Khóa luận Phân tích ứng dụng digital marketing trong chiến lược marketing của công ty cổ phần truyền thông VEO

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----µ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO GVHD: Th.S Lê Đình Thái Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy MSSV: 09B4010032 Tp.HCM - 2011 ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----µ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO GVHD: Th.S Lê Đình Thái Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy MSSV: 09B4010032 Tp.HCM - 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM ---------------------------------------- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO SINH VIÊN: LÊ THỊ THANH THỦY Nhận xét và đánh giá: Xếp loại : TP.HCM, ngày….tháng….năm 2011 Điểm: Giáo viên hướng dẫn Lê Đình Thái CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ Họ và tên sinh viên: LÊ THỊ THANH THỦY MSSV: 09B4010032 Khoá: 2009 Nhận xét chung : Xác nhận của cơ quan LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luân tốt nghiệp “Phân tích ứng dụng Digital Marketing trong chiến lược Marketing của Công ty cổ phần truyền thông VEO” là bài làm của riêng em Các số liệu được sử dụng trong bài khóa luận là số liệu thực tế và các kết quả trình bày trong bài này hoàn toàn trung thực và chưa được bất kỳ ai sử dụng trước đây. Tác giả khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường đã tạo điều kiện cho em có thời gian thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Em muốn gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn của em, thầy Lê Đình Thái, người đã luôn theo sát chỉ bảo và hướng dẫn để em hoàn thành được bài báo cáo của mình. Nhân đây em cũng xin cảm ơn các anh chị phòng Marketing và Ban Lãnh Đạo của công ty cổ phần truyền thông VEO, đã luôn giúp đỡ, tạo điều kiện cho em có dịp tiếp xúc với các công việc, tài liệu có liên quan đến bài luận này và những lời chỉ dẫn, hướng dẫn từ những thực tế làm việc của công ty trong suốt thời gian qua để em có thể hoàn thành tốt bài luận tốt nghiệp này. Với kỹ năng và những kiến thức còn thiếu sót, nhưng nhờ sự giúp đỡ của các thầy cô và các anh chị, bài luận văn của em đã được hoàn thành một cách trọn vẹn. Một lần nữa em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến tất cả mọi người đã giúp đỡ em trong thời gian qua. Sinh viên thực hiện Lê Thị Thanh Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Công ty dot com (.com): là một công ty thực hiện các công việc kinh doanh trên Internet, thông qua những trang web. “.com” là một tên miên được sử dụng phổ biến nhất cho các trang web PDA: nó là thiết số bị hỗ trợ cá nhân, đơn giản là một chiếc sổ tay với đầy đủ tính năng của một máy vi tính để bàn. CNN: viết tắt của chữ Cable News Network, là một mạng truyền hình ở Hoa Kỳ, được thành lập năm 1980. CNN giới thiệu tin tức 24 giờ một ngày và 7 ngày trong tuần. Tin tức được cập nhật liên tục về các lĩnh vực nóng hổi trên toàn thế giới vì CNN có rất nhiều đài truyền hình dịch vụ. Mạng lưới tin tức của CNN rộng khắp trên thế giới và hoạt động 24/7 với tất cả thiết bị và kỹ thuật hiện đại nhất. LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam hiện nay đang bắt đầu phát triển và theo kịp một số nước trong khu vực. Và Internet đã là một công cụ không thể thiếu trong sự phát triển này. Năm 2008, theo thống kê nước Anh chi khoảng 15 triệu đô la cho việc quảng cáo trên các phượng tiện Internet. Trong khi đó Việt Nam chi khoảng 15 triệu đồng cho việc quảng cáo trên Internet. Chỉ nhìn qua số liệu này chúng ta có thể thấy tầm quan trọng và hiệu quả của Internet mang lại cho các doanh nghiệp trên thế giới, đó là lý do mà họ đầu tư rất nhiều tiền cho nó. Nhưng ở Việt Nam, quảng cáo trên internet chỉ mới phát triển trong vài năm trở lại đây, nó vần có khá mới và là một thị trường tiền năng để các doanh nghiệp tận dụng và phát triển. Với khoảng hơn 30% dân số Việt Nam sử dụng internet trong 2009 và sẽ còn tiếp tục phát triển trong những năm tiếp theo. Thì các hoạt động trên Internet ở Việt Nam sẽ sớm bùng nổ và thu được một số thành tựu nhất định và sẽ theo kịp được với các nước trong khu vực. Nhận thấy được tiền lực này Công ty cổ phần truyền thông VEO, là một trong những công ty được mở ra và phát triển trong ngành phát triển số này. Họ nhận thấy được tiềm năng của ngành này tại Việt Nam. Và Digital Marketing là một trong những chiến lược quan trọng của các bước tiếp cận thế giới Internet ở Việt Nam. Digital Marketing được chọn cho bài báo cáo này một phần nó liên quan đến công việc của doanh nghiệp được nghiên cứu và cũng giúp các bạn hiểu thêm về một ngành mới đã, đang và sẽ phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam trong vài năm tới. Khóa luận là bài phân tích các hoạt động Digital Marketing ở Việt Nam vài năm trở lại và các hoạt động và hiệu quả của việc ứng dụng Digital Marketing, chi tiết hơn là các hoạt động của Công ty cổ phần truyền thông VEO trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp mình. Nằm rêu rõ những yếu điểm cũng như những ưu điểm của Digital Marketing trong công tác Marketing tại Việt Nam cũng như phân tích rõ những hiệu quả và những điều cần khắc phục trong các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp. Đây là lĩnh vực đang được quan tâm nhất tại Việt Nam trong năm 2010 vừa qua và sẽ trở nên sôi động hơn rất nhiều trong 2011 và các năm kế tiếp vì rất nhiều các doanh nghiệp đã bắt đầu chuẩn bị lực lượng và chiến lược để tham gia vào ngành nghề mới mẻ này. Đề tài đi sâu vào các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp mà cụ thể là Digital Marketing. Nhằm chỉ ra các hướng giải quyết và khắc phục những yếu điểm và những hoạt động chưa được hiệu quả trong các hoạt động của Công ty cổ phần truyền thong VEO. Mặt khác đề tài của khóa luận cũng mang đến một cái nhìn cá nhân từ các hoạt động cụ thể trong ngành nghề này. Kết cấu của bài khóa luận gồm 4 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital Marketing Chương 2: Tổng quan về công ty cổ phần truyền thông VEO Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần truyền thông VEO Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing và định hướng lâu dài cho công tác Marketing tại doanh nghiệp. . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING Khái niệm về Digital Marketing Digital Marketing tạm dịch trong tiếng Việt là Tiếp thị số, là một hoạt động tiếp thị gắn liền với công nghệ số, tư duy số, là một xu hướng mới của thời đại. Hiểu cơ bản đó là tiếp thị trên nền tảng intenet. Tiếp thị số là phương thức của quảng cáo mới thông qua phương tiện intenet toàn cầu. Nó giải quyết được vấn đề tương tác trực tiếp với người sử dụng, có thể mở rộng đến tối đa lợi ích cho doanh nghiệp cần quảng cáo nếu phát huy đúng. Có thể sử dụng đa phương tiện từ intenet, điện thoại di động, PDA*,... Tiếp thị số giúp người làm marketing và kinh doanh nhận được thông điệp từ khách hàng nhanh chóng và chính xác mà quảng cáo truyền thống gần như không thể làm được. Việt Nam có điều kiện để phát triển ngành tiếp thị số. Không có điều gì cản trở ngoài tư duy của chính con người, một tư duy khoa học, tiết kiệm và hiện đại. Tận dụng lợi thế công nghệ và hội nhập để nâng cao hình ảnh và thương hiệu quốc gia. Khi gõ hai từ "Viet Nam" vào Google để tìm hình ảnh đất nước, người lướt web nhận được những hình ảnh về chiến tranh, về bản đồ, lá cờ và rất nhiều những thông tin khác có từ khóa đã gõ. Khi gõ từ "Malaysia" người ta có thể nhận được những bức ảnh kích cỡ lớn về đất nước phát triển, hiện đại và có bản sắc Việt Nam có thể bỏ hàng trăm ngàn USD để CNN* giới thiệu Việt Nam trong vòng vài ba phút, rồi để làm gì? Chỉ đủ để người ta tò mò, nhưng khi tìm hiểu thì chẳng có điều gì đặc biệt. Đây là kiểu làm quảng cáo hình thức không chuẩn bị về nội dung. Kết quả là sự lãng phí. Với tiếp thị số, không ai có thể áp đặt nếu không muốn. Thay vào đó là sự tương tác tự nguyện. Để tiếp thị số phát triển và thực sự có giá trị như bản chất nó sinh ra, điều quan trọng nhất là đừng cản trở nó. Không cản trở nó trong suy nghĩ, trong cơ chế chính sách và trong các hoạt động thông thường của các doanh nghiệp. Ngoài ra, các doanh nghiệp khai thác tiếp thị số cần luôn luôn chú ý đến thái độ và tình cảm của người đọc. Cần tôn trọng trong cả nội dung và hình thức. Đặc biệt là phải đẩy mạnh quảng cáo có trọng điểm, không tràn lan. Tiếp thị số ra đời và phát triển do thói quen lướt web đang trở nên phổ biến trên toàn thế giới. Tới 83% người trả lời trong cuộc nghiên cứu của Hiệp hội quảng cáo Châu Âu (EIAA) tiết lộ họ sẽ thấy vô cùng bứt rứt nếu mỗi ngày không online được 1 lần, 32% quả quyết email là "dịch vụ không thể thiếu" trong cuộc đời họ... Trong cuộc nghiên cứu ảnh hưởng của lntenet và ti vi, 82% người được hỏi cho biết họ thường xuyên online từ 5-7 ngày/tuần. Chỉ 77% nói rằng họ có "đảo mắt" tới máy thu hình với quỹ thời gian đó và 48% thì nói thẳng thừng ti vi đang bị "thất sủng" trước sự bành trướng của Intenet. Ưu điểm của phương thức marketing số là ứng dụng công nghệ hiện đại để tiến hàng marketing. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tiến hành chiến dịch marketing trên diện rộng tiếp cận đến hàng triệu người dùng, với hàng chục phương thức được ứng dụng. Nhờ đó, marketing số giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí. Cụ thể, doanh nghiệp có thể ứng dụng các loại hình marketing số như email marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing*, mobile marketing, SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles online marketing... Ý nghĩa của việc phân tích Digital Marketing trong chiến lược Marketing Trên thực tế tiếp thị số có thể được hiểu rộng hơn. Nó bao gồm cả tiếp thị sử dụng các yếu tố kỹ thuật được ứng dụng quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên điện thoại di động... Tuy vậy, tiếp thị intenet vẫn là ứng dụng phổ biến nhất trong tiếp thị số. Tại Việt Nam, internet đã trở thành một công cụ truyền dẫn thông tin phổ biến, với số lượng người dùng lên đến 19.774.809 người. Với đa số người dùng là thanh niên trẻ và tri thức, internet đang trở thành một công cụ xúc tiến marketing hiện đại và hiệu quả cho doanh nghiệp. Digital Marketing ngày nay đã trở thành một phần không thể thiếu của nền thương mại điện tử và là một trong những phương tiện hiệu quả trong việc tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp. Với những lợi ích như xoá bỏ rào cản về không gian và thời gian, qua đó tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng, marketing online trở thành một công cụ lợi hại dành cho các chuyên gia marketing trực tuyến. Số các tờ báo giấy hiện nay đều không bỏ lỡ cơ hội nhận về mọi loại quảng cáo trên trang web của mình và đây là một xu thế rất phù hợp với thời đại thương mại và truyền thông điện tử. Một tờ báo giấy có uy tín luôn có cơ hội tạo ra một trang web nổi danh dựa trên thương hiệu của mình. Với xu thế báo chí điện tử bùng phát như hiện nay kết hợp với sự phát triển không bờ bến của các thiết bị di động hiện đại, thì đến một lúc nào đó báo giấy sẽ chỉ là một dạng “phụ san” của báo điện tử, còn “báo thật” sẽ được truyền trực tiếp đến thiết bị di động của người đọc thuê bao, ngay khi bài báo được duyệt. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nói chung cũng như của mạng Internet nói riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong các lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt là trong công tác marketing. Với các phương pháp tiếp thị số thường dùng như email marketing và blog marketing doanh nghiệp có thể tự ứng dụng. Tuy nhiên, với các phương pháp khác doanh nghiệp cần được tư vấn và tiến hành bởi một công ty chuyên về tiếp thị số. Điều này giúp doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian và tiền bạc. Chi phí dành cho tiếp thị số thường ít hơn rất nhiều so với các phương thức quảng cáo khác. Nếu chi phí cho truyền hình thường mất hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng để gây dựng được một hình ảnh. Với tiếp thị số, doanh nghiệp chỉ cần chi dưới một trăm triệu đồng là có thể tạo dựng được hình ảnh của mình. Không những vậy doanh nghiệp còn có thể duy trì và tiếp tục các hoạt động của mình trong một thời gian dài với một chi phí thấp nhưng lại mang đến những hiệu đáng kể. Việc tiếp cập được với digital marketing cũng đã chứng tỏ được sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam, khi dần tiếp cận và bắt kịp với quá trình phát triển của các nước trên thế giới. Nó sẽ làm thay đổi cách nhìn của các nước phát triển với Việt Nam và cũng sẽ làm cho công tác thu hút đầu tư kinh doanh hay đầu tư vốn vào thị trường Việt Nam được mở rộng và tăng lên. Do đó, digital marketing mang lại một ý nghĩ rất quan trọng cho việc phát triển nền kinh tế ở Việt Nam. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO Quá trình hình thành và phát triển Công ty truyền thông VEO là công ty truyền thông kỹ thuật số có trụ sở đặt tại Tp.HCM, hoạt động chính trong lĩnh vực truyền thông và trong ngành internet. Những công ty có hình thức phát triển giống như vậy còn được gọi với một tên riêng trong ngành là công ty dot com*. Vào năm 2005, các chuyên gia trong lĩnh vực internet đến từ các nước phát triển và cũng là những nhà lãnh đạo của doanh nghiệp bây giờ. Họ đã nhận thấy được tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường internet ở Việt Nam trong tương lai. Chính vì những nhận định trên mà Công ty cổ phần truyền thông VEO được ra đời, nhằm khai thác và chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng này. Với 90% vốn đầu tư từ nước ngoài và định hướng là xây dựng và vận hành các trang web giải trí, đặc biệt là các trang web về du lịch dành cho người Việt Nam, sống chủ yếu ở các đô thị, trong độ tuổi từ 20 đến 35. Dưới sự lãnh đạo của những chuyên gia trong ngành đến từ các nước đang phát triển, doanh nghiệp đã xác định để có thể khai thác và chiếm lĩnh thị trường này cần phải đặt yếu tố con người lên trên hết. Vì vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp đã đầu tư và xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên trẻ đam mê và có kiến thức trong lĩnh vực này, đặc biệt là am hiểu văn hóa và tâm lý con người Việt Nam để sẵn sàng phục vụ thị trường còn mới mẻ này. Doanh nghiệp đã cho ra đời hàng loạt các trang web, khai thác và phát triển nó thành những sản phẩm chủ lực của công ty Mục tiêu doanh nghiệp rất đơn giản là trở thành một trong những công ty truyền thông số hàng đầu trong khu vực. Các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp hiện đang sở hữu và phát triển một số trang web. Với mục tiêu phục vụ chủ yếu cho người dân Việt Nam ở các đô thị. Xây dựng các trang web riêng biệt của doanh nghiệp và tiến hành thương mại hóa chúng. www.alehap.vn là cộng đồng đầu tiên tập hợp các ưu đãi và khuyến mãi du lịch lớn nhất ở Việt Nam. Đối tượng chính của www.alehap.vn là giới nữ ở độ tuổi từ 20 đến 35 tuổi, sống ở các đô thị, và làm các công việc văn phòng, thích du lịch. Hiện tại trang web chỉ đang hoạt động dưới dạng phi lợi nhuận, là cung cấp các thông tin khuyến mãi của vé máy bay, khách sạn, resort và tour du lịch cho tất cả các thành viên của trang web một cách miễn phí. Đây vừa là cách tiếp cận và thu hút người sử dụng của doanh nghiệp trước khi thương mại hóa trang web, vừa để mọi người làm quen với sản phẩm, thương hiệu và hình thức của sản phẩm. Sắp tới doanh nghiệp sẽ đưa trang web này vào thương mại hóa, đưa dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch trực tuyến vào hoạt động. Đây là sản phẩm chính và chủ lực của doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai. Hầu hết các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp đều tập trung để phục vụ cho sản phẩm này. www.lipbaga.vn là trang web du lịch xã hội, nơi mà các thành viên có thể chia sẻ và khám phá những điểm đến mới, những bãi biển tuyệt đẹp, những kỳ nghỉ khám phá thành phố mới thú vị và tìm thêm những người bạn để cùng đồng hành trên con đường du lịch. Lipbaga được xây dựng để thu hút cộng đồng du lịch vào đóng góp nội dung và tạo mạng liên kết khách hàng với Alehap. Hiện trang web vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện về kỹ thuật cũng như nội dung. Trang web ra đời nhắm góp phần tạo thêm nguồn thông tin cho các thành viên, người sử dụng sản phẩm Alehap của doanh nghiệp, nhằm gia tăng giá trị lợi ích cho cộng đồng thành viên của Alehap, cũng chính là khách hàng của doanh nghiệp. www.buzz.vn là tin mới, tin nóng. Buzz là trang web xã hội duy nhất tại Việt Nam chuyên đem đến những điều thú vị quanh ta. Các hoạt động và nội dung của buzz.vn chủ yếu là do các thành viên đóng góp các tin hấp dẫn, những trang web hấp dẫn mỗi ngày. Ngoài ra buzz.vn còn là trang web lưu trữ web trực tuyến đầu tiên ở Việt Nam, trang web còn phục vụ cho các dịch vụ Viral Marketing* của doanh nghiệp và các dịch vụ ngoài mà doanh nghiệp đang thực hiện. www.covua.vn là ngôi nhà của làng cờ vua trực tuyến Việt Nam, covua.vn đem đến cho những người đam mê cờ vua cơ hội gặp gỡ những kỳ thủ giỏi, thách đấu và rèn giũa tài năng của mình. Trang web giúp cho các thành viên đam mê kê có thể cùng nhau đấu cờ trực tuyến mà không cần phải gặp gỡ trực tiếp. www.sudoku.vn: Cuối năm 2006, doanh nghiệp giới thiệu trò chơi Sudoku đến với Việt Nam và phổ biến trò chơi này qua các tạp chí, các tờ báo lớn, qua sách, trang web và điện thoại di động. Sudoku.vn đã trở thành chỗ dựa tinh thần cho các game thủ Sudoku Việt Nam. Ngoài ra, doanh nghiệp còn hợp tác với Nhà Xuất Bản Trẻ để cho ra đời các tập sách về Sudoku, giúp người chơi có thể chơi trò chơi này ở mọi lúc, mọi nơi. Dịch vụ outsoucing*: Ngoài ra doanh nghiệp còn thực hiện một số dịch vụ outsourcing cho một số khách hàng hàng như: Unilever, Nokia, 7up,... Thực hiện các dự án Marketing cho sản phẩm, nhãn hàng của khách hàng. Đây cũng làm một trong những hoạt động chính tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp, để duy trì nguồn thu, phát triển và nuôi dưỡng các sản phẩm cá nhân của doanh nghiệp. Chính vì thực hiện những dịch vụ này, nên doanh nghiệp có thể so sánh các hiệu quả của các hình thức Marketing khác nhau, từ đó vận dụng nó cho đúng với các sản phẩm cá nhân của doanh nghiệp. Thêm vào đó, dịch vụ này cũng giúp doanh nghiệp tạo được chút uy tín trong cộng đồng các doanh nghiệp cùng ngành nghề, giúp quảng bá các sản phẩm của doanh nghiệp ra bên ngoài. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp Chức năng của các bộ phận trong doanh nghiệp Bộ phận điều hành: Ban điều hành bao gồm: Tổng giám đốc và phía dưới là có Giám Đốc. Đội ngũ quản lý là những người nước ngoài, có kinh nghiệm quản lý và làm việc lâu năm trong ngành internet ở các nước phát triển trên thế giới. Họ mang đến một cách quản lý mới, cách làm mới, điều hành và quản lý các bộ phận để doanh nghiệp hoạt động tốt nhất và hiệu quả nhất để phù hợp với văn hóa Việt Nam Phòng Nội Dung: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm sản xuất và phát triển nội dung cho các trang web của doanh nghiệp. Từ khâu tìm kiếm nội dung cho trang web, phát triển nội dung và đưa ra những định hướng với những nội dung mới để thay đổi và phù hợp với nhu cầu hàng ngày của thành viên sử dụng trang web - sản phẩm của doanh nghiệp. Đối với một công ty dot com thì bộ phân nội dung là phần rất quan trọng, họ là những người tạo nên phần chính của sản phẩm, thứ mà người sử dụng quan tâm trong một trang web. Việc mang lại nguồn thông tin, hình ảnh,… đến đúng đối tượng mục tiêu của mỗi sản phẩm là không dễ, do đó, việc theo dõi để có được những nội dung chất lượng và nhắm đúng vào sở thích và mối quan tâm của họ là cực kỳ quan trọng. Với đội ngũ trẻ và năng động, họ mang đến cho các sản phẩm những nội dung tốt nhất và phù hợp với giới trẻ. Phòng IT Bộ phần IT có chức năng thiết kế, cải tiến, quản lý, kiểm soát và phát triển sản phẩm của doan nghiệp. Giữa phòng nội dung và IT có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Vì đây là hai nhân tố chính để cho ra đời một sản phẩm hoàn chỉnh nhất đến với người sử dụng. Họ phải làm việc cùng nhau, kết hợp với nhau và luôn đổi mới, cải tiến và phát triển những sản phẩm đó. Với ngành internet, để người sử dụng biết đến ta không khó, nhưng để họ sử dụng sản phẩm và trung thành với sản phẩm và một điều vô cùng khó khăn. Vì vậy, việc luôn đổi mới nội dung và thiết kế của một trang web là việc cực kỳ quan trọng. Phòng Marketing Đây chính là yếu tố gắn kết sản phẩm và người sử dụng lại với nhau. Phòng Marketing cho chức năng làm cho người sử dụng biết đến các sản phẩm của doanh nghiệp. Làm cho họ sử dụng và trung thành với các sản phẩm đó. Vì vậy, việc đi tiên phong trong hoạt động nghiên cứu nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của người sử dụng. Sau đó kết hợp với phòng nội dung và IT để không ngừng phát triển sản phẩm, đưa sản phẩm trở nên gần gũi và hữu ích với người sử dụng hơn. Tất cả các bộ phận đều đóng một vai trò quan trọng riêng của nó. Là một mắt xích trong doanh nghiệp, thiếu đi một mắt xích sẽ làm cho bộ máy khó có thể mà vận hành trơn tru được. Nhưng riêng trong lĩnh vực Internet nói chung và các công ty dot com nói riêng. Trong đó bộ phận Marketing luôn đóng một vai trò thiết yếu trong sự phát triển của doanh nghiệp, nhất là trong ngành internet này. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp HIện tại, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp rất ổn đinh. Các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang phát triển đều diễn ra thuận lợi. Vẫn sử dụng lợi nhuận từ các dịch vụ outsourcing để nuôi dưỡng các hoạt động cho sản phẩm khác. Tuy nhiên, cũng vì điều này mà có một chút cập rập trong nội bộ. Vì hầu hết toàn bộ nhân lực không thể cùng một lúc tập trung cho việc phát triển các sản phẩm cá nhân của chính doanh nghiệp. Điều này làm cho việc phát triển các sản phẩm có phần chậm và sẽ kéo dài hơn. Các hoạt động Marketing đúng đắn và sáng tạo dành cho các sản phẩm của doanh nghiệp đã mang lại cho doanh nghiệp một cộng đồng khách hàng tiềm năng sẵn sàng tiếp nhận sản phẩm khi nó ra đời hoặc đi vào thương mai hóa. Định hướng phát triển của doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp là trở thành một trong những công ty truyền thông kỹ thuật số tư nhân hàng đầu trong khu vực. Do đó, hiện nay doanh nghiệp đang xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên vững mạnh và có năng lực, để tập trung phát triển các sản phẩm riêng của doanh nghiệp. Tháng 3/2010, doanh nghiệp sẽ đưa trang web www.www.alehap.vn trở thành cộng đồng du lịch số hàng đầu Việt Nam, và tiến hành đưa dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn và tour du lịch trực tuyến vào phục vụ các thành viên của trang web. Mục tiêu của doanh nghiệp là trong vòng hai năm sẽ đưa sản phẩm này (trang web www.www.alehap.vn) trở thành trang web về dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu ở Việt Nam. Tháng 3/2010, trang web www.lipbaga.vn cũng sẽ được mở ra, nó sẽ trở thành cổng thông tin và trao đổi về du lịch lớn nhất ở Việt Nam, với tất cả các ứng dụng dễ dàng và hữu ích đối với tất cả người dân Việt Nam. Hai trang web này sẽ tương tác và hỗ trợ lẫn nhau. Ngoài ra doanh nghiệp vẫn duy trì tiếp tục phát triển các sản phẩm còn lại của mình, nhất là dịch vụ outsourcing, đây chính là một trong những hoạt động giúp tên tuổi của doanh nghiệp vững mạnh hơn, và sẽ làm cho sản phẩm của doanh nghiệp trở nên có uy tín và chất lượng hơn. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGATAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO Tình hình hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp Trên danh nghĩa là một công ty truyền thông, nhưng hướng đi của doanh nghiệp là phát triển theo hình thức các công ty dot com. Do đó các hình thức Marketing của doanh nghiệp đều được thực thiện qua các hoạt động Marketing trực tuyến và các hoạt động mang tính chất cộng đồng. Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp đang thực hiện rất hiệu quả cả về chi phí và kết quả hoạt động. Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến theo cách riêng đã mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích thấy rõ. Chi phí cho những hoạt động Marketing trực tuyến là cực kỳ thấp, ngược lại hiệu quả mang lại cực kỳ cao, mà chúng ta còn có thể đo lường được tính hiệu quả của nó. Nhưng điều này lại không được các doanh nghiệp ở Việt Nam chú trọng và đầu tư. Hoạt động Marketing trực tuyến không khó, nhưng chúng ta phải luôn làm mới các chương trình, hoạt động của mình để không bị nhàm chán và thu hút sự quan tâm của những đối tượng này. Trong một năm trở lại đây, doanh nghiệp đã xây dựng được một đối tượng khách hàng tiềm năng và trung thành rất thành công bằng những hình thức riêng của mình nhờ sự giúp đỡ của các công cụ trực tuyến trong các hoạt động Marketing. Nắm bắt được đúng nhu cầu, có các chiến lược Marketing hấp dẫn và đúng thời điểm, nên các hoạt động Marketing đều mang lại hiệu quả hơn cả mong đợi. Vì sử dụng các kênh quảng cáo hiệu quả đồng thời nhằm giảm các chi phí quảng cáo, nhắm vào đúng đối tượng khách hàng của mình, biết rõ những điểm yếu và điểm mạnh của mình và doanh nghiệp đã cân bằng được giúp doanh nghiệp không gặp quá khó khăn trong các hoạt động kinh doanh của mình. Phân tích các chiến lược Marketing của doanh nghiệp Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp Hoạt động Marketing theo phương thức truyền thống Hầu hết kênh quảng cáo truyền thống của doanh nghiệp chỉ sử dụng vài kênh cơ bản và mang tính truyền thống. Sự kiện: trong đó có các chương trình sự kiện hay các hoạt động offline (là các hoạt động gặp gỡ giữa các thành viên trên cộng đồng ảo với nhau, gặp gỡ nhau ở thực tế). Đây là kênh được doanh nghiệp sử dụng khá nhiều bên cạnh các kênh quảng cáo khác. Bởi vì nhóm sản phẩm chính của doanh nghiệp là 2 sản phẩm Alehap - dịch vụ du lịch và Lipbaga – thông tin du lịch. Do đó, doanh nghiệp tổ chức các sự kiện, các buổi gặp mặt cho những bạn yêu thích du lịch và là những thành viên yêu thích những dịch vụ đó, để gắn kết họ lại, làm cho họ càng trở nên thân thiết và hiểu thêm về dịch vụ cũng như về doanh nghiệp. Các thành viên này sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn và sẽ trở thành những đại sứ cho chính những dịch vụ đó của doanh nghiệp. Do sự kết hợp hiệu quả giữa các kênh quảng cáo lại với nhau nên khi các sự kiện được tổ chức, càng làm cho thương hiệu của doanh nghiệp lớn mạnh và được tin tưởng hơn. Nhờ những hoạt động này sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được với suy nghĩ và những vấn đề vướng mắc chưa giải quyết được giữa khách hàng và doanh nghiệp. Cho doanh nghiệp cơ hội để hiểu hơn về khách hàng hơn. Đây chính là điểm mạnh mà các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ du lịch hiện tại trên thị trường Việt Nam vẫn chưa thực hiện được. Chính yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp khác với những công ty cung cấp dịch vụ du lịch khác. Hiện nay hoạt động gặp gỡ giữa các thành viên đang được doanh nghiệp thực hiện một cách đều đặn 3 tháng một lần, với những nhóm nhỏ nhưng lại rất được hiệu ứng cao nhờ tính tương tác, các thành viên tham gia chương trình nghiễm nhiên trở thành những đại sứ cho doanh nghiệp theo cách riêng, chính họ giúp doanh nghiệp quảng cáo đến những người bạn xung quanh họ. Hoạt động tài trợ: đây là một phần của công tác từ thiện, muốn giúp đỡ các trẻ em nghèo, và những trẻ em tàn tật không có điều kiện đến trường và làm việc. Hoạt động không được coi như là hình thức Marketing của doanh nghiệp. Nhưng nó lại làm cho khách hàng, thành viên tin tưởng hơn vào chính sách của doanh nghiệp và dịch vụ mà họ đang sử dụng. Việc hoạt động không chỉ riêng của doanh nghiệp và doanh nghiệp để cho các thành viên của mình có thể cùng tham gia thực hiện, tạo thêm một cầu nối giữa thành viên và doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp càng đến gần và thân thiết với thành viên cũng là khách hàng của mình hơn. Các hoạt động khác: như cùng các đơn vị khác tổ chức các sự kiên có liên quan, trao đổi các mối quan hệ và tiếp cận với đối tác tiềm năng. Giao lưu với các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực và ngành nghề. Cách này giúp cho doanh nghiệp được biết đến trong cộng đồng cùng ngành nghề và có được sự ủng hộ, hợp tác cũng như có được tiếng nói trong lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động. Hoạt động Marketing theo phương thực hiện đại Các kênh quảng cáo trực tuyến hiện tại đang được doanh nghiệp sử dụng: Mạng xã hội: hay gọi là mạng xã hội ảo (tiếng Anh: Social Network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo nhóm (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail tên hiển thị), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc,…), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán... Đây là một trong những kênh quảng cáo dễ dàng, ít tốn kém và hiệu quả nhất hiện nay đối với doanh nghiệp nói riêng cũng như trong ngành internet nói chung. Vì với tính đa dạng của kênh này, các sản phẩm có thể tiếp cận được với rất nhiều thành phần từ trẻ cho đến già, từ các nhóm ngành nghề khác nhau, giới tính khác nhau. Rất rộng, rất dễ và nhanh chóng. Phần lớn cách tiếp cận khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện nay được doanh nghiệp thực hiện qua kênh này. Và đây cũng là một kênh quảng cáo chủ lực và quan trọng nhất trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp, để đến gần với khách hàng hơn. Kể đến một vài mạng xã hội doanh nghiệp đang sử dụng rất thành công, và cũng là mạng xã hội đang được giới trẻ Việt Nam sử dụng nhiều nhất là: Facebook, twitter, youtube,… Trong đó kênh kết nối Facebook được doanh nghiệp đầu tư nhiều nhất. Với Facebook, bạn có thể đưa quảng cáo của bạn vào đúng nhóm đối tượng mà bạn nhắm tới, như độ tuổi, giới tính, khu vực, ngay cả phân loại nghề nghiệp, hoặc theo sở thích, các đặc tính đặc biệt khác,… Mặc dù đang gặp khó khăn tại Việt Nam, do một vài lý do nhạy cảm mà Facebook hiện đang bị chặn bởi các nhà mạng ở Việt Nam, FaceBook vẫn đang được ưa chuộng với 57,56%, với gần 5 triệu người sử dụng. Kế đến là trang chia sẻ Video trực tuyến Youtube (15,89%), Twitter (4,6%). Mạng xã hội lớn nhất do người Việt phát triển và có nhiều tính năng như FaceBook là Zing cùng với nhiều mạng xã hội khác như Tamtay, Go, Clip chiếm 2%. Hiện tại doanh nghiệp đã xây dựng được hơn 70.000 thành viên cho nhóm sản phẩm của mình, với độ tượng tác rất cao giữa sản phẩm của doanh nghiệp và nhóm thành viên này. 70.000 thành viên này cũng sẽ là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trong tương lai. Nhờ những tính năng của các trang mạng xã hội, doanh nghiệp đã xây dựng được cho mình một cộng đồng lớn mạnh, vừa làm cho họ có cảm giác được là bạn, vừa cho họ được đóng góp, nêu ý kiến, cảm thấy được tôn trọng và được là một phần của cộng đồng. Điều này làm cho các thành viên trong cộng đồng tin tưởng và yêu quý những sản phẩm này hơn. Và trở thành tín đồ trung thành của nó. Lượng thành viên của cộng đồng này vẫn đang tăng đều đặn trung bình mỗi tháng khoảng 5000 thành viên. Mục tiêu của doanh nghiệp sẽ là đạt được 100.000 thành viên vào tháng 8, trước khi doanh nghiệp bắt đầu thương mại hóa các sản phẩm, và đưa các sản phẩm dịch vụ khách hàng vào hoạt động. Điều này đồi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hơn, các hoạt động tương tác phải mạnh hơn, rộng hơn và có chiều sâu hơn. Công cụ tìm kiếm: bao gồm: + Công cụ tìm kiếm thấy tất cả: Một công cụ tìm kiếm là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để tìm kiếm các nguồn lực kỹ thuật số như các trang web, văn bản, tin tức, hình ảnh, video,… bằng cách nhập từ khóa. Một số trang web cung cấp một công cụ tìm kiếm như là các tính năng chính, ví dụ của Google, Bing và Ask.com và những người dịch vụ trực tuyến thường được gọi là công cụ tìm kiếm. + Chương trình, thu thập và thu thập thông tin: Công cụ tìm kiếm trên web bao gồm các liên kết-sau-công nghệ được gọi là chương trình, nhện, trình thu thập hoặc các đại lý người đi du lịch tại các khoảng các trang web thường xuyên và tự động (không có sự can thiệp của con người, phân biệt chúng từ thư mục) để khám phá các địa chỉ mới (URL). Họ làm theo các siêu liên kết (trang liên kết với nhau) gặp nhau trên mỗi trang đạt. Mỗi trang được xác định sau đó nội dung được lập chỉ mục trong cơ sở dữ liệu có thể truy cập vào Internet bằng các từ khóa người dùng nhập vào. + Công cụ tìm kiếm được ở khắp mọi nơi: Công cụ tìm kiếm không chỉ áp dụng cho Internet. Một số công cụ là phần mềm cài đặt trên máy tính cá nhân. Đây được gọi là động cơ kết hợp tìm kiếm máy tính để bàn thông qua các tập tin được lưu trữ trên máy tính và tìm kiếm thông qua các trang web. Ví dụ: Exalead Desktop, Google Desktop và Copernic Desktop Search, vv Ngày này các công cụ tìm kiếm càng được ưu dùng và trở thành một công cụ không thể thiếu của chúng ta. Và nó là một kênh không thể thiếu trong hoạt động Marketing của các công ty dot com nói chung và của riêng doanh nghiệp nói riêng. Đây là một trong những công cụ Marketing quan trọng để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm của doanh nghiệp. Với những công cụ tìm kiếm chiếm lĩnh thị trường internet Việt Nam hiện nay có: Google, Bing, Yahoo. Đây là những kênh tìm kiếm chủ yếu và phố biển nhất của người sử dụng internet ở Việt Nam, với những hoạt động hiệu quả dành cho công cụ này, doanh nghiệp đang dần thành công trong việc tiếp cận được với khách hàng tiềm năng. Hơn một lần mỗi ngày, mỗi người sử dụng internet đều dùng các công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin phục vụ cho công việc, học tập và cho mục đích cá nhân. Hơn 60% thành viên và người sử dụng dịch vụ du lịch biết đến sản phẩm của doanh nghiệp qua con đường này. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của công tác Marketing qua các công cụ tiềm kiếm của doanh nghiệp. Chiếm 40% trong hình thức sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệp. Đây là mảng khó nhất và cũng là dễ nhất trong các hình thức quảng cáo. Khó nhất là bởi vì cần phải có những nhân viên am hiểm về các kỹ năng trong việc kết nối các kênh tìm kiếm với trang web của doanh nghiệp mình. Những kỹ năng này đòi hỏi những người này phải có một chuyên môn và am hiểu nhất định về những công cụ tìm kiếm này. Nhưng ở Việt Nam hiện tại, số lượng nhân sự thành thạo các kỹ năng hoàn thiện để phát triển nó chưa nhiều và chưa được thuần thục. Điều dễ là vì chỉ cần hoàn thiện một lần những kết nối, những mảng về sau tất cả sẽ được cập nhật một cách tự động qua sự giúp đỡ một phần nhỏ của bộ phân IT. Diễn đàn/Blog: + Diễn đàn: tạm hiểu là nơi để trao đổi, để có thể nói lên ý kiến cá nhân của mình về một vấn đề nào đó, về một điều gì đó và diễn đàn cũng là nơi để ta có những thắc mắc gì, cần giải đáp thì cập nhật lên để mọi người có thể vào trả lời, để giúp đỡ và một điều, diễn đàn cũng là nơi giao lưu, chia sẽ những tâm tư, tình cảm của mình. + Blog viết tắt cho cụm từ web blog trong tiếng Anh có nghĩa là sổ web. Sổ web là một hệ web gồm có nhiều trang web nơi chủ blog cho vào các mục viết theo phong cách lưu ký và hiển thị theo thứ tự thời gian đảo ngược. Blog là một nhật ký trực tuyến. Một bục giảng kinh hằng ngày. Một không gian cộng tác xã. Một bục tạm bợ cho việc chính trị. Một đài phụ loan tin tức nóng bỏng. Một bộ sưu tầm liệt kê những liên kết. Tư tưởng riêng tư của mình. Những bản ghi cho thế giới mình. Blog của bạn có thể là bất cứ cái gì mình muốn nó trở thành. Hiện có nhiều triệu blog với tất cả mọi hình thù và khích thước, và không có quy tắc gì hết cả. Nói một cách đơn giản, blog là một nơi trên web cho bạn thường xuyên viết liên miên tuỳ thích để cho khách vào blog của mình đọc và biết có gì mới về mình. Họ sẽ cho vào một lời nhận xét, lập siêu liên kết ở nơi khác làm đường dẫn tới, hoặc gửi bạn một điện thư. Hoặc không làm gì hết. Chỉ chiếm 15% trong tổng số. Đây là một trong những kênh quảng cáo mang lại hiệu quả cực kỳ cao, tiếp cận chính xác được đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Ngoài ra, việc thực hiện các hoạt động Marketing trên các trang diễn dàn và blog giúp cho việc hoạt động Marketing của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm càng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, việc duy trì các hình thức quảng cáo ở đây chỉ là tạm thời của doanh nghiệp, vì nếu không cẩn thận, các hình thức quảng bá tại cộng đồng ở diễn đàn sẽ mạng lại phản ứng không tốt cho sản phẩm, thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp. Nhưng vì công tác Marketing trực tuyến có những quy tắc và những hoạt động nhất đinh. Nó là kênh kết nối giữa Công cụ tim kiếm, mạng xã hội lại với nhau. Đưa hai hoạt động Marketing trên trở nên hiệu quả hơn.Vì vậy việc duy trì những hoạt động này cũng giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp được duy trì nhưng không mạnh mẽ. Thư điện tử hay email (từ chữ electronic mail), đôi khi được dịch không chính xác là điện thư, là một hệ thống chuyển nhận thư từ qua các mạng máy tính. Email là một phương tiện thông tin rất nhanh. Một mẫu thông tin (thư từ) có thể được gửi đi ở dạng mã hoá hay dạng thông thường và được chuyển qua các mạng máy tính đặc biệt là mạng Internet. Nó có thể chuyển mẫu thông tin từ một máy nguồn tới một hay rất nhiều máy nhận trong cùng lúc. Ngày nay, email chẳng những có thể truyền gửi được chữ, nó còn có thể truyền được các dạng thông tin khác như hình ảnh, âm thanh, phim, và đặc biệt các phần mềm thư điện tử kiểu mới còn có thể hiển thị các email dạng sống động tương thích với kiểu tiệp HTML Việc hoạt động Marketing qua email không được đầu tư nhiều, nhưng không kém phần quan trọng để tiềm kiếm khách hàng mới, duy trì, giữ liên lạc với khách hàng cũ. Ngoài ra cũng là một công cụ để giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới của mình. Nhắc nhở khách hàng về thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp. Việc thực hiện này gọi là Email Marketing, hình thức hoạt động không mới nhưng lại có hiệu quả nhất định để lôi kéo lượng khách hàng cũ trở về với sản phẩm của doanh nghiệp. Cũng là một phương tiên và hình thức để doanh nghiệp sử dụng nhằm chăm sóc, nhắc nhở, giúp đỡ và tạo lòng tin với khách hàng. Hiện tại việc Marketing qua email vẫn hoạt động thường xuyên song song với các hoạt động Marketing qua các mạng xã hội, các công cụ tiềm kiếm. Nhưng không được đầu tư và đổi mới nhiều. Các hoạt động Marketing trực tuyến khác: ngoài các kênh mạng xã hội, các cộng cụ tìm kiếm, diễn đàn, blog, email thì doanh nghiệp còn sử dụng một số hình thức khác như: hoạt động trao đổi banner, trao đổi link, hợp tác tài trợ qua lại giữ các trang web có liên quan với nhau,.. Những hoạt động này không mang lại những hiệu quả nhất định, nhưng lại giúp doanh nghiệp mở rộng mối quan hệ với cộng đồng trực tuyến. Ngoài ra, những hoạt động này giúp nâng cao hiệu quả của các kênh Marketing mới khác như nâng cao hiệu quả của kênh công cụ tìm kiếm và mạng xã hội. Các chiến lược Marketing của doanh nghiệp Dựa trên tình hình kinh doanh có thể thấy, lợi nhuận chính của doanh nghiệp nằm ở các dịch vụ outsourcing. Có nghĩa các đối thủ canh tranh chính của doanh nghiệp là các công ty truyền thông và công ty quảng cáo khác. Nhưng trên thực tế, công ty cổ phần truyền thông Veo lại không xác định đó là những đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, mà họ xem các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành du lịch mới chính là đối thủ canh tranh của họ trong thời điểm hiện tại và tương lai. Đặc biệt là một số trang web có cùng nội dung và ngành nghề như các sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp. Các đối thủ cạnh tranh www.agoda.vn Agoda là một sản phẩm của một doanh nghiệp ở Thái Lan, là dịch vụ đặt phòng trực tuyến hàng đầu và đang tăng trưởng nhanh nhất ở châu Á. Agoda tập trung vào việc đảm bảo và cung cấp giá khách sạn thấp nhất hiện có ở tất cả các điểm đến trên toàn thế giới. Sức vươn toả của Agoda trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương vô cùng lớn, với khả năng đặt phòng nhanh chóng ở hơn 9.000+ khách sạn. Và, với tư cách là một bộ phận của Priceline.com, các kết nối của Agoda là kết nối toàn cầu, cho phép Agoda cung cấp giá cả thấp nhất ở hơn 140.000+ khách sạn trên toàn thế giới. Với 32 ngôn ngữ khác nhau, Agoda đã phục vụ hàng triệu du khách trong lịch sử 10 năm và chia sẻ nhưng nhận xét và kinh nghiệm của hàng trăm nghìn du khách trên website của mình. Với hàng trăm nhân viên điều hành trên toàn cầu, Agoda là dịch vụ duy nhất có thể kết hợp kiến thức và các kết nối ở địa phương với công nghệ đẳng cấp quốc tế để cung cấp nhưng giao dịch khách sạn tốt nhất trên mạng. Agoda có nhân viên thương lượng trực tiếp với các khách sạn để đảm bảo giá trị tốt nhất có thể, rồi sử dụng công nghệ tiên tiến nhất để mang đến cho khách hàng những mức giá hấp dẫn này. Và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24/7 của Agoda đồng nghĩa sẽ có sự trợ giúp nhanh chóng, thuận tiện khi thực sự cần thiết. Hàng trăm đối tác và website du lịch đã lựa chọn Agoda để cung cấp các đặt phòng khách sạn cho khách hàng của họ vì Agoda luôn có trách nhiệm, luôn hiện diện và có thể liên hệ. Để ghi nhận điều này, danh hiệu Website Phòng Nghỉ Tốt Nhất Châu Á năm 2008 đã được trao tặng cho Agoda tại lễ khai trương Giải Thưởng Về Web Của Travel Mole dành cho châu Á. Đây chính là một trong những đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp về mảng dịch vụ du lịch trực tuyến ở Việt Nam. Tuy nhiên với thói quen tiêu dùng của người Việt, thì họ vẫn còn quen thuộc với thói quen tiêu dùng truyền thống, do đó Agoda chỉ mới tiếp cận được một phần nhỏ của người tiêu dùng Việt, những người thường xuyên du lịch, có kiến thức nhất định về du lịch và có các thói quen mua sắm các dịch vụ trực tuyến. Thêm vào đó công tác Marketing chưa đủ mạnh để đến với cộng đồng du lịch người Việt, mặc dù đã có giao điện tiếng Việt cho người Việt Nam, tuy nhiên các chương trình chăm sóc khách hàng hay thông tin cho Agoda phải sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, điều này làm hạn chế một phần giao tiếp giữa khách hàng và Agoda, họ sẽ khó có cơ hội để đưa ra ý kiến, cũng như những lời nhận xét cho Agoda nếu trình độ tiếng anh không đủ để thể hiện những điều đó. www.chudu24.com Với hơn 600 khách sạn nội địa và 160.000 khách sạn quốc tế tại tất cả các quốc gia trên toàn thế giới. Chudu24 chuyên biệt phục vụ cho khách hàng là người Việt Nam, với tiêu chí mang tới một dịch vụ tiện ích và đẳng cấp quốc tế cho người Việt Chudu24 thành lập tháng 9/2008. Tháng 7/2009, Chudu24 cho ra mắt dịch vụ đặt phòng trực tuyến xác nhận ngay đầu tiên của Việt Nam. Đưa một dịch vụ mang phong cách và chất lượng quốc tế tới với người sử dụng Việt Nam. Tháng 4/2010, Chudu24 liên kết thành công với hai đối tác đặt phòng hàng đầu thế giới là tập đoàn Expedia và Agoda để cung cấp dịch vụ đặt phòng quốc tế cho khách hàng Việt Nam. Lần đầu tiên tại Việt Nam, khách hàng có thể đặt phòng quốc tế, thanh toán bằng tiền Việt với hơn 160,000 sự lựa chọn khách sạn ở tất cả các quốc gia trên toàn thế giới. Cùng với Agoda, Chudu là đối thủ trực tiếp và gần nhất với sản phẩm Alehap của doanh nghiệp. Tuy nhiên, ra đời từ rất sớm vì nhận thấy nhu cầu của người Việt Nam là một điểm mạnh cho Chudu24, nhưng Chudu24 lại thực hiện các công tác Marketing không đúng và hiệu quả ngay ban đầu. Do đó, khi các đối thủ cạnh tranh khác bắt đầu nhảy vào, họ đã lung túng trong việc giữ chân khách hàng của mình, thêm vào đó dịch vụ phục khách hàng còn yếu kém nên càng làm cho họ khó tiếp cận được đối tượng mới và càng khó trong việc giữ chân và lôi kéo khách hàng quay trở lại với mình. Các công ty lữ hành ở Việt Nam Và một trong những đối thủ mạnh và khó cạnh tranh nhất là các công ty lữ hành, đại lý du lịch, tiêu biểu như: Saigontourist, Viet Travel, Fiditour,… Đây chính là nơi mà thu hút hầu hết người tiêu dung về du lịch ở Việt Nam, các công ty đại lý du lịch này chiếm khoảng 70% tổng thị trường khách nhu cầu về du lịch. Một phần do thói quen mua sắm của người Việt Nam, phần khác đây là những công ty lữ hành có cung cấp các dịch vụ tour du lịch, liên kết chặt chẽ với các công ty du lịch, các hãng hàng không, khách sạn và resort, do đó họ đã có được những đối tác tin cậy và bền vững cho mình. Thêm vào đó, họ còn đáp ứng về các sản phẩm về du lịch như: tổ chức tour du lịch, các dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn và làm visa,… đáp ứng trực tiếp cho người tiêu dùng, phù hợp với sở thích và thói quen của người tiêu dùng ở Việt Nam. Sự ra đời từ rất sớm giúp họ có được chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng và trở thành một nơi đáng tin cậy của người tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch. Và cũng nhận thấy được những tiềm năng trong việc sử dụng internet như một công cụ để tìm kiếm khách hàng mới, có hiệu quả. Vì vậy, càng ngày họ càng quan tâm hơn vào thị trường này, và dành một phần đầu tư không nhỏ cho thị trường này. Điều này lại giúp họ trở nên mạnh hơn bao giờ hết, đặc biệt là như một gã khổng lồ đối với các công ty nhỏ hoặc mới thành lập. Chính vì nhận thấy điều này, cho nên khi sản phẩm của doanh nghiệp ra đời, bản thân doanh nghiệp cũng nhận thấy những áp lực cạnh tranh này, do đó doanh nghiệp đã có được những chiến lược và định hướng riêng cho sản phẩm của mình, phải tạo ra sự khác biệt trong chính sản phẩm, các hoạt động quảng bá cho sản phẩm của mình. Các đại lý du lịch Các đại lý vé máy bay, xe khách, vé tàu, khách sạn và kể cả cung cấp các tour cho khách du lịch nhỏ lẻ. Tuy nhỏ, nhưng họ lại hoạt động khá hiệu quả vì sự tiện dụng, nhanh chóng và đặc biệt. Vì là những đại lý nhỏ, nên họ đưa ra những mức giá cạnh tranh để lôi kéo khách hàng. Nhóm đối tượng này mạnh nhất trong dịch vụ cung cấp vé máy bay. Nhưng các dịch vụ chăm sóc khách hàng không được tốt. Khách hàng tìm đến những đại lý này hầu hết là nhóm khách hàng không yêu cầu cao về chất lượng phục vụ hay dịch vụ, mà họ chủ yếu quan tâm đến các mức giá của vé máy bay, xe khách hay hay khách sạn mà họ chào bán. Vấn đề này rất dễ được giải quyết, ngoài việc phục vụ tốt trong công tác bán hàng, doanh nghiệp cần phải làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đây chính là một trong những điểm mạnh và cũng là điểm khác biệt để doanh nghiệp dùng để đánh bại các đối thủ canh tranh khác. Điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh + Điểm mạnh Tiềm lực kinh tế: Tất cả các đối thủ cạnh tranh đều là những tên tuổi lớn và lâu năm. Họ được đầu tư mạnh cả về tài chính lẫn nguồn lực để cố đạt được mục tiêu chiếm lĩnh thị trường Việt Nam. Ngoài ra, chính vì nguồn lực về tài chính dồi dào, họ đã không ngần ngại đầu tư vào những cái mới và cố gắng đưa ra những sản phẩm cạnh tranh để đánh bại những doanh nghiệp nhỏ và mới trên thị trường. Thương hiệu lâu năm và là người đi trước: Đều là những thương hiệu uy tín trên thị trường do đó người tiêu dùng đã quen thuộc với những sản phẩm đó. Họ tin tưởng vào tên tuổi và chất lượng dịch vụ mà sản phẩm của các doanh nghiệp đó mang lại. Điều đó đã đảm bảo cho những doanh nghiệp này có chỗ đứng trong lòng người tiêu dung cũng như chiếm được một phần lớn thị trường trong việc kinh doanh trực tuyến. Đồng thời cũng là những người đi trước, họ nắm bắt được nhu cầu sớm hơn và phục vụ nhu cầu này sớm hơn, nên dễ dàng trở thành sự lựa chọn hàng đầu và duy nhất của nhóm khách hàng này. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải nỗ lực rất nhiều để tạo ra một hướng đi khác, để chiếm lĩnh lại vị trí tiên phong trong tâm trí người tiêu dùng. Cộng đồng cùng ngành: là công động các doanh nghiệp hoạt động trong cùng ngành nghề như các hãng hàng không, các khách sạn, resort. Vì là họ đã hoạt động lâu năm nên đã trở thành những đối tác tin cậy và có uy tín của nhau trong ngành du lịch. Do đó, việc đối đầu trực tiếp hay hạ gục đối thủ cạnh tranh là điều không thể dối với doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại. Cách duy nhất để đối đầu với họ là doanh nghiệp phải tiếp cận cộng đồng này và làm bạn với họ. + Điểm yếu Mỗi doanh nghiệp đều có thể mạnh của riêng họ. Tuy nhiên, bất kỳ doanh nghiệp hay sản phẩm nào điều có những mặt yếu nhất định. Cộng đồng kết nối khách hàng: hiện tại, tất cả các đối thủ cạnh tranh trên thị trường đều chưa xây dựng được một cộng đồng khách hàng của riêng mình. Họ vẫn chỉ là những nhà cung cấp dịch vụ một chiều cho những ai đang có nhu cầu du lịch. Họ vẫn chưa có chú trọng đến xây dựng một cộng đồng riêng cho chính khách hàng của mình, để đến gần hơn với khách hàng của mình, tạo sự tin tưởng, thân thiết và làm họ trở thành khách hàng trung thành của họ. Nhận thấy được điều này, doanh nghiệp đã xây dựng cách đi riêng cho sản phẩm của mình, đặt lợi ích khách hàng lên trên hết. Doanh nghiệp đã tạo ra một cộng đồng riêng cho khách hàng, để họ trò chuyện, giúp đỡ lần nhau. Đây là cách mà các nhà hoạt động Marketig trực tuyến luôn quan tâm và chú trọng đến nó. Chưa có nhiều có hoạt động Marketing mới: để tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Vẫn đi theo các lối mòn trong việc quảng cáo và tiếp thị còn thụ động trong các công tác Marketing, vẫn bị phụ thuộc vào các hình thức Marketing truyền thống như: quảng cáo qua báo chí, quảng cáo qua các tạp chí về du lịch, qua tivi, tài trợ các tổ chức từ thiện, tổ chức các cuộc thi về du lịch, hình ảnh về du lịch…Vì xã hội thay đổi, nhu cầu cũng sẽ thay đổi, sở thích, thói quen cũng sẽ thay đổi, nên việc xây dựng một kênh quảng cáo đúng và hiệu quả là rất quan trọng. Nếu doanh nghiệp không tự đổi mới mình, và tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu, và lắng nghe người tiêu dùng thì doanh nghiệp đó sẽ tự loại bỏ mình. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: đây là mảng còn bị bỏ lỡ chưa được chăm sóc và khai thác của các doanh nghiệp về dịch vụ du lịch hiện nay. Hầu hết, các dịch vụ này đều tương tác một chiều, họ cung cấp vé máy bay, khách sạn, tour du lịch cho khách hàng của mình, sau đó chuyển hết các trách nhiệm về sau cho các nhà cung cấp hay đối tác. Các khách hàng rất bỡ ngỡ về chuyện trách nhiệm thuộc về ai. Và một phần nữa, không có dịch vụ chăm sóc khách hàng, họ sẽ có những xu hướng dễ dàng thay đổi sự lựa chọn của mình, dễ dàng trong việc chấp nhận thử một dịch vụ của một doanh nghiệp khác, dễ dàng chấp nhận cái mới hơn. Điều này làm cho họ mất rất nhiều khách hàng khi có những đối thủ cạnh tranh ra đời vì không có được cho mình những nhóm khách hàng trung thành, ngoài ra nó sẽ kéo theo việc lấy đi rất nhiều chi phí Marketing cho việc tìm kiếm các khách hàng mới và tiếp tục mất đi những khách hàng đó khi không có dịch vụ chăm sóc và làm cho họ trở thành khách hàng trung thành, cứ thế phần chi phí Marketing luôn được đầu tư nên làm cho giá của các sản phẩm họ cung cấp cao hơn. Sản phẩm cũng khó mà duy trì được lâu dài và bền vững, thương hiệu rất dễ bị đánh đổ nếu một tổ chức lớn mạnh nhảy vào thị trường và thực hiện các yếu điểm mà các doanh nghiệp đi trước để lại. Họ sẽ kéo khách hàng về phía mình. Nghiên cứu thị trường: các công ty chi rất nhiều tiền cho việc cho ra đời những chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing nhưng chưa đầu tư nhiều vào việc nghiên cứu các chức năng cho trang web của mình, nơi mà khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và nơi để khách hàng đánh giá sự quan tâm của họ dành cho mình hay nghiên cứu về các kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả, kênh quảng cáo phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu. Do đó, việc tạo ra những kênh quảng cáo, cách tiếp cận khách hàng mới và hiệu quả là một điều không đơn giản, cần phải có quá trình nghiên cứu, đầu tư và phân tích kỹ lưỡng. Nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp biết khách hàng tiềm năng của mình đang ở đâu, làm gì, thích làm gì, và muốn là gì. Họ tiếp cận thông tin bằng hình thức nào, muốn những thông tin nào,… Khi biết được những điều này, doanh nghiệp sẽ tự giải được bài toán làm gì? ở đâu? Và cho ai? Nhưng việc này lại chưa được các doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng, quan tâm và đầu tư nhiều vào nó. Chính điều này làm cho các doanh nghiệp đi sau nắm bắt được, họ sẽ chắt lọc và tổng kết để cho ra những sản phẩm được khách hàng yêu thích nhất. Chiến lược Marketing Sản phẩm được đưa ra nhằm tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng là nữ, ở độ tuổi từ 22 – 35, làm công việc văn phòng là chủ yếu, yêu thích du lịch, thường xuyên đi du lịch và đặc biết là nhóm này sống ở các thành phố lớn của Việt Nam. Đây là nhóm khách hàng dễ tiếp cận nhất vì học dễ dàng hiểu được sản phẩm của doanh nghiệp là gì, có gì và mang lại cho họ những gì. Chính điều này làm cho họ yêu thích và đặt lòng tin ở nó nhiều hơn. Và rất nhiều chiến lược được doanh nghiệp cho ra từ những ngày bắt đầu sản phẩm. Trong đó một số chiến lược chủ chốt mà doanh nghiệp luôn cố gắng duy trì trong suốt thời gian tiếp cận khách hàng cho đến khi thương mại hóa sản phẩm. Trước khi xác định mở rộng sản phẩm của mình, doanh nghiệp xác định sẽ nhắm vào thị trường thành phố Hồ Chí Minh đầu tiên, vì đây là thị trường tiềm năng nhất, thói quen tiêu dùng, công việc, thói quen sinh hoạt đều phù hợp với những gì mà doanh nghiệp muốn nhắm tới khách hàng: sống ở đô thị, thường đi du lịch, công việc văn phòng, sử dụng internet,… Chiến lược sản phẩm: doanh nghiệp tạo nên một cách nhìn khác cho khách hàng về sản phẩm của mình. Nên đã tạo www.www.alehap.vn thành một sản phẩm vô hình nhưng có cảm giác thật. Bản thân sản phẩm là các thông tin khuyến mãi về du lịch cũng là một sản phẩm thu hút sự thích thú của thành viên, vì họ thích du lịch nên những thông tin khuyến mãi, giảm giá cũng mang lại những sự quan tâm đặc biệt. Đây là điểm khác biệt của trang web www.alehap.vn với các trang web về du lịch khác. Ngoài việc sự khác biệt trong sản phẩm. Doanh nghiệp cũng tạo nên sự khác biệt trong việc tiếp cận thành viên-những khách hàng tiền năng. Đó là xây dựng Alehap trở thành hình tượng của một đội ngũ đam mê du lịch, có kinh nghiệm, kiến thức sâu về lĩnh vực du lịch. Muốn đóng góp và chia sẻ cho cộng đồng các thành viên yêu thích du lịch những thông tin, kinh nghiệm bổ ích nhất về du lịch. Mang lại cho các thành viên của trang web có cảm giác thân thiện hơn. Tất cả các nội dung của trang web cho đến các nội dụng được công bố ra ngoài cho thành viên đều viết trên cảm xúc thật của những người làm, và đều viết theo lối viết cá nhân để mang lại cảm giác thật nhất cho thành viên khi tiếp cận nguồn thông tin này. Với cách này, doanh nghiệp sẽ đi sâu vào lòng các thành viên của mình hơn, họ nhớ về dịch vụ này nhiều, và điều có lý do để quay lại với dịch vụ, sản phẩm này ngay cả khi họ không mua hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Chiến lược về giá: hiện tại chưa đưa những sản phẩm của mình vào việc kinh doanh mang lại lợi nhuận, tuy nhiên chiến lược về giá được doanh nghiệp quan tâm khi mang đến cho những thành viên của mình những thông tin trước mắt đều là những thông tin mà họ quan tâm, có giá cả hợp lý, chất lượng dịch vụ tốt. Về lâu về dài khi bắt đầu mang sản phẩm vào kinh doanh, doanh nghiệp xác địch giá là yếu tố đứng sau các yếu tố còn lại trong sản phẩm của mình. Họ muốn khách hàng của mình được hưởng những dịch vụ tốt nhất với giá tốt nhất mà sản phẩm của họ mang lại. Với tiêu chí là ưu tiên về số lượng và chất lượng trước khi tính đến giá cả và lợi nhuận. Chiến lược về con người: Con người là yếu tố quan trọng tạo nên sự kết nối hoàn hảo cho các mặt xích trong chiến lược khách hàng này. Vì vậy, doanh nghiệp đã sử dụng con người như một chiến lược đặc biệt quan trọng, có thể được coi là quan trọng nhất trong các chiến lược đề ra. + Chiến lược kết nối cộng đồng khách hàng: vì sản phẩm của doanh nghiệp là một sản phẩm vô hình, nên việc tạo cảm giác thật cho khách hàng là một điều không dễ vì vậy, kết nối cộng đồng sẽ giúp mang cái ảo trở thành thật. Vừa giúp thành viên hiểu hơn về sản phẩm, vừa giúp thành viên có thêm kinh nghiệm, kiến thức về du lịch. Việc kết nối cộng đồng đang được doanh nghiệp duy trì rất tốt. Họ thực hiện các buổi gặp gỡ, uống café, ăn trưa với thành viên của mình. Tổ chức những buổi vui chơi cho các thành viên làm quen với nhau, tạo sân chơi riêng cho những người có cùng đam mê,… Việc này đang được duy trì tốt và mang lại doanh nghiệp những hiệu quả cực kỳ cao. Lượng thành viên tham gia rất đông, nhưng ngoài ra các thành viên còn giúp doanh nghiệp quảng bá cho sản phẩm của họ cho bạn bè, đồng nghiệp nhờ những hoạt động mà tham gia và họ thấy thích. + Chiến lược chăm sóc khách hàng: ngoài việc sử dụng yếu tố con người trong các hoạt động kết nối cộng đồng, doanh nghiệp còn quan tâm đến yếu tố nội bộ. Những thành viên đang thực hiện các công việc để duy trì sản phẩm luôn tốt trong mắt thành viên. Họ đặt mối quan tâm trong việc chăm sóc thành viên, cũng như khách hàng là yếu tố đầu tiên để đưa sản phẩm mình đến đúng đối tượng. Doanh nghiệp muốn cho khách hàng hiểu, họ đang bán cách mà khách hàng nhận được sản phẩm, chứ không chỉ bán một sản phẩm. Doanh nghiệp chịu tất cả về thông tin và dịch vụ mà họ cung cấp. Vì vậy, xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên có cùng sở thích, yêu thích công việc và đặc biệt luôn tận tâm, trung thực với chính mình và chính thông tin mà họ sẽ đưa cho khách hàng. Điều này làm khó cho doanh nghiệp mỗi khi tuyển một nhân viên phục vụ vào làm, nhưng lại giúp cho doanh nghiệp phát triển cực kỳ bền vững và ổn định. Chiêu thị khuyến mãi là một chiến lược gần như là thường trực của doanh nghiệp, vì bản thân sản phẩm của doanh nghiệp là những khuyến mãi của các dịch vụ du lịch, đây là điểm định vị sản phẩm của doanh nghiệp khác với sản phẩm của doanh nghiệp khác. Do đó, nó cũng là lý do khách hành chọn dịch vụ này của doanh nghiệp trước khi tìm đến dịch vụ của doanh nghiệp khác. Nhưng quá coi thường các hình hình khuyến mãi và chiêu thị khác. Vì vậy, doanh nghiệp cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi dành cho thành viên của mình nhằm tăng sự hấp dẫn và làm đổi mới trang web thường xuyên hơn. Hay thực hiện các chương trình tích lũy cho những khách hàng thường xuyên, thực hiện các chương trình cho nhóm khách hàng quan trọng của sản phẩm, những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ, và có đóng góp cho sự phát triển của sản phẩm. Các hình thức này không nhiều và không lớn, nhưng thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho những khách hàng của mình, bản thân khách hàng cùng nhận được sự quan tâm và dịch vụ chăm sóc chu đáo của doanh nghiệp dành cho mình. Điều này làm tăng sự hài lòng và khác sâu thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng hơn Trong 2 năm trở lại đây, hầu hết các hoạt động Marketing của doanh nghiệp đều là các hoạt động Marketing trực tuyến, doanh nghiệp hoàn toàn sử dụng Digital Marketing cho định hướng phát triển và chiến lược lâu dài của doanh nghiệp mình. Nhận thấy được tiềm năng cũng như sự bùng nổ của việc ứng dụng hiệu quả các công cụ của Digital Marketing vào việc quảng bá sản phẩm. Doanh nghiệp đã có những hướng đi đúng và thu được những hiệu quả nhất định trong thời gian qua. Nhưng với sức phát triển của Digital Marketing ở Việt Nam, doanh nghiệp cũng lo ngại sự canh tranh khốc liệt đang đến, nên đã có những chiến lược riêng cho hoạt động Marketing trong hiện tại và tương lai. Việc quảng bá sản phẩm một cách đơn thuần không còn thu hút cũng như mang lại nguồn khách hàng thường xuyên và lâu dài cho doanh nghiệp nữa. Do đó, doanh nghiệp đã thực hiện một chiến lược marketing mới với hy vọng mang lại hiệu quả chậm nhưng lâu dài và bền vững. Phân tích hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp. Thực trạng về internet ở Việt Nam Theo thống kê mới nhất của công ty nghiên cứu và phát triển CIMIGO về tình hình sử dụng internet ở Việt Nam và các nước Đông Nam Á. Thông kê mới nhất cho thấy Việt Nam hiện tại có khoảng 30 triệu người sử dụng internet, trong đó: 35% là thường xuyên truy cập internet Số lượng người sử dụng internet tăng tỷ lệ 10,882% giữa năm 2000 và 2009. Việt Nam hiện tại có 100.000 tên miền “.vn”. Khoảng 50% người dân thành thị sử dụng internet ¾ số người sử dụng internet ở Việt Nam từ nhà, 28 truy cập từ văn phòng làm việc (nơi làm việc) và 21% truy cập từ các quán café có nối mạng internet 28% từ văn phòng và 21% từ các quán café internet 1/3 số người sử dụng internet ở Việt Nam là sinh viên. 67% Lượng người truy cập internet mỗi ngày. 30% dành khoảng 2-5 giờ mỗi này để truy cập internet Có 75% số lượng người truy cập internet tại nhà, con số này nói lên rất nhiều thứ. Với lượng người sử dụng internet tại nhà, 31% bỏ ra hơn 2 giờ để truy cập internet và với số liệu thống kê về đối tượng sử dụng internet ở trên, cho thấy thị trường internet hay còn nói là thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đang rất tiềm năng, và điều này cũng giúp cho các nhà Marketing tìm được con đường phù hợp cho việc giới thiệu sản phẩm và cách tiếp cận khách hàng tiềm năng đến sản phẩm một cách hiệu quả nhất. Với khoảng 67% sử dụng internet mỗi ngày, đây gần như là một thông tin đáng mừng cho thị trường internet Việt Nam và cho nền kinh tế Việt Nam. Việc phát triển thêm một thị trường mới và cách bán hàng mới giúp cho các doanh nghiệp phải tự cải thiện mình để kịp phát triển cùng với thị trường internet đang phát triển một cách nhanh chóng. Và sự phát triển này sẽ có lợi cho người tiêu dùng hơn. Người sử dụng internet cũng có cơ hội được tiếp cận với các sản phẩm mới, với chất lượng tốt hơn nhờ sự canh tranh giữa các doanh nghiệp, giá cả hợp lý hơn. Nhìn vào thống kê dưới ta có thể thấy lượng nam và nữ sử dụng internet ở Việt Nam không chênh lệch nhau nhiều, và đặc biệt số người truy cập nhiều nhất nằm trong độ tuổi 15 – 34, phần lớn là sinh viên và nhân viên văn phòng. Với những thông kê sơ bộ trên ta có thể nhận thấy tiềm năng của ngành công nghiệp Internet ở Việt Nam. Và tiềm năng cả trong việc kinh doanh trực tuyến cũng như trong việc quảng cáo tiếp cận nhóm đối tượng này một cách dễ dàng với hiệu quả cao nhất và chi phí thấp nhất. Nhờ những sự canh tranh và phát triển này, thị trường internet sẽ bùng phát trong khoảng 5 năm tới. Đây được coi như một lối đi cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tham gia vào thị trường này. Tình hình và hiệu quả của ứng dụng Digital Marketing Hoạt động quảng cáo mới của doanh nghiệp là các hoạt động Marketing trực tuyến, dựa trên các đặc tính của sản phẩm và tính hiệu quả của cách quảng bá này. Hoạt động Marketing trực tuyến đã, đang và sẽ là hoạt động Marketing chính của doanh nghiệp, chiếm gầm 80% các hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Do nhận biết được tiềm năng, cơ hội và những hiệu quả của nó mang lại. Doanh nghiệp đã nhanh chóng đưa ra những chiến lược sâu và rộng để nhằm phát triển và cải tiến hình thức Marketing này phù hợp hơn cho sản phẩm của mình. Nên việc gắn bó lâu dài với kênh quảng cáo này đang được doanh nghiệp đề cao. Một số các ứng dụng mà doanh nghiệp đang thực hiện. Mạng xã hội: với 20% lượng truy cập trang web www.alehap.vn từ các mạng xã hội hàng tháng. Đây là kênh chính trong hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp, hiện tại là một trong hai kênh mang lại nguồn thành viên mới cho trang web www.www.alehap.vn. Mạng xã hội đã giúp cho trang web và thành viên gắn kết với nhau nhiều hơn, cũng là kênh hiệu quả nhất để doanh nghiệp trò chuyện với thành viên, để hiểu thêm về nhu cầu và các thói quen du lịch của các thành viên đang có. Về phần doanh nghiệp, nó giúp cho thành viên hiểu thêm về sản phẩm, làm quen và tin tưởng vào sản phẩm hơn, giúp cho doanh nghiệp hiểu hơn các thành viên của mình đang làm ai, muốn gì và cần gì,… Kênh xã hội mạnh nhất hiện nay mà doanh nghiệp đang triển khai là Facebook.com với hơn 70.000 thành viên cho đến thời điểm này. 80% thành viên nữ và 20% là các thành viên nam chủ yếu ở độ tuổi từ 18 – 34 (tính theo thống kê của facebook.com) 60% thành viên đang sinh sống, học tập và làm việc ở thành phố Hồ Chí Minh, 20% là các thành viên ở Hà Nội và các tỉnh thành khác của Việt Nam. 20% còn lại là lượng thành viên đến từ các nước trên thế giới. Đây có thể là những thành viên người Việt đang sinh sống, học tập và làm việc ở nước ngoài. Họ cũng sẽ là những khách hàng mục tiêu sau này mà doanh nghiệp nhắm vào để mở rộng khách hàng cho dịch vụ của mình. Mỗi tuần sẽ có 2 cập nhật thông tin về du lịch được đưa lên trang của Www.alehap.vn trên Facebook. Khoảng gần hơn 200 người sử dụng Facebook gia nhập cộng đồng và trở thành thành viên của Alehap mỗi ngày. Hơn 500.000 lượt xem các thông tin của trang web cập nhật facebook mỗi tuần Ngoài ra trên các trang mạng xã hội này, doanh nghiệp thường tổ chức các cuộc thi nho nhỏ nhằm thu hút các thành viên tương tác với cộng đồng nhiều hơn, và để làm cho các hoạt động của alehap không quá nhằm chán trên đó, và cũng là để tạo sự khác biệt cho alehap với các sản phẩm khác. Hiện tại, doanh nghiệp đang có chương trình Happy Monday, được trang www.www.alehap.vn kết hợp với www.vinabook.com thực hiện vào các thứ 2 hàng tuần. Là chương trình giải trí nhẹ nhàng liên quan đến du lịch, với những câu hỏi đơn giản để các tất cả các thành viên đều có thể tham gia, chương trình nhằm giúp các thành viên có chút động lực vào đầu tuần, và cũng có những nội dung mới mẻ cho một tuần với của alehap trên Facebook. Hoạt động này đang nhận được rất nhiều sự ủng hộ của các thành viên. Vì nó tạo được sự mới lại, cho họ cơ hội để thành viên chia sẻ, tâm sự và đặc biệt có cơ hội nhận được những món quà nho nhỏ. Các lãnh đạo của www.alehap.vn hy vọng cho đến cuối năm nay họ sẽ đạt 100.000 thành viên vào cuối năm nay. Điều này thật không dễ khi mà càng có nhiều sự lựa chọn khác nhau trên những trang mạng xã hội này, làm thành viên càng trở nên khó tiếp cận, và khó đặt niềm tin hơn. + Twitter: hiện tại chỉ với khoảng 140 lượng thành viên tham gia Alehap và theo dõi thông tin hàng ngày của www.alehap.vn, kênh xã hội này không phố biến lắm với người Việt Nam, nhưng lại là một kênh xã hội gần như mạnh nhất thế giới trong thời điểm hiện tại, vì vậy nó đóng vai trò tiếp cận thành phần người Việt ở nước ngoài. Cũng để lan truyền thông tin của trang web ở khắp mọi nơi. Dưới sự trợ giúp của các mạng xã hội, họ đã xây dựng được một cộng đồng các thành viên trực tuyến mạnh mẽ và năng động. Dựa trên cộng đồng đó, gắn kết các hoạt động ảo thành hoạt động thật, cho các thành viên gặp mặt, làm quen và tượng tác lẫn nhau ngoài cuộc sống thật. Chính điều này càng làm cho cộng đồng thành viên xung quanh sản phẩm càng mạnh mẽ hơn. + Email: doanh nghiệp sử dụng email như công cụ kết nối thứ 2 với thành viên sau mạng xã hội. Họ sẽ lắng nghe những câu hỏi tư vấn, những thông tin mà thành viên muốn biết hoặc muốn giúp đỡ đến các đội ngũ nhân viên của trang web www.alehap.vn, từ đây tất cả các email đều được hồi đáp cho dù là có kết quả, thông tin hay không có. Vì doanh nghiệp muốn tiếp cận thành viên một cách cá nhân, nên việc trả lời email là vô cùng quan trọng sau việc trả lời thông tin ngay trên các mạng xã hội. Nó giúp cho thành viên cảm thấy được tôn trọng vì họ đã gửi đến một địa chỉ email có người quản lý, có người lắng nghe câu hỏi của họ, và hồi đáp cho email đó, dù câu trả lời nhận được đôi khi không như họ mong muốn. Có khoảng gần 20 email được gửi đến các email của www.alehap.vn, số lượng này tuy không lớn nhưng nó giúp cho các nhân viên của Alehap hiểu thành viên đang có những nhu cầu gì. Họ tích lũy thông tin từng ngày từ những câu hỏi này, vấn đề của những nhà lãnh đạo là làm cho số lượng email này ngày một tăng lên, tuy nhiên do chưa thể đưa dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn vào hoạt động vào thời gian này nên mọi hoạt động marketing của doanh nghiệp đều phải diễn ra một cách chậm rãi như vậy. + Newsletter: tạm gọi là thư tin tức, nó là một dạng email tổng hợp tất cả các tin tức mới, các hoạt động mới của sản phẩm được cập nhật trong một tuần sau đó được gửi đến cho thành viên. Tùy vào mỗi doanh nghiệp mà email được gửi vào thời gian nào. Trang www.alehap.vn chọn gửi email cho thành viên vào các ngày thứ bảy trong tuần. Email bao gồm các thông tin tổng hợp mà trang web đã cập nhật trong một tuần. Đây là một hình thức quảng cáo rất cũ nhưng lại cực kỳ hiệu quả, nhất là khi doanh nghiệp triển khai một sản phẩm hay một hoạt động mới. Email sẽ được gửi để thông báo cho các khách hàng thân thuộc và khách hàng có nhu cầu muốn được nhận thư. Như trong các số liệu, thì có khoảng 12% thành viên đến www.alehap.vn theo con đường này. Một phần vì họ quan tâm đến những thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho họ, thứ hai có thể không quan tâm đến những thông tin nhưng lại có những hoạt động mà họ muốn được tìm hiểu thêm khi nhận được mail, nó gợi nhớ cho khách hàng là về cái sản phẩm, dịch vụ mà họ từng được biết tới. Một hình thức quảng cáo đơn giản, ít tốn kém mà lại mang đến hiệu quả hơn mong đợi. Cho đến thời điểm này có khoảng hơn 2000 email đăng kí nhận tin tức hàng tuần. Một con số nhỏ nếu so với lượng thành viên ở trang xã hội, nhưng lại là một con số lớn với trang web. Vì điều này có nghĩa 2000 thành viên này, thật sự yêu thích sản phẩm và họ muốn có được những thông tin này một cách thường xuyên hơn. Đây là một hình thức tự nguyện nhận thư. Chỉ những thành viên mong muốn nhận được những tổng hợp như vậy đăng kí với trang web thì mới nhận được thư. Như vậy giúp doanh nghiệp không bị coi là gửi những bức thư quảng cáo, mà thành viên cũng làm chủ được thông tin mà mình muốn nhận hàng tuần. + Công cụ tìm kiếm: trung bình khoảng gần 50% lượt truy cập vào trang web www.alehap.vn hàng tháng là từ các công cụ tìm kiếm này. Đây là nơi doanh nghiệp định dạng thương hiệu cho sản phẩm của mình và cũng là để tiếp cận một lượng thành viên/khách hàng mới. Với những người làm việc sử dụng internet như một công cụ chính thì không ít hơn một lần họ sử dụng công cụ tìm kiếm này mỗi ngày. Khoảng 67% trong 30 triệu người sử dụng internet ở Việt Nam truy cập internet mỗi ngày, thì có thể thấy thị trường mở rất rộng cho doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng của họ theo con đường này. Doanh nghiệp vẫn đang ngày càng hoàn thiện các chức năng và tối đa hóa công cụ tiềm kiếm dành cho trang web của mình. Đặc biệt là dành cho các nội dung của trang www.alehap.vn + Trực tiếp đến www.alehap.vn: hiện nay doanh nghiệp đã xây dựng được một thương hiệu tốt trong long một số thành viên nhất định, nên hàng tuần đều có các thành viên ghé thăm trang web www.alehap.vn một cách trực tiếp và lượng truy cập này ngày càng cao theo từng ngày. Với trung bình khoảng 18% lượng truy cập hàng tháng, hơn cả truy cập từ email và các kênh phụ khác. Chỉ đứng sau các kênh chủ lực như Google/Facebook. Chứng tỏ doanh nghiệp đã có được một tên tuổi khá ổn định trong lòng một số thành viên nhất định. Một phần do yếu tố trên và một phần khác cũng do các trang mạng xã hội bị khóa nên một số người sử dụng internet không thể tìm kiếm thông tin bằng con đường đó nữa, nên họ chuyển qua các con đường khác, và đến trực tiếp với thông tin cũng là một cách. Vì vậy, cần phải tiếp tục duy trì các hoạt động xây dựng hình ảnh và tên tuổi của mình. Để tên của sản phẩm hay dịch vụ vẫn được thành viên nhớ và duy trì hình ảnh trong họ một cách thường xuyên và ấn tượng hơn. + Diễn đàn/blog: các hoạt động của các kênh này không nhiều lắm, với khoảng 2% truy cập từ đây hàng tháng nhưng không thường xuyên, chủ yếu chỉ dùng để phát tán các thông tin khi trang web www.alehap.vn có những chương trình mới, hấp dẫn và phù hợp với cộng động thành viên của diễn đàn đó. Một phần nữa cũng nhằm để làm phong phú các nguồn phát tán thông tin về dịch vụ của mình đến rộng khắp các cộng đồng mạng ở Việt Nam. Vì ở diễn đàn là nơi mà các thành viên hoạt động một cách mạnh mẽ và đông đúc nhất, các thông tin ở đây được chia sẻ một cách trung thực và liên tục do thành viên của diễn đàn đóng góp và từ đây, các tin sẽ đi đến các diễn đàn khác qua cùng thành viên. Ngoài ra, nó đóng một phần quan trọng để đưa các bài viết, thông tin của trang web www.alehap.vn được nâng hạng ở các trang tìm kiếm, vì những trang tìm kiếm đánh giá từng trang web qua sự tương tác giữa các trang web với nhau, trong cùng một lĩnh vực, chủ đề, ngành nghề, giới tính hay lứa tuổi,… Do đó, là một kênh phụ và nhỏ, nhưng đóng một vai trò lớn để hỗ trợ các kênh khác. Hiện tại doanh nghiệp chỉ mới có thể áp dụng một vài kênh ứng dụng của Digital Marketing cho sản phẩm của mình. Các hoạt động còn hạn chế do trang web alehap.vn vẫn còn đơn sơ với chức năng là trang cung cấp thông tin thông thường, chưa có nhiều các tương tác, và các dịch vụ mà thành viên mong muốn nên chưa thể thực hiện nhiều các hoạt động quảng cáo, quảng bá rộng rãi được. Đây cũng là một mặt hạn chế hiện tại của doanh nghiệp. Những điểm yếu và điểm mạnh của việc ứng dụng Digital Marketing Điểm yếu Hạn chế cho nhóm khách hàng: với internet thì hạn chế đầu tiên của nó chính là chỉ có những người biết sử dụng máy vi tính và biết các hoạt động và cách truy cập thông tin trên mạng mới có thể tiếp cận được. Hay nói đúng hơn là nó chỉ mới có thể nhắm tới nhóm đối tượng là dân văn phòng và sinh viên, những người hay sử dụng internet một cách thành thạo như một công cụ chính. Với hình thức này hầu như không thể nhắm tới được những người không sử dụng internet. Một lượng rất lớn người dân Việt Nam chưa được tiếp cận với internet cũng như các thiết bị công nghệ cao, tuy nhiên không vì lý do đó mà họ không thể được tiếp cận các sản phẩm ở trên đó. Các dịch vụ của doanh nghiệp không bị phụ thuộc vào thành phần chỉ có thể sử dụng internet, vì vậy tìm cách mở rộng các đối tượng ngoài đời thực sẽ giúp cho doanh nghiệp lớn mạnh. Điều này hết sức quan trọng khi doanh nghiệp muốn mở rộng nhóm khách hành và thị phần. Khó gây được lòng tin: vì tất cả mọi thứ đều diễn ra trên cộng đồng internet, mọi thứ chỉ được kết nối với nhau qua chiếc máy vi tính hay qua điện thoại thông qua các trang web, các trang mạng xã hội hay các công cụ giao tiếp khác dựa trên các trình duyệt internet. Nhưng điều đáng lo là do có quá nhiều những chiêu lừa đảo vào những ngày đầu khi internet bắt đầu tiếp cận vào Việt Nam và cho đến thời điểm này, vẫn còn khá nhiều hình thức lừa đảo càng ngày càng tinh vi. Vì vậy, mà làm cho người sử dụng càng khó tính, tỉnh táo và cẩn thận hơn hơn trong mọi vấn đề, kể cả thông tin, kết bạn hay những lời quảng cáo đến việc trao đổi hay cung cấp các thông tin cá nhân của mình cũng phải thận trọng. Để lấy được niềm tin của nhóm khách hành này doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều thời gian, và đặc biệt là phải thật kiên trì. Tính lan truyền: tính lan truyền là một trong những điểm mạnh của Digital Marketing nhưng nó cũng là một điểm yếu vì sự lan truyền nhanh chóng và rộng rãi của nó, nên mọi hành động mà doanh nghiệp làm với sản phẩm hay khách hàng của mình đòi hỏi phải thật hoàn hảo. Nếu chỉ cần để bị tiếng xấu hoặc đã vô tình gây mất thiện cảm với nhóm khách hàng trực tuyến, họ sẽ tự quảng bá thương hiệu của bạn một cách tự nguyện nhưng với chiếu hướng tiêu cực. Các thông tin xấu sẽ bị truyền tải trong cộng đồng mà những khách hàng này sử dụng như diễn đàn, mạng xã hội,.. Một điều nhỏ nhưng vô cùng quan trọng vì mất đi điều này, doanh nghiệp khó mà lấy lại được tiếng tốt trong cộng đồng đó. Điểm mạnh Tính tương tác cao: vì là ảo, nên không có sự tiếp xúc nào ở đây, người sử dụng cũng dễ bày tỏ suy nghĩ của mình ra hơn. Hơn thế nữa, khi họ đã thực hiện những bước tương tác với trang web qua mạng xã hội thì những người bạn của họ cũng sẽ biết được điều đó, và nó tự nhiên sẽ dẫn người bạn đó đến với www.alehap.vn. Và họ sẽ coi bạn như là những người bạn ảo để thoải mái trò chuyện. Ngoài ra, tính tương tác còn được thể hiện ở những câu hỏi, email được gửi về. Vì họ không mất gì khi tham gia các chương trình trực tuyến như vậy, nên họ sẵn sàng chia sẻ những thắc mắc của mình một các cá nhân qua email hay các kênh tương tác. Chính tính cá nhân của loại hình này mang lại cho doanh nghiệp những khách hàng trung thành cực kỳ cao. Tính lan truyền: là mặt yếu nhưng cũng là mặt mạnh. Trên internet nên các thông tin sẽ lan truyền một cách chóng mặt qua rất nhiều kênh từ các diễn đàn/blog, các trang mạng xã hội hay đến cách cách giao tiếp cá nhân như yahoo/skype. Nếu bạn có những thông tin tốt, hay, hấp dẫn và bắt đúng yêu cầu. họ sẽ là người giúp bạn truyền tải những thông tin đó ra cho những người khác biết, và cứ thế thông tin của bạn được truyền đi một cách nhanh chóng, miễn phí và cực kỳ hiệu quả. Đây là điều mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều giá trị thặng dư nếu biết tận dụng nó. Tuy nhiên, cũng như đã nói ở trên, nó là một con giao hai lưỡi nếu bạn có những thông tin xấu, hay những điều làm họ không ưng ý. Bất cứ doanh nghiệp nào sử dụng kênh này đều rất cẩn thận, nhất là với những doanh nghiệp nhỏ. Đối với doanh nghiệp lớn, các thương hiệu lớn đã đủ để họ không bị đánh bại bởi các tin xấu, hoặc đôi khi những tin xấu lại mang đến những hiệu ứng cực kỳ mạnh mà cả doanh nghiệp cũng không ngờ tới được. Nhưng dù là tốt hay xấu, doanh nghiệp vẫn phải thận trọng khi sử dụng con giao hai lưỡi này. Tính không gian và thời gian: với báo chí bạn chỉ có thể tiếp cận được một vài địa phương nơi có cung cấp loại báo đó. Hay nếu quảng cáo tivi,.. bạn chỉ có thể tiếp cận được mở một số địa phương nhất định hay vào một thời gian nhất định. Nhưng với Internet, mọi thông tin của bạn sẽ được tiếp cận ở mọi nơi trên khắp Việt Nam và thế giới, vào bất cứ lúc nào cả ngày hay đêm. Ở mọi độ tuổi và giới tính, moi ngành nghề. Một ưu điểm vượt trội mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn tận dụng. Tính định tính: khác với các công cụ quảng cáo khác, digital marketing giúp cho những nhà quản trị, marketing có thể đo lường được hiệu quả công việc của mình dựa trên các số liệu thực tế. Các doanh nghiệp có thể đo lường là có nhiêu người tiếp cận được quảng cáo của mình hay sản phẩm, dịch vụ của mình. Họ đến từ đâu, họ biến đến qua kênh nào,… Tất cả các kết quả đều cho ra các thông tin và con số rõ ràng để cho các nhà làm quảng cáo nắm rõ và đưa ra những chiến lược tốt hơn cho các lần tiếp theo. Chi phí hoạt động thấp: đây là điểm mấu chốt mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Với chi phí cho công tác Marketing, thì hình thức quảng cáo đắt tiền nhất hiện nay là tivi, thì gần như đang dần bị thay thế, do lượng người xem tivi đang giảm dần và được thay thế bởi chiếc máy vi tính có kết nối internet. Mặt khác, chúng ta không thể do lường được hiệu quả từ các quảng cáo trên tivi hay báo chí trong khi đó với những điểm ưu trội và với một chí phí hoạt động và duy trì các hoạt động Marketing ở cực kỳ thất, nhất là ở Việt Nam khi mà mọi thứ đều còn mới và còn ít người chia sẻ các loại hình quảng cáo trên internet như các nước trên thế giới, vì vậy mà càng sớm gia nhập, càng sớm lấy được lòng tin, và đi sâu vào thành phần này càng sớm càng tốt, họ sẽ có được một chi phí cực kỳ rẻ trước khi thị phần quảng cáo bị chia bớt và bắt đầu sôi động khi mà các doanh nghiệp khác nhận ra được sự hiểu quả của digital marketing mang lại. Cơ hội và thách thức cho công tác Marketing của doanh nghiệp Cơ hội cho công tác Marketing của doanh nghiệp Thị trường mở và mới: vì ngành internet chỉ mới bùng phát ở Việt Nam trong một vài năm gần đây, cho nên thị trường này còn rất mới để các công ty hoạt động trong lĩnh vực này tham gia, phát triển và chiếm lĩnh thị trường. Đồng thời do đặc thù của ngành internet, là có một thị trường khá mở sẽ tạo ra khá nhiều cơ hội lớn và nhỏ cho để tấn công thị trường ngày dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ. Nên có rất nhiều cơ hội cho những doanh nghiệp nhỏ bước chân vào, ngay cả những hoạt động nhỏ lẻ, hay kinh doanh cá nhân. Các hoạt động Marketing cho thị trường này đều còn mới và nguyên sơ để cho chúng ta khai thác và thử nghiệm. Am hiểu lĩnh vực: vì những nhà lãnh đạo của công ty là những chuyên gia đã từng trải qua rất nhiều giai đoạn phát triển về ngành internet ở các nước phát triển trên thế giới. Do đó họ am hiểu khá rõ về những khó khăn, lợi thế hay cả những vấn đề sẽ xảy ra trong từng giai đoạn phát triển khác nhau của ngành internet. Nhờ sự am hiểu này mà họ tạo ra được tiếng nói riêng của bản thân và cho doanh nghiệp, và với kiến thức có được, họ huấn luyện và truyền lại cho các nhân viên của công ty để họ nắm bắt và cùng xây dựng một đội ngũ nhân viên thuần thục và am hiểu lĩnh vực hơn. Vì những nhân viên làm việc trực tiếp với thành viên đều là người Việt Nam, vì vậy họ sẽ biết người Việt như thế nào, muốn gì, thích gì. Đây cũng là một lợi thế và cũng là một cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với cách hoạt động Marketing của các công ty dot com ở Việt Nam. Người sử dụng internet ở Việt Nam: lượng người sử dụng internet ở Việt Nam ngày càng cao, vì Việt Nam chỉ mới sân chơi của các ngành đang phát triển trên internet trong một thời gian ngắn gần đây thôi. Nên nó vẫn là những vùng đất mở cho người sử dụng ở Việt Nam. Họ chỉ là những người mới bắt đầu tham gia vào việc sử dụng và tiếp cận internet do đó còn khá dễ tính trong các hoạt động Marketing và cách tiếp cận sản phẩm. Họ đang trong giai đoạn tìm hiểu nên rất thích được tìm hiểu và tiếp cận những cái mới. Doanh nghiệp chỉ cần đánh đúng vào thị hiếu, nhu cầu và tâm lý là có thể tiếp cận được một nhóm khách hàng cực kỳ lớn ở thị trường này. Thói quen tiêu dùng: đây là yếu tố rất dễ để thực hiện công tác Marketing tiếp cận khách hàng. Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam rất dễ bị thay đổi (đặc biệt là thói quen tiêu dùng của người miền Nam (theo thống kê năm 2010 của Cimigo). Người tiêu dùng của ta sẵn sàng thay thế một sản phẩm, dịch vụ cũ thành một sản phẩm, dịch vụ nếu họ bị thu hút ở các yếu tố như quảng cáo, khuyến mãi, các yếu tố về giá cả, tâm lý,… Do đó, chỉ cần làm tốt các công tác marketing để tiếp cận khách hàng và thực hiện tốt các dịch vụ chăm sóc và phục vụ khách hàng, thì sẽ không khó để giữ chân nhóm khách hàng này, ngoài ra chính họ cũng sẽ mang lại nguồn khách sạn hàng mới cho dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp từ những kinh nghiệp mà họ từng trải qua với dịch vụ, sản phẩm đó. Thách thức cho công tác Marketing của doanh nghiệp Chính phủ: đây là thách thức khó khăn nhất không chỉ của riêng doanh nghiệp và của tất cả các công ty hoạt động trong ngành internet. Do những quy tắc khắt khe và sự kiểm soát quá chặt chẽ của chính phủ Việt Nam trong lĩnh vực này mà hạn chế sự phát triển của ngành này. Việc tiếp cận với tất các đối tượng khách sạn mục tiêu chỉ bằng công cụ trực tuyến thì cần phải có rất nhiều yếu tố và thông tin và các kênh mở bị hạn chế cũng sẽ dẫn đến hạn chế và khó khăn trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu. Đặc biệt là những mạng xã hội ở Việt Nam hiện đang bị quản lý rất chặt chẽ, và gần như bị kiểm soát gắt gao, như Facebook cũng đã bị chặn trong một thời gian dài, làm cho các doanh nghiệp sử dụng việc kinh doanh của mình qua kênh này gặp khó khăn trong việc liên lạc với khách hàng. Văn hóa: đây cũng là một thách thức không kém phần quan trọng, với thói quen, hành vi tiêu dùng và văn hóa của người Việt Nam. Cách tiếp cận thông tin và cách tìm thông tin cũng khác, một số đã được tiếp cận với internet khá sớm, nên nhóm đối tượng này hiểu và khá tin tưởng vào tiện ích và giá trị mà internet mang lại. Nhưng bên cạnh đó số người chưa được tiếp cận với internet còn khá đông, hay số người tiếp cận với internet nhưng chưa thật sự quan tâm và nhận thấy tầm quan trọng của nó. Vì vậy, để cân bằng và tiếp cận được với tất cả những nhóm đối tượng khách hàng này là một hành trình khá dài về quá trình tiếp cận mục tiêu. Bên cạnh việc tiếp cận internet chưa được phổ biến, thói quen tiêu dùng của Việt Nam rất dễ thay đổi nhưng họ lại thích khi mua bất cứ sản phẩm nào, họ muốn thấy được sản phẩm thật rồi mới trả tiền, họ muốn tự tay đến nơi mua sản phẩm. Việc mua sản phẩm qua mạng trực tuyến vẫn chưa được chấp nhận. Thêm vào đó, các hoạt động kinh doanh trực tuyến ra trước đã không gây được cảm tình tốt với người sử dụng internet, vì có những trường hợp lừa đảo, sản phẩm kém chất lượng, dịch vụ không tốt,.. gây mất lòng tin cho người tiêu dùng trực tuyến, làm cho không còn tin tưởng vào bất kỳ những hình thức kinh doanh trực tuyến. Việc này vô cùng khó khăn cho doanh nghiệp để cố gắng lấy lại lòng tin của người sử dụng internet trước khi cung cấp bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào đó đến họ. Hoạt động sẽ phải mất một khoản thời gian dài và đầu tư nhiều vào các chương trình tiếp cận với các thành viên một cách cẩn thận. Những doanh nghiệp lớn ở Việt Nam cũng có những tầm nhìn và chiến lược vào thị trường này, do đó họ sử dụng tên tuổi của mình và nguồn tài chính dồi dào của mình để đánh bại những doanh nghiệp nhỏ đang hoạt động trong cùng ngành. Với tiềm lực tài chính và nhân lực dồi dào, họ dễ dàng cho ra những sản phẩm mới một cách nhanh chóng, cộng với thương hiệu mạnh của mình. Họ đem đến cho khách hàng niềm tin mà họ đã xây dựng trên chính thương hiệu của mình. Họ có nguồn lực, có tài chính, có uy tín nên việc chỉ cần thời gian họ sẽ đè bẹp những doanh nghiệp nhỏ muốn cạnh tranh hoặc những doanh nghiệp đang cạnh tranh phải tìm những hướng di khác cho mình. Nhất là những doanh nghiệp còn non trẻ về tài chính. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG LÂU DÀI CHO CÔNG TÁC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP Giải pháp cho những điểm yếu của việc ứng dụng Digital Marketing tại doanh nghiệp Với những định hướng trước mặt mà doanh nghiệp đang triển khai cho mình đang diễn ra khá tốt. Nhưng về lâu dài trong khoảng thời gian 2 năm, doanh nghiệp nên hoàn thành sớm tất cả các trang web của mình càng sớm càng tốt, vì các trang web khi không được hoàn thành và không đáp ưng đúng như cầu, các khách hàng tiềm năng sẽ đi qua những trang web khác có nội dung tương tự. Nguồn lực tài chính: doanh nghiệp đang cố gắng giải quyết bài toán về tài chính, do đó cần cố gắng tiềm kiếm những nhà đầu tư thích hợp có quan tâm đến lĩnh vực này. Việc này là cần thiết cần phải đặt lên hàng đầu. Hạn chế về nguồn lực tài chính dẫn đến các hoạt động Marketing còn bị hạn chế về rất nhiều mặt, không thể triển khai hết các hình thức Marketing lớn và mạnh để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khi có được nguồn tài chính đủ mạnh, nó sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển nhanh và mạnh hơn, các sản phẩm sẽ trở nên hoàn thiện trong một thời gian ngắn. Thời gian ra đời các sản phẩm sẽ bị rút ngắn và việc bị các đối thủ canh tranh bỏ xa là không thể Phát triển sau: vì là người đi sau nên chính điều này là điểm bất lợi cho doanh nghiệp, nhưng cũng là một điều cực kỳ có lợi cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ biết các đối thủ cạnh tranh đã làm gì, có gì, và đạt được gì khi thực hiện những công việc đó, có thích hợp không? Có được khách hàng yêu thích không? Có vướng phải những vấn đề nào không?… Dựa vào những điều này, doanh nghiệp sẽ nghiên cứu và tìm cho mình hướng đi đúng nhất và nhanh nhất. Giúp doanh nghiệp nhìn vào những điểm chưa được đó để cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình phù hợp hơn, có được những chiến lược Marketing đúng đắn hơn và hiệu quả hơn. Đi sau nhưng tìm được hướng đi đúng sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt mặt những đối thủ canh tranh cùng ngành khác. Tập trung xây dựng mạnh dịch vụ khách hàng: doanh nghiệp cần phân bổ và xây dựng cho mình một dịch vụ khách hàng rõ ràng hơn nữa, về sự phân loại nhóm khách hàng theo từng yêu cầu và giá tiền. Để có thể vừa phục vụ tốt cho những nhóm khách hàng có thu nhập thấp và trung bình, cho đến những yêu cầu khắc khe, đòi hỏi những dịch vụ chuyên nghiệp và cao cấp của nhóm khách hàng có thu nhập. Việc này giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được hết tất cả các nhóm khách hàng ở các thị trường, cũng vừa giúp cho doanh nghiệp đa dạng hơn trong các dịch vụ và nhóm khách hàng của mình. Hiện tại các hoạt động của doanh nghiệp tiến hành trên trang web www.alehap.vn chủ yếu là dành cho giới du lịch tự túc và dạng du lịch bụi, điều này làm cho nhóm khách hàng có nhu cầu cao cấp hơn sẽ đắn đo hoặc sẽ không bao giờ lấy www.alehap.vn là sự lựa chọn cho mình khi mà họ có tiền và muốn được hưởng một loại dịch vụ cao cấp có thể thể hiện được đẳng cấp cũng như cái tôi của họ. Do đó, cần phải rõ ràng hơn trong việc đưa các thông tin cũng như cách tiếp cận các nhóm đối tượng khác nhau. Với nhóm cao cấp, các hoạt động cộng đồng không có nghĩa gì với họ. Vì vậy, cần đẩy mạnh thương hiệu của mình cho nhóm đối tượng này bằng hình thức tiếp cận khác. Sử dụng các hình thức digital marketing cho nhóm đối tượng này là không đúng và có thể khó mà lấy lại được chỗ đứng trong lòng họ nếu làm sai cách. Lúc này, doanh nghiệp có thể thực hiện các chương tình tài trợ, phối hợp với các khách sạn, resort lớn tổ chức những loại hình nghỉ dưỡng đặc biệt, cao cấp và mới lạ để tiếp cận nhóm đối tượng này. Tham gia kết nối với cộng đồng du lịch nhiều hơn. Những người trong cộng đồng này là đối thủ của doanh nghiệp, nhưng làm việc trong cùng lĩnh vực, các doanh nghiệp phải biết nhau, giao lưu nhau và cạnh tranh một cách công bằng và lành mạnh. Hoạt động trong cùng ngành nghề chắc chắn sẽ có sự canh tranh nhau, tuy nhiên phải có sự canh tranh thì mới giúp cho doanh nghiệp càng ngày càng nâng cao dịch vụ và phương thức hoạt động của mình. Để canh tranh với các doanh nghiệp khác mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn với giá cả thấp hơn và cạnh tranh hơn. Tổ chức huấn luyện các nhân viên trong công ty: lợi dụng những lợi thế của mình là những nhà chuyên gia trong ngành nghề, doanh nghiệp có thể tổ chức những buổi huấn luyện nhanh, ngắn hạn cho các nhân viên trong công ty để họ nâng cao kiến thức và am hiểu hơn trong lĩnh vực này. Việc tìm một khóa học cho những vấn đề này ở Việt Nam hiện nay rất khó, do chưa có một trường lớp hay một tổ chức nào mở những khóa học chính thống về những kỹ thuật và kỹ năng trong ngành này. Do đó, việc huấn luyện này ngoài việc nâng cao kỹ năng làm việc cho nhân viên, còn giúp họ gắn bó với doanh nghiệp hơn, bản thân họ sẽ cảm thấy tự hào hơn về doanh nghiệp và cũng sẽ trở thành một nhân tố quảng cáo cho doanh nghiệp. Tập trung mạnh vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng và phục vụ khách hàng. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, nhưng quan tâm một cách thái quá làm cho khách hàng bị cảm thấy làm phiền. Đưa ra nhiều hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng đến các nhóm khách hàng, đối tượng khách nhau. Ngoài ra doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược Marketing mang tính nhân văn, ngày nay khi đời sống con người ngày càng cao, họ được thỏa mãn tất cả các điều cơ bản cho đến những thỏa mãn cá nhân. Do đó, đến một lúc nào đó, họ sẽ quay về với gia đình, vì vậy ngoài việc dịch vụ chăm sóc khách hàng thể hiện được tính cá nhân của họ, nếu chúng ta chú trọng hơn trong việc quan tâm cả đến với những người thân của họ. Việc này sẽ làm cho khách hàng đánh giá cao chúng ta hơn và càng trở nên thân thiết và trung thành với chúng ta hơn. Việc Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp được tiếp cận nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng internet, nhưng nếu chỉ có nhóm đối tượng này thì khách hàng của www.alehap.vn sẽ bị hạn chế và doanh nghiệp sẽ để mất một lượng lớn khách hàng không sử dụng internet ngoài kia. Do đó, Đẩy mạnh hơn các hoạt động Marketing, và đưa ra thêm nhiều hoạt động Marketing mới, không chỉ là các hoạt động trực tuyến, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động Marketing đánh lâu và sâu như: thực hiện các hoạt động về trường đại học, giúp đỡ các học sinh nghèo tại các trường đại học,… Đây là nhóm đối tượng chính của doanh nghiệp, và họ cũng sẽ là khách hàng tiềm năng, khách hàng tương lai của doanh nghiệp. Cho nên việc này về lâu về dài sẽ tạo được danh tiếng và thương hiệu riêng cho doanh nghiệp trong cộng đồng sinh viên các trường đại học, những bạn trẻ có kiến thức và có cộng đồng riêng của mình. Chính họ sẽ là những kênh truyền thông di động cho sản phẩm của doanh nghiệp. Không nên lập đi lập lại các hình thức Marketing trực tuyến cũ, như không nên gửi một email với hình ảnh giống nhau và nội dung được thay đổi hàng tuần. Thay đổi mẫu mã và hình thức email khoảng 3 tháng một lần để tạo cảm giác mới mẻ và không còn nhàm chán. Trao dồi thêm về nội dụng cho trang web để nó thêm đặc sắc và thu hút. Việc nội dụng được tạo phải được dựa trên các yếu tố sưu tầm, tổng hợp, bổ sung, cá nhân và cảm xúc. Không nên đưa những nội dung được tổng hợp 100% từ các bài viết của các trang web khác, việc nội dung được sao chép lên trang của mình đã phần nào tự đưa thương hiệu, và dịch vụ của sản phẩm đi xuống, ngoài ra mình còn đang gián tiếp làm công tác Marketing cho những trang web đó. Kết luận Trong nền kênh tế thị trường, đặc biệt là trong ngành internet, có không ít những công ty và doanh nghiệp sau khi hoạt động chưa được bao lâu thì bị phá sản vì những lý do chủ quan và khách quan. Những công ty tồn tại được gặp không ít khó khăn đặc biệt là những công ty vừa và nhỏ. Thành lập tuy không được bao lâu, nhưng gặp không ít khó khăn, đặc biệt là trong giai đoạn nhà nước kiểm soát các kênh phát triển từ internet, các trang web và hạn chế các hoạt động phát triển không đúng của thị trường internet Việt Nam, việc làm này không ảnh hưởng đến các sản phẩm của doanh nghiệp, tuy nhiên lại gây không ít khó khăn cho công tác Marketing của doanh nghiệp, các hoạt động quảng bá trực tuyến của doanh nghiệp gần như bị ngưng hẳn. Ngoài ra, doanh nghiệp vẫn còn chịu sức ép của các đối thủ cạnh tranh lớn và mạnh hơn nên việc thực hiện các bước đi mạnh bạo cho sản phẩm mình là không thể. Mặt khác doanh thu để duy trì cho những sản phẩm mới là không nhiều, hầu hết đều phải dựa vào nguồn thu từ các dịch vụ khác của doanh nghiệp. Lợi nhuận tạo ra từ các sản phẩm chính hầu như chưa nhiều. Nhưng với những gì mà mà các nhân viên cũng như ban lãnh đạo của công ty cổ phần truyền thông VEO đạt được trong thời gian qua đã khẳng định sự nỗ lực và hướng đi đúng đắn trong việc phát triển công ty cũng như phát triển những sản phẩm của doanh nghiệp mình. Với sự đoàn kết và các chiến lược đúng đắn của doanh nghiệp, tuy chưa thấy được kết quả trong giai đoạn này, nhưng những điều này đang đảm bảo cho doanh nghiệp một tương lai phát triển vững mạnh. TÀI LIỆU THAM KHẢO Một số thông tin trong bài khóa luận được tham khảo tại một số nguồn sau: Tài liệu nghiên cứu và phân tích về Digital Marketing 2009 – 2010 ở các nước Đông Nam Á - Thông tin tham khảo về tình hình Digital Marketing ở Việt Nam năm 2010 Thống kê về số lượng thành viên, độ tuổi, giới tính, khu vực,… của các thành viên trang web www.alehap.vn tại Thông tin thống kê lượng người truy cập và nguồn truy cập đến trang www.alehap.vn được tham khảo tại Và một số thông tin tham khảo khác từ một số nguồn từ Internet