Tài liệu Luận văn Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam: Luận văn
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân
lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Việt Nam
A. lời mở đầu
Trong bối cảnh toàn cầu hoá hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát
triển nhất định phải biết nắm bắt thời cơ để có được nguồn nhân lực cần thiết cho tổ
chức mình. Tuyển dụng nhân lực tốt là một trong các yếu tố quan trọng đảm bảo chất
lượng nguồn nhân lực của tổ chức. Bởi tuyển dụng tốt sẽ giúp những người thực sự có
năng lực được làm việc, làm những công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở
trường và tính cách của mình, góp phần tạo được sự thoả mãn trong công việc từ đó
tạo động lực làm việc cho người lao động. Tuyển dụng tốt tạo được sự hài lòng, tin
tưởng của người lao động với tổ chức, nâng cao sự gắn kết trung thành của họ với tổ
chức, tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc trong tổ chức. Khi tuyển dụng
được những người có năng lực và khả năng đáp ứng yêu cầu công việc mà tổ chức đòi
hỏi thì tổ chức sẽ không mất thời gian và chi phí...
27 trang |
Chia sẻ: haohao | Lượt xem: 1677 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang mẫu tài liệu Luận văn Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam, để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Luận văn
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân
lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Việt Nam
A. lời mở đầu
Trong bối cảnh toàn cầu hoá hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát
triển nhất định phải biết nắm bắt thời cơ để có được nguồn nhân lực cần thiết cho tổ
chức mình. Tuyển dụng nhân lực tốt là một trong các yếu tố quan trọng đảm bảo chất
lượng nguồn nhân lực của tổ chức. Bởi tuyển dụng tốt sẽ giúp những người thực sự có
năng lực được làm việc, làm những công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở
trường và tính cách của mình, góp phần tạo được sự thoả mãn trong công việc từ đó
tạo động lực làm việc cho người lao động. Tuyển dụng tốt tạo được sự hài lòng, tin
tưởng của người lao động với tổ chức, nâng cao sự gắn kết trung thành của họ với tổ
chức, tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc trong tổ chức. Khi tuyển dụng
được những người có năng lực và khả năng đáp ứng yêu cầu công việc mà tổ chức đòi
hỏi thì tổ chức sẽ không mất thời gian và chi phí để đào tạo lại nhân viên hay tuyển
nhân viên khác. Đặc biệt, tuyển dụng tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp trong tương lai có
được đội ngũ lao động chất lượng cao và sẽ tạo cơ hội cho những người lao động phát
huy năng lực của bản thân.
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam là một trong những ngân hàng lớn thuộc
hệ thống ngân hàng của nước ta hiện nay, bên cạnh những chiến lược phát triển kinh
doanh, ngân hàng đặc biệt chú trọng tới công tác tuyển dụng nhân viên nhằm thu hút
những người có trình độ chuyên môn giỏi, có khả năng giao tiếp tốt và nhiệt tình trong
công việc vào những vị trí quan trọng với mức lương tương xứng. Tuy nhiên công tác
tuyển dụng của ngân hàng còn nhiều bất cập…
Có thể thấy quy trình tuyển dụng của ngân hàng khá chính xác, tương đối đầy đủ,
việc tuyển dụng được thực hiện công bằng, công khai, các thông tin tuyển dụng được
thông báo chi tiết trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt đảm bảo tính
khách quan trong việc ra đề thi, chấm thi, tạo ấn tượng tốt cho các ứng viên khi tham
gia thi tuyển… Bên cạnh đó vẫn còn những mặt hạn chế trong quy trình tuyển dụng
như: việc quản lý và đánh giá hồ sơ thi tuyển vẫn chưa thực sự hiệu quả, các bài thi
còn chú trọng nhiều đến kỹ năng nghề nghiệp mà ít chú ý đến tư duy sáng tạo, trí
thông minh cũng như sự nhanh nhạy của ứng viên, quy trình tuyển dụng còn nhiều
bước nhỏ nên việc tuyển dụng mất nhiều thời gian, tốn chi phí trong việc đào tạo lại
nhân viên sau tuyển dụng…
Chính vì vậy nên em chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện quy trình tuyển dụng
nhân lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”. Qua nghiên cứu để thấy được
những mặt mạnh cũng như những hạn chế trong công tác tuyển dụng nói chung và quy
trình tuyển dụng nói riêng, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình
này.
Bằng cách sử dụng kết hợp một số phương pháp như: phương pháp phân tích,
phương pháp tổng hợp đánh giá các tài liệu, phương pháp phỏng vấn cán bộ phụ trách
nhân sự để tìm hiểu tình hình thức tế công tác tuyển dụng của ngân hàng; đi sâu phân
tích đánh giá quy trình tuyển dụng và đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện quy
trình tuyển dụng nhân lực trong ngân hàng.
Kết cấu nội dung đề tài gồm 3 phần:
Phần 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động tuyển dụng nhân lực trong tổ chức
Phần 2: Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Hàng Hải Việt Nam
Phần 3: Một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân
sự tại ngân hàng.
B. Nội dung
I. Cơ sở lý luận về hoạt động tuyển dụng nhân lực trong tổ chức
1. Thế nào là quá trình tuyển dụng nhân lực?
1.1 Khái niệm
Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút những ứng cử viên từ những
nguồn khác nhau (trong và ngoài tổ chức) đến nộp đơn đăng kí tìm việc làm và lựa
chọn trong số họ người phù hợp nhất với yêu cầu công việc đặt ra.
1.2 ý nghĩa của tuyển dụng nhân lực trong tổ chức
1.2.1 Vai trò của tuyển dụng nhân lực đối với tổ chức
Tuyển dụng tốt giúp cho tổ chức trong tương lai có một đội ngũ lao động có
trình độ chuyên môn cao, đáp ứng được yêu cầu công việc và đóng góp tích cực
vào sự thành công của tổ chức đồng thời tạo cho tổ chức có một lợi thế cạnh
tranh về nguồn nhân lực so với các tổ chức khác trong cùng lĩnh vực, ngành
nghề.
Tuyển dụng tốt tránh cho tổ chức những thiệt hại và rủi ro trong công việc,
trong hoạt động kinh doanh. Vì một khi đã tuyển đúng người vào các vị trí khác
nhau trong tổ chức thì việc đảm nhiệm công việc do tổ chức yêu cầu là hết sức
dễ dàng và tránh được tình trạng sai hỏng do lỗi của người lao động, tiến trình
sản xuất của doanh nghiệp thuận lợi và đạt hiệu quả năng suất cao.
Tuyển dụng tốt giúp cho hoạt động quản lý nhân sự trở nên dễ dàng hơn, tránh
gây tổn thất về thời gian và tiền bạc đã tiêu phí cho việc tuyển dụng và đào tạo
lại nhân viên sau khi tuyển dụng.
1.2.2 Vai trò của tuyển dụng nhân lực đối với người lao động
Tuyển dụng tốt giúp những người thực sự có năng lực được làm việc và làm
những công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở trường và tính cách của
mình, góp phần tạo được sự thoả mãn trong lao động từ đó tạo động lực làm
việc cho người lao động.
Tuyển dụng tốt tạo được sự hài lòng, tin tưởng của người lao động và sự gắn
kết trung thành của họ với tổ chức. Khi đó người lao động sẽ cảm thấy vai trò
thực sự của mình trong tổ chức, tổ chức cần mình và mình cũng sẽ sẵn sàng
góp sức trong công việc chung của tổ chức.
Tuyển dụng nhân lực tốt giúp cho người lao động có được công việc phù hợp
với mức lương tương xứng, người lao động sẽ không mất thời gian để tìm công
việc mới.
2. Các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên
Dựa trên yêu cầu công việc, chiến lược sử dụng nhân sự, định hướng của công ty
và bầu không khí văn hoá của công ty. Các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên bao gồm:
Khả năng cá nhân: Tính hiếu học, tính cố gắng, khả năng chịu đựng…
Khả năng chuyên môn
Các kỹ năng: giao tiếp, làm việc nhóm, ra quyết định…
Hình thức và tính cách: trang phục, phong cách, ứng xử...
3. Các phương pháp tuyển dụng nhân lực
Khi có nhu cầu tuyển nhân viên, các tổ chức có thể tuyển dụng từ lực lượng lao
động ở bên trong tổ chức cũng như từ thị trường lao động ở bên ngoài. Để tuyển được
đủ số lượng và chất lượng người lao động vào các vị trí việc làm còn thiếu người, tổ
chức cần cân nhắc, lựa chọn xem ở vị trí công việc nào nên lấy người từ bên trong tổ
chức và vị trí nào nên lấy người từ bên ngoài tổ chức, đi kèm với nó là phương pháp
tuyển phù hợp. Có thể kể đến 3 phương pháp sau:
3.1 Thi viết
Trong phương pháp này, thí sinh phải viết trả lời những câu hỏi đã được soạn thảo
trước trong bài thi, ban giám khảo sẽ căn cứ vào mức độ chính xác trong bài làm của
thí sinh để đánh giá kết quả.
Ưu điểm:
Sử dụng phương pháp này sẽ không mất nhiều thời gian, hiệu suất cao. Hơn nữa
cùng một lúc có thể đánh giá được nhiều người, kết quả đánh giá tương đối khách
quan.
Nhược điểm:
Không thể xem xét một cách toàn diện về các mặt như: Thái độ, phẩm chất đạo
đức, tính cách, khả năng ứng xử…của thí sinh. Thông qua kết quả các bài thi viết chỉ
thấy được trình độ chuyên môn của các ứng viên đó ra sao chứ chưa thấy được cách
ứng xử cũng như phản ứng của ứng viên đó như thế nào. Vì trong tổ chức có rất nhiều
vị trí công việc khác nhau, ngoài trình độ chuyên môn còn đòi hỏi người lao động phải
có các kỹ năng khác. Như vậy đây có thể coi là nhược điểm lớn nhất của phương pháp
này.
3.2 Phỏng vấn
Trong phương pháp này, thí sinh phải ngồi đối diện với ban giám khảo và trả lời
những câu hỏi do BGK đặt ra. BGK căn cứ vào biểu hiện của thí sinh trong cuộc thi
vấn đáp để tổng hợp đánh giá kết quả.
Ưu điểm:
Sử dụng phương pháp này giúp tổ chức nắm bắt được thái độ, phẩm chất đạo đức,
tính cách, khả năng ứng xử… của thí sinh qua phỏng vấn. Từ đó xem xét ứng viên có
phù hợp với vị trí cần tuyển không, đặc biệt đối với những vị trí đòi hỏi sự linh hoạt
trong cách xử lý vấn đề, sự nhanh nhạy và có khả năng giao tiếp thì đây là phương
pháp thực sự có hiệu quả.
Nhược điểm:
Tuy nhiên phương pháp này mất nhiều thời gian, cùng một lúc không thể đánh giá
được nhiều người và đặc biệt không nắm rõ được chuyên môn của họ.
3.3 Trắc nghiệm tâm lý
Trong phương pháp này, sử dụng các kỹ thuật tâm lý khác nhau để đánh giá trình
độ và năng lực cũng như cá tính của thí sinh.
Ưu điểm:
Sử dụng phương pháp này giúp tiên đoán mức độ thành công trong việc làm của
ứng viên. Khám phá được những khả năng hay tài năng đặc biệt của ứng viên mà đôi
lúc ứng viên cũng không hề hay biết. Qua trắc nghiệm tâm lý sẽ giảm được những
thành kiến hay khuynh hướng thiên lệch của người phỏng vấn, giúp tìm ra những ứng
viên có điểm tương đồng để xếp họ làm việc chung cùng một nhóm.
Nhược điểm:
Kết quả trắc nghiệm phụ thuộc vào trình độ của người viết trắc nghiệm, vào dữ
liệu mà ứng viên cung cấp… điều này sẽ quyết định đến hiệu quả của phương pháp
này. Chính vì vậy, khi sử dụng phương pháp trắc nghiệm trong tuyển dụng thì tổ chức
cần cân nhắc kỹ người viết trắc nghiệm, xem xét những câu trắc nghiệm mà họ đưa ra
có phù hợp không để đưa ra quyết định cuối cùng.
4. Quy trình tuyển dụng
Bao gồm các bước:
4.1 Thông báo tuyển dụng: Trên báo, website hoặc các kênh thông tin khác
Trên thị trường lao động hiện nay, có sự cạnh tranh gay gắt giữa các tổ chức để
thu hút những người lao động có trình độ cao. Các tổ chức phải đưa ra được các hình
thức kích thích hấp dẫn gây sự chú ý đối với người lao động. Tổ chức cần cân nhắc các
hình thức kích thích để đưa ra khi công bố trên các phương tiện quảng cáo.
Trong thực tế những người nộp đơn xin việc thường bị thu hút bởi mức lương và
mức tiền thưởng cao, ngoài ra tổ chức phải kết hợp hài hoà các hình thức cho thích
hợp để từ đó đưa ra thông báo tuyển dụng lôi cuốn nhất đối với người lao động.
4.2 Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ
Đây là bước đầu tiên trong quá trình tuyển chọn, là buổi gặp gỡ đầu tiên giữa các
nhà tuyển dụng với các ứng viên nhằm xác lập mối quan hệ giữa người xin việc và
người sử dụng lao động, đồng thời cũng xác định được những cá nhân có những tố
chất và khả năng phù hơp với công việc hay không để từ đó ra những quyết định có
tiếp tục mối quan hệ với nhân viên đó hay không.
Những ứng viên bị loại có thể là do họ chưa đáp ứng được các yêu cầu về giáo
dục, đào tạo, kinh nghiệm cần thiết để thực hiện công việc…
4.3 Sàng lọc qua đơn xin việc
Đơn xin việc là nội dung quan trọng của quá trình tuyển dụng. Đơn xin việc
thường được các tổ chức thiết kế theo mẫu, người xin việc có trách nhiệm điền vào đó
theo yêu cầu mà các nhà sử dụng lao động đề ra. Đơn xin việc giúp tổ chức có được
các thông tin đáng tin cậy và các hành vi hoạt động trong quá khứ cũng như các kỹ
năng, kinh nghiệm và kiến thức hiện tại, các đặc điểm về tâm lý cá nhân, các kỳ vọng,
ước muốn và các khả năng đặc biệt khác của ứng viên.
Từ đó các nhà tuyển dụng sẽ có chứng cớ của mình để chọn ra những đơn xin việc
phù hợp với yêu cầu hay loại bỏ những đơn xin việc không đạt yêu cầu.
4.4 Các trắc nghiệm nhân sự trong tuyển dụng
Giúp các nhà tuyển dụng nắm được các tố chất tâm lý, những khả năng, kỹ năng
và các khả năng đặc biệt khác của các ứng viên. Các trắc nghiệm giúp cho việc tìm
hiểu được các đặc trưng đặc biệt trong thực hiện công việc của từng cá nhân, các công
việc có tính đặc thù.
4.5 Phỏng vấn tuyển dụng
Qua phỏng vấn trực tiếp giữa những người tuyển dụng và người xin việc giúp
khắc phục được những nhược điểm mà quá trình nghiên cứu đơn xin việc không nắm
được, hoặc các văn bằng chứng chỉ không nêu hết được.
Phỏng vấn tuyển dụng giúp thu thập các thông tin về người xin việc cụ thể, rõ
ràng hơn, giúp các nhà tuyển dụng giới thiệu về công ty mình, làm cho người xin việc
hiểu rõ về những mặt mạnh, ưu thế của công ty…
4.6 Khám sức khoẻ và đánh giá thể lực của các ứng viên
Bước này do các chuyên gia về y tế đảm nhận, đảm bảo tuyển được những ứng
viên có đủ sức làm việc lâu dài trong tổ chức. Bước này cần phải được xem xét và
đánh giá một cách khách quan, tránh các hiện tượng hình thức qua loa.
4.7 Phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp
Để đánh giá một cách cụ thể hơn các ứng viên, giúp khắc phục được sự không
đồng nhất giữa bộ phận tuyển dụng và nơi sử dụng lao động.
4.8 Thẩm tra các thông tin thu được trong quá trình tuyển dụng
Thẩm tra lại xem mức độ chính xác của các thông tin. Thường có các cách thẩm
tra như: trao đổi với các tổ chức cũ mà người lao động đã làm việc, đã khai trong đơn
xin việc…
Các thông tin thẩm tra lại là những căn cứ chính xác để các nhà tuyển dụng ra
quyết định cuối cùng.
4.9 Thăm quan công việc
Để tạo điều kiện cho những người xin việc đưa ra những quyết định cuối cùng về
việc làm thì tổ chức có thể cho những ứng viên tham quan hoặc nghe giải thích đầy đủ
về các công việc mà sau khi được tuyển dụng họ sẽ phải làm.
Giúp cho người lao động biết được một cách khá chi tiết về công việc như: Mức
độ phức tạp của công việc, tình hình thu nhập, sự thoả mãn đối với công việc.
4.10 Ra quyết định tuyển dụng
Cơ sở của việc ra quyết định này là dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo
thủ tục loại trừ dần và theo kết quả đánh giá của phỏng vấn và trắc nghiệm. Khi đã có
quyết định tuyển dụng thì người sử dụng lao động và người lao động cần tiến hành ký
kết hợp đồng lao động hoặc thỏa ước lao động.
II. Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Việt Nam
1. Tổng quan về Ngân hàng
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam, gọi tắt là NHTM CP Hàng
Hải, có tên giao dịch quốc tế là Việt Nam Maritime Commercial Stock Bank
(Maritime Bank – MSB) được thành lập theo giấy phép số 0001/NH – GP ngày
08/06/1991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chính thức khai trương và
đi vào hoạt động ngày 12/07/1991 tại số 25 Điện Biên Phủ – Hải Phòng.
Là Ngân hàng Thương mại Cổ phần đầu tiên tại Việt Nam được thành lập ngay
sau khi pháp lệnh về Ngân hàng có hiệu lực. Ngân hàng có số vốn điều lệ ban đầu là
40 tỷ đồng và thời gian hoạt động là 25 năm. Đến tháng 7 năm 2003, theo quyết định
số 719 QĐ - NHNN ngày 07/07/2003 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, thời gian
hoạt động của Ngân hàng tăng lên thành 99 năm. Vốn điều lệ hiện nay là 700 tỷ và dự
tính đến cuối năm 2007 tăng lên 2000 tỷ đồng.
Với bề dày 16 năm hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và có cổ đông chiến lược
là các doanh nghiệp lớn thuộc ngành Bưu chính viễn thông, Hàng hải, Hàng không,
bảo hiểm… công ty sở hữu nhiều tiềm năng to lớn để bứt phá và lớn mạnh trong thời
kỳ hội nhập.
Chính vì vậy, Maritime Bank được Ngân hàng thế giới lựa chọn là một trong 6
Ngân hàng Thương mại Việt Nam tham gia dự án Hiện đại hoá Ngân hàng và hệ thống
thanh toán. Vừa qua, Maritime Bank tiếp tục vượt qua các đối thủ khác để trở thành
Ngân hàng Thương mại Cổ phần duy nhất của Việt Nam được World Bank tài trợ cho
giai đoạn 2 của dự án trên. Kết thúc giai đoạn này, Maritime Bank sẽ xây dựng hoàn
chỉnh hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đa dạng hoá
và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng
khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục tiêu chiến lược, hiện nay
Maritime Bank đã có mạng lưới hoạt động rộng khắp trên các địa bàn trọng điểm của
cả nước. Cụ thể, từ năm 1991 đến nay Maritime Bank liên tục thành lập các Chi nhánh
và mở các phòng giao dịch trong cả nước.
Ngoài ra, Ngân hàng còn thiết lập quan hệ với trên 200 Ngân hàng, chi nhánh
Ngân hàng nước ngoài ở nhiều nước trên thế giới, góp phần thúc đẩy tốc độ của hoạt
động thanh toán quốc tế. Hiện tại, Maritime Bank là thành viên của Hiệp hội Ngân
hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Đông Nam á, Hiệp hội Ngân hàng Châu á, tổ
chức thanh toán toàn cầu Swift, Master Card, đại lý chuyển tiền nhanh toàn cầu
Money Gran.
1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Cơ cấu tổ chức của MSB
Trụ sở chính
Sở Giao dịch, các Chi nhánh loại 1, các Văn phòng đại diện, các Đơn vị sự
nghiệp, các Công ty trực thuộc
Các Chi nhánh loại 2
Các Chi nhánh loại 3
Các Phòng Giao dịch, các Điểm Giao dịch (Tổ Tín dụng)
Maritime Bank được mở Sở Giao dịch, các Chi nhánh loại 1, loại 2, loại 3. các
Văn phòng đại diện, các Phòng Giao dịch, các Điểm Giao dịch, đơn vị sự nghiệp, các
Công ty trực thuộc khi có nhu cầu của Ngân hàng Nhà nước. Cơ cấu tổ chức các đơn
trên sẽ do Hội đồng Quản trị quy định theo Pháp luật.
Bộ máy giúp việc của Tổng Giám đốc
Các Phó Tổng Giám đốc
Tổ trợ lý
Các phòng ban
Khối khách hàng doanh nghiệp
Khối khách hàng cá nhân
Khối Quản lý Chi nhánh và Dịch vụ
Khối Nguồn vốn và Kinh doanh tiền tệ
Khối Quản lý Rủi ro
Khối Tài chính – Kế toán
Khối các Phòng, Ban hỗ trợ
Phòng Tổ chức – Hành chính
Phòng CNTT
Văn phòng
Phòng pháp chế
Phòng kiểm toán nội bộ
Phòng Kế hoạch và đầu tư
Ban Dự án
2. Các tiêu chuẩn để sàng lọc ứng viên
Đối với mỗi vị trí công việc cụ thể như: nhân viên tính dụng, nhân viên kiểm toán,
cán bộ nhân sự… đều có bản mô tả công việc và yêu cầu công việc với người thực
hiện.
Đa số các vị trí công việc tại Ngân hàng đều được tuyển dựa vào các tiêu chuẩn
chung sau:
Về trình độ chuyên môn: tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học
chuyên nghiệp, có chuyên môn về lĩnh vực nghề nghiệp đang tuyển dụng. Ưu
tiên các ứng viên tốt nghiệp loại giỏi.
Về kỹ năng: yêu cầu ứng viên phải thông thạo tiếng Anh, giao tiếp tốt…
Về kinh nghiệm: ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
đó tại các doanh nghiệp cùng ngành nghề, đặc biệt là đối với các vị trí quản lý,
trưởng nhóm…
Hình thức: ngoại hình ưu nhìn, ứng xử nhanh trong mọi tình huống
Các tiêu chuẩn được đưa ra là ngắn gọn, dễ hiểu, tuy nhiên là vẫn chưa đầy đủ để
các ứng viên có thể đánh giá xem khả năng của mình có phù hợp hay không.
Ngân hàng cần phải cụ thể và chi tiết các tiêu thức đưa ra hơn nữa để nâng cao
chất lượng của công tác tuyển dụng.
3. Phương pháp tuyển chọn
Kết hợp 2 phương pháp:
3.1 Phương pháp thi viết
Ngân hàng sử dụng phương pháp trắc nghiệm qua việc cho các ứng viên làm bài
thi trắc nghiệm môn tiếng Anh và làm bài thi chuyên môn.
Bài thi được áp dụng cho hầu hết các ứng viên thi tuyển ở các vị trí tuyển dụng.
Nội dung đề thi các môn bắt buộc do Ban tổ chức cán bộ quản lý.
3.2 Phương pháp phỏng vấn
Hội đồng phỏng vấn sẽ có từ 5 đến 7 người. Họ là Trưởng/Phó các ban chức năng,
Giám đốc các chi nhánh có nhu cầu tuyển dụng nhân viên, cán bộ tuyển dụng…
Qua cuộc phỏng vấn họ đánh giá khả năng của các ứng viên, đánh giá sơ qua khả
năng chuyên môn cũng như kinh nghiệm mà các ứng viên đó tích luỹ được trong quá
trình học tập và làm việc trước đây.
Đây là hình thức phỏng vấn không theo mẫu, có hiện tượng bỏ sót thông tin về
các ứng viên, những câu hỏi đưa ra mang tính chủ quan của người phỏng vấn. Do đó
kết quả của các cuộc phỏng vấn thường khó tổng hợp, khó đánh giá hơn.
Tóm lại, việc kết hợp giữa phương pháp thi viết và phương pháp phỏng vấn là rất
tốt. Tuy nhiên mỗi phương pháp vẫn có những nhược điểm cần được khắc phục nhằm
nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân viên được chính xác và phù hợp nhất với
công việc.
4. Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
Sau khi có được cơ cấu lao động điển hình của các chi nhánh, phòng giao dịch
và kế hoạch tuyển dụng trong năm thì Ngân hàng sẽ định hình được các vị trí, chức
danh cần tuyển khi thành lập một chi nhánh mới đồng thời mở rộng ra để lập kế hoạch
tuyển dụng cho toàn hệ thống Ngân hàng. Tuỳ thuộc vào kế hoạch tuyển dụng của
từng quý mà thực hiện tổ chức thi tuyển để lựa chọn ứng viên theo đúng yêu cầu. Việc
thực hiện công tác tuyển dụng năm nay sẽ phải căn cứ vào kế hoạch lao động của năm
trước đã giao, nhu cầu nhân sự của chi nhánh trong từng giai đoạn, lập kế hoạch tuyển
dụng năm nay và gửi về phòng Tổ chức – Hành chính MSB. Việc lập kế hoạch tuyển
dụng cũng được thực hiện hàng năm ở tất cả các chi nhánh (dự kiến tối đa 3 đợt/năm
vào tháng 3, tháng 6, tháng 9 hàng năm). Theo đó, Phòng Tổ chức - Hành chính căn cứ
kế hoạch lao động của MSB và căn cứ vào kế hoạch tuyển dụng của các chi nhánh lập
kế hoạch tổ chức thi tuyển trong toàn hệ thống và trình Tổng Giám Đốc phê duyệt.
Ngân hàng tuyển dụng công khai thông qua các phương tiện thông tin nội bộ
cũng như đại chúng. Các đối tượng tham gia dự tuyển không phải đóng bất kỳ lệ phí
thi tuyển nào.
4.1 Thông báo tuyển dụng trên báo, website và các kênh thông tin khác
Cán bộ nhân sự Trung tâm điều hành và các Chi nhánh thông báo về việc tuyển
dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng và phải đảm bảo một số thông tin về vị
trí làm việc, các yêu cầu đối với vị trí cần tuyển và nơi nộp hồ sơ.
Thông báo tuyển dụng được đăng trên báo, website và các kênh thông tin khác
đến các ứng viên.
4.2 Tổ chức nhận hồ sơ
Cán bộ nhân sự thu thập hồ sơ xin việc của các ứng viên. Hồ sơ xin việc của các
ứng viên có thể nộp trực tiếp hoặc qua e-mail.
Hồ sơ xin việc tối thiểu bao gồm:
Đơn xin việc, sơ yếu lý lịch viết tay nêu rõ quá trình làm việc
Bản sao các bằng cấp liên quan, CMND, giấy khai sinh (công chứng)
2 ảnh 4*6 (ảnh chụp gần nhất)
Tuỳ vào từng vị trí chức danh cần tuyển mà Ngân hàng sẽ yêu cầu bổ sung những
loại tài liệu cần thiết khác trong bộ hồ sơ.
4.3 Sơ loại hồ sơ
Phòng tổ chức-nhân sự sẽ cử những lao động chuyên trách về tuyển dụng tham
gia loại bỏ những hồ sơ không hợp lệ, không đạt yêu cầu, sau đó cán bộ tuyển dụng
tiến hành lập danh sách thí sinh dự tuyển, đó là những thí sinh đã lọt qua vòng sơ
tuyển hồ sơ. Sau đó, cán bộ tuyển dụng cập nhập hồ sơ của các ứng viên đó vào file
quản lý hồ sơ ứng viên và ấn đình thời gian, địa điểm phỏng vấn sơ loại và thông báo
cho đối tượng dự tuyển.
4.4 Phỏng vấn sơ loại
Đây là buổi gặp gỡ đầu tiên giữa các nhà tuyển dụng với các ứng viên. Thông qua
việc phỏng vấn sơ loại có thể xác định được những đặc điểm sơ lược của ứng viên
như phong thái làm việc, nói chuyện, cách ứng xử, khả năng giao tiếp… Từ đó cũng
có thể loại ngay những ứng viên không đạt yêu cầu, những ứng viên có khả năng giao
tiếp quá kém trong khi yêu cầu của công việc đòi hỏi phải có khả năng giao tiếp tốt
hay là những ứng viên có cách ứng xử quá lố bịch, không coi người khác ra gì, tỏ ra
kiêu căng,… Kết thúc vòng phỏng vấn sơ loại này thu được một danh sách cụ thể
những ứng viên đạt yêu cầu. Danh sách trích ngang của các ứng viên đã qua vòng sơ
loại hồ sơ được gửi lên phòng Tổ chức – Hành chính MSB để gửi lên Tổng Giám Đốc
xét duyệt. Đồng thời tại chi nhánh cũng lập kế hoạch tổ chức thi tuyển gửi Tổng Giám
Đốc (thông qua phòng Tổ chức – Hành chính) để phối hợp thực hiện.
4.5 Trình Tổng Giám đốc phương án thi tuyển
Sau khi nhận được danh sách và kế hoạch thi tuyển, phòng tổ chức- nhân sự MSB
tiến hành:
Xem xét, đề nghị điều chỉnh (nếu cần) và trình Tổng Giám đốc phê duyệt danh
sách dự thi của chi nhánh.
Trình Tổng Giám đốc việc xây dựng bộ đề thi (với môn thi mới hoặc cần bổ
sung thêm đề thi mới), cơ cấu điểm các môn thi và Tổng Giám đốc lựa chọn đề
thi trong số bộ đề thi của MSB.
Sau khi nhận được các đề thi đã có niêm phong của Tổng Giám đốc, phòng tổ
chức nhân sự MSB soạn văn bản để Tổng Giám đốc ký thông báo phê duyệt kế
hoạch, môn thi, cơ cấu điểm thi và thực hiên tiếp các công việc như sau:
Gửi đề thi viết cho Chi nhánh (Tiếng Anh và Nghiệp vụ)
Uỷ quyền cho Chi nhánh tổ chức thi tuyển và tiến hành phỏng vấn
Đối với các vị trí tuyển dụng là lãnh đạo phòng trở lên:
Cử cán bộ vào xem xét hồ sơ, điều tra nhân sự, theo dõi thi tuyển…
theo chỉ đạo của Tổng Giám đốc.
Phối hợp và tham gia phỏng vấn theo chỉ đạo của Tổng Giám đốc.
4.6 Thông báo cho các thí sinh
Khi nhận được văn bản chấp thuận kế hoạch thi và bộ đề thi của Tổng Giám đốc,
cán bộ tuyển dụng sẽ liên hệ với các ứng viên thông báo lịch thi tuyển theo danh sách
được duyệt. Thông thường là gửi e-mail hay thư mời tham gia thi tuyển trước khoảng
1 tuần hoặc gọi điện thoại trực tiếp thông báo cho các ứng viên.
4.7 Tổ chức thi viết tiếng Anh và chuyên môn nghiệp vụ
Lập hội đồng coi thi và phỏng vấn của chi nhánh. Tổ chức thực hiện các điều kiện
cho cuộc thi như chuẩn bị cơ sở vật chất, giấy thi… và các điều kiện khác có liên
quan.
Cán bộ nhân sự tiến hành tổ chức tổ chức thi tuyển cho các ứng viên theo danh
sách và vị trí công việc. Việc thi tuyển được tiến hành ngay tại địa điểm mà Ngân
hàng đã bố trí.
Kết thúc thi tuyển, Chi nhánh gửi bài thi viết đã có niêm phong cho phòng tổ chức
– Hành chính MSB, phòng này có trách nhiệm tổng hợp bài thi và mẫu phiếu yêu cầu
chấm điểm thi trình Tổng Giám đốc duyệt.
4.8 Trình Tổng Giám đốc mẫu phiếu yêu cầu chấm điểm thi (kèm với bài thi)
Phòng Tổ chức – Hành chính sau khi nhận được bài thi viết đã có niêm phong của
các chi nhánh sẽ trình Tổng Giám Đốc mở niêm phong, đánh số phách bài thi và tiến
hành dọc phách bài thi với sự giám sát của Tổng Giám Đốc. Niêm phong phách bài thi
và chuẩn bị phiếu giao việc để Tổng Giám Đốc kí giao cho cán bộ nghiệp vụ chấm
điểm bài thi (đã dọc phách). Sau khi nhận bài thi từ cán bộ nghiệp vụ, tiến hành ghép
phách và tổng hợp danh sách điểm thi theo từng môn. Tổng hợp và đánh giá điểm thi,
lựa chọn những ứng viên đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn đã xây dựng. Thông báo điểm thi
với chi nhánh và phối hợp với chi nhánh thực hiện bước tiếp theo.
4.9 Lập thông báo triệu tập hội đồng phỏng vấn
Cán bộ nhân sự Trung tâm điều hành/các Chi nhánh lập danh sách phỏng vấn đối
với các ứng viên có kết quả thi tuyển đạt yêu cầu và hẹn các ứng viên về thời gian và
địa điểm để họ đến phỏng vấn.
Hội đồng phỏng vấn tối thiểu bao gồm: Giám đốc công ty làm chủ tịch Hội đồng;
Trưởng phòng tổ chức – Hành chính và một số chuyên gia am hiểu sâu các lĩnh vực
chuyên môn nghiệp vụ thuộc các chức danh cần tuyển.
4.10 Tổ chức phỏng vấn và tập hợp kết quả phỏng vấn ngay sau khi kết thúc
Hội đồng phỏng vấn thường xem xét các vấn đề chính như: tác phong, ngoại hình,
khả năng giao tiếp, khả năng tư duy và giải quyết vấn đề, kiểm tra lại một số thông tin
trong hồ sơ như: quá trình học tập, các kinh nghiệm, kỹ năng mà các ứng viên tích luỹ
được.
Ngoài ra, trong buổi phỏng vấn này, các ứng viên có thể trực tiếp hỏi nhà tuyển
dụng về những vấn đề mà họ quan tâm, thắc mắc về Ngân hàng cũng như về công
việc sắp tới. Kết thúc phỏng vấn, kết quả được ghi nhận bằng văn bản có chữ ký của
đại diện hội đồng tuyển dụng.
4.11 Tổng hợp kết quả bài thi và phỏng vấn trình Tổng Giám đốc Phê duyệt
Phòng tổ chức – Hành chính có trách nhiệm tổng hợp kết quả đề xuất lên Tổng
Giám đốc trình tiếp nhận thử việc đối với các ứng viên đạt yêu cầu của MSB. Tổng
Giám đốc xem xét và ký trình Chủ tịch Hội đồng Quản trị.
4.12 Trình Hội đồng tiếp nhận
Sau khi nhận được văn bản trả lời sẽ quyết định tiếp nhận hay không tiếp nhận đối
với các ứng viên.
Trường hợp không chấp thuận: Phòng tổ chức – Hành chính MSB và Chi nhánh
sẽ tiến hành gọi ứng viên thay thế hoặc tổ chức thi tuyển bổ sung theo chỉ đạo
của Tổng Giám đốc.
Trường hợp chấp thuận: Phòng tổ chức – Hành chính soạn thông báo chấp
thuận để Tổng Giám đốc ký và uỷ quyền cho Chi nhánh giao kết hợp đồng thử
việc theo quy định MSB.
Riêng trường hợp Trung tâm điều hành tổ chức tuyển dụng lao động cho Trụ
sở chính và các chi nhánh trên địa bàn Hà Nội thì các công việc của chi nhánh sẽ
do Phòng tổ chức – Hành chính thực hiện dưới sự giám sát của Tổng Giám đốc
hoặc thành viên Ban điều hành. Hoặc theo yêu cầu và chỉ đạo của Tổng Giám
đốc, Phòng tổ chức – Hành chính MSB sẽ cử người tham gia trực tiếp vào các
khâu trong quá trình tuyển dụng của chi nhánh.
Hợp đồng lao động: Hiện tại Ngân hàng áp dụng các hình thức: Hợp đồng thử
việc, hợp đồng lao động xác định thời hạn 12 tháng, 36 tháng và hợp đồng lao
động không xác định thời hạn.
5. Đánh giá chung về quy trình tuyển dụng nhân viên tại MSB
5.1 Những kết quả đạt được
Quy trình tuyển dụng được coi là tấm lưới sàng lọc quan trọng để tìm được nhân
tài cho tổ chức. Việc thực hiện một quy trình tuyển dụng có hiệu quả là yếu tố nền
tảng, là cơ sở để doanh nghiệp có được đội ngũ nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc
đặt ra. Tất cả các doanh nghiệp đều phải nhận thấy điều này và Ngân hàng TMCP
Hàng hải Việt Nam cũng vậy.
Hoạt động tuyển dụng được thực hiện công bằng, công khai. Các thông tin tuyển
dụng được thông báo công khai trên mạng nội bộ, trên Internet cũng như các phương
tiện thông tin đại chúng khác.
Quy trình tuyển dụng được thực hiện có kế hoạch cụ thể rõ ràng, sự phân công
cũng như phối hợp giữa chi nhánh với phòng Tổ chức – Hành chính cũng rất chặt chẽ.
Công việc được phân công giải quyết và gắn trách nhiệm với từng đối tượng thực hiện
một cách cụ thể.
Sử dụng kết hợp 2 phương pháp: phương pháp thi viết và phương pháp phỏng
vấn, phát huy được những ưu điểm của các phương pháp này. Việc thi viết tiếng Anh
và chuyên môn nghiệp vụ sẽ cho thấy khả năng trình bày, trình độ ngữ pháp tiếng Anh
cũng như trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các ứng viên tương đối chính xác. Bên
cạnh đó, sử dụng phương pháp phỏng vấn để kiểm tra trực diện ứng viên, khẳng định
lại một lần nữa trình độ của họ, biết rõ được khả năng ứng xử, khả năng giao tiếp của
ứng viên.
Việc thi tuyển được đầu tư lớn với chất lượng cao, tạo ấn tượng tốt cho các ứng
viên khi tham gia dự tuyển. Đặc biệt, phần ra đề thi rất được chú trọng, thi tuyển đảm
bảo tính khách quan trong đề thi, tính chính xác trong quá trình thi tuyển cũng như
chấm điểm. Cán bộ tham gia tuyển dụng có trình độ chuyên môn cao, cởi mở với các
ứng viên. Công tác chấm thi, lên danh sách phỏng vấn được hoàn tất nhanh, thông tin
về kết quả thi được gửi đến ứng viên là khá nhanh…
5.2 Những tồn tại trong quy trình tuyển dụng
Mặc dù quy trình tuyển dụng như trên mang tính logic, có hệ thống cao nhưng
Ngân hàng vẫn chưa chú ý đến một số bước được coi là khá quan trọng trong quy trình
tuyển dụng hiện nay như việc xem xét, sàng lọc các ứng viên thông qua đơn xin việc,
chưa thấy có sự kiểm tra sức khoẻ của các ứng viên… Các thông tin tuyển dụng đăng
trên Internet cũng như các trang web tuyển dụng hay báo chí thường theo 1 mẫu chung
nên chưa thực sự hấp dẫn những người đang có nhu cầu tìm việc. Việc quản lý và đánh
giá hồ sơ tuyển còn chưa được hiệu quả.
Hơn nữa, các bài kiểm tra trình độ thường chú trọng đến kỹ năng nghề nghiệp, mà
ít chú ý đến tư duy, sáng tạo, trí thông minh, sự nhanh nhạy của ứng viên. Điều quan
trọng hơn là chưa thực sự quan tâm đến phương pháp trắc nghiệm trong tuyển dụng,
chỉ có bài thi trắc nghiệm tiếng Anh mà không có bài thi IQ để trắc nghiệm trí thông
minh của các ứng viên, trắc nghiệm chỉ số tình cảm EQ, trắc nghiệm cá tính và sở
thích, trắc nghiệm tính trung thực, trắc nghiệm y học… Vì thông qua các trắc nghiệm
ta có thể đánh giá được khả năng cũng như dự đoán được tiềm năng phát triển của ứng
viên. Cụ thể là sẽ đoán được trước khả năng hoàn thành công việc của người lao động
trong tương lai cũng như khám phá được tài năng đặc biệt của ứng viên.
Đề thi lựa chọn ngẫu nhiên nên không thể đảm bảo mức độ khó dễ đồng đều với
tất cả các ứng viên, do vậy khó có thể đánh giá một cách tổng quát cũng như so sánh
khả năng chuyên môn của các ứng viên.
Ngân hàng áp dụng hình thức phỏng vấn không theo mẫu nên có hiện tượng bỏ
sót thông tin về các ứng viên, những câu hỏi đưa ra mang tính chủ quan của người
phỏng vấn, làm mất đi tính chủ động của các ứng viên.
Công tác tuyển dụng vẫn còn tình trạng người lao động tuyển vào Ngân hàng làm
trái nghề đã học, có thể do ảnh hưởng của các mối quan hệ thân quen, dẫn đến mất
thời gian và tốn kém kinh phí đào tạo lại các ứng viên đó cho phù hợp với công việc
mà họ đang đảm nhận. Công tác tuyển dụng chưa đáp ứng kịp thời nhân sự cho các chi
nhánh nên xảy ra tình trạng thiếu người, gây sự quá tải cho các nhân viên cũ.
Tóm lại, nhìn một cách tổng thể thì quy trình tuyển dụng của Ngân hàng tuy đầy
đủ, chi tiết nhưng quá nhiều bước nhỏ. Có thể thu gọn các bước lại ngắn gọn hơn.
III. Một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng
TMCP Hàng hải Việt Nam.
1. Phương hướng phát triển của MSB
Tầm nhìn: “Trở thành Ngân hàng TMCP phát triển bền vững với chất lượng
dịch vụ hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế”
Khẩu hiệu: “Tạo lập giá trị bền vững”
Giá trị cốt lõi: Chú trọng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ;
Hiệu quả là mục tiêu của mọi việc
Học hỏi, sáng tạo để vươn tới sự hoàn thiện;
Hợp tác, tin cậy là động lực của thành công.
Sứ mệnh:
o Thiết lập quan hệ toàn diện với các tập đoàn kinh tế thuộc các ngành
Hàng hải, Bưu chính viễn thông, Hàng không, Bảo hiểm;
o Phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng là doanh nghiệp vừa và
nhỏ;
o Cung cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng với chất lượng cao cho mọi
đối tượng khách hàng.
o Xây dựng quan hệ đối tác hiệu quả với các định chế tài chính trong
nước và quốc tế.
Maritime Bank đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường tài chính –
ngân hàng, luôn sát cánh cùng khách hàng trong các hoạt động sản xuất kinh doanh và
cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất của Ngân hàng.
2. Một số kiến nghị, giải pháp
2.1 Nâng cao chất lượng các quảng cáo tuyển dụng
Ngân hàng cần đầu tư hơn trong việc thiết kế, trình bày các thông tin tuyển dụng,
lập kế hoạch đăng tin tuyển dụng rõ ràng, hấp dẫn trên các trang web tuyển dụng.
Trong thông tin tuyển dụng nên đưa thêm mức lương khởi điểm đối với vị trí công
việc đang cần tuyển, cơ hội thăng tiến, phát triển để các ứng viên có được những hình
dung rõ ràng hơn về vị trí công việc trong tương lai giúp họ có những quyết định chính
xác.
2.2 Thực hiện tốt bước sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn sơ bộ
Ngân hàng nên thực hiện khâu sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn sơ bộ ban đầu một
cách kỹ lưỡng hơn nhằm loại bỏ ngay từ đầu những ứng viên không đáp ứng yêu cầu
công việc, tránh lãng phí nguồn lực và giảm chi phí cho tuyển dụng, tạo điều kiện
thuận lợi cho các bước tuyển dụng tiếp theo được dễ dàng hơn.
2.3 Đưa ra các tiêu thức tuyển dụng rõ ràng
Các tiêu chuẩn tuyển dụng vào các vị trí công việc cần phải được thiết kế chi tiết,
cụ thể và thích hợp hơn để các ứng viên dễ dàng so sánh khả năng của mình với các
tiêu thức đó để quyết định có nộp đơn xin việc hay không, giúp Ngân hàng giảm được
số lượng ứng viên không đạt yêu cầu, nâng cao tỷ lệ tổng số người được lựa chọn/tổng
số đơn xin việc.
Các tiêu thức:
o Đặc điểm cá nhân:
- Thể lực
- Phong cách, tính cách
- Tố chất
- ý thức cầu tiến
o Về năng lực chuyên môn:
- Kiến thức chuyên ngành
- Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt
- Kỹ năng lập kế hoạch
- Kỹ năng nhận thức và phân tích
o Về năng lực quản lý
o Về kinh nghiệm
2.4 Hoàn thiện và bổ sung các bài thi trắc nghiệm: trắc nghiệm chỉ số thông
minh IQ, trắc nghiệm chỉ số tình cảm EQ, trắc nghiệm tâm lý…
Ngân hàng TMCP Hàng hải cũng giống như rất nhiều Ngân hàng và các doanh
nghiệp khác ở Việt Nam hiện nay chưa nhìn nhận các phương pháp trắc nghiệm với
đúng lợi ích chúng mang lại.
Hiện nay, khi Việt Nam đã chính thức gia nhập tổ chức Thương mại thế giới
(WTO), hệ thống Ngân hàng đang rầm rộ phát triển, các Ngân hàng mới mọc lên và
liên tục mở thêm các chi nhánh, sự cạnh tranh nhân lực chất lượng cao trong các Ngân
hàng vì thế ngày càng trở lên gay gắt. Chính vì thế cần đặc biệt quan tâm đến các trắc
nghiệm trong tuyển dụng.
Mục đích của trắc nghiệm IQ là tìm hiểu trí thông minh và óc suy luận của
người thực hiện. Từ đó là cơ sở để suy đoán khả năng của ứng viên về từ ngữ, óc toán
học, khả năng hiểu biết về mối liên hệ trong không gian và lý luận logic.
Để thực hiện trắc nghiệm trí thông minh thì Ngân hàng có thể tự biên soạn chương
trình theo các bài test.
Trắc nghiệm EQ là hình thức trắc nghiệm cho biết phản ứng về mặt tình cảm
của ứng viên. ứng viên sẽ có những phản ứng về tình cảm như thế nào khi đứng trước
các tình huống. Trắc nghiệm này rất phổ biến hiện nay, thường được sử dụng để làm
trắc nghiệm cho những vị trí công việc đòi hỏi phải có sự cân bặng cảm xúc khi đứng
trước các tình huống như lúc gặp khó khăn, khi thất bại…
Bài test về chỉ số tình cảm là cơ sở để đánh giá mức độ tự kiểm soát về tình cảm của
ứng viên, đánh giá sự tự chủ của ứng viên trong các tình huống.
Ngoài ra, Ngân hàng có thể có các bài trắc nghiệm về khả năng chuyên môn, trắc
nghiệm tính cách và sở thích…
2.5 Chú trọng vấn đề văn hoá tuyển dụng đặc biệt là trong khi phỏng vấn
Vì ấn tượng đầu tiên của ứng viên về Ngân hàng là qua cuộc phỏng vấn. Qua cuộc
phỏng vấn ứng viên sẽ thấy được tác phong làm việc, trình độ chuyên môn, cách giao
tiếp… của những người làm công tác tuyển dụng nói riêng cũng như những nhận định
về nhân viên trong Ngân hàng nói chung.
Chính vì vậy, Ngân hàng phải đặc biệt chú trọng vấn đề này, để lại hình ảnh đẹp
cho những ứng viên, tạo cảm giác an toàn, cởi mở trong lòng họ.
2.6 Một số giải pháp khác
- Ngân hàng cần đầu tư thực sự có hiệu quả cho công tác tuyển dụng
- Công tác tuyển dụng cần được tiến hành công bằng hơn, tránh tình trạng tuyển
nhân viên do sự cả nể. Cần chú trọng hơn nữa việc tuyển dụng nhân viên làm việc theo
đúng ngành nghề đã được đào tạo, tránh tình trạng làm trái ngành, trái nghề.
- Ngân hàng cần thiết kế các mẫu phỏng vấn cho từng bộ phận để tránh hiện
tượng bỏ sót thông tin về các ứng viên, giảm tính chủ quan trong phỏng vấn…
Đề xuất quy trình tuyển dụng nhân sự cho Ngân hàng
Thông báo tuyển dụng
Thu thập và sơ loại hồ sơ
Phỏng vấn sơ loại
Tổ chức thi tuyển
Chấm điểm và nhập liệu
Phỏng vấn
Tổng hợp kết quả bài thi
và phỏng vấn
Thẩm tra tiểu sử trình độ
của các ứng viên
Tiếp nhận nhân viên mới
và thử việc
c. Kết luận
Có thể khẳng định hoạt động tuyển dụng ngày càng trở nên quan trọng trong giai
đoạn hiện nay, là công cụ sắc bén để có thể tìm được người hội tụ đầy đủ các tố chất
đảm bảo thực hiện công việc. Muốn vậy, công tác tuyển dụng cần phải được hoàn
thiện hơn nữa, quy trình tuyển dụng phải sàng lọc một cách chính xác các ứng viên và
còn phải biết cách sử dụng các phương pháp tuyển dụng sao cho hợp lý, khéo léo, có
hiệu quả.
Đề án đã chỉ ra được tầm quan trọng của công tác tuyển dụng trong tổ chức, phân
tích, đánh giá quy trình tuyển dụng của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, đưa ra
những kiến nghị và một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng. Mong
rằng trong tương lai Ngân hàng sẽ có được đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn
giỏi, đáp ứng tốt yêu cầu mà tổ chức đặt ra, giúp Ngân hàng đạt được mục tiêu của
mình một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Cần nhấn mạnh rằng “có rất nhiều con đường đi tới đích” nhưng doanh nghiệp
hãy chọn cho mình một con đường ngắn nhất và đúng đắn nhất. Chỉ có lựa chọn đúng
đường, đi đúng hướng, nắm bắt được xu thế trong tương lai thì doanh nghiệp mới có
thể tồn tại và phát triển bền vững.
Danh mục tài liệu tham khảo
1. PTS. Mai Quốc Chánh (1999): Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng
yêu cầu công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, Nhà xuất bản Chính trị Quốc
gia.
2. Nguyễn Hữu Thân: Quản trị nhân sự, Nhà xuất bản trẻ.
3. TS. Bùi Anh Tuấn (2003): Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất bản thống kê.
4. Th.s Lương Văn úc (2003): Giáo trình tâm lý học lao động.
5. Giáo trình Quản trị nhân lực (2004), Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
6. Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.
7. Website: Unicom.com.vn, VNMedia.vn, Human resources…
Danh mục chữ viết tắt
1. MSB : Maritime Stock Bank – Ngân Hàng Hàng Hải
2. TMCP : Thương mại Cổ phần
3. NHNN : Ngân Hàng nhà nước
4. WTO : World Trade Organization – Tổ chức Thương mại Quốc tế
5. IQ : Intelligent Quotion
6. EQ : Emotional Quotion
7. BGK : Ban Giám Khảo
MụC LụC
A. lời mở đầu ........................................................................................................................ 1
B. Nội dung ........................................................................................................................... 3
I. Cơ sở lý luận về hoạt động tuyển dụng nhân lực trong tổ chức.................................. 3
1. Thế nào là quá trình tuyển dụng nhân lực?............................................... 4
2. Các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên ....................................................... 5
3. Các phương pháp tuyển dụng nhân lực .................................................... 5
4. Quy trình tuyển dụng ............................................................................... 6
II. Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Hàng
Hải Việt Nam .................................................................................................................... 9
1. Tổng quan về Ngân hàng ......................................................................... 9
2. Các tiêu chuẩn để sàng lọc ứng viên ...................................................... 11
3. Phương pháp tuyển chọn........................................................................ 11
4. Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam .......... 12
5. Đánh giá chung về quy trình tuyển dụng nhân viên tại MSB ................. 16
III. Một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng
TMCP Hàng hải Việt Nam. ........................................................................................... 19
1. Phương hướng phát triển của MSB ........................................................ 19
2. Một số kiến nghị, giải pháp .................................................................... 20
c. Kết luận .......................................................................................................................... 23
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Luận văn- Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.pdf