Đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Củ Chi giai đoạn 2010 – 2013

PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1. Lyù do choïn ñeà taøi. Böu chính – Vieãn thoâng gaén lieàn vôùi Coâng ngheä thoâng tin laø ngaønh kinh teá lôùn, laø cô sôû haï taàng quan troïng trong söï nghieäp coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc, xaây döïng vaø baûo veä Toå quoác cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc ta. Trong giai ñoaïn hieän nay, vieäc Vieät Nam gia nhaäp WTO, coù nghóa laø môû cöûa thò tröôøng kinh doanh vôùi nhieàu ñoái taùc neân caøng taïo ra xu höôùng caïnh tranh toaøn caàu hoùa quyeát lieät. Ñaây chính laø cô hoäi vaø thaùch thức to lôùn cho ngaønh Böu chính Vieãn thoâng – Coâng ngheä thoâng tin Vieät Nam vaø nay cuõng laø ñieàu kieän ñeå ngaønh phaùt huy tieàm löïc cuûa mình. Ñöùng tröôùc söï phaùt trieån chung cuûa ñaát nöôùc, söï hoäi nhaäp kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi thì moâ hình phaùt trieån cuûa ngaønh Böu chính vieãn thoâng cuõng ñaõ thay ñoåi ñeå phuø hôïp vôùi neàn kinh teá môùi. Söï hình thaønh cuûa taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam (goïi taét laø VNPT) laø moät toå hôïp caùc doanh nghieäp thaønh vieân vaø haïch toaùn ñoäc laäp thay theá cho moâ hình haïch toaùn taäp trung tröôùc ñaây seõ taïo ñieàu kieän cho vieäc thuùc ñaåy caïnh tranh noäi boä, ñoàng thôøi taïo naêng löïc caïnh tranh toång hôïp cho Taäp ñoaøn. Ñeán ngaøy 01/01/2008 thì Toång coâng ty Böu chính Vieät Nam (goïi taét laø VNPost) chính thöùc taùch haún Vieãn Thoâng. Toång coâng ty Böu chính Vieät Nam laø Toång coâng ty nhaø nöôùc thaønh vieân, ñöôïc quyeát ñònh thaønh laäp vaø giao voán thoâng qua Taäp ñoaøn, ngoaøi vieäc ñaûm baûo cung caáp caùc dòch vuï Böu chính coâng coäng vaø caùc nghieäp vuï Böu chính coâng ích khaùc, ñöôïc pheùp kinh doanh ña ngaønh, trong ñoù dòch vuï böu chính laø ngaønh kinh doanh chính. Böu chính laø moät ngaønh maø xaõ hoäi luoân caàn, laø moät dòch vuï xaõ hoäi. Cho neân vôùi söï phaùt trieån maïnh meõ cuûa neàn kinh teá hieän nay thì nhu caàu cuoäc soáng vaät chaát vaø tinh thaàn cuûa nhaân daân cuõng seõ taêng cao. Cho neân, nhu caàu xaõ hoäi seõ caøng phaùt trieån thì Böu chính cuõng trôû neân khoâng theå thieáu trong cuoäc soáng ngöôøi daân. Tuy nhieân, hieän nay vieäc Böu chính ra ôû rieâng seõ taïo söï huït haãng vaø khoù khaên nhaát ñònh. Vì vaäy Böu chính muoán chieán thaéng, tröôùc heát laø söï chuaån bò khaù chu ñaùo veà thöïc löïc ñeå taêng söùc caïnh tranh cho doanh nghieäp, khaúng ñònh vò theá cuûa mình baèng vieäc tích luûy voán, caäp nhaät coâng ngheä hieän ñaïi, hôïp taùc quoác teá ñeå hoïc hoûi kinh nghieäm khai thaùc vaø phaùt trieån dòch vuï, raø soaùt laïi nguoàn nhaân löïc…Ñoàng thôøi hình thöùc hôïp taùc kinh teá phaûi ñöôïc ña daïng hoaù vaø môû roäng tôùi nhieàu lónh vöïc, khoâng gì hôn laø taïo cho Böu chính coù moâi tröôøng hoaït ñoäng ñoäc laäp ñeå khaúng ñònh mình, chuû ñoäng “thoaùt” ra khoûi söï buø cheùo cuûa Vieãn thoâng toàn taïi nhieàu naêm qua. Ñaàu naêm 2008, Böu ñieän TP Hoà Chí Minh cuõng ñaõ ñöa moâ hình taùch haún Böu chính khoûi Vieãn thoâng vaøo hoaït ñoäng ñeå phuø hôïp vôùi yeâu caàu chung cuûa Böu chính Vieät Nam vaø tình hình môùi. Cho neân, Böu ñieän TP Hoà Chí Minh cuõng phaûi töï khaúng ñònh mình vaø caàn coù nhöõng böôùc ñoät phaù maïnh meõ, chieán löôïc kinh doanh ña daïng hoùa dòch vuï vaø mang laïi hieäu quaû nhaát treân ñòa baøn thaønh phoá. Xuaát phaùt töø nhu caàu thöïc teá cuûa Böu chính Vieät Nam, cuûa Bưu điện TP Hồ Chí Minh noùi chung vaø Böu ñieän Cuû Chi noùi rieâng, toâi quyeát ñònh choïn ñeà taøi “Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh dòch vuï Böu chính taïi Böu ñieän Cuû Chi giai ñoaïn 2010 – 2013” ñeå laøm ñeà taøi toát nghieäp. 2. Muïc ñích nghieân cöùu. Naém baét, nghieân cöùu nhu caàu thöïc teá, moâi tröôøng kinh doanh taïi ñôn vò ñeå töø ñoù coù theå hình thaønh neân chieán löôïc kinh doanh nhaèm taän duïng nhöõng cô hoäi ñeå khaéc phuïc nhöõng khoù khaên, thaùch thöùc. Ñònh höôùng phaùt trieån nhieàu dòch vuï böu chính ña daïng mang tính hieäu quaû. Naâng cao naêng löïc caïnh tranh, chaát löôïng phuïc vuï, dòch vuï cuûa Böu ñieän Cuû Chi goùp phaàn mang laïi hieäu quaû trong saûn xuaát kinh doanh cho Böu chính taïi ñòa baøn huyeän. 3. Phaïm vi nghieân cöùu. Hệ thống lyù thuyết về Xâaây dựng chiến lược kinh doanh. Khảo saùt ñaùnh giaù Chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu ñieän Củ Chi. 4. Phöông phaùp nghieân cöùu. Khoùa luaän vaän duïng caùc phöông phaùp nghieân cöùu khoa hoïc nhö: Phöông phaùp thoáng keâ, phaân tích, so saùnh vaø baèng caùc coâng cuï toaùn hoïc. Khoùa luaän döïa vaøo taøi lieäu, soá lieäu do phoøng Kinh doanh – Nghieäp vuï, phoøng Taøi chính – Keá toaùn thoáng keâ, phoøng Toång hôïp cung caáp vaø moät soá taøi lieäu tham khaûo coù lieân quan. 5. Keát caáu ñeà taøi. Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh. Chöông 2: Thöïc traïng coâng taùc chieán löôïc kinh doanh taïi Böu ñieän Cuû Chi. Chöông 3: Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh dòch vuï böu chính taïi Böu ñieän Cuû Chi giai ñoaïn 2010 – 2013. CHÖÔNG I CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH Khaùi nieäm chieán löôïc kinh doanh. 1.1.1Chieán löôïc kinh doanh laø gì? Coù nhieàu khaùi nieäm khaùc nhau veà chieán löôïc kinh doanh nhö: Alfred Chandler ñònh nghóa: “Chieán löôïc laø tieán trình xaùc ñònh caùc muïc tieâu cô baûn daøi haïn cuûa doanh nghieäp, löïa choïn caùch thöùc hoïaêc phöông thöùc haønh ñoäng vaø phaân boå caùc taøi nguyeân thieát yeáu ñeå thöïc hieän muïc tieâu ñoù” William Glueck ñònh nghóa: “Chieán löôïc laø moät keá hoaïch mang tính thoáng nhaát, tính toaøn dieän vaø tính phoái hôïp, ñöôïc thieát keá ñeå ñaûm baûo caùc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp ñöôïc thöïc hieän” Tuy coù nhieàu ñònh nghóa khaùc nhau veà chieán löôïc nhöng coù theå noùi khaùi nieäm veà chieán löôïc nhö sau: “Chieán löôïc laø toång theå caùc quyeát ñònh, caùc haønh ñoäng lieân quan tôùi vieäc löïa choïn nhöõng phöông tieän vaø phaân boå nguoàn löïc, nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu nhaát ñònh cuûa toå chöùc” Hay trong khoa hoïc quaûn trò kinh doanh toàn taïi nhieàu khaùi nieäm khaùc nhau veà chieán löôïc, chaúng haïn: “Chieán löôïc laø phöông thöùc maø caùc doanh nghieäp söû duïng ñeå ñònh höôùng töông lai nhaèm ñaït ñöôïc vaø duy trì nhöõng thaønh coâng” hay “Chieán löôïc laø moät chöông trình haønh ñoäng toång quaùt, daøi haïn, höôùng hoaït ñoäng cuûa toaøn doanh nghieäp tôùi vieäc ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñaõ xaùc ñònh”. 1.1.2 Muïc ñích cuûa vieäc xaây döïng chieán löôïc kinh doanh. Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh nhaèm taïo döïng moät böùc tranh toaøn caûnh, phaùt hoïa ra trieån voïng, quy moâ, vò theá, hình aûnh veà theå loaïi cô sôû kinh doanh naøo ñoù maø chuùng ta muoán ñaït ñeán trong töông lai thoâng qua moät heä thoáng caùc muïc tieâu, bieän phaùp chuû yeáu vaø caùc chính saùch xaùc ñònh. Ngoaøi ra xaây döïng chieán löôïc kinh doanh coøn xaùc ñònh roõ boä khung ñeå höôùng daãn cho caùc nhaø quaûn trò tö duy vaø haønh ñoäng. 1.1.3 Vai troø cuûa xaây döïng chieán löôïc kinh doanh. Trong xu theá hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, baát kyø doanh nghieäp naøo cuõng caàn xaây döïng chieán löôïc doanh toái öu, coù hieäu quaû ñeå cuï theå hoùa cho hoaït ñoäng doanh nghieäp: Doanh nghieäp coù keá hoaïch kinh doanh cuï theå, ñònh höôùng cho moïi hoaït ñoäng chöùc naêng caûu doanh nghieäp. Giuùp doanh nghieäp phaùt huy lôïi theá caïnh tranh, taêng cöôøng söùc maïnh vaø phaùt trieån theâm thò phaàn. Doanh nghieäp haïn cheá ñöïôc nhöõng ruûi ro ñeán möùc thaáp nhaát, taïo ñieàu kieän cho doanh nghieäp kinh doanh oån ñònh laâu daøi, phaùt trieån maïnh. 1.1.4 Xaùc ñònh cô sôû ñeå xaây döïng chieán löôïc. ♦Vò trí cuûa doanh nghieäp: Doanh nghieäp caàn xaùc ñònh laø phaûi ñaùnh giaù ñöôïc moâi tröôøng kinh doanh: beân trong, beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp ñeå xaùc ñònh ñöôïc vò trí cuûa doanh nghieäp ñang ñöùng treân thò tröôøng laø vò trí naøo. Töø ñoù, ñeà ra nhöõng saùch löôïc, chieán löôïc phuø hôïp vôùi muïc tieâu cuûa doanh nghieäp vaø nhu caàu thò tröôøng. ♦Muïc tieâu cuûa doanh nghieäp: Muoán thaønh coâng doanh nghieäp caàn xaùc ñònh ñöôïc muïc tieâu phaùt trieån cuûa doanh nghieäp trong thôøi gian tôùi. Caùc muïc tieâu naøy coù ñöôïc döïa treân cô sôû caùc keát quaû phaân tích moâi tröôøng kinh doanh beân trong vaø beân ngoaøi ñoàng thôøi xuaát phaùt töø chöùc naêng nhieäm vuï cuûa doanh nghieäp ♦Quaù trình thöïc hieän muïc tieâu: Quaù trình thöïc hieän muïc tieâu chieán löôïc ñöôïc hình thaønh sau khi ñaõ xaùc ñònh ñöôïc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp goàm caùc trình töï sau: Löïa choïn chieán löôïc Thöïc hieän chieán löôïc Kieåm tra vaø ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän. Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh. 1.2.1 Khaùi nieäm veà moâi tröôøng kinh doanh Moâi tröôøng kinh doanh bao goàm taát caû caùc yeáu toá beân ngoaøi vaø beân trong coù aûnh höôûng tröïc tieáp vaø giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Doanh nghieäp laø moät heä thoáng môû toàn taïi trong moâi tröôøng, lieân heä chaët cheõ vôùi moâi tröôøng vaø chòu söï chi phoái cuûa moâi tröôøng. Do ñoù moïi chieán löôïc cuûa doanh nghieäp phaûi ñöôïc vaïch ra trong moät ñieàu kieän moâi tröôøng cuï theå, phaûi bieát taän duïng nhöõng thuaän lôïi vaø haïn cheá nhöõng khoù khaên maø moâi tröôøng mang laïi nhaèm duy trì vaø phaùt trieån vieäc kinh doanh hieäu quaû, ñoàng thôøi phaûi coù nhöõng ñieàu chænh cho phuø hôïp vôùi moâi tröôøng khi caàn thieát. Moâi tröôøng kinh doanh goàm coù moâi tröôøng beân ngoaøi vaø moâi tröôøng beân trong. Moâi tröôøng coù theå taùc ñoäng tích cöïc hoaëc tieâu cöïc ñeán hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. Moâi tröôøng taïo ra nhöõng cô hoäi thuaän lôïi cho doanh nghieäp neáu bieát naém laáy chuùng ñoàng thôøi cuõng taïo ra nhöõng thaùch thöùc to lôùn trong ñieàu kieän neàn kinh teá thò tröôøng môû hieän nay. 1.2.2 Moâi tröôøng beân ngoaøi Moâi tröôøng beân ngoaøi laø toång theå caùc quan heä kinh teá, chính trò, xaõ hoäi taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi seõ cho moät caùch nhìn bao quaùt veà caùc ñieàu kieän khaùch quan coù theå ñöa ñeán nhöõng khoù khaên vaø thuaän lôïi gì cho coâng vieäc kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Caùc yeáu toá kinh teá, chính trò, luaät phaùp, vaên hoaù xaõ hoäi Doanh nghieäp Caùc ñoái thuû caïnh tranh (hieän taïi, tieàm aån) Khaùch haøng (hieän taïi, tieàm naêng) Nhaø cung öùng Xu höôùng phaùt trieån cuûa ngaønh kinh doanh (theá giôùi, khu vöïc, quoác gia) Hình 1.1 Caùc yeáu toá moâi tröôøng beân ngoaøi 1.2.2.1 Baûn chaát cuûa vieäc kieåm soaùt caùc yeáu toá beân ngoaøi vaù caùc aûnh höôûng quan troïng cuûa thò tröôøng. Muïc ñích cuûa vieäc kieåm soaùt caùc yeáu toá beân ngoaøi laø xaùc ñònh nhöõng cô hoäi maø moâi tröôøng coù theå mang laïi cho coâng ty vaø caùc moái ñe doïa maø coâng ty neân traùnh. Töø ñoù doanh nghieäp seõ quaûn lyù chuû ñoäng, löôøng tröôùc ñöôïc nhöõng thay ñoåi vaø coù keá hoaïch cho phuø hôïp vôùi nhöõng thay ñoåi ñoù. Caùc aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng coù theå chia thaønh 5 loaïi chuû yeáu: aûnh höôûng veà kinh teá; aûnh höôûng veà vaên hoaù, xaõ hoäi, ñòa lyù vaø nhaân khaåu; aûnh höôûng cuûa luaät phaùp; aûnh höôûng coâng ngheä; aûnh höôûng caïnh tranh. Söï thay ñoåi cuûa moâi tröôøng seõ taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán söï bieán ñoåi nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu thuï ñoái vôùi caùc saûn phaåm dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng, taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa ñôn vò vaø ñeán caû nhaø cung caáp laãn nhaø phaân phoái. Nhaän dieän vaø ñaùnh giaù caùc cô hoäi veà moâi tröôøng cuøng vôùi caùc moái ñe doïa cuûa noù cho pheùp toå chöùc phaùt trieån ñöôïc nhieäm vuï roõ raøng, thieát keá chieán löôïc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu daøi haïn vaø xaây döïng caùc chính saùch nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu haøng naêm. Bôûi vì moâi tröôøng toå chöùc thay ñoåi lieân tuïc neân vieäc coù ñöôïc thoâng tin veà nhöõng lónh vöïc beân ngoaøi khaùc nhau laø raát quan troïng ñeå caùc nhaø quaûn lyù xaây döïng chieán löôïc cuûa toå chöùc sao cho phuø hôïp vôùi moâi tröôøng. 1.2.2.2 Moâi tröôøng chung Moâi tröôøng chung: Bao goàm caùc yeáu toá nhö kinh teá, chính trò, vaên hoùa xaõ hoäi, töï nhieân,…maø coù theå coù aûnh höôûng tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp ñeán doanh nghieäp. ♦ Moâi tröôøng chính trò, phaùp luaät. Bao goàm caùc luaät leä, caùc quy taéc, heä thoáng caùc quan ñieåm, ñöôøng loái chính saùch cuûa chính phuû, heä thoáng luaät phaùp hieän haønh, caùc xu höôùng ngoaïi giao cuûa chính phuû, nhöõng dieãn bieán chính trò trong nöôùc, trong khu vöïc vaø treân toaøn theá giôùi. Theå cheá chính trò giöõ vai troø ñònh höôùng, chi phoái caùc hoaït ñoäng trong xaõ hoäi, trong ñoù coù caùc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh. Yeáu toá naøy maëc duø coù aûnh höôûng giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp nhöng laïi giöõ vai troø raát quan troïng trong vieäc xaùc ñònh höôùng kinh doanh cuûa doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. ♦Moâi tröôøng vaên hoaù xaõ hoäi Bao goàm nhöõng chuaån möïc vaø giaù trò ñöôïc chaáp nhaän vaø toân troïng bôûi moät xaõ hoäi hoaëc moät neàn vaên hoaù cuï theå. Caùc khía caïnh hình thaønh moâi tröôøng vaên hoaù xaõ hoäi coù aûnh höôûng maïnh meõ ñeán caùc hoaït ñoäng kinh doanh nhö nhöõng quan nieäm veà ñaïo ñöùc, thaåm myõ, loái soáng, veà ngheà nghieäp, nhöõng phong tuïc taäp quaùn, truyeàn thoáng, nhöõng quan taâm öu tieân cuûa xaõ hoäi; trình ñoä nhaän thöùc, hoïc vaán chung cuûa xaõ hoäi, caùc heä tö töôûng toân giaùo vaø cô caáu daân soá, thu nhaäp cuûa daân cö …Caùc soá lieäu veà nhaân khaåu hoïc cuûa daân cö trong moät khu vöïc thò tröôøng goàm coù toång soá nhaân khaåu thöôøng truù, ñoä tuoåi, giôùi tính, maät ñoä phaân boá daân cö raát caàn thieát ñeå caùc nhaø quaûn trò hoaïch ñònh keá hoaïch xaây döïng ñònh vò cô sôû saûn xuaát, phaân phoái moät saûn phaåm dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng naøo ñoù. Ñoái vôùi ngaønh Böu chính Vieãn thoâng thì caùc quan nieäm veà vaên hoaù xaõ hoäi treân coù taùc ñoäng raát lôùn ñeán saùch löôïc vaø chieán löôïc kinh doanh cuûa ngaønh. Do vaäy doanh nghieäp caàn phaân tích roäng raõi caùc yeáu toá xaõ hoäi nhaèm nhaän bieát caùc cô hoäi vaø nguy cô coù theå xaûy ra. Khi moät hay nhieàu yeáu toá thay ñoåi chuùng coù theå taùc ñoäng ñeán doanh nghieäp nhö xu höôùng nhaân chuûng hoïc, sôû thích vui chôi giaûi trí, chuaån möïc ñaïo ñöùc vaø quan ñieåm veà möùc soáng, coäng ñoàng kinh doanh vaø lao ñoäng nöõ. ♦ Moâi tröôøng kinh teá Moâi tröôøng kinh teá laø nhöõng ñaëc ñieåm cuûa heä thoáng kinh teá maø trong ñoù caùc doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng hoaït ñoäng. Caùc aûnh höôûng chuû yeáu veà kinh teá goàm caùc yeáu toá nhö laõi suaát ngaân haøng, giai ñoaïn cuûa chu kyø kinh teá, caùn caân thanh toaùn, chính saùch taøi chính vaø tieàn teä. Caùc yeáu toá kinh teá coù aûnh höôûng raát lôùn ñeán hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp kinh doanh nhö möùc ñoä laïm phaùt; möùc taêng tröôûng kinh teá; chính saùch kinh teá quoác gia; chu kyø kinh doanh. ♦ Moâi tröôøng coâng ngheä Coâng ngheä laø nhaân toá coù söï thay ñoåi naêng ñoäng nhaát trong caùc yeáu toá thuoäc moâi tröôøng kinh doanh. Söï thay ñoåi cuûa coâng ngheä ñem laïi nhöõng thaùch thöùc vaø nguy cô ñoái vôùi doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. Nhu caàu ñoåi môùi saûn phaåm taêng, nhieàu saûn phaåm dòch vuï môùi ñöôïc tung ra thò tröôøng laøm cho chu kyø saûn phaåm ngaén laïi. Do ñoù toác ñoä loãi thôøi cuûa saûn phaåm dòch vuï ngaøy caøng taêng; laøm naûy sinh nhieàu vaán ñeà ñaët ra cho doanh nghieäp nhö vieäc ñaàu tö nghieân cöùu phaùt trieån saûn phaåm môùi, vieäc ñaøo taïo laïi nhaân vieân, ñaûm baûo coâng aên vieäc laøm cho nhaân vieân, taêng thu nhaäp vaø oån ñònh möùc soáng cuûa nhaân vieân, taêng naêng suaát. Neáu doanh nghieäp khoâng coù chieán löôïc saûn phaåm thích hôïp chaéc chaén seõ bò caùc ñoái thuû caïnh tranh ñaùnh baät khoûi thò tröôøng maø doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng. ♦Moâi tröôøng töï nhieân Ñieàu kieän töï nhieân bao goàm vò trí ñòa lyù, khí haäu, caûnh quan thieân nhieân, ñaát ñai, soâng bieån, caùc nguoàn taøi nguyeân khoaùng saûn trong loøng ñaát, taøi nguyeân röøng bieån, söï trong saïch cuûa moâi tröôøng nöôùc, khoâng khí…Caùc vaán ñeà oâ nhieãm moâi tröôøng, saûn phaåm keùm chieán löôïc, laõng phí taøi nguyeân thieân nhieân cuøng vôùi nhu caàu ngaøy caøng lôùn ñoái vôùi caùc nguoàn löïc coù haïn khieán coâng chuùng cuõng nhö caùc nhaø doanh nghieäp phaûi thay ñoåi caùc quyeát ñònh vaø bieän phaùp hoaït ñoäng lieân quan. 1.2.2.3 Moâi tröôøng taùc nhaân Moâi tröôøng taùc nhaân: bao goàm khaùch haøng, nhaø cung caáp, ñoái thuû caïnh tranh, saûn phaåm thay theá, caùc hieäp hoäi, caùc toå chöùc coù aùp löïc lôùn. Moâi tröôøng taùc nhaân laø phaàn moâi tröôøng coù aûnh höôûng tröïc tieáp tôùi quaù trình ñaït muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. ♦ Ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi Laø caùc ñoái thuû ñang coù maët treân thò tröôøng vaø cung caáp cuøng moät loaïi saûn phaåm hoaëc saûn phaåm töông töï coù cuøng nhaõn hieäu hoaëc khaùc nhaõn hieäu, nhöõng saûn phaåm coù khaû naêng thay theá saûn phaåm cuûa doanh nghieäp. Doanh nghieäp caàn phaûi phaân tích muïc tieâu; chieán löôïc hieän taïi cuûa ñoái thuû; ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu; phaûn öùng cuûa töøng ñoái thuû caïnh tranh ñeå naém vaø hieåu ñöôïc caùc bieän phaùp phaûn öùng vaø haønh ñoäng maø hoï coù theå thoâng qua. Hieåu bieát muïc tieâu cuûa ñoái thuû giuùp cho doanh nghieäp bieát ñöôïc: - Möùc ñoä baèng loøng cuûa ñoái thuû caïnh tranh vôùi keát quaû taøi chính vaø vò trí hieän taïi cuûa hoï. - Khaû naêng caùc ñoái thuû caïnh tranh seõ thay ñoåi chieán löôïc nhö theá naøo? - Khaû naêng phaûn öùng cuûa ñoái thuû ñoái vôùi caùc dieãn bieán beân ngoaøi nhö theá naøo? - Möùc ñoä quan troïng cuûa caùc bieän phaùp môùi maø ñoái thuû caïnh tranh coù theå ñeà ra. ♦Ñoái thuû tieàm aån ÔÛ nhöõng thò tröôøng haáp daãn, khaû naêng sinh lôïi cao thì trong töông lai gaàn seõ xuaát hieän caùc ñoái thuû môùi. Ngaønh Böu chính Vieãn thoâng cuûa Vieät Nam, do doanh thu vaø lôïi nhuaän ngaøy caøng taêng, daãn ñeán moät soá doanh nghieäp môùi ñaõ vaø ñang tìm caùch gia nhaäp ngaønh. Vieäc gia nhaäp ngaønh cuûa caùc doanh nghieäp môùi seõ laøm gia taêng möùc ñoä caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. Khi Vieät Nam gia nhaäp toå chöùc WTO thì soá löôïng ñoái thuû caïnh tranh gia nhaäp vaøo thò tröôøng naøy seõ taêng leân nhanh choùng. Ñaëc bieät laø caùc ñoái thuû ñeán töø caùc nöôùc phaùt trieån nôi coù neàn haï taàng Böu chính Vieãn thoâng phaùt trieån laâu ñôøi vaø hieän ñaïi. Nhöõng ñoái thuû tieàm taøng naøy tuy xuaát hieän sau nhöng thöôøng coù nguoàn voán lôùn, coù kinh nghieäm. Khi hoï ñaõ xuaát hieän thì hoï seõ caïnh tranh vôùi doanh nghieäp ba maët chuû yeáu sau ñaây: - Giaønh giaät thò tröôøng tieâu thuï saûn phaåm dòch vuï baèng nhieàu thuû ñoaïn khaùc nhau. - Tranh mua nguoàn nhieân lieäu cuûa doanh nghieäp baèng nhöõng chính saùch meàm deûo. - Loâi keùo löïc löôïng lao ñoäng coù trình ñoä vaø tay ngheà gioûi baèng caùc chính saùch ñaõi ngoä daàn. Ñeå baûo veä vò theá caïnh tranh hieän taïi cuûa doanh nghieäp thì phaûi taïo ra nhöõng raøo chaén hôïp phaùp ví duï nhö döïa treân lôïi theá veà thôøi gian hoaït ñoäng ñaõ laâu, quy moâ lôùn coù theå giaûm giaù baùn, thieát laäp heä thoáng phaân phoái höõu hieäu khoân kheùo thoâng qua moät soá bieän phaùp ñaëc bieät. ♦ Khaùch haøng Khaùch haøng söû duïng dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng bao goàm ngöôøi tieâu duøng cuoái cuøng, caùc nhaø phaân phoái trung gian: ñaïi lyù; baùn sæ; khaùch haøng coâng nghieäp; khaùch haøng cô quan. Ñeå loâi keùo khaùch haøng veà phía mình thì saûn phaåm dòch vuï cuûa doanh nghieäp caàn phaûi coù söï khaùc bieät tích cöïc so vôùi caùc ñoái thuû khaùc nhaèm laøm thoûa maõn moät caùch toát hôn nhu caàu muïc tieâu cuûa khaùch haøng. ♦Nhaø cung caáp Hoï laø nhöõng ngöôøi cung caáp nguyeân vaät lieäu vaø thieát bò phuï tuøng, baùn thaønh phaåm hay dòch vuï cho doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. Nhöõng öu theá vaø ñaëc quyeàn cuûa caùc nhaø cung caáp coù theå taïo ra nhöõng aùp löïc ñoái vôi doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng nhö veà thôøi gian cung caáp, chaát löôïng, giaù caû, tính oån ñònh cuûa vieäc cung caáp nguyeân lieäu vaø caùc yeáu toá ñaàu vaøo khaùc nhö taïo aùp löïc veà thieát bò coâng ngheä hieän ñaïi maø Vieät Nam phaûi nhaäp vaøo. Nhöõng haønh vi cuûa hoï ñeàu laøm giaûm lôïi nhuaän, giaûm söùc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Caùc nhaø cung caáp taøi chính: Haàu heát caùc doanh nghieäp keå caû nhöõng doanh nghieäp coù tieàm löïc lôùn, lôïi nhuaän cao ñeàu phaûi tìm kieám nguoàn taøi trôï taøi chính töø beân ngoaøi nhö vay ngaén haïn, vay daøi haïn, phaùt haønh traùi phieáu…Do ñoù vaán ñeà taïo moái quan heä toát vôùi caùc nhaø cung caáp taøi chính nhaát laø ñoái vôùi Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng ñang trong thôøi gian huy ñoäng voán nhaèm ñaàu tö cho vieäc ñoåi môùi trang thieát bò hieän ñaïi ñaùp öùng yeâu caàu böùc baùch hieän nay laø vaán ñeà caàn phaûi ñöôïc quan taâm haøng ñaàu. ♦ Moâi tröôøng vaät chaát Moâi tröôøng vaät chaát bao goàm caùc yeáu toá: taøi nguyeân thieân nhieân, heä thoáng cô sôû haï taàng kinh teá. Taøi nguyeân thieân nhieân: maëc duø hieän nay do coâng ngheä hieän ñaïi, con ngöôøi söû duïng nguyeân lieäu tieát kieäm hôn nhöng nguoàn taøi nguyeân thieân nhieân ngaøy caøng trôû neân khan hieám. Ñieàu naøy aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. Cô sôû haï taàng kinh teá: heä thoáng cô sôû haï taàng kinh teá bao goàm maïng löôùi giao thoâng vaän taûi, ñöôøng xaù, caàu coáng, phöông tieän vaän chuyeån, maïng löôùi thoâng tin Böu chính Vieãn thoâng, nguoàn nhaân löïc, tính höõu hieäu cuûa caùc dòch vuï ngaân haøng taøi chính… Nhöõng yeáu toá naøy coù aûnh höôûng raát quan troïng ñeán hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. 1.2.2.4 Moâi tröôøng ngaønh Xu höôùng phaùt trieån ngaønh treân quy moâ toaøn caàu cuõng laø nhaân toá chung aûnh höôûng lôùn ñeán muïc tieâu chieán löôïc cuûa doanh nghieäp. Xu höôùng phaùt trieån coâng ngheä cuûa ngaønh: coâng ngheä laø moät yeáu toá naêng ñoäng. Söï ra ñôøi cuûa coâng ngheä môùi laøm taêng öu theá caïnh tranh cuûa caùc saûn phaåm thay theá, ñe doïa caùc saûn phaåm truyeàn thoáng, laøm cho caùc coâng ngheä hieän taïi bò loãi thôøi. Vì vaäy buoäc doanh nghieäp phaûi ñoåi môùi coâng ngheä ñeå taêng cöôøng khaû naêng caïnh tranh. Ñoàng thôøi noù cuõng taïo ra nhieàu cô hoäi hôn nhö saûn xuaát reû hôn, chaát löôïng cao hôn, saûn phaåm coù nhieàu tính naêng hôn, coù khaû naêng caïnh tranh hôn vaø coù khaû naêng chuyeån giao coâng ngheä vaøo caùc ngaønh khaùc, taïo cô hoäi quan troïng ñeå phaùt trieån. AÙp löïc töø caùc toå chöùc, hieäp hoäi thöông maïi vaø caùc chuyeân ngaønh quoác teá: khi doanh nghieäp coù tham gia vaøo caùc toå chöùc chuyeân ngaønh thì phaûi tuaân theo ñieàu leä, quy ñònh, vaø xu höôùng cuûa caùc toå chöùc ñoù. Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam ñaõ laø thaønh vieân chính thöùc cuûa Lieân minh Böu chính theá giôùi (UPU); vaø Lieân minh Vieãn thoâng theá giôùi (ITU). Ñieàu naøy ñaõ taïo ñieàu kieän hoã trôï raát nhieàu cho vieäc hoäi nhaäp vaø phaùt trieån cuûa Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam vôùi Böu chính Vieãn thoâng theá giôùi thoâng qua söï hôïp taùc vaø giuùp ñôõ töø caùc nöôùc trong khoái lieân minh. Ñoàng thôøi cuõng naûy sinh nhieàu khoù khaên nhö aùp löïc veà môû cöûa thò tröôøng trong nöôùc cuõng nhö aùp löïc veà möùc caân baèng giaù cöôùc so vôùi maët baèng giaù trong khu vöïc vaø treân theá giôùi. 1.2.3 Moâi tröôøng beân trong Moâi tröôøng beân trong bao goàm caùc yeáu toá thuoäc caùc lónh vöïc hoaït ñoäng chính beân trong cuûa doanh nghieäp nhö: saûn xuaát, marketing, nhaân löïc, nghieân cöùu vaø phaùt trieån, taøi chính keá toaùn. 1.2.3.1 Yeáu toá saûn xuaát Saûn xuaát laø lónh vöïc hoaït ñoäng gaén lieàn vôùi vieäc taïo ra saûn phaåm dòch vuï. Ñaây laø lónh vöïc hoaït ñoäng chính, coù aûnh höôûng maïnh meõ ñeán thaønh coâng cuûa doanh nghieäp noùi chung cuõng nhö caùc lónh vöïc hoaït ñoäng khaùc noùi rieâng. Caùc yeáu toá saûn xuaát chuû yeáu laø: khaû naêng saûn xuaát, chaát löôïng saûn phaåm, lôïi theá do saûn xuaát treân quy moâ lôùn, chi phí saûn xuaát, khaû naêng coâng ngheä so vôùi toaøn ngaønh vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh. 1.2.3.2 Yeáu toá marketing Chöùc naêng cuûa boä phaän marketing laø phaân tích, laäp keá hoaïch, thöïc hieän vaø kieåm tra caùc chöông trình lieân quan ñeán vieäc taïo ra vaø duy trì caùc moái quan heä trao ñoåi haøng vôùi haøng theo nguyeân taéc hai beân cuøng coù lôïi. Boä phaän marketing tieán haønh phaân tích caùc nhu caàu cuûa thò tröôøng vaø hoaïch ñònh caùc chieán löôïc höõu hieäu veà saûn phaåm, ñònh giaù vaø phaân phoái cho phuø hôïp vôùi thò tröôøng maø doanh nghieäp ñang höôùng tôùi. Hieäu quaû cuûa hoaït ñoäng marketing theå hieän treân moät soá ñieåm sau: chuûng loaïi saûn phaåm dòch vuï, thò phaàn, tyû suaát lôïi nhuaän, soá löôïng keânh phaân phoái, chính saùch giaù vaø tính linh hoaït trong vieäc ñònh giaù, möùc ñoä am hieåu veà nhu caàu cuûa khaùch haøng,… 1.2.3.3 Yeáu toá taøi chính Xem xeùt tình traïng taøi chính laø phöông phaùp ñaùnh giaù vò trí caïnh tranh toát nhaát cuûa doanh nghieäp vaø laø vaán ñeà maø caùc nhaø ñaàu tö voán vaø doanh nghieäp quan taâm nhaát. Boä phaän taøi chính thöïc hieän chöùc naêng phaân tích, laäp keá hoaïch, kieåm tra vieäc thöïc hieän keá hoaïch vaø tình hình taøi chính cuûa doanh nghieäp. Boä phaän chöùc naêng veà taøi chính coù aûnh höôûng saâu roäng trong toaøn doanh nghieäp vaø coù traùch nhieäm lieân quan ñeán nguoàn löïc tìm kieám nguoàn tieàn vaø vieäc kieåm soaùt cheá ñoä chi tieâu taøi chính. 1.2.3.4 Yeáu toá veà nhaân söï Vaán ñeà quaûn lyù nhaân söï cuûa moät doanh nghieäp lieân quan ñeán boä maùy laõnh ñaïo, caùc chính saùch caùn boä, vaán ñeà tieàn löông, möùc ñoä thuyeân chuyeån caùn boä, caùch thöùc tuyeån duïng, trình ñoä chuyeân moân vaø kinh nghieäm. Nguoàn nhaân löïc cuûa moät toå chöùc laø cô sôû quan troïng cuûa lôïi theá caïnh tranh. Phaân tích veà nguoàn nhaân löïc caàn chuù yù nhöõng noäi dung: + Trình ñoä chuyeân moân, kinh nghieäm, tay ngheà vaø tö caùch ñaïo ñöùc cuûa caùn boä coâng nhaân vieân. + Giaù trò caùc moái quan heä lao ñoäng so vôùi toaøn ngaønh vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh khaùc. + Caùc chính saùch nhaân söï cuûa doanh nghieäp. + Caùc bieän phaùp khuyeán khích ñöôïc söû duïng coù hieäu quaû ñeå ñoäng vieân nhaân vieân hoaøn thaønh nhieäm vuï. + Khaû naêng caân ñoái giöõa möùc ñoä söû duïng nhaân coâng ôû möùc toái ña vaø toái thieåu. + Möùc ñoä thuyeân chuyeån caùn boä vaø boû vieäc. + Toå chöùc heä thoáng thoâng tin giao tieáp. + Heä thoáng kieåm soaùt toå chöùc chung (hieäu quaû vaø heä soá söû duïng). + Baàu khoâng khí vaø neà neáp toå chöùc. + Söû duïng caùc phöông tieän vaø kyõ thuaät heä thoáng hoaù trong vieäc soaïn thaûo quyeát ñònh. + Naêng löïc, möùc ñoä quan taâm vaø trình ñoä cuûa ban laõnh ñaïo cao nhaát. + Heä thoáng keá hoaïch hoaù chieán löôïc. 1.2.3.5 Yeáu toá nghieân cöùu vaø phaùt trieån Boä phaän nghieân cöùu vaø phaùt trieån coù nhieäm vuï nghieân cöùu saûn phaåm dòch vuï môùi, saûn xuaát thöû nghieäm, thaêm doø thò tröôøng, phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï môùi, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm; kieåm soaùt giaù thaønh vaø coâng ngheä saûn xuaát. Chaát löôïng cuûa caùc noã löïc nghieân cöùu phaùt trieån cuûa doanh nghieäp coù theå giuùp doanh nghieäp giöõ vöõng vò trí ñi ñaàu trong ngaønh hoaëc ngöôïc laïi, laøm cho doanh nghieäp tuït haäu so vôùi caùc doanh nghieäp khaùc. Boä phaän chöùc naêng veà nghieân cöùu phaùt trieån phaûi thöôøng xuyeân theo doõi veà ñoåi môùi coâng ngheä lieân quan ñeán quy trình coâng ngheä, saûn phaåm vaø nguyeân vaät lieäu. 1.2.4 Phaân tích caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu 1.2.4.1 Phaân tích noäi boä laø gì? Phaân tích noäi boä laø moät quaù trình xem xeùt, ñaùnh giaù nhöõng ñaëc tính cuï theå cuûa moät toå chöùc bao goàm: nguoàn löïc, tieàm löïc vaø naêng löïc coát loõi cuûa toå chöùc ñoù. Khi ñoù, ñaùnh giaù naøy seõ ñöa ra caùc thoâng tin veà nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp. Moät ñieàu quan troïng khi phaân tích noäi boä laø phaûi bieát nhìn vaøo trieån voïng hieän taïi cuûa toå chöùc, nhieäm vuï, muïc tieâu vaø caùc chieán löôïc cuûa toå chöùc. Ñieåm maïnh laø caùc nguoàn löïc maø toå chöùc ñoù sôû höõu vaø tieàm löïc maø toå chöùc ñoù coù theå phaùt trieån thaønh moät lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng vôùi vai troø laø vuõ khí caïnh tranh chính cuûa toå chöùc. Traùi laïi, nhöõng ñieåm yeáu laø nhöõng nguoàn löïc vaø tieàm löïc bò thieáu huït hoaëc yeáu keùm laøm caûn trôû vieäc phaùt trieån lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng. Neáu caùc ñieåm yeáu thuoäc caùc lónh vöïc troïng yeáu vaø ngaên caûn söï phaùt trieån lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng thì chuùng caàn ñöôïc khaéc phuïc. 1.2.4.2 Caùch thöùc tieán haønh phaân tích noäi boä ♦ Phaân tích chuoãi giaù trò “Chuoãi giaù trò” laø moät phöông phaùp coù heä thoáng, ñaùnh giaù taát caû caùc hoaït ñoäng chöùc naêng cuûa toå chöùc vaø khaû naêng taïo ra giaù trò khaùch haøng thoâng qua caùc hoaït ñoäng cuûa hoï. Chín hoaït ñoäng taïo ra giaù trò bao goàm naêm hoaït ñoäng cô baûn vaø boán hoaït ñoäng hoã trôï. Nhöõng hoaït ñoäng cô baûn theå hieän nhöõng leà loái vaø caùc quy trình cuûa toå chöùc nhaèm ñöa caùc nguoàn löïc vaøo coâng vieäc kinh doanh, khai thaùc caùc nguoàn löïc naøy, bieán chuùng thaønh nhöõng haøng hoaù hoaëc dòch vuï cuûa toå chöùc, phaân phoái haøng hoaù vaø dòch vuï tôùi taän tay khaùch haøng. Boán hoaït ñoäng hoã trôï bao goàm cô sôû haï taàng cuûa coâng ty; caùch quaûn lyù nguoàn nhaân löïc; vieäc trieån khai coâng ngheä vaø vieäc thu mua nguyeân vaät lieäu. Caùc hoaït ñoäng hoã trôï naøy boå trôï cho caùc hoaït ñoäng cô baûn ñoàng thôøi hoã trôï laãn nhau. Baèng caùch ñaùnh giaù nhöõng hoaït ñoäng cô baûn vaø caùc hoaït ñoäng hoã trôï cuûa moät toå chöùc, ta coù theå thaáy ñöôïc moät böùc tranh khaù roõ veà tieàm löïc cuûa toå chöùc vaø thaáy ñöôïc ñaâu laø ñieåm maïnh, ñaâu laø ñieåm yeáu cuûa noù. Thuaän lôïi cuûa kyõ thuaät ñaùnh giaù chuoãi giaù trò laø noù nhaán maïnh ñeán taàm quan troïng cuûa giaù trò khaùch haøng vaø khaû naêng tieán haønh caùc hoaït ñoäng cô baûn vaø hoã trôï toát nhaèm taïo ra giaù trò khaùch haøng cuûa moät toå chöùc. Tuy nhieân, kyõ thuaät naøy coù theå gaây khoù khaên vaø phöùc taïp khi söû duïng ñeå ñaùnh giaù lao ñoäng cuûa toå chöùc khoâng phaûi luùc naøo cuõng aên khôùp tuyeät ñoái vôùi cô caáu cuûa hoaït ñoäng cô baûn vaø hoaït ñoäng hoã trôï. Do ñoù, moät soá nhaø hoaïch ñònh chieán löôïc coù xu höôùng duøng phöông phaùp khaùc ñoù laø kieåm toaùn noäi boä. ♦Phöông phaùp kieåm toaùn noäi boä Kieåm toaùn noäi boä laø ñaùnh giaù chi tieát toaøn boä caùc boä phaän chöùc naêng noäi boä khaùc nhau cuûa toå chöùc. Noù taäp trung saâu vaøo caùc lónh vöïc taøi chính. Caùc nhaø hoaïch ñònh chieán löôïc söû duïng phöông phaùp kieåm toaùn noäi boä ñeå ñaùnh giaù caùc nguoàn löïc vaø tieàm löïc cuûa moät toå chöùc döôùi goùc ñoä caùc boä phaän chöùc naêng khaùc nhau cuûa toå chöùc. Thöôøng thì caùc toå chöùc coù keát caáu goàm saùu lónh vöïc chöùc naêng chính: saûn xuaát/vaän haønh; tieáp thò; nghieân cöùu vaø trieån khai; taøi chính/keá toaùn; quaûn lyù vaø caùc heä thoáng thoâng tin. Nhöõng gì caàn taäp trung ñaùnh giaù laø söï ñaày ñuû hay thieáu huït caùc nguoàn löïc quan troïng, möùc ñoä tieán haønh caùc quy trình vaø caùc coâng vieäc thöôøng nhaät trong moãi lónh vöïc chöùc naêng naøy.1.2.4.2.3 Phöông phaùp tieáp caän nhöõng neùt ñaëc tröng cuûa vieäc ñaùnh giaù tieàm löïc Vieäc phaân tích tieàm löïc cuûa doanh nghieäp raát phöùc taïp do chuùng phaùt trieån taùch rôøi vôùi vieäc keát hôïp vaø phoái hôïp caùc nguoàn löïc trong quy trình vaø leà loái hoaït ñoäng cô baûn cuûa toå chöùc. Chuùng khoâng deã nhaän ra nhö caùc boä phaän chöùc naêng cuûa toå chöùc hoaëc nhö caùc hoaït ñoäng cô baûn vaø hoaït ñoäng hoã trôï. Vieäc ñaùnh giaù tieàm löïc bao goàm hai giai ñoaïn: Giai ñoaïn xaùc ñònh caùc tieàm löïc ñaëc bieät. Giai ñoaïn phaùt trieån vaø cuûng coá caùc tieàm löïc ñoù. Tieàm löïc ñaëc bieät phaûi goùp phaàn mang tôùi giaù trò khaùch haøng toát nhaát vaø cung caáp cho khaùch haøng caùc lôïi ích thaät söï. Nhöõng tieàm löïc naøy phaûi khoù baét chöôùc, ñaëc bieät phaûi cho pheùp toå chöùc coù theå söû duïng theo nhieàu caùch khaùc nhau. Caàn phaûi xaùc ñònh loaïi hình thoâng tin phaûi thu thaäp khi tieán haønh moät ñaùnh giaù tieàm löïc nhö thoâng tin veà caùc saûn phaåm vaø thò tröôøng cuï theå caùc ñoái thuû chính ôû töøng loaïi thò tröôøng thoâng qua caùc chæ tieâu cuï theå nhö möùc taêng tröôûng doanh soá, thò phaàn, vò theá caïnh tranh vaø nhöõng ñoùng goùp cho doanh soá vaø thu nhaäp cuûa töøng loaïi saûn phaåm/thò tröôøng. Böôùc tieáp theo laø tìm ra caùc nguyeân nhaân cuûa lôïi theá cuõng nhö baát lôïi trong caïnh tranh taïi caùc phaân vuøng saûn phaåm/thò tröôøng. Ñaùnh giaù naøy seõ ñoøi hoûi thoâng tin veà giaù caû, saûn phaåm cuï theå vaø caùc thuoäc tính dòch vuï khaùch haøng ñöôïc ñaùnh giaù cao cuøng nhöõng lôïi theá cuõng nhö baát lôïi veà maët caïnh tranh maø nhöõng thuoäc tính naøy mang laïi. Böôùc ba thì seõ tìm hieåu caùc nguoàn löïc, kyõ naêng vaø khaû naêng naøo ñaõ daãn tôùi lôïi theá caïnh tranh naøy. Ñaây laø böôùc ñöa ra thoâng tin quan troïng nhaát bôûi vì noù ñi vaøo troïng taâm cuûa vaán ñeà – caùc lónh vöïc cô baûn nhaát cuûa quaù trình hoaït ñoäng cuûa toå chöùc vaø söï töông taùc saün coù khi coâng vieäc cuûa moät toå chöùc ñöôïc tieán haønh bôûi caùc thaønh vieân cuûa toå chöùc ñoù. Böôùc boán goàm coù vieäc phaân loaïi caùc khaû naêng vaø tieàm löïc cô baûn naøy theo taàm quan troïng chieán löôïc cuûa chuùng döïa theo ba yeáu toá: khaû naêng tieáp caän roäng vôùi moät soá thò tröôøng cuûa tieàm löïc; lôïi ích khaùch haøng höõu hình maø tieàm löïc naøy taïo ra; khaû naêng gaây khoù khaên cho caùc ñoái thuû trong vieäc baét chöôùc tieàm löïc naøy. Baèng caùch xeáp loaïi naøy, caùc nhaø hoaïch ñònh chính saùch coù theå bieát ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa toå chöùc hoï. Böôùc cuoái cuøng laø vieäc xaùc ñònh nhöõng naêng löïc vaø khaû naêng chuû choát döïa vaøo söï phaân loaïi taàm quan troïng chieán löôïc ôû böôùc 3. Tuy phöông phaùp ñaùnh giaù tieàm löïc ñöa ra moät ñaùnh giaù toaøn dieän chieán löôïc quan troïng cuûa toå chöùc song ñoù laø moät quaù trình phöùc taïp. Ñaây laø moät phöông phaùp coù ích ñoái vôùi caùc nhaø quaûn lyù chieán löôïc caáp cao do noù ñoøi hoûi ñaùnh giaù nhieàu tieàm löïc tieàm aån cuûa toå chöùc maø baûn chaát cuûa nhöõng tieàm löïc naøy laø söï töông taùc phöùc taïp giöõa caùc coâng vieäc thöôøng nhaät vaø quy trình hoaït ñoäng khoâng phaûi luùc naøo cuõng hoaøn toaøn phuø hôïp vôùi nhöõng lónh vöïc chöùc naêng cuï theå. 1.2.5 Phaân tích SWOT Sau khi thu thaäp ñöôïc caùc thoâng tin caàn thieát veà moâi tröôøng kinh doanh thì böôùc tieáp theo laø phaûi toång hôïp vaø phaân tích caùc cô hoäi vaø nguy cô, caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp. Quaù trình naøy thöïc hieän theo ba böôùc sau: Laäp baûng toång hôïp moâi tröôøng kinh doanh Xaùc ñònh caùc cô hoäi vaø nguy cô chuû yeáu Phoái hôïp caùc maët maïnh, maët yeáu, caùc cô hoäi vaø nguy cô. 1.2.5.1 Laäp baûng toång hôïp moâi tröôøng kinh doanh Toång hôïp laïi caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng nhaèm laøm roõ caùc cô hoäi, nguy cô, caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu, ñaùnh giaù aûnh höôûng vaø yù nghóa cuûa caùc yeáu toá ñoù ñoái vôùi doanh nghieäp. Baûng 1.1 Baûng toång hôïp moâi tröôøng kinh doanh Caùc yeáu toá moâi tröôøng Möùc ñoä quan troïng ñoái vôùi ngaønh Möùc ñoä taùc ñoäng ñoái vôùi doanh nghieäp Tính chaát taùc ñoäng Ñieåm soá 1 2 3 4 5(2x3) Lieät keâ caùc yeáu toá cô baûn cuûa moâi tröôøng Phaân loaïi möùc ñoä quan troïng töông ñoái Phaân loaïi möùc ñoä taùc ñoäng ñoái vôùi doanh nghieäp Tính chaát taùc ñoäng Nhaân trò soá coät 2 vôùi coät 3 vaø ñaët daáu (+) hoaëc (-) vaøo keát quaû Caùc yeáu toá ñöôïc ñaùnh giaù laø toát trong caùc baûng toång hôïp cho thaáy caùc cô hoäi maø doanh nghieäp coù theå naém baét, coøn caùc yeáu toá coù aûnh höôûng xaáu cho thaáy caùc nguy cô tieàm aån ñoái vôùi doanh nghieäp. 1.2.5.2 Ma traän SWOT Muïc ñích cuûa vieäc phaân tích ma traän SWOT laø phoái hôïp caùc maët maïnh, maët yeáu vôùi caùc nguy cô vaø cô hoäi thích hôïp ñeå hình thaønh caùc chieán löôïc khaû thi coù theå löïa choïn. Phaân tích caùc yeáu toá cô hoäi, ñe doïa, ñieåm maïnh, ñieåm yeáu treân ma traän SWOT nhaèm tìm ra caùc phöông aùn keát hôïp SO, WO, ST, WT vaø löïa choïn nhöõng phöông aùn chieán löôïc khaû thi chöù khoâng phaûi laø choïn chieán löôïc toát nhaát. Tính khaû thi cuûa phöông aùn theå hieän ñöôïc nhôø taän duïng ñöôïc caùc cô hoäi vaø ñieåm maïnh, khaéc phuïc ñöôïc ñieåm yeáu vaø chuû ñoäng ñeå phoøng choáng ruûi ro. Baûng 1.2: Ma traän SWOT Ma traän SWOT Cô hoäi (O) (Lieät keâ caùc cô hoäi chuû yeáu) 1.Xu höôùng toaøn caàu hoùa. 2.Kyõ thuaät coâng ngheä phaùt trieån, taïo tieàn ñeà cho tin hoïc hoùa böu chính. Nguy cô (T) (Lieät keâ caùc nguy cô chuû yeáu) 1.Söïï caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét. 2.Nhu caàu khaùch haøng ngaøy caøng cao vaù khoù tính. Maët maïnh (S) (Lieät keâ caùc ñieåm maïnh chuû yeáu) 1.Maïng löôùi Böu cuïc roäng khaép 2.Coù vò trí kinh doanh thuaän lôïi Phoái hôïp S/O (Söû duïng caùc ñieåm maïnh ñeå taän duïng caùc cô hoäi) Phoái hôïp S/T (Vöôït qua caùc nguy cô baèng caùch taän duïng caùc ñieåm maïnh) Maët yeáu (W) (Lieät keâ caùc ñieåm yeáu chuû yeáu) 1.Hoaïch toaùn phuï thuoäc neân khoù chuû ñoäng veà maët taøi chính 2.Hoaït ñoäng marketing chöa hieäu quaû. Phoái hôïp W/O (Khai thaùc cô hoäi ñeå laáp choã yeáu keùm hieän nay) Phoái hôïp W/T (Khaéc phuïc ñieåm yeáu ñeå giaûm bôùt vaø neù traùnh nguy cô) Ñeå xaây döïng ma traän SWOT tröôùc tieân caàn phaûi lieät keâ caùc maët maïnh, maët yeáu, caùc cô hoäi vaø nguy cô maø ñaõ ñöôïc xaùc ñònh qua baûng phaân loaïi öu tieân. Sau ñoù tieán haønh keát hôïp moät caùch coù heä thoáng töøng caëp töông öùng caùc yeáu toá ñeå taïo ra caùc caëp phoái hôïp logic. Quaù trình naøy seõ taïo ra 4 nhoùm phoái hôïp cô baûn vaø töông öùng vôùi caùc nhoùm naøy laø caùc phöông aùn chieán löôïc khaû thi caàn ñöôïc xem xeùt löïa choïn. Vieäc löïa choïn phöông aùn chieán löôïc naøo cho thöïc teá saûn xuaát coøn phuï thuoäc vaøo nhieàu yeáu toá khaùc vaø tuyø tình hình thöïc teá cuûa doanh nghieäp. 1.3 Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc 1.3.1 Muïc tieâu laø gì? Muïc tieâu laø caùc chuaån ñích, nhöõng thaønh quaû cuï theå maø doanh nghieäp phaán ñaáu ñeå ñaït ñöôïc trong töông lai naøo ñoù. Muïc tieâu coù theå ñöôïc coi laø ñieåm cuoái cuøng cuûa moät chöông trình quaûn trò maø baát cöù moät boä phaän, cô sôû naøo trong doanh nghieäp phaûi höôùng tôùi ñeå hoaït ñoäng. Muïc tieâu ñöôïc ñeà ra xuaát phaùt töø chöùc naêng nhieäm vuï cuûa doanh nghieäp nhöng noù phaûi roõ raøng cuï theå hôn. Muïc tieâu coøn phaûi xuaát phaùt töø nhöõng hoaøn caûnh cuï theå beân ngoaøi, beân trong maø doanh nghieäp ñang ñoái dieän, ñoàng thôøi noù phaûi ñaùp öùng nhöõng nguyeän voïng, mong muoán cuûa caùc thaønh phaàn coù lieân quan ñeán doanh nghieäp. Hình 1.2 : Sô ñoà muïc tieâu Chöùc naêng nhieäm vuï Hoaøn caûnh beân trong Hoaøn caûnh beân ngoaøi Caùc mong muoán cuûa caùc thaønh phaàn aûnh höôûng Muïc tieâu chieán löôïc Ñeå xaùc ñònh muïc tieâu, tröôùc heát phaûi caên cöù vaøo söù maïng hay chöùc naêng cuûa doanh nghieäp, cuõng töông ñöông vôùi “toân chæ, muïc ñích”. Doanh nghieäp neân coù taàm nhìn hay vieãn caûnh, hình aûnh töông lai cuûa doanh nghieäp, laø nhöõng ñieàu doanh nghieäp neân ñaït ñöôïc hay neân phaán ñaáu trôû thaønh trong moät khoaûng thôøi gian xaùc ñònh. 1.3.2 Yeâu caàu ñoái vôùi muïc tieâu Caùc muïc tieâu muoán trôû thaønh xaùc ñaùng vaø coù taùc duïng nhö laø moät coâng cuï ñaéc löïc cho quaûn trò thì phaûi thoaû maõn caùc yeâu caàu sau ñaây: Muïc tieâu phaûi cuï theå, phaûi ñaëc tröng cho moãi lónh vöïc, ngaønh, phaûi chæ roõ thôøi gian thöïc hieän vaø keát quaû cuoái cuøng caàn phaûi ñaït ñöôïc laø gì? Muïc tieâu phaûi linh hoaït. Muïc tieâu phaûi coù khaû naêng ño löôøng ñöôïc duø cho ñoù laø muïc tieâu ñònh tính hay ñònh löôïng. Muïc tieâu phaûi coù tính hieän thöïc ñoàng thôøi phaûi coù tính thaùch thöùc. Muïc tieâu phaûi coù tính nhaát quaùn. Caùc muïc tieâu ñeà ra phaûi tính ñeán mong muoán cuûa caùc thaønh phaàn coù lieân quan ñeán doanh nghieäp. 1.3.3 Caùc thaønh phaàn aûnh höôûng ñeán muïc tieâu 1.3.3.1 Chuû sôû höõu cuûa doanh nghieäp Caùc laõnh ñaïo doanh nghieäp phaûi chòu traùch nhieäm tröôùc nhöõng ngöôøi chuû sôû höõu. Caùc chuû sôû höõu thöôøng quan taâm ñeán lôïi nhuaän vaø söï taêng tröôûng cuûa voán ñaàu tö tích luyõ theâm. Do ñoù caàn phaûi giaûi quyeát moái quan heä giöõa tích luyõ vaø tieâu duøng theá naøo cho phuø hôïp vôùi chuû sôû höõu. 1.3.3.2 Coâng nhaân vieân Coâng nhaân vieân quan taâm ñeán nhöõng vaán ñeà coù lieân quan ñeán quyeàn lôïi thieát thöïc cuûa hoï. Hoï muoán coù tieàn löông tieàn thöôûng ngaøy caøng naâng cao vaø thoaû ñaùng, ñaûm baûo an toaøn trong coâng vieäc vaø cuoäc soáng, coâng vieäc oån ñònh laâu daøi, ñieàu kieän laøm vieäc ngaøy caøng toát hôn vaø con ngöôøi ngaøy caøng ñöôïc quan taâm vaø ñeà cao. 1.3.3.3 Khaùch haøng Khaùch haøng ngaøy caøng trôû neân quan troïng ñoái vôùi doanh nghieäp, baát cöù chieán löôïc naøo ñeà ra cuõng phaûi phaân tích, nghieân cöùu nhu caàu mong muoán cuûa khaùch haøng vaø laøm thoaû maõn hoï. Khaùch haøng luoân mong muoán naêm vaán ñeà sau: Giaù haï hôn Saûn phaåm dòch vuï coù chaát löôïng cao hôn. Nguoàn cung caáp saûn phaåm ñaûm baûo hôn. Saûn phaåm an toaøn hôn. Nhöõng dòch vuï toát hôn. 1.3.3.4 Xaõ hoäi Coäng ñoàng xaõ hoäi mong muoán caùc doanh nghieäp ngaøy caøng quan taâm ñaày ñuû hôn ñeán vaán ñeà oâ nhieãm moâi tröôøng, söû duïng tieát kieäm taøi nguyeân, phaùt trieån nhöõng phuùc lôïi coäng ñoàng, uûng hoä chính quyeàn vaø caùc nhoùm trong coäng ñoàng, coù nhöõng quyeát ñònh traùch nhieäm cao ñoái vôùi xaõ hoäi. Nhöõng mong muoán cuûa boán thaønh phaàn treân ñaây thöôøng coù nhöõng khaùc bieät taïo ra nhöõng maâu thuaån caàn phaûi ñöôïc nghieân cöùu giaûi quyeát ñeå tìm ra moät muïc tieâu toái öu, giaûi quyeát haøi hoaø caùc moái quan taâm vaø lôïi ích caùc beân, tìm ra tieáng noùi chung cuûa caùc nhoùm. 1.4 Caùc hình thöùc chieán löôïc trong ñôn vò 1.4.1 Caùc chieán löôïc keát hôïp trong thöïc teá 1.4.1.1 Chieán löôïc keát hôïp veà phía tröôùc Keát hôïp veà phía tröôùc laø chieán löôïc tìm kieám söï taêng tröôûng baèng caùch mua laïi, naém quyeàn sôû höõu moät phaàn hoaëc taêng cöôøng söï kieåm soaùt caùc hoaït ñoäng thuoäc chöùc naêng phaân phoái, tieâu thuï tieán gaàn tôùi ngöôøi khaùch haøng cuoái cuøng treân thò tröôøng. Caùc doanh nghieäp hieän ñang saûn xuaát nguyeân lieäu raát mong muoán phaùt trieån hoäi nhaäp keát hôïp veà phía tröôùc bôûi vì hoï coù theå chuû ñoäng taïo ra caùc nguyeân lieäu ñaëc thuø ñeå coù theå cheá taïo nhöõng saûn phaåm ñoäc ñaùo, laøm taêng söùc caïnh tranh cuûa saûn phaåm. Chieán löôïc hoäi nhaäp veà phía tröôùc seõ aùp duïng coù hieäu quaû trong nhöõng ñieàu kieän sau: - Khi coâng ty phaûi chi quaù nhieàu cho caùc nhaø phaân phoái hieän taïi, hoaëc caùc nhaø phaân phoái khoâng ñaùng tin caäy, caùc hoaït ñoäng cuûa hoï thieáu tích cöïc khoâng ñaùp öùng yeâu caàu tieâu thuï saûn phaåm cuûa doanh nghieäp. - Khi caùc nhaø phaân phoái khoâng thaønh thaïo, kinh doanh keùm hieäu quaû, laøm cho saûn phaåm cuûa doanh nghieäp giaûm khaû naêng caïnh tranh treân thò tröôøng. - Khi caùc nhaø phaân phoái vaø baùn leû hieän taïi coù lôïi nhuaän bieân teá quaù cao, neáu doanh nghieäp tham gia ñöôïc vaøo hoaït ñoäng phaân phoái seõ thu ñöôïc lôïi nhuaän ñaùng keå. - Khi doanh nghieäp coù ñuû khaû naêng taøi chính vaø nhaân löïc ñeå coù theå môû roäng caùc hoaït ñoäng cuûa mình treân nhieàu chöùc naêng khaùc nhau. 1.4.1.2 Chieán löôïc keát hôïp veà phía sau Keát hôïp veà phía sau laø moät chieán löôïc tìm kieám söï taêng tröôûng baèng caùch thaâm nhaäp vaøo caùc hoaït ñoäng veà phía chöùc naêng saûn xuaát nguyeân lieäu hoaëc saûn xuaát ra caùc haøng hoaù cung caáp cho hoaït ñoäng hieän taïi cuûa doanh nghieäp. Ñeå thaâm nhaäp vaøo caùc hoaït ñoäng ñoù, doanh nghieäp coù theå mua laïi, naém quyeàn sôû höõu moät phaàn hoaëc taêng cöôøng söï kieåm soaùt ñoái vôùi caùc nguoàn cung öùng nguyeân lieäu haøng hoaù cho hoaït ñoäng hieän taïi. Chieán löôïc keát hôïp veà phía sau seõ coù hieäu quaû trong caùc ñieàu kieän sau: - Doanh nghieäp phaûi mua haøng hoaù, phuï tuøng vôùi giaù cao, caùc nhaø cung caáp laïi ñoøi hoûi nhöõng ñieàu kieän khoù khaên, khoù tin töôûng ôû hoï, vaø hoï khoâng coù ñuû khaû naêng ñaùp öùng ñuû nhu caàu veà nguyeân lieäu, phuï tuøng, haøng hoaù cho doanh nghieäp. - Khi coù quaù ít caùc nhaø cung caáp maø coù quaù nhieàu caùc nhaø caïnh tranh. - Khi doanh nghieäp phaûi kinh doanh trong moät ngaønh maø kó thuaät coâng ngheä ñang phaùt trieån maïnh. - Khi caùc nhaø cung caáp hieän taïi thu ñöôïc lôïi nhuaän bieân teá cao. - Khi doanh nghieäp coù ñuû voán vaø nhaân löïc ñeå phaùt trieån theâm caùc hoaït ñoäng cuûa mình moät caùch ña daïng treân nhieàu chöùc naêng khaùc nhau. - Khi doanh nghieäp mong muoán taïo ra ñöôïc nhöõng nguyeân lieäu ñaëc thuø ñeå cheá taïo nhöõng saûn phaåm ñoäc ñaùo laøm taêng söùc caïnh tranh cuûa saûn phaåm treân thò tröôøng ñang coù xu höôùng ngaøy caøng khoù tính. 1.4.1.3 Chieán löôïc keát hôïp theo chieàu ngang Trong khi söï hôïp nhaát theo chieàu doïc ñoøi hoûi moät toå chöùc vaãn naèm trong moät ngaønh coâng nghieäp nhöng töï cung caáp ñaàu vaøo rieâng hoaëc phaân phoái caùc ñaàu ra rieâng thì chieán löôïc hôïp nhaát theo chieàu ngang môû roäng hoaït ñoäng cuûa toå chöùc khaùc trong cuøng ngaønh cuøng laøm nhöõng coâng vieäc maø toå chöùc ñoù ñang laøm. Coù nghóa laø noù ñoøi hoûi vieäc keát hôïp hoaït ñoäng vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Loaïi chieán löôïc phaùt trieån naøy duy trì hoaït ñoäng cuûa toå chöùc trong moät ngaønh coâng nghieäp nhöng cung caáp cho noù caùc phöông tieän ñeå môû roäng thò phaàn vaø cuûng coá vò trí. Öu nhöôïc ñieåm cuûa caùc chieán löôïc keát hôïp - Öu ñieåm: - Tieát kieäm ñöôïc chi phí toång cho caùc hoaït ñoäng treân caùc caáp ñoä ngaønh khaùc nhau. - Giaûm ñöôïc chi phí marketing: roõ raøng neáu hoäi nhaäp seõ giaûm ñöôïc chi phí mua haøng vaø baùn haøng. - Baûo veä ñöôïc nhöõng bí maät coâng ngheä, duy trì ñöôïc laâu daøi nhöõng giaù trò taøi saûn voâ hình. - Kieåm soaùt chaát löôïng toát hôn. - Nhöôïc ñieåm: - Caû hai chieán löôïc keát hôïp ñeàu laøm cho doanh nghieäp gaëp nhieàu khoù khaên phöùc taïp trong coâng taùc quaûn lyù vì coâng taùc quaûn lyù seõ phöùc taïp hôn tröôùc raát nhieàu, phaûi thay ñoåi cô caáu toå chöùc quaûn lyù, phaûi thöïc hieän moät soá chöùc naêng môùi. Tuy nhieân, neáu vöôït qua ñöôïc nhöõng khoù khaên treân doanh nghieäp seõ coù cô hoäi chuyeån tröôøng hoaït ñoäng cuûa mình sang moät lónh vöïc môùi coù khaû naêng sinh lôïi cao hôn. 1.4.2 Caùc chieán löôïc chuyeân saâu 1.4.2.1 Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng khoâng laøm thay ñoåi baát cöù yeáu toá naøo maø chæ nhaèm laøm taêng thò phaàn cho caùc saûn phaåm hoaëc dòch vuï hieän coù treân thò tröôøng hieän coù baèng nhöõng noã löïc tieáp thò lôùn hôn. Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng seõ ñöôïc vaän duïng coù hieäu quaû trong ñieàu kieän: - Khi thò tröôøng hieän taïi chöa bò baõo hoaø vôùi nhöõng saûn phaåm hoaëc dòch vuï cuûa doanh nghieäp. - Khi toác ñoä taêng tröôûng nhu caàu veà saûn phaåm dòch vuï taêng cao. - Khi thò phaàn cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh chính bò giaûm suùt nhöng doanh soá cuûa ngaønh vaãn taêng. - Khi toác ñoä taêng doanh soá cao hôn toác ñoä taêng chi phí marketing. - Khi nhöõng tieát kieäm trong hoaït ñoäng chuyeân moân hoaù taïo cho doanh nghieäp öu theá trong caïnh tranh. 1.4.2.2 Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng laø chieán löôïc ñöa nhöõng saûn phaåm hoaëc dòch vuï hieän coù vaøo nhöõng khu vöïc thò tröôøng môùi, ôû ñoù coù khaû naêng tieâu thuï ñöôïc saûn phaåm, caïnh tranh ít gay gaét hôn, trong luùc ñoù ôû thò tröôøng hieän taïi cuûa doanh nghieäp caïnh tranh quaù gay gaét vaø saûn phaåm cuûa doanh nghieäp ñaõ ñeán thôøi kyø baõo hoaø. Muïc ñích cuûa chieán löôïc naøy laø taêng cöôøng doanh soá, söû duïng heát khaû naêng saûn xuaát hieän coù cuûa doanh nghieäp, thu theâm lôïi nhuaän vaø tìm kieám cô hoäi phaùt trieån quy moâ. Chieán löôïc naøy ñöôïc söû duïng coù hieäu quaû trong nhöõng ñieàu kieän sau: - Khi caùc keânh phaân phoái treân thò tröôøng môùi ñaõ ñöôïc thieát laäp, saün saøng hoaït ñoäng vaø coù ñoä tin caäy cao, coù chaát löôïng toát, laïi ít toán keùm. - Khi ñang coøn nhöõng thò tröôøng môùi chöa baõo hoaø ñoái vôùi saûn phaåm cuûa doanh nghieäp. - Khi doanh nghieäp coù thöøa khaû naêng saûn xuaát nhöõng saûn phaåm hieän coù. - Khi doanh nghieäp coù ñuû voán vaø nhaân löïc ñeå quaûn lyù caùc hoaït ñoäng treân thò tröôøng môùi. - Khi doanh nghieäp ñaõ töøng thaønh coâng trong caùc hoaït ñoäng môû roäng thò tröôøng tröôùc ñaây. 1.4.2.3 Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm Phaùt trieån saûn phaåm nhaèm laøm taêng doanh thu baèng vieäc caûi tieán hoaëc söûa ñoåi nhöõng saûn phaåm hoaëc dòch vuï hieän taïi ñeå tieâu thuï ngay treân thò tröôøng hieän taïi. Caùc saûn phaåm môùi naøy coù theå do doanh nghieäp töï trieån khai saûn xuaát hoaëc mua, saùp nhaäp töø caùc cô sôû beân ngoaøi. Do ñoù phaùt trieån saûn phaåm thöôøng ñoøi hoûi nhöõng chi phí nghieân cöùu vaø phaùt trieån lôùn. Chieán löôïc naøy ñöôïc aùp duïng coù hieäu quaû trong caùc ñieàu kieän sau: - Khi doanh nghieäp ñang coù nhöõng saûn phaåm ñang ôû giai ñoaïn baõo hoaø, nhöng doanh nghieäp töøng ñaõ thaønh coâng trong caùc yù töôûng caûi tieán saûn phaåm ñeå thu huùt khaùch haøng. - Khi doanh nghieäp coù moät khaû naêng raát maïnh veà nghieân cöùu phaùt trieån. - Khi caùc ñoái thuû caïnh tranh ñöa ra thò tröôøng nhöõng saûn phaåm coù chaát löôïng toát hôn vôùi giaù baùn caïnh tranh. - Khi doanh nghieäp hoaït ñoäng trong moät ngaønh maø söï phaùt trieån coâng ngheä raát nhanh. 1.4.3 Chieán löôïc môû roäng hoaït ñoäng thöïc tieãn 1.4.3.1 Chieán löôïc ña daïng hoaït ñoäng ñoàng taâm Chieán löôïc ña daïng hoaù ñoàng taâm tìm kieám söï taêng tröôûng baèng caùch ñöa ra saûn phaåm môùi treân thò tröôøng môùi nhöng coù söï lieân heä maät thieát vôùi coâng ngheä saûn xuaát vaø heä thoáng marketing hieän coù cuûa doanh nghieäp. Söï phaùt trieån naøy phaûi döïa treân theá maïnh saün coù cuûa doanh nghieäp trong heä thoáng phaân phoái vaø trang thieát bò trong saûn xuaát ñang coù ñeå haïn cheá chi phí ñaàu tö môùi nhöng vaãn coù theå ñöa ñöôïc saûn phaåm môùi ra thò tröôøng môùi. Chieán löôïc ña daïng hoùa ñoàng taâm seõ aùp duïng coù hieäu quaû trong caùc ñieàu kieän sau: - Khi doanh nghieäp phaûi caïnh tranh trong moät ngaønh taêng tröôûng chaäm hay khoâng taêng tröôûng. - Khi ñöa ra theâm saûn phaåm môùi coù lieân heä vôùi saûn phaåm hieän coù seõ laøm taêng ñaùng keå doanh soá cuûa saûn phaåm hieän coù. - Khi caùc saûn phaåm môùi coù lieân heä vôùi saûn phaåm hieän coù, taïo ñieàu kieän ñeå doanh nghieäp ñònh giaù coù tính caïnh tranh. - Khi doanh nghieäp kinh doanh trong moät ngaønh coù tính thôøi vuï. - Khi saûn phaåm hieän coù cuûa doanh nghieäp ñang ôû thôøi kyø suy thoaùi. - Khi doanh nghieäp coù ñoäi nguõ caùn boä quaûn lyù maïnh. 1.4.3.2 Chieán löôïc ña daïng hoaù hoaït ñoäng kieåu hoãn hôïp Chieán löôïc ña daïng hoaù hoãn hôïp tìm caùch taêng tröôûng baèng caùch ñöa ra saûn phaåm khoâng coù lieân heä gì vôùi saûn phaåm hieän coù ñeå tieâu thuï treân thò tröôøng môùi, coù theå theo coâng ngheä môùi, thaäm chí chuyeån sang moät ngaønh môùi. Chieán löôïc naøy thöôøng ñöôïc söû duïng nhaèm khaéc phuïc nhöõng khieám khuyeát veà maët caân ñoái nhòp nhaøng cuûa hoaït ñoäng hieän taïi do tính thôøi vuï gaây ra, hoaëc thieáu voán, vaø moät soá lyù do ñaëc bieät xuaát phaùt töø moâi tröôøng kinh doanh hoaëc lyù do rieâng bieät cuûa chuû sôû höõu. Ña daïng hoaù hoãn hôïp laø moät chieán löôïc chöùa ñöïng nhieàu ruûi ro, bôûi vì coù nhieàu thoâng soá môùi, vaø vieäc quaûn lyù moät doanh nghieäp nhö theá cuõng phöùc taïp. Chieán löôïc ña daïng hoaù hoãn hôïp ñöôïc aùp duïng coù hieäu quaû trong tröôøng hôïp sau: + Khi doanh soá vaø lôïi nhuaän cuûa ngaønh maø doanh nghieäp tham gia ngaøy caøng suùt giaûm. + Doanh nghieäp coù nhöõng cô hoäi lôùn ñeå thöïc hieän ñöôïc chieán löôïc ñaày khoù khaên naøy. + Doanh nghieäp coù khaû naêng quaûn trò toát. + Khi thò tröôøng hieän taïi ñaõ baõo hoaø saûn phaåm cuûa doanh nghieäp. 1.4.3.3 Chieán löôïc ña daïng hoaù hoaït ñoäng kieåu naèm ngang - Chieán löôïc ña daïng hoaù haøng ngang tìm kieám taêng tröôûng baèng caùch ñöa ra nhöõng saûn phaåm dòch vuï môùi treân thò tröôøng hieän coù maø caùc saûn phaåm môùi naøy khoâng coù lieân quan gì vôùi saûn phaåm hieän coù. - Chieán löôïc ña daïng hoaù haøng ngang seõ coù hieäu quaû khi: + Khi doanh thu cuûa saûn phaåm dòch vuï seõ taêng leân ñaùng keå nhôø ñöa ra caùc saûn phaåm môùi khoâng lieân heä veà maët coâng ngheä vôùi noù. + Khi doanh nghieäp caïnh tranh trong moät ngaønh coù tính caïnh tranh cao hoaëc moät ngaønh khoâng taêng tröôûng. + Khi caùc keânh phaân phoái hieän taïi cuûa doanh nghieäp coù theå ñöôïc söû duïng ñeå ñöa ra thò tröôøng nhöõng saûn phaåm môùi cho nhöõng khaùch haøng hieän coù. + Khi saûn phaåm môùi coù theå khaéc phuïc ñöôïc tính thôøi vuï cuûa saûn phaåm hieän coù. 1.4.4 Caùc chieán löôïc khaùc trong thöïc tieãn 1.4.4.1 Chieán löôïc lieân doanh Lieân doanh cuõng laø moät loaïi chieán löôïc ñeå phaùt trieån, noù ñöôïc thöïc hieän baèng caùch hai hay nhieàu doanh nghieäp thoaû thuaän cuøng nhau thaønh laäp moät coâng ty lieân doanh, hoaëc tieán haønh moät hoaït ñoäng kinh doanh hoaëc hôïp taùc lieân doanh nghieân cöùu phaùt trieån, caùc hôïp ñoàng lieân doanh lieân keát phaân phoái cheùo saûn phaåm,.. Trong thöïc teá hieän nay, caùc doanh nghieäp phaûi kinh doanh trong hoaøn caûnh taøi nguyeân khan hieám, caïnh tranh khoác lieät, toác ñoä thay ñoåi kó thuaät coâng ngheä raát nhanh choùng, thì lieân doanh ñeå phaùt trieån laø loaïi chieán löôïc caàn ñöôïc quan taâm caân nhaéc ñeå aùp duïng. Chieán löôïc lieân doanh seõ coù hieäu quaû trong caùc tröôøng hôïp: + Khi lieân doanh vôùi moät coâng ty nöôùc ngoaøi, doanh nghieäp seõ taän duïng ñöôïc coâng ngheä môùi cuûa hoï. + Khi caùc theá maïnh cuûa coâng ty hoã trôï ñöôïc cho nhau. + Khi caùc coâng ty nhoû khoâng ñuû söùc caïnh tranh vôùi coâng ty lôùn, caàn phaûi hôïp söùc vôùi nhau. + Khi coù cô hoäi lôùn ñeå thöïc hieän moät döï aùn haáp daãn, coù höùa heïn nhieàu lôïi nhuaän nhöng cuõng khoâng ít ruûi ro, vieäc lieân doanh laø caàn thieát ñeå chia seû ruûi ro. 1.4.4.2 Chieán löôïc thu heïp hoaït ñoäng Thu heïp bôùt hoaït ñoäng xaûy ra khi moät coâng ty toå chöùc laïi hoaït ñoäng thoâng qua vieäc caét giaûm chi phí vaø taøi saûn ñeå cöùu vaõn tình theá doanh soá vaø lôïi nhuaän ñang suït giaûm. Khi ñoù vieäc thu heïp bôùt hoaït ñoäng seõ nhaèm cuûng coá naêng löïc ñaëc bieät cô baûn cuûa coâng ty. Trong quaù trình thu heïp bôùt hoaït ñoäng, caùc nhaø chieán löôïc gia laøm vieäc vôùi nhöõng nguoàn taøi nguyeân bò giôùi haïn vaø ñoái phoù vôùi söùc eùp töø caùc coå ñoâng, nhaân vieân vaø caùc phöông tieän truyeàn thoâng. Thu heïp bôùt hoaït ñoäng coù theå ñoøi hoûi baùn ñi ñaát ñai, nhaø cöûa ñeå taêng löôïng tieàn maët caàn thieát, caét bôùt caùc daây chuyeàn saûn xuaát, ngöøng caùc hoaït ñoäng kinh doanh khoâng coù lôïi, ñoùng cöûa caùc nhaø maùy loãi thôøi, töï ñoäng hoaù caùc quy trình cheá bieán, giaûm bôùt soá nhaân vieân, vaø laäp ra caùc heä thoáng kieåm soaùt chi phí. Trong nhieàu tröôøng hôïp, phaù saûn coù theå laø moät hình thöùc chieán löôïc thu heïp bôùt hoaït ñoäng coù hieäu quaû. 1.4.4.3 Chieán löôïc thanh lyù Chieán löôïc thanh lyù laø chieán löôïc ñöôïc thöïc hieän baèng caùch baùn ñi taát caû caùc taøi saûn cuûa coâng ty töøng phaàn moät vôùi giaù trò thöïc cuûa chuùng. Thanh lyù laø vieäc chaáp nhaän thaát baïi, vaø vì vaäy noù coù theå laø moät chieán löôïc khoù khaên veà maët tình caûm. Tuy nhieân, thanh lyù ñi coøn hôn ñeå toàn taïi trong söï thua loã trieàn mieân ngaøy caøng nhieàu thì toån thaát veà tình caûm vaø taâm lyù caøng lôùn gaáp boäi. Bôûi vì thanh lyù laø phöông thöùc thu laïi voán moät caùch coù keá hoaïch vaø seõ nhaän laïi moät khoaûn tieàn khaù lôùn ñuùng vôùi giaù trò coøn laïi cuûa noù ñeå trang traûi moät soá chi phí coøn nôï vaø duøng voán ñoù ñeå chuaån bò cho moät coâng vieäc ñaàu tö môùi vôùi hy voïng thu ñöôïc hieäu quaû hôn. 1.4.5 Caùc chieán löôïc chöùc naêng 1.4.5.1 Chieán löôïc chöùc naêng laø gì? Chieán löôïc chöùc naêng laø caùc hoaït ñoäng, quyeát ñònh höôùng tôùi muïc tieâu cuûa caùc boä phaän chöùc naêng khaùc nhau cuûa toå chöùc. Moãi boä phaän chöùc naêng cuûa toå chöùc ñeàu coù moät chieán löôïc ñeå hoaøn thaønh nhieäm vuï cuûa mình vaø ñeå giuùp toå chöùc ñaït ñöôïc vieãn caûnh chung. Taát caû caùc toå chöùc lôùn hay nhoû ñeàu tieán haønh caùc chöùc naêng cô baûn khi taïo ra saûn phaåm vaø dòch vuï: saûn xuaát/ñieàu haønh/cheá taïo; tieáp thò; nghieân cöùu vaø trieån khai; quaûn lyù caùc nguoàn nhaân löïc; taøi chính/keá toaùn; caùc heä thoáng thoâng tin/coâng ngheä. 1.4.5.2 Chieán löôïc quaù trình saûn xuaát Caùc toå chöùc söû duïng caùc phöông phaùp quy trình saûn xuaát khaùc nhau ñeå chuyeån ñoåi caùc nguoàn löïc thaønh haøng hoaù vaø dòch vuï. Muïc tieâu theå hieän qua caùc chieán löôïc quaù trình saûn xuaát laø tìm phöông phaùp saûn xuaát caùc saûn phaåm hoaëc dòch vuï ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng vôùi giaù caû phaûi chaêng vaø caùc giôùi haïn veà quaûn lyù khaùc. Coù 3 chieán löôïc quaù trình, coù theå laø: taäp trung vaøo quaù trình, thích hôïp ñoái vôùi vieäc saûn xuaát caùc saûn phaåm nhieàu chuûng loaïi vaø vôùi soá löôïng nhoû; taäp trung vaøo saûn xuaát, thích hôïp ñoái vôùi vieäc saûn xuaát nhöõng saûn phaåm coù soá löôïng lôùn, vaø ít chuûng loaïi; taäp trung vaøo söï laëp laïi, ñoù laø chieán löôïc naèm giöõa vieäc taäp trung vaøo quaù trình laäp trình vaø taäp trung vaøo saûn phaåm, söû duïng caùc thaønh phaàn caáu thaønh ñöôïc chuaån hoaù trong vieäc laép raùp caùc saûn phaåm ñöôïc saûn xuaát treân moät daây chuyeàn laép raùp tieâu chuaån. Caùc toå chöùc cuõng coù theå xaây döïng lôïi theá caïnh tranh töø caùc maùy moùc, thieát bò, kyõ thuaät cuï theå ñöôïc söû duïng neáu chuùng taïo ra moät quaù trình saûn xuaát vôùi chi phí thaáp hôn, chaát löôïng cao hôn hoaëc khaû naêng ñaùp öùng nhu caàu khaùch haøng toát hôn. 1.4.5.3 Chieán löôïc coâng suaát Quy moâ cuûa moät cô sôû saûn xuaát vaø vieäc noù ñöôïc söû duïng hieäu quaû nhö theá naøo laø nhöõng nhaân toá quan troïng cho vieäc phaùt trieån lôïi theá caïnh tranh. Moät soá chieán löôïc coù lieân quan tôùi coâng suaát saûn xuaát bao goàm vieäc quaûn lyù möùc caàu vaø quaûn lyù coâng suaát. Caùc thaønh vieân toå chöùc quaûn lyù möùc caàu nhö theá naøo? Hoï seõ khai thaùc caùc chieán löôïc nhö thay ñoåi ñoäi nguõ nhaân vieân, ñieàu chænh caùc thieát bò vaø caùc quy trình, caûi tieán caùc phöông phaùp lao ñoäng ñeå ñaït hieäu suaát cao hôn, hoaëc caûi tieán caùc saûn phaåm. Maët khaùc, quaûn lyù coâng suaát coøn bao goàm caùc chieán löôïc ñeå söû duïng coù hieäu suaát vaø hieäu quaû caùc thieát bò hieän coù, moät phaàn caùc chieán löôïc bao goàm caû vieäc xaùc ñònh caùc ñieåm hoaø voán. Trong chöùc naêng naøy, caùc nhaø hoaïch ñònh cuõng phaûi döï ñoaùn nhu caàu coâng suaát trong töông lai nhaèm ñaûm baûo raèng caùc thieát bò ñöôïc taän duïng vaø phaùt huy taùc duïng khi caàn thieát. 1.4.5.4 Chieán löôïc veà ñòa ñieåm Moät trong nhöõng quyeát ñònh caïnh tranh quan troïng nhaát cuûa moät coâng ty laø ñaët cô sôû hoaït ñoäng ôû ñaâu, vì vò trí coù aûnh höôûng lôùn tôùi chi phí vaø doanh thu cuûa moät toå chöùc. Muïc tieâu cuûa chieán löôïc ñòa ñieåm laø taêng toái ña lôïi nhuaän vaø giaûm thieåu chi phí khi ñaët ñòa ñieåm ôû moät vuøng naøo ñoù. Caùc nhaân toá nhö chi phí lao ñoäng vaø nguoàn nhaân coâng saün coù, vò trí ôû gaàn caùc nguoàn nhieân lieäu vaø caùc nhaø cung caáp, ôû gaàn caùc thò tröôøng, caùc chính saùch vaø quy ñònh cuûa chính quyeàn ñòa phöông cuõng nhö trung öông, quy ñònh veà moâi tröôøng, caùc ngaønh dòch vuï coâng coäng, chi phí veà ñòa ñieåm, thuaän tieän veà giao thoâng, vaø caùc vaán ñeà chaát löôïng cuûa cuoäc soáng, caùc nhaân toá naøy seõ ñöôïc caùc nhaø hoaïch ñònh khai thaùc nhaèm löïa choïn caùc chieán löôïc thích hôïp. 1.4.5.5 Chieán löôïc veà boá trí coâng vieäc Chöùc naêng ñieàu haønh/saûn xuaát ñoùng vai troø quan troïng trong caùc chieán löôïc boá trí coâng vieäc. Nhöõng chieán löôïc naøy xaùc ñònh ai coù theå laøm vieäc gì, khi naøo vaø döôùi nhöõng ñieàu kieän gì. Moät vaøi chieán löôïc thöôøng gaëp bao goàm: vieäc chuyeân moân hoaù lao ñoäng, môû roäng vieäc laøm, hôïp lyù hoaù saûn xuaát, caùc phöông phaùp lao ñoäng, caùc heä thoáng thi ñua khen thöôûng. Boá trí coâng vieäc cuõng bao goàm vieäc ñeà ra caùc tieâu chuaån vôùi caùc möùc ñoä keát quaû khaùc nhau ñoái vôùi nhöõng coâng vieäc khaùc nhau. 1.4.5.6 Chieán löôïc veà quaûn lyù hoaït ñoäng, saûn xuaát Caùc chieán löôïc khaùc cuûa chöùc naêng saûn xuaát maø moät toå chöùc coù theå söû duïng bao goàm nhöõng chieán löôïc lieân quan tôùi vieäc quaûn lyù chöùc naêng saûn xuaát/hoaït ñoäng. Ñieàu naøy bao goàm caùc quyeát ñònh chieán löôïc veà nhöõng lónh vöïc nhö: caùc kyõ thuaät laäp keá hoaïch chung, caùc heä thoáng ñaùp öùng kòp thôøi (JIT), caùc quy trình quaûn lyù mua baùn, caùc heä thoáng quaûn lyù kho, caùc kyõ thuaät laäp keá hoaïch veà nhu caàu nguyeân lieäu, caùc kyõ thuaät laäp keá hoaïch ngaén haïn, caùc thuû tuïc quaûn lyù döï aùn, vaø vieäc quaûn lyù phaàn baûo döôõng. Moãi chieán löôïc naøy ñeàu nhaèm laøm cho saûn xuaát cuûa toå chöùc coù hieäu quaû vaø hieäu suaát cao nhaát. 1.4.5.7 Chieán löôïc marketing Chöùc naêng marketing cuûa moät toå chöùc ñoùng vai troø raát quan troïng trong vieäc theo ñuoåi lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng. Marketing laø moät quaù trình ñaùnh giaù vaø ñaùp öùng caùc nhu caàu vaø mong muoán cuûa khaùch haøng baèng caùch taïo ra, cung caáp vaø trao ñoåi caùc saûn phaåm coù giaù trò. Hai yeáu toá quan troïng nhaát trong marketing laø khaùch haøng vaø ñoái thuû caïnh tranh. Taát caû caùc chieán löôïc marketing cuûa moät toå chöùc ñeàu nhaèm vaøo vieäc quaûn lyù coù hieäu quaû vaø hieäu suaát hai nhoùm naøy. Caùc chieán löôïc marketing chính bao goàm chieán löôïc thò tröôøng phaân ñoaïn hoaëc thò tröôøng muïc tieâu, chieán löôïc dò bieät hoaù, chieán löôïc xaùc ñònh vò trí, vaø chieán löôïc marketing phoái hôïp. ♦Chieán löôïc thò tröôøng phaân ñoaïn Taát caû caùc thò tröôøng ñeàu goàm caùc khaùch haøng thöïc söï vaø khaùch haøng tieàm taøng. Nhöõng khaùch haøng naøy coù theå khaùc nhau theo moät hoaëc nhieàu caùch. Söï khaùc bieät naøy coù theå ñöôïc söû duïng ñeå phaân ñoaïn moät thò tröôøng. Nhöõng yeáu toá phaân ñoaïn chính cuûa caùc thò tröôøng tieâu duøng laø ñòa lyù (vuøng, thaønh phoá, maät ñoä daân soá vaø khí haäu); daân soá (ñoä tuoåi; giôùi tính; soá nhaân khaåu trong gia ñình; möùc thu nhaäp; ngheà nghieäp; trình ñoä hoïc vaán; taâm lyù (taàng lôùp xaõ hoäi; loái soáng; tính caùch); vaø caùch öùng xöû (möùc söû duïng saûn phaåm; lôïi nhuaän; ñòa vò xaõ hoäi cuûa ngöôøi söû duïng; tyû leä söû duïng; möùc trung thaønh vôùi saûn phaåm; thôøi ñieåm saün saøng mua; vaø thaùi ñoä ñoái vôùi saûn phaåm). Caùc bieán soá phaân ñoaïn chính ñoái vôùi caùc thò tröôøng kinh doanh bao goàm daân soá (loaïi ngaønh; quy moâ coâng ty; vò trí ñòa lyù); caùc bieán soá hoaït ñoäng (coâng ngheä, tình traïng xaõ hoäi cuûa ngöôøi tieâu duøng/khoâng tieâu duøng, vaø tieàm löïc cuûa khaùch haøng); caùc phöông phaùp mua (toå chöùc chöùc naêng mua, cô caáu quyeàn löïc, baûn chaát cuûa caùc moái quan heä hieän taïi; caùc chính saùch mua chung vaø tieâu chuaån mua); caùc nhaân toá tình huoáng (khaån caáp, öùng duïng cuï theå, vaø quy moâ cuûa ñôn ñaët haøng); vaø caùc ñaëc ñieåm caù nhaân (töông ñoàng giöõa ngöôøi mua vaø ngöôøi baùn; thaùi ñoä ñoái vôùi ruûi ro vaø loøng trung thaønh vôùi saûn phaåm). Khi caùc phaân ñoaïn khaùch haøng khaû thi ñaõ ñöôïc xaùc ñònh, böôùc tieáp theo laø vieäc tìm ra nhöõng nhoùm naøo laø nhöõng muïc tieâu haáp daãn nhaát. Chieán löôïc chuyeân moân hoaù saûn phaåm laø chieán löôïc taäp trung vaøo vieäc taïo ra moät saûn phaåm naøo ñoù seõ ñöôïc baùn ôû moät soá phaân ñoaïn khaùc nhau. ÔÛ chieán löôïc chuyeân moân hoaù thò tröôøng, toå chöùc seõ phuïc vuï nhieàu nhu caàu cuûa moät nhoùm khaùch haøng naøo ñoù. ♦Caùc chieán löôïc dò bieät hoaù Do phaàn lôùn coâng vieäc tieáp thò caùc saûn phaåm vaø dòch vuï dieãn ra taïi caùc thò tröôøng caïnh tranh, neân caùc toå chöùc phaûi tìm ra caùc phöông phaùp laøm cho saûn phaåm cuûa mình khaùc haún saûn phaåm cuûa ñoái thuû caïnh tranh. Boán khuynh höôùng dò bieät hoaù cô baûn goàm: töï thaân saûn phaåm (caùc ñaëc ñieåm, tính naêng, tieâu chuaån, ñoä beàn, ñoä tin caäy, coù theå söûa chöõa ñöôïc, kieåu daùng vaø maãu maõ); caùc dòch vuï (giao haøng, laép ñaët, höôùng daãn khaùch haøng, dòch vuï tö vaán, söûa chöõa vaø caùc yeáu toá khaùc); nhaân söï (naêng löïc, lòch söï, coù tín nhieäm, ñaùng tin caäy, coù traùch nhieäm vaø khaû naêng giao tieáp); vaø hình aûnh (caùc bieåu töôïng nhö: logo, maøu saéc ñaëc tröng, hoaëc caùc nhaân vaät noåi tieáng; caùc phöông tieän truyeàn thoâng ñaïi chuùng baèng chöõ vieát vaø nghe nhìn; caùc ñaëc ñieåm khoâng gian nhö: thieát keá truï sôû, thieát keá noäi thaát, caùch boá trí saép xeáp; maøu saéc, hoaëc trang trí ñoà ñaïc; caùc söï kieän hoaëc lyù do ñöôïc taøi trôï). ♦ Chieán löôïc xaùc ñònh vò trí Khi moät toå chöùc ñaõ xaùc ñònh ñöôïc caùc yeáu toá coù theå dò bieät hoaù, thì ñieàu caàn quyeát ñònh laø laøm noåi baät söï khaùc bieät naøo vaø ôû möùc ñoä naøo. Noùi caùch khaùc, toå chöùc muoán thieát laäp moät vò trí cuï theå noåi baät treân thò tröôøng. Coù ít nhaát baûy chieán löôïc ñònh vò khaùc nhau: ñònh vò ñaëc tính, ñònh vò lôïi nhuaän, ñònh vò söû duïng/öùng duïng, ñònh vò ngöôøi tieâu duøng, ñònh vò ñoái thuû caïnh tranh; ñònh vò loaïi saûn phaåm; ñònh vò chaát löôïng/giaù caû. Moãi moät chieán löôïc khaû thi naøy ñöôïc xaây döïng treân cô sôû nhöõng gì maø toå chöùc coi laø yeáu toá dò bieät hoaù quan troïng nhaát trong vieäc thieát laäp moät lôïi theá caïnh tranh. Caùc chieán löôïc ñònh vò cuõng coù vai troø quan troïng trong vieäc taùc ñoäng tôùi söï phaùt trieån caùc chieán löôïc marketing phoái hôïp. ♦ Chieán löôïc marketing hoãn hôïp Caùc chieán löôïc marketing hoãn hôïp ñi vaøo chi tieát cuï theå nhöõng gì saûn phaåm mang tôùi cho khaùch haøng; noù ñöôïc ñònh giaù nhö theá naøo, ñöôïc giôùi thieäu ra sao, vaø noù ñöôïc baùn ôû ñaâu ñeå khaùch haøng coù theå mua ñöôïc. Ñaây laø nguyeân taéc 4P, ñoù laø: product, price, promotion, place. Caùc chieán löôïc saûn phaåm cuûa moät toå chöùc bao goàm nhieàu khía caïnh. Moät khía caïnh quan troïng laø toå chöùc tieáp caän nhö theá naøo vôùi vieäc phaùt trieån saûn phaåm môùi. Khi caùc yù kieán veà saûn phaåm môùi ñaõ ñöôïc trieån khai; toå chöùc seõ coù caùc chieán löôïc khaùc nhau ñeå phaùt trieån vaø thöû nghieäm chính caùc saûn phaåm ñoù. Neáu saûn phaåm döï kieán vöôït qua giai ñoaïn naøy thì sau ñoù toå chöùc phaûi quyeát ñònh soá löôïng vaø loaïi hình thöû nghieäm vôùi thò tröôøng ñeå söû duïng, ñoøi hoûi vieäc söû duïng caùc chieán löôïc khaùc nhau. 1.4.6 Chieán löôïc quaûn lyù nguoàn nhaân löïc Con ngöôøi laø taøi saûn quan troïng nhaát. Caùc nghieân cöùu khaùc nhau ñaõ keát luaän nguoàn nhaân löïc cuûa moät toå chöùc laø cô sôû quan troïng cuûa lôïi theá caïnh tranh. Caùc chính saùch vaø thoâng leä veà nguoàn nhaân löïc coù theå coù taùc ñoäng tích cöïc tôùi keát quaû cuûa xí nghieäp laøm cho caû toå chöùc laãn moãi caù nhaân ñeàu hoaøn thaønh toát coâng vieäc cuûa mình. Chuùng bao goàm caùc chieán löôïc nhö: caùc thuû tuïc löïa choïn vaø tuyeån duïng nhaân vieân toaøn dieän, trôï caáp khuyeán khích; vaø caùc heä thoáng quaûn lyù keát quaû hoaït ñoäng; taêng cöôøng söï tham gia cuûa nhaân vieân vaø ñaåy maïnh vieäc ñaøo taïo. Caùc loaïi chieán löôïc nguoàn nhaân löïc naøy coù theå caûi thieän kieán thöùc, kyõ naêng vaø naêng löïc cuûa coâng nhaân hieän thôøi vaø sau naøy cuûa moät toå chöùc, taêng ñoäng löïc laøm vieäc, taêng soá löôïng nhaân vieân coù chaát löôïng, vaø loaïi boû nhöõng ai laøm vieäc khoâng hieäu quaû rôøi khoûi toå chöùc. Vieäc söû duïng caùc chieán löôïc nguoàn nhaân löïc naøo cuõng caàn ñöôïc gaén chaët vôùi caùc chieán löôïc chöùc naêng khaùc nhaèm baûo ñaûm duøng moät soá löôïng hôïp lyù nhöõng coâng nhaân coù kyõ naêng thích hôïp vaøo ñuùng choã ñuùng luùc. 1.4.7 Chieán löôïc caïnh tranh Lôïi theá caïnh tranh laø caùi laøm cho toå chöùc khaùc bieät so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh hoaëc coù theå do toå chöùc coù nhöõng caùi maø ñoái thuû khoâng coù. Lôïi theá caïnh tranh laø caùi maø nhöõng chieán löôïc caïnh tranh cuûa toå chöùc xaây döïng ñeå khai thaùc. Caùc toå chöùc khaùc cuõng coá gaéng phaùt trieån lôïi theá caïnh tranh nhö vaäy ñeå thu huùt khaùch haøng. Lôïi theá caïnh tranh cuûa toå chöùc coù theå raát deã bò xoùi moøn bôûi nhöõng haønh ñoäng baét chöôùc cuûa ñoái thuû. Moãi toå chöùc ñeàu coù nguoàn löïc vaø heä thoáng/quy trình coâng vieäc rieâng nhöng khoâng phaûi toå chöùc naøo cuõng coù khaû naêng khai thaùc hieäu quaû nguoàn löïc noù coù hoaëc coù ñöôïc nhöõng nguoàn löïc, naêng löïc noù caàn. Moät soá toå chöùc coù khaû naêng taäp hôïp taát caû laïi, phaùt trieån naêng löïc coát loõi vaø tieàm löïc rieâng cuûa mình ñeå taïo ra moät lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng. Caùc toå chöùc seõ xaây döïng caùc chieán löôïc khai thaùc nhöõng nguoàn löïc vaø tieàm löïc hieän coù hoaëc giaønh laáy nhöõng nguoàn löïc vaø naêng löïc caàn nhöng khoâng coù ñeå thöïc hieän vaø nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu mong muoán veà khaùch haøng, thò phaàn, nguoàn löïc. Ñeå taïo ra lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng, caùc toå chöùc phaûi tìm caùch taïo ra söï khaùc bieät cuûa chính mình. Löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh laø löïa choïn caùch thöùc caïnh tranh cuûa moät toå chöùc hoaëc ñôn vò kinh doanh trong ngaønh hoaëc thò tröôøng cuûa mình. Vieäc löïa choïn chieán löôïc döïa treân lôïi theá caïnh tranh maø toå chöùc coù theå taïo ra. Khi toå chöùc cuûng coá lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng cuûa mình, cô sôû cho chieán löôïc caïnh tranh seõ ñöôïc xaùc laäp. Sau cuøng, ñoù laø vieäc xaây döïng chieán löôïc caïnh tranh: khai thaùc lôïi theá caïnh tranh cuûa toå chöùc baèng phöông phaùp söû duïng caùc chieán löôïc, tieàm löïc, naêng löïc rieâng cuûa noù ñeå taïo ra cho mình söï khaùc bieät so vôùi caùc ñoái thuû khaùc. CHÖÔNG II THÖÏC TRAÏNG COÂNG TAÙC CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH TAÏI BÖU ÑIEÄN CUÛ CHI 2.1 Giôùi thieäu veà Böu ñieän Cuû Chi Böu ñieän Cuû Chi toïa laïc taïi khu phoá 2 thò traán Cuû Chi- huyeän Cuû Chi- Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Laø moät trong nhöõng Böu ñieän huyeän tröïc thuoäc Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Naêm 1977, Böu ñieän Cuû Chi ñöôïc thaønh laäp do söï saùt nhaäp Ban giao böu Huyeän theo quyeát ñònh 3768/QÑ _ TCCB cuûa Toång Coâng Ty Böu chính Vieãn thoâng Vieât Nam. Ngaøy 23/01/2008 Böu ñieän Cuû Chi ñöôïc thaønh laäp laïi theo quyeát ñònh soá 321/QÑ-TCLÑ cuûa Toång Giaùm Ñoác Toång Coâng ty Böu chính Vieät Nam; Laø ñôn vò saûn xuaát kinh doanh thöïc hieän cheá ñoä haïch toùan phuï thuoäc, hoïat ñoäng theo phaân caáp cuûa Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh, coù con daáu rieâng theo maãu daáu cuûa doanh nghieäp Nhaø nöôùc treân ñòa baøn huyeän Cuû Chi, chòu traùch nhieäm tröôùc phaùp luaät veà moïi hoïat ñoäng cuûa ñôn vò. 2.2. Chöùc naêng, nhieäm vuï, quyeàn haïn cuûa Böu ñieän Cuû Chi. 2.2.1 Chöùc naêng: Ñaïi dieän cho Böu ñieän Thaønh Phoá taïi huyeän Cuû Chi vaø laø ñaàu moái tieáp nhaän yeâu caàu thoâng tin ñoät xuaát cuûa caùc caáp uyû Ñaûng, chính quyeàn caùc caáp. Kinh doanh caùc dòch vuï Böu chính- Phaùt haønh baùo chí treân toaøn huyeän. Cung caáp caùc dòch vuï vieãn thoâng taïi caùc ñieåm giao dòch vaø thöïc hieän nhieäm vuï hoã trôï kinh doanh vieãn thoâng treân ñòa baøn huyeän vaø vuøng laân caän. Quaûn lyù, khai thaùc, laép ñaët, baûo döôõng caùc thieát bò, phöông tieän böu chính treân ñòa baøn huyeän. Kinh doanh vaät tö, thieát bò Böu chính lieân quan ñeán dòch vuï ñôn vò cung caáp. Kinh doanh caùc ngaønh ngheà khaùc maø ñöôïc Toång Coâng ty cho pheùp. 2.2.2 Nhieäm vuï . Quaûn lyù, khai thaùc, kinh doanh coù hieäu quaû dòch vuï Böu chính-PHBC-Vieãn thoâng treân ñòa baøn huyeän Cuû Chi. Toå chöùc, khai thaùc kinh doanh coù hieäu quaû maïng löôùi böu cuïc do ñôn vò quaûn lyù. Phaùt trieån, môû roäng maïng löôùi Böu chính Vieãn thoâng phuïc vuï nhu caàu xaõ hoäi vaø keá hoïach kinh doanh cuûa Böu ñieän Thaønh phoá giao. Toå chöùc, quaûn lyù, khai thaùc coù hieäu quaû maïng ñöôøng thö caáp 3. Quaûn lyù xaây döïng khoâng ngöøng lôùn maïnh treân taát caû caùc maët, caùc phong traøo nhaèm thöïc hieän ñaït hieäu quaû cao nhaát caùc muïc tieâu, nhieäm vuï maø Ngaønh vaø Böu ñieän Thaønh phoá chæ ñaïo. 2.2.3 Quyeàn haïn: Toå chöùc quaûn lyù, baûo döôõng, vaän haønh boä maùy, kinh doanh maïng löôùi Böu chính Vieãn thoâng treân ñòa baøn huyeän ñeå ñaûm baûo yeâu caàu thoâng tin lieân laïc, ñaùp öùng yeâu caàu khaùch haøng, ñaûm baûo hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh theo phaân caáp cuûa Böu ñieän Thaønh phoá giao. Xaây döïng vaø trieån khai, thöïc hieän keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh coù hieäu quaû theo höôùng daãn cuûa Böu ñieän Thaønh phoá vaø ñaõ ñöôïc duyeät. Tham gia quy hoaïch, phaùt trieån maïng löôùi, dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng. Mua saém, söõa chöõa taøi saûn theo phaân caáp, xaây döïng quy trình quaûn lyù chaët cheõ, söû duïng taøi saûn ñaït hieäu quaû. Môû taøi khoaûn Ngaân haøng, kho baïc Nhaø Nöôùc. Ñöôïc söû duïng con daáu rieâng, ñöôïc kyù keát hôïp ñoàng kinh teá trong saûn xuaát kinh doanh. Thöïc hieän coâng taùc toå chöùc caùn boä lao ñoäng tieàn löông, baûo hoä lao ñoäng theo chính saùch hieän haønh. Xaây döïng keá hoaïch hoaït ñoäng nhaèm naâng cao ñôøi soáng vaät chaát, tinh thaàn cho caùn boä coâng nhaân vieân. Vaän ñoäng caùn boä coâng nhaân vieân tham gia thöïc hieän chính saùch xaõ hoäi vôùi Thaønh phoá vaø taïi ñòa phöông nôi cö truù. Quan heä tìm hieåu khaû naêng hôïp taùc vôùi caùc ñoái taùc nöôùc ngoaøi phaûi coù söï ñoàng yù cuûa Giaùm ñoác Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh 2.2.4 Cô caáu toå chöùc cuûa Böu ñieän Cuû Chi. Hình 2.1 : Sô ñoà Toå chöùc Böu ñieän Cuû Chi BAN GIAÙM ÑOÁC PHOØNG TOÅNG HÔÏP PHOØNG TAØICHÍNH KEÁ TOAÙN PHOØNG KINH DOANH 189 ÑIEÅM ÑLBÑ ÑOÄI KTVC 11 BÖU CUÏC 16 ÑIEÅM BÑVH XAÕ Giaùm ñoác: Laø ngöôøi coù quyeán cao nhaát quyeát ñònh moïi coâng vieäc cuûa ñôn vò vaø chòu traùch nhieäm tröôùc Giaùm ñoác Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø phaùp luaät veà hoaït ñoäng ñieàu haønh taïi ñôn vò, thöïc hieän ñieàu haønh saûn xuaát kinh doanh theo cô cheá thuû tröôûng. Phoù Giaùm ñoác: Laø ngöôøi giuùp vieäc cho Giaùm ñoác ñieàu haønh phuï traùch nghieäp vuï, noäi chính, chòu traùch nhieäm tröôùc Giaùm ñoác vaø phaùp luaät veà nhieäm vuï ñöôïc phaân coâng. Caùc ñôn vò chöùc naêng: Phoøng toång hôïp: Toå chöùc, quaûn lyù vaø ñeà xuaát ñieàu chænh toå chöùc saûn xuaát cuûa ñôn vò. Thöïc hieän coâng taùc ñaøo taïo, quaûn lyù vaø söû duïng ñoäi nguõ lao ñoäng cuûa ñôn vò. Toå chöùc quaûn lyù vaø thöïc hieän coâng taùc lao ñoäng tieàn löông, baûo hoä lao ñoäng, PCCN vaø coâng taùc an toaøn cô quan ñôn vò. Toå chöùc phuïc vuï treân caùc lónh vöïc vaên thö, löu tröõ, haønh chaùnh quaûn trò, phöông tieän vaän chuyeån phuïc vuï vaø chaêm soùc söùc khoeû cuûa CBCNV. Phoøng Kinh doanh: Xaây döïng vaø trieån khai thöïc hieän keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh. Cung öùng vaät tö, taøi saûn phuïc vuï cho quaù trình saûn xuaát kinh doanh cuûa ñôn vò. Toå chöùc quaûn lyù, khai thaùc vaø phaùt trieån caùc dòch vuï Böu chính – Vieãn thoâng. Toå chöùc quaûn lyù vaø thöïc hieän coâng taùc giaù cöôùc, tieáp thò vaø chaêm soùc khaùch haøng. Toå chöùc quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng. Phoøng Taøi chính keá toaùn: Toå chöùc quaûn lyù vaø haïch toaùn, keá toaùn caùc nghieäp vuï kinh teá phaùt sinh trong quaù trình hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh theo Phaùp leänh keá toaùn thoáng keâ vaø quy cheá taøi chính cuûa Ngaønh vaø Böu ñieän Thaønh phoá. Xaây döïng keá hoaïch thu chi, quaûn lyù taøi chính vaø caùc nguoàn voán ñöôïc Böu ñieän Thaønh Phoá phaân caáp. Toå chöùc kieåm tra, giaùm saùt theo chöùc naêng taïi caùc boä phaän tröïc thuoäc ñôn vò. Ñoäi Khai thaùc vaän chuyeån: Toå chöùc quaûn lyù khai thaùc, chuyeån, phaùt vaø chaáp nhaän caùc saûn phaåm Böu chính, Vieãn thoâng vaø phaùt haønh baùo chí treân ñòa baøn phuïc vuï. Toå chöùc quaûn lyù vaø thöïc hieän ñöôøng thö caáp 3. Caùc boä phaän saûn xuaát: Toå chöùc quaûn lyù lao ñoäng, phaân coâng lao ñoäng hôïp lyù, quaûn lyù ca kíp trong vieäc khai thaùc, giao dòch, thöïc hieän toát coâng vieäc ñöôïc giao, ñaûm baûo an toaøn, hoaøn thaønh chæ tieâu saûn xuaát kinh doanh, phuïc vuï toát khaùch haøng. Thöïc hieän kinh doanh vaø tuyeân truyeàn quaûng caùo caùc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng ñang kinh doanh taïi böu cuïc. Tieáp nhaän caùc nhu caàu cuûa khaùch haøng veà caùc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng. Thu cöôùc, phí dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng. 2.3 Toå chöùc maïng löôùi böu chính, dòch vuï böu chính taïi Böu ñieän Cuû Chi. Trong giai ñoaïn boùc taùch giöõa Böu chính vaø Vieãn thoâng vaøo naêm 2002 vaø ñaàu naêm 2003, Böu ñieän thaønh phoá Hoà Chí Minh noùi chung vaø Böu ñieän Cuû Chi noùi rieâng gaëp raát nhieàu khoù khaên vaø trôû ngaïi trong vieäc saûn xuaát kinh doanh ñeå giöõ vöõng doanh thu, oån ñònh cuoäc soáng cho toaøn theå CBCNV hieän coâng taùc trong Ngaønh. Vì theá, sau thôøi gian chia taùch ñeán nay vôùi söï noã löïc vaø coá gaéng cuûa Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø Böu ñieän Cuû Chi cuõng ñaõ töï khaúng ñònh mình ôû moät soá dòch vuï môùi döïa treân neàn taûng maïng löôi böu cuïc, maïng ñöôøng thö saún coù ñaõ môû roäng vaø naâng cao hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, ña daïng hoaù caùc loaïi hình dòch vuï, böôùc ñaàu thoûa maõn phaàn naøo nhu caàu cuûa khaùch haøng treân ñòa baøn Huyeän. Cuï theå, moät soá chæ tieâu phaûn aùnh tình hình hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa ñôn vò trong naêm 2009 nhö sau: 2.3.1Maïng löôùi böu cuïc: Ñeán ngaøy 31/12/2009, Böu ñieän Cuû Chi coù maïng löôùi phuïc vuï bao goàm: 11 böu cuïc tröïc thuoäc trong ñoù coù 01 böu cuïc Trung Taâm. 16 ñieåm Böu ñieän Vaên hoùa xaõ. Trong ñoù coù 27 ñieåm cung caáp caùc dòch vuï Böu chính vieãn thoâng (11 böu cuïc vaø 16 ñieåm BÑVH xaõ): Baùn kính phuïc vuï ñöôïc tính theo coâng thöùc sau: Vôùi: S = 430km2 laø dieän tích huyeän p : 3.14 Soá daân phuïc vuï bình quaân ñöôïc tính theo coâng thöùc sau: D = DS / N = 326.000 / 27 = 12.074 ngöôøi/ ñieåm phuïc vuï Taát caû caùc ñieåm phuïc vuï ñöôïc trang bò ñaày ñuû caùc trang thieát caàn thieát. Caùc böu cuïc ñeàu ñöôïc söõa chöõa khang trang khaù tieän nghi. Moâi tröôøng laøm vieäc thoaùng maùt, saïch seõ. Ñoäi nguõ giao dòch vieân luoân chu ñaùo, lòch söï, nhaõ nhaën, luoân taän tình phuïc vuï ñaùp öùng nhu caàu khaùch haøng. 2.3.2 Maïng ñöôøng thö böu chính: Maïng löôùi ñöôøng thö goàm coù: Maïng ñöôøng thö caáp I: Do Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam quaûn lyù. Noái lieàn töø Böu ñieän trung taâm naøy ñeán Böu ñieän trung taâm khaùc, töø Böu ñieän Vieät Nam ñeán Böu ñieän caùc nöôùc vaø ngöôïc laïi. Maïng ñöôøng thö caáp II: Noái lieàn töø Böu ñieän Trung taâm Tænh – Thaønh phoá ñeán caùc Böu ñieän Huyeän, caùc Trung taâm ngang huyeän thuoäc phaïm vi Tænh – Thaønh phoá. Maïng ñöôøng thö caáp III: Noái lieàn töø Böu ñieän huyeän ñeán caùc böu cuïc tröïc thuoäc do Böu ñieän huyeän toå chöùc, quaûn lyù khai thaùc. Cuï theå laøm maïng ñöôøng thö caáp III do Böu ñieän Cuû Chi quaûn lyù khai thaùc: Caên cöù vaøo giôø giao nhaän caùc ñöôøng thö caáp II vôùi Trung taâm khai thaùc vaän chuyeån Hoà Chí Minh. Nhaèm löu thoaùt taát caû saûn phaåm böu chính ñi, ñeán, chuyeån phaùt böu göûi ñeán khaùch haøng kòp thôøi, cuõng nhö ñeå ñaùp öùng yeâu caàu nhaän baùo sôùm cuûa khaùch haøng vaø caên cöù vaøo giôø môû cöûa hieän taïi cuûa moät soá böu cuïc 3. Taïi Böu ñieän Cuû Chi ñang toå chöùc 01 ñöôøng thö noäi huyeän vôùi taàn suaát 2 chuyeán / ngaøy. Saùng khôûi haønh 06h00, keát thuùc 09h00. Chieàu khôûi haønh 14h00, keát thuùc 16h20  2.3.3 Caùc dòch vuï ñang kinh doanh taïi Böu ñieän Cuû Chi: Dòch vuï böu chính: Stt Teân dòch vuï Stt Teân dòch vuï 1 Tem, phong bì, thu ñoåi CN01 13 Traû chuyeån tieàn quoác teá 2 Böu phaåm thöôøng trong nöôùc, quoác teá 14 Ñieän hoa 3 Böu phaåm ghi soá trong nöôùc, quoác teá 15 Tieát kieäm böu ñieän 4 EMS trong nöôùc, quoác teá 16 Thueâ bao hoäp thö 5 Dòch vuï VExpress 17 Phaùt haønh baùo chí 6 Dòch vuï khai giaù 18 Baûo hieåm nhaân thoï Böu chính 7 Böu kieän trong nöôùc, quoác teá 19 Baûo hieåm PTI 8 Böu phaåm khoâng ñòa chæ 20 Ñaïi lyù DHL, Fedex 9 Ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh EMS 10 Phaùt haøng thu tieàn (COD) 11 Thö chuyeån tieàn trong nöôùc 12 Chuyeån tieàn nhanh trong nöôùc Dòch vuï vieãn thoâng Stt Teân dòch vuï Stt 1 Ñieän thoaïi noäi haït 11 Thu hoä tieàn ñieän 2 Ñieän thoaïi lieân tænh vaø quoác teá 12 Thu hoä cöôùc thueâ bao 3 Ñieän thoaïi VoIP 171 trong nöôùc 13 Nhaän hoà sô laép ñaët ñieän thoïai 4 Ñieän thoaïi VoIP 171 quoác teá 14 Thu hoä cöôùc Vinaphone 5 Ñieän thoaïi di ñoäng 6 Ñieän thoaïi Collect Call 7 Bureau fax trong nöôùc vaø quoác teá 8 Kinh doanh caùc loïai vieãn thoâng 9 Theû hoïc tieáng Anh 2.4 Tình hình thöïc hieän saûn xuaát kinh doanh taïi Böu ñieän Cuû Chi. 2.4.1 Keát quaû hoaït ñoäng cung caáp dòch vuï Böu chính trong nhöõng naêm qua. 2.4.1.1 Toác ñoä taêng tröôûng doanh thu: Sau khi chia taùch Böu chính ra khoûi Vieãn thoâng. Böu chính gaëp khoâng ít khoù khaên laø ñieàu khoâng theå traùnh khoûi. Hieän nay, döôùi söï chæ ñaïo tröïc tieáp cuûa Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh, Böu ñieän Cuû Chi ñang noã löïc ñeå naâng cao hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh taïi ñôn vò nhaèm taïo ra lôïi nhuaän toái ña coù theå baèng taát caû nhöõng ñieàu kieän chuû quan vaø khaùch quan hieän coù: Maïng löôùi böu cuïc gồm 11 böu cuïc, 16 ñieåm Bưu điện Văn hóa xã giuùp ruùt ngaén baùn kính phuïc treân toaøn huyeän. Taêng cöôøng ñaàu tö trang thieát bò, cô sôû vaät chaát taïi caùc ñieåm giao dòch nhaèm töøng böôùc tin hoïc hoùa böu chính Phaùt trieån caùc dòch vuï môùi ñaùp öùng nhu caàu khaùch haøng. Ñôøi soáng kinh teá ngöôøi daân treân ñòa baøn huyeän ngaøy caøng ñöôïc naâng cao neân nhu caàu söï duïng dòch vuï ngaøy caøng nhieàu. Baûng 2.1 : Toác ñoä taêng tröôûng doanh thu Böu chính - Böu ñieän Cuû Chi naêm 2006 – 2009 Chæ tieâu ÑVT Naêm 2006 Naêm 2007 Naêm 2008 Naêm2009 Toác ñoä taêng tröôûng doanh thu (%) 2007/6 2008/7 2009/8 Doanh thu Böu chính-PHBC Trieäu ñoàng 2.538 2.987 3.978 5.161 118 133 130 (Nguoàn Phoøng TCKT-Böu ñieän Cuû Chi) Qua baûng phaân tích treân coù theå thaáy raèng doanh thu Böu chính cuûa Böu ñieän Cuû Chi taêng ñeàu qua caùc naêm chöùng toû Böu chính vaãn coøn nhieàu thò tröôøng tieàm naêng ñeå khai thaùc. Naêm 2008, 2009 möùc taêng tröôûng maïnh so vôùi caùc naêm 2006, 2007. Tuy nhieân, trong naêm 2008 coù nhieàu söï kieän thay ñoåi laø naêm maø Böu ñieän TP Hoà Chí Minh chia taùch haún Vieãn thoâng vaø caùc yeáu toá khaùc nhö: Söï khuûng hoảng cuûa neàn kinh teá toøan caàu, söï xuaát hieän cuûa doanh nghieäp tham gia kinh doanh thò tröôøng Böu chính nhö Viettel,SPT…. treân ñòa baøn huyeän Cuû Chi ñaõ laøm thò phaàn kinh doanh cuûa Böu ñieän Cuû Chi coù chieàu höôùng giaûm ñi. Vì theá caàn phaûi coù chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp nhaèm ñaùp öùng tình hình kinh teá hieän ñaïi, taïo theá caïnh tranh toát, naâng cao naêng löïc hoaït ñoäng ñeå goùp phaàn taêng doanh thu cho ñôn vò. Hình 2.2: Bieåu ñoà doanh thu Böu chính PHBC (2006 – 2009) 2,538 2,987 3,978 5,161 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 Naêm 2006 Naêm 2007 Naêm 2008 Naêm 2009 Bieåu ñoà doanh thu Böu chính - PHBC 2.4.1.2 Phaân tích keát caáu doanh thu caùc saûn phaåm Böu chính – Phaùt haønh baùo chí – Vieãn thoâng: Baûng 2.2 : Keát caáu doanh thu caùc dòch vuï BCVT Ñôn vò tính: Trieäu ñoàng Stt Chæ tieâu Naêm 2006 Naêm 2007 Naêm 2008 Naêm 2009 Doanh thu Keát caáu (%) Doanh thu Keát caáu (%) Doanh thu Keát caáu (%) Doanh thu Keát caáu (%) 1 Caùc dòch vuï Böu chính 2,332 17.9 2,729 18.0 3,590 22.8 4,740 27.6 2 Caùc dòch vuï PHBC 205 1.6 258 1.7 386 2.4 420 2.4 3 Caùc dòch vuï Vieãn thoâng 10,458 80.4 12,120 79.7 11,454 72.7 11,281 65.7 4 Thu khaùc 15 0.1 91 0.6 329 2.1 725 4.2 Toång doanh thu 13,010 100.0 15,198 100.0 15,759 100.0 17,166 100.0 (Nguoàn Phoøng TCKT-Böu ñieän Cuû Chi) Baûng 2.3: Toác ñoä phaùt trieån doanh thu cuûa Böu ñieän Cuû Chi. Stt Chæ tieâu Tyû leä (%) Toác ñoä phaùt trieån bình quaân (%) 2007/6 2008/7 2009/8 1 Caùc dòch vuï Böu chính 117.0 131.6 132.0 126.9 2 Caùc dòch vuï PHBC 125.9 149.6 108.8 128.1 3 Caùc dòch vuï Vieãn thoâng 115.9 94.5 98.5 103.0 4 Thu khaùc 606.7 361.5 220.4 396.2 Toång doanh thu 116.8 103.7 108.9 109.8 Qua baûng phaân tích nhaän thaáy keát caáu doanh thu Böu chính -PHBC taêng ñeàu qua caùc naêm. Rieâng naêm 2009 doanh thu Böu chính chieám tyû troïng cao nhaát laø 27.6% trong toång doanh thu so vôùi caùc naêm nhöng toác ñoä phaùt trieån coù chieàu höôùng chöïng laïi. Dòch vuï PHBC maëc duø keát caáu doanh thu khoâng giaûm nhöng toác ñoä phaùt trieån giaûm daàn ñeán naêm 2009 thì chæ phaùt trieån vôùi toác ñoä108.8%ä, giaûm nhanh so vôùi naêm 2007, naêm 2008. Dòch vuï vieãn thoâng doanh thu coù taêng qua caùc naêm, naêm 2006 chieám 80,4% trong toång doanh thu nhöng nhình chung toác ñoä phaùt trieån giaûm maïnh. Ñaùnh giaù chung veà toác ñoä phaùt trieån doanh thu cuûa caùc dòch vuï coù toác ñoä giaûm daàn. Ñieàu naøy chöùng toû, thò tröôøng coù nhieàu söï thay ñoåi trong nhöõng naêm veà sau 2008, 2009: Neàn kinh teá môû cöûa, caùc doanh nghieäp khaùc ñöôïc töï do kinh doanh caùc dòch vuï Böu chính, cuoäc chieán laïm phaùt maïnh naêm 2008, söï kieän taùch Böu chính haún Vieän thoâng taïo nhieàu huït haãng vaø khoù khaên cho Böu chính phaûi ñöông ñaàu. Vì theá, caàn coù nhöõng böôùc phaùt trieån, ñoät phaù nhanh trong naêm 2010, caàn ñi saâu vaøo nghieân cöùu thò tröôøng, tìm hieåu nhu caàu thöïc söï cuûa khaùch haøng ñeå ñaùp öùng nhöõng dòch vuï môùi, ña daïng hôn. Nhö theá môùi coù theå giöõ ñöôïc toác ñoä phaùt trieån bình quaân nhö hieän taïi, traùnh chieàu höôùng ñi xuoáng. 2.4.2 Kết quả hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Böu ñieän Cuû Chi naêm 2009. Naêm 2009 laø naêm baét ñaàu thöïc söï heát söùc khoù khaên cho Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh noùi chung vaø Böu ñieän Cuû Chi noùi rieâng trong vieäc hoaøn thaønh caùc chæ tieâu saûn xuaát kinh doanh cuûa ñôn vò. Do cô cheá hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa Böu chính taùch haún Vieãn thoâng, Böu chính töï laäp vaø phaûi töï khaúng ñònh mình. Cho neân, ngay töø ñaàu naêm Böu ñieän Cuû Chi ñaõ hieåu roõ taàm quan troïng naøy, coá gaéng taäp trung moïi noå löïc ñeå hoaøn thaønh keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh taïi ñôn vò vôùi nhöõng keát quaû sau: Baûng 2.4: Baûng chæ tieâu thöïc hieän saûn xuaát kinh doanh naêm 2009 Ñôn vò tính: Trieäu ñoàng Stt Chæ tieâu doanh thu Keá hoïach Thöïc hieän Tyû leä % 1 Doanh thu BC-VT 16,310 17,166 105.2 a Böu chính-PHBC 4,930 5,160 104.7 Trong ñoù: Böu chính 2,750 2,972 108.1 PHBC 420 420 100.0 Dòch vuï taøi chính Böu chính 1,760 1,768 100.5 b Ñaïi lyù dòch vuï vieãn thoâng 10,870 11,281 103.8 Trong ñoù: Thu cöôùc 4,200 4,201 100.0 Vieãn thoâng taïi giao dòch 4,800 4,766 99.3 Hoøa maïng thueâ bao 270 271 100.4 2 Doanh thu khaùc 510 725 142.2 (Nguoàn P.Kinh doanh--Böu ñieän Cuû Chi) Doanh thu hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh Böu ñieän Cuû Chi thöïc hieän trong naêm 2009 laø 17.166 tyû ñoàng/16.310 tyû ñoàng ñaït 105.2% keá hoïach naêm taêng 8,9% so vôùi naêm 2008. Trong ñoù: Thu Böu chính – PHBC thöïc hieän 5.160tyû/4.930 tyû ñoàng ñaït 104,7% keá hoaïch naêm chieám 15% trong toång doanh thu taêng 30% so vôùi naêm 2008. Caùc dòch vuï vieãn thoâng thöïc hieän 11.281tyû/10.870 tyû ñoàng ñaït keá hoaïch naêm 103.8% chieám 65.7% trong toång doanh thu. Doanh thu khaùc thöïc hieän 725 trieäu ñoàng/510 trieäu ñoàng ñaït 142,2% keá hoïach naêm taêng 120,4% so vôùi naêm 2008. Chi phí: trong naêm thöïc hieän 4.720 tyû/ 5 tyû ñoàng chieám 94.4% keá hoïach chi trong naêm. Chi phí chuû yeáu cho vieäc söõa chöõa taøi saûn, nguyeân vaät lieäu, coâng cuï, duïng cuï saûn xuaát, chi tuyeân truyeàn quaûng caùo, chi hoa hoàng Ñaïi lyù,… Maëc duø doanh thu caùc dòch vuï taêng so vôùi naêm 2008, nhöng trong naêm toång doanh thu khoâng taêng nhieàu so vôùi keá hoaïch do caùc yeáu toá nhö: vieäc taùch haún Böu chính khoûi Vieãn thoâng, töï do hoùa kinh doanh neân nhu caàu söû duïng dòch vuï ngöôøi daân thay ñoåi coù theå coù saûn phaåm khaùc thay theá, giaù caû caùc dòch vuï treân thò tröôøng ñeàu taêng do laïm phaùt nhöng giaù cöôùc Böu chính vaãn khoâng taêng,…Vì theá, caàn coù chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp ñeå giöõ vöõng vaø taêng toác ñoä phaùt trieån doanh thu cho ñôn vò. 2.4.3 Tình hình bieán ñoäng doanh thu saûn phaåm Böu chính töø 2006-2009: Baûng 2.5:Bieán ñoäng doanh thu saûn phaåm dòch vuï Böu chính töø 2006-2009 Ñôn vò tính: Trieäu ñoàng Stt Chæ tieâu Doanh thu Tyû leä 07/06(%) Tyû leä08/07(%) Tyû leä09/08(%) Toác ñoä phaùt trieån bình quaân (%) 2006 2007 2008 2009 1 Böu phaåm 755.336 750.421 689.584 642.251 99 92 93 95 3 Böu phaåm EMS 197.632 255.166 287.707 346.401 129 113 120 121 4 BP VeXpress trong nöôùc 0.000 0.000 0.000 29.586 0 0 0 0 5 Böu kieän: 609.083 648.416 994.312 1,228.603 106 153 124 128 BK trong nöôùc 18.839 20.731 27.309 40.103 110 132 147 130 BK ngoaøi nöôùc 590.244 627.685 967.003 1,188.500 106 154 123 128 6 Chuyeån tieàn: 750.789 978.224 1,283.183 1,764.129 130 131 137 133 TCT vaø ÑCT 491.995 596.976 557.473 520.944 121 93 93 103 Chuyeån tieàn nhanh 258.794 381.248 725.710 1,243.185 147 190 171 170 7 Tieát kieäm Böu ñieän 2.915 4.750 5.186 4.098 163 109 79 117 8 Hoäp thö thueâ bao 1.619 1.442 1.368 0.000 89 95 0 61 9 Thu khaùc Böu chính 15.440 90.650 329.553 725.297 587 364 220 390 10 Phaùt haønh baùo chí 205.203 257.876 386.948 420.581 126 150 109 128 (Nguoàn Phoøng TCKT-Böu ñieän Cuû Chi) Caên cöù baûng 2.5 doanh thu Böu phaåm coù chieàu höôùng giaûm toác ñoä phaùt trieån bình quaân doanh thu chæ ñaït 95%. Thay vaøo ñoù, doanh thu dòch vuï böu kieän, EMS, chuyeån tieàn ñeàu tăng. Rieâng dòch vuïï Tieát kieäm Böu ñieän doanh thu, giaûm nhanh choùng. Naêm 2009, doanh thu chæ ñaït möùc phaùt trieån 79% so vôùi naêm 2008 laø 109%. Qua baûng bieán ñoäng doanh thu Böu chính Böu ñieän Cuû Chi cho thaáy phuï thuoäc nhieàu yeáu toá: khaùch haøng coù theå löïa choïn dòch vuï khaùc ñeå thay theá cho dòch vuï Böu chính, khaû naêng cung caáp dòch vuï cuûa Böu ñieän Cuû Chi veà chaát löôïng, giaù caû, …khaû naêng quaûng caùo, tieáp thò, do söï caïnh tranh cuûa thò tröôøng, möùc thu nhaäp, thò hieáu cuûa khaùch haøng,… Ñoái vôùi dòch vuï Böu kieän doanh thu vaø saûn löôïng taêng coù theå do nhu caàu cuûa khaùch haøng taïi huyeän ngaøy caøng nhieàu, vì moät soá ngöôøi daân göûi haøng hoùa cho con em ñi hôïp taùc lao ñoäng ôû nöôùc ngoaøi, moät soá khaùch haøng trong nöôùc laø daân nhaäp cö taïi huyeän söû duïng dòch ñeå göûi quaø bieáu, haøng hoùa cho ngöôøi nhaø ôû caùc tænh. Khi phaân tích, nghieân cöùu ñöôïc caùc nguyeân nhaân, döï ñoaùn ñöôïc tình hình thay ñoåi cuûa thò tröôøng, Böu ñieän Cuû Chi muoán giöõ vöõng thò phaàn, taêng söùc caïnh tranh, phaûi noã löïc thaät nhieàu, coù söï nghieân cöùu kyõ löôïng veà thò tröôøng, ña daïng hoùa saûn phaåm, dòch vuï ñeå giöõ vöõng saûn löôïng, doanh thu qua caùc naêm. Hình 2.3:Bieåu ñoà doanh thu dòch vuï Böu phaåm Hình 2.4:Bieåu ñoà doanh thu dòch vuï Böu kieän Hình 2.5:Bieåu ñoà doanh thu dòch vuï Tieát kieäm Böu ñieän Hình 2.6:Bieåu ñoà doanh thu dòch vuï Chuyeån tieàn CHÖÔNG III XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH TAÏI BÖU ÑIEÄN CUÛCHI GIAI ÑOAÏN 2010 - 2013 3.1 Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh. 3.1.1 Phaân tích moâi tröôøng vó moâ. 3.1.1.1Yeáu toá kinh teá. Thaønh phoá Hoà Chí Minh laø thaønh phoá troïng ñieåm veà phaùt trieån kinh teá cuûa caû nöôùc. Maëc duø, trong naêm 2008 boái caûnh neàn kinh teá coù nhieàu bieán ñoäng phöùc taïp do aûnh höôûng neàn kinh teá toøan caàu chæ soá laïm phaùt, chæ soá giaù tieâu duøng taêng cao, thò tröôøng taøi chính – ngaân haøng dieãn bieán phöùc taïp, thò tröôøng chöùng khoaùn, baát ñoäng saûn suy giaûm maïnh,…tyû giaù USD khoâng oån ñònh. Tuy nhieân, thaønh phoá vaãn ñaûm baûo möùc taêng tröôûng, khaúng ñònh vò trí trung taâm kinh teá, vaên hoùa, xaõ hoäi cuûa caû nöôùc. Vôùi möùc taêng tröôûng GDP bình quaân ñaàu ngöôøi naêm 2009 laø 2.180 USD/naêm. Trong naêm 2010 phaán ñaáu ñaït möùc taêng tröôûng GDP laø 2.500USD/naêm. Huyeän Cuû Chi laø moät trong nhöõng huyeän ngoaïi thaønh cuûa Thaønh phoá. Cho neân, cuõng aûnh höôûng ít nhieàu ñeán nhöõng khoù khaên, thuaän lôïi chung cuûa Thaønh phoá. Trong nhöõng naêm qua, huyeän Cuû Chi coù neàn kinh teá phaùt trieån vöôït baäc caû veà noâng nghieäp, coâng nghieäp, dòch vuï vaø du lòch. Laø vuøng ñaát coù vò trí vaø ñieàu kieän thuaän lôïi thu huùt ñöôïc nhieàu nhaø ñaàu tö trong vaø ngoaøi nöôùc phaùt trieån nhieàu khu coâng nghieäp coù yù nghóa kinh teá cao: khu coâng nghieäp Taây Baéc Cuû Chi thu huùt hôn 20 doanh nghieäp vaøo ñaàu tö; khu coâng nghieäp Taân Phuù Trung hieän coù gaàn 50 doanh nghieäp ñaàu tö saûn xuaát kinh doanh; cuïm coâng nghieäp Taân Qui, cô khí Samco thu huùt gaàn 20 doanh nghieäp ñang hoïat ñoäng. Ngoaøi ra, coøn ñònh höôùng tieáp tuïc phaùt trieån caùc khu coâng nghieäp, cuïm coâng nghieäp Taân Qui A, Taân Qui B ôû xaõ Taân Thaïnh Ñoâng, cuïm coâng nghieäp Baøu Ñöng, caùc khu vui chôi giaûi trí trong töông lai ñeán naêm 2020 nhö Thaûo Caàm Vieân. Cô sôû vaät chaát, haï taàng cuûa caùc tröôøng hoïc, beänh vieän luoân ñöôïc quan taâm vaø ñaàu tö naâng caáp. Ñaây laø moät trong nhöõng yeáu toá quan troïng goùp phaàn cho neàn kinh teá huyeän taêng tröôûng maïnh, chuyeån dòch cô caáu kinh teá noâng nghieäp sang dòch vuï ñoâ thò, coâng nghieäp, söû duïng hieäu quaû quyõ ñaát hieän höõu, thu huùt lao ñoäng, giaûi quyeát vieäc laøm cho ngöôøi daân treân ñòa baøn huyeän. Toång thu ngaân saùch nhaø nöôùc treân ñòa baøn huyeän laø 251.252 trieäu ñoàng ñaït 147% döï toùan naêm theo chæ tieâu phaùp leänh. Toång thu ngaân saùch huyeän 311.340 trieäu ñoàng, ñaït 126%. Möùc thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi trong naêm 2008 ñaït möùc 837 USD. Cô caáu kinh teá chuyeån dòch maïnh theo höôùng taêng tyû troïng coâng nghieäp – tieåu thuû coâng nghieäp vaø thöông maïi – dòch vuï, giaûm noâng nghieäp: Saûn xuaát noâng nghieäp ñaït giaù trò saûn xuaát 737.434 trieäu ñoàng taêng 10.53% ñaït 104,42% keá hoïach naêm 2008. Chuyeån dòch cô caáu kinh teá noâng nghieäp, giaûm dieän tích ñaát troàng luùa 1.206ha ñeå taêng dieän tích troàng rau saïch, hoa-caây –kieång, caây aên quaû, nuoâi thuûy saûn. Saûn xuaát coâng nghieäp thöïc hieän 1.511.493 trieäu ñoàng taêng 49,24% keá hoïach naêm trong ñoù doanh nghieäp tö nhaân, taäp theå, hoä caù theå chieám 333.438 trieäu ñoàng chieám 22%. Giaù trò xuaát khaåu 895.804 trieäu ñoàng taêng 21,60% so cuøng kyø naêm 2007. Veà ñaàu tö xaây döïng cô sôû haï taàng vaø coâng taùc quaûn lyù ñoâ thò, ñöôïc quan taâm ñuùng möùc. Toång voán ñaàu tö ñeán nay ñaõ thöïc hieän laø 67.897 trieäu ñoàng/76.931 trieäu ñoàng ñaït 88,22% keá hoaïch. Nhieàu coâng trình phuùc lôïi xaõ hoäi ñaõ vaø ñang ñöôïc hình thaønh. Nhaø ôû vaø caùc coâng trình coâng coäng ñang ñöôïc phaùt trieån. Boä maët huyeän ngaøy caøng khang trang, saïch ñeïp. Trong toaøn huyeän ñeán nay ñaõ giaûi quyeát vieäc laøm oån ñònh cho hôn 6.000/8.000 ngöôøi coù vieäc laøm taïi caùc coâng ty nöôùc ngoaøi vaø doanh nghieäp tö nhaân trong nöôùc, ñaït 66,11% keá hoïach. Beân caïnh laø vieäc quan taâm ñaøo taïo xuaát khaåu nguoàn lao ñoäng cho haøng traêm lao ñoäng ñeå goùp phaàn giaûi quyeát vieäc laøm cho nhu caàu xuaát khaåu lao ñoäng cuûa caû nöôùc. Coâng taùc xoaù ñoùi, giaûm ngheøo vaø thöïc hieän caùc chính saùch xaõ hoäi coù nhieàu chuyeån bieán tích cöïc, ñôøi soáng nhaân daân khoâng ngöøng caûi thieän, soá hoä ngheøo thu heïp daàn. Toång soá hoä ngheøo ñaàu naêm 2009 laø 2.183 hoä, huyeän ñaõ hoä trôï voán vay ñeán nay cho 1.497 hoä vôùi soá tieàn 9.042 trieäu ñoàng/10.609 trieäu ñoàng laøm giaûm hoä ngheøo xuoáng coøn chæ coøn 33%. Toùm laïi, vôùi nhöõng chæ tieâu phaùt trieån kinh teá treân, ñoù laø böôùc phaùt trieån maïnh meõ cuûa neàn kinh teá huyeän Cuû Chi. Ñôøi soáng ngöôøi daân oån ñònh, möùc soáng ngaøy caøng taêng, nhu caàu kinh teá, ñôøi soáng tinh thaàn ngaøy caøng cao. Ñoù chính laø neàn taûng vöõng chaéc ñeå thuùc ñaåy kinh teá caùc ngaønh phaùt trieån, maø ñaëc bieät laø lónh vöïc Böu chính cuûa Böu ñieän Cuû Chi. Ñaây chính laø cô hoäi cho Böu ñieän Cuû Chi trong vieäc môû roäng, taêng cöôøng phaùt trieån saûn phaåm, dòch vuï môùi. Ñaùp öùng nhu caàu taêng tröôûng kinh teá ñòa phöông. (Caùc soá lieäu treân trích töø baùo caùo tình hình phaùt trieån kinh teá, xaõ hoäi cuûa Uyû ban nhaân daân huyeän naêm 2009) 3.1.1.2 Yeáu toá chính trò vaø phaùp luaät. Chính trò: Vieät Nam laø moät quoác gia coù neàn taûng oån ñònh veà maët chính trò. Heä thoáng luaät phaùp, cô cheá, chính saùch ngaøy caøng ñöôïc hoaøn thieän, ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu phaùt trieån vaø hoäi nhaäp. Ñoù laø tình hình chung veà chính trò caû nöôùc neân trong nhöõng naêm qua Thaønh phoá Hoà Chi Minh cuõng nhö huyeän Cuû Chi noùi rieâng luoân ñaûm baûo an ninh chính trò, quoác phoøng toaøn daân. Huyeän Cuû Chi vôùi söï oån ñònh veà chính trò ñaõ taïo ñieàu kieän vöõng chaéc vaø thuaän lôïi cho söï ñoåi môùi kinh teá, thu huùt ñaàu tö phaùt trieån nhieàu khu coâng nghieäp, taïo ñöôïc coâng aên vieäc laøm cho ngöôøi daân, giuùp naâng cao thu nhaäp, caûi thieän ñôøi soáng vaät chaát vaø tinh thaàn, ngaøy caøng cuûng coá nieàm tin trong nhaân daân, taïo söï an toaøn cho caùc doanh nghieäp, nhaø ñaàu tö trong vaø ngoaøi nöôùc. Phaùp luaät: Moâi tröôøng phaùp lyù: Söï ra ñôøi cuûa Phaùp leänh Böu chính Vieãn thoâng vaøo thaùng 10/2002, ñaõ taïo ra khung phaùp lyù an toaøn cho doanh nghieäp Böu chính hoaït ñoäng. Ñaây laø vaên baûn phaùp quy raøng buoäc caùc nhaø doanh nghieäp Böu chính phaûi tuaân thuû vaø taïo ra moät ñoäng löïc môùi ñeå phaùt trieån Böu chính Vieãn thoâng nhaèm phaùt huy noäi löïc, naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa caùc doanh nghieäp trong nöôùc, chuû ñoäng hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, taïo quyeàn chuû ñoäng cho caùc doanh nghieäp trong saûn xuaát kinh doanh. Söï ra ñôøi cuûa Sôû Böu chính Vieãn Thoâng Thaønh phoá Hoà Chí Minh vôùi chöùc naêng quaûn lyù nhaø nöôùc hoaït ñoäng kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng treân ñòa baøn thaønh phoá Hoà Chí Minh cuõng laø moät moâi tröôøng phaùp lyù taïo tính coâng baèng, minh baïch cho caùc doanh nghieäp Böu chính trong xu theá caïnh tranh phaùt trieån. Vieäc chia taùch ñoäc laäp giöõa Böu chính vaø Vieãn thoâng ñöôïc xem laø giaûi phaùp taát yeáu ñeå hai khoái töï laäp trong vaán ñeà saûn xuaát kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng vaø haïch toùan ñoäc laäp. Ñaây laø cô hoäi cuõng nhö thaùch thöùc cho khoái Böu chính ñeå chuû ñoäng hoøan toøan trong chieán löôïc kinh doanh vaø tieáp caän coâng ngheä hieän ñaïi. Taïo ñieàu kieän ñeå Böu chính töøng böôùc tieáp caän v