Hướng dẫn và giáo dục người bệnh thực tiễn tại Bệnh viện nhi đồng Thành phố

HƯỚNG DẪN VÀ GIÁO DỤC NGƯỜI BỆNH THỰC TIỄN TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ ThS. BS. HỒ TÔN THIÊN NGA PHÓ TRƯỞNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG QUÁT ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU CUNG CẤP THÔNG TIN KIỂM TRA CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU CUNG CẤP THÔNG TIN KIỂM TRA JCI BVNĐTP • Thực hiện quán triệt chỉ đạo 3 NGUYÊN TẮC khi làm việc của Ban Giám đốc đối với Nhân viên: CHỦ ĐỘNG CHUYÊN NGHIỆP SÁNG TẠO CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU CUNG CẤP THÔNG TIN KIỂM TRA BVNĐTP CHUẨN BỊ SẴN SÀNG CHỦ ĐỘNG • Chủ động tìm đến với người bệnh và trong công việc • Nói “KHÔNG” với thái độ quan liêu, ban ơn CHUYÊN NGHIỆP • Làm chủ trong mọi tình huống • Cấu trúc hóa công việc bằng quy trình, checklist SÁNG TẠO • Thể hiện sự chủ động trong công việc • Được tạo mọi điều kiện để cải tiến và bắt buộc phải cải tiến • Tại BVNĐTP, chúng tôi CẢI TIẾN MỖI NGÀY! ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH: HỆ THỐNG HÓA CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU CUNG CẤP THÔNG TIN KIỂM TRA BVNĐTP TỨC GIẬN BẤT MÃN LO LẮNG THẮC MẮC THÁP CẢM XÚC CẢM XÚC MUỐN CẦN THẮC MẮC BIẾT CHUYỆN GÌ ĐANG XẢY RA? ĐƯỢC GIÚP ĐỠ, ĐỒNG CẢM LO LẮNG ĐIỀU TRỊ NHƯ THẾ NÀO? KHI NÀO KHỎI? TÁC DỤNG PHỤ? BIẾN CHỨNG? CÓ NHẬP VIỆN KHÔNG? NHẬP VIỆN ĐIỀU KIỆN ĐIỀU TRỊ RA SAO? CHI PHÍ? QUYỀN LỢI? ĐƯỢC BIẾT ĐƯỢC HƯỚNG DẪN ĐƯỢC TÔN TRỌNG SỐT RUỘT TẠI SAO ĐIỀU TRỊ “LÂU” RỒI KHÔNG KHỎI? ĐƯỢC GIÚP ĐỠ NHIỀU HƠN BẤT MÃN BẤT HỢP TÁC HẠNH HỌE GÂY DỰNG LẠI NIỀM TIN TỨC GIẬN TRÚT GIẬN NGƯỜI KHÁC CỨU CHỮA ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH: HỆ THỐNG HÓA NGƯỜI BỆNH CẦN: - PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRỊ CAO SIÊU? KHÔNG HẲN - AN ỦI CHIA SẺ? KHÔNG ĐỦ - DỊCH VỤ TIỆN ÍCH? CHỈ ĐƯỢC MỘT LÚC VẬY NGƯỜI BỆNH CẦN ĐIỀU GÌ NHẤT? THÔNG TIN!!! THÔNG TIN GÌ? PAT IEN TS’ RIG HT S PATIENTS’ SAFETY DISEASE’S NATURERx SIDE EFFECTS WHA T IS G OING ON? HOW TO DO?WHEN? HOW MUCH? HO W LO NG ? LAW REGULATIONS Dos & DON’Ts CẦN BIẾT = MUỐN BIẾT + NÊN BIẾT + PHẢI BIẾT CẤU TRÚC HÓA THÀNH NGUYÊN TẮC VÀ CHECK LIST 15. Khi giải thích về chẩn đoán cần: a). Khi trẻ bệnh, người nhà luôn muốn có ngay câu trả lời nguyên nhân/bệnh gì gây ra các triệu chứng đó. Khi có thể kết nối các biểu hiện triệu chứng người nhà ghi nhận với chẩn đoán chính sẽ nhanh chóng thỏa mãn được thắc mắc và lo lắng của người nhà; b). Đưa ra các hướng chẩn đoán khác thường gặp (giải thích chẩn đoán phân biệt) và diễn tiến của chúng, các cách để loại trừ như xét nghiệm, diễn tiến, đáp ứng với điều trị; c). Độ nặng của bệnh hiện tại và các diễn tiến nặng thường gặp của chẩn đoán chính. Chỉ nêu để người nhà hiểu và hợp tác điều trị với bác sĩ, tránh làm người nhà lo lắng quá mức. Luôn phải khẳng định dù bệnh có thể diễn tiến không thuận lợi nhưng các bác sĩ sẽ theo dõi sát cho bé để trấn an người nhà. 16. Khi giải thích về chỉ định xét nghiệm: a) Sự cần thiết thực hiện các xét nghiệm; b) Giá trị chẩn đoán của xét nghiệm; c) Cách thực hiện, sự bất tiện, thời gian chờ. 17. Khi giải thích về điều trị cần: a) Nêu một kế hoạch điều trị và theo dõi cụ thể, nhất là các biểu hiện nặng; b) Khi cho thuốc cần giải thích vì sao chỉ định, thuốc có vai trò gì trong điều trị lần này, tác dụng phụ, cách uống, thời điểm uống. Luôn cần nói trước các khả năng dị ứng thuốc; c) Cần giải thích luôn cả lý do vì sao không cho thuốc vào thời điểm hiện tại (khi bệnh nhi chỉ cần theo dõi), nhất là các bệnh sốt người nhà cho rằng cần phải dùng kháng sinh... d) Chăm sóc thân thể và dinh dưỡng. ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU • Đặc thù đối tượng được hướng dẫn và giáo dục: THÂN NHÂN • Lựa chọn phương thức cung cấp thông tin • Trước mắt: trực tiếp người – người • Lâu dài: người – người + tài liệu hình ảnh hóa • Phương pháp trao đổi trực tiếp: • Không thể bị thay thế • Đảm bảo người bệnh có được các thông tin thiết yếu và hiểu được thái độ và quan điểm của BV • Tổ chức: check list cho tất cả các khâu chính trong việc tiếp nhận, điều trị chăm sóc nội trú và xuất viện CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU CUNG CẤP THÔNG TIN KIỂM TRA BVNĐTP CHECK LIST CUNG CẤP THÔNG TIN Cung cấp thông tin đủ 5 yếu tố: 1. Thông tin gì? 2. Kế hoạch thực hiện ra sao? 3. Theo dõi như thế nào? 4. Thời gian thực hiện và thời hạn kết thúc? 5. Yếu tố cần biết khác. CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU CUNG CẤP THÔNG TIN KIỂM TRA BVNĐTP KIỂM TRA • BVNĐTP: KIỂM TRA và CÔNG KHAI • Khi đối thoại: bắt buộc và CÂU HỎI MỞ. Để thuyết phục sự hợp tác, chúng tôi luôn cố gắng giúp thân nhân hiểu đây là vì lợi ích cho bệnh nhi • Hướng dẫn các hình thức để người bệnh tự kiểm tra lại thông qua các hình thức công khai bằng văn bản các thông tin người bệnh có quyền được biết: bảng công khai thuốc đầu giường, chi phí thanh toán, ký cam kết nội quy, biên bản tham vấn hàng ngày • Tổng đài hỗ trợ: 02822536666 CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU CUNG CẤP THÔNG TIN KIỂM TRA BVNĐTP CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU CUNG CẤP THÔNG TIN KIỂM TRA BVNĐTP TRUYỀN THÔNG, TẬP HUẤN NHƯ THẾ NÀO? XIN CẢM ƠN!