Đề tài Tìm các biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ vận hành bảo dưỡng công ty dịch vụ kỹ thuật dầu khí

Ñaïi Hoïc Quoác Gia Tp Hoà Chí Minh TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA Traàn Quoác Vuõ CAÙC BIEÄN PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG ÑOÄI NGUÕ VAÄN HAØNH BAÛO DÖÔÕNG COÂNG TY DÒCH VUÏ KYÕ THUAÄT DAÀU KHÍ Chuyeân ngaønh: QUAÛN TRÒ DOANH NGHIEÄP Maõ soá ngaønh: 12.00.00 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ Tp Hoà Chí Minh, Thaùng 02 Naêm 2004 COÂNG TRÌNH ÑÖÔÏC HOAØN THAØNH TAÏI TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA ÑAÏI HOÏC QUOÁC GIA TP HOÀ CHÍ MINH Caùn boä höôùng daãn khoa hoïc: PGS, TS Hoà Thanh Phong Caùn boä chaám nhaän xeùt 1: Caùn boä chaám nhaän xeùt 2: Luaän vaên Thaïc só ñöôïc baûo veä taïi HOÄI ÑOÀNG CHAÁM BAÛO VEÄ LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA, ngaøy thaùng naêm 2004 Ñaïi Hoïc Quoác Gia Tp. Hoà Chí Minh COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA ------------------ Ñoäc Laäp – Töï Do – Haïnh Phuùc --------------- NHIEÄM VUÏ LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ Hoï vaø teân hoïc vieân: TRAÀN QUOÁC VUÕ Phaùi: Nam Ngaøy, thaùng, naêm sinh: 26 – 07 – 1961 Nôi sinh: Minh haûi Chuyeân ngaønh: Quaûn trò Doanh nghieäp Khoaù 11 MS: 12.00.00 I. TEÂN ÑEÀ TAØI: CAÙC BIEÄN PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG ÑOÄI NGUÕ VAÄN HAØNH BAÛO DÖÔÕNG COÂNG TY DÒCH VUÏ KYÕ THUAÄT DAÀU KHÍ. II. NHIEÄM VUÏ VAØ NOÄI DUNG: Giôùi thieäu coâng ngheä khai thaùc daàu thoâ, caùc quaù trình vaø coâng ngheä, thieát bò chuû yeáu. Löïa choïn, xaây döïng caùc tieâu chí ñaùnh giaù ñoäi nguõ nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng phuø hôïp vôùi ñaëc ñieåm ngaønh ngheà vôùi caùc troïng soá töông öùng. Ñaùnh giaù thöïc traïng ñoäi nguõ vaän haønh vaø baûo döôõng khai thaùc daàu khí cuûa coâng ty. Xaây döïng caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng cuûa coâng ty. III. NGAØY GIAO NHIEÄM VUÏ :18/09/2003. IV. NGAØY HOAØN THAØNH NHIEÄM VUÏ : V. HOÏ VAØ TEÂN CAÙN BOÄ HÖÔÙNG DAÃN : PGS, TS HOÀ THANH PHONG Caùn Boä Höôùng Daãn Chuû Nhieäm Ngaønh Boä Moân Quaûn Lyù Ngaønh PGS, TS Hoà Thanh Phong Noäi dung vaø ñeà cöông luaän vaên thaïc só ñaõ ñöôïc Hoäi Ñoàng Chuyeân Ngaønh thoâng qua. Ngaøy thaùng naêm 2004. PHOØNG ÑAØO TAÏO SÑH KHOA QUAÛN LYÙ NGAØNH Lôøi Caûm ôn ˜ ² ™ Xin chaân thaønh caûm ôn söï höôùng daãn vaø chæ baûo taän tình cuûa Phoù Giaùo sö, Tieán só Hoà Thanh Phong trong suoát thôøi gian hoïc taäp ñaõ qua cuõng nhö trong thôøi gian höôùng daãn thöïc hieän luaän vaên naøy. Xin traân troïng ghi ôn quí Thaày Coâ, nhaát laø nhöõng Thaày Coâ khoa Quaûn lyù Coâng nghieäp, tröôøng Ñaïi hoïc Baùch khoa Tp HCM ñaõ nhieät tình truyeàn daïy nhöõng kieán thöùc quí baùu, nhöõng phöông phaùp nghieân cöùu caên baûn vaø nhöõng coâng cuï hoã trôï ñaéc löïc cho quaù trình laøm vieäc vaø nghieân cöùu hieän taïi cuõng nhö trong töông lai cuûa nhöõng ngöôøi ñi sau chuùng toâi. Xin baøy toû loøng bieát ôn vôùi gia ñình, caùc anh, chò, em, choã döïa tinh thaàn vôùi nhöõng hy sinh thaàm laëng khoâng meät moûi maø con, em ñaõ nhaän. Xin chaân thaønh caûm ôn caùc baïn ñoàng nghieäp, caùc baïn ôû lôùp Cao hoïc QTDN khoùa 11 vaø 12 ñaõ nhieät tình giuùp ñôõ trong suoát khoùa hoïc vöøa qua. Xin caûm ôn taát caû! Traân troïng. 02/2004 ABSTRACT Human resource currently plays an important role in achieving quality in production and services. Therefore, it is necessary that the competence of people should be involved in and invested in appropriately. To achieve this, it is important that the employees’ genuine competence should be well appraised and the optimum solutions for the problems identified could be selected properly. Based on the criteria sets of employee’s appraisal available, the author analyzed and selected the most appropriate criterion, then applied the AHP method (Analytic Hierarchy Process) to establish weighted factors of these criterions. These factors are also applied to the arrangement of the priority into selecting the measures for upgrading employees’ competence Through out the assessment on competence periodically and the priority, we may be able to create targets, measures, programmes, which are aimed to upgrade the competence for staffs The above-mentioned procedure was applied to set up the training courses and necessary activities for upgrading the competence of the operation and maintenance department in the Petroleum technical services company. TOÙM TAÉT LUAÄN VAÊN Nguoàn nhaân löïc hieän nay ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc naâng cao chaát löôïng saûn xuaát vaø dòch vuï. Vì vaäy, chaát löôïng con ngöôøi caàn phaûi ñöôïc quan taâm vaø ñaàu tö ñuùng möùc. Ñeå ñaït ñöôïc yeâu caàu naøy, caàn phaûi ñaùnh giaù ñuùng thöïc traïng naêng löïc cuûa nhaân vieân, ñoàng thôøi xaùc ñònh ñöôïc caùc caùc giaûi phaùp hôïp lyù ñoái vôùi caùc vaán ñeà phaùt sinh. Döïa vaøo caùc tieâu chuaån duøng ñeå ñaùnh giaù nhaân vieân saün coù, qua keát quaû phaân tích coâng vieäc, luaän vaên ñeà xuaát moät boä tieâu chuaån duøng ñeå ñaùnh giaù nhaân vieân, sau ñoù söû duïng Phöông phaùp Quaù trình phaân tích thöù baäc (Analytic Hierarchy Process – AHP) xaây döïng troïng soá cho caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù. Caùc troïng soá naøy ñoàng thôøi cuõng ñöôïc duøng nhö laø caùc thöù baäc öu tieân trong vieäc löïa choïn caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng nhaân vieân. Vôùi caùc thöù baäc öu tieân naøy, keát hôïp ñònh kyø ñaùnh giaù thöïc traïng naêng löïc nhaân vieân, chuùng ta coù theå xaây döïng caùc muïc tieâu, bieän phaùp, vaø caùc chöông trình naâng cao chaát löôïng thích hôïp cho ñoäi nguõ nhaân vieân cuûa boä phaän vaø cho coâng ty. Trong luaän vaên naøy, caùc yù töôûng treân ñöôïc vaän duïng cho tröôøng hôïp cuûa boä phaän vaän haønh vaø baûo döôõng cuûa coâng ty, xaây döïng caùc chöông trình ñaøo taïo vaø haønh ñoäng caàn thieát nhaèm baûo ñaûm vaø naâng cao chaát löôïng nhaân vieân. Muïc luïc Phaàn phuï luïc Phuï luïc 1 A1 Phuï luïc 2 B1 Phuï luïc 3 C3 Phuï luïc 4 D1 Phuï luïc 5 E 1 Phuï luïc 6 F1 Phuï luïc 7 G1 Phuï luïc 8 H1Danh muïc hình veõ Hình 01: Quy trình xaây döïng caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng nhaân vieân 5 Hình 11: Naêng löïc nhaân vieân xeùt theo yeáu toá caáu thaønh 17 Hình 12: Naêng löïc xeùt theo lónh vöïc 18 Hình 21: Sô ñoà toå chöùc coâng ty 19 Hình 22: Sô ñoà toå chöùc ñoäi vaän haønh baûo döôõng 20 Hình 31: Caáu truùc caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân 38 Hình 32: Keát quaû moâ hình caáu truùc caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân 49 Hình 33: Toång hôïp troïng soá tuyeät ñoái caùc tieâu chuaån phuï 50 Hình 41: Quy trình ñaùnh giaù nhaân vieân 53 Hình 42: Ma traän xaùc ñònh nhu caàu caûi tieán 63 Hình 51: Quy trình xaây döïng caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng nhaân vieân 66 Danh muïc baûng bieåu Baûng 3.1: Caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân 36 Baûng 3.2: Höôùng daãn, giaûi thích caùch cho ñieåm 43 Baûng 3.3: Ñieåm soá töông öùng möùc ñoä quan troïng giöõa hai tieâu chuaån 43 Baûng 3.4: Toång hôïp ñieåm soá ñaùnh giaù cuûa caùc chuyeân gia 45 Baûng 3.5: Troïng soá caùc tieâu chuaån chính 46 Baûng 3.6: Troïng soá caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån naêng löïc 47 Baûng 3.7: Troïng soá caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån thaùi ñoä 48 Baûng 3.8: Troïng soá caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån keát quaû laøm vieäc 48 Baûng 3.9: Saép xeáp nhoùm öu tieân caùc tieâu chuaån 50 Baûng 4.1: Toång hôïp soá löôïng nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng 56 Baûng 4.2: Ñieåm ñaùnh giaù nhaân vieân 57 Baûng 4.3: Caùc giaù trò thoáng keâ cuûa ñieåm ñaùnh giaù chung vaø tieâu chuaån chính 59 Baûng 4.4: Soá löôïng nhaân vieân khoâng ñaït yeâu caàu, phaân theo caùc tieâu chuaån phuï 60 Baûng 4.5: Soá löôïng nhaân vieân khoâng ñaït yeâu caàu, phaân theo boä phaän 60 Baûng 4.6: Soá löôïng nhaân vieân khoâng ñaït yeâu caàu, phaân theo caáp baäc 61 Baûng 4.7: Toång hôïp caùc ñaëc tröng thoáng keâ caùc tieâu chuaån phuï 62 Baûng 5.1: So saùnh caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng nhaân vieân 72 Baûng 5.2: Noäi dung chöông trình huaán luyeän, ñaøo taïo cuûa coâng ty 81 Baûng 6.1: Lòch trình ñaùnh giaù ñeà nghò 87 Chöông môû ñaàu Ñaët vaán ñeà Khai thaùc Daàu khí laø moät trong nhöõng ngaønh coâng nghieäp naëng öùng duïng nhieàu thaønh töïu khoa hoïc kyõ thuaät cao, coâng ngheä tieân tieán, trang thieát bò hieän ñaïi yeâu caàu hoaït ñoäng tin caäy vaø chính xaùc. Ñaây cuõng laø ngaønh coâng nghieäp khai thaùc coù lôi nhuaän cao ñoàng thôøi mang laïi nhieàu lôïi ích cho neàn kinh teá quoác daân. Tuy nhieân, ñaây cuõng laø ngaønh coâng nghieäp chöùa nhieàu nguy cô, ruûi ro nhö chaùy, noå, ñoäc haïi, mang ñeán nhöõng toån thaát to lôùn veà con ngöôøi, taøi saûn vaø moâi tröôøng. Chính vì vaäy, coâng nghieäp khai thaùc daàu thoâ vaø khí ñoàng haønh coù nhöõng ñoøi hoûi, yeâu caàu khaéc khe ñoái vôùi ñoäi nguõ vaän haønh, khai thaùc veà trình ñoä tay ngheà, veà kieán thöùc, kyõ naêng vaø nhöõng khaû naêng khaùc nhö khaû naêng laøm vieäc döôùi cöôøng ñoä vaø aùp löïc coâng vieäc cao, vôùi yù thöùc cao veà an toaøn trong coâng vieäc, sinh hoaït (ñoøi hoûi phaûi tuaân thuû nhöõng qui trình nghieâm nhaët), khaû naêng öùng phoù vôùi nhöõng tình huoáng khaån caáp, nguy hieåm (ñoøi hoûi coù nhöõng phaûn öùng chính xaùc, höõu hieäu vaø hieäu quaû)… Taïi Vieät nam, cuøng tham gia thaêm doø khai thaùc daàu khí hieän nay, coù raát nhieàu coâng ty ñeán töø nhieàu quoác gia nhö sau: Anh: BP, Enterprise, British Gas, Lasmo, ONGC-BP/Statoil (Lieân doanh vôùi Aán ñoä vaø Na uy); Myõ: Mobil, Occidental, MJC (Lieân doanh vôùi Nhaät) , Shell (coâng ty ña quoác gia); Phaùp: Total; AÙo: OMV; UÙc: BHP, Anzoil; Haøn Quoác: Pedco; Nhaät: AEDC, Idemitsu, JVPC (Lieân doanh vôùi Vieät nam); Malaixia: Petronas; Canada: Oxy Canadian, Sceptre Resources; Bæ: FINA; Vietsopetro (Lieân doanh giöõa Lieân xoâ cuõ, nay laø Nga vôùi Vieät nam)… Caùc coâng ty noùi treân ñeàu coù nhöõng kinh nghieäm vaø theá maïnh rieâng, haàu heát ñeàu coù theå ñaûm nhaän toaøn boä hoaït ñoäng töø böôùc thaêm doø cho ñeán khai thaùc daàu vaø khí. Tuy nhieân nhaèm chia seû ruûi ro vaø ñoàng thôøi khai thaùc theá maïnh rieâng cuûa töøng coâng ty, caùc coâng ty naøy duø caïnh tranh vôùi nhau vaãn coù xu höôùng lieân doanh, lieân keát vôùi nhau trong töøng maûng hoaït ñoäng cuï theå. Moät xu höôùng khaùc nhaèm khai thaùc theá maïnh cuûa ñoái taùc maø vaãn giöõ quyeàn chuû ñoäng trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình, ñoàng thôøi vôùi muïc ñích chia seû ruûi ro vaø taäp trung vaøo vieäc phaùt huy nhöõng naêng löïc chuû yeáu, laø vieäc söû duïng dòch vuï cuûa caùc coâng ty cung caáp dòch vuï chuyeân nghieäp khaùc. Nhu caàu veà moät dòch vuï vaän haønh vaø baûo döôõng khai thaùc daàu khí chuyeân nghieäp vaø hieäu quaû trong nöôùc hình thaønh vôùi qui moâ vaø yeâu caàu ngaøy caøng cao. Naém baét nhu caàu naøy, Coâng Ty Dòch Vuï Kyõ Thuaät Daàu Khí, ñöôïc thaønh laäp treân cô sôû saùp nhaäp coâng ty Dòch Vuï Kyõ Thuaät Daàu Khí Vaø Ñòa Vaät Lyù vaø Coâng ty Dòch Vuï Daàu Khí vaøo naêm 1993, bao goàm moät soá coâng ty con hoaït ñoäng trong nhieàu lónh vöïc dòch vuï khaùc nhau, mang laïi nhöõng thaønh quaû nhaát ñònh. Ñeán 09/2002, coâng ty con PTSC Production Services ra ñôøi nhaèm muïc ñích chuyeân nghieäp hoùa hoaït ñoäng dòch vuï cuûa coâng ty vôùi caùc chöùc naêng chuû yeáu: Cung caáp dòch vuï vaän haønh, baûo döôõng, söûa chöûa caùc giaøn khai thaùc ngoaøi khôi. Keát noái, chuyeån giao thieát bò vaän haønh töø xa, khaûo saùt kieåm tra döôùi ñaùy bieån. Cung caáp lao ñoäng laønh ngheà cho caùc giaøn khoan, taøu dòch vuï, xaø lan khai thaùc, bao goàm caùc nhaân vieân hoaït ñoäng treân bôø. Cho ñeán nay, coâng ty ñaõ cung caáp dòch vuï cho caùc khaùch haøng sau: +Lieân doanh Vietsopetro (taïi caùc moû Baïch hoå, Roàng) +Lieân doanh Daàu Khí Vieät Nhaät – JVPC (moû Raïng ñoâng) +Petronas Carigali (moû Ruby, taøu dòch vuï Ruby) +BP (Moû Nam Coân sôn) Maëc duø coù nhöõng yeáu toá thuaän lôïi nhaát ñònh ngay töø nhöõng ngaøy ñaàu hoaït ñoäng, Coâng ty PTSC Production Services ñang phaûi ñoái ñaàu vôùi thöïc traïng caïnh tranh ngaøy caøng quyeát lieät, vôùi nhöõng yeâu caàu chaát löôïng ngaøy caøng cao töø phía khaùch haøng. Maët khaùc, nhu caàu xaây döïng moät ñoäi nguõ nhaân vieân laønh ngheà, chuyeân nghieäp, ñaùp öùng caùc tieâu chuaån nhaát ñònh, thoûa maõn caùc nhu caàu, mong muoán cuûa khaùch haøng ñoøi hoûi coâng ty coù nhöõng noã löïc tìm kieám nhöõng bieän phaùp naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân trong chieán löôïc chung phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cuûa mình. Ñoù laø lyù do hình thaønh ñeà taøi “Caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ vaän haønh vaø baûo döôõng cuûa coâng ty PTSC”. Ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu naøy, coâng ty caàn xaây döïng cho mình moät boä tieâu chuaån ñaùnh giaù phuø hôïp thöïc teá laøm cô sôû ñaùnh giaù naêng löïc ñoäi nguõ nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng cuûa coâng ty, qua ñoù tìm ra nhöõng bieän phaùp ngaén haïn vaø daøi haïn nhaèm naâng cao naêng löïc vaø chaát löôïng cuûa nhaân vieân. Veà maët thöïc teá, ñeà taøi giuùp ñaït caùc keát quaû cuï theå nhö sau: Ñaùnh giaù thöïc traïng naêng löïc ñoäi nguõ nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng cuûa coâng ty. Cung caáp caùc thoâng tin laøm cô sôû hoaït ñoäng quaûn trò nguoàn nhaân löïc (hoaïch ñònh, tuyeån duïng, ñaøo taïo, traû löông, khen thöôûng, thuyeân chuyeån nhaân vieân, caûi tieán cô caáu toå chöùc…) cuûa boä phaän kyõ thuaät vaän haønh baûo döôõng noùi rieâng vaø coâng ty noùi chung. Qua ñoù naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân, hình aûnh coâng ty, giuùp thu huùt khaùch haøng, môû roäng thò tröôøng. Veà maët lyù thuyeát, ñeà taøi giuùp goùp phaàn laøm cô sôû cho vieäc nghieân cöùu ñaùnh giaù chaát löôïng ñoäi nguõ vaän haønh baûo döôõng trong hoaït ñoäng cung caáp dòch vuï vaän haønh, baûo döôõng khai thaùc daàu khí. Muïc tieâu ñeà taøi vaø noäi dung nghieân cöùu 1. Muïc tieâu: Ñaùnh giaù ñöôïc thöïc traïng vaø ñeà xuaát caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng cuûa coâng ty Dòch vuï Kyõ thuaät daàu khí- PTSC Production Services 2. Noäi dung nghieân cöùu: Ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu naøy, ñeà taøi seõ thöïc hieän caùc noäi dung sau: Giôùi thieäu coâng ngheä khai thaùc daàu thoâ, bao goàm caùc quaù trình vaø coâng ngheä, thieát bò chuû yeáu. Xaây döïng caùc tieâu chí ñaùnh giaù ñoäi nguõ nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng. Ñaùnh giaù thöïc traïng ñoäi nguõ vaän haønh vaø baûo döôõng khai thaùc daàu khí cuûa coâng ty. Xaây döïng caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng cuûa coâng ty. Phöông phaùp nghieân cöùu Quaù trình thöïc hieän ñöôïc theå hieän theo sô ñoà döôùi ñaây: Nghieân cöùu Lyù thuyeát Nghieân cöùu ñònh tính Phaân tích coâng vieäc, xaùc ñònh yeâu caàu, ñaëc ñieåm coâng vieäc Xaây döïng caáu truùc thöù baäc ñaùnh giaù Ñaùnh giaù thöïc traïng, xaùc ñònh ñieåm maïnh, ñieåm yeáu Xaùc ñònh troïng soá Nghieân cöùu ñònh löôïng ÖÙng duïng So saùnh caëp vaø cho ñieåm /Coâng cuï AHP Ñaùnh giaù naêng löïc noäi boä /Keát hôïp thoâng tin phaûn hoài Xaây döïng caùc bieän phaùp Ñeà xuaát, kieán nghò Hình 01: Quy trình xaây döïng caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng nhaân vieân Caùc lyù thuyeát, phöông phaùp nghieân cöùu cô baûn, ñöôïc vaän duïng nhö sau: Phöông phaùp ñònh tính nhaèm xaây döïng caáu truùc caùc tieâu chí ñaùnh giaù, theo caùc böôùc döôùi ñaây: Töø nhöõng ñaëc ñieåm cuûa coâng ngheä vaø qui trình khai thaùc daàu thoâ, caùc yeâu caàu ñaûm baûo chaát löôïng dòch vuï cuûa khaùch haøng, tieán haønh phaân tích coâng vieäc, xaây döïng caùc tieâu chuaån coâng vieäc. Tham khaûo yù kieán caùc chuyeân gia hoaït ñoäng trong lónh vöïc quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaø khai thaùc daàu khí, caùc khaùch haøng muïc tieâu nhaèm choïn loïc caùc tieâu chí caàn thieát vaø xaây döïng caáu truùc thích hôïp Phöông phaùp phoûng vaán tröïc tieáp keát hôïp vôùi caùc baûn caâu hoûi chuaån bò saún ñöôïc aùp duïng trong böôùc naøy. Phöông phaùp ñònh löôïng nhaèm thieát laäp caùc troïng soá thích hôïp cho caùc tieâu chí Sau khi nhaän vaø xaây döïng ñöôïc caùc tieâu chí ñaùnh giaù caàn thieát vôùi caáu truùc thích hôïp, vieäc xaùc ñònh troïng soá caùc tieâu chí ñöôïc thöïc hieän baèng caùc phöông phaùp ñònh löôïng nhö sau: Saép xeáp thöù töï vaø cho ñieåm So saùnh caëp vaø cho ñieåm Trong nghieân cöùu naøy seõ söû duïng coâng cuï AHP, vôùi söï hoã trôï cuûa phaàn meàm Expert Choice, laø moät trong nhöõng phöông phaùp ñònh löôïng theo ñoù töøng caëp tieâu chí töông öùng ñöôïc so saùnh vaø cho ñieåm, sau ñoù döôïc xöû lyù nhaèm xaùc ñònh troïng soá töøng tieâu chí. 3. Phöông phaùp qui naïp, suy dieãn ñöôïc phoái hôïp trong quaù trình vaän duïng lyù thuyeát ñeå löïa choïn caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng. Phaïm vi nghieân cöùu Do giôùi haïn veà thôøi gian, nguoàn löïc neân ñeà taøi giôùi haïn trong caùc phaïm vi nhö sau: Chæ xaây döïng caùc tieâu chí ñaùnh giaù cho boä phaän chuû yeáu vaø tröïc tieáp taïo giao dòch vuï laø ñoäi nguõ Kyõ sö, Coâng nhaân, Kyõ thuaät vieân, chöa bao goàm caùc ñoái töôïng hoã trôï nhö phuïc vuï haäu caàn, vaän chuyeån hay löïc löôïng giaùn tieáp, nhaân vieân vaên phoøng… Giôùi haïn nghieân cöùu caùc ñieàu kieän, ñaëc ñieåm cuûa thò tröôøng dòch vuï vaän haønh, baûo döôõng khai thaùc daàu thoâ trong nöôùc, xaây döïng tieâu chí ñaùnh giaù cho noäi boä coâng ty. Thu thaäp, tham khaûo yù kieán chuyeân gia, caùc thoâng tin phaûn hoài töø khaùch haøng chuû yeáu thu thaäp ôû khu vöïc Thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø Baø Ròa Vuõng taøu. Noäi dung toùm taét Luaän vaên ngoaøi phaàn môû ñaàu, coù caùc chöông vôùi noäi dung cuï theå nhö sau: Chöông I: Cô sôû lyù luaän Quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaø quaù trình ñaùnh giaù nhaân vieân Chöông II: Giôùi thieäu coâng ngheä vaø ñoäi nguõ nhaân vieân vaän haønh, baûo döôõng Giôùi thieäu caùc quaù trình, coâng ngheä vaø thieát bò chính trong khai thaùc daàu khí Chöông III: Löïa choïn xaây döïng tieâu chuaån ñaùnh giaù Löïa choïn caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù treân cô sôû lyù thuyeát saün coù Xaây döïng caáu truùc thöù baäc Xaùc ñònh troïng soá caùc tieâu chuaån Chöông IV: Khaûo saùt, ñaùnh giaù thöïc teá chaát löôïng, naêng löïc ñoäi nguõ Khaûo saùt, ñaùnh giaù thöïc traïng tìm ra caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu Xaây döïng caùc muïc tieâu caûi tieán Chöông V: Xaây döïng caùc bieän phaùp naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân Xaây döïng caùc bieän phaùp caàn thieát Xaây döïng chöông trình haønh ñoäng Chöông VI: Keát luaän, kieán nghò Chöông I: Cô sôû lyù luaän Quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaø bieän phaùp naâng cao chaát löôïng nhaân vieân Quaûn trò nguoàn nhaân löïc: Quaûn trò nguoàn nhaân löïc lieân quan ñeán hai vaán ñeà cô baûn ”Quaûn trò” vaø “nguoàn nhaân löïc”. Nguoàn nhaân löïc cuûa moät toå chöùc ñöôïc hình thaønh treân cô sôû cuûa caùc caù nhaân coù vai troø khaùc nhau vaø ñöôïc lieân keát vôùi nhau theo nhöõng muïc tieâu nhaát ñònh. Nguoàn nhaân löïc khaùc vôùi caùc nguoàn löïc khaùc cuûa doanh nghieäp (maùy moùc, thieát bò, nguyeân vaät lieäu, phöông phaùp coâng ngheä…) do chính baûn chaát cuûa con ngöôøi. Nhaân vieân coù caùc naêng löïc, ñaëc ñieåm caù nhaân khaùc nhau, coù tieàm naêng phaùt trieån, coù khaû naêng hình thaønh caùc nhoùm hoäi, caùc toå chöùc (nhö toå chöùc coâng ñoaøn, nghieäp ñoaøn…) nhaèm baûo veä quyeàn lôïi cuûa hoï, coù theå ñaùnh giaù vaø ñaët caâu hoûi ñoái vôùi hoaït ñoäng cuûa caùc nhaø quaûn trò, vaø haønh vi cuûa hoï coù theå thay ñoåi phuï thuoäc vaøo chính baûn thaân cuûa hoï hoaëc söï taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng xung quanh. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc do vaäy khoù khaên vaø phöùc taïp hôn nhieàu so vôùi quaûn trò caùc yeáu toá khaùc trong hoaït ñoäng cuûa caùc toå chöùc. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc nghieân cöùu caùc vaán ñeà veà quaûn trò con ngöôøi trong caùc toå chöùc vaø coù 2 muïc tieâu cô baûn: Söû duïng coù hieäu quaû nguoàn nhaân löïc nhaèm naâng cao tính hieäu quaû cuûa toå chöùc. Ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa nhaân vieân, taïo ñieàu kieän cho nhaân vieân ñöôïc phaùt huy toái ña caùc naêng löïc caù nhaân. Caùc hoaït ñoäng lieân quan ñeán quaûn trò nguoàn nhaân löïc raát ña daïng, tuy nhieân coù theå phaân chia thaønh 3 nhoùm chöùc naêng chuû yeáu nhö sau: Nhoùm chöùc naêng thu huùt nguoàn nhaân löïc Nhoùm chöùc naêng naøy chuù troïng vaán ñeà ñaûm baûo coù ñuû soá löôïng nhaân vieân vôùi caùc phaåm chaát phuø hôïp, thöôøng bao goàm caùc hoaït ñoäng: döï baùo vaø hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc, phaân tích coâng vieäc, phoûng vaán, thu thaäp vaø xöû lyù caùc thoâng tin veà nguoàn nhaân löïc cuûa doanh nghieäp. Nhoùm chöùc naêng ñaøo taïo vaø phaùt trieån Nhoùm chöùc naêng naøy chuù troïng vieäc naâng cao naêng löïc cuûa nhaân vieân, ñaûm baûo cho nhaân vieân trrong doanh nghieäp coù caùc kyõ naêng, trình ñoä laønh ngheà caàn thieát ñeå hoaøn thaønh toát coâng vieäc vaø taïo ñieàu kieän cho nhaân vieân ñöôïc phaùt trieån toái ña caùc naêng löïc caù nhaân. Hoaït ñoäng chuû yeáu cuûa nhoùm naøy bao goàm: höôùng nghieäp, huaán luyeän, ñaøo taïo kyõ naêng thöïc haønh cho coâng nhaân, boài döôõng naâng cao trình ñoä laønh ngheà vaø caäp nhaät kieán thöùc quaûn lyù, kyõ thuaät coâng ngheä cho caùn boä quaûn lyù vaø caùn boä chuyeân moân nghieäp vuï. Nhoùm chöùc naêng duy trì nguoàn nhaân löïc Nhoùm chöùc naêng naøy chuù troïng ñeán vieäc duy trì vaø söû duïng coù hieäu quaû nguoàn nhaân löïc trong doanh nghieäp, bao goàm hai chöùc naêng nhoû laø kích thích, ñoäng vieân nhaân vieân vaø duy trì, phaùt trieån caùc moái quan heä lao ñoäng toát ñeïp trong doanh nghieäp. Naâng cao chaát löôïng nhaân vieân: Ñeå sö ûduïïng coù hieäu quaû nguoàn nhaân löïc, nhaèm ñaït ñöôïc keát quaû toái öu cho caû toå chöùc vaø nhaân vieân ngoaøi caùc bieän phaùp veà maët toå chöùc, ñieàu caên baûn laø caàn phaûi coù nhöõng bieän phaùp thích hôïp nhaèm naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân ôû moïi caáp ñoä. Caùc bieän phaùp naøy, phaûi ñaùp öùng ñöôïc muïc tieâu vaø nhieäm vuï cuûa toå chöùc, vaø trong töøng thôøi ñoaïn, öùng vôùi nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên khaùc nhau, coù theå thay ñoåi, tuøy theo nhu caàu thöïc teá vaø thöïc traïng nguoàn nhaân löïc saún coù. Ñeå coù nhöõng bieän phaùp khaû thi vaø hieäu quaû, caàn coù nhöõng ñaùnh giaù chính xaùc naêng löïc caùc boä phaän töông öùng, tìm ra caùc ñieåm maïnh ñeå phaùt trieån vaø ñieåm yeáu ñeå khaéc phuïc, caûi tieán. Töø caùc keát quaû ñaùnh giaù naøy, caùc phöông aùn thích hôïp seõ ñöôïc löïa choïn, phaân tích vaø hoaïch ñònh chi tieát. Vieäc xem xeùt phaân tích caùc phöông aùn naøy döïa treân cô sôû phaân tích nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu ñaõ nhaän dieän ñöôïc trong boái caûnh nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên töø moâi tröôøng beân ngoaøi vaø ñeå löïa choïn caùc bieän phaùp, phöông aùn khaû thi, löïa choïn nhöõng phöông aùn coù taùc duïng boå trôï, khoâng trieät tieâu hoaëc maâu thuaãn laãn nhau ñeå xaây döïng chöông trình haønh ñoäng cuï theå. Caùc böôùc tieán haønh cuï theå theo trình töï nhö sau: 1. Ñaùnh giaù thöïc traïng naêng löïc nhaân vieân Xaây döïng tieâu chuaån ñaùnh giaù Khaûo saùt thöïc traïng Xaùc ñònh ñieåm maïnh, ñieåm yeáu 2. Xaây döïng bieän phaùp naâng cao chaát löôïng Xaây döïng muïc tieâu Ñeà xuaát caùc bieän phaùp, löïa choïn caùc bieän phaùp khaû thi Laäp keá hoaïch haønh ñoäng Quaù trình ñaùnh giaù nhaân vieân: Muïc ñích: Ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñöôïc söû duïng trong nhieàu muïc ñích: Cung caáp thoâng tin phaûn hoài cho nhaân vieân bieát möùc ñoä thöïc hieän coâng vieäc cuûa hoï so vôùi caùc nhaân vieân khaùc vaø so vôùi caùc tieâu chuaån. Giuùp nhaân vieân ñieàu chænh, söûa chöûa caùc sai laàm trong quaù trình laøm vieäc. Kích thích ñoäng vieân nhaân vieân thoâng qua nhöõng ñieàu khoaûn veà ñaùnh giaù, ghi nhaän vaø hoã trôï. Cung caáp caùc thoâng tin laøm cô sôû cho caùc vaán ñeà ñaøo taïo, traû löông, khen thöôûng, thuyeân chuyeån nhaân vieân, caûi tieán cô caáu toå chöùc… Phaùt trieån söï hieåu bieát veà coâng ty thoâng qua ñaøm thoaïi veà caùc cô hoäi vaø hoaïch ñònh ngheà nghieäp. Taêng cöôøng quan heä toát ñeïp giöõa caáp treân vaø caáp döôùi. Vieäc ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân coù taùc ñoäng leân caû toå chöùc laãn caù nhaân. Ñoái vôùi caù nhaân, ñaùnh giaù naêng löïc laø cô hoäi ñeå khaúng ñònh vò trí cuûa hoï trong doanh nghieäp, vaø theâm cô hoäi thaêng tieán trong ngheà nghieäp. Ñoái vôùi doanh nghieäp, caùc thoâng tin ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân seõ giuùp doanh nghieäp kieåm tra laïi chaát löôïng cuûa caùc hoaït ñoäng quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaø coù nhöõng ñieàu chænh thích hôïp nhaèm naâng cao trình ñoä quaûn trò nguoàn nhaân löïc, keát quaû laø vieäc taêng naêng suaát lao ñoäng, naâng cao tính hieäu quaû cuûa toå chöùc, ñoàng thôøi ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa nhaân vieân, phaùt huy toái ña caùc naêng löïc caù nhaân vaø cuoái cuøng laø söï thoûa maõn, tín nhieäm cuûa khaùch haøng. Noäi dung, trình töï thöïc hieän: Caùc toå chöùc, doanh nghieäp thöôøng aùp duïng caùc caùch ñaùnh giaù khaùc nhau. Tuy nhieân, phaàn lôùn ñeàu thöïc hieän theo trình töï vôùi caùc böôùc nhö sau: 1. Xaùc ñònh caùc yeâu caàu cô baûn caàn ñaùnh giaù Thoâng thöôøng nhöõng yeâu caàu naøy coù theå suy ra töø baûn moâ taû coâng vieäc vaø bao goàm caû hai phaàn: tieâu chuaån haønh vi vaø tieâu chuaån veà keát quaû coâng vieäc thöïc hieän. Caùc tieâu chuaån naøy ñöôïc xaây döïng chi tieát, roõ raøng vaø chæ roõ möùc ñoä quan troïng töông öùng (troïng soá) cuûa töøng tieâu chuaån. 2. Löïa choïn phöông phaùp ñaùnh giaù thích hôïp Coù nhieàu phöông phaùp ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc khaùc nhau nhö sau: Phöông phaùp baûng ñieåm: Ñaây laø phöông phaùp ñôn giaûn nhaát duøng ñeå ñaùnh giaù vaø cho dieåm döïa treân baûng lieät keâ nhöõng coâng vieäc vaø yeâu caàu chuû yeáu. Moãi nhaân vieân seõ ñöôïc ñaùnh giaù theo töøng yeâu caàu, sau ñoù toång hôïp laïi seõ coù keát quaû ñaùnh giaù chung veà nhaân vieân ñoù. Phöông phaùp xeáp haïng luaân phieân: ñaây laø phöông phaùp ñöôïc aùp duïng roäng raõi trong caùc doanh nghieäp. Taát caû nhaân vieân seõ ñöôïc saép xeáp theo thöù töï giaûm daàn (hoaëc taêng daàn) veà nhöõng ñieåm chính nhö thaùi ñoä laøm vieäc, keát quaû thöïc hieän coâng vieäc… Khi toång hôïp keát quaû seõ cho bieát ai laø ngöôøi thöïc hieän toát nhaát, daàn daàn ñeán ngöôøi thöïc hieän coâng vieäc yeáu nhaát (hoaëc ngöôïc laïi). Phöông phaùp so saùnh caëp: töông töï nhö phöông phaùp xeáp haïng luaân phieân nhöng chi tieát vaø chính xaùc hôn. Töøng caëp nhaân vieân seõ laàn löôït ñöôïc ñem so saùnh veà nhöõng yeâu caàu chính, theo ñoù: Ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù toát hôn haün seõ ñöôïc cho 4 ñieåm, Ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù toát hôn seõ ñöôïc cho 3 ñieåm, Neáu hai ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù ngang nhau seõ ñeàu ñöôïc cho 2 ñieåm Ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù xaáu hôn seõ ñöôïc cho 1 ñieåm, Ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù xaáu hôn haün seõ ñöôïc cho 0 ñieåm, Khi toång hôïp, seõ laàn löôït choïn ra ngöôøi coù soá ñieåm töø cao nhaát ñeán thaáp nhaát. Ví duï cho trong baûng sau ñaây: 1 2 3 4 5 6 1 A B C D Toång hôïp 2 A 3 4 3 10 3 B 1 3 2 6 4 C 0 1 0 1 5 D 1 2 4 7 Trong oâ naèm treân doøng 2 vaø coät 3, giaù trò 3 coù nghóa nhaân vieân A ñöôïc ñaùnh giaù toát hôn nhaân vieân B. Ñieåm trong coät 6 laø toång caùc ñieåm soá trong haøng töông öùng. Theo keát quaû so saùnh trong baûng, caùc nhaân vieân seõ coù keát quaû ñaùnh giaù theo thöù töï taêng daàn töø nhaân vieân C à B à D à A. Nhaân vieân A ñöôïc ñaùnh giaù cao nhaát, nhaân vieân C, keùm nhaát. Phöông phaùp pheâ bình löu giöõ: Caùc öu nhöôïc ñieåm, caùc sai laàm, truïc traëc lôùn hay caùc thaønh tích noåi baät cuûa nhaân vieân ñöôïc caáp treân ghi laïi (caùc keát quaû bình thöôøng khoâng ñöôïc ghi laïi). Do ñoù nhöõng nhaân vieân raát toát hoaëc raát yeáu seõ ñöôïc ñaùnh giaù rieâng. Phöông phaùp naøy giuùp laõnh ñaïo caùc toå chöùc coù bieän phaùp giuùp ñôõ hoï laøm vieäc toát hôn, traùnh bôùt sai laàm trong coâng vieäc. Phöông phaùp quan saùt haønh vi: phöông phaùp naøy ñöôïc thöïc hieän treân cô sôû quan saùt caùc haønh vi thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân, qua ñoù (döïa vaøo soá laàn quan saùt vaø taàn soá nhaéc laïi cuûa caùc haønh vi) ñaùnh giaù ñöôïc tình hình thöïc hieän coâng vieäc chung cuûa nhaân vieân. Phöông phaùp quaûn trò theo muïc tieâu: phöông phaùp naøy chuù troïng ñeán vieäc ñònh kyø xem xeùt caùc keát quaû ñaït ñöôïc döïa vaøo vieäc ñaùnh giaù möùc ñoä hoaøn thaønh caùc muïc tieâu, nhaát laø caùc muïc tieâu ñöôïc löôïng hoùa (maëc duø trong thöïc teá seõ coù nhieàu muïc tieâu chæ coù theå ñaùnh giaù theo ñònh tính hoaëc chaát löôïng). Phöông phaùp naøy coù öu ñieåm giuùp nhaân vieân coù ñònh höôùng veà caùch thöùc, yeâu caàu hoaøn thaønh coâng vieäc, töï tin vaø ñöôïc kích thích, ñoäng vieân toát hôn trong quaù trình phaùt trieån caù nhaân. Tuy nhieân neáu muïc tieâu ñaët ra khoâng phuø hôïp, chöông trình quaûn trò theo muïc tieâu deã trôû neân ñoäc ñoaùn, toán nhieàu thôøi gian cuõng nhö nhaân vieân thích ñaët ra caùc muïc tieâu thaáp ñeå deã hoaøn thaønh. Ngoaøi ra, vieäc chuù troïng nhieàu vaøo caùc muïc tieâu ño löôøng ñöôïc coù theå laøm giaûm chaát löôïng hoaëc coi nheï moät soá yeáu toá traùch nhieäm trong coâng vieäc. Phöông phaùp ñònh löôïng: phöông phaùp naøy bao goàm caùc böôùc: Böôùc 1: Xaùc ñònh caùc yeâu caàu chuû yeáu khi thöïc hieän coâng vieäc. Böôùc 2: Phaân loaïi caùc möùc ñoä thoûa maõn yeâu caàu khi thöïc hieän coâng vieäc. Böôùc 3: Ñaùnh giaù taàm quan troïng cuûa moãi nhoùm yeâu caàu (coù theå baèng caùch saép xeáp thöù töï vaø cho ñieåm, hoaëc so saùnh caëp vaø cho ñieåm). Böôùc 4: Ñaùnh giaù toång hôïp, caên cöù theo ñieåm soá trung bình cuûa caùc yeâu caàu, coù tính ñeán troïng soá cuûa caùc yeâu caàu ñoù theo coâng thöùc: Mtb = Coâng thöùc 11: Coâng thöùc tính ñieåm ñaùnh giaù nhaân vieân (ñònh löôïng) Trong ñoù: Mtb: ñieåm toång hôïp cuoái cuøng Ki: troïng soá cuûa yeâu caàu chuû yeáu thöù i. Mi: ñieåm soá ñaùnh giaù theo yeâu caàu thöù i. (Mi ñöôïc xaùc ñònh treân cô sôû so saùnh tình hình thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân vôùi möùc ñoä phaân loaïi trong böôùc hai). Keát quaû ñaùnh giaù cuoái cuøng veà naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa moät nhaân vieân döïa theo nguyeân taéc sau: Neáu nhaân vieân bò ñaùnh giaù keùm ôû baát kyø yeâu caàu naøo, seõ bò ñaùnh giaù chung laø keùm. Khi khoâng bò ñieåm keùm ôû moïi yeâu caàu, tieâu chuaån, nhaân vieân seõ ñöôïc xeáp loaïi theo ñieåm Mtb. Trong thöïc teá khoâng coù phöông phaùp naøo ñöôïc cho laø toát nhaát cho moïi toå chöùc. Ngay caû trong noäi boä moät doanh nghieäp, cuõng coù theå söû duïng nhöõng phöông phaùp khaùc nhau ñoái vôùi caùc boä phaän, ñôn vò khaùc nhau hoaëc ñoái vôùi caùc ñoái töôïng nhaân vieân khaùc nhau. Caùc toå chöùc vaø doanh nghieäp thöôøng gaëp nhieàu khoù khaên trong vieäc ñaùnh giaù vaø löïa choïn phöông phaùp ñaùnh giaù vì thöôøng khoâng coù tieâu chuaån roõ raøng, mang tính chaát chung chung. Trong soá ñoù phöông phaùp ñaùnh giaù ñònh löôïng coù öu ñieåm giuùp cho moïi ngöôøi coù caùi nhìn toång quaùt, chính xaùc vaø roõ raøng veà naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñöôïc ñaùnh giaù. 3. Huaán luyeän kyõ naêng ñaùnh giaù Nhöõng ngöôøi laøm coâng taùc ñaùnh giaù (bao goàm caùc laõnh ñaïo) ñöôïc huaán luyeän veà coâng taùc ñaùnh giaù nhaèm giuùp traùnh caùc sai laàm thöôøng maéc phaûi trong quaù trình ñaùnh giaù nhö sau: Xu höôùng ñaùnh giaù thaùi quaù: Keát quaû ñaùnh giaù thöôøng ñöôïc ghi nhaän ôû möùc quaù cao hay quaù thaáp, quaù toát hay quaù xaáu. Xu höôùng trung bình chuû nghóa: Keát quaû ñöôïc ñaùnh ñoàng vôùi nhau, khoâng ñoäng vieân ñöôïc caù nhaân coù naêng löïc, cuõng khoâng giuùp ñoõ ñöôïc nhuõng nhaân vieân yeáu keùm. Thieân leäch trong ñaùnh giaù: Chæ ñaùnh giaù phieán dieän, döïa vaøo moät hoaëc moät soá yeáu toá, hoaëc chæ döïa trong moät thôøi ñoaïn ngaèn. Coù thaønh kieán trong ñaùnh giaù: Keát quaû ñaùnh giaù aûnh höôûng bôûi caùc nhaän ñònh töø tröôùc thöôøng khoâng ñuùng cho nhöõng tröôøng hôïp cuï theå 4. Thaûo luaän vôùi nhaân vieân veà noäi dung vaø phaïm vi ñaùnh giaù Muïc tieâu laø nhaèm giuùp nhaân vieân hieåu roõ noäi dung, phaïm vi, phöông phaùp, tieâu chuaån, chu kyø thöïc hieän ñaùnh giaù… Baèng caùch naøy, nhaân vieân seõ tin töôûng vaøo söï coâng baèng vaø keát quaû ñaùnh giaù, giuùp hoï chuû ñoäng, tích cöïc tham gia vaøo trong quaù trình ñaùnh giaù. 5. Thöïc hieän ñaùnh giaù Thöïc hieän so saùnh, phaân tích thöïc teá theo tieâu chuaån maãu. 6. Thaûo luaän vôùi nhaân vieân veà keát quaû ñaùnh giaù Caùc keát quaû ñaùnh giaù bao goàm caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, ñöôïc trao ñoåi vôùi nhaân vieân, qua ñoù chæ ra nhöõng phaàn vieäc, nhöõng lónh vöïc coâng vieäc cuï theå nhaân vieân ñaõ thöïc hieän toát vaø nhöõng lónh vöïc nhaân vieân caàn thöïc hieän toát hôn. 7. Xaùc ñònh muïc tieâu vaø keát quaû môùi cho nhaân vieân Ñieàu quan troïng trong ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc laø caàn vaïch ra caùc phöông höôùng, caùch thöùc caûi tieán thöïc hieän coâng vieäc, ñeà ra caùc chæ tieâu môùi cho nhaân vieân. Caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân: Vieäc ñaùnh giaù thaønh tích vaø ñoùng goùp cuûa nhaân vieân chuû yeáu thoâng qua keát quaû cuûa quaù trình laøm vieäc, keát quaû cuûa quaù trình naøy aûnh höôûng bôûi: thaùi ñoä, yù thöùc, ñoäng cô vaø phöông phaùp laøm vieäc, cuõng nhö naêng löïc caù nhaân. Vì vaäy khi ñaùnh giaù nhaân vieân, caùc coâng ty vaø toå chöùc thöôøng döïa treân 3 nhoùm nhaân toá: Thaùi ñoä, yù thöùc, ñoäng cô vaø phöông phaùp laøm vieäc, Naêng löïc caù nhaân, Keát quaû thöïc hieän coâng vieäc. Naêng löïc caù nhaân laø keát quaû toång hôïp nhieàu yeáu toá nhö kieán thöùc ñaït ñöôïc, kinh nghieäm traõi qua vaø caùc kyõ naêng coâng vieäc cuï theå. Söï keát hôïp toång hôïp 3 yeáu toá naøy cho thaáy khaû naêng thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân, trong ñoù: Kieán thöùc: nhaèm baûo ñaûm raèng nhaân vieân hieåu ñöôïc coâng vieäc, nhieäm vuï lieân quan, laø cô sôû cho thaáy khaû naêng thöïc hieän vaø hoaøn thaønh coâng vieäc ñuùng ñaén hôn laø ngaãu nhieân, may maén. Kinh nghieäm: nhaèm baûo ñaûm nhaân vieân coù theå nhanh choùng baét tay vaøo nhöõng coâng vieäc, nhieäm vuï ñaõ thöïc hieän hoaëc töông töï . Kyõ naêng: nhaèm baûo ñaûm coâng vieäc thöïc hieän ñaït caùc yeâu caàu, tieâu chuaån hay chuaån möïc nhaát ñònh. Kieán thöùc, kinh nghieäm vaø kyõ naêng ñöôïc xem xeùt toång hôïp ôû caùc maët chuyeân moân, quaûn lyù, kyõ thuaät, nghieäp vuï haønh chính vaên phoøng hoaëc caùc kieán thöùc, kyõ naêng, kinh nghieäm ñaëc bieät khaùc caàn thieát ñeå thöïc hieän coâng vieäc. Ñoái vôùi ñoäi nguõ nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng khai thaùc daàu khí, ngoaøi caùc yeâu caàu veà kieán thöùc vaø kinh nghieäm, kyõ naêng toång quaùt, veà chuyeân moân kyõ thuaät töông öùng, caùc yeâu caàu veà An toaøn – Söùc khoûe – Moâi tröôøng cuõng ñoùng moät vai troø quan troïng. Theo caùch nhìn nhaän naøy, chuùng toâi ñeà nghò khi ñaùnh giaù chaát löôïng nhaân vieân neân xem xeùt caùc yeáu toá nhö sau: Caùc yeáu toá thuoäc veà naêng löïc caù nhaân. Caùc yeáu toá thuoäc veà ñoäng cô, thaùi ñoä laøm vieäc. Caùc yeáu toá thuoäc veà keát quaû coâng vieäc. Caùc yeáu toá treân coù theå xem xeùt ñaùnh giaù ôû nhieàu möùc ñoä. Vieäc löïa choïn thang ño ñaùnh giaù tuøy thuoäc ñieàu kieän thöïc teá, nhöng caàn ñôn giaûn, deã thöïc hieän vaø phaûn aùnh ñöôïc thöïc traïng ôû möùc ñoä chính xaùc nhaát ñònh. Trong caùc yeáu toá treân, nhoùm caùc yeáu toá ñaùnh giaù thaùi ñoä laøm vieäc thoâng thöôøng goàm: tính chuû ñoäng, tinh thaàn hôïp taùc, thaùi ñoä nhieät tình, tinh thaàn traùch nhieäm, yù thöùc kyû luaät. Vôùi caùc yeáu toá ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän coâng vieäc, bao goàm khoái löôïng coâng vieäc hoaøn thaønh, chaát löôïng coâng vieäc thöïc hieän vaø hieäu quaû laøm vieäc. Naêng löïc Kieán thöùc Toång quaùt Chuyeân moân Ñaëc bieät Hoã trôï Kyõ naêng Toång quaùt Chuyeân moân Ñaëc bieät Hoã trôï Kinh nghieäm Toång quaùt Chuyeân moân Ñaëc bieät Hoã trôï Rieâng trong khi xem xeùt ñaùnh giaù möùc ñoä naêng löïc nhaân vieân, coù theå coù hai höôùng tieáp caän khaùc nhau: Hình 11: Naêng löïc nhaân vieân xeùt theo yeáu toá caáu thaønh Caùch tieáp caän thöù nhaát xem xeùt nhaân vieân theo kieán thöùc (hay hoïc vaán), theo kinh nghieäm, vaø theo kyû naêng, nhö sô ñoà khoái ôû hình 1-1. Naêng löïc Ñaëc bieät: - Kieán thöùc? - Kinh nghieäm? - Kyõ naêng? Chuyeân moân: - Kieán thöùc? - Kinh nghieäm? - Kyõ naêng? Toång quaùt: - Kieán thöùc? - Kinh nghieäm? - Kyõ naêng? Hoã trôï: - Kieán thöùc? - Kinh nghieäm? - Kyõ naêng? Caùch thöù hai, theo ñoù caùc yeáu toá kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng ñöôïc xem xeùt toång hôïp theo töøng nhoùm yeâu caàu veà naêng löïc nhö sau: phaàn kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng toång quaùt; phaàn kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng chuyeân moân; phaàn caùc yeâu caàu veà kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng ñaëc bieät vaø phaàn kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng hoã trôï nhö hình 1-2 döôùi ñaây. Hình 12: Naêng löïc xeùt theo lónh vöïc Caùch tieáp caän thöù hai ñöôïc löïa choïn vì phuø hôïp vôùi caáu truùc caùc baûng tieâu chuaån coâng vieäc ñaõ coù. Chöông II: Giôùi thieäu boä phaän vaän haønh baûo döôõng Cô caáu toå chöùc: Sô ñoà boä maùy toå chöùc: Giaùm ñoác Phoù giaùm ñoác Saûn xuaát Kinh doanh Phoøng quaûn lyù döï aùn O&M Boä phaän vaän haønh – baûo döôõng Phoù giaùm ñoác Kyõ thuaät Coâng ngheä Phoù giaùm ñoác HCNS Caùc phoøng chöùc naêng Caùc phoøng chöùc naêng Caùc giaøn khai thaùc, coâng ngheä trung taâm Caùc taøu khai thaùc, dòch vuï Caùc dòch vuï treân bôø Hình 21: Sô ñoà toå chöùc coâng ty Boä phaän vaän haønh vaø baûo döôõng chia thaønh nhieàu ñoäi phuïc vuï cho nhieàu döï aùn khaùc nhau treân caùc giaøn khai thaùc, giaøn coâng ngheä trung taâm, caùc taøu khai thaùc, taøu dòch vuï vaø caùc hoaït ñoäng treân bôø (döôùi ñaây, goïi chung laø giaøn coâng ngheä trung taâm hoaëc giaøn khai thaùc). Boä phaän vaän haønh vaø baûo döôõng tröïc thuoäc phoøng quaûn lyù döï aùn, moãi döï aùn phuïc vuï treân moät giaøn, do moät ñieàu phoái vieân phuï traùch, chòu söï quaûn lyù cuûa phoøng quaûn lyù döï aùn vaø nhaän caùc thoâng tin tö vaán, höôùng daãn töø caùc phoøng khaùc nhö phoøng haønh chaùnh nhaân söï, phoøng kyõ thuaät vaät tö,… Sô ñoà toå chöùc boä maùy xem hình 2-1 ôû treân Boä phaän vaän haønh vaø baûo döôõng: Tröôûng giaøn (OIM) BP vaän haønh BP baûo döôõng BP H.S.E BP haønh chaùnh Haäu caàn Quaûn lyù döõ lieäu Thoâng tin lieân laïc H.S.E Thieát bò Phaân tích Thieát bò naâng chuyeån Thieát bò coâng ngheä Ñieän Cô khí Cô caáu Hình 22: Sô ñoà toå chöùc ñoäi vaän haønh baûo döôõng Veà maët toå chöùc, giaøn khai thaùc goàm coù caùc boä phaän chính sau ñaây: Boä phaän vaän haønh: nhieäm vuï chung laø vaän haønh, khai thaùc tính naêng heä thoáng coâng ngheä vaø thieát bò, chia ra thaønh 3 nhoùm chöùc naêng nhö sau: Vaän haønh thieát bò coâng ngheä Vaän haønh thieát bò naâng chuyeån Phaân tích Boä phaän baûo döôõng: chòu traùch nhieäm chaêm soùc baûo döôõng ñònh kyø, ñoàng thôøi söûa chöûa toaøn boä maùy moùc, trang thieát bò phuïc vuï cho caùc quaù trình vaø coâng ngheä treân caùc giaøn khai thaùc vaø giaøn coâng ngheä trung taâm. Boä phaän naøy bao goàm 2 nhoùm nhö sau: Cô khí Ñieän Boä phaän an toaøn, söùc khoûe vaø moâi tröôøng: chòu traùch nhieäm baûo ñaûm veä sinh moâi tröôøng khu vöïc, söùc khoûe vaø an toaøn trong saûn xuaát vaø sinh hoaït cho nhaân vieân. Boä phaän haønh chaùnh: goàm haäu caàn, thoâng tin lieân laïc, vaø quaûn lyù döõ lieäu Moãi boä phaän goàm nhieàu kyõ thuaät vieân (ñöôïc chia thaønh 3 caáp ñoä: trôï lyù kyõ thuaät vieân, kyõ thuaät vieân vaø kyõ thuaät vieân chính), chòu traùch nhieänm laø caùc giaùm saùt. Moãi vò trí chöùc danh ñeàu coù 2 vò trí töông öùng laøm vieäc ñoái ca nhau. Sô ñoà toå chöùc ñieån hình cho boä phaän vaän haønh vaø baûo döôõng treân moät giaøn khai thaùc coâng ngheä trung taâm ñöôïc giôùi thieäu treân hình 2-2. Trong quaù trình xaây döïng troïng soá caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù sau ñaây, chæ khaûo saùt caùc nhaân vieân boä phaän vaän haønh, boä phaän baûo döôõng vaø boä phaän an toaøn (HSE), do caùc boä phaän naøy coù moái quan heä coâng vieäc chính gaén boù nhau vaø coù nhöõng yeâu caàu trong coâng vieäc töông töï nhau (phaàn giôùi haïn trong hình vuoâng neùt chaám chaám). Khi ñaùnh giaù, nhaân vieân ñöôïc chia thaønh 3 caáp: giaùm saùt, kyõ thuaät vieân chính vaø kyõ thuaät vieân. Caùc trôï lyù kyõ thuaät vieân ñöôïc xeùt chung vôùi caùc kyõ thuaät vieân. Chöùc naêng caùc boä phaän: Boä phaän baûo döôõng: thöïc hieän caùc hoaït ñoäng baûo döôõng ñònh kyø caùc heä thoáng thieát bò coâng ngheä chính vaø phuï treân giaøn khai thaùc, tieán haønh caùc coâng vieäc doø tìm hö hoûng, thöïc hieän caùc söûa chöûa, xaây döïng lyù lòch thieát bò, cung caáp caùc döõ kieän tình traïng hoaït ñoäng cuûa thieát bò cho chuû ñaàu tö, laøm cô sôû cho caùc quyeát ñònh söaû chöûa lôùn hoaëc naâng caáp, thay theá thieát bò khi caàn thieát. Boä phaän vaän haønh: chöùc naêng chuû yeáu laø khai thaùc tính naêng thieát bò, vaän haønh an toaøn vaø hieäu quaû caùc heä thoáng coâng ngheä vaø thieát bò nhaèm cho saûn löôïng ôû möùc cao nhaát coù theå vôùi chaát löôïng phuø hôïp vôùi caùc tieâu chuaån vaø yeâu caàu kyõ thuaät töông öùng, ñoàng thôøi cung caáp nhöõng baùo caùo hoaøn chænh vaø chính xaùc cho caùc boä phaän lieân quan (baûo döôõng vaø an toaøn). Boä phaän vaän haønh vaø boä phaän baûo döôõng thöïc hieän phoái hôïp ñoàng thôøi hai yeâu caàu laø ñaûm baûo thôøi gian söû duïng heä thoáng thieát bò hieäu quaû nhaát (thôøi gian döøng maùy ít nhaát) ñoàng thôøi ñaûm baûo heä thoáng thieát bò hoaït ñoäng ôû möùc chaát löôïng cao nhaát (ñieàu naøy ñoøi hoûi thöïc hieän vieäc chaêm soùc baûo döôõng thöôøng xuyeân, hay noùi khaùc hôn phaûi tieâu toán thôøi gian cho vieäc baûo döôõng hoaëc söûa chöõa). Vieäc phoái hôïp hoaït ñoäng hai boä phaän moät caùch hieäu quaû, tröôùc heát laø vieäc toå chöùc hoaït ñoäng boä phaän baûo döôõng hôïp lyù nhaèm ñaït muïc tieâu chung laø thôøi gian döøng maùy ít nhaát, saûn phaåm nhieàu nhaát ôû möùc chaát löôïng oån ñònh. Boä phaän An toaøn, söùc khoûe vaø moâi tröôøng (HSE): Hoã trôï caùc boä phaän khaùc thöïc hieän caùc muïc tieâu hoaït ñoäng, baûo ñaûm an toaøn cho con ngöôøi, thieát bò vaø moâi tröôøng, baèng vieäc phaân tích caùc hoaït ñoäng, ñaùnh giaù, kieåm soaùt caùc ruûi ro, nguy hieåm nhaèm xaùc ñònh caùc ñieàu kieän laøm vieäc an toaøn, hieäu quaû. Döôùi ñaây giôùi thieäu caùc heä thoáng coâng ngheä vaø thieát bò chuû yeáu tieâu bieåu, cuõng nhö nhieäm vuï vaø coâng vieäc haøng ngaøy cuûa boä phaän vaän haønh vaø baûo döôõng treân caùc giaøn khoan, giaøn khai thaùc trung taâm, Giôùi thieäu heä thoáng coâng ngheä vaø thieát bò chuû yeáu: Caùc heä thoáng coâng ngheä chuû yeáu: Sau quaù trình thaêm doø, ñònh vò, khi caùc yeâu caàu kinh teá, kyõ thuaät ñeàu ñaùp öùng ñeå coù theå saûn xuaát ra doøng daàu coù tính thöông maïi, caùc giaøn khai thaùc, khai thaùc ñöôïc xaây döïng, laép ñaët vaø ñöa vaøo söû duïng. Caùc chöùc naêng chuû yeáu cuûa moät giaøn khai thaùc bao goàm: Kieåm soaùt hoaït ñoäng cuûa caùc gieáng khoan. Taùch khí ñoàng haønh, daàu thoâ vaø caùc thaønh phaàn khaùc nhö nöôùc, caùt bieån… Chuyeån caùc saûn phaåm thoâ vaøo bôø ñeå loïc hoaëc xuaát baùn tröïc tieáp. Saûn xuaát ñieän naêng phuïc vuï nhu caàu caàu saûn xuaát vaø sinh hoaït treân giaøn. Baûo ñaûm caùc tieän ích laøm vieäc vaø sinh hoaït cuûa moïi nhaân vieân. Caùc heä thoáng thieát bò ñöôïc ñöa vaøo laép ñaët treân caùc giaøn bao goàm caùc heä thoáng thieát bò, coâng ngheä chuû yeáu nhö sau, (ñaây cuõng laø caùc heä thoáng vaø thieát bò maø ñoäi vaän haønh vaø baûo döôõng chòu traùch nhieäm): Heä thoáng taùch loïc: Nhieäm vuï chính laø taùch daàu thoâ ra töø hoãn hôïp daàu, gas vaø nöôùc cuøng caùc thaønh phaàn khaùc ñeå coù ñöôïc daàu thoâ vaø gas thöông phaåm. Heä thoáng naøy bao goàm chuû yeáu caùc thieát bò taùch (separator), laép ñaët noái tieáp nhau (ñoâi khi song song). Sau khi taùch daàu thoâ ñöôïc ñöa qua boä loïc (coalescer), gas ñöôïc taùnh vaø ñöa qua heä thoáng xöû lyù thaønh gas thöông phaåm ñeå coù theå baùn hoaëc ñöa qua heä thoáng gaslifft ñeå giuùp quaù trình khai thaùc treân caùc gieáng deã daøng hôn. Phaàn coøn laïi goàm nöôùc cuøng vôùi caùt vaø caùc taïp chaát khaùc ñöôïc xaû boû. Heä thoáng bôm eùp væa: Muïc ñích nhaèm duy trì aùp löïc döôùi væa daàu (luoân coù xu höôùng giaûm daàn trong khi khai thaùc) ñeå hoãn hôïp daàu /gas/ nöôùc ñuû aùp löïc vaø coù theå phun traøo leân töø ñaùy gieáng. Heä thoáng naøy bao goàm caùc bôm huùt nöôùc bieån (coâng suaát vaø löu löôïng lôùn) caùc maùy neùn ly taâm daãn ñoäng bôûi caùc tuoác bin chaïy baèng khí ñoát (gas tunrbine), caùc boä loïc, caùc bình khöû O2 vaø khoâng khí tröôùc khi bôm eùp xuoáng ñaùy væ. Heä thoáng gas lift: Nhaèm giaûm coät aùp thuyû tænh ôû ñaàu ra cuûa gieáng khoan khieán cho quaù trình phun traøo deã daøng hôn. Heä thoáng naøy bao goàm caùc boä laøm maùt, taùch nöôùc, caùc maùy neùn khí daãn ñoäng bôûi caùc tuoác bin chaïy baèng khí ñoàng haønh (gas turbine). Heä thoáng caùc bôm vaø ñöôøng oáng daãn, van ñieàu khieån töï ñoäng nhaèm vaän chuyeån gas, daàu thoâ ñaùp öùng caùc yeâu caàu khai thaùc, taùch loïc, vaän chuyeån moät caùch höõu hieäu vaø an toaøn. Heä thoáng naøy bao goàm nhieàu van ñieàu khieån töï ñoäng (truyeàn ñoäng ñieän hoaëc khí neùn) caùc loaïi vaø caùc quy caùch ñöôïc laép ñaët doïc theo heä thoáng ñöôøng oáng treân giaøn vaø ñaët ngaàm döôùi ñaùy bieån. Heä thoáng cung caáp ñieän. Bao goàm caùc maùy phaùt chính, döï phoøng, caùc bieán theá, caùc tuû phaân phoái ñieän vaø heä thoáng ñöôøng daây (haï theá vaø trung theá 6.3 kV) Ngoaøi ra coøn coù caùc heä thoáng phuï trôï khaùc nhaèm baûo ñaûm caùc ñieàu kieän sinh hoaït vaø saûn xuaát nhö: Heä thoáng xöû lyù vaø cung caáp nöôùc saïch cho sinh hoaït treân giaøn, bao goàm caùc maùy bôm, beå chöùa, ñöôøng oáng phaân phoái… Heä thoáng xöû lyù nöôùc vaø chaát thaûi trong sinh hoaït vaø trong saûn xuaát Heä thoáng maùy laïnh vaø ñieàu hoøa khoâng khí Heä thoáng bôm neùn khí / saûn xuaát Nitrogen: duøng ñeå cung caáp khí neùn vaø N2 cho heä thoáng ñieàu khieån, cho caùc boä ñieàu khieån khí neùn yeâu caàu an toaøn cao. Heä thoáng naøy bao goàm caùc boä caùc maùy neùn khí, boä giaûi nhieät, boä taùch Nitrogen … Moät heä thoáng khaùc, quan troïng laø heä thoáng an toaøn vaø chöõa chaùy, bao goàm caùc bôm nöôùc bieån coâng suaát vaø löu löôïng lôùn cung caáp nöôùc cho toaøn heä thoáng bôm nöôùc cöùu hoûa, ñöôïc ñieàu khieån töï ñoäng bôûi heä thoáng an toaøn (nhôø caùc boä doø khoùi, doø nhieät, doø gas, roø ræ …) hoaëc baèng tay khi caàn thieát bôûi löïc löôïng cöùu hoaû (laø nhaân vieân vaän haønh, baûo trì vaø caùc boä phaän khai thaùc treân giaøn). Ngoaøi ra, coøn coù caùc phöông tieän naâng boác, vaän chuyeån (bao goàm caùc caàn caåu coá ñònh), caùc heä thoáng, phöông tieän thoâng tin lieân laïc (veä tinh lieân laïc, heä thoáng lieân laïc noäi boä, heä thoáng loa phaùt thanh), heä thoáng löu tröõ, xöû lyù thoâng tin (caùc maùy tính noái maïng LAN, Internet) vaø caùc tieän ích giaûi trí (nhö Truyeàn hình veä tinh.) Taát caû caùc heä thoáng treân ñöôïc boá trí treân moät khoâng gian haïn cheá, ñöôïc vaän haønh vaø baûo döôõng bôûi moät ñoäi nguõ lao ñoäng coù soá löôïng giôùi haïn vôùi yeâu caàu kyõ thuaät khaéc khe nhaèm ñaûm baûo söû duïng hieäu quaû vaø an toaøn, ñoøi hoûi boä phaän vaän haønh baûo döôõng phaûi ñöôïc toå chöùc chaët cheõ vaø hôïp lyù. Caùc maùy moùc, thieát bò chuû yeáu: Caùc heä thoáng treân ñöôïc thieát keá nhaèm phuïc vuï cho nhöõng muïc ñích khaùc nhau cuûa quaù trình khai thaùc daàu thoâ. Veà caên baûn caùc heä thoáng naøy coù caùc loaïi maùy moùc thieát bò chuû yeáu nhö sau: Caùc Tuoác bin khí (gas turbine) Caùc maùy phaùt ñieän xoay chieàu vaø moät chieàu Caùc ñoäng cô ñieän, ñoäng cô ñoát trong Caùc maùy bôm vaø maùy neùn Caùc thieát bò trao ñoåi nhieät (laøm maùt, laøm laïnh, trao ñoåi nhieät) Caùc ñöôøng oáng vôùi caùc loaïi van khaùc nhau Phaàn lôùn caùc maùy moùc thieát bò naøy ñöôïc trang bò caùc thieát bò ñieàu khieån baèng khí neùn hoaëc ñieän töû, ñöôïc vi tính hoùa ôû nhieàu möùc ñoä nhaèm hoaït ñoäng vaø phoái hôïp hoaït ñoäng chính xaùc. Nhieäm vuï vaø quan heä coâng vieäc thöôøng ngaøy: Boä phaän vaän haønh: Vaän haønh, kieåm soaùt caùc heä thoáng bao goàm: Caùc gieáng khoan vaø thieát bò ñaàu gieáng Caùc bình taùch ly daàu thoâ Thieát bò neùn vaø xöû lyù khí Caùc thieát bò phaân tích vaø ño löôøng Caùc heä thoáng thieát bò veä sinh ñöôøng oáng Heä thoáng vaän chuyeån vaø xöû lyù nhieân lieäu Caùc bôm xöû lyù nöôùc bieån vaø nöôùc saïch Caùc heä thoáng trao ñoåi nhieät (Ñun noùng vaø laøm laïnh) Caùc heä thoáng chöùa vaø phaân phoái hoaù chaát Caùc heä thoáng phaùt hieän doø tìm caùc chaát chaùy, noå, khí, löûa, khoùi … Caùc thieát bò phoøng thí nghieäm Nhöõng coâng vieäc vaän haønh haøng ngaøy: Chuaån bò vaø thöïc hieän vieäc khôûi ñoäng vaø döøng quaù trình coâng ngheä Ñieàu chænh caùc thoâng soá taïi thieát bò, hay töø phoøng ñieàu khieån Caùch ly, coâ laäp maùy moùc, thieát bò cô khí vaø thieát bò ñieän aùp töø thaáp ñeán cao Xaùc ñònh caùc ñieàu kieän baûo ñaûm hoaït ñoäng cho thieát bò, caùc quaù trình coâng ngheä oån ñònh vaø toái öu Vaän haønh caùc thieát bò naâng chuyeån cô giôùi vaø thuû coâng Giaùm saùt vaø phaân tích taùc ñoäng moâi tröôøng, söï khoâng oån ñònh cuûa quaù trình,… Boä phaän baûo döôõng Nhieäm vuï: Thöïc hieän keá hoaïch baûo trì ñoái vôùi caùc thieát bò vaø heä thoáng coâng ngheä nhö ñaõ lieät keâ treân, ñaëc bieät laø caùc thieát bò vaø heä thoáng: Caùc heä thoáng khôûi ñoäng baèng khí vaø thuûy löïc Caùc ñöôøng oáng, heä thoáng van goàm van xaû vaën tay, van moät chieàu vaø van tieát löu Caùc heä thoáng vaø boàn chöùa coù aùp suaát vaø khoâng aùp (aùp suaát khí quyeån). Caùc bôm, maùy neùn, maùy huùt chaân khoâng (ly taâm, piston) Thieát bò trao ñoåi nhieät (thieát bò laøm laïnh, laøm maùt vaø thieát bò nung caùc loaïi). Caùc ñoäng cô ñieän, ñoäng cô thuûy löïc, ñoäng cô daån ñoäng baèng caùc tuoác – bin. Caùc heä thoáng naâng baèng tay vaø baèng cô khí Söû duïng caùc trang thieát bò, maùy moùc trong caùc xöôûng cô khí, ñieän ñeå cheá taïo, laøm môùi caùc duïng cuï, thieát bò phuïc vuï quaù trình saûn xuaát, söûa chöûa Coâng vieäc haøng ngaøy: Thöïc hieän nhöõng coâng vieäc baûo döôõng nhö sau: Kieåm tra, thay theá theo ñònh kyø caùc chaát boâi trôn nhö daàu boâi trôn, daàu thuûy löïc, hoùa chaát vaø taùc nhaân laøm laïnh. Thay theá caùc heä thoáng laøm kín ñoäng vaø tónh. Thay theá caùc boä phaän trong caùc thieát bò trao ñoåi nhieät, heä thoáng caùc van, caùc toå hôïp quay baèng cô, boä truyeàn ñai, caùc thieát bò ñaùnh löûa, voøng bi… Söûa chöûa, phaân tích hoûng hoùc cuûa thieát bò vaø caùc heä thoáng coâng ngheä. Thay theá caùc heä thoáng laøm kín baèng cô khí, caùc boä phaän trong thieát bò loïc. Ghi cheùp, baùo caùo, ñaùnh giaù caùc thoâng soá cuûa thieát bò vaø heä thoáng coâng ngheä Boä phaän HSE (An toaøn, Söùc khoûe vaø Moâi tröôøng) Thöïc hieän caùc coâng vieäc baûo ñaûm an toaøn cho caù nhaân vaø cho taäp theå. Baûo ñaûm taát caû caùc coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän phuø hôïp vôùi nhöõng quy ñònh, thuû tuïc an toaøn cuûa coâng ty. Luoân saün saøng trong caùc vaán ñeà veà an toaøn, söùc khoûe vaø moâi tröôøng nhaèm cung caáp söï hoã trôï caàn thieát vaø hieäu quaû cho ñoäi nguõ baûo döôõng vaø vaän haønh khi ñöôïc yeâu caàu. Coù nhöõng hoã trôï hieäu quaû veà maët an toaøn cho caùc boä phaän khaùc. Kieåm soaùt vaø baùo caùo vieäc thöïc hieän quaù trình xöû lyù chaát thaûi, baûo ñaûm phuø hôïp vôùi nhöõng giôùi haïn quy ñònh veà moâi tröôøng. Kieåm tra thieát bò, heä thoáng phuø hôïp vôùi caùc tieâu chuaån veà söùc khoeû, an toaøn vaø moâi tröôøng. Cung caáp nhöõng thoâng tin an toaøn hoaøn chænh, ngaén goïn. Kieåm soaùt vaø ñaùnh giaù nhöõng ruûi ro, nguy hieåm trong coâng vieäc vaø trong sinh hoaït. Giôùi thieäu, chæ daãn, höôùng daãn veà caùc heä thoáng an toaøn, sô cöùu, thoaùt hieåm cho nhöõng nhoùm khaùc. Trong tröôøng hôïp khaån caáp: Phoái hôïp hieäu quaû vôùi ñoàng ñoäi, thöïc hieän caùc nhieäm vuï ñöôïc chæ ñònh. Kieåm soaùt ñöôïc taâm lyù cho baûn thaân vaø nhöõng ngöôøi khaùc. Xöû lyù ñöôïc nhöõng nguoàn thoâng tin ña daïng, khoâng ñaày ñuû vaø xaùc ñònh ñöôïc nhöõng tình huoáng coù theå xaûy ra. Thöïc hieän vaø coù nhöõng phaûn öùng hieäu quaû ñoái vôùi nhöõng tình huoáng thay ñoåi. Caùc yeâu caàu chung cho caùc boä phaän: Caùc yeâu caàu veà thoâng tin lieân laïc vaø baùo caùo: Thu thaäp nhöõng thoâng tin lieân quan khi ñöôïc yeâu caàu, baùo caùo tình traïng hoaït ñoäng cuûa maùy moùc, thieát bò vaø heä thoáng coân ngheä cho giaùm saùt (caáp treân tröïc tieáp) ngaén goïn, ñaày ñuû, roõ raøng, chính xaùc. Ñaûm baûo trao ñoåi thoâng tin giöõa caùc ca moät caùch an toaøn, ñaày ñuû; cung caáp thoâng tin veà vaän haønh baûo döôûng cho ngöôøi ñoåi ca vaø giaùm saùt. Coù cuøng muïc tieâu chung nhaèm taêng hieäu quaû vaø giaûm chi phí hoaëc thôøi gian maø khoâng aûnh höôûng ñeán toaøn boä chöông trình hoaëc keá hoaïch, kieán nghò vôùi caùc giaùm saùt. Caùc yeâu caàu veà Hoaït ñoäng ñoàng ñoäi: Hoã trôï cho nhoùm baèng caùch chia seû kieán thöùc vaø kinh nghieäm. Coù tinh thaàn laøm vieäc linh hoaït nhaèm hoã trôï cho taát caû caùc nhoùm vaø ñaûm baûo thaønh coâng cuûa nhoùm. Taïo ra, duy trì vaø cuûng coá quan heä coâng vieäc hieäu quaû, xaùc ñònh vaø giaûm thieåu nhöõng xung ñoät trong nhoùm. Duy trì moái quan heä hieäu quaû vôùi ñoàng nghieäp vaø caùc nhoùm khaùc. Yeâu caàu coâng vieäc Ñeå boä phaän laøm vieäc hieäu quaû töøng nhaân vieân trong boä phaän phaûi hieåu ñöôïc nhöõng vieäc phaûi laøm. Ñieàu naøy giaûi quyeát baèng caùch xaây döïng caùc baûng moâ taû coâng vieäc (Job description) cho töøng vò trí, chöùc danh cuï theå. Baèng caùch naøy, töøng chöùc danh ñöôïc xaùc ñònh coâng vieäc thöïc hieän qua caùc baûn moâ taû coâng vieäc töông öùng, trong ñoù xaùc ñònh chöùc naêng, nhieäm vuï, caùc moái quan heä trong coâng vieäc (chòu söï quaûn lyù tröïc tieáp cuûa ai, vaø quaûn lyù nhöõng ai) caùc ñieàu kieän laøm vieäc vaø caùc tieâu chuaån toái thieåu caàn coù ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc ñoù. Baûng moâ taû coâng vieäc ñöôïc xaây döïng treân cô sôû toång hôïp töø caùc hoaït ñoäng cuï theå taïi caùc giaøn, tham khaûo caùc coâng vieäc khaùc nhau töø caùc khaùch haøng. Caùc tieâu chuaån toái thieåu caàn coù ñeå thöïc hieän coâng vieäc cho töøng chöùc danh ñöôïc cuï theå hoùa trong caùc baûn tieâu chuaån coâng vieäc töông öùng. Caùc tieâu chuaån naøy bao goàm caùc kieán thöùc caàn coù (theå hieän qua caùc khoùa huaán luyeän, ñaøo taïo vaø caùc chöùng nhaän cuï theå nhaän ñöôïc) cuõng nhö kinh nghieäm ñaït ñöôïc trong quaù trình laøm vieäc, ôû ngaønh ngheà hoaëc chöùc danh töông töï theå hieän baèng caùc kyõ naêng cuï theå. Caùc kieán thöùc, kyõ naêng cuï theå cho töøng coâng vieäc ñöôïc chæ roõ qua baûng tieâu chuaån coâng vieäc töông öùng vôùi töøng chöùc danh, chia ra thaønh caùc phaàn cuï theå: Toång quaùt: Ñöa ra nhöõng yeâu caàu veà trình ñoä, kyõ naêng vaø kieán thöùc chung, cô baûn veà caùc quy ñònh, quy trình, thuû tuïc, chính saùch, ñöôïc aùp duïng trong coâng vieäc cuûa boä phaän vaø trong toaøn Coâng ty. Ñaëc bieät: vaán ñeà ñaûm baûo an toaøn, söùc khoûe vaø moâi tröôøng ñaëc bieät ñöôïc chuù yù vaø neâu ra thaønh moät phaàn rieâng do tính chaát coâng vieäc vaø ñieàu kieän laøm vieäc cuûa ngaønh (moâi tröôøng laøm vieäc coù khaû naêng gaây oâ nhieãm vaø coù nhieàu ruûi ro, hieåm hoïa, chaùy noå...). Tieâu chuaån naøy ñeà caäp nhöõng yeâu caàu veà nhöõng kieán thöùc vaø khaû naêng lieân quan ñeán vaán ñeà an toaøn, vieäc baûo veä söùc khoûe, beänh ngheà nghieäp, tai naïn ngheà nghieäp… cuõng nhö kyõ naêng nhaän daïng vaø kieåm soaùt caùc ruûi ro coù theå phaùt sinh gaây ra taùc haïi ñeán con ngöôøi, taøi saûn vaø moâi tröôøng; khaû naêng phaûn öùng, kieåm soaùt trong tröôøng hôïp khaån caáp (caáp cöùu, cöùu hoä, di taûn...) Kyõ thuaät chuyeân moân: Trong phaàn naøy, ngoaøi nhöõng yeâu caàu veà kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng laøm vieäc trong phaïm vi chuyeân moân vaø traùch nhieäm, nhieäm vuï quy ñònh chuû yeáu trong töøng chöùc danh, coøn coù nhöõng yeâu caàu toái thieåu veà caùc kieán thöùc, kinh nghieäm vaø kyõ naêng cuï theå khaùc trong caùc phaàn vieäc lieân quan cuûa caùc chöùc danh khaùc. Ñieàu naøy ñaëc bieät quan troïng do caùc coâng trình, giaøn khai thaùc ngoaøi khôi coù nhöõng giôùi haïn veà khoâng gian vaø nguoàn löïc con ngöôøi. Trong nhieàu tröôøng hôïp khi caàn coù söï thay theá, hoã trôï nhau, nhôø ñaûm baûo yeâu caàu treân, coù theå tìm thaáy ngöôøi ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu coâng vieäc. Hoã trôï, phaùt trieån caù nhaân: Caùc kieán thöùc, kinh nghieäm hoã trôï yeâu caàu trong tieâu chuaån coâng vieäc laø caùc kieán thöùc, kinh nghieäm giuùp cho quaù trình thöïc hieän caùc nhieäm vuï coâng vieäc deã daøng hôn. Ví duï: caùc kyõ naêng veà maùy tính, laøm vieäc ñoàng ñoäi, kyõ naêng giao tieáp (kyõ naêng vaø trình ñoä veà ngoaïi ngöõ), truyeàn thoâng… Chöùc naêng, nhieäm vuï, quyeàn haïn, ñieàu kieän laøm vieäc, caùc moái quan heä coâng vieäc,… cuûa töøng chöùc danh coâng vieäc ñöôïc quy ñònh trong caùc baûng moâ taû coâng vieäc töông öùng. Caùc tieâu chuaån, yeâu caàu toái thieåu ñeå coù theå ñaûm nhaän caùc coâng vieäc cuûa töøng chöùc danh coâng vieäc ñöôïc quy ñònh trong caùc baûng tieâu chuaån coâng vieäc töông öùng. Caùc baûng moâ taû coâng vieäc vaø tieâu chuaån coâng vieäc ñöôïc xaây döïng trong quaù trình phaân tích coâng vieäc baèng nhieàu caùch, trong ñoù caùch phoå bieán laø thu thaäp caùc thoâng tin vaø yù kieán phaûn hoài töø chính nhöõng ngöôøi thöïc hieän coâng vieäc ñoù qua caùc baûng caâu hoûi ñöôïc thieát keá thích hôïp. Baûng moâ taû coâng vieäc vaø baûng tieâu chuaån coâng vieäc laø caùc cô sôû caên baûn döïa vaøo ñoù, ñaùnh giaù naêng löïc nhaân vieân. Chöông III: Löïa choïn xaây döïng tieâu chuaån ñaùnh giaù Yeâu caàu cuûa boä tieâu chuaån Nhaèm löïa choïn, xaây döïng moät boä tieâu chuaån ñaùnh giaù thích hôïp, caùc yeâu caàu sau ñaây caàn ñöôïc thoûa maõn: Ñaày ñuû: caùc tieâu chuaån phaûi theå hieän ñöôïc caùc yeâu caàu coâng vieäc cuûa boä phaän vaø coâng ty ñeå quaù trình ñaùnh giaù cho keát quaû toaøn dieän vaø tin caäy. Ñôn giaûn, deã thöïc hieän: caùc tieâu chuaån phaûi roõ raøng, deã hieåu, giuùp quaù trình ñaùnh giaù ñöôïc thuaän tieän vaø deã daøng, chính xaùc. Phuø hôïp vôùi caùc moâ hình thöôøng ñöôïc söû duïng: caáu truùc caùc tieâu chuaån neân phuø hôïp vôùi caùc caáu truùc saün coù nhaèm taïo ñöôïc söï thoáng nhaát trong quaù trình ñaùnh giaù nhaân vieân. Giôùi thieäu moât soá moâ hình ñaùnh giaù Ñeå ñaùnh giaù thaønh tích, naêng löïc nhaân vieân, nhieàu moâ hình ñöôïc söû duïng tuøy theo quan ñieåm, chính saùch vaø ñieàu kieän ñaëc bieät cuûa töøng coâng ty. Döôùi ñaây giôùi thieäu vaøi boä tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaèm muïc ñích tham khaûo. Moâ hình 1 Boä tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân cuûa coâng ty JVPC: Coâng ty Lieân doanh khai thaùc daàu khí Vieät Nhaät (JVPC) laø moät coâng ty con thuoäc taäp ñoaøn Nippon Oil Group, hieän ñang hoaït ñoäng vaø khai thaùc taïi khu moû Raïng Ñoâng, thuoäc loâ 15 – 2 vuøng bieån ñoâng Vieät Nam. Döôùi ñaây laø boä tieâu chuaån duøng ñeå ñaùnh giaù nhaân vieân ñang aùp duïng trong coâng ty JVPC (xem phuï luïc 1), coù nhöõng ñaëc ñieåm nhö sau: Caáu truùc ñôn giaûn: Boä tieâu chuaån chæ coù moät caáp bao goàm 11 tieâu chuaån, caùc tieâu chuaån ñöôïc xem coù cuøng möùc ñoä quan troïng nhö nhau, ñöôïc ñaùnh giaù theo thang ño coù 5 möùc ñoä. Laø boä tieâu chuaån thoáng nhaát duøng ñaùnh giaù chung cho moïi nhaân vieân. Tuøy theo caáp baäc nhaân vieân, aùp duïng caùc tieâu chí ñaùnh giaù khaùc nhau (nhaân vieân: söû duïng caùc tieâu chuaån töø 1 ñeán 6; quaûn lyù caáp trung gian, bao goàm caùc giaùm saùt hoaëc töông ñöông: söû duïng caùc tieâu chuaån töø 1 ñeán 9; vôùi caùc nhaø quaûn lyù caáp cao söû duïng taát caû 11 tieâu chuaån. Ñaëc bieät coù xeùt ñeán moái quan heä cung caàu trong thò tröôøng lao ñoäng (tieâu chuaån 10), cuõng nhö coù xeùt ñeán nhöõng ñoùng goùp ñaëc bieät cho coâng ty (tieâu chuaån 11 – daønh cho quaûn lyù caáp cao). Tuy nhieân, boä tieâu chuaån treân cuõng coøn vaøi ñieàu baát hôïp lyù: Caùc tieâu chuaån ñöôïc xem laø coù cuøng möùc ñoä quan troïng nhö nhau. Trong thöïc teá, ñieàu naøy khoâng phaûi luùc naøo cuõng ñuùng khieán cho vieäc ñaùnh giaù coøn mang tính bình quaân. Phaàn ñaùnh giaù caùc kyõ naêng döøng laïi ôû möùc ñoä chöa cuï theå. Ñieàu naøy khieán cho vieäc ñaùnh giaù, xaùc ñònh nhu caàu huaán luyeän chi tieát gaëp nhieàu khoù khaên. Moâ hình 2 Ngoaøi ra coøn coù nhöõng boä tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân khaùc, vôùi caáu truùc phaân caáp hôïp lyù, ñöôïc nhieàu trung taâm tö vaán nguoàn nhaân löïc phoå bieán, giôùi thieäu roäng raõi. Sau ñaây laø boä tieâu chuaån khaùc, ñöôïc söû duïng roäng raõi (phuï luïc 2 – nguoàn: Mike Smith, P.O. Box 1692 Wal, NJ 07719, ms@mikesmith-hr.com), bao goàm 6 tieâu chuaån, vôùi thang ño 4 khoaûng, coù nhöõng ñaëc ñieåm nhö sau: Coù theå söû duïng deã daøng trong haàu heát caùc toå chöùc do ñôn giaûn vaø bao quaùt haàu heát caùc maët caàn ñaùnh giaù. Vieäc söû duïng thang ño khoaûng goàm 4 möùc ñoä deã hieåu vaø deã thöïc hieän ñaùnh giaù. Nhöôïc ñieåm: Tuy nhieân, vieäc aùp duïng boä tieâu chuaån treân cuõng coøn vaøi ñieàu baát hôïp lyù do caùc tieâu chuaån ñöôïc xem laø coù cuøng möùc ñoä quan troïng nhö nhau. Trong thöïc teá, ñieàu naøy khoâng phaûi luùc naøo cuõng ñuùng khieán cho vieäc ñaùnh giaù coøn mang tính bình quaân. Caùc moâ hình khaùc: R. Wayne Mondy vaø Robert M. Noe R. Wayne Mondy vaø Robert M. Noe, 1990, Human Resource Management, nxb Allyn & Bacon, trang 392 vaø 393. giôùi thieäu moâ hình ñaùnh giaù nhaân vieân bao goàm caùc nhoùm tieâu chuaån: Nhoùm caùc ñaëc tính caù nhaân (perrsonal characteristics) nhö: chuû ñoäng, hôïp taùc, töï tin, khaû naêng thích nghi… Nhoùm caùc nhaân toá coâng vieäc (job-related), bao goàm: khoái löôïng coâng vieäc, chaát löôïng coâng vieäc … Moät ñeà nghò khaùc, ñöôïc giôùi thieäu trong giaùo trình giaûng daïy thuoäc chöông trình ñaøo taïo quaûn lyù cho caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû ôû Vieät nam (phuï luïc 3), chia theo 3 nhoùm, bao goàm: nhoùm caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù naêng löïc, nhoùm ñaùnh giaù keát quaû coâng vieäc vaø nhoùm ñaùnh giaù ñoäng cô, thaùi ñoä laøm vieäc, trong ñoù: Nhaân toá ñaùnh giaù naêng löïc bao goàm: kieán thöùc ñöôïc ñaøo taïo cô baûn, Chuyeân moân vaø caùc kyõ naêng coâng vieäc, Khaû naêng keá hoaïch, Khaû naêng hieåu bieát, Khaû naêng ñaùnh giaù, Khaû naêng thuyeát phuïc, Khaû naêng saùng taïo, Khaû naêng laõnh ñaïo, Khaû naêng taäp trung, Khaû naêng quan heä, Söùc khoeû, Moâi tröôøng laøm vieäc, Söï nguy hieåm, Khaû naêng giaùm saùt, Traùch nhieäm coâng vieäc. Caùc nhaân toá möùc ñoä keát quaû coâng vieäc bao goàm: Khoái löôïng saûn phaåm, Chaát löôïng coâng vieâc, Toác ñoä laøm vieäc, Möùc ñoä hoaøn thieän, Phaùt trieån baûn thaân vaø caáp döôùi. Caùc nhaân toá ñaùnh giaù thaùi ñoä laøm vieäc bao goàm: Chuû ñoäng, Hôïp taùc, Trung thöïc, Traùch nhieäm, Kyû luaät, Tinh thaàn ñoàng ñoäi. Öu ñieåm: Caùc moâ hình ñaùnh giaù naøy coù coù caáu truùc phaân caáp giuùp deã thuaän tieän trong vieäc ñaùnh giaù vaø nhaän xeùt caùc keát quaû. Nhöôïc ñieåm: Soá löôïng caùc tieâu chuaån trong cuøng moät tieâu chuaån quaù nhieàu, gaây khoù khaên, phöùc taïp trong quaù trình ñaùnh giaù. Caùc boä tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân ñöôïc giôùi thieäu ôû treân ñeàu coù nhöõng öu nhöôïc ñieåm nhaát ñònh, coù nhöõng ñieåm chung sau ñaây cuûa caùc moâ hình caàn ñöôïc xem xeùt, löïa choïn vaø aùp duïng vaøo moâ hình caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân trong coâng ty sau: Thang ño: thang ño neân chia thaønh 5 khoaûng vì nhöõng lyù do chính nhö sau: (1) vöøa ñuû ñeå ñaùnh giaù, (2) coù ñieåm trung bình trong ñaùnh giaù, vaø (3) phuø hôïp vôùi thang ño duøng phoå bieán trong quaûn trò chaát löôïng. Caáu truùc: caàn phaân caáp ñeå deã hieåu vaø thuaän tieän trong quaù trình ñaùnh giaù nhöng yeâu caàu khoâng quaù phöùc taïp. Moâ hình vôùi caáu truùc 2 caáp toû ra thích hôïp nhaát. Caùc nhoùm tieâu chuaån vaø tieâu chuaån con trong nhoùm caàn ñöôïc xem xeùt ñaùnh giaù möùc ñoä quan troïng theå hieän baèng caùc troïng soá töông öùng. Caùc troïng soá veà nguyeân taéc hoaøn toaøn khaùc nhau khi aùp duïng ôû caùc toå chöùc, boä phaän khaùc nhau . Moâ hình ñang söû duïng cuûa coâng ty Ñeå ñaùnh giaù nhaân vieân, hieän nay coâng ty ñang söû duïng boä tieâu chuaån ñaùnh giaù nhö döôùi ñaây: Baûng 3.1: Caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân Stt Tieâu chuaån chính Tieâu chuaån phuï Dieãn giaûi 1 Naêng löïc 11 Toång quaùt Ñaøo taïo caên baûn, kieán thöùc, kinh nghieäm chung veà ngheà nghieäp, coâng vieäc. 12 Chuyeân moân Caùc kieán thöùc, kyõ naêng veà lónh vöïc coâng vieäc chòu traùch nhieäm 13 Ñaëc bieät Caùc kyõ naêng lieân quan ñeán an toaøn, PCCC, xöû lyù caùc tình huoáng khaån caáp… 14 Hoã trôï Caùc kyõ naêng hoã trôï khaùc 2 Thaùi ñoä 21 Chuû ñoäng Thöïc hieän vaø töï giaùm saùt coâng vieäc 22 Hôïp taùc Chia seû vaø giuùp ñôõ trong coâng vieäc 23 Traùch nhieäm Giaûi quyeát troïn veïn coâng vieäc chính 24 Kyû luaät Chaáp haønh caùc noäi quy, quy trình, thuû tuïc… 25 Nhieät tình Saün saøng ñaûm nhaän, laøm theâm vieäc, theâm giôø 3 Keát quaû coâng vieäc 31 Khoái löôïng Khoái löôïng coâng vieäc hoaøn thaønh 32 Chaát löôïng Chaát löôïng coâng vieäc thöïc hieän 33 Hieäu quaû Ñaït thôøi gian vaø chi phí… Ñaëc ñieåm: Moâ hình coù caáu truùc goàm hai caáp chính, caáp cao nhaát goàm 3 tieâu chuaån. Moãi tieâu chuaån coù nhöõng tieâu chuaån con, vôùi soá löôïng haïn cheá vöøa ñuû. Caùc tieâu chuaån veà naêng löïc ñöôïc chia ra caùc tieâu chuaån nhoû töông öùng vôùi caùc yeâu caàu ñöôïc ñaët ra töø baûn tieâu chuaån coâng vieäc. Vieäc ñaùnh giaù theo caáu truùc naøy coù nhöõng öu ñieåm: Soá löôïng caùc tieâu chuaån trong cuøng moät caáp khoâng quaù nhieàu, deã xem xeùt vaø thöïc hieän vieäc ñaùnh giaù. Hai nhoùm tieâu chuaån chính xem xeùt nhaân vieân ôû caùc goùc ñoä thaùi ñoä laøm vieäc vaø keát quaû coâng vieäc laø höôùng tieáp caän môùi veà chaát löôïng cuûa nhaân vieân höôùng tôùi söï ñaùp öùng caùc mong muoán cuûa khaùch haøng. Caùc tieâu chuaån veà naêng löïc ñöôïc chia ra caùc tieâu chuaån phuï, töông öùng vôùi caùc tieâu chuaån ñöôïc xaây döïng töø baûn tieâu chuaån coâng vieäc. Ñieàu naøy giuùp ñaùnh giaù naêng löïc nhaân vieân deã daøng hôn. Tuy nhieân, hieän vaãn coøn maët chöa hôïp lyù ôû choã caùc tieâu chuaån ngang caáp ñeàu ñöôïc xem xeùt nhö coù cuøng möùc ñoä quan troïng nhö nhau, ñieàu naøy trong thöïc teá khieán cho vieäc ñaùnh giaù ñònh löôïng chaát löôïng naêng löïc nhaân vieân khoâng thöïc söï chính xaùc. Qua xem xeùt, so saùnh boä tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân ñang ñöôïc aùp duïng ôû coâng ty vôùi caùc tieâu chuaån ñöôïc aùp duïng taïi caùc coâng ty khaùc, tieâu chuaån ñaùnh giaù ñöôïc giôùi thieäu trong ñang söû duïng ôû coâng ty toû ra phuø hôïp vôùi tình hình cuûa coâng ty, ñeà nghò vaãn aùp duïng khoâng caàn phaûi thay ñoåi, chæ caàn tieán haønh xem xeùt xaây döïng troïng soá cho caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù ôû hai caáp cao nhaát. Trình töï xaây döïng moâ hình ñaùnh giaù nhaân vieân trong coâng ty Xaây döïng caáu truùc: Moâ hình caùc tieâu chuaån goàm coù hai caáp. Caáp moät goàm ba nhoùm tieâu chuaån: nhoùm naêng löïc caù nhaân, nhoùm thaùi ñoä laøm vieäc vaø nhoùm keát quaû coâng vieäc. Moãi tieâu chuaån coù caùc tieâu chuaån con nhö sau: Nhoùm tieâu chuaån veà thaùi ñoä laøm vieäc bao goàm caùc tieâu chuaån con: tính chuû ñoäng, tinh thaàn hôïp taùc, yù thöùc traùch nhieäm, taùc phong kyû luaät, thaùi ñoä nhieät tình. Nhoùm tieâu chuaån veà keát quaû coâng vieäc bao goàm caùc tieâu chuaån con: Khoái löôïng coâng vieäc hoaøn thaønh, Chaát löôïng coâng vieäc thöïc hieän vaø hieäu quaû thöïc hieän coâng vieäc. Naêng löïc caù nhaân bao goàm caùc tieâu chuaån con: Toång quaùt (Kieán thöùc, kyõ naêng vaø kinh nghieäm chung), chuyeân moân (Kieán thöùc, kyõ naêng vaø kinh nghieäm chuû yeáu caàn thieát cho coâng vieäc ñang thöïc hieän), Ñaëc bieät (Kieán thöùc, kyõ naêng vaø kinh nghieäm trong lónh vöïc an toaøn, söùc khoûe vaø baûo veä moâi tröôøng), vaø Hoã trôï (bao goàm caùc Kieán thöùc, kyõ naêng vaø kinh nghieäm khaùc giuùp cho quaù trình thöïc hieän caùc nhieäm vuï, coâng vieäc chính deã daøng, thuaän lôïi hôn). Rieâng ñoái vôùi nhoùm caùc tieâu chuaån veå naêng löïc, nhö ñaõ phaân tích ôû chöông I, coù 2 höôùng tieáp caän vaø nhìn nhaän vaán ñeà. Chuùng toâi ñeà nghò söû duïng caùch tieáp caän thöù hai, theo ñoù naêng löïc seõ ñöôïc xem xeùt theo caùc lónh vöïc (xem hình 1.2) Ñaùnh giaù nhaân vieân Thaùi ñoä Hôïp taùc Traùch nhieäm Chuû ñoäng Kyû luaät Nhieät tình Keát quûa Chaát löôïng Khoái löôïng Hieäu quaû Ñaëc bieät Chuyeân moân Toång quaùt Hoã trôï Naêng löïc Moâ hình caáu truùc theå hieän theo sô ñoà nhö sau: Hình 31: Caáu truùc caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân Caùc chuù yù: Tieâu chuaån Naêng löïc: goàm caùc tieâu chuaån phuï Kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng toång quaùt Kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng chuyeân moân: Ñoái vôùi nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng, ñaây chính laø caùc kyõ naêng veà lónh vöïc kyõ thuaät, coâng ngheä, thieát bò… Kieán thöùc, kinh nghieäm, kyõ naêng hoã trôï bao goàm kyõ naêng giao tieáp, laøm vieäc taäp theå, hoaït ñoäng ñoäi nhoùm, kyõ naêng quaûn lyù… Kyõ naêng ñaëc bieät, ñoái vôùi hoaït ñoäng trong ñieàu kieän coù nhieàu ruûi ro veà chaùy noå daãn ñeán nhöõng thaûm hoïa to lôùn, tieâu chuaån naøy xem xeùt caùc kyõ naêng lieân quan ñeán vaán ñeà an toaøn, söùc khoûe vaø moâi tröôøng, phaûn öùng trong caùc tình huoáng khaån caáp. Vôùi caáu truùc treân, öùng vôùi moãi tieâu chuaån coù 5 möùc ñoä xem xeùt theo thöù töï töø thaáp ñeán cao nhö sau: Caáp 1: Taäp söï, leä thuoäc, laøm theo caùc chæ thò, khoâng theå töï thöïc hieän neáu khoâng coù chæ daãn. Caáp 2: Hieåu caùc khaùi nieäm cô baûn, coù khaû naêng thöïc hieän giôùi haïn, coù ñoùng goùp nhöng vôùi söï giuùp ñôõ thöôøng xuyeân. Caáp 3: Hieåu caùc khaùi nieäm cô baûn, coù khaû naêng thöïc hieän giôùi haïn, coù ñoùng goùp vôùi söï giuùp ñôõ hoã trôï khi caàn thieát Caáp 4: Coù kieán thöùc saâu, hoaït ñoäng ñoäc laäp, hieäu quaû, theo caùc chuaån möïc yeâu caàu Caáp 5: Coù kieán thöùc saâu, toaøn dieän, thöïc hieän coù hieäu quaû cao, coù theå giuùp ñôõ, coá vaán cho ngöôøi khaùc. Tieâu chuaån thaùi ñoä laøm vieäc goàm caùc tieâu chuaån phuï Chuû ñoäng: Thöïc hieän vaø töï giaùm saùt coâng vieäc Hôïp taùc: Chia seû vaø giuùp ñôõ trong coâng vieäc Nhieät tình: Saün saøng giuùp ñôõ, laøm theâm coâng vieäc, theâm giôø Traùch nhieäm: Giaûi quyeát troïn veïn caùc coângvieäc Kyû luaät: Chaáp haønh caùc noäi quy, quy trình, thuû tuïc Caùc möùc ñoä ñaùnh giaù ñoái vôùi caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån thaùi ñoä goàm coù: Caáp 1: Khoâng coù hoaëc khoâng chöùng toû ñöôïc neáu khoâng coù nhaéc nhôû Caáp 2: Töï chöùng toû ñöôïc thaùi ñoä töông öùng, ñoâi khi phaûi coù nhaéc nhôû Caáp 3: Chæ caàn söï nhaéc nhôû khi caàn thieát Caáp 4: Hoaït ñoäng ñoäc laäp, hieäu quaû, luoân theo theo chuaån möïc yeâu caàu Caáp 5: Thöïc hieän coù hieäu quaû cao, coù theå neâu göông cho ngöôøi khaùc Tieâu chuaån keát quaû thöïc hieän coâng vieäc goàm caùc tieâu chuaån phuï Khoái löôïng coâng vieäc thöïc hieän Chaát löôïng coâng vieäc thöïc hieän Hieäu quaû Caùc möùc ñoä ñaùnh giaù ñoái vôùi caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân nhö sau: Caáp 1: Khoâng hoaëc chæ ñaùp öùng yeâu caàu trong moät soá lónh vöïc Caáp 2: Caàn söï caûi tieán, khoâng ñaùp öùng yeâu caàu trong moät soá lónh vöïc Caáp 3: Ñaùp öùng caùc yeâu caàu coâng vieäc Caáp 4: Vöôït möùc caùc yeâu caàu coâng vieäc Caáp 5: Vöôït xa yeâu caàu trong coâng vieäc Chi tieát caùc tieâu chuaån vaø tieâu chuaån con xem baûng 3.1 vaø phuï luïc 4 Löïa choïn thang ño: Ñieåm töøng yeâu caàu trong tieâu chuaån phuï ñöôïc ñaùnh giaù theo thöïc teá bôûi coâng ty döïa theo thang ñieåm 100 (chia laøm 5 caáp ñoä), töông öùng vôùi 5 möùc ñoä ñaùnh giaù neâu treân Vieäc phaân chia thaønh 5 caáp ñoä nhaèm muïc ñích giuùp cho vieäc cho ñieåm ñöôïc deã daøng hôn. Ñieåm soá ñaùnh giaù ñöôïc tính nhö sau Caáp 1: töø 0 ñeán 20 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 10). Caáp 2: treân 20 ñeán 40 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 30). Caáp 3: treân 40 ñeán 60 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 50). Caáp 4: treân 60 ñeán 80 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 70). Caáp 5: treân 80 ñeán 100 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 90). Thieát laäp troïng soá: Giôùi thieäu phöông phaùp Phöông phaùp söû duïng laø Phöông phaùp Quaù trình phaân tích thöù baäc (Analytic Hierarchy Process – AHP): Phöông phaùp Quaù trình phaân tích thöù baäc laø moät trong caùc phöông phaùp ra quyeát ñònh ña tieâu chuaån ñöôïc bieát vaø söû duïng nhieàu nhaát, khi chuùng ta khoâng theå gaùn moät caùch chuû quan caùc ñaùnh giaù veà troïng soá cuûa nhaân toá (tieâu chuaån) cuõng nhö ñaùnh giaù caùc phöông aùn. Phöông phaùp naøy baét ñaàu töø vieäc xaây döïng sô ñoà thöù baäc, bao goàm moät soá böôùc so saùnh töøng caëp nhaân toá (tieâu chuaån) trong töøng baäc, laàn löôït ñi töø caùc tieâu chuaån ñeán caùc tieâu chuaån con, tieáp tuïc cho ñeán möùc cuoái cuøng laø caùc phöông aùn, trong tröôøng hôïp cuï theå ñaùnh giaù nhaân vieân, caùc phöông aùn so saùnh chính laø caùc nhaân vieân coù cuøng chöùc danh (cuøng caáp baäc coâng vieäc). Keát quaû so saùnh trong töøng baäc chính laø troïng soá (möùc ñoä quan troïng, möùc ñoä öa thích, möùc ñoä coù theå…) Coát loõi cuûa Quaù trình phaân tích thöù baäc laø vieäc so saùnh töøng caëp. Coù 9 möùc so saùnh töông öùng vôùi ñieåm ñaùnh giaù töø 1 ñeán 9 nhö sau: Quan troïng nhö nhau ñieåm 1 Möùc giöõa 1 vaø 3 ñieåm 2 Töông ñoái quan troïng hôn ñieåm 3 Möùc giöõa 3 vaø 5 ñieåm 4 Quan troïng hôn nhieàu ñieåm 5 Möùc giöõa 5 vaø 7 ñieåm 6 Raát quan troïng hôn ñieåm 7 Möùc giöõa 7 vaø 9 ñieåm 8 Tuyeät ñoái quan troïng hôn ñieåm 9 Ñieåm ñaëc bieät cuûa phöông phaùp AHP laø vieäc tính toaùn tyû soá nhaát quaùn (consistency Ratio- CR). Trong thöïc teá, khoâng phaûi luùc naøo cuõng coù theå thieát laäp ñöôïc quan heä baéc caàu trong khi so saùnh töøng caëp. (Thí duï phöông aùn A coù theá toát hôn phöông aùn B, phöông aùn B coù theá toát hôn phöông aùn C, nhöng phöông aùn A chöa chaéc ñaõ coù theá toát hôn phöông aùn C). Hieän töôïng naøy theå hieän tính thöïc tieãn cuûa caùc baøi toaùn, ta goïi laø söï khoâng nhaát quaùn (inconsistency). Tuy söï khoâng nhaát quaùn laø thöïc teá nhöng möùc ñoä khoâng nhaát quaùn khoâng neân quaù nhieàu vì khi ñoù noù theå hieän söï ñaùnh giaù khoâng chính xaùc. Ñeå kieåm tra söï khoâng nhaát quaùn trong khi ñaùnh giaù cho töøng caáp, ta duøng tyû soá nhaát quaùn (CR). Neáu tyû soá naøy nhoû hôn hay baèng 0.1 nghóa laø söï ñaùnh giaù töông ñoái nhaát quaùn, ngöôïc laïi, ta phaûi tieán haønh ñaùnh giaù laïi ôû caáp töông öùng. Höôùng daãn tính toaùn cuï theå coù theå tìm thaáy trong giaùo trình caùc phöông phaùp ñònh löôïng, ví duï nhö Quantitative Analysis for Management (cuûa Barry Render vaø Ralph M. Stair.) hoaëc Decision Making For Leaders (cuûa Thomas L. Saaty) Chuùng ta coù theå tìm thaáy söï hoã trôï trong vieäc tính toaùn theo phöông phaùp quaù trình phaân tích thöù baäc nhôø phaàn meàm Expert Choice. Trong phaàn tieáp theo chuùng toâi seõ söû duïng phaàn meàm naøy ñeå hoã trôï vieäc tính toaùn vaø xaây döïng caùc baûng bieåu, sô ñoà. Baûng caâu hoûi Treân cô sôû moâ hình ñaùnh giaù nhaân vieân xaây döïng treân, baûng caâu hoûi sau ñaây ñöôïc duøng ñeå thu thaäp thoâng tin phaûn hoài nhaèm ñaùnh giaù möùc ñoä quan troïng cuûa töøng tieâu chuaån nhö sau, (xem phuï luïc 5), chuù yù caùch ñaùnh giaù cho ñieåm nhö sau: Baûng 3.2: Höôùng daãn, giaûi thích caùch cho ñieåm Coät 1 Coät 2 Coät 3 Doøng 1 Tieâu chuaån A Tieâu chuaån B Doøng 2 Tieâu chuaån A 1 3 Doøng 3 Tieâu chuaån B 1/3 1 Trong baûng treân, ÔÛ coät 2 doøng 2, vaø coät 3 doøng 3: ñaùnh soá 1 vì tieâu chuaån A ñöông nhieân quan troïng baèng vôùi chính noù. ÔÛ coät 3 doøng 2: ñaùnh soá 3 vì ta cho raèng tieâu chuaån A quan troïng hôn tieâu chuaån B ÔÛ coät 2 doøng 3: ñaùnh soá 1/3 vì suy ra töø keát quaû treân, tieâu chuaån B khoâng quan troïng baèng tieâu chuaån A (laáy soá ñieåm nghòch ñaûo) Ñieåm chaám töø 1 ñeán 9 vôùi yù nghóa nhö baûng döôùi ñaây: Baûng 3.3: Ñieåm soá töông öùng möùc ñoä quan troïng giöõa hai tieâu chuaån Ñieåm YÙ nghóa 1 Quan troïng nhö nhau 2 Möùc giöõa 1 vaø 3 3 Töông ñoái quan troïng hôn 4 Möùc giöõa 3 vaø 5 5 Quan troïng hôn nhieàu 6 Möùc giöõa 5 vaø 7 7 Raát quan troïng hôn 8 Möùc giöõa 7 vaø 9 9 Tuyeät ñoái quan troïng hôn Löïa choïn chuyeân gia Yeâu caàu: Caùc chuyeân gia löïa choïn trong vieäc ñaùnh giaù troïng soá (möùc ñoä quan troïng) cuûa caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù döïa treân caùc yeâu caàu sau: Am hieåu nhu caàu lao ñoäng trong ngaønh ôû khu vöïc vaø thò tröôøng trong nöôùc. Coù moái quan heä laøm vieäc vôùi coâng ty, quan taâm ñeán dòch vuï vaän haønh vaø baûo döôõng cuûa coâng ty. Ñaõ hoaëc ñang laøm vieäc vaø coù nhieàu kinh nghieäm trong caùc lónh vöïc sau ñaây trong ngaønh khai thaùc daàu khí: ñaøo taïo, quaûn trò nguoàn nhaân löïc, tö vaán, dòch vuï vaän haønh vaø baûo döôõng, khai thaùc, an toaøn lao ñoäng, baûo veä moâi tröôøng. Soá löôïng: Soá löôïng khoâng neân quaù ít ñeå traùnh thieân leäch, cuõng khoâng ñöôïc quaù nhieàu khoâng caàn thieát. Vaøi taøi lieäu ñeà nghò giôùi haïn soá löôïng toái thieåu laø 5 hoaëc 7 vôùi cô caáu thích hôïp. Soá löôïng chuyeân gia ñöôïc löïa choïn ñeå ñaùnh giaù troïng soá caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân cho coâng ty laø 10 bao goàm 2 chuyeân gia trong lónh vöïc an toaøn, 2 chuyeân gia trong lónh vöïc coâng ngheä, 3 chuyeân vieân nhaân söï trong vaø ngoaøi coâng ty, 3 chuyeân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng caùc giaøn coâng ngheä trong nöôùc. Caùc yù kieán cuûa caùc chuyeân gia ñöôïc xem nhö coù vai troø quan troïng nhö nhau (coù cuøng “troïng soá”). Phöông phaùp thu thaäp yù kieán: söû duïng phöông phaùp hoãn hôïp, tieáp xuùc tröïc tieáp vôùi chuyeân gia ñeå giaûi thích muïc ñích vaø noäi dung khi caàn. Toång hôïp yù kieán ñaùnh giaù troïng soá Caùc keát quaû ñaùnh giaù ñöôïc toång hôïp laïi theo nhö baûng döôùi ñaây: Baûng 3.4: Toång hôïp ñieåm soá ñaùnh giaù cuûa caùc chuyeân gia YÙ kieán So saùnh giöõa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Naêng löïc/Thaùi ñoâ 2 1 1 2 1 1/2 2 1 2 1 Naêng löïc/Keát quaû 1 1/2 1 1/2 1/2 2 1 2 1/2 1 Thaùi ñoä/Keát quaû 1/2 1/2 1 1/2 1/2 2 1/2 2 1/2 1 So saùnh giöõa Toång quaùt/Chuyeân moân 1/3 1/2 1/4 1/3 1/2 1/3 1/2 1/3 1/2 1/3 Toång quaùt/Ñaëc bieät 1 1/2 1 1/2 1 1 1/2 2 1 2 Toång quaùt/Hoã trôï 1 1 2 1 1/2 1 1/2 1 1/2 2 Chuyeân moân/Ñaëc bieät 2 3 2 1 3 1 3 2 1 2 Chuyeân moân/Hoã trôï 2 3 3 2 1 2 3 1 2 2 Ñaëc bieät/Hoã trôï 1 2 1 3 2 1 2 1/2 1 2 So saùnh giöõa Chuû ñoäng/Hôïp taùc ½ 1/3 1 1/2 1/3 1/3 1/2 1 1/3 1/3 Chuû ñoäng/Traùch nhieäm 1 1/2 1 1/3 1/2 1 2 1 1 1/2 Chuû ñoäng/Kyû luaät 1 1 1/2 1/2 1/2 2 1/3 2 3 1/2 Chuû ñoäng/Nhieät tình 2 1 1 2 2 3 1 2 3 1 Hôïp taùc/Traùch nheäm 2 3 1 2 2 1 1/2 2 1 1 Hôïp taùc/Kyû luaät 1 1 2 1 1 1/2 2 1/3 2 1 Hôïp taùc/Nhieät tình 2 2 1 3 2 1 2 2 3 2 Traùch nhieäm/Kyû luaät 1 2 2 2 1/2 1/3 1 1/2 2 1/2 Traùch nhieäm/Nhieät tình 2 2 3 1 2 3 1 2 1 3 Kyû luaät/Nhieät tình 2 2 3 3 2 1/2 1 3 2 1 So saùnh giöõa Khoái löôïng/Chaát löôïng 1 1/2 1 1/2 1 1/3 2 1 1 2 Khoái löôïng/Hieäu quaû 1 2 2 1 2 3 3 4 4 2 Chaát löôïng/Hieäu quaû 1 1 1 2 1 2 1 3 2 1 Giaûi thích: Ñieåm cho trong baûng mang yù nghóa nhö giaûi thích ôû muïc 3.3.3.2.1 neâu treân. “Chaát löôïng/Hieäu quaû” mang yù nghóa tieâu chuaån chaát löôïng so vôùi tieâu chuaån hieäu quaû Keát quaû tính toaùn: Vieäc tính toaùn möùc ñoä quan troïng (troïng soá) cuûa caùc tieâu chuaån coù theå thöïc hieän qua caùc böôùc Höôùng daãn tính toaùn chi tieát coù theå xem theâm trong taäp baøi giaûng caùc phöông phaùp ñònh löôïng cuûa PGS TS Hoà Thanh Phong, Khoa Quaûn lyù coâng nghieäp, naêm 2001 theo sau: Böôùc 1: So saùnh caùc tieâu chuaån Laäp baûng ñaùnh giaù Chuaån hoaù caùc giaù trò Böôùc 2: Tính tyû soá nhaát quaùn (Consistency Ratio - CR) Xaùc ñònh vec tô nhaát quaùn Xaùc ñònh giaù trò daëc tröng l vaø chæ soá nhaát quaùn (Consistency Index – CI) Tính toaùn tyû soá nhaát quaùn CR Sau böôùc chuaån hoaù caùc giaù trò, ta nhaän ñöôïc troïng soá töông öùng cho caùc tieâu chuaån. Vieäc tính toaùn tyû soá nhaát quaùn nhaèm xem xeùt söï khoâng nhaát quaùn cuûa caùc ñaùnh giaù. Ngoaøi ra coù theå söû duïng söï trôï giuùp cuûa maùy tính nhôø phaàn meàm chuyeân duøng Expert Choice, caùc keát quaû nhaän ñöôïc deã daøng chuyeån thaønh caùc baûng bieåu, ñoà thò (xem phuï luïc 6 ñính keøm). Sau ñaây laø caùc keát quaû nhaän ñöôïc töø vieäc söû duïng phaàn meàm Expert Choice Troïng soá giöõa caùc tieâu chuaån chính Baûng 3.5: Troïng soá caùc tieâu chuaån chính Thöù töï Tieâu chuaån Troïng soá 1 Keát quaû coâng vieäc 0.380 2 Naêng löïc 0.339 3 Thaùi ñoä laøm vieäc 0.281 Keát quaû cho thaáy tieâu chuaån keát quaû coâng vieäc ñöôïc xem laø quan troïng hôn caùc tieâu chuaån naêng löïc vaø thaùi ñoä laøm vieäc, trong ñoù keát quaû laøm vieäc vaø naêng löïc laøm vieäc coù möùc ñoä quan troïng hôn nhieàu so vôùi tieâu chuaån thaùi ñoä laøm vieäc (baûng 3.5) Trong töøng tieâu chuaån chính: Troïng soá giöõa caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån Naêng löïc Baûng 3.6: Troïng soá caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån naêng löïc Thöù töï Tieâu chuaån Troïng soá Tuyeät ñoái Töông ñoái 1 Toång quaùt 0,059 0,174 2 Chuyeân moân 0,137 0,405 3 Ñaëc bieät 0,077 0,226 4 Hoã trôï 0,066 0,194 (Trong ñoù: Troïng soá tuyeät ñoái baèng troïng soá töông ñoái cuûa tieâu chuaån phuï nhaân vôùi troïng soá cuûa tieâu chuaån chính töông öùng. Troïng soá tuyeät ñoái ñöôïc duøng khi so saùnh giöõa caùc tieâu chuaån phuï cuøng caáp. Trong tính toaùn coù theå söû duïng troïng soá tuyeät ñoái ñeå tính toaùn ñaùnh giaù nhaân vieân baèng caùch nhaân ñieåm soá ñaùnh giaù vôùi troïng soá tuyeät ñoái töông öùng.) Trong tieâu chuaån naøy, Naêng löïc chuyeân moân ñöôïc ñaùnh giaù quan troïng nhaát, laàn löôït theo thöù töï giaûm daàn laø naêng löïc ñaëc bieät, naêng löïc toång quaùt, naêng löïc hoã trôï (baûng 3.6) Troïng soá giöõa caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån thaùi ñoä: Baûng 3.7: Troïng soá caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån thaùi ñoä Thöù töï Tieâu chuaån Troïng soá Tuyeät ñoái Töông ñoái 1 Chuû doäng 0,048 0,170 2 Hôïp taùc 0,078 0,279 3 Traùch nhieäm 0,059 0,208 4 Kyû luaät 0,062 0,221 5 Nhieät tình 0,034 0,122 Trong tieâu chuaån thaùi ñoä laøm vieäc, caùc tieâu chuaån phuï hôïp taùc vaø kyû luaät laø caùc tieâu chuaån phuï ñöôïc ñaùnh giaù quan troïng hôn, tieâu chuaån phuï nhieät tình ñöôïc ñaùnh giaù coù möùc ñoä quan troïng thaáp nhaát (baûng 3.7) Troïng soá giöõa caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån keát quaû coâng vieäc: Baûng 3.8: Troïng soá caùc tieâu chuaån phuï trong tieâu chuaån keát quaû laøm vieäc Thöù töï Tieâu chuaån Troïng soá Tuyeät ñoái Töông ñoái 1 Khoái löôïng 0,092 0,243 2 Chaát löôïng 0,143 0,377 3 Hieäu quaû 0,144 0,380 Vôùi tieâu chuaån keát quaû laøm vieäc, hai tieâu chuaån phuï chaát löôïng vaø hieäu quaû ñöôïc xem nhö ngang nhau vaø quan troïng hôn tieâu chuaån khoái löôïng coâng vieäc thöïc hieän. Keát quaû xaây döïng moâ hình Vôùi caùc keát quaû tính toaùn noùi treân, ta nhaän ñöôïc moâ hình caáu truùc caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân nhö sau Hình 32: Keát quaû moâ hình caáu truùc caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân Caùc tieâu chuaån phuï, saép theo thöù töï giaûm daàn caên cöù vaøo troïng soá tuyeät ñoái nhö sau: Hình 33: Toång hôïp troïng soá tuyeät ñoái caùc tieâu chuaån phuï Döïa vaøo troïng soá tuyeät ñoái cuûa caùc tieâu chuaån, chuùng ta coù theå phaân loaïi caùc tieâu chuaån phuï vaøo caùc nhoùm coù möùc ñoä quan troïng khaùc nhau. Baûng döôùi ñaây saép xeáp caùc tieâu chuaån phuï vaøo caùc nhoùm öu tieân, nhö sau Baûng 3.9: Saép xeáp nhoùm öu tieân caùc tieâu chuaån Thöù töï Tieâu chuaån Nhoùm öu tieân 1 Hieäu quaû ÖT 1 2 Chaát löôïng coâng vieäc thöïc hieän ÖT 1 3 Naêng löïc chuyeân moân ÖT 1 4 Khoái löôïng coâng vieäc hoaøn thaønh ÖT 2 5 Tinh thaàn, thaùi ñoä hôïp taùc ÖT 2 6 Naêng löïc ñaëc bieät ÖT 2 7 Naêng löïc hoã trôï ÖT 2 8 Thaùi ñoä, yù thöùc kyû luaät ÖT 2 9 Naêng löïc toång quaùt ÖT 2 10 Thaùi ñoä, tinh thaàn traùch nhieäm ÖT 2 11 Chuû ñoäng ÖT 3 12 Nhieät tình ÖT 3 Nhoùm öu tieân 1 (ÖT 1) goàm caùc tieâu chuaån: Hieäu quaû laøm vieäc, Chaát löôïng coâng vieäc thöïc hieän, naêng löïc chuyeân moân. Nhoùm öu tieân 2 (ÖT 2) goàm caùc tieâu chuaån: Khoái luôïng coâng vieäc hoaøn thaønh, thaùi ñoä hôïp taùc vaø naêng löïc ñaëc bieät, naêng löïc hoã trôï, yù thöùc kyû luaät, naêng löïc toång quaùt vaø tinh thaàn traùch nhieäm. Nhoùm öu tieân 3 (ÖT 3) goàm caùc tieâu chuaån: Tinh thaàn chuû ñoäng vaø thaùi ñoä nhieät tình. Caùc nhoùm öu tieân naøy (theo thöù töï möùc ñoä öu tieân giaûm daàn töø ÖT 1 ñeán ÖT 3) ñöôïc duøng laøm cô sôû cho vieäc xaây döïng caùc bieän phaùp vaø chöông trình haønh ñoäng nhaèm naâng cao chaát löôïng cuûa nhaân vieân boä phaän vaän haønh vaø baûo döôõng cuûa coâng ty. Chöông IV: Ñaùnh giaù chaát löôïng, naêng löïc nhaân vieân Quy trình thöïc hieän Quaù trình khaûo saùt, ñaùnh giaù thöïc traïng naêng löïc, chaát löôïng nhaân vieân ñöôïc thöïc hieän theo caùc böôùc sau: Böôùc 1: Xaây döïng caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù vaø caùc troïng soá töông öùng. Vieäc xaây döïng caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù vôùi caùc troïng soá töông öùng ñaõ thöïc hieän ôû phaàn tröôùc, caùc keát quaû cho ôû phuï luïc 6, moâ hình caáu truùc theå hieän ôû hình3.2 Böôùc 2: Thu thaäp yù kieán ñaùnh giaù Quaù trình ñaùnh giaù seõ tieán haønh cho töøng nhaân vieân. Caùc yù kieán ñaùnh giaù thu thaäp töø 2 nguoàn: ñaùnh giaù cuûa boä phaän quaûn lyù nhaân söï trong coâng ty vaø yù kieán ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng thuoäc caùc döï aùn vaän haønh vaø baûo döôõng maø coâng ty ñang cung caáp dòch vuï. Vieäc ñaùnh giaù seõ ñöôïc toå chöùc thöïc hieän ñònh kyø moãi naêm 2 laàn. (Vieäc ñaùnh giaù cuõng coù theå thöïc hieän tröôùc khi baét ñaàu moät döï aùn hoaëc ngay sau khi keát thuùc döï aùn). Baûng ñaùnh giaù phaûi thoáng nhaát, döïa vaøo baûng tieâu chuaån ñaùnh giaù nhaân vieân. Böôùc 3: Toång hôïp, xöû lyù soá lieäu Ñieåm ñaùnh giaù theo töøng tieâu chuaån phuï laø ñieåm trung bình coäng soá hoïc cuûa caùc ñaùnh giaù töông öùng tieâu chuaån phuï ñoù. Ñieåm ñaùnh giaù cuûa caùc tieâu chuaån chính laø ñieåm trung bình coù troïng soá (troïng soá töông ñoái trong tieâu chuaån chính töông öùng). Ñieåm ñaùnh giaù chung nhaân vieân coù theå nhaän ñöôïc baèng hai caùch: Ñieåm trung bình coù troïng soá cuûa caùc tieâu chuaån chính, Ñieåm trung bình coù troïng soá cuûa caùc tieâu chuaån phuï, (söû duïng troïng soá tuyeät ñoái cuûa tieâu chuaån phuï töông öùng). Trong quaù trình toång hôïp soá lieäu, ngoaøi ñieåm ñaùnh giaù, caàn ghi nhaän laïi caùc thoâng tin phaûn hoài töø phía ngöôøi ñaùnh giaù, ñaëc bieät laø caùc nguyeân nhaân vaø caùch khaéc phuïc khi ñieåm ñaùnh giaù döôùi ñieåm trung bình. Böôùc 4: Ñaùnh giaù thöïc traïng Xaây döïng tieâu chuaån ñaùnh giaù vaø troïng soá töông öùng Xaùc ñònh thöù töï öu tieân trong vieäc löïa choïn bieän phaùp vaø haønh ñoän g khaéc phuïc Thu thaäp yù kieán ñaùnh giaù Xaùc ñònh caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu caàn khaéc phuïc Toång hôïp, xöû lyù soá lieäu Ñaùnh giaù thöïc traïng Ñeà ra caùc bieän phaùp khaéc phuïc Chaát löôïng, naêng löïc nhaân vieân ñöôïc ñaùnh giaù so saùnh qua caùc ñieåm soá ñaùnh giaù cuûa töøng nhaân vieân. Khi ñaùnh giaù toång theå, coù nhieàu caùch tieáp caän. Trong nghieân cöùu naøy, chuùng toâi ñaùnh giaù boä phaän theo höôùng tieáp caän moâ taû qua caùc ñaëc tröng thoáng keâ. Sô ñoà caùc böôùc theå hieän theo hình döôùi ñaây Hình 41: Quy trình ñaùnh giaù nhaân vieân Ñieåm ñaùnh giaù: Thang ñieåm: Ñieåm töøng yeâu caàu trong tieâu chuaån phuï ñöôïc ñaùnh giaù theo thöïc teá bôûi coâng ty döïa theo thang ñieåm 100 (chia laøm 5 caáp ñoä) Caáp 1: töø 0 ñeán 20 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 10), khoâng hieåu bieát vaán ñeà lieân quan, khoâng theå töï thöïc hieän neáu khoâng coù chæ daãn. Caáp 2: treân 20 ñeán 40 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 30), bieát nhöõng kieán thöùc caên baûn, töï thöïc hieän moät soá coâng vieäc, phaàn lôùn phaûi coù söï giuùp ñôõ. Caáp 3: treân 40 ñeán 60 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 50), hieåu bieát roäng nhöõng kieán thöùc lieân quan, chæ caàn söï giuùp ñôõ hoã trôï khi caàn thieát. Caáp 4: treân 60 ñeán 80 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 70), hieåu bieát saâu, hoaït ñoäng ñoäc laäp, hieäu quaû, theo chuaån möïc yeâu caàu. Caáp 5: treân 80 ñeán 100 ñieåm, (ñieåm trung bình cuûa caáp laø 90), coù kieán thöùc saâu vaø toaøn dieän, thöïc hieän coù hieäu quaû cao, coù theå giuùp ñôõ, coá vaán cho ngöôøi khaùc. Vieäc phaân chia thaønh 5 caáp ñoä nhaèm muïc ñích giuùp cho vieäc cho ñieåm ñöôïc deã daøng hôn. Höôùng daãn tính ñieåm: Ngöôøi ñaùnh giaù cho ñieåm theo töøng tieâu chuaån phuï (caáp thaáp nhaát). Tröôøng hôïp coù nhieàu ngöôøi ñaùnh giaù trong cuøng moät kyø ñaùnh giaù thì laáy ñieåm trung bình coäng soá hoïc caùc ñieåm ñaùnh giaù. Ñieåm ñaùnh giaù ôû tieâu chuaån chính laø ñieåm trung bình coù troïng soá caùc ñieåm ñaùnh giaù cuûa caùc tieâu chuaån phuï töông öùng, ñöôïc tính baèng caùch nhaân ñieåm töøng tieâu chuaån con vôùi troïng soá töông ñoái, sau ñoù coäng taát caû caùc keát quaû naøy ñeå cho ra ñieåm cuûa töøng tieâu chuaån chính. Ñieåm ñaùnh giaù cuûa nhaân vieân laø ñieåm trung bình coù troïng soá cuûa caùc tieâu chuaån chính, nhaän ñöôïc baèng caùch nhaân ñieåm töøng tieâu chuaån chính vôùi troïng soá töông öùng, sau ñoù coäng caùc keát quaû naøy laïi. Coâng thöùc tính toång quaùt ñieåm cuûa caùc tieâu chuaån coù daïng nhö sau: m = Coâng thöùc 41: Coâng thöùc tính ñieåm coù troïng soá cuûa caùc tieâu chuaån. Trong ñoù: m: Ñieåm ñaùnh giaù cuûa tieâu chuaån ñang xeùt mi: Ñieåm cuûa tieâu chuaån con thöù i cuûa tieâu chuaån ñang xeùt wi: troïng soá töông öùng cuûa tieâu chuaån thöù i ñang xeùt. (ÔÛ ñaây, caùc troïng soá thu ñöôïc nhôø vaøo phöông phaùp quaù trình thöù baäc, vôùi söï hoã trôï cuûa phaàn meàm Expert Choice. Chuù yù toång caùc troïng soá trong cuøng moät tieâu chuaån luoân baèng 100% hay luoân baèng 1, nghóa laø = 1, coâng thöùc tính treân hoaøn toaøn ñoàng nhaát vôùi coâng thöùc 1-1 giôùi thieäu ôû chöông I) Ñieåm chuaån so saùnh: Ñieåm cuûa töøng tieâu chuaån laø ñöôïc tính theo thang ñieåm 100, ñieåm soá trung bình laø 50. Ñieåm ñaùnh giaù chung theo caùch tính trung bình coù troïng soá cuõng coù cuøng thang ño laø 100, giaù trò trung bình laø 50. Giaù trò trung bình cuûa caùc ñieåm ñaùnh giaù chung cuûa toaøn boä nhaân vieân ñöôïc xem laø ñieåm ñaùnh giaù cuûa boä phaän, coù cuøng thang ño vaø ñieåm trung bình 50. Ñieåm ñöôïc löïa choïn ñeå laøm ñieåm chuaån so saùnh laø 50 (ñieåm trung bình cuûa caáp ñoä 3). Döôùi ñieåm soá naøy ñöôïc xem laø khoâng ñaït yeâu caàu. Ñieåm soá döôùi 40 (ñieåm thaáp nhaát cuûa caáp ñoä 3, caáp ñoä trung bình) ñöôïc xem xeùt khi caàn thieát chæ ra möùc ñoä nghieâm troïng cuûa caùc khuyeát ñieåm. Ñieåm soá 70 laø ñieåm soá kyø voïng cho moïi nhaân vieân vì ñaây laø ñieåm ñaùnh giaù nhaân vieân coù hieåu bieát saâu, hoaït ñoäng ñoäc laäp, hieäu quaû, theo chuaån möïc yeâu caàu. Keát quaû khaûo saùt ñaùnh giaù Toång hôïp soá löôïng nhaân vieân: Boä phaän khai thaùc vaän haønh vaø baûo döôõng trong toaøn coâng ty hieän nay goàm coù toång coäng 132 nhaân vieân, cô caáu nhö baûng döôùi ñaây: Baûng 4.1: Toång hôïp soá löôïng nhaân vieân vaän haønh vaø baûo döôõng Chöùc danh Chung Cô khí Ñieän Vaän haønh An toaøn Giaùm saùt 24 6 6 8 4 Kyõ thuaät vieân chính 32 10 10 12 0 Kyõ thuaät vieân 56 16 16 20 4 Trôï lyù kyõ thuaät vieân 20 4 6 8 2 Toång coäng 132 36 38 48 10 Toång hôïp keát quaû ñaùnh giaù: Keát quaû ñaùnh giaù ñöôïc cho theo baûng sau, (xem baûng 4.2 vaø phuï luïc 7) trong ñoù: Baûng 4.2: Ñieåm ñaùnh giaù nhaân vieân Ñieåm Ñaùnh giaù nhaân vieân A B C D E F G H I J K L M N O P Q Troïng soá Toång quaùt Chuyeân moân Ñaëc bieät Hoã trôï NAÊNG LÖÏC Chuû ñoäng Hôïp taùc Traùch nhieäm Kyû luaät Nhieät tình THAÙI ÑOÄ Khoái löôïng Chaát löôïng Hieäu quaû KEÁT QUAÛ Ñaùnh giaù Töông ñoái 0.1740 0.4050 0.2260 0.1940 0.3390 0.1700 0.2790 0.2080 0.2210 0.1220 0.2810 0.2430 0.3770 0.3800 0.3800 Tuyeät ñoái 0.0590 0.1370 0.0770 0.0660 0.0480 0.0780 0.0590 0.0620 0.0340 0.0920 0.1430 0.1450 Thöù töï Maõ nhaân vieân 1 GSVH 1 55 51 63 59 56 47 55 41 74 76 57 89 64 57 67 60.73 2 GSVH 2 55 68 72 50 63 49 45 79 72 86 64 91 77 51 71 66.09 3 GSVH 3 68 84 77 49 73 49 58 70 77 75 65 72 78 52 67 68.33 4 GSVH 4 59 73 54 61 64 53 41 59 56 60 52 88 58 69 69 62.78 5 GSVH 5 52 68 67 55 62 84 51 49 47 71 58 88 50 57 62 60.90 6 GSVH 6 59 82 49 45 63 65 52 64 77 68 64 75 59 55 61 62.81 7 GSVH 7 55 61 64 58 60 52 46 67 83 65 62 79 53 61 62 61.42 8 GSVH 8 59 82 42 51 63 83 68 71 58 90 72 84 78 62 73 69.33 (Baûng ñieåm ñaùnh giaù ñaày ñuû, xem phuï luïc 7) Ñieåm ñaùnh giaù cho töøng tieâu chuaån chính trong baûng laø ñieåm trung bình coù troïng soá caùc tieâu chuaån phuï töông öùng. Cuï theå ñieåm trong caùc coät C,D,E,F laàn löôït laø ñieåm ñaùnh giaù cuûa caùc tieâu chuaån phuï toång quaùt, chuyeân moân, ñaëc bieät vaø hoã trôï. Ñieåm trong coät G laø ñieåm cuûa tieâu chuaån chính naêng löïc, laø trung bình coù troïng soá cuûa caùc ñieåm nhaän ñöôïc töø caùc coät C,D,E,F. Laáy ví duï ôû haøng 1, tính ñieåm ñaùnh giaù cuûa tieâu chuaån naêng löïc cho nhaân vieân coù maõ GSVH 1 theo coâng thöùc nhö sau: 0,174x55 + 0,405x51 + 0,226x63 + 0,194x59 = 56 Töông töï ñoái vôùi caùc tieâu chuaån chính (thaùi ñoä laø keát quaû) ôû caùc coät M vaø Q töông öùng. 0,170x47 + 0,279x55 + 0,208x41 + 0,221x74 + 0,122x76 = 57 0,243x89 + 0,377x64 + 0,380x57 = 67 Ñieåm ñaùnh giaù chung cho moãi nhaân vieân laø ñieåm trung bình coù troïng soá cuûa caùc tieâu chuaån chính töông öùng, cuï theå ñieåm ôû coät R laø ñieåm trung bình coù troïng soá caùc tieâu chuaån chính naêng löïc –coät G, thaùi ñoä – coät M, keát quaû – coät Q, keát quaû nhö sau: 0,339x 56 + 0,281x 57+ 0,380x67 = 61 Ñaùnh giaù thöïc traïng chaát löôïng nhaân vieân Nhaän xeùt chung Töø baûng keát quaû ñaùnh giaù nhaän ñöôïc (ôû phuï luïc 7), ta coù theå tính caùc giaù trò thoáng keâ cho boä phaän nhö sau: Baûng 4.3: Caùc giaù trò thoáng keâ cuûa ñieåm ñaùnh giaù chung vaø tieâu chuaån chính Tieâu chuaån Ñaùnh giaù chung Naêng löïc Thaùi ñoä laøm vieäc Keát quaû laøm vieäc Mean (giaù trò trung bình m) 65.20 64.60 75.59 68.98 VAR (phöông sai) 48.00 47.42 49.96 19.53 STDEV (ñoä leäch chuaån s) 6.93 6.89 7.07 4.42 Heä soá phaân taùn CV = s/m 0.11 0.11 0.09 0.06 Max 81 78 92 79 Min 50 50 59 59 Keát quaû nhaän ñöôïc töø baûng 4.2 cho thaáy: Ñieåm ñaùnh giaù chung ñaït yeâu caàu, vaø tieâu chuaån keát quaû laøm vieäc ñöôïc ñaùnh giaù khaù cao (gaàn ñieåm toái ña cuûa möùc 4 - hieåu bieát saâu, hoaït ñoäng ñoäc laäp, hieäu quaû, theo chuaån möïc yeâu caàu). Tuy nhieân caùc tieâu chuaån naêng löïc vaø thaùi ñoä laøm vieäc coù ñieåm trung bình thaáp daãn ñeán keát quaû ñaùnh giaù chung bò aûnh höôûng duø keát quaû laøm vieäc ñang ñöôïc ñaùnh giaù khaù toát. Cuõng vôùi hai tieâu chuaån naøy, xuaát hieän giaù trò min = 50 cho thaáy coù nhaân vieân ñöôïc ñaùnh giaù chæ ñaït möùc trung bình 50 ñieåm, laø ñieåm ñöôïc choïn laøm chuaån khoâng ñaït yeâu caàu. Keát hôïp vôùi keát quaû thöïc hieän ôû phaàn tröôùc (baûng 3.5 – troïng soá caùc tieâu chuaån chính), maëc duø keát quaû thöïc hieän coâng vieäc coù möùc ñoä quan troïng cao hôn vaø do vaäy caàn quan taâm nhieàu hôn, tröôùc maét vaãn phaûi coù nhöõng bieän phaùp taäp trung vaøo caùc tieâu chuaån naêng löïc vaø thaùi ñoä cuûa nhaân vieân. Ñaùnh giaù ñieåm yeáu Xem xeùt chi tieát ñieåm ñaùnh giaù theo caùc tieâu chuaån phuï theo goùc ñoä soá löôïng nhaân vieân khoâng ñaït yeâu caàu, ta coù theå laäp ra: Baûng toång hôïp soá löôïng nhaân vieân ñaùnh giaù döôùi ñieåm trung bình (ñieåm ñaùnh giaù < 50 ñieåm phaân loaïi theo tieâu chuaån ñaùnh giaù– baûng 4.4) Baûng 4.4: Soá löôïng nhaân vieân khoâng ñaït yeâu caàu, phaân theo caùc tieâu chuaån phuï Toång quaùt Chuyeân moân Ñaëc bieät Hoã trôï Chuû ñoäng Hôïp taùc Traùch nhieäm Kyû luaät Nhieät tình Khoái löôïng Chaát löôïng Hieäu quaû Ñaùnh giaù chung Toaøn boä 25 0 38 43 29 21 34 10 6 0 0 0 0 Tyû leä (%) 18.94 0.00 28.79 32.58 21.97 15.91 25.76 7.58 4.55 0.00 0.00 0.00 0.00 1 Giaùm saùt 0 0 7 6 5 9 6 3 0 0 0 0 0 - GS VH 0 0 2 2 3 3 2 1 0 0 0 0 0 - GS CK 0 0 2 2 0 2 1 0 0 0 0 0 0 - GS Ñ 0 0 2 1 2 3 1 2 0 0 0 0 0 - GS AT 0 0 1 1 0 1 2 0 0 0 0 0 0 2 KTVC 5 0 6 11 6 12 7 7 0 0 0 0 0 - KTVC VH 0 0 4 4 3 5 1 1 0 0 0 0 0 - KTVC CK 2 0 1 4 1 2 1 2 0 0 0 0 0 - KTVC Ñ 3 0 1 3 2 5 5 4 0 0 0 0 0 3 KTV 20 0 25 26 18 0 21 0 6 0 0 0 0 - KTV VH 6 0 9 11 7 0 6 0 2 0 0 0 0 - KTV CK 4 0 6 5 6 0 5 0 3 0 0 0 0 - KTV Ñ 9 0 8 8 5 0 8 0 1 0 0 0 0 - KTV AT 1 0 2 2 0 0 2 0 0 0 0 0 0 Baûng toång hôïp soá löôïng nhaân vieân ñaùnh giaù döôùi ñieåm trung bình (ñieåm ñaùnh giaù < 50 ñieåm phaân loaïi theo boä phaän– baûng 4.5) Baûng 4.5: Soá löôïng nhaân vieân khoâng ñaït yeâu caàu, phaân theo boä phaän Vaän haønh Cô khí Ñieän An toaøn Toång coäng Soá löôïng nhaân vieân 48 36 38 10 132 Soá khoângñaït yeâu caàu 40 28 35 8 111 Tyû leä (%) 83,3 77,8 97,4 80 84,1 Baûng toång hôïp soá löôïng nhaân vieân ñaùnh giaù döôùi ñieåm trung bình (ñieåm ñaùnh giaù < 50 ñieåm phaân loaïi theo caáp baäc nhaân vieân – baûng 4.6) Baûng 4.6: Soá löôïng nhaân vieân khoâng ñaït yeâu caàu, phaân theo caáp baäc Giaùm saùt Kyõ thuaät vieân chính Kyõ thaät vieân Toång coäng Soá löôïng nhaân vieân 24 32 76 132 Soá khoângñaït yeâu caàu 20 27 64 111 Tyû leä (%) 83,3 84,4 84,2 84,1 Soá lieäu toång hôïp trong caùc baûng treân cho thaáy maëc duø ñieåm ñaùnh giaù chung vaø ñieåm ñaùnh giaù cuûa caùc tieâu chuaån chính (naêng löïc, thaùi ñoä, keát quaû) ñeàu ñaït yeâu caàu, vaãn coù tyû leä raát cao caùc nhaân vieân khoâng ñaït yeâu caàu ôû caùc tieâu chuaån phuï, ñoøi hoûi coù nhöõng bieän phaùp vaø chöông trình haønh ñoäng khaån caáp. Neáu tuaân thuû nghieâm nhaët theo nguyeân taéc ñaùnh giaù cuûa phöông phaùp ñaùnh giaù ñònh löôïng giôùi thieäu ôû chöông moät xem theâm: Traàn Kim Dung, Quaûn trò nguoàn nhaân löïc, nxb Ñaïi hoïc Quoác gia Tp HCM, 2000, trang 219 thì coù theå noùi 84,1% nhaân vieân cuûa boä phaän khoâng ñaït chaát löôïng yeâu caàu! Döïa theo keát quaû naøy, caùc ñieåm yeáu sau ñaây caàn taäp trung khaéc phuïc: Theo tieâu chuaån: Goàm caùc tieâu chuaån saép theo möùc ñoä nghieâm troïng (soá löôïng nhaân vieân khoâng ñaït yeâu caàu) giaûm daàn nhö sau: hoã trôï (thuoäc tieâu chuaån thaùi ñoä), ñaëc bieät (thuoäc tieâu chuaån naêng löïc), traùch nhieäm (thuoäc tieâu chuaån thaùi ñoä