Đề tài Vấn đề phân tích nhu cầu đào tạo và đề xuất hình thức đào tạo tại công ty liên doanh daedong – Miền Đông

CHÖÔNG I MÔÛ ÑAÀU I. LYÙ DO HÌNH THAØNH ÑEÀ TAØI Hieän nay thò tröôøng lao ñoäng ñang dieãn ra söï maát caân ñoái nghieâm troïng giöõa cung vaø caàu nhaân löïc. Trong khi lao ñoäng giaûn ñôn chöa qua ñaøo taïo ñang dö thöøa vaø taïo neân moät söùc eùp lôùn veà vieäc laøm cho xaõ hoäi, thì vieäc cung öùng lao ñoäng coù trình ñoä chuyeân moân kyõ thuaät vaø tay ngheà thöïc thuï, ñaëc bieät laø soá lao ñoäng coù trình ñoä chuyeân moân kyõ thuaät cao, caùc nhaø quaûn lyù gioûi coøn ñang thieáu traàm troïng. Trong tieán trình hoäi nhaäp AFTA, WTO thò tröôøng ngaøy caøng coù nhieàu thay ñoåi, tính caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét, ñaëc bieät trong ngaønh dòch vuï caøng coù nhieàu ñoái thuû caïnh tranh, muïc tieâu cuûa coâng ty lieân doanh DAEDONG – MIEÀN ÑOÂNG laø taïo moät lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng. Quyeát ñònh söï thaønh baïi caàn ñeán raát nhieàu yeáu toá, maø con ngöôøi naém vai troø then choát ñeå vaän haønh nhöõng yeáu toá ñoù, do ñoù theo coâng ty yeáu toá quan troïng nhaát laø vaán ñeà ñaàu tö ñaøo taïo moät ñoäi nguõ nhaân vieân chuyeân nghieäp trong ngaønh dòch vuï cho thueâ vaên phoøng, caên hoä vaø dòch vuï giaûi trí nhaèm taïo lôïi theá caïnh tranh so vôùi ñoái thuû. Chính vì nhaän thöùc ñöôïc ñieàu ñoù vaø baûn thaân coâng ty cuõng chöa coù keá hoaïch ñaøo taïo cuï theå neân coâng ty ñaõ ñeà cao vieäc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu chieán löôïc kinh doanh coâng ty ñeà ra. Nhöng vaán ñeà laø ai seõ ñöôïc ñaøo taïo, vaø hoï caàn boå sung nhöõng kieán thöùc, kyõ naêng gì coøn ñang boû ngoõ. Do ñoù ñeà taøi “PHAÂN TÍCH NHU CAÀU ÑAØO TAÏO VAØ ÑEÀ XUAÁT HÌNH THÖÙC ÑAØO TAÏO TAÏI COÂNG TY LIEÂN DOANH DAEDONG – MIEÀN ÑOÂNG” ñöôïc choïn nhaèm ñaùp öùng ñöôïc vaán ñeà thöïc söï caàn thieát cuûa coâng ty cuõng nhö tính thöïc tieãn cuûa taäp luaän vaên toát nghieäp naøy. II. MUÏC TIEÂU ÑEÀ TAØI Ñeà taøi ñöôïc thöïc hieän taïi coâng ty lieân doanh DAEDONG – MIEÀN ÑOÂNG vôùi nhöõng muïc tieâu sau: Tìm hieåu caùc chöông trình ñaøo taïo ñaõ vaø ñang thöïc hieän. Phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo. Khaûo saùt caùc khoùa ñaøo taïo coù lieân quan treân thò tröôøng. So saùnh vaø löïa choïn hình thöùc ñaøo taïo öùng vôùi töøng nhoùm ñoái töôïng. III. YÙ NGHÓA THÖÏC HIEÄN ÑEÀ TAØI Vieäc khaûo saùt thöïc traïng naøy giuùp cho coâng ty xaùc ñònh ñöôïc chính xaùc, ñaày ñuû caùc nhu caàu ñaøo taïo öùng vôùi töøng phoøng ban/nhoùm ñoái töôïng töø ñoù ñeà ra nhöõng chöông trình ñaøo taïo hôïp lyù cho töøng thaønh vieân nhaèm tieát kieäm chi phí, thôøi gian, nguoàn löïc cho coâng ty, baûn thaân ngöôøi ñöôïc ñaøo taïo chæ taäp trung vaøo caùc ñieåm caàn thieát. Ngoaøi ra, vaán ñeà ñaøo taïo coøn giuùp caùn boä, nhaân vieân thöïc hieän coâng vieäc toát hôn, caäp nhaät caùc kieán thöùc, kyõ naêng môùi ñaùp öùng caùc yeâu caàu phaùt trieån cuûa toå chöùc. Cuoái cuøng giuùp coâng ty coù theå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu chieán löôïc ñaõ ñeà ra, chuaån bò ñoäi nguõ caùn boä quaûn lyù, chuyeân moân keá caän. Ñaøo taïo, phaùt trieån giuùp cho ñoäi nguõ caùn boä, nhaân vieân coù ñieàu kieän thaêng tieán nhaèm thoûa maõn nhu caàu ñöôïc hoïc hoûi vaø theå hieän mình. IV. PHAÏM VI THÖÏC HIEÄN ÑEÀ TAØI Ñeà taøi chæ taäp trung khaûo saùt 99 nhaân vieân ngöôøi Vieät Nam bao goàm lao ñoäng giaùn tieáp vaø tröïc tieáp taïi coâng ty lieân doanh DAEDONG – MIEÀN ÑOÂNG ôû soá 8 bis, ñöôøng 3 thaùng 2, quaän 10, TP. Hoà Chí Minh. Thôøi gian thöïc hieän ñeà taøi: 24/9/2004 – 31/12/2004. V. PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU V.1 Moâ hình nghieân cöùu Muïc tieâu ñeà taøi Ñaøo taïo theo muïc ñích noäi dung ñaøo taïo Ñaøo taïo theo ngöôøi höôùng daãn hay giaûng vieân Phaân tích doanh nghieäp Phaân tích nhaân vieân Phaân tích taùc nghieäp Nhaän daïng caùc nguoàn thoâng tin Xaây döïng phöông phaùp thu thaäp soá lieäu Thu thaäp thoâng tin Phaân tích soá lieäu vaø nhaän daïng nhu caàu ñaøo taïo Xaây döïng muïc tieâu ñaøo taïo Ñaøo taïo theo caùch thöùc toå chöùc Löïa choïn hình thöùc ñaøo taïo Ñaøo taïo theo ñòa ñieåm hoïc Keát luaän, kieán nghò Hình 1.1 Moâ hình nghieân cöùu Nguoàn: Coù söû duïng moät phaàn moät soá taøi lieäu sau: Traàn Minh Thö. Baøi Giaûng moân Quaûn Lyù Nhaân Söï. Traàn KimDung. Quaûn Trò nguoàn Nhaân löïc. Ken Drummond. Business management and training series. V.2 Khung nghieân cöùu Muïc tieâu ñeà taøi Phaân tích nhu caàu ñaøo taïo baèng döõ lieäu sô caáp Cô sôû lyù luaän Phaân tích nhu caàu ñaøo taïo baèng döõ lieäu thöù caáp Khaûo saùt caùc chöông trình ñaøo taïo treân thò tröôøng Caùc hình thöùc ñaøo taïo So saùnh, löïa choïn caùc hình thöùc ñaøo taïo Tìm hieåu caùc chöông trình ñaøo taïo ñaõ vaø ñang thöïc hieän taïi coâng ty. Baûng caâu hoûi, phoûng vaán tröïc tieáp. Taøi lieäu cty, hoà sô nhaân vieân, thöïc traïng cty Phaân tích doanh nghieäp. Phaân tích taùc nghieäp Phaân tích nhaân vieân Ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo Keát luaän, kieán nghò Hình 1.2 Khung nghieân cöùu V.3 Thu thaäp döõ lieäu Döõ lieäu thöù caáp: Caùc thoâng tin truyeàn thoâng treân baùo Thôøi baùo Kinh teá Saøi Goøn, internet (www.google.com). Quy cheá nhaân vieân, caùc vaên baûn quy ñònh veà chính saùch tuyeån duïng, ñaøo taïo, höôùng daãn, boá trí coâng vieäc cuûa coâng ty. Caùc taøi lieäu lieân quan ñeán hoaït ñoäng doanh nghieäp cuõng nhö muïc tieâu, chieán löôïc kinh doanh cuûa coâng ty. Lieân laïc vaø thu thaäp thoâng tin töø caùc trung taâm tö vaán vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc ñeå ñaït hieäu quaû trong vieäc khaûo saùt caùc khoùa ñaøo taïo treân thò tröôøng. Döõ lieäu sô caáp: Thu thaäp thoâng tin veà caùc kyõ naêng caàn thieát cho coâng vieäc cuûa moãi nhaân vieân trong coâng ty baèng duøng baûng caâu hoûi vaø phoûng vaán tröïc tieáp. V.4 Xöû lyù döõ lieäu: SPSS V.5 Cô sôû phaân tích vaø dieãn dòch döõ lieäu Cô sôû phaân tích nhu caàu ñaøo taïo döïa treân möùc ñoä quan troïng vaø möùc ñoä thaønh thaïo cuûa caùc kieán thöùc/kyõ naêng ñöôïc ngöôøi traû lôøi löïa choïn. Nhöõng kieán thöùc /kyõ naêng coù Nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng ñoù ñöôïc ñaùnh giaù laø quan troïng, thaønh thaïo trung bình coäng lôùn hôn hoaëc baèng 3 töông öùng vôùi möùc ñuùng thang ño töø 1 –5 trong thang ño möùc ñoä quan troïng vaø möùc ñoä thaønh thaïo Sai Ñaùnh giaù möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo goàm 2 böôùc vôùi giaû söû möùc ñoä quan troïng vaø thaønh thaïo cuøng thöù nguyeân: Böôc1: Nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng ñöôïc ñaùnh giaù laø quan troïng (nhöõng kieán thöùc/kyõ naêng coù trung bình coäng lôùn hôn hoaëc baèng 3 töông öùng vôùi möùc thang ño töø 1 – 5 trong thang ño möùc ñoä quan troïng). Böôùc 2: Nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng ñöôïc ñaùnh giaù laø quan troïng, ta seõ tieáp tuïc xeùt theâm cheânh leäch giöõa möùc ñoä quan troïng vaø thaønh thaïo ñeå ñaùnh giaù möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo cuûa caùc kieán thöùc/ kyõ naêng. Neáu cheânh leäch cuûa kieán thöùc/ kyõ naêng ñoù döông thì caàn ñöôïc ñaøo taïo, thöù töï öu tieân ñaøo taïo döïa treân söï cheânh leäch, cheânh leäch caøng lôùn thì caøng ñöôïc öu tieân ñaøo taïo tröôùc. Ngöôïc laïi cheânh leäch cuûa kieán thöùc/ kyõ naêng aâm thì khoâng caàn ñaøo taïo. So saùnh söï khaùc nhau veà möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo cuûa caùc kieán thöùc/ kyõ naêng giöõa caùc boä phaän, thaâm nieân, vò trí baèng phaân tích anova (ñeå keát quaû phaân tích anova coù yù nghóa ta caàn kieåm ñònh phöông sai). Keát quaû kieåm ñònh phöông sai coù yù nghóa khi sig nhoû hôn 0.05 vaø ñeå xeùt söï khaùc bieät caùc yeáu toá coù yù nghóa thì sig nhoû hôn 0.05. V.6 Toùm taét boá cuïc cuûa luaän vaên Chöông I Môû ñaàu Chöông II Cô sôû lyù luaän Chöông III Phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng nhaân söï taïi coâng ty Lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng Chöông IV Phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo Chöông V Khaûo saùt caùc khoùa ñaøo taïo treân thò tröôøng vaø ñeà xuaát caùc hình thöùc ñaøo taïo Chöông VI Keát luaän vaø kieán nghò CHÖÔNG II CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN I. VAI TROØ CHIEÁN LÖÔÏC NHAÂN SÖÏ TRONG HOAÏT ÑOÄNG DOANH NGHIEÄP Khi xaây döïng hay ñònh vò moät doanh nghieäp, thoâng thöôøng caùc yeáu toá voán vaø coâng ngheä ñöôïc xem laø maáu choát cuûa chieán löôïc phaùt trieån. Trong khi ñoù yeáu toá nhaân söï thöôøng khoâng ñöôïc chuù troïng laém, nhaát laø trong giai ñoaïn khôûi ñaàu. Söï thieáu quan taâm hoaëc khoâng quan taâm ñuùng möùc ñoái vôùi yeáu toá nhaân söï coù theå daãn ñeán tình traïng “huït hôi” hay bò loaïi khoûi “voøng chieán”, moät khi möùc ñoä caïnh tranh taêng ñoät bieán veà chieàu roäng (soá löôïng cuûa ñoái thuû caïnh tranh vaø nguoàn caïnh tranh ñeán töø nhieàu phía) vaø chieàu saâu (tính ña daïng, giaù caû vaø chaát löôïng cuûa saûn phaåm treân thò tröôøng). Vaäy nguoàn nhaân löïc laø taùc nhaân chính taïo ra voán vaø ñeà xuaát nhöõng yù töôûng môùi; ñoàng thôøi cuõng ñaûm nhaän vai troø choïn löïa vaø öùng duïng caùc coâng ngheä tieân tieán vaø thöïc thi caùc chæ tieâu nhaèm naâng cao thaønh tích cuûa doanh nghieäp. Trong nhieàu tröôøng hôïp, voán vaø coâng ngheä coù theå huy ñoäng vaø thöïc hieän; nhöng ñeå xaây döïng ñöôïc moät ñoäi nguõ nhaân söï nhieät tình, taän taâm, coù khaû naêng thích hôïp vaø laøm vieäc coù hieäu quaû thì phöùc taïp khoù khaên vaø toán keùm hôn nhieàu. Vì theá ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån moät coâng ty caàn phaûi taäp trung taêng cöôøng vaø phaùt huy khaû naêng ñaùp öùng cuûa nguoàn nhaân löïc qua taát caû caùc giai ñoaïn cuûa chu kyø sinh tröôûng cuûa doanh nghieäp. Böôùc ñaàu tieân trong quaù trình xaây döïng öu theá caïnh tranh vaø taêng cöôøng khaû naêng toàn taïi cuûa moät doanh nghieäp laø xaùc ñònh vaø coâng nhaän vai troø chieán löôïc cuûa nhaân löïc, ñöôïc theå hieän qua nhöõng hoaït ñoäng troïng ñieåm vaø caùc chæ tieâu cuï theå cuûa doanh nghieäp Hoài sinh Chieàu phaùt trieån cuûa coâng ty Giaûi theå Giai ñoaïn Khôûi ñaàu Taêng tröôûng Baõo hoøa Suy thoaùi Troïng taâm Thu duïng Phaùt trieån Duy trì Taùi taïo quaûn lyù nhaân söï nhaân söï nhaân söï nhaân söï nhaân söï Hình 2.1: Möùc ñoä quan troïng nhaân söï trong töøng giai ñoaïn phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. Nguoàn: Thôøi baùo Kinh teá saøi goøn soá 46 – 2004 (ra ngaøy 11 – 11 – 2004). Hình treân cho thaáy möùc ñoä quan troïng cuûa nhaân söï tuy coù thay ñoåi trong töøng giai ñoaïn (khôûi ñaàu, taêng tröôûng, baõo hoøa vaø suy thoaùi) nhöng tính xuyeân suoát vaø nhaát quaùn ñöôïc duy trì qua caùc giai ñoaïn chính trong suoát chu kyø phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. Coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng baét ñaàu hoaït ñoäng naêm 1998, nhöõng naêm ñaàu chieàu phaùt trieån cuûa coâng ty trong giai ñoaïn khôûi ñaàu, coâng ty thu duïng nhaân söï töø nhieàu nguoàn khaùc nhau treân thò tröôøng. Keå töø naêm 2003, coâng ty ñang treân ñaø taêng tröôûng, chính vì vaäy coâng ty coù phaàn quan taâm ñeán nhaân söï. Theo nhö chieán löôïc phaùt trieån coâng ty trong nhöõng naêm tôùi, coâng ty caøng chuù troïng hôn coâng taùc ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc cho coâng ty nhaèm taïo lôïi theá caïnh tranh so vôùi caùc ñoái thuû. II. CAÙC CHÖÙC NAÊNG CHÍNH CUÛA QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC Coù theå phaân chia caùc hoaït ñoäng chuû yeáu cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc theo ba nhoùm chöùc naêng cô baûn sau: Nhoùm chöùc naêng thu huùt nguoàn nhaân löïc: nhoùm naøy chuù troïng vaán ñeà ñaûm baûo coù ñuû soá löôïng nhaân vieân vôùi caùc phaåm chaát phuø hôïp cho coâng vieäc cuûa doanh nghieäp. Nhoùm chöùc naêng ñaøo taïo vaø phaùt trieån: nhoùm chöùc naêng naøy chuù troïng vieäc naâng cao naêng löïc cuûa nhaân vieân, ñaûm baûo cho nhaân vieân trong doanh nghieäp coù caùc kyõ naêng, trình ñoä laønh ngheà caàn thieát ñeå hoaøn thaønh toát coâng vieäc ñöôïc giao vaø taïo ñieàu kieän cho nhaân vieân ñöôïc phaùt trieån toái ña caùc naêng löïc caù nhaân. Nhoùm chöùc naêng duy trì nguoàn nhaân löïc: nhoùm chöùc naêng naøy chuù troïng ñeán vieäc duy trì vaø söû duïng coù hieäu quaû nguoàn nhaân löïc trong doanh nghieäp. Nhoùm chöùc naêng naøy goàm hai chöùc naêng nhoû hôn laø kích thích, ñoäng vieân nhaân vieân vaø duy trì, phaùt trieån caùc moái quan heä lao ñoäng toát ñeïp trong doanh nghieäp. III. KHAÙI NIEÄM VAØ MUÏC ÑÍCH, LÔÏI ÍCH CUÛA COÂNG TAÙC ÑAØO TAÏO III.1 Khaùi nieäm Ñaøo taïo laø quaù trình cho pheùp con ngöôøi tieáp thu caùc kieán thöùc, hoïc caùc kyõ naêng môùi, thay ñoåi caùc quan ñieåm hay haønh vi vaø naâng cao khaû naêng thöïc hieän coâng vieäc cuûa caùc caù nhaân. Ñieàu ñoù cuõng coù nghóa laø ñaøo taïo, phaùt trieån ñöôïc aùp duïng ñeå laøm thay ñoåi nhaân vieân bieát laøm gì, laøm nhö theá naøo vaø quan ñieåm cuûa hoï ñoái vôùi coâng vieäc hoaëc moái quan heä vôùi caùc ñoàng nghieäp. III.2 Muïc ñích vaø lôïi ích Ñoái vôùi doanh nghieäp Tieát kieäm tieàn: neáu nhaân vieân bieát caùch thöùc ñeå laøm cho ñuùng, chi phí seõ thaáp hôn, lôïi nhuaän seõ cao hôn. Baûo ñaûm cho nhaân vieân ít luùng tuùng trong coâng vieäc vaø boû vieäc. Giuùp cho doanh nghieäp giöõ ñöôïc khaùch haøng hieän taïi vaø taïo ñöôïc khaùch haøng môùi thoâng qua vieäc trao doài naêng löïc cho nhaân vieân. Nhaân vieân ñaõ qua ñaøo taïo seõ bieát caùch thöïc hieän toát nhieäm vuï cuûa mình vôùi hieäu naêng cao nhôø theá seõ tieát kieäm ñöôïc thôøi gian. Giaûm thieåu nhöõng moái baän taâm trong saép xeáp nhaân söï vì nhaân vieân ñaõ qua ñaøo taïo ñöôïc chuaån bò toát hôn vaø ñaùng tin caäy hôn trong vieäc choïn löïa caùn boä. Duy trì moái quan heä: nhaø quaûn lyù naøo bieát quan taâm ñeán chaát löôïng ñaøo taïo nhaân vieân thì seõ bieát caùch ñoäng vieân hoï vaø möùc ñoä ñaïo ñöùc laøm vieäc nhôø theá cuõng seõ ñöôïc naâng cao hôn. Ñoái vôùi baûn thaân nhaân vieân Tröïc tieáp giuùp nhaân vieân hieän taïi naâng cao naêng suaát lao ñoäng vaø phaùt huy heát naêng löïc cuûa mình, giuùp nhaân vieân coù naêng löïc chuaån bò moät caùch töï tin cho con ñöôøng phaùt trieån ngheà nghieäp cuûa mình trong doanh nghieäp. Giuùp giaûm ñi caùc cuù soác, aùp löïc vaø maâu thuaãn do söï khaùc bieät veà kieán thöùc. Thoâng qua ñaøo taïo ngöôøi lao ñoäng nhaän ñöôïc söï ñoäng vieân, caùc cô hoäi thaêng tieán trong ngheà nghieäp ñoàng thôøi tinh thaàn traùch nhieäm cuõng ñöôïc naâng cao. Caäp nhaät caùc kieán thöùc, kyõ naêng môùi theo söï phaùt trieån cuûa doanh nghieäp vaø cuûa thôøi ñaïi; nhôø ñoù traùnh tình traïng quaûn lyù loãi thôøi. Hoã trôï vaø phaùt trieån kyõ naêng giao tieáp nhö noùi, nghe, vieát thoâng qua caùc khoùa huaán luyeän. Giuùp caùc nhaø quaûn lyù vaø baûn thaân nhaân vieân giaûi quyeát caùc vaán ñeà cuûa toå chöùc nhö tranh chaáp veà chính saùch, quyeàn lôïi, thaêng tieán, maâu thuaãn noäi boä do hieåu laàm. IV. CAÙC BÖÔÙC CÔ BAÛN CUÛA MOÄT CHU TRÌNH ÑAØO TAÏO Moät chöông trình ñaøo taïo bao goàm caùc böôùc theo sô ñoà hình 2.2 Phaân tích nhu caàu ñaøo taïo Hoaïch ñònh chöông trình ñaøo taïo Kyõ naêng, kieán thöùc, khaû naêng môùi cuûa ngöôøi ñöôïc ñaøo taïo Thöïc hieän chöông trình Caùc chæ tieâu caàn ñaït cuûa chöông trình Ñaùnh giaù hieäu quaû ñaøo taïo Hình 2.2 Toång quan cuûa moät chu trình ñaøo taïo IV.1 Vai troø phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo Vieäc phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo laø nhaèm tìm kieám caùc phöông phaùp ñeå giaûi quyeát caùc vaán ñeà trong coâng vieäc nhaèm naâng cao naêng suaát, hieäu quaû laøm vieäc cho nhaân vieân trong caùc toå chöùc doanh nghieäp. Vieäc phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo chính xaùc nhaèm tieát kieäm chi phí vaø thôøi gian cuûa doanh nghieäp vaø nhaân vieân, doanh nghieäp chæ ñaøo taïo nhöõng nhaân vieân naøo thaät söï caàn ñöôïc ñaøo taïo, coøn nhaân vieân seõ hoïc ñuùng nhöõng kieán thöùc / kyõ naêng hoã trôï cho coâng vieäc cuûa hoï. IV.2 Phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo Nhaän daïng nhu caàu ñaøo taïo Baûng 2.1: Nguoàn thoâng tin vaø bieåu hieän cuûa nhu caàu ñaøo taïo Nguoàn thoâng tin hoã trôï nhaän daïng nhu caàu ñaøo taïo Söï bieåu hieän Baùo caùo taøi chính Doanh thu suït giaûm, chi phí baûo trì baûo döôõng taêng, tyû leä % chi phí lao ñoäng taêng, v.v... Baùo caùo veà yù kieán khaùch haøng Soá löôïng than phieàn cuûa khaùch haøng taêng Qui hoaïch caùn boä Thaùi ñoä baát maõn cuûa nhaân vieân khi baét tay vaøo coâng vieäc môùi cho duø vò trí hay möùc löông cao hôn. Phaân tích coâng vieäc Söï khaùc bieät giöõa söï thay ñoåi (thöôøng laø cao hôn) trong yeâu caàu coâng vieäc, tieâu chuaån coâng vieäc vaø naêng löïc hieän taïi cuûa nhaân vieân. Khaûo saùt nhu caàu ñaøo taïo Thaùi ñoä khoâng haøi loøng cuûa caùn boä quaûn lyù tröïc tieáp veà keát quaû laøm vieäc hieän taïi cuûa nhaân vieân cuõng nhö söï khoâng haøi loøng cuûa chính caùc nhaân vieân ñoù vì thieáu kieán thöùc hay kyõ naêng trong coâng vieäc. b) Phaân tích nhu caàu ñaøo taïo Phaân tích doanh nghieäp Phaân tích doanh nghieäp laø ñaùnh giaù xaùc ñònh xem doanh nghieäp thöïc hieän muïc tieâu ôû möùc ñoä naøo veà maët toå chöùc, keá hoaïch chuaån bò ñoäi nguõ caùn boä keá caän vaø moâi tröôøng toå chöùc. Phaân tích toå chöùc doanh nghieäp bao goàm vieäc phaân tích caùc chæ soá veà maët toå chöùc nhö naêng suaát, chaát löôïng thöïc hieän coâng vieäc, chi phí lao ñoäng, tyû leä vaéng maët coù lyù do vaø khoâng lyù do, tyû leä thuyeân chuyeån, soá löôïng nhaân vieân bò kyû luaät lao ñoäng, soá löôïng nhaân vieân bò tai naïn lao ñoäng, vv...seõ giuùp cho nhaø quaûn trò xaùc ñònh ñöôïc vaán ñeà cô baûn cuûa doanh nghieäp vaø söï caàn thieát cuûa ñaøo taïo. Maëc duø caùc chæ soá naøy chòu taùc ñoäng cuûa nhieàu yeáu toá nhöng doanh nghieäp caàn ñaùnh giaù khaû naêng aûnh höôûng do nhaân vieân khoâng ñöôïc ñaøo taïo ñaày ñuû. Trong keá hoaïch chuaån bò ñoäi nguõ caùn boä keá caän, doanh nghieäp caàn xaùc ñònh nhöõng vò trí troáng vaø chuaån bò öùng vieân cho caùc vò trí troáng cuï theå nhö theá naøo (ñeà baït noäi boïâ hay tuyeån töø beân ngoaøi?) vaø caùc yeâu caàu veà ñaøo taïo töông öùng vôùi caùc öùng vieân ñeå coù theå phuø hôïp vôùi caùc coâng vieäc môùi (ñaøo taïo môùi hay ñaøo taïo phaùt trieån?). Phaân tích moâi tröôøng toå chöùc doanh nghieäp caàn khaûo saùt vaø ñaùnh giaù quan ñieåm, thaùi ñoä, nieàm tin cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc, doanh nghieäp vaø taùc ñoäng cuûa caùc vaán ñeà ñaøo taïo khoâng ñaày ñuû ñeán nhöõng ñieåm khoâng toát trong moâi tröôøng toå chöùc. Phaân tích taùc nghieäp Xaùc ñònh ñoäi nguõ lao ñoäng caàn coù nhöõng kieán thöùc vaø kyõ naêng naøo ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc. Caùc thoâng tin döõ lieäu caàn thieát ñeå phaân tích coâng vieäc bao goàm: baûn thaân coâng vieäc; tieâu chuaån kyø voïng khi thöïc hieän töøng coâng vieäc; tieâu chuaån thöïc hieän cuûa caùc caù nhaân vaø nhoùm; caùc kyõ naêng, kieán thöùc vaø thaùi ñoä cuûa caùc caù nhaân vaø nhoùm khi thöïc hieän coâng vieäc cuûa hoï so vôùi chính coâng vieäc ñöôïc theå hieän. Phaân tích naøy thöôøng ñöôïc chuù troïng khi phaân tích nhu caàu ñaøo taïo cuûa nhaân vieân môùi hoaëc caùc coâng vieäc môùi ñöôïc thöïc hieän laàn ñaàu. Phaân tích nhaân vieân Phaân tích nhaân vieân ñeå tìm ra ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa ñoäi nguõ lao ñoäng trong doanh nghieäp nhaèm giuùp doanh nghieäp xaùc ñònh ai laø ngöôøi caàn ñöôïc ñaøo taïo vaø nhöõng kieán thöùc, kyõ naêng, thaùi ñoä, taùc phong naøo caàn ñöôïc lónh hoäi hay chuù troïng trong quaù trình quaù trình ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân vieân. Do ñoù phöông phaùp phaân tích naøy chuù troïng vaøo caùc naêng löïc vaø caùc ñaëc tính caù nhaân. Vieäc phaân tích muoán ñöôïc ñaùnh giaù ñuùng phaûi caân nhaéc ñeán nhu caàu ñaøo taïo cuûa baûn thaân nhaân vieân ñoù chöù khoâng phaûi chæ caên cöù vaøo yù kieán cuûa ban giaùm ñoác hay cuûa caáp treân tröïc tieáp. c) Ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo Tính khaùch quan vaø bao quaùt cuûa vieäc ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo döïa treân vieäc keát hôïp ba khía caïnh phaân tích doanh nghieäp, taùc nghieäp, nhaân vieân. Ñeå ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo thaønh coâng, caàn hoäi ñuû boán yeáu toá sau: Caùc nhu caàu ñöôïc nhaän daïng vaø coù tính thuyeát phuïc thoâng qua caùc daãn chöùc cuï theå. Ban giaùm ñoác phaûi cam keát, theå hieän qua vieäc hoã trôï vaø cuøng tham gia trong suoát quaù trình nghieân cöùu, phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu. Caùc nhaø quaûn lyù ôû caùc phoøng ban vaø caùc ñôn vò tröïc thuoäc coâng ty phaûi ñoàng loøng hoã trôï, tham gia vaø hôïp taùc trieät ñeå vôùi boä phaän chòu traùch nhieäm ñaùnh giaù nhu caàu trong vieäc thu thaäp soá lieäu vaø thoâng tin caàn thieát cho vieäc thöïc hieän phaân tích nhu caàu. Khi ñaõ coù keát quaû ñaùnh giaù nhu caàu vaø keá hoaïch ñaøo taïo döïa treân nhu caàu ñoù caùc nhaø quaûn lyù caùc caáp ñeàu phaûi hoã trôï tích cöïc cho vieäc trieån khai caùc chöông trình ñaøo taïo. V. PHAÂN LOAÏI CAÙC HÌNH THÖÙC ÑAØO TAÏO Trong thöïc teá coù nhieàu tieâu thöùc phaân loaïi hình thöùc ñaøo taïo khaùc nhau: V.1 Theo ñoái töôïng hoïc vieân Ñaøo taïo môùi: aùp duïng cho nhaân vieân môùi chöa coù kyõ naêng phuø hôïp, nhaèm giuùp nhaân vieân thöïc hieän ñuùng coâng vieäc ñöôïc giao. Ñaøo taïo laïi: aùp duïng cho nhaân vieân hieän taïi, nhaèm naâng cao caùc kyõ naêng thöïc hieän coâng vieäc hieän taïi hoaëc phaûi chuyeån ñoåi coâng vieäc. Ñaøo taïo phaùt trieån: aùp duïng cho caùc caùn boä ñöôïc qui hoaïch, nhaèm chuaån bò cho coâng vieäc vaø traùch nhieäm töông lai saép phaûi ñaûm nhieäm. V.2 Theo ñònh höôùng cuûa noäi dung ñaøo taïo Ñaøo taïo ñònh höôùng coâng vieäc: taäp trung vaøo nhöõng kieán thöùc vaø kyõ naêng caàn thieát cho moät coâng vieäc cuï theå maø nhaân vieân ñoù ñaûm nhaän. Nhaân vieân vaãn coù theå söû duïng ñöôïc nhöõng kieán thöùc kyõ naêng naøy khi sang laøm vieäc cho doanh nghieäp khaùc. Ñaøo taïo ñònh höôùng doanh nghieäp: taäp trung vaøo nhöõng kieán thöùc, kyõ naêng, taùc phong laøm vieäc ñieån hình cho moät doanh nghieäp, phuïc vuï cho chieán löôïc phaùt trieån vaø vaên hoùa doanh nghieäp. Do ñoù nhaân vieân khoù coù theå aùp duïng nhöõng kieán thöùc kyõ naêng naøy khi sang laøm cho doanh nghieäp khaùc. Tuy nhieân chi phí ñaøo taïo theo ñònh höôùng naøy seõ cao hôn. V.3 Theo muïc ñích cuûa noäi dung ñaøo taïo Ñaøo taïo theo huaán luyeän chuyeân moân nghieäp vuï cho nhaân vieân môùi (Ñaøo taïo môùi). Ñaøo taïo kyõ thuaät an toaøn lao ñoäng: giuùp nhaân vieân thöïc hieän coâng vieäc ñuùng qui caùch an toaøn lao ñoäng giaûm thieåu ruûi ro ngheà nghieäp vaø beänh ngheà nghieäp. Ñaøo taïo naâng cao trình ñoä chuyeân moân nghieäp vuï: toå chöùc ñònh kyø cho nhaân vieân (Ñaøo taïo laïi). Ñaøo taïo naêng löïc quaûn trò: nhaèm phaùt hieän vaø phaùt trieån ñoäi nguõ quaûn lyù (Ñaøo taïo phaùt trieån). V.4 Theo caùch thöùc toå chöùc Ñaøo taïo chính qui: nhaân vieân phaûi rôøi khoûi nôi laøm vieäc trong moät thôøi gian ñeå ñeán tröôøng hoïc chuyeân nghieäp. Soá löôïng ngöôøi tham gia thöôøng haïn cheá vì chi phí cao vaø thieáu huït lao ñoäng trong thôøi gian hoï ñi hoïc. Ñaøo taïo taïi chöùc: nhaân vieân vöøa ñi hoïc (thöôøng laø vaøo buoåi toái hoaëc cuoái tuaàn) vöøa ñi laøm. Chaát löôïng hoïc do ñoù khoâng baèng ñaøo taïo chính qui. Ñaøo taïo rieâng (lôùp caïnh xí nghieäp): thöôøng aùp duïng cho nhaân vieân môùi ôû caùc doanh nghieäp lôùn, tuyeån haøng loaït roài ñöa hoï veà cô sôû ñaøo taïo noäi boä cuûa rieâng coâng ty ñeå huaán luyeän. Nhaân vieân ñi hoïc coù ñieàu kieän hoïc lyù thuyeát treân lôùp vaø thöïc haønh ngay ôû nôi laøm vieäc. Keøm caëp taïi choã: laø caùch giuùp ngöôøi ñöôïc ñaøo taïo hoïc trong quaù trình laøm vieäc. V.5 Theo ñòa ñieåm hoïc Ñaøo taïo taïi nôi laøm vieäc (ñaøo taïo taïi choã hay ñaøo taïo noäi boä...): hình thöùc naøy ñöôïc thieát keá chuù troïng nhieàu hôn veà maët kyõ naêng, mang tính ñaëc thuø rieâng cuûa doanh nghieäp, baùm saùt thöïc teá cuûa doanh nghieäp vaø coù theå duøng thöïc teá ñeå kieåm nghieäm ngay hieäu quaû ñaøo taïo. Taát caû nhaân vieân trong doanh nghieäp trong quaù trình laøm vieäc ñeàu ruùt ra ñöôïc nhöõng kinh nghieäm laøm vieäc cho mình ñeå thöïc hieän coâng vieäc toát hôn. Ñaøo taïo ngoaøi nôi laøm vieäc: thöôøng ñöôïc thieát keá chuù troïng veà thoâng tin, kieán thöùc vaø kyõ naêng mang tính baøi baûn, chuaån hoùa. Hình thöùc naøy thöôøng aùp duïng nhöõng phöông thöùc ñaøo taïo nhö nghieân cöùu tình huoáng, troø chôi quaûn trò, hoäi thaûo, chöông trình lieân heä caùc tröôøng ñaïi hoïc, nhaäp vai, huaán luyeän theo moâ hình maãu... V.6 Theo ngöôøi höôùng daãn hay giaûng vieân Ñaøo taïo trong coâng vieäc: ngöôøi höôùng daãn laø ngöôøi coù thaâm nieân trong coâng vieäc cuï theå. Phöông phaùp naøy ít toán chi phí. Vì caùch ñaøo taïo naøy thöôøng boû qua lyù thuyeát maø thöïc haønh ngay neân chæ phuø hôïp vôùi nhöõng coâng vieäc caàn ngay, caáu truùc ñôn giaûn deã tieáp thu. Nhöng noù khoâng phuø hôïp vôùi nhöõng coâng vieäc coù yeâu caàu kyõ naêng roäng vaø daïng ñeå deã thích nghi vôùi nhöõng tình huoáng khaùc nhau. Tröôøng daïy ngheà: ngöôøi höôùng daãn laø caùc giaùo vieân chuyeân nghieäp coù kyõ naêng thöïc haønh. Tröôøng ñaïi hoïc vaø trung taâm tö vaán/hoã trôï/xuùc tieán doanh nghieäp: ngöôøi höôùng daãn laø nhöõng giaûng vieân ñaïi hoïc hoaëc nhaø tö vaán chuyeân nghieäp. Ñoái taùc nöôùc ngoaøi vaø nhaø cung caáp: ngöôøi höôùng daãn laø caùc chuyeân gia cuûa caùc coâng ty ñoái taùc trong lieân doanh hoaëc cuûa coâng ty cung caáp maùy moùc hay nguyeân vaät lieäu. Noäi dung ñaøo taïo khaù chuyeân bieät cho moät muïc ñích chung cuûa caû hai beân. Thò tröôøng lao ñoäng doài daøo neân vieäc ñaøo taïo môùi nhaân vieân ít ñöôïc phoå bieán, ñaëc bieät laø trong caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû. Vieäc coâng ty tuyeån duïng töø beân ngoaøi seõ tieác kieäm chi phí ñaøo taïo nhaân vieân, nhaèm muïc tieâu ñaøo taïo ñoäi nguõ nhaân vieân noøng coát cuûa coâng ty. Vieäc ñaøo taïo theo ñònh höôùng doanh nghieäp chi phí cao vì caàn coù moät chöông trình ñaøo taïo rieâng mang tính chaát ñaëc thuø cuûa coâng ty ñoù. Neân chæ vôùi nhöõng doanh nghieäp lôùn seõ choïn hình thöùc ñaøo taïo theo ñònh höôùng doanh nghieäp vì noù mang laïi hieäu quaû cao. Ñoái vôùi boä phaän giaùn tieáp thöôøng coù söï keát hôïp trong vieäc löïa choïn hình thöùc ñaøo taïo nhö vieäc keát hôïp ñaøo taïo theo ñoái töôïng hoïc vieân vaø theo ñòa ñieåm hoïc. Vieäc keát keát hôïp caùc hình thöùc ñaøo taïo nhö vaäy nhaèm giuùp hoïc vieân coù theå tieáp thu baøi moät caùch toát nhaát ñeå ñem laïi hieäu quaû laøm vieäc cao nhaát. Coøn ñoái vôùi boä phaän tröïc tieáp thöôøng keát hình thöùc ñaøo taïo theo muïc ñích cuûa noäi dung ñaøo taïo vôùi hình thöùc theo ngöôøi höôùng daãn. Vieäc keát hôïp nhö vaäy seõ thay ñoåi linh hoaït tuøy theo muïc tieâu cuûa doanh nghieäp vaø theo nhaân vieân cuûa doanh nghieäp. VI. CAÙC TAØI LIEÄU LIEÂN QUAN KHAÙC ÑAÕ ÑÖÔÏC THÖÏC HIEÄN Taï Huy Phong, (2001) khaûo saùt nhu caàu ñaøo taïo taïi coâng ty Ñaàu tö vaø phaùt trieån kyõ thuaät cao vaø coâng ty Kyõ thuaät ñieän toaøn caàu. Ñeà taøi taäp trung phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo taïi coâng ty Ñaàu tö vaø phaùt trieån kyõ thuaät cao vaø coâng ty Kyõ thuaät ñieän toaøn caàu. Sau ñoù so saùnh nhu caàu ñaøo taïo giöõa hai coâng ty vaø ñeà xuaát giaûi quyeát caùc vaán ñeà lieân quan ñeán ñaøo taïo. Öu ñieåm: ñeà taøi phaân tích nhu caàu ñaøo taïo cho töøng boä phaän, caùc ñoái töôïng thaâm nieân, caáp quaûn lyù vaø nhaân vieân nhaèm xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo cuûa nhaân vieân. Vieäc so saùnh nhu caàu ñaøo taïo cuûa hai coâng ty nhaèm xaùc ñònh roõ hôn nhu caàu ñaøo taïo cuûa nhaân vieân hai coâng ty coù söï khaùc nhau. Nhöôïc ñieåm: coù moät soá lyù thuyeát ñöa vaøo nhö hoaïch ñònh chöông trình ñaøo taïo, thöïc hieän vaø ñaùnh giaù chöông trình ñaøo taïo khoâng ñöôïc söû duïng cho vieäc phaân tích. Chöa coù söï keát hôïp cuûa vieäc phaân tích doanh nghieäp, phaân tích taùc nghieäp vaø phaân tích nhaân vieân. Leâ Thò Bích Chi, (2003) xaây döïng keá hoaïch ñaøo taïo ñoäi nguõ lao ñoäng caùc phoøng ban coâng ty döôïc phaåm Shinpoong Daewoo Vieät Nam. Ñeà taøi khaûo saùt nhu caàu ñaøo taïo vaø khaûo saùt caùc khoùa ñaøo taïo treân thò tröôøng. Sau ñoù xaây döïng keá hoaïch ñaøo taïo cho coâng ty döôïc phaåm Shinpoong Daedong Vieät Nam. Coâng ty Lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng laø coâng ty vöøa vaø nhoû ñöôïc thaønh laäp 6 naêm ñang trong giai ñoaïn taêng tröôûng vaø vaán ñeà ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cuûa coâng ty ñöôïc chuù troïng hôn (hình 2.1). Chính vì vaäy tieán haønh khaûo saùt nhu caàu ñaøo taïo vaø ñeà xuaát hình thöùc ñaøo taïo cho coâng ty laø caàn thieát. Theo chieán löôïc phaùt trieån cuûa coâng ty vieäc ñaøo taïo vaø phaùt trieån daønh cho moïi ñoái töôïng nhaân vieân trong coâng ty. Vì vaäy ñoái töôïng ñöôïc khaûo saùt laø toaøn theå nhaân vieân trong coâng ty goàm lao ñoäng giaùn tieáp vaø lao ñoäng tröïc tieáp. CHÖÔNG III HOAÏT ÑOÄNG NHAÂN SÖÏ TAÏI COÂNG TY LIEÂN DOANH DAEDONG – MIEÀN ÑOÂNG I. QUAÙ TRÌNH HÌNH THAØNH, CAÙC HOAÏT ÑOÄNG CHÍNH VAØ ÑÒNH HÖÔÙNG PHAÙT TRIEÅN I.1 Quaù trình hình thaønh vaø caùc hoaït ñoäng chính Coâng ty lieân doanh DAEDONG – MIEÀN ÑOÂNG ñöôïc thaønh laäp thaùng 6/1995 vôùi söï thoûa thuaän cuûa hai beân coâng ty Ñaàu tö vaø dòch vuï Mieàn Ñoâng (QK7) vaø Coâng ty DAEDONG Construction Co.Ltd (Haøn Quoác). Hai beân kyù hôïp ñoàng thaønh laäp coâng ty nhaèm xaây döïng moät toå hôïp chuaån quoác teá PACIFIC GARDEN vaø quaûn lyù tieán haønh kinh doanh toå hôïp ñoù. PACIFIC GARDEN bao goàm: caùc caên hoä (khoaûng 112) vaø Toøa nhaø thöông maïi ña chöùc naêng (caùc cöûa haøng, trung taâm giao dòch, trung taâm vui chôi Bowling). Toå hôïp seõ ñöôïc trang bò vaø hoaït ñoäng caùc tieän nghi aên ôû vaø caùc trang thieát bò thöông maïi ñaït tieâu chuaån quoác teá duøng ñeå ôû, hoaït ñoäng kinh doanh cho thueâ bao goàm caû veä tinh, caùc heä thoáng lieân laïc vieãn thoâng, quaùn caø pheâ, bar, caùc phöông tieän nghæ ngôi hoài phuïc söùc khoûe (beå bôi, trang thieát bò theå duïc), caùc phöông tieän giao thoâng vaø choã ñaäu xe. I.2 Ñònh höôùng hoaït ñoäng kinh doanh 2005 – 2010 I.2.1 Döï baùo tình hình thò tröôøng Tình hình thò tröôøng kinh doanh cho thueâ vaên phoøng, caên hoä vaø trung taâm thöông maïi ngaøy caøng caïnh tranh gay gaét. Vieäc trieån khai haï taàng giao thoâng noái trung taâm vôùi Quaän 2 vaø Quaän 7 ñaõ taïo cô hoäi cho moät soá ñoái thuû caïnh tranh nhö khu ñoâ thò Phuù Myõ Höng vaø Phuù Myõ An. Hôn nöõa, nhieàu döï aùn toå hôïp Dòch vuï – Thöông maïi – Du lòch vaø cao oác vaên phoøng ñöôïc khôûi coâng xaây döïng toïa laïc taïi maët tieàn ñöôøng 3 thaùng 2 vaø ñöôøng Leâ Ñaïi Haønh, Q11, Traàn Höng Ñaïo, Q5… Caùc khaùch saïn cuõng coù xu höôùng môû roäng phaïm vi cho thueâ vaên phoøng, caên hoä nhaèm naâng cao lôïi nhuaän hôn nöõa. Chính vì vaäy möùc cung trong ngaønh dòch vuï naøy coù xu höôùng taêng maïnh neân vieäc tìm kieám khaùch haøng ngaøy caøng caïnh tranh hôn. Tuy nhieân, vieäc gia nhaäp WTO naêm 2005, khaû naêng thò tröôøng seõ coù theå taêng tröôûng khaù hôn. Soá nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi (ñaëc bieät trong caùc lónh vöïc dòch vuï, vaän taûi) seõ taêng vaø phaàn lôùn trong soá naøy seõ löïa choïn löu truù taïi Tp.HCM. Vôùi ñieàu kieän an ninh toát, quy ñònh veà visa côõ môû, cô sôû haï taàng tieân tieán, trong nhöõng naêm tôùi löôïng khaùch du lòch seõ taêng, ñaây seõ laø nguoàn boå sung toát nhaát ñeå giöõ vöõng vaø naâng cao heä soá khai thaùc caên hoä. I.2.2 Keá hoaïch hoaït ñoäng vaø bieän phaùp thöïc hieän Keá hoaïch hoaït ñoäng Döïa treân keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh thöïc teá trong caùc naêm qua vaø döï baùo tình hình thò tröôøng trong nhöõng naêm tôùi, doanh thu coâng ty taêng 2%/naêm coù theå ñöôïc döï baùo vôùi caùc khaû naêng vaø ñieàu kieän sau ñaây: Heä soá khai thaùc caên hoä bình quaân ñaït khoaûng töø 92% - 95%, trong ñoù khai thaùc daøi haïn 87% - 89%, ngaén haïn 5% -6%. Giaù thueâ caên hoä, vaên phoøng taêng bình quaân 1,5% - 2%/naêm. Doanh thu Bowling ñaït khoaûng 195 trieäu VNÑ – 200 trieäu VNÑ/thaùng. Caên cöù Giaáy pheùp ñaàu tö , thueá thu nhaäp doanh nghieäp ñöôïc mieãn ñeán heát 2006, sau ñoù, trong naêm 2007 vaø 2008 thueá thu nhaäp doanh nghieäp ôû möùc 7,5%, naêm 2009 - möùc 15% vaø töø naêm 2010 oån ñònh ôû möùc 25%. Bieän phaùp thöïc hieän Ñeå theo ñuoåi vaø thöïc hieän muïc tieâu cuûa mình coâng ty coù moät soá bieän phaùp toå chöùc thöïc hieän sau: Haøng naêm coâng ty luoân chuù yù ñeán bieän phaùp taêng cöôøng coâng taùc quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï. Vieäc xaây döïng vaø trieån khai phaùt trieån nguoàn nhaân löïc veà kieán thöùc, kyõ naêng laø moät nhieäm vuï troïng taâm trong soá caùc bieän phaùp. Vieäc ñaøo taïo naâng cao trình ñoä chuyeân moân, nghieäp vuï cho nhaân vieân nhaèm hoã trôï coâng taùc quaûn lyù veà caùc maët hieäu quaû hôn, naâng cao naêng suaát lao ñoäng. Hôn nöõa, coâng taùc phuïc vuï khaùch haøng seõ mang tính chuyeân nghieäp hôn, chaát löôïng dòch vuï cao hôn, ñaëc bieät laø naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa saûn phaåm dòch vuï cuûa coâng ty. Xaây döïng chieán löïc marketing linh hoaït Ña daïng hoùa cô caáu quoác tòch khaùch haøng. Söû duïng maïng löôùi ñaïi lyù höôûng hoa hoàng, tranh thuû khai thaùc khaùch haøng ngaén haïn ñaït möùc bình quaân 5% - 6%. Xaây döïng chính saùch giaù phuø hôïp. Taêng bình quaân 1,5% - 2%. Ñaàu tö naâng caáp moät soá caên hoä ñaït tieâu chuaån cao. Cuûng coá naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa Bowling. Söû duïng caùc phöông tieän truyeàn thoâng ñeå quaûng caùo, tieáp caän caùc nguoàn khaùch haøng khaùc nhau trong cuõng nhö ngoaøi nöôùc. II. CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC VAØ CHÖÙC NAÊNG NHIEÄM VUÏ CUÛA CAÙC PHOØNG BAN Coâng ty lieân doanh DAEDONG – MIEÀN ÑOÂNG goàm coù 99 nhaân vieân ñöôïc chia thaønh 3 phoøng ban (Haønh chính – Nhaân söï, Keá toaùn – Taøi chính, Kinh doanh – Dòch vuï khaùch haøng) vaø trung taâm Bowling. Trung taâm Bowling hoaït ñoäng ñoäc laäp coâng taùc kinh doanh vaø dòch vuï khaùch haøng vôùi dòch vuï cho thueâ vaên phoøng vaø caên hoä. Cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng theå hieän ôû hình 3.1 BAN GIAÙM ÑOÁC PHOØNG KD & DVKH PHOØNG KEÁ TOAÙN – TAØI CHÍNH PHOØNG HAØNH CHÍNH & NHAÂN SÖÏ TRUNG TAÂM BOWLING HOÄI ÑOÀNG QUAÛN TRÒ Hình 3.1: Cô caáu toå chöùc coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng II.1 Phoøng Haønh chính – Nhaân söï Nhaân vieân thuoäc phoøng Haønh chính – Nhaân söï thöïc hieän caùc chöùc naêng sau: Quaûn lyù nhaân söï: thöïc hieän caùc chính saùch, thuû tuïc veà tuyeån duïng, thoâi vieäc, ñaøo taïo, khen thöôûng, kyû luaät, BHXH, BHYT cho toaøn boä nhaân vieân. Theo doõi coâng, pheùp, ñieåm thi ñua, tính löông vaø tieàn thöôûng cho CBCNV theo quy ñònh cuûa coâng ty. Quaûn lyù, baûo quaûn hoà sô, giaáy pheùp vaø caùc loaïi giaáy tôø khaùc. Quaûn lyù taøi saûn cuûa coâng ty, an ninh tröïc töï. Quaûn lyù vaø ñieàu ñoäng xe theo nhu caàu cuûa coâng ty. II.2 Phoøng Keá toaùn – Taøi chính Nhaân vieân thuoäc phoøng Keá toaùn – Taøi chính thöïc hieän caùc chöùc naêng sau: Phaân tích caùc hoaït ñoäng taøi chính, keá toaùn cuûa coâng ty nhö laäp soá saùch keá toaùn, theo doõi coâng nôï khaùch haøng, taøi saûn coá ñònh, khaáu hao taøi saûn coá ñònh, coâng cuï lao ñoäng, toång hôïp soá lieäu vaø laäp caùc baùo caùo keá toaùn taøi chính ñònh kyø. Baùo caùo vaø quyeát toaùn thueá vôùi cô quan nhaø nöôùc. II.3 Phoøng Kinh doanh – Dòch vuï khaùch haøng Nhaân vieân thuoäc phoøng ban naøy thöïc hieän nhöõng nhieäm vuï sau: Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh, tieáp thò, chính saùch giaù theo töøng thôøi ñieåm phuø hôïp. Quaûn lyù hôïp ñoàng khaùch thueâ caên hoä. Phuï traùch caùc hoaït ñoäng lieân quan ñeán dòch vuï khaùch haøng, phuïc vuï khaùch haøng theo tieâu chuaån vaø quy ñònh cuûa coâng ty, ñaêng kyù khaùch vaøo ra caên hoä, quaûn lyù söûa chöõa, baûo trì vaø ñeà xuaát phöông aùn duy trì heä thoáng kyõ thuaät beân trong döï aùn. II.4 Trung taâm Bowling Trung taâm Bowling moät soá hoaït ñoäng ñoäc laäp dòch vuï cho thueâ vaên phoøng vaø caên hoä. Nhaân vieân thuoäc trung taâm Bowling thöïc hieän nhöõng nhieäm vuï sau: Laäp vaø trieån khai keá hoaïch kinh doanh vaø tieáp thò cho trung taâm Bowling. Quaûn lyù hoaït ñoäng kinh doanh, nhaân vieân, taøi saûn cuûa trung taâm. Baùo caùo keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa trung taâm. Kieåm tra an toaøn veà kyõ thuaät, phuïc vuï khaùch haøng ñeán vui chôi taïi trung taâm Bowling. III. THÖÏC TRAÏNG COÂNG TAÙC QUAÛN LYÙ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC III.1 Tình hình lao ñoäng taïi coâng ty Soá löôïng lao ñoäng taïi coâng ty ñöôïc phaân boå nhö sau: Lao ñoäng giaùn tieáp: 20 ngöôøi (20.2%) Boä phaän Haønh chính – Quaûn trò: nhaân vieân vaên phoøng Boä phaän Keá toaùn – Taøi chính: Keá toaùn toång hôïp, keá toaùn thanh toaùn, keá toaùn ngaân haøng, Thuû quyõ. Boä phaän KD & DVKH: quaûn lyù vaø nhaân vieân KD & DVKH. Trung taâm Bowling: quaûn lyù trung taâm Bowling. Lao ñoäng tröïc tieáp: 77 ngöôøi (77.8%) Boä phaän Haønh chính – Quaûn trò: nhaân vieân baûo veä, nhaân vieân caây caûnh, canteen, minimart. Boä phaän KD & DVKH: kyõ thuaät, phuïc vuï phoøng, laùi xe, hoà bôi, tieáp taân. Trung taâm Bowling: Kyõ thuaät Bowling, Thaâu ngaân, Phuïc vuï. III.2 Coâng taùc tuyeån duïng Nguyeân taéc tuyeån duïng Vieäc tuyeån duïng nhaân vieân ñaûm baûo caùc nguyeân taéc: Soá löôïng vaø chaát löôïng tuyeån choïn phaûi phuø hôïp nhu caàu coâng vieäc. Tuyeån choïn nhaân vieân coù söùc baät, coù ñaày ñuû ñöùc tính, khaû naêng theo tieâu chuaån coâng vieäc ñöôïc tuyeån choïn. Hoäi ñoàng tuyeån duïng Ñoái vôùi chöùc vuï tröôûng phoøng trôû leân vieäc tuyeån duïng seõ do giaùm ñoác ñeà cöû vaø HÑQT boå nhieäm. Ñoái vôùi chöùc vuï töø caáp phoù phoøng trôû xuoáng vieäc tuyeån duïng do Ban Giaùm ñoác quyeát ñònh vaø ngöôøi ñeà cöû laø tröôûng phoøng nhaân söï. Thuû tuïc tuyeån duïng Khi moät caù nhaân coù yù muoán tuyeån duïng laøm nhaân vieân cho coâng ty, phaûi noäp cho Hoäi ñoàng tuyeån duïng coâng ty hai hoà sô xin vieäc baèng tieáng Anh vaø moät baèng tieáng Vieät (sô yeáu lyù lòch, ñôn xin vieäc, baûng sao taát caû caùc vaên baèng). Taát caû öùng vieân ñeàu ñöôïc môøi phoûng vaán neáu hoà sô öùng vieân ñoù ñöôïc duyeät. Neáu öùng vieân naøo vöôït qua voøng phoûng vaán seõ ñöôïc thöû vieäc. Trong quaù trình thöû vieäc öùng vieân coù naêng löïc vaø khoâng vi phaïm noäi quy thì seõ ñöôïc kyù hôïp ñoàng lao ñoäng chính thöùc. III.3 Ñaøo taïo vaø phaùt trieån Töø khi baét ñaàu hoaït ñoäng vaøo naêm 1998, coâng ty lieân doanh DAEDONG – MIEÀN ÑOÂNG ñaõ kyù hôïp ñoàng vôùi coâng ty VN Thaêng Long Sepre 24 laøm nhieäm vuï baûo veä toaøn boä cho coâng ty, vaø coâng ty TNHH Dòch vuï Anh Ñaøo (ADEN) laøm nhieäm vuï dòch vuï taåy röûa cao oác. Song song vôùi hai hôïp ñoàng kyù treân, coâng ty tuyeån lao ñoäng vaø cho keøm caëp trong coâng vieäc phaùt sinh haøng ngaøy. Vieäc ñaøo taïo nhaân vieân nhö theá giuùp nhaân vieân coù ñieàu kieän thaâm nhaäp thöïc teá ñeå hoïc taäp moät caùch nhanh nhaát. Vôùi vieäc ñaøo taïo nhaân vieân nhö theá tieát kieäm chi phí thueâ ngoaøi. Beân caïnh ñoù coâng ty xaây döïng ñöôïc moät ñoäi nguõ nhaân vieân cho rieâng mình vôùi tinh thaàn traùch nhieäm cao hôn. (hôïp ñoàng baûo veä 4 thaùng 1.900 USD/thaùng, hôïp ñoàng dòch vuï taåy röûa 12 thaùng 2.000 USD/thaùng). Trong quaù trình thi coâng xaây döïng nhö vaäy coâng ty choïn ra moät soá nhaân vieân cuûa caùc nhaø thaàu nhaän hôïp ñoàng thi coâng; coù khaû naêng ngheà nghieäp toát, naém vöõng kyõ thuaät ñieän, nöôùc trong quaù trình thi coâng vaø môøi nhaân vieân ñoù ôû laïi coäng taùc vôùi coâng ty. Naêm 1999 vaø 2000 laø thôøi gian hoaït ñoäng coù coâng suaát khai thaùc caên hoä thaáp, do aûnh höôûng tình hình kinh teá chung, neân khoâng coù keá hoaïch cho nhaân vieân ñi taäp huaán. Naêm 1999 vaø 2000 laø nhöõng naêm ñaàu hoaït ñoäng neân coâng ty chi nhieàu tieàn cho nhöõng hoaït ñoäng khaùc nhö ñaàu tö trang thieát bò, chi phí laõi vay voán, söï cheânh leäch tyû giaù ngoaïi teä vì vaäy ngaân saùch coâng ty khoâng ñuû chi cho vieäc ñaøo taïo nhaân söï. Coâng ty chæ thueâ möôùn nhaân vieân coù ñuû tieâu chuaån laøm vieäc ngay töø ñaàu nhaèm giaûm chi phí ñaøo taïo. Nhöng trong thôøi gian naøy, cuoái naêm 2000, nhaän ñöôïc lôøi môøi cuûa beänh vieän Quoác teá Columbia veà vieäc taäp huaán sô caáp cöùu, coâng ty coù cöû 8 nhaân vieân sang hoïc, soá ngaøy hoïc laø 1,2 ngaøy, khoâng thu phí. Coâng ty chöa coù keá hoaïch ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân vieân trong coâng ty. Vieäc ñaøo taïo nhaân vieân trong coâng ty chæ mang tính chaát boäc phaùt, khi coâng ty thaáy caàn thieát phaûi ñaøo taïo nhaân vieân cho nhieäm vuï môùi, thì cho ñi ñaøo taïo. Vieäc ñaøo taïo hieän taïi chæ mang tính chaát taïm thôøi, chöù khoâng theo moät muïc tieâu hay chieán löôïc chung cuûa coâng ty. Haøng naêm, coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng ñeàu leân keá hoaïch kinh doanh cho hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty, nhöng coâng ty laïi khoâng chuù troïng coâng taùc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân vieân ñeå thöïc hieän toát nhieäm vuï môùi. Chính vì vaäy, coâng ty cuõng khoâng naém roõ nhaân vieân coù ñuû naêng löïc ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu môùi cuûa coâng ty ñeà ra khoâng. Neân coâng ty khoù coù theå chuaån bò keá hoaïch ñaøo taïo cho ñoäi nguõ nhaân vieân trong coâng ty moät caùch hieäu quaû nhaát. Ñieàu ñoù daãn ñeán tình traïng chæ ñaøo taïo khi caáp baùch, ñieàu ñoù coù theå daãn ñeán vieäc chaäm tieán ñoä ñaït ñöôïc muïc tieâu. Töø luùc coâng ty hoaït ñoäng ñeán nay, coâng ty khoâng coù moät moät keá hoaïch ngaân saùch cuï theå cho vieäc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân söï. III.4 Löông vaø thöôûng III.4.1 Löông Tieàn löông laøm vieäc chính thöùc 1 thaùng (ñuû thôøi gian) ñöôïc tính: Tieàn löông = Möùc löông toái thieåu * heä soá löông. Hoäi ñoàng quaûn trò coâng ty lieân doanh coù theå quyeát ñònh taêng “Möùc löông toái thieåu” caên cöù vaøo naêng suaát lao ñoäng, hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh vaø khaû naêng cuûa coâng ty. Heä soá löông: laø soá laàn “möùc löông toái thieåu” ñöôïc tính toaùn treân cô sôû loaïi coâng vieäc, trình ñoä cuûa ngöôøi lao ñoäng, laøm caên cöù traû löông cho ngöôøi lao ñoäng haøng thaùng. “Möùc löông toái thieåu” coù heä soá laø 1 Heä soá thang – baäc löông: öùng vôùi moãi möùc heä soá laø moät baäc löông. Öùng vôùi loaïi coâng vieäc vaø trình ñoä (ñaïi hoïc, cao ñaúng, trung caáp, sô caáp) laø thang löông goàm nhieàu baäc löông theo höôùng taêng daàn töø thaáp ñeán cao. Thaùng 6 haøng naêm, caên cöù vaøo nhu caàu coâng vieäc, tình hình kinh doanh, Hoäi ñoàng tieàn löông seõ hôïp ñeå xem xeùt vaø ñeà nghò Ban Giaùm ñoác quyeát ñònh vieäc saép xeáp, ñieàu chænh thang baäc löông cho taát caû lao ñoäng trong coâng ty (ngoaïi tröø lao ñoäng thuoäc dieän löông do HÑQT vaø Ban Giaùm ñoác coâng ty lieân doanh quyeát ñònh). Ngoaøi löông caên baûn, thu nhaäp cuûa nhaân vieân coøn bao goàm caùc khoaûn phuï caáp khaùc nhö: Baûo hieåm xaõ hoäi, y teá, löông laøm ngoaøi giôø, trôï caáp hoïc taäp, ñaøo taïo, coâng taùc phí. III.4.2 Thöôûng Tieàn thöôûng cuûa ngöôøi lao ñoäng phuï thuoäc vaøo keát quaû kinh doanh cuûa coâng ty, söï ñoùng goùp cuûa caù nhaân vaø taäp theå vaøo keát quaû chung. Tieàn thöôûng trong naêm ñöôïc giôùi haïn baèng quyõ löông cuûa moät thaùng löông cuûa toaøn theå CBCNV trong coâng ty. Giôùi haïn naøy phuø hôïp vôùi Thoûa öôùc Lao ñoäng taäp theå vaø coù theå ñieàu chænh taêng theo quyeát ñònh cuûa Hoäi ñoàng Quaûn trò coâng ty, nhöng toång möùc tieàn thöôûng khoâng vöôït quaù giôùi haïn quyõ löông cuûa 2 thaùng löông/naêm. Hieän nay vieäc xaùc ñònh möùc thöôûng cuûa nhaân vieân trong coâng ty Lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng ñöôïc döïa treân caùc tieâu chuaån sau: Caùc tieâu chuaån ñöôïc ñaùnh giaù thöôûng cho caù nhaân nhaân vieân trong coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn Ñoâng baèng thang ñieåm vaø phaân boå nhö sau: Ñaûm baûo ngaøy coâng : chieám 20% toång soá ñieåm Keát quaû hoaøn thaønh nhieäm vuï : chieám 60% toång soá ñieåm Tính toå chöùc, chaáp haønh kyû luaät vaø tinh thaàn traùch nhieäm: chieám 10% toång soá ñieåm. Quan heä coäng ñoàng, yù thöùc xaây döïng Coâng ty : chieám 10% toång soá ñieåm. Caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù thöôûng cho taäp theå döïa treân toång soá ñieåm cuûa caùc caù nhaân trong taäp theå ñoù. Vieäc chaám ñieåm khen thöôûng do tröôûng caùc boä phaän ñaùnh giaù, chaám ñieåm. Sau ñoù, caùc baûng ñieåm ñoù seõ ñöôïc chuyeån leân phoøng haønh chính toång hôïp laïi. IV. PHAÂN TÍCH KEÁT QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH COÂNG TY TÖØ 1998 –2003 Hình 3.2: Doanh thu coâng ty Daedong – Mieàn ñoâng töø 1998 –2003 Trong nhöõng naêm qua, maëc duø lieân doanh ñaõ coù nhöõng noã löïc raát cao, song keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh coøn nhieàu haïn cheá. Ñaëc ñieåm noåi baät nhaát laø cuoäc khuûng hoaûng taøi chính khu vöïc naêm 1997 - 1998 ñaõ aûnh höôûng tröïc tieáp vaø naïêng neà ñeán hoaït ñoäng vaø keát quaû kinh doanh cho thueâ caên hoä, vaên phoøng. Daãn ñeán heä soá khai thaùc naêm 1998 chæ ñaït 47,2%. Chính vì vaäy doanh thu naêm 1998 chæ ñaït 18.242 trieäu VNÑ. Nhöng sang naêm 1999 vaø 2000 heä soá khai thaùc caên hoä taêng gaàn gaáp ñoâi naêm 1998 vôùi 72,6% naêm 1999, 74,44% naêm 2000. Daãn ñeán doanh thu nhöõng naêm naøy cao hôn so vôùi caùc naêm. Nhöng sang naêm 2001 doanh thu giaûm coøn 27.104 trieäu VNÑ do heä soá khai thaùc caên hoä giaûm coøn 70,45%, beân caïnh ñoù giaù thueâ bình quaân caên hoä ñaït möùc thaáp nhaát so vôùi caùc naêm 13,77 USD/m2/thaùng. Keå töø naêm 2002, naêm 2003 coâng ty hoaït ñoäng tieáp tuïc coù laõi. Keá hoaïch ñeà ra ñaõ ñöôïc noã löïc thöïc hieän toát ôû haàu heát caùc chæ tieâu. Coâng taùc tieáp thò ñöôïc xuùc tieán coù keát quaû, heä soá khai thaùc bình quaân ñaït 92,71%, taêng 5,21 % so vôùi naêm 2002 (87,50%). Hoaït ñoäng cuûa Bowling gaëp khoù khaên do dòch vuï naøy ngaøy caøng keùm haáp daãn thò hieáu giaûi trí cuûa khaùch haøng, maët khaùc khu vui chôi laïi boá trí ôû taàng cao gaây taâm lyù ngaïi cuûa khaùch. Chaát löôïng dòch vuï khu caên hoä ñöôïc khaùch haøng ñaùnh giaù cao, ñaõ goùp phaàn quan troïng trong vieäc oån ñònh vaø naâng cao heä soá khai thaùc. Ñaûm baûo cung caáp lieân tuïc caùc dòch vuï, tieän ích cho khaùch haøng vôùi chaát löôïng toát nhö: heä thoáng caùc keânh tivi veä tinh; ñieän thoaïi quoác teá; xe ñöa röôùc hoïc sinh ñeán 5 tröôøng quoác teá treân ñòa baøn Tp.HCM vaø ñònh kyø phuïc vuï xe ñöa röôùc khaùch haøng ñi vaøo Trung taâm, ñi sieâu thò; ñaûm baûo baõi giöõ xe mieãn phí; cung caáp caùc dòch vuï veä sinh, vaø doïn phoøng noäi thaát; trang bò phoøng chôi cho treû em, phoøng taäp theå duïc cho ngöôøi lôùn; cöûa haøng taïp hoaù phuïc vuï nhu caàu sinh hoaït cuûa khaùch haøng. Xem xeùt hoaït ñoäng kinh doanh cho thueâ caên hoä, vaên phoøng hieän nay cuûa Pacific Garden vaø cuûa caùc Cty khaùc treân ñòa baøn Tp. Hoà Chí Minh, cho thaáy heä soá khai thaùc coù xu höôùng cao ôû caùc thaùng ñaàu naêm vaø giaûm daàn ôû caùc thaùng cuoái naêm. Caùc nguyeân nhaân chuû yeáu ñang coù aûnh höôûng ñeán heä soá khai thaùc vaø doanh thu laø: Haäu quaû saâu saéc trong thôøi kyø khuûng hoaûng, möùc cung vöôïc möùc caàu neân giaù cho thueâ ñaït möùc thaáp, nay raát khoù naâng leân do ñaëc thuø cuûa ngaønh kinh doanh caên hoä khaùc vôùi khaùch saïn, hôïp ñoàng kyù daøi haïn do khaùch haøng phaàn lôùn coù thôøi haïn löu truù daøi haïn, khaùch cuõ vaø môùi xen laãn nhau…, maët khaùc caùc bieät thöï, caên hoä môùi cuûa tö nhaân chaáp nhaän caïnh tranh vôùi giaù thueâ reû. Khu bieät thöï An Phuù, khu caên hoä Phuù Myõ Höng ñang cung caáp haøng loaït caên hoä coù theå cho thueâ vôùi giaù reû (dao ñoäng trong khoaûng 5-8 USD/m2/thaùng), ñang laø söï löïa choïn öu tieân vaø haáp daãn cuûa nhieàu khaùch haøng nöôùc ngoaøi; Nhieàu khaùch saïn toå chöùc khuyeán maõi, giaûm giaù thu huùt khaùch du lòch ngaén haïn; Moät soá khaùch haøng thanh lyù hôïp ñoàng thueâ tröôùc thôøi haïn do chuyeån coâng taùc, do thueâ choã khaùc reû hôn. Ngaønh dòch vuï khai thaùc caên hoä vaø trung taâm vui chôi giaûi trí ngaøy caøng phaùt trieån cuøng vôùi moâi tröôøng kinh doanh ngaøy caøng gay gaét, nhieàu ñoái thuû caïnh tranh coù naêng löïc caïnh tranh veà vò trí taïi khu trung taâm Saøi Goøn hoaëc coù naêng löïc caïnh tranh veà giaù reû nhö khu ñoâ thò Phuù Myõ Höng, Phuù Myõ An. Chính vì vaäy coâng ty ñaõ ñaët ra nhieàu muïc tieâu nhaèm trôû thaønh moät trong nhöõng coâng ty cung caáp dòch vuï cho thueâ vaên phoøng – caên hoä ñaït tieâu chuaån chaát löôïng quoác teá vôùi ñoäi nguõ nhaân vieân chuyeân nghieäp. Vôùi ñoäi nguõ nhaân vieân hieän taïi cuûa coâng ty, hoï laø nhaân vieân laøm vieäc tích cöïc sieâng naêng, nhöng chöa mang tính chuyeân nghieäp cao, taùc phong vaø thao taùc chöa ñaït hieäu quaû cao. Coøn nhaân vieân vaên phoøng thì vieäc ñaùnh giaù coâng vieäc hay chaát löôïng laøm vieäc cuûa nhaân vieân coøn mang tính chuû quan nhieàu, chöa coù moät söï ñònh löôïng ñeå hoã trôï coâng vieäc moät caùch chính xaùc hôn. Vì vaäy vieäc taäp trung ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân vieân laø muïc tieâu öu tieân haøng ñaàu. Ñeå coâng taùc ñaøo taïo ñaït keát quaû cao, tieát kieäm chi phí thì böôùc phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo laø caàn thieát vaø ñöôïc trình baøy ôû chöông IV CHÖÔNG IV PHAÂN TÍCH VAØ ÑAÙNH GIAÙ NHU CAÀU ÑAØO TAÏO I. MOÂ TAÛ MAÃU Sau khi thu thaäp thoâng tin thöù caáp goàm nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng cuûa nhaân vieân vaø caùc khoùa ñaøo taïo tröôùc ñoù maø coâng ty ñaõ toå chöùc cho nhaân vieân ñeå töø caùc thoâng tin naøy coù theå xaùc ñònh nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng cuûa nhaân vieân trong coâng ty vaø duøng kham khaûo xem nhaân vieân gaëp khoù khaên gì töø caùc khoùa ñaøo taïo tröôùc ñoù ñeå coù theå ruùt ra ñöôïc nhöõng kinh nghieäm trong vieäc xaùc ñònh hình thöùc ñaøo taïo toát hôn vaø ñem laïi hieäu quaû cao hôn. Ñoàng thôøi khaûo saùt sô boä veà nhöõng thoâng tin cuûa ñoái töôïng ñöôïc hoûi nhö nhöõng coâng vieäc cuûa nhaân vieân, phoøng ban, tuoåi, thaâm nieân ñeå deã daønh cho vieäc phaân chia nhoùm trong vieäc phaân tích nhu caàu ñaøo taïo. Sau ñoù tieán haønh phoûng vaán ñeå xaùc ñònh nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng thöôøng ñöôïc söû duïng vaø caàn phaûi coù trong coâng vieäc cuûa nhaân vieân trong coâng ty. Tieáp theo ta tieán haønh thieát keá baûng caâu hoûi. Baûng caâu hoûi ñöôïc chia thaønh hai baûng, moät daønh cho ñoái töôïng lao ñoäng giaùn tieáp, hai cho lao ñoäng tröïc tieáp. I.1 Lao ñoäng giaùn tieáp Baûng caâu hoûi lao ñoäng giaùn tieáp (phuï luïc 2) ñöôïc thieát keá coù 5 caâu vôùi muïc ñích: Caâu 1: Ñaùnh giaù möùc ñoä quan troïng, möùc ñoä thaønh thaïo vaø möùc ñoä öu tieân cuûa caùc kieán thöùc/ kyõ naêng ñoái vôùi coâng vieäc hieän taïi cuûa nhaân vieân trong coâng ty. Caâu 2: Khaûo saùt xem hình thöùc ñaøo taïo naøo laø phuø hôïp vaø thuaän tieän cho vieäc thöïc hieän coâng taùc cuûa nhaân vieân, giuùp coâng ty toå chöùc caùc khoùa ñaøo taïo ñöôïc thaønh coâng. Caâu 3: Khaûo saùt xem nhaân vieân coù muoán tham gia ñaøo taïo khoâng. Caâu 4: Ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng cuûa hoï ñoái vôùi nhöõng khoùa ñaøo taïo tröôùc. Caâu 5: Khaûo saùt vaø ñaùnh giaù nhöõng khoù khaên nhaân vieân gaëp trong khoùa ñaøo taïo tröôùc nhaèm coù nhöõng bieän phaùp khaéc phuïc toát hôn. Ñaëc ñieåm maãu cuûa boä phaän giaùn tieáp ñöôïc moâ taû qua baûng 4.1 nhö sau: Ñaëc ñieåm Soá maãu Phaàn traêm (%) Vò trí 20 Quaûn lyù 11 55% Nhaân vieân 9 45% Boä phaän 56 Haønh chính - Quaûn trò 5 25% KD & DVKH 9 45% Keá toaùn 4 20% Trung taâm Bowling 2 10% Ñoä tuoåi 20 döôùi 25 tuoåi 1 5% Töø 25 – 34 11 55% Treân 35 8 40% Trình ñoä 20 Ñaïi hoïc 6 30% Cao ñaúng, trung caáp 8 40% PTTH 6 30% Thaâm nieân 20 Töø 1 - 4 naêm 6 30% Töø 5 naêm trôû leân 14 70% (Nguoàn töø baûng caâu hoûi cuûa boä phaän giaùn tieáp thu veà) I.2 Lao ñoäng tröïc tieáp Baûng caâu hoûi lao ñoäng tröïc tieáp (phuï luïc 3) ñöôïc thieát keá coù 8 caâu vôùi muïc ñích: Caâu 1,2: Ñaùnh giaù möùc ñoä quan troïng, möùc ñoä thaønh thaïo vaø möùc ñoä öu tieân cuûa caùc kieán thöùc/ kyõ naêng ñoái vôùi coâng vieäc hieän taïi cuûa nhaân vieân trong coâng ty. Caâu 3,4,5: Khaûo saùt xem hình thöùc ñaøo taïo naøo laø phuø hôïp vaø thuaän tieän cho vieäc thöïc hieän coâng taùc cuûa nhaân vieân, giuùp coâng ty toå chöùc caùc khoùa ñaøo taïo ñöôïc thaønh coâng. Caâu 6: Khaûo saùt xem nhaân vieân coù muoán tham gia ñaøo taïo khoâng. Caâu 7: Ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng cuûa hoï ñoái vôùi nhöõng khoùa ñaøo taïo tröôùc. Caâu 8: Khaûo saùt vaø ñaùnh giaù nhöõng khoù khaên nhaân vieân gaëp trong khoùa ñaøo taïo tröôùc nhaèm coù nhöõng bieän phaùp khaéc phuïc toát hôn. Trong luaän vaên naøy, ñoái töôïng lao ñoäng tröïc tieáp caàn khaûo saùt vaø phaùt baûng caâu hoûi laø taát caû nhaân vieân thuoäc lao ñoäng tröïc tieáp (N=77), khoâng gian maãu bao goàm caùc phoøng ban (phoøng Haønh chính – Quaûn trò, phoøng KD & DVKH) vaø trung taâm Bowling. Ñoä tin caäy thaêm doø maãu ñöôïc öôùc löôïng döïa treân soá löôïng baûng caâu hoûi thu veà. Öôùc löôïng chung cho ñoä tin caäy cuûa cuoäc thaêm doø ñöôïc tính toaùn nhö sau: Z = e * n½ S Trong ñoù: n: Côõ maãu (soá löôïng ngöôøi traû lôøi) e: sai soá cho pheùp, e = 5%*E, vôùi E laø trung bình cuûa thang ño (E=3) s: Ñoä leäch chuaån cuûa maãu, S = (max – min)/6 = (5 –1)/6 = 0.67 Z: heä soá tin caäy (xeùt theo phaân phoái chuaån) Ta coù: e = 0.05*3 = 0.15, n=56, S=0.67 Thay soá vaøo coâng thöùc treân ta ñöôïc: Z = 0.15 * 56½/0.67 = 1.68 Tra baûng phaân phoái chuaån, ta coù ñoä tin caäy laø: 90.7% Ñaëc ñieåm maãu cuûa boä phaän tröïc tieáp ñöôïc moâ taû qua baûng 4.2 nhö sau: Ñaëc ñieåm Soá maãu Phaàn traêm (%) Boä phaän 56 Haønh chính - Quaûn trò 11 19.6% KD & DVKH 37 66.1% Trung taâm Bowling 8 14.3% Ñoä tuoåi 56 döôùi 25 tuoåi 14 25% Töø 25 – 34 29 51.8% Treân 35 13 23.2% Trình ñoä 56 Ñaïi hoïc 3 5.4% Cao ñaúng, trung caáp 12 21.4% PTTH 41 73.2% Thaâm nieân 56 Töø 1 - 4 naêm 31 55.4% Töø 5 naêm trôû leân 25 44.6% (Nguoàn töø baûng caâu hoûi cuûa boä phaän tröïc tieáp thu veà) II. PHAÂN TÍCH CAÙC NHU CAÀU ÑAØO TAÏO II.1 Phaân tích doanh nghieäp Phaân tích doanh nghieäp ñöôïc thöïc hieän baèng caùch phoûng vaán tröïc tieáp giaùm ñoác coâng ty, tham khaûo taøi lieäu giôùi thieäu quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån coâng ty, baûng baùo caùo taøi chính, keát quaû thu thaäp ñöôïc nhö sau: Trong nhöõng naêm tôùi tình hình ñaàu tö nöôùc ngoaøi ôû khu vöïc Thaønh phoá Hoà Chí Minh seõ coù khaû naêng taêng tröôûng maïnh. Treân ñòa baøn naøy tieáp tuïc coù moät soá döï aùn caên hoä, vaên phoøng ñöôïc hoaøn thieän vaø khai tröông hoaït ñoäng, moät soá döï aùn khaùc baét ñaàu trieån khai xaây döïng. Chính vì vaäy thò tröôøng cho thueâ caên hoä ngaøy caøng caïnh tranh gay gaét hôn veà giaù caû cuõng nhö cung caùch phuïc vuï khaùch haøng. Hieän nay coâng ty ñang coù trong tay moät ñoäi nguõ nhaân vieân giaùn tieáp gioûi veà chuyeân moân, tuy nhieân moät soá caáp quaûn lyù xuaát thaân töø caùc ngaønh kyõ thuaät, ít nhieàu coøn haïn cheá veà kyõ naêng quaûn lyù, kieán thöùc veà ngoaïi thöông. Moät soá nhaân vieân thuoäc boä phaän Marketing chöa chuyeân nghieäp trong khaâu tieáp thò saûn phaåm cuûa coâng ty. Phaàn lôùn nhöõng ñaùnh giaù veà naêng suaát, keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân mang tính chaát chuû quan ñònh tính. Beân caïnh ñoù boä phaän kinh doanh cuõng chöa chuù troïng coâng taùc thoáng keâ nhöõng khieáu naïi, than phieàn hay yeâu caàu cuûa khaùch haøng. Töø nhöõng khieáu naïi, than phieàn thöôøng xuyeân cuûa khaùch haøng ta coù theå truy ñöôïc nguyeân nhaân vaø giaûi quyeát kòp thôøi nhaèm taêng uy tín cuûa coâng ty. Tröôùc tình hình ñoù coâng ty luoân duy trì vaø phaùt trieån caùc kieán thöùc chuyeân moân cho nhaân vieân, caùc kieán thöùc/kyõ naêng quaûn lyù cho caáp quaûn lyù trong coâng ty. Beân caïnh ñoù nhaân vieân thuoäc lao ñoäng tröïc tieáp laøm vieäc raát nhieät tình, sieâng naêng nhöng chaát löôïng phuïc vuï chöa chuyeân nghieäp. Coøn lao ñoäng giaùn tieáp tuy quaûn lyù toát trong nhöõng naêm qua nhöng cuõng coù moät vaøi haïn cheá. Vieäc quaûn lyù coâng vieäc vaø nhaân vieân coøn chöa ñöôïc chia seû giöõa quaûn lyù caáp cao vaø caáp trung, thaáp. Quaûn lyù caáp trung vaø thaáp chöa coù nhieàu ñeà xuaát thuyeát phuïc trong coâng vieäc chuyeân moân cuûa mình, hoï coøn thuï ñoäng trong coâng taùc quaûn lyù. Baûng 4.3 seõ trình baøy caùc yeáu toá phaûn aùnh nhu caàu ñaøo taïo töø caùc hieän töôïng trong doanh nghieäp Baûng 4.3: Caùc yeáu toá phaûn aùnh nhu caàu ñaøo taïo cuûa coâng ty Lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng Nguoàn thoâng tin Söï bieåu hieän Phaân tích coâng vieäc Chaát löôïng phuïc vuï chöa chuyeân nghieäp trong coâng taùc phuïc vuï khaùch haøng, thao taùc chaäm. Beân caïnh ñoù, trình ñoä chuyeân moân cuûa moät soá nhaân vieân chöa ñuû ñaùp öùng yeâu caàu coâng vieäc. Baùo caùo taøi chính Vì khaû naêng taøi chính neân coâng ty khoâng ñaàu tö mua ñoàng phuïc nhö baûo hoä lao ñoäng cho nhaân vieân => taùc phong laøm vieäc cuûa nhaân vieân chöa cao Hoà sô nhaân vieân Moät soá nhaân vieân trình ñoä thaáp neân chaäm tieáp thu nhöõng chæ daãn coâng vieäc nhö höôùng daãn söû duïng hoùa chaát. Caùch tieáp caän cuûa nhaân vieân vôùi khaùch haøng chöa chuyeân nghieäp do haïn cheá veà ngoân ngöõ Baùo caùo töø quaûn lyù Vieäc phuïc khaùch haøng cuûa moät soá nhaân vieân nhö baûo veä, taøi xeá chöa taïo caûm giaùc cho khaùch haøng raèng hoï laø thöôïng ñeá vaø hoï ñang ñöôïc phuïc vuï. Thaùi ñoä laøm vieäc chöa gaén boù. Baùo caùo veà yù kieán khaùch haøng Soá löôïng than phieàn thì raát ít, nhöng yeâu caàu cuûa khaùch haøng haèng ngaøy töø 60 - 70 yeâu caàu veà kyõ thuaät, vieäc ñaùp öùng chöa nhanh choùng, hieäu quaû cao. Khaûo saùt nhu caàu ñaøo taïo Caùn boä quaûn lyù chöa haøi loøng moät soá vò trí veà keát quaû laøm vieäc hieän taïi. Vaø moät soá nhaân vieân cuõng gaëp khoù khaên trong coâng vieäc vì thieáu kieán thöùc vaø kyõ naêng trong coâng vieäc ñoù Taát caû nhaân vieân trong coâng ty laøm vieäc raát taän taâm, nhieät tình tham gia caùc khoùa ñaøo taïo do coâng toå chöùc. Kyû luaät trong coâng ty raát nghieâm neân tyû leä vaéng maët khoâng lyù do laø khoâng coù, coøn tyû leä vaéng maët coù lyù do ña soá laø beänh vaø chuyeän gia ñình. Soá löôïng nhaân vieân bò tai naïn lao ñoäng thöôøng ít xaûy ra. Phaân tích moâi tröôøng toå chöùc: Baûng 4.4: Keát quaû hoaït ñoäng naêm 2002 vaø 2003. Stt Chæ tieâu TH naêm 2002 KH naêm 2003 THnaêm 2003 So saùnh (%) TH/TH TH/KH (1) (2) (3) (4) 4/2 4/3 1 Toång doanh thu Trong ñoù : - Caên hoä - Bowling - Vaên phoøng - Khaùc 31.146.915 24.004.019 2.892.213 2.172.673 2.078.010 32.917.680 26.265.810 3.178.230 2.169.000 1.304.640 33.487.300 26.192.050 2.380.020 2.253.330 2.661.900 107.51 109.12 82.29 103.71 128.10 101.73 99.72 74.89 103.89 204.03 2 Chi phí hoaït ñoäng 9.952.787 9.716.490 10.377.420 104.27 106.80 3 Laõi goäp tröôùc chi phí coá ñònh 21.194.128 23.201.190 23.109.880 109.04 99.61 Chi phí laõi vay 4.223.751 3.260.160 3.260.160 77.19 100.00 4 Doøng tieàn thuaàn 16.970.377 19.941.030 19.849.720 116.97 99.54 KH TSCÑ vaø chi phí phaân boå 12.335.277 14.873.807 15.719.280 127.43 105.68 5 Laõi 4.635.100 5.067.223 4.130.440 89.11 81.51 Doanh thu coâng ty naêm 2003 taêng 7% so vôùi naêm 2002. Doanh thu cho thueâ caên hoä naêm 2003 taêng 9%, vaên phoøng taêng gaàn 4%, khaùc 28% so vôùi naêm 2002. Tuy nhieân doanh thu Bowling giaûm gaàn 8%. Doanh thu naêm 2003 ñaït hôn keá hoaïch, nhöng lôïi nhuaän coâng ty chöa cao vì do doanh thu bowling giaûm vaø chi phí hoaït ñoäng coâng ty tang vaø cao hôn keá hoaïch. Döïa treân keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc naêm qua cuõng cho thaáy doanh thu coâng ty coù taêng nhöng nhöõng naêm gaàn ñaây doanh thu taêng vôùi möùc chöa cao. Ñeå coù theå oån ñònh vaø taêng lôïi nhuaän tröôùc tình hình ngaøy caøng coù nhieàu ñoái thuû caïnh tranh ñoøi hoûi coâng ty caàn phaûi naâng cao trình ñoä chuyeân moân trong coâng vieäc ñeå coù theå taêng tính chuyeân nghieäp cuûa nhaân vieân nhaèm taän duïng toái ña nguoàn löïc. II.2 Phaân tích taùc nghieäp Laø coâng ty kinh doanh dòch vuï cho thueâ caên hoä, vaên phoøng, khu vui chôi giaûi trí do ñoù caùc hoaït ñoäng chính cuûa coâng ty laø laøm sao ñeå cung caáp cho khaùch haøng caùc dòch vuï trong lónh vöïc sinh hoaït aên ôû, vui chôi ñaït chaát löôïng cao. Ñeå ñaùp öùng ñöôïc caùc tính chaát coâng vieäc nhö ñaõ neâu treân thì vaán ñeà öu tieân haøng ñaàu trong ñaøo taïo vaø phaùt trieån laø: Naâng cao chaát löôïng thöïc hieän coâng vieäc: caùch thöùc phoái hôïp thöïc hieän coâng vieäc giöõa caùc phoøng ban vì hieän nay caùc phoøng ban coøn laøm vieäc rôøi raïc chöa coù söï töông taùc hoã trôï nhau moät caùch tích cöïc vaø caùch thöùc phoái hôïp thöïc hieän laøm vieäc theo nhoùm. Nhöõng vieäc phoái hôïp nhau moät caùch hieäu quaû seõ höôùng moïi ngöôøi cuøng höôùng veà muïc tieâu chung ñang laø moät trong nhöõng öu tieân haøng ñaàu cuûa coâng ty. Do tính ñaëc thuø cuûa saûn phaåm coâng ty cung caáp neân vieäc thoûa maõn nhu caàu khaùch haøng laø quan troïng nhaát vì noù khoâng chæ aûnh höôûng ñeán khaùch haøng hieän taïi maø coøn khaùch haøng tieàm naêng. Chæ moät sai soùt nhoû cuûa nhaân vieân coù theå daãn ñeán söï ra ñi cuûa nhieàu khaùch haøng. Phuïc vuï khaùch haøng mang tính chaát chuyeân nghieäp cao: moâi tröôøng caïnh tranh cao ñoøi hoûi caùc doanh nghieäp phaûi naêng ñoäng hôn trong vieäc tìm kieám vaø thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng nhaèm taïo lôïi theá caïnh tranh cho doanh nghieäp. Nhaân vieân thöôøng ñöôïc ñaøo taïo veà chuyeân moân, kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng nhöng moät soá chöông trình ñaøo taïo cuûa coâng ty chöa coù hieäu quaû cao. Ñoái vôùi nhaân vieân phuïc vuï khaùch haøng ñoøi hoûi phaûi chuyeân nghieäp veà: taùc phong, chuyeân moân, caùch thöùc tieáp caän khaùch haøng, khaû naêng giao tieáp, khaû naêng phuïc vuï khaùch haøng. Löïc löôïng lao ñoäng taïi coâng ty bao goàm lao ñoäng giaùn tieáp vaø tröïc tieáp: 1. Lao ñoäng giaùn tieáp: goàm boä phaän Taøi chính – Keá toaùn, Haønh chính – Quaûn trò, KD & DVKH, trung taâm Bowling. Boä phaän Taøi chính – Keá toaùn Nhaân vieân thuoäc boä phaän naøy thöïc hieän coâng taùc ghi cheùp, tính toaùn vaø phaûn aùnh chính xaùc ñaày ñuû caùc nghieäp vuï kinh teá phaùt sinh vaø kieåm tra, xöû lyù chöùng töø, ghi soå keá toaùn vaø laäp baùo caùo taøi chính, theo doõi coâng nôï cuûa coâng ty. Nhaân vieân thuoäc boä phaän naøy phaûi phaân tích taøi chính, hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa coâng ty vaø cung caáp thoâng tin taøi chính theo yeâu caàu cuûa coâng ty. Ngoaøi ra nhaân vieân keá toaùn seõ laø ngöôøi laäp trình kyù vaø giao dòch vôùi ngaân haøng, theo doõi tình hình thanh toaùn vaø tieáp nhaän qua ngaân haøng. Boä phaän Haønh chính - Quaûn trò Ñoái vôùi quaûn lyù thuoäc phoøng ban naøy seõ keát hôïp cuøng vôùi caùc boä phaän phoøng ban khaùc ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu coâng ty ñeà ra. Ngöôøi quaûn lyù seõ laäp vaø thöïc hieän caùc chính saùch, thuû tuïc veà nhaân söï nhö tuyeån duïng, sa thaûi, ñaøo taïo, khen thöôûng, kyû luaät, ñaêng kyù lao ñoäng, BHXH, BHYT. Nhaân vieân naøy seõ lieân heä vôùi caùc ñôn vò, ñòa phöông coù lieân quan ñeán caùc hoà sô giaáy tôø, giaáp pheùp cuûa coâng ty trong quaù trình hoaït ñoäng. Beân caïnh ñoù hoï seõ cuøng phoái hôïp vôùi phoøng Taøi chính – Keá toaùn theo doõi vaät tö, duïng cuï phuïc vuï hoaït ñoäng coâng ty. Rieâng nhaân vieân thuoäc boä phaän Haønh chính – Quaûn trò thöïc hieän moïi coâng vieäc haønh chính, laäp baûng chaám coâng, baûng löông, cheá ñoä BHXH, BHYT. Beân caïnh, hoï seõ thöïc hieän coâng taùc quaûn lyù taøi saûn coâng ty nhö duïng cuï, maùy moùc, vaên phoøng phaåm. KD & DVKH Nhieäm vuï cuûa quaûn lyù thuoäc phoøng ban naøy goàm: xaây döïng chieán löôïc kinh doanh, tieáp thò theo yeâu caàu cuûa ban giaùm ñoác nhö phaân tích khaùch haøng, thò tröôøng, thò phaàn, keá hoaïch xuùc tieán tieáp thò, chính saùch giaù caû, tieâu chuaån phuïc vuï. Nhaân vieân thuoäc phoøng ban naøy seõ tröïc tieáp tieáp xuùc khaùch haøng vaø kyù keát hôïp ñoàng thueâ caên hoä. Ñoái vôùi taát caû nhieäm vuï treân ñoøi hoûi moät nhaân vieân tieáp thò phaûi coù kieán thöùc chuyeân moân veà tieáp thò nhö nghieân cöùu thò tröôøng, laäp keá hoaïch tieáp thò, quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï beân caïnh nhaân vieân phaûi giao tieáp toát, trình ñoä ngoaïi ngöõ gioûi ñeå coù theå deã daøng tieáp caän vaø taïo söï thu huùt khaùch haøng. Ngoaøi ra nhaân vieân seõ quaûn lyù, boá trí, thuyeân chuyeån taøi saûn, duïng cuï trong khu vöïc caên hoä, quaûn lyù caùc toå chöùc coâng taùc dòch vuï khaùch haøng. Nhaân vieân thuoäc phoøng naøy seõ thöïc hieän coâng taùc tieáp thò theo yeâu caàu chæ ñònh cuûa caáp treân. Vaø hoï seõ laø ngöôøi quaûn lyù döõ lieäu veà khaùch haøng, taïo moái quan heä thaân thieát giöõa coâng ty vaø khaùch haøng. Nhaân vieân seõ thöïc hieän coâng taùc xuùc tieán coâng vieäc vaø laøm baùo caùo veà hoaït ñoäng kinh doanh töø vieäc tieáp thò, gaëp gôõ khaùch haøng, giao dòch hôïp ñoàng vaø hoã trôï caùc coâng vieäc sau khi khaùch kyù hôïp ñoàng. Beân caïnh ñoù nhaân vieân seõ hoã trôï phaùt trieån vaø thöïc hieän quaûng caùo, chöông trình tieáp thò moät caùch haáp daãn. Trung taâm Bowling Quaûn lyù trung taâm seõ thöïc hieän nhöõng coâng vieäc nhö laäp vaø trieån khai keá hoaïch kinh doanh, keá hoaïch tieáp thò, kieåm tra ñoân ñoác nhaân vieân laøm vieäc vaø baùo caùo keát quaû hoaït ñoäng cuûa trung taâm. Coøn quaûn lyù caáp thaáp giaûi ñaùp moïi yeâu caàu, thaéc maéc cuûa khaùch haøng, phaân coâng, ñieàu ñoäng nhaân vieân hoaøn thaønh toát coâng vieäc ñöôïc giao. Hoï seõ kieåm tra söï an toaøn lao ñoäng trong töøng ca, kieåm tra moïi hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân taïi trung taâm. Ñoái vôùi quaûn lyù caáp thaáp hoï phaûi am hieåu veà an toaøn lao ñoäng, vaän duïng toát kyõ naêng ñoäng vieân vaø khích leä nhaân vieân laøm vieäc toát hôn. 2. Lao ñoäng tröïc tieáp: Boä phaän Haønh chính – Quaûn trò: nhaân vieân baûo veä, nhaân vieân caây caûnh, canteen, minimart. Boä phaän KD & DVKH: kyõ thuaät, phuïc vuï phoøng, laùi xe, hoà bôi, tieáp taân. Trung taâm Bowling: Kyõ thuaät Bowling, Thaâu ngaân, Phuïc vuï. Boä phaän Haønh chính – Quaûn trò Nhaân vieân baûo veä: Thöïc hieän coâng taùc baûo veä khu vöïc vaø con ngöôøi, taøi saûn trong khu vöïc. Thöôøng xuyeân kieåm tra caùc thieát bò ñieän, neáu coù söï coá thì baùo cho boä phaän kyõ thuaät ñeå kòp thôøi hôïp lyù. Caàn coù nhöõng phöông aùn cuõng nhö caùch giaûi quyeát toát trong vieäc phoøng chaùy chöõa chaùy, an ninh tröïc töï. Beân caïnh ñoù cuõng caàn kieåm tra ngöôøi ra vaøo khu vöïc kinh doanh nhaèm ngaên chaën keû gian. Yeâu caàu ñoái vôùi moät nhaân vieân baûo veä chuyeân nghieäp cao: taùc phong doõng daïc, töôùng ñöùng uy nghieâm, caùch tieáp caän hoûi thaêm khaùch ñeán coâng ty moät caùch nieàm nôû. Khoâng ñöôïc nhìn cöôøi ñuøa thaùi quaù. Baûo veä caàn taïo cho khaùch haøng caûm giaùc ñöôïc baûo veä an toaøn khi hoï soáng taïi caên hoä. Nhaân vieân caây caûnh: thöïc hieän coâng vieäc chaêm soùc vaø baûo veä caây caûnh trong khuoân vieân. Caàn phaûi bieát roõ nhöõng kieán thöùc troàng vaø chaêm soùc caây caûnh, cuõng nhö kieán thöùc söû duïng hoùa chaát hoã trôï coâng vieäc. Nhaân vieân canteen vaø minimart vaø canteen: taùc phong nghieâm tuùc, lòch söï vaên minh. Nhaân vieân phaûi nieàm nôû phuïc vuï nhöõng yeâu caàu cuõng nhö thaéc maéc cuûa khaùch haøng. Khi coù söï coá vôùi nhöõng khaùch haøng khoù tính caàn kheùo leùo öùng xöû giaûi quyeát. Khoâng ñöôïc lôùn tieáng vôùi khaùch haøng maëc duø khaùch haøng sai. Boä phaän Kinh doanh vaø Dòch vuï khaùch haøng Laùi xe: Nhieäm vuï nhaân vieân laùi xe laø ñöa röôùc khaùch haøng theo ñuùng lòch trình quy ñònh vaø laäp keá hoaïch tu boå, baûo quaûn xe vaø veä sinh xe haèng ngaøy. Nhaân vieân laùi xe caàn coù cung caùch phuïc vuï chuyeân nghieäp taïo cho khaùch haøng coù caûm giaùc ñöôïc phuïc vuï taän tình. Kyõ thuaät: Coù nhieäm vuï söûa chöõa vaø theo doõi kieåm tra toaøn boä caùc heä thoáng maùy moùc, thieát bò ñieän nöôùc, ñieän laïnh, heä thoáng xöû lyù nöôùc thaûi vaø caùc thieát bò maùy moùc khaùc thuoäc coâng ty. Beân caïnh ñoù nhaân vieân phaûi kieåm tra thöôøng xuyeân heä thoáng maùy bôm cöùu hoûa, khôûi ñoäng maùy haèng ngaøy vaø ñaûm baûo khi coù söï coá maùy phaûi hoaït ñoäng toát. Nhaân vieân phaûi baûo quaûn veà duïng cuï, quaûn lyù vaø söû duïng tieát kieäm vaät tö, nguyeân nhieân lieäu. Hoï phaûi bieát roõ quy ñònh veà baûo veä lao ñoäng, veä sinh coâng nghieäp, an toaøn lao ñoäng vaø quy trình söû duïng caùc heä thoáng maùy moùc thieát bò moät caùch khoa hoïc vaø thoáng nhaát trong toå kyõ thuaät. Nhaân vieân caàn naém roõ kieán thöùc chuyeân moân cho coâng vieäc, kieán thöùc an toaøn lao ñoäng, kyõ naêng xöû lyù kòp thôøi caùc söï coá kyõ thuaät, kyõ naêng phoái hôïp coâng vieäc cuõng nhöõng nhaân vieân khaùc. Nhaân vieân phuïc vuï phoøng Thöïc hieän coâng vieäc phuïc vuï khaùch haøng, thao taùc nhanh nheïn nhaèm ñaûm baûo chaát löôïng coâng vieäc cao. Chu ñaùo taän tình phuïc vuï theo yeâu caàu khaùch haøng. Coù tinh thaàn ñoàng ñoäi laøm vieäc nhoùm. Nhaân vieân hoà bôi Thöïc hieän coâng taùc cöùu hoä, höôùng daãn khaùch haøng söû duïng thieát bò taäp theå duïc, kieåm tra vaø xöû lyù hoùa chaát hoà bôi. Hoã trôï caùc phoøng ban khaùc trong coâng taùc phuïc vuï khaùch haøng. Tieáp taân: Nhaân vieân tieáp taân thöïc hieän nhöõng nhieäm vuï sau traû lôøi ñieän thoaïi vaø chuyeån taát caû caùc lôøi nhaén, yeâu caàu ñeán caùc phoøng, boä phaän vaø ngöôøi coù lieân quan, taét môû caùc nhaùnh theo ñòa chæ lieân laïc, thöïc hieän caùc thuû tuïc ñaêng kyù ôû vaø ra cuûa khaùch haøng, hoã trôï caùc phoøng ban, boä phaän trong coâng taùc tieáp taân, tieáp khaùch, photo, fax, göûi thö, giao baùo theo ñòa chæ noäi boä vaø beân ngoaøi. Ñoái vôùi nhaân vieân tieáp taân caàn chuù troïng kyõ naêng giao tieáp vôùi khaùch haøng tröïc dieän vaø qua ñieän thoaïi. Kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng moät caùch nhieät tình nieàm nôû cuõng raát quan troïng. Beân caïnh ñoù nhaân vieân tieáp taân phaûi linh hoaït giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà yeâu caàu cuûa khaùch haøng. Nhaân vieân tieáp taân laø caàu noái quan troïng giöõa coâng ty vaø khaùch haøng. Trung taâm Bowling Kyõ thuaät Bowling Baûo trì maùy ñònh kyø vaø phuïc vuï khaùch haøng khi khaùch gaëp söï coá kyõ thuaät. Beân caïnh ñoù höôùng daãn khaùch chôi ñuùng ñoäng taùc vôùi thaùi ñoä chaân thaønh, lòch söï. Thaâu ngaân vaø phuïc vuï: Baùn veù, phuïc vuï taïi trung taâm bowling. Coù thaùi ñoä nieàm nôû phuïc vuï khaùch haøng. Nhaân vieân thaâu ngaân vaø bowling ñeàu phaûi bieát coâng vieäc cuûa nhau nhaèm thay theá khi caàn thieát theâm nhaân vieân ôû boä phaän khaùc. II.3 Phaân tích nhaân vieân Vieäc phaân tích nhaân vieân ñöôïc chia thaønh hai ñoái töôïng laø lao ñoäng giaùn tieáp vaø lao ñoäng tröïc tieáp: Nguoàn thoâng tin cuûa caùc baûng töø 4.5 – 4.13 töø baûng caâu hoûi cuûa boä phaän giaùn tieáp (phuï luïc 2) II.3.1 Lao ñoäng giaùn tieáp Baûng4.5 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo, öu tieân ñaøo taïo cuûa coâng ty STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà 4.11 3.13 0.99 2 Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû 4.00 2.94 1.06 3 Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï 3.94 3.13 0.81 4 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 3.85 3.28 0.57 5 Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc 3.79 3.12 0.67 6 Ngoaïi ngöõ Anh vaên 3.75 2.83 0.92 7 Kyõ naêng ra quyeát ñònh 3.72 2.87 0.86 8 Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân 3.56 2.87 0.69 9 Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh 3.47 2.69 0.78 10 Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh 3.44 2.17 1.27 11 Kyõ naêng xöû lyù caùc maâu thuaãn trong coâng vieäc cuõng nhö moái quan heä 3.39 2.71 0.68 12 Kyõ naêng truyeàn ñaït huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp 3.39 2.94 0.45 13 Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân 3.33 2.73 0.60 14 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò 3.12 2.00 1.12 15 Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng 3.12 2.79 0.33 16 Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù 3.00 2.29 0.71 17 Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng 2.95 2.44 0.51 Ñoái vôùi boä phaän giaùn tieáp naém roõ phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà vaø kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû raát quan troïng. Trong ñoù hieåu roõ phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà laø quan troïng nhaát (mean quan troïng 4.11). Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû raát quan troïng nhöng nhaân vieân trong coâng ty ít thaønh thaïo veà kyõ naêng naøy. Nhìn chung ñoái vôùi nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng treân nhaân vieân trong coâng ty ít thaønh thaïo noù, chæ coù nhöõng kieán thöùc an toaøn lao ñoäng, phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà, quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï vaø kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc laø thaønh thaïo nhieàu. Coøn laïi nhaân vieân ít thaønh thaïo veà noù maø nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng treân ñeàu quan troïng nhieàu trong coâng taùc. Ngoaïi tröø kieán thöùc, kyõ naêng vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng thì ít quan troïng vì vieäc soaïn hôïp ñoàng vaø baùo caùo chuû yeáu do nhaân vieân boä phaän Haønh chính – Quaûn trò ñaûm nhaän. Coâng ty ñang chuaån bò thöïc hieän naâng cao vieäc quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï cuûa coâng ty, chính vì vaäy kieán thöùc vaø kyõ naêng veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï quan troïng nhieàu ñoái vôùi nhaân vieân. Phaân tích möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo theo boä phaän a.1 Boä phaän Haønh chính – quaûn trò Baûng 4.6 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo, öu tieân ñaøo taïo theo boä phaän Haønh chính – Quaûn trò STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï 4.50 3.25 1.25 2 Ngoaïi ngöõ Anh vaên 4.33 3.00 1.33 3 Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh 4.25 2.50 1.75 4 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 4.20 3.20 1.00 5 Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân 4.00 2.75 1.25 6 Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân 4.00 3.00 1.00 7 Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû 3.80 3.00 0.80 8 Kyõ naêng xöû lyù caùc maâu thuaãn trong coâng vieäc cuõng nhö moái quan heä 3.75 2.75 1.00 9 Kyõ naêng ra quyeát ñònh 3.75 3.00 0.75 10 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà 3.75 3.00 0.75 11 Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng 3.40 2.80 0.60 12 Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc 3.40 2.80 0.60 13 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò 3.25 2.25 1.00 14 Kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp 3.25 3.00 0.25 15 Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh 3.25 2.75 0.50 16 Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng 3.00 3.33 -0.33 17 Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù 2.33 2.33 0.00 Ñoái vôùi boä phaän haønh chính quaûn trò, kieán thöùc veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï raát quan troïng nhaát (mean quan troïng 4.50) so vôùi caùc kieán thöùc kyõ naêng khaùc. Nhaân vieân thuoäc boä phaän Haønh chính seõ laø ngöôøi giaùm saùt hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân, hoï seõ naém baét ñöôïc nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng nhaân vieân caàn ñöôïc ñaøo taïo nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï, vì vaäy nhaân vieân phoøng ban naøy caàn naém roõ nhöõng yeâu caàu veà chaát löôïng dòch vuï coâng ty ñeà ra, beân caïnh ñoù seõ phoái hôïp vôùi phoøng KD & DVKH quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï coâng ty. Nhaân vieân phoøng ban naøy seõ laø ngöôøi truyeàn ñaït, nhaéc nhôû nhaân vieân laøm ñuùng nhöõng yeâu caàu veà chaát löôïng coâng ty ñeà ra. Caùc kieán thöùc, kyõ naêng nhö anh vaên, hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh, kieán thöùc an toaøn lao ñoäng, kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân vaø kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân raát quan troïng trong coâng taùc cuûa quaûn lyù vaø nhaân vieân thuoäc boä phaän naøy. Ñoái vôùi kieán thöùc hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh vaø kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân thì nhaân vieân coâng ty chæ thöïc hieän ôû möùc ñoä ít thaønh thaïo, maø kieán thöùc vaø kyõ naêng naøy raát quan troïng trong vieäcï hoã trôï nhöõng chieán löôïc, chính saùch kinh doanh chung cho coâng ty baèng chieán löôïc nhaân söï vaø chính saùch nhaân söï toát. Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân nhaèm taêng söï thoûa maùi trong coâng taùc, loøng nhieät huyeát vaø naêng suaát laøm vieäc cuûa nhaân vieân. Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng vaø phaàn meàm quaûn lyù ít quan troïng vaø nhaân vieân trong coâng ty cuõng ít thaønh thaïo trong vieäc vaän duïng nhöõng kieán thöùc naøy. a.2 Boä phaän keá toaùn Baûng 4.7 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo, öu tieân ñaøo taïo theo boä phaän Keá toaùn STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà 4.00 3.33 0.67 2 Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc 3.75 3.67 0.08 3 Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï 3.50 2.00 1.50 4 Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh 3.50 3.00 0.50 5 Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû 3.50 3.00 0.50 6 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 3.25 3.33 -0.08 7 Kyõ naêng ra quyeát ñònh 3.00 3.00 0.00 8 Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng 3.00 3.00 0.00 9 Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù 2.75 2.50 0.25 10 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò 2.50 2.00 0.50 11 Kyõ naêng xöû lyù caùc maâu thuaãn trong coâng vieäc, cuõng nhö moái quan heä 2.50 2.33 0.17 12 Ngoaïi ngöõ Anh vaên 2.50 3.00 -0.50 13 Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng 2.25 2.00 0.25 14 Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh 2.25 2.00 0.25 15 Kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp 2.25 1.00 1.25 16 Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân 1.75 1.50 0.25 17 Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân 1.50 1.50 0.00 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà raát quan troïng trong coâng taùc ñoái vôùi boä phaän keá toaùn. Vì haèng ngaøy nhaân vieân thuoäc boä phaän naøy phaûi ñoái maët vôùi nhöõng con soá, caùc khoaûn chi tieâu, nôï cuûa coâng ty. Chính vì vaäy ñoøi hoûi nhaân vieân phaûi coù nhöõng phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà veà keá toaùn moät caùch nhanh choùng. Ví duï nhaân vieân caàn coù nhöõng phöông phaùp veà khai baùo thueá, laäp baùo caùo thoáng keâ nôï, söû duïng nhöõng kyõ thuaät maùy tính hoã trôï coâng vieäc nhanh hôn trong tính toaùn vaø tra cöùu thoâng tin taøi chính. Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc, kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh, quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï, kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû quan troïng nhieàu. Ñoái vôùi boä phaän keá toaùn kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh nhaèm deã daøng trong vieäc xaây döïng keá hoaïch taøi chính cho coâng ty, kòp thôøi baùo caùo khi coù nghieäp vuï kinh teá phaùt sinh hay baùo caùo theo ñònh kyø. Beân caïnh ñoù coâng ty kieåm soaùt caùc khoaûn nôï moät caùch nhanh choùng hôn. Kyõ naêng quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï quan troïng nhieàu nhöng nhaân vieân thuoäc phoøng ban keá toaùn khoâng thaønh thaïo veà kieán thöùc naøy. Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân khoâng quan troïng nhaát trong caùc kieán thöùc kyõ naêng treân trong coâng taùc cuûa nhaân vieân thuoäc boä phaän keá toaùn. Vaø nhaân vieân thuoäc boä phaän naøy cuõng khoâng thaønh thaïo trong vieäc ñoäng vieân khích leä nhaân vieân. Phaàn lôùn caùc nhaân vieân thuoäc phoøng ban naøy taäp trung vaøo vieäc thöïc hieän vaø hoaøn taát nhieäm vuï cuûa hoï. a.3 Boä phaän KD & DVKH Baûng 4.8 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo, öu tieân ñaøo taïo theo boä phaän KD & DVKH STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà 4.25 3.29 0.96 2 Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû 4.22 3.00 1.22 3 Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï 4.13 3.57 0.56 4 Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc 3.88 3.14 0.74 5 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò 3.88 2.85 1.03 6 Ngoaïi ngöõ Anh vaên 3.80 3.00 0.08 7 Kyõ naêng ra quyeát ñònh 3.75 2.71 1.04 8 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 3.67 3.13 0.54 9 Kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp 3.63 3.38 0.25 10 Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân 3.63 3.00 0.63 11 Kyõ naêng xöû lyù caùc maâu thuaãn trong coâng vieäc, cuõng nhö moái quan heä 3.38 2.75 0.63 12 Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh 3.17 2.00 1.17 13 Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh 3.14 2.67 0.47 14 Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù 3.13 2.43 0.07 15 Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng 2.88 2.71 0.17 16 Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân 2.70 1.11 0.59 17 Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng 2.63 2.29 0.34 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà, kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû, quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï raát quan troïng ñoái vôùi nhaân vieân thuoäc boä phaän KD & DVKH. Nhaân vieân thuoäc phoøng ban naøy seõ thöôøng xuyeân tieáp xuùc khaùch haøng, giôø giaác ñoâi khi khoâng oån ñònh coù theå linh hoaït theo coâng vieäc chính vì vaäy vieäc laäp keá hoaïch toå chöùc coâng vieäc caù nhaân raát quan troïng, nhaân vieân phaûi saép xeáp coâng vieäc hôïp lyù ñeå hoaøn thaønh. Vieäc quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï raát quan troïng vì nhaân vieân thuoäc phoøng ban naøy seõ naém taát caû hoaït ñoäng dòch vuï cuûa nhaân vieân cuõng nhö hieåu roõ nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng, vaø hoï seõ leân keá hoaïch veà tieâu chuaån phuïc vuï hoaëc chænh söûa vieäc phuïc vuï khaùch haøng hieän taïi toát hôn. Ñeå coù theå ñeà ra moät tieâu chuaån quaûn lyù toát ñoøi hoûi nhaân vieân thuoäc phoøng ban naøy phaûi nghieân cöùu söï haøi loøng cuûa khaùch haøng veà dòch vuï cuõng nhö nhöõng mong ñôïi cuûa khaùch haøng. Chính vì vaäy kieán thöùc nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò quan troïng nhieàu ñoái vôùi nhaân vieân thuoäc phoøng ban naøy. Nhöng nhaân vieân thuoäc phoøng ban naøy laïi ít thaønh thaïo trong vieäc nghieân cöùu tieáp thò, thöôøng nhöõng caûm nhaän cuûa hoï veà söï haøi loøng hay mong ñôïi cuûa khaùch haøng mang tính ñònh tính, caûm quan, chöa coù moät söï ñònh löôïng chính thuyeát phuïc hôn. Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân khoâng thaønh thaïo, khoâng coù söï phaän bieät roõ raøng giöõa nhaân vieân laøm vieân toát, noã löïc vaø khoâng toát, khoâng coù söï coá gaéng. Thöôøng vieäc ñaùnh giaù ñoù chæ ñaùnh giaù treân coâng vieäc cuûa ñoäi nhoùm, nhoùm laøm toát laø nhaân vieân thuoäc nhoùm ñoù laøm toát, nhöng chöa chaéc moïi caù nhaân trong nhoùm ñeàu thöïc hieän toát. Nhöõng coâng vieäc ñöôïc ñaùnh giaù döïa treân soá löôïng coâng vieäc laøm thì coøn deã daøng trong vieäc quaûn lyù keát quaû, coøn nhöõng vieäc theo thôøi löôïng nhö tieáp taân, hoà bôi, kyõ thuaät, laùi xe thì vieäc quaûn lyù caøng trôû neân phöùc taïp,vaø thöôøng söï ñaùnh giaù mang tính chuû quan nhieàu. Chính vieäc quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân khoâng hôïp lyù ñoù, thöôøng daãn ñeán tình traïng thöôûng khoâng hôïp lyù vaø khoâng nhaèm muïc tieâu ñoäng vieân khích leä nhaân vieân laøm vieäc. Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng ít quan troïng ñoái vôùi nhaân vieân thuoäc phoøng ban naøy. a.4 Trung taâm Bowling Baûng 4.9 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo, öu tieân ñaøo taïo theo trung taâm Bowling STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Kyõ naêng ra quyeát ñònh 5.00 3.00 2.00 2 Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh 5.00 2.50 2.50 3 Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh 5.00 2.00 3.00 4 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò 5.00 2.00 3.00 5 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 5.00 4.00 1.00 6 Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân 5.00 2.50 2.50 7 Kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp 5.00 3.00 2.00 8 Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng 4.50 2.00 2.50 9 Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû 4.50 2.50 2.00 10 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà 4.50 2.50 2.00 11 Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc 4.50 3.00 1.50 12 Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng 4.50 2.50 2.00 13 Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân 4.50 3.00 1.50 14 Kyõ naêng xöû lyù caùc maâu thuaãn trong coâng vieäc cuõng nhö moái quan heä 4.50 3.00 1.50 15 Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù 4.00 1.50 2.50 16 Ngoaïi ngöõ Anh vaên 4.00 2.00 2.00 17 Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï 3.00 2.50 0.50 Kyõ naêng ra quyeát ñònh, kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh, hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh, nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò, kieán thöùc an toaøn lao ñoäng, kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân, kyõ naêng truyeàn ñaït huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp raát quan troïng trong coâng taùc thuoäc trung taâm bowling. Rieâng kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh, hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh, nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò, kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân thì nhaân vieân ít thaønh thaïo do nhaân vieân chöa quen vôùi vieäc thöïc hieän caùc coâng vieäc treân vì ña soá nhaân vieân beân bowling thuoäc chuyeân ngaønh kyõ thuaät ngay caû quaûn lyù trung taâm bowling cuõng thuoäc chuyeân ngaønh kyõ thuaäc neân vieäc thöïc hieän nhöõng coâng vieäc treân coøn nhieàu khoù khaên. Chính vì vaäy kieán thöùc an toaøn lao ñoäng raát thaønh thaïo vaø kyõ naêng truyeàn ñaït huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp, kyõ naêng ra quyeát ñònh veà chuyeân moân kyõ thuaät thaønh thaïo. Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù raát quan troïng nhöng nhaân vieân thì khoâng bieát veà kieán thöùc naøy, ñoái vôùi hoï kieán thöùc naøy coøn môùi. Töø baûng Test of Homogenity of variances (phuï luïc 6) cho bieát keát quaû kieåm ñònh phöông sai. Vôùi möùc yù nghóa 0.125 vaø 0.49 lôùn hôn 0.05 coù theå noùi phöông sai cuûa möùc ñoä quan troïng veà kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân, kyõ naêng quaûn lyù khích leä nhaân vieân cuûa 4 boä phaän khoâng khaùc nhau coù yù nghóa, vaäy keát quaû phaân tích anova söû duïng toát. Töø baûng phaân tích anova (phuï luïc 6) vôùi möùc yù nghóa 0.029 vaø 0.028 (nhoû hôn 0.05) coù söï khaùc bieät möùc ñoä quan troïng veà kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân, kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân giaûi quyeát vaán ñeà giöõa 4 nhoùm Keá toaùn – Taøi chính, KD & DVKH, Haønh chính – Quaûn trò, trung taâm bowling. Phaân tích möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo theo thaâm nieân b.1 Töø 1 –4 naêm Baûng 4.10 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo, öu tieân ñaøo taïo theo thaâm nieân töø 1 – 4 naêm STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh 4.75 2.25 2.50 2 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà 4.20 2.50 1.70 3 Kyõ naêng ra quyeát ñònh 4.20 2.75 1.45 4 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò 4.00 2.00 2.00 5 Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh 4.00 3.00 1.00 6 Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc 4.00 3.25 0.75 7 Kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp 4.00 2.60 1.40 8 Ngoaïi ngöõ Anh vaên 3.67 2.33 1.34 9 Kyõ naêng xöû lyù caùc maâu thuaãn trong coâng vieäc, cuõng nhö moái quan heä 3.60 2.60 1.00 10 Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân 3.60 2.25 1.35 11 Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû 3.60 2.25 1.35 12 Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân 3.40 2.25 1.15 13 Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï 3.40 2.40 1.00 14 Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng 3.20 2.75 0.45 15 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 3.00 2.80 0.20 16 Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù 3.00 1.75 1.25 17 Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng 3.00 2.50 0.50 Hoaïch ñònh chieán löôïc chính saùch kinh doanh raát quan troïng nhaát ñoái vôùi nhaân vieân thaâm nieân töø 1 – 4 naêm, tuy nhieân nhöõng nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân nhoû hôn 4 naêm thöôøng coù ít kinh nghieäm trong vieäc hoaïch ñònh chính saùch chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh. Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà raát quan troïng nhöng nhaân vieân laïi ít thaønh thaïo. Coøn kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù trong coâng vieäc quan troïng nhöng nhaân vieân thì khoâng thaønh thaïo trong vieäc söû duïng nhöõng kieán thöùc naøy vì vaäy coâng taùc quaûn lyù coâng vieäc coøn mang tính chuû quan cuûa ngöôøi laøm vieäc. Caùc phaân tích coâng vieäc thöôøng mang tính ñònh tính, caûm nghó cuûa ngöôøi thöïc hieän, chöa coù moät söï ñònh löôïng coâng vieäc. Nhìn chung nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng treân ñeàu raát quan troïng , quan troïng nhieàu, quan troïng nhöng chæ coù kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng thuyeá phuïc vaø kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin thaønh thaïo, caùc kieán thöùc/ kyõ naêng coøn laïi ñeàu ít thaønh thaïo. b.2 Töø 5 naêm trôû leân Baûng 4.11 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo, öu tieân ñaøo taïo theo thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï 4.25 3.50 0.75 2 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 4.07 3.46 0.61 3 Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû 4.07 3.17 0.90 4 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà 4.00 3.36 0.64 5 Ngoaïi ngöõ Anh vaên 3.78 3.00 0.78 6 Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc 3.62 3.00 0.62 7 Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân 3.50 3.10 0.40 8 Kyõ naêng ra quyeát ñònh 3.42 2.90 0.52 9 Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh 3.18 2.50 0.68 10 Kyõ naêng xöû lyù caùc maâu thuaãn trong coâng vieäc, cuõng nhö moái quan heä 3.17 2.64 0.53 11 Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng 3.09 2.89 0.20 12 Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh 3.09 2.13 0.96 13 Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân 3.08 2.80 0.28 14 Kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp 3.08 3.10 -0.02 15 Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù 2.91 2.44 0.47 16 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò 2.82 2.00 0.82 17 Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng 2.77 2.27 0.50 Nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân thì möùc ñoä thaønh thaïo cao hôn nhö quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï, kieán thöùc an toaøn lao ñoäng, phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà, kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû, kyõ naêng truyeàn ñaït vaø huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp, kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân thaønh thaïo nhieàu. Coøn kieán thöùc veà Anh vaên, kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng thuyeát phuïc thì nhaân vieân thaønh thaïo. Töø baûng Test of Homogenity of variances (phuï luïc 7) cho bieát keát quaû kieåm ñònh phöông sai. Vôùi möùc yù nghóa 0.787 lôùn hôn 0.05 coù theå noùi phöông sai cuûa möùc ñoä thaønh thaïo veà phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà cuûa 2 nhoùm thaâm nieân khoâng khaùc nhau coù yù nghóa, vaäy keát quaû phaân tích anova söû duïng toát. Töø baûng phaân tích anova (phuï luïc 7) vôùi möùc yù nghóa 0.044 (nhoû hôn 0.05) coù söï khaùc bieät veà möùc ñoä thaønh thaïo veà phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà giöõa nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 1 – 4 naêm vaø nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân. Nhaân vieân coù thôøi gian laøm vieäc töø 5 naêm trôû leân, hoï coù thôøi gian tích luyõ kinh nghieäm laøm vieäc, cuõng nhö caùch thöùc vaø thao taùc laøm vieäc nhanh nhaïy hôn. Trong quaù trình laøm vieäc vaø tích luõy kinh nghieäm hoï seõ coù söï choïn löïa thay ñoåi phöông phaùp vaø kyõ naêng laøm vieäc nhaèm taêng naêng suaát laøm vieäc toát hôn. Coøn ñoái vôùi nhaân vieân môùi hoï coù nhöõng phöông phaùp vaø kyõ naêng môùi maø hoï hoïc hoûi töø tröôøng, moâi tröôøng beân ngoaøi, caùch giaûi quyeát vaán ñeà seõ khaùc. Phaân tích möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo theo yù kieán ñaùnh giaù cuûa caáp quaûn lyù/ nhaân vieân c.1 Theo yù kieán ñaùnh giaù cuûa caáp quaûn lyù Caáp quaûn lyù laø nhöõng ngöôøi tröïc tieáp quaûn lyù nhaân vieân, hoï seõ nhìn thaáy ôû nhaân vieân cuûa mình coù nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng quan troïng trong coâng vieäc theo moät khía caïnh khaùc coù lôïi cho coâng ty. Nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng quan troïng trong coâng taùc cuûa nhaân vieân theo ñaùnh giaù cuûa caáp quaûn lyù ñöôïc theå hieän qua baûng 4.12 Baûng 4.12 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo, öu tieân ñaøo taïo theo yù kieán ñaùnh giaù cuûa caáp quaûn lyù STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû 4.36 3.10 1.26 2 Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân 4.36 3.30 1.06 3 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà 4.27 3.20 1.07 4 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 4.27 3.60 0.67 5 Ngoaïi ngöõ Anh vaên 4.20 2.83 1.37 6 Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï 4.09 3.40 0.69 7 Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân 4.09 3.20 0.89 8 Kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp 4.09 3.45 0.64 9 Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc 4.00 3.00 1.00 10 Kyõ naêng ra quyeát ñònh 3.91 2.90 1.01 11 Kyõ naêng xöû lyù maâu thuaãn trong coâng vieäc, cuõng nhö moái quan heä 3.82 3.00 0.82 12 Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh 3.50 2.44 1.06 13 Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh 3.14 1.88 1.26 14 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò 3.40 1.89 1.51 15 Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng 3.30 2.33 0.97 16 Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù 3.22 2.38 0.84 17 Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng 3.09 2.40 0.69 Theo yù kieán ñaùnh giaù cuûa caáp quaûn lyù ta thaáy caùc kieán thöùc kyõ naêng ñeàu quan troïng nhieàu vaø raát quan troïng trong coâng taùc cuûa nhaân vieân. Vieäc söû duïng anh vaên löu loaùt vaø thaønh thaïo raát quan troïng vì ñaây laø coâng ty lieân doanh vôùi nöôùc ngoaøi, beân caïnh ñoù 95% khaùch haøng cuûa coâng ty coù quoác tòch nöôùc ngoaøi, chæ coù 5% laø trong nöôùc. Chính vì vaäy vieäc giao tieáp baèng tieáng Anh laø raát quan troïng, noù hoã trôï cho coâng vieäc thuaän lôïi vaø nhanh choùng hôn. Nhöng theo yù kieán ñaùnh giaù cuûa caáp quaûn lyù thì trình ñoä anh ngöõ cuûa nhaân vieân thì ít thaønh thaïo, vì vaäy ñoøi hoûi caàn phaûi ñöôïc ñaøo taïo, oân luyeän kieán thöùc naøy hôn nöõa. Rieâng kieán thöùc hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh vaø nghieân cöùu tieáp thò quan troïng nhieàu nhöng nhaân vieân lao ñoäng giaùn tieáp trong coâng ty thì khoâng thaønh thaïo veà kieán thöùc naøy. Chính vì vaäy vieäc nghieân cöùu thò tröôøng, khaùch haøng chöa ñaït hieäu quaû cao, chuyeân nghieäp coøn mang tính caûm quan. Vaø vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh chuû yeáu do ban laõnh ñaïo caáp cao thöïc hieän, chöa coù söï ñoùng goùp tích cöïc cho vaán ñeà naøy töø phía nhaân vieân. c.2 Theo yù kieán ñaùnh giaù cuûa caáp nhaân vieân Baûng 4.13 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo, öu tieân ñaøo taïo theo yù kieán ñaùnh giaù cuûa nhaân vieân STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà 3.86 3.00 0.86 2 Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï 3.71 2.60 1.11 3 Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû 3.56 2.71 0.85 4 Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc 3.50 3.29 0.21 5 Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh 3.43 2.75 0.68 6 Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh 3.43 3.25 0.18 7 Kyõ naêng ra quyeát ñònh 3.43 2.80 0.63 8 Ngoaïi ngöõ Anh vaên 3.43 2.83 0.60 9 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 3.33 2.88 0.45 10 Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng 2.86 3.60 -0.74 11 Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù 2.75 2.17 0.58 12 Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng 2.75 2.50 0.25 13 Kyõ naêng xöû lyù maâu thuaãn trong coâng vieäc, cuõng nhö moái quan heä 2.71 2.17 0.54 14 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò 2.71 2.20 0.51 15 Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân 2.29 2.00 0.29 16 Kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp 2.29 1.80 0.49 17 Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân 2.14 1.80 0.34 Töø keát quaû toång keát töø baûng traû lôøi cuûa nhaân vieân ta thaáy coù söï khaùc bieät vôùi yù kieán ñaùnh giaù töø caáp quaûn lyù. Nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng nhaân vieân ñaùnh giaù thöôøng quan troïng nhieàu vaø ít quan troïng. Ñoái vôùi kieán thöùc veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï, kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû, hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh, kyõ naêng ra quyeát ñònh, Anh vaên, kieán thöùc an toaøn lao ñoäng quan troïng nhieàu trong coâng taùc cuûa nhaân vieân nhöng hoï thì ít thaønh thaïo veà nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng naøy. Coøn kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän, chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp vaø kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân thì nhaân vieân khoâng thaønh thaïo, hoï gioûi veà kieán thöùc chuyeân moân vaø moät vaøi kyõ naêng nhöng hoï khoù khaên trong vieân truyeàn ñaït laïi cho nhaân vieân caáp thaáp cuûa mình. Ñieàu naøy ñaùng löu yù trong vieäc choïn löïa hình thöùc ñaøo taïo nhaân vieân trong coâng ty, ta caàn xem xeùt kyõ nhaân vieân naøo seõ laø ngöôøi coù theå truyeàn ñaït kieán thöùc chuyeân moân cho nhaân vieân khaùc ñöôïc nhaèm taêng hieäu quaû cuûa vieäc ñaøo taïo. Sau khi phaân tích nhu caàu ñaøo taïo cho nhaân vieân theo ñaùnh giaù cuûa caáp quaûn lyù vaø nhaân vieân ta thaáy caû hai nhoùm ñeà ñaùnh giaù kieán thöùc/ kyõ naêng hoaïch ñònh chieán löôïc chính saùch kinh doanh, kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh, kyõ naêng ra quyeát ñònh quan troïng nhieàu trong coâng taùc. Coøn nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng nhaân vieân khoâng thaønh thaïo vaø ít thaønh thaïo laø hoaïch ñònh chieán löôïc chính saùch kinh doanh, nghieân cöùu thò tröôøng, kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù, vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng, ngoaïi ngöõ anh vaên, kyõ naêng ra quyeát ñònh. II.3.2 Lao ñoäng tröïc tieáp Nguoàn cuûa caùc baûng töø 4.14 – 4.19 töø baûng caâu hoûi boä phaän tröïc tieáp (phuï luïc 3) Baûng 4.14 Möùc ñoä quan troïng, thaønh thaïo öu tieân ñaøo taïo taïi coâng ty STT Kyõ naêng/ kieán thöùc Mean quan troïng Mean thaønh thaïo Cheânh leäch 1 Kieán thöùc chuyeân moân cho vieäc laøm 4.34 3.54 0.80 2 Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng 4.33 3.40 0.93 3 Kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên 3.95 3.27 0.68 4 Kyõ naêng phuïc vuï khaù