Đề tài Xây dựng và phát triển thương hiệu Bluestone

ĐỀ TÀI “Xây dựng và phát triển thương hiệu Bluestone” Giáo viên hướng dẫn : Ths Đinh Tiên Minh Sinh viên thực hiện : Bùi Ngọc Sáng GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 1 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng MUÏC LUÏC Lôøi môû ñaàu ................................................................................................................ 5 CHÖÔNG I - NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ LYÙ LUAÄN VEÀ THÖÔNG HIEÄU ........................ 9 1.1. Thöông hieäu ( Brand) .................................................................................... 9 1.2. Thaønh phaàn cuûa thöông hieäu ...................................................................... 12 1.2.1. Thaønh phaàn chöùc naêng ........................................................................... 12 1.2.2. Thaønh phaàn caûm xuùc. ............................................................................. 12 1.2.2.1. Nhaõn hieäu haøng hoùa ..................................................................... 12 1.2.2.2. Teân thöông maïi ............................................................................. 13 1.2.2.3. Chæ daãn ñòa lyù vaø teân goïi xuaát xöù haøng hoùa ................................. 13 1.3. Xaây döïng thöông hieäu ................................................................................. 14 1.3.1. Nhaän dieän thöông hieäu. .......................................................................... 14 1.3.2. Hình aûnh thöông hieäu. ............................................................................ 16 1.3.3. Taøi saûn thöông hieäu................................................................................ 17 1.3.4. Ñònh vò thöông hieäu. ............................................................................... 18 1.3.5. Tính caùch thöông hieäu. ........................................................................... 19 1.4. Giaù trò cuûa thöông hieäu. .............................................................................. 20 GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 2 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 1.5. Chieâu thò vaø coâng duïng quaûng baù thöông hieäu .......................................... 22 CHÖÔNG II- GIÔÙI THIEÄU VEÀ COÂNG TY VAØ THÖÏC TRAÏNG XAÂY DÖÏNG, PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU BLUESTONE.................................................... 24 2.1. Khaùi quaùt hoaït ñoäng kinh doanh cuûa AHA Corporation - Coâng ty lieân doanh Thieát Bò Gia Duïng Hoa Kyø - Vieät Nam ..................................................... 24 2.1.1. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån. ........................................................ 24 2.1.2. Cô caáu toå chöùc ........................................................................................ 26 2.1.3. Nhieäm vuï cuûa caùc phoøng ban................................................................. 27 2.1.3.1. Phoøng saûn phaåm ......................................................................... 27 2.1.3.2. Phoøng Marketing ........................................................................ 27 2.1.3.3. Phoøng keá toaùn ............................................................................. 27 2.1.3.4. Phoøng kinh doanh ....................................................................... 28 2.1.3.5. Phoøng nhaân söï ............................................................................ 28 2.1.3.6. Phoøng haønh chính ....................................................................... 28 2.1.4. Saûn phaåm kinh doanh ............................................................................. 29 2.1.5. Lónh vöïc hoaït ñoäng ................................................................................ 31 2.1.6. Thò tröôøng vaø saûn phaåm cuûa coâng ty ...................................................... 32 2.2. Moâi tröôøng kinh doanh cuûa coâng ty ........................................................... 33 GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 3 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 2.2.1. Ñaùnh giaù chung veà thò tröôøng ñoà ñieän gia duïng trong nöôùc .................. 33 2.2.2. Thöïc traïng cuûa coâng ty trong thò tröôøng ................................................. 37 2.2.3. Tình hình caïnh tranh treân thò tröôøng ñoà ñieän gia duïng .......................... 37 CHÖÔNG III – THÖÏC TRAÏNG MARKETING VAØ HOAÏT ÑOÄNG XAÂY DÖÏNG PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU BLUESTONE.................................................... 38 3.1. Thöïc traïng vaø keá hoaïch caùc hoaït ñoäng Marketing cuûa coâng ty .............. 38 3.1.1. Event ...................................................................................................... 40 3.1.2. Print Ads ................................................................................................. 42 3.1.3. Advertorial ............................................................................................. 43 3.1.4. Sampling ................................................................................................ 44 3.1.5. Reality Show .......................................................................................... 45 3.1.6. TVC. ....................................................................................................... 46 3.1.7. Taøi trôï..................................................................................................... 46 3.1.8. Online Marketing. .................................................................................. 47 3.2. Xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu .......................................................... 48 3.2.1. Nghieân cöùu Marketing. .......................................................................... 48 3.2.2. Xaây döïng taàm nhìn thöông hieäu ............................................................. 49 GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 4 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3.2.3. Hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån thöông hieäu ....................................... 50 3.2.4. Ñònh vò thöông hieäu. ............................................................................... 53 3.2.5. Xaây döïng heä thoáng nhaän dieän thöông hieäu. .......................................... 55 3.2.6. Truyeàn thoâng thöông hieäu. ..................................................................... 59 3.2.7. Ñaùnh giaù thöông hieäu. ............................................................................ 62 CHÖÔNG IV - NHÖÕNG ÑEÀ XUAÁT, KIEÁN NGHÒ ÑEÅ TAÊNG HIEÄU QUAÛ CUÛA MARKETING TRONG VIEÄC XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU. ....................................................................................................................... 63 Keát luaän ................................................................................................................... 66 Taøi lieäu tham khaûo .................................................................................................. 67 GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 5 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng LÔØI MÔÛ ÑAÀU Coù theå noùi ñeán thôøi ñieåm hieän nay, caùc doanh nghieäp Vieät Nam ñaõ baét ñaàu nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng cuûa thöông hieäu, song yù thöùc ñaàu tö cho thöông hieäu vaãn coøn raát deø daët. Theo caùc chuyeân gia trong lónh vöïc sôû höõu trí tueä, vieäc phaùt trieån thöông hieäu laø voâ cuøng quan troïng, caàn phaûi coù thôøi gian vaø xaây döïng thaønh heä thoáng. Trong khi ñoù, phaàn lôùn caùc doanh nghieäp Vieät Nam ñaëc bieät laø caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû thöôøng chæ ñaêng kyù nhaõn hieäu khi saûn phaåm cuûa mình baùn chaïy treân thò tröôøng, thaäm chí khi coù tranh chaáp xaûy ra hoï môùi nghó ñeán vaán ñeà naøy. Moät keát quaû khaûo saùt gaàn ñaây do baùo Saøi Goøn Tieáp thò thöïc hieän cho thaáy: chæ khoaûng 16% doanh nghieäp coù boä phaän chuyeân phuï traùch coâng taùc tieáp thò, hôn 80% doanh nghieäp khoâng coù chöùc danh quaûn lyù nhaõn hieäu, vaø 74% doanh nghieäp chæ ñaàu tö döôùi 5% doanh thu cho vieäc xaây döïng vaø baûo veä thöông hieäu. Ñoù cuõng laø lyù do taïi sao hieän nay neàn kinh teá Vieät Nam chöa coù nhieàu thöông hieäu lôùn nhö FPT, Vieät tieán, Trung Nguyeân, Vinamilk… Ngöôøi tieâu duøng Vieät Nam vaãn thöôøng chæ bieát ñeán nhöõng nhaõn hieäu noåi tieáng cuûa caùc coâng ty nöôùc ngoaøi ñaõ xuaát hieän töø laâu treân theá giôùi vaø nay ñang chieám lónh thò tröôøng Vieät Nam nhö laø: Coca Cola, IBM, Honda, Malboro, Sony... Thöông hieäu laø moät thaønh phaàn phi vaät theå nhöng laïi laø moät thaønh phaàn thieát yeáu cuûa moät doanh nghieäp. Moät khi maø caùc saûn phaåm ñaõ ñaït ñeán möùc ñoä haàu nhö khoâng theå phaân bieät ñöôïc baèng tính chaát, ñaëc ñieåm vaø lôïi ích coâng duïng thì thöông hieäu laø yeáu toá duy nhaát taïo ra söï khaùc bieät giöõa caùc saûn phaåm. Thöông hieäu noùi leân söï tin töôûng vaø söï an toaøn. Beân Myõ, ngöôøi ta thoáng keâ bình quaân trong moät ngaøy GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 6 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng ngöôøi tieâu duøng tieáp xuùc vôùi khoaûng 6 ngaøn hoaït ñoäng quaûng caùo, vaø moãi naêm coù tôùi hôn 25 ngaøn saûn phaåm môùi ra ñôøi. Soáng trong moät theá giôùi nhö vaäy, thöông hieäu laø yeáu toá giuùp ngöôøi tieâu duøng khoâng bò laãn loän, noù giuùp ngöôøi tieâu duøng vöôït qua moïi söï löïa choïn voán ngaøy caøng ña daïng khi mua moät saûn phaåm hay dòch vuï. Taøi saûn thöông hieäu ñöôïc xaây döïng döïa treân nhöõng traûi nghieäm tröïc tieáp cuûa khaùch haøng veà saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa baïn. Traûi nghieäm naøy ñöôïc laëp laïi nhieàu laàn seõ taïo neân giaù trò, taøi saûn cuûa thöông hieäu, vaø noù trôû thaønh moät daáu hieäu toàn taïi trong taâm trí cuûa khaùch haøng giuùp hoï nhaän ra thöông hieäu cuûa baïn trong haøng ngaøn thöông hieäu khaùc nhau. Taøi saûn thöông hieäu taïo neân söï trung thaønh cuûa khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm dòch vuï ñöôïc baùn döôùi thöông hieäu ñoù, giaù trò cuûa noù vöôït xa caû giaù trò cuûa saûn phaåm. Noù laø caùi gì ñoù thuùc ñaåy khaùch haøng cuûa baïn giôùi thieäu baïn vôùi baïn beø hoaëc ngöôøi thaân cuûa hoï. Taát caû moïi ngöôøi ñeàu muoán sôû höõu moät thöông hieäu giaù trò, nhöng ñeå xaây döïng khoâng heà ñôn giaûn, ñaây laø moät vaán ñeà nan giaûi. Coâng ty AHA – coâng ty lieân doanh Thieát Bò Gia Duïng Hoa Kyø – Vieät Nam, laøm theá naøo ñeå xaây döïng ñöôïc thöông hieäu Bluestone leân moät moät taàm cao môùi? AHA laø moät doanh nghieäp nhoû, môùi thaønh laäp, laøm theá naøo ñeå hoï coù theå caïnh tranh vôùi caùc thöông hieäu lôùn nhö Panasonic, Philips… Thöông hieäu Bluestone seõ phaùt trieån nhö theá naøo vôùi söï ña daïng cuõng nhö raát maïnh cuûa caùc nhaõn hieäu khaùc trong lónh vöïc ñoà ñieän gia duïng? GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 7 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Vôùi moät coâng ty vöøa thaønh laäp nhö AHA, tieàm löïc coøn yeáu keùm vaäy thì laøm theá naøo ñeå xaây döïng ñöôïc thöông hieäu? Chính vì nhöõng lyù do ñoù maø em choïn chuyeân ñeà “Xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu Bluestone” laøm chuyeân ñeà toát nghieäp cho mình. Moät phaàn cuõng nghieân cöùu giuùp coâng ty coù theå tìm ra nhöõng phöông phaùp toát nhaát ñeå phaùt trieån thöông hieäu Bluestone. Muïc tieâu cuûa em khi tieán haønh laøm chuyeân ñeà laø mong hieåu bieát veà lónh vöïc thöông hieäu, naém ñöôïc nhöõng kieán thöùc chung nhaát cuõng nhö nhöõng ñònh höôùng phaùt trieån thöông hieäu cuûa nhöõng coâng ty haøng ñaàu, hieåu roõ hôn veà vò trí cuûa thöông hieäu Bluestone vaø coá gaéng ñöa ra nhöõng saùch löôïc phaùt trieån cuï theå cho Bluestone. Tuy nhieân, em gaëp khaù nhieàu khoù khaên khi AHA Corporation môùi thaønh laäp, thöông hieäu Bluestone cuõng khaù môùi trong thò tröôøng, soá lieäu quaù ít cuõng nhö taøi lieäu tham khaûo khoâng coù, chöa coù nhieàu thoâng tin. Neân khi tieán haønh thöïc hieän chuyeân ñeà, em bieát seõ coù raát nhieàu haïn cheá. Nhöng ñaây laø moät chuyeân ñeà thuù vò, chaáp nhaän nhieàu khoù khaên, thöû thaùch. Coù theå chuyeân ñeà thöïc hieän seõ khoâng ñöôïc toát nhö mong ñôïi nhöng em seõ coá gaéng heát mình thöïc hieän chuyeân ñeà. Em seõ coá gaéng thu thaäp döõ lieäu veà thò phaàn cuûa caùc nhaõn haøng ñoà ñieän gia duïng trong thò tröôøng ( coù theå soá lieäu seõ khoâng theå chi tieát cuï theå ñöôïc); nghieân cöùu tìm hieåu veà thöông hieäu, nhaän bieát ñöôïc söï thaønh coâng cuûa caùc thöông hieäu lôùn; nghieân cöùu caùch thöùc Marketing ñeå quaûng baù thöông hieäu Bluestone, ñöa ra caùc bieän phaùp ñeå phaùt trieån thöông hieäu Bluestone. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 8 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Ngoaøi phaàn môû ñaàu, keát luaän, danh muïc taøi lieäu tham khaûo vaø muïc luïc, chuyeân ñeà toát nghieäp cuûa em goàm 4 chöông: Chöông I - Nhöõng vaán ñeà lyù luaän veà Thöông hieäu Ñöa ra nhöõng khaùi nieäm cô baûn veà thöông hieäu, thaønh phaàn cuûa thöông hieäu, xaây döïng thöông hieäu laø nhö theá naøo, giaù trò cuûa thöông hieäu… ñeå hieåu roõ hôn veà nhöõng vaán ñeà maø chuyeân ñeà ñöa ra. Chöông II – Giôùi thieäu veà coâng ty vaø thöïc traïng xaây döïng, phaùt trieån thöông hieäu Bluestone. Ñöa ra nhöõng thoâng tin khaùi quaùt veà coâng ty vaø nhöõng saûn phaåm kinh doanh cuûa coâng ty, nhaän ñònh veà moâi tröôøng kinh doanh cuûa coâng ty. Chöông III – Thöïc traïng Marketing vaø hoaït ñoäng xaây döïng phaùt trieån thöông hieäu Bluestone. Neâu ra nhöõng thöïc traïng vaø keá hoaïch hoaït ñoäng Marketing cuûa coâng ty vaø ñeà ra nhöõng chieán löôïc xaây döïng, phaùt trieån thöông hieäu Bluestone. Chöông IV – Nhöõng ñeà xuaát, kieán nghò ñeå taêng hieäu quaû cuûa Marketing trong vieäc xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu. Neâu ra nhöõng ñeà xuaát, kieán nghò daønh cho coâng ty ñeå vieäc xaây döïng, phaùt trieån thöông hieäu toát hôn trong töông lai. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 9 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng PHAÀN NOÄI DUNG CHÖÔNG I- NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ LYÙ LUAÄN VEÀ THÖÔNG HIEÄU. 1.1. Thöông hieäu ( Brand). Thöông hieäu trong Marketing ñöôïc xem laø coâng cuï chính cuûa Marketing. Vì thöông hieäu chính laø nhöõng gì maø Marketing xaây döïng vaø nuoâi döôõng ñeå cung caáp lôïi ích cho khaùch haøng muïc tieâu cuûa mình. Treân theá giôùi, khaùi nieäm veà thöông hieäu ñaõ coù töø laâu ñôøi, coù theå noùi laø tröôùc khi ngaønh Marketing trôû thaønh ngaønh rieâng bieät trong kinh doanh. Hieän nay trong caùc vaên baûn phaùp lyù cuûa Vieät Nam khoâng coù ñònh nghóa veà thöông hieäu. Tuy nhieân, thöông hieäu khoâng phaûi laø moät ñoái töôïng môùi trong sôû höõu trí tueä, maø laø moät thuaät ngöõ phoå bieán trong marketing thöôøng ñöôïc ngöôøi ta söû duïng khi ñeà caäp tôùi: - Nhaõn hieäu haøng hoùa (thöông hieäu saûn phaåm). - Teân thöông maïi toå chöùc, caù nhaân dung trong hoaït ñoäng kinh doanh (thöông hieäu doanh nghieäp). - Caùc chæ ñaõn ñòa lyù vaø teân goïi xuaát xöù haøng hoùa. Ñònh nghóa veà “Nhaõn hieäu haøng hoùa”, Ñieàu 785 Boä luaät daân söï quy ñònh: “Nhaõn hieäu haøng hoùa laø nhöõng daáu hieäu duøng ñeå phan bieät haøng hoùa, dòch vuï cuøng loaïi cuûa caùc cô quan saûn xuaát, kinh doanh khaùc nhau. Nhaõn hieäu haøng hoùa coù theå laø töø ngöõ, hình aûnh hoaëc söï keát hôïp caùc yeáu toá ñoù ñöôïc theå hieän baèng maøu saéc. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 10 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Ñònh nghóa veà “Teân thöông maïi”, Ñieàu 14 Nghò ñònh 54/2000/NÑ-CP quy ñònh: teân thöông maïi ñöôïc baûo hoä laø teân goïi cuûa toå chöùc, caù nhaân duøng trong hoaït ñoäng kinh doanh, ñaùp öùng ñaày ñuû caùc ñieàu kieän sau: - Laø taäp hôïp caùc chöõ caùi, coù theå keøm theo chöõ soá, phaùt aâm ñöôïc. - Coù khaû naêng phaân bieät chuû theå kinh doanh mang teân goïi ñoù vôùi caùc chuû theå kinh doanh khaùc trong cuøng lónh vöïc kinh doanh. Ñònh nghóa veà “Chæ daãn ñòa lyù”, Ñieàu 14 Nghò ñònh 54/2000/NÑ-CP quy ñònh: chæ daãn ñòa lyù ñöôïc baûo hoä laø thoâng tin veà nguoàn goác ñòa lyù cuûa haøng hoùa ñaùp öùng ñuû caùc ñieàu kieän sau ñaây: - Theå hieän döôùi daïng moät töø ngö,õ daáu hieäu, bieåu töôïng hoaëc hình aûnh, duøng ñeå chæ moät quoác gia hoaëc moät vuøng laõnh thoå, ñòa phöông thuoäc moät quoác gia; - Theå hieän treân haøng hoùa, bao bì haøng hoùa hay giaáy tôø giao dòch lieân quan tôùi vieäc mua baùn haøng hoùa nhaèm chæ daãn raèng haøng hoùa noùi treân coù nguoàn goác taïi quoác gia, vuøng laõnh thoå hoaëc ñòa phöông maø ñaëc tröng veà chaát löôïng, uy tín, danh tieáng hoaëc caùc ñaëc tính khaùc cuûa loaïi haøng hoùa naøy coù ñöôïc chuû yeáu laø do nguoàn goác ñòa lyù taïo neân. Ñònh nghóa veà “Teân goïi xuaát xöù haøng hoùa”, Ñieàu 786 Boä luaät daân söï quy ñònh: “Teân goïi xuaát xöù haøng hoùa” laø teân ñòa lyù cuûa nöôùc, ñòa phöông duøng ñeå chæ xuaát xöù cuûa maët haøng töø nöôùc, ñòa phöông ñoù vôùi ñieàu kieän nhöõng maët haøng naøy coù caùc tính chaát, chaát löôïng ñaëc thuø döïa treân caùc ñieàu kieän ñòa lyù ñoäc ñaùo vaø öu vieät, bao goàm yeáu toá töï nhieân, con ngöôøi hoaëc keát hôïp caû hai yeáu toá ñoù”. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 11 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Theo ñònh nghóa cuûa Hieäp hoäi Marketing Hoa Kyø: Thöông hieäu laø moät caùi teân, moät töø ngöõ, moät daáu hieäu, moät bieåu töôïng, moät hình veõ, hay toång hôïp taát caû caùc yeáu toá keå treân nhaèm xaùc ñònh moät saûn phaåm hay dòch vuï cuûa moät (hay moät nhoùm) ngöôøi baùn vaø phaân bieät caùc saûn phaåm (dòch vuï) ñoù vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Thöông hieäu quoác gia: Caàn phaân bieät thöông hieäu doanh nghieäp, thöông hieäu saûn phaåm vôùi thöông hieäu quoác gia (hay coøn goïi laø Nhaõn saûn phaåm quoác gia) laø loaïi thöông hieäu duøng cho saûn phaåm cuûa moät nöôùc, thöôøng do toå chöùc xuùc tieán thöông maïi cuûa nöôùc ñoù chuû trì, phaùt haønh nhaèm quaûng baù hình aûnh quoác gia thoâng qua saûn phaåm haøng hoùa vaø dòch vuï. Vaø quan ñieåm veà saûn phaåm laø moät thaønh phaàn cuûa thöông hieäu ngaøy caøng ñöôïc nhieàu nhaø nghieân cöùu vaø thöïc tieãn chaáp nhaän hôn. Bôûi khaùch haøng thöôøng coù hai nhu caàu chöùc naêng söû duïng vaø taâm lyù khi söû duïng. Saûn phaåm thì chæ cung caáp cho khaùch haøng lôïi ích veà chöùc naêng söû duïng coøn thöông hieäu cung caáp cho khaùch haøng caû hai chöùc naêng treân. Trong neàn kinh teá hieän ñaïi nhö ngaøy nay thì moïi saûn phaåm saûn xuaát ra ñeàu coù theå baét chöôùc, laøm nhaùi cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh nhöng thöông hieäu seõ luoân laø moät taøi saûn rieâng cuûa moãi coâng ty, doanh nghieäp. Saûn phaåm coù theå laïc haäu nhöng ñoái vôùi moät thöông hieäu ñöôïc xaây döïng thaønh coâng thì seõ khoâng deã gì bò laïc haäu. Chính vì vaäy maø caùc doanh nghieäp caàn noå löïc xaây döïng quaûng baù vaø phaùt trieån thöông hieäu maïnh cho thò tröôøng muïc tieâu thì môùi coù theå ñöùng vöõng ñeå caïnh tranh vaø toàn taïi treân thò tröôøng. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 12 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 1.2. Thaønh phaàn cuûa thöông hieäu. Vôùi quan ñieåm veà thöông hieäu nhö ngaøy nay laø moät taäp hôïp caùc thaønh phaàn coù muïc ñích cung caáp lôïi ích chöùc naêng söû duïng vaø taâm lyù cho khaùch haøng. Thöông hieäu bao goàm caùc thaønh phaàn: 1.2.1. Thaønh phaàn chöùc naêng. Thaønh phaàn naøy bao goàm caùc yeáu toá coù muïc ñích cung caáp lôïi ích chöùc naêng cho khaùch haøng cuûa thöông hieäu. Noù chính laø saûn phaåm goàm caùc thuoäc tính nhö: coâng duïng saûn phaåm, caùc ñaëc tröng boå sung, chaát löôïng saûn phaåm. 1.2.2. Thaønh phaàn caûm xuùc. Thaønh phaàn naøy bao goàm caùc yeáu toá giaù trò mang tính bieåu töôïng nhaèm taïo cho khaùch haøng nhöõng lôïi ích veà taâm lyù. Caùc yeáu toá naøy coù theå laø nhaõn hieäu haøng hoùa (goàm nhaõn hieäu dòch vuï), hoaëc nhaõn hieäu taäp theå, nhaõn hieäu chöùng nhaän hoaëc teân thöông maïi, hoaëc chæ daãn ñòa lyù (goàm teân goïi xuaát xöù, haøng hoùa). Trong ñoù: 1.2.2.1. Nhaõn hieäu haøng hoùa. Nhaõn hieäu haøng hoùa laø daáu hieäu duøng ñeå nhaän bieát haøng hoùa hoaëc dòch vuï cuûa moät cô sôû kinh doanh, giuùp phaân bieät chuùng vôùi haøng hoùa dòch vuï cuûa caùc cô sôû kinh doanh khaùc. Nhaõn hieäu haøng hoùa coù theå laø chöõ caùi hoaëc soá, töø hình aûnh hoaëc hình veõ, hình khoái (3 chieàu) hoaëc söï keát hôïp giöõa caùc yeáu toá naøy. Nhaõn hieäu haøng hoùa ñöôïc hieåu bao goàm caû nhaõn hieäu dòch vuï. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 13 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Nhaõn hieäu taäp theå: laø daáu hieäu duøng ñeå phaân bieät saûn phaåm hoaëc dòch vuï cuûa caùc thaønh vieân thuoäc moät hieäp hoäi vôùi saûn phaåm hoaëc dòch vuï cuûa caùc cô sôû khoâng phaûi laø thaønh vieân. Nhaõn hieäu chöùng nhaän: laø loaïi nhaõn hieäu duøng ñeå chæ raèng saûn phaåm hoaëc dòch vuï mang nhaõn hieäu ñoù ñaõ ñöôïc chuû nhaõn hieäu chöùng nhaän veà xuaát xöù ñòa lyù, vaät lieäu saûn xuaát ra saûn phaåm, phöông phaùp saûn xuaát saûn phaåm, tieâu chuaån thöïc hieän dòch vuï chaát löôïng chính xaùc, hoaëc caùc saûn phaåm khaùc. 1.2.2.2. Teân thöông maïi. Laø teân goïi cuûa toå chöùc, caù nhaân duøng trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh. Coù khaû naêng phaân bieät chuû theå kinh doanh mang teân goïi ñoù vôùi caùc chuû theå khaùc trong cuøng lónh vöïc kinh doanh. Vieäc laøm cho khaùch haøng ñeå yù vaø nhôù laâu teân thöông maïi laø ñieàu voâ cuøng quan troïng trong vieäc kinh doanh saûn phaåm. 1.2.2.3. Chæ daãn ñòa lyù vaø teân goïi xuaát xöù haøng hoùa. Chæ daãn ñòa lyù laø nhöõng töø, teân goïi, daáu hieäu, bieåu töôïng hình aûnh chæ ra raèng saûn phaåm ñoù coù nguoàn goác taïi quoác gia, vuøng, laõnh thoå hoaëc ñòa phöông maø ñaëc tröng veà chaát löôïng uy tín, danh tieáng hoaëc caùc ñaëc tính khaùc cuûa loaïi haøng hoùa naøy coù ñöôïc chuû yeáu do nguoàn goác ñòa lyù taïo neân. Teân goïi xuaát xöù haøng hoùa laø teân ñòa lyù cuûa nöôùc, ñòa phöông duøng ñeå chæ xuaát xöù cuûa maët haøng töø nöôùc, ñòa phöông ñoù vôùi ñieàu kieän nhöõng maët haøng naøy coù caùc tính chaát, chaát löôïng ñaëc thuø döïa treân caùc ñieàu kieän ñòa lyù ñoäc ñaùo, öu vieät, bao goàm caùc yeáu toá töï nhieân, con ngöôøi hoaëc keát hôïp caû hai yeáu toá ñoù. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 14 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 1.3. Xaây döïng thöông hieäu. 1.3.1. Nhaän dieän thöông hieäu. Söï nhaän bieát thöông hieäu laø soá phaàn traêm cuûa daân soá hay thò tröôøng muïc tieâu bieát ñeán söï hieän dieän cuûa moät thöông hieäu hay coâng ty. Coù 3 möùc ñoä nhaän bieát thöông hieäu laø: thöông hieäu nhôù ñeán ñaàu tieân, thöông hieäu khoâng nhaéc maø nhôù, thöông hieäu nhaéc môùi nhôù. Nhaän bieát thöông hieäu laø giai ñoaïn ñaàu tieân trong tieán trình tieán trình mua saém vaø laø moät tieâu chí quan troïng ñeå ño löôøng söùc maïnh cuûa thöông hieäu. Moät thöông hieäu caøng noåi tieáng thì caøng deã daøng ñöôïc khaùch haøng löïa choïn. Tuy vaäy, vieäc quaûng baù thöông hieäu cuõng raát toán keùm neân vieäc hieåu roõ ñöôïc möùc ñoä aûnh höôûng cuûa söï nhaän bieát ñeán tieán trình löïa choïn saûn phaåm seõ giuùp cho caùc doanh nghieäp coù ñöôïc caùc thöùc xaây döïng thöông hieäu ñaït hieäu quaû cao vôùi moät chi phí hôïp lyù hôn. Söï nhaän bieát thöông hieäu ñöôïc taïo ra töø caùc chöông trình truyeàn thoâng nhö quaûng caùo, quan heä coäng ñoàng, khuyeán maõi, baùn haøng caù nhaân hay taïi nôi tröng baøy saûn phaåm. Möùc ñoä nhaän bieát thöông hieäu coù theå chia ra laøm 3 caáp ñoä khaùc nhau. Caáp ñoä cao nhaát chính laø thöông hieäu ñöôïc nhaän bieát ñaàu tieân (Top of mind). Caáp ñoä keá tieáp laø khoâng nhaéc maø nhôù (spontaneous). Caáp ñoä thaáp nhaát laø nhaéc ñeå nhôù (Promt). Khi coäng goäp 3 caáp ñoä nhaän bieát thöông hieäu thì ta seõ laø toång soá nhaän bieát nhaõn hieäu. Thöông hieäu ñöôïc nhaän bieát ñaàu tieân chính laø thöông hieäu maø khaùch haøng seõ nghó ñeán ñaàu tieân khi ñöôïc hoûi veà moät loaïi saûn phaåm naøo ñoù. Ví duï, khi nghó ñeán tivi thì ngöôøi Vieät Nam thöôøng nghó ñeán Sony ñaàu tieân, töông töï khi noùi ñeán xe gaén GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 15 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng maùy thì moïi ngöôøi thöôøng nghó ngay ñeán Honda. Vaø keát quaû laø Sony vaø Honda luoân laø nhöõng thöông hieäu ñöôïc moïi ngöôøi caân nhaéc khi choïn löïa mua saûn phaåm. Vôùi nhöõng loaïi saûn phaåm hay dòch vuï maø ngöôøi tieâu duøng leân keá hoaïch mua saém tröôùc khi ñeán nôi baùn haøng thì tieâu chí thöông hieäu nhaän bieát ñaàu tieân ñoùng vai troø raát quan troïng. Ñieàu naøy ñöôïc lyù giaûi laø ñoái vôùi nhöõng saûn phaåm ñaét tieàn thì ngöôøi ta thöôøng luoân leân keá hoaïch cho vieäc mua saém, vì vaäy maø thöôøng ngöôøi mua ñaõ löïa choïn thöông hieäu maø mình seõ mua töø tröôùc, vaø thöôøng thì thöông hieäu maø hoï nghó ñeán ñaàu tieân seõ raát deã ñöôïc ngöôøi mua choïn löïa. Moät soá ví duï veà saûn phaåm thuoäc chuûng loaïi naøy nhö Tivi, xe maùy, maùy tính, ñieän thoaïi… Thoâng thöôøng khi moät thöông hieäu coù ñoä nhaän bieát ñaàu tieân lôùn hôn 50% thì haàu nhö raát khoù coù theå naâng cao chæ soá naøy. Chính vì vaäy, ñeå caûi thieän chæ soá naøy thì ñoøi hoûi phaûi quaù nhieàu chi phí trong khi hieäu quaû thì khoâng ñöôïc bao nhieâu neân nhieäm vuï cuûa doanh nghieäp laø neân duy trì möùc ñoä nhaän bieát ôû möùc ñoä naøy. Ñoái vôùi caùc saûn phaåm haøng tieâu duøng nhö daàu goäi ñaàu, kem ñaùnh raêng, boät giaët… thì toång soá nhaän bieát thöông hieäu ñoùng vai troø quan troïng. Tieâu chí nhaän bieát ñaàu tieân luoân luoân quan troïng nhöng ñoái vôùi nhöõng saûn phaåm maø ngöôøi ta quyeát ñònh taïi ñieåm mua hay mua saém maø khoâng hoaïch ñònh tröôùc thì chæ soá toång ñoä nhaän bieát luoân ñöôïc doanh nghieäp quan taâm hôn. Khi moät ngöôøi noäi chôï ñi sieâu thò mua saém trong tuaàn thì hoï thöôøng nghó laø seõ mua boät giaët nhöng hoï thöôøng khoâng hoaïch ñònh seõ mua Omo hay Tide neân khi ñi sieâu thò ñeán nôi tröng baøy hoï ñeàu coù theå quyeát ñònh mua baát kyø thöông hieäu naøo maø hoï bieát. Neáu toång ñoä nhaän bieát thöông hieäu lôùn hôn 90% thì raát toát vaø haàu nhö raát khoù ñeå naâng ñoä nhaän bieát leân 100%. Chính vì vaäy, chi phí cho vieäc quaûng baù thöông GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 16 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng hieäu khi haàu heát moïi ngöôøi ñaõ bieát ñeán thöông hieäu cuûa mình thì khoâng hieäu quaû. Doanh nghieäp chæ neân quaûng baù thöông hieäu moät caùch khoâng thöôøng xuyeân nhaèm duy trì möùc ñoä nhaän bieát naøy. 1.3.2. Hình aûnh thöông hieäu. Hình aûnh gôïi leân caûm xuùc vaø nhaän thöùc. Ñoái vôùi moät thöông hieäu vieäc tröôùc tieân noù gôïi leân moät caùi teân thöông hieäu, saûn phaåm vaø nhöõng caûm nhaän cuõng nhö hieåu bieát cuûa ngöôøi tieâu duøng veà thöông hieäu ñoù. Hình aûnh thöông hieäu laø yeáu toá raát quan troïng mang tính quyeát ñònh ñeán söï thaønh coâng ñoái vôùi nhöõng chieán löôïc truyeàn thoâng thöông hieäu. Noù laø nhöõng söï keát hôïp moät caùch saùng taïo nhöõng yeáu toá hình aûnh sao cho chuùng coù cuøng moät ngoân ngöõ, thoâng ñieäp nhaát quaùn veà thöông hieäu, thoâng qua chuùng, ngöôøi tieâu duøng deã daøng lieân töôûng, nhaän bieát thöông hieäu. Phaàn lôùn nhöõng yeáu toá phaûn aùnh thöông hieäu laø höõu hình (poster quaûng caùo, website, bao bì, danh thieáp…), cho neân moät thöông hieäu khoâng nhaát thieát phaûi coù moät hay nhieàu hình aûnh thöông hieäu, nhieàu hay ít khoâng quan troïng, vaán ñeà laø thoâng qua chuùng, ngöôøi tieâu duøng phaûi töùc thôøi nghó ñeán thöông hieäu vaø nhöõng giaù trò öu vieät cuûa thöông hieäu, noù thuoäc veà phaïm vi chieán löôïc vaø söï vaän duïng moät caùch saùng taïo ngoân ngöõ hình aûnh. Chuùng luoân ñöôïc cuûng coá baèng nhöõng keá hoaïch truyeàn thoâng thöông hieäu lieân tieáp. Hình aûnh thöông hieäu coøn taùc ñoäng tích cöïc ñeán tính toång theå thöông hieäu, laøm taêng söï phoå bieán thöông hieäu vaø taïo cho thöông hieäu coù söùc soáng hôn, noù thu heïp khoaûng caùch giöõa thöông hieäu vaø ngöôøi tieâu duøng döïa treân söï phaùt trieån lôùn maïnh GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 17 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng veà xuùc caûm töø ñoù taùc ñoäng vaø laøm taêng cöôøng söùc mua. Ñieàu ñoù cho thaáy ngöôøi tieâu duøng khoâng ñôn thuaàn mua saûn phaåm thuaàn tuùy maø laø nhöõng taäp hôïp hình aûnh cuûa saûn phaåm noùi leân thöông hieäu, noù laøm cho quyeát ñònh mua haøng cuûa hoï laø chuû ñoäng vaø ñuùng ñaén. Ñoù laø söùc maïnh, söï doài daøo, tinh teá cuûa hình aûnh thöông hieäu trong vieäc keát noái ngöôøi tieâu duøng vôùi thöông hieäu. Nhöõng thöông hieäu coù thò phaàn thaáp, hoaëc keát quaû kinh doanh toài do moät chuoãi nhöõng bieán ñoåi chöa ñöôïc chuaån bò tröôùc nhö caïnh tranh, taâm lyù tieâu duøng, giaù caû… ñeàu cho thaáy bieåu hieän cuûa moät hình aûnh thöông hieäu yeáu. 1.3.3. Taøi saûn thöông hieäu. Taøi saûn thöông hieäu bao goàm taát caû nhöõng giaù trò ñaëc thuø maø thöông hieäu mang ñeán cho nhöõng ngöôøi lieân quan (khaùch haøng, nhaân vieân, coå ñoâng, coäng ñoàng…). Nhöõng giaù trò naøy seõ ñöôïc coäng vaøo saûn phaåm hay dòch vu ï nhaèm ñeå gia taêng giaù trò ñoái vôùi nhöõng ngöôøi lieân quan. Nhöõng thaønh toá caáu thaønh taøi saûn thöông hieäu naøy phaûi ñöôïc keát noái vôùi bieåu töôïng, logo cuûa coâng ty hoaëc saûn phaåm. Neáu moät coâng ty thay ñoåi teân hay bieåu töôïng beân ngoaøi theá nhöõng taøi saûn thöông hieäu naøy theá seõ bò aûnh höôûng vaø trong moät soá tröôøng hôïp coù theå bò maát ñi. Nhöõng thaønh toá caáu thaønh neân taøi saûn thöông hieäu coù theå khaùc nhau tuøy theo moãi tröôøng hôïp. Tuy vaäy, treân nguyeân taéc theá seõ coù 5 thaønh toá chính: 1. Söï trung thaønh cuûa thöông hieäu (brand loyalty) 2. Söï nhaän bieát thöông hieäu (brand awareness) 3. Chaát löôïng caûm nhaän (perceived quality) GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 18 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 4. Thuoäc tính thöông hieäu (brand associations) 5. Caùc yeáu toá sôû höõu khaùc nhö: baûo hoä thöông hieäu, quan heä vôùi keânh phaân phoái… Taøi saûn thöông hieäu seõ coäng theâm hoaëc giaûm bôùt caùc giaù trò mang ñeán cho khaùch haøng. Taát caû caùc thaønh toá cuûa taøi saûn thöông hieäu seõ giuùp cho khaùch haøng coù theå hieåu ñöôïc coøn nhö löu giöõ ñöôïc raát nhieàu thoâng tin khaùc nhau veà saûn phaåm vaø thöông hieäu. Noù seõ mang ñeán cho khaùch haøng söï töï tin khi löïa choïn saûn phaåm (keát quaû naøy coù ñöôïc do nhöõng troùi nghieäm maø khaùch haøng coù ñöôïc khi söû duïng saûn phaåm naøy tröôùc ñaây). Moät ví duï, khi khaùch haøng mua moät saûn phaåm cuûa Sony theá hoï hoaøn toaøn tin töôûng vaøo chaát löôïng vì ñaây laø moät thöông hieäu noåi tieáng vôùi chaát löôïng vöôït troäi. Coù moät khía caïnh quan troïng khoâng keùm ñoù laø chaát löôïng caûm nhaän vaø thuoäc tính thöông hieäu seõ naâng cao hôn söï haøi loøng cuûa khaùch haøng moãi khi söû duïng saûn phaåm. Neáu moät ngöôøi söû duïng xe BMW hay Mercedes theá hoï seõ coù nhöõng caûm nhaän hoaøn toaøn khaùc bieät, caûm thaáy mình trôû neân quan troïng hôn vaø nhöõng caûm xuùc naøy seõ gia taêng söï haøi loøng cuûa ngöôøi söû duïng ñoái vôùi saûn phaåm. 1.3.4. Ñònh vò thöông hieäu. Ñònh vò thöông hieäu laø vieäc taïo ra vò theá rieâng bieät cuûa thöông hieäu trong moät moâi tröôøng caïnh tranh ñeå baûo ñaûm raèng moãi ngöôøi tieâu duøng trong thò tröôøng muïc tieâu coù theå phaân bieät ñöôïc thöông hieäu aáy vôùi caùc thöông hieäu caïnh tranh khaùc. Vieäc ñònh vò thöông hieäu mang tính chaát quan troïng laø do noù coù lieân quan tröïc tieáp ñeán suy nghó vaø nhaän ñònh cuûa ngöôøi tieâu duøng. Vieäc löïa choïn thöông hieäu raát phong phuù vaø möùc ñoä khaùc nhau giöõa caùc thöông hieäu naøy cuõng giaûm ñi roõ reät khi maø chöùc naêng vaø lôïi ích cuûa caùc saûn phaåm GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 19 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng mang laïi khaù gioáng nhau. Ñoù laø lyù do taïi sao thöông hieäu caàn nhanh choùng ñöôïc ñònh vò vôùi nhöõng ñaëc tính noåi baät khaùc bieät so vôùi caùc thöông hieäu caïnh tranh. Ñeå coù theå ñònh vò thöông hieäu thaønh coâng thì baïn caàn phaûi khaûo saùt thaät kó vò trí hieän taïi treân thò tröôøng cuûa thöông hieäu. Baûn ñoà thöông hieäu caàn phaûi ñöôïc thieát laäp ñeå xaùc ñònh chính xaùc vò trí cuûa thöông hieäu vaø so saùnh keát quaû naøy vôùi ñoái thuû caïnh tranh. Khi ñaõ hieåu roõ caùc lôïi ích maø vò theá thöông hieäu mang laïi, baïn caàn phaûi hieåu theâm raúng khoâng phaûi taát caû caùc thöông hieäu ñeàu laø ñoái thuû cuûa nhau. Coù 6 thöông hieäu cuûa cuøng moät loaïi saûn phaåm ñöôïc giôùi thieäu cho moät ngöôøi tieâu duøng vaø ngöôøi naøy chæ caân nhaéc 3 trong 6 thöông hieäu ñoù nhö moät söï löïa choïn ñeå mua. 1.3.5. Tính caùch thöông hieäu. Tính caùch laø hình thöùc theå hieän ñaëc bieät - moät caùch hình töôïng hoùa veà thöông hieäu, noù coù theå ñöôïc gaén vôùi moät con ngöôøi hoaëc moät phong caùch soáng cuï theå. Tính caùch cuûa moät thöông hieäu thöôøng ñöôïc taïo döïng, giôùi thieäu vaø ñoùng vai troø trung taâm trong caùc chöông trình quaûng caùo vaø thieát keá bao bì. Gioáng nhö caùc yeáu toá thöông hieäu khaùc, tính caùch thöông hieäu coù nhieàu hình thöùc theå hieän. Tính caùch coù theå ñöôïc theå hieän qua moät con vaät hoaëc moät nhaân vaät trong phim hoaït hình hoaëc cuoán truyeän noåi tieáng naøo ñoù. Noù cuõng coù theá laø moät con ngöôøi soáng ñoäng nhö chaøng cao boài cuûa Marlboro. Tuy nhieân, nhìn chung tính caùch thoâng qua caùc con vaät ñöôïc söû duïng nhieàu hôn, ñaëc bieät treân caùc bao bì saûn phaåm. Öu ñieåm cuûa tính caùch thöông hieäu ñöôïc theå hieän nhö sau: GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 20 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng - Do giaøu tính soáng ñoäng vaø hình töôïng bieåu ñaït neân noù deã ñöôïc quan taâm chuù yù. Do vaäy, tính caùch cuõng ñöôïc xem nhö moät coâng cuï höõu hieäu nhaèm taïo ra vaø taêng cöôøng nhaän thöùc cuûa khaùch haøng veà thöông hieäu; - Thoâng qua nhöõng hình aûnh lieân heä soáng ñoäng cuûa caùc muïc quaûng caùo noù coù theå lieân heä, daãn daét khaùch haøng ñeán vôùi nhöõng lôïi ích maø hoï mong ñôïi. Töùc laø taïo ra cho hoï moät kieåu maãu tieâu duøng saûn phaåm phuø hôïp vôùi tính caùch maø hoï mong muoán; - Bôûi tính caùch chöùa ñöïng yeáu toá "con ngöôøi" neân noù coù theå laøm cho thöông hieäu trôû neân hoùm hænh, thuù vò vaø ñaày aán töôïng; - Do tính caùch thöông hieäu khoâng gaén lieàn vôùi yù nghóa cuûa moät saûn phaåm cuï theå neân noù coù theå chuyeån ñoåi deã daøng cho caùc loaïi saûn phaåm khaùc nhau. 1.4. Giaù trò cuûa thöông hieäu. Coù nhieàu quan ñieåm vaø caùch ñaùnh giaù veà giaù trò thöông hieäu. Nhöng chuû yeáu ñöôïc chia laøm 2 nhoùm chính: Giaù trò thöông hieäu ñaùnh giaù theo quan ñieåm ñaàu tö hay taøi chính vaø giaù trò thöông hieäu theo quan ñieåm khaùch haøng. Ñaùnh giaù giaù trò thöông hieäu theo quan ñieåm taøi chính ñoùng goùp vaøo vieäc ñaùnh giaù taøi saûn cuûa moät coâng ty. Tuy nhieân caùch ñaùnh giaù naøy khoâng giuùp nhieàu cho nhaø quaûn trò Marketing trong vieäc xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu. Vì vaäy maø ñaùnh giaù giaù trò cuûa thöông hieäu chuùng ta neân ñaùnh giaù theo quan ñieåm cuûa khaùch haøng. Lyù do laø khaùch haøng ñaùnh giaù cao veà moät thöông hieäu thì hoï seõ coù xu höôùng tieâu duøng thöông hieäu ñoù. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 21 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Coù theå chia giaù trò thöông hieäu thaønh 5 thaønh phaàn: 1, loøng trung thaønh. 2, nhaän bieát thöông hieäu. 3, chaát löôïng caûm nhaän. 4,söï lieân töôûng thöông hieäu. 5, caùc thuoäc tính ñoàng haønh cuûa thöông hieäu, nhö moät teân ñòa phöông, moät nhaân vaät gaén lieàn vôùi thöông hieäu, baèng saùng cheá, moái quan heä vôùi keânh phaân phoái. (Nguoàn: www.quantrithuonghieu.com) Moät thöông hieäu maïnh laø moät thöông hieäu coù theå taïo ñöôïc söï thích thuù cho khaùch haøng muïc tieâu, laøm cho hoï coù xu höôùng tieâu duøng noù vaø tieáp tuïc tieâu duøng noù. Ñaëc tính naøy cuûa thöông hieäu coù theå bieåu dieãn baèng khaùi nieäm söï ñam meâ thöông hieäu. Ñam meâ thöông hieäu coù theå bao goàm ba thaønh phaàn theo höôùng thaùi ñoä ñoù laø söï thích thuù coù döï ñònh tieâu duøng vaø trung thaønh thöông hieäu. Söï thích thuù cuûa khaùch haøng ñoái vôùi moät thöông hieäu ño löôøng söï ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng ñoái vôùi thöông hieäu ñoù. Keát quaû söï ñaùnh giaù ñöôïc theå hieän qua caûm xuùc cuûa con ngöôøi nhö thích thuù, caûm meán… khi ra quyeát ñònh tieâu duøng, khaùch haøng GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 22 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng nhaän bieát nhieàu thöông hieäu khaùc nhau, hoï thöôøng so saùnh caùc thöông hieäu vôùi nhau, khi ñoù hoï thöôøng coù xu höôùng tieâu duøng thöông hieäu maø mình thích thuù. Nhö vaäy söï thích thuù veà moät thöông hieäu laø keát quaû cuûa quaù trình ñaùnh giaù moät thöông hieäu so vôùi caùc thöông hieäu khaùc trong cuøng moät taäp ñoaøn caïnh tranh. 1.5. Chieâu thò vaø coâng duïng quaûng baù thöông hieäu. Theo quan ñieåm xaõ hoäi, thò tröôøng seõ khoâng vaän haønh khi thieáu thoâng tin. Quaûng baù thöông hieäu hay chieâu thò theo nghóa tích cöïc laø chöùc naêng cung caáp thoâng tin veà thöông hieäu ñoù cho khaùch haøng vaø noù ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc ñöa thöông hieäu ñeán tay khaùch haøng. Coù raát nhieàu coâng cuï nhaø Marketing duøng ñeå quaûng baù thöông hieäu cuûa mình. Moät caùch toång quaùt chuùng ta coù theå chia thaønh 5 nhoùm lôùn nhö sau: 1. Quaûng caùo: laø daïng thoâng tin nhöõng yù töôûng, thöông hieäu tôùi thò tröôøng muïc tieâu thoâng qua moät keânh trung gian. Phöông thöùc truyeàn tin naøy giaùn tieáp (thoâng qua caùc phöông tieän truyeàn thoâng). Coù nhieàu keânh quaûng caùo nhö: truyeàn hình radio, baùo chí, pano aùp phích… quaûng caùo thöôøng nhaém tôùi muïc tieâu roäng lôùn. 2. Khuyeán maïi baùn haøng: laø daïng kích thích tieâu duøng (thöôøng laø ngaén haïn). Coù nhieàu loaïi khuyeán maïi, quaø taëng keøm saûn phaåm, chieát khaáu, hoäi chôï trieãn laõm…. 3. Chaøo haøng caù nhaân: laø daïng quaûng baù, thuyeát phuïc khaùch haøng thoâng qua tieáp xuùc tröïc tieáp giöõa ñoäi nguõ baùn haøng cuûa coâng ty vaø khaùch haøng muïc tieâu. 4. Marketing tröïc tieáp: laø daïng chieâu thi söû duïn thö, e-mail, fax ñeå truyeàn taûi thoâng tin ñeán töøng ñoái töôïng khaùch haøng. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 23 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 5. Quan heä coäng ñoàng: laø daïng quaûng baù coâng ty hay thöông hieäu thoâng qua caùc chöông trình taøi trôï theå thao, thôøi trang ñoá vui ñeå hoïc, chöông trình töø thieän, tham gia caùc hoaït ñoäng coäng ñoàng. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 24 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng CHÖÔNG II- THÖÏC TRAÏNG MARKETING VAØ HOAÏT ÑOÄNG XAÂY DÖÏNG PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU BLUESTONE. 2.1. Khaùi quaùt hoaït ñoäng kinh doanh cuûa AHA Corporation - Coâng ty lieân doanh Thieát Bò Gia Duïng Hoøa Kyø - Vieät Nam. 2.1.1. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån. Coâng ty TNHH TM Tieáp Thò Beán Thaønh laø nhaø nhaäp khaåu vaø phaân phoái caùc saûn phaåm ñieän töû, ñieän laïnh, ñieän gia duïng cuûa caùc haõng noåi tieáng treân theá giôùi: Pioneer - Philips - National / Panasonic - Tiger - Samsung - Toshiba - Mitsubishi - Sanyo. Coâng ty TNHH TM Tieáp Thò Beán Thaønh ñöôïc thaønh laäp vaøo naêm 1996. Nhöõng naêm ñaàu thaønh laäp, coâng ty hoaït ñoäng vôùi quy moâ nhoû. Nhôø chuù troïng ñaàu tö nghieân cöùu thò tröôøng, saûn phaåm kinh doanh cuûa coâng ty ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu, thò hieáu khaùch haøng vaø ñöôïc ngöôøi tieâu duøng tín nhieäm. Uy tín coâng ty ngaøy caøng ñöôïc naâng cao, thò tröôøng tieâu thuï saûn phaåm ñöôïc môû roäng, hoaït ñoäng cuûa coâng ty ngaøy caøng mang laïi hieäu quaû. Coâng ty lieân doanh Thieát Bò Gia Duïng Hoa Kyø - Vieät Nam (AHA) chuyeân saûn xuaát vaø phaân phoái caùc saûn phaåm ñieän gia duïng cao caáp. AHA noåi leân nhö moät coâng ty uy tín vaø chuyeân nghieäp trong ngaønh, BlueStone laø thöông hieäu haøng ñaàu cuûa AHA ñöôïc giaùm saùt, thieát keá vaø tieáp thò bôûi taäp ñoaøn Great American Appliance Corporation (GAAC) ñoái taùc lieân doanh cuûa AHA. Great American Appliance Corporation (GAAC) laø coâng ty Myõ ñöôïc thaønh laäp vaø hoaït ñoäng theo luaät phaùp Hoa Kyø vaø coù truï sôû ñaêng kyù vaø ñòa chæ giao dòch taïi 7809 Michigan Ave Oakland, GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 25 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng CA 94605, Hoa Kyø. Coâng ty AHA voán laø moät phoøng phaùt trieån saûn phaåm môùi cuûa coâng ty TNHH TM Tieáp Thò Beán Thaønh, nhöng sau naøy ñaõ ñöôïc taùch ra thaønh moät coâng ty rieâng, tuy nhieân cô caáu nhaân söï, phaùp lyù vaø hoaïch toaùn caùc vaán ñeà trong coâng ty vaãn coù söï lieân quan maät thieát vôùi nhau. ÔÛ ñaây coâng ty AHA taùch ra nhaèm traùnh khoûi söï raøng buoäc vaø coù theå thoaûi maùi, deã daøng hoaït ñoäng hôn trong coâng vieäc chính cuûa mình laø phaùt trieån doøng saûn phaåm môùi mang thöông hieäu Bluestone. Ñòa chæ lieân heä: Laàu 4, 297/26 Lyù Thöôøng Kieät, Phöôøng 15, Quaän 11, Tp Hoà Chí Minh. Hotline: (08) 6275 2586; Website: www.bluestone.com.vn. Taàm nhìn AHA: AHA noå löïc xaây döïng thöông hieäu BlueStone trôû thaønh thöông hieäu maïnh taïi Vieät Nam vaø ñònh vò AHA trôû thaønh coâng ty haøng ñaàu trong nöôùc veà ñoà ñieän gia duïng. AHA luoân noå löïc ñaùp öùng moät caùch toát nhaát nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø ngöôøi tieâu duøng. Söù meänh: Söù meänh cuûa AHA laø cung caáp cho khaùch haøng vaø ngöôøi tieâu duøng saûn phaåm chaát löôïng cao vaø dòch vuï chuyeân nghieäp ñoàng thôøi thöïc hieän toát caùc cam keát. Giaù trò: Caùc giaù trò cuûa AHA döïa treân “5I” Innovation: Caûi tieán Integrity: Lieâm chính Investment: Ñaàu tö vaø taùi ñaàu tö Incorporation: Hôïp taùc GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 26 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Immediacy: Nhanh choùng, kòp thôøi AHA luoân höôùng tôùi nhöõng chuaån möïc cao nhaát trong ñaïo ñöùc kinh doanh, saûn xuaát vaø dòch vuï ñoàng thôøi vôùi vieäc aùp duïng hieäu quaû nhaát caùc nguyeân taéc öùng xöû trong kinh doanh nhaèm ñaûm baûo tính lieâm khieát vaø trong saùng cuûa tổ chöùc. Caùc yeáu toá taïo neân söï thaønh coâng - Saûn phaåm chaát löôïng cao - Dòch vuï chuyeân nghieäp - Marketing chuyeân nghieäp vaø hieäu quaû 2.1.2. Cô caáu toå chöùc. (Nguoàn: Phoøng Nhaân söï coâng ty) GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 27 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 2.1.3. Nhieäm vuï cuûa caùc phoøng ban. 2.1.3.1. Phoøng saûn phaåm. Nghieân cöùu, phaân tích, thieát keá saûn phaåm. Ñaët, mua haøng maãu töø nöôùc ngoaøi. Nghieân cöùu, khaûo saùt caùc saûn phaåm thò tröôøng. Phoái hôïp vôùi phoøng Marketing ñeå thieát keá ra saûn phaåm toái öu nhaát. 2.1.3.2. Phoøng Marketing. Thieát keá caùc chöông trình Marketing saûn phaåm cuûa coâng ty. Thöïc hieän caùc chöông trình Marketing noäi boä. Quaûn lyù vaø thöôøng xuyeân caäp nhaät thoâng tin treân website. Thieát keá caùc chöông trình khuyeán maõi. Thieát keá catalogue, banner, nhaõn hieäu… 2.1.3.3. Phoøng keá toaùn. Theo doõi soå saùch caùc hoaït ñoäng cuûa coâng ty. Quaûn lyù quyõ vaø thu chi. Theo doõi tính löông cho nhaân vieân. Baùo caùo keát quaû kinh doanh cho Ban giaùm ñoác. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 28 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Baùo caùo thueá cho caùc cô quan thueá. 2.1.3.4. Phoøng kinh doanh. Thuyeát phuïc khaùch haøng mua saûn phaåm. Phoái hôïp vôùi phoøng Marketing leân keá hoaïch vaø thöïc hieän chöông trình tieáp xuùc vôùi khaùch haøng môùi vaø chaêm soùc khaùch haøng cuõ. Nhaän caùc yeâu caàu, ñôn ñaët haøng töø khaùch haøng vaø chuyeån qua phoøng saûn phaåm. Phoái hôïp vôùi phoøng Marketing ñeå quaûn lyù vaø khai thaùc döõ lieäu khaùch haøng. Tieán haønh caùc hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng, theo doõi caùc phieáu goùp yù, xöû lyù caùc khieáu naïi cuûa khaùch haøng (neáu coù). Caäp nhaät caùc thoâng tin khieáu naïi cuûa khaùch haøng ñeå chuyeån leân cho phoøng Saûn phaåm ñeå coù theå thay ñoåi kòp thôøi. 2.1.3.5. Phoøng Nhaân söï. Quaûn lyù caùc nhaân vieân cuûa coâng ty, ñieàu ñoäng nhaân vieân töø phoøng naøy qua phoøng khaùc. Tuyeån duïng nhaân vieân khi coâng ty thieáu nhaân löïc. 2.1.3.6. Phoøng haønh chính. Thoâng baùo vieân chính thöùc cuûa Ban giaùm ñoác; ñieàu haønh caùc cuoäc hoïp cuûa coâng ty. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 29 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Thöïc hieän caùc thoâng baùo cuûa Ban giaùm ñoác ñeán nhaân vieân baèng vaên baûn qua thö ñieän töû. Quaûn lyù vaø theo doõi ngaøy nghæ cuûa nhaân vieân. Ñeà ñaït caùc hình thöùc khen thöôûng vaø xöû phaït, theo doõi baèng vaên baûn. Theo doõi vaø ñoác thuùc Ban giaùm ñoác, boä phaän keá toaùn chi löông haøng thaùng. Ghi nhaän laïi noäi dung cuoäc hoïp, cung caáp vaên phoøng phaåm. Taëng quaø, göûi thieäp… khaùch haøng nhaân dòp sinh nhaät, söï kieän… 2.1.4. Saûn phaåm kinh doanh. 1. Noài côm ñieän: RJB 551-558 RJB- 558 2. Maùy vaét cam: CJB 115-117-118 CJB-115 GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 30 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3. AÁm ñun sieâu toác: KTB 331-335-336-337-338 KTB-331 4. Loø vi ba: MWB 771-773-777 MWB – 777 5. Beáp töø: ICB 661-663-668 ICB - 661 6. Baøn uûi: SIB 385-387-388-389 SIB-389 GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 31 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 7. Maùy huùt buïi: VCB 583-585 VCB-583 8. Maùy saáy toùc: HDB 185- 186-187-199 HDB-186 9. Maùy nöôùc noùng: WHB - 501-503-505-507; WHB - 901-903-905-907 WHB-901 – 903 – 905 - 907 2.1.5. Lónh vöïc hoaït ñoäng. Saûn xuaát caùc saûn phaåm ñieän gia duïng. Phaân phoái caùc saûn phaåm ñieän gia duïng. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 32 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 2.1.6. Thò tröôøng vaø saûn phaåm cuûa coâng ty. Caùc ngaønh ñieän, ñieän töû gia duïng baét ñaàu phaùt trieån taïi Vieät Nam vaøo giöõa thaäp nieân 1990. Phaàn lôùn do caùc coâng ty Nhaät nhö Sanyo, Toshiba, Hitachi, Matsushita, Sony vaø JVC, vaø coâng ty LG cuûa Haøn Quoác ñaàu tö saûn xuaát thay theá nhaäp khaåu. Trong moät thôøi gian daøi, cho ñeán giöõa naêm 2003, thueá nhaäp khaåu saûn phaåm nguyeân chieác laø 50%, töø thaùng 7-2003 giaûm xuoáng coøn 20%, nhöõng möùc thueá ñuû ñeå baûo hoä thò tröôøng trong nöôùc trong töøng giai ñoaïn. Tuy nhieân, vì chæ cung caáp cho thò tröôøng noäi ñòa, moät thò tröôøng coøn nhoû, neân quy moâ saûn xuaát quaù nhoû, chæ baèng treân döôùi 10%, coù loaïi chæ baèng 2-3% saûn löôïng cuûa Thaùi Lan. Ngoaøi quy moâ saûn xuaát nhoû, caùc coâng ty laép raùp ñoà ñieän gia duïng ôû Vieät Nam coøn gaëp moät khoù khaên lôùn laø coâng nghieäp phuï trôï chöa phaùt trieån, phaûi nhaäp khaåu phaàn lôùn linh kieän, boä phaän maø thueá nhaäp khaåu cuûa caùc saûn phaåm trung gian, phuï trôï naøy laïi raát cao. Hieän nay, (vaøo thaùng 8-2005) thueá nhaäp khaåu caùc loaïi naøy phaàn lôùn leân tôùi 50%, thaáp nhaát cuõng 15%. Töø naêm 2006, theo chöông trình caét giaûm thueá trong khuoân khoå AFTA, thueá nhaäp khaåu ñaùnh treân caùc loaïi linh kieän, boä phaän nhaäp töø caùc nöôùc ASEAN seõ giaûm xuoáng coøn 5%, nhöng caùc coâng ty laép raùp taïi Vieät Nam ñang vaø seõ phaûi tieáp tuïc nhaäp khaåu nhieàu loaïi linh kieän, boä phaän töø Nhaät vaø caùc nöôùc khaùc ngoaøi ASEAN vì ASEAN chöa theå cung caáp toaøn boä caùc loaïi linh kieän, boä phaän vôùi phaåm chaát vaø giaù thaønh töông ñöông vôùi Nhaät hoaëc caùc nöôùc khaùc. Nhö vaäy, caùc coâng ty laép raùp ñoà ñieän, ñieän töû gia duïng moät maët phaûi tieáp tuïc nhaäp khaåu linh kieän, boä phaän vôùi phí toån cao vì thueá quan cao nhöng maët khaùc phaûi caïnh tranh vôùi saûn phaåm nguyeân chieác giaù reû (vì thueá quan giaûm xuoáng döôùi 5%) GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 33 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng nhaäp khaåu töø ASEAN maø chuû yeáu laø töø Thaùi Lan. Tình hình caøng xaáu hôn vì gaàn ñaây Vieät Nam ñaõ thoaû thuaän vôùi Thaùi Lan moät chöông trình caét giaûm thueá sôùm hôn so vôùi keá hoaïch AFTA, aùp duïng cho tuû laïnh, maùy giaët vaø maùy ñieàu hoaø khoâng khí (baét ñaàu töø thaùng 4-2005 thueá giaûm töø 20% xuoáng 10% vaø tieáp tuïc giaûm xuoáng 5% töø 2006), trong khi theo keá hoaïch chung maø Vieät Nam cam keát trong AFTA thì cho ñeán cuoái naêm 2005 möùc thueá vaãn laø 20% (töø thaùng 1-2006 môùi giaûm xuoáng 5%). Lyù do laø vì ñeå hoaõn chöông trình thöïc hieän giaûm thueá trong khuoân khoå AFTA ñoái vôùi 14 maët haøng goàm linh kieän, phuï tuøng xe maùy vaø oâtoâ nguyeân chieác, Vieät Nam phaûi ñeàn buø cho nhöõng nöôùc thaønh vieân ASEAN coù lôïi ích töø xuaát khaåu ñoà ñieän, ñieän töû gia duïng, trong ñoù coù Thaùi Lan. Moät vaán ñeà nöõa laø theo chính saùch hieän haønh, nhöõng coâng ty laép raùp coù tyû leä noäi ñòa hoaù caøng cao thì caøng ñöôïc höôûng thueá suaát thaáp khi nhaäp khaåu linh kieän, boä phaän. Cho ñeán nay, ñaây laø chính saùch coù hieäu quaû nhöng chính saùch naøy khoâng theå aùp duïng ñöôïc nöõa khi Vieät Nam gia nhaäp WTO (vì khoâng theå coù chính saùch ñoái xöû phaân bieät ñoái vôùi caùc coâng ty laép raùp cuøng hoaït ñoäng taïi Vieät Nam). 2.2. Moâi tröôøng kinh doanh cuûa coâng ty. 2.2.1. Ñaùnh giaù chung veà thò tröôøng ñoà ñieän gia duïng trong nöôùc. Nhìn vaøo 3 bieåu ñoà treân thì coù theå thaáy nhöõng ñaïi gia cuûa thò tröôøng ñoà ñieän gia duïng nhö Philips, Panasonic, Tiger, cuõng nhö nhieàu ñoái thuû caïnh tranh tieàm taøng khaùc nhö Toshiba, Sharp, Sanyo, Kim Cöông, Hieäp Höng… Vôùi moät thò tröôøng caïnh tranh ñaày khoác lieät, caùc ñaïi gia luoân chieám theá thöôïng phong treân thò tröôøng coøn GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 34 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng nhöõng tieåu gia thì raát nhieàu, ñang coá gaéng chen chaân vaøo thò tröôøng, tìm moät goùc thò tröôøng ñeå toàn taïi. 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 3 4 3 3 7 4 5 3 2 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 3 1 2 24 26 26 24 24 24 23 22 24 21 21 22 22 22 23 39 37 38 38 38 38 41 41 40 42 41 41 42 38 40 1 2 2 2 2 3 1 2 3 3 3 1 1 4 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 14 15 14 16 14 13 13 14 15 14 14 15 16 14 15 D ec 0 7 Ja n 08 Fe b 08 M ar 0 8 Ap r 08 M ay 0 8 Ju n 08 Ju l 0 8 Au g 08 Se p 08 O ct 0 8 N ov 0 8 D ec 0 8 YT D -0 7 YT D -0 8 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 Va lu e in M ill io n OTHERS TIGERS SUPOR SHARP PHILIPS PANASONIC MIYAKO MISUKO KATOMO INTERNATIONAL HOMEMAX GALI BLACKER BRAWN ABS VAL Bieåu ñoà 1: Giaù trò thöông hieäu cuûa maùy xay sinh toá treân thò tröôøng Vieät Nam (Nguoàn: coâng ty nghieân cöùu thò tröôøng GfK) Thoâng qua bieåu ñoà cho thaáy Philips dao ñoäng giaù trò thöông hieäu trong 37% - thaùng 1 vôùi 42%- thaùng 9 vaø 12 trong naêm 2008, môùi möùc trung bình laø 40% cao hôn 38% cuûa naêm 2007. Tieáp theo laø Panasonic vôùi 21%- thaùng 9, 10 vôùi 26% - thaùng 1, 2 cuûa naêm 2008, vôùi möùc trung bình laø 23% cao hôn 22% cuûa naêm 2007. Toång quan thì giaù trò thöông hieäu Philips chieám ña soá vôùi 40%, tieáp theo laø Panasonic vôùi 23%; qua ñoù thaáy roõ khi ngöôøi tieâu duøng choïn mua maùy xay sinh toá, GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 35 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng ñieàu hoï quan taâm ñaàu tieân laø thöông hieäu Philips, tieáp ñeán laø Panasonic, sau khi tham khaûo vaø löïa choïn hoï seõ tham khaûo theâm caùc saûn phaåm cuûa nhöõng thöông hieäu nhö Sharp, Myako, Supor, Galy… 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 4 3 3 3 3 1 2 4 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 5 5 4 3 1 1 1 25 26 27 27 26 25 24 25 26 24 25 23 22 26 25 60 61 59 60 61 61 62 62 59 61 61 60 62 56 61 1 1 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 1 4 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 4 4 3 3 D ec 0 7 Ja n 08 Fe b 08 M ar 0 8 Ap r 08 M ay 0 8 Ju n 08 Ju l 0 8 Au g 08 Se p 08 O ct 0 8 N ov 0 8 D ec 0 8 YT D -0 7 YT D -0 8 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 Va lu e in M ill io n OTHERS TOSHIBA TATUNG SANYO PHILIPS PANASONIC OSAKA INTERNATIONAL ICHIBAN HOMEMAX GALI BLACKER BLACK&DECKER AKIRA ABS VAL Bieåu ñoà 2: Giaù trò thöông hieäu cuûa baøn laø treân thò tröôøng Vieät Nam (Nguoàn: coâng ty nghieân cöùu thò tröôøng GfK) Trong doøng saûn phaåm baøn laø, Philips vaãn chieám giaù trò thöông hieäu khaù lôùn, trong voøng 12 thaùng cuûa naêm 2008, möùc dao ñoäng thaáp nhaát 59% ôû thaùng 2, 9, möùc dao ñoäng ñænh ñieåm laø 62% ôû thaùng 6, 7 vaø 12. Trung bình naêm 2008 lôùn hôn naêm 2007 laø 5% ( 61% so vôùi 56%). Panasonic theo sau vôùi giaù trò thöông hieäu dao ñoäng trong 12 thaùng cuûa naêm 2008 laø 22% ôû thaùng 12, vaø 27% ôû thaùng 2, 3. Trung bình GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 36 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng naêm 2008 thaáp hôn naêm 2007 laø 1% (25% so vôùi 26%). Cuõng nhö saûn phaåm maùy xay sinh toá, Philips vaø Panasonic cuõng taïo uy tín lôùn trong nieàm tin cuûa khaùch haøng. 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 3 3 3 3 4 4 5 4 6 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 4 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 3 3 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 5 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 16 15 14 14 13 13 15 15 14 13 14 14 13 14 14 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 26 25 24 25 24 24 23 22 21 23 24 25 26 25 24 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 15 16 17 18 18 20 19 20 21 21 20 21 23 15 20 2 1 6 7 8 7 7 7 6 6 7 7 9 9 8 8 7 D ec 0 7 Ja n 08 Fe b 08 M ar 0 8 Ap r 08 M ay 0 8 Ju n 08 Ju l 0 8 Au g 08 Se p 08 O ct 0 8 N ov 0 8 D ec 0 8 YT D -0 7 YT D -0 8 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 Va lu e in M ill io n OTHERS TOSHIBA TIGER SUPOR SHARP SANYO PHILIPS PANASONIC MIDEA MIBAO KITCHEN FLOW ER KIM CUONG INTERNATIONAL HITACHI HIEP HUNG HAPPY COOK GALI CUCKOO BLACKER ABS VAL Bieåu ñoà 3: Giaù trò thöông hieäu cuûa noài côm ñieän treân thò tröôøng Vieät Nam (Nguoàn: coâng ty nghieân cöùu thò tröôøng GfK) Thoâng qua bieåu ñoà, ta thaáy Sharp ñaõ chieám lónh thò tröôøng noài côm ñieän vôùi trung bình naêm 2008 laø 24% (thaáp hôn naêm 2007 vôùi 1%). Ít hôn moät chuùt laø Tiger vôùi 20% (Tiger ñaõ coù böôùc tieán lôùn khi taêng giaù trò thöông hieäu leân 5% so vôùi naêm 2007). Tieáp theo laø Panasonic vôùi 14%, giöõ vöõng giaù trò thöông hieäu so vôùi naêm 2007. Thoâng qua nhöõng thoâng tin treân, ta thaáy Philips vaø Panasonic khoâng maïnh veà saûn phaåm noài côm ñieän, thay theá vaøo ñoù laø Sharp vaø Tiger. Do ñoù, veà moät saûn phaåm GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 37 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng naøo ñoù, moãi thöông hieäu seõ taïo neân theá maïnh rieâng vaø daãn ñaàu ôû moãi doøng saûn phaåm, quan troïng laø saûn phaåm taïo ñöôïc uy tín vaø duy trì nieàm tin cuûa khaùch haøng. 2.2.2. Thöïc traïng cuûa coâng ty trong thò tröôøng. Laø moät coâng ty môùi thaønh laäp, nhöõng saûn phaåm ít nhieàu coøn chöa hoaøn thieän, cuõng nhö chöa kòp tung ra thò tröôøng, khaû naêng caïnh tranh vôùi caùc ñaïi gia gaàn nhö laø con soá khoâng, vôùi tieàm löïc hieän coù cuõng nhö nhöõng coá gaéng trong thôøi gian qua, coâng ty vaãn ñang coá gaéng chieám moät goùc nhoû trong thò tröôøng ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån, ñeå daàn chieám choã ñöùng trong taâm trí khaùch haøng. 2.2.3. Tình hình caïnh tranh treân thò tröôøng ñoà ñieän gia duïng. Ñoà ñieän gia duïng laø nhöõng saûn phaåm thieát yeáu trong cuoäc soáng haèng ngaøy. Vì vaäy thò tröôøng ñoà ñieän gia duïng ñaõ phaùt trieån töø sôùm vaø vôùi söï xaâm nhaäp töø caùi ñaïi gia veà ñoà ñieän gia duïng treân theá giôùi, roõ raøng söï caïnh tranh laø voâ cuøng khoù khaên ñoái vôùi coâng ty. Tuy nhieân neáu coù theå nhìn nhaän vaán ñeà vaø tìm ra cho mình moät phaân khuùc thò tröôøng cuï theå thì coâng ty vaãn coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån. Khi ñaõ coù choã ñöùng cuï theå trong taâm trí khaùch haøng, coâng ty lôùn maïnh thì coù theå ñöa ra nhöõng chieán löôïc haáp daãn nhaèm ñaåy maïnh thöông hieäu treân toaøn thò tröôøng. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 38 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng CHÖÔNG III – THÖÏC TRAÏNG MARKETING VAØ HOAÏT ÑOÄNG XAÂY DÖÏNG PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU BLUESTONE. 3.1. Thöïc traïng vaø keá hoaïch caùc hoaït ñoäng Marketing cuûa coâng ty. Hieän taïi caùc chöông trình vaø hoaït ñoäng Marketing cuûa coâng ty chuû yeáu vaãn ñang naèm trong keá hoaïch cuûa phoøng Marketing. Chuû yeáu trong nhöõng thaùng ñaàu naêm 2009 laø vieäc leân keá hoaïch cho caùc Event, Reality Show …. Nhöõng chöông trình seõ baét ñaàu chaïy vaøo cuoái thaùng 6 ( 28-06) vôùi söï kieän Gia ñình Bluestone, Reality Show “Haïnh phuùc gaàn”, coâng boá nhaân vaät ñaïi söù cho thöông hieäu cuõng nhö caùc chöông trình PR seõ chaïy lieân tuïc vaø song song vôùi caùc chöông trình treân. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 39 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Sô ñoà keá hoaïch thöïc hieän chöông trình Marketing cuûa coâng ty GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 40 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng (Nguoàn: Phoøng Marketing cuûa coâng ty) 3.1.1. Event. YÙ töôûng veà Event “Gia ñình Bluestone” phaûi vöøa mang tính ñoäc ñaùo vaø mang tích thu huùt cao. Trong ñoù coâng ty seõ xaây döïng moät ngoâi nhaø laøm baèng chaát lieäu trong suoát coù theå nhìn thaáy cuoäc soáng dieãn ra beân trong, ñoàng thôøi noäi thaát chuû ñaïo cuûa ngoâi nhaø laø caùc saûn phaåm Bluestone. Boái caûnh seõ ñöa vaøo tình huoáng khi ngöôøi vôï vaéng nhaø, khi ñoù hình aûnh ta seõ thaáy laø moät ngöôøi ñaøn oâng ñang laøm caùc vieäc nhaø raát deã daøng vôùi caùc saûn phaåm cuûa Bluestone. Nhaân vaät ngöôøi ñaøn oâng seõ ñöôïc löïa choïn laø moät nhaân vaät haøi noåi tieáng nhaèm mang laïi söï vui nhoän trong caùc coâng vieäc maø oâng ta seõ laøm. Ñòa ñieåm döï kieán trieån khai: Hoäi chôï veà haøng tieâu duøng, coâng vieân Leâ Thò Rieâng, sieâu thò Metro… Thôøi gian döï kieán laø 4 ngaøy ñeán 1 tuaàn. Thoâng qua söï kieän naøy, thoâng ñieäp truyeàn taûi cuûa chöông trình laø: “Vôùi Bluestone, ñôn giaûn hoùa nhöõng ñieàu raéc roái nhaát…!” Ñoái töôïng tieáp nhaän thoâng tin laø caùc gia ñình treû vôùi mong muoán moät cuoäc soáng hieän ñaïi, thoaûi maùi vaø tieän nghi hôn, mong muoán theå hieän söï chaêm soùc laãn nhau: - Nam, nöõ ñoä tuoåi 25 trôû leân - Coù gia ñình - Coù nhaø rieâng GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 41 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng - Toång thu nhaäp > 350$ - Coù trình ñoä - Baän roän vôùi coâng vieäc…. Muïc tieâu cuûa Event “Gia ñình Bluestone”: Xaây döïng hình aûnh, giaù trò cho thöông hieäu môùi – Bluestone Ñöa thoâng tin saûn phaåm ñeán ngöôøi tieâu duøng Taùc ñoäng ñeán caûm xuùc ngöôøi tieâu duøng Yeâu thích thöông hieäu Quan taâm thöông hieäu Muïc tieâu GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 42 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3.1.2. Print Ads. Coâng ty ñöa ra nhöõng hình aûnh thaân thieän, taïo cho khaùch haøng caûm giaùc lieân töôûng ñeán moät gia ñình hieän ñaïi, moät gia ñình haïnh phuùc. Nhöõng hình aûnh ñöa ra raát bình dò, raát chaân thöïc veà moät cuoäc soáng traøn ngaäp haïnh phuùc, phuø hôïp vôùi vaên hoùa vaø truyeàn thoáng cuûa ngöôøi daân Vieät Nam. Vôùi thoâng ñieäp maø caùc Print Ads mang tôùi laø “Bluestone mang laïi haïnh phuùc cho moïi nhaø”. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 43 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3.1.3. Advertorial. ( Nguoàn: Phoøng Marketing cuûa Coâng ty) Hieän taïi caùc chöông trình quaûng caùo cuûa AHA Corporation vaãn ñang leân keá hoaïch vaø muïc tieâu laø ñöa caùc TVC quaûng caùo chaïy treân caùc keânh HTV7, VTV3; ñöa caùc thoâng tin quaûng caùo leân trang web cuõng nhö ñöa leân caùc taïp chí. Keânh truyeàn thoâng 3. Website - bluestone.com.vn - Hanhphucgan.com - Web khaùc 1. Truyeàn hình HTV7 or VTV3 2. Baùo/ Taïp chí - Tuoåi treû - Tieáp thò vaø gia ñình - Theá giôùi phuï nöõ BLUESTONEBLUESTONE 4. Mobile TVC C Taøi trôï Website Outdoor Print Ads SMS Reality Show Event GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 44 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3.1.4. Sampling. Muïc ñích cuûa Sampling laø mang saûn phaåm ñeán tay ngöôøi tieâu duøng nhaèm mang laïi cho hoï cô hoäi duøng thöû saûn phaåm cuûa chuùng ta. Tuy nhieân Bluestone laø nhöõng saûn phaåm ñoà ñieän gia duïng, khoâng theå phaùt haøng maãu ñeå duøng thöû ñöôïc. Do ñoù coâng ty ñaõ coù nhöõng hình thöùc nhö phaùt Brochure, caùc maãu quaûng caùo veà tính naêng saûn phaåm, tieán haønh phaùt maãu quaûng caùo taïi caùc chöông trình do coâng ty taøi trôï, cuõng nhö hôïp taùc vôùi caùc nhaõn haøng khaùc. Tieán haønh tröng baøy saûn phaåm maãu taïi caùc hoäi chôï veà haøng tieâu duøng, taïi ñoù caùc saûn phaåm maãu seõ ñöôïc tröng baøy ra, khaùch haøng coù theå tieáp xuùc vôùi saûn phaåm vaø duøng thöû caùc tính naêng cuûa saûn phaåm. Khi khaùch haøng hieåu caùc tính naêng cuûa saûn phaåm, thaáy noù ñaùp öùng ñöôïc caùc nhu caàu maø hoï ñeà ra, yù ñònh mua seõ naûy sinh, hoï seõ mua haøng veà duøng, vaø sau khi nhaän ra ñaây laø saûn phaåm toát vaø phuø hôïp vôùi hoï sau moät thôøi gian duøng, khi hoï coù nhu caàu, hoï seõ tieáp tuïc coù haønh vi mua haøng. Duøng thöû saûn phaåm  naûy yù ñònh mua  mua veà duøng  mua laïi laàn nöõa Hieän taïi caùc chöông trình vaø keá hoaïch Marketing cuûa coâng ty ñaõ leân keá hoaïch vaø ñang tieán haønh, khi tung ra saûn phaåm môùi thì Sampling laø voâ cuøng caàn thieát ñeå ngöôøi tieâu duøng coù theå tieáp xuùc saûn phaåm, tìm hieåu saûn phaåm cuûa coâng ty roài môùi ra quyeát ñònh mua. Caùc nhaân vieân tieán haønh Sampling phaûi ñöôïc huaán luyeän, ñaøo taïo vaø phaûi coù ñoàng phuïc. Caùc quaù trình tieán haønh coù theå keát hôïp vôùi coâng ty Tara ñeå coù theå hôïp taùc vôùi nhöõng nhaõn hieäu noåi tieáng saûn phaåm nhö Philip, Samsung, Panasonic… GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 45 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3.1.5. Reality Show. Muïc ñích cuûa chöông trình laø nhaèm thay ñoåi nhöõng caûm xuùc tích cöïc cuûa ngöôøi tieâu duøng. Ñaëc bieät thoâng tin truyeàn taûi xuyeân suoát chöông trình chaïy laø “Live caring, care living!”. Nhöõng muïc tieâu vaø ñoái töôïng khaùch haøng maø coâng ty höôùng tôùi ñaõ xuyeân suoát chöông trình Marketing cuûa coâng ty. Vôùi chöông trình chính mang teân “Haïnh phuùc… gaàn”, keùo daøi khoaûng 30 phuùt, ñöôïc phaùt ñònh kì 1 tuaàn/1 laàn, chöông trình ñöôïc keùo daøi moät naêm, baét ñaàu töø thaùng 6/2009, tuøy theo thaønh coâng chöông trình maø seõ coù nhöõng chöông trình phuø hôïp aên theo. Khía caïnh vaø caùc yeáu toá khai thaùc kòch baûn chöông trình: - Neùt truyeàn thoáng vaên hoùa toát ñeïp veà con ngöôøi vaø cuoäc soáng cuûa moät gia ñình Vieät Nam. - Hình aûnh, quan ñieåm vaø nhaän ñònh ñoái laäp cuûa ngöôøi ñaøn oâng, phuï nöõ trong cuoäc soáng hieän ñaïi ngaøy nay. - Caùc haønh vi cuûa ngöôøi ñaøn oâng mang tính tính cöïc, tieâu cöïc hoaëc laø mang tính bieåu hieän caûm xuùc trong cuoäc soáng gia ñình. - Haïnh phuùc laø nhöõng ñieàu töôûng chöøng ñôn giaûn quanh ta nhöng laïi mang ñeán ñieàu tuyeät vôøi nhaát Sự kiện Dư âm còn mãi Hạnh phúc bị bỏ quên Hạnh phúc bất ngờ Hạnh phúc sẻ chia 3 tháng 3 tháng 3 tháng GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 46 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng - Nhöõng bieåu hieän ñeå thaáy moät gia ñình haïnh phuùc vaø nhöõng yeáu toá mang ñeán chieàu höôùng tích cöïc. 3.1.6. TVC. Coâng ty thueâ caùc Advertising Agency xaây döïng moät TVC vôùi hình aûnh laø ñaïi söù thöông hieäu cuûa Bluestone. 3.1.7. Taøi trôï. Coâng ty leân keá hoaïch taøi trôï cho chöông trình “Haõy choïn giaù ñuùng”, moät chöông trình Game Show truyeàn hình ñang raát aên khaùch ôû Vieät Nam, vì luaät chôi deã daøng, deã truùng thöôûng, khi ñoù caùc saûn phaåm cuûa Bluestone seõ coù cô hoäi tôùi tay nhöõng baø noäi trôï ñaûm ñang. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 47 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3.1.8. Online Marketing. (Trang web chính thöùc cuûa coâng ty) Hieän taïi coâng ty ñaõ xaây döïng cho mình trang web rieâng www.bluestone.com.vn ñeå ngöôøi tieâu duøng coù theå tìm hieåu theâm veà caùc saûn phaåm môùi, veà tính naêng, veà nhöõng quy ñònh baûo haønh, cuõng nhö ñöa nhöõng tin töùc môùi nhaát veà coâng ty…. Beân caïnh ñoù coâng ty cuõng ra söùc thaønh laäp caâu laïc boä Bluestone ñeå coù theå coù moät döõ lieäu thoâng tin khaùch haøng lôùn, ñeå coù theå bình luaän vaø ñöa yù kieán veà nhöõng maãu saûn phaåm môùi… GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 48 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3.2. Xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu. ( Nguoàn: Bussiness World Portal, 3.2.1. Nghieân cöùu Marketing. Tuy laø coâng ty môùi thaønh laäp nhöng Bluestone cuõng ñaõ chuù troïng ñeán hoaït ñoäng Marketing, tuy laø caùc hoaït ñoäng Marketing coøn chöa maïnh nhöng cuõng ñaõ theå hieän nhöõng tham voïng cuûa nhöõng ngöôøi laøm chuû cuûa coâng ty. Caùc hoaït ñoäng Marketing cuûa coâng ty ñang thöïc hieän vaø coù nhöõng chöông trình vaãn ñang leân keá hoaïch, sau khi thöïc taäp taïi coâng ty, vaø taäp trung ôû phaàn naøy, em xin ñöa ra caùc chieán löôïc Marketing phuø hôïp vôùi moät doanh nghieäp môùi thaønh laäp nhö AHA GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 49 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Corporation. Caùc hoaït ñoäng nghieân cöùu cuûa coâng ty vaãn chöa xuùc tieán nhieàu, coâng ty vaãn chæ môùi quan taâm veà nhöõng thoâng tin thò tröôøng, thoâng tin veà khaùch haøng thoâng qua caùc coâng ty nghieân cöùu thò tröôøng. Nhöõng ñieàu ñoù quaù phuï thuoäc vaøo coâng ty trung gian, ñoàng thôøi phaûi traû chi phí khaù cao cho hoï. Vì vaäy, phoøng Marketing cuûa coâng ty neân ñöa ra nhöõng baûng nghieân cöùu thò tröôøng baèng caùc phöông phaùp nghieân cöùu ñònh tính (Focus group, Face to Face), phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng döïa vaøo baûn caâu hoûi vaø ñoàng thôøi khaûo saùt, ñaùnh giaù laïi nguoàn noäi löïc, töï mình quaûn lyù vaø thu thaäp thoâng tin töø khaùch haøng cuõng nhö ñöa ra nhöõng nhaän ñònh veà thò tröôøng rieâng cuûa minh, ñeå coù theå thaáu hieåu khaùch haøng hôn. 3.2.2. Xaây döïng taàm nhìn thöông hieäu. Taàm nhìn thöông hieäu laø thoâng ñieäp maø baïn muoán gôûi ñeán moïi thaønh vieân trong doanh nghieäp, coå ñoâng, khaùch haøng, ñoái taùc, chính quyeàn, coâng chuùng vaø nhöõng ngöôøi khaùc coù lieân quan ñeán hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Moät phaùt bieåu taàm nhìn thöông hieäu toát bao goàm 4 phaàn: - Phaùt bieåu veà muïc tieâu toång quaùt cuûa thöông hieäu - Ñoái töôïng khaùch haøng maø thöông hieäu ñoù seõ chuù taâm phuïc vuï - Nhöõng ñieåm taïo neân söï khaùc bieät maø thöông hieäu ñoù seõ coá gaéng xaây döïng. - Muïc tieâu taøi chính maø thöông hieäu ñoù seõ ñoùng goùp Taïi AHA, chuùng toâi phaán ñaáu nhaèm daãn ñaàu veà saùng taïo, ñöa ra nhöõng tính naêng noåi baät, phaùt trieån vaø saûn xuaát nhöõng saûn phaåm ñoà ñieän gia duïng, bao goàm caùc maùy xay sinh toá, noài côm ñieän, maùy huùt buïi, aám ñun sieâu toác, loø vi ba…. Chuùng toâi GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 50 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng chuyeån nhöõng coâng ngheä tieân tieán naøy thaønh giaù trò cho khaùch haøng thoâng qua nhöõng giaûi phaùp chuyeân moân vaø hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï treân thò tröôøng Vieät Nam. AHA höôùng tôùi laø moät coâng ty haøng ñaàu veà caùc saûn phaåm ñoà ñieän gia duïng, chuyeân saûn xuaát, phaùt trieån caùc saûn phaåm, ñoàng thôøi coù nhöõng cung caùch phuïc vuï khaùch haøng toát nhaát, ñem laïi söï löïa choïn toái öu tôùi khaùch haøng khi löïa choïn saûn phaåm cuûa coâng ty. Taát nhieân, xuyeân suoát quaù trình lôùn maïnh cuûa thöông hieäu, ñoái töôïng khaùch haøng maø thöông hieäu chuù troïng phuïc vuï laø nhöõng nam, nöõ treân ñoä tuoåi 25 vaø ñaõ laäp gia ñình, ñaëc bieät coâng ty neân taán coâng maïnh meõ vaøo nöõ giôùi, vì trong gia ñình, nöõ giôùi phaàn lôùn laø ngöôøi lo nhöõng sinh hoaït, vaät duïng trong gia ñình vaø thöôøng laø ngöôøi coù taùc ñoäng lôùn ñeán haønh vi mua haøng. Vaø ñaëc bieät thöông hieäu luoân coá gaéng xaây döïng nhöõng ñieåm khaùc bieät : caûi tieán, lieâm chính, ñaàu tö vaø taùi ñaàu tö, hôïp taùc, nhanh choùng, kòp thôøi. 3.2.3. Hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån thöông hieäu. Vôùi moät thöông hieäu coøn khaù môùi meû trong thò tröôøng, roõ raøng vieäc hoaïch ñònh cho mình moät höôùng ñi rieâng, cuï theå laø moät coâng vieäc caáp baùch. Coâng ty ñaõ nghieân cöùu vaø tieán haønh nhöõng chöông trình Marketing cuûa rieâng mình, trong quaù trình thöïc taäp em ñaõ nhìn nhaän ra vaø muoán ñöa ra nhöõng phöông thöùc Marketing phuø hôïp cho moät doanh nghieäp vöøa môùi baäp beï böôùc ra thò tröôøng vôùi tieàm löïc coøn haïn cheá. 1. Coâng ty seõ tieán haønh moät chöông trình lieân keát, ôû ñaây cuï theå chöông trình khaù ñôn giaûn, phoøng Marketing seõ coù nhieäm vuï cung caáp cho caùc ñoái taùc lieân keát cuûa coâng ty nhöõng ñöôøng link hay laø nhöõng maãu quaûng caùo mang thoâng ñieäp nhaõn hieäu cuûa coâng ty. Ñaây laø hình thöùc vöøa ñôn giaûn, vöøa ñôõ toán keùm, vôùi moät coäng GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 51 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng ñoàng ngöôøi daân Vieät Nam duøng maïng Internet phoå bieán nhö hieän nay, moät ñöôøng link coâng ty coù theå ñöa tôùi cho haøng traêm, haøng ngaøn ngöôøi bieát ñeán thoâng tin cuûa coâng ty. Vôùi hieäu öùng Virus Marketing thì tin töùc ñoù seõ nhanh choùng lan roäng trong coäng ñoàng ngöôøi söû duïng Internet. 2. Coâng ty tham gia vaøo moät blog mang tính coäng ñoàng, thu huùt ñoâng ñaûo söï chuù yù cuûa moïi ngöôøi trong ngaønh ñoà ñieän gia duïng, sau ñoù ñaêng taûi caùc baøi vieát lieân quan ñeán saûn phaåm, vaø nhöõng chaát löôïng dòch vuï, keá hoaïch hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty. Töø ñoù ñöa ra nhöõng tính caùch caù nhaân cuï theå, ngöôøi vieát baøi coù theå thoaûi maùi toûa saùng trong ngoân töø cuûa mình ñeå ñöa baøi vieát ñoù ñöôïc nhieàu ngöôøi chuù yù. 3. In logo cuûa coâng ty treân caùc nhaõn maùc hay caùc sticker vaø ñaët chuùng vaøo taát caû caùc hoaït ñoäng giao tieáp vôùi khaùch haøng. Roõ raøng caùc nhaõn maùc nhö sticker luoân khôi gôïi giaùc quan xuùc giaùc cuûa chuùng ta vaø boå sung moái quan taâm cuûa khaùch haøng tôùi moät ñieàu gì ñoù. Chuùng khoâng caàn phaûi maøu meø hay mang tính ñoäc ñaùo, nhöng chuùng neâu baät leân logo vaø maøu saéc nhaõn hieäu cuûa coâng ty. 4. Ñính keøm caâu “Bluestone-live caring, care living” trong moät phaàn chöõ kyù email hay ôû baát cöù nôi naøo coù theå, roõ raøng ñaây laø moät caùch raát tieän lôïi vaø coù theå truyeàn taûi ñöôïc söï khaùc bieät chuû choát giöõa coâng ty vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh, xaây döïng noù vaø ñaêng kyù baûo hoä baûn quyeàn, quan taâm tôùi caùc caùch truyeàn taûi thoâng tin roäng raõi cuûa noù. 5. In logo cuûa coâng ty treân caùc phaàn thöôûng khoâng ñaét tieàn nhö muõ, aùo hay taäp vôû. Vôùi caùc saûn phaåm taëng quaø ñaùng nhôù treân, hieäu quaû seõ caøng toát, neân phaân phoái GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 52 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng quaø taëng cho nhieàu ñoái töôïng khaùc nhau, töø khaùch haøng hieän taïi cho ñeán khaùch haøng töông lai cuûa nhaø cung caáp. Ñeå tieát kieäm chi phí toái ña, coâng ty neân mua quaø vôùi soá löôïng lôùn. 6. Göûi caùc thö tin töùc qua email tôùi khaùch haøng, baát keå ai, cho duø ñaõ laø khaùch haøng hay chöa laø khaùch haøng cuûa coâng ty , cuõng neân göûi tôùi cho hoï thö tin töùc cuûa coâng ty. Coâng ty neân ñöa vaøo ñoù caùc baøi vieát cuûa rieâng vaø coù ñöôøng link tôùi nhöõng baøi vieát khaùc coù lieân quan tôùi lónh vöïc ñoà ñieän gia duïng. Ñaây laø caùch thöùc giastrij ñeå giöõ cho nhaõn hieäu cuûa coâng ty luoân thöôøn tröïc trong taâm trí khaùch haøng. 7. Cung caáp kieán thöùc chuyeân moân cuûa coâng ty cho caùc nhaø xuaát baûn truyeàn thoâng cuûa ñòa phöông hay ngaønh. Ñoäc giaû cuûa nhöõng tôø baùo, taïp chí hay truyeàn hình coâng ty höôùng tôùi neân laø khaùch haøng muïc tieâu cuûa coâng ty. Haõy vieát nhöõng baøi baùo hoaëc thueâ nhöõng tôø baùo vieát veà coâng ty ñeå ñöa leân caùc phöông tieän truyeàn thoâng ñaïi chuùng. 8. Gheù thaêm hay taëng quaø caùc khaùch haøng cuûa coâng ty vaøo nhöõng ngaøy leã (hay vaøo nhöõng ngaøy leã raát nhoû maø ít ngöôøi ñeå yù tôùi). Luoân mang tôùi söï baát ngôø, ngaïc nhieân lôùn cho khaùch haøng, luoân taïo cho hoï nieàm tin laø coâng ty luoân quan taâm ñeán hoï. 9. Sau moãi laàn giao dòch baùn haøng, haõy caûm ôn khaùch haøng vì hoï ñaõ quan taâm tôùi coâng ty vaø ñeà nghò phaûn hoài cuûa hoï ñoái vôùi saûn phaåm hay dòch vuï cuûa coâng ty. Neân goïi ñieän, göûi email hay gheù thaêm khaùch haøng vaøo baát kyø thôøi ñieåm naøo ñöôïc pheùp. Haønh ñoäng nhö vaäy seõ taïo ra söï thaân thieän vaø khieán khaùch haøng coù caûm giaùc chuùng ta toân troïng hoï. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 53 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 10. Ñaûm baûo raèng moïi döõ lieäu xuùc tieán kinh doanh cuûa baïn thích hôïp vôùi caùc thöù khaùc veà maët hình aûnh. Luoân luoân ôû danh thieáp coâng ty, vaên phoøng phaåm, baûng hieäu, bao bì, taøi lieäu giôùi thieäu vaø trang web neâu baät ñöôïc teân coâng ty, logo vaø khaåu hieäu kinh doanh moät caùch nhaát quaùn. Vôùi nhöõng chieán löôïc cuï theå maø coâng ty ñaõ vaïch ra, vieäc tieán haønh vaø ñaûm baûo tieán ñoä cuûa quaù trình thöïc hieän laø raát quan troïng. Beân caïnh ñoù laø 10 phöông phaùp neâu treân raát phuø hôïp vôùi coâng ty, vöøa tieát kieäm, vöøa hieäu quaû. Tuy nhieân coâng ty caàn coù nhöõng keá hoaïch laâu daøi: chuù troïng vaøo caùc söï kieän, taäp trung phaùt trieån Online Marketing, ñöa ra moät ñaïi söù thöông hieäu phuø hôïp vaø coù xaùc suaát thaønh coâng lôùn. 3.2.4. Ñònh vò thöông hieäu. Xaùc ñònh moâi tröôøng caïnh tranh, moâi tröôøng kinh doanh ñoà ñieän gia duïng vôùi söï caïnh tranh maïnh meõ töø caùi ñaïi gia nhö Panasonic, Philips, Sharp…, Bluestone chæ laø moät thöông hieäu coøn quaù môùi meû trong thò tröôøng, neân seõ chòu söï caïnh tranh raát gaét gao töø caùc ñaïi gia ñaõ coù choã ñöùng vöõng chaéc treân thò tröôøng Vieät Nam. Xaùc ñònh khaùch haøng muïc tieâu, khaùch haøng muïc tieâu cuûa Bluestone luoân ñöôïc ñònh hình roõ raøng laø nhöõng gia ñình treû, coù ñoä tuoåi töø 25 trôû leân, coù cuoäc soáng oån ñònh, coù tri thöùc… Thaáu hieåu khaùch haøng, vôùi caùc saûn phaåm Bluestone ñeàu ñöôïc baûo haønh 3 naêm, vôùi cheá ñoä chaêm soùc khaùch haøng chu ñaùo, vieäc naém roõ thoâng tin khaùch haøng vaø laéng nghe nhöõng “phaøn naøn” cuûa khaùch haøng laø moät caùch toát nhaát ñeå khaéc phuïc nhöõng loãi saûn phaåm hoaëc dòch vuï ñeå caûi thieän ngaøy caøng toát hôn. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 54 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Xaùc ñònh lôïi ích saûn phaåm roõ raøng, töùc laø ñöa ra nhöõng ñaëc tính öu vieät, nhöõng thuaän tieän khi söû duïng saûn phaåm so vôùi caùc saûn phaåm khaùc, ví duï nhö maùy baøn uûi SIB 385 coù nhöõng tính naêng öu vieät nhö hôi nöôùc phun töï ñoäng, ñieàu chænh ñöôïc ñoä phun hôi, uûi khoâ, coù nhieàu möùc ñoä nhieät, hôi phun ngang, coù chöùc naêng uûi hôi laø ñeå baûo veä beà maët vaûi… Xaùc ñònh söï khaùc bieät so vôùi ñoái thuû caïnh tranh, caùc saûn phaåm cuûa Bluestone seõ ñöôïc baûo haønh 3 naêm, vôùi chaát löôïng cao hôn, nhieàu tính naêng noåi troäi maø vaø tích hôïp caùc chöùc naêng môùi. Xaùc ñònh nhöõng tinh tuyù, coát loõi cuûa thöông hieäu laø thöông hieäu Bluestone mang laïi cho khaùch haøng cuoäc soáng toát ñeïp hôn, tieän duïng hôn. Khaùch haøng muïc tieâu Gia ñình treû, 25 tuoåi trôû leân, thu nhaäp oån ñònh, coù tri thöùc… Söï khaùc bieät Vôùi taát caû saûn phaåm ñeàu baûo haønh 3 naêm, nhieàu saûn phaåm ñaït chuaån veà tính naêng söû duïng. Maøu saéc Laáy maøu xanh laøm chuû ñaïo. Ñaïi söù thöông hieäu Chi Baûo vôùi Bluestone, thaät laø tieän lôïi … Thò tröôøng chuyeân bieät Thò tröôøng ñoà ñieän gia duïng GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 55 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3.2.5. Xaây döïng heä thoáng nhaän dieän thöông hieäu. HANGER POSTER GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 56 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng BAÛNG HIEÄU GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 57 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng HOÄP ÑEØN SOÅ TAY HUY HIEÄU GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 58 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng TUÙI GIAÁY ÑOÀNG PHUÏC LÒCH ÑEÅ BAØN GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 59 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng SHOWROOM KEÄ DIAMOND GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 60 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 3.2.6. Truyeàn thoâng thöông hieäu. Quy trình truyeàn thoâng vaø vieäc phaùt trieån thoâng ñieäp (messages) ñoái vôùi töøng muïc ñích truyeàn thoâng: 1. Nhaän bieát: Xaây döïng ñöôïc söï nhaän bieát thöông hieäu/ saûn phaåm trong coâng chuùng muïc tieâu 2. Tin caäy: Xaây döïng söï tin caäy ñoái vôùi thöông hieäu/saûn phaåm 3. Quan taâm: Taïo söï quan taâm cuûa coâng chuùng vaø khaùch haøng ñoái vôùi thöông hieäu/saûn phaåm KEÄ GOLD GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 61 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng 4. Tham khaûo: Trôû thaønh nguoàn tham khaûo hoaëc tham chieáu khi khaùch haøng nhaéc ñeán nhöõng thöông hieäu/saûn phaåm noåi troäi, ñaùng tin caäy trong lónh vöïc. 5. Löïa choïn: Taùc ñoäng ñeán quyeát ñònh löïa choïn cuûa khaùch haøng 6. Trung thaønh: Xaây döïng söï trung thaønh ñoái vôùi thöông hieäu Quy trình truyeàn thoâng – heä thoáng chuyeån taûi töø caùc thoâng ñieäp cuûa Bluestone Nhaän bieát Tin caäy Quan taâm Tham khaûo Löïa choïn Trung thaønh Bluestone hoaït ñoäng trong lónh vöïc ñoà ñieän gia duïng ôû Vieät Nam Hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Bluestone ñöôïc thò tröôøng coâng nhaän vaø khaùch haøng chaøo ñoùn Bluestone coù moät taàm nhìn vaø cam keát nhaát ñònh vôùi khaùch haøng veà maët haøng ñoà ñieän gia duïng Bluestone coù nhöõng saûn GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 62 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng phaåm vaø chaát löôïng dòch vuï rieâng bieät coù theå thoûa maõn nhu caàu khaùch haøng khaùc nhau Bluestone coù naêng löïc caïnh tranh maïnh meõ trong lónh vöïc ñoà ñieän gia duïng Baïn ñaõ choïn löïa ñuùng ñaén khi mua saûn phaåm cuûa Bluestone Bluestone ñaõ thöïc hieän toát nhöõng cam keát vôùi khaùch haøng Nhaän bieát Tin caäy Quan taâm Tham khaûo Löïa choïn Trung thaønh Thoâng ñieäp truyeàn thoâng cuûa thöông hieäu Bluestone laø “Live caring, care living”, mang laïi haïnh phuùc cho gia ñình, söï thoaûi maùi, söï tieän duïng vaø chöùc naêng cao caáp vôùi caùc saûn phaåm chaát löôïng cao, beàn vaø ñeïp. Caùc keânh truyeàn thoâng ñöôïc löïa choïn: Truyeàn hình/ radio. Internet. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 63 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng AÁn phaåm. Quaûng caùo ngoaøi trôøi. Hoaït ñoäng taøi trôï. Quang heä coäng ñoàng. Ñieåm baùn haøng. Bao bì saûn phaåm. 3.2.7. Ñaùnh giaù thöông hieäu. Thöông hieäu Bluestone tuy laø moät thöông hieäu môùi, nhöng coù nhöõng böôùc tieán ban ñaàu khaù vöõng chaéc vôùi nhöõng chieán löôïc Marketing cuï theå, coù nhöõng höôùng ñi roõ raøng. Ñeå ñònh giaù ñöôïc moät thöông hieäu laø caàn xeùt nhieàu yeáu toá nhö giaù trò kinh doanh, lôïi nhuaän, haønh vi mua haøng cuûa khaùch haøng, söï trung thaønh cuûa khaùc haøng… ÔÛ ñaây em chæ ñöa ra muïc tieäu trong töông lai cuûa coâng ty laø xaây döïng choã ñöùng vöõng chaéc cho thöông hieäu Bluestone, chen chaân vaøo ñöùng trong thò tröôøng vôùi caùc ñaïi gia veà ñoà ñieän gia duïng, taïo ra uy tín roõ raøng trong loøng khaùch haøng. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 64 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng CHÖÔNG IV - NHÖÕNG ÑEÀ XUAÁT, KIEÁN NGHÒ ÑEÅ TAÊNG HIEÄU QUAÛ CUÛA MARKETING TRONG VIEÄC XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU. Quaûng baù thöông hieäu khoâng ñôn thuaàn chæ laø quaûng caùo, duø quaûng caùo laø moät boä phaän khoâng theå thieáu ñöôïc trong quaù trình phaùt trieån thöông hieäu. Caùi goác cuûa thöông hieäu laø uy tín cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï, söï beàn vöõng cuûa chaát löôïng. Nhöõng thöông hieäu lôùn treân theá giôùi nhö Heineken, Coca-Cola, Shell, Ford... ñeàu ñaët chaát löôïng leân haøng ñaàu. Thaäm chí, nhöõng thöông hieäu duø ñaõ coù ñöôïc uy tín laâu daøi cuõng seõ töï ñaùnh maát mình neáu ñeå chaát löôïng saûn phaåm giaûm suùt. Vì vaäy, moät chieác xe maùy Honda töø ñôøi 67 ñeán Honda @ luoân laø nhöõng böôùc tieán theå hieän coá gaéng töï laøm môùi lieân tuïc cuûa coâng ty. Vôùi söï phaùt trieån maïnh meõ cuûa Internet treân toaøn caàu cuõng nhö ôû Vieät Nam, trang Web laø nôi cho khaùch haøng tìm hieåu saûn phaåm, hoaït ñoäng cuûa coâng ty, so saùnh giaù caû, lôïi ích cuûa saûn phaåm… Do ñoù vieäc xaây döïng moät trang Web ñeå khaùch haøng bieát ñeán coâng ty nhieàu hôn, coâng ty coù saûn phaåm toát vaø chaát löôïng phuïc vuï uy tín laø caáp baùch. Coâng ty ñöa ra nhöõng hình aûnh hoaït ñoäng cuûa coâng ty thöôøng xuyeân, ñoàng thôøi hình aûnh cuûa caùc saûn phaåm cuï theå, chi tieát cho khaùch haøng tìm hieåu. Ñoàng thôøi caàn thieát keá laïi Website vôùi nhieàu hình aûnh ñoäng, phong phuù hôn veà chöùc naêng tìm kieám, noäi dung vaø caùc tin töùc caàn ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân. Phaûi tieán haønh nghieân cöùu saûn phaåm kyõ caøng hôn ñeå khi tung ra thò tröôøng, saûn phaåm seõ ñöôïc chaáp nhaän nhö mong muoán, thieát keá maøu saéc nhö theá naøo; chöùc naêng GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 65 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng naøy phuø hôïp vôùi saûn phaåm hay khoâng; hoäp saûn phaåm maøu gì; dung tích maùy xay sinh toá bao nhieâu laø phuø hôïp… Coâng ty toå chöùc caùc buoåi huaán luyeän phaùt trieån kyõ naêng laøm vieäc ñoäi nhoùm ñeå naâng cao quan heä giöõa caùc thaønh vieân trong coâng ty. Toå chöùc moät tour keát hôïp vôùi moät buoåi hoïp cho chính nhaân vieân coâng ty ñeå taïo ra moái quan heä trong coâng ty, giuùp hoï hieåu nhöõng chieán löôïc saép tôùi cuûa coâng ty vaø caûm giaùc ñöôïc mình laø moät phaàn quan troïng cuûa coâng ty. Khi ñoù, caùc phoøng seõ coù cô hoäi noùi chuyeän thoaûi maùi vaø thaúng thaén ñöa ra nhöõng khoù khaên cuûa phoøng mình, vaø nhöõng aûnh höôûng ñeán coâng vieäc cuûa phoøng khaùc vaø cuøng nhau ñöa ra höôùng giaûi quyeát chung cho vaán ñeà. Thieát laäp moái quan heä vôùi baùo chí, ñaëc bieät laø baùo Tuoåi treû, khi coù chöông trình khuyeán maõi, saûn phaåm môùi, coâng ty coù theå deã daøng ñöa thoâng tin quaûng caùo nhanh choùng. Thieát keá moät chöông trình khuyeán maõi raàm roä vaøo ngaøy thaønh laäp coâng ty, ñeå quaûng baù cho khaùch haøng bieát tôùi coâng ty nhieàu hôn, trong nhöõng söï kieän nhö theá, coâng ty seõ lieân heä vôùi baùo chí ñeå ñöa tin töùc thöôøng xuyeân veà hoaït ñoäng kæ nieäm cuûa coâng ty. Taâm lyù cuûa moïi ngöôøi duø lôùn hay nhoû ñeàu thích ñöôïc taëng quaø. Coâng ty coù theå taêng theâm giaù trò cuûa moùn quaø baèng caùch goùi chuùng laïi. Coâng ty taëng soå tay, boä ly aám, lòch ñeå baøn, aùo möa, muõ baûo hieåm… tuøy vaøo nhöõng chöông trình khuyeán maõi hieän haønh cuûa coâng ty. Thu thaäp thoâng tin veà thò tröôøng baèng caùch mua thoâng tin töø caùc coâng ty nghieân cöùu thò tröôøng ñeå coù cô sôû döõ lieäu veà khaùch haøng tieàm naêng cuûa coâng ty. Nhaän daïng ñöôïc khaùch haøng tieàm naêng, coâng ty thieát keá nhöõng chöông trình GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 66 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Marketing ñeå loâi keùo khaùch haøng naøy thaønh khaùch haøng thöôøng xuyeân cuûa coâng ty. Coâng ty tieán haønh hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng baèng caùch göûi thö caùm ôn khaùch haøng ñaõ mua saûn phaåm; göûi quaø taëng vaøo ngaøy thaønh laäp coâng ty, ngaøy Doanh nhaân Vieät Nam; taëng theû khuyeán maõi mua haøng Co.opMart khi mua saûn phaåm vôùi soá löôïng vaø giaù trò lôùn… Thöông hieäu Bluestone phaûi cuøng chia seû vaø theo ñuoåi nhöõng giaù trò maø quoác gia höôùng tôùi trong giai ñoaïn hoäi nhaäp hieän nay: Ñoåi môùi - Naêng ñoäng - Chaát löôïng - Saùng taïo. Caùc thöông hieäu saûn phaåm Bluestone seõ ñöôïc pheùp gaén bieåu tröng cuûa chöông trình maø chính phuû ñaët ra. Tham gia vaøo chöông trình thöông hieäu quoác gia ñeå nhaän ñöôïc söï hoã trôï toái öu töø chính phuû, seõ nhaän ñöôïc nhöõng gôïi yù veà chöông trình xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu; ñöôïc hoã trôï veà ñaêng kyù nhaõn hieäu, teân thöông maïi; tham gia caùc chöông trình hoäi chôï trong va ngoaøi nöôùc… GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 67 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng KEÁT LUAÄN Thöông hieäu laø caùi teân hay daáu hieäu giuùp nhaän bieát moät saûn phaåm. Moät thöông hieäu thaønh coâng ñaùnh daáu moät saûn phaåm laø coù lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng. Tuy laø moät coâng ty môùi thaønh laäp, nhöng AHA Corporation ñaõ coù nhöõng böôùc ñi ñuùng ñaén ñaàu tieân, taïo tieàn ñeà vöõng chaéc cho nhöõng böôùc tieán trong töông lai veà xaây döïng, phaùt trieån thöông hieäu Bluestone. Vôùi neàn moùng vöõng chaéc, em tin raèng Bluestone seõ coù vò trí vöõng chaéc trong thò tröôøng ñoà ñieän gia duïng cuûa Vieät Nam trong nhieàu naêm tôùi. Bluestone laø moät thöông hieäu coøn khaù môùi meû vôùi ngöôøi tieâu duøng, vì vaäy trong quaù trình phaùt trieån cuûa coâng ty, ngoaøi nhöõng chieán dòch Marketing thöôøng xuyeân, raàm roä, cuõng nhö thuùc ñaåy vieäc baùn haøng, thì phaûi xaây döïng, phaùt trieån thöông hieäu Bluestone leân moät taàm cao môùi, taïo döïng loøng tin cuûa khaùch haøng, khaúng ñònh choã ñöùng cuûa mình trong taâm trí khaùch haøng. Trong quaù trình laøm ñeà taøi, do thieáu kinh nghieäm vaø nhöõng traûi nghieäm thöïc teá maø e nhaän ra ñeà taøi coøn nhieàu thieáu soùt. Raát mong nhaän ñöôïc ñoùng goùp yù kieán cuûa caùc anh chò laøm trong AHA Corporation cuøng nhaän xeùt cuûa Thaày Ñinh Tieân Minh. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 68 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 1. Trang web Thöông hieäu Lantabrand, www.lantabrand.com 2. Baùo Saøi goøn Giaûi phoùng, 3. Dieãn ñaøn Taøi Chính – Kinh teá, www.taichinh-kinhte.com 4. Quaûng caùo Website – Quaûng caùo Online, www.onboom.com 5. www.brandid.com.vn 6. Quaûn trò thöông hieäu, www.quantrithuonghieu.com 7. 8. 9. Maïng xaõ hoäi, 10. Thö vieän giaûi phaùp kinh doanh, 11. 12. Doanh nhaân 360, 13. www.bluestone.com.vn 14. Chuû doanh nghieäp, 15. 16. Thöông hieäu Vieät Nam, 17. GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 69 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng BAÛNG KHAÛO SAÙT: LAØM SAO ÑEÅ AHA PHUÏC VUÏ BAÏN TOÁT HÔN Hoï teân: Email: Soá ñieän thoaïi: 1. Baïn coù thöôøng xuyeân lieân laïc vôùi AHA (qua email,ñieän thoaïi,tröïc dieän)? Ít khi Ñoâi khi Thöôøng xuyeân 2. Baïn thöôøng lieân laïc vôùi AHA veà: Veà tö vaán saûn phaåm Baùo giaù Hoã trôï kyõ thuaät Hoaøn thaønh caùc coâng vieäc khaùc nhö: Giaáy tôø, thanh toaùn... Möùc ñoä haøi loøng cuûa baïn vôùi AHA veà: 3. Saûn phaåm Raát toát Toát Bình thöôøng Khoâng toát 4. Dòch vuï kyõ thuaät Raát toát Toát Bình thöôøng Khoâng toát 5. Thaùi ñoä nhaân vieân Tuyeât vôøi Vui veõ Bình thöôøng GVHD: Thaïc só Ñinh Tieân Minh 70 Chuyeân ñeà toát nghieäp SVTH : Buøi Ngoïc Saùng Khoâng toát 6. Thôøi gian ñaùp öùng Raát ñuùng giôø Kòp thôøi Bình thöôøng Khoâng ñuùng giôø 7. Baïn coù tieáp tuïc hôïp taùc vôùi AHA? Coù Khoâng Khoâng bieát 8. Baïn seõ giôùi thieäu AHA cho baøn beø vaø ñoàng nghieäp?? Coù Khoâng Chaân thaønh caûm baïn ñaõ daønh thôøi gian traû lôøi baûn khaûo saùt naøy. Chuùng toâi ñaùnh giaù cao nhöõng lôøi khuyeân chaân thaønh töø baïn.