ( văn hóa công ty, thương hiệu, khả năng phát triển thị phần) và vẫn còn nhiều điểm yếu chưa khắc phục được có nghĩa là Trần Anh đã chưa tận dụng hết các lợi thế bên trong của mình. Do vậy, Trần Anh cần có biện pháp khai thác tốt hơn nữa các thế mạnh của mình đặc biệt là thế mạnh về thương hiệu, về các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng hoàn hảo và năng lực quản lý của mình để đạt được mục tiêu đã đề ra trong tương lai. Thiết lập mô thức TOWS ( Định hướng chiến lược) cho công ty cổ phần thế giới số Trần Anh. Công ty cổ phần thế Các điểm mạnh ( Strengths) 1. Thương hiệu uy tín 2. Năng lực quản lý của ban lãnh đạo Các điểm yếu (Weaknesses) 1. Doanh nghiệp mới trên thị trường 2. Thị phần trên thị Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 25 giới số Trần Anh 3. Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng cao. 4. Nguồn vốn lớn và đảm bảo. 5. Sử dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và kinh doanh. trường chưa cao. 3. Bị phụ thuộc bởi nguyên vật liệu đầu vào 4. Sức ép về cạnh tranh. 5. Quy mô sản xuất kinh doanh chưa lớn. Các cơ hội (Opportunities) 1. Việt Nam gia nhập WTO 2. Chính trị ổn định 3. Hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện 4. Tăng trưởng kinh tế cao 5. Nhu cầu của người tiêu dùng đa dạng - Thâm nhập thị trường nội địa, mở rộng phát triển vào thị trường miền Trung và Nam. - Tăng cường hợp tác với các đối tác nước ngoài để tận dụng vốn và kỹ năng quản lý - Chiến lược khác biệt hóa - Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm - Mở rộng và tăng cường hợp tác với các nhà cung ứng sản phẩm điện máy và IT uy tín. - Chiến lược liên minh, liên kết - Tìm kiếm các phân đoạn thị trường mới. Các thách thức (Threats) 1. Cường độ cạnh tranh trong ngành mạnh 2. Sự biến động của tỷ giá ngoại tệ. 3. Lạm phát, khủng hoảng kinh tế 4. Cạnh tranh với các công ty nước ngoài 5. Hệ thống phân phối hẹp (Chưa hoàn thiện) - Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm - Tập trung vào kinh doanh những mặt hàng mà mình có lợi thế. - Khai thác tối đa thị trường hiện tại - Chiến lược tích hợp hàng ngang Bảng 8: Mô thức định hướng chiến lược cho hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai Các chiến lược kinh doanh trong công ty Trần Anh, không triển khai tách biệt nhau mà có sự đan xen và kết hợp lẫn nhau nhằm thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Trần Anh được biết đến như là một siêu thị Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 26 bán lẻ hàng điện máy và IT uy tín nhất thị trường miền Bắc. Với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt với các dòng sản phẩm điện máy có chất lượng cao và giá thành hợp lý. Nắm rõ được thói quen mua sắm của người dân Việt Nam là luôn ưa thích hàng hóa rẻ, có chất lượng đảm bảo, bền ...Nên doanh nghiệp đã ký kết và mua lại các linh kiện điện tử, máy móc có thương hiệu trên thế giới qua các đại lý bán buôn ở trong nước. Đồng thời tiến hành thiết lập lại cơ cấu tổ chức của công ty, đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao nhằm giảm chi phí phát sinh qua đó có thể làm giảm giá bán của các mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh để tăng thị phần của mình trên thị trường và qua đó cũng góp phần tăng lợi nhuận cho công ty. Không chỉ sử dụng chiến lược dẫn đầu về chi phí mà bản thân công ty còn kết hợp với chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. Ngày 6 tháng 1 năm 2009, Intel công nhận Trần Anh, Trần Anh và Phong Vũ là ba đối tác bán lẻ chiến lược sản phẩm phần mềm của công ty này. Và hiện tại Trần Anh là đối tác bán lẻ chiến lược duy nhất của Intel tại miền bắc. Do vậy sản phẩm của Trần Anh sẽ có sự khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Hà Nội và cơ hội giúp cho công ty tăng doanh thu và mở rộng thị phần là vô cùng lớn. Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai Chiến lược tăng trưởng Mục tiêu ban đầu khi mới thành lập của công ty Trần Anh là trở thành tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ số mang tính toàn cầu hóa. Giờ đây, Trần Anh được biết đến không chỉ gắn liền với lĩnh vực tin học mà đã trở thành một trong những tên tuổi lớn trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy, với mục tiêu doanh số năm 2010 đạt hơn 1.500 tỷ đồng. Để đạt được các mục tiêu đề ra công ty đã theo đuổi chiến lược đa dạng hóa, chiến lược phát triển thị trường và phát triển sản phẩm. Ban đầu công ty chỉ kinh doanh một số mặt hàng nhất định đến nay đã mở rộng ra rất nhiệu mặt hàng khác. Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 27 Hiện nay, các sản phẩm của Trần Anh rất đa dạng bao gồm máy tính và linh kiện máy tính, máy ảnh kỹ thuật số, điện thoại, điện tử điện lạnh, điện dân dụng… Các chính sách triển khai Trong giai đoạn đầu ngoài việc phân phối các thiết bị tin học, văn phòng, Trần Anh đã tập trung nguồn lực nghiên cứu để lắp ráp các sản phẩm điện tử, tin học, từ đó đội ngũ nhân sự cũng dần làm quen và tích lũy được nhiều kinh nghiệm, từng bước làm chủ công nghệ. Để khách hàng hoàn toàn yên tâm với các sản phẩm công ty phân phối và lắp ráp, Trần Anh chú trọng các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm. Khi đến với Trần Anh khách hàng được thoải mái tham quan, tìm hiểu về các sản phẩm IT đồng thời nhận được những chỉ dẫn, tư vấn chi tiết từ các nhân viên kỹ thuật đã được công ty thực hiện rất tốt. Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm vẫn được tư vấn chu đáo. Các sản phẩm IT dù không mua trực tiếp từ Trần Anh vẫn được phòng khám máy tính của công ty kiểm tra, khắc phục sự cố nếu khách hàng có nhu cầu Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách, cam kết về chất lượng và dịch vụ, tiên phong hướng tới người tiêu dùng. Đối với tất cả các sản phẩm, Trần Anh cam kết bán ra những sản phẩm chính hãng với giá ưu đãi và các chế độ dịch vụ hoàn hảo. Nhiều chính sách bảo hành tiên phong của Trần Anh như bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 3 tháng, bảo hành trong 24 giờ, bảo hành cả trường hợp IC cháy nổ... được khách hàng đánh giá cao. Với các chính sách trên, dịch vụ của Trần Anh đã gây ấn tượng mạnh trên thị trường và khách hàng. Bên cạnh đó cuối tháng 12 năm 2009, Trần Anh đã chính thức khai trương mảng kinh doanh bán lẻ các mặt hàng điện máy. Mặt hàng này không phải là mới lạ trên thị trường nhưng chưa thực sự phát triển mạnh, chỉ xuất hiện nhiều ở các cửa hàng lớn, rất ít có ở trong các siêu thị. Việc thâm nhập vào thị trường ngành hàng này đã tạo cho Trần Anh rất nhiều cơ Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 28 hội và tiềm năng để phát triển. Là một siêu thị bán lẻ nên việc mở rộng các ngành hàng và mặt hàng có liên quan là một điều tất yếu nhằm thu hút khách hàng đến với công ty. Uy tín đã được khẳng định, nên việc mở rộng mặt hàng kinh doanh là không mấy khó khăn. Mặt khác như nhận định của tổng giám đốc công ty ông Trần Xuân Kiên khẳng định : “ Tỷ suất lợi nhuận cận biên của lĩnh vực điện máy cao hơn so với lĩnh vực IT vì vậy sẽ giúp giảm tỷ lệ giá vốn hàng bán/doanh thu trong các năm tớ do đó khả năng phát triển ngành điện máy trong tương lai là rất khả quan. Và trong những năm tiếp theo, dự kiến ngành điện máy có thể đóng góp được 50% doanh thu trong tổng doanh thu của công ty” Ngoài ra Trần Anh còn có dự định thực hiện chiến lược mở rộng và phát triển thị trường, phát triển hệ thống chuỗi siêu thị bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam. Mở rộng thị trường không chỉ ở Hà Nội mà còn mở rộng xuống các tỉnh miền Trung và Miền Nam để thực hiện mục tiêu và tham vọng của mình là nhà bán lẻ sản phẩm điện máy và IT hàng đầu Việt Nam. ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC CÔNG TY CỐ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Loại hình cấu trúc tổ chức Trần Anh là một doanh nghiệp cổ phần nên cấu trúc của công ty là cấu trúc chức năng. Mô hình cấu trúc của công ty được thể hiện theo sơ đồ sau: Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 29 Khối văn phòng - Phòng tài chính kế toán - Phòng kinh doanh thị trường - Phòng hành chính nhân sự - Phòng nghiên cứu, phát triển - Phòng chăm sóc Khối siêu thị - Siêu thị 292 Tây Sơn - Siêu thị 1174 đường Láng - Tổng kho hàng hóa tại Cầu Diễn Đại hội đồng cổ đông Trung tâm dịch vụ khách hàng Tầng 3, 1174 đường Láng Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban tổng giám đốc Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 30 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty cổ phần thế giới số Trần Anh Phong cách lãnh đạo chiến lược Do Trần Anh với đặc trưng là một siêu thị điện máy. Có rất nhiều mặt hàng và sản phẩm mà công ty kinh doanh. Để kiểm soát được nó thì cần phải có các bộ phận và phòng ban chuyên trách đảm nhiệm từng nhiệm vụ kinh doanh của mình. Do vậy phong cách lãnh đạo chiến lược của công ty chủ yếu là lãnh đạo mang định hướng nhiệm vụ. Tuy nhiên trong xã hội ngày nay, tính sáng tạo và sự độc lập về ý tưởng luôn luôn được khuyến khích và tôn trọng và Trần Anh cũng không đi ngược với quy luật đó. Công ty cũng tạo điều kiện thuận lợi cho những nhân viên trong công ty phát huy mọi khả năng của mình thông qua việc đào tạo, huấn luyện các kỹ năng nghiệp vụ kinh doanh... Mặt khác công ty cũng không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh nên nhu cầu tuyền dụng nhân viên là rất lớn. Những sinh viên chuyên ngành kinh tế, kế toán, kỹ thuật có rất nhiều cơ hội tìm kiếm việc làm trong công ty Trần Anh nếu có đủ năng lực làm việc thì mức lương rất hấp dẫn và công ty đảm bảo trả đúng sức lao động mà nhân viên đã bỏ ra. Bên cạnh đó những dịp lễ, tết công ty cũng thực hiện nhiều chính sách khen thưởng những nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc, khuyến khích họ hăng say trong công việc và trung thành với công ty hơn. Và công ty sẽ trở thành ngôi nhà thân yêu thứ 2 của họ, nơi có môi trường làm việc thuận lợi nhất và chế ngộ đãi ngộ hợp lý nhất góp phần tạo nên niềm tin của toàn thể nhân viên đối với bản thân công ty. Một số nhận xét về văn hóa Công ty Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên hùng hậu, tính đến quý 3 năm 2009 số nhân viên trong công ty là 470 người và có trình độ chuyên môn rất cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng. Không những thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 31 cách phục vụ khách hàng. Để có được những yếu tố này thì phần lớn là chịu ảnh hưởng bởi văn hóa của công ty. Văn hóa công ty là một tập hợp các niềm tin, giá trị được chia sẻ và học hỏi bởi các thành viên của tổ chức, được xây dựng và truyền bá trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là: “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”. Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ: “Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”. Văn hóa công ty được hình thành từ những giá trị cốt lõi của công ty, chịu ảnh hưởng từ quan điểm của các nhà quản trị, người sáng lập công ty hay nó cũng là sự đồng thuận giữa các thành viên trong công ty về những yếu tố tốt đẹp nhất, thuận lợi nhất giúp cho công ty thực hiện được tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của mình. Các quan điểm kinh doanh cũng là một trong những nét văn hóa của công ty. Những quan điểm kinh doanh dưới đây đều đã được các nhân viên của công ty Trần Anh hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo: * Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ... * Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất. * Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng... * Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất... * Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với Trần Anh bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: "Khách hàng luôn luôn đúng". Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 32 Văn hóa của công ty luôn tạo sự khác biệt giữa công ty đối với đối thủ cạnh tranh của mình. Văn hóa mạnh thì sự nhất quán trong công ty, đoàn kết trong công ty ngành một tăng cao, do vậy hiệu quả công việc là rất lớn. Trần Anh là một trong những công ty có văn hóa mạnh. Các nhân viên trong công ty đoàn kết nhau, cùng nhau thực hiện các nhiệm vụ và mục tiêu mà công ty đã đề ra. Thái độ phục vụ nhất quán tạo cảm giác tin tưởng và hài lòng cho khách hàng. Nó cũng tạo nên nét truyền thống riêng biệt và ấn tượng của công ty trong tâm trí của khách hàng. Phạm Thị Anh Lý-Nhóm 6- Quản trị chiến lược- SB14G-ĐHTM 33