Đề tài Tìm một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty TNHH Sao Việt

Lêi më ®Çu Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng s«i ®éng nh­ hiÖn nay, th«ng tin kinh doanh ®ang ®­îc lîi dông ®Ó lµm giµu, nhiÒu nhµ s¶n xuÊt, c¸c ®¹i lý ®· cã lóc xem nhÑ nh÷ng lîi Ých ®Ých thùc cña ng­êi mua hµng, khi cung øng cho hä nh÷ng s¶n phÈm kh«ng ®¹t chÊt l­îng. §Æc biÖt khi lý thuyÕt marketing ®· thùc sù gia nhËp vµo ®êi sèng, ®· trë thµnh cøu c¸nh cho c¸c nhµ s¶n xuÊt ®ang c¹nh tranh víi nhau quyÕt liÖt, ®Ó hßng chia sÏ thÞ tr­êng, chiÕm ®o¹t møc lîi nhuËn mçi ngµy mét khan hiÕm h¬n, th× chÊt l­îng s¶n phÈm tõ nh÷ng ng­êi s¶n xuÊt, cã lóc ®· buéc c¬ quan ph¸p luËt ph¶i can thiÖp. V× vËy c¹nh tranh cµng quyÕt liÖt, yªu cÇu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, ®Ó tho¶ m·n c¸c nhu cÇu tiªu dïng, cµng ph¶i t¨ng lªn. Sù ®ç vì sù nghiÖp kinh doanh cña nhiÒu h·ng s¶n xuÊt, kÓ c¶ nh÷ng h·ng lín trªn thÕ giíi, còng b¾t ®Çu tõ sù ®æ vì uy tÝn vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, tõ sù xa l·nh cña nh÷ng ng­êi tiªu dïng, khi nhu cÇu cña hä kh«ng ®­îc tho¶ m·n. ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ chÊt keo g¾n kÕt ng­êi tiªu dïng víi c¸c nhµ s¶n xuÊt, lµ uy tÝn vµ sù sèng cßn cña c¸c c«ng ty. Ng­êi b¸n kh«ng v× c¸i mµ hä ®ang s¶n xuÊt, mµ v× c¸i mµ thÞ tr­êng ®ang cÇn, trong ®ã tr­íc hÕt lµ gi¸ trÞ sö dông vµ chÊt l­îng cña hµng ho¸ dÞch vô. Trong ph­¬ng ch©m kinh doanh ®ã, hµnh vi b¸n cña ng­êi s¶n xuÊt ®· kh«ng chØ v× lîi Ých cña ng­êi mua mµ tr­íc hÕt v× lîi Ých sèng cßn cña chÝnh hä. Nh­ vËy chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng chØ lµ yªu cÇu cña tËp hîp ng­êi tiªu dïng, kh«ng chØ lµ sù ngang gi¸ cho ®ång tiÒn mµ hä ®· quyÕt ®Þnh bá ra ®Ó mua hµng, mµ h¬n hÕt v× chÝnh sù tån t¹i ®Ó ph¸t triÓn hay ph¸ s¶n cña doanh nghiÖp. NhËn thøc ®­îc ý nghÜa cña vÊn ®Ò trªn, trong thêi gian hoµn thµnh b¸o c¸o thùc tËp tèt nghiÖp, t«i ®· quyÕt ®Þnh chän ®Ò tµi: "Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty TNHH Sao ViÖt". B¸o c¸o tèt nghiÖp ngoµi lêi më ®Çu vµ kÕt luËn ®­îc chia thµnh 3 phÇn: - PhÇn I: Mét sè kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm, chÊt l­îng s¶n phÈm vµ yªu cÇu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm trong kinh doanh. - PhÇn II: T×nh h×nh tæ chøc - qu¶n lý vµ s¶n xuÊt kinh doanh ë C«ng ty TNHH Sao ViÖt vµ nh÷ng nç lùc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm in trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. - PhÇn III: Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty TNHH Sao ViÖt. PhÇn I Mét sè kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm, chÊt l­îng s¶n phÈm vµ yªu cÇu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm TÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt - kinh doanh trªn thÞ tr­êng ®Òu cã môc ®Ých duy nhÊt lµ tho¶ m¸n c¸c nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng tõ ®ã t×m kiÕm lîi nhuËn. Cã nghÜa lµ c¸c s¶n phÈm lµm ra cña doanh nghiÖp ®Òu ®­îc ®em b¸n, trao ®æi trªn thÞ tr­êng. §©y lµ ®Æc ®iÓm kh¸c biÖt gi÷a nÒn kinh tÕ hµng ho¸ (kinh tÕ thÞ tr­êng) víi nÒn kinh tÕ thêi kú bao cÊp tr­íc ®©y. Thêi kú bao cÊp s¶n phÈm lµm ra chØ tho¶ m·n nhu cÇu néi bé hoÆc ®em ph©n phèi theo yªu cÇu Nhµ n­íc, c¸c s¶n phÈm ®ã ch­a ph¶i lµ hµng ho¸. Trong nÒn kinh tÕ hµng ho¸, s¶n phÈm lµm ra cña c¸c doanh nghiÖp ph¶i ®­îc ®em ra thÞ tr­êng "c©n, ®o" gi¸ trÞ cña nã, th«ng qua trao ®æi víi c¸c ®¬n vÞ gi¸ trÞ kh¸c, nÕu kh«ng s¶n phÈm ®ã ch­a ®­îc gäi lµ hµng ho¸. "S¶n phÈm ®­îc hiÓu lµ tÊt c¶ mäi hµng ho¸ vµ dÞch vô cã thÓ ®em chµo b¸n , cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n mét nhu cÇu hay mong muèn cña con ng­êi, g©y sù chó ý, kÝch thÝch sù mua s¾m vµ tiªu dïng cña hä". Víi c¸ch kh¸i niÖm ®ã, s¶n phÈm kh«ng cã sù ph©n biÖt víi hµng ho¸, v× quan niÖm r»ng, trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, mäi s¶n phÈm lµ kÕt qu¶ cña kh©u s¶n xuÊt, tr­íc khi ®i vµo tiªu dïng, ®Òu ®­îc trao ®æi qua thÞ tr­êng. Hay nãi c¸ch kh¸c thÞ tr­êng ®· lµ hµng ho¸ mäi s¶n phÈm dÞch vô, ®Æt c¸c nhu cÇu mua, còng nh­ nh÷ng hµnh vi s¶n xuÊt ®Ó b¸n, d­íi sù ®iÒu tiÕt kh¾c nghiÖt cña c¸c quy luËt kinh tÕ kh¸ch quan cña thÞ tr­êng. Còng trong kh¸i niÖm ®ã, s¶n phÈm hµng ho¸ gåm 2 lo¹i: hµng ho¸ h÷u h×nh vµ hµng ho¸ v« h×nh. Hµng ho¸ v« h×nh lµ nh÷ng lîi Ých mµ ng­êi tiªu dïng cã thÓ nhËn ®­îc khi tiªu dïng chóng, nh­ng kh«ng thÓ hiÖn d­íi d¹ng vËt chÊt cô thÓ. Ng­êi ta gäi chóng lµ c¸c dÞch vô. Hµng ho¸ h÷u h×nh lµ nh÷ng hµng ho¸ tån t¹i d­íi h×nh th¸i vËt chÊt cô thÓ mang ra trao ®æi mua b¸n trªn thÞ tr­êng. Nh­ng ngay trong mét hµng ho¸ h÷u h×nh còng bao hµm c¶ yÕu tè h÷u h×nh vµ yÕu tè v« h×nh. Dï lµ hµng ho¸ hay dÞch vô, nhu cÇu tiªu dïng (tøc lµ nhu cÇu mua vµ cã kh¶ n¨ng thanh to¸n) chØ xuÊt hiÖn khi hµng ho¸ dÞch vô ®ã ®em l¹i cho ng­êi mua mét hay nhiÒu lîi Ých nµo ®ã. Nh­ vËy nh÷ng hµng ho¸ hay dÞch vô mµ ng­êi kinh doanh ®em b¸n chØ lµ ph­¬ng tiÖn truyÒn t¶i nh÷ng lîi Ých mµ ng­êi tiªu dïng chê ®îi. Nh÷ng lîi Ých ®ã l¹i phô thuéc vµo nhu cÇu vµ ­íc muèn cña ng­êi tiªu dïng. Do vËy nhiÖm vô ®Æt ra cho c¸c nhµ kinh doanh lµ ph¶i x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhu cÇu, mong muèn vµ do ®ã, lîi Ých mµ ng­êi tiªu dïng cÇn ®­îc tho¶ m·n, ®Ó tõ ®ã s¶n xuÊt vµ cung cÊp nh÷ng hµng ho¸ vµ dÞch vô cã thÓ ®¶m b¶o tèt nhÊt nh÷ng lîi Ých cho ng­êi tiªu dïng. Hµng ho¸ mµ doanh nghiÖp cung cÊp cho ng­êi tiªu dïng ®­îc x¸c ®Þnh b»ng c¸c ®¬n vÞ hµng ho¸. §¬n vÞ hµng ho¸ lµ mét chØnh thÓ riªng biÖt ®­îc ®Æc tr­ng b»ng c¸c th­íc ®o kh¸c nhau, cã gi¸ c¶, h×nh thøc bªn ngoµi vµ c¸c ®Æc tÝnh kh¸c n÷a vÒ mét s¶n phÈm hµng ho¸. Nh÷ng yÕu tè, ®Æc tÝnh vµ th«ng tin ®ã ®­îc s¾p xÕp theo 3 cÊp ®é t­¬ng xøng víi tÇm quan träng cña c¸c cÊp ®é ®ã: + CÊp ®é c¬ b¶n nhÊt lµ s¶n phÈm - hµng ho¸ theo ý t­ëng. CÊp s¶n phÈm hµng ho¸ theo ý t­ëng cã chøc n¨ng c¬ b¶n lµ tr¶ lêi c©u hái: VÒ thùc chÊt, s¶n phÈm vµ hµng ho¸ nµy tho¶ m·n nh÷ng ®Æc ®iÓm lîi Ých cèt yÕu nhÊt mµ kh¸ch hµng sÏ theo ®u«Ø lµ g×? Vµ chÝnh ®ã lµ nh÷ng gi¸ trÞ mµ nhµ kinh doanh sÏ b¸n cho kh¸ch hµng. Nh÷ng lîi Ých c¬ b¶n tiÒm Èn ®ã cã thÓ thay ®æi tuú nh÷ng yÕu tè hoµn c¶nh cña m«i tr­êng vµ môc tiªu c¸ nh©n cña c¸c kh¸ch hµng, nhãm kh¸ch hµng trong bèi c¶nh nhÊt ®Þnh. §iÒu quan träng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp lµ ph¶i nghiªn cøu t×m hiÓu kh¸ch hµng ®Ó ph¸t hiÖn ra nh÷ng ®ßi hái vÒ c¸c khÝa c¹nh lîi Ých kh¸c nhau tiÒm Èn trong nhu cÇu cña hä. ChØ cã nh­ vËy hä míi t¹o ra nh÷ng hµng ho¸ cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n ®óng vµ tèt nh÷ng lîi Ých mµ kh¸ch hµng mong ®îi. + CÊp ®é thø hai cÊu thµnh mét s¶n phÈm - hµng ho¸ lµ hµng ho¸ hiÖn thùc. §ã lµ nh÷ng yÕu tè ph¶n ¸nh sù cã mÆt trªn thùc tÕ cña s¶n phÈm hµng ho¸. Nh÷ng yÕu tè ®ã bao gåm: C¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh chÊt l­îng, c¸c ®Æc tÝnh, bè côc bÒ ngoµi, ®Æc thï, tªn nh·n hiÖu cô thÓ vµ ®Æc tr­ng cña bao gãi. Trong thùc tÕ, khi t×m mua nh÷ng lîi Ých c¬ b¶n, kh¸ch hµng dùa vµo nh÷ng yÕu tè nµy. Vµ còng nhê hµng lo¹t c¸c yÕu tè nµy nhµ s¶n xuÊt kh¼ng ®Þnh sù hiÖn diÖn cña m×nh trªn thÞ tr­êng, ®Ó ng­êi mua t×m ®Õn doanh nghiÖp, hä ph©n biÖt hµng ho¸ cña h·ng nµy so víi h·ng kh¸c. + Cuèi cïng lµ hµng ho¸ bæ sung. §ã lµ nh÷ng yÕu tè nh­: tÝnh tiÖn lîi cho viÖc l¾p ®Æt, nh÷ng dÞch vô bæ sung sau khi b¸n, nh÷ng ®iÒu kiÖn b¶o hµnh... Nhê c¸c yÕu tè nµy ®· t¹o ra sù ®Þnh gi¸ møc ®é hoµn chØnh kh¸c nhau, trong nhËn thøc cña ng­êi tiªu dïng, vÒ mÆt hµng hay nh·n hiÖu cô thÓ. Nã gãp phÇn t¨ng c­êng søc c¹nh tranh cña c¸c nh·n hiÖu hµng ho¸. Tr­íc mét quyÕt ®Þnh tiªu dïng cña ng­êi mua, lîi Ých cña hµng ho¸ vµ dÞch vô mang l¹i biÓu hiÖn d­íi nhiÒu tiªu thøc kh¸c nhau. Song chung qui l¹i, cã thÓ l­îng ho¸ lîi Ých cña hµng ho¸ vµ dÞch vô trªn 2 mÆt chñ yÕu: sè l­îng vµ chÊt l­îng. Sè l­îng lµ kh¸i niÖm cña chØ l­îng cña s¶n phÈm mµ ng­êi tiªu dïng nhËn ®­îc khi hä trao ®æi mua b¸n trªn thÞ tr­êng. Sè l­îng lµ h×nh th¸i h÷u h×nh, lµ nh÷ng hiÖn vËt cô thÓ mµ con ng­êi cã thÓ quan s¸t trùc tiÕp. Sè l­îng còng lµ mét nhu cÇu c¬ b¶n cña loµi ng­êi v× "con ng­êi thÝch nhiÒu h¬n Ýt". Nh­ng nhu cÇu vÒ sè l­îng th­êng nhanh ®¹t ®­îc sù tho¶ m·n, ®Æc biÖt khi ®êi sèng kinh tÕ - x· héi phong phó, thu nhËp ngµy mét t¨ng cao. Khi nÒn kinh tÕ cµng ph¸t triÓn th× con ng­êi cã xu h­íng chuyÓn tõ yÕu tè sè l­îng sang yÕu tè chÊt l­îng. Víi cµng nhiÒu lo¹i s¶n phÈm nh­ nhau ng­êi ta t×m ®Õn yÕu tè chÊt l­îng nhiÒu h¬n vµ cao h¬n. ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ kh¸i niÖm chØ kh¶ n¨ng thÝch øng cao cña hµng ho¸, nh»m tho¶ m·n tèt nhÊt mét hay nhiÒu mong muèn cña ng­êi mua chóng. §©y lµ yÕu tè ®Þnh tÝnh, th­êng chØ th«ng qua sù tiªu dïng hµng ho¸ míi nhËn thøc ®­îc mét c¸ch toµn diÖn vµ ®Çy ®ñ. Hay nãi c¸ch kh¸c, chÊt l­îng s¶n phÈm lµ c¸ch hiÓu, c¸ch ®¸nh gi¸ cña con ng­êi b»ng kinh nghiÖm, b»ng nhËn thøc, b¨ng ­íc ®o¸n vµ mang nhiÒu ®Æc tÝnh chñ quan h¬n lµ c¸ch ®¸nh gi¸ vµ hiÓu vÒ sè l­îng. C¸i cßn l¹i, l­u gi÷ m·i, nh÷ng Ên t­îng s©u s¾c tèt ®Ñp víi ng­êi tiªu dïng vÒ mét s¶n phÈm cña doanh nghiÖp nµo ®ã lµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Ng­êi tiªu dïng hä cã thÓ quªn kiÓu d¸ng, kÝch cì... cña hµng ho¸, nh­ng nh¾c ®Õn tªn c¸c h·ng s¶n xuÊt hay c¸c doanh nghiÖp kinh doanh lµ hä nhí ngay ®Õn s¶n phÈm lµm ra víi nh÷ng lêi nhËn xÐt mµ chØ chÊt l­îng s¶n phÈm míi ph¶n ¸nh ®­îc. Lµm tan vì trong hä lßng tin vÒ chÊt l­îng mét s¶n phÈm nµo ®ã, còng tøc lµ lo¹i bá hµng ho¸ ®ã khái c¸c nhu cÇu tiªu dïng, còng ®ång nghÜa víi viÖc ®ãng cöa s¶n xuÊt. ChÊt l­îng s¶n phÈm ®· lµ th­íc ®o n¨ng lùc c¹nh tranh, uy tÝn vµ kh¶ n¨ng tån t¹i cña mét doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. Bëi v× trong c¬ chÕ thÞ tr­êng hiÖn nay, rÊt nhiÒu c¸c doanh nghiÖp míi ra ®êi, rÊt nhiÒu c¸c s¶n phÈm míi ®­î lµm ra ®a d¹ng phong phó, sù c¹nh tranh cµng trë nªn gay g¾t khèc liÖt. §Æc biÖt khi cã sù trî gióp cña khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ, mét mÆt gióp cho c¸c doanh nghiÖp cã c¬ héi thuËn lîi h¬n ®Ó ph¸t triÓn, mét mÆt víi sù ph¸t triÓn nh­ vò b·o nã l¹i ®Æt c¸c doanh nghiÖp trong nh÷ng t×nh thÕ c¹nh tranh míi. C¸c doanh nghiÖp lu«n lu«n ph¶i ®æi míi mäi mÆt, thÝch nghi trong mäi hoµn c¶nh mµ thÞ tr­êng ®Æt ra cho nã. Trªn thÞ tr­êng kh«ng chØ cã mét ng­êi s¶n xuÊt víi mét mÆt hµng duy nhÊt cña anh ta. Nh÷ng ng­êi cïng s¶n xuÊt lo¹i hµng ho¸ ®ã, còng ngÊm ngÇm t×m gi¶i ph¸p tranh giµnh kh¸ch hµng víi ®èi thñ cña m×nh. Hä còng thay ®æi mÉu m·, h¹ gi¸ b¸n, mêi chµo ng­êi mua, høa hÑn nh÷ng dÞch vô tèt nhÊt víi kh¸ch hµng "thÞ tr­êng gièng nh­ c¸i s©n ch¬i trªn ®ã c¸c nhµ kinh doanh tha hå thi thè tµi lùc cña m×nh. Ai chiÕm ®­îc nhiÒu phÇn s©n ch¬i nhÊt, sÏ hµnh ®éng thuËn lîi, kinh doanh ph¸t triÓn, ng­îc l¹i, ai ®uèi søc h¬n, sÏ bÞ ®èi thñ cïng ch¬i lÊn ¸t, vµ kÕt côc, anh ta sÏ nhËn lÊy phÇn thÊt b¹i" (Paul Sammelson - Kinh tÕ häc tËp I - ViÖn quan hÖ quèc tÕ xuÊt b¶n - 1989). Do ®ã, ®Ó tr¸nh ph¸ s¶n, ®Ó chiÕm lÜnh lßng tin cña kh¸ch hµng ®Ó më réng thÞ tr­êng tiªu thô, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i b»ng mäi biÖn ph¸p ch¹y ®ua víi nhau, c¹nh tranh víi nhau. "N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm" lµ mét biÖn ph¸p h÷u hiÖu nhÊt mµ c¸c doanh nghiÖp sö dông ®Ó t¨ng thªm uy tÝn, t¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. Nã kh«ng chØ gióp cho doanh nghiÖp tån t¹i, ®øng v÷ng vµ v­¬n lªn ë hiÖn t¹i mµ cßn gióp cho doanh nghiÖp cã ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn më réng trong t­¬ng lai. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng lµ ph­¬ng ch©m ®Ó duy tr× "sù sèng" cña s¶n phÈm, còng lµ c¸ch duy tr× sù sèng cña doanh nghiÖp. Bëi v× nãi nh­ Kono Suke Matsuhita - Chñ tÞch tËp ®oµn ®iÖn tö hµng ®Çu NhËt B¶n :"NÕu cho r»ng mäi hµng ho¸ cã linh hån, th× chÊt l­îng chÝnh lµ linh hån cña nã" (B¶n lÜnh trong kinh doanh vµ cuéc sèng - NXB chÝnh trÞ quèc gia 1994). N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cÇn ®Õn nhiÒu nç lùc vµ th¸i ®é cña c¸c nhµ s¶n xuÊt. ChØ khi c¸c nhµ s¶n xuÊt thÊy yªu cÇu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng ph¶i tõ phÝa ng­êi mua, mµ tõ chÝnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp, lóc ®ã chÊt l­îng s¶n phÈm sÏ lµ mét môc tiªu quan träng kh«ng kÐm môc tiªu lîi nhuËn. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cã thÓ thùc hiÖn th«ng qua hµng lo¹t c¸c gi¶i ph¸p, tõ kh©u ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh, ®Õn viÖc thuª mua c¸c yÕu tè ®Çu vµo, tæ chøc c«ng nghÖ s¶n xuÊt vµ cung øng s¶n phÈm ®Õn ®èi t­îng tiªu dïng. Nã ®Æt ra kh«ng chØ ®èi víi nh÷ng ng­êi trùc tiÕp s¶n xuÊt s¶n phÈm, mµ cßn lµ yªu cÇu víi nh÷ng nh©n viªn b¸n hµng, nh÷ng ng­êi lµm dÞch vô ph©n phèi... VÒ mÆt lý thuyÕt, chÊt l­îng s¶n phÈm liªn quan ®Õn c¸c yÕu tè sau: + C«ng nghÖ khoa häc kü thuËt cña doanh nghiÖp trong viÖc s¶n xuÊt s¶n phÈm. + Tay nghÒ bËc thî cña lao ®éng trùc tiÕp s¶n xuÊt, tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸c nhµ qu¶n lý trong viÖc tæ chøc s¶n xuÊt. + C¸c quyÕt ®Þnh vÒ bao b×, mÉu m· s¶n phÈm, ®ãng gãi, nh·n hiÖu... + C¸c quyÕt ®Þnh trong viÖc ­u ®·i vµ quan t©m ®Õn ng­êi lao ®éng. + C¸c dÞch vô kh¸c ®i kÌm ®Ó tho¶ m·n tèt nhÊt c¸c nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng. ChÊt l­îng s¶n phÈm bao trïm trªn mäi kh©u, mäi giai ®o¹n cña qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp. MÆt kh¸c, chÊt l­îng s¶n phÈm, tõ mu«n thña lu«n lµ lîi Ých cña ng­êi tiªu dïng. Nh­ng chÝnh nhu cÇu tiªu dïng vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña hä l¹i trë thµnh mÖnh lÖnh vµ sù quyÕt ®Þnh thµnh b¹i cña c¸c h·ng kinh doanh. Do ®ã, ph­¬ng ch©m "n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm" lµ ®Æt ra víi bÊt cø doanh nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh nµo trªn thÞ tr­êng. Nã gióp cho c¸c doanh nghiÖp ®øng v÷ng trong c¹nh tranh, ®¸nh b¹i c¸c ®èi thñ cïng kinh doanh mÆt hµng ®ã vµ n©ng cao uy tÝn cña doanh nghiÖp. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, cã thÓ tËp trung vµo c¸c vÊn ®Ò sau: (+) Thø nhÊt, t¨ng c­êng thiÕt bÞ c«ng nghÖ kü thuËt hiÖn ®¹i. Khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ, víi sù ph¸t triÓn nh­ vò b·o ®· thæi vµo c¸c doanh nghiÖp nh÷ng luång sinh khÝ míi. Nã gióp cho n¨ng suÊt lao ®éng t¨ng lªn kh«ng ngõng, s¶n phÈm lµm ra ngµy mét nhiÒu. §Æc biÖt nh÷ng c«ng nghÖ hiÖn ®¹i ®· t¹o ra s¶n phÈm rÊt ®a d¹ng phong phó, tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu ngµy cµng t¨ng vµ kh¾t khe cña ng­êi tiªu dïng. §Çu t­ vµo viÖc mua s¾m c¸c thiÕt bÞ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i còng ®ång nghÜa víi viÖc doanh nghiÖp t¨ng c­êng n¨ng lùc s¶n xuÊt, t¨ng c­êng søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. S¶n phÈm lµm ra ®¶m b¶o ®é chÝnh x¸c cao h¬n, cã nhiÒu tÝnh n¨ng h¬n, thu hót kh¸ch hµng nhiÒu h¬n, vµ do ®ã t¹o chç ®øng v÷ng ch¾c trong c¬ chÕ c¹nh tranh khèc liÖt. Tuy nhiªn khi ®Çu t­ mua s¾m c¸c thiÕt bÞ c«ng nghÖ míi hiÖn ®¹i ph¶i chó ý mét sè ®iÓm sau: - C¸c thiÕt bÞ mua s¾m ph¶i phï hîp víi t×nh h×nh s¶n xuÊt chung cña doanh nghiÖp. Cã nghÜa lµ c¸c thiÕt bÞ l¾p ®Æt ph¶i hµi hoµ víi ®Çu vµo, ®Çu ra cña doanh nghiÖp. Nguyªn nhiªn vËt liÖu ph¶i ®¶m b¶o tèi ­u sao cho c«ng suÊt ho¹t ®éng cña m¸y mãc ®¹t tèi ®a. MÆt kh¸c, viÖc tiªu thô c¸c s¶n phÈm s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp ph¶i lµ tèt nhÊt ®Ó thu håi vèn nhanh, vßng s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n. - ThiÕt bÞ c«ng nghÖ ®­îc mua ph¶i t­¬ng xøng víi tr×nh ®é hiÓu biÕt vµ chuyªn m«n cña ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp. Cã nh­ vËy hä míi vËn hµnh m¸y mãc ®­îc chÝnh x¸c, s¶n phÈm lµm ra ®¶m b¶o yªu cÇu chÊt l­îng. §¸p øng hai yªu cÇu trªn th× viÖc ®Çu t­ c«ng nghÖ s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp sÏ cho kÕt qu¶ tèt, tr¸nh sù l·ng phÝ vèn s¶n xuÊt mµ t×nh h×nh s¶n xuÊt kh«ng ®­îc c¶i thiÖn. (+)Thø hai, n©ng cao tay nghÒ, bËc thî cho ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp. §©y lµ yÕu tè quan träng nhÊt ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Bëi lÏ m¸y mãc thiÕt bÞ dï hiÖn ®¹i ®Õn ®©u còng do con ng­êi lµm ra. Ng­êi lao ®éng vËn hµnh m¸y mãc chÝnh x¸c míi t¹o ra c¸c s¶n phÈm hoµn thiÖn, ®a tÝnh n¨ng. Bªn c¹nh ®ã n¨ng suÊt lao ®éng cña c«ng nh©n ph¶n ¸nh n¨ng suÊt lao ®éng cña toµn doanh nghiÖp tr×nh ®é tay nghÒ chuyªn m«n, bËc thî tay nghÒ cña ng­êi lao ®éng quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp. Víi cïng c¸c yÕu tè ®Çu vµo c¸c c¸c yÕu tè m«i tr­êng nh­ nhau th× ng­êi lao ®éng nµo cã tr×nh ®é h¬n sÏ t¹o ra ®­îc sè s¶n phÈm nhiÒu h¬n vµ ®Ñp bÒn h¬n. Mµ trong c¬ chÕ thÞ tr­êng c¹nh tranh hiÖn nay, víi c¸c s¶n phÈm cïng lo¹i, s¶n phÈm nµo cã sù c¶i tiÕn ®éc ®¸o, cã gi¸ trÞ sö dông cao, tøc lµ cã c¸c ®Æc tÝnh tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng, th× s¶n phÈm ®ã sÏ ®­îc ng­êi tiªu dïng ­a chuéng, tÝn dïng. Vµ v× vËy, s¶n phÈm ®ã sÏ t×m ®­îc mét chç ®øng trªn thÞ tr­êng, ng­îc l¹i c¸c s¶n phÈm bÞ ®µo th¶i dÇn dÇn. Do ®ã yªu cÇu n©ng cao tay nghÒ, bËc thî cho ng­êi lao ®éng lµ mét yªu cÇu cÊp b¸ch cña c¸c doanh nghiÖp. N©ng cao tay nghÒ bËc thî cho ng­êi lao ®éng còng lµ c¸ch n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµm ra cu¶ doanh nghiÖp, còng lµ c¸ch ®Ó duy tr× sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. N©ng cao tay nghÒ, bËc thî cho ng­êi lao ®éng cã thÓ thùc hiÖn b»ng nhiÒu c¸ch kh¸c nhau: - Doanh nghiÖp cã thÓ cö mét bé phËn lao ®éng cña m×nh ®i häc, båi d­ìng thªm kiÕn thøc chuyªn m«n ®ang c«ng t¸c, hoÆc ®µo t¹o cho hä mét lÜnh vùc míi, mét chuyªn m«n míi phï hîp. - Cã thÓ ®µo t¹o, n©ng cao tay nghÒ t¹i chç: c¸c c«ng nh©n cã tay nghÒ bËc thî cao trùc tiÕp h­íng dÉn, truyÒn kinh nghiÖm cho nh÷ng ng­êi lao ®éng cã tr×nh ®é thÊp. - Tæ chøc s¾p xÕp l¹i bé m¸y lµm viÖc cho phï hîp, gän nhÑ, tËn dông tèi ®a n¨ng suÊt lao ®éng cña tõng ng­êi trong doanh nghiÖp. Ph©n c¸c c«ng viÖc hîp víi kh¶ n¨ng vµ tr×nh ®é cña hä... Tuú tõng ®iÒu kiÖn cô thÓ mµ c¸c doanh nghiÖp cã thÓ sö dông biÖn ph¸p ®µo t¹o t¹i chç hay nhê ®µo t¹o, hay phèi kÕt hîp nhiÒu biÖn ph¸p sao cho hiÖu qu¶ ®µo t¹o lµ tèt nhÊt. (+) Thø ba, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cßn liªn quan ®Õn bao b×, mÉu m·, ®ãng gãi vµ nh·n hiÖu s¶n phÈm. Sù thay ®æi vÒ kiÓu d¸ng, mÉu m· còng lµ mét biÖn ph¸p l«i kÐo c¸c kh¸ch hµng tiªu dïng. MÉu m·, bao gãi, nh·n hiÖu ph¶i thay ®æi th­êng xuyªn liªn tôc ®¸p øng thÞ hiÕu cña ng­êi tiªu dïng. Ng­êi tiªu dïng ­a chuéng s¶n phÈm ®Ñp vÒ thÈm mü, gän nhÑ vÒ kiÓu d¸ng. Do ®ã ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp cã nh÷ng bÝ quyÕt h÷u hiÖu trong viÖc th­êng xuyªn c¶i tiÕn mÉu m·, nh·n hiÖu hµng ho¸, dÞch vô, kh«ng chØ tho¶ m·n nhu cÇu tiªu dïng tøc thêi, mµ cßn kÝch thÝch nh÷ng nhu cÇu míi ë d¹ng tiÒm n¨ng khuyÕch ®¹i thÞ tr­êng, kÓ c¶ nh÷ng thÞ tr­êng "khã tÝnh" mµ ®èi thñ cña nã ph¶i bã tay. Thµnh c«ng trong c¹nh tranh lµ "Doanh nghiÖp biÕt lµm nh÷ng viÖc mµ doanh nghiÖp kh«ng thÓ lµm ®­îc". (+) Thø t­, mäi c¸n bé, nh©n viªn doanh nghiÖp nh­ gia ®×nh cña m×nh, hä nç lùc v× sù thÞnh v­îng cña doanh nghiÖp, ®ång thêi sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp l¹i lµ tiÒn ®Ò ®Ó t¨ng thu nhËp vµ nh÷ng phóc lîi giµnh cho hä. BÝ quyÕt qu¶n lý vµ c¸ch sö dông con ng­êi ®Ó ph¸t huy hiÖu qu¶ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh hiÖn ®­îc xem lµ lîi thÕ c¹nh tranh m¹nh nhÊt cña c¸c doanh nghiÖp. Suy cho cïng, chiÕn l­îc, s¸ng t¹o nh÷ng ph­¬ng thøc kinh doanh ®éc ®¸o ®Òu ®­îc thùc hiÖn bëi con ng­êi vµ v× môc tiªu do con ng­êi v¹ch ra. C¸c doanh nghiÖp ph¶i cã c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i, khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng, t¹o cho hä niÒm say mª g¾n bã h¬n víi c«ng viÖc s¶n xuÊt. Cã nh­ vËy toµn bé ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp míi lµ mét khèi ®oµn kÕt thèng nhÊt, cïng cè g¾ng nç lùc cho sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. (+) Thø n¨m, ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cßn kÕt hîp nhiÒu yÕu tè kh¸c n÷a. §ã lµ ®Èy m¹nh ho¹t ®éng cña hÖ thèng dÞch vô Marketing cña doanh nghiÖp, nh»m ®¶m b¶o cho doanh nghiÖp n¾m v÷ng thÞ tr­êng mµ nã ®ang phôc vô, hiÓu vÒ ®èi thñ, cung cÊp cho ng­êi qu¶n lý nh÷ng th«ng tin nhanh, chuÈn x¸c vÒ mäi kh©u cña qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt, vÒ nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng, gióp cho doanh nghiÖp hoµn thiÖn h¬n c¸c s¶n phÈm nã ®ang cung øng. §ã lµ viÖc doanh nghiÖp tæ chøc c¸c dÞch vô ®i kÌm bæ trî cho s¶n phÈm nh­ dÞch vô h­íng dÉn, t­ vÊn, dÞch vô l¾p ®Æt... Nã lµm t¨ng thªm tÝnh hoµn chØnh cña s¶n phÈm tíi tay ng­êi tiªu dïng, còng tõ ®ã n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Nãi tãm l¹i, chÊt l­îng s¶n phÈm lµ 1 chØ tiªu kh¸i qu¸t. Trong thùc tÕ nã th­êng ®­îc ph¶n ¸nh qua nh÷ng tham sè vµ ®Æc tÝnh kh¸c nhau tuú thuéc tõng lo¹i hµng vµ nhÊt thiÕt ph¶i do quan niÖm cña ng­êi tiªu dïng quyÕt ®Þnh. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm võa lµ môc tiªu, võa lµ ®iÒu kiÖn, võa ®Æt ra yªu cÇu, võa t¹o ®éng lùc gióp c¸c doanh nghiÖp ®øng v÷ng trong c¹nh tranh. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp phèi kÕt hîp nhiÒu yÕu tè, t¹o ra c¸c s¶n phÈm cã nhiÒu tÝnh n¨ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ngµy cµng ®a d¹ng cña ng­êi tiªu dïng. PhÇn II: T×nh h×nh tæ chøc, qu¶n lý vµ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty in hµng kh«ng vµ nh÷ng nç lùc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm in trong mét sè n¨m gÇn ®©y. 1. §Æc ®iÓm s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty in hµng kh«ng In lµ mét ho¹t ®éng s¶n xuÊt dÞch vô chuyªn ngµnh. S¶n phÈm cña c«ng nghiÖp in võa cã tÝnh s¶n xuÊt vËt chÊt võa lµ mét dÞch vô v¨n ho¸. Trong c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung nhiÒu c¬ së in th­êng thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng phôc vô, khÐp kÝn, s¶n xuÊt nhá lÎ hç trî ngµnh kinh doanh chÝnh. C«ng ty in hµng kh«ng còng cã mét thêi kú nh­ vËy. TiÒn th©n cña c«ng ty in hµng kh«ng lµ x­ëng in hµng kh«ng d©n dông, thµnh lËp ngµy 1 - 4 - 1985 theo quyÕt ®Þnh sè 250/TCHK cña Tæng côc tr­ëng Tæng côc hµng kh«ng d©n dông ViÖt nam. Tr­íc ®ã, x­ëng in hµng kh«ng còng lµ mét c¬ së in Typo cña binh ®oµn 678 - Bé Quèc phßng. Chøc n¨ng nhiÖm vô chñ yÕu cña x­ëng in hµng kh«ng lµ in Ên c¸c tµi liÖu, mÉu biÓu, chøng tõ, vÐ, mét sè nh·n m¸c cña ngµnh. X­ëng in lµ mét ®¬n vÞ phôc vô, h¹ch to¸n phô thuéc, ®¸p øng mét sè yªu cÇu nhá th­êng nhËt víi chÊt l­îng kh«ng cao cña Tæng côc hµng kh«ng d©n dông. Lóc míi thµnh lËp x­ëng cã 34 c¸n bé CNV (chuyÓn tõ Bé Quèc phßng sang) víi lùc l­îng thiÕt bÞ chÝnh gåm: 3 m¸y in Typo lo¹i 4 trang, 6 trang vµ 8 trang cña Trung Quèc, mét sè m¸y ch÷, hÖ thèng t¹o mµu, chÕ b¶n nöa c¬ khÝ. Nh÷ng thiÕt bÞ cña x­ëng in lµ lo¹i cã c«ng suÊt thÊp, ®· qua sö dông nhiÒu n¨m, c«ng nghÖ l¹c hËu. MÆc dï lµ mét x­ëng phôc vô cho c«ng t¸c in Ên cña ngµnh, nh­ng nhiÒu tµi liÖu, mÉu biÓu, ®Æc biÖt lµ vÐ m¸y bay, ngµnh vÉn ph¶i thuª ngoµi. Trong giai ®o¹n tõ 1985 - 1990, ho¹t ®éng cña x­ëng hoµn toµn theo kÕ ho¹ch cña Tæng côc, hÇu nh­ kh«ng lµm dÞch vô cho ngoµi ngµnh, kh«ng ph¶i c¹nh tranh, kh«ng ph¶i tÝnh to¸n lç l·i. Tæ chøc s¶n xuÊt vµ qu¶n lý cña x­ëng vÉn mang d¸ng dÊp cña mét ®¬n vÞ phôc vô qu©n ®éi. TÝnh chÊt bao cÊp trong s¶n xuÊt rÊt nÆng nÒ. Vèn, thiÕt bÞ vµ nh©n lùc cã ®­îc sù bæ sung nh­ng ch­a thÓ t¹o ra sù thay ®æi lín vÒ s¶n xuÊt kinh doanh cña x­ëng. §Õn n¨m 1990 do tæ chøc l¹i ho¹t ®éng cña ngµnh hµng kh«ng d©n dông theo h­íng hiÖn ®¹i ho¸, ®¸p øng yªu cÇu cña c¬ chÕ qu¶n lý míi, c¸c ®¬n vÞ phôc vô, phï trî cña ngµnh còng ®­îc tæ chøc l¹i. Ngµy 3 - 3 - 1990 theo quyÕt ®Þnh sè 174/ TCHK cña Tæng côc tr­ëng Tæng côc hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam, x­ëng in chuyÓn thµnh xÝ nghiÖp in hµng kh«ng, lµ mét ®¬n vÞ kinh tÕ h¹ch to¸n ®éc lËp. Còng n¨m nµy, xÝ nghiÖp ®­îc trang bÞ mét m¸y in ofset, in mµu nhiÒu trang, vèn do Tæng côc hµng kh«ng d©n dông giao lµ 300 triÖu, tæng sè c¸n bé CNV lµ 52 ng­êi. Mét sè c¸n bé qu¶n lý ®­îc cö ®i ®µo t¹o n©ng cao, nhiÒu c«ng nh©n ®øng m¸y in Typo tr­íc ®©y ®­îc chuyÓn nghÒ vµ n©ng cao tr×nh ®é ®Ó phôc vô m¸y in hiÖn ®¹i h¬n. XÝ nghiÖp ®· ®¶m nhËn thªm nhiÒu phÇn viÖc in Ên phôc vô s¶n xuÊt kinh doanh cña ngµnh hµng kh«ng d©n dông, kÓ c¶ mét sè dÞch vô tr­íc ®©y ph¶i thuª ngoµi. Tuy nhiªn, do ch­a døt h¼n khái c¬ chÕ qu¶n lý bao cÊp, ®ång thêi n¨ng lùc thiÕt bÞ vµ tr×nh ®é ®éi ngò CNV ch­a ®ñ ®¸p øng yªu cÇu cña c¬ chÕ c¹nh tranh, nªn s¶n xuÊt kinh doanh cña xÝ nghiÖp vÒ c¬ b¶n, vÉn lµ mét ®¬n vÞ phôc vô, khÐp kÝn, qui m« s¶n xuÊt hµng n¨m ch­a lín, ch­a v­¬n ra thÞ tr­êng ®øng v÷ng b»ng søc m¹nh cña m×nh. Khi toµn bé ngµnh hµng kh«ng d©n dông ®· chuyÓn h¼n sang m« h×nh tæ chøc Tæng c«ng ty vµ thùc hiÖn h¹ch to¸n, tù trang tr¶i vµ tù chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, ngµy 14 - 9 - 1994 xÝ nghiÖp in hµng kh«ng ®­îc tæ chøc l¹i d­íi h×nh thøc c«ng ty in hµng kh«ng, theo quyÕt ®Þnh sè 1481/QD - TCCB - LD cña Bé tr­ëng Bé Giao th«ng vËn t¶i. VÒ tæ chøc s¶n xuÊt, c«ng ty in cã 5 bé phËn chuyªn m«n ho¸ vµ mét bé phËn phôc vô, phï trî. Tæng sè c¸n bé c«ng nh©n ®Õn 1999 lµ 141 ng­êi trong ®ã c¸n bé qu¶n lý gi¸n tiÕp lµ 26 chiÕm 19,8%. Khi thµnh lËp c«ng ty, tæng sè vèn ®­îc giao lµ 2,3 tØ, ®Õn 1999 c«ng ty vay bæ sung lµ 15 tØ vµ vèn tù cã lµ 3 tØ. So víi khi míi thµnh lËp, qui m« nguån vèn cña c«ng ty ®· cã sù t¨ng tr­ëng rÊt nhanh, trong vßng 5 n¨m vèn cho s¶n xuÊt kinh doanh ®­îc h×nh thµnh tõ nhiÒu nguån ®· t¨ng lªn gÊp 8 lÇn. NhiÖm vô s¶n xuÊt chÝnh cña c«ng ty in hµng kh«ng lµ in Ên c¸c tµi liÖu phôc vô c«ng t¸c qu¶n lý cña ngµnh, c¸c mÉu biÓu, vÐ m¸y bay, in nh·n m¸c, cña ngµnh trªn c¸c chÊt liÖu, s¶n xuÊt giÊy vÖ sinh c¸c lo¹i ... Ngoµi ra, c«ng ty cßn nh©n lµm dÞch vô gia c«ng cho mét sè ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh ngoµi ngµnh, in vÐ vµ s¶n xuÊt giÊy th¬m, giÊy vÖ sinh cho h·ng hµng kh«ng Lµo. VÒ c«ng nghÖ s¶n xuÊt, cã hai lo¹i: c«ng nghÖ in trªn m¸y ofset (in tê rêi) vµ c«ng nghÖ in Flexo (in cuèn trªn mäi chÊt liÖu). Qui tr×nh c«ng nghÖ in gåm c¸c c«ng ®o¹n sau: Hoµn thiÖn SP Gia c«ng In trªn m¸y ChÕ b¶n in T¹o mÉu H×nh thøc tæ chøc s¶n xuÊt cña c«ng ty theo tõng bé phËn chuyªn m«n ho¸. Cã 5 bé phËn, trong ®ã hai bé phËn chÝnh lµ ph©n x­ëng in ofset vµ in Flexo, 3 bé phËn cßn l¹i trùc tiÕp hç trî, nèi tiÕp víi d©y chuyÒn chÝnh lµ: ph©n x­ëng chÕ b¶n (bao gåm c¶ phÇn t¹o mµu vi tÝnh vµ chÕ b¶n in), ph©n x­ëng s¶n xuÊt giÊy, kh¨n ¨n cña h·ng hµng kh«ng vµ ph©n x­ëng s¸ch. Bé phËn phôc vô ®­îc tæ chøc d­íi h×nh thøc tæ c¬ - ®iÖn, cã nhiÖm vô b¶o d­ìng thiÕt bÞ, b¶o ®¶m ®iÖn, n­íc cho s¶n xuÊt vµ söa ch÷a theo nhu cÇu cña c¸c ph©n x­ëng chÝnh. VÒ tæ chøc bé m¸y qu¶n lý, víi 26 c¸n bé nh©n viªn, biªn chÕ thµnh 3 phßng chøc n¨ng: kÕ to¸n, kÕ ho¹ch vµ tæ chøc hµnh chÝnh. C«ng ty tæ chøc qu¶n lý theo m« h×nh trùc tiÕp, tham m­u. Gi¸m ®èc, víi 1 phã gi¸m ®èc gióp viÖc, trùc tiÕp chØ ®¹o s¶n xuÊt kinh doanh ®Õn c¸c ph©n x­ëng. C¸c phßng nghiÖp vô cã chøc n¨ng tham m­u, gióp gi¸m ®èc theo phÇn viÖc ®· ®­îc chuyªn m«n ho¸. Phßng kÕ ho¹ch gåm 6 c¸n bé nh©n viªn, cã nhiÖm vô chuÈn bÞ kÕ ho¹ch s¶n xuÊt hµng th¸ng, quÝ vµ n¨m, x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch vÒ vËt t­, cung øng, tiªu thô nh÷ng hîp ®ång gia c«ng s¶n xuÊt víi c¸c ®¬n vÞ ngoµi ngµnh, lµm c¸c c©n ®èi vµ gióp gi¸m ®èc v¹ch tiÕn ®é s¶n xuÊt kinh doanh cho c¸c bé phËn cña c«ng ty. Phßng tæ chøc hµnh chÝnh gåm 10 c¸n bé, nh©n viªn gióp gi¸m ®èc c¸c nhiÖm vô vÒ qu¶n lý nh©n sù, ®iÒu phèi lao ®éng thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch, chÕ ®é theo qui ®Þnh cña Nhµ n­íc ®èi víi c¸n bé CNV, tæ chøc b¶o vÖ néi bé, v¨n th­, hµnh chÝnh, b¶o ®¶m c¸c ®iÒu kiÖn lµm viÖc cho bé m¸y qu¶n lý. Phßng kÕ to¸n cã 8 c¸n bé, nh©n viªn gióp gi¸m ®èc qu¶n lý vµ sö dông c¸c nguån tµi chÝnh, b¶o ®¶m vèn (b»ng tiÒn vµ hiÖn vËt) cho s¶n xuÊt kinh doanh, thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p b¶o toµn vµ ph¸t triÓn vèn, qu¶n lý chi phÝ tÝnh gi¸ thµnh, tÝnh l­¬ng, khÊu hao vµ thùc hiÖn nghÜa vô vÒ tµi chÝnh ®èi víi Nhµ n­íc. M« h×nh qu¶n lý vµ tæ chøc s¶n xuÊt cña c«ng ty in hµng kh«ng nh­ sau: P. Gi¸m ®èc Gi¸m ®èc P. TC - HC P. kÕ to¸n P. kÕ ho¹ch Tæ c¬ - ®iÖn PX giÊy VS PX s¸ch PX ChÕ b¶n PX FLexo PX ofset Chi nh¸nh phÝa Nam Chi nh¸nh phÝa nam ®­îc tæ chøc thµnh mét ph©n x­ëng, võa s¶n xuÊt võa thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng dÞch vô, ®¹i diÖn vµ kinh doanh s¶n xuÊt. NhiÖm vô s¶n xuÊt cña chi nh¸nh lµ giÊy vÖ sinh, tói n«n, giÊy th¬m ®ãng hép phôc vô vËn t¶i hµng kh«ng. VÒ tæng qu¸t, c«ng ty in hµng kh«ng lµ mét lo¹i doanh nghiÖp Nhµ n­íc cã qui m« nhá, tæ chøc bé m¸y qu¶n lý gän thÝch øng víi nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh, lµ mét ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp thuéc Tæng c«ng ty hµng kh«ng d©n dông ViÖt nam. Khi chuyÓn sang m« h×nh c«ng ty, nhê nguån vèn ®­îc bæ sung víi qui m« lín, tµi s¶n vµ thiÕt bÞ cã sù t¨ng tr­ëng nhanh. §Õn 1999, trªn hai d©y chuyÒn s¶n xuÊt chÝnh, thiÕt bÞ kü thuËt ®­îc ®æi míi vÒ c¬ b¶n. D©y chuyÒn Flexo ®­îc trang bÞ hai m¸y in cuèn, 4 mµu cña §µi B¾c vµ Hµn Quèc, mét bé d©y chuyÒn chÕ b¶n in hiÖn ®¹i còng cña §µi b¾c. D©y chuyÒn ofset ®­îc trang bÞ 5 m¸y in mµu nhiÒu trang, tê rêi, mét bé hoµn chØnh phôc vô chÕ b¶n in cña C«ng hoµ liªn bang §øc. §Ó t¨ng c«ng suÊt lµm viÖc cña c«ng ®o¹n t¹o mµu, c«ng ty trang bÞ mét dµn m¸y vi tÝnh hiÖn ®¹i, phôc vô cho c¶ hai d©y chuyÒn. N¨m nay c«ng ty ®ang xóc tiÕn viÖc mua mét m¸y in 7 mµu cña Mü, ®Ó nh»m thùc hiÖn t¨ng thªm 20% khèi l­îng in Ên hµng n¨m. Tæng sè c¸n bé nh©n viªn toµn c«ng ty, ®Õn n¨m 1999 lµ 134. Sè CNV trùc tiÕp s¶n xuÊt lµ 115, chiÕm 81,5%. §Õn nay hÇu nh­ 100% c«ng nh©n ®­îc ®µo t¹o nghiÖp vô chuyªn ngµnh in, 57,4% c«ng nh©n s¶n xuÊt cã tuæi ®êi d­íi 35; 36,8% c«ng nh©n ë ®é tuæi tõ 35 - 45; 5,6% cã tuæi tõ 45 - 50. So víi nhiÒu ®¬n vÞ kh¸c cña ngµnh in, c«ng nh©n cña c«ng ty in hµng kh«ng kh¸ trÎ, mét bé phËn lín võa tuyÓn vµo trong mÊy n¨m gÇn ®©y vµ ®­îc ®µo t¹o c¬ b¶n, cã ý thøc nghÒ nghiÖp vµ thÝch øng víi yªu cÇu cña c«ng nghiÖp hiÖn ®¹i. Toµn c«ng ty cã 13 c¸n bé cã tr×nh ®é tõ ®¹i häc trë lªn (1 Th¹c sÜ kinh tÕ); 18 ng­êi cã tr×nh ®é trung cÊp, chiÕm 12,7% vµ 68 ng­êi lµ c«ng nh©n kü thuËt chiÕm 48,2%. Bªn c¹nh nh÷ng thuËn lîi vÒ tæ chøc s¶n xuÊt, tæ chøc qu¶n lý ®· nªu ra ë trªn, hiÖn t¹i c«ng ty còng cã nh÷ng khã kh¨n, th¸ch thøc kh¸ lín. §ã lµ: - Thø nhÊt, sù c¹nh tranh cña thÞ tr­êng in mçi ngµy mét quyÕt liÖt. Hµng n¨m c«ng ty chØ nhËn ®­îc ®¬n ®Æt hµng cña Tæng c«ng ty hµng kh«ng d©n dông tõ 45 - 50% khèi l­îng trang in, mét nöa c«ng suÊt thiÕt bÞ vµ nh©n lùc cña c«ng ty tuú thuéc vµo kh¶ n¨ng khai th¸c tõ thÞ tr­êng ngoµi ngµnh. Ngoµi mét sè b¹n hµng kh¸ æn ®Þnh nh­ ViÖn Thó ý trung ­¬ng, c«ng ty bãng ®Ìn phÝch n­íc R¹ng ®«ng, h·ng hµng kh«ng quèc gia Lµo... C«ng ty ph¶i c¹nh tranh ®Ó më réng ®èi t­îng phôc vô, nhËn in gia c«ng trªn bao b×, cung øng giÊy vÖ sinh, giÊy ¨n th¬m... cho mét sè ®¬n vÞ kh¸c. H×nh thøc tæ chøc in cña t­ nh©n víi thiÕt bÞ hiÖn ®¹i dÞch vô linh ho¹t, bé m¸y gän nhÑ, cã thÓ trèn thuÕ ®ang lµ ®èi thñ c¹nh tranh rÊt m¹nh víi c«ng ty in hµng kh«ng nãi riªng vµ c¸c c¬ së in quèc doanh nãi chung. - Thø hai, sù c¹nh tranh ®Çu t­ ®æi míi kü thuËt hiÖn ®¹i cña ngµnh in. ChÊt l­îng s¶n phÈm in phô thuéc rÊt c¨n b¶n vµo chÊt l­îng ho¹t ®éng cña m¸y mãc thiÕt bÞ. GÇn 1/2 thÕ kû qua kü thuËt vµ c«ng nghÖ in ®· ph¸t triÓn rÊt nhanh, t¹o søc c¹nh tranh cho nhiÒu c¬ së cã vèn lín. Tuy vËy, gi¸ thµnh m¸y in hiÖn ®¹i vÉn rÊt cao, v­ît qu¸ kh¶ n¨ng cña nh÷ng doanh nghiÖp võa vµ nhá. NÕu c«ng ty vay vèn ®Ó ®æi míi thiÕt bÞ, th­êng ph¶i tr¶ l·i rÊt lín ®éi gi¸ thµnh khã gi÷ ®­îc thÞ phÇn, kÓ c¶ nh÷ng ®¬n ®Æt hµng cña ngµnh hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam. NÕu chê tÝch luü tõ néi bé, th­êng khã thùc hiÖn, hoÆc kh«ng thÓ mua s¾m ®­îc nh÷ng thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Bµi to¸n vÒ t¹o nguån vèn vµ sö dông cã hiÖu qu¶ nguån vèn huy ®éng, ®ang lµ mét th¸ch thøc ®èi víi nh÷ng ng­êi qu¶n lý c«ng ty. - Thø ba, tr×nh ®é ®éi ngò c¸n bé CNV cña c«ng ty mÆc dï ®· cã sù t¨ng tr­ëng kh¸ nhanh vÒ l­îng vµ chÊt, nh­ng vÒ c¬ b¶n vÉn cÇn cã sù ®Çu t­ lín h¬n vµ qui ho¹ch ph¸t triÓn cao h¬n. ThiÕt bÞ kü thuËt hiÖn ®¹i chØ lµ mét ®iÒu kiÖn cÇn, nh­ng nh©n tè cã tÝnh quyÕt ®Þnh ®Ó sö dông thiÕt bÞ, kü thuËt ®ã lµ con ng­êi. §éi ngò lao ®éng lµnh nghÒ, tr×nh ®é qu¶n lý cao, ý thøc tr¸ch nhiÖm cña c«ng nh©n, lao ®éng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc t¹o ra, lµ lîi thÕ m¹nh mÏ cña c¹nh tranh. Nh÷ng yªu c©u nh­ vËy ®èi víi c«ng ty in hiÖn nay lµ mét th¸ch thøc lín. 2. ChÊt l­îng s¶n phÈm in vµ nh÷ng nç lùc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty In hµng kh«ng nh÷ng n¨m gÇn ®©y. Nh­ phÇn lý thuyÕt ®· nªu, in lµ mét ho¹t ®éng s¶n xuÊt, dÞch vô chuyªn ngµnh. S¶n phÈm cña c«ng ty in võa cã tÝnh s¶n xuÊt vËt chÊt, võa lµ mét dÞch vô v¨n ho¸. Do ®ã yªu cÇu ®èi víi mét s¶n phÈm in rÊt ®a d¹ng vµ kh¾t khe. Cã nh÷ng s¶n phÈm in tho¶ m·n nh÷ng yªu cÇu cña nhãm ng­êi nµy nh­ng l¹i kh«ng phï hîp víi yªu cÇu cña nhãm ng­êi kh¸c. Cã nh÷ng ng­êi tiªu dïng ­a thÝch h×nh d¸ng bªn ngoµi ph¶i næi, ph¶i hoa mü. Cã nh÷ng ng­êi tiªu dïng l¹i chuéng phÇn tr×nh bµy vµ trang trÝ bªn trong, ng­êi ­a thÝch mµu nµy, ng­êi l¹i ­a mµu kh¸c... ChÊt l­îng s¶n phÈm in ®­îc ng­êi tiªu dïng quan niÖm rÊt kh¸c nhau, víi nh÷ng yªu cÇu cao, vµ ®Æc biÖt chÊt l­îng s¶n phÈm in phô thuéc vµo rÊt nhiÒu yÕu tè. §Ó cã ®­îc mét s¶n phÈm in tíi tay ng­êi tiªu dïng ph¶i tr¶i qua nh÷ng giai ®o¹n, nh÷ng qu¸ tr×nh. Thùc hiÖn chÝnh x¸c mçi kh©u, mçi qu¸ tr×nh trong c«ng ®o¹n s¶n xuÊt lµ sù ®¶m b¶o cho tÝnh hoµn thiÖn cña s¶n phÈm in. ChÊt l­îng s¶n phÈm in chÞu sù t¸c ®éng cña nhiÒu yÕu tè, nh­ng trong ®Ò ¸n nµy víi khèi l­îng d÷ liÖu vÒ c«ng ty In hµng kh«ng hiÖn cã, chóng t«i ph©n tÝch nh÷ng nç lùc cña c«ng ty trªn c¸c ph­¬ng diÖn sau: + C«ng nghÖ kü thuËt in: biÓu hiÖn qua viÖc ®Çu t­ vèn s¶n xuÊt mua s¾m trang bÞ c¸c thiÕt bÞ kü thuËt c«ng nghÖ in hiÖn ®¹i cña khu vùc vµ thÕ giíi cña c«ng ty qua mét mét sè n¨m. + §éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty th«ng qua chØ tiªu vÒ lùc l­îng lao ®éng ngµy cµng t¨ng vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng, tay nghÒ ng­êi lao ®éng kh«ng ngõng ®­îc n©ng cao ®¸p øng sù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt ngµnh c«ng nghiÖp in vµ ®¸p øng ®ßi hái ngµy cµng cao cña thÞ tr­êng. + C¸c chÝnh s¸ch ®èi víi ng­êi lao ®éng cña c«ng ty qua c¸c chØ tiªu: chÕ ®é ­u ®·i víi c¸n bé CNV, c¸c chÝnh s¸ch ®ßn bÈy kinh tÕ khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng (tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng, trî cÊp...) + Mét sè dÞch vô triÓn khai ®Ó n©ng cao h¬n chÊt l­îng s¶n phÈm in nh­ dÞch vô cung øng nguån nguyªn liÖu ®Çu vµo, dÞch vô cung cÊp ®iÖn, n­íc, phï trî kh¸c cho qóa tr×nh s¶n xuÊt... §­¬ng nhiªn, cßn rÊt nhiÒu yÕu tè kh¸c n÷a hoÆc trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp t¸c ®éng tíi chÊt l­îng s¶n phÈm, nh­ng víi giíi h¹n v¹ch ra cña chuyªn ®Ò thùc tËp ë trªn, bµi viÕt chØ tËp trung ph©n tÝch 4 yÕu tè c¬ b¶n nhÊt liªn quan tíi chÊt l­îng s¶n phÈm, th«ng qua ®ã cho phÐp ®¸nh gi¸ t­¬ng ®èi toµn diÖn nh÷ng nç lùc mµ c«ng ty In hµng kh«ng ®· cè g¾ng, vµ ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh c«ng ®¸ng kÓ trong mÊy n¨m gÇn ®©y. 2.1. C¸c yÕu tè vÒ c«ng nghÖ kü thuËt. Víi ngµnh c«ng nghÖ in nãi chung vµ víi c«ng ty In hµng kh«ng nãi riªng c«ng nghÖ in lµ mét yÕu tè quan träng quyÕt ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm in còng nh­ quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng. C«ng nghÖ in ®­îc chó träng ®Çu t­ vµ th­êng xuyªn ®æi míi gióp cho chÊt l­îng s¶n phÈm in ngµy cµng n©ng cao vµ t¨ng c­êng søc c¹nh tranh cña c«ng ty. Cã thÓ ph©n tÝch ®iÒu nµy qua c¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn cña c«ng ty. TiÒn th©n cña c«ng ty In hµng kh«ng lµ x­ëng In hµng kh«ng d©n dông, mµ tr­íc ®ã lµ mét c¬ së In Typo cña b×nh ®oµn 678 - Bé quèc phßng. Chøc n¨ng nhiÖm vô chñ yÕu cña x­ëng In hµng kh«ng lµ in Ên c¸c tµi liÖu, mÉu biÓu, chøng tõ, vÐ, mét sè nh·n m¸c cña ngµnh. Khi míi thµnh lËp x­ëng cã 34 CBCNV, víi thiÕt bÞ chÝnh ®­îc trang bÞ gåm 3 m¸y In Typo lo¹i 4 trang, 6 trang vµ 8 trang, cña Trung quèc; mét sè m¸y ch÷, hÖ thèng t¹o mµu, chÕ b¶n nöa c¬ khÝ. Nh÷ng thiÕt bÞ, m¸y mãc cña x­ëng ®· qua sö dông nhiÒu n¨m, c«ng suÊt rÊt thÊp. So víi c«ng nghÖ in cña cña thÕ giíi th× c«ng nghÖ cña x­ëng in hµng kh«ng ®· bÞ bá qua gÇn tr¨m n¨m, mµ so víi c¸c c¬ së in trong n­íc th× c«ng nghÖ ®ã còng vµo lo¹i cò kü vµ l¹c hËu. ChÝnh v× vËy chÊt l­îng c¸c s¶n phÈm in cña x­ëng kh«ng cao, kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu ®ßi hái. MÆc dï lµ mét x­ëng phôc vô c«ng t¸c in Ên cña ngµnh, nh­ng rÊt nhiÒu tµi liÖu, mÉu biÓu, ®Æc biÖt vÐ m¸y bay, ngµnh vÉn ph¶i thuª ngoµi. NhÊt lµ giai ®o¹n tõ 85 - 90, c¬ chÕ bao cÊp lµm cho x­ëng kh«ng ph¶i tÝnh to¸n lç l·i, ho¹t ®éng hoµn toµn theo kÕ ho¹ch cña tæng côc. ThiÕt bÞ kh«ng ®­îc ®Çu t­ vµ do ®ã chÊt l­îng kh«ng hÒ thay®æi. C¸c s¶n phÈm in cña x­ëng kh«ng cã tÝnh c¹nh tranh, kh«ng cã mét ®¬n ®Æt hµng nµo ngoµi ngµnh. KÕt qu¶ lµ trong giai ®o¹n ®ã kh«ng t¹o ra mét sù thay ®æi lín vÒ s¶n xuÊt kinh doanh, kh«ng thóc ®Èy s¶n xuÊt kinh doanh cña x­ëng. §Õn n¨m 1990, tæ chøc l¹i ho¹t ®éng cña ngµnh hµng kh«ng d©n dông theo h­íng hiÖn ®¹i ho¸, x­ëng in hµng kh«ng ®­îc chuyÓn thµnh xÝ nghiÖp in hµng kh«ng. Cïng víi sù thay ®æi ®ã, tæng côc hµng kh«ng ®· thÊy ®­îc tÇm quan träng cña c«ng nghÖ kü thuËt ®èi víi viÖc in Ên phôc vô ngµnh. Ngµnh hµng kh«ng ®· trang bÞ mét m¸y ofset, in mµu nhiÒu trong cho xÝ nghiÖp In hµng kh«ng, sè vèn lµ 300 triÖu. Sù ®Çu t­ trang bÞ nµy ®· lµm thay ®æi c¬ b¶n chÊt l­îng s¶n phÈm in vµ do ®ã lµm thay ®æi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña xÝ nghiÖp. XÝ nghiÖp ®· ®¶m nhËn phÇn lín c«ng viÖc in Ên phôc vô s¶n xuÊt kinh doanh cña ngµnh hµng kh«ng d©n dông, kÓ c¶ mét sè dÞch vô tr­íc ®©y ph¶i thuª ngoµi. ChÊt l­îng s¶n phÈm in ®· ®­îc n©ng cao, ®· b¾t ®Çu cã tÝnh c¹nh tranh víi c¸c s¶n phÈm in cïng lo¹i trªn thÞ tr­êng néi ®Þa. Tuy nhiªn,do c«ng nghÖ ®­îc ®Çu t­ chØ ë møc trung b×nh so víi c«ng nghiÖp in trong n­íc, vÉn kÐm xa vµ thuéc lo¹i l¹c hËu so víi sù ph¸t triÓn cña thÕ giíi vµ khu vùc, l¹i chÞu sù ¶nh h­ëng cña c¬ chÕ bao cÊp cò, nªn mét sè s¶n phÈm in cña ngµnh ®ßi hái yªu cÇu chÊt l­îng cao vÉn ph¶i thuª ngoµi, xÝ nghiÖp in ch­a v­ît ra ®­îc thÞ tr­êng, ch­a ®øng v÷ng b»ng søc m¹nh cña m×nh. Khi toµn bé ngµnh hµng kh«ng d©n dông ®· chuyÓn h¼n sang m« h×nh tæ chøc tæng c«ng ty vµ thùc hiÖn h¹ch to¸n, tù trang tr¶i vµ tù chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, xÝ nghiÖp in hµng kh«ng còng ph¶i tæ chøc l¹i d­íi h×nh thøc c«ng ty in hµng kh«ng. C¬ chÕ thÞ tr­êng ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i lu«n lu«n ®æi míi t×m c¸ch thÝch nghi víi sù c¹nh tranh gay g¾t. Lµ mét tÕ bµo cña nÒn kinh tÕ, c«ng ty in hµng kh«ng còng kh«ng tho¸t khái sù kiÓm nghiÖm nghiÖt ng· cña c¬ chÕ c¹nh tranh. §iÒu ®ã ®ßi hái c«ng ty in hµng kh«ng kh«ng ph¶i cã nh÷ng ®ét ph¸ míi, ph¸t triÓn më réng thÞ tr­êng, th«n tÝnh c¸c doanh nghiÖp in kh¸c cïng s¶n xuÊt s¶n phÈm. Tr­íc hÕt c«ng ty in hµng kh«ng ph¶i chiÕm lÜnh phÇn lín c¸c nhu cÇu vÒ s¶n phÈm in cña ngµnh vµ më réng s¶n xuÊt kinh doanh ra thÞ tr­êng bªn ngoµi ngµnh. §Ó thùc hiÖn môc tiªu ®ã, ®Çu t­ khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ hiÖn ®¹i lµ mét gi¶i ph¸p h÷u hiÖu vµ tÊt yÕu. Tuy nhiªn, c¸c thiÕt bÞ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i l¹i cÇn mét l­îng vèn ®Çu t­ rÊt lín, ®©y chÝnh lµ bµi to¸n nan gi¶i ®èi víi c«ng ty in hµng kh«ng nãi riªng vµ c¸c doanh nghiÖp kh¸c trong nÒn kinh tÕ nãi chung. Khi thµnh lËp c«ng ty, tæng sè vèn ®­îc giao lµ 2,3 tØ, ®Õn n¨m 1999 c«ng ty vay bæ sung lµ 15 tØ vµ vèn tù cã lµ 3 tØ. Víi sè vèn ®ã c«ng ty ®· m¹nh d¹n ®Çu t­ l¾p ®Æt hai d©y chuyÒn c«ng nghÖ s¶n xuÊt: c«ng nghÖ in m¸y ofset (in tê rêi) vµ c«ng nghÖ in Flexo (in cuèn trªn mäi chÊt liÖu). D©y chuyÒn Flexo ®­îc trang bÞ hai m¸y in cuèn 4 mµu cña §µi B¾c vµ Hµn Quèc, mét bé d©y chuyÒn chÕ b¶n in hiÖn ®¹i còng cña §µi B¾c. D©y chuyÒn ofset ®­îc trang bÞ 5 m¸y in mµu nhiÒu trang, tê rêi, mét bé hoµn chØnh phôc vô chÕ b¶n in cña CHLB §øc. C«ng ty l¹i ®Çu t­ l¾p ®Æt mét dµn m¸y vi tÝnh hiÖn ®¹i, phôc vô cho c¶ d©y chuyÒn trong c«ng ®o¹n t¹o mµu vµ thiÕt kÕ. §©y lµ hai d©y chuyÒn hiÖn ®¹i nhÊt so víi c«ng nghiÖp in Ên cña n­íc ta. V¬Ý sù ®Çu t­ nµy s¶n phÈm in cña c«ng ty ngµy mét ®a d¹ng phong phó, víi nhiÒu mµu s¾c kh¸c nhau ®¸p øng ®­îc nhu cÇu vÒ in ngµy cµng cao cña ng­êi tiªu dïng. C«ng ty kh«ng chØ s¶n xuÊt giÊy ¨n th¬m, giÊy vÖ sinh, t¹p chÝ hµng kh«ng mµ cßn in c¸c nh·n m¸c gia c«ng trªn bao b×, s¶n xuÊt tói n«n hµng kh«ng vµ ®Æc biÖt lµ s¶n xuÊt vÐ m¸y bay c¸c lo¹i - mét s¶n phÈm ®ßi hái kü thuËt cao vµ chÊt l­îng tèt. TÊt c¶ c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty ®· c¹nh tranh ®­îc víi s¶n phÈm cïng lo¹i cña c¸c c¬ së in kh¸c. Nh­ chóng ta ®· biÕt kh¸ch hµng cña h·ng hµng kh«ng lµ rÊt lín gåm rÊt nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi, nhiÒu lo¹i ng­êi kh¸c nhau ë nhiÒu ®é tuæi kh¸c nhau, së thÝch kh¸c nhau, nhu cÇu rÊt lín vµ ®a d¹ng. S¶n phÈm cña c«ng ty in hµng kh«ng víi chÊt l­îng ngµy cµng cao, mÉu m· phong phó ®· tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu vÒ s¶n phÈm vËt chÊt (s¶n xuÊt giÊy ¨n, giÊy th¬m, giÊy vÖ sinh...) vµ nhu cÇu vÒ s¶n phÈm v¨n ho¸ (s¶n phÈm in bao b×, nh·n m¸c, t¹p chÝ hµng kh«ng...). Nhu cÇu cña h·ng hµng kh«ng hµng n¨m chiÕm 1/2 c«ng suÊt cña c«ng ty, tøc lµ tõ 45 - 50% khèi l­îng trang in. Ngoµi ra c«ng ty nhËn ®­îc ®¬n ®Æt hµng kh¸ æn ®Þnh cña ViÖn thó ý TW, c«ng ty bãng ®Ìn phÝch n­íc R¹ng ®«ng, h·ng hµng kh«ng Lµo... S¶n phÈm cña c«ng ty in hµng kh«ng sÏ cã chÊt l­îng vµ søc c¹nh tranh cao h¬n c¸c c¬ së in quèc doanh vµ c¸c c¬ së in t­ nh©n, nÕu cuèi n¨m nay c«ng ty hoµn tÊt viÖc l¾p ®Æt mét m¸y in 7 mµu cña Mü. Tãm l¹i, c«ng nghÖ vµ kü thuËt hiÖn ®¹i ®· gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, lµ lîi thÕ quyÕt ®Þnh søc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng. 2.2. C¸c yÕu tè vÒ con ng­êi NÕu khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ lµ ®iÒu kiÖn cÇn, th× yÕu tè ng­êi lao ®éng lµ ®iÒu kiÖn ®ñ, lµ yÕu tè c¬ b¶n quyÕt ®Þnh tíi chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ n©ng cao søc c¹nh tranh cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng. Bëi v× , dï c«ng nghÖ cã hiÖn ®¹i nh­ thÕ nµo ch¨ng n÷a nh­ng nÕu ng­êi lao ®éng kh«ng cã tay nghÒ cao, kh«ng cã tr×nh ®é tèt vÒ chuyªn m«n kü thuËt th× m¸y mãc ®ã còng kh«ng ph¸t huy ®­îc t¸c dông, s¶n phÈm lµm ra còng kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu vÒ chÊt l­îng. Khi míi thµnh lËp x­ëng in hµng kh«ng cã 34 c¸n bé CNV chuyÓn tõ Bé quèc phßng sang, kh«ng cã tay nghÒ kü thuËt cao vÒ c«ng viÖc in Ên. Cïng víi chÕ ®é bao cÊp vµ m¸y mãc l¹c hËu, c¸c s¶n phÈm lµm ra cña x­ëng in cã chÊt l­îng rÊt thÊp, kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña ngµnh chñ qu¶n. §Õn n¨m 90 khi thµnh lËp xÝ nghiÖp in hµng kh«ng, sè c¸n bé CNV t¨ng lªn lµ 52 ng­êi. Cïng víi viÖc t¨ng lªn vÒ sè l­îng, xÝ nghiÖp in ®· chó träng chÊt l­îng ®éi ngò lao ®éng. Mét sè c¸n bé qu¶n lý ®­îc cö ®i ®µo t¹o n©ng cao, nhiÒu c«ng nh©n ®øng m¸y in Typo tr­íc ®©y, ®­îc chuyÓn nghÒ vµ n©ng cao tr×nh ®é ®Ó phôc vô m¸y in hiÖn ®¹i h¬n. Sù kÕt hîp hµi hoµ gi÷a sè l­îng, chÊt l­îng ng­êi lao ®éng víi c«ng nghÖ kü thuËt, ®· lµm cho chÊt l­îng s¶n phÈm in cña xÝ nghiÖp n©ng cao, ®¸p øng mét sè ®ßi hái cña ngµnh. Mét sè s¶n phÈm tr­íc kia ngµnh ph¶i thuª ngoµi nay ®· ®­îc xÝ nghiÖp in ®¶m nhËn. Tuy nhiªn, cho ®Õn 14/9/94 khi xÝ nghiÖp in hµng kh«ng chuyÓn thµnh c«ng ty in hµng kh«ng, ®éi ngò c¸n bé CNV ®· t¨ng lªn rÊt nhanh c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. Cïng víi viÖc trang bÞ hai d©y chuyÒn c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, sè lao ®éng cña c«ng ty t¨ng lªn, tÝnh ®Õn n¨m 1999 lµ 140 ng­êi. C«ng ty ®· kÕt hîp nhiÒu h×nh thøc ®µo t¹o cho c¸n bé CNV: §µo t¹o t¹i chç, cö ®i ®µo t¹o ng¾n h¹n vµ dµi h¹n... Trong sè c¸n bé CNV cña c«ng ty cã 13 c¸n bé cã tr×nh ®é tõ ®¹i häc trë lªn, 18 ng­êi cã tr×nh ®é trung cÊp, 68 ng­êi lµ c«ng nh©n kü thuËt. KÕt qu¶ ®¹t ®­îc ®ã kÕt hîp víi d©y chuyÒn c«ng nghÖ in hiÖn ®¹i ®· cho ra ®êi nh÷ng s¶n phÈm in cã chÊt l­îng kh¸ cao. C¸c s¶n phÈm in ®· chiÕm lÜnh ®­îc phÇn lín thÞ tr­êng ngµnh hµng kh«ng d©n dông, ®· v­¬n ra c¶ thÞ tr­êng ngoµi ngµnh. Trong c¬ chÕ c¹nh tranh gay g¾t, c¸c c¬ së in Ên t×m mäi biÖn ph¸p (kÓ c¶ viÖc trèn lËu thuÕ) h¹ gi¸ thµnh s¶n xuÊt, ®¸nh b¹i c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, th× viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty in hµng kh«ng lµ môc tiªu cao nhÊt ph¶i ®¹t, gióp cho c«ng ty tån t¹i vµ ph¸t triÓn. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cã sù kÕt hîp cña nhiÒu yÕu tè nh­ng yÕu tè con ng­êi (hay ng­êi lao ®éng) trong c«ng ty lµ yÕu tè quan träng nhÊt, c¬ b¶n nhÊt quyÕt ®Þnh. Cïng víi sù ph¸t triÓn cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty, chÊt l­îng s¶n phÈm in ®­îc c¶i thiÖn vµ ngµy cµng ®­îc n©ng cao h¬n. S¶n phÈm lµm ra cña c«ng ty kh«ng ngõng t¨ng lªn vÒ sè l­îng, mÉu m· ®a d¹ng, phong phó vÒ kiÓu lo¹i. S¶n phÈm cña c«ng ty ®· ®¸p øng ®­îc nh÷ng nhu cÇu kh¾t khe cña ngµnh hµng kh«ng, ph¸t triÓn chiÕm lÜnh c¶ thÞ tr­êng ngoµi ngµnh. Tuy nhiªn ®Ó më réng thÞ tr­ên tiªu thô, ®Ó ®øng v÷ng trong c¹nh tranh ®ßi hái c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty ph¶i nç lùc h¬n n÷a trong viÖc trau dåi kiÕn thøc ngµnh in, tù häc hái, tù tÝch luü kinh nghiÖm, kÕt hîp víi viÖc ®µo t¹o cña c«ng ty, n©ng cao tay nghÒ ®¸p øng yªu cÇu thÞ tr­êng ®Æt ra. 2.3. C¸c chÝnh s¸ch, chÕ ®é ®èi víi ng­êi lao ®éng cña c«ng ty in hµng kh«ng. Lý thuyÕt kinh tÕ häc chØ ra r»ng nÕu mét doanh nghiÖp, mét tæ chøc nµo ®ã trong nÒn kinh tÕ biÕt sö dông ng­êi lao ®éng hîp lý, cã c¸c chÕ ®é ­u ®·i vµ chÝnh s¸ch ®·i ngé thÝch hîp cho ng­êi lao ®éng, doanh nghiÖp ®ã sÏ thu hót ®­îc lùc l­îng lao ®éng cã tay nghÒ cao, sÏ ngµy cµng ph¸t triÓn æn ®Þnh vµ h­ng thÞnh. Ng­êi lao ®éng- nh©n tè c¬ b¶n quyÕt ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm lµm ra - mµ c¸c chÝnh s¸ch, chÕ ®é, hay c¸c biÖn ph¸p cña c«ng ty t¸c ®éng trùc tiÕp tíi hä. Qua thùc tiÔn ph¸t triÓn cña c«ng ty ta thÊy ngay ®­îc sù ¶nh h­ëng nµy. Khi cßn phô thuéc tæng côc hµng kh«ng d©n dông ViÖt nam, ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh theo chØ tiªu kÕ ho¹ch ®­îc giao, kh«ng tÝnh to¸n lç l·i, do ®ã còng kh«ng cã c¸c chÕ ®é ­u ®·i thÝch hîp víi ng­êi lao ®éng. C¸c quÜ khen th­ëng, phóc lîi vµ ph¸t triÓn s¶n xuÊt chia theo b×nh qu©n ®Çu ng­êi nªn kh«ng khuyÕn khÝch ®­îc ng­¬× lao ®éng t×m c¸c biÖn ph¸p s¸ng t¹o c¶i tiÕn kü thuËt, ng­êi lao ®éng kh«ng chó träng tíi chÊt l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt. Hä chØ tiÕn hµnh s¶n xuÊt vµ giao nép theo sè l­îng ngµnh giao cho. KÐo theo ®ã ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh kh«ng ®­îc ph¸t triÓn. §Õn khi tù h¹ch to¸n kinh doanh, trang tr¶i nî nÇn th× c«ng ty chó träng tíi hiÖu qu¶ cña s¶n xuÊt. C¸c quÜ khen th­ëng, phóc lîi vµ ph¸t triÓn s¶n xuÊt ®­îc ph©n bæ theo kÕt qu¶ lao ®éng cña CBCNV. TiÒn l­¬ng cña ng­êi lao ®éng còng ®­îc tr¶ t­¬ng xøng víi nh÷ng cèng hiÕn cña hä bá ra. NÕu n¨m 1997 thu nhËp b×nh qu©n/ 1 ng­êi lao ®éng lµ 1.300.000 ®ång th× ®Õn n¨m 1998 lµ 1.450.000®ång vµ ®Õn n¨m 1999 con sè ®ã lµ 1550.000 ®ång. §iÒu ®ã ®· thóc ®Èy ng­êi lao ®éng kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ bËc thî, thóc ®Èy hä t×m c¸c gi¶i ph¸p c¶i tiÕn kü thuËt c«ng nghÖ, tiÕt kiÖm chi phÝ s¶n xuÊt. Song song, chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty in hµng kh«ng còng ®­îc hoµn thiÖn h¬n, uy tÝn cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng ngµnh in ngµy cµng kh¼ng ®Þnh. Sù ®oµn kÕt g¾n bã trong néi bé cña c¸n bé CNV, sù ch¨m lo t¬Ý ®êi sèng vµ ®iÒu kiÖn lµm viÖc cña l·nh ®¹o c«ng ty sÏ lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi gióp c«ng ty ph¸t triÓn trong thêi gian tíi. 2.4. C¸c dÞch vu ®i kÌm trî gióp qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm in. Mét yÕu tè kh«ng kÐm phÇn quan träng gióp n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµ viÖc triÓn khai c¸c dÞch vô ®Ó trî gióp, phï trî qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §ã lµ dÞch vô b¶o d­ìng thiÕt bÞ, ®¶m b¶o ®iÖn n­íc cho s¶n xuÊt vµ söa ch÷a theo yªu cÇu cña c¸c ph©n x­ëng chÝnh (d­íi h×nh thøc tæ c¬ ®iÖn); ®ã lµ dÞch vô cung øng vËt t­ (c¸c nguyªn liÖu giÊy, mùc in...); ®ã lµ ho¹t ®éng cña bé phËn marketing cña c«ng ty ®Ó t×m hiÓu thÞ tr­êng, ph¸t hiÖn nhu cÇu míi cña ng­êi tiªu dïng gióp c«ng ty hoµn thiÖn s¶n phÈm... C¸c dÞch vô nµy cã ë c¸c kh©u cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt tõ ®Çu vµo, trong qu¸ tr×nh trùc tiÕp s¶n xuÊt s¶n phÈm, ®Õn ®Çu ra cña s¶n xuÊt. Sù ®¶m b¶o chÝnh x¸c kÞp thêi cña c¸c kh©u nµy gióp cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®­îc thuËn lîi, ®¶m b¶o yªu cÇu kü thuËt vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. NÕu mét yÕu tè kh«ng ®­îc thùc hiÖn tèt nh­ cung øng nguyªn liÖu kh«ng ®¹t yªu cÇu chÊt l­îng, hay tæ chøc viÖc cung cÊp ®iÖn n­íc kh«ng ®­îc ®Çy ®ñ, hay viÖc thu nhËn th«ng tin vÒ s¶n phÈm tõ ng­êi tiªu dïng kh«ng chÝnh x¸c sÏ gi¶m chÊt l­îng in cña c«ng ty. Tãm l¹i, ®Ó ra ®êi mét s¶n phÈm in ph¶i tr¶i qua nhiÒu c«ng ®o¹n, nhiÒu qu¸ tr×nh, ph¶i phô thuéc nhiÒu yÕu tè. Lµm tèt mçi kh©u, mçi qu¸ tr×nh sÏ gãp phÇn lµm hoµn thiÖn s¶n phÈm s¶n xuÊt. Qua nh÷ng ph©n tÝch thùc tiÔn vÒ nç lùc cña toµn c«ng ty, còng chØ ra r»ng, c¸c phong trµo s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kü thuËt, nh­ phong trµo thi ®ua n©ng cao tay nghÒ, bËc thî, nh÷ng nç lùc ®Çu t­ mua s¾m trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ... ®Òu h­íng ®Õn môc tiªu cuèi cïng lµ: n¨ng suÊt, chÊt l­îng, hiÖu qu¶, ®¶m b¶o cho s¶n xuÊt kinh doanh ®óng h­íng, chÊt l­îng t¨ng, søc c¹nh tranh cña s¶n phÈm m¹nh h¬n vµ thÞ tr­êng ngµy cµng më réng. 3. Mét sè kÕt qu¶ ®¹t ®­îc cña c«ng ty vÒ s¶n xuÊt kinh doanh (tõ 97 - 99) Víi nh÷ng quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n cña Ban l·nh ®¹o c«ng ty, phï hîp víi xu thÕ ph¸t triÓn cña ngµnh c«ng nghiÖp in vµ cña thÞ tr­êng, víi nh÷ng nç lùc cña toµn bé c¸n bé CNV, c«ng ty in hµng kh«ng ®· v­ît qua nh÷ng khã kh¨n thö th¸ch, ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ vµ ngµy cµng thÝch øng víi c¬ chÕ thÞ tr­êng. Thµnh tùu ®¹t ®­îc cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua biÓu hiÖn qua b¶ng sè liÖu sau: B¶ng 1: KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty trong 3 n¨m (97-99) ChØ tiªu §¬n vÞ 97 98 99 1. Sè l­îng trang in triÖu trang 625 878 1210 2. Doanh thu 1000® 13.327.275 16.965.490 17.808.296 3. Lîi nhuËn 1000® 820.000 1.012.000 1.300.000 4. Sè lao ®éng ng­êi 124 134 140 5. Nép NSNN 1000® 420.000 650.000 2.300.000 6. TiÒn l­¬ng bq/mét lao ®éng 1000®/ng­êi Ph©n tÝch b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy: - Trong 3 n¨m liªn tôc, khèi l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô mµ c«ng ty thùc hiÖn t¨ng kh¸ nhanh. NÕu xÐt vÒ s¶n phÈm chñ yÕu (trang in), n¨m 97 ®¹t 625 triÖu trang th× ®Õn n¨m 98, ®¹t 878 triÖu, t¨ng 40,48% (sè t¨ng tuyÖt ®èi lµ 253 triÖu trang). N¨m 99 ®¹t 1210 triÖu trang, t¨ng so víi n¨m 98 lµ 37,81% (sè t¨ng tuyÖt ®èi lµ 332 triÖu trang). NÕu so n¨m 99 víi n¨m 97 th× sau 2 n¨m, khèi l­îng in Ên t¨ng gÇn 2 lÇn (93,6%). Møc ®é t¨ng lªn qua c¸c n¨m ë trªn còng phï hîp víi sù ®Çu t­ ®óng h­íng vÒ kü thuËt c«ng nghÖ vµ nh©n sù cña c«ng ty. Sù t¨ng lªn cña sè l­îng trang in còng ®· ph¶n ¸nh ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty In hµng kh«ng ngµy mét n©ng cao, c«ng ty In nhËn ®­îc khèi l­îng hµng ®Æt ngµy mét lín. - VÒ doanh thu cña c«ng ty: møc t¨ng doanh thu kh¸ lín qua c¸c n¨m. NÕu n¨m 97 , doanh thu ®¹t 13,327 tû th× ®Õn n¨m 98 ®¹t 16,965 tû, t¨ng 27,29% (t¨ng tuyÖt ®èi lµ 3,5 tû). N¨m 99 ®¹t 17,808 tû, t¨ng so víi n¨m 98 lµ 6% (t¨ng tuyÖt ®èi lµ 845 tû) vµ t¨ng so víi doanh thu n¨m 96 lµ 33,6%. Nh­ vËy møc t¨ng cña doanh thu kh«ng cao so víi møc t¨ng cña sè l­îng trang in (s¶n l­îng) mét phÇn v× trong sè c¸c s¶n phÈm s¶n xuÊt ra doanh nghiÖp giµnh mét tû lÖ ®Ó phôc vô ngµnh theo kÕ ho¹ch b¾t buéc hoÆc tÝnh h¹ch to¸n theo gi¸ kÕ ho¹ch nªn kh«ng ph¶n ¸nh vµo doanh thu. MÆt kh¸c trong 3 n¨m qua, ¶nh h­ëng cña cuéc khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ khu vùc t¸c ®éng nÆng nÒ ®Õn nÒn kinh tÕ quèc d©n nãi chung vµ ®Õn c¸c doanh nghiÖp nãi riªng, th× møc t¨ng lªn cña doanh thu c«ng ty In hµng kh«ng nãi lªn nh÷ng nç lùc lín cña toµn c«ng ty trong viÖc duy tr× vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng s¶n xuÊt - kinh doanh. - §Ó ph¶n ¸nh s©u s¾c h¬n nh÷ng cè g¾ng cña c«ng ty In hµng kh«ng chóng ta ®i vµo ph©n tÝch chØ tiªu lîi nhuËn. Lîi nhuËn lµ chØ tiªu chÊt l­îng hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty. Lîi nhuËn t¨ng kh¸ cao qua 3 n¨m. NÕu n¨m 97, lîi nhuËn ®¹t 820 triÖu, th× tíi n¨m 98 ®¹t 1012 triÖu t¨ng 23,76% (møc t¨ng tuyÖt ®èi lµ 192 triÖu) n¨m 99 ®¹t 1300 triÖu t¨ng so víi 98 lµ 28,8% (møc t¨ng tuyÖt ®èi cña lîi nhuËn lµ 288 triÖu) t¨ng so víi n¨m 97 lµ 480 triÖu. Nh×n tæng qu¸t , møc t¨ng lîi nhuËn kh¸ v÷ng ch¾c. So víi c¸c doanh nghiÖp trong ngµnh in vµ nhiÒu DNNN kh¸c trong 3 n¨m qua, th× kÕt qu¶ ®¹t ®­îc cña c«ng ty In hµng kh«ng rÊt kh¶ quan. KÕt qu¶ ®ã do nh÷ng nç lùc cña tÊt c¶ CBCNV , ®Èy m¹nh s¶n xuÊt, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, tiÕt kiÖm chi phÝ.... - Tæng sè lao ®éng cña toµn c«ng ty còng kh«ng ngõng bæ sung c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. NÕu n¨m 97 sè lao ®éng lµ 124 ng­êi th× ®Õn n¨m 98 con sè ®ã t¨ng lªn lµ 134 ng­êi (t¨ng 10 ng­¬×) vµ ®Õn n¨m 99 lµ 140 ng­êi (t¨ng 6 ng­êi so víi 98). §ã míi chØ lµ biÓu hiÖn vÒ mÆt sè l­îng lao ®éng cña c«ng ty, nh÷ng ®iÒu quan träng lµ c«ng ty ®· chó träng tíi chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng ty ®· kÕt hîp nhiÒu h×nh thøc ®µo t¹o, n©ng cao tay nghÒ cho ®éi ngò lao ®éng. Hä cã thÓ vËn hµnh nh÷ng m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, t¹o ra ®­îc nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng tèt phôc vô nhu cÇu vÒ c¸c s¶n phÈm In cña ngµnh Hµng kh«ng d©n dông vµ nh÷ng nhu cÇu ngoµi ngµnh. C«ng ty còng chó träng tíi ®êi sèng cña ng­êi lao ®éng, tr¶ l­¬ng t­¬ng xøng víi n¨ng suÊt lao ®éng hä bá ra. N¨m 97 tiÒn l­¬ng b×nh qu©n/ 1 ng­êi lao ®éng lµ 1300.000® th× ®Õn n¨m 98 lµ 1450.000® (t¨ng 145.000® víi møc t¨ng t­¬ng ®èi h¬n 10%) vµ n¨m 99 lµ 1550.000® (t¨ng 100.000® so víi 98). Sù t¨ng lªn cña tiÒn l­¬ng ph¶n ¸nh phÇn nµo sù quan t©m tíi ng­êi lao ®éng vµ ph¶n ¸nh t×nh h×nh ph¸t triÓn s¶n xuÊt - kinh doanh. - VÒ vÊn ®Ò ®ãng gãp víi NSNN cña c«ng ty In hµng kh«ng. 3 n¨m gÇn ®©y , víi nh÷ng cè g¾ng lín cña m×nh trong tæ chøc, qu¶n lý vµ ph¸t triÓn s¶n xuÊt - kinh doanh , do lîi nhuËn t¨ng, nªn nh÷ng ®ãng gãp cña c«ng ty víi NSNN (d­íi h×nh thøc thuÕ) t¨ng kh¸ cao. NÕu n¨m 97 lµ 420 triÖu th× n¨m 98 lµ 650 triÖu, t¨ng 54,76% (møc t¨ng tuyÖt ®èi lµ 230triÖu). §Õn n¨m 99, tæng møc nép NSNN cña toµn c«ng ty lµ 2,3 tû t¨ng víi n¨m 98 lµ 353,8%, tøc møc t¨ng lµ h¬n 3 lÇn, t¨ng tuyÖt ®èi lµ 1.650 triÖu ®ång. Nh­ vËy nÕu xÐt vÒ ý nghÜa x· héi th× c«ng ty In hµng kh«ng mÊy n¨m qua ®¹t kÕt qu¶ kh¸ cao. Sù t¨ng lªn cña phÇn ®ãng gãp cña c«ng ty vµo NSNN kh«ng chØ ph¶n ¸nh møc hiÖu qu¶ kinh tÕ côc bé cña b¶n th©n c«ng ty, mµ cßn ph¶n ¸nh nghÜa vô x· héi mµ c«ng ty thùc hiÖn rÊt tÝch cùc. Cã ®­îc kÕt qu¶ trªn qua c¸c n¨m, c«ng ty In hµng kh«ng ®· ph¶i nç lùc rÊt lín ë nhiÒu mÆt: tõ ®Çu t­ khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ ®Õn viÖc n©ng cao tay nghÒ, tr×nh ®é cho ®éi ngò CBCNV, c«ng ty ®· m¹nh d¹n vay vèn ph¸t triÓn më réng s¶n xuÊt, nh­ng yÕu tè c¬ b¶n nhÊt vÉn lµ viÖc chó träng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc c«ng ty ®Æt lªn hµng ®Çu, coi ®ã lµ yÕu tè quan träng gióp c«ng ty c¹nh tranh víi c¸c s¶n phÈm In cïng lo¹i, æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh nhÊt lµ trong giai ®o¹n mµ khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ ph¸t triÓn nh­ vò b·o, c¸c doanh nghiÖp víi mäi biÖn ph¸p kh¸c nhau lo¹i bá c¸c ®èi thñ c¹nh tranh (kÓ c¶ viÖc trèn lËu thuÕ). TÊt c¶ c¸c gi¶i ph¸p nh­ vay vèn ®Çu t­ thiÕt bÞ c«ng nghÖ, n©ng cao tay nghÒ cho ng­êi lao ®éng... ®Òu nh»m ®Õn môc ®Ých cuèi cïng lµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Qua c¸c n¨m víi sè l­îng trang in ngµy mét nhiÒu vµ t¨ng lín, chÊt l­îng s¶n phÈm ngµy mét n©ng cao. Tû lÖ ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty qua c¸c n¨m nh­ sau: N¨m 96: ®¹t 97% N¨m 97 : ®¹t 96% N¨m 98: ®¹t 96%, S¶n l­îng s¶n xuÊt gia t¨ng qua c¸c n¨m mµ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty nãi chung kh¸ æn ®Þnh. C«ng ty ®¹t mét tû lÖ kh¸ cao trong viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm th× ®©y lµ mét cè g¾ng lín cña toµn c«ng ty. Tuy nhiªn víi sù c¹nh tranh rÊt gay g¾t, ngµy mét nhiÒu c¸c c¬ së in ra ®êi víi c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, th× yªu cÇu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµ yªu cÇu quan träng vµ lu«n ®Æt lªn hµng ®Çu kh«ng chØ víi c«ng ty In hµng kh«ng mµ cßn lµ ®ßi hái víi tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp in kh¸c. C«ng ty In hµng kh«ng ph¶i n©ng cao h¬n n÷a tay nghÒ, tr×nh ®é cho ®éi ngò ng­êi lao ®éng trong c«ng ty, ®Çu t­ n©ng cÊp thiÕt bÞ c«ng nghÖ, cè g¾ng trªn mäi kh©u cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. PhÇn thø ba: Nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty In hµng kh«ng. 1. Nh÷ng nhËn xÐt rót ra tõ ph©n tÝch hiÖn tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty In hµng kh«ng. C¶ lý luËn vµ thùc tÕ ®Òu kh¼ng ®Þnh r»ng, chÊt l­îng s¶n phÈm ®ang lµ yªu cÇu cã ý nghÜa sèng cßn ®èi víi c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt - kinh doanh trong c¬ chÕ c¹nh tranh. ChÊt l­îng s¶n phÈm cµng ngµy kh«ng chØ cßn lµ mét khÈu hiÖu, mét lêi h« hµo chung chung, mµ lµ hµnh ®éng cña mét doanh nghiÖp, cña c¸c qu¶n trÞ gia, ®Õn tõng CNSX. ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ bé mÆt vµ uy tÝn cña doanh nghiÖp, lµ lîi thÕ c¹nh tranh vµ sù h¬n thua cña doanh nghiÖp nµy so víi doanh nghiÖp kh¸c, khi thÞ tr­êng ®ang dåi dµo møc cung. Mét dÞch vô thiÕu chÊt l­îng, sÏ tù ®¸nh mÊt gi¸ trÞ sö dông, do ®ã gi¶m gi¸ trÞ, thËm chÝ kh«ng cßn kh¶ n¨ng tiªu thô. C¸c doanh nghiÖp ®¹t yªu cÇu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô lªn hµng ®Çu vµ qu¸n triÖt mäi kh©u cña qu¶n lý. Ph©n tÝch hiÖn t­îng b¶o ®¶m chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty In hµng kh«ng mÊy n¨m gÇn ®©y, ®Ò ¸n rót ra mét sè nhËn xÐt sau: - Mét lµ: khi chuyÓn tõ c¬ chÕ qu¶n lý bao cÊp sang c¬ chÕ thÞ tr­êng, chÊp nhËn c¹nh tranh, tù chÞu tr¸ch nhiÖm vµ tù trang tr¶i, c«ng ty In hµng kh«ng ®· sím ®¹t yªu cÇu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô cao, víi viÖc tiÕt kiÖm chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh, trong ®ã chÊt l­îng vÉn lµ môc tiªu ­u tiªn. S¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng chØ phôc vô trong néi bé ngµnh víi nh÷ng nhãm kh¸ch hµng cã yªu cÇu sö dông cao, mµ cßn phôc vô nhiÒu ngµnh s¶n xuÊt - kinh doanh kh¸c. DÞch vô In vµ chÕ t¸c nh÷ng s¶n phÈm nh­ hiÖn nay c«ng ty ®ang thùc hiÖn cã rÊt nhiÒu ngoµi thÞ tr­êng. C¸c tæ chøc s¶n xuÊt - kinh doanh c¶ t­ nh©n vµ nhµ n­íc, vÉn kh«ng ngõng c¹nh tranh víi nhau, khi ®­a ra nhiÒu lo¹i s¶n phÈm dÞch vô cã chÊt l­îng cao vµ gi¸ h¹. V× vËy, song song víi viÖc nç lùc tiÕt kiÖm chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh s¶n xuÊt, c«ng ty kh«ng thÓ bá qua nh÷ng yªu cÇu vÒ chÊt l­îng , c¶ chÊt l­îng s¶n phÈm lµ môc tiªu cao nhÊt ph¶i ®¹t, hßng gi÷ v÷ng vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng. Nh÷ng ph©n tÝch thùc tiÔn cïng kh¼ng ®Þnh r»ng, nç lùc cña CBCNV toµn c«ng ty nh»m gi÷ cho chÊt l­îng s¶n phÈm ngµy cµng cao, tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu tiªu dïng cña kh¸ch hµng, lµ thµnh c«ng rÊt to lín. VÒ c¬ b¶n, s¶n phÈm cña c«ng ty cã chÊt l­îng kh¸ tèt, lµ niÒm tù hµo cña CNV toµn c«ng ty vµ ®­îc mäi ®èi t­îng mua hµng chÊp nhËn. - Hai lµ: n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cã liªn quan vµ phô thuéc vµo rÊt nhiÒu nh©n tè, bao gåm c¶ nh÷ng yÕu tè h÷u h×nh vµ nh÷ng yÕu tè trõu t­îng, v« h×nh (tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña CNSX) , c¶ nh÷ng ®iÒu kiÖn tõ chøc vµ qu¶n lý, c¶ nh÷ng nh©n tè vÒ kü thuËt vµ c«ng nghÖ, c¶ nh÷ng nh©n tè kinh tÕ - x· héi. V× vËy ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, kh«ng thÓ kh«ng ®­a ra nh÷ng gi¶i ph¸p cã liªn quan ®Õn con ng­êi, nh÷ng gi¶i ph¸p cã liªn quan ®Õn kü thuËt vµ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, c¶ nh÷ng gi¶i ph¸p khuyÕn khÝch vËt chÊt ®èi víi c¸ nh©n vµ tËp thÓ cã thµnh tÝch. - Ba lµ: trong c¸c ®iÒu kiÖn trùc tiÕp vµ th­êng xuyªn t¸c ®éng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm, nh©n tè con ng­êi cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh. ChÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô ë c«ng ty In hµng kh«ng phô thuéc chñ yÕu vµo 3 nh©n tè: thiÕt bÞ, tay nghÒ cña CNSX vµ ý thøc tr¸ch nhiÖm cña hä ®èi víi s¶n phÈm dÞch vô do hä s¶n xuÊt ra. Sù tr­ëng thµnh cña ®éi ngò CNSX c¶ vÒ kinh nghiÖm s¶n xuÊt, sù nhanh nh¹y n¾m b¾t kü thuËt míi, lÉn ý thøc nghÒ nghiÖp, tinh thÇn tr¸ch nhiÖm tr­íc c«ng ty vµ c«ng viÖc cña chÝnh m×nh, lµ mét ®iÒu kiÖn quyÕt ®Þnh cña thµnh c«ng. - Bèn lµ: chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty lµ kÕt qu¶ cè g¾ng nç lùc cña tËp thÓ CBCNVC , tõ CNSX ®Õn c¸n bé qu¶n lý. lµ thµnh tÝch cña viÖc tæ chøc tèt c¸c phong trµo thi ®ua s¶n xuÊt mµ tr­íc hÕt lµ thi ®ua n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Nh÷ng ph©n tÝch thùc tiÔn trªn còng chØ ra r»ng, c¸c phong trµo s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kü thuËt, nh÷ng phong trµo thi tay nghÒ , n©ng bËc thî, nh÷ng ho¹t ®éng cña c¸c tæ chøc ®oµn thÓ x· héi trong c«ng ty, nÕu biÕt h­íng ®Õn môc tiªu cuèi cïng lµ: n¨ng suÊt, chÊt l­îng, hiÖu qu¶, ®Òu cã t¸c dông hç trî qu¶n lý cã hiÖu qu¶ n¨ng cao nhÊt, b¶o ®¶m cho s¶n xuÊt - kinh doanh ®óng h­íng, chÊt l­îng t¨ng, søc c¹nh tranh cña s¶n phÈm m¹nh h¬n vµ thÞ tr­êng ngµy cµng më réng. - N¨m lµ: mÆc dï ®· cã nhiÒu thµnh c«ng trong viÖc t¨ng c­êng chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô, tho¶ m·n cao nhÊt nh÷ng nhu cÇu cña thÞ tr­êng, nh­ng nh×n toµn diÖn, trong xu h­íng ph¸t triÓn, vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty vÉn ®ang ®Æt ra nh÷ng yªu cÇu vµ th¸ch thøc míi ®ã lµ: + TØ lÖ sai háng cña s¶n phÈm, dÞch vô ch­a ®­îc lo¹i bá. Hµng n¨m sè l­îng s¶n phÈm ph¶i chÕ t¹o l¹i hoÆc kh«ng cã gi¸ trÞ sö dông vÉn gÇn b»ng 5% tæng khèi l­oùng s¶n xuÊt - kinh doanh . §©y lµ mét th¸ch thøc buéc c«ng ty ph¶i cã ph­¬ng h­íng kh¾c phôc, v­ît qua. + §éi ngò lao ®éng ch­a thùc sù m¹nh vÒ kü n¨ng s¶n xuÊt vµ kh¶ n¨ng sö dông tèi ­u nh÷ng m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Mét bé phËn lao ®éng trùc tiÕp s¶n xuÊt cÇn ®­îc bæ tóc thªm tay nghÒ. + N¨ng lùc thiÕt bÞ ch­a ®­îc ph¸t huy tèi ®a. Kh¶ n¨ng khai th¸c c¸c yÕu tè s¶n xuÊt ë thÞ tr­êng ®Çu vµo (®Æc biÖt lµ nguyªn liÖu ®Ó s¶n xuÊt) ch­a æn ®Þnh c¶ vÒ chÊt l­îng, nguån cung øng còng nh­ møc gi¸. + HÖ thèng kiÓm tra, gi¸m s¸t cña qu¶n lý ch­a tèi ­u. Nh÷ng c«ng ®o¹n kiÓm tra chÊt l­îng trªn d©y chuyÒn, ch­a trë thµnh mét bé phËn cña kû luËt c«ng nghÖ. Nh÷ng th¸ch thøc trªn ®Æt ra cho c«ng ty nh÷ng yªu cÇu ph¶i gi¶i quyÕt. V× vËy, trªn c¬ së nh÷ng nghiªn cøu lý luËn vµ ph©n tÝch thùc tiÔn vÒ t×nh h×nh b¶o ®¶m chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty In hµng kh«ng, ®Ò ¸n xin ®Ò xuÊt mét sè ý kiÕn cã tÝnh chÊt nh­ nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m tiÕp tôc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm , dÞch vô, t¨ng c­êng søc c¹nh tranh cña c«ng ty. Nh÷ng ®Ò xuÊt nµy còng chØ giíi h¹n trong nh÷ng th¸ch thøc mµ c«ng ty ph¶i v­ît qua, khi chuÈn bÞ chiÕn l­îc ph¸t triÓn cao h¬n trong thêi gian tíi. 2. Nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô ë c«ng ty In hµng kh«ng. 2.1. T¨ng c­êng kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi d­ìng, n©ng cao tay nghÒ vµ kinh nghiÖm s¶n xuÊt cho c«ng nh©n, lao ®éng lµ ®iÒu kiÖn quyÕt ®Þnh ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm , dÞch vô. Nh­ phÇn nhËn xÐt ®· chØ ra, nh©n tè con ng­êi bao gåm tr×nh ®é, tay nghÒ vµ ý thøc tr¸ch nhiÖm cña hä, cã ¶nh h­ëng quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô cña c«ng ty. ThiÕt bÞ , c«ng nghÖ hiÖn ®¹i lµ cÇn thiÕt cho mäi dù ®Þnh, kÕ ho¹ch cña c¸c nhµ s¶n xuÊt. Nh­ng ®Ó ®­a nh÷ng nguån vËt chÊt ®ã vµ s¶n xuÊt vµ ph¸t huy hiÖu qu¶ khi sö dông, lµm ra nhiÒu s¶n phÈm dÞch vô t­¬ng xøng víi kü thuËt vµ c«ng nghÖ tiªn tiÕn, ph¶i cÇn ®Õn con ng­êi. ThiÕu con ng­êi, thiÕt bÞ, c«ng nghÖ sÏ chØ lµ vËt chÊt. Kinh nghiÖm cña nhiÒu h­íng kinh doanh ®· chØ ra r»ng, viÖc gia t¨ng nguån vèn vµ ®Çu t­ m¹nh vµo c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, nÕu kh«ng g¾n liÒn víi viÖc t¨ng c­êng ®µo t¹o vµ båi d­ìng nguån nh©n lùc, sÏ dÔ dµng lµm cho chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt - kinh doanh bÞ gi¶m sót, thËm chÝ cã thÓ dÉn ®Õn sù ph¸ vì c©n ®èi chung cña s¶n xuÊt, lµm cho c¸c nguån ®Çu t­ mÊt t¸c dông, qu¶n lý bÕ t¾c, kinh doanh ®×nh trÖ. Trong c¸c kh©u vµ c«ng ®o¹n cña c«ng nghÖ In, vai trß cña CNSX vµ c¸c nh©n viªn kü thuËt, bao trïm lªn kÕt qu¶ cuèi cïng cña c«ng ty, c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. Tõ kh©u t¹o mÉu ®Õn ph©n tÝch yªu cÇu c«ng viÖc ®Ó chÕ b¶n In, ®Õn viÖc In trªn m¸y, ®iÒu khiÓn c¸c lo¹i thiÕt bÞ trong hÖ thèng thiÕt bÞ cña d©y chuyÒn ®Õn kh©u hoµn thiÖn s¶n phÈm, sù thµnh thùc cña c«ng nh©n vµ c¸c nh©n viªn kü thuËt gÇn nh­ quyÕt ®Þnh c¬ b¶n ®Õn chÊt l­îng thµnh phÈm . Do vËy, ®µo t¹o, båi d­ìng kinh nghiÖm s¶n xuÊt vµ n©ng cao tay nghÒ cho c«ng nh©n viªn trong c«ng ty, tr­íc hÕt lµ nh÷ng ng­êi ®iÒu khiÓn thiÕt bÞ, trùc tiÕp chÕ t¸c s¶n phÈm, lµ yªu cÇu rÊt cÇn thiÕt §Ó c«ng t¸c ®µo t¹o, båi d­ìng tr×nh ®é chuyªn m«n cho CNSX c¸c ph©n x­ëng vµ bé phËn tæ chøc, nh©n sù ph¶i ®­a vµo kÕ ho¹ch t¸c nghiÖp hµng n¨m, thËm chÝ triÓn khai cho tõng quý hoÆc 6 th¸ng. Nh÷ng néi dung cÇn ph¶i gi¶i quyÕt cña kÕ ho¹ch ®µo t¹o båi d­ìng c«ng nh©n lµ: - §¸nh gi¸ vµ ph©n lo¹i lao ®éng, c¨n cø vµo tr×nh ®é bËc thî vµ kü n¨ng thùc hµnh cña CNSX, ph©n tÝch sù phï hîp gi÷a yªu cÇu kü thuËt cña c«ng viÖc, lo¹i thiÕt bÞ mµ hä ph¶i ®iÒu khiÓn víi tr×nh ®é, bËc thî vµ hÖ thèng kiÕn thøc lý thuyÕt còng nh­ kinh nghiÖm lµm viÖc mµ hä ®­îc trang bÞ. Trªn c¬ së sù ph©n tÝch ®ã, c¸c ph©n x­ëng ®Ò xuÊt danh s¸ch nh÷ng CNSX vµ nh©n viªn kü thuËt cÇn ®­îc ®µo t¹o míi, ®µo t¹o l¹i hoÆc båi d­ìng n©ng cao tay nghÒ. Nãi chung, viÖc båi d­ìng kü n¨ng vµ kinh nghiÖm s¶n xuÊt, ph¶i trë thµnh yªu cÇu th­êng xuyªn cña c¸c ph©n x­ëng vµ toµn c«ng ty. - X¸c ®Þnh h×nh thøc vµ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o, båi d­ìng thÝch hîp. C«ng ty In lµ mét lo¹i doanh nghiÖp nhá, lùc l­îng lao ®éng trùc tiÕp s¶n xuÊt kh«ng lín, kÕ ho¹ch s¶n xuÊt khèng thÓ tr× ho·n, v× vËy ph­¬ng thøc ®µo t¹o båi d­ìng hîp lý lµ yªu cÇu rÊt quan träng cña c«ng t¸c tæ chøc nh©n sù. Kinh nghiÖm cña nhiÒu c«ng ty s¶n xuÊt cho thÊy, h×nh thøc kÌm cÆp t¹i ph©n x­ëng, võa häc lý thuyÕt, võa thùc hµnh trªn m¸y lµ thÝch hîp h¬n c¶. ¸p dông h×nh thøcnµy sÏ kh«ng g©y x¸o trén nh©n lùc, duy tr× tÝnh liªn tôc cña s¶n xuÊt, ®ång thêi lµm cho ng­êi ®­îc ®µo t¹o cã kü n¨ng thùc hµnh nhanh h¬n, rót ng¾n thêi gian ®µo t¹o. Ngoµi ra nh÷ng ho¹t ®éng thi thî giái, båi d­ìng vµ phæ biÕn nh÷ng kinh nghiÖm s¶n xuÊt tiªn tiÕn sÏ hç trî thªm cho c¸c h×nh thøc ®µo t¹o vµ tù ®µo t¹o cña c«ng ty. - Cã kÕ ho¹ch bè trÝ thî giái hoÆc nh÷ng nh©n viªn kü thuËt bËc cao kÌm cÆp c«ng nh©n bËc thÊp, hoÆc míi häc nghÒ. C¸c chÝnh s¸ch , chÕ ®é cho h×nh thøc d¹y vµ häc t¹i ph©n x­ëng, còng cÇn ®­îc nghiªn cøu ¸p dông nh»m ®éng viªn, khuyÕn khÝch c«ng t¸c ®µo t¹o cña c«ng ty tèt h¬n. - X©y dùng quy tr×nh ®µo t¹o hîp lý bao gåm: tµi liÖu h­íng dÉn lý thuyÕt, thêi gian thùc hµnh trªn thiÕt bÞ, nh÷ng bµi kiÓm tra trùc tiÕp trªn d©y chuyÒn c«ng nghÖ, nh÷ng kü n¨ng øng xö cña c«ng nh©n tr­íc nh÷ng sù cæ cña kü thuËt. MÆt yªu cÇu quan träng trong kÕ ho¹ch ®µo t¹o lµ, cÇn lµm cho CNSX biÕt ch¾c mét nghÒ, ®¹t tr×nh ®é cao vµ kü n¨ng thµnh thùc khi chÕ t¹o s¶n phÈm, nh­ng cã thÓ biÕt thªm mét sè nghÒ kh¸c, cã kh¶ n¨ng kiªm nhiÖm. §©y còng chÝnh lµ ph­¬ng ch©m cña c«ng t¸c ®µo t¹o nh©n lùc trong ®iÒu kiÖn KHKT ph¸t triÓn. - KÕ ho¹ch ®µo t¹o båi d­ìng tay nghÒ cho CNSX cña c«ng ty ph¶i ®¹t môc tiªu, 100% lao ®éng cã tay nghÒ v÷ng, cã chuyªn m«n s©u cã thÓ sö dông tèt nh÷ng thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ®­îc trang bÞ. §ång thêi 100% CNSX ®ñ tr×nh ®é ph©n tÝch chi tiÕt nh÷ng yªu cÇu cña mçi m· hµng míi, chñ ®éng, s¸ng t¹o trong viÖc tiÕt kiÖm chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh. NÕu chiÕn l­îc ®µo t¹o ®­îc thùc hiÖn thµnh c«ng sÏ lµ kh¶ n¨ng thùc tÕ, ®Ó c«ng ty lo¹i bá t×nh tr¹ng s¶n phÈm kh«ng dïng quy c¸ch, b¶o ®¶m 100% s¶n phÈm, dÞch vô lµm ra, ®¸p øng tèt nhÊt yªu cÇu cña kh¸ch hµng, kÓ c¶ nh÷ng kh¸ch hµng khã tÝnh nhÊt. 2.2. §Çu t­ ®æi míi thiÕt bÞ vµ t¨ng c­êng c«ng nghÖ hiÖn ®¹i ®Ó n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty. Khi chuyÓn tõ qu¶n lý theo c¬ chÕ bao cÊp sang c¬ chÕ thÞ tr­êng, c«ng ty In hµng kh«ng ngay tõ ®Çu ®· ph¶i thùc hiÖn ph­¬ng thøc tù vay vèn mua s¾m thiÕt bÞ, kinh doanh vµ tù trang tr¶i, v× vËy nh÷ng nguån vèn ®Çu t­ cho kü thuËt c«ng nghÖ buéc ph¶i cã hiÖu qu¶ ®Ó thu håi vµ cã l·i. ThiÕt bÞ c«ng nghÖ In cã gi¸ thµnh l¾p ®Æt t­¬ng ®èi lín, cã thÓ ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn gi¸ thµnh s¶n phÈm, dÞch vô do chi phÝ khÊu hao còng lín. Nh­ng ®æi míi trang thiÕt bÞ kü thuËt vµ c«ng nghÖ, lµ yªu cÇu b¾t buéc nh»m t¨ng n¨ng suÊt vµ søc c¹nh tranh, mµ tr­íc hÕt lµ chÊt l­îng vµ s¶n phÈm, dÞch vô. Nh÷ng ®æi míi vÒ thiÕt bÞ kü thuËt cña c«ng ty In hµng kh«ng lµ kh¸ nhanh vµ m¹nh, nh­ng so víi sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ in trªn thÕ giíi vµ nh÷ng yªu cÇu cña thÞ tr­êng , cÇn ®Æt ra nh÷ng th¸ch thøc lín ph¶i v­ît qua. KÕ ho¹ch trong nh÷ng n¨m tr­íc m¾t, c«ng ty tiÕp tôc trang bÞ thªm 01 m¸y in hiÖn ®¹i nhiÒu mµu, nhÒu trang vµ mét sè phô kiÖn kh¸c. VÊn ®Ò c¬ b¶n lµ nguån vèn ®Ó mua s¾m. §Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy, chóng t«i xin nªu mét sè ý kiÕn: - Thø nhÊt, t¨ng c­êng tÝch luü ®Ó ph¸t triÓn nguån vèn tù cã, gi¶m nguån vay chÞu l·i suÊt cao. §Ó cã tÝch luü, ph¶i thùc hiÖn ®ång bé c¸c gi¶i ph¸p ph¸t triÓn thÞ tr­êng, t¨ng doanh thu, n©ng cao tØ suÊt lîi nhuËn. §iÒu nµy c«ng ty ®· vµ ®ang thùc thi trong nhiÒu n¨m qua nh­ng tr­íc yªu cÇu ph¸t triÓn nguån vèn tÝch luü, ®ßi hái ph¶i cã sù cè g¾ng cao h¬n. Nh­ vËy vÊn ®Ò tÝch luü, më réng nguån vèn ph¸t triÓn s¶n xuÊt vµ vÊn ®Ò ®Çu t­ thiÕt bÞ, c«ng nghÖ t¹m têi cã m©u thuÉn. Gi¶i quyÕt m©u thuÉn nµy ph¶i ®¹t môc tiªu c¬ b¶n, l©u dµi lªn hµng ®Çu, ®­îc ­u tiªn, mäi môc tiªu kh¸c tr­íc hÕt ph¶i v× chiÕn l­îc ph¸t triÓn c«ng ty, cã thÓ t¹m th­ßi lïi xuèng hµng thø yÕu. NÕu vÊn ®Ò ®Çu t­ ®­îc quyÕt t©m gi¶i quyÕt, sÏ lµ tiÒn ®Ò ®Ó gi¶i quyÕt c¸c lîi Ých kh¸c cña c«ng ty. - Thø hai, cã thÓ dùa vµo kinh nghiÖm vay vèn tõ néi bé (tõ ng­êi lao ®éng) cña mét sè c«ng ty kh¸c, ®Ó bæ sung nguån vèn cña c«ng ty cho viÖc mua s¾m trang thiÕt bÞ. ViÖc vay vèn tõ ng­êi lao ®éng lµ kh¶ thi v×: + Trong nhiÒu n¨m, nhê ph¸t triÓn s¶n xuÊt - kinh doanh , c«ng ty ®· cè g¾ng b¶o ®¶m cho ng­êi lao ®éng nguån thu nhËp kh¸ æn ®Þnh vµ ®­îc c¶i thiÖn. + Lîi Ých tõ viÖc ®Çu t­ mua s¾m thiÕt bÞ kü thuËt, c«ng nghÖ cña c«ng ty, còng ®ång thêi lµ lîi Ých cña tËp thÓ c«ng nh©n lao ®éng, v× vËy, chñ tr­¬ng vay vèn sÏ ®­îc sù ñng hé cña CNVC + T¹o ra c¬ chÕ míi nh»m g¾n bã chÆt chÏ h¬n quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm cña c«ng nh©n, lao ®éng víi s¶n xuÊt - kinh doanh cña c«ng ty. H×nh thøc huy ®éng vèn tõ CNVC còng lµ tiÒn ®Ò ®Ó cã thÓ thùc hiÖn chuyÓn ®æi së h÷u doanh nghiÖp nÕu cã chñ tr­¬ng vµ cã ®iÒu kiÖn. - Thø Ba, ®Ò nghÞ TCT Hµng kh«ng d©n dông cã chÝnh s¸ch vµ c¬ chÕ tµi chÝnh thuËn lîi, gióp c«ng ty ®æi míi nhanh thiÕt bÞ kü thuËt, c¶i tiÕn c«ng nghÖ hiÖn cã, ®µo t¹o ®éi ngò lao ®éng, t¹o tiÒn ®Ò vËt chÊt ban ®Çu ®Ó c«ng ty thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn. 2.3. §æi míi c¸c h×nh thøc, biÖn ph¸p khuyÕn khÝch vËt chÊt vµ tinh thÇn ®èi víi c«ng nh©n, lao ®éng, ®Ò cao ý thøc tr¸ch nhiÖm cña hä víi chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô mµ c«ng ty s¶n xuÊt. Trong mÊy n¨m gÇn ®©y, nhê s¶n xuÊt - kinh doanh ph¸t triÓn, ®ång thêi hiÖu qu¶ kinh doanh lu«n ®¹t ë møc cao, t×nh h×nh viÖc lµm, tiÒn l­¬ng thu nhËp vµ sù g¾n bã vÒ quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm cña CNVC víi c«ng ty ngµy cµng ®­îc ®Ò cao. Theo c¸c chuyªn gia qu¶n lý, ®éng lùc vËt chÊt g¾n víi ®éng lùc tinh thÇn lµ c«ng cô ®Æc lùc nhÊt, m¹nh nhÊt ®Ò cao tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña CNVC víi kÕt qu¶ lao ®éng cña hä. NÕu nh÷ng biÖn ph¸p khen th­ëng, biÓu d­¬ng vÒ tinh thÇn, kh«ng ®ång thêi cã sù hç trî cña lîi Ých kinh tÕ, sÏ trë thµnh lêi nãi su«ng vµ nhanh chãng mÊt t¸c dông. Nh­ng nÕu qu¸ ®Ò cao lîi Ých kinh tÕ, sÏ lµm mÊt ®i gi¸ trÞ tinh thÇn, ý nghÜa t­ t­ëng vµ chÝnh trÞ trong sù g¾n bã cña CNVC víi c«ng ty, cã thÓ lµm cho kÕt cÊu tæ chøc cña c«ng ty ho¹t ®éng mét c¸ch m¸y mãc, thô ®éng, lµm kiÖt quÖ søc lao ®éng. §æi míi c¸c h×nh thøc, biÖn ph¸p khuyÕn khÝch vËt chÊt vµ tinh thÇn ë c«ng ty In hµng kh«ng, thùc chÊt lµ c¶i tiÕn vµ hoµn thiÖn kh©u tæ chøc lao ®éng, kÕt hîp chÆt chÏ gi÷a tæ chøc c«ng nghÖ víi tæ chøc lao ®éng mét c¸ch tèi ­u, vµ hiÖu qu¶ nhÊt, trong ®ã cã c¸c chÝnh s¸ch vÒ tiÒn l­¬ng tiÒn th­ëng, ph©n phèi phóc lîi vµ ®Ò cao kû luËt lao ®éng. §Ó gi¶i ph¸p nµy ®­îc thùc thi, trong qu¶n lý vµ tæ chøc lao ®éng, c«ng ty cÇn h­íng vµo nh÷ng träng ®iÓm sau: - Thø nhÊt, nghiªn cøu ¸p dông réng r·i c¸c h×nh thøc tiÒn l­¬ng kho¸n, bao gåm c¶ viÖc kho¸n tiÒn l­¬ng theo sè l­îng s¶n phÈm, dÞch vô vµ chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc hoµn thµnh, kho¸n tiÒn c«ng ®o¹n hoÆc cho c¶ tæ, nhãm CNSX khi cïng thùc hiÖn nhiÒu kh©u, nhiÒu c«ng ®o¹n ®Ó t¹o s¶n phÈm cuèi cïng. §Æc ®iÓm cña c«ng nghÖ In vµ c¸c dÞch vô kh¸c cã liªn quan lµ sù nèi tiÕp, liªn hoµn cña nhiÒu kh©u c«ng viÖc, nhiÒu c«ng ®o¹n, võa cã tÝnh kü thuËt võa cã tÝnh tæ chøc, trong ®ã chÊt l­îng cña kh©u nµy cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng cña kh©u tiÕp theo vµ ®Õn kh©u cuèi cïng. V× vËy h×nh thøc tæ chøc nh©n lùc th«ng qua chÕ ®é tiÒn l­¬ng kho¸n, sÏ x©u kÕt c¸c kh©u, c¸c c«ng ®o¹n cña s¶n xuÊt thµnh mét quy tr×nh chÆt chÏ, g¾n tr¸ch nhiÖm cña ng­êi c«ng nh©n ®Çu d©y chuyÒn víi kÕt qu¶ s¶n phÈm cuèi cïng cña c«ng ty, buéc mäi c«ng nh©n, lao ®éng ph¶i v× nhiÖm vô s¶n xuÊt chung, lîi Ých chung, mµ ®Ò cao tinh thÇn tù gi¸c. - Thø hai, ph©n tÝch ®¸nh gi¸ l¹i viÖc bè trÝ lao ®éng trªn d©y chuyÒn, trong tõng ph©n x­ëng vµ c¸c kh©u c«ng viÖc cña c«ng ty, trªn c¬ së ®ã x¸c ®Þnh chÝnh x¸c, hîp lý c¸c ®Þnh møc lao ®éng. Muèn ¸p dông h×nh thøc tr¶ l­¬ng kho¸n hoÆc tiÒn l­¬ng s¶n phÈm mét c¸ch tè nhÊt tr­íc hÕt ph¶i cã hÖ thèng ®Þnh møc lao ®éng chÆt chÏ, ph¶i x©y dùng ®­îc ®¬n gi¸ giao kho¸n tiÒn dïng tõ hÖ thèng ®Þnh møc ®ã. §¬n gi¸ lµ lîi Ých cña ng­êi lao ®éng, ®ång thêi còng thÓ hiÖn mèi quan hÖ kinh tÕ gi÷a c«ng ty - ph©n x­ëng - ng­êi lao ®éng. §¬n gi¸ tiÒn l­¬ng, ®­îc x©y dùng trªn c¬ së ®Þnh møc hao phÝ lao ®éng cho mét ®¬n vÞ s¶n phÈm dÞch vô vµ tiÒn l­¬ng cÊp b¹ac cña c«ng nh©n lµm c«ng viÖc ®ã. Nh­ vËy ®Þnh møc lao ®éng lµ yÕu tè thø nhÊt, kh«ng thÓ thiÕu trong viÖc ®æi míi tæ chøc lao ®éng vµ tiÒn l­¬ng ë c«ng ty. H¬n n÷a, ®Þnh møc lao ®éng cßn gi¸m s¸t viÖc chÊp hµnh kû luËt c«ng nghÖ, ®­a ra nh÷ng yªu cÇu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô, b¾t buéc CNSX ph¶i thùc hiÖn. NhiÒu chuyªn gia vÒ qu¶n trÞ nh©n sù ®· xem ®Þnh møc lao ®éng lµ tæng hîp c¸c quan hÖ vÒ lîi Ých, gi÷a doanh nghiÖp, ng­êi qu¶n lý vµ ng­êi lao ®éng. §Ó hoµn thiÖn ®Þnh møc lao ®éng ë c«ng ty In hµng kh«ng, cÇn rµ so¸t l¹i hÖ thèng møc lao ®éng hiÖn hµnh, lo¹i bá nh÷ng møc ®· l¹c hËu, x©y dùng bæ sung nh÷ng møc míi, ®Æc biÖt cho kh©u c«ng viÖc thiÕu møc. - Thø ba, ®Èy m¹nh nhiÒu biÖn ph¸p, h×nh thøc gi¸o dôc chÝnh trÞ t­ t­ëng cho CNVC, nhÊt lµ viÖc ®Ò cao ý thøc tr¸ch nhiÖm cña c«ng nh©n ®èi víi chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô cña c«ng ty. C«ng t¸c gi¸o dôc t­ t­ëng cÇn ph¶i lµm cho mét c«ng nh©n thÊu suèt ý nghÜa cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, kü luËt lao ®éng ®èi víi lîi Ých, thu nhËp cña c«ng ty, trong ®ã cã quyÒn lîi trùc tiÕp cña hä. ViÖc lµm, tiÒn l­¬ng, thu nhËp cña CNVC tuú thuéc vµo kh¶ n¨ng c¹nh tranh vÒ gi¸ b¸n vµ chÊt l­îng hµng ho¸, dÞch vô do hä s¶n xuÊt ra. §ång thêi chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng chr lµ uy tÝn cña c«ng ty, lµ ®iÒu kiÖn ®Ó më réng thÞ tr­êng, ph¸t triÓn s¶n xuÊt mµ cao h¬n, lµ danh dù nghÒ nghiÖp cña hä. §Ò cao tinh thÇn tr¸ch nhiÖm ®èi víi s¶n phÈm dÞch vô lµ v¨n ho¸ lao ®éng, lµ niÒm h¹nh phóc cña tr­êng c«ng nh©n còng nh­ tËp thÓ CNVC c«ng ty. - Thø t­, ¸p dông réng r·i c¸c h×nh thøc tiÒn th­ëng theo chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô mµ c«ng nh©n ®¹t ®­îc hµng th¸ng, ®ång thêi cã biÖn ph¸p tr¸ch nhiÖm vËt chÊt, thËm chÝ ph¹t ®èi víi nh÷ng tr­êng hîp l·ng phÝ vËt t­, cã tØ lÖ s¶n phÈm háng, bÞ tr¶ l¹i ë møc cao. C¸c chÕ ®é tiÒn th­ëng vÒ chÊt l­îng ph¶i ®­îc duy tr× th­êng xuyªn nh­ mäi chÕ ®é th­ëng kh¸c, vµ ph¶i xem lµ biÖn ph¸p ­u tiªn, h×nh thµnh nÒ nÕp qu¶n lý cña c«ng ty vµ tõng ph©n x­ëng. ViÖc khen th­ëng vµ ®éng viªn vËt chÊt, tinh thÇn còng nªn ¸p dông c¶ ®èi víi bé phËn qu¶n lý gi¸m s¸t cña ph©n x­ëng. Nh­ vËy, nÕu tØ lÖ s¶n phÈm sai háng cña ph©n x­ëng t¨ng lªn, ng­êi qu¶n lý còng ph¶i cã chÞu tr¸ch nhiÖm vËt chÊt nh­ CNSX. - Thø n¨m, t¨ng c­êng c¸c ho¹t ®éng kiÓm tra, gi¸m s¸t s¶n xuÊt cña c¸n bé qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ c¸c ho¹t ®éng kiÓm tra, nghiÖm thu s¶n phÈm (KCS). §Ó c¸c ho¹t ®éng kiÓm tra, gi¸m s¸t ®èi víi chÊt l­îng s¶n phÈm, ®­îc hiÖu qu¶, cã thÓ vµ cÇn thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p sau: + §µo t¹o, båi d­ìng, n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cña nh©n viªn KCS, ®ång thêi ¸p dông c¸c h×nh thøc tù kiÓm tra cña tæ, nh©n c«ng trªn d©y chuyÒn s¶n xuÊt. + §Ò cao ý thøc tr¸ch nhiÖm cña bé phËn KCS . Cã h×nh thøc tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng gi¶m tr¸ch nhiÖm, quyÒn lîi cña nh©n viªn KCS víi kÕt qu¶ vµ chÊt l­îng s¶n phÈm cuèi cïng cña c«ng ty. Nh÷ng tr­êng hîp bÞ kh¸ch hµng ph¶n øng hoÆc tr¶ l¹i do chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng b¶o ®¶m ph¶i ®­îc xem lµ l·i cña nh©n viªn KCS nhiÒu h¬n vµ buéc hä ph¶i cã tr¸ch nhiÖm vËt chÊt. + Phæ biÕn réng r·i trong c«ng ty nh÷ng kinh nghiÖm s¶n xuÊt tiªn tiÕn, nh÷ng kü n¨ng b¶o ®¶m chÊt l­îng s¶n phÈm cña nh÷ng c«ng nh©n giái. Tæ chøc c¸c phong trµo thi ®ua h­íng vµo viÖc tiÕt kiÖm chi phÝ s¶n xuÊt vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. §Èy m¹nh c¸c h×nh thøc bæ tóc tay nghÒ ngay trong tæ s¶n xuÊt, nh÷ng biÖn ph¸p phèi hîp ®ång bé gi÷a c«ng nh©n c«ng nghÖ, c«ng nh©n phô vµ bé phËn ®¶m b¶o phôc vô cña c«ng ty, nh»m tËp trung cho viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ n¨ng suÊt lao ®éng. Tãm l¹i, chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét trong 3 môc tiªu chÝnh mµ mäi doanh nghiÖp hiÖn nay ph¶i h­íng tíi. §Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i ¸p dông ®ång bé nhiÒu gi¶i ph¸p, bao gåm c¶ nh÷ng gi¶i ph¸p vÒ kü thuËt, c«ng nghÖ, nh÷ng gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc, qu¶n lý vµ c¶ nh÷ng gi¶i ph¸p cã liªn quan ®Õn ý thøc tr¸ch nhiÖm cña ng­êi lao ®éng. C¸c nhµ qu¶n lý hiÖn ®¹i ®· tæng kÕt, ®iÒu kiÖn tèi ­u ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm , dÞch vô cña mét doanh nghiÖp b»ng c«ng thøc sau: ChÊt l­îng s¶n phÈm = tay nghÒ, tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô tèt + ý thøc tr¸ch nhiÖm vÒ nghÒ nghiÖp cao + m¸y mãc, thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Trong ba yÕu tè trªn, vai trß con ng­êi cã ý thøc quyÕt ®Þnh. Qu¶n lý chÊt l­îng còng thùc chÊt lµ qu¶n lý hµnh vi vµ ý thøc cña con ng­êi. Thµnh c«ng trong c¹nh tranh vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty, ph©n lín nhê t¹o dùng ®éi ngò nh©n lùc tèt. §©y còng lµ kinh nghiÖm vµ bµi häc ®èi víi c«ng ty In hµng kh«ng. KÕt luËn Trong qu¸ tr×nh chuyÓn tõ c¬ chÕ qu¶n lý theo kÕ ho¹ch, ®­îc bao cÊp theo ph¹m vi toµn ngµnh, sang c¬ chÕ h¹ch to¸n, tù trang tr¶i, c«ng ty In hµng kh«ng ®· gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n vµ th¸ch thøc. Sù chuyÓn ®æi chËm ch¹p cña quan niÖmm, thãi quen qu¶n lý theo c¬ chÕ cò, sù thiÕu linh ho¹t cña bé m¸y qu¶n lý, sù hôt hÉng vÒ tr×nh ®é cña c«ng nh©n khi tiÕp cËn nh÷ng thiÕt bÞ, kü thuËt hiÖn ®¹i... lµ nh÷ng c¶n trë lín ®èi víi viÖc æn ®Þnh s¶n xuÊt ®Ó ®øng v÷ng vµ t¨ng c­êng søc c¹nh tranh cña c«ng ty In hµng kh«ng. V­ît qua nh÷ng c¶n trë nµy, ®Ó ®¹t ®­îc thµnh tÝch nh­ mÊy n¨m gÇn ®©y lµ sù vËt lén, tr¨n trë cña tËp thÓ c¸n bé qu¶n lý, l·nh ®¹o vµ CBCNV toµn c«ng ty.Trong nh÷ng th¸ch thøc mµ c«ng ty In v­ît qua ®ã lµ viÖc b¶o ®¶m vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®Ó cñng cè uy tÝn, ph¸t triÓn s¶n xuÊt, më réng thÞ tr­êng. VÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm ®· nhanh chãng ®­îc l·nh ®¹o c«ng ty còng nh­ tËp thÓ CBCNVC nhËn thøc xem nh­ môc tiªu quan träng nhÊt ph¶i ®Æt ë tõng ca s¶n xuÊt, ®èi víi mäi hµng ho¸, dÞch vô mµ c«ng ty cung øng. Nh÷ng thµnh c«ng mµ c«ng ty ®¹t ®­îc mÊy n¨m gÇn ®©y lµ kh«ng thÓ phñ nhËn. Nh­ng ®Ó tiÕp tôc ph¸t triÓn søc c¹nh tranh, ®Æc biÖt khi thÞ tr­êng In Ên ®· cã nh÷ng tiÕn bé rÊt lín vÒ kü thuËt, c«ng nghÖ vµ ®Æt ra nh÷ng ®ßi hái rÊt kh¾t khe vÒ chÊt l­îng dÞch vô, c«ng ty cßn ph¶i nç lùc nhiÒu h¬n. Víi nh÷ng kinh nghiÖm ®· tÝch luü ®­îc ë nhiÒu n¨m qua, víi ®éi ngò c¸n bé l·nh ®¹o vµ qu¶n lý cã tr×nh ®é vµ ®éi ngò CNSX cã tay nghÒ cao, ch¾c ch¾n nh÷ng kÕ ho¹ch mµ c«ng ty v¹ch ra cho nh÷ng n¨m tíi, sÏ ®­îc thùc hiÖn thµnh c«ng. Danh môc tµi liÖu tham kh¶o. 1. Kinh tÕ vi m«: T¸c gi¶: RoBest S.Pindycle Danicl L.RuBinfeld NXB khoa häc vµ kü thuËt 1994. 2. Qu¶n trÞ Marketing dÞch vô: §HKTQD Hµ néi - NXB Lao ®éng 1997 3. Marketing c¨n b¶n: §HKTQD Hµ néi NXB thèng kª 1996. 4. Qu¶n trÞ chÊt l­îng : §HKTQD - Hµ néi. NXB thèng kª 1998. 5. ChÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô - uy tÝn vµ danh dù nghÒ nghiÖp cña ng­êi lao ®éng t¹p chÝ lao ®éng vµ c«ng ®oµn - sè th¸ng 11/98. 6. Mét sè kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ kinh tÕ thÞ tr­êng. T¸c gi¶: NguyÔn Tri - NXB x©y dùng - 1993 7. Qu¶n trÞ kinh doanh tinh gi¶n T¸c gi¶: Fliza G.collin S Mary anne devann NXB khoa häc vµ kü thuËt - 1994. 8. Kinh tÕ häc T¸c gi¶: Paul A.Samuel son vµ W.D.Nord haus. ViÖn quan hÖ quèc tÕ - 1996.