Đề tài Quản trị kinh doanh dịch vụ game online của vinagame

BÀI LUẬN ĐỀ TÀI: Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game Online của VinaGame NGUYỄN CÔNG DŨNG Phần I Tổng Quan về VINAGAME 1.1 Giới thiệu: Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển nhảy vọt của ngành công nghệ thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là internet đã tạo ra một luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta. Những nhu cầu mới xuất hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet. Điển hình là dịch vụ giải trí trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sự trong vài năm gần đây, nhưng đã thu hút được một số lượng lớn người sử dụng thông qua các thể loại được cung cấp như: game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, các mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến đang ngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng và trong thời gian tới sẽ vô cùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảy vào thị trường này và họ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiều tiện ích hơn. Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ để lựa chọn hơn, được chăm sóc tốt hơn… Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến như FPT online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60 trò chơi trực tuyến. Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ này phát triển một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả những người đã từng sử dụng nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng dịch vụ và tìm ra những thang đo, những chỉ số để giúp cho các công ty đo lường và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng. Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng đo lường và đánh giá chất lượng của sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng của nó khó khăn hơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn ra đồng thời. Theo lý thuyết về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù và tính chất giúp chúng ta phân biệt với sản phẩm hữu hình. Đó là: Tính vô hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ không thể sờ nắm bắt được, không có hình dáng như một sản phẩm cụ thể. Tính không đồng nhất: các dịch vụ không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó. Tình không thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời. nếu dịch vụ do một người thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đó. Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả của dịch vụ. Để đo mức độ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng ta thường đánh giá qua các bước sau: + Khả năng đáp ứng + Mức độ tin cậy + Năng lực phục vụ + Mức độ đồng cảm + Phương tiện hữu hình Chúng ta cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame một trong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến này. 1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần Vinagame: Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina - VNG (trước đây là VinaGame). Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame đã chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG cũng có thể coi là một chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trí trực tuyến. Tháng 2/2008, Zing Ads được thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên cổng thông tin điện tử Zing. Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking. Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads còn cung cấp thêm dịch vụ tư vấn và thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến trên cổng thông tin Zing. Mạng xã hội Zing Me sau gần 1 năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) đã chính thức đi vào hoạt động và trở thành mạng xã hội thông dụng nhất ở Việt Nam. Trụ sở : 268 Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM . Hiện đã có thêm một phần của tầng 1 là Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame. Vinagame cũng lập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có Hà Nội và Đà Nẵng. Phần II : Chiến lược phát triển của công ty Vinagame A .Quản Trị Marketing I . SẢN PHẨM 1.1.Võ Lâm Truyền Kỳ 1&2 Võ Lâm Truyền Kỳ là trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thành công nhất tại Việt Nam từ trước đến nay. Được phát triển bởi công ty Kingsoft (Trung Quốc), nội dung của trò chơi xoay quanh những nét tinh túy của võ thuật Trung Hoa và văn hóa Phương Đông. Hiện tại, Võ Lâm Truyền Kỳ vẫn là một trong những trò chơi được yêu thích nhất tại Việt Nam. 1.2 Thuận Thiên Kiếm Thuận Thiên Kiếm là trò chơi trực tuyến thuần việt đầu tiên do VNG sản xuất và phát hành tại Việt Nam. 1.3.Zing Play Zing Play là một thử nghiệm mới và độc đáo của VNG khi tạo ra một “nhà game” (game hall) hay còn gọi là cổng game đối kháng. 1.4.Gunny Gunny là trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade trên nền web browser. 1.5 Zing News Zing News là một trong những trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam. Với nội dung tin tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, được cập nhật một cách liên tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thời trang… Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, trong đó độ tuổi từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất. 1.6 Zing Mp3 Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm nhạc được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay. Sử dụng hệ thống tìm kiếm thông minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện khổng lồ các bài hát và bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau. Đồng thời Zing MP3 còn cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè những bài hát mình yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới mọi người 1.7 Boom Online Boom Online được coi là trò chơi dành cho các game thủ nhí, xây dựng dựa trên trò chơi Bomberman. Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương là ưu điểm khiến boom online dễ chơi và gần gũi Phát triển bởi Nexon (Hàn Quốc), VNG phát hành Boom Online tại Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập cùng 1 thời điểm đạt tới 60.000. 1.8 Kiếm Thế Kiếm Thế là trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, được Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm phát triển trong thời gian 3 năm. Bên cạnh sự kế thừa hệ thống thập đại môn phái và hệ thống ngũ hành tương khắc từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ đã đạt được nhiều thành công trước đó, Kiếm Thế còn được phát triển thêm nhiều tính năng mới, nổi trội hơn và hấp dẫn hơn. Ngay sau khi ra mắt, Kiếm Thế đã trở thành một “cơn bão” của làng game Việt Nam. Với lượng người truy cập tại một thời điểm (PCU) lên tới 200.000 chỉ sau 3 tháng, đây thực sự là con số mơ ước của các game đã và đang phát hành tại thị trường Việt Nam. 1.9 Phong Thần Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D được VNG phát hành từ tháng 2/2007. Trò chơi tuy đòi hỏi cấu hình thấp nhưng đồ họa đẹp nên Phong Thần rất phù hợp với thị trường game Việt Nam, kể cả các thành phố nhỏ Sau hơn 3 năm ra mắt giới game thủ, Phong Thần vẫn nằm trong top 15 game được đông đảo người chơi ưa chuộng nhất tại Việt Nam. 1.10 Ching Đồ Chinh Đồ, trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D, do công ty Giant Interactive phát triển. Chinh Đồ từng được bình chọn là “Trò chơi được mong đợi nhất” tại hội chợ China Joy 2006. 1 triệu người truy cập tại một thời điểm (PCU) là con số mà Chinh Đồ đạt được sau 1 năm phát hành tại thị trường Trung Quốc. Cuối năm 2008, game hot này đã được VNG phát hành tại Việt Nam với quyết tâm cao cùng những chiến dịch quảng bá rầm rộ. Đạt mức kỷ lục PCU tới 36,000 trong vòng 12 tiếng sau khi ra mắt, Chinh Đồ cũng được coi là 1 trong những “cơn sốt” trong cộng đồng game thủ Việt Nam. 1.11 Zing Speed Zing Speed được VNG phát hành tại Viêt Nam từ tháng 6/2009. Thuộc thể loại casual game đua xe do công ty Tencent (Trung Quốc) phát triển, Zing Speed đã được bình chọn là game được download nhiều nhất năm 2010 tại Trung Quốc. 1.12 Kiếm Tiên Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D, Kiếm Tiên được Perfect World (Trung Quốc) phát triển dựa trên nền tảng đồ họa “Cube”. Nội dung trò chơi là sự đan xen kết hợp giữa văn hóa Phương Đông và Phương Tây 1.13 Tinh Võ Tinh Võ là thể loại “game thùng” đầu tiên tại Việt Nam dựa trên cốt truyện Tam Quốc Diễn Nghĩa của Trung Quốc. 1.14.HotStep HotStep là game nhảy được phát triển bởi công ty Snail Game (Trung Quốc). Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng bài hát phong phú, giúp người chơi thỏa sức thay đổi nhân vật và tạo dựng cộng đồng phong phú trong game. HotStep là sân chơi cho những người yêu âm nhạc biến hóa cùng những vũ điệu sôi động. 1.15 CSM Cyber Station Manager (CSM) là giải pháp lý tưởng để quản lý và điều hành các IC (Internet Café). Nó hỗ trợ cho các chủ IC quản lý một cách hiệu quả và khoa học, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí. CSM lưu trữ tất cả các thông tin về doanh số của quán IC, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn các trang web bị cấm và nhiều tính năng khác. Những chức năng này đủ để tuân thủ theo Pháp luật hiện hành của Việt Nam và những quy định có liên quan về quản lý các quán Internet Cafe. II. GIÁ 2.1.Đối tượng khách hàng Được xếp thứ nhì châu Á về tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện rất thuận lợi để phát triển các kênh truyền thông. Năm 2006, có 82% thanh thiếu niên Việt Nam sử dụng thành thạo Internet. Phần lớn số này nằm trong độ tuổi 15-19. Tỷ lệ đối với nhóm tuổi 20-24 là 74%, còn số người biết cách lướt web ở VN nói chung chiếm 45%. Phân khúc người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới cũng là phân khúc đang được tranh giành bởi hầu hết các dịch vụ trực tuyến. Những đối tác đã đi cùng VNG trên con đường phát triển đó là: FPT, VDC, Mobifone, Vinaphone,..,. 2.2.Thẻ trò chơi trả trước của VNG Thẻ Vinagame : Bạn có thể sử dụng loại thẻ này cho tất cả các game do VinaGame phát hành bao gồm: Võ Lâm Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,…. . Giá trị của thẻ sẽ được chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng trong game. Thẻ Vinagame 20.000VNĐ 18.520 VNĐ Thẻ Vinagame 60.000VNĐ 55.560 VNĐ Thẻ Vinagame 120.000VNĐ 111.120 VNĐ Vinacardgameca rd 20.000VNĐ III. Hệ thống phân phối: Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam, chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình. VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn. Thẻ này do VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước. Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử dụng. Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, VinaGame mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam. VNG ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM còn có thêm chi nhánh ở hai thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và các hệ thống chăm sóc khách hàng như: - Tổng đài CSKH: 1900 561558 - Email CSKH: Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ: hotro@volam.com.vn Trò chơi Cửu Long Tranh Bá: hotro@cuulong.com.vn Trò chơi Ragnarok VN: hotro@rovietnam.com.vn Trung tâm CKSH tại TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10. Trung tâm CKSH tại Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng Trạm Hỗ trợ Khách hàng tại Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP. Biên Hòa IV. CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME 1 Quảng cáo Dựa trên khảo sát của ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho các mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat và email 30%, nghiên cứu và học tập 20%… mua bán và kiếm việc qua mạng chỉ 7%. Với việc trau chuốt mười ba sản phẩm còn tồn tại sau giai đoạn một và sự bắt đầu của dịch vụ quảng cáo trên Zing, VinaGame thể hiện tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo hiển thị khá rõ nét. Cũng như Zing đã tạo ra những mối quan hệ trực tuyến và nó có thể bán quảng cáo dựa trên lòng tin vào nhãn trong mạng lưới người dùng. Tuy nhiên người dùng trẻ Việt Nam đại đa số vẫn đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận nên Zing có thể ứng dụng hai hình thức quảng cáo: Quảng cáo tự phục vụ. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự tạo tài khoản trên Zing, Zing sẽ cung cấp một tài khoản tương tự như tài khoản của người dùng bình thường nhưng họ sẽ có khả năng nâng cấp tài khoản để sử dụng các công cụ hỗ trợ marketing tới mạng lưới khách hàng trong mạng lưới của họ. Với hình thức quảng cáo này, đơn vị quảng cáo sẽ không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng các công cụ hỗ trợ quảng cáo của Zing để phục vụ công việc của họ. Xa hơn hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ một tôn chỉ của họ và hình thức này có công cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho sở thích chung của nhóm. Quảng cáo dựa trên lòng tin. Khi 123mua được tích hợp vào Nhóm cổng thông tin, mạng xã hội hoặc Nhóm giao tiếp, công việc, điều này có nghĩa hành vi xem hàng hoá của thành viên Zing được theo dõi và thống kê. Bằng việc sử dụng tính năng hiển thị nhãn hoặc sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên đã xem trong Trang cá nhân, Tình trạng, Cập nhật và gửi đến những người trong cùng mạng lưới. Hình thức này hiệu quả hơn quảng cáo thông thường do các nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ được người thân quen của người tiêu dùng trẻ giới thiệu. Độ tin cậy cao dẫn đến quyết định mua hàng được đưa ra dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo này cũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè. Điều này giúp tăng doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên Zing. Cách tính giá quảng cáo dựa trên hình thức CPM, CPC. Hình thức này cũng có thể gia tăng thêm doanh thu bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu học hoặc Trang cá nhân cho các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ. Phần đông, người tiêu thụ quảng cáo tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình thức quảng cáo này có đất dụng võ. Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho các chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội Vinagame với hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với hơn 10.000 lượt khách tham quan tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình. VNG đã và đang từng bước xây dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty đến từng đối tượng khách hàng. 2 Khuyến mãi Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng thanh toán khi mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệ thống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank, Eximbank và Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất cả các gamer. Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành cho gamer của VNG. Cụ thể là miễn phí mở thẻ nội địa các của ngân hàng VIB, MB, Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận thanh toán ZingXu trực tuyến tại https://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html. Công ty Vinagame và Ngân hàng VIBank phối hợp thực hiện chương trình khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ thống thanh toán điện tử Smartlink. Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000 VNĐ trở lên. Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu 3% và chỉ phải thanh toán Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 10 194.000 VNĐ. Các Đại Lý dịch vụ Internet Game được chứng nhận đạt chuẩn VinaGame sẽ nhận được hỗ trợ những quyền lợi từ VinaGame ( được gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) và sự tin cậy từ phía khách hàng. VNG thường có chương trình khuyến mãi khi nạp thẻ game được tặng thêm 50% hoặc 100% giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà công ty đề ra. Ngoài các chương trình trên VNG còn có chương trình khuyến mãi ngay trong game như: Vào các ngày lễ hoặc các chương trình đặc biệt: giá các vật phẩm trong game được giảm từ 30%-70% so với giá thông thường. Game mới thường được hỗ trợ một số vật phẩm cho gamer thay vì họ phải nạp thẻ để có tiền mua chúng. 3 Quan hệ công chúng Như vậy trong khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame đã cho ra hàng loạt game mới . Tuy nhiên chắc rằng đó chưa phải là “điểm dừng” của một công ty phát hành game online lớn tại thị trường Việt Nam. Và dường như mọi kế hoạch “tuyệt mật” của VinaGame đang khiến cộng đồng game thủ trở nên háo hức hơn rất nhiều. Điều này đã dồn mọi sự chú ý của cộng đồng game thủ trong nước vào 2 tựa game kiếm hiệp “thế hệ mới” của Trung Quốc là Võ Lâm Truyền Kỳ 3 và Cửu Âm Chân Kinh Online cũng như tin vào việc 2 sản phẩm trên có thể được VinaGame phát hành trong năm 2010 - 2011. Các chương trình tiêu biểu: Với tư cách là nhà tài trợ Bạch Kim, VNG và Zing Me sẽ đồng hành cùng cuộc đua xích lô từ thiện có một không hai tại TP Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 3 tới. Saigon Cyclo Challenge là một cuộc đua xích lô từ thiện hàng năm do Hội Từ thiện Trẻ em Sài Gòn tổ chức từ năm 2001. Sau 10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge đã thu hút được hàng ngàn người tham dự và quyên góp được hàng trăm ngàn đô la giúp các trẻ em nghèo vượt khó thông qua giáo dục. Với tên gọi Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, cuộc đua năm nay sẽ được thiết kế hoàn toàn mới và chính thức diễn ra vào sáng thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 tại The Crescent – Hồ Bán Nguyệt, Phú Mỹ Hưng. Ngoài mục đích gây quỹ, Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 với chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sẽ giới thiệu những hoạt động của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đến cộng đồng và khuyến khích giới trẻ tham gia vào các công tác từ thiện để tạo nên những thay đổi tích cực cho xã hội. Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời cũng là đối tác tổ chức chương trình, VNG, cùng các đại diện đến từ các công ty tài trợ Vàng sẽ đối đầu nhau trong các vòng đua để tìm ra đội nhanh nhất và giỏi nhất. Vòng chung kết sẽ là cuộc tranh tài giữa 3 đội có thời gian đua ngắn nhất. Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 còn tạo điểm nhấn bằng một chiến dịch truyền thông kỹ thuật số được tung vào ngày 17 tháng 02 và sẽ kéo dài hơn 3 tuần cho đến trước ngày đua. Để quảng bá cho Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, SCC đã phối hợp cùng Zing Me, mạng xã hội lớn nhất ở Việt Nam, cho ra mắt phiên bản hoàn toàn mới của trò chơi “Cuộc Chiến Đỗ Xe” – một trong Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 11 những trò chơi trực tuyến phổ biến nhất trên Zing Me. Thông qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 đến với cộng đồng Zing Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn mong muốn có thể tiếp cận và kêu gọi giới trẻ hành động tích cực vì cộng đồng. Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thông qua sự kiện Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0. Tất cả số quỹ này sẽ được sử dụng cho các dự án giáo dục của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn nhằm hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn ở các tỉnh miền nam Việt Nam. Những Cánh én thầm lặng của “ như chưa hề có cuộc chia ly…” Đội Tương tác của Chương trình truyền hình Như chưa hề có cuộc chia ly (NCHCCCL) gồm 7 người, họ gồm những nhân viên VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS). Mỗi ngày họ tiếp nhận khoảng 70 cuộc gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc, hướng dẫn cách viết thư hoặc cách làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời những câu hỏi tìm hiểu Chương trình và tiếp nhận thông tin phản hồi từ khán giả truyền hình. Đôi khi bị khán giả trách oan vì vẫn chưa tìm được người thân, đội tương tác vẫn luôn nhiệt tình và nhẹ nhàng giải thích bởi đội hiểu họ nóng lòng tìm kiếm người thân. • Zing Me đồng hành cùng Sinh viên 2010 Chia sẻ để thành công” là hoạt động nằm trong chuỗi sự kiện “Đồng hành cùng sinh viên năm 2010” do Zing Me phối hợp cùng Nhà văn hóa sinh viên tổ chức tạo cơ hội giao lưu, chia sẻ kỹ năng sống cho sinh viên 10 trường đại học lớn trên địa bàn TPHCM. Buổi giao lưu diễn ra tại 10 trường đại học trong thành phố như: ĐH Khoa học Xã hội và Nhân Văn (28/10), ĐH Hoa Sen (30/10), Học viện Hành chính Quốc gia (5/11), ĐH Sài Gòn (9/11), ĐH Ngoại ngữ Tin học (12/11), ĐH Khoa học Tự nhiên (15/11), ĐH Nông lâm (21/11), ĐH Kiến trúc (26/11), ĐH Kinh tế TP.HCM (30/11), ĐH Sư phạm kỹ thuật (4/12). Ngoài chương trình giao lưu, trong chiến dịch “Đồng hành cùng sinh viên” Zing Me còn tổ chức cuộc thi “Chia sẻ yêu thương” – viết về những người bạn có hoàn cảnh khó khăn nhưng luôn biết phấn đấu vươn lên. V . CON NGƯỜI VinaGame là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi trực tuyến.VinaGame tự hào sở hữu nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế. VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên thị trường Đội ngũ nhân viên VinaGame hiện nay có hơn 1.000 thành viên làm việc tại 3 thành phố lớn nhất Việt Nam. Chúng tôi phục vụ 15 triệu khách hàng. • Môi trường làm việc Không com-lê, không cà-vạt ở đây không có nhiều qui định, vì tôn trọng mọi người, và muốn mọi người tận dụng tốt nhất tự do của mình. Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 12 Không tường rào Văn phòng VNG là một không gian mở, vì họ luôn cố gắng xóa bỏ mọi rào cản để mọi người dễ dàng chia sẻ với nhau hơn. Không cấp bậc Ở VNG, mọi người đều được đóng góp ý kiến. Tranh luận với sếp là chuyện rất bình thường. Không “office” Văn phòng cũng là nhà. Mọi người có thể treo tranh, trồng cây, thậm chí nuôi cá cảnh ngay trên bàn làm việc. Được chơi game Kể cả khi không làm game, hái trộm cà trong vườn của sếp hay tỉ thí kiếm thuật với đồng nghiệp online cũng là cách thú vị để giải lao. Được công ty “bao” Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, nhân viên của họ biết mình thực sự được quan tâm. Được một gia đình lớn Quà ngày Tết, tiệc buffet cho các phụ huynh, hội Trung thu cho con trẻ. Gia đình của nhân viên cũng vui khi họ là người của VNG. Được khám phá Tiến sĩ khoa học, kẻ không học vị, cô nàng mọt sách, nhà thiết kế thời trang… Người VNG không ai giống ai, và điều đó làm cuộc sống thêm màu sắc. Được hết mình Người VNG thích “hành xác” với các trò chơi tập thể. Leo Fanxipan, chèo thuyền vượt thác, đi qua thảm lửa vừa là cách thắt chặt tình đồng đội, vừa để rèn luyện bản lĩnh của mỗi người. Được thay đổi thế giới Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển một trò chơi. Với Internet, mỗi việc nhân viên làm đều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người. VI. YẾU TỐ HỮU HÌNH VinaGame đang hợp tác với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất Việt Nam để cung cấp băng thông cho game thủ. Trung tâm dữ liệu của VinaGame được thành lập năm 2007 là trung tâm dữ liệu lớn nhất, tiên tiến nhất ở thị trường trong nước và là trung tâm duy nhất ở Việt Nam có kết nối với hơn 1 ISP. Tốc độ đường truyền ổn định là 16 Gbps. VII. Qui Trình Cung Cấp Dịch Vụ: Để có một game mới được đưa đến người tiêu dùng phải trải qua nhiều công đoạn thực hiện ,kiểm tra Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 13 BIỂU ĐỒ DOANH THU BÁN HÀNG 2007 2008 2009 406,048.50 824,401.50 1,341,190.50 0 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 1,400,000 1,600,000 gắt gao để phát hành game mới. Song song quá trình lập kế hoạch đến khi thực hiện và quảng cáo game mới đến khách hàng bằng cách tổ chức sự kiện để củng cố game hiện tại và giới thiệu game mới, hỗ trợ các chương trình mới thu hút nhiều người quan tâm (trong đó tổ chức cuộc biểu diễn :nhảy múa, tặng quà cho khách hàng…) Thu thập thông tin từ các sự kiện trên và từ sự phản hồi từ phía khách hàng, mạng online. Tổng kết kết quả về sự chấp nhận của khách hàng đối với game mới để có hướng xem xét ,điều chỉnh,, chỉnh sữa cho phù hợp với số đông nhu cầu của khách hàng. Hoàn thành sản phẩm mới đưa đến người tiêu dùng.Phát hàng thẻ game cung cấp cho khách hàng để tạo điều kiện nâng cao cấp độ trong game đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty.Tiếp tục thu thập thông tin, ý kiến từ khách hàng điều chỉnh, nâng cấp game ngày càng phù hợp hơn. B. Quản trị tài chính 1/Quản trị doanh số bán Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50 triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt tới 50%, VinaGame là hình mẫu cho một nền kinh tế với phương thức giao tiếp số theo chủ nghĩa tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Bảng doanh thu của Vinagame qua các năm kinh doanh: ĐVT: Triệu đồng Nhận xét: - Doanh thu từ năm 2007 – 2009 của Công ty Vinagame tăng vọt. Cụ thể là: + Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến 103.03% tương ứng với 418,353( triệu đồng ). NĂM TỶ TRỌNG 2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008 406,048.50 824,401.50 1,341,190.50 2.0303 1.6269 Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 14 + Tốc độ tăng doanh thu bán hàng năm 2009 so với doanh thu bán hàng năm 2008 tăng chậm hơn, cụ thể là tăng 62.69% tương ứng với 516,789( triệu đồng) - Doanh thu bán hàng của Công ty Vinagame tăng nhanh qua các năm kinh doanh là một tín hiệu đáng mừng cho tình hình hoạt động kinh doanh của công ty .Tuy nhiên, Vinagame cũng cần phải xem xét lại về tốc độ tăng trưởng về doanh thu của mình trong năm 2009. 2/ Quản trị tài sản và quản trị nguồn vốn: ĐVT: Triệu đồng STT CHỈ TIÊU Mà THUYẾT MINH NĂM 2008 NĂM 2009 TÀI SẢN A A- TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 685,117.49 1,105,529.89 I I.Tiền và các khoản tương đương tiền 110 207,960 327,234 1 1.Tiền 111 V.I 207,960 327,234 2 2. Các khoản tương đương tiền 112 V.I II II. Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 120 228,279.88 429,516.70 1 1. Đầu tư ngắn hạn 121 V.XI 228,279.88 429,516.70 2 2. Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn hạn 129 III III- Các khoản phải thu ngắn hạn 130 167,666 218,127 1 1. Phải thu khách hàng 131 V.II 79,197.83 96,093.06 2 2. Trả trước cho người bán 132 87,000 120,012 3 3. Phải thu nội bộ ngắn hạn 133 623 725 4 4. Phải thu theo tiến độ kế hoạch hợp đồng xây dựng 134 5 5. Các khoản phải thu khác 135 V.II 312 572.6 6 6. Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi 139 V.II 532.98 723.89 IV IV. Hàng tồn kho 140 28,533 42,784 1 1. Hàng tồn kho 141 V.III Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 15 28,023 41,964 2 2. Dự phòng giảm giá hàng tồn kho 149 510 820 V V. Tài sản ngắn hạn khác 150 52,678.35 87,868.76 1 1. Chi phí trả trước ngắn hạn 151 1,893 2,450 2 2. Thuế GTGT được khấu trừ 152 V.IV 50,020.35 84,432.76 3 3. Thuế và các khoản phải thu nhà nước 153 5 5. Tài sản ngắn hạn khác 154 765 986 B B- TÀI SẢN DÀI HẠN 200 466,664.41 738,056.42 I I- Các khoản phải thu dài hạn 210 152,424 263,379 1 1. Phải thu dài hạn của khách hàng 211 32,000 56,743 2 2.Vốn kinh doanh ở đơn vị trực thuộc 212 120,000 206,000 3 3. Phải thu dài hạn nội bộ 213 4 4. Phải thu dài hạn khác 218 5 5. Dự phòng phải thu dài hạn khó đòi 219 423.67 635.56 II II. Tài sản cố định 220 1 1. Tài sản cố định hữu hình 221 V.VI 17,431.20 20,498.40 Nguyên giá 222 21,789.00 25,623 Giá trị hao mòn lũy kế 223 (4,357.80) (5,124.60) 2 2. Tài sản cố định thuê tài chính 224 V.VII 13,037 17,191 Nguyên giá 225 15,210 20,056 Giá trị hao mòn lũy kế 226 (2,172.86) (2,865.14) 3 3. Tài sản cố định vô hình 227 V.III 160,027.20 227,189.60 Nguyên giá 228 200,034 283,987 Giá trị hao mòn lũy kế 229 (40,006.80) (56,797.40) 4 4. Chi phí xây dựng cơ bản dở dang 230 V.IX III III- Bất động sản đầu tư 240 V.X 5,677 7,708 Nguyên giá 241 8,564 Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 16 6,308 Giá trị hao mòn lũy kế 242 (630.80) (856.40) IV IV- Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 250 V.XI 118,068 202,091 1 1. Đầu tư vào công ty con 251 2 2. Đầu tư vào công ty liên kết, liên doanh 252 94,579 151,326 3 3. Đầu tư dài hạn khác 258 23,489 50,765 4 4. Dự phòng giảm giá đầu tư tài chính dài hạn 259 V V- Tài sản dài hạn khác 260 1 1. Chi phí trả trước dài hạn 261 V.XII 2 2. Tài sản thuế thu nhập hoãn lại 262 V.XIII 3 3. Tài sản dài hạn khác 268 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 1,151,781.90 1,843,586.31 NGUỒN VỐN A A- NỢ PHẢI TRẢ 300 600,084 1,071,134 I I- Nợ ngắn hạn 310 343,628 672,567 1 1. Vay và nợ ngắn hạn 311 V.XIV 23,453.60 30,378.90 2 2. Phải trả người bán 312 V.XV 256.00 376.00 3 3. Người mua trả tiền trước 313 V.XVI 237,476.38 507,692 4 4. Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 314 82,441.65 134,120.55 5 5. Phải trả người lao động 315 6 6. Chi phí phải trả 316 V.XVII 7 7. Phải trả nội bộ 317 8 8. Phải trả theo tiến độ kế hoạch hợp đồng xây dựng 318 9 9. Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 319 V.XVIII 10 10. Dự phòng phải trả ngắn hạn 320 II II- Nợ dài hạn 330 V.XXI 256,456 398,567 1 1. Phải trả dài hạn người bán 331 256,456 398,567 2 2. Phải trả dài hạn nội bộ 332 3 3. Phải trả dài hạn khác 333 4 4. Vay và nợ dài hạn 334 5 5. Thuế thu nhập hoãn lại phải trả 335 6 6. Dự phòng trợ cấp mất việc làm 336 7 7. Dự phòng phải trả dài hạn 337 B B- VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 551,698.27 772,451.84 I I. Vốn chủ sở hữu 410 549,289 768,157 1 1. Vốn đầu tư của chủ sở hữu 411 V.XXI 300,087 400,450 2 2. Thặng dư vốn cổ phần 412 3 3. Vốn khác của chủ sở hữu 413 4 4. Cổ phiếu quỹ 414 13,562 17,321 5 5. Chênh lệch đánh giá lại tài sản 415 6 6. Chênh lệch tỷ giá hối đoái 416 32.98 50.04 7 7. Quỹ đầu tư phát triển 417 56,231 70,378 Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 17 8 8. Quỹ dự phòng tài chính 418 58,906 65,239 9 9. Quỹ khác thuộc vốn sở hữu 419 10 10. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 420 120,469.892 214,719.412 11 11. Nguồn vốn đầu tư xây dựng cơ bản 421 II II- Nguồn kinh phí và quỹ khác 430 2,409.40 4,294.39 1 1. Quỹ khen thưởng, phúc lợi 431 2,409.40 4,294.39 2 2. Nguồn kinh phí 432 3 3. Nguồn kinh phí đó hoàn thành 433 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 1,151,781.90 1,843,586.31 3/ Hoạch toán kết quả kinh doanh: ĐVT: Triệu đồng STT CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009 TỶ TRỌNG 2009/2008 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 824,401.500 1,341,190.500 0.615 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 24,732.045 53,647.620 0.461 3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 799,669.455 1,287,542.880 0.621 4 Gía vốn hàng bán 400,203.467 644,327.582 0.621 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 399,465.988 643,215.298 0.621 6 Doanh thu hoạt động tài chính 54.341 63.894 0.850 7 Chi phí tài chính 35.676 31.861 1.120 8 Chi phí bán hàng 121,420.534 195,932.672 0.620 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 117,453.745 161,023.130 0.729 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 160,610.374 286,291.529 0.561 11 Thu nhập khác 189.387 200.340 0.945 12 Chi phí khác 173.239 199.320 0.869 13 Lợi nhuận khác 16.148 1.020 15.831 14 Tổng lợi nhuận trước thuế 160,626.522 286,292.549 0.561 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 40,156.631 71,573.137 0.561 16 Lợi nhuận sau thuế 120,469.892 214,719.412 0.561 Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 18 BIỂU ĐỒ LỢI NHUẬN SAU THUẾ 120,469.892 214,719.412 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 NĂM 2008 NĂM 2009 Nhận xét: - Từ bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy, tốc độ phát triển về Doanh thu cũng như lợi nhuận của Công ty Vinagame có tăng cụ thể như: + Doanh thu năm 2009 tăng 61.5% so với năm 2008, tương ứng với 516,789 ( triệu đồng ) + Các khoản chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và các chi phí khác nhìn chung cũng tăng đều theo các năm. + Lợi nhuận sau thuế năm 2009 tăng 56.1% tương ứng với 94,249.520 (triệu đồng ). Điều này chứng tỏ, Công ty Vinagame hoạt động kinh doanh có hiệu quả, tăng nhanh rõ rệt. Doanh thu bán hàng năm 2009 tăng, lợi nhuận cũng tăng theo tỷ lệ tương ứng, chứng tỏ Công ty VNG cũng có những biện pháp quản lý và kiểm soát chi phí hiệu quả. + Nhìn trên bảng số liệu cân đối kế toán ta thấy: VNG cũng chú trọng đầu tư vốn kinh doanh vào các Công ty liên kết, chi nhánh để phát triển thị trường. + Năm 2009, VNG có lợi nhuận sau thuế tăng nhanh so với năm 2008 cũng một phần là do việc đầu tư tài chính có hiệu quả ( năm 2009 có doanh thu hoạt động tài chính cao hơn so với năm 2008 nhưng lại có chi phí hoạt động tài chính ít hơn năm 2008). + Nhìn biểu đồ về doanh thu và lợi nhuận của VNG, một phần ta cũng thấy được tốc độ tăng trưởng của VNG. Hơn thế nữa là hiệu quả của việc kiểm soát chi phí, cân đối một cách hợp lý giữa chi phí bán hàng với chi phí quản lý doanh nghiệp, biết cách luân chuyển và sử dụng vốn một cách hiệu quả, chiếm dụng vốn của người khác để đầu tư hoạt động tài chính, mở rộng kinh doanh. C. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC: 1) Mô hình công ty Vinagame: Hiện đội ngũ nhân viên VNG đã là 1100 người, trong số đó có 50 nhân viên chủ chốt. Tại lễ trao giải CNTT-TT Việt Nam 2009 do Bộ Thông tin truyền thông tổ Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 19 chức vào tháng 3/2010, VNG đã được vinh danh với 3 giải thưởng: Doanh nghiệp nội dung số xuất sắc nhất, doanh nghiệp trẻ có tiềm năng phát triển tốt nhất, doanh nghiệp có sản phẩm, nội dung số thương hiệu Việt Nam thành công nhất. Năm 2006, VinaGame đã nhận được giải thưởng "Top 50 nhà tuyển dụng tốt nhất Việt Nam" do Tập đoàn Navigos và AC Nielsen phối hợp cùng báo thanh niên trao tặng. Cũng như các công ty ở các ngành khác công ty phát hành game được cấu thành từ nhiều bộ phận khác nhau phụ thuộc vào cơ cấu và qui mô của công ty . Tuy nhiên dù khác biệt như thế nào thì công ty phát hành game cũng được xây dựng dưa trên các bộ phận chính sau: + Ban giám đốc: Đứng đầu là Tổng Giám Đốc công ty, có chức năng điều hành công ty đưa ra các phương hướng ở tầm vĩ mô cho sự phát triển của công ty. + Bộ phận hành chánh, nhân sự : Quản lý về các vấn đề hành chính nhân sự của công ty . + Bộ phận kế toán : Thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động. + Bộ phận Marketting/PR : Đối với một công ty phát hành game có thể nói bộ phận Marketting là quan trọng nhất ,vì sự thành công của một game không hẳn phụ thuộc vào mức độ hay dỡ của game mà còn phụ thuộc rất lớn vào các chiến lược Marketting , thực tế cho thấy với chiến lược Marketting đúng đắn hiện nay VinaGame vẫn là số một tại thị trường Việt Nam. + Bộ phận kinh doanh (Sale): Có chức năng tạo nên hệ thống phân phối thẻ cào ( chủ yếu hiện nay ở Việt Nam đều xử dụng thẻ cào ) rộng rãi ,chịu trách nhiệm về doanh thu của công ty. + Bộ phận điều hành game GOM ( Game Operation Manager ) : Đây là bộ phận mà rất nhiều bạn yêu game quan tâm vì nó chính là công việc trực tiếp trong game , những người làm trong bộ phận này được gọi là Game Master (cái tên quá quên thuộc với dân chơi game Online ). Chức năng chính của bộ phận này là điều hành một game cho nó hoạt động thật tốt, tạo sự công bằng cho tất cả người chơi , hoạch định các chiến lược về event game…. + Bộ phận kỹ thuật : Đối với các công ty ở Hàn Quốc bộ phận kỹ thuật và điều hành game là một, tuy nhiên ở Việt Nam do có cơ cấu khác nên chia làm 2 bộ Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 20 phận khác nhau . Bộ phận này phụ trách về kỹ thuật và chất lượng hoạt động của hệ thống server game. + Thiết kế quản trị website /forum ( software ) : Mỗi một công ty đều có một trang web riêng ,mỗi một game lại có một forum riêng , đây chính là bộ phận phụ trách về các chức năng như vậy. + Bộ phận quan hệ cộng đồng : Xây dựng công đồng game là vấn đề căn bản để phát triển một game. Do đó, Công ty phát hành game không thể thiếu bộ phận này. + Đội ngũ cộng tác viên : Không trực tiếp là nhân viên của công ty nhưng cộng tác viên có chức năng rất quan trọng trong quá trình quảng bá thương hiệu của game đến với người chơi. 2) Tuyển dụng: a) Quy trình tuyển dụng ở Vinagame: VNG đang áp dụng một quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch: • Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc: Chúng tôi tiếp nhận và sàng lọc tất cả hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng căn cứ vào hồ sơ (CV, và thư giới thiệu bản thân), yêu cầu công việc và thời gian ứng tuyển. Những hồ sơ phù hợp, chúng tôi sẽ liên hệ để thực hiện bước tiếp theo. • Phỏng vấn: Thông thường sẽ gồm 2 vòng, vòng phỏng vấn chuyên môn và phỏng vấn kỹ năng mềm. Sau khi làm bài Test kỹ thuật liên quan đến từng lĩnh vực, nếu đạt yêu cầu thì sẽ sang phòng phỏng vấn. Tuy nhiên, đối với một số vị trí quản lý và/hoặc quan trọng, vòng thứ 3 sẽ được tiến hành. Vòng này sẽ được dành để trao đổi, thảo luận về các vấn đề liên quan đến quản lý con người, chiến lược kinh doanh... Thời gian trung bình cho mỗi vòng phỏng vấn: 45 – 90 phút. • Tuyển dụng: Nếu bạn vượt qua vòng phỏng vấn cuối cùng bạn sẽ nhận được Thư tuyển dụng của Công ty trong vòng 5 ngày làm việc. VNG thường sử dụng hình thức phỏng vấn hội đồng để có kết quả đánh giá chính xác, đầy đủ, khách quan về chuyên môn, kinh nghiệm và các kỹ năng của ứng viên. VNG luôn cam kết tôn trọng và bảo mật bất cứ thông tin nào ứng viên cung cấp trong suốt quá trình phỏng vấn. Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 21 + Kết quả mỗi vòng phỏng vấn sẽ được thông báo đến ứng viên trong vòng 5 ngày làm việc. b) Chính sách tuyển dụng: ™ Xây dựng văn hóa riêng để thu hút nhân tài Nếu được lựa chọn, không phải tất cả, nhưng đa số các bạn trẻ ngày nay, khi vừa mới tốt nghiệp ra trường đều mong muốn được bước chân vào các công ty có vốn đầu tư nước ngoài hoặc công ty liên doanh. Bởi họ tin rằng tại đây họ có thể làm việc, trau dồi và phát triển khả năng của mình một cách tốt nhất. Hơn nữa, ngoài môi trường làm việc tốt, chính sách nhân sự tốt thì con người là yếu tố hàng đầu mang tính trọng tâm và cốt lõi để làm nên sự thành công của một doanh nghiệp. Vậy Vinagame đã làm thế nào để thu hút nguồn nhân lực về đầu quân cho công ty mình ? “Tại VinaGame, chúng tôi xem con người là yếu tố quan trọng nhất, tài sản quý giá nhất mà mình cần phải trân trọng và giữ gìn”, bà Vũ Anh - Trưởng bộ phận nhân sự, Công ty VinaGame, tự hào cho biết. Là một công ty trẻ trong lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT), VinaGame hiện đang sở hữu 1100 nhân viên với độ tuổi trung bình là từ 23-35. - Theo một trong những quan điểm của Herb Kelleher - cựu Chủ tịch Tập đoàn Southwest Airlines - ông cho rằng nền văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu tố mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng, nó tác động đến lòng tận tụy, lòng tự hào và trung thành của nhân viên dành cho doanh nghiệp. Vì vậy, Vinagame đã không ngừng xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, năng động với nhiều chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên để thu hút sự chú ý của nhiều bạn trẻ tài năng. - Họ đã xây dựng văn hóa riêng cho mình. Cụ thể thế nào thì chỉ cần nhìn vào tốc độ thu hút nhân sự đổ về công ty này. Năm 2004, VinaGame ra đời với chưa đầy 20 thành viên. Một năm sau đó, VinaGame chiêu mộ được hơn 100 nhân tài nữa. Tính đến tháng 3-2007, Công ty VinaGame có 500 nhân viên. Và hiện tại, họ đang tự hào cùng sát cánh với gần 1100 nhân viên đầy nhiệt huyết và giàu đam mê, cùng đồng lòng với định hướng xây dựng VinaGame trở thành một thương hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Nguồn nhân lực vào VinaGame đa phần đến từ chính nhân viên VinaGame. Họ hài lòng với môi trường làm việc và hệ thống hạ tầng kỹ thuật dành cho game thật sự ưu việt nhất Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 22 tại Việt Nam hiện nay, nên không ngần ngại giới thiệu bạn bè cùng học các chuyên ngành chính quy với mình, hoặc bạn bè chung trong các mạng giao tiếp xã hội, sinh hoạt cộng đồng với mình cùng tham gia vào đội ngũ làm game tại VinaGame. Trong các mẫu thông báo tuyển dụng, VNG luôn đưa ra nhiều câu khẩu ngữ, cơ hội thu hút được sự chú ý của nhiều bạn trẻ như: VNG là lựa chọn lý tưởng cho bạn vì ở đây: - bạn sẽ nhận nhiều trách nhiệm và thử thách. - Bạn sẽ được cố vấn và định hướng. - Bạn sẽ học hỏi cách lắng nghe và chia sẽ. - Bạn sẽ khám phá những giới hạn mới của chính mình. - Bạn sẽ hiểu công việc là đam mê. - Bạn sẽ học cách vượt qua những khó khăn, đứng lên sau thất bại. - Bạn sẽ được hưởng thành quả xứng đáng với nỗ lực của mình. - Bạn sẽ trưởng thành, và mang lại thay đổi cho cuộc sống xung quanh ™ VNG tìm kiếm nguồn tài năng trẻ thông qua việc tham gia các hội chợ việc làm: Ngày 27/11/2010 vừa qua, Khoa KH&KT máy tính (Khoa học và kỹ thuật máy tính) của trường Đại học Bách Khoa đã tổ chức Hội chợ việc làm CSE Job Fair tại sân A3 Đại học Bách Khoa với sự tham gia của 13 Công ty hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thông tin tại TPHCM trong đó có VNG. Hội chợ được tổ chức với mục tiêu giúp các sinh viên đặc biệt là sinh viên năm cuối tìm hiểu, nắm bắt tình hình phát triển của ngành công nghệ thông tin trong nước để có định hướng tốt hơn trong học tập và nghề nghiệp. Đây là cơ hội để các sinh viên được tiếp xúc các doanh nghiệp, nắm bắt được thông tin thực tập và tham gia phỏng vấn trực tiếp tại hội chợ. 2) Đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực: Khởi đầu là việc VinaGame bắt tay với các đơn vị đào tạo gồm các trường đại học chính quy có chuyên ngành CNTT, các học viện CNTT để đưa ra các yêu cầu đòi hỏi cụ thể của nghề làm game. Căn cứ phần lớn vào những nhu cầu do VinaGame tổng hợp, các đơn vị đào tạo đã xây dựng những học trình từ 18 - 24 Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 23 tháng cho các học viên. "Trong năm 2008, VinaGame đã đón đợt học viên đầu tiên tốt nghiệp các khoá đào tạo này vào làm việc thử nghiệm". Tổ chức nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên Công ty, nhằm nâng cao trình độ tay nghề cũng như khả năng hoàn thành công việc như: Ngày 19.09.08, Vinagame- một doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi Trực tuyến (TCTT) – đã phối hợp cùng bộ phận giới thiệu việc làm FPT Aptech tổ chức chuyến tham quan thực tế dành cho sinh viên FPT Aptech ngay tại trụ sở Vinagame – 459B, Nguyễn Đình Chiểu, Q.3. Đây là một trong những hoạt động phát triển nghề nghiệp định kỳ dành cho sinh viên FPT Aptech. Mục tiêu chính là hỗ trợ và rèn luyện sinh viên những kỹ năng, kiến thức trong môi trường thực tế bên cạnh chương trình đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech i7.1 Xứng đáng là một tập đòan lớn mạnh chiếm ¾ thị phần, độc quyền với ba game thịnh hành nhất Việt Nam, Vinagame mở ra cho sinh viên FPT một thế giới sôi động, nhiều sắc màu và nhiều cơ hội thử sức trẻ. Bên cạnh chính sách phúc lợi, lương thưởng và môi trường làm việc năng động, Vinagame có một nguồn lực dồi dào từ hơn 1000 nhân viên và một nền văn hóa tập đòan vững bền với tầm nhìn & sứ mệnh “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và cộng đồng trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam”. Các bạn sinh viên đã được các anh chị tại Vinagame nhận thức tầm quan trọng của tính kỷ luật trong công việc, tính đồng đội trong phối hợp, khả năng quản lý thời gian và điều hành đội nhóm. Đó là những kĩ năng mềm quan trọng mà một sinh viên lập trình hiện đại nào cũng phải cần và phải học. Trong buổi tham quan thực tế ngày 19.90.08, các bạn sinh viên FPT Aptech đã được trò chuyện cùng anh Nguyễn Trần Anh Dũng- managers nhóm lập trình Vinagame. Anh Dũng là một thế hệ 7x đầy nhiệt huyết và đam mê, anh đã nhiệt tình trao đổi những kinh nghiệm làm việc và đã cho các bạn sinh viên những lời khuyên bổ ích “làm nghề lập trình nhiều khi phải hi sinh cuộc sống cá nhân. Có những dự án mà các anh phải túc trực nhiều ngày đêm tại công ty. Thời gian dành cho gia đình không đủ và lúc nào cũng trong tình trạng khám phá”. Những tâm sự chân thành của các nhân viên Vinagame đã giúp các bạn sinh viên nhận ra rằng “đã theo nghề lập trình thì hãy say mê , theo đuổi đến cùng và luôn phải học hỏi”. Nhân dịp này, Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 24 Vinagame đã đề nghị một sự hợp tác lâu dài về chiều sâu trong công tác tuyển dụng và đào tạo tại FPT Aptech. 3) Phát triển nghề nghiệp: - Mở nhiều lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trước và trong quá trình làm việc tại công ty. - Xem xét, đánh giá năng lực một cách khách quan và bổ nhiệm các vị trí quan trọng, cao hơn cho các nhân viên có năng lực thực sự. Ví dụ như đối với vị trí Game developer thì có 3 cấp bậc: mức thấp (junior), cao (senior) và hơn nữa (lead senior). Dựa vào năng lực, khả năng cống hiến của mỗi nhân viên mà VNG sẽ có những quyết định phân công, bổ nhiệm và quyết định cấp bậc cho nhân viên đó với một mức lương thỏa đáng, hợp lý so với vị trí cũng như tính chất công việc. Hoặc đối với những cộng tác viên, thực tập sinh của VNG, nếu người quản lý trực tiếp thấy một nhân viên nào đó có khả năng làm việc tốt, sáng tạo, linh động phù hợp với yêu cầu của một công việc nhất định mà VNG đưa ra, người nhân viên này sẽ được VNG đào tạo thêm để có thể trở thành một nhân viên giỏi, phục vụ cho lợi ích VNG. Tuy nhiên, vẫn có một số những cam kết nhất định đối với VNG. - Không chỉ là nghề nghiệp: Tạo nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên đồng thời thiết kế những chương trình bồi dưỡng phù hợp cho mỗi chặng đường. 4) Lương, thưởng: VNG áp dụng nhiều hình thức trả lương cho nhân viên và đưa ra nhiều chính sách về lương bổng hấp dẫn cho nhân viên như: - Lương theo thời gian: Áp dụng đối với nhân viên kế toán, hành chánh, chăm sóc khách hàng qua điện thoại, cộng tác viên,..,. - Lương theo công việc: lập trình viên, game master – nhân viên kiểm soát trong game…. - Lương theo doanh số: Game developer( cách tính: = lương căn bản + hoa hồng theo doanh số đạt được )…. Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 25 - Không chỉ là lương: Ở VNG, năng lực và đóng góp của thành viên được ghi nhận không chỉ bằng khoản lương hàng tháng. Nếu làm việc tốt, bạn có thể nhận được thưởng đến 4 tháng lương cuối năm. Với đóng góp nhiều hơn, bạn còn được quyền mua cổ phiếu công ty. 5) Giao nhiệm vụ: Ở VNG phân chia ra nhiều bộ phận khác nhau và ở mỗi bộ phận đó thì các nhân viên sẽ được giao một nhiệm vụ khác nhau nhưng vẫn cụ thể, rõ ràng và hỗ trợ cho nhau: - Bộ phận chăm sóc khách hàng: - Bộ phận phát triển thị trường - Bộ phận phát triển thương hiệu Vinagame - Bộ phận bảo hành, kỹ thuật - Bộ phận bảo mật game 6) Hỗ trợ trong quá trình chuyển giao dịch vụ: - Ở VNG có một bộ phận nhân viên gọi là GM ( Game Master ), Công việc chính của họ là đăng nhập vào game để thực thi nhiệm vụ của một “cảnh sát trị an”: cấm khẩu, bắt giam, xóa tên nhân vật... đối với những trường hợp người chơi cố tình “làm ô nhiễm” môi trường game như chửi tục, cuồng sát, chơi gian lận... Họ cũng có trách nhiệm hướng dẫn người chơi và giải đáp thắc mắc. Do đó, hạn chế được những tiêu cực xảy ra khi chơi game. - VNG luôn bảo trì và mua sắm thêm những thiết bị máy móc hiện đại, tuyển chọn và chọn lọc nhân sự một cách chuyên nghiệp để có thể viết ra được các phần mềm game thành công. Nếu bạn có dịp ghé thăm VNG, chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy thích mắt bởi những giàn máy vi tính hiện đại với tốc độ xử lý cực cao, những đồ chơi kỹ thuật tối tân… 7) Giám sát, kiểm tra và điều chỉnh: Nhân sự nói riêng và quản trị nguồn nhân lực nói chung là một trong những bộ phận quan trọng, mang tính quyết định sự thành bại của một công ty. Vì vậy, ngay từ đầu Vinagame đã bắt đầu đi vào xây dựng cho Doanh nghiệp mình một cơ chế quản lý có quy củ, chặt chẽ mà vẫn kích thích được nhân viên mình làm việc nhiệt tình và hăng say hơn như: được trả lương để chơi game, tổ chức các trò chơi cho các nhân viên cho Công ty. Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 26 Vì vậy, Công ty Vinagame đã ứng dụng mô hình quản lý hệ thống Oracle trong việc quản lý, giám sát :Oracle là một phần mềm khép kín từ khâu đầu đến khâu cuối của các qui trình nghiệp vụ từ bán hàng, mua hàng đến kiểm kê và kiểm toán. Hệ thống này sẽ giúp cho công ty kiểm soát ngân sách nhanh chóng và chính xác, phục vụ việc quản lý các dự án theo phạm vi và đảm bảo tính minh bạch về ngân sách. Lợi ích chủ yếu của việc ứng dụng Oracle E-Busniess Suite bao gồm: giảm thiểu chi phí bằng cách tự động hoá, tập trung hoá, và chuẩn hoá các quy trình nghiệp vụ từ bán hàng/mua sắm đến kiểm kê và kế toán; tái thiết kế hệ thống và đặc thù nghĩa vụ của nhân viên; kiểm soát ngân sách nhanh chóng và chính xác; hệ thống được tích hợp hoàn chỉnh cùng với an toàn thông tin; thông tin tài chính và nghiệp vụ nhất quán với kết quả từ động lực là hiệu suất công việc; quản lý dự án thành công: đúng thời gian, phù hợp ngân sách, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp. 8) Thương thảo: Đối với những nhân viên giỏi, VNG luôn có những thương lượng về mức lương, thưởng, các chế độ hấp dẫn, đề bạt chức vụ cao hơn để giữ nhân viên đó ở lại. Đặc biệt ở VNG trong quá trình phỏng vấn nhân viên, VNG đã đưa ra nhiều lý do để nhân viên có thể làm việc và gắn bó lâu dài cùng VNG như: - Phúc lợi cho gia đình : ngoài phúc lợi cho mỗi thành viên, VNG còn liên tục mở rộng các chính sách chăm sóc gia đình. - Xây dựng thư viện, phòng tập gym và canteen miễn phí cho nhân viên - Và nhiều chế độ phúc lợi, bảo hiểm hấp dẫn khác Đối với khách hàng, VNG luôn có một đội ngũ nhân viên chăm sóc và giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. 9) Phát triển các mối quan hệ trong nội bộ Công ty: VNG luôn tạo ra một môi trường làm việc đặc biệt: Khởi nguồn là những người bạn chung tay lập nghiệp, VNG luôn cố gắng duy trì môi trường làm việc thân thiện và cởi mở. Người VNG luôn sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải quyết mọi vấn đề. Công tác lên chính sách và kế hoạch nhân sự phải đạt được sự mong muốn, hài lòng từ nhân viên. Và một trong những hoạt động gắn kết nhân viên là việc tổ chức dã ngoại hàng năm. Theo tiêu chí đó, khi tham gia vào hoạt động dã ngoại, Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 27 nhân viên của tất cả các phòng ban sẽ được tách ra toàn bộ và kết hợp với phòng ban khác để tạo thành từng nhóm. Các trò chơi được thiết kế trong chương trình đều dựa trên tiêu chí kích thích sự đoàn kết, sáng tạo, và năng động của từng nhân viên. Đã 3 lần tổ chức, mỗi lần đều tạo ra được những ấn tượng, những nét đặc trưng rất riêng của VinaGame. Giám đốc nhân sự VinaGame chia sẻ: “Mặc dù mỗi năm đều tổ chức, chúng tôi luôn quan tâm và chăm sóc thật kỹ từng hoạt động trong chương trình, vì qua đó các nhân viên của mỗi phòng ban sẽ hiểu và gắn kết với nhau hơn nữa. Đây là yếu tố rất quan trọng và cần thiết với mỗi công ty, đặc biệt là với VinaGame”. Thực tế, sau những chuyến dã ngoại cùng nhau, hầu hết các thành viên đều khẳng định là hiểu biết và gắn bó với nhau hơn. Hoạt động dã ngoại tại VinaGame, không chỉ là sân chơi của các nhân viên trong công ty, mà còn là nơi để các lãnh đạo cũng hòa nhập, chia sẻ và thấu hiểu nhiều hơn đến từng tính cách của mỗi nhân viên. 10) Xây dựng nền văn hóa của Công ty: Mở rộng hoạt động cộng đồng để vun đắp niềm tự hào: Không chỉ có xây đắp văn hóa kinh doanh mang bản sắc riêng, VinaGame đã công khai dùng tổng số tiền 1 tỷ đồng dùng để xây dựng Quỹ từ thiện VinaGame. Ngoài 1 tỷ đồng từ ngân sách công ty hỗ trợ cho hoạt động ban đầu của quỹ, các thành viên đã sử dụng tất cả mọi công cụ và phương tiện hỗ trợ bằng các kênh truyền thông, báo chí, các website www.volam.com.vn, www.phongthan.com.vn, www.boom.com.vn, www.cuulong.com.vn, www.123mua.com.vn... nhằm kêu gọi mọi tổ chức, cá nhân, cộng đồng game thủ chung tay ủng hộ tiền, hiện vật và công sức với quỹ. Đối tượng trực tiếp mà quỹ từ thiện hướng tới là những trẻ em ở vùng sâu, vùng xa, các trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, nhiễm chất độc dioxin... Hoạt động này đã dấy lên một phong trào ủng hộ lan rộng trong nhân viên và cũng chính đội ngũ nhân viên là lực lượng nòng cốt làm nên linh hồn của quỹ từ thiện này. Làm được điều đó, âu cũng là một “văn hóa” chiến lược của doanh nghiệp. D. QUẢN TRỊ QUÁ SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ GAME ONLINE CỦA VINAGAME 1. Xác đinh các công việc cần phải thực hiện theo một tiến trình về thời gian. Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 28 2. Phân tích và lập kế hoạch các yếu tố cần phải đáp ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. 3. Tổ chức thực hiện chuyển giao dịch vụ. 4. Kiểm tra và điều chỉnh. I. XÁC ĐINH CÁC CÔNG VIỆC CẦN PHẢI THỰC HIỆN THEO MỘT TIẾN TRÌNH VỀ THỜI GIAN CỦA VINAGAME Vinagame có trên 60 game Online lớn nhỏ, trong đó có nhiều game hót như: o Võ lâm 1 và 2 o Thuận Thiên Kiếm o Boom Online o Zing Play o Kiếm Thế o Phong thần o Chinh Đồ o Biệt đội o ………… Tất cả các Game thuộc Vinagame đều có đuôi ……zing.vn Bước 1: Xác định nguồn game - Mua bản quyền từ nước ngoài: - Công ty Vinagame tự thiết kế game 1. Mua bản quyền từ nước ngoài Thị trường game online Việt Nam đang phát triển rầm rộ, đầy tiềm năng, tuy nhiên đa phần là các game có nguồn gốc từ nước ngoài. Cho đến nay, GSS ( Tên viết tắt của bộ phận phát triển Game online) có 3 Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 29 chức năng nhiệm vụ sau: ™ Phát triển game ™ Bản đại hóa game ™ Nguyên cứu và phân tích game Phát triển game Tự phát triển các game phù hợp với thị trường Việt Nam. Hiện tại bản địa hóa game. Ngoài nhiệm vụ tự phát triển, GSS đảm nhận Việt hóa các game do VNG mua về từ nước ngoài. Nguyên cứu và phân tích game Thực hiện nghiên cứu, phân tích các ưu khuyết điểm các game trên thế giới, tìm ra các game hay để VNG mua về vận hành, đồng thời giúp GSS học hỏi thêm ở các game này, ứng dụng cho các game GSS tự phát triển. Nhân lực GSS (đội phát triển game) chủ yếu là các thành viên có nhiều năm học tập, làm việc tại nước ngoài như Hàn Quốc, Anh, Trung Quốc v.v… Trong đó, có nhiều thành viên có kinh nghiệm làm việc tại các game studio ở nhiều nước, cũng như kinh nghiệm vận hành game lâu năm tại thị trường Việt Nam. Các sản phẩm của GSS Phát triển game, Ví dụ o Thuận Thiên Kiếm: một game MMORPG được biết đến với cái tên ban đầu là T812. o Project S: một dự án MMORPG game khác, đang được thực hiện. o Project P: một dự án casual game đang được phát triển o Project W: một dự án webgame đang được phát triển Bản địa hóa game, Ví dụ: o Cửu Long Tranh Bá: tiến hành Việt hóa nội dung, tạo mới các trang phục mang màu sắc Việt Nam và một số nhân vật 3D. o HotStep: tiến hành Việt hóa nội dung, mỹ thuật game và các vấn đề về kỹ thuật. o Nấm lùn (Maple Story): tiến hành Việt hóa nội dung. o Chinh Đồ: thực hiện Việt hóa nội dung và mỹ thuật game. Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 30 Sau khi mua bản quyền game, công ty Vinagame phải chỉnh sửa lại những phần mềm này cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của người chơi game Việt Nam. 2. Công ty Vinagame tự thiết kế game. Tự phát triển các game phù hợp với thị trường Việt Nam. GSS sẽ chịu trách nhiệm phát triển thêm nhiều game khác, mục tiêu phấn đấu đến năm 2013, số game nội địa của GSS làm ra chiếm 50% số game phát hành thành công của VNG. Bước 2: Thực hiện các hoạt động Marketing Công ty sẽ quảng bá, giới thiệu các sản phẩm game trên các trang web liên kết, các trang sự kiện để thông tin đến các tiệm Internet, những người chơi game biết. Bước 3: Theo dõi việc đăng ký Khách hàng sẽ đăng ký thành viên trên các trang web để có thể down các phần mềm game. Bước 4: Xác định các thông tin Công ty sẽ xác định và kiểm tra thông tin khách hàng để quản lý Bước 5: Hướng dẫn việc cài đặt các phần mềm game Việc cài đặt phần mềm luôn được hướng dẫn kỹ trên trang web, nhưng nếu khách hàng gặp khó khăn trong cài đặt thì có thể liên hệ với nhân viên bằng các phương tiện hoặc có thể điện thoại trực tiếp thì khách hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn tận tình. Bước 6: Cung cấp các thẻ game Các phần mềm game online của Vinagame là có thể sử dụng miễn phí. Tuy nhiên khi người chơi muốn đạt đến cấp cao trong trò chơi thì phải mua những thẻ game do Vinagame phát hành mới có thể chơi tiếp. Các thẻ game này công ty Vinagame có thể phân phối cho các đại lý kinh doanh, phân phối trực tiếp cho các cửa hàng Internet. Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 31 VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn. Thẻ này do VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi. Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước. Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử dụng. • VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên thị trường. Bước 7: Hỗ trợ các cửa hàng Internet Để các cửa hàng Internet thuận lợi trong việc quản lý người chơi Vianagame có hỗ trợ phần mềm quản lý CSM, phần mềm này giúp cho máy chủ có thể theo dõi tất cả các hoạt động của máy thành viên. Bước 8: Hướng dẫn cách chơi game Khi phát hành ra một trò chơi mới có tính quy mô, nhân viên công ty Vinagame có thể đến trực tiếp các cửa hàng Internet để hướng dẫn rõ ràng, chi tiết cách chơi cho nhân viên quản lý cửa hàng hoặc những người chơi tại cửa hàng để người chơi biết cách chơi, chơi giỏi hơn, thu hút được người chơi, giới thiệu cho những người chơi khác. Bước 9: Hỗ trợ nâng cấp chương trình game Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, tiến hành bảo trì game, sửa chữa những sai sót để nâng cấp game hoàn thiện hơn. II. PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH CÁC YẾU TỐ CẦN PHẢI ĐÁP ỨNG NHẰM THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG. 1. Kế hoach nhân sự cho các công việc cần phải thực hiện: GSS có các nhóm làm việc: Nhóm thực hiện Công việc Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 32 Team localization • Cung cấp dịch vụ Việt hóa nội dung game cho các game do VinaGame phát hành. • Dịch thô • Biên tập • Biên tập in-game Team design • Nghiên cứu, thiết kế game play, tính năng cho các game của GSS phát triển • Cân bằng game • Tính năng game • Hỗ trợ xây dựng các event in-game cũng như cải tiến game play của các game do VinaGame phát hành Team content • Nghiên cứu, xây dựng nội dung game phù hợp với văn hóa, lịch sử Việt Nam • Phong cách mỹ thuật • Lời thoại, lời dẫn, tên gọi địa danh • Hệ thống nhiệm vụ • Cung cấp dịch vụ tư vấn cho quá trình Việt hóa các game do VINAGAME phát hành. Team art • Xây dựng các artwork 2D & 3D cho T812 • 3D models (nhân vật, quái vật, NPC, effects, map, cảnh quang, …) • 3D video clips • 2D background • Các hình khái niệm • Cung cấp các dịch vụ artwork cho các game của VNG phát hành như logo, poster, hình in áo thun, ba lô, các tờ rơi, tờ dán, … Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 33 Team R&D • Xây dựng các công cụ hỗ trợ cho các team trong và ngoài GSS như • Công cụ hỗ trợ cho việc dịch thuật • Công cụ hỗ trợ vận hành game TTK • Nghiên cứu, xây dựng quy trình phát triển game MMORPG tiên tiến, đặt nền móng cơ bản cho việc phát triển game MMORPG tại VinaGame. • Phát triển game. Team game evaluation • Trả lời câu hỏi “VinaGame có nên mua game ABC hay không? Tại sao • Team quy tụ những gamer toàn diện • Đam mê, có kiến thức sâu về game • Đã làm việc qua tất cả vị trí liên quan đến phát triển, vận hành game (test, developer, vận hành, …). Team Admin Quản lý điều hành Nhân viên bảo mật Quản lý bảo mật thông tin Nhân Viên kỹ thuật Hướng dẫn, xử lý các vấn đề về sự cố lỗi kỹ thuật Nhân viên kinh doanh Tìm thị trường, bán thẻ Game Nhân viên chăm sóc khách hàng • VinaGame có đội ngũ 150 nhân viên chăm sóc khách hàng hân hạnh phục vụ quý khách 24/24, suốt 7 ngày trong tuần. * Hàng tháng VinaGame tiếp nhận trung bình 115.000 cuộc gọi, 50.000 thư điện tử, 50.000 yêu cầu hỗ trợ trực tuyến, 15.000 lượt tham quan của các Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 34 game thủ đến Nghênh Khánh Đường. Công tác viên Hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh, tìm kiếm phát triển thị trường, mời khách hàng chơi thử nghiệm game đối với sản phẩm mới 2. Kế hoạch các phương tiện, công cụ và các vật dụng kèm theo để thực hiện công việc. Phương tiện……. Công việc - Máy vi tính - Điện thoại - Quạt, máy lạnh - Cáp mạng - Hỗ trợ các công việc của nhân viên, - Tư vấn hỗ trợ khách hàng - Điều hòa nhiệt độ - Đảm bảo đường truyền - Thường xuyên kiểm tra, bảo trì đảm bảo sự hoạt động được liên tục. 3. Kế hoạch dự trữ hàng hóa để chuyển giao dịch vụ. Dự trữ các thẻ game để cung ứng đầy đủ và kịp thời cho khách hàng, đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ Th Game  Vinagam e  Các  Tim  Internet Ngi chi cá  nhân Nhà cung cp  d h  Khách hàng Khách hàng Khách hàng Qun Tr KD Dch V Game Online                                 GVHD: Nguyn Công  Dũng  NHÓM 10 TRANG 35 Vinagame phát hành các phần mềm Game lên các trang Web liên kết. III. KIỂM TRA VÀ ĐIỀU CHỈNH 1. Xác định các đối tượng cần phải kiểm tra và điều chỉnh. Tất cả các thành viên được kiểm tra thường xuyên và điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu chuyên môn. 2. Xác định các chỉ tiêu qui định để làm căn cứ để kiểm tra và điều chỉnh. Các chỉ tiêu về máy vi tính, các vấn đề về kỹ thuật cần thường xuyên được kiểm tra để nâng cấp cho phù hợp với Game 3. Xác định cơ chế kiểm tra và điều chỉnh Điều chỉnh các cơ chế không còn phù hợp với Công ty, thị trường game onlineXác định kế hoạch kiểm tra và điều chỉnh.