Đề tài Thương mại điện tử www.chuyenyeuthuong.com.vn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn học THƢƠNG MAỊ ĐIÊṆ TƢ̉ Đề tài: WWW.CHUYENYEUTHUONG.COM.VN Giảng viên hướng dẫn: Phan Phi Yến Nhóm thực hiện: Nhóm 3 Lớp: K08407B Danh sách nhóm : 1. Lê Quyên Chi K084071285 2. Nguyễn Văn Hải K084071307 3. Nguyễn Thị Thu Hằng K084071308 4. Đinh Ngọc Linh (nhóm trưởng) K084071326 5. Nguyễn Văn Nhì K084071349 6. Nguyễn Thị Tuyết Nhung K084071350 7. Vũ Đình Thanh Quyên K084071361 8. Đặng Thị Thu Thảo K084071372 9. Phạm Thị Kim Thùy K084071378 10. Trần Thị Thùy K084071379 11. Nguyễn Thị Mỹ Trang K084071387 12. Phan Thị Ngọc Trang K084071388 13. Phan Công Văn K084071404 Thành Phố Hồ Chí Minh, 18 tháng 04 năm 2012 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI Ý TƢỞNG KINH DOANH ....................................... 4 I. Khái quát ý tƣởng kinh doanh .............................................................................................................. 4 1. Ý tưởng kinh doanh ......................................................................................................................... 4 2. Mục đích kinh doanh: ...................................................................................................................... 7 3. Tổng quan thị trường: ...................................................................................................................... 7 4. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi : .................................................................................................. 8 4.1 Tầm nhìn: .................................................................................................................................... 8 4.2 Sứ mệnh: ..................................................................................................................................... 8 4.3 Giá trị cốt lõi: .............................................................................................................................. 8 II. Phát triển ý tƣởng kinh doanh .............................................................................................................. 8 1. Phân tích môi trường kinh doanh ...................................................................................................... 8 1.1 Nhu cầu thị trường (phân tích khách hàng mục tiêu) .................................................................. 8 1.1.1 .Phân tích khách hàng mục tiêu. .......................................................................................... 8 1.1.1.1 Lý do lựa chọn khách hàng mục tiêu. ........................................................................... 9 1.1.1.2 Thấu hiểu khách hàng mục tiêu. ................................................................................... 9 1.1.1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu ................................................................................. 10 1.1.2 Sản phẩm, dịch vụ của trang web ..................................................................................... 10 1.1.2.1 Sản phẩm của trang web: ............................................................................................ 10 1.1.2.1.1. Hàng thời trang, phụ kiện:.................................................................................. 10 1.1.2.1.2. Quà lưu niệm: ...................................................................................................... 12 1.1.2.2 Dịch vụ của trang web: ............................................................................................... 14 1.2 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường:............................................................................................ 20 1.2.1 Đối thủ ofline: .................................................................................................................... 20 1.2.2 Đối thủ online: .................................................................................................................. 21 1.3 Năng lực kinh doanh của trang web: ......................................................................................... 24 1.3.1 Nhân lực cho dự án: ........................................................................................................... 24 1.3.2. Giải pháp công nghệ ......................................................................................................... 24 1.3.2.1 Cấp độ kinh doanh ..................................................................................................... 24 1.3.2.2 Xây dựng website:....................................................................................................... 24 1.3.2.3 Đăng kí tên miền: ........................................................................................................ 24 1.4 Phân tích SWOT: ...................................................................................................................... 26 1.4.1. Strengths: .......................................................................................................................... 26 1.4.2. Weeknesses: ...................................................................................................................... 26 1.4.3. Opportunities: ................................................................................................................... 26 1.4.4 Threats: .............................................................................................................................. 26 2. Triển khai thực hiện dự án: ......................................................................................................... 27 2.1 Kế hoạch tài chính cho dự án .................................................................................................... 27 2.2. Phân tích chiến lược marketing cho dự án ............................................................................... 27 2.2.1 Tại sao phải quảng bá website?(Why) .............................................................................. 27 2.2.2. Quảng bá nhƣ thế nào: .................................................................................................... 28 2.2.2.1 Truyền thống: .............................................................................................................. 28 2.2.2.2 E- marketing. .............................................................................................................. 29 2.2.2.2.2 Facebook .............................................................................................................. 30 2.2.2.2.3 Email: .................................................................................................................. 30 2.2.2.2.4 Các Banner tại các trang web liên kết. ................................................................. 31 2.2.2.3 Câu chuyện thương hiệu: ............................................................................................ 31 III. Điểm nhấn của dự án kinh doanh: .................................................................................................... 34 CHƢƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE ........................................................................................... 36 I. Giới thiệu khái quát về www.chuyenyeuthuong.com.vn: ................................................................ 36 II. Cấu trúc và thành phần cơ bản của website: .................................................................................... 38 1. Miêu tả cấu trúc trang chủ. ............................................................................................................. 38 2 Trang giới thiệu................................................................................................................................ 41 3. Trang sản phẩm ............................................................................................................................... 44 4. Trang dịch vụ: ................................................................................................................................. 47 I. Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng: ..................................................................................................... 54 II. Các yêu cầu mà dự án chƣa đáp ứng đƣợc: ....................................................................................... 54 III. Những thuận lợi trong triển khai dự án: ........................................................................................... 55 IV. Những khó khăn khi thực hiện dự án: ............................................................................................... 55 V. Phƣơng hƣớng phát triển và đề xuất: ................................................................................................. 56 LỜI KẾT ........................................................................................................................................ 57 BẢNG KHẢO SÁT......................................................................................................................... 58 BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 3 WWW.CHUYENYEUTHUONG.COM.VN......... 60 Tài liệu tham khảo ........................................................................................................................ 62 CHƢƠNG 1: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI Ý TƢỞNG KINH DOANH I. Khái quát ý tưởng kinh doanh 1. Ý tƣởng kinh doanh Ngày nay, khi cuộc sống hiện đại và sung túc hơn, thì những nhu cầu của con người cũng bắt đầu tăng lên. Không dừng lại ở những nhu cầu cơ bản, mà nó phát triển thành những nhu cầu ở những cấp cao hơn. Nhất là với giới trẻ - những người năng động và tiếp cận gần nhất với cuộc sống mới, thì những nhu cầu của họ càng phong phú, đa dạng và đòi hỏi những người cung cấp sản phẩm dịch vụ phải cập nhật đổi mới liên tục, nhất là với những sản phẩm hàng thời trang, quà lưu niệm. Theo kết quả khảo sát nhóm chúng tôi đã thực hiện với 100 đối tượng là sinh viên các trường thành viên trong khối ĐH quốc gia TP Hồ Chí Minh và những nhân viên văn phòng của công ty TNHH TM-DV Nụ Cười Vui thì thấy rằng: Số người hay mua hàng thời trang, quà lưu niệm… là 39.6% nhiều, 19.6% rất nhiều, tổng là 67.2%, ta thấy nhu cầu lớn hơn nhiều so với 23.6% rất ít và 17.2% ít. Nhu cầu mua hàng thì nhiều nhưng mua hàng qua internet thì lại chiếm tỉ lệ quá ít, chỉ chiếm 9%, đa số khách hàng vẫn chọn thị trường truyền thống là ở các khu chợ (21%) hay siêu thị (27%) và các shop (43%) Trong khi đó, 100% đối tượng khảo sát có sử dụng internet, và số giờ trung bình họ lên mạng là 3.5h/ngày, đây là một cơ hội rất lớn cho thương mại điện tử. 43% 21% 27% 9% Lựa chọn thị trường của khách hàng CHỢ SHOP SIÊU THỊ INTERNET Hiện nay, các trang web thương mại điện tử đang hoạt động trên mạng internet thì vô cùng đa dạng phong phú với đủ các loại mặt hàng, nhưng không phải trang web nào cũng cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, cũng như có thể thu hút khách hàng. Dựa vào biểu đồ phân tích ta thấy, các trang web cung cấp nhiều thông tin về giá cả, mẫu mã, chủng loại hàng hóa, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, nhưng những thông tin về dịch vụ chăm sóc khách hàng thì còn khá hạn chế. Thế nên, đây có thể được xem là một kẽ hở của thị trường online mà một trang web non trẻ như www.chuyenyeuthuong.com.vn có thể chen vào. Tuy tỷ lệ mua hàng trên mạng chưa cao, nhưng khi thống kê từ bảng khảo sát, nhóm chúng tôi thu được kết quả, là có đến 75,4% những người được hỏi có biết đến những trang web bán hàng thời trang, quà lưu niệm trên mạng, và những cái tên được nhắc đến nhiều nhất là và www123mua.vn. điều này chứng tỏ rằng thị trường kinh doanh qua mạng vẫn được sự chú ý của giới trẻ. Như chúng ta biết rằng, với người Việt Nam thì văn hóa tặng quà được xem là một trong những biểu hiện của sự yêu thương dành cho nhau. Ngày nay, khi mà đời sống vật chất ở một mức cao hơn thì ngoài việc tặng quà đơn thuần, người ta còn có nhu cầu tặng những món quà độc đáo, những cách tặng quà thể hiện được những gì mà chủ nhân muốn gửi đến những người yêu thương. Con số cho thấy có 89% những người được khảo sát thích được tặng quà một cách độc đáo. Đây cũng là 1 con số mở ra cơ hội cho ý tưởng về dịch vụ tặng quà độc đáo của SCE-GROUP cho trang web của mình. Đối với giới trẻ thì những sự quan tâm của họ về sản phẩm cũng khá thực tế, tâm lí họ thường quan tâm đến những hàng khuyến mãi, giá rẻ, những dịch vụ tốt, hàng độc…Đây cũng là những điểm mà các trang web đi trước đã đầu tư 4.4 4.1 3.9 2.2 Gía cả Mẫu mã,loại hàng hóa Khuyến mãi Dịch vụ chăm sóc khách hàng Mức độ cung cấp thông tin về sản phẩm của các trang web TMĐT GÍA TRỊ TRUNG BÌNH Thêm một con số đáng lưu tâm nữa, là ý tưởng về một trang web không chỉ có những hàng hóa độc đáo mà còn có dịch vụ trao quà thể hiện tình cảm của người tặng được các bạn trẻ đón nhận. Có đến 66% những người được khảo sát tỏ thái độ rất quan tâm (9%) và quan tâm (57%) đến điểm khác biệt này của trang web. Bên cạnh những thuận lợi trên thì thị trường shop online cũng còn những hạn chế nhất định. Trong đó khó khăn lớn nhất là về phương thức thanh toán (63% người được khảo 0 1 2 3 4 5 độc, đẹp giá rẻ dịch vụ đăc biệt chương trình khuyến mãi Mức độ quan tâm về các chiến lƣợc sản phẩm GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH 11% 23% 57% 9% Mức độ quan tâm đến sự khác biệt về dịch vụ của trang web không quan tâm quan tâm ít quan tâm rất quan tâm sát cảm thấy khó khăn trong khâu thanh toán khi mua hàng trên mạng), kế đến là sự thiếu tin tưởng về uy tín của các trang web bán hàng. Biết trước được những thách thức và sự cạnh tranh gay gắt tất yếu phải đối mặt ở thị trường này, nhưng nhờ vào những thuận lợi từ phía khách hàng mục tiêu mà nhóm chọn, cũng như từ những điểm chưa hoàn thiện của các đối thủ cạnh tranh đi trước, cộng với sự chuẩn bị kỹ càng trong thời gian dài, SCE-GROUP quyết định lập nên trang web www.chuyenyeuthuong.com.vn để mang đến cho các bạn trẻ thêm điểm đến tin cậy cho những sự lựa chọn của mình, đồng thời SCE-GROUP mong muốn góp phần làm chiếc cầu nối giúp khách hàng chuyển yêu thương đến những người yêu thương. Với chúng tôi, mỗi món hàng sẽ mang theo uy tín, trách nhiệm và sự yêu thương. 2. Mục đích kinh doanh: Đưa trang web trở thành nơi tìm đến tin tưởng của những bạn trẻ năng động yêu thích hàng thời trang và những món quà yêu thương đầy ý nghĩa. Chúng tôi đặt mục tiêu làm hài lòng từng khách hàng đến với chúng tôi bằng các cam kết thực hiện:  Cung cấp những sản phẩm thời trang, phụ kiện độc đáo, chất lượng. Kèm theo đó là sự tư vấn tận tình để đảm bảo từng khách hàng đến với chúng tôi đều có được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.  Mang đến cho khách hàng những món quà lưu niệm ưng ý dành cho những người yêu thương.  Dịch vụ giao quà sẽ không chỉ là giao hàng cho người nhận mà còn là trao yêu thương, trao sợi dây liên kết tình cảm giữa những người yêu thương Mang lại lợi nhuận cho trang web từ các nguồn:  Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ  Cho đặt banner quảng cáo 3. Tổng quan thị trƣờng: Trong thời đại ngày nay, khi mà internet đang phát triển một cách vũ bão, bên cạnh sự bùng nổ của các mạng xã hội như facebook, twitter, …thì thương mại điện tử cũng bắt đầu thu hút khách, dựa vào các lợi thế của mình mà lên tiếng cạnh tranh với các cửa hàng truyền thống. Đặc biệt với những người trẻ, năng động thì giờ đây việc mua hàng tại các shop online đã dần trở nên quen thuộc, và với những người không có thời gian đến các cửa hàng chọn sản phẩm hay không có điều kiện mang đến những người thương yêu những món quà thay lời yêu thương thì mua hàng online với những dịch vụ chuyển quà tận nhà trở thành sự lựa chọn khả thi trong những trường hợp này. Thêm nữa, ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu làm đẹp cá nhân và thắt chặt những sợi dây quan hệ trong cộng đồng thông qua hàng thời trang và những món quà lưu niệm có vị trí nhất định của nó trong đời sống của con người. Nắm được nhu cầu đó, SCE đã xây dựng trang web www.chuyenyeuthuong.com.vn để mang lại thêm cho khách hàng những sự lựa chọn phong phú hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu không ngừng tăng cao về những sản phẩm này. Không dừng lại ở cung cấp những sản phẩm vật chất hữu hình, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ “trao yêu thương đến những người thương yêu” thông qua việc tư vấn và thiết kế những món quà “độc”, những hình thức tặng quà mang lại sự bất ngờ thú vị cho những người quan trọng của bạn. Nhận thức được sự cạnh tranh gay gắt trên cả thị trường online lẫn truyền thống với sản phẩm mình đã chọn cho dự án kinh doanh, nên chúng tôi đặt ra phương châm có được khách hàng bằng niềm tin và phục vụ khách hàng bằng tất cả tâm huyết, trách nhiệm của những người làm nhiệm vụ trao gửi yêu thương qua mỗi sản phẩm và dịch vụ chúng tôi mang đến cho từng khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng xem xét, đánh giá kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh để học hỏi những kinh nghiệm của những người đi trước, cũng như tránh được những sai lầm mà họ đã mắc phải để cố gắng hoàn thiện hơn cho trang web của mình. 4. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi : 4.1 Tầm nhìn:  Trở thành một website phổ biến trong kinh doanh trực tuyến hàng thời trang, phụ kiện, quà tặng và dịch vụ quà tặng với một lượng khách hàng trung thành nhất định .  Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và sự hài lòng thỏa mãn trong sản phẩm và dịch vụ của trang web. 4.2 Sứ mệnh:  Mang đến cho khách hàng nơi mua sắm lý tưởng.  Tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng nhờ lợi thế của việc kinh doanh trực tuyến truyền thông qua mạng internet.  Tạo ra cơ hội để khách hàng thể hiện sự quan tâm và gửi lời yêu thương tới người thân, bạn bè và đặc biệt là tạo sự bất ngờ thông qua sự sáng tạo trong việc cung cấp dịch vụ . 4.3 Giá trị cốt lõi:  Thỏa mãn từng khách hàng đến với trang web.  Đặt mục tiêu chất lượng sản phẩm và uy tín trong giao dịch với khách hàng lên hàng đầu.  Mang đến cho khách hàng sự tận tụy, trách nhiệm và yêu thương trong từng sản phẩm, dịch vụ. II. Phát triển ý tưởng kinh doanh 1. Phân tích môi trƣờng kinh doanh 1.1 Nhu cầu thị trường (phân tích khách hàng mục tiêu) 1.1.1 .Phân tích khách hàng mục tiêu. Đối tượng khách hàng mà www.chuyenyeuthuong.com.vn nhắm đến là giới trẻ, có độ tuổi từ 15-30 tuổi. 1.1.1.1 Lý do lựa chọn khách hàng mục tiêu. Xã hội ngày càng phát triển, càng hiện đại, chất lượng cuộc sống của con người ngày càng được cải thiện và nâng cao. Với sự tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật, đặc biệt là sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, việc mua sắm hàng hóa của chúng ta trở nên rất dễ dàng và tiện lợi, không còn nhất thiết phải đến tận những cửa hàng truyền thống, phải mất thời gian cũng như chi phí cao nhờ sự ra đời của thương mại điện tử với những trang web bán hàng qua mạng đang ngày càng phong phú đa dạng. Ngày nay, sự cạnh tranh của những shop online cũng khốc liệt không kém sự cạnh tranh ở thị trường truyền thống. Vì vậy, các công ty, doanh nghiệp bán hàng qua mạng phải tạo sự khác biệt cho mình để thu hút khách hàng. Đồng thời cũng phải xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình để có những chiến lược phù hợp trong quá trình kinh doanh. Với một trang web bán hàng qua mạng hoàn toàn mới như www. chuyenyeuthuong.com.vn thì việc làm thế nào để khách hàng biết đến mình, đến sản phẩm và dịch vụ của mình mang tính quyết định sống còn nhưng lại không phải là việc dễ dàng chút nào. Vì vậy, chúng tôi quyết định lựa chọn khách hàng mục tiêu cho www.chuyenyeuthuong.com.vn là những khách hàng trẻ tuổi, có độ tuổi từ 15-30 tuổi. Vì sao lại như vậy? Thứ nhất, những khách hàng trẻ thì có thời lượng cập nhật internet rất cao. Thứ hai, với sự năng động, thích khám phá cái mới của giới trẻ rất dễ mang họ đến với những shop online bán hàng qua mạng. Thứ ba, nhóm khách hàng trẻ khá dễ tính, vì vậy mà doanh nghiệp có thể khá dễ làm hài lòng những khách hàng này. Với những sản phẩm chất lượng tốt, cùng với giao dịch uy tín của mình, chúng tôi cam đoan rằng www.chuyenyeuthuong.com.vn sẽ trở thành người bạn thân thiết, đáng tin cậy của giới trẻ để cùng nhau chuyển yêu thương đến những người thân yêu của mình. 1.1.1.2 Thấu hiểu khách hàng mục tiêu. Tính cách và tâm lý giới trẻ.  Năng động, sáng tạo và rất nhiệt tình  Tò mò, thích khám phá, học hỏi  Khát khao tự khẳng định bản thân  Thích giao lưu và kết nối cộng đồng  Rất tự tin thể hiện tình cảm 1.1.1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà www.chuyenyeuthuong.com.vn hướng đến là những người trẻ tuổi với độ tuổi từ 15-30, cụ thể là những bạn sinh viên và giới văn phòng. Các bạn sinh viên sống hầu hết xa nhà, nên nhu cầu thể hiện tình cảm với những người thân yêu luôn tồn tại, tuy nhiên, cũng vì khoảng cách địa lí mà việc đó trở nên khó khăn. Vậy nên, tin chắc rằng, khi trang web của chúng tôi ra đời với dịch vụ “Chuyển yêu thƣơng” sẽ giúp cho những khách hàng đến với chúng tôi nói chung và những bạn sinh viên nói riêng có dịp thể hiện tình cảm của mình với những người thân yêu, giúp cho sự yêu thương không còn khoảng cách. Bên cạnh đó, trang web của chúng tôi cũng có những sản phẩm quần áo, phụ kiện thời trang… luôn được cập nhật đáp ứng nhu cầu thể hiện mình với giá cả hợp lí cho các bạn sinh viên có nhiều sự lựa chọn. Một nhóm khách hàng mục tiêu nữa mà chúng tôi muốn hướng đến là giới văn phòng. Họ có thu nhập ổn định, cũng là những người trẻ và hầu hết thường xuyên tiếp cận internet. Họ không có nhiều thời gian lựa chọn sản phẩm thời trang ở các chợ, shop hay siêu thị vì đặc trưng giờ giấc của giới văn phòng, nhưng có thể họ có khá nhiều thời gian nhàn rỗi ở công ty, vậy nên nơi họ thường tìm đến để tìm kiếm những sản phẩm ưa thích cho mình các shop online. Chính vì đặc điểm đó nên chúng tôi chọn nhóm khách hàng dễ tiếp cận và có nhiều khả năng đáp ứng này là khách hàng mục tiêu cho trang web. 1.1.2 Sản phẩm, dịch vụ của trang web 1.1.2.1 Sản phẩm của trang web: Đến với chúng tôi, bạn có thể tìm cho mình những mặt hàng thời trang luôn được cập nhật mới nhất với chất lượng đảm bảo và giá cả thích hợp với tầng lớp sinh viên và giới văn phòng độ tuổi dưới 35. Đồng thời chúng tôi còn cung cấp từ các phụ kiện thời trang, đáp ứng nhu cầu thể hiện phong cách của các bạn trẻ, đến những món quà tặng, quà lưu niệm đa dạng và đầy ý nghĩa. Thêm nữa, dịch vụ “hotline tƣ vấn” luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng những thông tin cần thiết trong việc lựa chọn sản phẩm. Bên cạnh đó, dịch vụ “chuyển yêu thƣơng” sẽ giúp nối gần khoảng cách cho những người yêu thương không có điều kiện gần nhau, với dịch vụ chuyển quà theo yêu cầu của khách hàng. Với chúng tôi, mỗi món quà chuyển đi sẽ mang theo cảm xúc của khách hàng và sự yêu thương của họ cho những người đặc biệt. 1.1.2.1.1. Hàng thời trang, phụ kiện: Quần áo: chúng tôi đáp ứng đủ loại quần áo dành cho lứa tuổi sinh viên cũng như công sở dưới 35 tuổi với tất cả các mức giá đối với các mặt hàng từ trung bình đến mặt hàng cao cấp. Sinh viên:  Nữ sinh: T-shirt, áo len, áo khoác các loại, áo sơ mi, quần jean, kaki, váy, đầm với đủ các thương hiệu phù hợp với sinh viên ta hiện nay với các mức giá linh động đảm bảo cho tất cả các bạn sinh viên có thể tiếp cận. Tùy từng dịp, tùy từng thời điểm mà các bạn nữ có thể chọn cho mình những trang phục khác nhau: ở nhà, đi dạo, tập thể dục, hay đi dự sinh nhật, tham bạn bè..vvv…  Nam sinh: tương tự, nam sinh cũng có rất nhiều lựa chọn thích hợp với từng đối tượng khác nhau, đa dạng không kém gì trang phục của nữ sinh: áo phông, áo khoác, hay các loại áo sơ mi, áo len…thích họp với từng phong cách và từng tiết trời, từng mùa khác nhau( áo quần mùa xuân ấm áp, mùa hạ nóng nực hay mùa thu mát mẻ…..); đồng thời cũng tùy từng dịp lễ tết, sinh nhật, dạ tiệc hay đơn giản là ở nhà, đi học, đi gặp gỡ bạn bè uống cà phê..vvv..thì sinh viên có thể lựa chọn những kiểu dáng hay phong cách sao cho phù hợp… Viên chức: trang phục công sở kết hợp nhiều loại như váy công sở hay đồ tây. Đặc biệt có những kiểu bạn có thể lựa chọn để vừa có thể đi làm và đi chơi, rất tiện cho bạn trong trường hợp quá bận để về nhà thay quần áo. Ở đây chúng tôi đáp ứng đầy đủ trang phục công sở cho cả nam và nữ với các lứa tuổi dưới 35, với nhiều phong cách khác nhau như thoải mái, nghiêm túc, thân thiện, hay trang phục tự do, vì vậy rất tiện lợi cho bạn nếu sau giờ làm việc mà bạn phải đi dự tiệc với công ty hay đi chơi với bạn bè….mà không mất thời gian thay đổi trang phục… 1.1.2.1.2. Quà lƣu niệm: Quà lưu niệm đa dạng với nhiều loại khác nhau, từ những món quà nhỏ xinh (bông tai, vòng đeo tay, lắc, thú bông,….) đến những món quà giá trị tinh thần như hoa, nhạc “chuyển yêu thƣơng” và bạn có thể mua làm quà tặng hoặc mua để dùng và giữ làm kỷ niệm. Shop có thể linh động đáp ứng những món quà mà khách hàng yêu cầu mặc dù nằm ngoài phạm vi giới hạn của shop: shop có thể đáp ứng những món quà mà mình hiện tại không có bằng cách liên hệ với các cửa hàng, chi nhánh khác….một cách cố gắng có thể. Gói quà, bao bì đựng quà dễ thương , hấp dẫn, nhiều màu sắc, kiểu dáng đặc trưng của shop…sẽ làm thỏa mãn người mua quà cũng như làm vui lòng người nhận quà… Đặc biệt, các bạn sẽ có cơ hội chọn mua được những món quà cực kỳ đặc biệt, “có một không hai” mà bạn sẽ không tìm thấy được ở nơi nào ngoài www.chuyenyeuthuong.com.vn Những món quà hand-made với những ý tưởng hết sức độc đáo, và đầy ý nghĩa…sẽ là món quà hấp dẫn dành cho người thân, hay bạn bè của bạn: những bức tranh thêu tỉ mỉ và sâu sắc, những khung ảnh đầy sáng tạo, những chiếc túi dễ thương xinh xắn, những cuốn sổ nhỏ xinh làm từ giấy tái chế, cặp gối đôi tình cảm ấm áp..v..v.v.. Bên cạnh đó bạn có thể tìm thấy ở đây những món quà khá giá trị và ý nghĩa, bạn có thể có được những món đồ cổ góp phần phong phú thêm bộ sưu tập của mình hoặc tặng bạn bè, người thân… Những món quà độc đáo có nguồn gốc từ nhiều nước trên thế giới: Mỹ, Thái Lan, Campuchia…, những chiếc đông hồ kiêm vòng tay rất phá cách, ngộ nghĩnh… Những chiếc vòng tay xinh xắn làm từ những loại gỗ quý (trầm hương…) với mùi thơm rất dễ chịu...; hay từ pha lê với nhiều màu sắc khác nhau biểu tượng của sự tinh khiết, thanh tao, nhẹ nhàng thích hợp để tặng cho các bạn nữ…; hoặc làm từ đá quý ( rubi, ….)…vv.v Bạn có thể đặt những món hàng mà mình thích trong shop của chúng tôi, đó sẽ là những món quà rất riêng, thể hiện được tình cảm của bạn, thông điệp mà bạn muốn truyền đến người bạn của mình: cây đậu tình yêu vĩnh cửu, chiếc đèn đôi để bàn, bút camara hàng Hồng Kong mới Món quà hết sức độc đáo nhưng giá cả lại rất hợp lý và phải chăng. Bạn có thể tha hồ lựa chọn món quà nào phù hợp với khả năng và ý thích của bạn. 1.1.2.2 Dịch vụ của trang web: Dịch vụ chuyển quà và chuyển lời yêu thương của bạn. Trong một năm có rất nhiều ngày có ý nghĩa để người ta tặng quà cho nhau như 14/2, 8/3, 20/10, 1/6, 20/11…đó là những ngày mà ai cũng có quyền, có lý do chính đáng để tặng quà. Còn có những ngày có ý nghĩa riêng của từng người như ngày sinh nhật của bạn bè, người thân, ngày sinh nhật của người ấy, ngày kỷ niệm ngày cưới, ngày kỷ niệm yêu nhau…Trong một năm, một tháng, một tuần người ta đều có ý nghĩa riêng nào đó để tặng quà cho người mình yêu quý, rồi có khi không chỉ tặng quà vì ý nghĩa của cái ngày nào đó, mà chỉ đơn giản vì mục đích, một lời nhắn gửi không muốn nói thành lời của người tặng quà như món quà làm quen, món quà xin lỗi, món quà xin làm hòa, món quà thể hiện sự nhớ thương… Có thể nói bất cứ ai, bất cứ thời gian nào người ta cũng có nhu cầu mua và tặng quà cho nhau, và người nhận quà cũng không ít dịp được nhận quà từ bạn bè, người thân, người yêu của mình. Vậy làm sao làm sao món quà của bạn thật sự có ý nghĩa, thật sự chuyền tải được thông điệp yêu thương mà bạn muốn gửi đến người nhận!! Có phải món quà đó phải thật đắt tiền, thật sành điệu, thật sang trọng thì nó sẽ có ý nghĩa, sẽ làm cho người nhận cảm nhận được thông điệp mà bạn gửi tới không??? Câu trả lời là hoàn toàn không, người ta đã từng nói tiền bạc, của cải có thể tồn tại trong một khoảng thời gian nào đó rồi có thể tan thành mây khói, sự xa hoa, phù phiếm, sắc đẹp rồi cũng đến lúc tàn phai nhưng với lòng chân thành, tình yêu xuất phát từ trái tim sẽ tồn tại mãi mãi, và cái sẽ còn lại mãi mãi chính là những tình cảm chân thành mà người ta còn giữ lại trong trái tim mình. Một món quà vật chất đẹp, đúng sở thích người nhận mới chỉ là phần xác của món quà của bạn mà thôi, bạn cần thổi phần hồn cho món quà của mình, đó là phần bạn thể hiện lòng chân thành của mình. Là phần để bạn nói cho người nhận biết bạn thật sự quan tâm đến cảm nhận của người nhận quà. Nếu món quà của bạn hội tụ hai đều này thì bạn có thể gây, ấn tượng tạo sự rung động trong lòng người nhận quà!!! Những gì chúng tôi nói trên đây mới nghe có lẽ các bạn nghĩ nó thật phức tạp, thật rắc rối hoặc quá đòi hỏi…Nhưng bạn đừng quá phức tạp hóa vấn đề, mỗi một dịp tặng quà của mỗi người có một ý nghĩa hoàn toàn khác nhau và nó phụ thuộc hoàn toàn vào lòng chân thành của bạn. Có thể một tiểu tiết đi kèm món quà của bạn đối với người này là nghớ ngẩn nhưng nó có thể làm rung động một trái tim của ai đó…! Đến với trang web của chúng tôi, chúng tôi không chỉ giúp các bạn mua được món quà ưng ý, chất lượng phù hợp mà còn giúp bạn thổi hồn vào món quà của mình, giúp bạn chuyển tải yêu thương, lòng chân thành đến người yêu thương của bạn. Có thể nói mục đích và ý nghĩa tặng quà của mỗi người hoàn toàn khác nhau và vì vậy đề giúp các bạn chuyển tải thông điệp của mình qua món quà chúng tôi sẽ tư vấn, giải đáp thắc mắc hoặc đưa ra những ý tưởng, những tiểu tiết giúp các bạn có thể chinh phục được trái tim người nhận quà. Dịch vụ kèm theo chúng tôi bao gồm: - Dịch vụ tin nhắn chúc mừng,quà tặng âm nhạc qua ĐTDĐ.... -Lên những kế hoạch thú vị làm cho những người nhận quà hạnh phúc và cảm thấy thật ý nghĩa. -…..Còn tùy vào ý tưởng và mong muốn của bạn muốn thể hiện như thế nào đề có thể bày tỏ lòng chân thành của mình, chúng tôi luôn nhấn mạnh tính “chân thành” của bạn đối với người nhận quà nên vai trò và thông tin của bạn rất quan trọng và đóng vai trò chủ đạo trong việc tạo thành công cho món quà của bạn. Để làm được điều này chúng tôi cần sự giúp đỡ của các bạn rất nhiều, các bạn có thể vui lòng điền đầy đủ thông tin dưới đây Chỉ tiêu Thông tin Đối tượng tặng quà: ( Nam/nữ, bạn thân, người yêu, bố mẹ, thầy cô…) Mục đích tặng quà: ( thể hiện tình cảm của bạn, muốn làm quen, món quà xin lỗi, làm lành, tình bạn chân thành….) Mối quan hệ giữa hai người: (người nhận đang giận bạn, tình cảm giữa hai người rất tốt đẹp, hai người bạn thân thiết….) Tính cách và sở thích của người tặng quà: ( giản dị, lãng mạn…) Ý tưởng của bạn hoặc bạn muốn thể hiện tình cảm của mình với người nhận quà như thế nào? 1.2 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường: Sự phát triển vượt bậc của internet đã mở ra cơ hội phát triển cho thương mại điện tử nhưng cũng đồng nghĩa tạo ra nhiều thách thức kinh doanh trên thị trường này. Nhất là với mặt hàng thời trang, phụ kiện và quà lưu niệm mà chúng tôi đã chọn- những mặt hàng có nhu cầu rất nhiều cả trên thị trường truyền thống lẫn trên các shop online. 1.2.1 Đối thủ ofline: Vì nằm trong lĩnh vực có nhiều nhu cầu đối với tất cả mọi người nên trang web có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong thị trường quà lưu niệm Trước tiên phải kể đến là các cửa hàng bán hàng lưu niệm tại các khu vực trong Thành phố HCM Ưu điểm: Các cửa hàng với ưu thế trước tiên là do cố định tại một khu vực nên có một lượng khách hàng quen thuộc và có được sự tìm kiếm của các khách hàng do sự giới thiệu. Lượng khách hàng do các của hàng offline chiếm tới 80% nhu cầu của thị trường. 20% Thị phần của các cửa hàng offline 80% Thị phần của các cửa hàng online Ngoài ưu điểm trên thì các cửa hàng offline còn có một ưu thế quan trọng trong thị trường quà tặng lưu niệm khác, chính là sự phong phú về chủng loại, mẫu mã và sự độc đáo. Điều này là tất yếu do các cửa hàng này cũng cạnh tranh quyết liệt với nhau trong thị trường quà tặng lưu niệm. Theo bảng khảo sát nhóm chúng tôi đã thực hiện, sau khi phân tích số liệu chúng tôi có kết quả là 60% người được hỏi sẽ mua quà tặng người thân tại các cửa hàng lưu niệm. Và tại đó họ thỏa mãn các nhu cầu về quà tặng cho người thân của họ. Nhược điểm: Việc cố định cửa hàng mang lại những lợi thế nhất định, nhưng cũng chính là nhược điểm lớn của các đối thủ offline. Các khách hàng khi không tìm thấy món quà ưng ý tại một cửa hàng sẽ không đủ kiên nhẫn đi tới các địa điểm khác cho tới khi tìm được món quà ưng ý. Theo số liệu từ bảng câu hỏi thì tỷ lệ những người mua quà lưu niệm sau khi chưa chọn được món quà ưng ý mà tiếp tục tìm kiếm tại các của hàng là: 60% sẽ tìm tiếp tại một cửa hàng thứ hai 30% sẽ tìm tiếp tại một cửa hàng thứ ba Và 80% sẽ lên mạng để tìm một món quà độc đáo khác. Ngoài nhược điểm lớn nhất này thì các cửa hàng offline còn một nhược điểm quan trọng khác chính là việc trưng bày các sản phẩm độc đáo của mình cho khách hàng không quen thuộc. Chủ yếu các sản phẩm độc đáo chỉ được truyền miệng. 1.2.2 Đối thủ online: Trên cơ sở phân tích các đối thủ online thì chúng tôi chỉ phân tích 3 đối thủ gần nhất là: 123mua.vn, nava.vn và các cửa hàng trên facebook. 123mua.vn Nava.vn Cửa hàng trên facebook Độ phổ biến Là đứa con của tập đoàn Vinagame, ra đời từ tháng 7 năm 2006. Là một trong những trang web thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam nên có lượng khách tìm tới trang web rất lớn, khoảng 33 triệu lượt người một năm. Là một sản phẩm của trang web nhaccuatui.com, được thành lập vào ngày 09/09/2009 và hiện đang là trang web có sự phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây. Facebook hiện là mạng xã hội lớn thứ hai chỉ sau google và được đưa vào Việt Nam từ năm 2010. Các cửa hàng trên facebook theo đó mà phát triển một cách nhanh chóng. Ƣu điểm - Là trang web có lợi thế của người đi tiên phong, cộng thêm được sự bảo trợ của tập đoàn Vinagame nên 123mua.vn có được lượng khách hàng khá ổn định và uy tín cao trong thị trường quà tặng, quà lưu niệm. - Có những hình thức thanh toán được người tiêu dùng đánh giá cao (năm 2009 được bình chọn là trang web có hình thức thanh toán được yêu thích nhất trong các shop online) - Có sự đầu tư lớn vào các sản phẩm, độ đa dạng cao và có giá cả hợp lí. - Là trang web mới ra đời nhưng có được sự đầu tư lớn về thiết kế nên về hình thức trang web mang lại cho khách hàng sự tiện lợi khi truy cập. - Các hình thức thanh toán và các dịch vụ được công bố rõ ràng, uy tín cao. - Có những điểm nhấn cho sản phẩm. VD: trong mỗi món quà của nava.vn đều có biểu tượng của cỏ 4 lá. - Sản phẩm tại trang web có sự đầu tư đổi mới liên tục. - Các cửa hàng trên facebook có sản phẩm độc đáo và giá cả rất hấp dẫn. - Độ đa dạng về các chủng loại sản phẩm cũng rất cao tại các cửa hàng này. Nhƣợc điểm - Thiếu thông tin chi tiết trong các dịch vụ của web. - Giá cả sản phẩm trong trang web không hấp dẫn khách - Việc tìm kiếm được sản phẩm ưng ý trên các cửa hàng này là rất khó khăn do các cửa hàng hoạt động - Thiết kế web không gây được nhiều sự chú ý của khách hàng và dễ làm khách hàng bị rối. hàng. - Thiếu hàng độc phụ thuộc vào facebook, mà thời gian gần đây đa số các mạng chặn facebook. - Độ tin cậy trong giao hàng thì không được đảm bảo. Đánh giá về đối thủ - Từng được xếp hạng 4 trong top 10 trang web thành công về thương mại điện tử, năm 2009 123mua.vn được bình chọn là trang web có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, nhưng 123mua.vn đã không giữ được vị trí đó do thiếu sự đầu tư lâu dài và những khó khăn trong việc mua hàng khiến web không còn giữ được vị trí độc tôn. - Việc không có điểm nhấn cho sản phẩm khiến web không phải là đối thủ khó đối phó. - Điểm mạnh của 123mua.vn là có được số vốn lớn từ tập đoàn Vinagame nên độ đa dạng và cạnh tranh về qui mô là điều cần né tránh 123mua.vn - Là trang web trẻ có sự đầu tư lớn về thiết kế web cộng với các sản phẩm có sự độc đáo thêm phần phong cách riêng nên nava.com mới thật sự là đối thủ cần chú ý. - Việc marketing của nava.vn có được sự hậu thuẫn của nhaccuatui.com (trang web nhạc đang được chú ý trên thị trường với sự biết đến của rất nhiều bạn trẻ) cũng là điểm mạnh của trang web này. - Tuy nhiên nava.vn cũng chưa thật sự chuyên sâu vào hoạt động giao hàng nên việc cạnh tranh với nava.vn hoàn toàn có thể làm được nếu phát huy tốt dịch vụ “chuyển yêu thương”. - Các cửa hàng trên facebook tuy có sự phong phú về chủng loại và giá cả hợp lý nhưng để có thể phát triển lớn mạnh thì rất khó nên không thể coi là đối thủ có thể giành nhiều thị phần. - Hiện nay facebook Việt Nam đang có nhiều lỗi nên các cửa hàng luôn trong tình trạng khó khăn do khách hàng không thể trung thành với cửa hàng và đồng thời sản phẩm thiếu sự đổi mới trong phong cách. 1.3 Năng lực kinh doanh của trang web: 1.3.1 Nhân lực cho dự án: Tên Chức năng Số lƣợng ƣớc tính Ghi chú Ban quản lý  Điều hành hoạt động chung  Xây dựng kế hoạch phát triển và quảng bá trang web  Đại diện công ty làm việc với các đối tác 3 người Ban kỹ thuật  Xây dựng website  Cập nhật thông tin, quản lý và bảo trì website 2 người Ban tài chính  Quản lý quỹ, tài chính  Thực hiện việc thu chi với các đối tác 2 người Ban thiết kế  Thiết kế các mẫu hàng theo yêu cầu của khách hàng  Sáng tạo ra nhiều mẫu mã, kiểu dáng 2 người Ban bán hàng  Giao hàng theo yêu cầu của khách hàng  Tư vấn và luôn luôn trực website để trả lời những thắc mắc của khách hàng cũng như là nhận đặt hàng  Thường xuyên cập nhật mẫu mã hàng và đặt hàng 4 người 1.3.2. Giải pháp công nghệ 1.3.2.1 Cấp độ kinh doanh Cấp độ: nhà bán lẻ điện tử 1.3.2.2 Xây dựng website: Phần thiết kế xây dựng Web do nhóm thiết kế và trình bày 1.3.2.3 Đăng kí tên miền: Tên miền cấp3: www.chuyenyeuthuong.com.vn Nơi đăng kí tên miền: CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETELL Phí đăng kí tên miền: Khoản mục Đơn giá (VNĐ) Chi phí khởi tạo 350.000 Chi phí hằng năm 350.000 Duy trì DNS trên máy chủ của VNPT Đăng ký Hosting tại Công ty viễn thông quân đội VIETELL Các thông số: STT Thông số dịch cụ cơ bản 1 Thông số dịch vụ 1.4 2 Phí khởi tạo(VNĐ) Miễn phí 3 Phí hàng tháng(VNĐ) 250.000 Các thông số cơ bản 4 Dung lượng dự trữ Web(MB) 3.000 5 Dữ liệu lưu chuyển(GB) 120 6 Tên miền chính 3 7 Tên miền con 10 8 Tài khoản FPT 3 9 Số cơ sở dữ liệu 3 10 Số Email Web/POP3/SMTP 10 11 Hệ điều hành Windowns 12 Ngôn ngữ lập trình ASP/ASP net/PHP 13 Cơ sở dữ liệu MS SQL/MySQL 14 Quản trị Host Hosting controller 15 Sao dữ liệu Hàng tuần 16 Hỗ trợ 24/7 Dịch vụ bổ sung(VNĐ/tháng) 17 100 MB dung lượng lưu trữ 30.000 18 10 GB dữ liệu lưu chuyển 30.000 19 05 tài khoản email 60.000 20 01 cơ sở dữ liệu 30.000 1.4 Phân tích SWOT: 1.4.1. Strengths:  Là trang web bán hàng đầu tiên đặt mục tiêu đem lại sự yêu thương lên trên lợi nhuận  Với nhiều hình thức vận chuyển, trao yêu thương độc đáo chưa từng có , đảm bảo mang đến nhiều bất ngờ trên sự mong đợi cho khách hàng  Phương thức thanh toán đa dạng , hiện đại, năng động cùng với thông tin nhanh lẹ và kịp thời… xây dựng hệ thống chất lượng dịch vụ tốt nhất  Mức giá bán ra cam kết hợp lí nhất có thể so với giá thị trường  Tạo được ấn tượng sâu sắc cho khách hàng ngay lần đầu 1.4.2. Weeknesses:  Mặc hàng kinh doanh của trang web tương đối phổ biến.  Trang web còn mới chưa được nhiều người biết đến.v.v chưa có thương hiệu  Thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh. 1.4.3. Opportunities:  Lượng khách hàng có nhu cầu mua hàng trên mạng ngày càng tăng, Internet hiện nay đã trở nên rất phổ biến tại Việt Nam. Đặc biệt, khách hàng tiềm năng của trang web là giới trẻ hiện đã khá quen thuộc trong việc mua sắm online.  Nhu cầu tạo sự khác biệt trong việc tặng quà ngày càng lớn…  Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá 1.4.4 Threats:  Phải xây dựng được chương trình marketing hiệu quả trong thời gian ngắn. Tạo mối quan hệ tốt với các trang web nổi tiếng , tích cực quảng cáo v.v.v  Khó xây dựng những chiến thuật cụ thể để khách hàng nhận ra sự khác biệt.  Liên tục chạy đua với đối thủ cạnh tranh trong việc gìn giữ thế mạnh trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.  Với sự mới gia nhập thị trường, trong giai đoạn đầu sẽ gặp phải sự lo ngại của khách hàng khiến cho lượng giao dịch được thực hiện có thể gặp nhiều khó khăn và bị hạn chế phần nào.  An toàn CNTT chưa cao. 2. Triển khai thực hiện dự án: 2.1 Kế hoạch tài chính cho dự án Chi phí đầu tư và vâṇ hành dư ̣án (Dư ̣kiến trong 1 năm) Số tiền (1000 VND)  Chi phí xây dựng hạ tầng CNTT cho doanh nghiệp bao gồm: 100,200  4 máy tính để bàn ( được kết nối mạng Lan với nhau ) 40,000  Chi phí kết nối mạng internet gói Full Triple Play của FPT 60,200 Phí hòa mạng 1,400  Phí sự dụng trọn gói (1năm) 58,800 Chi phí liên quan đến Website : 11,800  Đăng ký tiên miền 350  Duy trì tên miền 350  Web hosting 4,800 Chi phí cơ sở vật chất : 20,000   Bàn ghế , dụng cụ văn phòng 20,000 Chi phí nhân sự : 596,000  Lương (13X 3.5triệu/ người X 12 tháng ) 546,000  Phụ cấp công tác 50,000 Chi phí Marketing quảng bá Website : 16,000 Đăng kí trên trang Google.com.vn 6,000 Đặt banner ở các trang web khác 10,000 Chi phí khác: 20,000 Tổng : 764,000 2.2. Phân tích chiến lược marketing cho dự án 2.2.1 Tại sao phải quảng bá website?(Why) Phần lớn các doanh nghiệp trực tuyến đều mắc phải một sai lầm trong suy nghĩ của họ rằng ngay khi họ xây dựng xong website của họ, khách hàng sẽ tự động đến. Đó là một suy nghĩ hoàn toàn sai lầm. Một sai lầm lớn nhất trên thương mại điện tử. Đừng bao giờ chờ đợi khách hàng đến với website của mình theo cách thức truyền miệng. Nhiệm vụ chính của bạn là tạo ra lời truyền miệng đó, và bạn chỉ có thể thành công với một sự cố gắng và nỗ lực marketing liên tục, thường xuyên. Thiết kế một website hấp dẫn mới là bước khởi đầu trên internet, để cả thế giới biết đến sự hiện diện của bạn, bạn cần phải quảng bá website đó. Cũng như hàng hóa và các phương tiện khác, muốn website của công ty bạn được nhiều người biết đến thì phải tiếp thị, quảng bá nó. Trang web của công ty không những phải chuyên nghiệp về nội dung mà còn phải "nhà nghề" về thiết kế và biết cách lôi kéo khách đến xem. Mục đích của việc quảng bá web là:  Tăng lượng người truy cập vào website  Tăng sự nhận biết và khuếch trương Thương Hiệu doanh nghiệp.  Tạo lợi thế cạnh tranh trước đối thủ.  Tạo sự quan tâm, yêu thích đối với website và chính bản thân doanh nghiệp.  Và một kết quả đáng quan tâm là quảng bá web giúp tăng lượng khách hàng truy cập vào website, từ đó giúp doanh nghiệp tăng được doanh số bán hàng. 2.2.2. Quảng bá nhƣ thế nào: Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu càng nổi tiếng thì càng dễ dàng được khách hàng lựa chọn. Tuy vậy, việc quảng bá thương hiệu cũng rất tốn kém nên việc hiểu rõ được mức độ ảnh hưởng của sự nhận biết đến tiến trình lựa chọn sản phẩm sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các thức xây dựng thương hiệu đạt hiệu quả cao với một chi phí hợp lý hơn. Để cho khách hàng có được sự nhận biết rõ hơn về sản phẩm mà www.chuyenyeuthuong.com.vn muốn cung cấp, chúng tôi đưa ra các chiến dịch quảng bá . 2.2.2.1 Truyền thống: Có rất nhiều chiến dịch marketing hay xây dựng thương hiệu được chúng tôi thực hiện từ đầu mang lại thành công cho doanh nghiệp. Nhưng với kinh nghiệm, niềm đam mê, trình độ và những công cụ mà chúng tôi có được, việc sử dụng chiến dịch quảng theo marketing truyền thống cũng có thể tạo nên những thành công nhất định. Các hoạt động Marketing truyền thống chúng tôi sử dụng : o Xây dựng chiến lược Marketing (chiến lược truyền thông) o Thiết kế ấn phẩm quảng cáo trên giấy o Thiết kế bộ nhận dạng thương hiệu (các màu sắc của web) o Quay quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp (giới thiệu về trang web www. chuyenyeuthuong.com.vn). o Thiết kế và viết nội dung tờ rơi, sách quảng cáo, và các ấn phẩm quảng cáo khác o Quan hệ cộng đồng (in ấn quảng cáo trên các tờ báo quảng cáo, mục giải trí ...) Địa điểm quảng bá có rất nhiều nơi tập trung số lượng lớn khách hàng tiềm năng mang lại hiệu quả cao như: - Banner, Clip : Trên các Diễn đàn tại các trường Đại học: Đại học NgoạiThương, ĐH Bách Khoa, ĐH Công nghệ thông Tin, ĐH Kinh tế, ĐH Kinh tế - Luật... - Sử dụng trang báo quảng cáo trên các mục quảng cáo giải trí. Bên cạnh đó việc cung cấp các tờ rơi có nội dung giới thiệu về thông tin sản phẩm dịch vụ và không thể thiếu chi tiết tại website chuyenyeuthuong.com.vn.Việc cung cấp các nội dung này có thể diễn ra ở nhiều địa điểm như các siêu thi,trường học,các bến xe buyt .vv…. 2.2.2.2 E- marketing. Một trong những lợi thế của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp. 2.2.2.2.1 Google Search. Dịch vụ quảng cáo website đang dần trở nên phổ biến tại Việt Nam bởi hiệu quả thực sự mà nó mang lại. Với chỉ một khoản chi phí nhỏ, website sẽ xuất hiện tại vị trí cao trên Google và doanh thu bán hàng qua mạng có thể tương đương một phòng kinh doanh khai thác khách hàng...Từ đó khi tim kiếm trên đây khách hàng có thể dẽ dàng biết tới website chính thức cũng như sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Để đưa web lên top của google có rất nhiều gói dịch vụ khác nhau (gói 1 ; 2;3 ) nhưng chúng tôi sử dụng gói dịch vụ số 2. Gói dịch vụ quảng bá website số 2 áp dụng đối với các doanh nghiệp yêu cầu quảng cáo sản phẩm, quảng cáo trên mạng thuộc nhiều lĩnh vực. Số lượng từ khóa: từ 05 đến 09 từ.(quàonline, thoitrang ,quan ao….) Thời gian đưa website lên top Google: Từ 01 đến 03 tháng. Chi phí duy trì: 1.500.000 đ./tháng Thông qua các keywords tìm kiếm sẽ tìm thấy nội dung của web và giúp cho sự nhận biết của khách hàng được rộng rãi. Qua đó đánh giá hiệu quả đạt được khi sử dụng gói cước này và có những sự điều chỉnh cần thiết. 2.2.2.2.2 Facebook Facebook được đánh giá là mạng Xã hội phát triển mạnh nhất và có đối tượng sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam, đặc biệt là Sinh viên với số lượng 250 triệu người truy cập Facebook mỗi ngày, tương đương với 2/3 người sử dụng Internet để vào các trang mạng xã hội hàng ngày. Quảng cáo trên Facebook thông qua việc thành lập các Page cũng được đánh giá là phát triển mạnh trong thời gian vừa qua . Ưu điểm của phương tiện quảng cáo này là không tốn chi phí, và nếu có sự quản lý Page tốt mang lại hiệu quả rất cao . Việc trực tiếp gửi nội dung câu chuyện thương hiệu ngắn gọn cho các bạn trên face bình luận cũng tạo được sự thu hút vào chính câu chuyện và qua đó giới thiệu về dịch vụ và sản phẩm hiện tại đang kinh doanh trên mạng. 2.2.2.2.3 Email: Nhiều người vẫn lầm tưởng email marketing là email spam, quan điểm này hoàn toàn sai lầm. Hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing tốt tại Thị trường Việt Nam. Không chỉ bởi hệ thống máy chủ mạnh, mà cả sự phục vụ, chăm sóc khách hàng tận tình. Với sự am hiểu về Marketing, họ luôn tư vấn cho khách hàng chọn kịch bản (nội dung) chiến dịch phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng. Khác với các dịch vụ spam email (thư rác), dịch vụ email marketing thực sự là một quá trình xây dựng quan hệ với khách hàng tiềm năng.  Đúng người: Chỉ gửi thông tin đến những nhóm khách hàng tiềm năng có quan tâm (15-30 tuổi) đến sản phẩm dịch vụ (không gửi hàng loạt một cách ngẫu nhiên).  Đúng cách: Nội dung email phải hữu ích và được trình bày theo ngôn ngữ phù hợp với người nhận. Giơí thiệu đúng về các sản phẩm dịch vụ của web cung cấp tới khách hàng.  Đúng thời điểm: gửi email vào những thời điểm thuận tiện nhất cho người nhận (thông thường là vào buổi tối, các ngày cuối tuần , ngày nghỉ .....) Dưới đây là các lý do tại sao bạn nên sử dụng email marketing để phát triển các hoạt động quảng cáo khác của bạn: Cực kì hiệu quả: Email marketing hoạt động để giữ niềm tin giữa bạn và các khách hàng cũng như hướng đến những khách hàng tiềm năng. Có thể đo lường: Làm thế nào để đo lường sự thành công của một chiến dịch quảng cáo truyền hình hay truyền thanh? Phỏng đoán sẽ là hầu hết câu trả lời của mọi người. Với email marketing, bạn có thể thấy chính xác bao nhiêu người đã mở email của bạn và họ đã nhấp vào liên kết nào (nếu bạn có một trang web). Bạn không thể nhận được những thông tin chiến dịch có thể đo lường này từ bất kỳ phương tiện truyền thông nào khác. Tiết kiệm: Sử dụng dịch vụ Email marketing, chỉ mất vài xu để gửi một email đến một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện có và bạn có thể tự mình làm. Bởi vì mọi người đã tự nguyện đăng ký vào danh sách email của bạn, thì họ sẽ dễ tiếp nhận thông điệp của bạn hơn bất kỳ cách thức nào khác, như truyền hình, phát thanh và báo chí. Dễ dàng để khởi đầu: Có mọi thứ bạn cần để bắt đầu với email marketing- thậm chí nếu bạn không có một danh sách địa chỉ email nào. 2.2.2.2.4 Các Banner tại các trang web liên kết. Đặt banner trên các website, diễn đàn… đang là hình thức quảng cáo trực tuyến rất phổ biến hiện nay – vì khả năng quảng cáo trên diện rộng và xây dựng nhận thức nhanh đối với đối tượng là độc giả của những website đặt banner.( Theo một thống kê của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, thì riêng việc đặt banner quảng cáo trên internet đã chiếm đến 70% doanh thu của ngành Online marketing tại Việt Nam) Việc thiết kế banner cũng đóng một vai trò rất quan trọng. Một banner được thiết kế độc đáo, sáng tạo, nội dung đánh đúng vào tâm lý chắc chắn sẽ thu hút lượt click từ và ngược lại. 2.2.2.3 Câu chuyện thƣơng hiệu: CỔ TÍCH THIÊN THẦN CỦA TRÁI TIM “Một ngàn ngôi sao, một ngàn điều ước em dành cho anh đó, hãy cất giữ nó cẩn thận, anh nhé, em đi tìm thiên thần nhỏ của mình đây…!” Bất giác chàng trai thấy người lạnh buốt, có một điều gì đó, như một định mệnh, một sự thật nghiệt ngã…Chàng lao đi trong cơn mưa,…tìm một người… Ngày đó, chàng trai và cô gái gặp nhau trong một chiều mưa thu nhẹ, cảnh vật, con người mới có duyên làm sao. Chàng yêu cô, bởi ở cô, anh tìm thấy sự hồn nhiên và trong sáng của một thiên thần, một con người đầy tình cảm và sự ấm áp của sẻ chia. Chàng trai luôn mơ một ngày mai, hai trái tim hạnh phúc có thể trọn vẹn bên nhau, một thiên đường… Thế rồi, cuộc sống đổi thay, dòng đời xóng xô muôn ngã. Chàng trai tự nhủ với lòng mình phải cố gắng, thật cố gắng để tạo được một cuộc đời sung túc và đầy đủ cho người mình yêu. Anh bắt đầu lao vào công việc, tạo dựng sự nghiệp cho mình. Anh đuổi theo những dự án, những kế hoạch. Anh làm việc không ngơi nghỉ, tận dụng mọi cơ hội để giao lưu với đồng nghiệp, đối tác, người quen… Anh quên mất rằng, bên cạnh anh, cô gái đâu chỉ cần những thành công vang dội, mà cô cần hơn, một trái tim ấm nóng và dào dạt những thương yêu, như ngày xưa ấy. Yêu thương bắt đầu mờ nhạt. Những buổi hẹn thưa dần, những lời trìu mến của anh vắng đi, những phút bên nhau, đã không còn nhiều như trước nữa, cô gái cảm thấy trống trải và cô quạnh biết bao… Anh vô tình bỏ rơi cô, chỉ trong phút chốc… Lòng buồn rượi, cảm giác vụt mất một tình yêu, nghẹn ngào, chẳng biết trái tim anh có còn thương yêu cô nữa ? Sinh nhật anh, cô tự tay chuẩn bị một chiếc bánh thật xinh, với hàng ngàn những ngọn nến mang hình thiên thần nhỏ, mòn mỏi đợi chờ anh nơi hẹn. Nhưng anh bận đi với những đồng nghiệp để kí hợp đồng, nhậu, say, chếnh choáng, quên… Ngày Valentine, cô bùi ngùi ngồi chờ anh đến, chỉ để tặng anh một mảnh chocolate nho nhỏ, một niềm vui giản dị biết bao…Nhưng, anh lại bận, công tác. Ngày sinh nhật cô, chiếc điện thoại ngập tràn những tin nhắn chúc mừng. Cô không quan tâm, cô chỉ chờ mỗi dòng tin ngắn ngủi từ một người, vậy mà anh cũng quên mất… Thế giới của anh giờ đã bị choán chỗ bởi hàng ngàn công việc, và cô thấy mình không thể nào kéo anh ra khỏi sự nghiệp to lớn kia nữa rồi. Lòng cô thấp thỏm,…đau. Mặc kệ, dù sao đi nữa, trái tim cô vẫn luôn trọn vẹn, dù sao đi nữa, tình yêu cô vẫn chỉ mãi trao anh. Thế giới càng bao la, cô càng hụt hẫng… “Nếu không thể bên anh, phải làm một điều gì đó ý nghĩa cho cuộc đời”- cô tự nhủ, và … Một buổi tối mùa thu, anh nhận được cuộc gọi của cô : - Đã 3 tháng rồi…Cho em gặp anh một lần này thôi nhé !... - Không được đâu, để hôm khác được không em, anh đang bận Anh tắt máy, và lại lao vào cái dự án đang làm dở dang. Cô gái câm lặng, mỉm cười… Một tháng sau, khi dự án đã bắt đầu hoàn thành, công việc đã bắt đầu ổn định, anh thấy nhớ cô… Một chiếc lọ điều ước, một ngàn ngôi sao thiên thần được gửi cho anh, và một dòng chữ nhỏ… “Một ngàn ngôi sao, một ngàn điều ước em dành cho anh đó, hãy cất giữ nó cẩn thận, anh nhé, em đi tìm thiên thần nhỏ của mình đây…!” Bất giác chàng trai thấy người lạnh buốt, có một điều gì đó, như một định mệnh, một sự thật nghiệt ngã…Chàng lao đi trong cơn mưa,…tìm cô gái… Tim anh như chết lặng, anh có cảm giác như cả thế giới như đổ sụp trước mặt mình. Gọi điện không liên lạc được, đến nhà cô- cánh cửa khoá im lìm, lạnh lẽo, chạy qua nơi hai người vẫn thường hẹn nhau lúc trước- anh ngỡ ngàng thấy sự trống vắng quạnh hiu. Anh đã mất cô thật rồi sao ? - Em ở đâu – anh gào lên, trong cơn mưa rét buốt. Anh đã hiểu rồi, không có gì quan trọng hơn em cả. Thiên thần nhỏ của anh, có thể nào cho anh được gặp em thêm một lần nữa, chỉ một lần nữa thôi, để anh được nói 3 chữ tận sâu nơi đáy lòng : “anh yêu em”! “Anh yêu em”! “Anh rất yêu em” .Chàng trai đau đớn, đã quá muộn…Vật chất để làm gì, công việc để làm gì, khi anh vô tâm chối bỏ đi biết bao yêu thương cô đã dành trọn. Không còn cô để được che chở, thương yêu…!!! Anh thiếp đi trong cơn mưa… - Ông ơi, cho cháu hỏi, ông có nhìn thấy người yêu cháu ở đâu không ạ - chàng trai hỏi ông cụ râu tóc bạc phơ - Người yêu cháu là ai, sao ta biết được ?”- ông già mỉm cười, hiền hậu - Cô ấy là một người có trái tim trong sáng và chan chứa thương yêu - một trái tim pha lê, ông ạ - Trái tim pha lê ư ? – ta chỉ biết cô gái đã tặng trái tim mình cho một đứa bé thôi. Chẳng biết có phải là người cháu cần tìm không ? Chàng trai run lên, anh thấy hiện lên cảnh người yêu anh nằm lặng yên trên một đám mây ngũ sắc, gương mặt vẫn sáng trong và tươi tắn… Chàng đau đớn tột cùng, giá như ngày xưa, chàng đừng có lao theo bao thứ phù du bọt biển, vô tâm bỏ rơi người mình thương yêu nhất, thì bây giờ…đâu phải mất nhau. Trái tim chàng thắt lại, nỗi đau vô lời… - Ông ơi, cháu xin ông, xin ông hãy cứu lấy mạng sống bé nhỏ của người yêu cháu. Hãy cho cháu một cơ hội để chuộc lấy lỗi lầm… Chàng trai cầu khẩn. Ông già mỉm cười: - Ta biết, cháu rất thương người con gái ấy. Nhưng làm sao mà ta có thể cứu được một người đã không còn trái tim ? - Ông ơi, cháu xin ông đấy, cháu có thể làm mọi thứ, chỉ cần ông cứu sinh linh bé nhỏ và đáng được sống kia thôi… Ông già trầm ngâm suy nghĩ… - Vẫn còn một cách, cũng là cách duy nhất. Trước lúc hiến tặng trái tim mình cho đứa bé bất hạnh, cô gái đã dùng trọn tình yêu để gấp tặng cháu một chiếc hộp đầy sao. Bây giờ, chỉ có cháu mới có thể cứu cô gái… Hãy nhớ lấy lời ta, tìm món quà ý nghĩa nhất của mình để tặng cho người con gái mình thương yêu nhất. Hãy nhớ đấy- món quà ý nghĩa nhất, cho người con gái thương yêu nhất… Món quà ý nghĩa nhất- cho người thương yêu nhất…- Ta đi đây… Chàng trai ngơ ngác, không hiểu nổi ông già đã nói gì nữa… Mở chiếc lọ trên tay, lấy một ngôi sao trong đó, và chàng chợt nhận ra dòng chữ nhỏ : “em yêu anh”…Chàng ngạc nhiên, lấy thêm một ngôi sao nữa, chàng cũng nhận ra dòng chữ ấy, rồi 3 ngôi, 4 ngôi, 5, 6,…một ngàn ngôi sao “em yêu anh”. Chàng vỡ oà, nức nở… Chàng biết rồi – món quà ý nghĩa nhất, cho người yêu thương nhất – trái tim dào dạt yêu thương. Trái tim chàng, mang trong nó sự sống, sự hồi sinh, cả sự mãnh liệt của tình yêu bất tử…Trái tim sẽ thay chàng chăm sóc cho người anh yêu, trái tim mang lời xin lỗi muộn màng và nhức nhối đến con người ấy, trái tim mang hơi ấm ngọt ngào và sự yên bình trong trẻo đến người con gái anh yêu… Anh lấy tay móc trái tim bé nhỏ ra, và trong phút chốc, hoá thành một thiên thần bất tử mang trái tim mình đến với cô gái. Đây sẽ là món quà cuối cùng anh tặng cô, cũng là món quà bất tử… Món quà của yêu thương và ấm áp…một ngày mai, cô gái tỉnh lại, sẽ có thiên thần bé nhỏ ở bên, yêu thương cô như anh ngày nào... Sự thật là sau khi nhận trái tim từ chàng trai, cô gái đã không sống lại…Cô đã hoá thành một thiên thần màu tuyết. Hai con người ấy cuối cùng đã bên nhau, cùng nhau tận hưởng hương vị của tình yêu bất tử- hai thiên thần Cũng từ đó, ngày nay, khi người ta yêu nhau, người ta thường tặng quà cho nhau để thể hiện tình cảm của mình. Những món quà có hình thiên thần nhỏ đang ôm trong mình một trái tim lại càng có nhiều ý nghĩa- đó là hiện thân cho tình yêu vĩnh cửu, gửi những ấm áp của trái tim nhờ thiên thần mang hộ đến tặng người thương yêu của mình. Và từ sự tích ấy, trang web chuyenyeuthuong.com cũng lấy hình ảnh thiên thần chuyển thương yêu làm biểu tượng cho mình, với mong muốn rằng, người nhận được những món quà này sẽ thật sự cảm nhận được tình cảm chân thành từ người gửi. Những món quà ấy, chắc chắn sẽ hơn cả những lời muốn nói, sẽ là một thông điệp thương yêu bất tận với tất cả những ai được nhận quà. III. Điểm nhấn của dự án kinh doanh: Dự án kinh doanh này thật sự đã đánh vào một khía cạnh mới, một đường đi mới cho việc bán quần áo, đồ lưu niệm nói chung và dịch vụ khách hàng nói riêng. Đó chính là sản phẩm dịch vụ chuyển yêu thương. Bạn không biết nên tặng bạn trai (bạn gái) món quà sinh nhật nào?? Ngày 8-3 mình sẽ dẫn nàng đi đâu nhỉ?? Cô ý đang giận, phải làm gì đây?? Câu trả lời là “Hãy đến với www.chuyenyeuthuong.com.vn” Tại sao???? Vì www.chuyenyeuthuong.com.vn không chỉ là web bán hàng trên mạng bình thường mà nó là một người bạn, một quyển cẩm nang rất tiện lợi cho bất kỳ ai muốn sử dụng dịch vụ chuyển yêu thương.  Web có một khung cho khách hàng ghi những thắt mắc khó giải quyết như: tặng quà gì, tặng quà như thế nào, thời gian nào , không gian ra sao… ngay lập tức sẽ có những nhân viên tư vấn trực tiếp về cách chọn quà, cách tặng quà , …  Hỗ trợ dịch vụ hotline tư vấn  Cung cấp các dịch vụ trọn gói trong việc lập kế hoạch đi chơi , tạo sự bất ngờ cho người thân bằng những cách tặng quà độc đáo.  Có danh mục chia sẽ ,để bạn tham khảo thêm các cách độc từ các chuyên gia, sưu tầm trên các phương tiện đại chúng và từ các khách hàng trước…  Ngoài ra bạn còn được tự lên kế hoạch cho chính mình và yêu cầu web hỗ trợ bạn thực hiện kế hoạch đó ( vào sẽ không đưa kế hoạch của bạn vào danh mục chia sẽ nếu như không có sự đồng ý của bạn) Luôn thể hiện sự tận tâm với khách hàng và mục tiêu duy nhất là đem lại cho khách hàng niềm vui thật nhất. Hãy đến với chúng tôi để “CLICK ĐẾN YÊU THƢƠNG” CHƢƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE I. Giới thiệu khái quát về www.chuyenyeuthuong.com.vn: Website www.chuyenyeuthuong.com.vn với màu hồng và màu trắng là màu chủ đạo phù hợp với khách hàng là giới trẻ năng động và lãng mạn, vì chúng tôi chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là các bạn trẻ năng động, các nhân viên văn phòng có độ tuổi từ 15-35 tuổi. Trang web www.chuyenyeuthuong.com.vn cung cấp các thông tin về các sản phẩm (Phụ kiện thời trang, các sản phẩm thời trang, quà lưu niệm, các sản phẩm độc đáo chỉ có ở trang web), đặc biệt cung cấp thông tin cũng như cách thức thực hiện dịch vụ chuyển quà tặng cho người mà bạn muốn tặng. Ngoài ra trang web còn cung cấp cho khách hàng các thông tin khác như giá, kích cỡ, kiểu dáng của sản phẩm, cách thức thanh toán, cách thức mua hàng, hình thức và cách thức liên hệ, cung cấp các thông tin tư vấn cho khách hàng để khách hàng có thể lựa chọn được mặt hàng phù hợp với mình và mức thõa mãn cao nhất khi mua hàng của nhóm. Bên cạnh đó trang web còn cung cấp thông tin về các mặt hàng bán chạy, các mặt hàng hot và các mặt hàng khuyến mãi. Website có 5 Mục chính: - Trang chủ. - Giới thiệu. - Sản phẩm. - Dịch vụ. - Hướng dẫn. Giới thiệu khái quát : Nội dung thể hiện Nội dung tích hợp Yêu cầu đặt ra Hình thức Nội dung yêu cầu Trang Chủ -Danh mục sản phẩm. Màu chủ đạo: Hồng và Trắng -Giới thiệu thông tin các sản phẩm hot, sản phẩm mới và giá của các sản phẩm đó. Giới thiệu -Tổng quan thị trường - Câu chuyện thương hiệu Màu chủ đạo: Hồng và Trắng. -Giới thiệu thị trường và nhóm kinh doanh. - Cung cấp lý do tại sao lại có trang web và các dịch vụ của trang web. Sản Phẩm -Thời trang Màu chủ đạo: -Cung cấp tất cả các thông -Phụ kiện thời trang - Quà tặng – Đồ chơi - Hàng độc Hồng và Trắng. tin về tất cả các sản phẩm mà nhóm kinh doanh và đặc biệt là các sản phẩm hàng độc mà chỉ có ở trang web. Dịch vụ -Dịch vụ chuyển quà và chuyển yêu thương.. Màu chủ đạo: Hồng và Trắng. -Cách thức thực hiện dịch vụ, lý do tại sao lại có dịch vụ đó, lợi ích mà dịch vụ mang lại. Hƣớng dẫn -Giỏ hàng/Đặt hàng - Phương thức thanh toán - Vận chuyển Màu chủ đạo: Hồng và Trắng. -Hướng dẫn khách hàng mua hàng, đặt hàng, cách thức thanh toán, các chi phí mà khách hàng phải trả. -Cung cấp thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển, các giải pháp khi hàng đến muộn. -Giải đáp các thắc mắc nghi ngờ cơ bản của khách hàng như: +SCE có giao hàng tới địa chỉ khác với địa chỉ thanh toán không?. + Làm sao tôi biết khi đặt hàng của tôi đã được vận chuyển?. + Nếu đơn đặt hàng của tôi không đến sau 14 ngày làm việc? ……. Hỗ trợ trực tuyến -Miss Quyên - Miss Nhung -Miss Thùy - Kế toán Màu chủ đạo: Trắng và Đen. Giải đáp tất cả các thắc mắc ngay cho khách hàng trên trang web, cũng như những khó khăn trong thanh toán và các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ của nhóm. Banner -Logo -Slogan Màu chủ đạo: Hồng và Trắng -Thể hiện được tình cảm của người gửi tới người được tặng quà. -Cách mọi người trao yêu thương thông qua các món quà đó là chỉ cần click chuột là người kia có thể nhận quà. -Sự chuyển động của slogan thể hiện sự năng động kèm theo màu hồng cho thấy sự trẻ trung và những trái tim là tình cảm và sự cam kết của nhóm luôn giao dịch với khách hàng bằng sự yêu thương và trách nhiệm. Footer -Trang chủ -Sản phẩm -Các câu hỏi thường gặp - Copyright 2011 SCE . Power By DHP Màu chủ đạo: Xanh và Trắng -Thể hiện nội dung trang chủ -Thể hiện nội dung trang sản phẩm. -Các câu hỏi mà khách hàng thắc mắc. - Nguồn trang web II. Cấu trúc và thành phần cơ bản của website: 1. Miêu tả cấu trúc trang chủ. 1- Banner: - Logo SCE - Slogan 2- Subcategories tab - Live chat - Liên hệ - Thõa thuận sử dung - Login - Register - Cart 3- Navigation tab - Logo và slogan - Trang chủ - Giới thiệu - Sản phẩm - Dịch vụ - Hướng dẫn 4- Đặt làm trang chủ 5- Slide sảm phẩm mới 6- Hình các sản phẩm mới 7-Danh mục sản phẩm - Thời trang - Phụ kiện thời trang - Quà tặng – Đồ chơi - Hàng độc - Tất cả các sản phẩm 8-Tìm kiếm - Tìm kiếm sản phẩm - Tìm kiếm nâng cao 9- Hỗ trợ trực tuyến 10-Who’s online 11-Logo quảng cáo của công ty 12- Logo quảng cáo của các công ty khác 13-chấp nhận thanh toán 14-Logo quảng cáo của công ty khác 15- Footer 2 Trang giới thiệu 1- Banner: - Logo SCE - Slogan 2- Subcategories tab - Live chat - Liên hệ - Thõa thuận sử dụng - Login - Register - Cart 3- Navigation tab - Logo và slogan - Trang chủ - Giới thiệu - Sản phẩm - Dịch vụ - Hướng dẫn 4- Đặt làm trang chủ 5- Tổng quan thị trường 6-Câu chuyện thương hiệu 7-Danh mục sản phẩm - Thời trang - Phụ kiện thời trang - Quà tặng – Đồ chơi - Hàng độc - Tất cả các sản phẩm 8-Tìm kiếm - Tìm kiếm sản phẩm - Tìm kiếm nâng cao 9- Hỗ trợ trực tuyến 10-Who’s online 11-Logo quảng cáo của công ty 12- Logo quảng cáo của các công ty khác 13-Chấp nhận thanh toán 14-Logo quảng cáo của công ty khác 15- Footer. 3. Trang sản phẩm 1- Banner: - Logo SCE - Slogan 2- Subcategories tab - Live chat - Liên hệ - Thõa thuận sử dung - Login - Register - Cart 3- Navigation tab - Logo và slogan - Trang chủ - Giới thiệu - Sản phẩm - Dịch vụ - Hướng dẫn 4- Đặt làm trang chủ 5- Hình các sản phẩm mới 6-Danh mục sản phẩm - Thời trang - Phụ kiện thời trang - Quà tặng – Đồ chơi - Hàng độc - Tất cả các sản phẩm 7-Tìm kiếm - Tìm kiếm sản phẩm - Tìm kiếm nâng cao 8- Hỗ trợ trực tuyến 9-Who’s online 10-Logo quảng cáo của công ty 11- Logo quảng cáo của các công ty khác 12-chấp nhận thanh toán 13-Logo quảng cáo của công ty khác 14- Footer. 4. Trang dịch vụ: 1- Banner: - Logo SCE - Slogan 2- Subcategories tab - Live chat - Liên hệ - Thõa thuận sử dung - Login - Register - Cart 3- Navigation tab - Logo và slogan - Trang chủ - Giới thiệu - Sản phẩm - Dịch vụ - Hướng dẫn 4- Đặt làm trang chủ 5- Dịch vụ chuyển quà và chuyển lời yêu thương của bạn 6-Danh mục sản phẩm - Thời trang - Phụ kiện thời trang - Quà tặng – Đồ chơi - Hàng độc - Tất cả các sản phẩm 7- Hỗ trợ trực tuyến 8-Who’s online 9-Logo quảng cáo của công ty 10- Logo quảng cáo của các công ty khác 11- Add comment 12- Hình sản phẩm mới 13-chấp nhận thanh toán 14-Logo quảng cáo của công ty khác 15- Footer. 5. Trang hƣớng dẫn: 1- Banner: - Logo SCE - Slogan 2- Subcategories tab - Live chat - Liên hệ - Thõa thuận sử dung - Login - Register - Cart 3- Navigation tab - Logo và slogan - Trang chủ - Giới thiệu - Sản phẩm - Dịch vụ - Hướng dẫn 4- Đặt làm trang chủ 5-Chính sách, phí vận chuyển và giao hàng 6-Câu hỏi thường gặp - Giõ hàng/Đặt hàng - Phương thức thanh toán - Vận chuyển 7- Hỗ trợ trực tuyến 8-Who’s online 9-Logo quảng cáo của công ty 10- Logo quảng cáo của các công ty khác 11- Add comment 12- Hình sản phẩm mới 13-chấp nhận thanh toán 14-Logo quảng cáo của công ty khác 15- Footer. CHƢƠNG 3: TỔNG KẾT, ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN I. Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng: Nhu cầu ăn mặc là một nhu cầu luôn luôn cần thiết đối với tất cả mọi người. Mà ngày nay người ta không những chỉ dừng lại ở việc mặc ấm mà phải là mặc đẹp, bên cạnh đó là nhu cầu tặng những món quà xinh xắn đến những người thương yêu. Xuất phát từ những nhu cầu đó nhóm dự án đã xây dựng một trang web mang tên www.chuyenyeuthuong.com.vn để có thể chuyển những tình cảm được gửi gắm trong những món quà cũng như là một dự án kinh doanh của nhóm. Sau khi xây dựng trang web nhóm thực sự rất vui vì trang web đã phần nào mang lại những giá trị mà nhóm đã kì vọng trong quá trình thực hiện dự án:  Trang web cung cấp đầy đủ những thông tin về sản phẩm như hình ảnh, màu sắc, chất liệu, giá cả…để khách hàng có thể lựa chọn một cách dễ dàng. Và đặc biệt là trang web luôn luôn đảm bảo tính trung thực của thông tin.  Ngoài ra trang web còn cung cấp những thông tin về tư vấn mua hàng phù hợp với đối tượng khách hàng, giúp khách hàng đỡ tốn thời gian và chi phí khi lựa chọn món quà phù hợp.  Điểm nổi bật của ý tưởng kinh doanh này là cung cấp một dịch vụ chuyển và giao hàng nhanh chóng, kịp thời và kết hợp với những dịch vụ đi kèm như: thổi sáo, đàn ghita…và chuyển những lời yêu thương từ khách hàng đến với những người thân, gia đình, bạn bè…  Và một điểm không thể thiếu đối với một trang web đó là giao diện dễ nhìn, bắt mắt, dễ tìm kiếm những thông tin cũng như là đem một nguồn cảm hứng chọn quà, chọn sản phẩm đối với khách hàng, lôi cuốn khách hàng trong từng hình ảnh, từng mục sản phẩm ( đặc biệt là những món hàng độc). II. Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng được: Bên cạnh những mặt đã đạt được www.chuyenyeuthuong.com.vn vẫn còn tồn tại nhiều yêu cầu chưa đáp ứng được.:  Trang web được lập ra với mục tiêu biến trang web bán hàng thành điểm trao nhận yêu thương, nhằm đem lại sự vui vẻ về giá trị tinh thần cao hơn là giá trị vật chất của sản phẩm. song nó vẫn chưa phát huy tốt mục đích đó!  Nhận biết của khách truy cập và mua hàng cũng chưa vượt qua được cột mốc công nhận www.chuyenyeuthuong.com.vn là một trang web chuyên biệt về dịch vụ “chuyển yêu thƣơng”.  Số lượng khách tham gia chia sẻ bí quyết, kinh nghiệm tặng quà cũng chưa nhiều.. chưa thật sự mang lại sự hiệu quả.  Chủ yếu khách hàng đến với trang web để chuyển lời yêu thương trong lĩnh vực tình yêu. Trong khi mục tiêu ban đầu của web làm chuyển lời yêu thương trên tất cả các phương diện thể hiện tình cảm gia đình, tình cảm thầy trò, tình bạn bè – đồng hữu.  Vẫn còn gặp vài trường hợp khó khăn trong quá trình thanh toán vì các loại hình đa dạng và mới đối với lớp trẻ hiện nay.  Số lượng liên doanh- quản cáo chưa nhiều  Doanh thu của web cũng thấp hơn dự tính ban đầu III. Những thuận lợi trong triển khai dự án: Những thuận lợi đã góp phần làm nên thành công của dự án như:  Nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu trong việc thể hiện sự yêu thương là tiết kiệm thời gian, chi phí, sự bất ngờ độc đáo.. web đã tìm ra những sản phẩm phù hợp để đáp ứng tốt nhu cầu của từng khách hàng..những ai đã từng sử dụng sản phẩm của wweb đều rất hài lòng.  Tên trang web rất ý nghĩa và phù hợp với sản phẩm của chúng tôi, khách hàng cũng có thể dễ dàng search trên các công cụ tìm kiếm khi muốn thể hiện tình cảm, sự yêu thương của minh đến với ai đó…  Với việc hỗ trợ trực tuyến hotline, khách có thể trao đổi và góp ý kiến thoải mái để góp phần thành công của trang web.  Đặc biệt là có sự giúp đỡ, hỗ trợ của các doanh nghiệp (Tôn Hoa Sen, Unilever…) hay trung tâm hỗ trợ sinh viên trường Đại học Kinh tế - Luật, Nhà văn hóa Thanh niên thành phố HCM… đã tư vấn, tài trợ giúp nhóm có thêm kinh nghiệm, nguồn vốn…  Sự nhiệt tình tham gia tích cực của các thành viên cũng góp phần làm nên thành công của dự án này. IV. Những khó khăn khi thực hiện dự án: Bên cạnh những thuận lợi đã phân tích ở trên thì nhóm vẫn còn gặp phải một số khó khăn khi thực hiện dự án. Bao gồm:  Khả năng tài chính còn giới hạn  Đối thủ cạnh tranh trong ngành nhiều và mạnh  Do trang web mới xuất hiện nên chưa tạo dựng được với đối tác và khách hàng  Ít người biết đến nên phải tốn nhiều chi phí cho marketing, quảng cáo, PR…  Năng lực quản lý còn hạn chế do mới bước vào ngành nên khó cạnh tranh được với các đối thủ mạnh hiện có trên thị trường như: 123mua.vn, nava.vn... V. Phương hướng phát triển và đề xuất: Ngày nay với cuộc sống hối hả con người thì luôn bận rộn, vì thế không có nhiều thời gian thể hiện sự quan tâm, yêu thương giành cho người thân và bạn bè. Trang web www.chuyenyeuthuong.com.vn ra đời mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Với slogan CLICK ĐẾN YÊU THƢƠNG của chúng tôi, đúng thật là chỉ với một cái click chuột thì khách hàng có thể lựa chọn cho người mình yêu thương một món quà ý nghĩa đồng thời với dịch vụ kèm theo giúp cho khách hàng thể hiện tình cảm của mình với người thân bạn bè một cách chân thực nhất.Tuy nhiên vẫn còn rất nhiều khó khăn, hạn chế mà chúng tôi cần phải khắc phục nhằm phát triển trang web rộng hơn ,với quy mô lớn hơn phổ biến với tất cả mọi người.  Mở rộng khách hàng mục tiêu hoặc phân ra nhiều giới trong khách hàng má có những sản phẩm dịch vụ đi kèm phù hợp, nhằm phục vụ sâu hơn đến từng đối tượng khách hàng  Đa dạng hóa sản phẩm: mở rộng các sản phẩm hơn nữa không chỉ là sản phẩm dành cho giới trẻ mà bổ sung các sản phẩm giành cho giới văn phòng,hay độ tuổi trung niên. Tìm kiếm các sản phẩm lạ từ các vùng miền trên đất nước như các mặt hàng thổ cẩm của các dân tộc thiểu số...  Mở rộng dịch vụ: bổ sung thêm các loại hình dịch vụ ví dụ như tư vấn tặng quà cho người già…  Khi trang Web được phổ biến thì liên kết với các doanh nghiệp đăng tải các thông tin quảng cáo nhằm thu lợi nhuận LỜI KẾT Cùng với sự phát triển ngày càng rộng rãi của thương mại điện tử trên thế giới cũng như ở Việt Nam, thì việc mua bán trên internet không còn xa lạ gì. Ngay cả những mặt hàng như thực phẩm, đồ ăn người ta cũng có thể đăt hàng trên mạng, hoặc đặt phiếu ăn trên mạng…Vì vậy mà các sản phẩm như quần áo, đồ lưu niệm…thì rất phổ biến và thị trường cạnh tranh rất rộng lớn. Có thể nói website www.chuyenyeuthuong.com.vn ra đời và đã chấp nhận đương đầu với không ít những khó khăn khi buổi đầu thâm nhập thị trường với các gói sản phẩm như quần áo, các phụ kiện đi kèm, đồ lưu niệm, và thêm nữa là thói quen của người tiêu dùng …Tuy nhiên với gói sản phẩm đặc biệt của mình là “dịch vụ chuyển yêu thương” theo yêu cầu của khách hàng đồng thời có tư vấn hỗ trợ cho khách hàng là điểm khác biệt của website. Qua tìm hiểu, nghiên cứu thị trường thì www.chuyenyeuthuong.com.vn là website hội tụ khá đa dạng những nhu cầu của khách hàng, là một địa chỉ thuận lợi, phù hợp và đáng tin cậy với những ai muốn bày tỏ tình cảm chân thành của mình một cách hoàn hảo và có ý nghĩa nhất. Con người ai không có những tình cảm yêu thương, có tình cảm đặc biệt dành cho ai đó nhưng với cuộc sống bộn bề những công việc, những lo toan đôi khi người ta dần quên đi giá trị của tình cảm, sự quan tâm đến những người thân yêu trong cuộc sống của mình và rồi tình cảm cũng dần chai sạn theo năm tháng. Hiểu được những giá trị đó www.chuyenyeuthuong.com.vn mong muốn giúp khách hàng thực hiện những giá trị bị bỏ quên đó, chúng tôi mang lại cho khách hàng những thuận lợi như tiết kiệm về thời gian, tiền bạc, đặc biệt giá trị cốt lõi là mang lại sự kết nối yêu thương thông qua thông điệp yêu thương đến từ chính bạn để có thể mang lại giá trị hoàn hảo nhất. Với đội ngũ nhân viên trẻ năng động, nhạy bén, nhiệt tình và kiến thức chuyên nghiệp www.chuyenyeuthuong.com.vn tin chắc rằng sẽ nhanh chóng thâm nhập được thị trường và có chỗ đứng tin cậy trong lòng khách hàng. BẢNG KHẢO SÁT Chúng tôi là nhóm sinh viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh thuộc trƣờng Đại Học Kinh Tế - Luật,ĐHQG TPHCM. Nhằm tìm hiểu nhu cầu để đáp ứng ngày càng tốt hơn cho khách hàng mua sắm online trong thời đại mới, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài này làm tiểu luận nghiên cứu môn Thƣơng mại điện tử. Hôm nay chúng tôi tiến hành khảo sát ý kiến của các bạn sinh viên các trƣờng đại học thành viên trong khối ĐH Quốc Gia TP.HCM và các anh chị nhân viên bộ phận văn phòng của công ty …….. về các vấn đề trên. Rất mong đƣợc sự giúp đỡ của các bạn và các anh chị . Xin chân thành cảm ơn! A THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính:  Nam  Nữ 2. Nghề nghiệp:..................................................................................................... 3. Nơi công tác (học tập): ............................................................................................................. 4. Chuyên ngành: …..…………………………………………………………………… B. NỘI DUNG BẢNG HỎI Câu 1: Bạn có hay mua các sản phẩm thời trang, phụ kiện, quà lƣu niệm cho mình hay để tặng bạn bè và ngƣời thân không?  Rất ít  Ít  Nhiều  Rất nhiều Câu 2: Bạn thƣờng mua hàng ở đâu?  Chợ  Shop  Siêu thị  Internet Câu 3: Bạn có sử dụng internet không?  Có  Không Câu 4: Nhận xét của bạn về mức độ sẵn có thông tin của các nội dung trên internet. ( đánh gái từ 1-5 rất ít- rất nhiều) Thông tin 1 2 3 4 5 1. Gía cả      2. Mẫu mã, loại hàng hóa      3. khuyến mãi      4. dịch vụ chăm sóc khách hàng      Câu 5: Thời gian lên mạng của bạn trong 1 ngày là ……………..tiếng. Câu 6: Đánh giá mứ độ quan tâm của bạn về các vấn đề sau: 1. Thông tin về các hàng hóa độc, đẹp      2. thông tin về hàng hóa giá rẻ      3. Thông tin về dịch vụ đặc biệt      4. Thông tin về chương trình khuyến mãi      Câu 7: Bạn có biết trang web Việt Nam nào bán quần áo và quà lƣu niệm không?  có  không Tên trang web là:………………………………………………….. Câu 8: Bạn có thích quà tặng một cách ấn tƣợng không?  có  không Câu 9: Những khó khăn bạn thƣờng gặp phải khi mua hàng online :  Phương thức thanh toán  chat lượng sản phẩm  thời gian, địa điểm giao hàng  khác ( ….) Câu 10: Bạn có muốn trao đổi, san sẻ với bạn bè về các chiêu thứ tặng quà độc đáo không?  có  không Câu 11: Bạn nghĩ gì về 1 trang web không chỉ bán đồ lƣu niệm , quần áo đơn thuần mà sẽ mang đến nhƣ bạn sự trao nhận yêu thƣơng không? không quan tâm  quan tâm ít  quan tâm  rất quan tâm. BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 3 WWW.CHUYENYEUTHUONG.COM.VN DANH SÁCH NHÓM 14. Lê Quyên Chi K084071285 15. Nguyễn Văn Hải K084071307 16. Nguyễn Thị Thu Hằng K084071308 17. Đinh Ngọc Linh (nhóm trưởng) K084071326 18. Nguyễn Văn Nhì K084071349 19. Nguyễn Thị Tuyết Nhung K084071350 20. Vũ Đình Thanh Quyên K084071361 21. Đặng Thị Thu Thảo K084071372 22. Phạm Thị Kim Thùy K084071378 23. Trần Thị Thùy K084071379 24. Nguyễn Thị Mỹ Trang K084071387 25. Phan Thị Ngọc Trang K084071388 26. Phan Công Văn K084071404 STT HỌ TÊN MSSV CÔNG VIỆC MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 1 LÊ QUYÊN CHI K084071285 - Chịu trách nhiệm về thiết kế và vận hành trang web - Ý tưởng, mục đích kinh doanh, tổng quan thị trường - Mô tả trang web - Tổng hợp đề tài, làm power point - Quay clip quảng cáo - Thuyết trình Tốt 2 NGUYỄN VĂN HẢI K084071307 - Kế hoạch tài chính cho dự án - Làm clip quảng cáo, thiết kế power point - Mô tả trang web Tốt - Thuyết trình 3 NGUYỄN THỊ THU HẰNG K084071308 - Năng lực kinh doanh cho dự án - Tổng kết, đánh giá dự án - Khảo sát thị trường Tốt 4 ĐINH NGỌC LINH K084071326 - Chiến lược marketing cho dự án - Quay clip quảng cáo - Phương thức thanh toán - Thuyết trình Tốt 5 NGUYỄN VĂN NHÌ K084071349 - Phân tích khách hàng mục tiêu - Quay clip quảng cáo - Phương thức thanh toán Tốt 6 NGUYỄN THỊ TUYẾT NHUNG K084071350 - Sản phẩm của trang web - Tổng kết, đánh giá dự án - Khảo sát thị trường Tốt 7 VŨ ĐÌNH THANH QUYÊN K084071361 - Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Quay clip quảng cáo - “Khoảnh khắc yêu thương” show Tốt 8 ĐẶNG THỊ THU THẢO K084071372 - Năng lực kinh doanh cho dự án - Tổng kết, đánh giá dự án - Khảo sát thị trường - Quay clip quảng cáo Tốt 9 PHẠM THỊ KIM THÙY K084071378 - Phân tích SWOT - Tổng kết, đánh giá dự án, lời kết - Điểm nhấn của dự án - Khảo sát thị trường - Thuyết trình Tốt 10 TRẦN THỊ THÙY K084071379 - Dịch vụ của trang web - Tổng kết, đánh giá dự án - Khảo sát thị trường - Quay clip quảng cáo Tốt 11 NGUYỄN THỊ MỸ TRANG K084071387 - Chiến lược marketing cho dự án - Câu chuyện thương hiệu Tốt - Quay clip quảng cáo 12 PHAN THỊ NGỌC TRANG K084071388 - Năng lực kinh doanh của dự án - Tổng kết, đánh giá dự án - Khảo sát thị trường Tốt 13 PHAN CÔNG VĂN K084071404 - Phân tích đối thủ cạnh tranh - Quay clip quảng cáo - “Khoảnh khắc yêu thương” show Tốt Tài liệu tham khảo - Giáo trình thương mại điện tử (Phan Phi Yến) - Nava.vn 123mua.vn - Quatangonline.net