Luận văn Định hướng chiến lược cạnh tranh và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng công thương khu công nghiệp Biên Hòa đến năm 2010

1 MUÏC LUÏC Trang Lôøi môû ñaàu Chöông I : Moät soá vaán ñeà veà caïnh tranh vaø chieán löôïc caïnh tranh I.1. Toång quan veà caïnh tranh .............................................................................1 I.1.1. Moät soá lyù luaän veà caïnh tranh............................................................1 I.1.2. Naêng löïc caïnh tranh..........................................................................2 I.1.3. Lôïi theá caïnh tranh.............................................................................3 I.2. Chieán löôïc caïnh tranh ..................................................................................4 I.2.1. Caùc böôùc xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh .......................................6 I.2.1.1. Nhaän ra chieán löôïc hieän taïi...................................................6 I.2.1.2. Xem xeùt dieãn bieán cuûa moâi tröôøng hoaït ñoäng ......................7 I.2.1.3. Xaây döïng chieán löôïc .............................................................7 I.2.2. Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán vieäc xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh.................................................................................................7 I.2.2.1. Moâi tröôøng beân ngoaøi.............................................................. a/ Moâi tröôøng vó moâ ..................................................................8 b/ Moâi tröôøng vi moâ ..................................................................8 I.2.2.2. Moâi tröôøng noäi boä ...............................................................10 I.2.3. Coâng cuï xaùc ñònh vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh.....................10 I.2.3.1. Xaùc ñònh chieán löôïc.............................................................10 I.2.3.2. Löïa choïn chieán löôïc............................................................11 I.2.4. Caùc chieán löôïc caïnh tranh toång quaùt ..............................................11 I.2.4.1. Chieán löôïc nhaán maïnh chi phí ............................................11 I.2.4.2. Chieán löôïc khaùc bieät hoùa ....................................................11 2 I.2.4.3. Chieán löôïc troïng taâm hoùa....................................................12 Chöông II : Ñaùnh gía thöïc traïng vaø khaû naêng caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ............................................................................13 II.1. Ñaëc ñieåm kinh teá xaõ hoäi tænh Ñoàng Nai....................................................13 II.1.1. Ñaëc ñieåm töï nhieân.........................................................................13 II.1.2. Ñaëc ñieåm kinh teá - xaõ hoäi..............................................................13 II.1.3. Trieån voïng kinh teá – xaõ hoäi ñeán naêm 2010...................................14 II.2. Toång quan veà CN NHCT KCN Bieân Hoøa ...............................................15 II.2.1. Giôùi thieäu veà CN NHCT KCN Bieân Hoøa......................................15 II.2.1.1. Maïng löôùi toå chöùc vaø lao ñoäng qua caùc naêm.....................15 II.2.1.2. Keát quaû kinh doanh taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa...........17 II.3.Thöïc traïng naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ..............18 II.3.1. Phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa..18 II.3.1.1. Moâi tröôøng beân ngoaøi ........................................................18 a/ Moâi tröôøng vó moâ ................................................................18 b/ Moâi tröôøng vi moâ ................................................................22 II.3.1.2. Moâi tröôøng noäi boä ..............................................................25 a/ Tình hình kinh doanh...........................................................25 b/ Tình hình taøi chính ..............................................................29 c/ Coâng taùc Marketing ............................................................31 d/ Coâng taùc nghieân cöùu vaø phaùt trieån......................................32 e/ Nguoàn nhaân löïc ...................................................................32 II.3.1.3. Ñaùnh gía naêng löïc, vò theá caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai...............................33 a/ Söï ña daïng caùc saûn phaåm dòch vuï .......................................33 b/ Chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï .............................................35 3 c/ Uy tín, danh tieáng cuûa thöông hieäu .....................................39 Chöông III: Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh vaø moät soá giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñeán naêm 2010...............................................................................41 III.1. Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh cho CN NHCT KCN Bieân Hoøa ........41 III.1.1. Xaây döïng chieán löôïc ....................................................................41 III.1.2. Löïa choïn chieán löôïc.....................................................................45 III.2. Caùc giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa .................................................................................................47 III.2.1. Söû duïng toát caùc coâng cuï caïnh tranh .............................................47 III.2.2. Xaây döïng vaø hoaøn thieän caùc quy trình, quy cheá ..........................51 III.2.3. Thöïc hieän toát coâng taùc marketing ................................................53 III.2.4. Quan taâm ñeán coâng taùc nguoàn nhaân löïc ......................................56 III.3. Kieán nghò .................................................................................................57 III.3.1. NHCTVN .....................................................................................57 III.3.2. Chính phuû vaø caùc boä ngaønh chöùc naêng ........................................58 Keát luaän Taøi lieäu tham khaûo Phuï luïc 4 LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. LYÙ DO CHOÏN ÑEÀ TAØI Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, quoác teá hoùa ñang trôû thaønh moät xu theá cuûa thôøi ñaïi vaø dieãn ra maïnh meõ ôû moïi nôi, moïi lónh vöïc cuûa ñôøi soáng kinh teá-xaõ hoäi. Vieät Nam chuùng ta cuõng ñaõ chuû ñoäng hoäi nhaäp xu theá ñoù. Trong gaàn 20 naêm trôû laïi ñaây, keå töø khi thöïc hieän chính saùch ñoåi môùi, ñöa ñaát nöôùc töø neàn kinh teá keá hoaïch hoùa taäp trung quan lieâu bao caáp sang neàn kinh teá thò tröôøng ñònh höôùng xaõ hoäi chuû nghóa. Vôùi chuû tröông ña daïng hoaù vaø ña phöông hoùa caùc quan heä kinh teá vaø quan heä ñoái ngoaïi, neàn kinh teá – xaõ hoäi cuûa nöôùc ta ñaõ coù nhieàu bieán chuyeån theo höôùng tích cöïc. Chuùng ta ñaõ ñaït ñöôïc moät soá thaønh töïu nhaát ñònh trong kinh teá - xaõ hoäi, goùp phaàn ñöa ñaát nöôùc thoaùt khoûi tình traïng khoù khaên vaø tieán ñeán taêng tröôûng, phaùt trieån. Tuy nhieân, khi thöïc hieän chính saùch treân chuùng ta ñaõ ñöông ñaàu vôùi khoâng ít ruûi ro vaø thaùch thöùc. Ngaân haøng, moät teá baøo cuûa neàn kinh teá cuõng khoâng theå khoâng hoaø mình vaøo tieán trình chung ñoù cuûa ñaát nöôùc. Ñeå coù theå truï vöõng trong doøng chaûy töï do vôùi söï caïnh tranh bình ñaúng, caùc ngaân haøng thöông maïi caàn phaûi xaây döïng cho mình moät höôùng ñi thích hôïp vôùi khaû naêng cuûa mình. Ñaëc bieät trong giai ñoaïn saép tôùi, naêm 2008, khi hieäp ñònh thöông maïi song phöông Vieät nam - Hoa Kyø coù hieäu löïc hoaøn toaøn, caùc ngaân haøng Myõ seõ khoâng boû qua thò tröôøng Vieät Nam ñaày tieàm naêng. Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån caùc ngaân haøng thöông maïi trong nöôùc chuùng ta caàn chuaån bò cho mình chieán löôïc caïnh tranh ñeå töø ñoù ñeà ra caùc giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh. 5 Vôùi suy nghó treân vaø mong muoán coù theå ñoùng goùp phaàn naøo cho söï nghieäp ñoåi môùi vaø phaùt trieån cuûa Chi Nhaùnh Ngaân Haøng Coâng Thöông Khu Coâng Nghieäp Bieân Hoøa, toâi xin choïn ñeà taøi “Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh vaø moät soá giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Chi Nhaùnh Ngaân Haøng Coâng Thöông Khu Coâng Nghieäp Bieân Hoøa ñeán naêm 2010”, laøm luaän vaên toát nghieäp cao hoïc kinh teá ngaønh Quaûn trò kinh doanh. 2. MUÏC ÑÍCH NGHIEÂN CÖÙU Ñeà taøi nghieân cöùu giaûi quyeát caùc vaán ñeà cô baûn sau: (1) Laøm saùng toû moät soá khaùi nieäm lieân quan ñeán vaán ñeà caïnh tranh vaø chieán löôïc ñeå coù cô sôû xaùc ñònh ñöôïc höôùng ñi ñuùng trong quaù trình hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa. (2) Phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñeå thaáy ñöôïc nhöõng cô hoäi cuõng nhö nguy cô töø beân ngoaøi seõ taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh, ñoàng thôøi nhaän thöùc ñöôïc ñaày ñuû nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa chính chi nhaùnh, cuõng nhö ñaùnh giaù ñuùng naêng löïc caïnh tranh cuûa chi nhaùnh. (3) Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh treân cô sôû taän duïng nhöõng cô hoäi töø beân ngoaøi ñeå phaùt huy nhöõng ñieåm maïnh haïn cheá nhöõng ñeåm yeáu, khaéc phuïc nhöõng nguy cô vaø ñeà ra moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai, phuïc vuï moät caùch toát nhaát cho nhu caàu phaùt trieån kinh teá-xaõ hoäi cuûa tænh nhaø . 6 3. ÑOÁI TÖÔÏNG, PHAÏM VI VAØ PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU (1) Ñoái töôïng nghieân cöùu: CN NHCT KCN Bieân Hoøa. (2) Phaïm vi nghieân cöùu: caùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa vaø moät soá ngaân haøng thöông maïi khaùc ñoùng treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai. (3) Phöông phaùp nghieân cöùu: ñeà taøi söû duïng moät soá caùc phöông phaùp nhö phöông phaùp duy vaät bieän chöùng, duy vaät lòch söû, phöông phaùp phaân tích thoáng keâ, phöông phaùp chuyeân gia, phöông phaùp ñieàu tra khaûo saùt,.… 4. KEÁT CAÁU CUÛA LUAÄN VAÊN Ngoaøi phaàn môû ñaàu vaø keát luaän, noäi dung cuûa luaän vaên ñöôïc chia thaønh 03 chöông nhö sau: Chöông I: Moät soá vaán ñeà veà caïnh tranh vaø chieán löôïc caïnh tranh Chöông II: Ñaùnh giaù thöïc traïng vaø khaû naêng caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa Chöông III: Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh vaø moät soá giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñeán naêm 2010 7 CHÖÔNG I MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ VEÀ CAÏNH TRANH VAØ CHIEÁN LÖÔÏC CAÏNH TRANH I.1. Toång quan veà caïnh tranh I.1.1 Moät soá lyù luaän veà caïnh tranh Caïnh tranh laø moät khaùi nieäm ñaõ ñöôïc söû duïng trong nhieàu lónh vöïc vaø caáp ñoä khaùc nhau nhöng vaãn chöa coù moät ñònh nghóa roõ raøng vaø cuï theå. Quan ñieåm caïnh tranh ñaõ ñeà caäp ñeán töø theá kyû thöù 17 cuøng vôùi söï ra ñôøi cuûa chuû nghóa töï do kinh teá coå ñieån. Ngaøy nay, haàu heát caùc nöôùc treân theá giôùi ñeàu thöøa nhaän caïnh tranh vaø coi caïnh tranh vöøa laø moâi tröôøng vöøa laø ñoäng löïc cuûa söï phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi. Do ñoù, coù theå hieåu caïnh tranh laø söï ganh ñua, laø cuoäc ñaáu tranh gay gaét, quyeát lieät giöõa nhöõng chuû theå kinh doanh vôùi nhau treân moät thò tröôøng haøng hoaù cuï theå naøo ñoù nhaèm giaønh giaät khaùch haøng vaø thò tröôøng, thoâng qua ñoù maø tieâu thuï ñöôïc nhieàu haøng hoùa ñeå toàn taïi vaø naâng cao vò theá cuûa mình, ñeå thu ñöôïc lôïi nhuaän cao. Trong kinh teá thò tröôøng, ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån, caùc doanh nghieäp luoân phaûi noã löïc ñaùp öùng nhu caàu thò tröôøng thoâng qua caùc bieän phaùp nhö caûi tieán kyõ thuaät, taïo ra nhieàu giaù trò gia taêng cho khaùch haøng, …, vì doanh nghieäp naøo cuõng muoán baùn ñöôïc nhieàu hôn, thu lôïi lôùn hôn. Nhö vaäy, caïnh tranh laø quaù trình taát yeáu, laø ñoäng löïc phaùt trieån cuûa neàn kinh teá thò tröôøng. Caïnh tranh trong neàn kinh teá thò tröôøng laø moät cuoäc ñua khoâng döùt, khoâng bò giaùn ñoaïn veà thôøi gian, ngöôøi tham gia vaøo cuoäc ñua naøy khoâng ñöôïc pheùp döøng laïi, hoï luoân phaûi tieán veà phía tröôùc ñeå chieán thaéng ngöôøi ñöùng sau. 8 Caïnh tranh coù theå ñöa laïi ích lôïi cho ngöôøi naøy vaø thieät haïi cho ngöôøi khaùc nhöng xeùt döôùi goùc ñoä toaøn xaõ hoäi, caïnh tranh luoân coù taùc ñoäng tích cöïc vì saûn phaåm toát hôn, giaù reû hôn, dòch vuï toát hôn,…. Caïnh tranh giuùp cho thò tröôøng hoaït ñoäng coù hieäu quaû nhôø phaân boå hôïp lyù caùc nguoàn löïc coù haïn, ñaây chính laø ñoäng löïc cho söï phaùt trieån neàn kinh teá. Tuy nhieân, caïnh tranh cuõng coù nhöõng bieåu hieän tieâu cöïc nhö caïnh tranh thieáu söï kieåm soaùt, khoâng laønh maïnh daãn ñeán phaùt trieån saûn xuaát traøn lan, loän xoän, tình traïng caù lôùn nuoát caù beù,… laøm thieät haïi quyeàn lôïi cuûa ngöôøi tieâu duøng. Vôùi söï buøng noå cuûa khoa hoïc kyõ thuaät – coâng ngheä vaø phaùt trieån cuûa thöông maïi toaøn caàu ñaõ laøm cho söï caïnh tranh trong kinh doanh caøng trôû neân khoác lieät hôn. Tính caïnh tranh cuûa thò tröôøng kinh doanh ngaøy caøng cao thì moät doanh nghieäp coù theå khoâng töï chuû vaø soáng coøn ñöôïc maëc duø hoï ñaõ laøm chuû ñöôïc caïnh tranh vaø taän duïng caùc cô hoäi caïnh tranh moät caùch coù lôïi nhaát cho mình. Trong ñieàu kieän hieän nay, muïc tieâu cuûa caùc doanh nghieäp khoâng chæ laø thaéng theá trong caïnh tranh maø coøn phaûi phaùt trieån beàn vöõng. Ñeå ñaït ñöôïc ñieàu naøy, doanh nghieäp khoâng theå chæ cöù khö khö nghó ñeán caïnh tranh maø coøn phaûi tính ñeán vieäc lieân keát. Nhö vaäy, ngaøy nay, caïnh tranh laø ñeå mang ñeán cho thò tröôøng vaø khaùch haøng giaù trò gia taêng cao hôn caùc doanh nghieäp khaùc nhöng ñoàng thôøi cuõng phaûi lieân keát vôùi caùc doanh nghieäp khaùc ñeå cuøng nhau coù ñöôïc giaù trò gia taêng cao hôn so vôùi giaù trò gia taêng maø doanh nghieäp ñaït ñöôïc neáu noù hoaït ñoäng rieâng leû. I.1.2 Naêng löïc caïnh tranh Cho ñeán hieän nay, thuaät ngöõ “naêng löïc caïnh tranh” duø ñaõ ñöôïc söû duïng khaù phoå bieán nhöng vaãn chöa coù moät khaùi nieäm roõ raøng vaø cuõng chöa ñöôïc löôïng hoùa moät caùch chính xaùc. Coù nhieàu quan nieäm khaùc nhau veà naêng löïc caïnh tranh. 9 Theo quan ñieåm thöông maïi truyeàn thoáng thì naêng löïc caïnh tranh ñöôïc xem xeùt qua lôïi theá so saùnh vaø chi phí saûn xuaát. Hieäu quaû cuûa caùc bieän phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh ñöôïc ñaùnh giaù döïa treân möùc chi phí thaáp. Coù quan ñieåm cho raèng naêng löïc caïnh tranh laø khaû naêng taïo ra vaø duy trì lôïi nhuaän vaø thò phaàn treân caùc thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc, gaén naêng löïc caïnh tranh theo thò phaàn maø noù chieám giöõ. Caùc chæ soá ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh laø naêng suaát lao ñoäng, toång naêng suaát caùc yeáu toá saûn xuaát, coâng ngheä, chi phí cho nghieân cöùu vaø phaùt trieån, chaát löôïng vaø tính khaùc bieät cuûa saûn phaåm… Coù quan nieäm xem xeùt naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp döïa treân khaû naêng saûn xuaát ra saûn phaåm ôû moät möùc giaù ngang baèng hay thaáp hôn möùc giaù phoå bieán maø khoâng coù trôï caáp, gaén noù vôùi öu theá maø saûn phaåm ñöa ra thò tröôøng ñaûm baûo cho doanh nghieäp ñöùng vöõng tröôùc caùc ñoái thuû khaùc hay saûn phaåm thay theá. Theo M.Porter, naêng löïc caïnh tranh lieân quan tôùi vieäc xaùc ñònh vò trí cuûa doanh nghieäp ñeå phaùt huy caùc naêng löïc ñoäc ñaùo cuûa mình tröôùc caùc löïc löôïng caïnh tranh: ñoái thuû hieän taïi, ñoái thuû tieàm naêng, saûn phaåm thay theá, nhaø cung caáp vaø khaùch haøng. Nhö vaäy, coù theå hieåu moät caùch ñôn giaûn naêng löïc caïnh tranh cuûa moät doanh nghieäp chính laø möùc ñoä haáp daãn cuûa noù ñoái vôùi khaùch haøng. Hay naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp laø thöïc löïc vaø lôïi theá maø doanh nghieäp coù theå huy ñoäng ñeå duy trì vaø caûi thieän vò trí cuûa noù so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh treân thò tröôøng moät caùch laâu daøi nhaèm thu ñöôïc lôïi ích ngaøy caøng cao cho doanh nghieäp cuûa mình. I.1.3 Lôïi theá caïnh tranh Lôïi theá caïnh tranh chính laø moät boä phaän caáu thaønh taïo neân naêng löïc caïnh tranh cho doanh nghieäp. 10 Ñaõ coù nhieàu ñònh nghóa khaùc nhau veà lôïi theá caïnh tranh. Phaàn lôùn hoï ñeàu cho raèng lôïi theá caïnh tranh laø nhöõng theá maïnh ñaëc tröng cuûa doanh nghieäp nhö voán, coâng ngheä, lao ñoäng, kyõ naêng saûn xuaát, uy tín, danh tieáng, söï trung thaønh cuûa khaùch haøng ñoái vôùi nhaõn hieäu, cung caùch phuïc vuï, chaát löôïng saûn phaåm,.. laø cô sôû ñeå coâng ty caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû khaùc. Theo M. Porter thì lôïi theá caïnh tranh veà cô baûn xuaát phaùt töø giaù trò maø moät xí nghieäp coù theå taïo ra cho ngöôøi mua vaø giaù trò ñoù vöôït quaù phí toån cuûa xí nghieäp. Lôïi theá caïnh tranh coù theå bieåu hieän ôû hai phöông dieän hoaëc laø döôùi daïng phí toån thaáp hoaëc laø taïo ra nhöõng khaùc bieät hoùa. Töø nhöõng neùt cô baûn treân chuùng ta coù theå ñöa ra moät ñònh nghóa veà lôïi theá caïnh tranh nhö sau: Lôïi theá caïnh tranh laø nhöõng öu theá noåi baät, moät khaû naêng rieâng coù cuûa moät doanh nghieäp veà moät maët naøo ñoù coù theå laø saûn phaåm, phong caùch phuïc vuï, khaû naêng saûn xuaát, danh tieáng, chaát löôïng dòch vuï,… khi ñöa ra thò tröôøng ñöôïc khaùch haøng thöøa nhaän trong töông quan so saùnh vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Trong moâi tröôøng caïnh tranh gay gaét, doanh nghieäp naøo coù chieán löôïc phaùt trieån caùc lôïi theá caïnh tranh cuûa mình vaø thöïc hieän hieäu quaû chieán löôïc ñoù thì khoâng nhöõng laøm taêng doanh thu vaø lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp ñoù maø coøn naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp ñoù treân thöông tröôøng. I.2 Chieán löôïc caïnh tranh Trong moâi tröôøng luoân bieán ñoäng, caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét vaø quyeát lieät ngaøy nay thì chieán löôïc laø moät vaán ñeà khoâng theå boû qua ñoái vôùi moïi doanh nghieäp. Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån beàn vöõng ñöôïc thì doanh nghieäp phaûi xaùc ñònh cho mình höôùng kinh doanh thích hôïp, ñuùng ñaén. Ñeå laøm ñöôïc ñieàu ñoù tröôùc heát chuùng ta caàn phaûi hieåu roõ veà chieán luôïc. 11 Chieán löôïc laø taäp hôïp nhöõng muïc tieâu vaø caùc chính saùch cuõng nhö caùc keá hoaïch chuû yeáu ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñoù, noù cho thaáy roõ coâng ty ñang hoaëc seõ thöïc hieän caùc hoaït ñoäng kinh doanh gì, vaø coâng ty seõ thuoäc vaøo lónh vöïc kinh doanh gì. Nhö vaäy, chieán löôïc kinh doanh cuûa moät doanh nghieäp laø moät chöông trình haønh ñoäng toång quaùt höôùng tôùi vieäc thöïc hieän nhöõng muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. Chieán löôïc khoâng nhaèm vaïch ra moät caùch cuï theå laøm theá naøo ñeå coù theå ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu, ñoù laø nhieäm vuï cuûa voâ soá caùc chöông trình hoã trôï, caùc chieán löôïc chöùc naêng khaùc. Chieán löôïc chæ taïo ra caùc khung höôùng daãn tö duy ñeå haønh ñoäng. Vieäc xaây döïng moät chieán löôïc cho moät doanh nghieäp laø moät noäi dung raát quan troïng ñeå caûi thieän tình hình hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp ñoù vì: ƒ Chieán löôïc giuùp cho doanh nghieäp ñöông ñaàu linh hoaït vôùi söï thay ñoåi quaù nhanh cuûa moâi tröôøng. ƒ Chieán löôïc giuùp cho doanh nghieäp toå chöùc phaân boá nguoàn taøi nguyeân moät caùch coù hieäu quaû nhaát. ƒ Chieán löôïc laø cô sôû ñeå xaùc ñònh caùc chæ tieâu hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuï theå vaø ño löôøng keát quaû ñoù. ƒ Chieán löôïc giuùp cho doanh nghieäp caûi thieän tình hình thoâng tin noäi boä qua vieäc theo doõi, kieåm tra thöïc hieän chieán löôïc. 12 Vaø trong neàn kinh teá thò tröôøng, caïnh tranh toàn taïi moät caùch taát yeáu. Vì vaäy, vieäc xaây döïng cho mình moät chieán löôïc caïnh tranh laø raát caàn thieát ñoái vôùi moät doanh nghieäp. Coù moät chieán löôïc caïnh tranh toát seõ giuùp cho doanh nghieäp taêng theá löïc vaø giaønh ñöôïc lôïi theá caïnh tranh. Baùnh xe chieán löôïc caïnh tranh (Nguoàn “Chieán löôïc caïnh tranh” cuûa M.Porter –NXB Thoáng keâ 1996) Theo M.Porter, chieán löôïc caïnh tranh laø söï keát hôïp cuûa caùc keát quaû cuoái cuøng (muïc tieâu) maø doanh nghieäp ñang tìm kieám vaø caùc phöông tieän (caùc chính saùch) nhôø ñoù doanh nghieäp coá gaéng ñaït tôùi muïc tieâu treân nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Nhö vaäy, chieán löôïc caïnh tranh cuûa moät doanh nghieäp laø söï keát hôïp cuûa 2 yeáu toá then choát laø muïc tieâu vaø phöông tieän ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu. Trong ñoù muïc tieâu laø yeáu toá troïng taâm maø caùc chính saùch hoaït ñoäng ôû töøng boä phaän then choát chính laø phöông tieän maø doanh nghieäp ñang coá gaéng theo ñuoåi ñeå ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu. Caùc chính saùch phaûi ñöôïc xaây döïng treân cô sôû nhöõng muïc tieâu vaø muïc tieâu phaûi ñöôïc thöïc hieän thoâng qua vieäc thöïc hieän caùc chính saùch. 13 I.2.1 Caùc böôùc xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh Ñeå xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh thoâng thöôøng moät doanh nghieäp thöôøng tieán haønh caùc böôùc sau. o Nhaän ra chieán löôïc hieän taïi. o Xem xeùt dieãn bieán cuûa moâi tröôøng hoaït ñoäng. o Xaây döïng chieán löôïc môùi. I.2.1.1 Nhaän ra chieán löôïc hieän taïi Chuùng ta caàn phaûi xem xeùt vaø nhaän bieát lónh vöïc maø doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng vaø doanh nghieäp ñang theo ñuoåi chieán löôïc caïnh tranh gì. Vôùi vieäc nhaän ra moät caùch kheùo leùo chieán löôïc ñang keát hôïp hieän nay cuûa doanh nghieäp cho chuùng ta bieát nhöõng giaû thieát maø caùc nhaø quaûn trò ñöa ra coù phaûn aùnh trung thöïc veà thöïc traïng cuûa ngaønh doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng, coù phaûn aùnh ñuùng vò trí töông ñoái cuûa doanh nghieäp trong ngaønh ñoù khoâng. Töø ñoù, chuùng ta xem xeùt neân ñöa ra nhöõng giaû thieát naøo veà vò trí töông ñoái naøo cuûa doanh nghieäp, caùc ñieåm maïnh vaø yeáu, veà caùc ñoái thuû caïnh tranh vaø veà xu höôùng cuûa ngaønh ñeå chieán löôïc hieän taïi coù yù nghóa. I.2.1.2 Xem xeùt dieãn bieán cuûa moâi tröôøng hoaït ñoäng Tieán haønh phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp bao goàm caû beân trong vaø beân ngoaøi. Phaân tích ngaønh, phaân tích moâi tröôøng vó moâ vaø vi moâ ñeå chuùng ta thaáy nhöõng then choát cho thaønh coâng trong caïnh tranh, nhöõng cô hoäi vaø caùc moái ñe doïa töø beân ngoaøi laø gì. Phaân tích ñoái thuû caïnh tranh chuùng ta seõ bieát ñöôïc naêng löïc vaø nhöõng haïn cheá cuûa nhöõng ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi, tieàm taøng cuõng nhö söï chuyeån bieán coù theå coù trong töông lai cuûa hoï. 14 Thöøa nhaän söï phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi, xem xeùt hoaït ñoäng cuûa chính doanh nghieäp chuùng ta ñeå nhaän ra nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa mình so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi vaø trong töông lai. I.2.1.3 Xaây döïng chieán löôïc Kieåm tra caùc giaû thieát vaø chieán luôïc: nhöõng giaû thieát ñöôïc theå hieän trong chieán löôïc hieän taïi vôùi söï phaân tích moâi tröôøng ôû treân phuø hôïp ñeán möùc ñoä naøo? Ñöa ra caùc phöông aùn chieán löôïc: vôùi nhöõng phaân tích treân coù theå coù nhöõng phöông aùn chieán löôïc naøo? Chieán löôïc hieän taïi coù phaûi laø moät trong soá ñoù khoâng? Löïa choïn phöông aùn naøo keát hôïp toát nhaát giöõa tình traïng hieän taïi cuûa doanh nghieäp vôùi caùc cô hoäi vaø moái ñe doïa. I.2.2 Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán vieäc xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh Ngaøy nay, doanh nghieäp hoaït ñoäng trong moâi tröôøng luoân bieán ñoäng vôùi voâ vaøn caùc yeáu toá neân khi xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh, caùc doanh nghieäp caàn phaûi xaùc ñònh cho ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh vaø yeáu cuûa mình so vôùi caùc löïc löôïng caïnh tranh trong moái töông quan vôùi caùc cô hoäi vaø nguy cô maø moâi tröôøng vó moâ mang laïi cho toaøn ngaønh. I.2.2.1 Moâi tröôøng beân ngoaøi a/ Moâi tröôøng vó moâ Moâi tröôøng vó moâ bao goàm moät soá yeáu toá chính caàn ñöôïc xem xeùt nhö sau: ƒ Yeáu toá töï nhieân nhö vò trí ñòa lyù, khí haäu, ñòa hình, taøi nguyeân thieân nhieân,… seõ taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng cuûa moät doanh nghieäp naèm trong vuøng. ƒ Yeáu toá thuoäc veà heä thoáng chính trò, phaùp luaät, chính phuû bao goàm tính chaát chính trò, heä thoáng phaùp luaät vaø ñöôøng höôùng, chính saùch quaûn lyù,… cuûa chính phuû maø doanh nghieäp caàn phaûi tuaân thuû. 15 ƒ Yeáu toá kinh teá vó moâ nhö GDP, cô caáu kinh teá, GDP bình quaân ñaàu ngöôøi, chæ soá laïm phaùt,… cho thaáy tình hình phaùt trieån kinh teá chung cuûa moät vuøng naøo ñoù. ƒ Yeáu toá xaõ hoäi daân cö bao goàm daân soá, ngheà nghieäp, phong tuïc taäp quaùn, thoùi quen, toân giaùo, … seõ aûnh höôûng ñeán caùc quyeát ñònh, thoùi quen mua saém,.. ñoái vôùi moät boä phaän daân cö, vuøng laõnh thoå. ƒ Yeáu toá coâng ngheä coù aûnh höôûng voâ cuøng phong phuù vaø ña daïng ñeán hoaït ñoäng cuûa moät doanh nghieäp, caùc nhaø quaûn trò caàn nhaän thöùc ñöôïc caùc aûnh höôûng ñoù. Thöïc teá ñaõ chöùng minh, doanh nghieäp naøo naém baét nhanh nhaïy vaø aùp duïng kòp thôøi nhöõng thaønh töïu cuûa tieán boä khoa hoïc thì ñoù laø moät cô hoäi ñeå thaønh coâng. b/ Moâi tröôøng vi moâ Caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng vi moâ bao goàm: nguy cô nhaäp cuoäc cuûa caùc ñoái thuû môùi, moái ñe doaï cuûa caùc saûn phaåm thay theá, quyeàn löïc cuûa ngöôøi mua, quyeàn löïc cuûa ngöôøi cung öùng vaø cuoäc caïnh tranh cuûa caùc ñoái thuû hieän thôøi. Naêm yeáu toá naøy keát hôïp vôùi nhau xaùc ñònh cöôøng ñoä caïnh tranh vaø möùc lôïi nhuaän cuûa ngaønh, caùc löïc löôïng maïnh nhaát seõ thoáng trò vaø trôû thaønh troïng yeáu theo quan ñieåm xaây döïng chieán löôïc. Doanh nghieäp caàn khai thaùc lôïi theá caïnh tranh ôû nhöõng yeáu toá coù aùp löïc caïnh tranh thaáp ñeå coù theå cuûng coá toát vò theá cuûa mình. ƒ Nguy cô nhaäp cuoäc cuûa caùc ñoái thuû môùi: phaân tích vaø döï ñoaùn haønh vi cuûa ñoái thuû caïnh tranh laø raát quan troïng ñoái vôùi vieäc xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh. Khi phaân tích ñoái thuû caïnh tranh vieäc löïa choïn ñoái thuû naøo laø caàn thieát nhöng khoâng chæ phaân tích caùc ñoái thuû chuû yeáu hieän taïi maø coøn phaûi tính ñeán caùc ñoái thuû tieàm naêng seõ nhaäp cuoäc. ƒ Aùp löïc cuûa saûn phaåm thay theá: saûn phaåm thay theá chính laø nhöõng saûn phaåm coù cuøng moät coâng naêng nhö saûn phaåm cuûa ngaønh. Doanh nghieäp khoâng chæ 16 caïnh tranh vôùi nhöõng ñôn vò trong ngaønh maø coøn phaûi caïnh tranh caû vôùi ngaønh saûn xuaát saûn phaåm thay theá. ƒ Quyeàn löïc cuûa khaùch haøng: chính laø quyeàn xem xeùt, ñoøi hoûi ñoái vôùi saûn phaåm veà giaù caû, chaát löôïng, dòch vuï,… vaø noù seõ laøm hao toån möùc lôïi nhuaän cuûa ngaønh. Vieäc löïa choïn caùc nhoùm khaùch haøng mua cuûa doanh nghieäp phaûi ñöôïc xem xeùt nhö moät quyeát ñònh chieán löôïc toái quan troïng. ƒ Quyeàn löïc cuûa ngöôøi cung öùng: theå hieän thoâng qua vieäc cheøn eùp, naém theá chuû ñoäng trong vieäc ñöa ra caùc ñieàu kieän veà nguoàn cung ñaàu vaøo cho ngaønh. Trong thöông löôïng, caùc ñieàu kieän xaùc ñònh quyeàn löïc cuûa nhöõng ngöôøi cung öùng luoân thay ñoåi vaø khoâng theå kieåm soaùt ñoái vôùi moät doanh nghieäp. Tuy nhieân, vôùi tö caùch laø ngöôøi mua, doanh nghieäp coù theå söû duïng quyeàn löïc khaùch haøng cuûa mình ñeå caûi thieän tình hình thoâng qua chieán löôïc. ƒ Cöôøng ñoä caïnh tranh cuûa caùc ñoái thuû hieän taïi: trong neàn kinh teá thò tröôøng thì söï caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp laø moät ñieàu taát yeáu. Treân bình dieän xaõ hoäi chuùng ta thaáy caïnh tranh coù lôïi cho ngöôøi tieâu duøng vaø thuùc ñaåy xaõ hoäi phaùt trieån. Tuy nhieân, ñoái vôùi caùc doanh nghieäp thì yeáu toá caïnh tranh laø moät ñieàu khoâng maáy deã chòu. Caùc ñoái thuû caïnh tranh vaø hoaït ñoäng cuûa hoï luoân ñöïôc xem laø moät trong nhöõng yeáu toá coù aûnh höôûng quan troïng ñeán vieäc xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh taïi moãi doanh nghieäp. I.2.2.2 Moâi tröôøng noäi boä Nhoùm caùc yeáu toá moâi tröôøng noäi boä coù aûnh höôûng tröïc tieáp, thöôøng xuyeân vaø raát quan troïng ñeán caùc hoaït ñoäng cuûa moät doanh nghieäp. Chuùng bao goàm caùc löïc löôïng chuû yeáu sau: ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà taøi chính (doøng tieàn teä, tình hình coâng nôï, cô caáu voán,…) 17 ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà nhaân löïc (trình ñoä löïc löôïng nhaân söï, vaán ñeà saép xeáp, boá trí, ñaøo taïo,…); ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà cô sôû vaät chaát (trang thieát bò, nhaø xöôûng, maùy moùc,…); ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà vaên hoùa toå chöùc (ñaëc tính, möùc ñoä thích öùng hieän taïi vaø töông lai,…); ƒ Caùc yeáu toá thuoäc veà hoaït ñoäng taùc nghieäp (saûn xuaát, marketing, nghieân cöùu phaùt trieån,…). Thoâng qua vieäc phaân tích moâi tröôøng noäi boä doanh nghieäp seõ thaáy roõ nhöõng ñieåm maïnh vaø yeáu cuûa mình ñeå coù söï kieåm soaùt vaø ñieàu chænh kòp thôøi cuõng nhö ñöa ra ñöôïc chieán löôïc thích hôïp trong thôøi gian tôùi. I.2.3 Coâng cuï xaùc ñònh vaø löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh I.2.3.1 Xaùc ñònh chieán löôïc Treân cô sôû phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi vaø moâi tröôøng noäi boä chuùng ta seõ duøng kyõ thuaät phaân tích SWOT ñeå xöû lyù caùc keát quaû nghieân cöùu treân, thoâng qua ñoù giuùp doanh nghieäp ñeà ra chieán löôïc caïnh tranh moät caùch khoa hoïc. ™ S (strengths): caùc maët maïnh ™ W (weaknesses): caùc maët yeáu ™ O (opportunities): caùc cô hoäi ™ T (threats): caùc nguy cô SWOT coù theå ñöa ra söï lieân keát töøng caëp hoaëc lieân keát caû boán yeáu toá, qua ñoù giuùp cho doanh nghieäp hình thaønh caùc chieán löôïc cuûa mình moät caùch coù hieäu quaû nhaèm khai thaùc toát nhaát caùc cô hoäi coù ñöïôc töø beân ngoaøi, giaûm bôùt hoaëc neù traùnh caùc nguy cô, treân cô sôû phaùt huy nhöõng maët maïnh vaø khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu. 18 I.2.3.2 Löïa choïn chieán löôïc Sau khi ñeà ra moät soá chieán löôïc treân cô sôû ma traän SWOT, doanh nghieäp caàn phaûi choïn ra caùc chieán löôïc maø mình coù theå theo ñuoåi ñöôïc. Caùc chieán löôïc choïn ra naøy phaûi saép xeáp theo thöù töï öu tieân chieán löôïc naøo thöïc hieän tröôùc, chieán löôïc naøo thöïc hieän sau. Ñeå choïn ra caùc chieán löôïc, caùc nhaø quaûn lyù coù theå söû duïng ma traän hoaïch ñònh chieán löôïc coù khaû naêng ñònh löôïng (QSPM) laøm cô sôû. Vieäc quyeát ñònh choïn chieán löôïc naøo thuoäc thaåm quyeàn quyeát ñònh cuûa nhöõng nhaø quaûn lyù caáp cao. I.2.4 Caùc chieán löôïc caïnh tranh toång quaùt Theo M.Porter coù ba chieán löôïc caïnh tranh toång quaùt maø baát kyø moät chieán löôïc ñaëc thuø naøo cuõng phaûi caên cöù vaøo chuùng. I.2.4.1 Chieán löôïc nhaán maïnh chi phí Vôùi chieán löôïc naøy doanh nghieäp thöïc hieän moät loaït caùc chính saùch höôùng vaøo vieäc thöïc hieän muïc tieâu ñaït ñöôïc vò trí hôn haún veà chi phí. Chieán löôïc naøy yeâu caàu phaûi coù caùc ñieàu kieän vaät chaát keát hôïp ñöôïc giöõa quy moâ vaø tính hieäu quaû, theo ñuoåi vieäc giaûm chi phí töø kinh nghieäm, phaûi ñaëc bieät chuù yù quaûn lyù vieäc kieåm soaùt chi phí. Phaûi ñaït ñöôïc chi phí thaáp hôn so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh laø vaán ñeà then choát cuûa chieán löôïc naøy, nhöng khoâng boû qua chaát löôïng, dòch vuï vaø caùc vaán ñeà khaùc. I.2.4.2 Chieán löôïc khaùc bieät hoùa Trong chieán löôïc naøy doanh nghieäp phaûi taïo ra ñöôïc ñieåm ñoäc ñaùo rieâng cho saûn phaåm, dòch vuï cuûa mình ñöôïc thöøa nhaän trong toaøn ngaønh. Chieán löôïc naøy khoâng cho doanh nghieäp boû qua yeáu toá chi phí thaáp, nhöng noù khoâng laø muïc tieâu. 19 Khaùc bieät hoùa taïo ra söï caùch bieät ñoái vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh vì coù nieàm tin cuûa khaùch haøng vaøo saûn phaåm vaø doanh nghieäp cuõng seõ ñaït ñöôïc möùc lôïi nhuaän cao hôn möùc bình quaân cuûa ngaønh do taïo döïng ñöôïc moät vò trí vöõng chaéc trong vieäc ñoái phoù vôùi caùc löïc löôïng caïnh tranh. Ngoaøi ra, khaùc bieät hoùa cuõng taïo doanh nghieäp vò trí thuaän lôïi hôn so vôùi caùc ñoái thuû ñoái vôùi khaùch haøng, nhaø cung caáp vaø söï xaâm nhaäp cuûa saûn phaåm thay theá. I.2.4.3 Chieán löôïc troïng taâm hoùa Troïng taâm hoaù chính laø söï taäp trung vaøo moät nhoùm ngöôøi mua cuï theå, moät boä phaän trong caùc loaïi haøng hoùa, hoaëc moät vuøng thò tröôøng naøo ñoù. Thoâng qua troïng taâm hoùa doanh nghieäp coù theå phuïc vuï moät thò tröôøng chieán löôïc heïp cuûa mình moät caùch tích cöïc vaø hieäu quaû hôn caùc ñoái thuû caïnh tranh. Baèng caùch naøy doanh nghieäp seõ ñaït ñöôïc söï khaùc bieät hoùa, hoaëc ñaït ñöôïc möùc chi phí thaáp, hoaëc caû hai khi phuïc vuï ñoái töôïng muïc tieâu cuûa mình. Chieán löôïc naøy thích hôïp cho nhöõng doanh nghieäp nhoû do söï haïn cheá veà nguoàn löïc vaø thò phaàn. Treân cô sôû ba chieán löôïc toång quaùt tuøy theo ñieàu kieän, tình hình cuï theå trong töøng giai ñoaïn moãi doanh nghieäp seõ xaây döïng, löïa choïn vaø coù nhöõng chính saùch thöïc hieän chieán löôïc phuø hôïp vôùi khaû naêng cuûa mình, ñaûm baûo doanh nghieäp ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra, naâng cao naêng löïc caïnh tranh. Toùm laïi: Trong moâi tröôøng kinh doanh ngaøy nay caïnh tranh laø taát yeáu. Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån beàn vöõng, trong quaù trình hoaït ñoäng moãi doanh nghieäp caàn xaây döïng cho mình moät chieán löôïc caïnh tranh thích hôïp. 20 CHÖÔNG II ÑAÙNH GIAÙ THÖÏC TRAÏNG VAØ KHAÛ NAÊNG CAÏNH TRANH CUÛA CN NHCT KCN BIEÂN HOØA II.1 Ñaëc ñieåm kinh teá-xaõ hoäi tænh Ñoàng Nai II.1.1 Ñaëc ñieåm töï nhieân Tænh Ñoàng Nai thuoäc Ñoâng Nam Boä, naèm trong vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam, ñaây laø vuøng naêng ñoäng vaø nhaïy caûm veà kinh teá, naèm gaàn trung taâm kinh teá chính trò lôùn TP.Hoà Chí Minh. Dieän tích töï nhieân cuûa tænh laø 58.9474ha, baèng 1,76% dieän tích caû nöôùc vaø 25,5% dieän tích vuøng Ñoâng Nam Boä. Daân soá naêm 2003 laø 2.142.700 ngöôøi chieám 2,65% daân soá caû nöôùc vaø 19,1% daân soá vuøng Ñoâng Nam Boä. Veà ranh giôùi haønh chính, Ñoàng Nai naèm ôû trung taâm vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam, giaùp caùc tænh Laâm Ñoàng, Bình Döông, Bình Phöôùc, Bình Thuaän, Baø Ròa-Vuõng Taøu vaø TP. Hoà Chí Minh. Ñoàng Nai laø ñòa baøn troïng yeáu veà kinh teá vaø chính trò, coù vò trí quan troïng trong söï phaùt trieån cuûa vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam. Ñoàng Nai coù heä thoáng giao thoâng thuûy boä, ñöôøng saét noái lieàn vôùi caùc ñòa phöông khaùc trong caû nöôùc. Ñaëc bieät, Ñoàng Nai ñaõ phaùt trieån coâng nghieäp vaø KCN taäp trung töø tröôùc naêm 1975; coù löïc löôïng lao ñoäng doài daøo, caùc nguoàn taøi nguyeân ñaát, nöôùc, khoaùng saûn khaù ña daïng vaø phong phuù, khí haäu nhieät ñôùi gioù muøa thuaän lôïi cho phaùt trieån caû noâng-laâm-ngö nghieäp, coâng nghieäp vaø xaây döïng. Nhö vaäy, nhìn chung caùc ñieàu kieän töï nhieân cuûa tænh raát thuaän lôïi cho söï phaùt trieån nhanh vaø beàn vöõng kinh teá xaõ hoäi cuûa tænh. II.1.2 Ñaëc ñieåm kinh teá-xaõ hoäi 21 Ñoàng Nai laø tænh coù tình hình phaùt trieån kinh teá-xaõ hoäi töông ñoái khaù so vôùi vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam. Ñoàng Nai ñang coù nhieàu chính saùch tieáp tuïc phaùt huy nguoàn löïc trong vaø ngoaøi nöôùc, phaùt trieån nhanh caùc thaønh phaàn kinh teá. Ñeán naêm 2002 giaù trò saûn xuaát noâng nghieäp ñaït 3.816,8 tyû ñoàng chieám 25,5% giaù trò saûn xuaát noâng nghieäp cuûa vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam vaø giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp ñaït 22.163,8 tyû ñoàng chieám 15,1% giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp cuûa vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam. Nhìn chung, tænh ñaõ hoaøn thaønh moät böôùc cô baûn laø taïo ra khoái löôïng cô sôû vaät chaát kinh teá xaõ hoäi quan troïng, hình thaønh caùc KCN, coâng trình giao thoâng, thoâng tin lieân laïc, coâng trình thuûy lôïi, ñieän, caáp thoùat nöôùc vaø caùc coâng trình vaên hoùa khaùc. Ñôøi soáng vaät chaát vaø tinh thaàn cuûa nhaân daân ñöôïc caûi thieän, ñoâ thò vaø noâng thoân töøng böôùc ñoåi môùi, giaûi quyeát vieäc laøm, xoùa ñoùi giaûm ngheøo coù tieán boä vaø mang laïi hieäu quaû thieát thöïc, vieäc thöïc hieän chính saùch xaõ hoäi coù böôùc tieán boä, coù quan taâm hôn ñoái vôùi vuøng saâu vuøng xa, vuøng ñoàng baøo daân toäc. Khoa hoïc coâng ngheä, moâi tröôøng ñöôïc caûi thieän, giaùo duïc ñaøo taïo, y teá coù nhöõng chuyeån bieán tích cöïc. An ninh chính trò an toaøn xaõ hoäi ñöôïc giöõ vöõng, tích cöïc cuûng coá neàn quoác phoøng toaøn daân. II.1.3 Trieån voïng kinh teá-xaõ hoäi ñeán naêm 2010 Töø nay ñeán naêm 2010, treân cô sôû taän duïng caùc lôïi theá so saùnh, chuû ñoäng hoäi nhaäp kinh teá quoác teá vaø khu vöïc ñeå phaùt trieån maïnh meõ, toaøn dieän kinh teá xaõ hoäi cuûa tænh vôùi toác ñoä cao vaø beàn vöõng, cuøng vôùi caùc ñòa phöông khaùc trong vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam giöõ vöõng vai troø vuøng kinh teá ñoäng löïc cuûa caû nöôùc, thöïc hieän thaéng lôïi muïc tieâu “Ñeán naêm 2010 Ñoàng Nai cô baûn trôû thaønh moät tænh coâng nghieäp phaùt trieån theo höôùng hieän ñaïi”. 22 - Phaán ñaáu ñaït toác ñoä taêng tröôûng 11-12%/naêm, GDP/ngöôøi ñaït khoaûng1.250USD vaøo naêm 2010. Taïo söï chuyeån dòch cô caáu kinh teá nhanh vaø toaøn dieän theo höôùng coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa, taêng nhanh tyû troïng ngaønh coâng nghieäp vaø dòch vuï, ñeán naêm 2010, tyû troïng ngaønh coâng nghieäp vaø xaây döïng ñaït töø 55-57%, caùc ngaønh dòch vuï ñaït töø 31-33%, noâng-laâm nghieäp ñaït 10-14%. - Töøng böôùc naâng cao chaát löôïng vaø ña daïng hoùa caùc maët haøng XK, naâng cao khaû naêng caïnh tranh cuûa caùc saûn phaåm taïi nhöõng thò tröôøng truyeàn thoáng, phaùt trieån vaø oån ñònh ôû nhöõng thò tröôøng môùi nhö Baéc Myõ, EU,….Phaán ñaáu naâng kim ngaïch xuaát nhaäp khaåu leân 12-13 tyû USD trong naêm 2010, trong ñoù kim ngaïch XK ñaït khoaûng 6-7 tyû USD. Toång kim ngaïch XK taêng bình quaân 20- 22%/naêm. - Veà maët xaõ hoäi, taêng cöôøng coâng taùc quaûn lyù vaø naâng cao chaát löôïng coâng taùc daân soá, giaùo duïc vaø ñaøo taïo, y teá, ñaåy maïnh caùc ñieàu kieän phuùc lôïi xaõ hoäi vaø baûo veä moâi truôøng. Quan taâm ñeán vieäc phaùt trieån caùc dòch vuï vaên hoùa xaõ hoäi nhaèm ñaûm baûo ñôøi soáng cuûa ngöôøi daân ñöôïc caûi thieän caû veà vaät chaát laãn tinh thaàn. II.2 Toång quan veà CN NHCT KCN Bieân Hoøa II.2.1 Giôùi thieäu veà CN NHCT KCN Bieân Hoøa CN NHCT KCN Bieân Hoøa tröïc thuoäc NHCT Ñoàng Nai ñöôïc thaønh laäp töø naêm 1984 do nhu caàu phaùt trieån kinh teá coâng nghieäp treân ñòa baøn KCN Bieân Hoøa. Ñoùng treân ñòa baøn nhieàu doanh nghieäp taäp trung, CN NHCT KCN Bieân Hoøa coù nhieàu thuaän lôïi trong vieäc ñaàu tö voán phuïc vuï cho saûn xuaát - kinh doanh cuûa doanh nghieäp, song maät ñoä daân cö thöa thôùt, caùc thaønh phaàn kinh teá ngoaøi quoác doanh cuõng nhö caùc ñôn vò kinh doanh thöông nghieäp haàu nhö khoâng coù, chi nhaùnh ñaõ gaëp nhieàu baát lôïi vaø khoù khaên trong hoaït ñoäng kinh doanh. 23 Vôùi söï phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi, nhu caàu voán cho saûn xuaát kinh doanh vaø xaây döïng cô baûn ngaøy caøng taêng. Thaùng 05/1995, NHCTVN ñaõ quyeát ñònh taùch CN NHCT KCN Bieân Hoøa ra khoûi NHCT Ñoàng Nai vaø tröïc thuoäc NHCTVN. II.2.1.1 Maïng löôùi toå chöùc vaø lao ñoäng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa Trong nhöõng naêm qua löïc löôïng lao ñoäng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa luoân ñöôïc boå sung, treû hoùa, ñaùp öùng toát yeâu caàu môû roäng vaø phaùt trieån cuûa chi nhaùnh. Baûng 1: Tình hình nhaân söï taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa Ñôn vò: ngöôøi Chæ tieâu Naêm 2002 Naêm 2003 Naêm 2004 Toång lao ñoäng 122 128 134 Laõnh ñaïo 05 06 06 P.Kinh doanh & TTQT 30 32 33 P.Keá toaùn 26 27 29 P.Ngaân quyõ 23 23 22 Caùc phoøng ban khaùc 20 20 21 Chi nhaùnh caáp II 18 20 23 (Nguoàn: Baùo caùo nhaân söï naêm 2002,2003,2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Ban Giaùm Ñoác Phoøng T.chöùc Phoøng K.soaùt Phoøng K.toaùn Phoøng N.quyõ Phoøng K.doanh CN caáp II Long Thaønh Baøn TK 1 PGD Taân Mai PGD Hoá Nai Phoøng K.soaùt Phoøng T.chöùc Phoøng K.toaùn Phoøng N.quyõ Phoøng K.doanh 1 ñieåm cho vay P.An Bình Phoøng TTQ.Teá Maïng löôùi toå chöùc: 24 - Giaùm ñoác : Phuï traùch chung caùc maët hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh. - Phoù Giaùm ñoác : Quaûn lyù vaø chòu traùch nhieäm caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng, ban ñöôïc phaân coâng phuï traùch. - Tröôûng, phoù phoøng: Quaûn lyù vaø chòu traùch nhieäm coâng vieäc cuûa phoøng. - Nhaân vieân : Chòu traùch nhieäm coâng vieäc do tröôûng phoøng phaân coâng. II.2.1.2 Keát quaû kinh doanh taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa ¾ Huy ñoäng voán : Trong nhöõng naêm qua, nguoàn voán huy ñoäng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa luoân taêng. Tieàn gôûi coù kyø haïn treân 12 thaùng coù xu höôùng taêng cao, ñaây laø nguoàn voán raát caàn thieát, chi nhaùnh caàn tieáp tuïc giöõ vöõng vaø phaùt huy xu theá naøy. Baûng 2:Tình hình huy ñoäng voán Ñôn vò: Trieäu ñoàng Tæ leä % taêng giaûm(+,-) Chæ tieâu 2002 2003 2004 2003/2002 2004/2003 Toång nguoàn voán huy ñoäng - Khoâng kyø haïn - Coù kyø haïn döôùi12 thaùng - Coù kyø haïn treân 12 thaùng 382.960 259.409 89.326 34.225 432.861 290.500 105.064 37.297 508.621 351.914 108.709 47.998 +13,0 +12,0 +17,6 +9,0 +17,5 +21,1 +3,5 +28,7 ( Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) ¾ Hoaït ñoäng cho vay : Baûng 3: Doanh soá cho vay – dö nôï Ñôn vò:Trieäu ñoàng CHÆ TIEÂU 2002 2003 2004 Doanh soá cho vay 2.554.802 3.177.811 3.422.224 Toång dö nôï 1.486.757 1.866.252 1.903.181 ( Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) 25 Taïi chi nhaùnh, toång dö nôï vaø doanh soá cho vay ngaøy caøng taêng cao, qui moâ kinh doanh ñaõ ñöôïc môû roäng, lôïi nhuaän thu töø hoaït ñoäng tín duïng luoân taêng. ¾ Caùc hoaït ñoäng khaùc : Nghieäp vuï TTQT, coâng taùc tieàn teä, ngaân quyõ, coâng taùc kieåm tra, kieåm soaùt, coâng taùc toå chöùc, ñaøo taïo … cuõng phaùt trieån cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa chi nhaùnh vaø höôùng ñeán muïc tieâu chung cuûa toaøn heä thoáng NHCT “Phaùt trieån vöõng chaéc, an toaøn vaø hieäu quaû”. ¾ Keát quaû kinh doanh cuûa chi nhaùnh Baûng 4: Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh Ñôn vò :Trieäu ñoàng CHÆ TIEÂU 2002 2003 2004 Thu nhaäp 109.837 136.979 166.877 Chi phí 84.836 104.150 130.640 Lôïi nhuaän 25.001 32.781 36.264 Phí thu töø dòch vuï 3.760 3.659 3.945 Tyû leä phí thu töø dòch vuï/Lôïi nhuaän 15% 11% 11% ( Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Chi nhaùnh ñaõ ñaït ñöôïc söï taêng tröôûng khaù oån ñònh vaø cao trong caû thu nhaäp vaø lôïi nhuaän. Tuy nhieân, lónh vöïc dòch vuï NH chöa thöïc söï phaùt trieån maïnh, möùc thu phí dòch vuï chieám moät tyû leä khoâng cao trong toång thu nhaäp cuûa chi nhaùnh vaø nguoàn thu töø phí dòch vuï taêng tröôûng khoâng cao, tín duïng vaãn laø hoaït ñoäng chuû ñaïo mang laïi lôïi nhuaän cho chi nhaùnh nhöng tieàm aån nhieàu ruûi ro. II.3 Thöïc traïng naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa II.3.1 Phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa II.3.1.1 Moâi tröôøng beân ngoaøi a/ Moâi tröôøng vó moâ ¾ Yeáu toá töï nhieân 26 Ñoàng Nai naèm trong vuøng kinh teá troïng ñieåm phía Nam coù lôïi theá veà vò trí ñòa lyù, thuaän lôïi veà giao thoâng, laø cöûa ngoõ quan heä vôùi caùc tænh cuûa Mieàn Ñoâng Nam boä, ñaëc bieät laø thaønh phoá Hoà Chí Minh. Vaø Ñoàng Nai vôùi khí haäu oân hoøa ít bò thieân tai raát thuaän lôïi cho phaùt trieån noâng-laâm nghieäp, ñòa hình chuû yeáu laø ñaát ñoài cao, keát caáu ñaát coù ñoä cöùng chòu neùn toát thuaän lôïi cho vieäc ñaàu tö phaùt trieån coâng nghieäp vaø xaây döïng. Ñoàng Nai coù ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå thöïc hieän thaønh coâng nhanh quaù trình chuyeån dòch cô caáu kinh teá theo höôùng coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa. ¾ Yeáu toá chính phuû, phaùp lyù Thôøi gian qua Vieät Nam ñaõ coù nhöõng böôùc ñi ñaùng keå ñeå chuyeån töø moät heä thoáng taøi chính kieåm soaùt tröïc tieáp sang heä thoáng taøi chính vaän haønh theo cô cheá thò tröôøng, ñieàu haønh baèng luaät phaùp. Luaät NHNN vaø luaät caùc TCTD, caùc vaên baûn döôùi luaät laàn löôït ñöôïc ban haønh theå hieän böôùc ñi tích cöïc cuûa chuùng ta trong vaán ñeà naøy. Tuy nhieân, söï phaùt trieån nhanh choùng cuûa coâng ngheä vaø saûn phaåm NH, aûnh höôûng cuûa quaù trình hoäi nhaäp quoác teá, heä thoáng luaät phaùp trong hoaït ñoäng NH cuûa Vieät Nam ñang theå hieän nhieàu baát caäp, chöa ñoàng boä, chöa hoaøn chænh, khoâng thích hôïp, coù nhieàu raøo caûn trong thöïc thi, moät soá lónh vöïc coøn boû ngoõ. Hieän nay, trong hoaït ñoäng cuûa caùc NH ranh giôùi giöõa laøm ñuùng vaø laøm sai khoâng deã phaân bieät. Moät soá caùn boä nhaân vieân NH co thuû vì sôï bò quy vaøo vi phaïm veà phaùp luaät vaø ngöôïc laïi moät soá khaùc tìm nhöõng ñieåm thieáu chaët cheõ, keû hôû cuûa phaùp luaät ñeå töï baûo veä khi thieáu tinh thaàn traùch nhieäm hay coá yù laøm traùi. Vieäc boå sung, chænh söûa, ñöa ra caùc quy cheá, vaên baûn luaät vaø döôùi luaät nhaèm hoaøn thieän moâi tröôøng phaùp lyù cho hoaït ñoäng NH caàn sôùm ñöôïc thöïc hieän. ¾ Yeáu toá kinh teá Caùc yeáu toá kinh teá coù aûnh höôûng raát lôùn ñeán hoaït ñoäng cuûa NH. 27 Xu theá hoäi nhaäp, ñaëc bieät laø hoäi nhaäp veà taøi chính vaø tieàn teä ñaõ mang ñeán cho heä thoáng NH nhieàu cô hoäi nhöng cuõng phaûi vöôït qua khoâng ít thaùch thöùc, ñaëc bieät laø seõ taêng söùc eùp caïnh tranh töø beân ngoaøi. Chi nhaùnh ñoùng treân ñòa baøn laø moät trong nhöõng tænh ñöùng ñaàu veà thu huùt FDI trong caû nöôùc, tính ñeán 30/09/2004 toaøn tænh coù 15 KCN vôùi 570 giaáy pheùp ñaàu tö coøn hoaït ñoäng coù voán ñaêng kyù laø 6 tyû 990 ngaøn USD, CN NHCT KCN Bieân Hoøa seõ chòu taùc ñoäng maïnh töø xu theá naøy, chi nhaùnh caàn coù keá hoaïch ñeå chuû ñoäng hoäi nhaäp. Trong nhöõng naêm qua, taïi Ñoàng Nai nhu caàu voán ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu kinh teá, chính trò, xaõ hoäi ngaøy caøng taêng, ñaëc bieät laø nguoàn voán trong nöôùc. Neàn kinh teá cuûa tænh luoân ñaït toác ñoä taêng tröôûng cao vaø oån ñònh, GDP bình quaân ñaàu ngöôøi naêm sau cao hôn naêm tröôùc. Naêm 2004 GDP ñaït 16.804,16 tyû ñoàng vaø GDP bình quaân ñaàu ngöôøi ñaït 700USD/ngöôøi (theo giaù naêm 1994). Baûng 5: Toác ñoä taêng tröôûng GDP cuûa Ñoàng Nai 2001 2002 2003 2004 Toác ñoä (%) 11,5 12,2 13,2 13,56 (Nguoàn: Baùo caùo Uûy Ban Nhaân Daân Tænh Ñoàng Nai) Beân caïnh ñoù, neàn kinh teá cuûa tænh cuõng ñaõ chuyeån dòch cô caáu ñuùng höôùng, giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp taêng ñeàu qua caùc naêm vaø chieám tyû troïng cao trong cô caáu kinh teá. Naêm 2004, tyû troïng ngaønh coâng nghieäp chieám 57% trong cô caáu kinh teá. Do vaäy ñaõ thuùc ñaåy nhanh tieán trình coâng nghieäp hoùa-hieän ñaïi hoùa tænh nhaø. Baûng 6: Giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp cuûa Ñoàng Nai Ñôn vò: Tyû ñoàng 2001 2002 2003 2004 Giaù trò 16.634,8 19.106,7 22.163,8 26.264,1 (Nguoàn: Baùo caùo Uûy Ban Nhaân Daân Tænh Ñoàng Nai) 28 Söï oån ñònh vaø phaùt trieån kinh teá cuûa tænh ñaõ taïo ñieàu kieän cho caùc NH môû roäng vaø phaùt trieån hoaït ñoäng, ña daïng hoùa caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa mình. Ngoaøi ra, nhöõng naêm qua, möùc ñoä laïm phaùt trong nöôùc töông ñoái oån ñònh vaø khoâng cao, chæ ôû möùc moät con soá. Ñieàu naøy ñaõ goùp phaàn laøm oån ñònh giaù trò thöïc teá cuûa VND, taïo ñieàu kieän cho caùc toå chöùc, daân cö yeân taâm ñaàu tö taøi chính – tieàn teä, taïo nguoàn voán lôùn cho hoaït ñoäng cuûa caùc TCTD. ¾ Yeáu toá xaõ hoäi daân cö, vaên hoùa Nguoàn nhaân löïc taïi Ñoàng Nai khaù doài daøo vôùi trình ñoä ñaõ ñöôïc naâng leân, nhöng heä thoáng giaùo duïc – ñaøo taïo vaø quaûn lyù, söû duïng caùn boä chöa ngang taàm, thieáu ñoàng boä vaø khoâng hieäu quaû, do caùch ñaùnh giaù taøi naêng chöa khôi daäy moïi naêng löïc tieàm naêng ñaõ haïn cheá phaàn naøo söï phaùt trieån cuûa tænh nhaø. Laøn soùng di cö töø caùc vuøng queâ, noâng thoân, töø caùc tænh khaùc ñeán thaønh thò, nhöõng KCN taäp trung cuûa Ñoàng Nai ngaøy caøng cao ñaõ taïo ñieàu kieän cho caùc NH ñoùng treân nhöõng nôi naøy coù moät thò tröôøng tieàm naêng roäng lôùn hôn, maëc duø thoùi quen söû duïng dòch vuï NH trong daân cö vaãn coøn haïn cheá. Thoùi quen chi xaøi baèng tieàn maët trong daân cö vaø vieäc chöa coù ñieåm naøo thanh toaùn baèng theû trong tænh ñaõ laøm haïn cheá phaàn naøo khaû naêng phaùt trieån dòch vuï thanh toaùn cuûa caùc NH treân ñòa baøn. Nguoàn voán ñaàu tö tröïc tieáp nöôùc ngoaøi chaûy vaøo Ñoàng Nai khoâng ngöøng gia taêng, beân caïnh nhöõng khaùch haøng truyeàn thoáng, caùc NH ñang höôùng tôùi caùc doanh nghieäp FDI. Ñeå môû roäng thò tröôøng ôû phaân khuùc naøy thì ngoaøi vieäc ñoåi môùi coâng ngheä ñeå ñaùp öùng nhu caàu veà voán vaø dòch vuï nhanh, toát vaø reû thì vieäc am hieåu vaên hoùa, ngoân ngöõ cuûa nhöõng ñoái taùc naøy cuõng raát caàn thieát. Ngoaøi ra, nieàm tin cuûa daân chuùng vaøo söï oån ñònh cuûa ñoàng tieàn, vaøo heä thoáng NH chöa cao vaø phaàn khaùc vaãn toàn taïi thoùi quen töï caát giöõ, tích luõy baèng 29 vaøng, ñoâ la, ñaàu tö vaøo ñaát ñai nhaø cöûa, baát ñoäng saûn, …neân caùc khoaûn huy ñoäng trung vaø daøi haïn coøn bò haïn cheá. ¾ Yeáu toá coâng ngheä Ngaøy nay, haàu heát caùc quoác gia, caùc toå chöùc vaø caùc coâng ty ñeàu hieåu raèng vò trí töông lai cuûa hoï treân thò tröôøng phuï thuoäc vaøo vieäc hoï coù taän duïng ñöôïc coâng ngheä ñeå ñoåi môùi hoaït ñoäng, phaùt trieån moät caùch nhanh choùng hay khoâng. Coâng ngheä, töï ñoäng hoùa vaø Internet coù taùc ñoäng lôùn vaø ñoùng vai troø quan troïng trong hoaït ñoäng tieàn teä, tín duïng, NH. Töï ñoäng hoùa taùc ñeán caùch thöùc giao dòch NH. Lôïi ích cuûa töï ñoäng hoùa laø khaùch haøng thaáy thoaûi maùi hôn khi söû duïng caùc dòch vuï NH. Coâng ngheä ñaõ caùch maïng heä thoáng thanh toaùn vaø chi traû, giuùp xaõ hoäi chuùng ta chuyeån daàn tôùi moät xaõ hoäi khoâng coøn tieàn maët. Coâng ngheä cho pheùp xaây döïng cô sôû döõ lieäu phong phuù veà khaùch haøng cuûa mình laøm cô sôû ñeå tieáp caän toát hôn nhu caàu cuûa khaùch haøng. Internet ñaõ laøm thay ñoåi caùch thöùc caïnh tranh cuûa NH, ñaàu tieân laø giaûm chi phí cung caáp caùc dòch vuï NH. Vaø, maïng Internet seõ laøm cho giao dòch NH qua bieân giôùi moïi quoác gia, moái quan heä giöõa NH vaø khaùch haøng ñang daàn bieán ñoåi. Tuy nhieân, taïi Vieät Nam chuùng ta hieän nay cô sôû haï taàng coâng ngheä coøn laïc haäu, vieäc ñaàu tö cho vieäc hieän ñaïi coâng ngheä NH gaëp nhieàu khoù khaên, ñoøi hoûi chi phí cao. Vì vaäy, chuùng ta caàn coù söï phoái hôïp giöõa caùc NH trong öùng duïng coâng ngheä ñeå ñoåi môùi vaø phaùt trieån ngaønh NH, mang laïi giaù trò toái ña cho khaùch haøng. b/ Moâi tröôøng vi moâ ¾ Nguy cô nhaäp cuoäc cuûa nhöõng ñoái thuû môùi Trong thôøi gian qua, do nhu caàu phuïc vuï cho vieäc phaùt trieån kinh teá-xaõ hoäi moät soá toå chöùc, ñôn vò coù chöùc naêng gaàn gioáng NH ñaõ laàn löôït ra ñôøi beân caïnh 30 caùc chöùc naêng chính cuûa mình nhö: coâng ty taøi chính böu ñieän, quyõ ñaàu tö, toå tieát kieäm vay voán cuûa caùc toå chöùc ñoaøn theå chính trò-xaõ hoäi-ngheà nghieäp,… ñaõ laøm cho löïc löôïng caïnh tranh trong lónh vöïc NH ngaøy caøng ñoâng ñaûo. Coâng Ty Taøi Chính Böu Ñieän, Coâng ty dòch vuï Tieát Kieäm Böu Ñieän ra ñôøi ñaõ cung caáp dòch vuï taøi khoaûn tieát kieäm caù nhaân. Vôùi heä thoáng caùc böu cuïc roäng khaép ñeán taän töøng phöôøng, xaõ ñaõ haïn cheá ñaùng keå khaû naêng thu huùt khaùch haøng, môû roäng thò tröôøng cuûa caùc NH. Caùc quyõ hoã trôï, quyõ ñaàu tö phaùt trieån ñaõ tham gia ñaàu tö tröïc tieáp hoaëc caáp tín duïng öu ñaõi vôùi laõi suaát thaáp, haïn möùc tín duïng cao vaø thôøi gian daøi. Ngoaøi vieäc cung caáp voán hoï coøn hoã trôï veà maët quaûn lyù. Vôùi caùch laøm naøy hoï ñaõ thu huùt ñöôïc söï quan taâm cuûa nhieàu doanh nghieäp vöøa vaø nhoû trong nöôùc. Caùc NH khoâng theå boû qua söï toàn taïi cuûa nhöõng quyõ naøy – nhöõng ñoái thuû coù tieàm löïc taøi chính. ¾ Cöôøng ñoä caïnh tranh cuûa caùc ñoái thuû hieän taïi Caïnh tranh ngaøy nay dieãn ra haàu nhö trong taát caû caùc ngaønh moïi luùc, moïi nôi, coù theå ñöôïc moâ taû laø khoác lieät vaø thænh thoaûng mang tính huûy dieät vaø ñoái vôùi ngaønh NH noù cuõng khoâng laø ngoaïi leä. Cuoäc caïnh tranh trong ngaønh NH ngaøy caøng trôû neân gay gaét hôn, vôùi söï coù maët khoâng chæ nhöõng NHTMQD, NHTMCP maø caû nhöõng NH nöôùc ngoaøi – trình ñoä coâng ngheä cao, coù tieàm löïc taøi chính, coù kinh nghieäm hoaït ñoäng trong lónh vöïc taøi chính-tieàn teä trong ñieàu kieän kinh teá thò tröôøng – vaø soá löôïng ngaøy caøng taêng. Tieàm löïc maïnh, trong thôøi gian ñaàu ñeå chieám lónh thò tröôøng, môû roäng thò phaàn caùc NH nöôùc ngoaøi coù theå chaáp nhaän loã. Do ñoù, neáu khoâng coù nhöõng noã löïc caûi tieán tích cöïc, caùc NHTM Vieät Nam seõ vaát vaû, yeáu theá ngay treân saân nhaø. Ngaøy nay, NH ngoaøi chöùc naêng laø caùi maùy bôm tieàn cho saûn xuaát coøn coù chöùc naêng cung caáp nhöõng saûn phaåm dòch vuï phuïc vuï cho nhu caàu phaùt trieån 31 kinh teá, tieán boä xaõ hoäi. Do ñoù, caùc NH hieän ñaïi ngoaøi coâng cuï caïnh tranh truyeàn thoáng laõi suaát, thì soá löôïng, chaát löôïng nhöõng saûn phaåm dòch vuï, phí dòch vuï cuõng ñaõ trôû thaønh nhöõng coâng cuï caïnh tranh höõu hieäu. Caùc NH ñang chaïy ñua ña daïng caùc saûn phaåm dòch vuï, ñang noã löïc môû roäng dòch vuï tôùi moïi ñoái töôïng khaùch haøng. Trong thôøi gian qua, caùc NH trong nöôùc ñaëc bieät laø caùc NHTMQD ít nhieàu cuõng coù nhöõng chuyeån bieán tích cöïc trong cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï. Tuy nhieân, chuùng ta caàn phaûi noã löïc hôn nöõa vì böôùc tieán ñoù chæ laø so vôùi ngaønh NH cuûa mình tröôùc ñaây, ñeå ngaøy caøng naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa chính mình. ¾ Aùp löïc töø caùc saûn phaåm thay theá Ngaøy nay, ngöôøi daân coù nhieàu söï chuû ñoäng vaø linh hoaït löïa choïn caùc keânh khaùc nhau ñeå ñaàu tö voán cuûa mình nhö: mua baûo hieåm nhaân thoï; mua coå phaàn trong caùc doanh nghieäp coå phaàn hoùa; mua coå phieáu treân thò tröôøng chöùng khoaùn; ñaàu tö kinh doanh döôùi hình thöùc thaønh laäp doanh nghieäp; töï kinh doanh,… chöù khoâng phaûi chæ gôûi NH laáy laõi nhö tröôùc ñaây. Vôùi nhöõng keânh ñaàu tö treân khoâng nhöõng NH seõ gaëp khoù khaên trong vaán ñeà huy ñoäng maø coøn phaûi ñöông ñaàu vôùi khoâng ít trôû ngaïi trong nghieäp vuï söû duïng voán bôûi vì ngöôøi ñi vay cuõng coù nhieàu cô hoäi ñeå löïa choïn nguoàn cung voán. Baûo hieåm nhaân thoï ñang laø löïc löôïng maïnh treân thò tröôøng taøi chính, caïnh tranh quyeát lieät vôùi caùc NHTM caû veà huy ñoäng voán, cho vay vaø ñaàu tö. Laâu nay, caùc keânh huy ñoäng cuûa voán cuûa NH chuû yeáu laø ngaén haïn. Moät khi keânh huy ñoäng voán daøi haïn ñaõ môû thoâng qua baûo hieåm nhaân thoï keát hôïp giöõa baûo hieåm vaø tieát kieäm, taát yeáu keânh huy ñoäng ngaén haïn cuûa NH seõ bò thu heïp laïi. ¾ Quyeàn löïc cuûa ngöôøi mua-ngöôøi cung öùng NH, doanh nghieäp kinh doanh loaïi haøng hoùa ñaëc bieät laø tieàn teä, cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï, neân ngöôøi mua vaø ngöôøi cung öùng laø nhöõng caù nhaân ñôn 32 vò coù quan heä giao dòch tieàn gôûi, tieàn vay vaø söû duïng caùc dòch vuï ñi keøm ñeàu coù vai troø quan troïng, quyeát ñònh söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa NH, ñöôïc goïi chung laø khaùch haøng. Khaùch haøng laø moät yeáu toá aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng cuûa NH. Ngaøy nay, khaùch haøng ñöôïc taïo ñieàu kieän raát thuaän lôïi, coù quyeàn tieáp caän vaø môû taøi khoaûn giao dòch cuøng moät luùc taïi nhieàu NH khaùc nhau, hoï coù theå coù ñöôïc nhieàu söï löïa choïn hôn, ngöôøi naém vai troø khoáng cheá trong moái quan heä giao dòch khoâng phaûi laø NH nöõa maø laø khaùch haøng. Do ñoù, caùc NH caàn phaûi quan taâm hôn nöõa ñeán yeáu toá khaùch haøng. Ngoaøi nhöõng khaùch haøng truyeàn thoáng thì ñoái vôùi NH vieäc môû roäng thò tröôøng laø raát quan troïng, tröôùc tieân nhaèm boå sung theâm nguoàn voán cho hoaït ñoäng tín duïng sau laø coù ñieàu kieän ñeå ñaåy maïnh nhöõng dòch vuï saün coù vaø ñöa ra nhöõng dòch vuï môùi. Thoâng qua ñaây thuùc ñaåy söï gaén boù cuûa khaùch haøng ñoái vôùi NH, thu huùt söï quan taâm cuûa nhöõng khaùch haøng tieàm naêng seõ laø cô hoäi ñeå môû roäng thò tröôøng. Ñaëc bieät laø caùc doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi khoâng ngöøng gia taêng caû veà voán vaø soá löôïng caùc döï aùn, ñoái töôïng khaùch haøng raát trieån voïng cho vieäc môû roäng thò tröôøng cuûa heä thoáng NH. II.3.1.2 Moâi tröôøng noäi boä a/ Tình hình kinh doanh ¾ Tình hình huy ñoäng voán Quaùn trieät quan ñieåm huy ñoäng voán taïi choã laø chuû yeáu, CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ chuù troïng nghieäp vuï nguoàn voán, taêng cöôøng ñaåy maïnh khai thaùc voán trong caùc taàng lôùp daân cö, toå chöùc kinh teá- xaõ hoäi vôùi nhieàu hình thöùc huy ñoäng voán phong phuù vaø linh hoaït thích hôïp vôùi nhieàu ñoái töôïng khaùch haøng. Voán hoaït ñoäng cuûa chi nhaùnh ñaõ taêng nhanh, tính ñeán ngaøy 31/12/2004 toång nguoàn 33 voán ñaït 2018183 trieäu ñoàng, trong ñoù huy ñoäng taïi choã ñaït 508621 trieäu ñoàng taêng gaáp 1,3 laàn so vôùi naêm 2002. Nguoàn voán huy ñoäng taïi chi nhaùnh luoân taêng, CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ thöïc hieän toát coâng taùc huy ñoäng voán, phaàn naøo chuû ñoäng ñöôïc nguoàn voán trong hoaït ñoäng kinh doanh, moät öu theá caïnh tranh treân thò tröôøng. Baûng 7: Tình hình huy ñoäng voán taïi choã Ñôn vò : Trieäu ñoàng Naêm 2002 2003 2004 Soá tieàn huy ñoäng 382.960 432.861 508.621 (Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Bieåu ñoà 1: Tình hình huy ñoäng voán taïi choã 382960 432861 508621 0 200000 400000 600000 2002 2003 2004 Chi nhaùnh ñaõ thöïc hieän chính saùch öu ñaõi cho khaùch haøng coù giao dòch thöôøng xuyeân, môû roäng caùc dòch vuï nhaèm thu huùt nguoàn voán ngoaïi teä vaø taêng cöôøng cung caáp caùc dòch vuï hoã trôï nhö: phaùt haønh theû ATM, kieåm ngaân hoä, chuyeån tieàn, chi löông hoä nhaèm thu huùt nguoàn tieàn töø caùc toå chöùc kinh teá, doanh nghieäp, caù nhaân,.… Nguoàn voán huy ñoäng taïi choã cuûa chi nhaùnh ñaõ taêng leân roõ reät. Maëc duø, naèm trong KCN nôi ít taäp trung daân cö nhöng nguoàn voán huy ñoäng tieát kieäm cuõng khaù cao ñaït 37% trong toång huy ñoäng taïi choã. Chi nhaùnh ñaõ quan 34 taâm ñeán coâng taùc huy ñoäng, aùp duïng nhieàu hình thöùc huy ñoäng tieàn göûi tieát kieäm. Ñaëc bieät, chi nhaùnh cuõng ñaõ môû nhieàu ñôït tieát kieäm döï thöôûng. Baûng 8: Cô caáu nguoàn voán huy ñoäng taïi choã ñeán ngaøy 31/12/2004 Ñôn vò: Trieäu ñoàng Soá tieàn Tyû troïng(%) 1. Tieàn göûi thanh toaùn 276.112 54 2. Tieàn göûi tieát kieäm 185.860 37 3 Tieàn quaûn lyù – kyù quyõ 46.649 9 Toång nguoàn voán huy ñoäng 508.621 100 (Nguoàn: Baùo caùo naêm 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Bieåu ñoà 2: Cô caáu nguoàn voán huy ñoäng taïi choã ñeán ngaøy 31/12/2004 54%37% 9% 1. Tieàn göûi thanh toaùn 2. Tieàn göûi tieát kieäm 3 Tieàn quaûn lyù – kyù quyõ CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ thöïc hieän khaù toát coâng taùc huy ñoäng voán. Tuy nhieân, chi nhaùnh caàn phaûi coù bieän phaùp, chieán löôïc Marketing ñeå thaâm nhaäp vaøo thò tröôøng voán toát hôn, giaûm nhaän nguoàn voán ñieàu hoaø töø NHCTVN, taêng hôn nöõa voán huy ñoäng taïi choã vì ñaây laø nguoàn voàn mang tính oån ñònh, laõi suaát thaáp ñeå coù ñaàu ra hôïp lyù vôùi tình hình kinh teá ñòa baøn. ¾ Nghieäp vuï söû duïng voán Doanh soá cho vay qua caùc naêm cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa luoân ñaït toác ñoä taêng tröôûng khaù cao, ñaûm baûo voán cho caùc nhu caàu cuûa nhieàu ñoái töôïng khaùc nhau, xöùng ñaùng laø nhaø taøi trôï ñaéc löïc cho caùc toå chöùc kinh teá - xaõ hoäi cuûa tænh. 35 Baûng 9: Doanh soá cho vay Ñôn vò: Trieäu ñoàng 2002 2003 2004 - Ngaén haïn 2.140.418 2.640.225 2.792.824 - Trung, daøi haïn 414.384 537.586 629.400 Doanh soá cho vay 2.554.802 3.177.811 3.422.224 (Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Trong cô caáu doanh soá cho vay cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa chuû yeáu laø cho vay ngaén haïn vì neàn kinh teá nöôùc ta vaø tình hình theá giôùi chöa oån ñònh, chi nhaùnh chöa xaây döïng ñöôïc nguoàn voán trung vaø daøi haïn. Nhöng nhìn chung vôùi cô caáu treân laø khaù toát. Bieåu ñoà 3: Doanh soá cho vay 2792824 629400 3422224 2140418 2640225 414384 537586 3177811 2554802 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 3500000 4000000 2002 2003 2004 Ngaén haïn Trung, daøi haïn Doanh soá cho vay Veà maët dö nôï thì dö nôï ngaén haïn cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa luoân chieám tyû troïng raát lôùn trong toång dö nôï trong nhöõng naêm qua, ñaây laø nguoàn ñem laïi lôïi nhuaän cao nhaát cho hoaït ñoäng kinh doanh cuûa chi nhaùnh. Baûng 10: Tình hình dö nôï Ñôn vò: trieäu ñoàng 2002 2003 2004 - Ngaén haïn 970.576 1.233.666 1.269.512 - Trung, daøi haïn 516.181 632.586 633.669 Toång dö nôï 1.486.757 1.866.252 1.903.181 36 (Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Bieåu ñoà 4: Tình hình dö nôï 1269512 633669 1903181 970576 1233666 516181 632586 1486757 1866252 0 500000 1000000 1500000 2000000 2002 2003 2004 Ngaén haïn Trung, daøi haïn Toång dö nôï ¾ Nghieäp vuï kinh doanh ñoái ngoaïi Ña soá caùc ñôn vò môû taøi khoaûn hoaït ñoäng taïi chi nhaùnh ñeàu coù quan heä xuaát nhaäp khaåu, thuùc ñaåy söï phaùt trieån hoaït ñoäng TTQT, caùc saûn phaåm dòch vuï NH nhö huy ñoäng voán baèng ngoaïi teä, chieát khaáu chöùng töø haøng xuaát, cho vay thanh toaùn haøng nhaäp, mua baùn ngoaïi teä, chuyeån tieàn,. . . Baûng 11: Tình hình hoaït ñoäng TTQT Ñôn vi: 1000USD 2002 2003 2004 Doanh soá XK 34.654 53.320 60.452 Doanh soá NK 60.955 80.655 82.416 Doanh soá chieát khaáu chöùng töø XK 3.232 5.493 8.850 (Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) Chuùng ta thaáy hoaït ñoäng TTQT ñaõ luoân taêng tröôûng vì chi nhaùnh ñaõ coù chính saùch öu ñaõi khaùch haøng veà laõi suaát, phí vaø caùc dòch vuï hoã trôï khaùc. Chi nhaùnh ñaõ phaàn naøo phaùt huy ñöôïc theá maïnh trong lónh vöïc naøy. b/ Tình hình taøi chính 37 Trong hoaït ñoäng kinh doanh, caùc NHTM thöôøng söû duïng khoái löôïng voán tieàn teä cao hôn nhieàu so vôùi voán töï coù cuûa mình, nhöng voán töï coù ñoù laïi coù moät vai troø lôùn trong quaù trình hoaït ñoäng cuûa moãi NH. Voán töï coù tuy khoâng tham gia vaøo hoaït ñoäng kinh doanh cuûa NH, nhöng noù coù vai troø heát söùc quan troïng, quyeát ñònh taàm voùc quy moâ cuûa moät NH vaø trong quaù trình hoaït ñoäng noù lieân quan ñeán chæ tieâu veà an toaøn hoaït ñoäng NH, khoáng cheá söï môû roäng hoaït ñoäng vaø aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa moät NH. Khi ñaùnh giaù tình hình taøi chính cuûa moät NHTM ngöôøi ta thöôøng quan taâm ñeán tyû leä voán töï coù treân toång taøi saûn Coù. Theo thoâng leä quoác teá thì tyû leä naøy phaûi ñaït 8%. Tuy vaäy, caùc NHTMQD Vieät Nam haàu nhö chöa ñaït ñöôïc. Ñeán cuoái naêm 2004, taïi NHCTVN hai chæ tieâu treân ñaõ ñöôïc naâng leân töông ñoái, toång voán chuû sôû höõu ñaït 4.500 tyû ñoàng vaø heä soá an toaøn voán laø 5,16%. NHCT caàn quan taâm ñeán ñieåm naøy khi maø tieán trình töï do hoùa hoaït ñoäng NH khoâng coøn xa nöõa, chuùng ta seõ lao ñao khi phaûi caïnh tranh vôùi nhöõng NH nöôùc ngoaøi vôùi tieàm löïc taøi chính khoång loà. Laø moät chi nhaùnh thuoäc NHCTVN, CN NHCT KCN Bieân Hoøa phaûi noã löïc ñeå goùp phaàn caûi thieän vò theá taøi chính cuûa caû heä thoáng. Hieän töôïng thieáu huït thanh khoaûn taïi moät NH thöôøng laø moät trong nhöõng daáu hieäu ñaàu tieân cho thaáy NH ñang ôû trong tình traïng khoù khaên taøi chính, taïo neân söï deø daët cuûa coâng chuùng ñoái vôùi NH. CN NHCT KCN Bieân Hoøa, trong nhöõng naêm qua, luoân thoûa maõn ñöôïc nhu caàu voán cuûa khaùch haøng ñuùng luùc, taïo ñöôïc söï tin töôûng cuûa khaùch haøng. Chaát löôïng tín duïng cuõng laø moät trong nhöõng tieâu thöùc quan troïng ñeå ño löôøng khaû naêng taøi chính cuûa moät NH. CN NHCT KCN Bieân Hoøa luoân quan taâm ñeán vieäc naâng cao chaát löôïng tín duïng, laø moät trong nhöõng NH coù tyû leä nôï quaù haïn thaáp vaø ñaït ñöôïc nhieàu thaønh quaû cao trong hoaït ñoäng tín duïng. 38 Baûng 12: Hieäu quaû hoaït ñoäng tín duïng Ñôn vò: Trieäu ñoàng Chæ tieâu 2002 2003 2004 Cho vay vaø ñaàu tö 1.486.757 1.866.252 1.903.181 NQH/Toång dö nôï 1,11% 0,83% 2,06% Nôï quaù haïn 16.459 15.567 39.222 Lôïi nhuaän 25.001 32.781 36.264 Trích döï phoøng ruûi ro 3.152 1.393 5.037 (Nguoàn: Baùo caùo naêm 2002, 2003, 2004, CN NHCT KCN Bieân Hoøa) CN NHCT KCN Bieân Hoøa coù tyû leä nôï quaù haïn töông ñoái thaáp döôùi 3%. Tuy nhieân, naêm 2004 tyû leä quaù haïn ñaõ coù xu höôùng taêng nhanh. Chi nhaùnh caàn taêng dö nôï nhöng khoâng ñeå nôï quaù haïn môùi phaùt sinh, tieáp tuïc thu hoài nôï nhöõng moùn nôï coøn toàn ñoäng vaø thöïc hieän chuû tröông cuûa NHCTVN khoâng taêng tröôûng noùng veà tín duïng, taäp trung phaân tích saøng loïc laïi khaùch haøng, thaét chaët chính saùch vaø qui trình tín duïng, caûi thieän coâng taùc quaûn lyù caùc khoaûn vay coù vaán ñeà vaø chaát löôïng tín duïng, toå chöùc ñaøo taïo caùn boä tín duïng nhaèm ñaùp öùng yeâu caàu phaùt trieån. Chi nhaùnh cuõng thöïc hieän nghieâm chænh vieäc trích döï phoøng ruûi ro theo quy ñònh cuûa NHCT Vieät Nam, NHNN. Tuy nhieân, möùc trích döï phoøng hieän nay chöa theo thoâng leä quoác teá maø chæ trích theo phaân boå, keá hoaïch. c/ Coâng taùc marketing Hieän nay, taïi caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng marketing ñöôïc ñaùnh giaù cao, marketing giuùp cho moät doanh nghieäp coù theå ñöa ra caùc quyeát ñònh ñuùng ñaén coù lieân quan ñeán khaùch haøng, goùp phaàn tích cöïc trong vieäc tieâu thuï saûn phaåm, giuùp doanh nghieäp toàn taïi vaø nghieäp phaùt trieån beàn vöõng. Nhöng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa hoaït ñoäng naøy chöa ñöôïc quan taâm, ñaùnh giaù ñuùng, chöa thaønh laäp ñöôïc moät boä phaän rieâng bieät ñaûm nhieäm chuyeân. 39 Trong thôøi gian qua, caùc hoaït ñoäng marketing ñöôïc thöïc hieän moät caùch töï phaùt, chuû yeáu laø theo caùc chöông trình chung cuûa heä thoáng NHCT hoaëc laø mang tính chaát phaûn öùng khi caùc NH khaùc treân ñòa baøn coù nhöõng hoaït ñoäng raàm roä maø chöa coù söï hoaïch ñònh chöông trình marketing-mix, chöa coù quy trình quaûn trò maketing thích hôïp. Do ñoù, khaû naêng tieáp caän khaùch haøng, quaûng baù hình aûnh, môû roäng thò tröôøng, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï, ñöa ra nhöõng saûn phaåm môùi, thoûa maõn nhu caàu khaùch haøng ñaõ bò haïn cheá. Hieän nay, taïi chi nhaùnh, marketing –mix haàu nhö chæ ñöôïc thöïc hieän ôû khaâu chieâu thò (Promotion) nhöng raát ñôn ñieäu chuû yeáu laø khuyeán maïi vaø chæ ñoái vôùi saûn phaåm tieát kieäm, hoaït ñoäng truyeàn thoâng chæ baèng hình thöùc quaûng caùo vaø chæ thöïc hieän khi coù khuyeán maïi. Ñeå coù theå nhanh choùng khaéc phuïc tình traïng naøy, CN NHCT KCN Bieân Hoøa tröôùc tieân caàn laäp ngay moät nhoùm chuyeân traùch thöïc hieän coâng taùc Marketing. d/ Coâng taùc nghieân cöùu vaø phaùt trieån Laø chi chi nhaùnh I, chòu söï quaûn lyù theo chieàu doïc cuûa NHCTVN, neân hoaït ñoäng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa chòu söï chi phoái raát lôùn töø NHCTVN, ñaëc bieät laø trong lónh vöïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån. Taïi caùc chi nhaùnh caáp I cuûa NHCTVN, hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån haàu nhö ñeàu phuï thuoäc vaøo hoäi sôû, trong khi caùc nghieäp vuï khaùc thì coù theå töï quyeát ñaõ haïn cheá phaàn naøo khaû naêng saùng taïo, cuõng nhö nhieät huyeát, tính naêng ñoäng cuûa nhaân vieân taïi caùc chi nhaùnh. Ngoaøi ra, CN NHCT KCN Bieân Hoøa chöa coù söï nghieân cöùu thích ñaùng ñaëc ñieåm cuûa tænh ñeå ñeà ra caùc chieán löôïc phaùt trieån phuø hôïp vôùi tình hình thöïc teá. Chi nhaùnh cuõng chöa coù chính saùch thieát thöïc ñeå khuyeán khích, ñoäng vieân tinh thaàn nghieân cöùu, saùng taïo cuûa nhaân vieân nhaèm khaéc phuïc nhöõng haïn cheá, toàn taïi 40 trong quaù trình laøm vieäc hieän taïi, taïo ra caùc giaù trò cao hôn cho khaùch haøng maø haàu nhö chæ tuaân theo hay aùp duïng nhöõng chöông trình chung cuûa NHCTVN. e/ Nguoàn nhaân löïc CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ coù nhieàu ñoåi môùi trong quaûn lyù nguoàn nhaân löïc. Löïc löôïng nhaân vieân treû naêng ñoäng, saùng taïo, ñöôïc trang bò kieán thöùc veà nghieäp vuï, vi tính, ngoaïi ngöõ ñaùp öùng yeâu caàu môùi chieám tyû troïng ngaøy caøng taêng. Tuy nhieân, löïc löôïng noøng coát cuûa chi nhaùnh vaãn laø nhöõng nhaân vieân thaâm nieân; trong hoaït ñoäng tín duïng, hieän chöa ñuû nhöõng caùn boä coù naêng löïc trong thaåm ñònh ñaùnh giaù taøi saûn theá chaáp, ñaëc bieät laø ñoái vôùi hình thöùc cho vay taøi saûn theá chaáp hình thaønh töø voán vay, chuû yeáu laø maùy moùc thieát bò. Ñeå coù theå thu huùt vaø hoaøn thieän ñoäi nguõ nhaân vieân, chi nhaùnh luoân khuyeán khích, ñoäng vieân vaø taïo ñieàu kieän cho nhaân vieân tham gia nhöõng lôùp ñaøo taïo, khoùa huaán luyeän nhaèm boå sung, naâng cao trình ñoä caû veà chuyeân moân laãn ngoaïi ngöõ vaø tin hoïc. Thöôøng xuyeân cöû caùn boä, nhaân vieân tham gia caùc lôùp taäp huaán trong vaø ngoaøi nöôùc ñeå hoïc hoûi kinh nghieäm, trau doài nghieäp vuï. Tuy nhieân, cô caáu toå chöùc hieän nay vaãn coøn moät soá baát hôïp lyù, thieáu ñoàng boä giöõa caùc phoøng ban, gaây phieàn haø, aùch taéc cho khaùch haøng do phaûi tuaân thuû quy trình, quy cheá cuûa NHNN, NHCTVN. Ban laõnh ñaïo chi nhaùnh ñang coá gaéng phaân ñuùng ngöôøi ñuùng vieäc, haïn cheá söï choàng cheùo, sai leäch ñeå phaùt huy ñöôïc toái ña naêng löïc cuûa töøng nhaân vieân, naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toaøn chi nhaùnh. II.3.1.3 Ñaùnh giaù naêng löïc, vò theá caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai Ñeå coù theå xaây döïng ñöôïc moät chieán löôïc caïnh tranh vaø coù nhöõng giaûi phaùp thöïc hieän thaønh coâng chieán löôïc ñoù, ngoaøi vieäc phaân tích moâi tröôøng chuùng ta caàn phaûi xaùc ñònh chính xaùc naêng löïc, vò theá hieän taïi cuûa mình. Sau ñaây, chuùng ta 41 cuøng xem xeùt ñaùnh giaù naêng löïc, vò theá cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa qua moät soá maët döôùi ñaây. a/ Söï ña daïng caùc saûn phaåm dòch vuï Nhìn chung, soá löôïng caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa töông ñoái ña daïng so vôùi caùc NH treân ñòa baøn, ngoaïi tröø NHNT. Caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa taát caû caùc NH treân ñòa baøn khaù gioáng nhau, rieâng NHNT coù moät soá saûn phaåm dòch vuï khaùc bieät. Beân caïnh nhöõng saûn phaåm töø caùc nghieäp vuï chính nhö: tieát kieäm, cho vay, taøi khoaûn; chi nhaùnh coøn cung caáp moät soá dòch vuï nhö: theû, thanh toaùn quoác teá, chi traû kieàu hoái nhanh Western Union, chuyeån tieàn trong vaø ngoaøi nöôùc, baûo laõnh, ñaïi lyù chöùng khoaùn, tö vaán cho khaùch haøng, mua baùn ngoaïi teä, dòch vuï ngaân quyõ. Maëc duø soá loaïi saûn phaåm khaù nhieàu nhöng khoâng coù söï ña daïng trong töøng loaïi. - Vôùi, theû tín duïng quoác teá chi nhaùnh chæ laø nôi chaáp nhaän hai loaïi theû Master vaø Visa, trong khi ñoù NHNT khoâng chæ laøm ñaïi lyù thanh toaùn maø coøn phaùt haønh caû hai loaïi theû treân vaø theû American Express, vaø NHNT coøn chaáp nhaän thanh toaùn theû Diner Club, JCB . - Maëc duø, coù lôïi theá laø moät trong nhöõng NH ñi ñaàu trong lónh vöïc theû ATM taïi Ñoàng Nai (chæ sau NHNT) nhöng do ôû xa trung taâm, xa khu daân cö neân vieäc phaùt trieån lónh vöïc naøy cuûa chi nhaùnh cuõng gaëp nhieàu khoù khaên. - Dòch vuï tö vaán laø lónh vöïc maø chi nhaùnh haàu nhö cung caáp chöa nhieàu vaø chöa coù kinh nghieäm vì thieáu heä thoáng thoâng tin vaø caùn boä coù khaû naêng. - Ñoái vôùi saûn phaåm tieát kieäm thì loaïi hình khoâng ña daïng so vôùi caùc NH khaùc treân ñòa baøn, chi nhaùnh khoâng chuû ñoäng ñöa ra caùc hình thöùc tieát kieäm haáp daãn ñeå thu huùt khaùch haøng maø chuû yeáu thöïc hieän caùc loaïi hình chung cuûa NHCT Vieät Nam ñöa ra. Vôùi tieát kieäm ngoaïi teä hieän chi nhaùnh môùi chæ thöïc hieän cho 42 USD, trong khi moät soá ngoaïi teä maïnh vaø phoå bieán khaùc ñang chaûy vaøo VN khaù nhieàu nhö EUR. Caùc NH treân ñòa baøn luoân ñöa ra caùc hình thöùc huy ñoäng môùi, laõi suaát haáp daãn cuøng vôùi caùc saûn phaåm khuyeán maõi ña daïng. Chi nhaùnh laø NHTMQD coù toång voán huy ñoäng taïi choã thaáp nhaát treân ñòa baøn. NHNo coù chöông trình tieát kieäm truùng thöôûng vaøng, xe, …, chöông trình tieát kieäm laõi baäc thang theo thôøi gian, theo soá tieàn, tieát kieäm göûi goùp; NHÑT-PT luoân huy ñoäng ôû möùc laõi suaát cao ñaõ thu huùt ñöôïc nguoàn voán khaù lôùn; ñeán NHNT thì khaùch haøng seõ coù saûn phaåm tieát kieäm gôûi moät nôi ruùt nhieàu nôi (ruùt ôû moät chi nhaùnh baát kyø trong heä thoáng NHNT), saûn phaåm Auto-Invest (ñaàu tö töï ñoäng),…. Baûng 13: Tình hình huy ñoäng cuûa caùc NHTMQD treân ñòa baøn Ñôn vò: trieäu ñoàng Teân ñôn vò 2002 2003 2004 CN NHCT KCN Bieân Hoøa 382.960 432.861 508.621 NHCT ÑN 837.730 968.916 1.103.132 NHÑT-PT 510.476 560.642 581.052 NHNo 1.203.045 2.912.673 3.446.631 NHNT 961.165 1.609.425 1.719.074 (Nguoàn: Baùo caùo NHNN Ñoàng Nai naêm 2002, 2003, 2004) NHNT ñaõ cung caáp moät soá saûn phaåm, nghieäp vuï maø caùc NH khaùc treân ñòa baøn chöa coù nhö: NH ñaïi lyù, nhôø thu trôn, Phonebanking, NH ñieän töû (VCB- Money), dòch vuï hoã trôï du hoïc troïn goùi. Beân caïnh caùc NHTMQD thì hieän nay treân ñòa baøn cuõng ñaõ coù nhieàu NHTMCP ñaët chi nhaùnh hoaït ñoäng nhö: NHTMCP AÙ Chaâu (ACB), Saøi Goøn Thöông Tín (SACOMBANK), Ñaïi AÙ, vaø moät NH lieân doanh-NH Vieät Thaùi. Trong ñoù, ACB vôùi soá löôïng dòch vuï khaù ña daïng, khoâng keùm NHNT, ñöôïc ñaùnh giaù laø moät trong nhöõng NH coù soá löôïng dòch vuï ña daïng hieän nay. 43 b/ Chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï Laø loaïi hình doanh nghieäp ñaëc bieät, chæ saûn xuaát vaø cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï, neân yeâu caàu chaát löôïng ñoái vôùi saûn phaåm dòch vuï laø yeáu toá quyeát ñònh söï soáng coøn cuûa moät NH. Theo chuùng toâi ñeå ñaùnh giaù chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï cuûa NH chuùng ta caàn xem xeùt nhöõng khía caïnh sau: tính naêng, tieän ích; chaát löôïng veà maët khoâng gian, thôøi gian vaø phuïc vuï; giaù caû. ¾ Tính naêng, tieän ích Hieän nay, soá löôïng saûn phaåm dòch vuï taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa töông ñoái ña daïng nhöng tính naêng vaø tieän ích cuûa caùc saûn phaåm chöa cao. - Theû ATM cuûa chi nhaùnh chæ coù moät chöùc naêng ñôn giaûn laø ruùt tieàn trong khi ñoù taïi NHNT ngoaøi ruùt tieàn chuû theû coøn coù theå duøng theû ATM ñeå traû tieàn ñieän nöôùc hoaëc chuyeån tieàn. Chi nhaùnh ñaõ nhaän chi traû löông hoä cho moät soá coâng ty qua maùy ATM. Neáu phaùt trieån toát dòch vuï naøy chi nhaùnh seõ coù theâm moät keânh huy ñoäng oån ñònh nhöng thöïc teá chi nhaùnh môùi laép ñaët ñöôïc 5 maùy ATM taïi chi nhaùnh vaø trong caùc KCN, khoâng naèm trong caùc khu daân cö, caùc trung taâm neân khoâng thuaän tieän cho ngöôøi daân ngoaøi giôø laøm vieäc. -Caùc NHTMQD treân ñòa baøn ñeàu laø chi nhaùnh caáp 1, tham gia tröïc tieáp vaøo heä thoáng thanh toaùn toaøn caàu SWIFT trong TTQT, nhöng NHNT vôùi heä thoáng ñaïi lyù nhieàu hôn (treân 1.000 ñaïi lyù trong khi NHCT chæ khoaûng 800 ñaïi lyù), roäng hôn vaø vôùi lôïi theá laø ngöôøi ñi ñaàu trong nghieäp vuï TTQT, NHNT coù ñieàu kieän thöïc hieän nghieäp vuï naøy thuaän lôïi hôn chi nhaùnh vaø caùc NH khaùc. Baûng 14: Doanh soá xuaát nhaäp khaåu cuûa caùc NH treân ñòa baøn Ñôn vò:1.000USD 2002 2003 2004 XK NK NK XK XK NK CN NHCT KCN Bieân Hoøa 32.100 57.236 44.596 77.656 60.452 82.416 44 NHNo 35.469 37.467 69.218 94.043 107.126 193.036 NHNT 129.198 213.424 305.676 335.942 366.419 431.168 NHCTÑN 35.462 35.538 41.716 44.269 65.713 77.211 Toång coäng 232.229 343.665 461.206 551.910 598.141 760.298 (Nguoàn: Baùo caùo NHNN Ñoàng Nai naêm 2002, 2003, 2004) -Doanh soá cho vay taïi chi nhaùnh luoân taêng, chieám moät tyû troïng ñaùng keå treân ñòa baøn maëc duø nguoàn voán huy ñoäng khoâng taêng nhieàu. Do ñoùng taïi KCN Bieân Hoøa I, chi nhaùnh thuaän lôïi hôn caùc NH khaùc, chi nhaùnh luoân ñaùp öùng toát nhu caàu veà voán cuûa doanh nghieäp thoâng qua nguoàn voán ñieàu hoøa töø NHCTVN. Baûng 15: Tình hình doanh soá cho vay treân ñòa baøn Ñôn vò: Trieäu ñoàng Teân ñôn vò 2002 2003 2004 CN NHCT KCN Bieân Hoøa 2.554.802 3.117.811 3 .422. 224 NHCT ÑN 1.727.612 1.814.196 2. 345 .739 NHÑT-PT 1.270.292 1.134.566 1 .657 .223 NHNo 2.446.461 3.043.440 4 .788 .414 NHNT 3.592.153 5.536.355 6 .442 .253 (Nguoàn: Baùo caùo NHNN Ñoàng Nai naêm 2002, 2003, 2004) Tín duïng ñoùng moät vai troø ñaëc bieät trong giai ñoaïn hieän nay cuûa ñaát nöôùc – giai ñoaïn coâng nghieäp hoùa hieän ñaïi hoùa. Tuy nhieân, trong thôøi gian tôùi ñeå coù theå tieáp tuïc phaùt huy vai troø cuûa tín duïng thì vieäc phaùt trieån caùc dòch vuï hoã trôï laø raát caàn thieát vì ngaøy nay ngoaøi vieäc quan taâm ñeán nguoàn tín duïng cuûa moät NH khaùch haøng coøn xem xeùt caùc dòch vuï khaùc coù hoã trôï cho hoaït ñoäng vaø söï phaùt trieån cuûa hoï khoâng. Moät NH phaùt trieån chuû yeáu döïa vaøo tín duïng chaéc chaén seõ tieàm aån nhieàu ruûi ro, hieäu quaû söû duïng voán seõ khoâng cao. ¾ Chaát löôïng thôøi gian vaø khoâng gian, phuïc vuï -Ñeå ñaït ñöïôc chaát löôïng veà maët thôøi gian yeâu caàu chuùng ta caàn phaûi ñi tröôùc moät böôùc ñeå laøm ra caùi laï, caùi khaùc, caùi chöa coù so vôùi caùi hieän coù ôû thò 45 tröôøng. Thôøi gian laø moät yeáu toá quan troïng trong vieäc taïo ra lôïi theá caïnh tranh. Nhöng thöïc söï CN NHCT KCN Bieân Hoøa chöa laøm ñöïôc ñieàu naøy, nhöõng böôùc ñi, nhöõng saûn phaåm ñöôïc ñöa ra haàu nhö chæ phuï thuoäc vaøo söï trieån khai chung cuûa heä thoáng NHCT, chæ mang tính chaát öùng phoù laïi söï thay ñoåi, nhöõng chính saùch, saûn phaåm môùi cuûa caùc NH khaùc treân ñòa baøn. -Chaát löôïng veà maët khoâng gian ñoøi hoûi chuùng ta phaûi taïo ñöôïc cho khaùch haøng aán töôïng ban ñaàu ngay töø khi böôùc chaân nôi cung caáp saûn phaåm dòch vuï. Vieäc gaây aán töôïng khoâng chæ cho khaùch haøng maø coøn phaûi nhaém ñeán caû nhöõng ai chöa laø khaùch haøng ñeå môû roäng thò tröôøng tieàm naêng cho saûn phaåm. Tuy nhieân, trong thôøi gian qua CN NHCT KCN Bieân Hoøa chöa nhaän thöùc ñöôïc ñaày ñuû yù nghóa maët naøy cuûa chaát löôïng, chöa quan taâm ñaàu tö ñeå taïo ra ñöôïc khoâng gian thoaûi maùi, thaân thuoäc, aán töôïng. Nhöõng saûn phaåm dòch vuï cuûa chi nhaùnh chöa thöïc söï mang laïi söï tieän lôïi, giaù trò cao nhaát cho khaùch haøng. Trong khi ñoù, heä thoáng thanh toaùn tröïc tuyeán VCB online vaø ATM Vietcombank Connect 24/24, phonebanking ñaõ gaây ñöôïc aán töôïng, phaù vôõ nhöõng raøo caûn veà maët khoâng gian vaø thôøi gian. -Nhìn chung, chaát löôïng phuïc vuï taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa chöa cao. Coù truï sôû chính ñaët taïi KCN Bieân Hoøa I, caùc phoøng giao dòch vaø chi nhaùnh caáp 2 ít, khoâng naèm taïi khu vöïc trung taâm, khu daân cö taäp trung, chi nhaùnh khoâng thuaän lôïi trong vieäc cung caáp caùc dòch vuï baùn leû. Beân caïnh ñoù, vieäc boá trí caùc phoøng ban, quy trình nghieäp vuï coøn nhieàu baát hôïp lyù, maát thôøi gian luaân chuyeån chöùng töø noäi boä neân ñaõ phaàn naøo gaây maát thôøi gian, phieàn haø cho khaùch haøng. Heä thoáng trang thieát bò cuûa chi nhaùnh chöa ñaày ñuû, khoâng ñoàng boä, trình ñoä coâng ngheä chöa cao ñaõ laøm cho thôøi gian cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï, ñaëc bieät hoaït ñoäng TTQT vaø chuyeån tieàn bò haïn cheá veà maët thôøi gian do heä thoáng maïng keát noái chöa toát vaø phaûi ñöôïc hoäi sôû xöû lyù laïi môùi ra khoûi heä thoáng. 46 Ña soá caùc NHTMQD treân ñòa baøn ñeàu ñaõ thöïc hieän cô cheá moät cöûa neân ñaõ taïo ñieàu kieän ruùt ngaén thôøi gian giao dòch, thuû tuïc nhanh goïn taïo nhieàu thuaän lôïi cho khaùch haøng. NHÑT-PT aùp duïng töø thaùng 10 naêm 2004, NHNo aùp duïng töø cuoái naêm 2003, NHNT aùp duïng töø cuoái naêm 2001, trong khi ñoù thì chi nhaùnh ñang coù keá hoaïch seõ thöïc hieän cô cheá moät cöûa vaøo thaùng 11 naêm 2005, hieän taïi cô cheá giaûi quyeát coâng vieäc, quy trình nghieäp vuï taïi chi nhaùnh coøn röôøm raø, choàng cheùo taïo ra nhieàu phieàn haø, laõng phí veà maët thôøi gian cho khaùch haøng. ¾ Giaù caû saûn phaåm dòch vuï Giaù ñöôïc xem laø coâng cuï caïnh tranh truyeàn thoáng, thu huùt söï chuù yù cuûa khaùch haøng. Laøm sao ñeå ñöa ra moät saûn phaåm dòch vuï coù giaù caïnh tranh laø ñieàu ñaùng quan taâm ñoái vôùi moät doanh nghieäp bôûi vì giaù caïnh tranh laø moät giaù baùn thaáp trong caûm nhaän cuûa khaùch haøng so vôùi giaù trò gia taêng raát cao maø khaùch haøng coù ñöôïc. Vaø neáu caàn thieát thì giaù ñoù laø giaù töông ñoái thaáp so vôùi caùc maët haøng cuøng theå loaïi cuûa caùc doanh nghieäp khaùc coù danh tieáng nhöng laïi mang ñeán cho khaùch haøng söï thoûa maõn ôû möùc ñoä cao nhaát. Veà maët naøy thì caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa thöïc söï chöa coù tính caïnh tranh cao. Laõi suaát huy ñoäng taïi chi nhaùnh haàu nhö luoân thaáp hôn caùc NH khaùc treân ñòa baøn, hình thöùc lónh laõi tieàn gôûi tieát kieäm kyø haïn tröôùc haïn chöa linh hoaït, taïi chi nhaùnh neáu khaùch haøng coù nhu caàu ruùt tröôùc haïn thì möùc laõi suaát chæ laø 75% laõi suaát ñuùng kyø haïn neáu ñaõ gôûi ñöôïc 2/3 thôøi gian cuûa kyø haïn trong khi caùc NH khaùc coù hình thöùc baäc thang laõi suaát theo thôøi gian. Laõi suaát cho vay noäi teä vaø ngoaøi teä taïi chi nhaùnh coù thaáp hôn caùc NHTMCP nhöng haàu nhö cao hôn caùc NHTMQD. Ngoaøi ra, moät soá NH coøn coù chính saùch giaù rieâng cho nhöõng khaùch haøng lôùn, khaùch haøng coù giao dòch nhieàu, nhöõng khaùch haøng coù quan heä toát laâu naêm; moät soá NH aùp duïng chính saùch giaù linh hoaït baèng caùch thoûa thuaän laõi suaát trong moät khoaûng thôøi gian nhaát ñònh ñoái vôùi 47 nhöõng hôïp ñoàng daøi haïn, hoaùn ñoåi löôïng ngoaïi teä cho vay thaønh noäi teä ñaûm baûo cho khaùch haøng coù nhöõng khoaûn vay vôùi möùc laõi suaát caïnh tranh. Khi maø hoaït ñoäng tín duïng coøn ñoùng vai troø chuû yeáu trong hoaït ñoäng cuûa moät NH, yeáu toá laõi suaát seõ raát quan troïng, quyeát ñònh khaû naêng thu huùt vaø giöõ chaân khaùch haøng, môû roäng thò phaàn. Veà phí söû duïng dòch vuï, taïi chi nhaùnh chöa coù söï vöôït troäi so vôùi nhöõng NH khaùc treân ñòa baøn, ñaây chöa phaûi laø tieâu chí ñeå khaùch haøng löïa choïn thöïc hieän caùc giao dòch taïi chi nhaùnh. Phí caùc dòch vuï, ñaëc bieät laø hoaït ñoäng TTQT cao hôn taïi caùc NH khaùc, bieåu phí coøn nhieàu khoaûn chöa hôïp lyù nhö khi khaùch haøng khi môû L/C baèng voán vay thì phaûi chòu phí cam keát thanh toaùn cho soá tieàn vay töø luùc môû L/C ñeán khi thanh toaùn, laõi suaát chieát khaáu boä chöùng töø haøng xuaát caên cöù vaøo möùc laõi tieàn vay ngoaïi teä, thu phí kyù haäu vaän ñôn cho khaùch haøng coù môû L/C trong khi ñoù laø nhieäm vuï taát nhieân cuûa NH phaùt haønh, chöa coù chính saùch rieâng cho nhöõng khaùch haøng coù giao dòch thöôøng xuyeân vaø lôùn,…. c/ Uy tín, danh tieáng cuûa thöông hieäu Trong thôøi gian qua CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñaõ thöïc söï trôû thaønh ngöôøi baïn ñoàng haønh cuûa moät soá doanh nghieäp trong caùc KCN treân ñòa baøn. Chi nhaùnh ñaùp öùng toát caùc nhu caàu cho khaùch haøng, töø vieäc ñaàu tö voán ñeå doanh nghieäp ñoåi môùi trang thieát bò coâng ngheä ñeán cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï phuïc vuï cho hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Hình aûnh, uy tín cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa phaàn naøo ñaõ ñöôïc bieát ñeán, coâng nhaän treân ñòa baøn. Tuy nhieân, trong giai ñoaïn saép tôùi khi maø thò tröôøng voán phaùt trieån, hoaøn chænh thì nhöõng giaù trò moät NH mang laïi cho khaùch haøng do vieäc cung caáp voán seõ khoâng thöïc söï coù yù nghóa baèng do caùc saûn phaåm dòch vuï ñöa ñeán. Beân caïnh söï canh tranh gay gaét cuûa caùc NH khaùc treân ñòa baøn, laø moät chi nhaùnh ñöôïc taùch ra töø NHCT ÑN töø naêm 1995, chi nhaùnh phaàn naøo vaãn bò nhaàm 48 laãn laø chi nhaùnh caáp II, phuï thuoäc NHCT ÑN. Treân cuøng ñòa baøn toàn taïi cuøng moät luùc hai chi nhaùnh NHCT ñoäc laäp ñaõ gaây cho chi nhaùnh nhieàu khoù khaên trong vieäc môû roäng thò phaàn vì nhöõng saûn phaåm haàu nhö hoaøn toaøn gioáng nhau. Do ñoù, ñeå giöõ vöõng vaø phaùt trieån thò phaàn cuûa mình thì vieäc taïo ra ñöôïc nhöõng giaù trò ñaëc thuø cho khaùch haøng laø raát caàn thieát ñeå taïo uy tín, danh tieáng rieâng cho chính mình. Cung caáp ñöôïc nhöõng saûn phaåm thöïc söï mang ñeán nhöõng giaù trò vöôït troäi cho khaùch haøng, NHNT ñaõ coù moät lôïi theá hôn chi nhaùnh vaø caùc NH khaùc trong vieäc cuûng coá vaø phaùt trieån uy tín, danh tieáng treân ñòa baøn. NHNT laø NHTMQD ñi tieân phong trong ñaàu tö ñoåi môùi trang thieát bò, coâng ngheä neân ñaõ taïo ñöôïc söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng. Tuy nhieân, thöông hieäu NHCT cuõng ñaõ daàn ñöôïc bieát ñeán vaø chaáp nhaän phoå bieán hôn hai heä thoáng NHTMQD coøn laïi treân ñòa baøn. Toùm laïi: Thoâng qua phaân tích vaø ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa chuùng ta thaáy chi nhaùnh vaãn coøn nhieàu maët keùm so vôùi caùc NH khaùc treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai, ñaëc bieät laø NHNT. Maëc duø ñaõ coù moät vò trí nhaát ñònh treân ñòa baøn nhöng taïi CN NHCT KCN Bieân Hoøa vaãn coøn moät soá toàn taïi sau: coâng ngheä laïc haäu, saûn phaåm ñôn ñieäu, phaùt trieån chuû yeáu döïa vaøo tín duïng, trình ñoä nguoàn nhaân löïc chöa cao vaø phaùt trieån chöa beàn vöõng. Chi nhaùnh caàn hoaïch ñònh cho mình moät chieán löôïc vaø caùc giaûi phaùp thích hôïp ñeå thöïc hieän thaønh coâng caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra, khaéc phuïc nhöõng toàn taïi nhaèm naâng cao hôn nöõa naêng löïc caïnh tranh cuûa mình treân ñòa baøn trong giai ñoaïn tôùi. 49 CHÖÔNG III ÑÒNH HÖÔÙNG CHIEÁN LÖÔÏC CAÏNH TRANH VAØ MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA CN NHCT KCN BIEÂN HOØA ÑEÁN NAÊM 2010 III.1. Ñònh höôùng chieán löôïc caïnh tranh cho CN NHCT KCN Bieân Hoøa III.1.1 Xaây döïng chieán luôïc Treân cô sôû phaân tích, ñaùnh giaù moâi tröôøng vó moâ vaø vi moâ, chuùng ta thaáy trong thôøi gian tôùi hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa seõ ñoùn nhaän ñöôïc moät soá cô hoäi nhöng ñoàng thôøi cuõng phaûi ñöông ñaàu vôùi khoâng ít caùc thaùch thöùc töø beân ngoaøi. ¾ Cô hoäi: - Kinh teá - xaõ hoäi oån ñònh vaø phaùt trieån. - Chính saùch môû cöûa, hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. - Söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc coâng ngheä. - Nhu caàu voán cho ñaàu tö vaø phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi lôùn. ¾ Thaùch thöùc: - Thoùi quen söû duïng tieàn maët, nieàm tin vaøo heä thoáng NH chöa cao. - Yeâu caàu veà giaù trò caàn ñöôïc thoûa maõn cuûa khaùch haøng cao. - Heä thoáng phaùp luaät chöa hoaøn thieän, coøn nhieàu baát caäp, thieáu ñoàng boä. - Ñoái thuû caïnh tranh ngaøy caøng nhieàu vaø maïnh hôn haún. Vaø qua quaù trình phaân tích moâi tröôøng noäi boä vaø ñaùnh giaù thöïc löïc cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa trong moái quan heä vôùi caùc NH khaùc treân ñòa baøn tænh Ñoàng Nai, chuùng ta thaáy baûn thaân CN NHCT KCN Bieân Hoøa coù moät soá ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu nhaát ñònh. ¾ Ñieåm maïnh: - Coù thò phaàn töông ñoái lôùn treân ñòa baøn. 50 - Tình hình kinh doanh luoân taêng tröôûng cao. - Uy tín thöông hieäu baét ñaàu ñöôïc chaáp nhaän. ¾ Ñieåm yeáu: - Saûn phaåm dòch vuï chöa ña daïng, chaát löôïng saûn phaåm chöa cao, thu töø hoaït ñoäng dòch vuï chieám tyû leä khoâng ñaùng keå. - Chöa quan taâm ñeán hoaït ñoäng marketing, hoaït ñoäng moät caùch töï phaùt. - Tình hình taøi chính chöa toát, nôï quaù haïn coù xu höôùng taêng. - Trình ñoä nguoàn nhaân löïc, trang thieát bò chöa ñaùp öùng yeâu caàu môùi. - Nguoàn voán huy ñoäng taïi choã chöa cao. Trong ñeà taøi naøy treân cô sôû phaân tích, ñaùnh giaù naêng löïc cuûa ñôn vò cuøng vôùi nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên khi ñôn vò gaëp phaûi trong quaù trình hoaït ñoäng, baèng ma traän SWOT seõ chæ ra sô boä caùc chieán löôïc caïnh tranh thích hôïp kieán nghò cho ban laõnh ñaïo cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa, moät NH caáp tænh, neân theo ñuoåi nhaèm caûi thieän vò theá cuûa chi nhaùnh treân ñòa baøn trong giai ñoaïn saép tôùi. Thoâng qua ma traän SWOT luaän vaên seõ ñeà xuaát moät soá chieán löôïc söû duïng caùc keát hôïp döôùi ñaây: ƒ S-O : phaûi söû duïng nhöõng maët maïnh naøo ñeå khai thaùc toát nhaát cô hoäi coù ñöôïc töø beân ngoaøi? ƒ S-T: phaûi söû duïng nhöõng maët maïnh naøo ñeå ñoái phoù vôùi nhöõng nguy cô? ƒ W-O: phaûi khaéc phuïc yeáu keùm naøo hieän nay ñeå taän duïng toát nhaát cô hoäi ñang coù töø beân ngoaøi? ƒ W-T: phaûi khaéc phuïc nhöõng yeáu keùm naøo ñeå giaûm bôùt nguy cô hieän nay? ƒ S-W-O-T: söû duïng maët maïnh ñeå khai thaùc toát nhaát cô hoäi, laáp daàn nhöõng yeáu keùm vaø giaûm bôùt nhöõng nguy cô. 51 Döôùi ñaây chuùng ta coù ma traän SWOT nhö sau: Nhöõng ñieåm maïnh – S - Coù thò phaàn töông ñoái lôùn treân ñòa baøn. - Tình hình kinh doanh luoân taêng tröôûng cao. - Uy tín thöông hieäu baét ñaàu ñöôïc chaáp nhaän. Nhöõng ñieåm yeáu – W - Saûn phaåm dòch vuï chöa ña daïng, chaát löôïng saûn phaåm chöa cao, thu töø hoaït ñoäng dòch vuï chieám tyû leä khoâng ñaùng keå. - Chöa quan taâm ñeán hoaït ñoäng marketing, hoaït ñoäng moät caùch töï phaùt. - Tình hình taøi chính chöa toát, nôï quaù haïn coù xu höôùng taêng. - Trình ñoä nguoàn nhaân löïc, trang thieát bò chöa ñaùp öùng yeâu caàu môùi. - Nguoàn voán huy ñoäng taïi choã chöa cao. Caùc cô hoäi – O - Kinh teá - xaõ hoäi oån ñònh vaø phaùt trieån. - Chính saùch môû cöûa, hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. - Söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc coâng ngheä. - Nhu caàu voán cho ñaàu tö vaø phaùt trieån kinh teá Caùc chieán löôïc –SO - Phaùt trieån thò tröôøng, môû roäng quy moâ, maïng löôùi hoaït ñoäng. Caùc chieán löôïc –WO -Ñaàu tö ñoåi môùi trang thieát bò, coâng ngheä. - Phaùt trieån saûn phaåm. Ña daïng hoùa, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï. 52 xaõ hoäi lôùn. Caùc nguy cô – T - Thoùi quen söû duïng tieàn maët, nieàm tin vaøo heä thoáng ngaân haøng chöa cao. - Yeâu caàu veà giaù trò caàn ñöôïc thoûa maõn cuûa khaùch haøng cao. - Heä thoáng phaùp luaät chöa hoaøn thieän, coøn nhieàu baát caäp, thieáu ñoàng boä. - Ñoái thuû caïnh tranh ngaøy caøng nhieàu vaø maïnh hôn haún. Caùc chieán löôïc –ST - Phaùt trieån thöông hieäu. Tieáp tuïc xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu, xaây döïng vaên hoùa kinh doanh. Caùc chieán löôïc –WT - Taêng cöôøng hoaït ñoäng Marketing. - Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. Caên cöù vaøo vieäc phaân tích moâi tröôøng vaø ma traän SWOT, CN NHCT KCN Bieân Hoøa coù theå aùp duïng moät soá chieán löôïc ñeå caûi thieän vò theá caïnh tranh cuûa mình treân ñòa baøn trong thôøi gian tôùi nhö sau: 1- Phaùt trieån thò tröôøng, môû roäng quy moâ, maïng löôùi hoaït ñoäng. 2- Phaùt trieån thöông hieäu. Tieáp tuïc xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu, xaây döïng vaên hoùa kinh doanh. 3- Ñaàu tö ñoåi môùi trang thieát bò, coâng ngheä. 4- Phaùt trieån saûn phaåm. Ña daïng hoùa, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï. 53 5- Taêng cöôøng hoaït ñoäng Marketing. 6- Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. III.1.2. Löïa choïn chieán löôïc Baûng 16: Xeáp haïng caùc chieán löôïc Chieán löôïc ñöôïc löïa choïn/ Tieâu thöùc Tính khaû thi Tính linh hoaït Khaû naêng phaùt trieån thò phaàn Thuùc ñaåy söï phaùt trieån thöông hieäu Hieäu quaû kinh teá Toång ñieåm Haïng 1. Phaùt trieån saûn phaåm 3,1 3,2 3,3 3,4 3,2 16,2 3 2. Ñaàu tö ñoåi môùi trang thieát bò, coâng ngheä 3,1 2,9 3,2 3,2 3 15,4 6 3. Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc 3,3 3,3 3,1 3,1 3 15,8 5 4. Taêng cöôøng hoaït ñoäng marketing 2,8 2,9 3,4 3,5 3,4 16 4 5. Phaùt trieån thöông hieäu 3,3 3,3 3,5 3,7 3,1 16,9 1 6. Phaùt trieån thò tröôøng 3,2 3,2 3,4 3,3 3,4 16,5 2 54 Vôùi caùc chieán löôïc ñaõ ñöôïc ñöa ra, luaän vaên xem xeùt vaø löïa choïn, saép xeáp thöù töï öu tieân thöïc hieän treân cô sôû ñaùnh giaù cuûa moät soá chuyeân gia, caùn boä hoaït ñoäng trong lónh vöïc NH thoâng qua moät soá tieâu thöùc döôùi ñaây: • Tính khaû thi: chieán löôïc coù theå thöïc hieän ñöôïc khoâng vôùi khaû naêng vaø caùc nguoàn löïc coù haïn cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa. • Tính linh hoaït: chieán löôïc khaû naêng thích öùng ñöôïc nhö theá naøo vôùi söï bieán ñoäng cuûa caùc yeáu toá moâi tröôøng vaø thò tröôøng trong quaù trình thöïc hieän. • Khaû naêng phaùt trieån thò phaàn: khi thöïc hieän moät chieán löôïc naøo ñoù thì thò phaàn cuûa chi nhaùnh coù thay ñoåi theo chieàu höôùng toát khoâng. Chieán löôïc ñoù coù giuùp cho chi nhaùnh giöõ vöõng nhöõng thò tröôøng truyeàn thoáng, khai phaù ñöôïc nhöõng thò tröôøng môùi thoâng qua chaát löôïng saûn phaåm khoâng. • Thuùc ñaåy söï phaùt trieån cuûa thöông hieäu: chieán löôïc ñöôïc löïa choïn thöïc coù ñoùng goùp nhö theá naøo ñeán vieäc xaây döïng vaø quaûng baù hình aûnh, uy tín vaø danh tieáng cuûa chi nhaùnh, khaû naêng naâng cao chaát löôïng cuûa thöông hieäu. • Hieäu quaû veà maët kinh teá: möùc ñoä maø chi nhaùnh coù theå thöïc hieän ñöôïc caùc muïc tieâu veà maët kinh teá khi thöïc hieän chieán löôïc ñaõ löïa choïn. Theo baûng ñaùnh giaù xeáp haïng cuûa moät soá caùn boä vaø chuyeân gia (baûng 15) treân cô sôû caùc tieâu thöùc treân, trong giai ñoaïn saép tôùi, chuùng ta thaáy chi nhaùnh neân öu tieân thöïc hieän chieán löôïc phaùt trieån thöông hieäu, chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng vaø chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm, veà maët thöông hieäu vaø thò phaàn thì phaàn naøo chi nhaùnh cuõng ñaõ coù öu theá treân ñòa baøn. Ñeå cuûng coá vaø ñeå coù theå phaùt trieån hai yeáu toá thöông hieäu vaø thò phaàn thì yeâu caàu ña daïng vaø yeâu caàu chaát löôïng ñoái vôùi saûn phaåm laø caàn thieát. CN NHCT KCN Bieân Hoøa ñang ñoùng treân moät ñòa baøn ñöôïc ñaùnh giaù laø coù nhieàu cô hoäi ñeå môû roäng thò phaàn vôùi löôïng khaùch haøng tieàm naêng laø nhöõng doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi raát lôùn, coù nhöõng yeâu caàu veà saûn phaåm 55 cuõng raát ña daïng thì yeâu caàu veà maët phaùt trieån thöông hieäu raát caàn thieát, ñaëc bieät laø ôû thò tröôøng quoác teá. Trong thöïc teá, thöông hieäu ñöôïc coi nhö moät taøi saûn coù giaù trò raát lôùn bôûi noù coù khaû naêng taùc ñoäng ñeán thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa khaùch haøng. Neáu coù theå taïo döïng cho mình moät thöông hieäu thì noù seõ ñem laïi cho chi nhaùnh söï oån ñònh vaø phaùt trieån cuûa thò phaàn, naâng cao lôïi theá caïnh tranh, taïo ra danh tieáng vaø lôïi nhuaän. Vôùi vieäc öu tieân thöïc hieän caùc chieán löôïc phaùt trieån thöông hieäu, phaùt trieån thò phaàn vaø phaùt trieån saûn phaåm CN NHCT KCN Bieân Hoøa seõ söû duïng toát nhöõng theá maïnh cuûa mình ñeå taän duïng caùc cô hoäi töø beân ngoaøi taïo ra cô sôû cho chi nhaùnh vöôït qua ñöôïc nhöõng nguy cô töø beân ngoaøi vaø taïo ñieàu kieän cho chi nhaùnh khaéc phuïc nhöõng maët coøn haïn cheá, toàn taïi cuûa mình. Taïo tieàn ñeà cho chi nhaùnh taêng tröôûng vaø phaùt trieån beàn vöõng, naâng cao naêng löïc caïnh tranh. III.2. Caùc giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa Ñeå coù theå thöïc hieän thaønh coâng nhöõng chieán löôïc ñaõ ñöôïc ñeà ra nhaèm khaéc phuïc ñöôïc nhöõng maët coøn toàn taïi cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa, caàn phaûi coù nhöõng keá hoaïch vaø giaûi phaùp cuï theå. Trong giai ñoaïn saép tôùi, chuùng toâi xin ñöa ra moät soá giaûi phaùp cho hoaït ñoäng cuûa CN NHCT KCN Bieân Hoøa vaø coù ñeà xuaát moät soá kieán nghò ñeán caùc cô quan chöùc naêng höõu quan. III.2.1. Söû duïng toát caùc coâng cuï caïnh tranh ¾ Saûn phaåm dòch vuï Tieáp tuïc phaùt trieån caùc dòch vuï NH truyeàn thoáng. Hoaøn thieän caùc saûn phaåm ñang cung caáp vôùi ñaày ñuû caùc tính naêng vaø tieän ích ñeå phaùt trieån theo höôùng NH ña naêng. Phaùt trieån caùc saûn phaåm ña tieän ích nhaèm taïo ra cho khaùch haøng söï tieän lôïi nhaát, söï thoaû maõn vaø giaù trò cao nhaát khi coù nhu caàu ña daïng. Taäp trung phaùt trieån vaø tieâu chuaån hoaù caùc saûn phaåm dòch vuï coát loõi nhö: huy ñoäng voán, tín 56 duïng, taøi trôï thöông maïi, theû. Cung caáp treân quy moâ lôùn dòch vuï ghi coù, ghi nôï tröïc tieáp, môû roäng caùc phöông tieän thanh toaùn ñeán caùc chi nhaùnh caáp II vaø phoøng giao dòch. Phaùt trieån caùc dòch vuï tieàn gôûi môùi nhö: aùp duïng laõi suaát tieát kieäm thoûa thuaän theo thò tröôøng, tieát kieäm baäc thang theo laõi suaát, tieàn gôûi tieát kieäm höu trí, taêng cöôøng, chuû ñoäng thöïc hieän caùc hình thöùc khuyeán maõi nhö döï thöôûng, taëng thöôûng,…. Môû roäng caùc coâng cuï huy ñoäng môùi: phaùt haønh kyø phieáu, traùi phieáu, chöùng chæ tieàn gôûi vaø caùc giaáy tôø coù giaù khaùc. Tieáp tuïc phaùt trieån hôn nöõa hoaït ñoäng kinh doanh ngoaïi teä. Chi nhaùnh caàn tieáp caän vaø phaùt trieån caùc saûn phaåm môùi khi ñöôïc pheùp nhö forward, option,… ñeå giuùp khaùch haøng coù ñöôïc nhöõng saûn phaåm toát nhaát ñaûm baûo cho hoaït ñoäng kinh doanh vaø cuõng phoøng ngöøa ruûi ro cho chi nhaùnh. Naâng cao chaát löôïng tín duïng. Ñaåy maïnh vieäc söû duïng caùc phöông thöùc cho vay môùi nhö: cho vay tieâu duøng, cho vay traû goùp, cho vay mua nhaø, cho vay giaùo duïc, ñoàng taøi trôï döï aùn,…. Phaùt trieån caùc nghieäp vuï tín duïng môùi nhö: thaáu chi, chieát khaáu, taùi chieát khaáu, caàm coá giaáy tôø coù giaù, tín thaùc. Phaùt trieån moät soá saûn phaåm thanh toaùn môùi hoaøn toaøn treân cô sôû öùng duïng coâng ngheä tieân tieán. Beân caïnh ñoù, taän duïng toát hôn nhöõng trang thieát bò hieän taïi chöa ñöôïc khai thaùc moät caùch hoaøn chænh caùc tính naêng, nhö maùy ATM, ñeå ñöa ra nhöõng dòch vuï môùi, tieän ích môùi cho khaùch haøng. Sôùm ñöa vaøo öùng duïng caùc saûn phaåm môùi nhö: phonebanking, home banking, e-banking,… Ñaåy maïnh hoaït ñoäng kinh doanh ngoaïi baûng nhaèm ñaùp öùng toát caùc nhu caàu ña daïng cuûa khaùch haøng, mang ñeán cho chi nhaùnh moät nguoàn thu maø khoâng phaûi söû duïng nguoàn voán cuûa mình ñeå thöïc hieän nghóa vuï ngay khi giao keát hôïp ñoàng. 57 Tieáp tuïc môû roäng hoaït ñoäng sang caùc lónh vöïc khaùc yeâu caàu phöùc taïp hôn nhö tín duïng thueâ mua, moâi giôùi kinh doanh chöùng khoaùn, thöïc hieän caùc dòch vuï baûo laõnh, kinh doanh tieàn teä, ñaïi lyù baûo hieåm, tö vaán … Thöïc hieän vieäc keát hôïp vôùi caùc doanh nghieäp khaùc nhö coâng ty baûo hieåm, sieâu thò, nhaø saûn xuaát, caùc cöûa haøng… ñöa ra caùc saûn phaåm keát hôïp, tìm kieám cô hoäi ñeå ña daïng hoaù saûn phaåm, môû roäng thò phaàn, taïo ñieàu kieän cho doanh nghieäp vaø ngaân haøng cuøng phaùt trieån. Nghieân cöùu cô cheá laõi suaát linh hoaït ñaûm baûo caân ñoái ñaàu ra vôùi ñaàu vaøo, cuõng nhö coù nhöõng bieåu phí khaùc nhau cho töøng ñoái töôïng khaùch haøng khaùc nhau ñeå ñaûm baûo tính caïnh tranh veà maët giaù caû. ¾ Aùp duïng tieán boä khoa hoïc kyõ thuaät vaøo vieäc khai th