Luận văn Le financement commercial au bureau de transactions ABBANK Dakao - Trịnh Minh Hiền

Introduction de l’étude 1 INTRODUCTION DE L’ÉTUDE 1. Raison du Choix du sujet: «Le commerce est le champ de bataille". Cette phrase nous indique que la concurrence sur le marché aujourd'hui est trop compliquée. Pour être en mesure de survivre et de croître, les sociétés sont toujours actives, elles doivent changer pour adapter aux tendances du marché et des clients. Le succès ou l'échec d'une société n’est pas seulement déterminé par les caractéristiques des produits qu’elle fournisse, mais aussi par comment elle approche du marché et satisfait ses clients... En d'autres termes, il s'agit d'une partie du succès de la société est créée par son département de marketing. Pour les sociétés qui fournissent des services, le processus de marketing devient plus important. Parce que les services sont des biens incorporels, et invisibles et sont facile de disparaître. Le succès d'un service situés principalement dans les commentaires du client sur le service et ne dépend pas exclusivement sur le service qui est fournis. Par conséquent, des clients ne peuvent pas choisir le service par la manière traditionnelle pour un produit tangible, ce qui est de considérer, évaluer et comparer l'utilité du produit pour vos besoins. Alors, comment est-ce que le client peut choisir et utiliser le service d’une société? Les clients vont sélecter les services les meilleurs ou les services qui répondent le mieux à vos besoins? Et comme toutes les autres affaires, comment les sociétés peuvent conserver les anciens clients et leur offrir des meilleurs produits? La solution à ces problèmes, c’est la responsabilité de ceux qui travaillent dans le département marketing de la société. Quand les marchés de produits sont devenus relativement saturer, la victoire appartiendra aux personnes qui créent, qui font une différence pour votre produit. Le marketing des services est un domaine qu’il n'est pas facile parce qu’il pose toujours des nouveaux défis exigent que les participants doivent être intelligents de résolution, avoir la créativité et l'ingéniosité. Cependant, la difficulté du marketing des services elle-même attire des jeunes actifs qui aiment à conquérir les défis. Introduction de l’étude 2 2. Détermination du sujet: La société à responsabilité limitée Cánh Cung est une société spécialisée de fournir des services, dont le service teambuilding est le plus principal. Bien que le temps que cette société a donné ses activités actuellement n’est pas long, mais elle a obtenu des succès remarquables. Un des réussites est le nombre de clients de la société augmente, y compris en particulier l'apparition des grandes entreprises et des entreprises à capitaux étrangers. Cela montre le nom et la réputation de la société est été confirmée sur le marché du service teambuilding. Elle ne veut pas s'arrêter là, Cánh Cung voulait aussi atteindre renforcer ses activités et satisfaire plus de clients. Par conséquent, le rôle du département de marketing est de plus en plus important. Avec une équipe de marketing jeune, dynamique, l'enthousiasme, Cánh Cung toujours trouve la meilleure façon de conserver les anciens clients et d'atteindre de nouveaux clients potentiels. Le marché de teambuilding est de plus en plus développé au Vietnam, mais la concurrence sur le marché n'est pas simple. Par conséquent, quelle est la meilleure façon pour persuader les clients à utiliser les services de la société? Comment construire et développer l'image de la société au public? Comment développer des services additionnels à accroître la satisfaction des clients? Pour clarifier ces questions, j'ai fait de la recherche avec le sujet «Solutions pour le marketing de service teambuilding de la société à responsabilité limitée Cánh Cung». 3. Objectif de l'étude: Grâce à ce projet, je veux en savoir plus sur les activités du département de marketing de la société, que les employés du département marketing doivent faire quelque chose, et apprendre l'expérience, les avantages sur la façon de mener des activités de marketing de la société d'aujourd'hui. Enfin, avec la connaissance de moi-même de se renseigner sur le marketing des services, j'espère avoir des propositions efficaces contribuant au développement du service teambuilding de la société. Introduction de l’étude 3 4. Limitation du Champ d'étude: La société à responsabilité limitée Cánh Cung est une société offrant des activités dans le secteur des services, et l'activité principale de la société est de fournir le service teambuiding.. Toutefois, dans le rapport, je viens de mentionner les problèmes de marketing le service teambuilding pour concentrer d’analyser des avantages et des inconvénients de la stratégie de marketing de la société. 5. Méthodologie de la recherche: Dans ce rapport, j'utilise une combinaison de différentes méthodes: - J’applique les méthodes d'analyse - synthétiser à partir des livres et des documents pour compléter le fondement théorique du rapport. - Dans l'analyse des activités de l'entreprise, j'ai utilisé un exemple de programme pour analyser le processus d’approcher des clients et la manière de construire un programme adapté au client. Et tirer des avantages et des inconvénients de ce processus. 6. Contexture de l'étude: Ma recherche se compose de trois parties: - La partie 1 présente une vue d'ensemble de la société à responsabilité limitée Cánh Cung. - La partie 2 est la partie principale du rapport, se compose de deux parties: + La première section présente le fondement théorique du rapport. + La deuxième section pose la situation réelle d’activités de marketing du service teambuilding de la société. - La partie 3 est la conclusion, comporte les propositions individuelles pour améliorer l’activité de marketing du service teambuilding de la société. Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 4 CHAPITRE I : INTRODUCTION DE LA SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE CÁNH CUNG 1. Fondation de la société : L’économie vietnamienne est dans la période d'intégration à l’économie internationale. Alors, des sociétés économiques du Vietnam se sont de plus en plus familiarisées aux styles de travail des autres pays, y compris le style de travail d'équipe. De nombreuses entreprises fixent des normes "l'aptitude de travail d’équipe» comme principaux critères de recrutement. Il montre l'importance et l'efficacité du travail d'équipe. Cependant, il faut constater que l'esprit de travail en groupe est un des principales limites des ressources humaines du Vietnam, alors qu’elle est un facteur de réussite. Par conséquent, depuis l’apparition en 1990, l’activité de construire d’équipe de travail (teambuilding) a de plus en plus attiré l'intérêt des entreprises au Vietnam. Comprendre cette tendance et la demande du marché, du 22 Janvier 2009, la société à responsabilité limitée Cánh Cung a été officiellement créé, avec le désir de fournir une solution efficace des ressources humaines dans la stratégie d'affaires, grâce au renforcement et développement la compétence de travail d’équipe des personnels de la société. 2. Des informations de la société à responsabilité limitée Cánh Cung : • Dénomination sociale: la société à responsabilité limitée Cánh Cung. • Téléphone: (08) 222.02.092 • Fax: (08) 544.53.439 • Hotline: (08) 544.53.440 • Site Web: www.canhcung.com • Courrier électronique: contact@canhcung.com Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 5 3. Notre devise et des activités commerciales : 1.1 Devise: MISSION « Votre succès, notre fierté ». ASPIRATION Cánh Cung est la société de formation de teambuilding le meilleur du Vietnam et l’extérieur du Vietnam. LOGO Logo de la société est l’image d’un arc. L’arc sert à lancer des flèches donc elles peuvent voler plus loin pour tirer la cible. La société veut contribuer à l'entreprise de passer la longue distance et tenir son but. Le texte CanhCung.com est le site web officiel de la société Cánh Cung. Les couleurs rouge et noir sont utilisées pour souligner le professionnalisme et le dynamisme de la société. SLOGAN Plus qu'une équipe. (More than a team) 1.2 Domaine d’activités : - Les activités publicitaires - Faire des sondages et faire des recherches du marché - Courtage commercial - Agents de voyage - Services de soutien connexes à la promotion et l'organisation des voyages. Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 6 - Organisation de présentation et promotion commerciale : des conférences, des séminaires…. - Organisation les activités de création, d’art et de divertissement : organiser des programmes d’exécution professionnels. 4. L'échelle de fonctionnement et la structure organisationnelle: 4.1 L'échelle de fonctionnement : - La forme juridique: Société à Responsabilité Limitée - Capital propre: 300.000.000 VND - Structure des services: ¾ Teambuilding: Les sujets incluent les jeux sur tous les aspects du travail: la vente, le leadership, gestion du temps, l'équilibre de vie, la pensée positive .... aider les participants à l'expérience, tirer des leçons et donner lieu à un changement positif dans les connaissances. ¾ Relations publiques (RP) : y compris les stratégies de marketing pour créer une image positive de l'entreprise ou de la marque aux parties comme les clients, fournisseurs, distributeurs, employés , les banques, les autres organismes d'État ainsi que le grand public. ¾ L'événement: les événements sont organisés avec des programmes distingués qui ne sont pas seulement d’activité de loisir mais aussi créer des émotions puissantes. Les participants auront beaucoup de surprises. L'événement spécial de Cánh Cung sont: + Festival de Noël + Fête de fin d’année + Le jour de la famille + Halloween + Date anniversaire de la constitution Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 7 ¾ MICE Tourisme: M.I.C.E est une combinaison de conférences, séminaires, expositions, événements, les voyages pour des employés et les partenaires de la société. MICE - Meeting (réunions), Incentive (récompense), Convention (conférences, séminaires) et Exhibition (expositions). Le nom complet anglais de MICE est Meeting Incentive Conference Event. Le service MICE fournis par Cánh Cung comprend: + Tourisme MICE à travers des conférences, des séminaires + Tourisme MICE par le de conférence + Tourisme MICE à travers l'exposition + Tourisme M.I.C.E par les fêtes - Les installations et les techniques: • Bureau principal: Indochina Park La salle 606, Adresse : 4 la rue Nguyen Dinh Chieu District 1, Ho Chi Minh Ville. • Bureau: 127/2/79 la rue Binh Loi, quartier 13, district Binh Thanh, Ho Chi Minh Ville. • L’équipement et des techniques modernes pour la mise en œuvre du projet. • Chaque employé est équipé de téléphone de réseau informatique. - Les ressources humaines: • Salarié: 22 personnes • Employé à temps partiel: Le nombre d'employés à temps partiel dépend de chaque projet. 4.2 Structure organisationnelle : * La structure organisationnelle Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 8 * Fonctions et responsabilités des administrateurs et des ministères: • Directeur: joue un rôle important comme le cerveau qui contrôlent toutes les opérations de la société, en tant que représentant devant la loi, les décisions sur les questions relatives à l'exploitation de l'entreprise, de planifier et de mettre en œuvre le plan, de signer des contrats d'affaires, de développer nouveaux produits, la production, le recrutement et la dotation en personnel appropriés à l'emploi, l'enseignement des personnes de l'air. • Directeur adjoint: soutenir le directeur d’administrer de la société, en charge du marketing de la société, et de la gestion du département d’administrative. • Les fonctions du département d’administratives : faire le stockage des papiers, faire la réception, relations publiques, information sur la promotion, communiquez avec les Directeur Dương Chí Thanh Gestionnaire d’affaire Trương Quốc Vinh Gestionnaire d’opération Dương Chí Kiệt Directeur adjoint Lê Đăng Hoài Phương Gestionnaire d’administration ễ Logistics Minh Trâm Créateur Nguyễn Hoàng Hưng Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 9 fournisseurs de services, responsables de projets logistiques, agir à titre d'information pour la production et les activités commerciales de la société ... • Département des affaires: recherche de pièces d'information aux clients, faire des listes de clients potentiels, appelant les besoins d'exploration et de conseiller les clients. Faire des programmes pour le client (lieu, heure, thème et des activités dans les signes ...), et le faire la citation. • Salle d'opération : être responsable de la coordination et la mise en œuvre du projet, responsable des programmes de la station de pré lieu, faire des accessoires utilisés dans le jeu. 5. Situation des affaires de la société dans le passé récent: ¾ Segment d'affaires 2009: Teambuilding (70%) - Activités de plein air (Outdoor Activités) - Activités en salle (Activités intérieures) - Activités a duré plusieurs jours (ou une chaîne de série Activités) TOUR (10%) - MICE (tourisme combinant conférences, ateliers) EVENT (19%) - Dîners spéciaux: Fête de Noël, Fête de fin d'année, Fête de Nouveau l’An, la journée de la famille, ... Des améliorations du service (1%) - Les voyages - Des articles de RP pour les produits, les programmes sur l les grands journaux. Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 10 - Produire et organiser des programmes de musique et de la mode - Lancer de nouveaux produits, des expositions - Cérémonie d’ouverture, la rupture… - Conférences, séminaires - Road show 6. Orientation de la société en 2010 : 6.1. L'orientation opérationnelle : + Le service teambuilding est plus professionnel, chaque programme est fait avec les sujets jeu intéressant pour répondre aux besoins des clients dans toutes les industries, y compris une vente, le leadership, la gestion du temps, l'équilibre de vie, la pensée positive .... aider des clients à apprendre des expériences, des leçons après chaque match et le résultat est un changement positif dans les connaissances. Toujours rechercher pour créer de nouveaux produits, non seulement dans un produit peu concis facilement causer le sentiment ennuyeux pour les participants. + Tourisme MICE: vers la création professionnel dans l'organisation, Cánh Cung veut construire de la confiance aux clients. Grâce aux relations intimes avec les hôtels et ressorts dans le pays, elle souvent met à jour et présente le programme de conférences et séminaires des intervenants, des experts connus, fait des activités passionnantes qui sont intégrés dans ces programmes fascinants tels que la conférence à la clientèle, fête de remercier les clients, réunion de la vente, l'examen de la société, les partis, des réunions ou des programmes à lancer des produits et des services ... pour créer de nouvelles fonctionnalités, impressionnant et attrayant pour les participants . + Divertissement: programmes de construction en vue sont pris en charge par la technologie audio professionnelle, de la lumière moderne, les images, la vie de décoration ... pour que les clients se sentent vraiment vivant dans l'air que les sujets que la société a conçu le programme. Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 11 Toutes les activités de la société sont construites selon les thèmes de l'emballage, à savoir, toutes les activités du programme doivent se concentrer sur des sujets pertinents pour les besoins des clients. Élaborer et mettre en œuvre des programmes de décrire comment le filetage, répondre aux besoins de la clientèle par un service de meilleure valeur qu'ils reçoivent de la société. 6.2. L'objectif de la société en 2010: - 15 clients - 30 clients potentiels - 60 nouveaux clients - Les personnels sont professionnels et qualifiés. - Ressources humaines augmente 5 personnes. - Canhcung.com site dans le top 10 sites Web en tapant teambuilding - Revenus brut de l'année dernière atteint 600.000.000 VND. Pour être en mesure d'atteindre son but, Cánh Cung a construit leurs propres objectifs pour l'avenir proche et au-delà. Les succès et les réalisations seront des briques qui construisent la maison d’ambition. Comme les autres entreprises, Client est toujours le facteur principal dans la création de succès pour ces entreprises. A Cánh Cung, la satisfaction du client en utilisant les services de la société est toujours l'objectif le plus important qu’elle doit atteindre dans ses acticités. Pour aider des clients à obtenir des valeurs spirituelle du style de vie, de la façon de travailler, des points de vue vers des programmes, le personnel de Cánh Cung ont toujours travaillé dur et à cultivé de plus en plus professionnelle et plus qualifiée, pour obtenir de meilleurs résultats, être comme un pont pour tout le monde dans le travail et la vie. Dans le but de développement, Cánh Cung souhaite le site canhcung.com sera dans le top 10 sites Web en tapant teambuilding. Cela montre que la marque a été placée aux clients. Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung 12 "Vivre dans la vie, il doit avoir un cœur ». Pour contribuer au développement social, Cánh Cung est également engagé à consacrer 5% des bénéfices annuels pour les activités communautaires, particulières aux enfants handicapés, aux personnes âgées au Vietnam. État de l’activité de teambuilding de la société 13 CHAPITRE II : ÉTAT DE L’ACTIVITÉ DE TEAMBUILDING DE LA SOCIÉTÉ I. Fondement théorique: 1. Le teambuilding : 1.1. Introduction le service teambuilding: Le service teambuilding est les solutions de construire et développer l’équipe. Il combine quatre facteurs pratique - évaluation- formation - motiver, pour se connecter et retenir des gens talentueux. . Teambuilding aussi suscite la motivation et la fierté de chaque employé vers l'objectif commun de la société. Teambuilding est une forme de "travailler à l'extérieur". Sa caractéristique est des activités réelles ou simulées avec des défis difficulté que tous les membres doivent passer sous la direction des experts ou des instructeurs professionnel. Les cours ont lieu n'importe où, à l'intérieur ou à l'extérieur, dans leur travail quotidien : dans des réunions, des voyages... Le point intéressé de teambuilding est de grâce à des activités difficiles, tous les individus dans l'équipe doivent trouver une solution. Dans un environnement ouvert, les membres révèlent souvent des comportements, des attitudes vrais. Cela crée des conditions pour les personnes à mieux se comprendre mutuellement, et aide les gestionnaires à comprendre les forces et les faiblesses de chaque membre. 1.2. L'organisation devrait mettre en œuvre teambuilding? • Lorsque le nouveau groupe a été formé. • Pour une organisation à grande échelle, ou qui ont plusieurs bureaux dans différentes État de l’activité de teambuilding de la société 14 régions du pays et à l'étranger. • Lorsque les employés présentent des signes de dépression. • Quand ont commencé à apparaître des conflits entre employés. • Lorsque les membres ont commencé à participer dans d'autres domaines. • Si vous voulez une nouvelle percée dans l'emploi. • Lorsque vous voulez augmenter l'excitation dans le milieu de travail. 1.3. Equipe de teambuilding : Après avoir participé à des activités de jeu collectif, qu’est-ce que les membres d’équipe ont? • Orienter la réflexion. • Créé pour les membres de se familiariser avec le travail. • Aider tous les membres participent à des activités de teambuilding. • Créer des occasions d'exposition à de nouvelles choses. • Modifier la pensée individuelle et collective. • Aider les membres à mieux se comprendre et à étendre les relations. • La communication entre ces membres deviennent plus conviviales. • Aider les personnes à se familiariser avec le visage de la réalité et les changements. • Fournir des informations nouvelles à tout le monde. Au travail comme dans la vie, quand les gens comprennent mutuellement, ils travaillent ensemble plus facilement et ignorent les petites erreurs pour atteindre l'objectif plus large. 1.4. L’organisation de teambuilding: Habituellement, les cours sont souvent associés au voyage, des vacances annuelles de la société. Elle loue des sociétés professionnelles de réaliser des programmes de teambuilding. Apres les programmes de teambuilding, ils continueront faire de programmes propres de la société. État de l’activité de teambuilding de la société 15 Le nombre d'étudiants participant au teambuilding, idéalement, de 15 à 30 ans a travaillé dans la même entreprise. Teambuilding peuvent être organisées pour les entreprises comptant de 100 à 200 employés à la fréquentation, mais le travail doit être très organisée et détaillée échelle. L’outil est une question importante qui est indispensable aux programmes de teambuilding. De plus en plus grand nombre de participants, des outils sont de plus en plus nombreux et volumineux, alors, équipe des organisateurs a besoin d'un personnel de préparer et de soutien avant et pendant la mise en œuvre de programmes de teambuilding. Teambuilding peuvent intégrer des programmes supplémentaires au dîner comme le gala Dîner, il va créer plus de joie, de compréhension et de solidarité. 1.5. Résultats de teambuilding: - La facilité de communiquer les uns avec les autres et plus efficace en particulier pour le personnel ne fait pas partie de la même société, ou les mêmes parties, mais peu ont l'occasion de travailler ensemble. - C’est un stage de devenir Chef d'équipe (chef de groupe) à travers la planification, l'organisation, attribution des tâches, l'aménagement, l'organisation des membres et des ressources appropriées à la direction de l'équipe à atteindre des objectifs communs. - Sur la base de la force collective de créer et de proposer des solutions pour résoudre le problème. - Apprenez à connaître le caractère des autres membres de l'équipe, les forces et les faiblesses de chaque personne à compléter et coordonner les uns avec les autres de faire mieux. - Aptitude à prévoir, planifier, de prévenir et de gérer des situations inattendues - La gestion des ressources de la société. - Pour renforcer la solidarité, la confiance mutuelle, une saine concurrence entre les équipes, réaliser la photo "complète" et accédez à la réussite collective de la société. - Créer une atmosphère de détente, confortable, heureux seulement d'apprendre à réduire le stress dans leur travail quotidien. État de l’activité de teambuilding de la société 16 - En outre, selon la demande du leadership de la société, organisateurs de teambuilding peuvent construire les programmes spéciaux pour le département commercial, le département de projet ou de production ... 2. Qu’est-ce que le marketing de service? 2.1. Quel est le service? Un service est une activité ou un avantage à laquelle une partie peut donner à l'autre partie, dans laquelle il a été invisible et sans transfert de propriété. 2.2. Caractéristiques des produits de service: 2.2.1. Invisibilité: La produit tangible a la forme, la taille, les couleurs et même les saveurs. Alors, les clients peuvent examiner, d'évaluer s'il est approprié à leurs besoins ou non. En revanche, le service est invisible, donc les clients ne peuvent pas le évaluer avant d'acheter les services. C'est un problème plus difficile pour la vente d'un service que la vente d’un produit tangible, parce que le client est difficile d'essayer avant d'acheter, difficile de se sentir la qualité, difficile de choisir les services, et les fournisseurs de service est difficile à présenter votre service. Les impacts de l’invisibilité : - Pour le client : • Il est difficile d’imaginer le service • Les clients sont difficiles à essayer avant d'acheter • Les clients ne peuvent pas évaluer la qualité - Comment faire le marketing de service : • Accroître l'utilisation des facteurs tangibles dans la promotion, influencer la psychologie du clients État de l’activité de teambuilding de la société 17 • Renforcer et entretenir des relations amicales avec les clients • Amélioration de l'information pour conseiller les clients dans leur choix • Afin de recruter et de maintenir l'équipe de vente de savoir – faire. • Construire l'image de la société et la réputation de bonne marque. 2.2.2. Il n’y a pas de séparation entre l'offre et la consommation des services: Les marchandises produisent des produites tangibles dans un endroit centralisé, puis transportent aux endroits qui en ont besoin. Mais le processus de prestation et consommation de services se produisent simultanément. Les fournisseurs de services et les clients doivent interagir pour fournir et consommer des services dans le lieu et le moment approprié pour les deux parties. Les impacts sur les clients? • Les clients doivent être présents pour profiter des services • Les clients doivent fournir des services de localisation • Influencé par le processus de prestation de services, les attitudes des prestataires de services, l'environnement et le lieu de la livraison. Impact sur les services d'affaires? • Il est difficile de réaliser de l’effet économique. • Il est difficile d'atteindre une qualité uniforme (en fonction de prestataires de services) • Il est difficile équilibre entre l'offre et la demande pour les services • Relations entre les clients et les fournisseurs de services ont une grande influence sur la perception du client de qualité de service. Comment faire le marketing de service pour résoudre ce problème? • Utilisation du réseau d'agents pour atteindre des clients • Utiliser des moyens modernes de communication: l'apprentissage à distance, la télémédecine ... • Il y a des politiques de gestion des ressources humaines (en particulier pour le personnel qui souvent pressés en contact avec les clients) • Développer une relation amicale avec les clients. État de l’activité de teambuilding de la société 18 2.2.3. Inégalité de qualité: Les services ne peuvent pas être produit en même temps comme la production des produits tangibles. Par conséquent, le contrôle qualité des services fournis est difficile dans une norme uniforme. D'autre part, la perception de qualité du client encore fortement influencé par les compétences, les attitudes des prestataires de services. La santé, l'enthousiasme du personnel fournissant des services dans la matinée et après-midi peut varier. Donc, c’est difficile à atteindre une qualité homogène de service dans la journée. Plus de personnes dans le processus de fournir le service, plus difficile d'assurer l'uniformité de la qualité. Pour remédier à cet inconvénient, les sociétés peuvent mettre en œuvre la mécanisation et l'automatisation dans les phases de fournir des services. Et elles doivent avoir des politiques de gestion du personnel spécifique pour le personnel du département de fournir les services. Toutefois, l’attitude courtoise, chaleureuse du personnel du département de la vente est également un facteur déterminant clients. D'autre part, ce n’est pas de tous les services peuvent automatiser le processus. 2.2.4. Pas le stockage: Le service seulement existe au moment où il est offert. Par conséquent, le service ne peut pas avoir le stockage dans l'inventaire. Impact sur la société? • Difficile à équilibrer l'offre et la demande. Services de marketing de quelle manière? • Surveiller régulièrement le niveau de satisfaction de la clientèle • Mécaniser, automatiser le processus de prestation de services • Faire attention à la gestion de la qualité • Utiliser la politique des ressources humaines flexibles. • Appliquer la politique du coût variable. • Prévoir la demande. • Fournir des installations en libre-service • Appliquer le système d’avant - réservation. État de l’activité de teambuilding de la société 19 2.2.5. Pas de transfert de propriété: Lorsque vous achetez un produit, les clients peuvent transférer la propriété et est devenu le propriétaire des biens qu'ils ont achetés. Lorsque vous achetez des services, seuls les clients ont accès aux services, prestations de services qui apportent un certain temps seulement. Cette fonction affecte la politique de distribution des services de marketing, y compris les grossistes, les détaillants ne peuvent pas transférer la propriété. Ils sont simplement impliqués dans le processus de prestation des services. Et bien sûr, elles affectent la qualité du service. Ainsi, les problèmes de formation, de soutien, de conseil, d'évaluation des intermédiaires de distribution sont les éléments nécessaires pour assurer un service de qualité. 2.3. Les éléments du marketing des services: La différence entre le marketing de produit tangible et le marketing de service: Marketing de service est développé sur la base de l'héritage des résultats du marketing de produit corporel. Toutefois, les systèmes de marketing mix des produits ne sont pas appropriés à tout avec les caractéristiques des services. Par conséquent, les systèmes de marketing mix doivent être changé pour plus approprié avec des caractéristiques des services. Marketing mix de Service a ajouté trois nouveaux facteurs. Ils sont: Gestion des prestataires du service (P5), Utilisation les facteurs tangibles (P6), Gestion le processus (P7). Ainsi, le marketing mix pour le secteur des services, y compris 7 P comme suit: • P1: Produit • P2: Prix • P3: Distribution • P4: La communication et la publi - promotion internationale • P5: Gestion des prestataires du service • P6: Utilisation les facteurs tangibles • P7: Gestion des processus d'offre le service État de l’activité de teambuilding de la société 20 II. État de développement du service teambuilding et de l’activité marketing de la société : 1. L’opération de développer le service teambuilding: 1.1. Processus de la réalisation de service teambuilding à la société: ÉTAPE 1: - Département de vente envoie un courrier électronique au département d’administration pour demander la cotation des services besoins – avec un délai d'achèvement défini. - Département d’administration et événement fait la cotation ou contactez le représentant de vente pour confirmer quels services étaient disponibles dans le data base (prix moyen) - Représentant de vente envoie le contrat, la cotation adapté le contrat et la cotation en réel à l’administration. - L'administration revoit le contrat et le rapport des frais et annoncer au directeur (directeur ou directeur adjoint) - Promouvoir de signer le contrat. L’administration, l'événement, la vente se rencontrent. L’administration, l'événement reçoit toutes les demandes de la vente. - L’administration, la vente fait la rencontre avec des clients. ÉTAPE 2: - L’administration combinée avec l'événement réalise des contenus du programme (signaler les changements à la vente) - Réunion de l'événement, de l'Administration, la vente, avant le programme de deux jours. ETAPE 3: - Administration, l'événement coordonnent d’exécution du programme - Faire le rapport des résultats, tirer des expériences avec la vente et de l'événement. - L’administration et l’événement envoient un rapport d'événement à des clients de liquidation du contrat. État de l’activité de teambuilding de la société 21 - L'administration a demandé l’événement de faire un rapport de tout le programme. Calculer les coûts réels et les intérêts. Calculer commission de vente. 1.2. Plan d'affaires: 60% de la vente base sur les relations disponibles 30% de la vente sur le site web 10% de la vente par courrier spam à rendez- vous Les relations disponibles Introduire de nouveaux programmes. Envoyez des cadeaux aux clients Envoyer les courriers spams sur le data base. Introduire de nouveaux programmes Client téléphone à la société. Téléphoner. Rencontrer pour la présentation. Faire la rencontre pour présenter des programmes et collecter les besoins Faire la rencontre avec le client pour collecter ses besoins. Récupérer les besoins. Renvoyer le programme. Exécution Envoyer le programme au client. Envoyer le programme au client. CLIENTS POTENTIELS CLIENTS SUR LE SITE WEB NOUVEAUX CLIENTS CLIENTS INTIMES Créer la relation proche Créer la relation proche État de l’activité de teambuilding de la société 22 1.3 Les clients de Cánh Cung : État de l’activité de teambuilding de la société 23 État de l’activité de teambuilding de la société 24 III. Les activités de marketing pour le service de teambuilding: 1. Objectifs de l’activité marketing de service teambuilding de la société : - Marquer Cánh Cung de mieux en mieux connus. - Positionnement de la marque dans des clients dès que le prix. - Faire preuve de professionnalisme dans l'organisation du programme. - Créer la confiance des clients sur la réussite du programme qui a été mis en œuvre. - Introduire aux clients la possibilité de la société sur des consultants par la vente directe et de site canhcung.com - Aider les clients à réaliser l'efficacité ainsi que les avantages de l'investissement dans les activités de teambuilding pour votre entreprise. 2. Marché et des clients potentiels: Pour faire un programme de teambuilding, il doit avoir des conditions suivantes: + il y a plus de 10 participants, indépendamment de leur âge. + La finance d'un programme de teambuilding est haut pour que le client doit vraiment intéresser à l'efficacité des programmes et des fonds à faire. Sur la base de ces facteurs Cánh Cung permet également la liste des clients et les marchés potentiels incluent: - À Hochiminh ville: Les grands bâtiments, les sociétés joint-ventures ou 100% de capitaux étrangers, les sociétés privées qui ont des capitaux plus, des sociétés par actions, des banques. - Dans les provinces Dong Nai, Binh Duong: Les entreprises dans les parcs industriels de Amata, VISP 1, VISP 2, Bien Hoa 2… - A Hanoi, Les grands bâtiments, les sociétés joint-ventures ou 100% de capitaux étrangers, les sociétés privées qui ont des capitaux plus, des sociétés par actions, des banques. - A Da Nang ville: Les entreprises dans les parcs industriels VMS et VDC, et les banques. État de l’activité de teambuilding de la société 25 - Dans les provinces de l'Ouest: les sociétés pharmaceutiques, de imports-exports, des sociétés par actions, et les banques. La manière pour chercher des clients potentiels : Liste des clients potentiels sont à la recherche par le biais des sites sélectionnés des marques prestigieuses telles que: + www.1000thuonghieu.com + www.saovangdatviet.com + www.vietnamtradefair.com + www.thv.vn + www.thuonghieuviet.vn IV. Élaborer des stratégies de marketing des services de teambuilding: 1. Analyse des facteurs influant : 1.1. Macroéconomie : + Économie : L’année de 2009 a été une année mouvementée pour l'économie du Vietnam. La crise financière et la récession économique mondiale ont des impacts directs à de nombreux de secteurs économiques de notre pays comme l'industrie, les exportations, attirer les investissements et le tourisme. Dans ces circonstances, le Parti et le gouvernement a défini la politique, particulière la politique économique, à surmonter leurs difficultés financières et de promouvoir les avantages et concentrer toutes nos ressources pour le développement économique, en assurant de la bénéfice sociale. Surmonter des difficultés, l'économie du Vietnam a des raisons impressionnantes. L'inflation moyenne annuelle est moins de 11%. (en 2008 était près de 23%), le déficit de la balance commerciale de 12 milliards de dollars, comparativement à un baisse de 6 milliards de 2008. Le produit intérieur brut (PIB) pour l'année ont augmenté de 5,2%, dépassant l'objectif par l'Assemblée nationale (5%). Le taux de croissance économique est le plus bas en 10 ans (en 2008 a augmenté de 6,18%, de 8,46% en 2007, et de 8,23 % en 2006,,,), mais le Vietnam est toujours évalué comme l'un des pays où le taux de croissance élevés en Asie (après la Chine qui a augmenté de 7,8%). Ci-dessus montre que la tendance à la reprise économique en 2009 de notre pays est claire. Les institutions financières internationales comme le FMI, BM, BAD ... apprécierez ce résultat, que le FMI a dit: En 2009, le taux de croissance prévue de 5,2% du Vietnam est considéré comme très satisfaisant par rapport aux autres économies. + Politique: État de l’activité de teambuilding de la société 26 Le Vietnam est considéré comme l'environnement politique et sociale stable par rapport aux autres pays de la région. Au rapport d’ Organisation des Conseils du risque économique et politique (PERC) à Hong Kong, le Vietnam arrive en première position en termes de stabilité politique et les activités sociales après le 11 Septembre. Dans le contexte des événements de ces dernières années en matière de terrorisme, par rapport aux autres pays de l'ASEAN dans le domaine tels que la Indonésie, la Philippines, la Chine… le Vietnam et connu comme l'un des pays les plus sûrs en termes de crimes contre des personnes et des biens. D'autre part, dans la situation économique mondiale est difficile, en particulier en Asie et l'instabilité politique en Thaïlande, de nombreux investisseurs ont tendance à s'orienter vers les investissements à long terme au Vietnam. Les représentants de nombreux investisseurs étrangers aux États-Unis, Japon, Corée ... sont allés au Vietnam pour faire des enquêtes pour des grandes entreprises investiront au Vietnam malgré les difficultés économiques au Vietnam passé. Tendances viennent au Vietnam pour investissement sont traitées comme un «mouvement» parce qu'ils croient en un avenir à long terme de l'économie et la stabilité politique du Vietnam. Le nombre d'entreprises étrangères et des grands groupes débarqué au Vietnam créera d'opportunités pour le développement rapide des services, y compris l'industrie du service de la publicité et organisation des événements. + La loi : Les facteurs juridiques sont également touchés par le processus d'intégration, alors que le système juridique est de plus en plus améliorée, notamment dans la 8e séance du 29/11/2005, l'Assemblée nationale a adopté la législation: - Le droit des entreprises: la conjoncture économique en expansion, appliquées uniformément à tous les types d'entreprises indépendamment de leur propriétaire. - Le droit de Propriété Intellectuelle: dans le contexte de concurrence mondiale et l'intégration, la protection des droits de propriété intellectuelle est une question d'urgence afin de promouvoir l'activité créatrice, de construction sains environnement concurrentiel pour les activités de recherche développement scientifique et technologique. - Le droit de juridique offre: renforcement de la transparence de simplifier les procédures. Dans le processus d'intégration croissante dans l'économie mondiale, la réforme du système juridique en fonction de la situation générale est indispensable. + Science et Technologie: Science & Technologie a continuellement développé et beaucoup de progrès est un autre facteur en faveur du développement des entreprises, en particulier les entreprises opérant dans le domaine de la publicité et l'organisation d'événements tels que approvisionnement de Cánh Cung. Ceci est très influencé par l'industrie de la technologie, le développement de technologies pour aider à assurer la qualité de service est de plus en plus d'améliorer la qualité de l'amélioration de la compétitivité. 1.2. Micro-finance environnement: État de l’activité de teambuilding de la société 27 + La fourniture de services de soutien: Pour faire un programme de teambuilding l'habitude d'utiliser de nombreux services en dehors d'un lot du transport, des accessoires pour les jeux, hôtels, billets d'avion ... Donc nombreuses relations dans l'industrie est un plus l'avant pour aider à obtenir des services, les prix modérés tout en assurant la qualité des fournisseurs. + Ressources de l'entreprise : • Capital: Ressources de la société sont limités parce que le capital initial est composé par des membres participation dans la société, donc pour des programmes organisés à large d'échelle, le facteur de capital est difficile. Mais avec des efforts et un équipage de l'expérience, dynamique et suivre la devise «rien est impossible", tous les problèmes peuvent être résolus. Ceci persuade des membres de Cánh Cung à remporter des contrat majeur pour développer des affaires et développer la taille de la société de plus en plus forte. • Personnes: Cánh Cung est une nouvelle société, alors le développement des ressources humaines est un des facteurs pricipaux dans l’activité de la société. En ce moment, les ressources humaines de Cánh Cung ont moins de 20 personnes, mais très professionnel, tous les membres ont une expérience de deux ans. Directeur de la société a plus de 6 ans d’expériences en organisation teambuilding et gestion le processus du réalisatuon des programmes. Directeur adjoint de la société sont des spécialistes dans le domaine de la publicité par Google, donc elle sait mieux tout les techniques et tous les avantages de l'outil qui est considéré comme le plus populaires aujourd'hui. Cánh Cung a aussi l’équipe d'exception comme la vente, le personnel de l'événement qui est extrêmement professionnelle et créatif dans leur travail de faire des accessoires pour le jeu, et a l'équipe de la logistique qui est souplesse pour assurer une bonne logistique pour le processus du programme. Cánh Cung spéciale a également une équipe d'interception à la première position d'un Vietnam. C'est ce que les sociétés qui ont eu la réputation dans la domaine de teambuidilng a seulement 2 ou 3 personnes, mais Cánh Cung a jusqu’à 7 personnes. + Client : Les clients sont les facteurs les plus importants que les entreprises se concentrent tous les efforts visant les entreprises tout au long du processus. Et ces marchés sont de plus en plus difficiles, appelant à des produits et des services de qualité supérieure. Aussi, outre la recherche de clients, la société a toujours mis l'accent sur rechercher les besoins actuels et futurs des clients, la fluctuation du marché, dont la conception programmes, les services packs plus récents, plus propres à faire avant que la concurrence et attirer la clientèle. Pour s'en tenir à un client à long terme, il y a une seule solution qui est créé en permanence d'apporter plus de valeur au-delà des attentes, non seulement fondée sur les besoins des clients État de l’activité de teambuilding de la société 28 + Concurrence : Les concurrences les plus puissants de Cánh Cung peuvent comprendre des sociétés telles que XPC, AQL, Vietmark, BT, Saycheese, Hong Bang, de la BBC. Ces entreprises ont le même type d'activités, et le positionnement et les clients potentiels comme Cánh Cung. En plus, l'AQL, Hong Bang, Vietmark, Saycheese sont les sociétés qui ont les cachets de marque grâce à des programmes organisés avant. Ces entreprises ont l'avantage quand il ya la capacité financière ainsi que la marque était connue de tous, sinon ils auraient été une grande clients et de leurs familiers. Alors voulez passer conncurences avant de créer une différence dans l'image idéologique du client à des sociétés en croissance de se familiariser avec tout le monde. 2. Application la modèle 7P à la stratégie marketing de la société: Ces derniers temps, la société a appliqué le marketing mix pour les activités marketing, en se concentrant sur des stratégies spécifiques telles que des stratégies de service à la clientèle pour créer des relations intimes avec de nouveaux clients et conserver la proximité du client, la stratégie de ressources humaines, stratégie de prix pour attirer les clients ... 2.1. Stratégie de produit : Actuellement, il y a beaucoup de compagnies impliquées dans le commerce des services teambuilding. Toutefois, pour répondre aux exigences de plus en plus rigoureuse du marché, des organisateurs doit être unique et professionnel. C'est un fait que toute entreprise entrant dans ce domaine doit aussi faire attention à faire une différence pour eux-mêmes. L'apprentissage et la recherche d'idées sur l'Internet et puis se connecter avec la situation réelle de l'entreprise ainsi que les besoins et la culture du client de penser à l'objet pour construire le paquet de service distinct pour les entreprises est la réalisation indispensable à la société Cánh Cung. Pour teambuilding service produit est l'idée exprimée par le sujet, projet de programme pour nos clients. C'est le facteur le plus important. Ne peut attirer les clients avec quelque chose d'unique et différent des idées, mais encore pour répondre aux besoins et aux particularités culturelles de chaque client. Cette recherche implique sensible et attentif vente de pièces de rendre le programme proposé ne peut convaincre les clients. Le succès d’un programme de teambuilding ne dépend seulement l’organisation le programme, mais aussi le contenu du jeu de teambuilding. Le contenu du jeu doit démontrer l'efficacité après l'opération se termine par le jeu, chaque participant doit être la passion et une perspective plus large sur les questions que la société de gestion veut transmettre. Les jeux envoyés aux clients par Cánh Cung se résume en trois mots: "Impression - Réalité - Dur." Alors les programmes ont des efficaces pour aider les participants ont réfléchi à la suite du processus de vie et de travail. Beaucoup de gens pensent encore longtemps après que les activités de soi et des autres montrés dans le jeu et puis ils ont ainsi un nouveau moyen de vie pour vivre et travailler de sorte que l'efficacité et plus heureux. État de l’activité de teambuilding de la société 29 Sur le marché du service teambuilding, ce n’est pas difficile de reconnaître la phénomène de copier le programme entre les sociétés. Cela rend plus difficile pour les clients de choisir les services de teambuilding. Pour le marketing en général et le teambuilding en particulier, l'innovation est un élément vital, de sorte que la différence dans les programmes est une priorité absolue à cette société. La société a toujours mis l'accent sur l'investissement dans le développement des idées en vue de créer continuellement de jeux distincts, ainsi que les paquets de service apporter une valeur distincte à leurs clients. Une chose de noter est que : plus de valeur que des différence de la société créent, l’imitation des concurrences est plus vite. Donc, le facteur improtant est toujours la «tête» de l'organisation et l'administration des programmes. Quand nous ne nous arrêtons pas de créer de nouveaux jeux, l’imitation des concurrences n'est pas importante. 2.2. Stratégies de prix : Le prix d'un programme de teambuilding n'est pas comme celui de produit qui est généralement disponible au prix fixé, car le prix des services offert doivent être basées sur le coût total des services ensemble. La formation des prix des services de la société sont formés à partir des facteurs suivants: - La taille du programme: c'est le facteur important de décider le prix parce que plus de participants, les coûts des services ensembles tels que manger, la relaxation, des accessoires… sont plus haut, alors, les frais augmentent. - Les frais de services auprès de prestataires: un deuxième niveau d'influence. Un programme de teambuilding souvent utilise les services offert par les prestataires de services extérieurs, mais la société peut encore activement souple à cet égard pour assurer la satisfaction de toutes les parties. - La situation de la concurrence sur le marché: un troisième niveau de l'impact. Un des programmes de teambuilding peut être appelé l'appel d'offres entre plusieurs sociétés différentes. Donc, pour gagner la politique de prix du contrat doit offrir la flexibilité. Pas à n'importe quel prix est le meilleur plan. Parfois il peut tuer votre réputation. S’il y a des idées novatrices que ses concurrents, même si le prix donné est égal ou supérieur à celui qui peut encore remporter le contrat. Ce nouveau confirmé que l'importance de la créativité dans teambuilding. Pour former un prix raisonnable tout en assurant un bénéfice stable, la société a besoin de comprendre les exigences du client, les prix des services du même genre de concurrence et en particulier à la situation concurrentielle. N'oubliez pas d'apporter aux clients des services de haute qualité à bas prix, mais toujours capturé le bénéfice de 25 - 35% du projet total. 2.3. Stratégie de distribution : Produits de la société est des services, donc la manière de distribution est également tout à fait particulière. Les clients que l'entreprise vise les coentreprises, les sociétés étrangères ont un grand nombre d'employés dans les provinces et villes du pays comme Hochiminh Ville, Da Nang, Hanoi, les provinces de l'Ouest, Binh Duong ... État de l’activité de teambuilding de la société 30 Particularités du secteur de service est d'atteindre les clients grâce au marketing direct. La recherche des clients, l'accès et de poursuivre le contrat est en charge du département de vente. La recherche d'informations de nos clients à devenir plus favorable grâce aux des outils de recherche comme Yahoo, Google. Donc, le facteur déterminant est la compétence de la vente des personnels. 2.4. Stratégie de promotion : Actuellement, le nombre d'entreprises participant au secteur teambuilding n’est pas beaucoup, mais la concurrence est féroce. Teambuiding est un nouveau service, mais très potentiel. Alors, de plus en plus des sociétés impliquent dans ce secteur est inévitable. Pour être impressionnable, les entreprises doivent faire le marketing pour eux-mêmes. Selon les caractéristiques de l'industrie ainsi que des ressources internes et les objectifs de la société, en dehors de l'accent de marketing direct pour obtenir le contrat, Cánh Cung utilise également plusieurs autres stratégies de marketing pour positionner la marque. + Marketing en ligne: Selon les tendances actuelles comme une explosion technologique, des outils d'information Yahoo, Google est de plus en plus populaire et indispensable pour les personnes, les sociétés peuvent leur utiliser comme une façon de publicité. Les avantages d'utiliser cet outil, nous pouvons facilement identifier la source et la quantité de visiteurs que nous puissions évaluer l'efficacité d'un visuel et des annonces plus spécifiques. + Sur le site web canhcung.com : Être créé professionnellement, le site web de Cánh Cung présente à nos clients des informations sur les services de la société fournit, et offre aussi à nos clients une valeur distincte comme un cadeau à l'image de la bibliothèque d’images, des mots à l'esprit de la réussite et célèbre, le film de solidarité…En conséquence, quand les gens visitent le site l'canhcung.com, ils peuvent sentir des valeurs, et parler aux autres. + Forum (Forum) Pour attirer le nombre de visiteurs du site pour en savoir plus, stratégie choisie par Cánh Cung est le marketing de bouche - la publicité plus ancienne et la plus fiable. Aujourd'hui, l'Internet est un outil puissant pour soutenir cette forme de publicité. Les gens peuvent se rencontrer, parler, commenter sur chaque question sans délai. Teambuilding est un sujet de plus en plus développés et beaucoup d'informations échangées lors d'un forum sur le tourisme ... En participant à l'écriture du forum et de laisser une signature, si le site Web de la société a attiré l'attention de tous, le nombre de personnes d'accéder au site augmentera de manière significative. C'est une bonne façon de la publicité indirecte. Habituellement, quand nous entrons des forums, nous pouvons facilement voir les annonces, les mots de la présentation des entreprises teambuilding. Cánh Cung ne choisit pas la même façon. Le contenu affiché sur ces forums sont souvent des leçons, des jeux d'intérieur, État de l’activité de teambuilding de la société 31 extérieur recueillies auprès de sources telles que l'Internet, des livres spécialisés, des phrases, des images mentales en place ... qui est bénéfique pour les gens . Quand ils devraient s'habituer à la marque Cánh Cung, ils nous choisiront pour la valeur que nous offrons. Il s'agit d'une stratégie efficace mais exiger le processus de poursuivre à long terme. 2.5. Stratégique de la gestion des ressources humaines : Pour qu’une société développe, le facteur humain est très important. C'est encore un avantage pour la nouvelle société comme Cánh Cung. Donc, pour garder des ressources humaines de la société, il doit avoir une stratégie à long terme adapté aux étapes différentes de développement de la société. La première étape de la stratégie humaine est de établir le système de valeurs de la société que tout le monde pratique ensemble. Système de valeurs A Cánh Cung, notre engagement est de solidarité pour construire la société et servir des clients basé le système de valeurs suivants: « Rien n’est impossible - Prestige - Honnête – Action pour le but commun - Partage & Réception – Respect » 1. Rien n’est impossible. Nous trouvons toujours la solution optimale pour chaque situation et les besoins des clients ainsi que dans le travail. 2. Prestige : Cela montre toujours dans les promettes et les actions des personnels de Cánh Cung. 3. Honnête : avec les clients et aux proches (famille, entreprise, amis...). 4. Pour le but commun : Être courageux d’atteindre l’ambition et la mission de la société. 5. Respect : Se comporter avec respect et non par intérêt personnel. 6. Partage & Réception : Toujours partager et recevoir dans tous les situations. Pour Cánh Cung, «Rien n'est impossible". C'est une question importante mais ce n’est pas de toutes les sociétés le faire attention. Dans le processus de collaboration, il sera un guide pour toutes les activités. Au cours des travaux, il y a des difficultés, les désaccords internes. La système de valeurs est la clé pour résoudre le problème, ajuster le comportement des individus. C'est le chemin commun que les gens viennent ensemble pour atteindre des objectifs communs de la société. La commission sur le personnel de vente quand il a signé des contrats va les encourager à trouver et convaincre les clients. À l'avenir, la société se concentrera sur le développement du e1partment de la vente et l'équipe d'événements pour compléter les ressources humaines pour les grands projets. 2.6. Gestion du processus de prestation de services : Construire un processus de fournir des services avec la planification et administrer chaque étape du processus de prestation de services sont des questions importantes. Dans le livre « Les 17 lois infaillibles du travail en équipe », John C. Maxwell a État de l’activité de teambuilding de la société 32 déclaré:" Un est le nombre trop petit pour faire de grandes choses. " A Cánh Cung, c’est le moral dans le processus de mise en œuvre le programme de teambuilding . Le processus d’organiser les programmes de teambuilding est basé sur le modèle d'exécution sans faille. ™ Plan (Plan): La société recherche les besoins et les objectifs des clients, et le budget pour le programme. Comprendre la culture d'entreprise est nécessaire avant la présentation du plan conceptuel. ™ Prestataires de services en bref (feuille de route): le choix du site d'étrave, appropriés pour financer le programme ... discutera de la Société, le contenu ensemble cohérent, le temps, l'enquête localisation et la mise en œuvre du plan. ™ Execute (exécution): Cánh Cung fait des programmes avec l'effort, l'enthousiasme, le dévouement de la mise en œuvre de toute l'équipe de la société. ™ Compte-rendu (Partager, tirés, tirer les leçons): L'expérience recueillie et les leçons apprises après chaque jeu ou chaque programme est différentes de la société Cánh Cung. Cette activité aidera les participants à comprendre le but de chaque message que l'entreprise veut faire passer. Motiver les aider à changer les perceptions, d'appliquer les compétences acquises par le jeu de travail et de vie ... ™ Win (le long du gagnant): Les programmes avant de s'asseoir ensemble pour attirer les clients de l'expérience au chapitre suivant. Grâce au processus de l'organisation sur la qualité, nous voyons des projets de qualité dépend des quatre premières étapes, y compris les étapes de planification nécessaires aux sociétés de disposer de la souplesse et l'ingéniosité dans la compréhension des besoins des clients ainsi que budget pour le programme. Surtout l'idée de concevoir des programmes adaptés à leur culture propre de chaque entreprise pour faire une différence avec d'autres entreprises pour ne pas provoquer une duplication, les clients peuvent ennuyeux. Cela exige le ministère doit toujours design créatif pour des idées différentes pour chacun de leurs clients. Feuille de route est la phase la plus importante. Comme ce sont les entreprises de stade ont des contrats avec les fournisseurs externes d'un manque d'initiative et de l'influence de facteurs externes et pourraient éprouver plus de risques que: • Le problème de la technologie: projecteurs, ordinateur portable, son, lumière ... • Les gens: des ressources humaines de l'entreprise, artiste, ... • Situation: ne répond pas aux exigences de la norme de la clientèle que, par exemple, les repas, salles de réunion, (prévue pour concurrencer salle de mal ...) • Incidents inattendus: les accidents à des clients ou du personnel pourrait être rayé ou liées au réseau. Donc, pour minimiser les risques dans la phase de mise en œuvre, l'entreprise a toujours misé sur des questions telles que: • Recherche réputation prestataire de services, le contrat clairement sur la qualité et l'état d'avancement des projets de construction. • Un plan d'urgence pour faire face au plan d'affaire n'est pas atteint en raison de problèmes État de l’activité de teambuilding de la société 33 qui se posent. • De demander instamment une surveillance étroite des processus logistiques pour assurer la qualité et de délais d'exécution. Les préparatifs pour le programme de consolidation d'équipe exigent l’approfondie et la rigoureuse, que d'aller dans le détail, le programme est garantie et permettra de réduire les chances de plus de risques. 2.7. Service à la clientèle : Service à la clientèle est un processus d'apprentissage, d'analyser et de résoudre la relation entre l'entreprise et les objectifs du client qui énonce des mesures pour améliorer les soins de la clientèle, avec de nouveaux clients tels rétention un long chemin. Il y a deux questions à noter au sujet de ce tableau de service à la clientèle. La première est de "favoriser la clientèle » qui est fréquemment visité, en prenant soin d'anciens clients et clients potentiels peuvent être dans les relations extérieures du travail social vise à créer des relations par rapport à la sociétés. C'est le travail exige beaucoup de temps et de coût. Garder les clients des relations sociales et de conserver représentaient 30% du budget de l'entreprise, 20% pour le marketing direct et 50% pour la publicité. Ce n'est pas un faible pourcentage du budget de l'entreprise. Mais le fait que la création d'un réseau d'affaires des services avec les clients est le client par rapport au coût de sorte que d'un budget important est nécessaire. La deuxième est de : à partir de l'idée à la remplir jusqu'à ce que la société a toujours mis l'accent sur la compréhension des caractéristiques de la demande des clients pour des services tels que teambuilding. Quels sont supposant que le gestionnaire de programme de formation (ou des) l'équipe vente, à l'esprit du personnel ... de proposer des idées et des thèmes du programme de match et de satisfaire les besoins des clients les meilleures. Dans le processus de préparation à la compagnie adhère opinions des clients et contribuer au programme peut être plus complète. Après chaque programme de la compagnie va s'asseoir avec les clients pour évaluer à la fois l'exécution du programme. Grâce à des sondages d'opinion dans laquelle les clients sont de recueillir leurs commentaires sur les avantages que l'entreprise a réalisé dans le processus d'organisation, ainsi que les lacunes se plaindre de la société (avis de la majorité) après avoir rejoint le programme de l'entreprise. De l'autre côté aura une table d'évaluation de la société autonome reconnaître les forces et les faiblesses, ce qui est réalisé et non réalisé par chaque programme. Ensuite, l'entreprise recevra les lacunes et les leçons apprises pour les programmes suivants. Le sondage d'opinion à la clientèle a un visage fait qu'ils se sentent respectés par ailleurs aider l'entreprise à trouver les failles et quoi ne pas faire le bien en chaque programme à partir de laquelle d'améliorer pour les programmes suivants. V. L'analyse SWOT: 1. Groupe 1: État de l’activité de teambuilding de la société 34 Des forces et des faiblesses: Forces Faibles 1. Notre personnel: confirmé, jeune, dynamique, créatif, enthousiaste, de bonnes compétences 2. Personnel de la vente est sensible aux changements dynamiques de la demande des clients. 3. Comprendre l'importance des plates- formes du system de valeur. 4. Compétence de l'organisation professionnelle. 5. Ayant de bonnes relations avec des clients potentiels 6. Savoir comment le marketing pour l'entreprise avec le coût le plus bas. 7. Les fournisseurs sont relativement bons et stables. 1. L’échelle d'affaires et financières limitées. 2. Le personnel jeune est encore impulsif. 3. La société est nouvelle et dans le processus de positionnement, dans celui il y a beaucoup difficile. 4. Les activités de marketing ne sont pas centralisées 2. Groupe 2: Des opportunités et des challenges: Opportunité Challenges 1. Grâce à l’intégration du pays, l'expansion des marchés et le développement à grande vitesse, la demande pour des compétences du personnel est plus haut. 2. La demande des clients anciens continue. 3. L'État a toujours des politiques pour 1. Il y a plusieurs sociétés organisent les programmes non-professionels, réduisent la réputation du service teambuilding. 2. Certaines entreprises réduisent les coûts de formation à cause de la crise économique. État de l’activité de teambuilding de la société 35 encourager des sociétés. 4. Teambuilding est le type de service nouveau pour les entreprises du Vietnam, donc il n’y a pas encore beaucoup de concurrents dans ce domaine. 3. Les grandes entreprises sont des principaux clients des sociétés qui ont la réputation dans ce secteur. Dans la matrice SWOT, les capacités d'analyse des forces, faiblesses, opportunités et d'évaluer la menace de l'environnement extérieur est à la base pour la formulation de plans stratégiques pour le développement, l'augmentation compétitivité. ™ Stratégie SO: Cette stratégie combine les forces des entreprises et des opportunités de marché en dehors de trouver des clients et de développer des parts de marché, de stimuler les ventes avec des stratégies spécifiques telles que suit: - Recherche de clients, de développer des parts de marché, d'augmenter le revenu et le positionnement de la marque : Malgré la période difficile de crise économique mondiale, Vietnam est une destination de nombreux investisseurs étrangers, ce qui crée des conditions plus favorables pour Cánh Cung a des gros clients. D'autre part, sur le marché d'aujourd'hui, il n’y a pas beaucoup de concurrents, c’est un avantage de positionner rapidement la marque au client. Pour atteindre cet objectif, la société doit combiner la chance du marché, les points forts des ressources humaines avec la sensibilité, la dynamique de du département de vente ainsi que les relations avec les clients existants. - Maintenir le développement à travers les besoins des clients actuels: les bonnes relations avec les clients existants facilitent la société de maintenir le développement. Basé sur la force des compétences professionnelles d’organiser, Cánh Cung a créé une réputation professionnelle avec les. ™ Stratégie ST: C'est la stratégie de «résistance» qui utilise les forces de la société pour parer à tous les dangers et les risques de l'extérieur. - Construire des relations durables avec nos clients: État de l’activité de teambuilding de la société 36 Teambuilding est de plus en plus familier comme un type de service que les entreprises sont intéressés, donc à l'avenir, la compétition aura lieu de plus en plus graves, en particulier lorsque la participation d'entreprises étrangères avec les entreprises expérience et de solides ressources financières. Ainsi, le marché de la clientèle est variable, instable. Par conséquent, les entreprises devraient se concentrer sur le renforcement les relations avec la clientèle, faire les études de marché et les besoins des clients afin de minimiser les fluctuations du marché. - Réduire la pression sur les prix: Avec une forte relation avec les clients et le processus d’offre le service bon, entièrement sécurisé, Cánh Cung est capable de négocier les prix avec les fournisseurs pour obtenir un prix raisonnable, concurrentiel, offrir les programmes additions pour les clients qui ont un grand nombre de participants ... - Améliorer la qualité des services, la mise en œuvre de projets: La combinaison d'une compétence professionnelle de l'organisation avec les progrès de la science - technologie dans l'organisation de nouveaux programmes et projets. ™ Stratégie WO: Cette stratégie vise à exploiter les opportunités externes pour surmonter les faiblesses dans l'entreprise. - Développer l'image et la marque: L'image de marque Cánh Cung est encore dans le processus de construction, alors l'impact au marché n’est pas large. Outre la société a obtenu des contrats immédiatement après la mise en place, donc elle n’a pas le temps de se concentrer sur le marketing, les activités de promotion ne pas se concentrer dérouler comme prévu. Alors que les entreprises doivent accorder plus d'attention aux activités de marketing comme il a été le principal outil pour aider l'entreprise permet de localiser rapidement leurs marques. Attention à exploiter les services principaux de la société: en ce moment, la capital et l’échelle d’affaire de la société sont encore des inconvénients, alors la société doit concentrer des service qui sont ses forces comme teambuilding et événement pour compenser les inconvénients du capital et l'échelle d’affaire parce que ce sont deux facteurs qui contribuent à la confiance des clients dans l'avenir. État de l’activité de teambuilding de la société 37 ™ Stratégie WT: les faiblesses intérieurs de la société combinée avec le risque extérieure peuvent causer des difficultés pour les activités de l'entreprise, dont la société qui a perdu la capacité de contrôler les ressources. pour surmonter les risques, Cánh Cung a la stratégie défensive suivante: - Réduire les objectifs de la société: Au cours de cette période où les pressions du marché pour la qualité, le prix, la concurrence plus élevé, et la position de Cánh Cung est encore faible, alors la société a décidé réduire l'objectif de ventes et le part de marché cible afin de réduire la pression pour la société et se concentrer sur l'objectif le plus important maintenant, c’est le positionnement de la marque, et l’accès rapide aux clients. Ainsi, dans la première phrase prévue pour ses objectifs de la société en 2010, elle doit avoir près de 15 clients, 30 clients potentiels, 60 nouveaux clients. Outre le site web canhcung.com dans le top 10 sites Web en tapant teambuilding. - Trouver et garder de bonnes relations avec les fournisseurs réputés qui offrent des services de qualité pour faire les frais d'initiative, pour assurer le processus de mise en œuvre du projet parfait. D'ailleurs, elle peut créer un avantage de prix concurrentiel pour les gros contrats. Propositions pour améliorerl’activité de marketing de service teambuilding 38 CHAPITRE 3 PROPOSITIONS POUR AMÉLIORER L’ACTIVITÉ DE MARKETING DE SERVICE TEAMBUILDING I. Les avantages et inconvénients dans le processus de mise en œuvre du marketing à la société Cánh Cung: ™ Avantages: - La réputation de la société est construit à travers les programmes successifs qui sont connus dans la domaine de teambuilding depuis la société n’est pas fondée encore et des membres de la société travaillent dans un groupe. - Tous les membres de la société ont une expérience dans les activités de teambuilding, ils peuvent accomplir le travail eux-mêmes sans la formation professionnelle. Ceci est un avantage lorsque la société n'est pas rentable pour la formation du personnel, donc elle peut concentrer ses ressources sur les activités de marketing. - L'équipe de vente est professionnelle, ils ont la compétence de communication et de convaincre avec des clients. C'est le département qui est responsable de la mise en œuvre du marketing direct l'image et la marque de la société aux clients. - La société sait d’utiliser des formes de marketing avec le coût le plus bas, mais très efficace comme marketing en ligne grâce aux outils de publicité de Yahoo, forum, Google…; le télémarketing, le marketing direct… ™ Difficultés : - Teambuilding est un nouveau service. Lorsque le moment qu’il est arrivé au Vietnam, il a organisé par des sociétés de voyage, alors les programmes organisés n’est pas professionnels et n’ont pas attiré le but de teambuilding. Ceux ne peuvent pas satisfaire les clients participent, donc le prestige du service teambuilding est sapé. Propositions pour améliorerl’activité de marketing de service teambuilding 39 - Pendant cette période, certaines entreprises ont réduit le budget pour investir des nouvelles technologies de production, pour augmenter les coûts de la publicité ... mais oublient de construire l’esprit de travail pour le personnel et une culture de la société. C'est une erreur lorsque les gens sont le facteur important pour la réussite de la société. Une équipe solidairement aider la société à surmonter la crise économique et attirer le but. - Les ressources financières de la société sont limitées, la mise en œuvre du marketing manque la concentration. II. Recommandations et solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle de teambuilding de la société Cánh Cung: Sur la base des opérations de l'écrivain actuelles de la société, je donne quelques recommandations pour la société à améliorer sa performance en général et les activités de marketing pour le teambuilding en particulier. - Stratégie du développement le service : La société peut organiser le séminaire et ensuite inviter les entreprises à participer à un programme spécifique, peut-être un jeu ou un discours. Après avoir impressionné lors des activités, la société peut persuader les gens invités au sens de l'esprit d'équipe et de ce qu'ils vont accomplir lorsque nous rejoindre. L'expérience à partir un programme réel va leur plus convaincre. C'est la méthode de marketing d'expérience pour aider les clients estiment la valeur du service, et puis pour stimuler la demande d'utilisation. - Stratégie de promotion : Premièrement, la société a besoin de mettre en œuvre des stratégies de marketing pour la société elle-même en envoyant un message sur les listes de clients de la société en fonction de deux types: + Quand il y a le contenu d’un programme, la société envoie pour les clients dans la liste de nouveaux et vieux clients. Le temps et les listes de clients seront décidés par le gestionnaire de vente. Propositions pour améliorerl’activité de marketing de service teambuilding 40 + Régulièrement: envoyer des images de la motivation l'esprit aux clients de la société comme le raison pour appeler et visiter régulièrement pour rester en contact avec eux. Envoyer souvent des courriers électroniques parlé de nouveaux sujets, des programmes spéciaux, la vente de produits ... aux clients, ils nous souviendront. Entretenir des relations avec de nouveaux clients, les clients potentiels avec une visite,…et quand ils ont l'intention de faire le teambuilding, ils nous souviendront immédiatement. D'ailleurs, si le contenu du programme est adapté sur les besoins des clients, ils ont accepté de se joindre à nous. Deuxièmement, la société peut faire le marketing pour elle-même par le logo de la société sur des équipements, des accessoires utilisés dans les programmes. Par exemple : + Documents, films, porte-cartes, porte-monnaie, des sacs sont imprimés logo de l'entreprise. + Uniformes : la vente et l'équipe de mise en œuvre ont des normes d’uniformes, des T- shirts utilisé dans le programme sont imprimés avec le logo de la société et le nom de site web :canhcung.com. Cela signifie que les entreprises doivent investir au début, car elle démontre le professionnalisme dans l’impressionnante de la société. D’autre part, c'est aussi un des éléments de la culture distincte de la société pour aider les personnes familières avec l'image de Cánh Cung rapidement. - Stratégies du personnel: À l'avenir , à coté de l’activité de faire appel à un investissement pour augmenter le capital de la société, Cánh Cung peut aussi diviser une part de 40% à des membres influents de la société, 60% resteront des actionnaires fondateurs. Cette initiative permet tous les membres d’avoir les bénéfices, donc ils construisent la société plus puissant ensemble. Conclusion 41 CONCLUSION "Un est le nombre trop petit pour faire de grandes choses» Cette déclaration est non seulement établi, mais aussi la vérité. Donc, le rôle de travail d’équipe est de plus en plus important. Dans l'avenir teambuilding est une solution choisie par tous les gens d'affaires de solidariser despersonnels pour développer société. Surmonter les difficultés, Cánh Cung a choisi une nouvelle direction à saisir les opportunités et devenir la première position, la société va avoir les avantages de développement et devenir l'un de l'entreprise d’organisations teambuilding professionnelles au Vietnam. En dépit de la nouvelle société, Cánh Cung a obtenu des succès certains progressivement imposée comme la marque et sa réputation dans le marché. Mais dans le contexte de la fluctuation du marché, elle doit résoudre des problèmes pour d'être s'adapter au changement chaque jour. Sur la base des forces et faiblesses ainsi que des avantages et des difficultés de la société, j’ai fait des recommandations à améliorer la stratégie marketing de l'entreprise. Teambuilding est un sujet large. A la limite du projet, je ne peux pas l’analyser en profondeur. J’espère qu'à l'avenir, j’aurai la possibilité de continuer à étudier cette question au niveau d’étude supérieur. Dans le contexte de l’intégration du Vietnam, j'espère que par le dévouement et l'enthousiasme, la société contribuera à changer les stéréotypes des pays, que les peuples vietnamiens ne savent pas comment nous travaillons en équipe efficace. Et construire un autre objectif, c’est que des ressources humaines au Vietnam n’aura pas célèbre d’une source de main-d'œuvre bon marché, mais sera connu comme les gens qui sont de "haute qualité". Au cours de l'exécution de sa mission, je veux exprimer mes vœux que Cánh Cung est toujours une équipe solidairement et aura plus de succès.