Đề tài Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho chương trình du lịch đi dịp hè dành cho đối tượng khách là các giáo viên trong các trường trung học phổ thông

Lời nói đầu Công ty du lịch Sao Việt là công ty mới đi vào hoạt động và bắt đầu thực hiện kinh doanh. Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là phục vụ và thu hút thị trường khách outbound. Khách hàng mà công ty hướng tới là khách đi theo đoàn của các tập thể, các tổ chức trong công ty và trong các trường học. Trong quá trình thực tập công ty đã tạo điều kiện cho em đi tìm hiểu thực tế về đối tượng khách đi theo đoàn. Trong dịp hè là dịp mà các trường trung học phổ thông được nghỉ đây là dịp công ty có thể giới thiệu và chào bán chương trình du lịch của mình tới các trường học. Kế hoạch kinh doanh là một phần rất quan trọng trong việc khởi sự kinh doanh của một cá nhân hay một tổ chức. Nó cũng có ý nghĩa không kém phần quan trọng trong việc đưa ra một ý tưởng mới hay việc mở rộng thị trường của công ty. Do đó để có thể đưa sản phẩm du lịch ra thị trường thì cần phải xây dựng một bản kế hoạch kinh doanh . Chính vì điều này nên em đã chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình là: Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho chương trình du lịch đi dịp hè dành cho đối tượng khách là các giáo viên trong các trường trung học phổ thông Chuyên đề tốt nghiệp của em gồm 2 phần: Phần 1: Lý thuyết chung về xây dựng bản kế hoạch kinh doanh Phần 2: Lập kế hoạch kinh doanh cho chương trình du lịch đi dịp hè dành cho đối tượng khách là các giáo viên trong các trường trung học phổ thông Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Trương Tử Nhân và công ty du lịch Sao việt đã tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề tôt nghiệp này. Bản kế hoạch kinh doanh này sẽ không tránh khỏi những sai sót rất mong sự đóng góp quý báu của các bạn. Sinh viên Nguyễn Thị Anh Thư Chương 1 Lý Thuyết Chung Về Xây Dựng Bản Kế Hoạch Kinh Doanh Bản kế hoạch kinh doanh Bản kế hoạch kinh doanh là gì? Kế hoạch kinh doanh là sự mô tả quá trình kinh doanh của bạn trong một khoảng thời gian. Nó mô tả việc kinh doanh của bạn đã thành công tới đâu và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương lai. Kế hoạch kinh doanh của bạn sẽ mô tả mọi mặt trong công ty của bạn và sẽ là tài liệu quan trọng nhất mà các nhà đầu tư, các đối tác tài chính, các đối tác liên doanh sẽ đọc. Khi tạo ra một kế hoạch kinh doanh, bạn cần xem xét đến mọi chi tiết trong kinh doanh của bạn, bao gồm các sản phẩm của bạn và các thị trường. Mọi công ty đều có những vấn đề tồn tại và điều quan trọng nhất là không được lẩn tránh hay che giấu chúng. Kế hoạch kinh doanh cần đưa ra một bức tranh tổng thể về các hoạt động và khả năng của bạn. Người đọc bản kế hoạch của bạn mong đợi một ý tưởng kinh doanh rõ ràng và hiện thực, có nhiều khả năng thành công, và những bằng chứng về năng lực quản lý để thực hiện kế hoạch. 1.1.2 Tầm quan trọng của việc lập bản kế hoạch kinh doanh Quá trình hoạch định trong doanh nghiệp buộc công ty của bạn phải nhìn vào những gì đang có ở hiện tại và dự kiến những gì có thể xảy ra với công ty trong tương lai. Vì vậy có nhiều lý do để xây dựng một bản kế hoạch kinh doanh và điều quan trọng nhất là cần phải hiểu được các mục tiêu để có thể đưa ra một bản kế hoạch hiệu quả nhất. Dưới đây là một số lý do quan trọng nhất để các nhà quản lý phải viết ra kế hoạch kinh doanh của họ: Lập bản kế hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định và tập trung mục tiêu bằng cách sẽ dùng những thông tin và phân tích phù hợp. Doanh nghiệp có thế sử dụng bản kế hoạch kinh doanh như một công cụ khi đàm phán với đối tác quan trọng như bên cho vay, chủ đầu tư và ngân hàng. Bản kế hoạch kinh doanh có thể dùng để thu thập các ý kiến và tư vấn từ những người khác như: những người trong lĩnh vực mà doanh nghiệp dự định kinh doanh, những người có thể đưa ra cho doanh nghiệp lời khuyên vô giá mà hoàn toàn miễn phí. Sự góp ý của mọi người và của chuyên gia sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm bớt thiệt hại, tiết kiệm được rất nhiều nguồn lực và của cải của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể dựa trên bản kế hoạch kinh doanh phát hiện ra những điều bỏ sót hoặc những điểm yếu trong quá trình lập kế hoạch kinh doanh. 1.1.3 Các mục tiêu của kế hoạch kinh doanh Tính khả thi của một dự án kinh doanh hay một ý tưởng kinh doanh trong việc khởi sự doanh nghiệp hay mở rộng thị trường thì đều có thể thông qua bản kế hoạch kinh doanh để chứng minh. Việc kinh doanh, mở rộng thị trường của doanh nghiệp có thành công hay không nó dựa trên sự chuẩn bị chu đáo bản kế hoạch. Nếu bản kế hoạch kinh doanh được chuẩn bị tốt thì có thể giúp cho doanh nghiệp quyết định trong việc kinh doanh một lĩnh vực mới hay mở rộng thị trường. Hơn thế nữa nó có thể giúp doanh nghiệp bạn có nên tiếp tục hay dừng công việc kinh doanh tại đây khi thấy không có tính hiện thực cao. Kế hoạch kinh doanh được doanh nghiệp sử dụng như kế hoạch hành động, đó là kế hoạch trực tiếp thực hiện các việc kinh doanh của họ. Nó giúp cho doanh nghiệp biết rõ cái gì mình nên chuẩn bị và khi nào thực hiện. Các doanh nghiệp sử dụng bản kế hoạch kinh doanh cho việc bắt đầu hoạt động và mở rộng doanh nghiệp. Như vậy họ sẽ tiếp tục theo đuổi các mục tiêu và ngân sách tài chính đã định. Bản kế hoạch kinh doanh là một tài liệu, điều kiện tiên quyết đầy thuyết phục để đàm phán với đối tác kinh doanh tiềm năng và các nhà đầu tư khác. Đối với ngân hàng nếu doanh nghiệp có ý định vay tiền thì bản kế hoạch kinh doanh là tài liệu có thể nói là tác động mạnh nhất tới ngân hàng. Nếu doanh nghiệp muốn vay được nhiều vốn hơn nữa thì bản kế hoạch kinh doanh phải được chuẩn bị rất cẩn thận và kỹ. Chủ đề và cơ cấu của một bản kế hoạch kinh doanh Tuyên bố về mục đích: Đây là bản phác họa chính xác những mục tiêu và mục đích kinh doanh của bạn. Con người: Bất cứ một doanh nghiệp nào thì nhân tố làm nên sự thành công của doanh nghiệp thì không thể không nói đến con người. Tập trung vào việc làm thế nào để những kinh nghiệm trước đây của mọi người có thể áp dụng vào công việc kinh doanh mới. Chuẩn bị một bản tóm tắt lí lịch của những người lập bản kế hoạch kinh doanh và của những người cùng lập và sẽ thực hiện bản kế hoạch kinh doanh này. Các thông tin đưa ra đảm bảo tính trung thực và không thổi phồng. Trong bản kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp thì phần thông tin này sẽ được các bên cho vay, chủ đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng. Một điều chú ý đối với người lập kế hoạch kinh doanh là không được nói dối. Nếu như một chức năng quan trọng nào đó mà người lập kế hoạch kinh doanh không thực hiện được thì phải nêu trong bản kế hoạch kinh doanh và đưa ra việc sẽ giải quyết vấn đề đó như thế nào. Sơ lược về hoạt động của doanh nghiệp: Xác định và mô tả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dự định tiến hành và kế hoạch chính xác doanh nghiệp thực hiện công việc như thế nào. Hãy tập trung vào thị trường chuyên biệt mà doanh nghiệp dự định hoạt động. Đánh giá về kinh tế: Đưa một đánh giá hoàn chỉnh về môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp dự định tham gia. Giải thích về việc phương án kinh doanh mới của doanh nghiệp phù hợp như thế nào với cơ quan quản lý nhà nước và nhân khẩu mà doanh nghiệp sẽ phải làm việc. Đánh giá dòng lưu chuyển tiền mặt: Đưa ra báo cáo dòng lưu chuyển tiền mặt trong một năm bao gồm cả các yêu cầu về vốn của doanh nghiệp. Đưa ra đánh giá của doanh nghiệp về những gì có thể có vấn đề và cách giải quyết của doanh nghiệp đối với vấn đề đó như thế nào. Đưa ra kế hoạch marketing và kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh. Nhắc đến các trang Web hữu ích của chính phủ như hỗ trợ phát triển các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các yếu tố cần có trong bản kế hoạch kinh doanh Thể hiện được sự am hiểu về thị trường mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Cho thấy được sự phát triển ổn định, tăng trưởng khỏe mạnh của ngành. Thể hiện năng lực của đội ngũ quản lý. Thể hiện năng lực kiểm soát tài chính. Thể hiện được trọng tâm kinh doanh nhất quán. Thể hiện được ý thức về sự thay đổi môi trường. Các bước để có một bản kế hoạch kinh doanh Phác thảo ra được ý tưởng kinh doanh cơ bản của doanh nghiệp. Thu thập tất cả các số liệu mà doanh nghiệp có thể có về tính khả thi và chi tiết ý tưởng kinh doanh của doanh nghiệp. Tập trung và sàng lọc ý tưởng kinh doanh trên cơ sở các số liệu đã tổng hợp. Phác họa các chi tiết về mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Sử dụng phương pháp tiếp cận với các câu hỏi “cái gì, ở đâu, tại sao và như thế nào” có thể giúp ích tốt cho doanh nghiệp trong việc này. Nội dung của bản kế hoạch kinh doanh 1.2.1 Tóm tắt Giới thiệu về lịch sử công ty, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Mô tả sản phẩm Nêu mô tả ngắn gọn sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì Lợi thế sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh là gì Thị trường và cạnh tranh 1.2.3.1 Thị trường Nêu được quy mô thị trường, xu hướng, tốc độ tăng trưởng, phân tích cạnh tranh, dự báo thị phần, giai đoạn phát triển tương đối và các quyết định về sản phẩm và dịch vụ. Mô tả được thị trường, những thay đổi quan trọng đang diễn ra trên thị trường, tác động của công nghệ, quy định của chính phủ và nền kinh tế. Thị trường mục tiêu: Phải xác định rõ thị trường mục tiêu trong bản kinh doanh, các nhà đầu tư cần thông tin này. Khách hàng của bạn hiện nay là ai, mô tả thông tin chi tiết về họ: độ tuổi, giới tính, vị trí địa lí, thu nhập, sức mua tương ứng Kênh phân phối: Lựa chọn kênh phân phối hiệu quả nhất về sản phẩm, dịch vụ xem sản phẩm, dịch vụ nên được bán trực tiếp hay thông qua trung gian 1.2.3.2 Cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh đi trước bạn là ai. Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là gi? Các đối thủ cạnh tranh là những người ảnh hưởng tới sự sống còn của công ty bạn nên cần phải cân nhắc. Chiến lược và thực hiện 1.2.4.1 Chiến lược marketing: Thị trường mục tiêu và phân đoạn thị trường; Chiến lược giá cả: Chiến lược quảng cáo: Quảng cáo là phần cần thiết và hấp dẫn, thuyết phục người mua mua sản phẩm, dịch vụ của bạn mà không mua của đối thủ cạnh tranh hay các công ty khác. Công ty định sẽ sử dụng hình thức quảng cáo nào: tờ rơi, dạng quyển, quảng cáo trên các tạp chí, trên truyền thông hay trên mạng internet… 1.2.4.2 Chiến lược bán hàng: Kế hoạch bán hàng; Dịch vụ hỗ trợ: Mô tả dịch vụ phụ được chào bán hàng cùng với các sản phẩm chính nhằm giúp cho khách hàng thỏa mãn được tối đa các nhu cầu của mình. Chiến lược phân phối: Xác đinh người trung gian tiềm năng để có thể đạt được mục đích doanh thu. Kế hoạch nhân sự Cần nêu được những phần sau: Sơ yếu lý lịch tóm tắt của đội ngũ quản lý Sơ đồ tổ chức, bố trí nhân lực Dựa vào sơ đồ tổ chức, bố trí nhân lực để có kế hoạch thuê thêm nhân sự khi cần thiết, chuẩn bị phần mô tả công việc, các tiêu chí lựa chọn, tiền thù lao và phụ cấp khác cho nhân viên. 1.2.6 Kế hoạch tài chính: Những giả định quan trọng : đưa ra những điều kiện quan trọng mà thiếu chúng phần kế hoạch tài chính có thể bị thất bại. Phân tích điểm hoà vốn : điểm hoà vốn là mức sản xuất mà ở đó doanh nghiệp không thu được lợi nhuận hoặc cũng không bị lỗ. Sản xuất trên mức này sẽ có lãi và sản xuất dưới mức này sẽ làm doanh nghiệp bị lỗ. Điểm này có thể được tính toán bằng giá trị sản lượng sản xuất, tỉ lệ % hoặc doanh thu. Lỗ lãi dự kiến : bản báo cáo lãi, lỗ cho biết kết quả của hoạt động kinh doanh trong một thời gian nhất định ( tháng hoặc năm). Nó có thể được tính bằng cách lấy doanh thu trừ đi các chi phí hoạt động trong cùng thời gian. Dự kiến lưu chuyển tiền mặt : báo cáo lưu chuyển tiền mặt trong doanh nghiệp cho biết các nguồn (đầu vào) và việc sử dụng (đầu ra) tiền trong kinh doanh của năm đó. Bằng cách lập kế hoạch về lưu chuyển tiền mặt của doanh nghiệp, bạn sẽ dự tính được khi nào bạn cần một khoản tiền mặt bổ sung và khi nào bạn có thể có thêm một khoản tiền dư. Nếu bạn vay từ ngân hàng thì họ sẽ phải biết kế hoạch lưu chuyển tiền mặt của bạn. Bản dự tính cân đối kế toán : bảng cân đối kế toán là báo cáo tài sản (tích sản) và trái vụ nghĩa vụ tài chính, đưa ra một bức tranh về tài chính của doanh nghiệp tại một thời điểm nhất định, ví dụ vào cuối năm Tỉ lệ kinh doanh : trong phần cuối của kế hoạch kinh doanh, cần thiết phải kiểm tra tính khả thi của dự án về mặt tài chính. Liệu lợi nhuận của năm đầu tiên có đủ để trả nợ và hoàn trả lãi suất không? Điều gì xẩy ra với khả năng sinh lời dự kiến nếu chi phí nguyên liệu thô tăng 10%? Cái gì nếu dự toán doanh thu chỉ có 80% là hiện thực ? Doanh nghiệp có thể phải có nghĩa vụ trả lãi bằng tiền mặt hàng tháng ? Các tỉ lệ tài chính khác nhau được sử dụng để trả lời tất cả các vấn đề như vậy. Chương II LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CÁC CÁN BỘ GIÁO VIÊN TRONG CÁC TRƯỜNG PHỔ THÔNG TRUNG HỌC ĐI DU LỊCH VÀO DỊP HÈ. 2.1 Sơ lược về công ty và các sản phẩm dịch vụ của công ty 2.1.1 Giới thiệu về công ty Tên công ty: Công ty TNHH đầu tư và du lịch Sao Việt Tên tiếng anh: Vietstar investment and tourism-viết tắt là VIT. Trụ sở chính: Phòng 502, nhà A6a, tập thể Thành Công, phường Thành Công, Ba Đình, Hà Nội. Văn phòng đại diện: Phòng 401, tòa nhà văn phòng, 52 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, Hà Nội. Tel: (084)04 7756428 Fax: (084) 047756426 Email: info@vit.vn Web chính thức của công ty: www.vit.vn Công ty đầu tư và du lịch Sao Việt được thành lập năm 2005 bởi sự hợp tác giữa các thành viên là những người tốt nghiệp đại học Kinh tế quốc dân, đại học Luật Hà Nội và sau đại học tại Cộng hoà liên bang Đức, Hợp chủng quốc Hoa Kỳ, Nhật Bản. Đó là những con người có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, pháp lý, tư vấn và đào tạo. Công ty chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4 năm 2006 với 3 lĩnh vực sau: Du lịch: Thiết kế và tổ chức các chương trình tham quan du lịch trong và ngoài nước. Xúc tiến thương mại: Tư vấn và tổ chức các chương trình khảo sát nước ngoài với mục đích xúc tiến thương mại. Tư vấn đào tạo: Kết hợp cùng các cơ sở đào tạo, tư vấn trong và ngoài nước; cung cấp các dịch vụ về đào tạo kỹ năng và phát triển năng lực con người cho các tổ chức, doanh nghiệp. 2.1.2 Sứ mệnh: Công ty mong muốn sẽ mang lại những giải pháp tốt nhất cho khách hàng bằng sự hiểu biết và phong cách làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch, xúc tiến thương mại và tư vấn đào tạo. Đến với khách hàng công ty không chỉ mong muốn mình là những chuyên gia mà còn là những người bạn của khách hàng. 2.1.3. Mục tiêu: Trong những năm tới, Sao Việt sẽ mở rộng thị trường của mình ngoài thị trường dựa trên những khách hàng quen biết hiện tại. Xây dựng hình ảnh của công ty trong nhận thức của khách hàng hiện tại và tiềm năng cũng chính là một mục tiêu trong giai đoạn tới của Sao Việt. Trong lĩnh vực du lịch, công ty tiếp tục phát huy thế mạnh của mình trong tổ chức các tour đi Đông Nam Á đặc biệt là Trung Quốc và Malayxia để thu hút khách hàng, mang lại cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất. Phấn đấu sau 5 năm Sao Việt được biết đến như là một doanh nghiệp chuyên cung cấp: Các dịch vụ chuyên nghiệp cho các tổ chức; Các dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy cho các cá nhân. 2.1.4 Nhiệm vụ của giai đoạn tới: Công ty tiếp tục hoàn thiện bộ máy nhân sự của mình và triển khai kế hoạch kinh doanh khai thác thị trường khách là các trường đại học, các trường THPT và các doanh nghiệp liên doanh trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Bên cạnh đó công ty còn tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng trước và sau chuyến đi để duy trì lòng trung thành của khách hàng thông qua thẻ cộng điểm và phiếu tiền mặt và cũng là nhằm mục đích quảng cáo để xây dựng hình ảnh của công ty trong nhận thức của khách hàng tiềm năng. Mô tả sản phẩm Công ty du lịch Sao Việt đang kinh doanh các loại sản phẩm: Dịch vụ xúc tiến đầu tư trong và ngoài nước; Kinh doanh lữ hành du lịch nội địa và quốc tế, đại lý du lịch; Đào tạo các lĩnh vực: Quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh, tin học, nghiệp vụ du lịch ( không bao gồm đào tạo kế toán, kiểm toán, thuế, tài chính ); Tư vấn kinh tế, kỹ thuật và chuyển giao công nghệ; Sản xuất, mua bán các mặt hàng mây tre đan, thủ công mỹ nghệ; Mua bán máy móc thiết bị, tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng; Dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo; Dịch vụ tuyển dụng, môi giới lao động trong nước; Đại lý mua, bán, đại lý ký gửi hàng hoá; Dịch vụ xuất nhập khẩu uỷ thác; Xuất nhập khẩu các ngành hàng công ty kinh doanh; Dịch vụ môi giới thương mại, xúc tiến thương mại; Kinh doanh nhà hàng, khách sạn; kinh doanh các dịch vụ phục vụ cho khách du lịch; Đại lý bán vé máy bay, tàu hoả; Vận tải hàng hoá, vận chuyển hành khách bằng ô tô; Dịch vụ vui chơi giải trí: Bia, trò chơi điện tử, trò chơi dưới nước và trên cạn, bơi lội. Riêng sản phẩm du lịch thì hiện nay công ty tập trung vào thị trường khách outbound trên địa bàn Hà Nội với đối tượng khách chủ yếu là các tổ chức, các đoàn thể trong các công ty, trường học với chất lượng cao. Điều này có thể chứng minh qua một số chương trình của công ty hiện đang bán và so sánh với sản phẩm của công ty khác: sản phẩm của Viettrantour Chương trình Kuala Lumpur-Genting Highland của công ty Viettrantour Ngày 1: Hà Nội – Kul – Genting Quý khách tự ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đi thủ đô Kualalumpure của đất nước Malaysia xinh đẹp. Đến Sân bay quốc tế Kuala Lumpur, xe đưa về nhận phòng khách sạn tại Genting - khu giải trí nằm ở độ cao 2000m so với mặt nước biển. Ngày 2: Genting (Ăn sáng)Sau bữa sáng, Quý khách tự do đi thăm quan và tham gia các chương trình vui chơi giải trí tại Genting. Nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày 3: Genting - Thủ đô Kuala Lumpur (Ăn sáng)Sau bữa sáng, xe đưa về thành phố Kuala Lumpur, trên đường đi Quý khách có thể thăm quan thành phố. Nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày 4: Kuala Lumpur –Hà Nội (Ăn sáng)Sau bữa sáng, quý khách tự do mua sắm hoặc nghỉ ngơi tại khách sạn cho đến giờ xe đưa ra sân bay Kuala Lumpur về Hà Nội. Kết thúc chương trình và hẹn gặp lại. Bao gồm:- Khách sạn 3 sao (2 người/ phòng; phòng 3 nếu trường hợp trong đoàn lẻ người và yếu tố giới tính); - Ăn sáng tại khách sạn- Xe ôtô tiện nghi đưa quý khách từ sân bay Kul– Kuala Lumpur – sân bay Kul- Xe ôtô tiện nghi đưa quý khách đi City tour nửa ngàyKhông bao gồm: - Hộ chiếu; hành lý quá cước; Đồ uống, Ngủ phòng đơn; - Phí bồi dưỡng lái xe (khoảng 5USD/ khách) và chi phí cá nhân khác. - Vé máy bay khứ hồi từ Hà nội - Kul - Hà nội- Thuế sân bay 2 nước- Ăn các bữa chính Chương trình Kuala Lumpur-Genting highlands mà công ty đang bán trên thị trường Ngày 01:  Khu du lịch phức hợp lớn nhất Malaysia    ăn tối Buổi sáng:Bạn cùng hướng dẫn viên của Sao Việt khởi hành đi sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay đi Kuala Lumpur. Buổi chiều:Sau hơn 3 giờ bay Bạn có mặt tại sân bay quốc tế KLIA, Bạn tiếp tục hành trình đi Cao nguyên Genting - thành phố giải trí hàng đầu khu vực, tọa lạc trên cao nguyên Genting cao 2000 m so với mực nước biển. Nơi đây, người ta có thể tận hưởng những gì hiện đại nhất và gần gũi nhất với thiên nhiên. Với những cửa hàng tràn ngập các cửa hiệu hàng hoá, casino, các trò vui chơi giải trí hấp dẫn, chắc chắn rằng Bạn sẽ không bao giờ buồn chán khi đến cao nguyên Genting.  Đến Genting, Bạn nhận  phòng, nghỉ ngơi và ăn tối. Buổi tối:Sau bữa tối là thời gian tự do cho việc tham quan, khám phá Genting. Bạn cũng có thể sử dụng thời gian này cho việc thử vận may và cảm giác tiêu khiển tại Casino của Genting. Ngày 02: Genting Highlands – Thành phố giải trí                ăn sáng, trưa, tối Buổi sáng:Bạn tham gia các hoạt động vui chơi giải trí trong nhà tại Công viên giải trí Theme Park – Công viên giải trí lớn nhất Malaysia. Buổi chiều:Bạn tham gia các hoạt động vui chơi giải trí ngoài trời và mua sắm tại hơn 70 cửa hàng tại Genting Buổi tối:Bạn tư do tham quan, khám phá Genting, mua sắm hoặc tham gia các trò chơi tiêu khiển tại Genting. Ngày 03:  Kuala Lumpur – Thiên đường mua sắm của Châu Á               ăn sáng, trưa, tối Buổi sáng:Bạn khởi hành về Kula Lumpur. Trên đường đi Bạn ghé tham quan Động Batu, Bạn sẽ leo 272 bậc thang để lên thăm hang đá, thưởng thức những đặc sản của người Ấn Độ như teh tarik và roti canai. Tiếp tục tham quan Putrajaya – Thành phố thông minh, thủ đô hành chính mới của Malaysia. Putrajaya được thiết kế theo thành phố kiểu mẫu với quần thể kiến trúc tuyệt vời với 70% diện tích được bao phủ bởi màu xanh diệu kỳ của rừng cây, các công trình kênh rạch, sông ngòi, những khuôn viên, những cây cầu, những ngọn đèn đường, tất cả mang đậm nét văn hoá, kiến trúc Malaysia.  Bạn tiếp tục mua sắm tại các trung tâm miễn thuế của Malaysia với các sản phẩm đặc thù như: sản phẩm thiếc, lụa Bantic, Socholate. Buổi chiều:Bạn tham quan Cung điện Hoàng Gia; Quảng trường độc lập; Tòa thấp đôi Petronas với Trung tâm mua sắm KLCC - Trung tâm mua sắm lớn nhất Malaysia. Trong trường hợp thuận lợi, Bạn có thể lên tầng 42 của Petronas ngắm nhìn toàn cảnh thành phố từ trên cao. Trong trường hợp không thể, Bạn có thể thay thế bằng việc lên tháp truyền hình để ngắm nhìn thành phố từ độ cao 287 m (1.Option). Buổi tối:Bạn tự do mua sắm tại các trung tâm mua sắm của Kuala Lumpur hoặc tham gia City tour ngắm nhìn thành phố Kuala Lumpur lung linh dưới ánh đèn đêm (2.Option). Ngày 04: Tạm biệt Malaysia          ăn sáng Buổi sáng:Bạn có thể tranh thủ mua sắm hàng lưu niệm, thu xếp hành lý, trả phòng khách sạn và khởi hành ra sân bay quốc tế Kuala Lumpur. Buổi chiều:Bạn nói lời tạm biệt Kuala Lumpur, đáp chuyến bay thẳng về Hà Nội. Sau hơn 3 giờ bay, Bạn có mặt tại sân bay Nội Bài. Chương trình được khép lại khi Hướng dẫn viên của Sao Việt đưa Bạn về đến Hà Nội. Dịch vụ bao gồm: - Vé máy bay khứ hồi hạng phổ thông theo chương trình;- Ô tô du lịch phục vụ theo chương trình;- Vé tham quan vào cửa một lần theo chương trình;- Hướng dẫn viên tiếng Việt theo chương trình;- Khách sạn tiêu chuẩn theo chương trình (2 người/phòng);- Các bữa ăn theo chương trình (không gồm đồ uống);- Nước suối trên đường đi theo chương trình;- Bảo hiểm du lịch toàn tuyến, mức tối đa 10.000.000 VND / người / vụ;- Thuế sân bay quốc tế và phụ phí theo chương trình. Giá tour áp dụng cho trẻ em đi cùng người lớn:              - Từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi : 80 % giá tour người lớn;             - Từ 12 tuổi trở lên : bằng giá tour người lớn. Quà tặng: - 01 mũ của Sao Việt;- 01 Album ảnh tập thể chung cho cả đoàn (30 đến 50 ảnh). Phụ phí: Phòng đơn: 35 USD / phòng; Phòng hạng sang: Từ 30 USD; Giường bổ sung cho trẻ em: 30 USD / hành trình; Bảo hiểm du lịch của AIG: 8 USD (tiêu chuẩn tối đa 50.000 USD/ người/ vụ); Thuế giá trị gia tăng (VAT): 10 %;   Các Option: Các Option + USD Các Option + USD 1. Option 20 2. Option 15 Công ty du lịch Sao Việt đã đặt yếu tố an toàn cho khách hàng lên hàng đầu điều này có thể thấy rất rõ ngoài việc các công ty du lịch đều phải mua bảo hiểm cho khách thì Sao Việt còn mua thêm bảo hiểm du lịch toàn cầu của công ty bảo hiểm Mỹ AIG. Đó là một công ty bảo hiểm có chi nhánh trên toàn thế giới và sự trợ giúp là 24/24 cho khách hàng. Sự thỏa mãn tối đa nhu cầu cá nhân của khách là tiêu chí mà công ty Sao Việt muốn mang tới cho khách hàng: Nhu cầu cá nhân được thỏa mãn tối đa mặc dù đi theo đoàn Có rất nhiều sự lựa chọn trong chuyến du lịch giúp khách thỏa mãn nhu cầu của mình mà không sợ ảnh hưởng tới khả năng tài chính không phải là vô hạn của người khác đi cùng trong đoàn. Tiêu chí của công ty là sản phẩm chất lượng cao mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn tối đa đó là điều kiện để công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ đã và đang hoạt động trên thị trường. Thị trường và cạnh tranh Thị trường Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có khoảng 200 công ty du lịch có quy mô lớn và nhỏ. Có một số công ty đang khai thác thị trường khách là các cán bộ giáo viên trong các trường phổ thông trung học như: Công ty du lịch Đông Phương, Công ty du lịch Hạ Trắng, công ty du lịch Hà Nội Tour, Công ty du lịch Mekong…Họ thường xuyên quảng cáo và chào bán các chương trình du lịch tại các trường phổ thông trên địa bàn toàn thành phố và dành được nhiều kết quả khả quan. Tuy nhiên các công ty du lịch cạnh tranh với nhau bằng giá cả mà ít có công ty nào để ý tới chất lượng của chương trình du lịch. Hơn thế nữa mức cạnh tranh trên thị trường còn rất nhỏ nên áp lực cạnh tranh là không lớn. Đó chính là cơ hội của công ty khi tham gia vào thị trường khách này. Thị trường mục tiêu: Toàn thành phố Hà Nội có khoảng 43 trường trung học phổ thông quốc lập và có khoảng 55 trường trung học phổ thông dân lập. Đây là một thị trường khách không phải nhỏ. Qua nghiên cứu thị trường đặc điểm của đối tượng khách: Giáo viên có độ tuổi trung niên chiếm khoảng 67%, giáo viên trẻ chiếm khoảng 23%; Là những người có kiến thức, trình độ hiểu biết cao; Thường đi du lịch và dịp hè tháng 6,7 Độ dài của chuyến đi là 5-7 ngày Đặt chương trình trước 10-20 ngày Có thu nhập khá Đi du lịch với mục đích tham quan và nghỉ ngơi là chủ yếu Họ tìm hiểu thông tin khi đi du lịch qua kinh nghiệm của bạn bè và qua các công ty quen Rất chú ý đến chất lượng của chuyến đi nhưng giá cả cũng là phần họ quan tâm vì bị giới hạn về kinh phí Đi nước ngoài chủ yếu là các nước Đông Nam Á vì giá cả phù hợp. Vui vẻ tiếp nhận thông tin mà các công ty du lịch cung cấp. Không cảm thấy bị làm phiền khi nhân viên công ty du lịch đến quảng cáo chương trình du lịch. Dựa vào đặc điểm trên của khách có một số chương trình phù hợp với khoảng thời gian của chuyến đi đó là: Trong nước: + Cố đô Huế - Đà Nẵng - Hội An - Thánh địa Mỹ Sơn Thời gian: 5 ngày / 4 đêm Ngày 1: Di sản văn hóa Thế giới  Xe và hướng dẫn viên của Sao Việt đón Bạn tại ga Huế (hoặc sân bay Phú Bài) đưa về nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi. Bạn sẽ bắt đầu tham quan, khám phá Cố đô Huế - Di sản văn hóa Unesco, với Đại Nội – Kinh thành của các triều đại vua Nguyễn. Tại đây, Bạn sẽ có dịp tìm hiểu và khám phá một quần thể các công trình kiến trúc của kinh thành Huế xưa kia, với Ngọ Môn; Điện Thái Hoà; Tử Cấm Thành; Hồ tĩnh tâm; Thế Miếu; Hiểm Lâm Các; Cửu Đỉnh. Buổi tối: Bạn tự do tham quan, khám phá Cố đô Huế về đêm, thưởng thức món chè hẻm – Đặc sản xứ HuếNếu có hứng thú Bạn có thể thuê xichlo dạo một vòng để ngắm nhìn Huế về đêm với vẻ đẹp rất thơ mộng (Option). Ngày 2: Hiện tại và quá khứ Buổi sáng: Bạn xuống thuyền rồng du ngoan trên dòng sông Hương thơ mộng, ngắm cảnh đôi bờ với những làng quên trù phú. Điểm tham quan đầu tiên trong hành trình của ngày hôm nay là Chùa Thiên Mụ với ngọn tháp Phước Duyên hình bát giác, có 7 tầng cao trên 20m.Tiếp tục hành trình, Bạn tham quan Lăng vua Minh Mạng. Bạn sẽ được khám phá một khu di tích với hon 20 công trình kiến trúc lớn nhỏ rất đặc sắc. Buổi chiều: Bạn tham quan Lăng vua Tự Đức - Toạ lạc giữa một rừng thông bát ngát, lãng mạn và thơ mộng. Tiếp tục tham quan Lăng vua Khải Định - Một toà lâu đài đồ sộ, với sự kết hợp hai nền kiến trúc và văn hoá Đông – Tây rất tinh xảo. Buổi tối: Bạn xuống thuyền xuôi dòng sông Hương để thưởng thức chương trình Ca Huế trên dòng sông Hương thơ mộng, thả đèn Hoa Đăng để cầu những điều may mắn sẽ đến trong cuốc sống.Bạn nghỉ ngơi để chuẩn bị cho hành trình tham quan của ngày tiếp theo. Ngày 3: Thương cảng cổ phồn thịnh Buổi sáng: Bạn khởi hành đi Hội An. Trên đường đi Bạn sẽ dừng chân tại bãi biển Lăng Cô - Một bãi biển thu hút khách bởi vẻ đẹp hoang sơ, cát trắng trải dài và làn nước trong xanh. Tiếp tục hành trình, xe đưa Bạn về Khu du lịch Non Nước – Ngũ Hành Sơn. Bạn tham quan, vãn cảnh đẹp Non Nước trời mây; viếng ngôi chùa thiêng; tắm biển và khám phá Làng điêu khắc đá với các sản phẩm rất tinh xảo. Buổi chiều: Bạn tham quan, khám phá Phố cổ Hội An – Di sản văn hoá thế giới được Unesco công nhận vào năm 1998, với các điểm tham quan: Hội quán Phước Kiến; Chùa cầu Nhật Bản; Bảo tàng Chăm; tự do mua sắm tại phố cổ. Buổi tối: Bạn tự do tham quan, khám phá Phố cổ về đêm, nghỉ đêm tại khách sạn.Nếu vào đêm rằm, Bạn sẽ có dịp tham gia đêm Phố cổ lung linh huyền ảo, tái hiện cảnh sinh hoạt sống động của người dân Hội An cách đây hàng thế kỷ. Ngày 4: Thánh địa Mỹ Sơn Buổi sáng: Bạn khởi hành đi Thánh địa Mỹ Sơn – Di sản văn hóa thế giới, Bạn tham quan khu thánh địa lâu đời của Vương quốc Chăm Pa xưa với những đền tháp rêu phong cổ kính và bí ẩn. Buổi chiều: Bạn tham quan, tắm biển và tận hưởng không khí trong lành của biển Mỹ Khê - Được tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong những bãi biển quyến rũ nhất Hành Tinh. Buổi tối: Bạn tự do khám phá Đà Nẵng – Thành phố năng động nhất miền Trung về đêm với sông Hàn thơ mộng; cầu quay; khu chợ đêm và khu phố ẩm thực Ngày 5: Trở về Hà Nội   Bạn tự do tham quan, khám phá những gì còn sót lại, tự do mua sắm hàng hoá, đồ lưu niệm, tìm cho mình và người thân những món quà thật ý nghĩa.Bạn nói lời tạm biệt với Đà Nẵng. Chương trình được khép lại khi hướng dẫn viên của Sao Việt đưa Bạn ra ga đà Nẵng (hoặc sân bay Đà nẵng) +  Nha Trang - Đà Lạt Thời gian: 5 ngày /4 đêm Ngày 1: Địa Trung Hải của Đông Nam Á                   Xe và hướng dẫn viên của Sao Việt đón Bạn tại ga Nha Trang (hoặc sân bay Cam Ranh), đưa Bạn về trung tâm Thành phố Nha Trang – Thành phố của Biển và Gió, được mệnh danh là “Địa Trung Hải của Đông Nam Á”Bạn nhận phòng khách sạn; tự do tắm biển, tham quan, khám phá thành phố biển. Bạn nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày 2: Những hoạt động tích cực tại Nha Trang                    Buổi sáng:Bạn dậy sớm, ngắm cảnh bình minh trên biển, tắm biển và tận hưởng không khí trong lành của biển trong nắng ban mai. Bạn lên tàu tham quan Hồ cá Tri Nguyên; tham quan Hòn Tằm, tại đây Bạn có thể tắm biển hoặc tham gia các trò chơi mạo hiểm như lướt ván; dù bay; ca nô; . . . Buổi chiều:Bạn tham quan Viện Hải Dương học; Chùa Long Sơn; Tháp Bà Ponaga.Tiếp tục hành trình Bạn tham quan, tắm bùn tại Khu du lịch suối nức nóng Sao Mai. Buổi tối:Bạn tự do tham quan thành phố, nghỉ ngơi để chuẩn bị cho hành trình của ngày hôm sau. Ngày 3: Thành phố của Hoa và Tình Yêu                        Buổi sáng:Bạn khởi hành đi Đà Lạt – Thành phố của Hoa và Tình Yêu, trên đường đi Bạn tham quan Tháp Chàm Phan Rang; chinh phục đèo Ngoạn Mục. Buổi chiều:Đến Đà Lạt, Bạn nhận phòng khách sạn, một chương trình City tour ngắm đưa Bạn đi tham quan Vườn Hoa Bích Câu – nơi hội tụ đủ sắc màu của xứ Langbiang. Buổi tối:Bạn tự do khám phá thành phố cao nguyên về đêm; đi chợ đêm để thưởng thức rất nhiều loại hoa qủa khô và tươi. Bạn nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày 4: Thành phố trong sương                     Buổi sáng:Bạn tận hưởng không khí trong lành của khí hậu cao nguyên. Bạn tham quan Hồ Tuyền Lâm; Thiền Viện Trúc Lâm, Bạn đi cáp treo từ ngọn đồi Cabin để đến với Núi Phụng hoàng và ngắm nhìn toàn cảnh khu nhà vườn Đà Lạt với những vườn dâu trĩu nặng quả đỏ mọng.Buổi chiều:Bạn tham quan Dinh Bảo Đại với lối kiến trúc rất đọc đáo; tham quan, ngắm cảnh đẹp tại Thung Lũng Tình Yêu dưới bầu trời của hoa Mimosa; dừng bước tham quan Hồ Đa Thiện; Cầu Ái Ân; Vườn Adam Buổi tối:Bạn sinh hoạt tự do, nghỉ ngơi để chuẩn bị cho hành trình của ngày hôm sau. Ngày 5: Tạm biệt Đà Lạt                     Buổi sáng:Bạn tự do tham quan, khám phá những gì còn sót lại nơi đây. Bạn mua sắm đồ lưu niệm, tìm cho mình và người thân những món quà thật ý nghĩa. Xe đưa Bạn trở lại Nha Trang. Buổi tối:Bạn nói lời tạm biệt với Nha Trang. Chương trình được khép lại khi hướng dẫn viên của Sao Việt đưa Bạn ra ga Nha Trang (hoặc sân bay Cam Ranh) Nước ngoài: + Singapore - Sentosa Thời gian: 4 ngày / 3 đêm Ngày 01:  Thành phố năng động nhất Đông Nam Á  ăn tối Buổi sáng:Bạn cùng hướng dẫn viên của Sao Việt khởi hành đi sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay đi Singapore. Buổi chiều:Sau hơn 3 giờ bay Bạn có mặt tại sân bay quốc tế Changi. Xe và hướng dẫn viên địa phương đón Bạn đưa về nhận  phòng, nghỉ ngơi và ăn tối. Buổi tối:Sau bữa tối là thời gian tự do cho việc tham quan, khám phá Thành phố về đêm dưới ánh đèn lung linh huyền ảo. Nghỉ ngơi để chuẩn bị cho hành trình của ngày tiếp theo. Ngày 02: Thiên đường giải trí      ăn sáng, trưa, tối     Buổi sáng:Bạn tham quan thành phố Singapore: Elizabeth Walk; Mount Faber; Công Viên Merlion; Nhà Hát Victori Buổi chiều:Bạn khởi hành đi tham quan Đảo SENTOSA bằng cáp treo - Hòn đảo du lịch nổi tiếng của Singapore. Bạn thưởng thức chương trình biểu diễn đặc sắc của Cá Heo, khám phá thế giới thủy cung Underwater world  Buổi tối:Bạn thưởng thức bữa ăn tối đặc biệt tại làng ẩm thực.Tiếp tục thưởng thức chương trình nhạc nước màu huyền ảo đẹp nhất Châu á. Thời gian còn lại dành cho các hoạt động tự do. Nghỉ ngơi để chuẩn bị cho hành trình tham quan của ngày tiếp theo. Ngày 03:  Thiên đường mua sắm       ăn sáng, trưa, tối     Buổi sáng:Bạn tham quan, khám phá Vườn Thực Vật – với muôn vàn loài cây Quý hiếm, đây được gọi là “lá phổi” của Singapore. Tự do tham quan, mua sắm tại các cửa hàng miễn thuế. Buổi chiều:Thời gian của buổi chiều ngày hôm nay là của Bạn dành cho việc tự do mua sắm tại tại trung tâm siêu thị như: Tang Plaza; Takashimaya; Robinson; Specialist; Simlim Square Mustafa. Buổi tối:Bạn tự do mua sắm tại đường Orchard. Nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày 04: Tạm biệt Singapore    ăn sáng   Buổi sáng:Bạn có thể tranh thủ mua sắm hàng lưu niệm, thu xếp hành lý, trả phòng khách sạn và khởi hành ra sân bay quốc tế Changi. Buổi chiều:Bạn nói lời tạm biệt Singapore, đáp chuyến bay thẳng về Hà Nội. Sau hơn 3 giờ bay, Bạn có mặt tại sân bay Nội Bài. Chương trình được khép lại khi Hướng dẫn viên của Sao Việt đưa Bạn về đến Hà Nội. Côn Minh - Alư Cổ Động - Thạch Lâm Thời gian: 7 ngày / 6 đêm Ngày 1:  Hà Nội / Lào Cai         Bạn tập trung tại ga Hà Nội B (Cổng Trần Quý Cáp), cùng hướng dẫn viên của Sao Việt lên tàu khởi hành đi Lào Cai lúc 21 giờ. Bạn nghỉ đêm trên tàu. Ngày 2: Lào Cai / Hà Khẩu / Lư Tây            ăn sáng, trưa, tối Buổi sáng:Bạn đến Lào Cai vào buổi sáng. Sau bữa ăn sáng Bạn làm thủ tục xuất cảnh sang Trung Quốc tại Cửa khẩu quốc tế Hà Khẩu. Xe và hướng dẫn viên Trung Quốc đón Bạn đưa đi Lư Tây – Nơi có hang động A Lư nổi tiếng. Buổi chiều:Bạn tiếp tục khởi hành đi Lư Tây – Nhận phòng khách sạn, tự do tham quan, khám phá thành phố. Buổi tối:Là thời gian dành cho các hoạt động tự do. Nghỉ ngơi để chuẩn bị cho hành trình của ngày tiếp theo Ngày 3: Thành phố mùa xuân            ăn sáng, trưa, tối Buổi sáng:Bạn tham quan Alư Cổ Động - nơi được mệnh danh là Vân Nam Đệ Nhất Động, với 4 hang động lớn. Thật tuyệt vời khi ngồi trên du thuyền để thưởng ngoạn phong cảnh thiên nhiên kỳ ảo như lạc vào cõi tiên. Buổi chiều:Bạn khởi hành về Côn Minh – Là thủ phủ của tỉnh Vân Nam, Côn Minh còn được biết đến với cái tên Xuân Thành – Thành phố mùa xuân. Ở độ cao 1900 m so với mực nước biển, Côn Minh bốn mùa mát mẻ, hoa nở quanh năm.TRên đường đi Bạn tham qua Vân Nam Bảy Sắc – Nơi trưng bày các đặc sắc của tỉnh Vân Nam, tự do tham quan, mua sắm, tìm cho mình và người thân những món quà thật ý nghĩa  tại đây Buổi tối:Là thời gian tự do dành cho việc dạo chơi, khám phá thành phố về đêm. Nghỉ ngơi để chuẩn bị cho hành trình tham quan của ngày tiếp theo. Ngày 4: Khám phá Thành phố mùa xuân             ăn sáng, trưa, tối Buổi sáng:Bạn tham quan ngắm cảnh Tây Sơn Long Môn, Tam Thanh Các, Tham quan, vãn cảnh chùa Hoa Đình – được xây dựng vào năm 1320, đây là ngôi chùa nổi tiếng nhất Côn Minh, thờ 500 vị La Hán.Tiếp tục tham quan Chùa Đồng – Kim Điện, ngôi chùa được đúc hoàn toàn bằng đồng, Chuông Lầu, Trà Viên. Buổi chiều:Bạn tham quan, ngắm cảnh đẹp Công viên Đại Quan Lầu, nằm cạnh Hồ Điện Trì – Đây là nơi huấn luyện thủy binh của nhà Minh. Tại đây Bạn có dịp được chiêm ngưỡng câu đối dà nhất thiên hạ của Tôn Nghiêm (Thời Càn Long).Thời gian còn lại dành cho việc tự do mua sắm tại các siêu thị. Buổi tối:Bữa tối hôm nay Bạn sẽ thưởng thức hương vị của Lẩu Nấm Rừng – Đặc sản của Côn Minh tại nhà hàng trung tâm.Thời gian còn lại dành cho các sinh hoạt tự do. Nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày 5: Thiên hạ đệ nhất kỳ quan             ăn sáng, trưa, tối Buổi sáng:Bạn dành thời gian cho việc mua sắm tại chợ hoa Gia Minh, nơi bán rất nhiều các sản phẩm địa phương, đặc biệt là các sản phẩm về hoa và có nguồn gốc từ hoa. Bạn khởi hành đi Thạch Lâm. Buổi chiều:Bạn tham quan Thạch Lâm - Là một khu rừng đá tự nhiên tại huyện tự trị dân tộc Di Thạch Lâm, được mệnh danh là "Thiên hạ đệ nhất kỳ quan".  Là nơi quay bộ phim Tây du ký nổi tiếng Trung Quốc Buổi tối:Bạn trở về vùng tự trị của dân tộc Di (gần Thạch Lâm), nhận phòng khách sạn, tự do khám phá và mua sắm các sản phẩm địa phương. Nghỉ ngơi để chuẩn bị cho hành trình tham quan của ngày tiếp theo. Ngày 6: Tạm biệt Trung Hoa        ăn sáng, trưa, tối Buổi sáng:Bạn sẽ nói lời tạm biệt với Vân Nam, lên xe ôtô khởi hành về Hà Khẩu. Buổi chiều:Khoảng 16 giờ Bạn có mặt ở Hà Khẩu. Tự do tham quan, mua sắm và khám phá những gì còn sót lại. Bạn làm thủ tục nhậo cảnh trở về Việt Nam. Sau bữa ăn tối Bạn lên tàu trở về Hà Nội. Bạn nghỉ đêm trên tàu. Ngày 7: Kết thúc hành trình      Buổi sáng:Bạn về đến Hà Nội vào buổi sáng. Hướng dẫn viên của Sao Việt chia tay Bạn. Kết thúc hành trình. Kênh phân phối Công ty nên sử dụng kênh phân phối là bán hàng trực tiếp: Tức là công ty cử các nhân viên marketing của mình đi giới thiệu và chào bán các chương trình du lịch tại các trường trung học phổ thông tiếp xúc trực tiếp với nhóm khách hàng có ảnh hưởng và uy tín tới việc quyết định chọn mua chương trình. Lợi thế: Việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng sẽ mang lại cho công ty nhiều lợi thế: Quảng cáo chương trình du lịch được một cách chi tiết và hiệu quả hơn; Dễ thuyết phục khách hàng hơn trong việc ra quyết đinh mua; Tạo sự tin cậy khi giao tiếp với khách; Tạo được hình ảnh của công ty thông qua nhân viên marketing; Các khách hàng này chỉ nằm trên địa bàn Hà Nội nên lựa chọn các bán hàng trực tiếp là hợp lý. Khó khăn: Không có thời gian để giới thiệu ; Yêu cầu nhân viên công ty phải hiểu rõ về sản phẩm của công ty (điểm đến, dịch vụ và các điểm nổi bật của chương trình) để giới thiệu; Nhân viên marketing yêu cầu phải có kỹ năng giao tiếp và có khả năng thuyết phục khách hàng; Một số trường yêu cầu phải có giấy giới thiệu; Tiếp xúc trực tiếp yêu cầu một lượng lớn nhân viên marketing. Doanh số bán hàng của công ty có thể thấy là phụ thuộc rất nhiều vào khả năng giới thiệu và bán hàng của nhân viên marketing. Đồng thời điều này cũng làm tăng chi phí quảng cáo của công ty. Cạnh tranh Trên thị trường du lịch hiện nay có rất nhiều công ty đã và đang hướng mục tiêu và thị trường khách này để hoạt động. Vì vậy đây là các đối thủ cạnh tranh với công ty du lịch Sao việt. Một số công ty đang thực hiện đó là: Công ty du lịch Viettran tour Công ty du lịch Hạ Trắng Công ty du lịch Mekong Công ty Ha noi tour Công ty du lịch Đông Phương Điểm mạnh của các công ty đối thủ cạnh tranh: Đã hoạt động lâu năm; Có một lượng đội ngũ hướng dẫn viên kinh nghiệm; Có thương hiệu trên thị trường; Có mối quan hệ lâu năm với các nhà cung cấp dịch vụ Có kinh nghiệm tổ chức; Giá cả Điểm yếu của các công ty đối thủ cạnh tranh: Quy mô các công ty không lớn và nhỏ gọn; Chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa cao; Sự chuyên nghiệp trong tổ chức chưa có; Không thống nhất thông tin giữa nhân viên marketing và hướng dãn viên; Không quan tâm đến dịch vụ sau khi kết thúc chương trình. Không chỉ có cạnh tranh từ phía các công ty mà còn có cạnh tranh từ phía nhà trường. Đây cũng có thể coi là một đối thủ cạnh tranh vì hiện nay một số trường có xe riêng và phía hội phụ huynh có công ty nên họ tự tổ chức các chuyến du lịch cho đoàn thể của mình. Chính vì thế nhân viên marketing khi tới giới thiệu và chào bán chương trình cần phải biết điều này để có thể nói lên được điểm nổi bật của chương trình định giới thiệu. Công ty du lịch Sao Việt mới đi vào hoạt động từ tháng 4 năm 2006 do đó khách hàng của công ty chưa nhiều, thương hiệu của công ty trên thị trường chưa có. Vì vậy công ty không thể cạnh tranh sản phẩm bằng giá cả mà phải bằng chất lượng của mỗi chương trình du lịch khi công ty bán ra thị trường: Sự thống nhất thông tin giữa nhân viên marketing và hướng dẫn viên của công ty; Đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình có kinh nghiệm hiểu biết; Sự thống nhất thông tin giữa các nhân viên trong công ty; Nhân viên marketing có kỹ năng giao tiếp, có khả năng thuyết phục khách hàng; Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng theo yêu cầu. Chiến lược thực hiện 2.4.1 Chiến lược marketing Công ty du lịch Sao Việt chú trọng vào việc tạo ra sự khác biệt về chất lượng dịch vụ của sản phẩm. Nghiên cứu thị trường đã tìm ra những yếu tố làm thay đổi quyết định mua hàng: Nhân viên marketing lịch sự, nhã nhặn, có sự hiểu biết về sản phẩm và nói đúng những gì mà công ty sẽ thực hiện được; Đảm bảo được đúng chất lượng chương trình; Dựa vào phân tích thị trường chiến lược marketing được đưa ra như sau: Chiến lược giá cả: Giá cả hấp dẫn là sẽ nhằm mục tiêu cạnh tranh với các đối thủ khác. Tuy nhiên sự cạnh tranh về giá và giảm giá sẽ không được áp dụng vì mục tiêu của Sao Việt không chỉ là doanh thu mà còn là tạo dựng uy tín, thương hiệu trong lòng khách hàng với mục đích sẽ trở thành “Người bạn trong suốt cuộc đời du lịch của bạn”. Giá thành: Để tính giá thành và giá bán cho một chương trình có thể theo công thức sau: Z=Vc+Fc/Q Trong đó: Z: là giá thành của một chương trình du lịch dành cho một giáo viên. Vc: Chi phí biến đổi bao gồm: Phòng, vé tham quan, các bữa ăn… Fc: Chi phí cố định: chi phí thuê xe, thuê hướng dẫn viên, thuê thuyết minh viên… Giá bán: Giá bán sẽ được tính trên cơ sở cộng hoặc nhân với số lợi nhuận mà công ty muốn thu được. P=Z*a hoặc P=Z+b Trong đó: P: là giá bán Z: giá thành b: số lợi nhuận mong muốn(VND) a: tỷ suất lợi nhuận mong muốn ( %) Điểm hòa vốn: Điểm hòa vốn là điểm mà tại đó số lượng khách tham chương trình không làm công ty bị lỗ Qhv = Fc/(P-Vc) Qhv : số lượng khách hoà vốn Fc : chi phí cố định P : giá bán dự kiến Vc : chi phí biến đổi. Để thu hút, hấp dẫn khách mua tour sớm thì công ty đã sẽ in một số thẻ: thẻ khách hàng, thẻ tích điểm, thẻ giảm giá (chọn tour sớm) và được tính phần trăm dựa trên doanh thu của công ty. Chiến lược quảng cáo Để hỗ trợ cho việc bán hàng và đưa chương trình tới tận tay khách hàng thì công ty có thể gửi thư mời tới các khách quen và cử nhân viên marketing hay các cộng tác viên của công ty tới các trường học để phát tờ rơi quảng cáo về các chương trình du lịch của công ty. Dựa vào điều kiện hiện nay của công ty thì không thể có một chương trình quảng cáo rầm rộ trên truyền hình hay trên các trang web có số lượng người truy cấp nhiều: … Các ấn phẩm quảng cáo sẽ được đưa đi giới thiệu từ tháng 4, 5. Trong các tờ quảng cáo, giới thiệu chương trình phải chú ý: In rõ lịch trình chi tiết,cụ thể các điểm đến,nhà hàng,khách sạn(hạng khách sạn họ sẽ ở) Thông tin về giá cả phải cập nhật Nên có thêm hình ảnh của điểm đến để tạo sự hấp dẫn cho người xem Chiến lược phân phối: Kênh phân phối mà công ty sử dụng trong việc bán hàng là kênh phân phối trực tiếp vì: Đây là thị trường khách có phạm vi địa lí hẹp. Sử dụng qua trung gian thì không thể quản lý được, không đảm bảo các tiêu chí của công ty và gây tốn kém. Phân phối trực tiếp sẽ giúp công ty tìm hiểu rõ hơn về khách hàng và có thể chớp cơ hội vàng tìm hiểu được nhu cầu của khách, có được những khách hàng mới nhờ sự giới thiệu của người khác. Kế hoạch nhân sự 2.5.1 Tình hình nhân sự tại công ty du lịch Sao Việt hiện nay: Hiện bộ phận nhân sự của công ty chỉ bao gồm: Ban giám đốc, hội đồng cố vấn, 1 kế toán trưởng, 3 nhân viên kinh doanh. Tất cả các thành viên của công ty đều có trình độ đại học và sau đại học. Ngoài ra công ty còn có đội ngũ cộng tác viên hướng dẫn và bán hàng theo mùa vụ. Đội ngũ công tác viên này là những người đã từng hợp tác, có quan hệ với công ty, có trách nhiệm và uy tín với công việc. Khó khăn của công ty về vấn đề nhân lực: Do công ty mới hoạt động nên lượng nhân viên rất ít điều này khó đảm bảo cho việc thực hiện và điều hành tour vào mùa du lịch. Vấn đề ngoài hướng dẫn viên của công ty thì công ty cần phải tuyển thêm đội ngũ cộng tác viên bán hàng vì chiến lược phân phối của công ty là chiến lược phân phối trực tiếp. Giải pháp về nhân lực: Công ty có thể tuyển thêm các công tác viên bằng cách gửi thư tuyển dụng tới các trường học: Đại học văn hóa, cao đẳng du lịch, đại học khoa học xã hội và nhân văn, có thể đăng tuyển trên báo, trên mạng internet, qua các trung tâm giới thiệu việc làm… Xem xét các phần quản lý khác: Quản lý điều hành: do bộ phận điều hành quản lý, chịu trách nhiệm đặt và điều xe, vé máy bay, làm thủ tục xuất nhập cảnh( nếu đi du lịch nước ngoài), các checklist cho khách và cho hướng dẫn viên. Quản lý về chăm sóc khách hàng: Do bộ phận kinh doanh đảm nhận, việc chăm sóc khách hàng trước, trong chuyến đi và sau chuyến đi, gọi điện hỏi thăm, giữ liên lạc với khách hàng, lấy các phiếu đánh giá, ý kiến của khách hàng. Để từ đó bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ đưa ra những đề xuất về sản phẩm và chất lượng phục vụ và những đánh giá của khách để có sự điều chỉnh tốt hơn. Kế hoạch đảm bảo chất lượng của các nhà cung cấp Đối với các nhà cung cấp thì để đảm bảo chất lượng thì công ty có các biện pháp: Sự ràng buộc về hợp đồng giữa công ty và các nhà cung cấp dịch vụ; Yêu cầu các nhà cung cấp phải gửi đầy đủ các thông tin của dịch vụ. Kết luận Đối tượng khách hàng mục tiêu là các cán bộ, giáo viên trong các trường trung học phổ thông có khả năng chi trả cao phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty. Với nguồn lực của mình cùng với những cơ hội thị trường đem lại, công ty có thể đi vào khai thác đối tượng khách này. Trên đây là bản kế hoạch kinh doanh do em xây dựng. Đây là lần đầu tiên em viết bản kế hoạch kinh doanh nên còn có nhiều sai sót như: Phân tích thị trường: Không có số liệu đưa vào bài để phân tích nên còn sơ sài Phần đánh giá đối thủ cạnh tranh: chưa đưa ra được dẫn chứng, số liệu thống kê cụ thể để có đựơc những đánh giá khách quan nhất. Tuỳ vào nguồn lực của công ty và cơ hội thị trường đem lại công ty có thể đi vào khai thác thị trường khách này. Tuy vậy, công ty cần có những điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tiễn và mục tiêu hiện tại để khai thác một cách có hiệu quả. Phục lục Danh sách một số trường trung học phổ thông trên địa bàn Hà Nội STT Tên trường Địa chỉ Số điện thoại 1 Việt Đức 47 Lý Thường Kiệt, Q.Hoàn Kiếm (04)8252328 2 Trần Phú 8 Hai Bà Trưng, Q.Hoàn Kiếm (04)8357303 3 Hà Nội-Amsterdam 50 Nam Cao, Q.Ba Đình (04)7365650 4 Chu Văn An 10 Thụy Khê, Q.Tây Hồ (04)8233139 5 Trần Nhân Tông 8 Hương Viên, Q.Hai Bà Trưng (04)9714814 6 Thăng Long 352C Bạch Mai, Q.Hai Bà Trưng (04)8693263 7 Kim Liên Số 1-4C Đặng Văn Ngữ, Q.Đống Đa (04)8522758 8 BC Nguyễn Tất Thành 136 Đường Xuân Thủy, Q.Cầu Giấy (04)8333988 9 Lương Thế Vinh 31 Khương Hạ, Khương Đình, Q.Thanh Xuân (04)8584845 10 Nguyễn Bỉnh Khiêm 6 Trần Quốc Hoàn, Q.Cầu Giấy (04)7912349 11 Hồ Tùng Mậu 58 Nguyễn Chí Thanh, Q.Đống Đa (04)8358617 12 LoMoNoXop Đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, H.Từ Liêm (04)7870353 13 Chuyên Ngoại Ngữ Hà Nội 136 Đường Xuân Thủy, Q.Cầu Giấy 14 Lê Thánh Tông 9 Trần Cung, Cổ Nhuế, H.Từ Liêm (04)7322586 15 Lê Quý Đôn 195 Ngõ Xã Đàn 2, Q.Đống Đa (04)5725412 16 Nhân Chính Ngõ 116, Nhân Hòa, Nhân Chính, Q.Thanh Xuân (04)5585668 17 Trần Hưng Đạo Ngõ 477 Nguyễn Trãi, Q.Thanh Xuân (04)8542261 18 Quang Trung Số 178 Đường Láng, Q. Đống Đa (04)5620805 19 Hai Bà Trưng 174 Hồng Mai, Q.Hai Bà Trưng (04)8634652 20 Phạm Hồng Thái 1 Nguyễn Văn Ngọc, Q.Ba Đình (04)8328107 21 Phan Đình Phùng 67B Cửa Bắc, Q.Ba Đình (04)8457167 22 Đống Đa Ngõ Quan Thổ 1, Tôn Đức Thắng, Q.Đống Đa (04)8513691 23 Tây Hồ Ngõ 143, An Dương Vương, Q.Tây Hồ (04)7570592 24 Nguyễn Trãi 4 Giang Văn Minh, Q.Ba Đình (04)7365650 25 Trương Định 204 Tân Mai, Q.Hoàng Mai (04)8646513 26 Hoàng Văn Thụ Đường Lĩnh Nam, Q.Hoàng Mai (04)644677 27 Việt Nam-BaLan Km9 Đường Giải Phóng, Q.Hoàng Mai (04)8616974 28 Nguyễn Gia Thiều 27 Ngõ 298 Ngọc Lâm, Q.Long Biên (04)8271444 29 Lý Thường Kiệt Phường Phượng Thanh, Q.Long Biên (04)8775818 30 Yên Viên 18 Hà Huy Tập, TT Yên Viên, H.Gia Lâm (04)8271383 31 Cao Bá Quát Xã Cổ Bi, H.Gia Lâm (04)8276760 32 Nguyễn Văn Cừ Xã Bát Tràng, H.Gia Lâm (04)8740409 33 Dương Xá Xã Dương Xá, H.Gia Lâm (04)6780244 34 Cổ Loa Xã Đông Hội, H.Đông Anh (04)9610118 35 Đông Anh Thị trấn Đông Anh (04)8837583 36 Vân Nội Xã Vân Nội, H.Đông Anh (04)8832252 37 Sóc Sơn Đường 2, Phủ Lỗ, H.Sóc Sơn (04)8841042 38 Đa Phúc Thị trấn Sóc sơn, H.Sóc sơn (04)8843430 39 Liên Hà Xã Liên Hà, H.Đông Anh 40 Trung Giã Phố Nỷ, Trung Giã, H.Sóc Sơn (04)8855033 41 Kim Anh Xã Thanh Xuân, H.Sóc Sơn (04)5811445 42 Xuân Giang Xã Xuân Giang, H.Sóc Sơn (04)2175989 43 Minh Phú Xã Minh PHú, H.Sóc Sơn 44 Ngô Thì Nhậm Xã Tả Thanh Oai, H.Thanh Trì (04)6884317 45 Xuân Đỉnh Xuân Đỉnh, H.Từ Liêm (04)8387717 46 Ngọc Hồi Xã Ngũ Hiệp, H.Thanh Trì (04)6862708 47 Nguyễn Thị Minh Khai Xã Phú Diễn, H.Từ Liêm (04)8370150 48 Đại Mỗ Xã Đại Mỗ, H.Từ Liêm (04)8392121 49 Thượng Cát Xã Thượng Cát, H.Từ Liêm (04)7511480 50 BC Liễu Giai 50-52 Liễu Giai, Cống Vị, Ba Đình (04)7626607 51 Văn Lang 10 Nguyễn Trường Tộ, Ba Đình (04)7162850 52 Marie Curie 3 Trần Quốc Toản, Hoàn Kiếm (04)8226310 53 Đông Đô 8 Võng Thị, Phường Bưởi, Tây Hồ 54 Hà Nội 418 La Thành, Đống Đa (04)5142181 55 Nguyễn Văn Huyên 8 Nguyên Hồng, Đống Đa (04)7735269 56 Einstein A1 ngõ 102 Trường Trinh, Q.Đống Đa (04)8685330 57 Đinh Tiên Hoàng 57 Vũ Thạch, Hào Nam, Q.Đống Đa (04)5121040 58 Văn Hiến 101A Nguyễn Khuyến, Q.Đống Đa (04)7470379 59 Phan Bội Châu 41D Trần Quang Diệu, Q.Đống Đa (04)5375909 60 BC Đống Đa 27/44 Nguyễn Phúc Lai, Q.Đống Đa (04)8511976 61 Bắc Hà 1A ngõ 538 Đường Láng, Q.Đống Đa (04)7761786 62 Tô Hiến Thành 43 Thịnh Hào 1, Tôn Đức Thắng, Q.Đống Đa (04)7324602 63 BC Phan Huy Chú 34 Ngõ 49 Huỳnh Thúc Kháng, Q.Đống Đa (04)7731514 64 Hồng Hà 780 Minh Khai, Q.Hai Bà Trưng (04)9870010 6 Lam Hồng Nhà Văn hóa xã Trung Văn, H.Từ Liêm (04) 56 Tây Đô Xã Mễ Trì, H.Từ Liêm (04)7852418 6 BC Trần Quốc Tuấn Thôn Phú Mỹ, xã Mỹ Đình, huyện Từ Liêm (04)7685923 67 Huỳnh Thúc Kháng Thôn Trù, xã Cổ Nhuế, huyện Từ Liêm (04)7322586 68 Trí Đức Thôn Phú Mỹ, xã Mỹ Đình, huyện Từ Liêm 69 Bắc Đuống 76 Dốc Lã, Yên Thường, huyện Gia Lâm (04)8782244 70 Lê Ngọc Hân Xóm 5, xã Ninh Hiệp, Huyện Gia Lâm (04)8785262 71 Tô Hiệu Xã Phú Thị, huyện Gia Lâm (04)8766666 72 Lý Thánh Tông Xã Dương Xá, huyện Gia Lâm (04)6785483 73 Phạm Ngũ Lão Xã Vân Nội, huyện Đông Anh (04)8836245 74 Nguyễn Du Xã Đông Hội, huyện Đông Anh (04)8835393 75 Hoàng Long Xã Kim Nỗ, huyện Đông Anh (04)9521036 76 An Dương Vương Tổ 25,thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh (04)8820404 77 Ngô Tất Tố Xã Uy Nỗ, huyện Đông Anh (04)8810779 78 Lạc Long Quân Tổ 1, thị trấn Sóc Sơn, huyện Sóc Sơn (04)8851743 79 Nguyễn Thượng Hiền Xã Phú Minh, huyện Sóc Sơn (04)8842514 80 Đặng Thai Mai Thôn 4, xã Hồng Kỳ, Huyện Sóc Sơn (04)8856999 81 Mạc Đĩnh Chi Kim Anh, Thanh Xuân, Huyện Sóc Sơn (04)5810232 82 Lê Văn Thiêm 15B/234-Ngô Gia Tự, Q.Long Biên (04)8772156 83 Tây Sơn Phường Phúc Đồng, Q.Long Biên (04)8752265 84 Vạn Xuân 39 ngõ 310 Nguyễn Văn Cừ, Q.Long Biên (04)8271267 85 Phương Nam Lô 18 khu đô thị Định Công, Q.Hoàng Mai (04)6405110 86 Trần Quang Khải 216 Cầu Tiên, Q.Hoàng Mai (04)8616764 87 Đông Kinh 177A Nguyễn Tam Trinh, Q.Hoàng Mai (04)8627198 88 Đào Duy Từ 182 Lương Thế Vinh, Q.Thanh Xuân (04)5534221 89 Ngô Gia Tự 82 Lê Trọng Tấn, Q.Thanh Xuân (04)8532259 90 Lương Văn Can 182 Lương Thế Vinh, Q.Thanh Xuân (04)5530386 91 Hồ Xuân Hương 1 Nguyến Quý Đức, Q.Thanh Xuân (04)5530350 92 Nguyễn Trường Tộ Ngõ 335 Nguyễn Trãi, Q.Thanh Xuân (04)8586883 93 Lý Thái Tổ Khu đô thị Trung Hòa, quận Cầu Giấy (04)2510559 94 Hồng Bàng 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Q.Cầu Giấy (04)551987 95 Nguyễn Siêu Trunh kinh, yên hòa, cầu giấy (04)7844889 96 Yên Hòa Ngõ 251 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Q.Cầu Giấy (04)8333721 Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Việt Trần Minh Đạo, Giáo trình marketinh căn bản, nhà xuất bản giáo dục, 2002 Ts. Nguyễn Văn Mạnh, Ts. Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân,2006