Đề tài Vấn đề lập kế hoạch chiêu thị cho sản phẩm Hành chánh nhân sự chuyên nghiệp tại công ty BCC

CHÖÔNG 1 : MÔÛ ÑAÀU 1.1 LYÙ DO HÌNH THAØNH ÑEÀ TAØI Trong nhöõng naêm gaàn ñaây cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá ñaát nöôùc, moâi tröôøng kinh doanh vaø caïnh tranh ñaõ thay ñoåi theo nhòp ñoä ngaøy caønh nhanh, ñoù cuõng laø ñoäng löïc thuùc ñaåy caùc doanh nghieäp phaûi noã löïc hôn nöõa ñeå toàn taïi vaø khaúng ñònh chính mình. Vì theá moät ñieàu taát yeáu laø ngoaøi vieäc ñònh moät möùc giaù hôïp lyù cuøng vôùi chaát löôïng saûn phaåm phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng thì moãi doanh nghieäp phaûi hoaïch ñònh cho mình caùc chieán löôïc, chính saùch kinh doanh ñuùng ñaén. Hôn nöõa, baát cöù moät doanh nghieäp naøo muoán baùn ñöôïc saûn phaåm hay dòch vuï cuûa mình trong moâi tröôøng coù nhieàu söï caïnh tranh thì phaûi coù nhöõng keá hoaïch haønh ñoäng cuï theå ñeå thu huùt ñöôïc nhieàu khaùch haøng. Muoán vaäy thì moät trong nhöõng ñieàu quan troïng laø phaûi coù moät keá hoaïch chieâu thò toát. Vì theá chieâu thò ñaõ ñöôïc caùc coâng ty xem nhö moät phaàn khoâng theå thieáu trong coâng vieäc kinh doanh cuûa mình. Thuaät ngöõ chieâu thò hieän nay khaù quen thuoäc ñoái vôùi moät soá doanh nghieäp Vieät Nam, nhöng vieäc vaän duïng noù ñeå trôû thaønh moät coâng cuï höõu hieäu cho vieäc kinh doanh cuûa mình thì khaùi nieäm ñoù coøn khaù môùi meû, trong khi ñoù chieâu thò laïi ñöôïc söû duïng vaø thaønh coâng ôû ña soá caùc doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi. Vì vaäy caùc doanh nghieäp Vieät Nam caàn phaûi quan taâm hôn nöõa ñeán chieâu thò ñeå lôïi theá cuûa saûn phaåm ñöôïc thoâng tin ñeán caùc khaùch haøng tieàm naêng, giuùp taêng doanh soá baùn cuûa caùc saûn phaåm hieän höõu, thieát laäp nhaän thöùc vaø thuaän lôïi ñoái vôùi saûn phaåm môùi, giuùp taïo ra söï öa thích nhaõn hieäu nôi khaùch haøng vaø xa hôn nöõa laø xaây döïng moät thöông hieäu vöõng maïnh treân thò tröôøng caïnh tranh. Vieät Nam laø moät nöôùc ñang phaùt trieån, soá löôïng caùc coâng ty môùi thaønh laäp ngaøy caøng nhieàu, ñeå hoäi nhaäp vaø laáp ñöôïc khoaûng caùch vôùi caùc nöôùc phaùt trieån, thì ngoaøi vieäc phaùt huy caùc hoaït ñoäng kinh teá khoa hoïc kyõ thuaät, hoaït ñoäng giaùo duïc vaø ñaøo taïo ñaõ trôû thaønh moät trong nhöõng ñieàu kieän caàn vaø khoâng theå thieáu trong neàn kinh teá thò tröôøng hieän nay. Chieâu thò ñöôïc söû duïng ôû taát caû caùc coâng ty thuoäc taát caû caùc ngaønh ngheà töø kinh doanh ñeán dòch vuï, trong ñoù khoâng theå khoâng keå ñeán ngaønh ñaøo taïo vaø tö vaán nguoàn nhaân löïc moät ngaønh kinh doanh dòch vuï trong ñoù saûn phaåm laø voâ hình lieân quan ñeán vieäc boå sung nhöõng kyõ naêng, kieán thöùc veà nhöõng vaán ñeà lieân quan ñeán con ngöôøi. BCC – moät coâng ty hoaït ñoäng trong lónh vöïc tö vaán vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc, chuyeân ñaøo taïo caùc khoùa ngaén haïn veà lónh vöïc nhaân söï vaø quaûn lyù kinh doanh, doanh thu cuûa moät soá saûn phaåm tuy coù phaàn taêng theo töøng naêm nhöng khoâng ñaït ñöôïc nhöõng chæ tieâu ñeà ra, ñoù cuõng laø moät trong nhöõng nguyeân nhaân chöa ñaàu tö ñuùng möùc vaøo vieäc hoaïch ñònh caùc keá hoaïch thöïc hieän. Beân caïnh ñoù vaøo thaùng 1/2005 coâng ty seõ cho ra maét chöông trình ñaøo taïo “Haønh chaùnh nhaân söï chuyeân nghieäp” vôùi thôøi gian ñaøo taïo laø 12 thaùng . Vaán ñeà ñaët ra cho coâng ty hieän nay laø laøm sao ñeå khaùch haøng bieát ñeán saûn phaåm vaø xa hôn nöõa laø xaây döïng ñöôïc hình aûnh cuûa saûn phaåm môùi naøy ngaøy caøng trôû neân quen thuoäc ñoái vôùi khaùch haøng khi nhaéc ñeán BCC. Vôùi tình hình vaø nhu caàu thöïc teá, thieát nghó caàn phaûi laäp moät keá hoaïch chieâu thò. Ñoù cuõng chính laø lyù do hình thaønh ñeà taøi : “Laäp keá hoaïch chieâu thò cho saûn phaåm Haønh chaùnh nhaân söï chuyeân nghieäp taïi coâng ty BCC” nhaèm giuùp coâng ty coù ñöôïc nhöõng chöông trình truyeàn thoâng thaät cuï theå vaø ñaït ñöôïc söï hoã trôï hieäu quaû cuûa boán thaønh phaàn cô baûn trong chieâu thò. 1.2 MUÏC TIEÂU ÑEÀ TAØI Phaân tích, ñaùnh giaù hoaït ñoäng chieâu thò cuûa coâng ty. Phaân tích nhu caàu, phaân tích nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh tham gia khoùa hoïc cuûa khaùch haøng muïc tieâu. Hoaïch ñònh keá hoaïch chieâu thò cho chöông trình “Haønh chaùnh nhaân söï” 1.3 GIÔÙI HAÏN ÑEÀ TAØI Thò tröôøng thaønh phoá Hoà Chí Minh, khu vöïc noäi thaønh. Ñoái töôïng khaùch haøng : Caùc doanh nghieäp trong “Hieäp hoäi doanh nghieäp Treû thaønh phoá HCM”. Laäp keá hoaïch naêm 2005 1.4 YÙ NGHÓA CUÛA ÑEÀ TAØI Thoâng qua nhöõng hoaït ñoäng chieâu thò ñöôïc xaây döïng, ñeà taøi seõ goùp phaàn vaøo vieäc giôùi thieäu chöông trình “Haønh chaùnh nhaân söï chuyeân nghieäp” treân thò tröôøng ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc, keát quaû mang laïi cho coâng ty seõ laø taêng tyû leä ngöôøi ñaêng kyù theo hoïc. Ñoàng thôøi, qua ñoù cuûng coá theâm hình aûnh vaø thöông hieäu cuûa BCC. 1.5 MO HÌNH QUAÙ TRÌNH THÖÏC HIEÄN Keát luaän vaø kieán nghò Tieâu chuaån ñaùnh giaù Giao teá Giao tieáp caù nhaân Quaûng caùo Khuyeán maõi Ngaân saùch chieâu thò Löïa choïn thoâng ñieäp Muïc tieâu chieâu thò Muïc tieâu coâng ty ÑÑ chöông trình HCNS HÑCT cuûa coâng ty Thaêm doø khaùch haøng muïc tieâu SP & HÑCT cuûa ñoái thuû caïnh tranh Hieän traïng coâng ty Hình 1.1: Quaù trình laäp keá hoaïch chieâu thò CHÖÔNG 2 : CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT Cô sôû lyù thuyeát seõ laø toång quan veà khaùi nieäm nhöõng thaønh phaàn chieâu thò, nhöõng phöông tieän truyeàn thoâng phoå bieán, nhöõng phöông phaùp, cô sôû ñeå phaân boå ngaân saùch cho keá hoaïch chieâu thò,…Noäi dung cuûa caùc phaàn cuï theå nhö sau : 2.1 KHAÙI NIEÄM DÒCH VUÏ Dòch vuï laø moïi bieän phaùp hay lôïi ích maø moät beân coù theå cung caáp cho beân kia, chuû yeáu laø khoâng sôø thaáy ñöôïc vaø khoâng daãn ñeán söï chieám ñoaït moät caùi gì ñoù. Vieäc thöïc hieän dòch vuï coù theå coù vaø cuõng coù theå khoâng lieân quan ñeán haøng hoùa döôùi daïng vaät chaát cuûa noù (Philip Kotler, 2000). Boán ñaëc ñieåm voán coù cuûa dòch vuï : Tính khoâng sôø thaáy ñöôïc Tính khoâng theå taùch rôøi khoûi nguoàn goác Tính khoâng oån ñònh veà chaát löôïng Tính khoâng löu giöõ ñöôïc 2.2 KHAÙI NIEÄM CHIEÂU THÒ DÒCH VUÏ 2.2.1 Khaùi nieäm Chieâu thò trong dòch vuï giöõ vai troø quan troïng trong tieáp thò hoãn hôïp, noù cung caáp thoâng tin cho khaùch haøng vaø nhöõng giaûi phaùp veà nhöõng moái quan heä noäi boä cuõng nhö moái quan heä thò tröôøng. Chieâu thò thieát laäp söï roõ raøng, söï ñònh vò vaø giuùp khaùch haøng nhaän thöùc ñaày ñuû hôn giaù trò dòch vuï. Chieâu thò saûn phaåm cuõng bao goàm 4 thaønh phaàn nhö chieâu thò dòch vuï. Baûn thaân khi noùi teân cuûa hai lónh vöïc thì roõ raøng ta cuõng thaáy söï khaùc nhau. Saûn phaåm noùi ñôn giaûn laø moät daïng vaät chaát sôø, nghe, ngöûi, thaáy,… ñöôïc. Trong khi ñoù dòch vuï laïi mang tính chaát voâ hình khoâng sôø cuõng khoâng nghe, thaáy ñöôïc. Tuy nhieân con ngöôøi mua saûn phaåm vaø dòch vuï laø mua söï hieän höõu, mua nhöõng tieän ích vaø giaù trò cuûa chuùng. Vì theá muoán chuùng tieáp caän ñöôïc thò tröôøng thì nhöõng chieâu thöùc söû duïng chaéc chaén cuõng phaûi khaùc nhau. Sau ñaây laø moät vaøi söï khaùc nhau giöõa moät soá saûn phaåm tieâu duøng vaø dòch vuï ñaøo taïo. Baûng 2.1 : Baûng so saùnh caùc thaønh phaàn chieâu thò cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï ñaøo taïo Thaønh phaàn chieâu thò Saûn phaåm tieâu duøng Dòch vuï ñaøo taïo Quaûng caùo Khuyeán maõi Giao tieáp caù nhaân Giao teá Quaûng caùo roäng raõi treân tivi Bao phuû cho moïi ñoái töôïng Thôøi gian quaûng caùo thöôøng theo ñònh kyø Khaùch haøng deã daøng quyeát ñònh mua khi nhìn thaáy saûn phaåm, quaù trình ra quyeát ñònh ngaén. Hình thöùc khuyeán maõi phong phuù, ña daïng Tröïc tieáp ngöôøi vôùi ngöôøi Giao nhaän baèng vaät chaát höõu hình Giao teá nhaèm quaûng baù hình aûnh vaø thuùc ñaåy mua haøng Ít thaáy quaûng caùo treân tivi Ñoái töôïng coù choïn loïc Thôøi gian linh hoaït, khi naøo khai giaûng khoùa môùi thì quaûng caùo. Quaù trình tìm hieåu thoâng tin vaø ra quyeát ñònh cuûa khaùch haøng khoâng ngaén nhö mua saûn phaåm. Khoâng theå söû duïng taát caû nhöõng coâng cuï khuyeán maõi cho saûn phaåm ví duï : soå xoá, phieáu mua haøng, taëng theâm dung tích söû duïng,... Tröïc tieáp nhöng khaùch haøng khoù mua ngay Ñaëc thuø caùc dòch vuï ñaøo taïo, phaàn lôùn laø khaùch haøng töï tìm ñeán vaø ñaêng kyù. Giao teá nhaèm quaûng baù hình aûnh vaø thuùc ñaåy ñaêng kyù khoùa hoïc (Nguoàn : Hoaøng Troïng, 1994 Löu Vaên Nghieâm, 2001) Noùi toùm laïi muoán söû duïng thaønh coâng moät phöông tieän thì nhaø quaûn lyù caàn phaûi linh hoaït, bieát caùch bieán hoùa. Tuøy moâi tröôøng kinh doanh, tuøy hoaøn caûnh maø quyeát ñònh nhöõng coâng cuï naøo laø phuø hôïp khoâng theå aùp duïng moät caùch raäp khuoân vaø maùy moùc. Ñieàu naøy ñoâi khi khoâng nhöõng coù hieäu quaû maø coøn mang laïi nhöõng keát quaû khoâng mong muoán. 2.2.2 Muïc tieâu chieâu thò Vieäc xaùc ñònh muïc tieâu coù theå noùi laø quan troïng nhaát trong quaù trình quyeát ñònh thoâng tin. Caùc muïc tieâu cuõng chính laø caùc tieâu chuaån ñeå xaùc ñònh söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa chieán löôïc chieâu thò. Muïc tieâu phaûi coù nhöõng ñaëc tröng sau ñaây : Phaûi döïa treân söï hieåu bieát cuûa coâng ty veà muïc ñích cuûa tieáp thò Phaûi döïa treân cô sôû hieåu bieát roõ raøng ñoái töôïng muïc tieâu vaø caùc khuynh höôùng ñaùp öùng cuûa hoï ñoái vôùi caùc möùc ñoä thoâng tin khaùc nhau. Coù theå löôïng hoùa ñöôïc Phaûn aùnh caøng nhieàu caønh toát hieäu quaû thöïc teá cuûa hoaït ñoäng chieâu thò Phaûi coù tính khaû thi Coù theå thöïc hieän ñöôïc trong khuoân khoå thôøi gian hieäu löïc Döïa vaøo caùc ñieàu kieän hoaøn caûnh ñaõ xaùc ñònh trong phaàn phaân tích hieän traïng ñeå töø ñoù quyeát ñònh muïc tieâu cho chieâu thò. Muïc tieâu cuoái cuøng cuûa nhaø caùc nhaø quaûn lí tìm kieám laø söï mua haøng cuûa ngöôøi tieâu duøng. Tuy vaäy ñeå thöïc hieän ñöôïc ñieàu naøy, caùc nhaø quaûn lí coù theå tìm moät thöù gì ñoù ñeå ñöa vaøo trí nhôù cuûa ngöôøi tieâu thuï, thay ñoåi thaùi ñoä cuûa hoï vaø buoäc hoï phaûi haønh ñoäng. 2.2.3 Toång ngaân saùch chieâu thò Böôùc keá tieáp laø döïa vaøo muïc tieâu coâng ty, muïc tieâu cuûa keá hoaïch chieâu thò ñaõ ñöôïc xaùc ñònh, ñoàng thôøi döïa vaøo nguoàn voán, nhaân löïc trong caùc ñieàu kieän tình hình thò tröôøng cuûa coâng ty töø ñoù phaân boå moät ngaân saùch hôïp lyù cho toaøn boä keá hoaïch. Coù nhieàu caùch xaùc ñònh ngaân saùch chieâu thò nhö : Phöông phaùp khoâng thay ñoåi Phöông phaùp phaàn traêm doanh thu Phöông phaùp theo khaû naêng toái ña Phöông phaùp vò theá caïnh tranh Phöông phaùp caên cöù vaøo muïc tieâu vaø nhu caàu coâng vieäc Trong moät cuoäc ñieàu tra ñöôïc tieán haønh taïi Myõ thì coù tôùi 27% caùc coâng ty traû lôøi cho bieát laø hoï ñaõ söû duïng phöông phaùp “ phaàn traêm theo doanh thu” (Hoaøng Troïng, 1994). Veà vieäc phaân boå toång ngaân saùch chieâu thò cho caùc thaønh phaàn coù hai phöông phaùp aùp duïng : phaân boå ngaân saùch töø treân xuoáng vaø phaân boå ngaân saùch töø döôùi leân, döïa vaøo ñoù tuøy theo töøng tröôøng hôïp vaø nguoàn löïc cuï theå nhaø quaûn lyù seõ choïn löïa phöông phaùp naøo laø phuø hôïp ñeå aùp duïng. 2.3 PHAÂN TÍCH VAØ ÑAÙNH GIAÙ HIEÄN TRAÏNG COÂNG TY Böôùc ñaàu tieân phaân tích ñaùnh giaù hieän traïng coâng ty laø raát caàn thieát ñeå taïo ra vaø quyeát ñònh tieán haønh keá hoaïch chieâu thò. Nhöõng coâng vieäc phaûi thöïc hieän trong böôùc naøy : Ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng chieâu thò cuûa coâng ty Ñaùnh giaù hoaït ñoäng quaûng caùo : Trong quaûng caùo coù raát nhieàu khoaûn tieàn bò chi tieâu voâ ích neáu coâng ty khoâng ñònh roõ muïc tieâu quaûng caùo, ngaân saùch, thoâng ñieäp quaûng caùo vaø phöông tieän truyeàn thoâng, vì theá caàn phaûi tieán haønh ñaùnh giaù chi phí cuûa quaûng caùo so vôùi doanh thu ñeå bieát ñöôïc möùc ñoä hieäu quaû. Coù nhieàu phöông phaùp ñeå ñaùnh giaù vì vaäy khi phaân tích phaûi choïn löïa phöông phaùp naøo sao cho phuø hôïp. Ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng khuyeán maõi : Kyõ thuaät ñaùnh giaù thöôøng duøng cho khuyeán maõi saûn phaåm tieâu duøng laø so saùnh söï thay ñoåi doanh soá baùn trong quaù trình thöïc hieän vaø sau khi keát thuùc chöông trình. Trong thò tröôøng caùc khoùa ñaøo taïo thì caùc hình thöùc khuyeán maõi khoâng raàm roä vaø ña daïng nhö trong thò tröôøng caùc loaïi saûn phaåm. Hình thöùc khuyeán maõi trong dòch vuï ñaøo taïo laø giaûm tieàn hoïc phí, hoïc boång,...thöôøng keùo daøi trong suoát caùc khoùa hoïc, khoâng nhö saûn phaåm laø hoaït ñoäng khuyeán maõi dieãn ra trong moät thôøi gian nhaát ñònh. Ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng baùn haøng : Trong thò tröôøng naøy thì baùn haøng laø hoaït ñoäng baùn caùc loaïi saûn phaåm voâ hình, ñaùnh giaù hoaït ñoäng naøy caàn caên cöù treân caùc yeáu toá : ñoái dieän vôùi khaùch haøng – töùc khaû naêng taïo moái quan heä ngay laäp töùc, tröïc dieän vôùi khaùch haøng, phaùt trieån quan heä vaø ñaùp öùng. Ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng PR : Caùch deã daøng vaø thoâng duïng nhaát laø xem soá löôïng caùc thoâng ñieäp ñöôïc truyeàn treân phöông tieän truyeàn thoâng, hay ñaùnh giaù nhôø söï hieåu bieát cuûa khaùch haøng veà coâng ty ôû möùc ñoä naøo, coù theå ñaùnh giaù qua doanh thu vaø lôïi nhuaän. Hoaït ñoäng caïnh tranh treân thò tröôøng Moâ taû toång quan thò tröôøng ñaøo taïo vaø tö vaán nguoàn nhaân löïc bao goàm : toång quan veà saûn phaåm, dòch vuï kinh doanh, caùc hoaït ñoäng chieâu thò cuûa caùc ñoái thuû töø ñoù ñaùnh giaù chung caùc hoaït ñoäng chieâu thò cuûa thò tröôøng. Nhu caàu, thaùi ñoä cuûa khaùch haøng Thöïc hieän moät nghieân cöùu veà nhu caàu cuûa khaùch haøng muïc tieâu, lyù thuyeát naøy seõ noùi roõ hôn trong phaàn chöông IV : Thieát keá nghieân cöùu. Moâ taû caùc ñaëc tröng cuûa saûn phaåm, dòch vuï Toùm laïi, qua nhöõng phaân tích, ñaùnh giaù chuùng ta seõ coù ñöôïc nhöõng thoâng tin ñaày ñuû vaø cô baûn ñeå töø ñoù xaùc ñònh ñöôïc nhöõng muïc tieâu thích hôïp vaø nhöõng hoaït ñoäng chieâu thò thích hôïp. Noùi toùm laïi vieäc thöïc hieän phaân tích hieän traïng caøng hoaøn chænh thì cô sôû thoâng tin cho caùc quyeát ñònh seõ caøng hôïp lyù. Sau ñaây laø toång quan veà caùc thaønh phaàn khi laäp keá hoaïch chieâu thò. 2.4 CAÙC THAØNH PHAÀN CUÛA CHIEÂU THÒ 2.4.1 Quaûng caùo 2.4.1.1 Ñònh nghóa Quaûng caùo trong dòch vuï laø moät trong nhöõng hình thöùc chính cuûa giao tieáp, mang tính phoå bieán maø caùc doanh nghieäp dòch vuï söû duïng. Chöùc naêng cuûa quaûng caùo trong dòch vuï laø xaùc ñònh thoâng tin veà dòch vuï, ñònh vò dòch vuï, phaùt trieån khaùi nieäm dòch vuï, nhaän thöùc toát hôn veà chaát löôïng vaø soá löôïng dòch vuï, hình thaønh möùc ñoä mong ñôïi vaø thuyeát phuïc khaùch haøng mua haøng.( Löu Vaên Nghieâm, 2001) 2.4.1.2 Toång quan veà hoaïch ñònh quaûng caùo PHAÂN TÍCH TÌNH HUOÁNG HOAÏCH ÑÒNH Xaây döïng muïc tieâu quaûng caùo Xaùc ñònh toång ngaân saùch Xaây döïng chieán löôïc thoâng ñieäp Xaây döïng chieán löôïc phöông tieän ÑAÙNH GIAÙ KIEÅM SOAÙT Thoâng tin phaûn hoài Hình 2.1 : Toång quan veà quaûn trò quaûng caùo (Nguoàn : Hoaøng Troïng, Phöông Thaûo, 1994) Hoaït ñoäng ñaùnh giaù vaø kieåm soaùt seõ khoâng ñeà caäp trong ñeà taøi. Hoaït ñoäng phaân tích tình huoáng coù theå xem laø hoaït ñoäng phaân tích hieän traïng ñaõ ñeà caäp ôû treân. Sau ñaây laø caùc thaønh phaàn trong quaù trình hoaïch ñònh quaûng caùo. a. Xaùc ñònh muïc tieâu quaûng caùo Muïc tieâu quaûng caùo laø nhöõng noäi dung yeâu caàu caàn phaûi thöïc hieän cuûa hoaït ñoäng quaûng caùo. Ñoù laø nhöõng vaán ñeà ñaët ra ban ñaàu gaén vôùi yù töôûng quaûng caùo, laø cuï theå hoùa yù töôûng quaûng caùo. Muïc ñích quaûng caùo chính laø ñieåm khôûi ñaàu cho vieäc thieát keá toaøn boä chöông trình hoaït ñoäng quaûng caùo cuûa doanh nghieäp. Noù quyeát ñònh hieäu quaû cuûa quaûng caùo vaø ngaân saùch daønh cho quaûng caùo. Ví duï muïc tieâu quaûng caùo coù theå laø : Truyeàn thoâng ñieäp ñeán ñoái töôïng nhaän ít nhaát naêm laàn moät tuaàn trong thôøi gian moät thaùng,... Ngaân saùch trong quaûng caùo Ngöôøi ñaët keá hoaïch quaûng caùo tröôùc khi hình thaønh chieán dòch chæ caàn traû lôøi ñöôïc hai caâu hoûi ñôn giaûn : Neân chi tieâu bao nhieâu tieàn ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaõ ñònh ? Phaûi chi tieâu bao nhieâu tieàn ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaõ ñònh ? Ngoaøi muïc tieâu quaûng caùo, caàn bieát keát hôïp vôùi muïc tieâu vaø nguoàn taøi chính cuûa coâng ty ñeå coù ñöôïc moät khoaûng chi phí quaûng caùo hôïp lí. Tuy coù nhieàu phöông phaùp tính toaùn ngaân saùch, nhöng tuøy vaøo hoaøn caûnh maø choïn löïa phöông phaùp cho phuø hôïp. Sau ñaây laø boán phöông phaùp tính toaùn ngaân saùch quaûng caùo phoå bieán ñeå löïa choïn. Phöông phaùp caên cöù vaøo quyõ tieàn maët : Xaây döïng ngaân saùch quaûng caùo theo khaû naêng taøi chính cuûa mình. Phöông phaùp phaàn traêm doanh thu : Xaùc ñònh chi phí quaûng caùo baèng moät tyû leä coá ñònh cuûa doanh thu (hieän taïi hoaëc döï baùo) hoaëc theo tyû leä döï baùo cuûa giaù baùn. Phöông phaùp theo ñoái thuû caïnh tranh : Chi phí quaûng caùo döïa vaøo ñoái thuû Phöông phaùp caên cöù vaøo muïc tieâu vaø nhieäm vuï : Öôùc löôïng chi phí theo caùc muïc tieâu vaø nhieäm vuï ñaõ ñöôïc xaùc ñònh tröôùc ñoù moät caùch chi tieát. c. Xaây döïng thoâng ñieäp quaûng caùo Ñaây laø moät böôùc khaù quan troïng, thoâng ñieäp neáu ñöôïc truyeàn ñuùng ñoái töôïng vaø ñoái töôïng hieåu ñöôïc thoâng tin maø quaûng caùo mang laïi, luùc ñoù coù theå xem nhö caùc nhaø quaûng caùo ñaõ thaønh coâng. Coù theå taùch quaù trình xaây döïng thoâng ñieäp thaønh 3 giai ñoaïn Thöïc hieän thoâng tin Ñaùnh giaù vaø choïn löïa caùc phöông aùn thoâng tin Hình thaønh yù töôûng thoâng tin Hình 2.2: Caùc böôùc xaây döïng thoâng ñieäp quaûng caùo (Nguoàn : Phan Thaêng - Phan Ñình Quyeàn, NXB Thoáng keâ) d. Caùc giai ñoaïn trong quyeát ñònh veà phöông tieän truyeàn tin Giai ñoaïn 1 : Thoâng qua quyeát ñònh veà phaïm vi, taàn suaát vaø cöôøng ñoä taùc ñoäng cuûa quaûng caùo Giai ñoaïn 2 : Löïa choïn nhöõng phöông tieän truyeàn tin chuû yeáu Giai ñoaïn 3 : Löïa choïn phöông tieän mang quaûng caùo cuï theå vaø chæ tieâu giaù caû Giai ñoaïn 4 : Thoâng qua caùc quyeát ñònh veà lòch söû duïng caùc phöông tieän quaûng caùo e. Caùc loaïi phöông tieän quaûng caùo Cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc kyõ thuaät nhöõng phöông tieän quaûng caùo ngaøy nay cuõng raát phong phuù vaø ña daïng, caû veà phöông tieän quaûng caùo chuyeân duïng vaø thoâng duïng. Sau ñaây laø moät soá phöông tieän quaûng caùo chính. Quaûng caùo tröïc tieáp : Thö tröïc tieáp, ñieän thoaïi, tôø böôùm, email. Nhoùm phöông tieän in aán : Baùo chí, aán phaåm thöông maïi, taïp chí,... Nhoùm phöông tieän ñieän töû : Truyeàn thanh, truyeàn hình, phim,... Nhoùm phöông tieän ngoaøi trôøi : Panoâ, aùp phích, baûng hieäu, phöông tieän giao thoâng coâng coäng (xe bus, xe löûa, taøu thuyeàn,…), caùc vaät duïng taïi ñieåm baùn (ñeøn ñieän, baøn gheá, duø, …) Baûng 2.2: Öu vaø nhöôïc ñieåm cuûa moät soá phöông tieän quaûng caùo chính Phöông tieän Öu ñieåm Nhöôïc ñieåm Baùo chí - -Bao quaùt ñöôïc thò tröôøng noäi ñòa -Linh hoaït veà thôøi gian -Ñöôïc söû duïng roäng raõi -Möùc ñoä tin töôûng cao -Tuøy theo baùo coù theå coù ít ñoäc giaû -Chaát löôïng maøu saéc, hình aûnh ñoâi khi khoâng ñuùng yeâu caàu. Taïp chí -Hình aûnh roõ ñeïp, nhaém tröïc tieáp vaøo khaùch haøng muïc tieâu -Gaén boù vôùi ñoäc giaû thôøi gian daøi -Thôøi gian giaùn ñoaïn daøi giöõa hai laàn xuaát baûn Truyeàn thanh -Söû duïng roäng raõi -Linh ñoäng veà khu vöïc ñòa lyù -Chi phí thaáp -Chæ qua duy nhaát aâm thanh ñeå thu huùt thính giaû nghe ñaøi Truyeàn hình -Keát hôïp toát giöõa aâm thanh vaø hình aûnh, maøu saéc soáng ñoäng -Soá löôïng khaùn giaû bao quaùt -Deã gaây chuù yù veà taâm lyù, haáp daãn, thuù vò ngöôøi xem -Chi phí cao -Thôøi gian phaùt soùng ngaén Thö quaûng caùo -Chuû ñoäng vaøo khaùch haøng muïc tieâu -Ít bò taùc ñoäng caïnh tranh -Ngöôøi ñoïc deã boû qua vaø ít chuù yù -Chi phí cao Saùch, nieân giaùm -Chi phí thaáp -Coù theå duøng cho caû naêm -Thôøi gian haïn cheá -Taùc ñoäng khoâng maïnh (Nguoàn : Hoaøng Troïng – Phöông Thaûo, 1994 Vuõ Theá Phuù, 1994) Trong loaïi hình kinh doanh dòch vuï ñaøo taïo, phaàn lôùn caùc quaûng caùo xuaát hieän treân baùo laø chính, ngoaøi ra coøn coù treân taïp chí, nieân giaùm, quaûng caùo treân truyeàn hình vaø truyeàn thanh thì ít ñöôïc söû duïng. ÔÛ BCC thì quaûng caùo baèng thö tröïc tieáp raát ñöôïc quan taâm. 2.4.2 Khuyeán maõi 2.4.2.1 Ñònh nghóa Khuyeán maõi laø baát kyø hoaït ñoäng naøo taïo ra moät ñoäng cô ñeå mua saûn phaåm ngoaøi caùc lôïi ích voán coù cuûa saûn phaåm, theo “Hieäp hoäi caùc coâng ty quaûng caùo” cuûa Myõ. (Phan Thaêng - Phan Ñình Quyeàn, NXB Thoáng keâ). Hoaït ñoäng khuyeán maõi trong dòch vuï bao goàm vieäc söû duïng caùc coâng cuï cuøng nhöõng giaûi phaùp thích hôïp trong töøng ñieàu kieän, hoaøn caûnh cuï theå cuûa coâng ty vaø ñaåy maïnh tieâu thuï trong thôøi gian ngaén haïn 2.4.2.2 Xaùc laäp muïc tieâu cuûa khuyeán maõi Maëc duø khuyeán maõi raát ña daïng veà hình thöùc, nhöng chuùng ñöôïc chia thaønh 3 loaïi chính theo ñoái töôïng muïc tieâu vaø 3 muïc tieâu cô baûn cuûa khuyeán maõi ñoù laø : Khuyeán maõi nhaèm thuùc ñaåy, hoã trôï vaø khuyeán khích noã löïc baùn haøng cuûa löïc löôïng baùn haøng. Khuyeán maõi nhaèm ñoäng vieân nhöõng ngöôøi trung gian hoã trôï moät caùch nhieät tình vaø tích cöïc trong vieäc tieáp thò caùc saûn phaåm cuûa coâng ty. Khuyeán maõi nhaèm khuyeán khích ngöôøi tieâu duøng tieáp tuïc söû duïng nhöõng saûn phaåm cuï theå cuûa coâng ty. Ñeå ñaït ñöôïc hieäu quaû toái ña, chöông trình khuyeán maõi neân bao haøm caùc hoaït ñoäng khuyeán maõi ñöôïc thieát keá, phoái hôïp, saép xeáp thôøi gian, vaø thöïc hieän caån thaän ôû caû 3 möùc ñoä naøy. Cuõng nhö quaûng caùo, khuyeán maõi cuõng coù raát nhieàu loaïi hình nhöng tuøy vaøo ngaønh ngheà kinh doanh maø söû duïng caùc hình thöùc khuyeán maõi sao cho phuø hôïp. Ví duï khoâng theå aùp duïng caùc hoaït ñoäng khuyeán maõi nhö soå xoá, caøo truùng thöôûng, taëng haøng maãu, thöû saûn phaåm, ñoåi haøng cuõ laáy haøng môùi,…cho hoaït ñoäng kinh doanh ñaøo taïo. 2.4.2.3 Ba ñoái töôïng khuyeán maõi trong dòch vuï Khaùch haøng : Khuyeán khích khaùch haøng tieâu duøng nhieàu hôn dòch vuï cuaû coâng ty baèng caùch taïo ra nhöõng lôïi ích phuï nhö : caûi tieán hình thöùc tieáp caän, quy cheá, quy taéc dòch vuï, höôùng daãn söû duïng, giaûi thöôûng, caùc cuoäc thi vaø chaêm soùc khaùch haøng sau dòch vuï mieãn phí. Löïc löôïng trung gian : Khuyeán khích löïc löôïng naøy tham gia phaân phoái nhieàu dòch vuï hôn, nhaát laø ñoái vôùi dòch vuï môùi baèng caùch thöïc hieän chieát khaáu chöùc naêng cao hôn, phoái hôïp quaûng caùo, thöïc hieän nhöõng cuoäc thi veà phaân phoái,… Nhaân vieân cung öùng : Taêng cöôøng caùc phaàn thöôûng ( taêng löông, baäc, cho ñi nghæ maùt, du lòch,…) caùc giaûi thöôûng cho nhöõng ngöôøi cung öùng gioûi nhaèm thuùc ñaåy hoï naâng cao hieäu suaát baùn hôn nöõa vì giao tieáp caù nhaân trong dòch vuï giöõ vò trí quyeát ñònh trong cung öùng dòch vuï cho khaùch haøng. 2.4.2.4 Moät soá hình thöùc khuyeán maõi coù theå aùp duïng trong dòch vuï ñaøo taïo Taëng quaø keøm theo Quaø taëng keøm theo laø nhöõng moùn quaø ñöôïc taëng keøm khi khaùch mua dòch vuï. Quaø taëng keøm theo coù theå laø moät trong nhöõng saûn phaåm cuûa coâng ty hay nhöõng moùn quaø chæ laø taëng phaåm. Ví duï coù theå taëng keøm caây vieát, cuoán soå,aùo thun,... Trong kinh doanh caùc maët haøng tieâu duøng thì taëng quaø keøm theo thích hôïp cho caùc chöông trình khuyeán maõi nhaèn taêng löôïng haøng baùn ra, thu huùt khaùch haøng, thích hôïp cho caùc saûn phaåm ñaõ coù thò tröôøng vaø ñang coù söï caïnh tranh nhöng trong kinh doanh dòch vuï thì ñieàu naøy khoâng phuø hôïp laém. Vì theá taëng quaø keøm theo trong ñaøo taïo thöôøng mang yù nghóa quaûng caùo nhieàu hôn vôùi hình aûnh logo coâng ty treân caùc moùn quaø. Toå chöùc taøi trôï caùc buoåi hoïc cho caùc ñaïi dieän cuûa caùc doanh nghieäp Ñaây cuõng laø moät hình thöùc khuyeán maõi höõu hieäu, coù theå höõu hieäu do thoâng tin veà saûn phaåm veà coâng ty ñöôïc truyeàn mieäng thoâng qua nhöõng ngöôøi tham döï buoåi hoïc. Hoaëc qua ñoù ngöôøi ta coù theå coù nhu caàu tham gia theâm moät soá lôùp hoïc khaùc. Giaûm tieàn hoïc phí Laø hình thöùc khuyeán maõi taïo cô hoäi cho ngöôøi tieâu duøng mua dòch vuï ôû möùc giaù thaáp hôn möùc giaù bình thöôøng. Kích thích ngöôøi mua quyeát ñònh nhanh hôn khi ôû möùc giaù bình thöôøng. Toùm laïi: veà maët tích cöïc khuyeán maõi (duø laø khuyeán maõi cho nhoùm ñoái töôïng naøo) thöôøng laøm taêng doanh soá baùn haøng cuûa coâng ty, khuyeán maõi seõ höõu hieäu nhaát khi keát hôïp vôùi quaûng caùo vaø chaøo haøng. Tuy nhieân, maët traùi cuûa khuyeán maõi laø thöôøng taïo ra doanh soá giaû. Trong vieäc ñöa ra thò tröôøng nhöõng saûn phaåm môùi ôû lónh vöïc saûn phaåm tieâu duøng thì khuyeán maõi raát coù hieäu quaû, nhöng trong kinh doanh dòch vuï ñaøo taïo thì hieäu quaû chæ ôû möùc ñoä haïn heïp. 2.4.3 Giao tieáp baùn haøng Giao tieáp caù nhaân trong dòch vuï laø quaù trình thöïc hieän chuyeån giao dòch vuï giöõa nhaân vieân cung öùng dòch vuï vôùi khaùch haøng. Giao tieáp caù nhaân phaûi ñaûm nhaän ñoàng thôøi ba chöùc naêng laø baùn haøng, hoaït ñoäng taïo ra dòch vuï vaø kieåm soaùt dòch vuï. 2.4.3.1 Qui trình baùn haøng Laäp keá hoaïch Tieán haønh Trình baøy Thaêm doø Hình 2.3: Qui trình baùn haøng (Nguoàn : Hoaøng Troïng-Phöông Thaûo, 1994) 2.4.3.2 Laäp keá hoaïch giao tieáp baùn haøng Xaùc ñònh khaùch haøng muïc tieâu : Phaàn naøy ñaõ ñöôïc ñeà caäp ôû treân. Xaùc ñònh nhaân söï cho quaù trình baùn haøng : Tieán haønh phaân tích coâng vieäc : Traû lôøi ñöôïc moät soá caùc caâu hoûi muïc tieâu cuï theå cuûa chöùc vuï naøy laø gì? Traùch nhieäm, nhieäm vuï toång quaùt ? Caùc hoaït ñoäng baùn haøng cuï theå cuûa chöùc vuï naøy (baùn nhö theá naøo, caùc hoaït ñoäng khuyeán maõi, phuïc vuï, quan heä vôùi khaùch haøng,…) Xaây döïng baûng moâ taû chi tieát coâng vieäc Xaùc ñònh caùc ñaëc tröng coâng vieäc : Giuùp xaùc ñònh caùc ñaëc ñieåm vaø phaåm chaát maø moät caù nhaân caàn phaûi coù ñeå thöïc hieän chöùc naêng trong moät vò trí coâng vieäc cuï theå. Ngaøy nay haàu heát caùc coâng ty ñeàu coù löïc löôïng baùn haøng, noù ñoùng moät vai troø quan troïng trong keá hoaïch chieâu thò, noù thích nghi vôùi nhöõng thay ñoåi hoaøn caûnh cuûa caû ngöôøi mua vaø ngöôøi baùn, noù thuùc ñaåy söï töông taùc giöõa hai phía ñeå daãn tôùi moät giaûi phaùp hieäu quaû vaø tieát kieäm thôøi gian cho ngöôøi mua. Noùi veà giao tieáp caù nhaân trong dòch vuï thì moät trong nhöõng noäi dung quan troïng taïo aán töôïng dòch vuï trong khaùch haøng khoâng chæ laø chaát löôïng dòch vuï ñöôïc khaùch haøng caûm nhaän maø coøn laø hoaït ñoäng cung öùng dòch vuï thoûa maõn nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa hoï. Vaán ñeà ñöôïc ñaët ra laø nhaân vieân cung öùng dòch vuï caàn quaûn lyù söï mong ñôïi cuûa khaùch haøng trong quaù trình thoûa maõn nhu caàu ñoù. Trong ñoù noùi veà dòch vuï ñaøo taïo thì nhaân vieân cung öùng chính laø nhöõng nhaân vieân kinh doanh, caùc coäng taùc vieân vaø nhöõng giaûng vieân tham gia giaûng daïy. Vì vaäy moät laàn nöõa caùc ñoái töôïng naøy caàn ñöôïc quan taâm vaø huaán luyeän sao cho vieäc ñaùp öùng khaùch haøng laø toát nhaát. 2.4.4 Giao teá Giao teá nghóa laø nhaän ñöôïc ñaùnh giaù töø coâng luaän toát, ñöôïc ñeà cao treân caùc phöông tieän truyeàn thoâng coâng coäng (thay vì phaûi traû tieàn ñeå söû duïng caùc phöông tieän naøy). Ngöôøi phuï traùch giao teá coù nhieäm vuï : keát chaëc moái quan heä, ñöa saûn phaåm ñeán ngöôøi tieâu duøng, giao tieáp thoâng tin trong coâng ty, vaän ñoäng haønh lang vaø coá vaán. Giao teá ñoùng vai troø quan troïng laø vì noù cung caáp nhöõng thoâng tin ñaùng giaù, khuyeán khích löïc löôïng baùn haøng, giôùi trung gian, taïo söï tín nhieäm vaø söû duïng ngaân saùch ít. Tuy hoaït ñoäng giao teá coù nhieàu thuaän lôïi nhöng nhöõng ngöôøi xaây döïng caùc chieán löôïc thoâng tin thöôøng ñaùnh giaù thaáp hay khoâng nhaän thaáy caùc thuaän lôïi naøy. 2.4.4.1 Caùc ñaëc ñieåm cuûa hoaït ñoäng giao teá -Ít toán keùm : Chi phí xaây döïng vaø thöïc hieän caùc chöông trình giao teá (tuyeân truyeàn, söï kieän ñaëc bieät, caùc baøi baùo giôùi thieäu) tính treân ñaàu ngöôøi ñöôïc tieáp caän thì thaáp hôn nhieàu ba loaïi chieâu thò kia. -Ñoái töôïng cuï theå : Hoaït ñoäng giao teá ñoâi khi nhaém vaøo nhieàu loaïi ñoái töôïng cuøng luùc, tuy nhieân trong ñoù noù cuõng nhaém ñeán thaùi ñoä vaø quan taâm cuûa caùc nhoùm nhoû ñoái töôïng raát cuï theå, noã löïc giao teá coù theå ñieàu chænh theo quy moâ thò tröôøng ngöôïc laïi ñoái vôùi quaûng caùo. -Tính ñaùng tin : Nhieàu döï aùn giao teá khoâng mang moät thoâng ñieäp coù tính thöông maïi hieån nhieân. Vì vaäy caùc ñoái töôïng thöôøng caûm thaáy thoâng ñieäp ñaùng tin hôn. -Khoù ñieàu khieån : Caùc bieân taäp vieân cuûa phöông tieän laø ngöôøi quyeát ñònh hoaëc phaùt haønh hoaëc khoâng phaùt haønh thoâng ñieäp, vaø neáu quyeát ñònh phaùt haønh thì caàn bao nhieâu khoâng gian hay thôøi gian ñeå phaùt haønh. Vì vaäy ñoái vôùi hoaït ñoäng giao teá, nhaø tieáp thò ít coù khaû naêng ñieàu khieån tröïc tieáp so vôùi caùc yeáu toá cô baûn khaùc cuûa chieán löôïc chieâu thò. -Caïnh tranh : Noã löïc giao teá khoâng traùnh khoûi söï caïnh tranh cuûa nhöõng nhaø tieáp thò khaùc vôùi cuøng söï quan taâm ñeán nhöõng phöông tieän gioáng nhau. Giôùi haïn veà thôøi gian vaø khoâng gian ñaõ ñoøi hoûi caùc döï aùn giao teá phaûi coù phaûi coù giaù trò thoâng tin ôû möùc ñoä cao. Vì vaäy khaû naêng trình baøy laëp ñi laëp laïi thoâng ñieäp caøng bò haïn cheá hôn nöõa, roõ raøng ñaây laø nhöôïc ñieåm ñaùng keå so vôùi caùc yeáu toá chieâu thò khaùc. Buø laïi caùc thuoäc tính cuûa giao teá trôû thaønh moät yeáu toá deã chaáp nhaän vaø mang tính ñoùng goùp cuûa chieán löôïc chieâu thò. 2.4.4.2 Quy trình giao teá Xaùc ñònh thaùi ñoä vaø yù kieán cuûa caùc ñoái töôïng caàn giao tieáp Xaùc ñònh nhöõng thay ñoåi thích hôïp trong haønh vi cuûa coâng ty Thoâng Thöïc hieän caùc thay ñoåi thích hôïp trong haønh vi cuûa coâng ty tin phaûn Thoâng tin caùc thay ñoåi ñoái vôùi ñoái töôïng hoài Ño löôøng nhaän thöùc cuûa ñoái töôïng veà söï thay ñoåi Hình 2.4 : Quy trình giao teá (Nguoàn : Hoaøng Troïng – Phöông Thaûo, 1994) 2.4.4.3 Caùc hoaït ñoäng coäng ñoàng Hoaït ñoäng coäng ñoàng goùp phaàn xaây döïng hình aûnh cuûa coâng ty bao goàm caùc coâng vieäc nhö : tham gia caùc ñôït vaän ñoäng gaây quyõ (baûo trôï treû em ngheøo, sinh vieân, hoïc sinh hoïc gioûi; hoã trôï ngöôøi giaø yeáu neo ñôn, taøn taät, baõo luït,...), toå chöùc giaùo duïc tö nhaân; giuùp ñôõ caùc hoaït ñoäng cuûa thanh thieáu nieân nhö theå thao, daõ ngoaïi,... 2.4.4.4 Caùc aán baûn cuûa coâng ty Caùc aán baûng cuûa coâng ty, cô quan ngoân luaän cuûa coâng ty ñöôïc löu haønh trong noäi boä nhaân vieân hay ñöôïc löu haønh ra beân ngoaøi ñeán heä thoáng phaân phoái vaø khaùch haøng cuûa coâng ty. 2.4.4.5 Phim aûnh Phim aûnh laø phöông tieän giao teá chæ ñöôïc söû duïng haïn cheá taïi moät soá toå chöùc coâng ty lôùn vì chi phí saûn xuaát cao. Caùc phim naøy coù theå cung caáp cho caùc ñoái töôïng caùc thoâng tin veà dòch vuï, giaûi trí hay caùc thoâng tin cô baûn veà ngaønh saûn xuaát. Maëc duø nhaø taøi trôï phim coù theå nhaän ñöôïc nhöõng lôïi ích thöông maïi ít oûi töø boä phim maø coâng ty ñaõ hoã trôï, tuy nhieân caùc lôïi ích giaùn tieáp döôùi daïng vò theá cuûa coâng ty trong suy nghó cuûa caùc ñoái töôïng khaù ñaùng keå. 2.4.4.6 Caùc söï kieän ñaëc bieät Caùc toå chöùc taøi trôï thöôøng vaïch ra keá hoaïch vaø toå chöùc caùc söï kieän ñaëc bieät ñeå thu huùt söï chuù yù cuûa quaûng ñaïi quaàn chuùng. Caùc söï kieän khoâng caàn thieát phaûi coù lieân quan tröïc tieáp vôùi nghaønh kinh doanh cuûa toå chöùc taøi trôï neáu caùc söï kieän naøy thu huùt ñöôïc nhöõng ngöôøi tham gia ñaïi dieän cho caùc ñoái töôïng maø coâng ty mong muoán. Giöõa hoaït ñoäng giao teá vaø quaûng caùo coù moät moái quan heä khaêng khít, caùc chieán dòch quaûng caùo thöôøng ñöôïc hoã trôï bôûi caùc hoaït ñoäng tuyeân truyeàn song song vaø ngöôïc laïi, nhieàu hoaït ñoäng tuyeân truyeàn cuõng ñöôïc quaûng baù roäng raõi. Toùm laïi neáu hoaït ñoäng quaûng caùo ñoùng moät vai troø quan troïng ñeå saûn phaåm coâng ty ñöôïc bieát ñeán thì hoaït ñoäng giao teá goùp phaàn ñeå saûn phaåm vaø thöông hieäu cuûa coâng ty ñöôïc coâng chuùng bieát ñeán vaø tin caäy. Treân ñaây toaøn boä cô sôû lyù thuyeát cho caùc hoaït ñoäng chieâu thò. Tuy nhieân chæ môùi laø lyù thuyeát, do ñoù caàn phaûi choïn loïc cho phuø hôïp vôùi hoaøn caûnh vaø nguoàn löïc cuûa coâng ty thì khi thöïc hieän môùi coù hieäu quaû. CHÖÔNG 3 : GIÔÙI THIEÄU TOÅNG QUAN THÒ TRÖÔØNG ÑAØO TAÏO VAØ TÖ VAÁN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC – TOÅNG QUAN COÂNG TY BCC 3.1 TOÅNG QUAN THÒ TRÖÔØNG ÑAØO TAÏO VAØ TÖ VAÁN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC 3.1.1 Toång quan thò tröôøng Töø nhöõng naêm 1987 khi baét ñaàu thöïc hieän chuyeån ñoåi töø neàn kinh teá hoaïch ñònh taäp trung sang neàn kinh teá thò tröôøng. Vieät Nam ñöôïc coi laø moät trong nhöõng nöôùc phaùt trieån kinh teá naêng ñoäng nhaát khu vöïc. Ñöôïc söï khuyeán khích cuûa chính phuû veà neàn kinh teá ña thaønh phaàn, nhieàu doanh nghieäp Vieät Nam ñaõ ra ñôøi vaø kinh doanh saûn xuaát coù hieäu quaû. Maëc duø ñaõ coù nhöõng thaønh coâng ñaùng keå trong saûn xuaát kinh doanh, nhöng nhieàu doanh nghieäp vaãn chöa phaùt trieån hieäu quaû nguoàn nhaân löïc cuûa mình vì ôû giai ñoaïn ban ñaàu khi môùi thaønh laäp, nhieàu doanh nghieäp chæ chuù troïng ñeán ñaàu tö saûn xuaát kinh doanh chöù chöa ñaàu tö vaøo phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cuûa doanh nghieäp, chính vì theá khi phaùt trieån môû roäng, baûn thaân caùc doanh nghieäp vaø caùc chuû doanh nghieäp cuõng khoâng theå naém baét kòp nhu caàu phaùt trieån nhaân söï trong coâng ty. Hôn nöõa do moät soá doanh nghieäp tröôùc ñaây ñaõ quen vôùi söï bao caáp cuûa nhaø nöôùc, cho neân khi chuyeån ñoåi sang neàn kinh teá thò tröôøng, haàu heát boä maùy toå chöùc vaø caùch thöùc quaûn lyù cuûa caùc doanh nghieäp toû ra khoâng coøn phuø hôïp nöõa. Vì theá raát caàn söï chuyeån ñoåi veà maët cô caáu, xaây döïng laïi boä maùy nhaân söï. Ñoàng thôøi ñeå baét kòp vôùi ñaø phaùt trieån cuûa neàn kinh teá, baét buoäc caùc doanh nghieäp phaûi thöôøng xuyeân trau doài caùc kyõ naêng vaø nghieäp vuï cuûa mình. Nhaän ra ñöôïc nhöõng tieàm naêng treân neân vaøo nhöõng naêm 1995, 1996 caùc taäp ñoaøn chuyeân nghieäp nöôùc ngoaøi chuyeân cung caáp vaø tö vaán nguoàn nhaân löïc nhö Price Water House, Ernst & Young, KPMG,... ñaõ tham gia vaøo, cuøng vôùi nguoàn löïc vaø kinh nghieäm laâu naêm ôû khaép caùc nöôùc treân theá giôùi trong lónh vöïc naøy vì theá hieän nay coù theå xem ñaây laø nhöõng taäp ñoaøn haøng ñaàu trong lónh vöïc cung caáp vaø tö vaán nguoàn nhaân löïc taïi thò tröôøng Vieät Nam. Tuy nhieân hoaït ñoäng chính cuûa nhöõng taäp ñoaøn naøy laø cung caáp nguoàn nhaân löïc cho caùc coâng ty, do ñoù thò tröôøng caùc khoùa ñaøo taïo ngaén haïn veà nguoàn nhaân löïc vaãn do moät soá coâng ty Vieät Nam naém giöõ thò phaàn. Theo nguoàn thoâng tin noäi boä töø keát quaû cuoäc thaêm doø thò tröôøng naêm 2003 cho thaáy nhu caàu tö vaán cuûa doanh nghieäp veà caùc lónh vöïc nhö sau : Baûng 3.1: Nhu caàu tö vaán cuûa caùc lónh vöïc Lónh vöïc % Quaûng caùo, khuyeán maõi 73% Tieáp thò 68% Ñaøo taïo/huaán luyeän 59% Chieán löôïc 59% Saûn xuaát/ñaûm baûo chaát löôïng 55% Taøi chính/ keá toaùn 55% Phaùp lyù 52% (Nguoàn : Phoøng kinh doanh coâng ty BCC) Qua nhöõng con soá treân, cho thaáy nhu caàu veà ñaøo taïo/huaán luyeän cuûa caùc doanh nghieäp ñöùng thöù 3 trong 7 lónh vöïc ñang coù nhu caàu tö vaán hieän nay, chæ sau quaûng caùo, khuyeán maõi vaø tieáp thò. Ñaây quaû laø moät con soá khoâng nhoû. Ngoaøi ra theo lôøi giaùm ñoác nhaân söï coâng ty Cargill Asia Pacific, thì thò tröôøng lao ñoäng trong nhöõng naêm gaàn ñaây, xeùt ôû caùc ngaønh ngheà huùt lao ñoäng thì ngheà nhaân söï ñöùng ôû vò trí thöù naêm. Chæ ñöùng sau caùc ngaønh ngheà : giao teá, ngaân haøng, tin hoïc vaø thö kyù,... Nhö vaäy toùm laïi nhöõng thoâng tin treân khaúng ñònh moät laàn nöõa thò tröôøng ñaøo taïo vaø tö vaán nguoàn nhaân löïc laø moät thò tröôøng raát coù tieàm naêng. 3.1.2 Caùc ñoái thuû vaø caùc hoaït ñoäng chieâu thò cuûa thò tröôøng Hieän nay treân thò tröôøng coù raát nhieàu coâng ty hoaït ñoäng trong lónh naøy vôùi nhieàu hình thöùc tö vaán vaø ñaøo taïo khaùc nhau. Moät soá ñoái thuû maïnh cuûa BCC phaûi keå ñeán laø Bourne Griffiths, L&A, ILA, First Alliances, Apollo, Big Earth, Price Waterhouse Coopers, E & Y,...caùc ñoái thuû ngang taàm vôùi BCC ñöôïc chuù yù ñeán nhö : VCCI, CTC, Net Viet, Taân Ñöùc, Ñaïi hoïc kinh teá,Vieän quaûn trò doanh nghieäp, ILA, Cao ñaúng baùn coâng Hoa Sen,... Lyù do laø caùc coâng ty naøy coù nhöõng chöông trình ñaøo taïo gaàn gioáng vôùi BCC, töø caùch ñaët teân saûn phaåm cho ñeán caùch theå hieän yù töôûng. Trong ñoù Net Vieät noåi baät vôùi nhöõng chöông trình vaø yù töôûng theå hieän treân thò tröôøng gaàn gioáng vôùi BCC nhö ñaùnh giaù naêng löïc, tö vaán doanh nghieäp,...Sau ñaây laø sô boä moät soá hoaït ñoäng chieâu thò cuûa caùc ñoái thuû treân thò tröôøng. Apollo Caùc chöông trình ñaøo taïo chuû yeáu laø lónh vöïc marketing nhö : Marketing Operation, The Marketing Customer Interface, Managerment Information for Marketing Decision, Effective Managerment for Marketing. Hoïc phí ñeå laáy moät chöùng chæ Professional Marketing Qualifications so Apollo caáp laø 1395$ cho 6 thaùng vaø 2511$ cho 1 naêm, maët baèng giaù nhö theá laø raát cao so vôùi thu nhaäp cuûa ngöôøi daân Vieät Nam. Giaûng vieân cuûa coâng ty naøy ña soá laø ngöôøi nöôùc ngoaøi do ñoù noäi dung vaø caùch maø hoï truyeàn ñaït coù phaàn naøo ñoù aûnh höôûng cuûa neàn vaên hoùa phöông taây . Caùc hoaït ñoäng truyeàn thoâng cuûa Apollo chuû yeáu laø quaûng caùo caùc khoùa hoïc. Noäi dung chöông trình ñöôïc giaûng daïy baèng tieáng Anh do ñoù ñoái töôïng ñoïc coù choïn loïc, vì theá nhöõng tôø baùo coù soá löôïng ñoïc giaû ñoâng nhö Tuoåi treû, Thanh nieân, Ngöôøi lao ñoäng khoâng phaûi laø muïc tieâu quaûng caùo, maø chính laø treân nhöõng tôø baùo tieáng Anh nhö Saigon Times, Viet Nam News. Cuõng nhö nhöõng coâng ty khaùc, Apollo ngoaøi hình thöùc quaûng caùo treân baùo hoï coøn thö, fax ñeán khaùch haøng. Net Viet Boán lónh vöïc hoaït ñoäng chính laø : tuyeån duïng quaûn trò vieân, ñaùnh giaù naêng löïc öùng vieân, huaán luyeän vaø ñaøo taïo, tö vaán quaûn trò. Trong ñoù hoaït ñoângoï tuyeån duïng quaûn trò vieân ñang laø lôïi teá cuûa hoï, Net viet noåi troäi laø quaûng baù hình aûnh vaø chöông trình ñaøo taïo treân website. Ngoaøi ra caùc hoaït ñoäng PR cuûa hoï cuõng gaây tieáng vang khoâng keùm BCC nhö chöông trình hôïp taùc cuûa Net Viet vaø Human Resource Club vôùi chöông trình tö vaán nhaân söï mieãn phí. Ngoaøi ra Net Viet coøn coù nhöõng baøi vieát veà tình hình nguoàn nhaân löïc cuûa thò tröôøng Vieät Nam treân trang Vietnamnet, baùo Saøi Goøn tieáp thò,... Nhöõng hoaït ñoäng quaûng caùo thì ngoaøi quaûng caùo tröïc tieáp caùc khoùac hoïc treân net, hoï coøn quaûng caùo treân caùc baùo nhö Saøi goøn tieáp thò, Tuoåi treû,...Caùc hoaït ñoäng coøn laïi thì cuõng khoâng raàm roä. CTC Caùc khoùa ñaøo taïo nhö : quaûn lyù nguoàn nhaân löïc, taøi chaùnh keá toaùn, quaûn trò saûn xuaát, phöông phaùp aùp duïng ISO, kyõ thuaät dieãn ñaït trình baøy, Ngheä thuaät baùn haøng, chaøo haøng, soaïn thaûo döï aùn keá hoaïch kinh doanh, thaåm ñònh döï aùn ñaàu tö. Nhìn chung quaûn lyù nguoàn nhaân löïc ôû CTC chæ laø moät phaàn nhoû trong caùc chöông trình ñaøo taïo khoâng phaûi laø chöông trình chuû löïc nhö BCC. Muïc tieâu cuûa hoï chính laø tö vaán quaûn lyù chaát löôïng quoác teá ISO 9000. Caùc hoaït ñoäng chieâu thò cuõng nhö nhöõng coâng ty khaùc nhö quaûng caùo treân baùo, thö,...Do ñoù coù theå noùi BCC laø moät trong soá ít caùc coâng ty coù hoaït ñoäng chuyeân ngaønh nhaân söï. Ñaïi hoïc kinh teá, Vieän quaûn trò doanh nghieäp Thöïc hieän nhöõng khoùa ñaøo taïo töông ñoái gioáng nhau, raát thöôøng xuyeân quaûng caùo caùc lôùp hoïc treân baùo tuoåi treû. Khoâng coù caùc hình thöùc khuyeán maõi naøo ñöôïc quaûng baù, cuõng khoâng toå chöùc caùc hoaït ñoäng PR cho vieäc quaûng baù caùc khoùa ñaøo taïo. Hoïc vieân töï ñeán ñaêng kyù, khoâng coù caùc hoaït ñoäng Markeing chæ coù hoïc vieân tieáp xuùc vôùi ngöôøi ñaêng kyù, Coù theå xem raèng hai ñoái thuû naøy hoaït ñoäng döïa treân uy tín cuûa tröôøng ñaõ coù töø laâu neân giôø ñaây hoï khoâng caàn laøm coâng taùc quaûng baù hình aûnh maø moïi ngöôøi ai cuõng bieát. ILA Thöôøng toå chöùc caùc buoåi hoäi thaûo veà caùc chöông trình du hoïc Anh vaø Haø Lan, ngoaøi ra coøn coù moät soá baøi vieát treân baùo Saøi Goøn tieáp thò, website vnexpress, quaûng caùo thì cuõng taäp trung treân baùo tuoåi treû, hoï cuõng coù nhöõng chöông trình ñaøo taïo gaàn gioáng BCC, nhöng hoaït ñoäng chính cuûa ILA laø cung caáp nguoàn nhaân löïc caáp cao, hoï cuõng noåi tieáng vôùi caùc khoùa hoïc anh vaên vaø caùc hoaït ñoäng tö vaán du hoïc. Tröôøng Cao ñaúng Baùn coâng Hoa Sen Tuy laø moät tröôøng cao ñaúng nhöng Hoa Sen noåi tieáng cung caáp nhöõng chöông trình hoïc töø nhöõng khoaù hoïc vaøi ngaøy cho ñeán nhöõng chöông trình chính quy heä cao ñaúng trong lónh vöïc coâng ngheä thoâng tin, quaûn trò, keá toaùn, taøi chính, ngoaïi ngöõ, hieän nay hoï ñang hôïp taùc vôùi UBI United Business Institutes - Brussels, Vöông quoác Bæ veà chöông trình ñaøo taïo cöû nhaân quaûn trò kinh doanh. Veà caùc chieâu thò thì coù caùc hoaït ñoäng nhö tham gia caùc hoäi chôï vieäc laøm, moät website rieâng giôùi thieäu hình aûnh, giôùi thieäu caùc hoaït ñoäng cuûa tröôøng, giôùi thieäu thôøi gian, chi phí ñaøo taïo cuûa moät soá chöông trình hoïc. Ngoaøi ra quaûng caùo treân website caùc chöông trình hoïc coøn ñöôïc quaûng caùo treân caùc baùo theo ñònh kyø. Treân ñaây laø moät soá neùt moâ taû veà toång quan thò tröôøng ñaøo taïo vaø tö vaán nguoàn nhaân löïc, caùc khoùa ñaøo taïo vaø caùc hoaït ñoäng chieâu thò cuûa caùc ñoái thuû. Thò tröôøng ñaøo taïo vaø tö vaán nguoàn nhaân löïc laø moät thò tröôøng khaù haáp daãn, treân thò tröôøng coù raát nhieàu khoùa hoïc veà caùc chuyeân ngaønh khaùc nhau töø saûn xuaát, kinh doanh, nhaân söï cho ñeán keá toaùn,... trong ñoù soá löôïng coâng ty thaät söï ñaøo taïo chuyeân ngaønh nhaân söï thì khoâng nhieàu tuy nhieân trong soá caùc ñoái thuû treân noåi baät leân heát laø cao ñaúng baùn coâng Hoa Sen vôùi chöông trình ñaøo taïo gaàn gioáng chöông trình môùi cuûa BCC ñoù laø quaûn trò haønh chaùnh vôùi thôøi gian ñaøo taïo 3 naêm bao goàm 4 hoïc kyø hoïc taïi tröôøng vaø hai hoïc kyø thöïc taäp ôû caùc coâng ty. Hoaït ñoäng chieâu thò cuûa nhöõng coâng ty naøy chuû yeáu laø ñaåy maïnh quaûng baù thöông hieäu baèng caùc baøi baùo, treân caùc website vaø caùc ñoaïn phim treân truyeàn hình, Khi naøo coù lôùp môùi thì môùi coù quaûng caùo treân baùo. Veà caùc hoaït ñoäng khuyeán maõi vaø giao tieáp caù nhaân thì khoâng raàm roä nhö caùc saûn phaåm thoâng thöôøng, khuyeán maõi chuû yeáu laø giaûm giaù nhöng khoâng ñaùng keå. 3.2 GIÔÙI THIEÄU COÂNG TY 3.2.1 Lòch söû hình thaønh Coâng ty BCC laø teân vieát taét cuûa Coâng ty Coå Phaàn Dòch Vuï vaø Tö Vaán Phaùt Trieån Nguoàn Nhaân Löïc teân tieáng anh ñaày ñuû laø Human Resource Consulting & Services Corporation. Teân giao dòch laø BCC Corp. Bieåu töôïng chính thöùc cuûa coâng ty coù hai maãu ( traéng ñen vaø maøu ). Teân bieåu töôïng ñöôïc thaønh laäp töø 3 maãu chöõ caùi vieát thöôøng. Ba chöõ bcc laø teân vieát taét cuûa ba ngöôøi ñoàng saùng laäp ra coâng ty bcc ñaàu tieân. Chöõ “b” maøu vaøng, chöõ “c” maøu xanh laù caây vaø chöõ “c” cuoái cuøng maøu xanh döông. Phía treân teân hieäu bcc laø doøng chöõ HR Consulting & Services. Teân hieäu coâng ty coøn coù kieåu chöõ maøu ñen, toaøn boä chöõ bcc ñöôïc in vôùi chöõ maøu ñen nhöng cuøng moät côõ chöõ vaø font chöõ cuûa teân hieäu maøu. Coâng ty ñöôïc thaønh laäp vaøo thaùng 10/2000, chính thöùc nhaän giaáy pheùp hoaït ñoäng ngaøy 19/02/2001, do boán thaønh vieân coù taâm huyeát vaø kinh nghieäm trong lónh vöïc phaùt trieån nhaân söï thaønh laäp. Voán ñieàu leä 800.000.000 vnñ. 3.2.2 Toång quan caùc hoaït ñoäng cuûa coâng ty qua 4 naêm Naêm 2001 Tö vaán nhaân söï, ñaøo taïo chuyeân nghaønh nhaân söï vaø quaûn lyù Caùc chöông trình ñaøo taïo ngaén haïn tieâu bieåu nhö : Kyõ naêng quaûn lyù, quaûn trò nhaân söï cho caùc caáp quaûn lyù, ñaøo taïo giaûng vieân, xaây döïng ñoäi nguõ,... Naêm 2002 Trieån khai chöông trình nghieân cöùu “Chaân dung Giaùm ñoác Nhaân söï” vôùi söï tham gia cuûa hôn 500 doanh nghieäp vaø caù nhaân Trieån khai ñaøo taïo chöông trình “Giaùm ñoác Nhaân söï” keùo daøi 3 thaùng vaø ñaõ ñaøo taïo hôn 150 Giaùm ñoác Nhaân söï cho caùc doanh nghieäp haøng ñaàu taïi Vieät Nam Naêm 2003 Nghieân cöùu vaø trieån khai chöông trình ñaøo taïo “Ngheà Nhaân söï” thôøi gian 6 thaùng cho ñeán nay ñaõ ñaøo taïo ñöôïc hôn 200 hoïc vieân chuyeân ngaønh nhaân söï Naêm 2004 Nghieân cöùu öùng duïng vaø aùp duïng thaønh coâng moâ hình tö vaán “Taùi caáu truùc Doanh nghieäp trong ñieàu kieän Vieät Nam” Nghieân cöùu vaø phaùt trieån chöông trình ñaøo taïo “Haønh chaùnh Nhaân söï” chuyeân nghieäp vôùi thôøi löôïng laø moät naêm 3.2.3 Chöùc naêng hoaït ñoäng chính Ñaøo taïo vaø tö vaán ñaøo taïo : Chuyeân ñaøo taïo vaø tö vaán cho caùc doanh nghieäp trong vaø ngoaøi nöôùc. Trong hôn moät naêm BCC ñaõ thöïc hieän caùc khoùa ñaøo taïo cho hôn 1900 hoïc vieân ñeán töø 59 doanh nghieäp. Tö vaán caáu truùc vaø taùi caáu truùc doanh nghieäp : BCC ñaõ thöïc hieän vieäc tö vaán, xaây döïng caáu truùc vaø taùi caáu truùc cho caùc doanh nghieäp tieâu bieåu nhö :Taân Ñaïi Höng, Castrol Vieät Nam, Fujitsu, La Vie, Manulife,... Ñaùnh giaù naêng löïc quaûn lyù vaø tö vaán tuyeån duïng : BCC thöïc hieän ñaùnh giaù naêng löïc quaûn lyù vaø tö vaán tuyeån duïng cho caùc vò trí quaûn lyù cao caáp nhö : Giaùm ñoác coâng ty, giaùm ñoác kinh doanh, giaùm ñoác nhaân söï vaø raát nhieàu vò trí khaùc. Trong ñoù dòch vuï ñaøo taïo bao goàm caùc noäi dung chính sau : Moâ hình vaø phöông phaùp ñaøo taïo Lôùp haønh chaùnh nhaân söï chuyeân nghieäp Lôùp ngheà nhaân söï Caùc khoùa ñaøo taïo ngaén haïn veà nhaân söï Caùc khoùa ñaøo taïo ngaén haïn veà quaûn lyù 3.2.4 Boä maùy toå chöùc Giaùm ñoác ñieàu haønh Chuyeân gia chieán löôïc Phoøng HC - NS Phoøng Chuyeân moân Boä phaän Inhouse Boä phaän Public Boä phaän Marketng KT Sales Sales IT CV CV NTV NTV CV : Chuyeân vieân NTV: Nhaø tö vaán KT : Keá toaùn IT : Phoøng kyõ thuaät Hình 3.1: Sô ñoà toå chöùc BCC laø moät coâng ty ñöôïc thaønh laäp bôûi moät ñoäi nguõ caùc chuyeân vieân kinh nghieäm laâu naêm, ñaõ töøng traûi vaø laøm vieäc ôû nhieàu coâng ty trong vaø ngoaøi nöôùc. Tuy boä maùy quaûn lí cuûa BCC raát goïn nheï nhöng hoaït ñoäng khaù hieäu quaû. Do hoaït ñoäng chính cuûa coâng ty laø ñaøo taïo vaø tö vaán, do ñoù ñeå goùp phaàn vaøo vieäc khaùch haøng coù nhöõng ñaùnh giaù toát vaø tin töôûng vaøo coâng ty thì vieäc toå chöùc baøi baûn caùc hoaït ñoäng phoøng ban laø ñieàu khoâng theå thieáu, ngoaøi ra noù coøn theå hieän tính chuyeân nghieäp caàn coù. Ñöùng ñaàu vaø laõnh ñaïo moïi hoaït ñoäng BCC laø giaùm ñoác ñieàu haønh, döôùi quyeàn laø heä thoáng caùc phoøng ban : Phoøng phaùt trieån kinh doanh, Phoøng chuyeân moân –Phoøng haønh chaùnh nhaân söï. Toång soá lao ñoäng hieän nay cuûa coâng ty laø 40 ngöôøi. 3.2.5 Traùch nhieäm vaø quyeàn haïn cuûa moãi phoøng ban A. Phoøng phaùt trieån kinh doanh Boä phaän kinh doanh ñöôïc xem laø moät trong nhöõng boä phaän quan troïng, noù quyeát ñònh soá löôïng, doanh thu cuûa coâng ty qua vieäc chòu traùch nhieäm veà caùc chæ tieâu doanh soá, chi phí lôïi nhuaän ñöôïc phaân boå, leân keá hoaïch haønh ñoäng cuï theå cho töøng chöông trình. Hoã trôï caùc boä phaän khaùc trong vieäc cung caáp dòch vuï vaø ñi sales vôùi khaùch haøng. Coù ba hoaït ñoäng chính sau : Marketing : Nghieân cöùu phaùt trieån thò tröôøng, chuû ñoäng trong caùc hoaït ñoäng marketing theo ñònh höôùng kinh doanh toång theå Inhouse : Laø nhoùm chuyeân taäp trung vaøo caùc doanh nghieäp trong vaø ngoaøi nöôùc ñeå thöïc hieän caùc hôïp ñoàng ñaøo taïo vaø tö vaán. Bao goàm hai loaïi khaùch haøng :khaùch haøng chính (key account) vaø khaùch haøng môùi (new account) Public : Laø nhoùm phuï traùch maûng ñaøo taïo tín chæ. Cuõng bao goàm hai loaïi khaùch haøng, nhöng laø khaùch haøng döï aùn vaø khaùch haøng public B. Phoøng giaûi phaùp – chuyeân moân Laø boä phaän coù nhieäm vuï veà nhöõng coâng vieäc nghieân cöùu, cung caáp vaø giaûng daïy caùc dòch vu,ï nhöõng chöông trình môùi C. Phoøng haønh chaùnh – nhaân söï Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng haønh chaùnh, quy ñònh caùc cheá ñoä chính saùch, quaûn trò heä thoáng thoâng tin maïng noäi boä, xaây döïng vaên hoùa coâng ty, tuyeån duïng vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc 3.2.6 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh Hình 3.2: Toác ñoä taêng doanh thu Doanh thu naêm 2002 taêng 35,5% so vôùi naêm tröôùc 2003 taêng 51,5% so vôùi naêm 2002 2004 taêng 54,4% so vôùi naêm 2003 Thò tröôøng ñaøo taïo vaø tö vaán nguoàn nhaân löïc laø moät thò tröôøng töông ñoái môùi meû, tuy chæ thaønh laäp ñöôïc hôn 3 naêm, vaø xeùt veà thôøi gian thì BCC laø coâng ty coøn khaù môùi, beân caïnh ñoù vì laø thò tröôøng môùi chöa ñöôïc khai thaùc heát neân ngaøy caøng coù nhieàu ñoái thuû nhaûy vaøo, tuy coù nhieàu söï caïnh tranh, nhöng sau keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh trong 3 naêm qua töông ñoái khaû quan, nhöng naêm 2004 doanh thu taêng chaäm laïi hôn so vôùi 2003. Ñoù cuõng laø moät trong nhöõng nguyeân nhaân maø sau khi thaønh coâng cuûa chöông trình nghieân cöùu chaân dung giaùm ñoác nhaân söï thì BCC taïm thôøi chaáp nhaän vò trí hieän taïi vaø chæ taäp trung vaøo coâng taùc sale. Nhö vaäy ñeå hoaït ñoäng coù hieäu quaû khoâng neân chuù troïng maët naøy maø boû queân maët khaùc, ñieàu quan troïng laø phaûi coù söï phoái hôïp giöõa caùc hoaït ñoäng vôùi nhau. 3.2.7 Caùc hoaït ñoäng chieâu thò cuûa coâng ty töø khi thaønh laäp Thuaät ngöõ chieâu thò trong nhöõng naêm gaàn ñaây ñang daàn trôû neân quen thuoäc ôû nhieàu doanh nghieäp Vieät Nam, nhöõng hoaït ñoäng naøy cuõng chöa ñöôïc caùc doanh nghieäp quan taâm vaø ñaàu tö ñuùng möùc do ñoù chöa phaùt huy ñöôïc heát söùc maïnh cuûa noù. BCC cuõng khoâng naèm ngoaøi, tuy nhieân teân tuoåi cuûa BCC ñöôïc khaúng ñònh nhö ngaøy hoâm nay cuõng laø moät phaàn nhôø vaøo caùc noã löïc chieâu thò, trong ñoù noåi baät vaø coù theå xem laø theá maïnh trong caùc noã löïc ñoù chính laø hoaït ñoäng PR. Naêm 2001 coâng ty thaønh laäp, trong naêm naøy chi phí cho vieäc quaûng caùo laø 20 trieäu ñoàng, thôøi gian naøy haàu nhö coâng ty khoâng coù moät hoaït ñoäng quaûng baù naøo ngoaøi quaûng caùo, tyû leä naøy chieám raát thaáp (1,58%) so vôùi doanh thu. Ñeán naêm 2002 BCC nhanh choùng naém baét ñöôïc nhu caàu thò tröôøng, do ñoù hoï ñaõ choïn phöông thöùc quaûng baù teân tuoåi cuûa mình thoâng qua moät chöông trình nghieân cöùu “Chaân dung giaùm ñoác nhaân söï “. Xaây döïng chöông trình naøy cuøng vôùi Baùo Ngöôøi lao ñoäng, thu huùt söï tham gia cuûa hôn 500 doanh nghieäp caû trong vaø ngoaøi nöôùc. Chi phí cho vieäc nghieân cöùu vaø toå chöùc hoäi thaûo cho chöông trình laø 80 trieäu ñoàng, chæ tính rieâng chi phí cuûa chöông trình naøy cho thaáy chi phí ñaàu tö cho coâng taùc quaûng baù hình aûnh cuûa BCC taêng ñoät bieán so vôùi con soá 20 trieäu trong naêm 2001, chöùng toû BCC trong thôøi gian naøy ñang coù moät böôùc ñoät phaù, cuõng chính nhôø cuoäc ñoät phaù naøy qua ñoù BCC ñöôïc bieát ñeán nhieàu hôn vôùi moät hình aûnh chuyeân nghieäp vaø hieän ñaïi, phaùt trieån muïc tieâu höôùng vaøo vaán ñeà nhaân söï maø thò tröôøng ñang quan taâm, choïn ñuùng vaán ñeà maø thò tröôøng ñang coù nhieàu nhu caàu nhöng coù ít nhaø cung caáp tham gia. Thoâng qua chöông trình naøy taïo ñöôïc moái quan heä toát vôùi caùc giôùi truyeàn thoâng, seõ laø ñieàu kieän thuaän lôïi cho nhöõng hoaït ñoäng sau naøy. Trong naêm naøy keøm chung vôùi chöông trình nghieân cöùu thì hoaït ñoäng quaûng caùo cuûa BCC cuõng ñoàng thôøi ñöôïc ñaåy maïnh, nhö quaûng caùo ñaêng taûi, thoâng baùo caùc chöông trình hoïc môùi, göûi brochure, phaùt tôø rôi,...Tuy nhieân hoaït ñoäng giao tieáp baùn haøng cuõng chöa ñöôïc ñaàu tö song song, khaùch haøng töï tìm ñeán caùc khoùa hoïc nhieàu hôn laø khaùch haøng do coâng ty mang veà. Khuyeán maõi chöa coù moät hoaït ñoäng naøo ñeå haáp daãn ngöôøi hoïc. Naêm 2003 BCC ñaàu tö 97 trieäu cho hoaït ñoäng quaûng baù, tuy soá tieàn coù taêng nhöng so vôùi tyû leä quaûng baù naêm 2001 noù cuõng chæ môùi 1,86% treân toång doanh thu vaø so vôùi rieâng chi phí cuûa chöông trình nghieân cöùu naêm 2002 cuõng chæ lôùn hôn khoâng nhieàu. Caùc hoaït ñoäng quaûng caùo, giao tieáp baùn haøng vaø khuyeán maõi cuõng khoâng coù gì thay ñoåi, do aâm höôûng cuûa “chaân dung giaùm ñoác nhaân söï” neân trong naêm naøy hoaït ñoäng quaûng baù chöa ñöôïc BCC chuù troïng nhieàu do ñoù maø moät soá khaùch haøng lôùn cuûa coâng ty ñaõ chuyeån qua söû duïng caùc dòch vuï ñaøo taïo cuûa Bourne Griffiths, Apollo vaø Net Viet. Vieäc söû duïng dòch vuï caùc coâng ty ñoái thuû cuûa moät soá khaùch haøng lôùn ñaõ phaàn naøo laøm BCC thöùc tænh. Tuy chöa thoáng keâ ñöôïc heát caùc chi phí cho caùc hoaït ñoäng chieâu thò cuûa coâng ty trong naêm 2004 nhöng nhìn chung hoï cuõng coù ñaàu tö cho nhieàu cho caùc hoaït ñoäng, trong ñoù noåi baät laàn nöõa laø caùc hoaït ñoäng PR nhö : tham gia ngaøy hoäi vieäc laøm cho sinh vieân trong thaùng 6 vôùi chuû ñeà “haønh trang sinh vieân vaøo doanh nghieäp” taïi tröôøng ñaïi hoïc kinh teá, vôùi chi phí chöa ñeán 800.000 ñ, nhöng thu huùt söï quan taâm cuûa haøng ngaøn caùc baïn sinh vieân tuy ñoái töôïng naøy coøn deø daët veà hoïc phí, thaønh phaàn giaûng vieân cuõng nhö chaát löôïng ñaøo taïo, nhöng qua ñoù coâng ty cuõng ñaõ quaûng baù ñöôïc hình aûnh cuûa moät tröôøng ñaøo taïo nghieäp vuï. Giöõa thaùng 7 coâng ty tham gia hoäi chôï vieäc laøm daønh cho ngöôøi taøn taät, muïc ñích tham gia hoäi chôï cuûa BCC khoâng phaûi nhaém ñeán nhöõng ñoái töôïng ñi hoäi chôï kieám vieäc laøm, maø chính laø nhöõng doanh nghieäp tham gia hoäi chôï, tuy khoâng söû duïng dòch vuï ngay sau hoäi chôï nhöng BCC cuõng ñaõ taïo ñöôïc nhu caàu cuûa caùc doanh nghieäp tham gia. Hoäi chôï tö vaán ñaàu thaùng 11 vöøa qua cuõng thu huùt söï quan taâm cuûa nhieàu khaùch haøng ñöôïc môøi tham döïï, ... ngoaøi nhöõng hoaït ñoäng PR ñöôïc ñaåy maïnh naêm naøy thì caùc hoaït ñoäng quaûng caùo, giao tieáp caù nhaân vaø khuyeán maõi vaãn khoâng coù gì môùi. Nhìn chung töø khi thaønh laäp ñeán nay caùc hoaït ñoäng chieâu thò cuûa coâng ty töông ñoái hieäu quaû, nhöng giöõa caùc hoaït ñoäng ñaáy chöa coù söï caân baèng vaø ñaàu tö hôïp lyù ñaây cuõng laø moät trong nhöõng nguyeân nhaân coâng ty thöôøng coù söï hoaïch ñònh doanh thu cao hôn so vôùi thöïc teá ñaït ñöôïc. Naêm 2002 sau thaønh coâng cuûa chöông trình “chaân dung giaùm ñoác nhaân sö”ï ñaõ coù moät löôïng lôùn khaùch haøng trong laãn ngoaøi nöôùc tìm ñeán BCC. Tuy nhieân töø sau chöông trình ñoù cho ñeán nay xeùt veà maûng ñaøo taïo thì BCC chöa ñöa theâm chöông trình naøo môùi coù aán töôïng so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Ngoaøi ra ñoái vôùi maûng tö vaán ngoaøi nhöõng dòch vuï tö vaán coâng ty thöïc hieän tröôùc ñaây thì vaøo cuoái thaùng 10/2004 vöøa qua coâng ty cuõng ñaõ phoái hôïp vôùi thôøi baùo Kinh teá Saøi goøn toå chöùc moät buoåi hoäi thaûo veà “taùi caáu truùc doanh nghieäp trong ñieàu kieän Vieät Nam” vôùi muïc tieâu nhaém ñeán tö vaán caáu truùc vaø taùi caáu truùc cho caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû. Tuy hoaït ñoäng tö vaán seõ mang laïi nhieàu höùa heïn cho BCC, nhöng beân caïnh ñoù maûng ñaøo taïo cuõng khoâng keùm tieàm naêng, hôn nöõa muoán trôû thaønh moät tröôøng cao ñaúng chuyeân nghieäp trong lónh vöïc nhaân söï nhö trong muïc tieâu laâu daøi ñaõ ñeà ra BCC caàn phaûi chuù troïng hôn vieäc quaûng baù hình aûnh cuûa nhöõng khoùa hoïc, nhöõng chöông trình hoïc ñeán khaùch haøng muïc tieâu hôn nöõa trong ñoù coù söï keát hôïp cuûa nhieàu thaønh phaàn chieâu thò khoâng rieâng gì hoaït ñoäng PR hieän nay nhö coâng ty ñaõ vaø ñang laøm. Do ñoù vôùi chöông trình “haønh chaùnh nhaân söï” môùi ra maét, BCC caàn phaùt huy heát khaû naêng caùc thaønh phaàn chieâu thò ñeå moät laàn nöõa khaúng ñònh hình aûnh ñaøo taïo chuyeân nghieäp cuûa mình. 3.3 GIÔÙI THIEÄU CHÖÔNG TRÌNH ÑAØO TAÏO HAØNH CHAÙNH NHAÂN SÖÏ Muïc ñích Ñaøo taïo chuyeân ngaønh HAØNH CHAÙNH VAØ NHAÂN SÖÏ Taäp trung vaøo THÖÏC HAØNH (ngay taïi lôùp hoïc vaø thöïc teá) Taïo moâi tröôøng hoïc taäp vaø kyõ naêng laøm vieäc THEO NHOÙM Thôøi gian: 1 naêm Baèng caáp: töông ñöông Trung caáp – Kyõ thuaät Vieân Ñoái töôïng hoïc vieân: Toát nghieäp PTHT hoaëc töông ñöông Sinh vieân, hoïc sinh caùc tröôøng ÑH, cao ñaúng, trung hoïc Nhöõng nhaân vieân laøm vieäc taïi caùc vaên phoøng. Caùc ñoái töôïng khaùc coù nhu caàu. Tuy coù nhieàu ñoái töôïng hoïc vieân coù theå theo hoïc khoùa hoïc naøy nhöng khaùch haøng muïc tieâu nhaém ñeán laø nhöõng nhaân vieân laøm coâng taùc nhaân söï ôû caùc coâng ty, cô quan, xí nghieäp. Nhöõng thaønh phaàn coøn laïi nhö sinh vieân, hoïc sinh caùc tröôøng cao ñaúng ñaïi hoïc khoù maø thuyeát phuïc hoï tham gia caùc khoùa hoïc nhö theá naøy vì hoïc phí 6.000.000 ñ/khoùa ñoái vôùi sinh vieân laø khaù cao, hôn nöõa sinh vieân saép ra tröôøng thöôøng mang taâm lyù phaûi ñi laøm ngay. Keát quaû sau ñaøo taïo (vôùi khoaù 1 naêm) Cung caáp caùc kieán thöùc cô baûn veà vaên phoøng trong caùc nhoùm coâng vieäc nhö sau: Haønh chaùnh vaên phoøng, keá toaùn, thö kyù vaø nhaân söï. Ngoaøi ra coøn coù chöông trình ñaøo taïo nhaèm naâng cao caùc kyõ naêng phaùt trieån caù nhaân (cô baûn 4 thaùng). Höôùng daãn vaø giuùp hoïc vieân baét ñaàu hoäi nhaäp doanh nghieäp qua giai ñoaïn thöïc taäp ban ñaàu (kieán taäp – 2 thaùng). Ñaøo taïo naâng cao vaø thöïc haønh caùc kieán thöùc laøm vieäc chuyeân saâu nhö quaûn trò haønh chaùnh vaên phoøng, haønh chaùnh nhaân söï, toå chöùc hoäi hoïp, thöù kyù,...vaø naâng cao kyõ naêng phaùt trieån caù nhaân nhö trình baøy, giao tieáp,... (chuyeân saâu 4 thaùng). Tham gia thöïc söï vaøo hoaït ñoäng doanh nghieäp, töï tin vaø phaùt trieån ngheà nghieäp (thöïc taäp vaø toát nghieäp, 2 thaùng). Phaân boá thôøi gian hoïc taäp vaø thöïc hieän (vôùi khoaù 1naêm) Giai ñoaïn 1: Haønh chaùnh – Nhaân söï cô baûn – 4 thaùng Giai ñoaïn 2: Hoäi nhaäp doanh nghieäp - 2 thaùng (kieán taäp) Giai ñoaïn 3: Haønh chaùnh – Nhaân söï chuyeân saâu vaø thöïc haønh - 4 thaùng) Giai ñoaïn4: Phaùt trieån cuøng doanh nghieäp – 2 thaùng (thöïc taäp & toát nghieäp) Ñieàu kieän nhaäp hoïc Coù baèng trung caáp PTTH hoaëc töông ñöông trôû leân Toái thieåu baèng A vi tính Toái thieåu baèng A ngoaïi ngöõ Caùc khoaûn phí trong quaù trình hoïc taäp Hoïc phí troïn khoùa: 6,000,000ñ/HV Phí thi cuoái khoaù 10,000ñoàng/HV * 2 laàn Phí höôùng daãn kieán taäp 100,000/HV Phí höôùng daãn thöïc taäp 200,000/HV 3.3.1 Moät soá cô hoäi vaø ñieåm maïnh cuûa chöông trình Tuy thôøi gian thaønh laäp vaø hoaït ñoäng chöa ñaày 3 naêm, nhöng noùi veà thò tröôøng ñaøo taïo, tö vaán vaø cung caáp caùc dòch vuï veà nguoàn nhaân löïc thì BCC coù theå ñöôïc xem laø moät trong nhöõng coâng ty daãn ñaàu. Vì nhö ñaõ ñeà caäp phía treân ngoaøi caùc kyõ naêng trong chöông trình ñaøo taïo, caùc doanh nghieäp Vieät Nam yeâu caàu kieán thöùc phaûi thieân veà toång theå, chuù troïng thöïc haønh, môùi laï ñoái vôùi caùc khoaù ñaøo taïo quaûn lyù. Ñieàu naøy BCC ñaõ laøm ñöôïc vaø hoï raát thaønh coâng. Ñöôïc ñaøo taïo taïi BCC, hoïc vieân coù theå öùng duïng vaøo thöïc teá ngay. Trong khi ñoù moät soá coâng ty ñoái thuû nhö ILA, Taân Ñöùc,… ñaõ khoâng coù lôïi ñieåm nhö BCC vì ILA thì ñaøo taïo veà lónh vöïc nhaân söï chæ laø moät trong soá nhieàu dòch vuï cuûa hoï, trong soá ñoù hoaït ñoäng chính cuûa hoï laø cung caáp nguoàn nhaân löïc caáp cao, tö vaán du hoïc vaø ñaøo taïo caùc kyõ naêng ngoaïi ngöõ. Hoaëc Taân Ñöùc phaàn lôùn giaûng vieân laø ngöôøi nöôùc ngoaøi, nhöõng kieán thöùc maø hoï truyeàn ñaït cho hoïc vieân phaàn naøo mang phong caùch, moâ hình cuûa ngöôøi nöôùc ngoaøi, ñoâi khi vaøo doanh nghieäp Vieät Nam muoán aùp duïng phaûi thay ñoåi cô caáu boä maùy, ñieàu naøy raát khoù ñoái vôùi nhöõng doanh nghieäp ñaõ ñi vaøo neà neáp. Vaø ñaëc bieät laø tö töôûng khoâng muoán thay ñoåi cuûa moät soá doanh nghieäp nhaø nöôùc. Do ñoù BCC coù theå xem laø coù lôïi theá trong maûng ñaøo taïo thöïc teá vaø aùp duïng phuø hôïp vôùi cô caáu cuûa caùc doanh nghieäp Vieät Nam. BCC ñaõ choïn phöông aùn ngöôøi ñi ñaàu, “chöông trình haønh chaùnh nhaân söï” laø moät chöông trình môùi coù maët treân thò tröôøng, thôøi gian ñaøo taïo moät naêm, töông ñoái phuø hôïp vôùi quyõ thôøi gian cuûa nhöõng ngöôøi ñi laøm so vôùi khoaù hoïc cuõng coù noäi dung töông töï cuûa tröôøng Hoa Sen nhöng thôøi gian ñaøo taïo 3 naêm, ñoái töôïng tham gia chuû yeáu daønh cho sinh vieân, hoïc sinh. Ngoaøi maët thôøi gian thì veà maët noäi dung, chöông trình haønh chaùnh nhaân söï ñöôïc moâ phoûng treân chöông trình ngheà nhaân söï ñaõ vaø ñang raát thaønh coâng taïi BCC, do ñoù vôùi kinh nghieäm töøng traûi BCC seõ deã daøng naém baét ñöôïc mong muoán cuûa khaùch haøng vaø ñaùp öùng kòp thôøi hôn. Ngoaøi ra trong thôøi gian hoaït ñoäng hôn 3 naêm, BCC cuõng ñaõ coù moái quan heä raát toát vôùi giôùi baùo chí ñaëc bieät laø baùo Ngöôøi Lao ñoäng vaø thôøi baùo Kinh teá Saøi goøn, ñieàu naøy seõ laø moät lôïi theá goùp phaàn cho vieäc quaûng baù hình aûnh dòch vuï môùi cuûa coâng ty ñeán vôùi khaùch haøng muïc tieâu. 3.3.2 Moät soá nguy cô caïnh tranh vaø khoù khaên Baát kyø moät saûn phaåm hay dòch vuï naøo khi tung ra thò tröôøng cuõng ñeàu coù nguy cô caïnh tranh cuûa nhöõng ñoái thuû tieàm aån, ñoái vôùi chöông trình haønh chaùnh nhaân söï thì coù theå nhaän ra moät ñoái thuû tieàm aån, ñoù chính laø Hoa Sen, vôùi neàn taûng chöông trình quaûn trò haønh chaùnh hieän taïi, vieäc canh taân, moâ phoûng ñeå phaùt trieån moät chöông trình ñaøo taïo môùi chæ daønh rieâng cho nhöõng nhaân vieân laøm vieäc trong lónh vöïc haønh chaùnh vaên phoøng vôùi thôøi gian ngaén hôn hieän nay, thì ñoái vôùi hoï laø ñieàu khoâng khoù. Theo moät cuoäc thaêm doø yù kieán hoïc vieân môùi ñaây veà möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi chöông trình ngheà nhaân söï do coâng ty thöïc hieän, vôùi caùc hoïc vieân ñang theo hoïc hoaëc ñaõ toát nghieäp caùc lôùp ngheà nhaân söï. Khi ñöôïc hoûi veà giaù cuûa chöông trình hoïc thì coù raát nhieàu hoïc vieân traû lôøi hoïc phí cuûa chöông trình khaù cao (3 trieäu/khoùa 6 thaùng). Nhö vaäy vôùi giaù cuûa chöông trình haønh chaùnh nhaân söï 5 trieäu/khoùa 1 naêm thì ñaây laø con soá khoâng thaáp . Hôn nöõa, neáu ñoùng hoïc phí khi ñaêng kyù nhöõng lôùp tín chæ leû seõ khoâng gaây caûm giaùc phaûi ñoùng moät soá tieàn cao hôn laø ñoùng hoïc phí cho moät khoùa hoïc daøi haïn nhö chöông trình môùi naøy. Keá hoaïch chieâu thò thaønh coâng khi caùc nhaø quaûn lyù hieåu ñöôïc khaùch haøng muïc tieâu, ñeå töø ñoù thoâng qua nhöõng coâng cuï chieâu thò truyeàn thoâng ñieäp ñuùng theo mong muoán cuûa hoï. Sau ñaây seõ laø phaàn thieát keá nghieân cöùu, laøm cô sôû cho vieäc thu thaäp thoâng tin veà khaùch haøng muïc tieâu. CHÖÔNG 4 : THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU Haàu heát muïc ñích cuûa caùc böôùc trong quy trình nghieân cöùu ñeàu lieân quan ñeán coâng taùc thu thaäp, phaân tích vaø bieán chuùng thaønh thoâng tin ñeå giaûi quyeát caùc vaán ñeà veà tieáp thò. Nhöng ta seõ khoâng coù ñöôïc nhöõng thoâng tin höõu ích neáu khoâng coù söï chuaån bò toát tröôùc khi tieán haønh thu thaäp thoâng tin. Phaàn sau ñaây seõ ñeà caäp ñeán moät soá noäi dung caàn thöïc hieän cho moät chöông trình nghieân cöùu bao goàm noäi dung : Muïc tieâu nghieân cöùu, phöông phaùp nghieân cöùu, nhu caàu thoâng tin, thieát keá maãu, moâ hình nghieân cöùu, baûng caâu hoûi vaø thang ño. 4.1 MUÏC TIEÂU NGHIEÂN CÖÙU Thu thaäp thoâng tin qua baûng caâu hoûi, döïa vaøo nhöõng keát quaû coù ñöôïc keát hôïp vôùi nguoàn löïc coâng ty laäp keá hoaïch veà caùc hoaït ñoäng chieâu thò chöông trình “Haønh chaùnh nhaân söï”. 4.2 PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU 4.2.1 Nghieân cöùu ñònh löôïng Muïc tieâu cuûa nghieân cöùu ñònh löôïng laø nhaèm löôïng hoùa caùc thoâng tin, giuùp vieäc xöû lyù ñöôïc deã daøng vaø thuaän lôïi. Nghieân cöùu ñònh löôïng ñöôïc thöïc hieän baèng caùch phaùt baûng caâu hoûi. Caùch choïn maãu, xaùc ñònh côõ maãu, noäi dung baûng caâu hoûi, thang ño,…seõ ñöôïc ñeà caäp trong nhöõng phaàn sau. 4.3 NHU CAÀU THOÂNG TIN Döïa treân muïc tieâu ñaõ ñeà caäp ôû phaàn cô sôû lyù thuyeát vaø khung nghieân cöùu cuûa ñeà taøi “laäp keá hoaïch chieâu thò cho chöông trình haønh chính nhaân söï chuyeân nghieäp”. Cuøng vôùi vieäc tìm hieåu, thu thaäp ñöôïc thoâng tin thöù caáp, töø ñoù xaùc ñònh moät soá thoâng tin caàn nhö sau : Thoâng tin veà ñaëc ñieåm, nhu caàu cuûa khaùch haøng muïc tieâu Nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán haønh vi tham gia khoùa hoïc cuûa khaùch haøng Thoâng tin veà caùc thaønh phaàn chieâu thò 4.3.1 Caùc loaïi thoâng tin thu thaäp Thoâng tin thöù caáp : ñöôïc thu thaäp töø moät soá phöông tieän nhö taïp chí, saùch, baùo, nieân giaùm thoáng keâ, thoâng tin töø phoøng kinh doanh, nguoàn thoâng tin noäi boä cuûa coâng ty. Thoâng tin thöù caáp ngoaøi vieäc laøm cô sôû cho vieäc thieát keá baûng caâu hoûi coøn giuùp phaân tích hieän traïng ñaõ ñeà caäp lyù thuyeát ôû phaàn tröôùc. Thoâng tin sô caáp : Laø nhöõng thoâng tin ñöôïc thu thaäp töø baûng caâu hoûi, luoân gaén lieàn vôùi muïc tieâu nghieân cöùu. Ngoaøi ra khai thaùc caùc ñoái thuû ñeå bieát theâm veà caùc lôùp hoïc, taàn suaát môû lôùp, ñoái töôïng hoïc vieân, soá löôïng ngöôøi/lôùp,… 4.3.2 Phöông phaùp thu thaäp thoâng tin Nghieân cöùu tieáp thò coù raát nhieàu phöông phaùp ñeå thu thaäp thoâng tin, vì theá tuøy vaøo thöïc tieãn cuûa ñeà taøi maø ngöôøi nghieân cöùu seõ löïa choïn phöông phaùp thích hôïp, trong nghieân cöùu naøy choïn 2 phöông phaùp laø phoûng vaán caù nhaân vaø phoûng vaán baèng thö tín. Phoûng vaán caù nhaân coù moät soá nhöôïc ñieåm laø ñoái töôïng khoù tieáp xuùc, thôøi gian chôø gaëp ñöôïc hoï ñeå phoûng vaán cuõng seõ raát daøi neáu khoâng coù heïn tröôùc, khoù khaên nöõa laø tyû leä töø choái traû lôøi cao. Nhöng coù öu ñieåm neáu tieáp xuùc ñöôïc ñoái töôïng thì quaù trình phoûng vaán ñöôïc thöïc hieän deã daøng vaø nhanh choùng, thoâng tin coù ñöôïc seõ chính xaùc hôn. Nghieân cöùu naøy vôùi muïc ñích nhaèm thaêm doø yù kieán, hôn nöõa ñöôïc BCC hoã trôï trong vieäc laáy thoâng tin neân phöông phaùp nghieân cöùu caù nhaân ñöôïc löïa choïn ñeå öùng duïng. Ñoái vôùi ñieàu tra baèng thö tín, tuy coù nhieàu taùc giaû cho raèng phöông phaùp naøy toán raát nhieàu chi phí. Hôn nöõa, khaû naêng hoài ñaùp raát thaáp, ñoàng thôøi ñieàu naøy coøn tuøy thuoäc vaøo ñoái töôïng phoûng vaán, neáu ñoù laø nhöõng ngöôøi ôû vò trí caáp cao, caáp quaûn lyù vaø hoaøn toaøn khoâng quen bieát thì khoù loøng ñeå hoï saün saøng daønh chuùt thôøi gian traû lôøi do ñoù tyû leä hoài ñaùp seõ raát thaáp. Nhöng noù cuõng coù moät soá öu ñieåm laø coù theå ñeà caäp ñeán nhieàu vaán ñeà khaùc nhau, keå caû caùc vaán ñeà rieâng tö, hôn nöõa thuaän lôïi cho ngöôøi traû lôøi hôn vì hoï coù theå suy nghó kyõ vaø traû lôøi vaøo baát kyø thôøi gian naøo maø hoï raûnh roãi. Trong nghieân cöùu naøy do ñoái töôïng laáy maãu laø nhöõng ngöôøi thuoäc nhoùm khoù laáy thoâng tin vì theá nhöõng phöông phaùp khaùc nhö phoûng vaán baèng ñieän thoaïi, ñieàu tra baèng caùc nhoùm coá ñònh,... khoù aùp duïng ñöôïc do ñoù phöông phaùp thöù hai ñöôïc aùp duïng trong nghieân cöùu naøy laø ñieàu tra thö tín. Hôn nöõa BCC cuõng ñaõ coù caùc moái quan heä vôùi moät soá coâng ty trong hieäp hoäi vaø moät soá coâng ty ñaõ töøng laø khaùch haøng cuûa coâng ty neân vieäc thu thaäp thoâng tin chaéc chaén seõ ñöôïc hoã trôï. Sau ñaây laø moâ taû caùch thöïc hieän hai phöông phaùp treân. Phoûng vaán caù nhaân : ñoái töôïng laø nhaân vieân, tröôûng phoøng chuyeân moân vaø giaûi phaùp, phuï traùch kinh doanh coâng ty BCC ñeå khai thaùc thoâng tin veà saûn phaåm tröôùc khi thieát keá baûng caâu hoûi. Phoûng vaán tröïc tieáp baèng baûng caâu hoûi moät soá ñoái töôïng, soá löôïng döï tính laø 12 baûng. Ñieàu tra baèng thö tín keøm thö ngoû : Göûi baûng caâu hoûi tröïc tieáp vaø göûi qua ñöôøng böu ñieän ñeán nhöõng khaùch haøng cuõ cuûa BCC ñaõ töøng thöïc hieän caùc hôïp ñoàng tö vaán, phoøng nhaân söï cuûa nhöõng ngöôøi ñaõ töøng tham gia caùc khoùa hoïc tín chæ ôû BCC, vôùi ñieàu kieän coâng ty cuûa hoï laø thaønh vieân cuûa hieäp hoäi caùc nhaø doanh nghieäp treû thaønh phoá, vaø göûi ñeán caùc doanh nghieäp coøn laïi trong soá maãu ñaõ xaùc ñònh. Ñoái vôùi göûi baûng caâu hoûi baèng ñöôøng böu ñieän thì goïi ñieän hoûi thaêm tröôùc khi göûi ñeå ñoái töôïng traû lôøi khoûi phaûi bôõ ngôõ khi ñoät nhieân nhaän ñöôïc baûng caâu hoûi maø khoâng coù söï thoâng baùo tröôùc, ñoàng thôøi tieáp tuïc goïi ñieän sau khi ñaõ phaùt baûng caâu hoûi ñeå nhaéc nhôû nhöõng ngöôøi traû lôøi. 4.4 ÑOÁI TÖÔÏNG NGHIEÂN CÖÙU Khoâng gioáng nhöõng saûn phaåm tieâu duøng nhö daàu goäi ñaàu, thöïc phaåm, myõ phaåm,... laø nhöõng saûn phaåm coù ñoái töôïng khaùch haøng muïc tieâu khaù ña daïng, vì theá ñoái vôùi saûn phaåm dòch vuï, cuï theå laø khoaù hoïc “haønh chính nhaân söï” chæ phuø hôïp cho nhöõng nhaân vieân, caáp quaûn lyù thích giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà haønh chaùnh, vaên phoøng lieân quan ñeán con ngöôøi. Do ñoù ñoái töôïng ñöôïc choïn trong ñeà taøi goàm hai nhoùm chính Nhaân vieân laøm coâng taùc nhaân söï Giaùm ñoác,tröôûng phoøng haønh chaùnh nhaân söï Do coøn haïn cheá veà nhieàu maët neân khoâng theå nghieân cöùu heát caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn thaønh phoá, vì theá ñeà taøi ñöôïc giôùi haïn trong : “Hieäp hoäi caùc doanh nghieäp treû thaønh phoá Hoà Chí Minh”. 4.5 KHUNG MAÃU VAØ KÍCH THÖÔÙC MAÃU 4.5.1 Khung maãu Vieäc xaùc ñònh vaø choïn löïa phöông phaùp choïn maãu döïa vaøo muïc tieâu vaø ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa ñeà taøi. Trong nghieân cöùu tieáp thò coù 2 phöông phaùp choïn maãu chính ñoù laø choïn maãu xaùc suaát vaø choïn maãu theo phi xaùc suaát. Tröôøng hôïp nghieân cöùu naøy bieát tröôùc ñöôïc soá löôïng toång theå laø 270 neân choïn laáy maãu theo phöông phaùp xaùc suaát, trong toång theå nghieân cöùu chia thaønh caùc phaân toå nhoû. Cô baûn coù 4 phöông phaùp choïn maãu neáu choïn maãu baèng phöông phaùp xaùc suaát :Choïn maãu hoaøn toaøn ngaãu nhieân, choïn maãu ngaãu nhieân coù phaân toå theo tyû leä vaø khoâng theo tyû leä, choïn maãu keát tuï hay taäp trung vaø choïn maãu coù heä thoáng. Phöông phaùp choïn maãu ngaãu nhieân hoaøn toaøn vaø choïn maãu coù heä thoáng khoâng söû duïng vì trong maãu nghieân cöùu naøy cô hoäi ñöôïc choïn vaøo maãu cuûa moãi phaàn töû ôû ñaây laø khoâng baèng nhau, hôn nöõa phöông phaùp ngaãu nhieân hoaøn toaøn coøn coù raát nhieàu haïn cheá. Ñoái vôùi phöông phaùp keát tuï hay taäp trung cuõng khoâng söû duïng ñöôïc vì ñoái töôïng nghieân cöùu laø caùc doanh nghieäp, trong tröôøng hôïp naøy khoâng theå taäp trung thaønh moät cuïm theo ñòa lyù hay khu vöïc nhö phöông phaùp yeâu caàu. Coù ñöôïc soá löôïng toång theå vaø thoáng keâ theo danh saùch caùc thaønh vieân cuûa hieäp hoäi seõ bieát ñöôïc tyû leä cuûa caùc phaân toå (loaïi hình doanh nghieäp) do ñoù phöông phaùp choïn maãu thích hôïp nhaát trong tröôøng hôïp naøy laø phöông phaùp ngaãu nhieân coù phaân toå theo tyû leä. Nhö ñaõ ñeà caäp ôû treân, toång theå nghieân cöùu ñöôïc caäp nhaät môùi nhaát theo soá lieäu thoáng keâ cuûa hieäp hoäi caùc doanh nghieäp treû thaønh phoá Hoà Chí Minh laø 270,trong ñoù tyû leä caùc loaïi hình doanh nghieäp nhö sau : Loaïi hình coâng ty TNHH : 51,85% Loaïi hình coâng ty Coå phaàn : 17,78% Loaïi hình DNTN : 3,7 % Coøn laïi : 26,67% (Cô sôû, trung taâm, cöûa haøng) 4.5.2 Kích thöôùc maãu Toång soá nhaân vieân phoøng nhaân söï vaø soá löôïng caùc giaùm ñoác, tröôûng phoøng haønh chaùnh söï nghieäp cuûa taát caû caùc doanh nghieäp trong hieäp hoäi xaáp só 1485. Aùp duïng coâng thöùc tính maãu n = p*q*(Z/e) p : tyû leä cuûa hieän töôïng caàn nghieân cöùu, tröôøng hôïp naøy p = tyû leä soá ngöôøi ñöôïc choïn laøm nghieân cöùu. q = 1 – p töùc tyû leä cuûa soá ngöôøi khoâng ñöôïc choïn. Tröôøng hôïp naøy khoâng tính ñöôïc p vaø q neân cho p=q=0.5 khi ñoù kích thöôùc maãu seõ laø lôùn nhaát. (vì p + q =1, neân p.q lôùn nhaát khi p=q). Theo moät soá nhöõng nghieân cöùu tröôùc möùc ñoä tin caäy 1 - α = 95% thöôøng ñöôïc taùc giaû söû duïng, töø ñoù tính ñöôïc trò soá Z = 1,96 vaø sai soá cho pheùp trong khoaûng 5% à 10%, tröôøng hôïp naøy do khaû naêng coù haïn neân choïn sai soá laø 10% Aùp duïng coâng thöùc tính toaùn ñöôïc kích thöôùc maãu n = 96. Soá löôïng baûng caâu hoûi döï ñònh phaùt ñi laø 150. Nhö ñaõ löïa choïn phía treân laø choïn maãu theo phöông phaùp choïn maãu ngaãu nhieân coù phaân toå theo tyû leä, phaân toå ñaây töùc laø caùc loaïi hình doanh nghieäp. Baûng 4.1: Soá löôïng laáy maãu Loaïi hình Tyû leä (%) Maãu TNHH 51,85 49 Coøn laïi 26,67 26 Coå phaàn 17,78 17 DNTN 3,7 4 4.6 MO HÌNH QUAÙ TRÌNH THÖÏC HIEÄN Cô sôû lyù thuyeát _ Xaùc laäp muïc tieâu nghieân cöùu _ Thu thaäp thoâng tin thöù caáp Thieát keá nghieân cöùu _ Duøng phöông phaùp phoûng vaán caùnhaân vaø baûng caâu hoûi vaø thoâng tin thöù caáp ñeå thu thaäp thoâng tin sô caáp _ Söû duïng phöông phaùp choïn maãu xaùc suaát theo tyû leä _ Xaùc laäp vaø hieäu chænh thang ño Thu thaäp thoâng tin _ Thieát keá baûng caâu hoûi _ Nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán haønh vi mua saûn phaåm Phaân tích keát quaû _ Nhöõng ñaëc ñieåm, nhu caàu cuûa khaùch haøng muïc tieâu Ra quyeát ñònh _ Thoâng tin veà boán thaønh phaàn cuûa chieâu thò Ngaân saùch & nguoàn löïc Hình 4.1: Moâ hình thöïc hieän nghieân cöùu 4.7 NHÖÕNG THOÂNG TIN CAÀN VAØ THANG ÑO TRONG BAÛNG CAÂU HOÛI Noäi dung Thoâng tin Thang ño Tìm hieåu nhöõng yeáu toá vaø hình thöùc aûnh höôûng ñeán quaù trình quyeát ñònh mua Nguoàn taøi chính Ñònh danh Caùc nguoàn thoâng tin tham khaûo veà khoùa hoïc (quaûng caùo,baïn beø,hoäi chôï trieån laõm,caùc buoåi hoäi thaûo, ngöôøi giôùi thieäu) Khoaûng Thoâng tin veà caùc thaønh phaàn chieâu thò Thoùi quen ñoïc baùo khi muoán tìm thoâng tin khoùa hoïc Ñònh danh Möùc ñoä quan taâm ñoái vôùi caùc thoâng ñieäp treân moät maãu quaûng caùo veà khoùa hoïc Khoaûng Hình thöùc khuyeán maõi khaùch haøng quan taâm Khoaûng Yeâu caàu nhöõng thoâng tin treân moät maãu quaûng caùo veà khoùa hoïc Ñònh danh Caùc yeáu toá yeâu caàu trong giao tieáp Ñònh danh Caùc hoaït ñoäng PR qua ñoù khaùch haøng bieát ñeán BCC Ñònh danh Thoâng tin caù nhaân Loaïi hình doanh nghieäp Ñònh danh Lónh vöïc hoaït ñoäng Ñònh danh Chöùc vuï trong coâng ty Ñònh danh Baûng 4.2 Noäi dung vaø thang ño baûng caâu hoûi Treân ñaây laø toaøn boä keá hoaïch nghieân cöùu ñeå thu thaäp thoâng tin nhaèm ñöa ra nhöõng quan saùt roõ raøng hôn veà khaùch haøng muïc tieâu ñoàng thôøi laø cô sôû cho quaù trình ra quyeát ñònh. CHÖÔNG 5 : KEÁT QUAÛ THOÁNG KE & KEÁ HOAÏCH CHIEÂU THÒ Trong kinh doanh, baát kyø moät loaïi saûn phaåm, dòch vuï hay chöông trình ñaøo taïo naøo muoán thaønh coâng thì phaûi thoâng tin noù ñeán cho khaùch haøng. “Haønh chaùnh nhaân söï” (HCNS) laø moät chöông trình hoïc môùi neân chieâu thò seõ ñoùng moät vai troø raát quan troïng, noù giuùp cho khaùch haøng nhaän thöùc bieát veà thoâng tin saûn phaåm. Do ñoù vieäc xaùc ñònh khaùch haøng muïc tieâu xem hoï muoán gì, caàn gì vaø hoï seõ haønh ñoäng nhö theá naøo? laø ñieàu raát quan troïng, qua nhöõng thoâng tin thu thaäp ñöôïc töø moät nghieân cöùu veà khaùch haøng muïc tieâu sau ñaây seõ laø cô sôû cho quaù trình quyeát ñònh ñeán caùc hoaït ñoäng chieâu thò 5.1 MO TAÛ THOÁNG KE 5.1.1 Soá maãu thu thaäp Theo phöông phaùp nghieân cöùu ôû treân ñaõ xaùc ñònh soá maãu caàn thu thaäp laø 96, tieán haønh göûi thö soá löôïng 150. Vì do moät soá ñaùp vieân ñi coâng taùc, moät soá laøm thaát laïc, moät soá khoâng coù thôøi gian traû lôøi, do ñoù sau khi goïi ñieän thoaïi nhaéc nhôû thì soá löôïng caâu hoûi thu veà sau 12 ngaøy laø 102 nhöng trong soá ñoù coù 14 baûng laø khoâng hôïp leä vì caùc lyù do : moät soá baûng ñaùnh daáu khoâng logic, töùc traû lôøi coù söï maâu thuaãn giöõa caùc caâu hoûi, ngoaøi ra moät soá baûng coøn boû troáng moät soá löïa choïn,... Toång coäng soá maãu thu veà baèng caùch göûi thö ñöôïc 88 baûng. Soá maãu thu ñöôïc töø caùc cuoäc phoûng vaán tröïc tieáp laø 8 baûng. Vaäy toång soá maãu thu veà theo yeâu caàu cuûa nghieân cöùu laø 96 maãu Göûi Phaûn hoài Hôïp leä 88 102 150 8 96 14 Khoâng hôïp leä Toång maãu Thu tröïc tieáp Hình 5.1: Sô ñoà soá löôïng baûng caâu hoûi thu thaäp 5.1.2 Moâ taû maãu a. Chöùc vuï trong coâng ty 7 18 41 15 15 0 10 20 30 40 50 Giam doc dieu hanh Truong phong HCNS Nhan vien phong NS Phu trach nhan su Khac Hình 5.2: Caùc chöùc vuï trong coâng ty Qua thoáng keâ cho thaáy ñoái töôïng giaùm ñoác ñieàu haønh vaø tröôûng phoøng HCNS chieám soá löôïng khoâng nhieàu so vôùi nhaân vieân HCNS vaø nhöõng ngöôøi phuï traùch nhaân söï, tuy nhieân nhöõng ñoái töôïng naøy chính laø nhöõng ngöôøi quyeát ñònh raèng coù taøi trôï nhaân vieân mình tham gia khoùa hoïc hay khoâng. Neáu nhö nhöõng thoâng ñieäp töø caùc hoaït ñoäng chieâu thò laøm khôi daäy moät nhu caàu veà ñaøo taïo kieán thöùc nhaân söï cho nguoàn nhaân löïc ôû hoï thì khoâng theå boû qua nhöõng ñoái töôïng muïc tieâu naøy. Quan troïng vaø chieám soá löôïng thöù hai laø hai nhoùm nhaân vieân haønh chaùnh nhaân söï (41) vaø nhöõng ngöôøi laøm coâng taùc nhaân söï (15), coøn laïi (15) ngöôøi traû lôøi khaùc traû lôøi nhaân vieân cuûa nhöõng phoøng ban khaùc, vì tyû leä traû lôøi laø phoøng ban khaùc khoâng nhieàu. Hôn nöõa, ñoái töôïng muïc tieâu ñaõ ñöôïc xaùc ñònh ngay töø ñaàu, do ñoù khoâng chuù troïng ñeán nhoùm ñoái töôïng naøy. b. Lónh vöïc hoaït ñoäng Moät coâng ty coù theå coù moät hoaëc nhieàu lónh vöïc hoaït ñoäng. Trong toång soá maãu thu thaäp thì taàn suaát veà lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp vaø chöùc vuï cuûa khaùch haøng muïc tieâu ñöôïc moâ taû trong hình sau. Hình 5.3: Lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa caùc coâng ty Qua ñoà thò cho thaáy caùc coâng ty hoaït ñoäng trong lónh vöïc saûn xuaát thöôøng soá löôïng nhaân vieân khaù ñoâng, do ñoù vieäc quaûn lyù nhöõng thuû tuïc haønh chaùnh thöôøng do moät phoøng ban quaûn lyù vì theá soá ñoái töôïng traû lôøi thuoäc coâng ty saûn xuaát chieám ña soá hôn. Ngoaøi lónh vöïc thöông maïi vaø dòch vuï cuõng khoâng keùm phaàn quan troïng. Hoaït ñoäng coâng ích chieám khoâng ñaùng keå. Do ñoù khaùch haøng muïc tieâu ñöôïc nhaém ñeán ôû ñaây laø 4 ñoái töôïng thuoäc hai caáp, caáp quaûn lyù vaø caáp nhaân vieân cuûa 3 loaïi hình doanh nghieäp saûn xuaát, thöông maïi vaø dòch vuï. 5.1.3 Nhöõng yeáu toá,hình thöùc aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh cuûa khaùch haøng muïc tieâu Baûng 5.1: Moät soá yeáu toá quan taâm nhaát khi löïa choïn nôi theo hoïc Caùc yeáu toá Trò trung bình Ñoä leäch chuaån Noäi dung chöông trình hoïc 4.46 0.71 Tính öùng duïng cuûa chöông trình 4.66 0.48 Nhöõng lôïi ích sau khi hoïc 4.18 0.88 Ñoäi nguõ giaûng vieân gioûi, giaøu kinh nghieäm 4.30 0.73 Trong ñaùnh giaù vôùi thang ño 5, thì giaù trò mean 4 laø cao. Theo TS.Nguyeãn Kim Dung – Vieän nghieân cöùu Giaùo duïc Tröôøng Ñaïi hoïc Sö Phaïm. Baûng treân cho thaáy nhoùm yeáu toá ñöôïc quan taâm nhaát laø tính öùng duïng cuûa chöông trình hoïc, noäi dung chöông trình hoïc, nhöõng lôïi ích sau khi hoïc, ñoäi nguõ giaûng vieân giaøu kinh nghieäm. Ñaêng kyù moät lôùp hoïc cuõng gioáng nhö mua moät saûn phaåm, trong ñoù tính öùng duïng cuûa chöông trình nhö ñöôïc so saùnh nhö phaàn coát loõi cuûa saûn phaåm, nhöng khaùc ôû choã laø saûn phaåm laø vaät höõu hình chuùng ta coù theå coù ñöôïc lôïi ích, coâng duïng cuûa noù ngay trong luùc söû duïng, nhöng chuùng ta chæ coù ñöôïc hieäu quaû neáu hoaøn taát khoùa hoïc vaø sau ñoù öùng duïng trong thöïc teá, ñoù môùi laø keát quaû cuoái cuøng. 5.1.4 Thoâng tin veà caùc thaønh phaàn chieâu thò a. Khuyeán maõi Baûng 5.2: Söï quan taâm cuûa khaùch haøng ñeán caùc hình thöùc khuyeán maõi Hình thöùc khuyeán maõi quan taâm Trò trung bình Ñoä leäch chuaån Hoïc boång 3.43 1.02 Taøi lieäu phaùt mieãn phí 3.34 0.88 Giaûm hoïc phí moät soá lôùp tín chæ 3.27 0.92 Ñaêng kyù nhieàu hoïc vieân ñöôïc giaûm giaù 3.08 1.12 Khaùc 0 0 Qua baûng keát quaû cho thaáy nhöõng hình thöùc khuyeán maõi treân ñeàu ñöôïc khaùch haøng muïc tieâu quan taâm. Tuy nhieân seõ coù söï khaùc bieät giöõa möùc quan taâm ñeán caùc yeáu toá khuyeán maõi ñoái vôùi nhöõng ngöôøi giöõ nhöõng chöùc vuï khaùc nhau trong coâng ty, phaàn sau seõ duøng ANOVA kieåm ñònh laïi giaû thuyeát naøy. b. Giao teá 6 28 18 2 10 15 14 0 5 10 15 20 25 30 Moät soá chöông trình taøi trôï Caùc baøi vieát treân saùch baùo, taïp chí Brochure, leaflet Tham gia caùc buoåi hoäi thaûo cuûa BCC Baïn beø giôùi thieäu Hoäi chôï vieäc laøm Truyeàn hình Hình 5.4: Moät soá hoaït ñoäng PR qua ñoù khaùch haøng bieát ñeán BCC Soá löôïng ngöôøi bieát ñeán BCC laø 44 trong toång soá traû lôøi, trong ñoù hình thöùc ñöôïc bieát ñeán nhieàu nhaát laø caùc baøi vieát treân saùch baùo, taïp chí ñieàu naøy cho thaáy coâng taùc PR trong nhöõng naêm qua cuûa coâng ty laø khaù hieäu quaû, vì theá caàn tieáp tuïc phaùt huy hoaït ñoäng naøy. Tính phaàn traêm treân toång soá 44 ta coù, brochure chieám 41% ñaây ñoàng thôøi cuõng laø moät hình thöùc quaûng caùo, thoâng tin töø noù ñeán khaùch haøng seõ ñöôïc chuyeån taûi deã daøng vaø thuaän tieän. Ngoaøi ra truyeàn hình laø 43% vaø baïn beø giôùi thieäu laø 23% laø nhöõng nguoàn thoâng tin ñaùng tin caäy ñoàng thôøi möùc ñoä aûnh höôûng cuûa noù cuõng ñaùng keå. Vaäy trong keá hoaïch giao teá caàn phaûi coù ít nhaát moät laàn BCC xuaát hieän treân truyeàn hình. Do ñoái töôïng tham gia caùc buoåi hoäi thaûo cuûa BCC thöôøng laø nhöõng caáp quaûn lyù, hôn nöõa soá löôïng giaùm ñoác ñieàu haønh vaø tröôûng phoøng nhaân söï trong maãu nghieân cöùu chieám tyû leä thaáp so vôùi caùc ñoái töôïng khaùc. Do ñoù saùc xuaát ñeå nhöõng ngöôøi ñaõ töøng tham gia caùc buoåi hoäi thaûo cuûa BCC nhöng thuoäc nhöõng doanh nghieäp naèm trong hieäp hoäi traû lôøi laø khoâng nhieàu, nhö vaäy caàn phaûi toå chöùc caùc buoåi hoäi thaûo veà caùc chuyeân ñeà ñeå nhaém vaøo caùc caáp quaûn lyù cuûa nhöõng doanh nghieäp thuoäc hieäp hoäi treû nhieàu hôn c. Quaûng caùo Moät soá thoâng tin chính khaùch haøng muoán coù khi tìm ñoïc maãu quaûng caùo Hình 5.5: Thoâng tin treân maãu quaûng caùo Thoâng tin maø khaùch haøng quan taâm nhaát trong maãu quaûng caùo laø hoïc phí 84, thoâng tin veà moät soá noäi dung chính cuûa chöông trình ñaøo taïo 45, thôøi gian baét ñaàu vaø keát thuùc khoùa hoïc 55, thieát bò giaûng daïy, phoøng oác hieän ñaïi 45, teân tuoåi caùc giaûng vieân 58. Khi thieát keá thoâng ñieäp quaûng caùo thì nhöõng noäi dung treân caàn ñöôïc theå hieän trong maãu quaûng caùo, trong ñoù caùc thoâng tin hoïc phí, teân tuoåi giaûng vieân caàn ñöôïc nhaán maïnh. Loaïi baùo löïa choïn Hình 5.6: Loaïi baùo löïa choïn Qua hình 5.7 cho thaáy baùoTuoåi treû ñöôïc nhieàu ngöôøi choïn ñeå tìm thoâng tin cho chöông trình hoïc nhaát , tieáp theo laø baùo Ngöôøi lao ñoäng , Thôøi baùo Kinh teá Saøi goøn , baùo Thanh nieân vaø cuoái cuøng laø Vieät Nam News, tôø baùo naøy ñoái töôïng ñoïc thöôøng taäp trung vaøo caùc coâng ty, vaên phoøng ñaïi dieän nöôùc ngoaøi, hôn nöõa ngoân ngöõ theå hieän laø tieáng Anh neân soá ngöôøi ñoïc seõ bò haïn cheá, baùoThanh nieân thì thoâng tin veà thôøi söï, vaên hoùa, xaõ hoäi nhieàu hôn laø quaûng caùo cho caùc khoùa hoïc, do ñoù caàn choïn loïc kyõ tröôùc khi quyeát ñònh quaûng caùo treân baùo naøo, ñieàu naøy coøn tuøy thuoäc vaøo mong muoán vaø muïc ñích cuûa caùc nhaø quaûn lyù. d. Giao tieáp baùn haøng Baûng 5.3: Nhöõng yeâu caàu cuûa khaùch haøng Taàn suaát % Thoâng baùo kòp thôøi cho hoïc vieân thoâng tin veà thôøi khoùa bieåu, phoøng hoïc,…neáu coù moät soá thay ñoåi 70 73 Thaùi ñoä traû lôøi, giaûi ñaùp nhöõng thaéc maéc nhieät tình, vui veû vaø nhanh choùng. 69 72 Vieäc laøm caùc loaïi hoà sô, giaáy tôø lieân quan ñeán khoùa hoïc ñöôïc höôùng daãn moät caùch taän tình 49 51 Phaûi luoân caäp nhaät môùi nhöõng thoâng tin lieân quan ñeán khoùa hocï 44 46 Trao ñoåi baøi hoïc, thaéc maéc vôùi caùc giaûng vieân thuaän tieän 78 82 Khaùc 4 4 Dòch vuï khaùc vôùi saûn phaåm laø khi baùn dòch vuï khoâng phaûi trao tay vaø nhaän nhö trong baùn saûn phaåm, maø ñoù laø caû moät quaù trình quyeát ñònh mua, do ñoù ngoaøi nhaân vieân kinh doanh laøm nhieäm vuï tieáp xuùc vôùi khaùch haøng coøn keát hôïp vôùi nhieàu nhaân vieân hoã trôï khaùc trong quaù trình cung caáp dòch vuï. Vì vaäy trong caùc noäi dung cuûa chieâu thò ngoaøi vieäc toå chöùc baùn haøng cho löïc löôïng kinh doanh caàn phaûi chuù troïng ñeán caùc yeáu toá chaát löôïng dòch vuï. e. Kieåm ñònh aûnh höôûng cuûa moät soá yeáu toá chieâu thò leân caùc chöùc vuï trong coâng ty Duøng ANOVA ñeå kieåm ñònh caùc giaû thuyeát giöõa bieán chöùc vuï trong coâng ty (ñònh tính) vaø hai bieán ñònh löôïng (giaûm giaù hoïc phí neáu ñaêng kyù nhieàu hoïc vieân, tham gia caùc buoåi hoäi thaûo). Töùc laø kieåm ñònh söï nhìn nhaän khaùc nhau cuûa nhöùng ngöôøi coù chöùc vuï khaùc nhau ñoái vôùi moät soá yeáu toá ñaõ lieät keâ. AÛnh höôûng cuûa yeáu toá giaûm tieàn hoïc phí khi ñaêng kyù nhieàu hoïc vieân Descriptives Dang ky nhieu hoc vien duoc giam gia N Mean Std. Deviation Giam doc dieu hanh 7 4.43 .535 Truong phong HCNS 18 3.67 .767 Nhan vien phong NS 41 3.34 .883 Phu trach nhan su 15 3.20 .775 Khac 15 2.60 .507 Total 96 3.34 .881 Test of Homogeneity of Variances Dang ky nhieu hoc vien duoc giam gia Levene Statistic df1 df2 Sig. 1.381 4 91 .247 ANOVA Dang ky nhieu hoc vien duoc giam gia Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 18.722 4 4.681 7.754 .000 Within Groups 54.934 91 .604 Total 73.656 95 Baûng descriptives cho thaáy caùc ñaïi löôïng thoáng keâ moâ taû cho töøng nhoùm vaø cho toaøn boä maãu nghieân cöùu Baûng Test of Homogeneity of Variances cho bieát keát quaû kieåm ñònh phöông sai. Vôùi möùc yù nghóa 0,247 coù theå noùi phöông sai veà möùc ñoä quan taâm cuûa 5 chöùc vuï khoâng khaùc nhau coù yù nghóa. Keát quaû phaân tích ANOVA söû duïng toát Baûng ANOVA trình baøy keát quaû phaân tích ANOVA. Vôùi möùc yù nghóa (0,000<0.005) coù theå noùi coù söï khaùc bieät coù yù nghóa veà möùc ñoä quan taâm giöõa 5 chöùc vuï. Nhöng neáu keát luaän chöùc vuï giaùm ñoác quan taâm ñeán yeáu toá giaûm giaù nhieàu nhaát laø khoâng ñuùng, vì trong spss chæ chaïy ñöôïc 2 chieàu khoâng cho chaïy 1 chieàu. Noùi toùm laïi, chæ coù theå keát luaän laø aûnh höôûng cuûa yeáu toá “ñaêng kyù nhieàu hoïc vieân ñöôïc giaûm giaù “ thì coù khaùc nhau ñoái vôùi caùc chöùc vuï khaùc nhau. Nhìn vaøo baûng thoáng keâ moâ taû ñaàu tieân coù theå thaáy möùc ñoä quan taâm ñeán yeáu toá treân coù veû taêng leân ñoái vôùi caùc caáp quaûn lyù. AÛnh höôûng cuûa yeáu toá tham gia caùc buoåi hoäi thaûo Descriptives Cac buoi hoi thao,trao doi kinh nghiem N Mean Giam doc dieu hanh 7 3.57 Truong phong HCNS 18 3.33 Nhan vien phong NS 41 2.63 Phu trach nhan su 15 2.40 Khac 15 3.00 Total 96 2.85 Test of Homogeneity of Variances Cac buoi hoi thao,trao doi kinh nghiem Levene Statistic df1 df2 Sig. 1.942 4 91 .110 ANOVA Cac buoi hoi thao,trao doi kinh nghiem Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 13.132 4 3.283 5.449 .001 Within Groups 54.826 91 .602 Total 67.958 95 Qua keát quaû, töông töï nhö yeáu toá giaûm hoïc phí , thaáy raèng aûnh höôûng cuûa yeáu toá tham döï hoäi thaûo leân nhöõng ngöôøi giöõ nhöõng chöùc vuï khaùc nhau trong coâng ty laø khaùc nhau. Nhìn vaøo baûng thoáng keâ moâ taû coù theå thaáy möùc ñoä aûnh höôûng cuûa yeáu toá tham gia caùc buoåi hoäi thaûo coù veû taêng leân ñoái vôùi caùc caáp quaûn lyù. Nhö vaäy phaân tích ANOVA muïc ñích laø ñeå kieåm ñònh raèng nhöõng ngöôøi giöõ chöùc vuï khaùc nhau thì seõ chòu aûnh höôûng khaùc nhau cuûa moät soá hình thöùc chieâu thò. Döïa treân söï khaùc nhau ñoù thieát keá thoâng ñieäp, chöông trình haønh ñoäng khaùc nhau ñeå ñöa ñeán töøng nhoùm khaùch haøng muïc tieâu. Sau keát quaû nghieân cöùu treân moät keát luaän veà khaùch haøng muïc tieâu ñöôïc toùm taét nhö sau : Khaùch haøng muïc tieâu nhaém ñeán cho tröông trình môùi cuûa BCC laø taát caû caùc ñoái töôïng ñöôïc nghieân cöùu chia thaønh hai caáp : caáp quaûn lyù vaø caáp nhaân vieân cuûa 3 loaïi hình doanh nghieäp saûn xuaát, thöông maïi vaø dòch vuï. Caùc nguoàn thoâng tin maø khaùch haøng bieát ñeán coâng ty cuõng nhö caùc loaïi hình dòch vuï cuûa BCC laø caùc baøi vieát treân baùo, taïp chí, brochure, hoäi chôï vieäc laøm, truyeàn hình, caùc buoåi hoäi thaûo. Tuy nhieân tuøy vaøo töøng vò trí coâng vieäc cho thaáy hoï ñaõ coù nhöõng traû lôøi khaùc nhau, ví duï giaùm ñoác vaø tröôûng phoøng nhaân söï thì löïa choïn tham gia caùc buoåi hoäi thaûo nhieàu hôn laø caùc caáp nhaân vieân. Tuy quaûng caùo coù raát nhieàu phöông tieän nhöng do nguoàn löïc giôùi haïn neân ban ñaàu ñaõ coù yù ñònh löïa choïn baùo laø coâng cuï chính cuûa quaûng caùo, moät ñieàu deã thaáy laø baùo Tuoåi treû laø tôø baùo hieän nay coù soá löôïng ñoäc giaû ñoâng nhaát vôùi soá löôïng aán baûn moät laàn laø 32.000 löôït. Kieåm chöùng laàn nöõa cho ñieàu ñoù thì soá löôïng ngöôøi traû lôøi löïa choïn baùo Tuoåi treû ñeå ñaêng kyù caùc khoùa hoïc cuõng laø nhieàu nhaát. Khaùch haøng bieát ñeán BCC nhieàu laø qua caùc baøi vieát treân baùo, chi phí cho moät laàn vieát baøi töông ñoái reû, hôn nöõa moái quan heä cuûa BCC vôùi giôùi truyeàn thoâng khaù toát do ñoù caàn taän duïng nhöõng lôïi theá naøy trong keá hoaïch PR Caùc hình thöùc khuyeán maõi nhö : hoïc boång, giaûm hoïc phí neáu ñaêng kyù nhieàu laàn,taøi lieäu mieãn phí,... ñöôïc khaùch haøng khaù quan taâm, nhöng cuõng töông töï nhö treân, nhöõng caáp quaûn lyù coù möùc ñoä quan taâm ñeán hình thöùc giaûm hoïc phí khaùc so vôùi nhöõng ngöôøi thuoäc caáp nhaân vieân nhö ñaõ kieåm ñònh ôû phaàn treân. Ngoaøi ra trong giao tieáp baùn haøng khaùch haøng yeâu caàu phaàn lôùn ngöôøi giao dòch phaûi luoân caäp nhaät môùi nhöõng thoâng tin lieân quan ñeán khoùa hoïc, trao ñoåi thaéc maéc baøi hoïc vôùi giaûng vieân ñöôïc thuaän tieän,...toùm laïi trong giao tieáp baùn haøng, caùc hình thöùc theå hieän phaàn lôùn laø lieân quan ñeán chaát löôïng trong dòch vuï. Qua moät soá yeáu toá haønh vi cuûa khaùch haøng ñöôïc moâ taû nhö treân, töø ñoù laøm caên cöù vaø cuøng keát hôïp vôùi muïc tieâu, nguoàn löïc hieän taïi ñeå hoaïch ñònh keá hoaïch chieâu thò. Sau ñaây laø nhöõng keá hoaïch cuï theå. 5.2 KEÁ HOAÏCH CHIEÂU THÒ 5.2.1 Xaùc ñònh khaùch haøng muïc tieâu Qua keát quaû thaêm doø vaø phaân tích xaùc ñònh hai nhoùm khaùch haøng muïc tieâu chính ñoù laø : nhoùm nhöõng ngöôøi thuoäc caáp quaûn lyù (giaùm ñoác ñieàu haønh, tröôûng phoøng HCNS) vaø nhoùm nhöõng ngöôøi thuoäc caáp nhaân vieân (nhaân vieân phoøng HCNS, ngöôøi phuï traùch nhaân söï). 5.2.2 Xaùc ñònh muïc tieâu chieâu thò Döïa treân söï hieåu bieát veà nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng muïc tieâu ñoàng thôøi xuaát phaùt töø muïc tieâu tieáp thò cuûa coâng ty trong naêm 2005 laø trieån khai thaønh coâng chöông trình haønh chaùnh nhaân sö,ï 1 naêm khai giaûng 5 khoùa, moãi khoùa 2 lôùp trong ñoù soá löôïng hoïc vieân moãi khoùa laø 50 – 60. Xaây döïng moät keá hoaïch chieâu thò caàn nhaän thöùc ñöôïc raèng vieäc thoâng tin tôùi khaùch haøng laø caû moät quaù trình, ñoàng thôøi caàn phaûi coù thôøi gian ñeå khaùch haøng nhaän bieát ñöôïc söï coù maët cuõng nhö coù thôøi gian ñeå hoï quyeát ñònh söû duïng dòch vuï. Hôn nöõa ñeà taøi laäp keá hoaïch chæ giôùi haïn trong moät naêm. Do ñoù muïc tieâu cuûa keá hoaïch chieâu thò laø : Taêng nhaän thöùc veà chöông trình ñaøo taïo môùi ñeán khaùch haøng muïc tieâu, ñoái töôïng laø nhaân vieân haønh chaùnh, ngöôøi laøm coâng taùc nhaân söï, caùc caáp quaûn lyù Naâng cao tyû leä hoïc vieân ñaêng kyù tham gia lôùp hoïc Khi xaùc ñònh muïc tieâu chöông trình haønh ñoäng cho töøng boä phaän töø quaûng caùo ñeán giao teá, caàn phaûi coù söï moät söï trao ñoåi giöõa caùc boä phaän veà caùc yù töoûøng vaø ngaân saùch sao cho söï phaân boå hôïp lyù vaø hieäu quaû. 5.2.3 Ngaân saùch chieâu thò Vì tröôùc ñeán nay coâng ty khoâng leân keáù hoaïch cho caùc hoaït ñoäng chieâu thò trong thôøi gian daøi, do ñoù ngaân saùch chieâu thò khoâng bieát tröôùc ñöôïc, ñieàu naøy cuõng laø moät nguyeân nhaân cuûa vieäc phuï traùch marketing cuûa coâng ty chæ do moät ngöôøi ñaûm nhaän, tuy nhieân vôùi moät coâng ty vôùi soá löôïng nhaân vieân khoâng quaù 30 thì vieäc xaây döïng vaø thöïc hieän ñuùng chöùc naêng cuûa moät phoøng ban tieáp thò laø ñieàu chöa nghó ñeán ñoái vôùi hoï. Hôn nöõa, moät soá caùc hoaït ñoäng chieâu thò sau khi leân keá hoaïch môùi bieát ñöôïc moät soá chi phí phaùt sinh. Ngoaøi ra, ñaây cuõng laø moät chöông trình môùi neân khoâng coù chi phí trong quaù khöù ñeå caên cöù laäp ngaân saùch. Vì theá, ñeå thuaän tieän choïn phaân boå ngaân saùch theo theo phöông phaùp phaàn traêm doanh thu döïa vaøo ngaân saùch chieâu thò cuûa toaøn coâng ty trong naêm 2004 vaø choïn phöông phaùp phaân boå ngaân saùch töø döôùi leân cho caùc thaønh phaàn chieâu thò. Doanh thu döï kieán cuûa chöông trình haønh chaùnh nhaân söï laø: Doanh thu döï kieán = 55 hoïc vieân * 5 kyø * 6.000.000ñ/khoùa = 1.650.000.000 ñ Ngaân saùch chieâu thò toaøn coâng ty naêm 2004 theo thoáng keâ sô boä chieám 5% doanh thu, ñeå ñaït ñöôïc keát quaû ñeà ra taêng ngaân saùch chieâu thò döï tính laø 7% so vôùi toång doanh thu döï kieán cuûa chöông trình Ngaân saùch chieâu thò rieâng cho chöông trình haønh chaùnh nhaân söï naêm 2005 = 7% * 1.650.000.000 = 115.500.000 ñ 5.2.4 Keá hoaïch quaûng caùo A. Muïc tieâu cuûa quaûng caùo Xu höôùng quaûng caùo cuûa BCC thieân veà “thuyeát phuïc” khaùch haøng, nhöõng khoùa ñaøo taïo thöôøng khoâng mang laïi keát quaû töùc thôøi maø khaùch haøng phaûi coù moät thôøi gian daøi ñeå kieåm nghieäm tính höõu duïng trong thöïc teá cuûa noù. Keát hôïp vôùi nhöõng yeâu caàu veà caùc yeáu toá trong quaûng caùo noùi treân (Xem chi tieát Baûng 5.6). Caùc muïc tieâu quaûng caùo ñöôïc phaùt bieåu nhö sau : Taïo nhaän thöùc cuûa khaùch haøng muïc tieâu veà söï hieän dieän cuûa khoùa hoïc môùi Cung caáp thoâng tin veà lôïi ích cuûa vieäc tham gia khoùa hoïc Thuyeát phuïc tham gia khoùa hoïc cuûa khaùch haøng hieän thôøi vaø khaùch haøng muïc tieâu B. Thoâng ñieäp quaûng caùo Döïa vaøo keát quaû nghieân cöùu cuûa khaùch haøng veà nhöõng nhu caàu thoâng tin treân moät maõu quaûng caùo vaø nhöõng yeâu caàu cuûa thoâng ñieäp quaûng caùo ñaõ ñeà caäp trong phaàn lyù thuyeát töø ñoù thieát keá nhöõng thoâng ñieäp cuûa quaûng caùo göûi ñeán khaùch haøng nhö sau : Moâ taû ñaày ñuû caùc ñaëc tröng nhö thôøi gian khoùa hoïc, hoïc phí khoùa hoïc, thoâng tin veà moät soá noäi dung chính cuûa chöông trình hoïc, phoøng oác, thieát bò daïy vaø hoïc hieän ñaïi vaø tieän nghi treân maãu quaûng caùo. Maãu quaûng caùo ñöôïc theå hieän treân cuøng toâng maøu vôùi logo coâng ty goàm 3 maøu chuû ñaïo laø xanh bieån, xanh laù vaø maøu vaøng, maøu neàn cuøng toâng vôùi card visit, coverpage, brochure cuûa coâng ty. Maøu vaøng – maøu cuûa goã, bieåu töôïng moät söï beàn chaéc, laâu daøi. Hai maøu traéng vaø vaøng hai beân, giöõa laø moät ñöôøng cong ranh giôùi theå hieän söï dung hoaø giöõa con ngöôøi coâng vieäc. Thoâng qua ñoù göûi ñeán khaùch haøng thoâng ñieäp raèng BCC luoân thôû cuøng hôi thôû cuûa doanh nghieäp. C. Keá hoaïch quaûng caùo Keá hoaïch quaûng caùo ñöôïc chia thaønh hai giai ñoaïn : Giai ñoaïn 1 : Quaûng caùo ñeå giôùi thieäu noäi dung chöông trình vaø thuyeát phuïc hoïc vieân, doanh nghieäp ñeán tìm hieåu thoâng tin, mua hoà sô vaø tham gia tö vaán. Giai ñoaïn 2 : Quaûng caùo ñeå thuyeát phuïc khaùch haøng & cung caáp thoâng tin chi tieát veà chöông trình. D. Löïa choïn phöông tieän quaûng caùo Ñoái vôùi BCC vieäc thöïc hieän quaûng caùo lieân tuïc ñeå thoâng tin veà caùc khoùa hoïc treân truyeàn hình vaø truyeàn thanh laø khoâng khaû thi so vôùi khaû naêng vaø nguoàn löïc hieän taïi. Hôn nöõa, luùc ñaàu ñaõ xaùc ñònh quaûng caùo caùc khoùa hoïc treân baùo laø muïc ñích chính do ñoù quaûng caùo treân truyeàn thanh hay truyeàn hình seõ khoâng ñöôïc choïn trong tröôøng hôïp naøy. Nhöng khoâng vì theá maø khoâng söû duïng caùc loaïi hình truyeàn thoâng naøy, trong phaàn hoaït ñoäng PR hình thöùc naøy seõ ñöôïc söû duïng. Ngoaøi baùo chí, brochure vaø göûi thö tröïc tieáp cuõng laø nhöõng hình thöùc quaûng caùo ñöôïc löïa choïn. a. Baùo chí Baùo laø moät phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng, coù theå thoâng tin deã daøng ñeán moïi ngöôøi ñoïc. Qua cuoäc thaêm doø cho thaáy, 80% traû lôøi raèng hoï thöôøng tìm thoâng tin veà nhöõng khoùa hoïc treân trang muïc quaûng caùo cuûa baùo Tuoåi treû, quaûng caùo treân Tuoåi treû maãu quaûng caùo coù khaû naêng ñöôïc nhieàu ngöôøi chuù yù, hình thöùc ñeïp, coù theå töï do choïn vò trí quaûng caùo. Ngoaøi ra Thôøi baùo Kinh teá Saøi goøn cuõng ñöôïc khaùch haøng muïc tieâu quan taâm, 2 tôø baùo naøy seõ laø moät phöông tieän thoâng tin veà söï coù maët cuûa chöông trình ñaøo taïo môùi à do ñoù ñoái töôïng ñeå löïa choïn laø quaûng caùo treân 2 tôø baùo naøy vôùi 2 noäi dung vaø muïc ñích khaùc nhau Keá hoaïch ñaêng baùo Theo nguoàn thoâng tin noäi boä nhöõng thaùng ñaàu naêm caùc coâng ty thöôøng coù raát nhieàu coâng vieäc ñeå giaûi quyeát, cuoái naêm hoï thöôøng coù taâm lyù nghæ ngôi vaø baét ñaàu trong naêm môùi. Do ñoù trong thôøi gian naøy khoâng quaûng caùo lieân tuïc maø chæ quaûng caùo ñeå thoâng tin vaø göûi thö thö ñeán khaùch haøng muïc tieâu. Giai ñoaïn 1 : Quaûng caùo ñeå thoâng tin söï coù maët cuûa chöông trình Keá hoaïch ñaêng baùo : Vì Tuoåi treû vaø Thôøi baùo Kinh teá Saøi goøn laø hai tôø baùo coù soá löôïng khaùch haøng muïc tieâu löïa choïn nhieàu nhaát, hoaït ñoäng khai giaûng lôùp hoïc seõ ñöôïc dieãn ra vaøo thaùng 3. Ngoaøi ra, nöõa ñaàu thaùng 2 laø teát aâm lòch, neân trong giai ñoaïn ñaàu seõ quaûng caùo trong thaùng 1. Vì chæ vôùi muïc ñích thoâng tin chöông trình ñeán khaùch haøng muïc tieâu do ñoù khoâng quaûng caùo lieân tuïc gioáng nhöõng khoùa hoïc môùi nhö töø tröôùc giôø BCC vaãn laøm, do ñoù trong thaùng 1 chæ quaûng caùo 2 kyø. Kyø voïng soá ngöôøi ñoïc khoâng rieâng gì khaùch haøng muïc tieâu trong giai ñoaïn naøy laø 17.000 ngöôøi trong ñoù : baùo Tuoåi treû 320.000 aán baûn*5% = 16.000 ngöôøi TB KTSG 100.000 aán baûn*5% = 1000 ngöôøi Trong ñoù con soá 5% laø döïa vaøo kinh nghieäm coù ñöôïc cuûa nhöõng chöông trình tröôùc, töø ñoù kyø voïng veà soá ngöôøi coù ñoïc maãu quaûng caùo cuûa coâng ty. Thôøi gian Baùo Hình thöùc ñaêng Soá kyø Ñoái töôïng Hai tuaàn ñaàu cuûa thaùng 1/2005 Tuoåi treû Ñaêng maãu quaûng caùo giôùi thieäu noäi dung khoùa hoïc môùi 1 Taát caû nhöõng ngöôøi ñoïc baùo, mang tính chaát ñaïi traø. Hai tuaàn cuoái cuûa thaùng 1/2005 Thôøi baùo Kinh teá Saøi goøn Ñaêng maãu quaûng caùo giôùi thieäu noäi dung khoùa hoïc môùi 1 Nhöõng ngöôøi quan taâm ñeán caùc vaán ñeà veà chính trò, xaõ hoäi Giai ñoaïn 2 : Quaûng caùo ñeå thuyeát phuïc khaùch haøng Keá hoaïch ñaêng baùo : Quaûng caùo ñeå môû lôùp, do tôø baùo Tuoåi treû vaãn laø tôø baùo ñöôïc löïa choïn nhieàu nhaát vaø chi phí quaûng caùo