Đề tài Nghiên cứu nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại Hà Nội

Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ L I M Đ UỜ Ở Ầ Trong đi u ki n Vi t Nam g p rút đàm phán đ gia nh p WTO vàoề ệ ệ ấ ể ậ tháng 12/2005. Đây là m t v n h i l n cho n n kinh t Vi t Nam nói chungộ ậ ộ ớ ề ế ệ và n n th ng m i nói riêng nh ng s h i nh p v i t ch c th ng m iề ươ ạ ư ự ộ ậ ớ ổ ứ ươ ạ qu c t cũng đ t ra r t nhi u thách th c. Nh ng đe do là không nh , đ iố ế ặ ấ ề ứ ữ ạ ỏ ố v i ngành d ch v nh công ty Đi n tho i Hà N i 2. Trong b i c nh đ tớ ị ụ ư ệ ạ ộ ố ả ấ n c đang m c a, nh ng ngành d ch v x a nay v n đ c đ c quy n sướ ở ử ữ ị ụ ư ẫ ượ ộ ề ẽ không còn đ c quy n n a. Đ c bi t là d ch v b u chính vi n thông, m tộ ề ữ ặ ệ ị ụ ư ễ ộ ngành m i có s phát tri n m nh trong nh ng năm g n đây. S phát tri nớ ự ể ạ ữ ầ ự ể này đòi h i ph i có s đ u t l n c v v n và nhân l c có trình đ cao.ỏ ả ự ầ ư ớ ả ề ố ự ộ Mà c 2 ngu n l c này chúng ta đ u y u h n nh ng n c có n n kinh tả ồ ự ề ế ơ ữ ướ ề ế phát tri n h n chúng ta. Chính vì v y phát tri n ngu n nhân l c có trình để ơ ậ ể ồ ự ộ qu n lý, chuyên môn nghi p v có trình đ cao là h t s c c n thi t. B ngả ệ ụ ộ ế ứ ầ ế ằ nh ng gi i pháp c p thi t c n đ c th c thi đúng h ng và chính sách.ữ ả ấ ế ầ ượ ự ướ Nâng cao trình đ ng i lao đ ng trong Công ty chính là ph i đào t o đ iộ ườ ộ ả ạ ộ ngũ lao đ ng có đ t đ c nh ng trình đ nh t đ nh. Đ ng th i ph i cóộ ạ ượ ữ ộ ấ ị ồ ờ ả chính sách tuy n d ng, s d ng, tr l ng phù h p nh m gi đ c nh ngể ụ ử ụ ả ươ ợ ằ ữ ượ ữ ng i có trình đ năng l c cao làm vi c lâu dài cho công ty cũng nh đ thuườ ộ ự ệ ư ể hút đ c nh ng ng i có trình đ cao trong n c cũng nh n c ngài làmượ ữ ườ ộ ướ ư ướ vi c cho công ty là m t v n đ r t ph c t p c n đ c nghiên c u khoaệ ộ ấ ề ấ ứ ạ ầ ượ ứ h c, t m . Có nh v y m i đ a ra đ c nh ng quy t sách v QTNL phùọ ỉ ỉ ư ậ ớ ư ượ ữ ế ề h p v i đi u ki n th c t c a doanh nghi p.ợ ớ ề ệ ự ế ủ ệ S d ng hi u qu đ i ngũ nhân l c d i dào v i trình đ và năng su tử ụ ệ ả ộ ự ồ ớ ộ ấ lao đ ng cao s là m t nhân t tích c c tăng c ng s c c nh tranh c aộ ẽ ộ ố ự ườ ứ ạ ủ công ty. Tuy nhiên đ công ty có th phát tri n b n v ng nhi u gi i pháp đangể ể ể ề ữ ề ả đ c th c hi n. Đ c bi t qu n tr nhân l c là m t v n đ then ch t cho sượ ự ệ ặ ệ ả ị ự ộ ấ ề ố ự t n t i và phát tri n c a công ty trong t ng lai.ồ ạ ể ủ ươ Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 1 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Chính vì v y tôi ch n đ tài: "ậ ọ ề Nâng cao hi u qu s d ng ng iệ ả ử ụ ườ lao đ ng c a công ty đi n tho i Hà N iộ ủ ệ ạ ộ ". Chuyên đ g m 4 ch ng:ề ồ ươ Ch ng I: Gi i thi u t ng quan v Công ty Đi n tho i Hà N i II.ươ ớ ệ ổ ề ệ ạ ộ Ch ng II: Th c tr ng và gi i pháp nâng cao hi u qu s d ng laoươ ự ạ ả ệ ả ử ụ đ ng ộ 1. Th c tr ng chungự ạ 2. Th c tr ng công tác qu n tr nhân l c c a công ty và gi i phápự ạ ả ị ự ủ ả th c hi n.ự ệ 2.1. Qu n lý th i gian và khoán s n ph m nh ng mâu thu n và gi iả ờ ả ẩ ữ ẫ ả pháp kh c ph c.ắ ụ 2.2. Cách tính l ng và ph ng th c tr ươ ươ ứ ả 2.3.Cách tính ph t và hình th c ph t.ạ ứ ạ 2.4. Tham quan - khen th ngưở Ch ng III: Đào t o - s d ng - tuy n d ngươ ạ ử ụ ể ụ 1. Đào t oạ 2. S d ngử ụ 3. Tuy n d ng.ể ụ 4. Đánh giá t ng quan và ki n ngh .ổ ế ị Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 2 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ CH NG IƯƠ GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY ĐI N THO I HÀ N I IIỚ Ệ Ổ Ề Ệ Ạ Ộ Công ty đi n tho i Hà N i II là m t doanh nghi p đ c thành l pệ ạ ộ ộ ệ ượ ậ ngày 01/04/2004. N u xét theo ngày thành l p thì doanh nghi p là m tế ậ ệ ộ doanh nghi p Nhà n c m i thành l p ch a lâu c c u t ch c còn ch aệ ướ ớ ậ ư ơ ấ ổ ứ ư n đ nh. Các ho t đ ng qu n tr c a công ty v n đang hoàn thi n d n v iổ ị ạ ộ ả ị ủ ẫ ệ ầ ớ nhi u th nghi m v hình th c cũng nh ph ng th c th c hi n.ề ử ệ ề ứ ư ươ ứ ự ệ Tuy nhiên doanh nghi p chúng tôi không ph i là thành l p m i hoànệ ả ậ ớ toàn mà đ c tách ra t b u đi n Hà N i.ượ ừ ư ệ ộ T khi ch là m t ph n c a "Đ i tuyên truy n gi i phóng quân" t iừ ỉ ộ ầ ủ ộ ề ả ớ nay công ty ĐTHN II tr c thu c BĐHà N i. Chúng tôi t hào đ c là thànhự ộ ộ ự ượ viên c a T ng công ty b u chính vi n thông Vi t Nam. M t T ng công tyủ ổ ư ễ ệ ộ ổ Nhà n c ho t đ ng trong lĩnh v c b u chính - vi n thông hàng đ u c aướ ạ ộ ự ư ễ ầ ủ Vi t Nam và có uy tín trong khu v c. Nghành b u chính - vi n thông làệ ự ư ễ ngành đ c đánh giá là ngành kinh t mũi nh n c a đ t n c. Đ c Nhàượ ế ọ ủ ấ ướ ượ n c đ u t phát tri n có công ngh và trình đ ngang t m khu v c và thướ ầ ư ể ệ ộ ầ ự ế gi i. V i t c đ phát tri n vi n thông trên 20%/năm, đây là ngành có t c đớ ớ ố ộ ể ễ ố ộ phát tri n r t cao, có th ph n chi m trên 90% th ph n toàn ngành. V i th iể ấ ị ầ ế ị ầ ớ ờ kinh t th tr ng t ng công ty không còn gi th đ c quy n n a c nhế ị ườ ổ ữ ế ộ ề ữ ạ tranh ngày càng gay g t h n. Đ chu n b cho vi c gia nh p WTO c a Vi tắ ơ ể ẩ ị ệ ậ ủ ệ Nam ngành b u chính - vi n thông có s đòi h i l n trong quá trình t đ iư ễ ự ỏ ớ ự ổ m i và ph i chu n b tích c c đ h i nh p. B B u chính - vi n thông đãớ ả ẩ ị ự ể ộ ậ ộ ư ễ đ c thành l p, các s BĐ cũng đ c thành l p các t nh và thành ph đượ ậ ở ượ ậ ở ỉ ố ể qu n lý v m t hành chính Nhà n c trong lĩnh v c B u chính - vi nả ề ặ ướ ự ư ễ thông. S thay đ i này nh m t o môi tr ng c nh tranh lành m nh cho cácự ổ ằ ạ ườ ạ ạ doanh nghi p trong và ngoài n c tham gia ho t đ ng trong lĩnh v c này. ệ ướ ạ ộ ự Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 3 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Cũng n m trong xu th chung và ch tr ng c a Đ ng Nhà n c vàằ ế ủ ươ ủ ả ướ c a ngành công ty chúng tôi đã đ c thành l p d a trên s k th a 1/2 tàiủ ượ ậ ự ự ế ừ s n c s v t ch t, nhân l c, và th tr ng c a m ng vi n thông thu c b uả ơ ở ậ ấ ự ị ườ ủ ả ễ ộ ư đi n Hà N i. Tuy là doanh nghi p m i thành l p nh ng đóng góp c a côngệ ộ ệ ớ ậ ư ủ ty trong doanh thu c a b u đi n Hà N i là không nh . Tính đ n ngàyủ ư ệ ộ ỏ ế 24/12/2004 doanh thu c a công ty đã đ t 1000 t đ ng v t 1% so v i kủ ạ ỷ ồ ượ ớ ế ho ch đ c giao năm 2004. Nhân s ch x p x 1/4 c a b u đi n Hà N iạ ượ ự ỉ ấ ỉ ủ ư ệ ộ nh ng doanh thu chi m h n 40%. L i nhu n ch a tính thu đ t x p xư ế ơ ợ ậ ư ế ạ ấ ỉ t ng s nhân l c c a công ty là 1500 ng i, s đóng góp c a 1 laoổ ố ự ủ ườ ự ủ đ ng/trên l i nhu n và doanh thu là khá l n. Công ty cũng đã góp ph n tíchộ ợ ậ ớ ầ c c trong vi c hoàn thành m c tiêu chính tr và kinh t c a Đ ng và Nhàự ệ ụ ị ế ủ ả n c. Đ a t l 5 máy đi n tho i trên 100 dân v t m c k ho ch mà Đ iướ ư ỉ ệ ệ ạ ượ ứ ế ạ ạ h i 9 c a Đ ng đ ra s m h n 1 năm so v i ch tiêu k ho ch. Đ m b oộ ủ ả ề ớ ơ ớ ỉ ế ạ ả ả an toàn m ng l i thông tin liên l c ph c v kinh t dân sinh và ph c vạ ướ ạ ụ ụ ế ụ ụ thông tin liên l c 24/24 v i ch t l ng t t cho các h i ngh l n c a thànhạ ớ ấ ượ ố ộ ị ớ ủ ph và c a Nhà n c.ố ủ ướ Đ m b o th c hi n t t ch c năng ph c v thông tin liên l c h uả ả ự ệ ố ứ ụ ụ ạ ữ tuy n cho 50% đ a bàn thành ph Hà N i.ế ị ố ộ - Hoàn thành t t nhi m v kinh t chính tr mà Nhà n c giao cho.ố ệ ụ ế ị ướ Đ ng th i nh ng ho t đ ng xã h i nh xoá đói gi m nghèo tăng nhà tìnhồ ờ ữ ạ ộ ộ ư ả nghĩa, t ng h c b ng cho h c sinh, sinh viên các tr ng c a Hà N i. Đ yặ ọ ổ ọ ườ ủ ộ ẩ m nh công tác ph c p thông tin văn hoá t i các thôn xã vùng sâu vùng xaạ ổ ậ ớ (tr ng trình b u đi n văn hoá xã) t i 100% s xã trên đ a bàn các huy nườ ư ệ ớ ố ị ệ ngo i thành đã góp ph n nâng cao đ i s ng văn hoá tinh th n c a nhân dân.ạ ầ ờ ố ầ ủ Ho t đ ng trên đã đ c b u đi n Hà N i đánh giá cao t ng th ng nhi uạ ộ ượ ư ệ ộ ặ ưở ề b ng khen c a c quan ch qu n.ằ ủ ơ ủ ả Công ty luôn phát huy truy n th ng v vang c a ngành đ ng th iề ố ẻ ủ ồ ờ không ng ng phát đ ng nh ng phong trào sáng t o c i ti n khoa h c kừ ộ ữ ạ ả ế ọ ỹ Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 4 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ thu t t n d ng t i đa năng l c c a đ i ngũ nhân viên tr g n (70%) nhânậ ậ ụ ố ự ủ ộ ẻ ầ viên có đ tu i d i 40. Th tr ng đi n tho i c đ nh là phía tây sôngộ ổ ướ ị ườ ệ ạ ố ị H ng thu c đ a bàn Hà N i không ph i là l n nh ng các nhà tr m và kháchồ ộ ị ộ ả ớ ư ạ hàng (thuê bao) l i t ng căn h con ph , ngõ ngách thôn xóm do v y hàngạ ở ừ ộ ố ậ ngày đ i ngũ lao đ ng ph i tr i r ng kh p các đ a bàn ho t đ ng c a côngộ ộ ả ả ộ ắ ị ạ ộ ủ ty. Do v y t ng ng i công nhân viên ph i có tinh th n trách nhi m l nậ ừ ườ ả ầ ệ ớ trong công vi c. Đòi h i ph i có s trung th c tính chính xác có thái đ h pệ ỏ ả ự ự ộ ợ tác t t gi a các thành viên trong m i b ph n và v i các b ph n khác đố ữ ỗ ộ ậ ớ ộ ậ ể t o nên kh i đoàn k t th ng nh t vì m c tiêu chung mà ph n đ u. T o nênạ ố ế ố ấ ụ ấ ấ ạ s c m nh c a m t đ n v thành viên c a b u đi n Hà N i đ n v "anhứ ạ ủ ộ ơ ị ủ ư ệ ộ ơ ị hùng l c l ng vũ trang" do Nhà n c trao t ng năm 2004. Là m t doanhự ượ ướ ặ ộ nghi p Nhà n c ho t đ ng kinh t g n li n v i nhi m v b o v vàệ ướ ạ ộ ế ắ ề ớ ệ ụ ả ệ ph c v thông tin liên l c an ninh qu c gia cùng v i nh ng đ c đi m riêngụ ụ ạ ố ớ ữ ặ ể c a m t công ty m i tách ra cũng đ t ra nhi u v n đ cho h i đ ng qu nủ ộ ớ ặ ề ấ ề ộ ồ ả tr c a doanh nghi p.ị ủ ệ Trong t ng lai g n, công ty v n là 1 công ty v n Nhà n c v i m cươ ầ ẫ ố ướ ớ ứ đ u t hàng năm l n trong ngành vi n thông, có thi t b hi n đ i v i côngầ ư ớ ễ ế ị ệ ạ ớ ngh tiên ti n trong khu v c và trên th gi i. Cùng v i đ i ngũ công nhânệ ế ự ế ớ ớ ộ viên, lãnh đ o có trình đ cao v chuyên môn cũng nh trình đ qu n lý,ạ ộ ề ư ộ ả luôn đ c t o đi u ki n thu n l i và khuy n khích h c t p, đ c t ch cượ ạ ề ệ ậ ợ ế ọ ậ ượ ổ ứ nhi u l p t p hu n nâng cao tay ngh trình đ nghi p v , s n ph m cóề ớ ậ ấ ề ộ ệ ụ ả ẩ ch t l ng cao và có s c c nh tranh trên th tr ng đáp ng nhu c u ngàyấ ượ ứ ạ ị ườ ứ ầ càng cao c a dân c .ủ ư S n ph m ch t l ng cao đ c th c hi n b i công ngh và thi t bả ẩ ấ ượ ượ ự ệ ở ệ ế ị tiên ti n trên th gi i. T nh ng ngày đ u phát tri n công ngh vi n thôngế ế ớ ừ ữ ầ ể ệ ễ đã có r t nhi u công ngh đ c áp d ng trong nhi u lĩnh v c c a côngấ ề ệ ượ ụ ề ự ủ đo n s n xu t t nh ng công ngh P - D - H đ n S. D. H trong truy n d n.ạ ả ấ ừ ữ ệ ế ề ẫ Công ngh t ng t đ n công ngh s .ệ ươ ự ế ệ ố Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 5 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ T ng ng v i công ngh truy n d n là công ngh chuy n m ch.ươ ứ ớ ệ ề ẫ ệ ể ạ Chuy n m ch t ng t , chuy n m ch th i gian, chuy n m ch khôngể ạ ươ ự ể ạ ờ ể ạ gian, k t h p không gian và th igian, chuy n m ch s , chuy n m ch gói.ế ợ ờ ể ạ ố ể ạ Hi n nay công ngh đ c s d ng trong công ty chúng tôi là nh ngệ ệ ượ ử ụ ữ công ngh thu c hàng hi n đ i trên th gi i hi n nay. Đó là công ngh IDNệ ộ ệ ạ ế ớ ệ ệ và ISDN cùng v i công ngh là thi t b hi n đ i t ng ng c a nh ngớ ệ ế ị ệ ạ ươ ứ ủ ữ hãng thi t b vi n thông hàng đ u th gi i nh Simen, Nex, Alkatel, Boss.ế ị ễ ầ ế ớ ư Simen v i thi t b t ng đài EWSD, máy đi n tho i các lo i…ớ ế ị ổ ệ ạ ạ Nex v i Nex61E, Nex61EV.ớ Elkatel v i t ng đài Alkatel 1, E10…ớ ổ Boss v i t ng đài Boss 1, Boss2…ớ ổ Cùng v i m i công ngh và thi t b c a m i hãng và v i s n ph mớ ỗ ệ ế ị ủ ỗ ớ ả ẩ c a t ng hãng là m t đ i ngũ nhân viên k thu t chuyên gia đ khai thácủ ừ ộ ộ ỹ ậ ể s a ch a và b o d ng. Ngày nay công ngh luôn đ c đ i m i v i t c đử ữ ả ưỡ ệ ượ ổ ớ ớ ố ộ nhanh làm cho đ i ngũ chuyên gia và nhân viên k thu t luôn luôn ph i h cộ ỹ ậ ả ọ t p đào t o, t nâng cao ki n th c. Nh ng nhà qu n tr nhân l c cũng ph iậ ạ ự ế ứ ữ ả ị ự ả t nâng cao trình đ c a mình cho phù h p v i tình hình m i. N u không cóự ộ ủ ợ ớ ớ ế trình đ qu n lý chuyên nghi p hi n đ i s không th phù h p v i đ i ngũộ ả ệ ệ ạ ẽ ể ợ ớ ộ lao đ ng có trình đ chuyên môn cao.ộ ộ Ngoài nh ng đòi h i n i t i c a đ i ngũ nhân l c trong công ty thìữ ỏ ộ ạ ủ ộ ự nhân t bên ngoài cũng tác đ ng không nh .ố ộ ỏ V i th tr ng ngày càng m r ng v i nh ng d ch v m i đa d ngớ ị ườ ở ộ ớ ữ ị ụ ớ ạ h n nh đ ng truy n HDSL, băng thông r ng v i ch t l ng hình nh âmơ ư ườ ề ộ ớ ấ ượ ả thanh t t đ c ph c v b i đ i ngũ nhân viên k thu t có tình đ . Ch tố ượ ụ ụ ở ộ ỹ ậ ộ ấ l ng c s h t ng m ng đã có thâm niên phát tri n h n so v i các đ iượ ơ ở ạ ầ ạ ể ơ ớ ố th c nh tranh hi n t i và đ i thu ti m n. Th ph n đã đ c xác đ nh l nủ ạ ệ ạ ố ề ẩ ị ầ ượ ị ớ nhu c u khách hàng ti m năng còn nhi u. ầ ề ề Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 6 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Chính ph t o m i đi u ki n thu n l i đ doanh nghi p phát tri nủ ạ ọ ề ệ ậ ợ ể ệ ể công ty đã đ c chu n b nhi u đi u ki n c n thi t đ s n sàng h i nh p.ượ ẩ ị ề ề ệ ầ ế ể ẵ ộ ậ Tuy nhiên công ty ch có th tr ng bó h p 1 s đ a bàn nh t đ nhỉ ị ườ ẹ ở ố ị ấ ị c a thành ph Hà N i nh ng đ i ngũ lao đ ng l i r i rác kh p đ bàn nênủ ố ộ ư ộ ộ ạ ả ở ắ ị khó qu n lý trình đ cán b k thu t so v i các n c phát tri n còn nonả ộ ộ ỹ ậ ớ ướ ể cùng v i xu th m c a n n kinh t c a Đ ng và Nhà n c c nh tranh sớ ế ở ử ề ế ủ ả ướ ạ ẽ ngày càng quy t li t h n chi phí s n xu t ngày càng tăng nh ng áp l c ph iế ệ ơ ả ấ ư ự ả gi m giá d ch v ngày càng l n.ả ị ụ ớ Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 7 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ CH NG IIƯƠ TH C TR NG HI U QU S D NG LAO Đ NG Ự Ạ Ệ Ả Ử Ụ Ộ C A CÔNG TY ĐI N THO I HÀ N I IIỦ Ệ Ạ Ộ 1. Th c tr ng chungự ạ So v i tr c khi thành l p Công ty đi n tho i Hà N i II thì mô hìnhớ ướ ậ ệ ạ ộ ho t đ ng phân theo chi u ngang thu c b u đi n Hà N i m i đ a bàn làạ ộ ề ộ ư ệ ộ ở ỗ ị m t đ n v ho t đ ng c lĩnh v c b u chính và vi n thông v i m t banộ ơ ị ạ ộ ả ự ư ễ ớ ộ giám đ c và các phòng ban ch c năng đ y đ .ố ứ ầ ủ T 01/04/2004 mô hình đã đ c thay đ i theo chi u d c nh hi n nayừ ượ ổ ề ọ ư ệ S đ T ch c b máy qu n lý c a Công tyơ ồ ổ ứ ộ ả ủ - Ban giám đ c bao g m giám đ c và 2 phó giám đ c ố ồ ố ố * Giám đ c: ph trách chung qu n lý đi u hành ch u trách nhi mố ụ ả ề ị ệ chung * Phó giám đ c: ph trách k toán tài chính, nhân s . Thanh tra ki mố ụ ế ự ể soát. Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 8 Ban giám đ cố Phòng T ch c LĐTLổ ứ B y đài ả đi n tho iệ ạ Phòng V t tậ ư Phòng K thu tỹ ậ Phòng k toán ế tài chính Phòng C đi n ơ ệ đi u hoàề Đài chuy n m ch ể ạ truy n d nề ẫ Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ * Phó giám đ c: Ph trách qu n lý vi n thông, k thu t, v t t CCDCố ụ ả ễ ỹ ậ ậ ư công vi c qu n tr đ c th c hi n d c t trên xu ng d i t các phòng banệ ả ị ượ ự ệ ọ ừ ố ướ ừ ch c năng tr c thu c xu ng t i các đài và các v tinh các t .ứ ự ộ ố ớ ệ ổ + M i phòng ban ch c năng c a công ty qu n lý đi u hành ch c năngỗ ứ ủ ả ề ứ c a mình trong toàn công ty và theo t ng b ph n ch c năng khác.ủ ừ ộ ậ ứ * Phòng qu n lý vi n thông qu n lý v truy n d n chuy n m ch cácả ễ ả ề ề ẫ ể ạ tr m HOST, tr m ViBa v.v…ạ ạ * Phòng k thu t: ch u trách nhi m v k thu t m ng l i thông tinỹ ậ ị ệ ề ỹ ậ ạ ướ ch t l ng các đ ng tuy n cáp dây thuê bao, thi t k và giám sát thi côngấ ượ ườ ế ế ế h th ng truy n t i thông tin n i vùng c a các đ n v thành viên.ệ ố ề ả ộ ủ ơ ị * Nhân s : ch u trách nhi m chung v tuy n lao đ ng, b trí nhân s ,ự ị ệ ề ể ộ ố ự chính sách ti n l ng cho cán b và nhân viên toàn công ty. T ch c đàoề ươ ộ ổ ứ t o b i d ng ngu n nhân l c trong công ty cũng nh ngoài công ty màạ ồ ưỡ ồ ự ư công ty s s d ng trong t ng lai.ẽ ử ụ ươ - B ph n nhân s còn có ch c năng l u tr h s CBCNV và x lýộ ậ ự ứ ư ữ ồ ơ ử nh ng h s này. Ví d nh ki m tra trình lãnh đ o nh ng ng i đ n kỳữ ồ ơ ụ ư ể ạ ữ ườ ế lên l ng, đ n kỳ thi nâng b c v.v…ươ ế ậ - K t h p xây d ng ngu n nhân l c theo yêu c u qu n lý doanhế ợ ự ồ ự ầ ả nghi p cũng nh các nhi m v c b n c a các đ n v trong doanh nghi p.ệ ư ệ ụ ơ ả ủ ơ ị ệ Ng i lao đ ng ph i có k năng ngh nghi p có năng su t lao đ ng cao cóườ ộ ả ỹ ề ệ ấ ộ k lu t t t.ỷ ậ ố - K t h p s d ng lao đ ng h p lý v i vi c khuy n khích nâng caoế ợ ử ụ ộ ợ ớ ệ ế trình đ ngh nghi p và chuyên môn. ộ ề ệ - K t h p b trí c c u lao đ ng h p lý v đ tu i gi i tính, trình đ .ế ợ ố ơ ấ ộ ợ ề ổ ổ ớ ộ - Hình th c t ch c b máy hành chính văn phòng là k t h p gi a t pứ ổ ứ ộ ế ợ ữ ậ trung và phân tán. Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 9 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ T p trung là t t c các b ph n trong b máy đi u hành đ u t pậ ấ ả ộ ậ ộ ề ề ậ trung t i tr s công ty m i b ph n ch c năng qu n lý m t m ng côngạ ụ ở ỗ ộ ậ ứ ả ộ ả vi c trong toàn công ty.ệ Phân tán: m i đài s có m t vài nhân viên chuyên trách v m ngở ỗ ẽ ộ ề ả qu n tr đó đ lo truy n đ t và giúp vi c cho b ph n chuyên trách c aả ị ể ề ạ ệ ộ ậ ủ công ty. Khi nh ng đài c s do yêu c u c a công vi c th c t đòi h i vở ữ ơ ở ầ ủ ệ ự ế ỏ ề các m t nh : lao đ ng c n tăng, gi m, đi u đ ng chuy n ch c danh, nhuặ ư ộ ầ ả ề ộ ể ứ c u nguyên v t li u, công c d ng c , văn phòng ph m, s a ch a tu b bầ ậ ệ ụ ụ ụ ẩ ử ữ ổ ổ sung, s m m i v.v… thì ng i chuyên trách s trình qua tr ng đài r iắ ớ ườ ẽ ưở ồ tr ng đài g i yêu c u v ban giám đ c. Ban giám đ c s giao các b ph nưở ử ầ ề ố ố ẽ ộ ậ chuyên trách x lý thông tin yêu c u c a t t c các đ n v thành viên r iử ầ ủ ấ ả ơ ị ồ trình ban giám đ c quy t đ nh và có h ng ch đ o thi hành.ố ế ị ướ ỉ ạ Chi n l c chính sách m c tiêu ch t l ng c a doanh nghi p đi đôiế ượ ụ ấ ượ ủ ệ v i đó là chính sách đãi ng và trách nhi mớ ộ ệ - Trong giai đo n chi n l c tăng t c l n th 2 giai đo n 2000-2005ạ ế ượ ố ầ ứ ạ c a ngành b u chính vi n thông thì năm 2005 là năm cu i c a k ho chủ ư ễ ố ủ ế ạ này thì công ty II đang ph n đ u đ t kho ng 40.000-50.000 thuê bao đi nấ ấ ạ ả ệ tho i l p đ t m i.ạ ắ ặ ớ - Ch t l ng ph c v ph i đ c nâng cao gi m l ng th i gian s aấ ượ ụ ụ ả ượ ả ượ ờ ử ch a khi có thuê bao báo h ng xu ng 1h42phút.ữ ỏ ố - T l máy báo h ng trên t ng s thuê bao trung bình xu ngỷ ệ ỏ ổ ố ố 1,63%/tu n.ầ Đó là nh ng chi n l c chung c a công ty chúng tôi ph n đ u trongữ ế ượ ủ ấ ấ năm qua 2005 này. - Tuy nhiên đ đ m b o thu nh p n đ nh cho CBCNV và tăng hi uể ả ả ậ ổ ị ệ qu s n xu t kinh doanh b ng tăng năng su t lao đ ng chi n l c màả ả ấ ằ ấ ộ ế ượ Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 10 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ phòng tài chính - lao đ ng ti n l ng đ ra cho năm 2005 là b trí tinh gi mộ ề ươ ề ố ả b máy hành chính tăng c ng hi u qu s d ng lao đ ng tr c ti p.ộ ườ ệ ả ử ụ ộ ự ế Tr l ng cho ng i lao đ ng tr c ti p, b máy hành chính d a trênả ươ ườ ộ ự ế ộ ự k t qu s n xu t kinh doanh và b c l ng mà Nhà n c quy đ nh.ế ả ả ấ ậ ươ ướ ị 2. Th c tr ng công tác qu n tr nhân l c c a Công ty và gi iự ạ ả ị ự ủ ả pháp th c hi nự ệ Do đ a bàn ho t đ ng c a Công ty đ u r i trên các qu n huy n n i,ị ạ ộ ủ ề ả ậ ệ ộ ngo i thành Hà N i do v y ch có b máy lãnh đ o Công ty và m t sạ ộ ậ ỉ ộ ạ ộ ố phòng ban ch c năng là t p trung t i tr s chính. Còn l i t ng đài đi nứ ậ ạ ụ ở ạ ổ ệ tho i và đài khai thác CM-TD là 7 khu v c khác nhau. Do v y công tácạ ở ự ậ qu n tr tr nhân l c g p r t nhi u khó khăn. Đ nâng cao hi u qu sả ị ị ự ặ ấ ề ể ệ ả ử d ng lao đ ng là v n đ h t s c quan tr ng. Trong đi u ki n Vi t Namụ ộ ấ ề ế ứ ọ ề ệ ệ đang trong ti n trình h i nh p qu c t . C nh tranh ngày càng gay g t sế ộ ậ ố ế ạ ắ ự c nh tranh đ n t trong n c cũng nh n c ngoài. Áp l c gi m giá d chạ ế ừ ướ ư ướ ự ả ị v đ ng th i ph i nâng cao ch t l ng d ch v ngày càng l n. Đòi h iụ ồ ờ ả ấ ượ ị ụ ớ ỏ công ty ph i tìm nhi u bi n pháp gi m giá thãnh nh ng ph i đ m b oả ề ệ ả ư ả ả ả ph c v t t nhu c u d ch v ngày càng đa d ng c a khách hàng. Đ m b oụ ụ ố ầ ị ụ ạ ủ ả ả 2 nhi m v đ ng th i là kinh t và chính tr an ninh qu c gia. Đ hoànệ ụ ồ ờ ế ị ố ể thành nh ng m c tiêu trên m t trong nh ng gi i pháp th uc hi n là nângữ ụ ộ ữ ả ự ệ cao trình đ c a ng i lao đ ng c v chuyên môn nghi p v cũng nhộ ủ ườ ộ ả ề ệ ụ ư đ o đ c chính tr . Công ty đã t ng b c th c hi n b trí l i đ i ngũ laoạ ứ ị ừ ướ ự ệ ố ạ ộ đ ng phù h p v i kh năng chuyên môn, nghi p v c a m i ng i. Xâyộ ợ ớ ả ệ ụ ủ ỗ ườ d ng quy ch cho ng i lao đ ng v th ng, ph t, ch đ đãi ng , ch đự ế ườ ộ ề ưở ạ ế ộ ộ ế ộ làm vi c, ngh ng i, tham quan du l ch, h c t p đào t o, b i d ng nghi pệ ỉ ơ ị ọ ậ ạ ồ ưỡ ệ v ngày càng minh b ch, công b ng, hoàn thi n h n. Cho đ n nay, đ i ngũụ ạ ằ ệ ơ ế ộ lao đ ng c tr c ti p và gián ti p đã ti p c n v i phong cách làm vi c côngộ ả ự ế ế ế ậ ớ ệ nghi p chuyên nghi p h n có năng su t lao đ ng cao, có thái đ ph c vệ ệ ơ ấ ộ ộ ụ ụ chu đáo đúng m c v i khách hàng. Tuy nhiên do đ a bàn phân tán đ c thùự ớ ị ặ Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 11 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ công vi c c a đ i ngũ lao đ ng ph c t p nên vi c xây d ng qui ch v trệ ủ ộ ộ ứ ạ ệ ự ế ề ả l ng k t h p th i gian và s n ph m còn có nh ng h n ch , chính sách đãiươ ế ợ ờ ả ẩ ữ ạ ế ng đã đ c thay đ i nh ng v n còn nh ng rào c n c a c ch doanhộ ượ ổ ư ẫ ữ ả ủ ơ ế nghi p nhà n c ch a th g b ngay đ c đã ít nhi u nh h ng t i vi cệ ướ ư ể ỡ ở ượ ề ả ưở ớ ệ thu hút nhân tài v t l c c a công ty trong t ng lai. T th c tr ng trên đậ ự ủ ươ ừ ự ạ ề tài tôi nghiên c u s t p trung vào gi i pháp th c hi n trong qu n tr nhânứ ẽ ậ ả ự ệ ả ị l c là v n đ thu nh p c a ng i lao đ ng, qu n lý th i gian, công vi c,ự ấ ề ậ ủ ườ ộ ả ờ ệ th ng ph t c a ng i lao đ ng trong Công ty Đi n tho i Hà N i. Nh mưở ạ ủ ườ ộ ệ ạ ộ ằ nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a Công ty phù h p v i đi u ki nệ ả ả ấ ủ ợ ớ ề ệ c a m t n n kinh t th tr ng trong t ng lai.ủ ộ ề ế ị ườ ươ 2.1. Qu n lý th i gian và khoán s n ph m - nh ng mâu thu n vàả ờ ả ẩ ữ ẫ gi i pháp kh c ph cả ắ ụ Qu n lý th i gian: Do đ c đi m riêng c a công ty là công tác ph c vả ờ ặ ể ủ ụ ụ 24/24 nên t t c các t đ i s n xu t và lãnh đ o đ u ph i s n sàng làmấ ả ổ ộ ả ấ ạ ề ả ẵ vi c 24/24. Đ c bi t là đ i v i Đài chuy n m ch truy n d n và các t ngệ ặ ệ ố ớ ể ạ ề ẫ ổ đài. Hai b ph n này luôn ph i làm vi c liên t c theo ca không đ c giánộ ậ ả ệ ụ ượ đo n.ạ Luôn đ m b o có ng i giám sát thi t b 24/24/ả ả ườ ế ị - Công tác v sinh an toàn, phòng ch ng cháy n đ c đ t lên hàngệ ố ổ ượ ặ đ u.ầ - C s đ qu n lý th i gian là nhân viên ph i đi tr c đúng ca đúng vàơ ở ể ả ờ ả ự đ gi làm vi c (40h/tu n).ủ ờ ệ ầ - Hàng tháng n u làm vi c đ y đ s h ng m c l ng đ y đ nhế ệ ầ ủ ẽ ưở ứ ươ ầ ủ ư qui đ nh. N u ngh m ngh phép thì l ng khoán s tính b ng 70%/l ngị ế ỉ ố ỉ ươ ẽ ằ ươ qui đ nh.ị - Nh ng đ n v gián ti p thì th i gian làm vi c tính theo gi hànhữ ơ ị ế ờ ệ ờ chính. Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 12 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ * Đi m khác bi t chính trong qu n lý th i gian lao đ ng c a công tyể ệ ả ờ ộ ủ chúng tôi là s nguyên t c và m m d o đ c k t h p nhu n nhuy n vàự ắ ề ẻ ượ ế ợ ầ ễ h p lý.ợ - Nguyên t c đúng, đ luôn đ c tôn tr ng tri t đ .ắ ủ ượ ọ ệ ể + Đúng: là đúng gi , đúng v trí, đúng khu v c. Trong công tác cóờ ị ự nhi u khu v c mà ch nh ng ng i có trách nhi m m i đ c vào ví d nhề ự ỉ ữ ườ ệ ớ ượ ụ ư khu v c vi n thông, khu v c thi t b t ng đài, thi t b chuy n m ch.ự ễ ự ế ị ổ ế ị ể ạ + Đ : Đ s gi đ s ng i đ công vi c.ủ ủ ố ờ ủ ố ườ ủ ệ - Trong m t ca ph i đ só ng i theo công vi c đòi h i. S ng iộ ả ủ ườ ệ ỏ ố ườ này ph i có trách nhi m làm m t l ng công vi c t i thi u nào đó theoả ệ ộ ượ ệ ố ể trách nhi m đã đ c qui đ nh.ệ ượ ị Vi c qu n lý th i gian làm vi c theo nguyên t c "Đúng - Đ " nh mệ ả ờ ệ ắ ủ ằ kh c ph c s phân tán c a không gian làm vi c.ắ ụ ự ủ ệ - S n ph m c a chúng tôi có đ c đi m là lâu dài, khách hàng th ngả ẩ ủ ặ ể ườ xuyên s d ng và luôn đòi h i có ch t l ng cao. Chính vì th ch tiêu ch tử ụ ỏ ấ ượ ế ỉ ấ l ng luôn đ c đ t lên hàng đ u.ượ ượ ặ ầ L ng th i gian làm vi c cũng là m t trong nh ng ch tiêu tính l ngượ ờ ệ ộ ữ ỉ ươ th ng c a lao đ ng.ưở ủ ộ C th là: thu nh p chính c a ng i lao đ ng nói chung, đ c chiaụ ể ậ ủ ườ ộ ượ làm hai ph n:ầ - Ph n 1 l ng c b n: l ng này đ c tính d a trên h s v b ngầ ươ ơ ả ươ ượ ự ệ ố ề ằ c p và thâm niên c a ng i lao đ ng đ c công nhân trong quy t đ nhấ ủ ườ ộ ượ ế ị tuy n d ng và s d ng th c t c a ng i lao đ ng.ể ụ ử ụ ự ế ủ ườ ộ - Ph n 2 l ng khoán: l ng này đ c chia thành 11 b c có h sầ ươ ươ ượ ậ ệ ố ph c t p theo t ng ch c danh đ c quy đ nh c a b u đi n Hà N i.ứ ạ ừ ứ ượ ị ủ ư ệ ộ M i b c l i chia thành 3 m c: hoàn thành t t công vi c, hoàn thànhỗ ậ ạ ứ ố ệ công vi c và ch a đ t t t công vi c.ệ ư ạ ố ệ Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 13 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ - Ngoài ra có ch đ ti n th ng cho CBCNVế ộ ề ưở Công th c tính:ứ TCN = in i i KT xH H V ∑ =1 TCN: ti n th ng c a cá nhânề ưở ủ VKT: t ng qu khen th ng c a đ n vổ ỹ ưở ủ ơ ị n: t ng s cá nhân đ c xét th ngổ ố ượ ưở Hi: t ng h s ph c t p công vi c c a cá nhân theo th i gian côngổ ệ ố ứ ạ ệ ủ ờ tác th c t và NSCL c a t ng tháng trong năm xét th ng.ự ế ủ ừ ưở Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 14 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Sau đây là b ng chi ti t ch m đi m đ n giá ti n l ngả ế ấ ể ơ ề ươ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú 3.4 Khai thác hàng đ nế đ ng/cái/góiồ 677 3.5 Giao hàng đ ng/cái/góiồ 885 B Công ty đi n tho iệ ạ I S n ph m , d ch v b o d ng, s a ch a dây, máy thuê baoả ẩ ị ụ ả ưỡ ử ữ 1 X lý h h ng trong tr ng h p h ng cáp chính (g c)ử ư ỏ ườ ợ ỏ ố 9,937 2 X lý h h ng trong tr ng h p h ng cáp phử ư ỏ ườ ợ ỏ ụ 5,767 3 X lý h h ng trong tr ng h p h ng do máy đi n tho iử ư ỏ ườ ợ ỏ ệ ạ 5,767 4 X lý h h ng trong tr ng h p h ng do kênh máy đi n tho iử ư ỏ ườ ợ ỏ ệ ạ 1,696 5 X lý h h ng trong tr ng h p h ng do dây thuê bao ch mử ư ỏ ườ ợ ỏ ạ ch p (1)ậ 9,499 6 Thay dây m i và thu h i dây cũ trong vùng n i thành, n i th .ớ ồ ộ ộ ị Lo i dây thuê bao đ n 100mạ ế 8,481 7 Thay dây m i và thu h i dây cũ trong vùng n i thành, n i th .ớ ồ ộ ộ ị Lo i dây thuê bao trên 100m đ n 300mạ ế 9,329 8 Thay dây m i và thu h i dây cũ trong vùng n i thành, n i th .ớ ồ ộ ộ ị Lo i dây thuê bao trên 200m đ n 300mạ ế 10,178 9 Thay dây m i và thu h i dây cũ trong vùng ngo i thành, ngo iớ ồ ạ ạ th . đ a hình có thì công ph c t p. Lo i dây thuê bao đ n 200mị ị ứ ạ ạ ế 11.874 10 Thay dây m i và thu h i dây cũ trong vùng ngo i thành, ngo iớ ồ ạ ạ 13.909 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 15 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú th đ a hình có thi công ph c t p. Lo i dây thuê bao trên 200mị ị ứ ạ ạ đ n 300mế 11 Thay dây m i và thu h i dây cũ trong vùng ngo i thành, ngo iớ ồ ạ ạ th đ a hình có thi công ph c t p. Lo i dây thuê bao trên 300mị ị ứ ạ ạ đ n 400mế 16.963 12 X lý h h ng tr ng h p h ng thi t b l i dâyử ư ỏ ườ ợ ỏ ế ị ợ 7.633 13 B o d ng dây thuê bao. Căn g n đ chùng, làm g n dây thuêả ưỡ ọ ộ ọ bao trong vùng n i thành, n i th . Lo i dây thuê bao đ n 100mộ ộ ị ạ ế 3.562 14 B o d ng dây thuê bao. Căn g n đ chùng, làm g n dây thuêả ưỡ ọ ộ ọ bao trong vùng n i thành, n i th . Lo i dây thuê bao trên 100mộ ộ ị ạ đ n 200mế 4.580 15 B o d ng dây thuê bao. Căn g n đ chùng, làm g n dây thuêả ưỡ ọ ộ ọ bao trong vùng n i thành, n i th . Lo i dây thuê bao trên 200mộ ộ ị ạ đ n 300mế 5,767 16 B o d ng dây thuê bao. Căn g n đ chùng, làm g n dây thuêả ưỡ ọ ộ ọ bao trong vùng n i thành, n i th . Có nhi u ch ng ng i là câyộ ộ ị ề ướ ạ c i. Lo i dây thuê bao đ n 200mố ạ ế 5.598 17 B o d ng dây thuê bao. Căn g n đ chùng làm g n dây thuêả ưỡ ọ ộ ọ 6.955 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 16 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú bao trong vùng ngo i thành, ngo i th có chi u h ng ng i làạ ạ ị ề ướ ạ cây c i. Lo i dây thuê bao trên 200m đ n 300mố ạ ế 18 B o d ng dây thuê bao. Căn g n đ chùng, làm g n dây thuêả ưỡ ọ ộ ọ bao trong vùng ngo i thành, ngo i th có nhi u ch ng ng i làạ ạ ị ề ướ ạ cây c i. Lo i dây thuê bao trên 300m đ n 400mố ạ ế 8.312 II s n ph m, d ch v b o d ng, s a ch a c p đ ng n i h tả ẩ ị ụ ả ưỡ ử ữ ấ ồ ộ ạ 1 Đo th x lý 1 đôi dây trên m ngử ử ạ đ ng/đôi dâyồ 4.750 2 Đ u n i dây nh y phòng đ u dâyấ ố ả ở ấ đ ng/đôi dâyồ 679 3 Hàn vá c t n t, vộ ứ ỡ đ ng/c t ồ ộ 6,785 4 Chình c t nghiêngộ đ ng/c t ồ ộ 52.245 5 Thay c t gãyộ đ ng/c t ồ ộ 119.417 6 B o d ng dây coả ưỡ đ ng/dây ồ 9.329 7 Theo dõi thi công các công trình ng m trong khu v c tuy n cápầ ự ế đ ng/tháng ồ 67.793 8 Thi công c c ti p đ t cho c tọ ế ấ ộ đ ng/c tồ ộ 16.793 9 Thay c t ch ng b h ng (beton)ộ ố ị ỏ đ ng/c tồ ộ 29.854 10 Thay c t ch ng b h ng (s t)ộ ố ị ỏ ắ đ ng/c tồ ộ 13.061 11 Thay dây co đ ng/dâyồ 9.329 12 Hàn và l i bloc c t ho c bloc chân coạ ộ ặ đ ng/c tồ ộ 10.347 13 Phát cây trên tuy n cáp treoế đ ng/đi mồ ể 10.347 14 Ch nh l i đ chùng cáp treo. Lo i cáp 10x2 đ n 20x2ỉ ạ ộ ạ ế đ ng/50mồ 41.050 15 Ch nh l i đ chùng cáp treo. Lo i cáp 30x2 đ n 50x2ỉ ạ ộ ạ ế đ ng/50mồ 44.781 16 Ch nh l i đ chùng cáp treo. Lo i cáp 100x2ỉ ạ ộ ạ đ ng/50mồ 55.977 17 Ch nh l i đ chùng cáp treo. Lo i cáp 200x2ỉ ạ ộ ạ đ ng/50mồ 67.172 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 17 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú 18 Ch nh l i đ chùng cáp treo. Lo i cáp 300x2ỉ ạ ộ ạ đ ng/50mồ 74.636 19 Ch nh l i đ chùng cáp treo. Lo i cáp 400x2ỉ ạ ộ ạ đ ng/50mồ 83.965 20 Ch nh l i k p cáp, dây treo cápỉ ạ ẹ đ ng/k pồ ẹ 2.544 21 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớ ế ố ế ầ ấ ằ ấ (ph m vi 30m). C p đ t lo i 1ạ ấ ấ ạ đ ng/mồ 3 50.040 22 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớ ế ố ể ầ ấ ằ ấ (ph m vi 30m) C p đ t lo i IIạ ấ ấ ạ đ ng/mồ 3 66.154 23 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớ ế ố ể ầ ấ ằ ấ (ph m vi 30m) c p đ t lo i IIIạ ấ ậ ạ đ ng/mồ 3 83.117 24 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớ ế ố ể ầ ấ ằ ấ (ph m vi 30m) c p đ t lo i IVạ ấ ậ ạ đ ng/mồ 3 102.963 25 C ng c dây ti p đ t c a cáp treoủ ố ế ấ ủ đ ng/mồ 3 5.598 26 Thay th s cáp treo b h ngẻ ố ị ỏ đ ng/dâyồ 3.732 27 Thay bi n báo đ c ao cáp tro b h ngể ộ ị ỏ đ ng/bi nồ ể 4.750 28 s n l i c t s tơ ạ ộ ắ đ ng/c tồ ộ 39.184 29 Vi t s hi u c tế ố ế ộ đ ng/c tồ ộ 1.187 30 V sinh t b h m cáp, b cáp. B h m cáp (1n p đân)ệ ừ ổ ầ ể ể ầ ắ đ ng/bồ ể 37.318 31 V sinh tu b h m cáp, b cáp. B cáp n p trònệ ổ ầ ể ể ắ đ ng/bồ ể 33.586 32 V sinh tu b h m cáp, b cáp n p đan d c, n p đan vuông (1ệ ổ ầ ể ắ ọ ắ đan) đ ng/bồ ể 32,738 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 18 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú 33 V sinh tu b h m cáp, b cáp. B bê tông c t thép d ngệ ổ ầ ể ể ố ạ Siemens (1 đan) đ ng/bồ ể 33.586 34 V sinh tu b h m cáp, b cáp. B cáp ga ni vôệ ổ ầ ể ể đ ng/bồ ể 3,732 35 Thay khung b . Khung b n p đan d c, n p đan vuông, b n pể ể ắ ọ ắ ể ắ tròn (1 đan) đ ng/bồ ể 29.854 36 Thay khung b , khung bê tông c t thép d ng Siemens (1đan)ể ố ạ đ ng/bồ ể 39.184 37 Thay khung b . Khung b ganivoể ể đ ng/bồ ể 9.329 38 Nâng cao thành b . Lo i b n p đan d c, n p đan vuông, bể ạ ể ắ ọ ắ ể n p tròn (1 đan) đ cao 30ắ ộ cách m ngạ đ ng/bồ ể 54.280 39 Nâng cao thành b . Lo i b n p đan d c, n p đan vuông, bể ạ ể ắ ọ ắ ể n p tròn (1 đan) đ cao 50ắ ộ cách m ngạ đ ng/bồ ể 68.190 40 Nâng cao thành b . Lo i b n p đan d c, n p đan vuông, bể ạ ể ắ ọ ắ ể n p tròn (1 đan) đ cao 70ắ ộ cách m ngạ đ ng/bồ ể 80.233 41 Nâng cao thành b . Lo i b bê tông c t thép Siemens (1đan)ể ạ ể ố đ cao 30ộ cách m ngạ đ ng/bồ ể 59.369 42 Nâng cao thành b . Lo i b bê tông c t thép d ng Siemens (1ể ạ ể ố ạ đan) đ cao 50ộ cách m ngạ đ ng/bồ ể 73.787 43 Nâng cao thành b . Lo i b bê tông c t thép d ng Siemensể ạ ể ố ạ đ ng/bồ ể 85.831 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 19 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú (1đan) đ cao 70ộ cách m ngạ 44 Nâng cao thành b . Lo i b ganivoể ạ ể đ ng/bồ ể 9.329 45 Thay n p đan v n t. Lo i n p đan vuông, n p đan d c, n pắ ỡ ứ ạ ắ ắ ọ ắ đan tròn (1 đan) đ ng/bồ ể 9.329 46 Thay n p đan v n t. Lo i n p đan ganivoắ ỡ ứ ạ ắ đ ng/đanồ 3.732 47 Hàn vá thành b . Lo i thành b 1 n p đanể ạ ể ắ đ ng/đanồ 11.195 48 Hàn vá thành b . Lo i thành b ganivoể ạ ể đ ng/đanồ 3.732 49 S n l i khung b , n p đan, Lo i b 1 n p đanơ ạ ể ắ ạ ể ắ đ ng/đanồ 11.195 50 s n l i khung b , n p đan Lo i b ganivoơ ạ ể ắ ạ ể đ ng/đanồ 3.732 51 B o d ng t c p có dung l ng (100x2) đ n (300x2)ả ưỡ ủ ắ ượ ế đ ng/đanồ 16.793 52 B o d ng t c p có dung l ng (400x2) đ n (600x2)ả ưỡ ủ ắ ượ ế đ ng/tồ ủ 22.391 53 Thay t cáp có dung l ng (100x2) đ n (300x2)ủ ượ ế đ ng/tồ ủ 141.808 54 Thay t cáp có dung l ng (400x2) đ n (600x2)ủ ượ ế đ ng/tồ ủ 332.128 55 s n l i t cápơ ạ ủ đ ng/tồ ủ 11.195 56 B o d ng h p các dung l ng 10x2 đ n 20x2ả ưỡ ộ ượ ế đ ng/h pồ ộ 6.785 57 B o d ng h p các dung l ng 30x2 đ n 50x2ả ưỡ ộ ượ ế đ ng/h pồ ộ 12.213 58 Thay h p cáp dung l ng 10x2ộ ượ đ ng/h pồ ộ 14.927 59 Thay h p cáp dung l ng 20x2ộ ượ đ ng/h pồ ộ 22.391 60 Thay h p cáp dung l ng 30x2ộ ượ đ ng/h pồ ộ 29.854 61 Thay h p cáp dung l ng 50x2ộ ượ đ ng/h pồ ộ 41.050 62 Thay măng sông cáp treo cáp t (10x2) đ n (20x2)ừ ế đ ng/măng sôngồ 22.391 63 Thay măng sông cáp treo cáp (30x2) đ ng/măng sôngồ 29.654 64 Thay măng sông cáp treo cáp (50x2) đ ng/măng sôngồ 39.184 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 20 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú 65 Thay măng sông cáp treo cáp (100x2) đ ng/măng sôngồ 57.843 66 Thay măng sông cáp treo cáp (200x2) đ ng/măng sôngồ 97.026 67 Thay măng sông cáp treo cáp (300x2) đ ng/măng sôngồ 134.344 68 Thay măng sông cáp treo cáp (400x2) đ ng/măng sôngồ 167.930 69 Thay măng sông cáp c ng cáp đ n (100x2)ố ế đ ng/măng sôngồ 63.440 70 Thay măng sông cáp c ng cáp (200x2)ố đ ng/măng sôngồ 98.892 71 Thay măng sông cáp c ng cáp (300x2)ố đ ng/măng sôngồ 132.478 72 Thay măng sông cáp c ng cáp (400x2)ố đ ng/măng sôngồ 166.064 73 Thay măng sông cáp c ng cáp (500x2)ố đ ng/măng sôngồ 195.918 74 Thay măng sông cáp c ng cáp (600x2)ố đ ng/măng sôngồ 231.370 75 Thay cáp treo b h ng cáp (10x2) đ n (20x2)ị ỏ ế đ ng/50mồ 34.604 76 Thay cáp treo b h ng cáp (30x2) đ n ( 50x2)ị ỏ ế đ ng/50mồ 52.245 77 Thay cáp treo b h ng cáp (100x2) đ n (200x2)ị ỏ ế đ ng/50mồ 115.685 78 Thay cáp treo b h ng cáp (300x2) đ n (400x2)ị ỏ ế đ ng/50mồ 219.157 79 Thay cáp c ng h ng cáp đ n (100x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 106.356 80 Thay cáp c ng h ng cáp (200x2) đ n (300x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 173.528 81 Thay cáp c ng h ng cáp (400x2) đ n (500x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 270.554 82 Thay cáp c ng h ng cáp (600x2) đ n (700x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 348.921 83 Thay cáp c ng h ng cáp (800x2) đ n (900x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 438.921 84 Thay cáp c ng h ng cáp (1000x2) đ n (1200x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 544.840 85 Thay cáp c ng h ng cáp (1300x2) đ n (1500x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 619.475 86 Thay cáp c ng h ng cáp (1600x2) đ n (1800x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 798.600 87 Thay cáp c ng h ng cáp (1900x2) đ n (2000x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 901.224 88 Thay cáp c ng h ng cáp (2100x2) đ n (2200x2)ố ỏ ế đ ng/50mồ 988.921 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 21 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú 89 B o d ng măng sông cáp treo măng sông c khí (lo i có van)ả ưỡ ơ ạ dung l ng (10x2) đ n (50x2)ượ ế đ ng/măng sôngồ 13.061 90 B o d ng măng sông cáp treo măng sông c khí (lo i có van)ả ưỡ ơ ạ dung l ng (100x2) đ n (200x2)ượ ế đ ng/măng sôngồ 15.945 91 B o d ng măng sông cáp treo măng sông c khí (lo i có van)ả ưỡ ơ ạ dung l ng (300x2) đ n (400x2)ượ ế đ ng/măng sôngồ 18.659 92 B o d ng măng sông cáp c ng măng sông c khí (lo i có van)ả ưỡ ố ơ ạ dung l ng (600x2) ượ đ ng/măng sôngồ 12.213 93 B o d ng măng sông cáp c ng măng sông c khí (lo i có van)ả ưỡ ố ơ ạ dung l ng 700x2 đ n 1200x2ượ ế đ ng/măng sôngồ 14.079 94 B o d ng măng sông cáp c ng măng sông c khí (lo i có van)ả ưỡ ố ơ ạ dung l ng (1300x2) đ n (1800x2)ượ ế đ ng/măng sôngồ 14.927 95 B o d ng măng sông cáp c ng măng sông c khí (lo i có van)ả ưỡ ố ơ ạ dung l ng (1900x2) đ n (2400x2)ượ ế đ ng/măng sôngồ 15.945 96 Tu n tra tuy n cápầ ế đ ng/km tuy n cápồ ế 15.945 III S n ph m, d ch v l p đ t thuê bao đi n tho iả ẩ ị ụ ắ ặ ệ ạ 1 L p đ t thuê bao đi n tho i (n i thành)ắ ặ ệ ạ ộ đ ng/thuê baoồ 38.692 2 L p đ t thuê bao đi n tho i (ngo i thành)ắ ặ ệ ạ ạ đ ng/thuê baoồ 45.053 IV S n ph m, d ch v v n hành khai thác, x lý s c , b oả ẩ ị ụ ậ ử ự ố ả d ng t ng đàiưỡ ổ Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 22 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú 1 V n hành - khai thác, b o d ng t ng đài Host d i 20.000 sậ ả ưỡ ổ ướ ố đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 53.127 2 X lý s c t ng đài Host d i 20.000 sử ự ố ổ ướ ố đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 391 3 V n hành - khai thác, b o d ng t ng đài Host t 20.000 sậ ả ưỡ ổ ừ ố đ n d i 40.000 sế ướ ố đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 62.287 4 X lý s c t ng đài Host t 40.000 s đ n d i 60.000 sử ự ố ổ ừ ố ế ướ ố đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 566 5 V n hành - khai thác, b o d ng t ng đài Host t 40.000 sậ ả ưỡ ổ ừ ố đ n d i 60.000 sế ướ ố đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 72.240 6 X lý s c t ng đài Host t 40.000 s đ n d i 60.000 sử ự ố ổ ừ ố ế ướ ố đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 566 7 V n hành, khai thác, b o d ng t ng đài Host trên 60.000 sậ ả ưỡ ổ ố đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 78.517 8 X lý s c t ng đài Host trên 60.000 sử ự ố ổ ố đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 807 9 V n hành - khai thác, b o d ng t ng đài Tandemậ ả ưỡ ổ đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 42.502 10 X lý s c t ng đài Tandemử ự ố ổ đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 183 11 V n hành - khai thác, b o d ng t ng đài v tinh d i 5.000ậ ả ưỡ ổ ệ ướ số đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 32.914 12 V n hành - khai thác, b o d ng t ng đài v tinh t 5.000 sậ ả ưỡ ổ ệ ừ ố tr lênở đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 40.497 13 V n hành - khai thác, b o d ng h th ng qu n lý m ngậ ả ưỡ ệ ố ả ạ truy n d nề ẫ đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 67.742 14 X lý s c h th ng qu n lý m ng truy n d nử ự ố ệ ố ả ạ ề ẫ đ ng/t ng đài/ca tr cồ ổ ự 40.497 15 B o d ng thi t b truy n d n quang 155Mb/sả ưỡ ế ị ề ẫ đ ng/thi t bồ ế ị 17.913 16 X lý s c thi t b truy n d n quang 155 Mb/sử ự ố ế ị ề ẫ đ ng/thi t bồ ế ị 13.231 17 B o d ng thi t b truy n d n quang 622Mb/sả ưỡ ế ị ề ẫ đ ng/thi t bồ ế ị 23.510 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 23 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú 18 X lý s c thi t b truy n d n quang 622Mb/sử ự ố ế ị ề ẫ đ ng/s cồ ự ố 14.333 19 B o d ng thi t b truy n d n quang 2,5Gb/sả ưỡ ế ị ề ẫ đ ng/thi t bồ ế ị 27.607 20 X lý s c thi t b truy n d n quang 2,5Gb/sử ự ố ế ị ề ẫ đ ng/s cồ ự ố 16.539 V S n ph m d ch v c a đ i đi n tho i th công c ngả ẩ ị ụ ủ ộ ệ ạ ẻ ộ 1 L p đ t m i tr m đi n tho i dùng thắ ặ ớ ạ ệ ạ ẻ đ ng/tr mồ ạ 36.639.271 2 B o d ng tr m đi n tho i dùng thả ưỡ ạ ệ ạ ẻ đ ng/tr mồ ạ 203.552 3 S a ch a t i tr m đi n tho i thử ữ ạ ạ ệ ạ ẻ đ ng/tr mồ ạ 305.327 4 Nâng cao block cabin đi n tho i dùng thệ ạ ẻ đ ng/tr mồ ạ 12.009.539 5 Thu h i tr m đi n tho i dùng thồ ạ ệ ạ ẻ đ ng/tr mồ ạ 9.007.154 6 D ch chuy n tr m đi n tho i dùng thị ể ạ ệ ạ ẻ đ ng/tr mồ ạ 42.990.073 VI S n ph m d ch v qu n lý, b o d ng, s a ch a thi t b đi uả ẩ ị ụ ả ả ưỡ ử ữ ế ị ề hoà nhi t đ và c nh báo cháyệ ộ ả 1 Các n i dung công vi c hi n t iộ ệ ệ ạ 1.1 Qu n lý, b o d ng thi t b ĐHNĐ, CBC t i các t ng đài Hostả ả ưỡ ế ị ạ ổ đ ngồ 325.682 1.2 Qu n lý, b o d ng thi t b ĐHNĐ, CBC t i các t ng đài vả ả ưỡ ế ị ạ ổ ệ tinh đ ngồ 162.841 1.3 S a ch a h h ngử ữ ư ỏ đ ngồ 10.178 1.4 Tr c ca x lý s cự ử ự ố đ ngồ 10.178 2 Các n i dung công vi c theo ph ng ánộ ệ ươ 2.1 Qu n lý, b o d ng thi t b CBC t i các t ng đài Host, v tinh.ả ả ưỡ ế ị ạ ổ ệ Ki m tra ch t l ng ho t đ ng c a thi t b HĐNDể ấ ượ ạ ộ ủ ế ị đ ngồ 40.710 2.2 Tr c ca x lý s c , s a ch a thi t b h h ngự ử ự ố ử ữ ế ị ư ỏ đ ngồ 244.262 2.3 Qu n lý b o d ng thi t b ĐHNĐ t i các t ng đài Hostả ả ưỡ ế ị ạ ổ đ ngồ 162.841 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 24 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ TT Tên s n ph m - d ch vả ẩ ị ụ Đ n v tính đ n giáơ ị ơ Đ n giá ti nơ ề l ngươ (đ ng/l n)ồ ầ Ghi chú C Công ty v t tậ ư 1 L p đ t b o d ng t ng đàiắ ặ ả ưỡ ổ 1.1 Lo i 8 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 1.829.702 1.2 Lo i 16 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 2.744.066 1.3 Lo i 32 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 4.545.758 2 B o d ng, s a ch a t ng đàiả ưỡ ử ữ ổ 2.1 Lo i 8 - 16 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 30.021 2.2 Lo i 32 - 64 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 90.085 2.3 Lo i 125 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 180.169 3 Tháo d , chuy n d ch t ng đàiỡ ể ị ổ 3.1 Lo i 8 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 289.936 3.2 Lo i 16 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 424.468 3.3. Lo i 32 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 797.243 3.4 Lo i 64 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 1.413.344 3.5 Lo i 125 sạ ố đ ng/t ng đàiồ ổ 1.672.243 4 Bán t ng đàiổ đ ng/t ng đàiồ ổ 207.097 5 S a ch a thuê baoử ữ đ ng/phi uồ ế 23.792 II S n xu t dây thuê baoả ấ 1 S n xu t dây thuê bao 2x2mmả ấ đ ng/cu n 500mồ ộ 4.964 III Kinh doanh vi n thôngễ 1 Hoà m ngạ đ ng/máyồ 3.482 2 Mua, bán thi t b đ u cu i t khai thác t v n cho khách hàngế ị ầ ố ự ư ấ và th c hi n b o hành sau bán hàngự ệ ả đ ng/máyồ 16.360 Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ 25 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ * Công tác đ nh m c lao đ ng có 2 nguyên t c "làm càng nhi uị ứ ộ ắ ề h ng càng ít" và "làm càng nhi u h ng càng nhi u" song song t n t i. 2ưở ề ưở ề ồ ạ nguyên t c trên t ng ch ng vô lý nh ng l i r t h p lý. 2 nguyên t c nàyắ ưở ừ ư ạ ấ ợ ắ áp d ng cho toàn b đ i ngũ CBCNV c a công ty.ụ ộ ộ ủ - Nguyên t c "làm nhi u h ng càng ít" đ c đánh giá d a trên chắ ề ưở ượ ự ỉ tiêu ch t l ng s n ph m c th là ch t l ng m ng l i, ch t l ngấ ượ ả ẩ ụ ể ấ ượ ạ ướ ấ ượ m ng l i g m nhi u ch tiêu trong đó ch tiêu v th i gian m t liên l c vàạ ướ ồ ề ỉ ỉ ề ờ ấ ạ s l ng đ ng truy n m t liên l c là 2 ch tiêu chính.ố ượ ườ ề ấ ạ ỉ Ví d : ụ + 1 t dây máy cáp có th i gian Tb m t liên l c l n h n 1h42 phút/1ổ ờ ấ ạ ớ ơ máy đi n tho i s b coi là không đ m b o ch t l ng.ệ ạ ẽ ị ả ả ấ ượ + Có t l máy h ng trên t ng s Tb đ n v qu n lý 1,63%/tu n thìỷ ệ ỏ ổ ố ơ ị ả ầ s b coi là không đ m b o s l ng.ẽ ị ả ả ố ượ Nh v y máy h ng nhi u công nhân ph i đi s a ch a kéo dài nghĩa làư ậ ỏ ề ả ử ữ "làm nhi u" nh ng do không đ m b o ch tiêu trung bình đ ra thì h sề ư ả ả ỉ ề ệ ố l ng khoán và th ng s m c không hoàn thành công vi c và nh v yươ ưở ẽ ở ứ ệ ư ậ thu nh p s gi m xu ng.ậ ẽ ả ố - Nguyên t c "làm nhi u h ng nhi u" v n v i t dây máy cáp đóắ ề ưở ề ẫ ớ ổ n u s l ng máy l p đ t m i cao s l ng máy h ng đ c s a ch a/1ế ố ượ ắ ặ ớ ố ượ ỏ ượ ử ữ CN cao thì đ c h ng h s hoàn thành t t công vi c, và nh v y 2ượ ưở ệ ố ố ệ ư ậ nguyên t c trên hoàn toàn h p lý và trong công ty chúng tôi ng i lãnh đ oắ ợ ườ ạ tr c ti p c a c p d i s h ng theo h s hoàn thành công vi c trungự ế ủ ấ ướ ẽ ưở ệ ố ệ bình c a nhân viên d i quy n nguyên t c này áp d ng t i t n ng i lãnhủ ướ ề ắ ụ ớ ậ ườ đ o cao nh t c a công ty ạ ấ ủ - Các phòng ban ch c năng s h ng theo m c trung bình c a toànứ ẽ ưở ứ ủ công ty. Đây chính là m t ph ng pháp qu n tr hay g n li n quy n l i vàộ ươ ả ị ắ ề ề ợ trách nhi m c a t ng thành viên t giám đ c t i công nhân và các b ph nệ ủ ừ ừ ố ớ ộ ậ phòng ban v i nhau, t o ra m t t p th đoàn k t ph n đ u vì m t m c tiêuớ ạ ộ ậ ể ế ấ ấ ộ ụ chi n l c chung c a công ty.ế ượ ủ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 26 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ + Chính sách và m c tiêu ch t l ng c a công ty đi n tho i Hà N i IIụ ấ ượ ủ ệ ạ ộ đã đ c áp d ng theo tiêu chu n ISO 9000 phiên b n 2000 v i m c tiêuượ ụ ẩ ả ớ ụ ch t l ng: nâng cao ch t l ng thông tin, ch t l ng đ ng truy n, gi mấ ượ ấ ượ ấ ượ ườ ề ả th i gian ch đ i l p đ t máy m i, gi m th i gian gián đo n thông tin, đápờ ờ ợ ắ ặ ớ ả ờ ạ ng t i đa nhu c u s d ng d ch v đi n tho i c đ nh, đ ng truy n sứ ố ầ ử ụ ị ụ ệ ạ ố ị ườ ề ố li u, các d ch v giá tr gia tăng khác…ệ ị ụ ị * Kh c ph c s phân tán c a nhân l c c sắ ụ ự ủ ự ơ ở - B ph n gián ti p: ộ ậ ế B ph n gián ti p bao g m: Tr ng, phó các đài, các t văn phòng,ộ ậ ế ồ ưở ổ k thu t, m i đ n v s có 1 tr ng đài và phó đài ch u trách nhi m đi uỹ ậ ở ỗ ơ ị ẽ ưở ị ệ ề hành công vi c c a đ n v mình qu n lý. Tr ng đài ph i ch u trách nhi mệ ủ ơ ị ả ưở ả ị ệ đi u hành nhân s trong đ n v . Qu n lý công vi c hàng ngày c a các tề ự ơ ị ả ệ ủ ổ đ i s n xu t, đ ng th i l p k ho ch và t p h p nh ng v n đ phát sinhộ ả ấ ồ ờ ậ ế ạ ậ ợ ữ ấ ề trong s n xu t x lý theo th m quy n trách nhi m đ c giao. Nh ng v nả ấ ử ẩ ề ệ ượ ữ ấ đ v t quá th m quy n thì g i ki n ngh lên lãnh đ o Công ty. M i đàiề ượ ẩ ề ử ế ị ạ ỗ th ng có kho ng 100 - 150 ng i v i s tài s n ph i qu n lý kho ng 500ườ ả ườ ớ ố ả ả ả ả t đ ng. Đây là m t trách nhi m không nh đ i v i các tr ng đài vì v yỷ ồ ộ ệ ỏ ố ớ ưở ậ quy n l i và trách nhi m luôn g n li n v i nhau. Công ty qu n lý cácề ợ ệ ắ ề ớ ả tr ng đài theo hi u qu công vi c thông qua 2 ch tiêu là ch t l ng vàưở ệ ả ệ ỉ ấ ượ doanh thu. H s l ng khoán c a Tr ng đài s đ c tính b ng h sệ ố ươ ủ ưở ẽ ượ ằ ệ ố hoàn thành trách nhi m trung bình c a các t đ i s n xu t d i quy n. Đâyệ ủ ổ ộ ả ấ ướ ề là m t hình th c r t m i Vi t Nam hi n nay. Cách qu n lý này s làmộ ứ ấ ớ ở ệ ệ ả ẽ tăng trách nhi m và ch u trách nhi m tr c ti p qua các quy t đ nh s n xu tệ ị ệ ự ế ế ị ả ấ c a tr ng đài. M t khác s t o môi tr ng cho ng i qu n lý g n gũi sâuủ ưở ặ ẽ ạ ườ ườ ả ầ sát h n trong vi c ki m tra giám sát công vi c c a ng i lao đ ng. Đâyơ ệ ể ệ ủ ườ ộ chính là m t trong nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu s n xu t kinhộ ữ ả ằ ệ ả ả ấ doanh c a đ n v cũng chính là c a Công ty và B u đi n Hà N i.ủ ơ ị ủ ư ệ ộ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 27 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ M i ng i lao đ ng tr c ti p s ph i suy nghĩ v hành đ ng và tráchỗ ườ ộ ự ế ẽ ả ề ộ nhi m c a mình đ i v i công vi c cũng nh nh h ng tr c ti p đ n thuệ ủ ố ớ ệ ư ả ưở ự ế ế nh p c a mình và c a c p lãnh đ o cao nh t trong đ n v mình.ậ ủ ủ ấ ạ ấ ơ ị * T k thu t s đ c phân công công vi c c th t i m i nhân viênổ ỹ ậ ẽ ượ ệ ụ ể ớ ỗ qu n lý 1 khu v c k thu t nh t đ nh theo các t , đ i s n xu t. Chính vìả ự ỹ ậ ấ ị ổ ộ ả ấ v y trách nhi m đ c c th hóa đ có c s tính l ng theo t đ i s nậ ệ ượ ụ ể ể ơ ở ươ ổ ộ ả xu t thu c khu v c k thu t mình qu n lý.ấ ộ ự ỹ ậ ả * T văn phòng s theo h s trung bình c a toàn đài. T tr ng vănổ ẽ ệ ố ủ ổ ưở phòng có trách nhi m r t l n trong vi c cung c p và thu th p t t c nh ngệ ấ ớ ệ ấ ậ ấ ả ữ phát sinh v nhân s , l ng b ng, các d ch v chăm sóc s c kh e đ iề ự ươ ổ ị ụ ứ ỏ ờ s ng….ố Có th nói t văn phòng các đài đi n tho i và các trung tâm tin h c,ể ổ ở ệ ạ ọ truy n d n là m t phòng t ng h p. đây có s góp m t c a k toán, tàiề ẫ ộ ổ ợ Ở ự ặ ủ ế v th kho, văn th , lái xe, 119, b o v , phát tri n thuê bao. Đây chính làụ ủ ư ả ệ ể b ph n có đông nhân viên gián ti p nh t c a các Đài. V i l ng công vi cộ ậ ế ấ ủ ớ ượ ệ r t l n và r t đa d ng đòi h i m i đ n v Đài ph i có m t t tr ng vănấ ớ ấ ạ ỏ ở ỗ ơ ị ả ộ ổ ưở phòng có đ trình đ và năng l c công tác t ng x ng. Công vi c c a tủ ộ ự ươ ứ ệ ủ ổ văn phòng là khâu then ch t cho t t c các b ph n trong đ n v . N u côngố ấ ả ộ ậ ơ ị ế vi c đây không đ c gi i quy t t t thì s d n đ n s đình tr và kémệ ở ượ ả ế ố ẽ ẫ ế ự ệ hi u qu cho t t c các b ph n thành viên. T tr ng văn phòng là ng iệ ả ấ ả ộ ậ ổ ưở ườ ph i gi i quy t tr c ti p nh ng đ xu t c a các b ph n đ trình tr ngả ả ế ự ế ữ ề ấ ủ ộ ậ ể ưở đài,. tham m u cho tr ng đài trong đi u hành s n xu t. Chính vì v y hư ưở ề ả ấ ậ ệ s ph c t p công vi c c n đ c xem xét l i cho phù h p v i th c t tráchố ứ ạ ệ ầ ượ ạ ợ ớ ự ế nhi m và công vi c ph i gi i quy t (hi n nay h s ph c t p c a tệ ệ ả ả ế ệ ệ ố ứ ạ ủ ổ tr ng văn phòng t ng đ ng v i h s ph c t p c a các t tr ng bưở ươ ươ ớ ế ố ứ ạ ủ ổ ưở ộ ph n s n xu t khác).ậ ả ấ * T s n xu t tr c ti p.ổ ả ấ ự ế T s n xu t tr c ti p là T ng Đài và dây máy cáp.ổ ả ấ ự ế ổ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 28 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ + T ng đài: Đây là b ph n s n xu t có tính ch t đ c thù, v a mangổ ộ ậ ả ấ ấ ặ ừ tính ch t gián ti p v a mang tính ch t tr c ti p. Gián ti p là làm vi cấ ế ừ ấ ự ế ế ệ không tr c ti p ti p xúc v i khách hàng nhân viên tr c t ng đài ch ti p xúcự ế ế ớ ự ổ ỉ ế v i khách hàng thông qua đi n tho i. Nhân viên t ng đài ph i ch u tráchớ ệ ạ ổ ả ị nhi m giám sát ho t đ ng và b o d ng th ng xuyên thi t b t ng đài.ệ ạ ộ ả ưỡ ườ ế ị ổ M i nhân viên khi tr c ph i có tinh th n trách nhi m cao và kh năng x lýỗ ự ả ầ ệ ả ử công vi c đ c l p v i hi u qu cao và s chính xác tuy t đ i. M i côngệ ộ ậ ớ ệ ả ự ệ ố ỗ vi c nh cũng đòi h i s chính xác n u không s gây h u qu lâu dài choệ ỏ ỏ ự ế ẽ ậ ả khách hàng. - M i t ng đài đ c b trí nh ng đ a đi m khác nhau n m nhi uỗ ổ ượ ố ở ữ ị ể ằ ở ề đ a bàn c a Công ty và ph i đ m b o liên t c 24/24 trong su t quá trình t nị ủ ả ả ả ụ ố ồ t i c a ngành vi n thông. Nên đ c thù riêng là không bao gi có th h pạ ủ ễ ặ ờ ể ọ m t đông đ nhân viên c a m t t đài trong cùng m t th i đi m.ặ ủ ủ ộ ổ ộ ờ ể Nh ng đ c đi m này cũng gây ra nh ng khó khăn nh t đ nh cho qu nữ ặ ể ữ ấ ị ả lý nhân s t vi c l a ch n đào t o b i d ng chuyên môn nghi p v choự ừ ệ ự ọ ạ ồ ưỡ ệ ụ nhân viên, đ n nh ng ho t đ ng đoàn th .ế ữ ạ ộ ể Dây máy cáp: Đây là l c l ng s n xu t đông nh t trong các b ph nự ượ ả ấ ấ ộ ậ c a Công ty. Các t dây máy cáp là l c l ng s n xu t làm vi c r i kh pủ ổ ự ượ ả ấ ệ ả ắ đ a bàn c a Công ty qu n lý. Tr c ti p làm nhi m v duy trì b o d ngị ủ ả ự ế ệ ụ ả ưỡ đ ng cáp đi n tho i đ ng dây thuê bao t i t ng thuê bao. Công nhân D -ườ ệ ạ ườ ớ ừ M - C ph i làm vi c tr c ti p ngoài tr i đ đ m b o thông tin liên l cả ệ ự ế ờ ể ả ả ạ đ c thông su t. Do v y khó khăn c a h cũng r t l n, ph thu c vào th iựơ ố ậ ủ ọ ấ ớ ụ ộ ờ ti t và đ a bàn làm vi c. th ng xuyên ph i di chuy n trên đ ng và làmế ị ệ ườ ả ể ườ vi c theo đòi h i c a công vi c t ng ngày.ệ ỏ ủ ệ ừ Đây chính là nh ng đ c đi m chính gây nên s khó khăn cho công tácữ ặ ể ự qu n tr nhân l c. Vì h làm vi c ngoài c quan nên vi c qu n lý giả ị ự ọ ệ ở ơ ệ ả ờ gi c làm vi c g p nhi u khó khăn. Do v y khó có th tính l ng làm vi cấ ệ ặ ề ậ ể ươ ệ theo th i gian. M t khác cũng khó tính l ng theo s n ph m vì công vi cờ ặ ươ ả ẩ ệ hàng ngày ph thu c l ng máy phát tri n m i và s l ng máy h ngụ ộ ượ ể ớ ố ượ ỏ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 29 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ trong ngày, l ng công vi c c i t o tu b cũng không đ u đ n. H n n aươ ệ ả ạ ổ ề ặ ơ ữ trong cùng m t đ a bàn thì s l ng công vi c và tính ch t cũng thay đ iộ ị ố ượ ệ ấ ổ v i m c đ ph c t p khác nhau. Vì th xây d ng m c l ng khoán và hớ ứ ộ ứ ạ ế ự ứ ươ ệ s ph c t p cho công vi c này là ph i s d ng k t h p 2 ph ng th c trố ứ ạ ệ ả ử ụ ế ợ ươ ứ ả l ng theo th i gian và theo s n ph m cùng v i ch t l ng d ch v s nươ ờ ả ẩ ớ ấ ượ ị ụ ả ph m. Công tác qu n tr nhân l c c a Công ty đ i v i nh ng đ i t ng nàyẩ ả ị ự ủ ố ớ ữ ố ượ đã có nhi u thay đ i c i ti n. Nh quy đ nh gi b t đ u làm vi c và giề ổ ả ế ư ị ờ ắ ầ ệ ờ k t thúc nh n công vi c. Các bi n pháp th ng ph t cũng góp ph n nângế ậ ệ ệ ưở ạ ầ cao ý th c t giác c a ng i lao đ ng. Th ng xuyên có nh ng l p đào t oứ ự ủ ườ ộ ườ ữ ớ ạ ng n h n dành cho đ i t ng này nh : Ti p th , giao ti p khách hàng, b iắ ạ ố ượ ư ế ị ế ồ d ng chuyên môn nghi p v . Đ c bi t do tính ch t công vi c đòi h i m iưỡ ệ ụ ặ ệ ấ ệ ỏ ỗ công nhân D - M - C ph i có s c kh e t t. B o h lao đ ng công c ph iả ứ ỏ ố ả ộ ộ ụ ả đ c trang b đ y đ . Ph i tuy t đ i ch p hành khi làm vi c. Chính vì thượ ị ầ ủ ả ệ ố ấ ệ ế trong 2 năm qua ch t l ng ph c v đã đ c c i thi n đ i s ng ng i laoấ ượ ụ ụ ượ ả ệ ờ ố ườ đ ng trong Công ty cũng đ c đ m b o. Doanh thu c a Công ty ph thu cộ ượ ả ả ủ ụ ộ khá l n vào năng su t ch t l ng c a đ i ngũ chi m t i 40% nhân l c c aớ ấ ấ ượ ủ ộ ế ớ ự ủ Công ty này. Tuy đa ph n l c l ng s n xu t lao đ ng chính này ch qua đào t oầ ự ượ ả ấ ộ ỉ ạ công nhân ho c s c p nên nh n th c v áp l c c nh tranh còn h n ch .ặ ơ ấ ậ ứ ề ự ạ ạ ế Đôi lúc h làm vi c còn mang tính đ i phó. Vì v y đ có s t giác trongọ ệ ố ậ ể ự ự công vi c h c n đ c b i d ng nâng cao chuyên môn nghi p v cũngệ ọ ầ ượ ồ ưỡ ệ ụ nh nh n th c khoa h c, xã h i.ư ậ ứ ọ ộ 2.3. Cách tính ph t và hình th c ph tạ ứ ạ Ngoài quy n l i ng i lao đ ng đ c h ng thì bên c nh đó cũng cóề ợ ườ ộ ượ ưở ạ nh ng hình th c và ch tài, đ ng i lao đ ng có ý th c t giác h n trongữ ứ ế ể ườ ộ ứ ự ơ công vi c. ệ B ng t ng k t vi ph m ch t l ng năm 2004ả ổ ế ạ ấ ượ TT Số ng i bườ ị Điề u L i vi ph mỗ ạ Đi m ch tể ấ l ng b ph tượ ị ạ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 30 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ ph tạ 1 2 3 4 5 4 1 2 0 1 1 Đ x y ra TNLĐ do l i ch quan. M i v :ể ả ỗ ủ ỗ ụ 1. Ph i ngh vi c t 1-3 ngày (k c ngh trả ỉ ệ ừ ể ả ỉ ừ vào bù, phép); 2. Ph i ngh vi c t 4-10 ngày (k c ngh trả ỉ ệ ừ ể ả ỉ ừ vào bù, phép); 3. Ph i ngh vi c trên 10 ngày đ n 1 tháng (kả ỉ ệ ế ể c ngh tr vào bù, phép):ả ỉ ừ 4. Ph i ngh vi c trên 1 tháng: ngh tr n thángả ỉ ệ ỉ ọ nào c t th ng tháng đó, s ngày ngh ti p theoắ ưở ố ỉ ế ph t nh m c 1,2,3 c a đi u nàyạ ư ụ ủ ề - Tùy v vi c và trách nhi m thì nh ng ng i cóụ ệ ệ ữ ườ liên quan bao g m: lãnh đ o đ n v , cán b banồ ạ ơ ị ộ chuyên trách BHLĐ c a đ n v , t tr ng, anủ ơ ị ổ ưở toàn viên c a t , m t s thành viên c a H iủ ổ ộ ố ủ ộ đ ng BHLĐ Công ty có th b ph t liên đ i vàồ ể ị ạ ớ do H i đ ng xét th ng c a Công ty quy t đ nhộ ồ ưở ủ ế ị 10 10 - 20 21 - căt th ngưở c t th ngắ ưở 02 - c tắ th ngưở 0 2 - Ng i lao đ ng không đ c hu n luy nườ ộ ượ ấ ệ ATLĐ ho c hu n luy n nh ng ch a đ y đ ,ặ ấ ệ ư ư ầ ủ ph t cán b lãnh đ o tr c ti p, tùy m c đ :ạ ộ ạ ự ế ứ ộ 10 - c tắ th ngưở 120 5 0 6 0 20 0 3 - Ki m tra đ u gi làm vi c:ể ầ ờ ệ + Ng i lao đ ng không mang theo đ y đ trangườ ộ ầ ủ thi t b BHLĐ đ c c p, M i l nế ị ượ ấ ỗ ầ Vi ph m l n đ u trong thángạ ầ ầ Vi ph m l n th hai trong thángạ ầ ứ Vi ph m l n th ba trong thángạ ầ ứ + T tr ng và ATV c a t không th c hi n tổ ưở ủ ổ ự ệ ổ ch c ki m tra theo qui đ nh, ph t m i ng i:ứ ể ị ạ ỗ ườ + N u ki m tra phát hi n công nhân vi ph mế ể ệ ạ không x lý theo qui đ nh, v n phân công côngử ị ẫ vi c, ph t T tr ng:ệ ạ ổ ưở - Ng i lao đ ng không ch p hành các qui đ nhườ ộ ấ ị BHLĐ trong khi nhi m v ví d nh : không đeoệ ụ ụ ư dây an toàn; không đi gi y, m c qu n áo b oầ ắ ầ ả h .. M i th :ộ ỗ ứ + Ph t liên đ i t i các cá nhân liên quan có tráchạ ớ ớ nhi m có m t t i hi n tr ng nh : Lãnh đ oệ ặ ạ ệ ườ ư ạ đ n v , T tr ng, an toàn viên, nhóm tr ng.ơ ị ổ ưở ưở M i ng i ỗ ườ 3 6 c t th ngắ ưở 2 4 10 5 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 31 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ 0 4 Ng i lao đ ng không đ c trang c p thi t bườ ộ ượ ấ ế ị BHLĐ theo quy đ nh:ị + Do đ n v không l p k ho ch, không trang bơ ị ậ ế ạ ị theo qui đ nh, không ki m tra th ng xuyên,ị ể ườ không xin c p k p th i cho các tr ng h p m iấ ị ờ ườ ợ ớ v (ch m nh t 1 tu n) tùy theo m c đ ph tề ậ ấ ầ ứ ộ ạ nh ng ng i có liên quan:ữ ườ + Đ n v đã l p k ho ch và xin c p, nh ngơ ị ậ ế ạ ấ ư Công ty không th c hi n k p th i theo qui đ nhự ệ ị ờ ị c a Nhà n c. Tùy theo m c đ , ph t nh ngủ ướ ứ ộ ạ ữ ng i có liên quan:ườ 10- c tắ th ngưở 10 - c tắ th ngưở 1 1 4 5 5 - Công trình thi công không có ph ng án và cácươ CCDC đ m b o AT cho ng i, thi t b thi côngả ả ườ ế ị và xã h i…ộ + Ng i ch u trách nhi m chính:ườ ị ệ + Các thành viên c a nhóm thi công:ủ + N u x y ra h u qu , tùy theo m c đ :ế ả ậ ả ứ ộ 10 2 10 - c tắ th ngưở 20 6 - Không ti n hành v sinh công nghi p, v sinhế ệ ệ ệ môi tr ng theo đ nh kỳ ho c v sinh không đ tườ ị ặ ệ ạ yêu c u ầ 2-5 0 7 Không ki m tra th ng xuyên theo qui đ nh đàiể ườ ị tr m, thi t b , công c d ng c , ph ng ti nạ ế ị ụ ụ ụ ươ ệ PCCN, PCLB: + Ph t t nhóm tr c ti p;ạ ổ ự ế + Ph t cá nhân có trách nhi mạ ệ - X y ra h u qu :ả ậ ả 10 5 c t th ngắ ưở 30 0 8 - Không ch p hành n i qui c quan, m i l n:ấ ộ ơ ỗ ầ + Trang ph c không đúng qui đ nh, không đeoụ ị bi n ki m soát, làm m t th (ph i báo cáo vàể ể ấ ẻ ả ch u kinh phí làm th m i);ị ẻ ớ + Làm bi n ki m soát gi ho c s d ng bi nể ể ả ặ ử ụ ể ki m soát sai quy đ nh:ể ị 2 20 - c tắ th ngưở 5 9 Đi làm mu n, h p mu n, v s m (không có lýộ ọ ộ ề ớ do): + T 5 phút - 15 phútừ + T 16 phút - 30 phútừ + T 31 phút - 60 phútừ + T > 1 gi - 2giừ ờ ờ + T > 2 giừ ờ 1 3 5 10 c t th ngắ ưở c t th ngắ ưở SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 32 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ + N u tái ph mế ạ 2 3 0 10 - CBCNV tr c ca:ự + Đ CBCNV trong c quan không có ph n sể ơ ậ ự vào khu v c mi n vi n thông ho c phòng máyự ễ ễ ặ do mình qu n lý. Ph t ng i tr c ca và CBCNVả ạ ườ ự vi ph m, m i ng i:ạ ỗ ườ + Đ CBCNV ngoài đ n v không có ph n sể ơ ị ậ ự vào phòng máy: + Ng trong ca;ủ + Mang chăn, chi u, g i, màn, ti vi và v t d ngế ố ậ ụ sai qui đ nh vào khu v vi n thông; máy tính n iị ự ễ ơ làm vi c cài đ t ho c ch i điên t và vi ph mệ ặ ặ ơ ử ạ các tr ng h p t ng t . M i l n:ườ ợ ươ ự ỗ ầ + Gây h u qu nghiêm tr ng b k lu tậ ả ọ ị ỷ ậ 5 10 - c tắ th ngưở c t th ngắ ưở 10 - c tắ th ngưở 2 11 - CBCNV t ý thay đ i v trí công tác đã đ cự ổ ị ượ phân công, g i ca, đ i ca (ph t c ng i trôngử ổ ạ ả ườ ca h và ng i nh n đ i ca). M i l n:ộ ườ ậ ổ ỗ ầ - N u x y ra h u qu :ế ả ậ ả 5 c t th ngắ ưở 2 12 - CBCNV b ca tr c, ngh vi c không báo cáo,ỏ ự ỉ ệ b v trí công tác:ỏ ị c t th ngắ ưở 0 13 - Không ch p hành l nh đi u đ ng s n xu tấ ệ ề ộ ả ấ ho c không ch p hành l nh nghĩa v quân s :ặ ấ ệ ụ ự - Có ch p hành nh ng gây khó khăn cho công tácấ ư t ch c:ổ ứ c t th ngắ ưở 10 3 14 - CBCNV: + Gây m t tr t t n i công c ng, trong c quanấ ậ ự ơ ộ ơ ho c n i c trú.ặ ơ ư + Vi ph m t n n xã h i, vi ph m pháp lu t vàạ ệ ạ ộ ạ ậ t n n khác:ệ ạ 5 - c t th ngắ ưở c t th ngắ ưở 0 15 CBCNV l y c p tài s n, l m d ng nghi p vấ ắ ả ạ ụ ệ ụ làm thi t h i v t ch t, uy tín c quan:ệ ạ ậ ấ ơ Ngoài ra các cá nhân ph i b i th ng thi t h iả ồ ườ ệ ạ theo qui đ nh c a B Lu t lao đ ng ị ủ ộ ạ ộ c t th ngắ ưở 20 16 Công nhân đi làm không mang theo d ng c ,ụ ụ công c lao đ ng đ c tranh c p, m i l n thi uụ ộ ượ ấ ỗ ầ ế m i th .ỗ ứ 5 1 17 Đ n v ho c cá nhân s d ng máy đi n tho iơ ị ặ ử ụ ệ ạ nghip v sai qui đ nhụ ị 10 - c tắ th ngưở 0 18 - L p s d ng gi y t và văn b ng giậ ử ụ ấ ờ ằ ả c t th ngắ ưở 0 19 - Ng i lao đ ng vi t đ n khi u ki n khôngườ ộ ế ơ ế ệ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 33 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ đúng s th t, không đúng qui đ nh. Tùy theo m cự ậ ị ứ đ :ộ 10 - c tắ th ngưở 4 5 2 20 Th c hi n nhi m v :ự ệ ệ ụ - Không đ m b o th i gian:ả ả ờ + Ch m d i 10 ngày, m i ngày:ậ ướ ỗ + Ch m t 10 ngày tr lên:ậ ừ ở - Không đ m b o ch t l ng ả ả ấ ượ - Không tri n khai nhi m v đ c giao, đ quênể ệ ụ ượ ể tài li u:ệ 0,5 5 - c t th ngắ ưở 2 - c t th ngắ ưở 10- c tắ th ngưở 1 1 1 21 - Nhân viên b o v không hoàn thành nhi m v :ả ệ ệ ụ + Đ m t v t t , tài s n c a c quan ph i đ nể ấ ậ ư ả ủ ơ ả ề bù thi t h i:ệ ạ + Đ m t tài s n c a CBCNV (b m t trongể ấ ả ủ ị ấ tr ng h p: tài s n đã đ c mang vào n i đ cườ ợ ả ượ ơ ượ b o v , đ i v i xe máy, xe đ p ph i khóa c nả ệ ố ớ ạ ả ẩ th n….). N u l i do b o v ph i đ n bù thi tậ ế ỗ ả ệ ả ề ệ h i:ạ + Đ ng i không có nhi m v vào khu v cể ườ ệ ụ ự b o v :ả ệ c t th ngắ ưở c t th ngắ ưở 5 - 10 4 22 Các phòng ban ch c năng theo ch c trách nhi mứ ứ ệ v không đáp ng đ y đ ho c ch m tr l i yêuụ ứ ầ ủ ặ ậ ả ờ c u c a đ n v s n xu t theo qui đ nh ầ ủ ơ ị ả ấ ị M i ngày:ỗ 1 2 23 - CBCNV thi u tinh th n ph c v khách hàngế ầ ụ ụ ph n ánh, tùy theo m c đ sai ph m:ả ứ ộ ạ 5 - c t th ngắ ưở 2 24 CBCNV có hành vi sách nhi u thuê bao nh nễ ậ ti n c a khách hàngề ủ c t th ngắ ưở 0 25 CBCNV có thái đ làm vi c thi u tinh th n h pộ ệ ế ầ ợ tác ho c có hành vi gây khó khăn cho cán bặ ộ đang th a hành nhi m v :ừ ệ ụ 5 - c t th ngắ ưở 1 26 L p biên b n xác minh khi u n i không đúng đậ ả ế ạ ể thuê bao khi u n i nhi u l n. Tùy theo m c đ ,ế ạ ề ầ ứ ộ m i l n:ỗ ầ 3 - 5 0 27 Xác minh các v vi c đ c Giám đ c giaoụ ệ ượ ố nh ng có k t lu n rõ ràng ho c xác minh khôngư ế ậ ặ đúng đ H i đ ng không xét đ c ch t l ngể ộ ồ ượ ấ ượ cho đ n v :ơ ị 5 - 10 3 28 Gi i quy t khi u n i quá th i gian qui đ nh.ả ế ế ạ ờ ị M i h s / ngàyỗ ồ ơ 0,5 0 29 Đ n v qu n lý khi ki m tra, xác minh làm m tơ ị ả ể ấ hi n tr ng gây khó khăn cho vi c gi i quy tệ ườ ệ ả ế 5 - 10 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 34 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ khi u n iế ạ 0 0 30 - Các báo cáo đ nh kỳ theo qui đ nh c a Công ty:ị ị ủ + Th c hi n báo cáo ch m so v i qui đ nh. M iự ệ ậ ớ ị ỗ ngày: + Báo cáo không chính xác, không báo cáo, báo cáo sai: - Các báo cáo đ t xu t:ộ ấ + Báo cáo ch m, báo cáo sai ho c không báo cáoậ ặ 1 3 - c t th ngắ ưở 5 - c t th ngắ ưở 0 31 - Không c p nh t s li u báo cáo: nhân l c,ậ ậ ố ệ ự m ng ngo i vi, báo cáo tu n, l u l ng, thi t b ,ạ ạ ầ ư ượ ế ị doanh thu, s n l ng, l ch công tác tu n….ả ượ ị ầ - G i s li u lên m ng b sai sót.ử ố ệ ạ ị 2 1 0 32 - Máy m t liên l c quá 24h do ch quan. M iấ ạ ủ ỗ máy: - N u gây h u qu nghiêm tr ng. Tùy theo m cế ậ ả ọ ứ độ 5 10 - c tắ th ngưở 100 30 10 0 0 33 - S a ch a không d t đi m, không làm t t côngử ữ ứ ể ố tác chăm sóc khách hàng đ khách hàng báoể h ng l i do nguyên nhân ch quan:ỏ ạ ủ + 2 l n/tháng. M i máy:ầ ỗ + 3 l n/tháng. M i máy:ầ ỗ + 4 l n/tháng. M i máy:ầ ỗ + trên 4 l n/tháng. M i máy:ầ ỗ 1 2 3 4 100 10 34 - Khóa phi u sai, m i máy:ế ỗ - Tái ph mạ 10 20 - c tắ th ngưở 35 - Không c p nh t đ y đ , chính xác, rõ ràng cácậ ậ ầ ủ l n s a ch a vào lý l ch dây máy theo các n iầ ử ữ ị ộ dung qui đ nh. M i máy.ị ỗ 2 36 - Trong khi th c hi n s a ch a, tu b , làm phátự ệ ử ữ ổ sinh c c đ thuê bao khi u n i. M i máy:ướ ể ế ạ ỗ - Gây h u qu nghiêm tr ngậ ả ọ - Ngoài ra cá nhân ho c t p th làm sai b iặ ậ ể ồ th ng theo qui đ nhườ ị 3 - 5 c t th ngắ ưở Công tác PTTB 37 - Truy n nh n, giao s li u PTTB ch m so v iề ậ ố ệ ậ ớ qui đ nh:ị + T 30 phút - 1 gi . M i l n:ừ ờ ỗ ầ + T 1gi - 2 gi . M i l n:ừ ờ ờ ỗ ầ + Trên 2 gi . M i l n:ờ ỗ ầ 2 3 5 38 - Tr ho c chia l i phi u TH nh m đ a bàn qu nả ặ ạ ế ầ ị ả lý ch m (trong vòng 3 gi đ i v i vùng khôngậ ờ ố ớ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 35 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ giáp ranh, 1 ngày đ i v i vùng giáp ranh)ố ớ M i phi u:ỗ ế - Đi u hành không d t đi m đ phi u PTTB trề ứ ể ể ế ả đi tr l i làm ch m ti n đ l p đ t máy. M iả ạ ậ ế ộ ắ ặ ỗ phi u:ế 1- 3 2 - 5 39 - Thi công l p đ t máy ch m do nguyên nhânắ ặ ậ ch quan. M i phi u:ủ ỗ ế 1 - 5 10 10 20 5 4 6 40 - Nh p lý do phi u t n sai. M i phi uậ ế ồ ỗ ế - Nh p thông tin hoànghiên c u công theo quiậ ứ đ nh giao, nh n h s hoàn công ch m làm nhị ậ ồ ơ ậ ả h ng đ n vi c đ a vào ghép mã thu c c:ưở ế ệ ư ướ + 1 ngày. M i phi u:ỗ ế + 2 ngày. M i phi u:ỗ ế + Trên 3 ngày. M i phi u:ỗ ế - Nh p sai, thi u thông tin, soát h s khôngậ ế ồ ơ phát hi n sai sót, m i h s :ệ ỗ ồ ơ 1 0,5 1 2-5 1-3 2 0 2 41 - Không th c hi n ho c th c hi n sai n i dungự ệ ặ ự ệ ộ yêu c u s d ng d ch v c a phi u công tác:ầ ử ụ ị ụ ủ ế + Tùy theo m c đ s máyứ ộ ố + N u gây h u qu nghiêm tr ng:ế ậ ả ọ - Ngoài ra cá nhân làm sai ph i tr c c phí phátả ả ướ sinh n u khách hàng t ch i tr c cế ừ ố ả ướ 2 - 5 c t th ngắ ưở 1 1 42 - Khách hàng đã ký biên b n NTBG nh ng máyả ư ch a ho t đ ng ho c phát sinh c c tr c khiư ạ ộ ặ ướ ướ bàn giao đ khách hàng khi u n i, m i máy:ể ế ạ ỗ - Ngoài ra cá nhân làm sai ph i tr c c phí phátả ả ướ sinh n u khách hàng t ch i tr c cế ừ ố ả ướ 1 - 10 2 2 43 - Th c hi n phi u công tác: PTTB, tháo h y, đ iự ệ ế ủ ổ s gây phát sinh c c, tùy theo m c đ :ố ướ ứ ộ - Ngoài ra cá nhân làm sai ph i tr c c phí phátả ả ướ sinh n u khách hàng t ch i tr c cế ừ ố ả ướ 2- c t th ngắ ưở 30 44 T cáp không đ t yêu c u k thu t:ủ ạ ầ ỹ ậ + Không đánh mã s :ố + Không có khóa treo nh ng có khóa trong (khóaư b m):ướ + Không khóa ho c b m n p. M i t :ặ ị ở ắ ỗ ủ + Không có dây ti p đ t v cáp t i MDF và tế ấ ở ạ ủ cáp ho c có nh ng mát tác d ng. M i t :ặ ư ụ ỗ ủ + V sinh công nghi p không t t, không b t lệ ệ ố ị ỗ ch ng chu t. M i t :ố ộ ỗ ủ 1 2 5 2 1 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 36 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ 50 45 H p cáp không đ t yêu c u k thu t:ộ ạ ầ ỹ ậ + Không đánh mã s : m n p ho c m t n p;ố ở ắ ặ ấ ắ không có đai treo hãm băng rulo đai ho c khôngặ c đ nh ch c ch n; không có thanh d n cáp; dâyố ị ắ ắ ẫ thuê bao d tr h p cáp dài quá qui đ nhự ữ ở ộ ị (20cm) không g n gàng, không gài vào thanh d nọ ẫ cáp 1 1 0,5 12 46 - Cáp, dây thuê bao chùng, võng gây m t an toànấ và m t m quan: ấ ỹ 2 - 5 9 47 - B cáp không đ m b o an toàn, không s aể ả ả ử ch a k p th i, tùy theo m c đ ph tữ ị ờ ứ ộ ạ 20 - c tắ th ngưở 1 48 Không k p th i phát hi n các h th ng công trìnhị ờ ệ ệ ố thông tin b xâm h i, có nguy c gây h ng m ngị ạ ơ ỏ ạ l i:ướ + Nguy c gây m t an toàn m ng l iơ ấ ạ ướ + Làm đ t cáp đ ng:ứ ồ Cáp = < 100x2; Cáp > 100x2: + Làm đ t cáp quang:ứ 3 5 10 c t th ngắ ưở 20 c t th ngắ ưở 300 49 Các sai ph m k thu t khácạ ỹ ậ + M i n i không b m r pố ố ấ ệ + M i đôi dây kéo t giá đ u dây:ỗ ừ ầ + M i đôi dây kéo t t cáp:ỗ ừ ủ + M i s i cáp ph đ u n i không đúng quy đ nh:ỗ ợ ụ ầ ố ị + Dây jacktre n i t i MDF, t cáp sai quy đ nhố ạ ủ ị ho c dây đi không g n, có m i n i. M i đôi:ặ ọ ố ố ỗ + Không có ng b o v cáp t i các v trí chuy nố ả ệ ạ ị ể c ng b sang treo.ố ẻ 1 5 1 5 1 1 1 50 - Đ khách hàng khi u n i trong vi c đ m b oể ế ạ ệ ả ả thông tin liên l c, c c phí d ch v … Xác minhạ ướ ị ụ n u đúng:ế - Tr ng h p gây tác h i nghiêm tr ng (phê bìnhườ ợ ạ ọ trên báo, lãnh đ o c p trên phê bình gayạ ấ g t……)ắ - Ngoài ra đ n v qu n lý ph i tr c c phí phátơ ị ả ả ả ướ sinh n u khách hàng t ch i tr c cế ừ ố ả ướ 2 - 5 10 - c tắ th ngưở 4 51 - Chuy n d ch, tu b làm phát sinh c c thuể ị ổ ướ ế bao khi u n i, tùy theo m c đ :ế ạ ứ ộ - N u gây h u qu nghiêm tr ng, tùy theo m cế ậ ả ọ ứ đ :ộ 1 - 5 10 - c tắ th ngưở SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 37 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Ngoài ra cá nhân ph i b i th ng c c phí choả ồ ườ ướ b u đi nư ệ 10 2 1 10 52 - C p nh t không chính xácậ ậ + Cáp chính: Sai tên, mã k thu t, đ a ch , đ dài,ỹ ậ ị ỉ ộ dung l ng (cáp và t cáp), sai s li u m t đôiượ ủ ố ệ ộ cáp chính, m i tr ng h p:ỗ ườ ợ + Cáp ph : Sai tên, mã k thu t, đ a ch , đ dài,ụ ỹ ậ ị ỉ ộ dung l ng (cáp và h p cáp), sai s li u m t đôiượ ộ ố ệ ộ cáp ph , m i tr ng h p:ụ ỗ ườ ợ + Sai s li u b cáp (th a, thi u, sai đ a ch b ,ố ệ ể ừ ế ị ỉ ể lo i b . M i b :ạ ể ỗ ể + Sai s li u l c ng (dung l ng), s cáp điố ệ ỗ ố ượ ố trong c ng b (sai l c ng).ố ể ỗ ố + Sai s li u kho ng b . M i kho ng:ố ệ ả ể ỗ ả + Cáp c ng không treo bi n. M i cáp:ố ể ỗ - Không có lý l ch dây máy, lý l ch dây máyị ị không rõ ràng, không đ y đ và chính xác cácầ ủ n i dung qui đ nh. M i máy:ộ ị ỗ 1 - 3 2 1 1 1 1 1 2 0 53 - Đ a s li u lên m ng Công ty ch m so v iư ố ệ ạ ậ ớ quy đ nh (không có lý do):ị + Ch m 1 ngày:ậ + Ch m 2 ngày:ậ + Ch m 3 ngày: ậ + Trên 3 ngày: 3 5 10 20 - c tắ th ngưở 1 54 - L p ph ng án đ xu t không đ t ch t l ng:ậ ươ ề ấ ạ ấ ượ + Hi n tr ng không chính xácệ ạ + Đ xu t ph ng án không kh thi:ề ấ ươ ả - L p ph ng án ch m so v i qui đ nhậ ươ ậ ớ ị 5 10 10 2 55 D toán, h s hoàn công, quy t toán không đ yự ồ ơ ế ầ đ các d ki n theo qui đ nh. M i l n tr v :ủ ữ ệ ị ỗ ầ ả ề 3 2 56 - Soát xét các đ xu t, d toán, thi t k , h sề ấ ự ế ế ồ ơ công, h s quy t toán các công trình.ồ ơ ế + Không đ m b o ch t l ng.ả ả ấ ượ + Không đ m b o v th i gian theo qui đ nh.ả ả ề ờ ị M i l n tr v :ỗ ầ ả ề 3 - 5 3 1 1 57 - Sau 15 ngày NTBG n u không hoàn t t h sế ấ ồ ơ thanh quy t toán n p lên phòng KTTC, m i ngàyế ộ ỗ ch m:ậ - Th i gian thanh quy t toán công trình c aờ ế ủ 0,5 1 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 38 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ phòng TCKT không quá 5 ngày. N u quá th iế ờ gian qui đ nh. M i ngàyị ỗ 1 12 0 58 Công tác nghi m thu ban giao:ệ - S li u nghi m thu sai th c t , h s nghi mố ệ ệ ự ế ồ ơ ệ thu sai: - Công trình không đ t ch t l ng, ph t đ n vạ ấ ượ ạ ơ ị thi công và ng i tham gia ký biên b n nghi mườ ả ệ thu: - N u gây h u qu nghiêm tr ngế ậ ả ọ Ngoài ra cá nhân ho c t p th ph i tr ti nặ ậ ể ả ả ề c c phí cho b u đi n n u thuê bao không ch pướ ư ệ ế ấ nh n thanh toán ti n c c phí do l i c a cá nhânậ ề ướ ỗ ủ ho c t p th gây ra.ặ ậ ể 2 - c t th ngắ ưở 5 - c t th ngắ ưở c t th ngắ ưở 59 - B o qu n h s công trình:ả ả ồ ơ + B b n, nh u nát:ị ẩ ầ + B m t:ị ấ 1 - 5 c t th ngắ ưở 1 60 Không th c hi n ho c th c hi n sai: Chu ký b oự ệ ặ ự ệ ả d ng t ng đài, truy n d n, ngu n đi n, đi uưỡ ổ ề ẫ ồ ệ ề hòa…S a ch a thi t b không đ m b o ch tử ữ ế ị ả ả ấ l ng. M i l n:ượ ỗ ầ - N u x y ra h u qu nghiêm tr ng, tùy theoế ả ậ ả ọ m c đ :ứ ộ 10 - c tắ th ngưở ho c cao h nặ ơ 1 1 4 1 61 - Nhân viên tr c t ng đài:ự ổ + M t đi n ho c s c đi n l i t ng đài, dùngấ ệ ặ ự ố ệ ướ ổ ngu n acqui sau 15 phút không kh i đ ng ch yồ ở ộ ạ máy phát đi n.ệ + Thao tác ch y máy phát đi n: đ d u, kh iạ ệ ổ ầ ở đ ng, chuy n ngu n, thông gió không đúng quiộ ể ồ đ nhị + Trong tr c ca không th c hi n ghi chép đ yự ự ệ ầ đ và đúng th i gian 60 phút/1 l n các thông sủ ờ ầ ố v ngu n đi n, nhi t đ phòng thi t b :ề ồ ệ ệ ộ ế ị + Khi tr i m a dông bão không th c hi n c tờ ư ự ệ ắ đi n l i và ch y máy phát đi n theo qui đ nh:ệ ướ ạ ệ ị + Các tr ng h p trên n u đ x y ra h u qu :ườ ợ ế ể ả ậ ả 15 15 15 15 c t th ngắ ưở 1 62 - C nh báo cháy, thi t b l c sét, c t sét, ngu nả ế ị ọ ắ ồ đi n, máy phát đi n AC có c nh báo l i:ệ ệ ả ỗ + Đ n v không phát hi n đ thông báo cho đ iơ ị ệ ể ộ CĐ - ĐH (áp d ng chung cho các tr ng h pụ ườ ợ 10 5 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 39 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ trên) + Đ n v phát hi n mà không thông báo k p th iơ ị ệ ị ờ cho Đ i CĐ - ĐH (quá 01 gi )ộ ờ + Đ i CĐ - ĐH đã nh n báo l i nh ng không cóộ ậ ỗ ư ph ng án x lý, kh c ph c k p th i (áp d ngươ ử ắ ụ ị ờ ụ chung cho các tr ng h p trên);ườ ợ - N u x y ra h u qu nghiêm tr ngế ả ậ ả ọ 10 c t th ngắ ưở 0 63 - M t liên l c do ch quan, các cá nhân có liênấ ạ ủ quan: + 1 lu ng 2Mb/s:ồ + M i ngăn thuê bao:ỗ + 1 tuy n trung kế ế + T ng đài v tinh, t ng đài trung tâm, 1 tuy nổ ệ ổ ế truy n d n:ề ẫ 5 10 15 C t th ngắ ưở ho c cao h nặ ơ 0 64 - Không th c hi n ho c th c hi n sai n i dungự ệ ặ ự ệ ộ yêu c u s d ng d ch v c a phi u công tác.ầ ử ụ ị ụ ủ ế Tùy theo m c đ , m i máy:ứ ộ ỗ Ngoài ra các cá nhân làm sai ph i hoàn tr c cả ả ướ phí cho B u đi nư ệ - N u x y ra h u qu nghiêm tr ng.ế ả ậ ả ọ 2 - 5 c t th ngắ ưở 1 65 Th c hi n l p trình sai ph ng th c ghi c c,ự ệ ậ ươ ứ ướ qui trình làm băng c c, băng h th ng. Tùyướ ệ ố theo m c đứ ộ 5 - c t th ngắ ưở 0 66 - Không đ m b o nhi t đ và đ m trongả ả ệ ộ ộ ẩ phòng máy khi các thi t b đi u hòa ho t đ ngế ị ề ạ ộ n đ nh (qui đ nh Tổ ị ị 0 = 240C ± 1; đ m = 70%ộ ẩ ± 10%): - N u gây h u qu nghiêm tr ngế ậ ả ọ 2 5 - c t th ngắ ưở 1 67 - Đ n v đ bóng đèn cháy t i m i đài tr m:ơ ị ể ạ ỗ ạ + T 20% ừ ÷ 30%: + T 30% ừ ÷ 40%: + T 40% ừ ÷ 50%: + Trên 50%: - Phòng làm vi c đi v không t t đènệ ề ắ - Khu v c đ c qui đ nh chi u sáng b o v đènự ượ ị ế ả ệ không sáng 1 bóng: 1 3 10 20 1 1 4 68 Không c p nh t s bi n đ ng, lý l ch máy, cácậ ậ ổ ế ộ ị lo i s khác, M i l nạ ổ ỗ ầ 1 ÷ 3 0 69 Đ n v qu n lý m ng:ơ ị ả ạ + Làm ng ng ho t đ ng toàn b m ng n i b ,ừ ạ ộ ộ ạ ộ ộ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 40 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ trang WEB, h th ng th đi n t , các h th ngệ ố ư ệ ử ệ ố ng d ng nh qu n lý vi n thông, nghi p v ,ứ ụ ư ả ễ ệ ụ hành chính…. c a Công ty.ủ 10÷ c tắ th ngưở 0 70 Không th c hi n sao l u tr d li u h th ngự ệ ư ữ ữ ệ ệ ố theo đ nh kỳ, gây khó khăn cho vi c kh c ph cị ệ ắ ụ s c m ng máy tính, tùy theo m c đ :ự ố ạ ứ ộ 10÷ c tắ th ngưở 1 0 71 - Đ i v i ng i s d ng :ố ớ ườ ử ụ + S d ng USER và m t kh u c a ng i khácử ụ ậ ẩ ủ ườ đ và các trang s li u không đ c phép khaiể ố ệ ượ thác: + Cung c p USER và m t kh u c a mình choấ ậ ẩ ủ ng i không có nhi m v ho c ng i ngoàiườ ệ ụ ặ ườ Công ty truy nh p vào m ngậ ạ + Đ i v i nh ng tr ng h p c tình phát tánố ớ ữ ườ ợ ố vius, gây h h ng ph n c ng, ph n m m hư ỏ ầ ứ ầ ề ệ th ng:ố + T ý đi u ch nh linh ki n gi a các máy tính,ự ề ỉ ệ ữ thi t b .ế ị + T ý cài đ t ch ng trình làm thay đ i c uự ặ ươ ổ ấ hình h th ng c a thi t b m ng.ệ ố ủ ế ị ạ 5 10 ÷ c tắ th ngưở c t th ngắ ưở 5 10 2 72 - Không th ng xuyên ki m tra, qu n lý b oườ ể ả ả d ng đ tr m đi n tho i dùng th gây m t mưỡ ể ạ ệ ạ ẻ ấ ỹ quan và không đ m b o k thu t: ả ả ỹ ậ - Đ ph n ánh trên báo:ể ả 5 ÷ 10 15 1 73 - Không x lý k p th i các c nh báo l i v máyử ị ờ ả ỗ ề payphone t PPMS tính t khi nh n đ c c nhừ ừ ậ ượ ả báo (7h30 và 13h 30) quá 2h, m i c nh báo:ỗ ả 3 0 74 - Không thông báo k p th i s c máy ch PPMSị ờ ự ố ủ cho Phòng QLKTNV và GPC (quá 1h t khi phátừ hi n)ệ 5 1 75 - Nhân viên ti p th không cung c p th k p th iế ị ấ ẻ ị ờ cho đ i lý theo qui đ nh đ đ i lý ph n ánh:ạ ị ể ạ ả - Thu, n p ti n bán các lo i th không đúng quiộ ề ạ ẻ đ nh. M i l n:ị ỗ ầ 5 5 0 76 Kho tàng s p x p không ngăn n p, th t khoaắ ế ắ ứ ự h c, gây khó khăn c p phát v t t đ đ n vọ ấ ậ ư ể ơ ị ph n ánh:ả 1 ÷ 5 0 77 Không c p nh t k p th i bi n đ ng v v t t ,ậ ậ ị ờ ế ộ ề ậ ư ti n v n, tài s n, công c d ng c t 5 ngày trề ố ả ụ ụ ụ ừ ở nên k t ngày phát sinh, tùy t ng tr ng h pể ừ ừ ườ ợ 2 ÷ 5 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 41 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ m i l n:ỗ ầ 0 78 Không c p đ , k p th i, chính xác v t t và cácấ ủ ị ờ ậ ư lo i trang thi t b d ng c ph c v SXKD theoạ ế ị ụ ụ ụ ụ qui đ nh đã đ c Giám đ c duy t. Tùy t ngị ượ ố ệ ừ tr ng h p. m i l n:ườ ợ ỗ ầ 2 ÷ 5 0 80 Không b o qu n t t d ng c , công c lao đ ng,ả ả ố ụ ụ ụ ộ làm m t ho c làm h ng:ấ ặ ỏ 1÷ c tắ th ngưở 0 81 Xu t, nh p v t t , tài s n sai nguyên t c. M iấ ậ ậ ư ả ắ ỗ l nầ 5 ÷ c tắ th ngưở 0 82 Thu, chi không đ m b o th i gian theo qui đ nh,ả ả ờ ị m i l n:ỗ ầ 5 ÷ c tắ th ngưở 0 83 Thu chi sai qui đ nh:ị - Không có ch ng t . M i l n:ứ ừ ỗ ầ - Kê ch ng t kh ng, m i l nứ ừ ố ỗ ầ 10 ÷ 20 20÷ c tắ th ngưở 0 84 Tính toán ho c thanh toán các lo i ch ng t , hóaặ ạ ứ ừ đ n và các ch đ khác cho CBCNV b sai:ơ ế ộ ị 5 ÷ c tắ th ngưở 0 85 S phát ti n không có đ ch ký c a ng iổ ề ủ ữ ủ ườ nh n và các tr ng h p t ng t . M i lo i:ậ ườ ợ ươ ự ỗ ạ 1 0 86 Không th c hi n đ y đ các lo i ch đ chínhự ệ ầ ủ ạ ế ộ sách đ i v i ng i lao đ ng. M i l n:ố ớ ườ ộ ỗ ầ 5 ÷ 10 0 87 Không qu n lý ch t ch lao đ ng đ x y ra tìnhả ặ ẽ ộ ể ả tr ng vi ph m k lu t lao đ ng ho c báo cáoạ ạ ỷ ậ ộ ặ không đúng ho c gi i quy t quá quy n h n theoặ ả ế ề ạ ch c trách nhi m v đã qui đ nh. Tùy theo m cứ ệ ụ ị ứ độ 5 ÷ 10 0 88 Báo cáo nhân l c không chính xác:ự - Sai th i gian, đ a đi m, nhân s c thờ ị ể ự ụ ể - Cho ngh sai nguyên t c, báo cáo kh ng:ỉ ắ ố 1 ÷ 5 10 ÷ c tắ th ngưở 0 89 Không k p th i l u thoát công văn đi đ n trongị ờ ư ế ngày đ nh h ng đ n vi c tri n khai công tácể ả ưở ế ệ ể c a các đ n v . Tùy theo m c đ :ủ ơ ị ứ ộ 2 ÷ 10 0 90 Không th c hi n đúng qui đ nh v công tác l uự ệ ị ề ư trữ 2 ÷ 10 0 91 Không qu n lý s d ng con d u đúng qui đ nhả ử ụ ấ ị 5 ÷ c tắ th ngưở 0 92 - Làm m t công văn tài li uấ ệ 2 ÷ c tắ th ngưở 0 93 Công tác qu n lý đài tr m đi n n c:ả ạ ệ ướ - Không th ng xuyên ki m tra, đ xu t s aườ ể ề ấ ử 2 ÷ 10 SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 42 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ ch a k p th i nhà tr m đi n n c do đ n vữ ị ờ ạ ệ ướ ơ ị mình qu n lý theo qui đ nh. M i l n:ả ị ỗ ầ - Không th ng xuyên ki m tra, đôn đ c cácườ ể ố đ n v trong công tác qu n lý nhà tr m, đi nơ ị ả ạ ệ n c. M i l n:ướ ỗ ầ - Không t ch c thi công, s a ch a nhà tr m,ổ ứ ử ữ ạ đi n n c, không đ m b o ti n đ , an toànệ ướ ả ả ế ộ thi t b , ch t l ng công trình m i l n:ế ị ấ ượ ỗ ầ 1 ÷ 5 5 ÷ c tắ th ngưở 12 94 Hàng tháng đ n v , t , nhóm và các cá nhân cóơ ị ổ thành tích xu t s c, Ch t ch H i đ ng xétấ ắ ủ ị ộ ồ th ng quy t đ nh ti n th ng c th cho t ngưở ế ị ề ưở ụ ể ừ tr ng h pườ ợ Qua s li u thu th p v tình hình vi ph m ch t l ng trên cho th yố ệ ậ ề ạ ấ ượ ấ ch y u nh ng l i vi ph m đ u thu c nh ng đ n v s n xu t tr c ti p.ủ ế ữ ỗ ạ ề ộ ữ ơ ị ả ấ ự ế Tuy nh ng l i vi ph m không l n ch có m t tr ng h p gây h u quữ ỗ ạ ớ ỉ ộ ườ ợ ậ ả nghiêm tr ng nh ng cho th y công tác qu n lý c a đ n v c s còn nhi uọ ư ấ ả ủ ơ ị ơ ở ề thi u sót.ế - L i vi ph m t p trung đ i ngũ công nhân đ ng dây đ c bi t làỗ ạ ậ ở ộ ườ ặ ệ khâu s a ch a máy h ng, phát tri n thuê bao.ử ữ ỏ ể - Nh ng gi i pháp c a công tác qu n tr nhân l c đ i v i đ i t ngữ ả ủ ả ị ự ố ớ ố ượ này là ch a ch t ch , ch a th ng xuyên liên t c.ư ặ ẽ ư ườ ụ Gi i pháp tr c m t là c n tăng c ng thanh tra ki m tra đ t xu t.ả ướ ắ ầ ườ ể ộ ấ Tăng c ng giáo d c k t h p thi đua khen th ng nâng cao ý th c tườ ụ ế ợ ưở ứ ự giác c a ng i lao đ ng.ủ ườ ộ 2.4. Tham quan khen th ngưở + Ngoài ch đ th ng ph t thì ng i lao đ ng trong Công ty chúngế ộ ưở ạ ườ ộ tôi còn đ c h ng ch đ tham quan khen th ng hàng năm. Ch đượ ưở ế ộ ưở ế ộ tham quan đ c chia làm nhi u c p đ nh : Đi n c ngoài, đi trong n c;ượ ề ấ ộ ư ướ ướ đi trong n c có đi dài ngày và đi ng n ngày. Đi n c ngoài hay đi dài ngàyướ ắ ướ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 43 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ trong n c ch dành cho c p t t tr ng tr lên. Còn đi ng n ngày trongướ ỉ ấ ừ ổ ưở ở ắ n c áp d ng cho m i đ i t ngướ ụ ọ ố ượ + Khen th ng có nhi u hình th c nh : Bi u d ng tr c đ n v ,ưở ề ứ ư ể ươ ướ ơ ị t ng b ng ti n, t ng gi y khen…ặ ằ ề ặ ấ Hàng năm có nh ng qui đ nh c th khen th ng cho t ng cá nhânữ ị ụ ể ưở ừ ho c t p th có thành tích t t trong s n xu t kinh doanh, có tinh th n tráchặ ậ ể ố ả ấ ầ nhi m ph c v khách hàng k c nh ng thành tích v b o v an ninh tr tệ ụ ụ ể ả ữ ề ả ệ ậ t n i c trú ho c giúp đ ng i g p n n trên đ ng……ự ơ ư ặ ỡ ườ ặ ạ ườ Đây cũng là m t ho t đ ng qu n tr quan tr ng đ ng viên khenộ ạ ộ ả ị ọ ộ th ng k p th i nh m t o tâm lý tho i mái cho ng i lao đ ng.ưở ị ờ ằ ạ ả ườ ộ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 44 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ CH NG III.ƯƠ ĐÀO T O - S D NG - TUY N D NGẠ Ử Ụ Ể Ụ 1. Đào t oạ T nh ng đòi h i mang t m vĩ mô t i nh ng th c t c a ng i laoừ ữ ỏ ầ ớ ữ ự ế ủ ườ đ ng trong Công ty, Công ty chúng tôi hàng năm th ng xuyên t ch cộ ườ ổ ứ nh ng l p t p hu n chuyên môn, phòng ch ng cháy n … khuy n khíchữ ớ ậ ấ ố ổ ế ng i lao đ ng t h c t p nâng cao trình đ c quan s t o đi u ki n choườ ộ ự ọ ậ ộ ơ ẽ ạ ề ệ vi c h c t p. Ngoài ra hàng năm H c vi n B u chính Vi n Thông th ngệ ọ ậ ọ ệ ư ễ ườ xuyên m nh ng l p đào t o dài h n cho nhân viên trng ngành có các l pở ữ ớ ạ ạ ớ đào t o ngoài gi cho nh ng ng i có đ 2 năm công tác chính th c tr lênạ ờ ữ ườ ủ ứ ở theo các h t trung c p, cao đ ng và đ i h c. Nh ng nhân viên có đ trìnhệ ừ ấ ẳ ạ ọ ữ ủ đ năng l c s đ c t o đi u ki n thu n l i và h c mi n phí.ộ ự ẽ ượ ạ ề ệ ậ ợ ọ ễ 2. S d ngử ụ Trong đi u ki n hi n nay thì m t doanh nghi p có đ i ngũ ng i laoề ệ ệ ộ ệ ộ ườ đ ng có trình đ cao là h t s c c n thi t. Đ c bi t Công ty chúng tôi ộ ộ ế ứ ầ ế ặ ệ ở ở b t kỳ v trí công tác nào cũng đòi h i ng i lao đ ng có óc sáng t o, khấ ị ỏ ườ ộ ạ ả năng nghi p v v ng vàng. Có tinh th n trách nhi m cao v i công vi cệ ụ ữ ầ ệ ớ ệ đ c giao cũng là m t tiêu chí đánh giá ch t l ng c a Công ty.ượ ộ ấ ượ ủ Tuy nhiên v n đ s d ng ng i lao đ ng m t cách h p lý và hi uấ ề ử ụ ườ ộ ộ ợ ệ qu không h d dàng v i b t c t ch c, Công ty nào đ c bi t trong Côngả ề ễ ớ ấ ứ ổ ứ ặ ệ ty chúng tôi có truy n th ng c a ngành là luôn u tiên s m t cho con emề ố ủ ư ố ộ trong ngành. Đây là m t đi m m nh nh ng đ ng th i đó cũng chính làộ ẻ ạ ư ồ ờ đi m y u c a công tác qu n tr nhân l c. Đi m m nh ch h u h t nh ngể ế ủ ả ị ự ể ạ ở ỗ ầ ế ữ ng i đ c tuy n d ng đã ít nhi u hi u bi t v công vi c và nh ng đòiườ ượ ể ụ ề ể ế ề ệ ữ h i c a nó. H n n a có th k th a và phát huy nh ng kinh nghi m qúyỏ ủ ơ ữ ể ế ừ ữ ệ báu c a chính ng i thân trong gia đình. Ngoài ra s trung thành v i nghủ ườ ự ớ ề v i ngành v i Công ty r t cao đ ng th i s g n bó đoàn k t trong côngớ ớ ấ ồ ờ ự ắ ế vi c và sinh ho t t p th cũng r t thu n l i. T đó giúp cho công vi c ti nệ ạ ậ ể ấ ậ ợ ừ ệ ế SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 45 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ tri n thu n l i do các m i quan h gi a các b ph n trong Công ty trongể ậ ợ ố ệ ữ ộ ậ ngành thân thi n h n ng i làm qu n tr có th hi u r t rõ v nhân thânệ ơ ườ ả ị ể ể ấ ề cũng nh năng l c c a ng i đ c b nhi m.ư ự ủ ườ ượ ổ ệ Tuy nhiên đây cũng chính là nh ng khó khăn mà công tác qu n trữ ả ị nhân l c g p ph i trong ngành d n t i vi c b nhi m, mi n nhi m b tríự ặ ả ẫ ớ ệ ổ ệ ễ ệ ố lao đ ng và đi u hành g p khó khăn. Đôi lúc nh ng ho t đ ng qu n tr cònộ ề ặ ữ ạ ộ ả ị mang n ng c m tính. Đ kh c ph c nh ng khó khăn trên, nh ng năm g nặ ả ể ắ ụ ữ ữ ầ đây ngành B u chính Vi n thông nói chung và công ty B u đi n Hà N i IIư ễ ư ệ ộ nói riêng đã có s đi u ch nh thay đ i cho phù h p v i th c t . C th là tự ề ỉ ổ ợ ớ ự ế ụ ể ừ 2004 khi Công ty đ c thành l p công tác qu n tr đã có nh ng b c đ tượ ậ ả ị ữ ướ ộ phá c th là: B trí s p x p l i đ i ngũ cán b ch ch t cho t i ng i laoụ ể ố ắ ế ạ ộ ộ ủ ố ớ ườ đ ng theo năng l c s tr ng chuyên môn cho phù h p v i đòi h i c aộ ự ở ườ ợ ớ ỏ ủ công vi c ch không ph i b trí công vi c cho phù h p v i đòi h i c a conệ ứ ả ố ệ ợ ớ ỏ ủ ng i. Đây t ng ch ng là 1 vi c đ n gi n song trên th c t c a h u h tườ ưở ừ ệ ơ ả ự ế ủ ầ ế các Công ty Nhà n c đây là m t vi c r t khó s d ng lao đ ng h p lý trướ ộ ệ ấ ử ụ ộ ợ ả l ng x ng đáng cũng là m t đ i m i trong Công ty và c a ngành. Đây làươ ứ ộ ổ ớ ủ vi c làm r t c n thi t, tuy nhiên là m t Công ty Nhà n c không tránh kh iệ ấ ầ ế ộ ướ ỏ nh ng rào c n c ch chính sach chung. Đ kh c ph c nh ng khó khănữ ả ơ ế ể ắ ụ ữ trên Công ty chúng tôi có nh ng chính sách tr l ng đ c đánh giá làở ữ ả ươ ượ khá h p lý hi n nay đó là tr l ng , l ng khoán theo h s ph c t p côngợ ệ ả ươ ươ ệ ố ứ ạ vi c đây là m t ch ch ng chính sách đúng đ n c a ngành. Đó cũng làệ ộ ủ ươ ắ ủ m t thu n l i cho vi c s d ng hi u qu ngu n nhân l c có trình đ caoộ ậ ợ ệ ử ụ ệ ả ồ ự ộ chuyên môn gi i yên tâm làm vi c cho Công ty và cho B u đi n Hà N i.ỏ ệ ư ệ ộ 3. Tuy n d ng:ể ụ Nh đã trình bày ph n trên ngành b u chính vi n thông trong m yư ở ầ ư ễ ấ ch c năm qua vân cho truy n th ng s d ng ngu n lao đ ng chính t conụ ề ố ử ụ ồ ộ ừ em trong ngành. Nh ng do đòi h i th c t c a s phát tri n song song v iư ỏ ự ế ủ ự ể ớ cách tuy n d ng trên là tuy n t nh ng ngu n bên ngoài. Hàng năm Côngể ụ ể ừ ữ ồ ty Đi n hto i Hà N i II khi có nhu c u lao đ ng đã công khai trong vi c thiệ ạ ộ ầ ộ ệ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 46 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ tuy n và t ch c tuy n nh ng ch c danh công vi c c th đ c đăng t iể ổ ứ ể ữ ứ ệ ụ ể ặ ả trên báo chí và các ph ng ti n truy n thông đ i chúng. Hình th c tuy nươ ệ ề ạ ứ ể d ng này đang đ c áp d ng ngày càng nhi u trong Công ty. Ngoài ra cònụ ượ ụ ề có hình th c tài tr cho nh ng sinh viên gi i c a các tr ng Đ i h c nh mứ ợ ữ ỏ ủ ườ ạ ọ ằ thu hút nh ng nhân tài đáp ng cho s phát tri n c a ngành trong t ng laiữ ứ ự ể ủ ươ đã và đang đ c xem xét th c hi n.ượ ự ệ T t c nh ng s thay đ i trên không n m ngoài quy đ nh chung c aấ ả ữ ự ổ ằ ị ủ B u đi n Hà N i c th là:ư ệ ộ ụ ể - Vi c tuy n d ng lao đ ng làm vi c t i B u đi n TP. Hà N i (d iệ ể ụ ộ ệ ạ ư ệ ộ ướ đây g i t t là BĐHà N i th c hi n theo các quy đ nh trong B lu t Laoọ ắ ộ ự ệ ị ộ ậ đ ng, các văn b n liên quan khác do c quan Nhà n c có th m quy n banộ ả ơ ướ ẩ ề hành, Quy ch tuy n d ng lao đ ng vào làm vi c t i T ng Công ty B uế ể ụ ộ ệ ạ ổ ư chính - Vi n thông Vi t Nam (T ng công ty) và th c hi n theo Quy chễ ệ ổ ự ệ ế này. - Vi c tuy n d ng ng i lao đ ng ph i căn c vào k ho ch phátệ ể ụ ườ ộ ả ứ ế ạ tri n s n xu t kinh doanh c a BĐHN , đ nh biên lao đ ng và k ho chể ả ấ ủ ị ộ ế ạ tuy n d ng lao đ ng hàng năm c a BĐHN đã đ c T ng Công ty duy t.ể ụ ộ ủ ượ ổ ệ Vi c tuy n d ng lao đ ng m i ph i đ m b o đ c các yêu c u v tăngệ ể ụ ộ ớ ả ả ả ượ ầ ề năng su t lao đ ng, quy ho ch, phát tri n ngu n nhân l c c a BĐHN vàấ ộ ạ ể ồ ự ủ phù h p v i tiêu chu n c a các ch c danh:ợ ớ ẩ ủ ứ - Viên ch c chuyên môn nghi p v c a T ng Công ty quy đ nh t iứ ệ ụ ủ ổ ị ạ Thông t 04/LĐTBXH ngày 14/4/1998 c a B Lao đ ng Th ng Binh vàư ủ ộ ộ ươ Xã h i;ộ - Lao đ ng công ngh , lao đ ng ph tr và ph c v ;ộ ệ ộ ụ ợ ụ ụ - Kh i hành chính s nghi p thu c lĩnh v c đào t o b i d ngố ự ệ ộ ự ạ ồ ưỡ chuyên môn, k thu t nghi p v và y t chăm sóc s c kh e.ỹ ậ ệ ụ ế ứ ỏ - Đ i t ng tuy n d ng là công dân Vi t Nam có đ y đ năng l cố ượ ể ụ ệ ầ ủ ự pháp lý, năng l c hành vi theo lu t pháp n c C ng hòa xã h i ch nghĩaự ậ ướ ộ ộ ủ Vi t Nam, có đ đi u ki n, tiêu chu n quy đ nh t i Đi u 7, Đi u 8 c aệ ủ ề ệ ẩ ị ạ ề ề ủ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 47 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Quy ch này. Ng i đ c tuy n d ng ph i qua s tuy n, thi tuy n ho cế ườ ượ ể ụ ả ơ ể ể ặ xét tuy n. tr ng h p đ c bi t BĐHN có th ti p nh n tr c ti p khôngể ườ ợ ặ ệ ể ế ậ ự ế c n ph i t ch c thi tuy n khi có yêu c u b c xúc c a công vi c và nhuầ ả ổ ứ ể ầ ứ ủ ệ c u c p bách c a BĐHN.ầ ấ ủ Quy ch này không áp d ng đ i v i các đ i t ng là lao đ ng h pế ụ ố ớ ố ượ ộ ợ đ ng mùa v ho c theo m t công vi c nh t đ nh th i h n d i 01 năm;ồ ụ ặ ộ ệ ấ ị ờ ạ ướ Lao đ ng thuê phát báo, b u ph m đ n đ a ch ng i nh n xã ho c làmộ ư ẩ ế ị ỉ ườ ậ ở ặ vi c t i các đi m B u đi n - Văn hóa xã.ệ ạ ể ư ệ - Vi c tuy n d ng ng i lao đ ng ph i tuân th nh ng nguyên t cệ ể ụ ườ ộ ả ủ ữ ắ c b n sau:ơ ả - Xu t phát t yêu c u công vi c mà tuy n ng i phù h p.ấ ừ ầ ệ ể ườ ợ - Đ m b o tiêu chu n c a ch c danh c n tuy n.ả ả ẩ ủ ứ ầ ể - Đ m b o công minh, bình đ ng và th c hi n công khai.ả ả ẳ ự ệ - Khi có nhu c u tuy n d ng, BĐHn s thông báo công khai trên cácầ ể ụ ẽ ph ng ti n thông tin đ i chúng ho c niêm y t thông báo nh ng thông tinươ ệ ạ ặ ế ữ v tuy n d ng t i đ a đi m làm vi c c a BĐHN tr c khi t ch c sề ể ụ ạ ị ể ệ ủ ướ ổ ứ ơ tuy n ít nh t 30 ngày (áp d ng c v i m t s chuyên ngành BĐHN c nể ấ ụ ả ớ ộ ố ầ ph i thu hút, b sung nh ng cán b gi i n i khác v làm vi cả ổ ữ ộ ỏ ở ơ ề ệ N i dung thông báo bao g m: Các ch c danh c n tuy n, h s đăngộ ồ ứ ầ ể ồ ơ ký d tuy n; đi u ki n, tiêu chu n d tuy n, s l ng ng i s tuy nự ể ề ệ ẩ ự ể ố ượ ườ ẽ ể d ng; l ch s tuy n, thi tuy n ho c xét tuy n; h ng d n n i dung, đ aụ ị ơ ể ể ặ ể ướ ẫ ộ ị đi m, l phí thi, đ a ch và s đi n tho i đ liên h .ể ệ ị ỉ ố ệ ạ ể ệ - Ch m nh t sau 15 ngày k t ngày k t thúc kỳ thi tuy n d ng, H iậ ấ ể ừ ế ể ụ ộ đ ng thi tuy n ph i ch m đi m, lên b ng đi m c a t ng ng i tham giaồ ể ả ấ ể ả ể ủ ừ ườ d tuy n, báo cáo Giám đ c BĐHN k t qu thi, danh sách ng i đ cự ể ố ế ả ườ ượ tuy n d ng.ể ụ 4. Đánh giá t ng quan và ki n nghổ ế ị Trong đi u ki n Công ty m i đ c thành l p h n 1 năm nay, công tácề ệ ớ ựơ ậ ơ qu n tr nhân l c còn g p nhi u khó khăn s còn có s bi n đ ng v nhânả ị ự ặ ề ự ự ế ộ ề SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 48 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ s . Ho t đ ng qu n tr v i nh ng chính sách m i còn đang đ u đi vào nự ạ ộ ả ị ớ ữ ớ ầ ổ đ nh. C n có thêm th i gian đ đánh giá rút kinh nghi m trong công tácị ầ ờ ể ệ qu n tr nhân l c. Đ ng th i, do s phát tri n kinh t c a n c ta đangả ị ự ồ ờ ự ể ế ủ ướ trong giai đo n phát tri n cao, có h i nh p WTO đang đ n g n. Nh ngạ ể ộ ậ ế ầ ữ thách th c cho s phát tri n c a ngành, c a Công ty là r t l n do v y côngứ ự ể ủ ủ ấ ớ ậ tác qu n ttr nhân l c đòi h i ph i đi tr c m t b c đ s n sàng thíchả ị ự ỏ ả ướ ộ ướ ể ẵ ng v i nh ng c h i và thách th c m i c a th tr ng. Công ty chúng tôiứ ớ ữ ơ ộ ứ ớ ủ ị ườ đã có nh ng b c đ t phá trong công tác tuy n d ng - s d ng - đào t oữ ướ ộ ể ụ ử ụ ạ ngu n nhân l c. T ng b c nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c.ồ ự ừ ướ ệ ả ử ụ ồ ự Coi đây là m t vũ khí c nh tranh trong đi u ki n m i. ộ ạ ề ệ ớ Đ ng th i s d ng hi u qu ngu n nhân l c hi n có chính là ti n đồ ờ ử ụ ệ ả ồ ự ệ ề ề là đi u ki n kiên quy t cho s phát tri n b n v ng c a Công ty chúng tôiề ệ ế ự ể ề ữ ủ mà th c t đã ch ng minh.ự ế ứ Ki n ngh :ế ị Qua th i gian th c t p v chuyên ngành qu n tr nhân l c t i Công tyờ ự ậ ề ả ị ự ạ tôi đã tìm hi u, h c h i m t đ c m t s ho t đ ng qu n tr nhân l c c aể ọ ỏ ộ ượ ộ ố ạ ộ ả ị ự ủ Công ty. Tôi xin có vài ki n ngh sau:ế ị * Công tác qu n tr c n đ c tri t đ áp d ng đ y đ sâu r ng t i t tả ị ầ ượ ệ ể ụ ầ ủ ộ ớ ấ c các b ph n.ả ộ ậ * V i kh i hành chính c n tăng c ng nh c nh th ng xuyên tránhớ ố ầ ườ ắ ở ườ hi n t ng: "m t th hai, tai th sáu", "đi mu n v s m".ệ ượ ắ ứ ứ ộ ề ớ * Làm vi c không h t trách nhi m, th c hi n n i quy v đi l i, đeoệ ế ệ ự ệ ộ ề ạ th , trang ph c làm vi c.ẻ ụ ệ * Công tác c p phát nguyên v t li u, công c d ng c còn ch m trấ ậ ệ ụ ụ ụ ậ ễ gây m t th i gian làm gi m năng su t c n đ c b trí l i cho h p lý.ấ ờ ả ấ ầ ượ ố ạ ợ * Tăng c ng b i d ng nghi p v cho đ i ngũ t v , b o v giáoườ ồ ưỡ ệ ụ ộ ự ệ ả ệ d c ý th c c nh giác và trách nhi m. Đ phòng nh ng ph n t x u tr mụ ứ ả ệ ề ữ ầ ử ấ ộ c p phá ho i công trình tài s n c a công ty và nhân viên.ắ ạ ả ủ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 49 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ * Đ i v i đ i ngũ s n xu t tr c ti p c n có th ng ph t công minh,ố ớ ộ ả ấ ự ế ầ ưở ạ đ ng viên k p th i thích đáng nh ng đi n hình tiên ti n. Gi i quy t h pộ ị ờ ữ ể ế ả ế ợ tình h p lý nh ng ki n ngh đ xu t t o tâm lý tho i mái yên tâm choợ ữ ế ị ề ấ ạ ả ng i lao đ ng.ườ ộ * Đ c bi t lãnh đ o công ty th ng xuyên h n n a xu ng tham giaặ ệ ạ ườ ơ ữ ố h p bàn v i nhân viên đ n m rõ tâm t nguy n v ng c a ng i lao đ ng.ọ ớ ể ắ ư ệ ọ ủ ườ ộ - V công tác đào t o b i d ng nghi p v c n đ c duy trì đ u đ nề ạ ồ ưỡ ệ ụ ầ ượ ề ặ nh hi n nay đ ng i lao đ ng có đi u ki n trao r i ki n th c ti p thuư ệ ể ườ ộ ề ệ ồ ế ứ ế khoa h c k thu t m i .ọ ỹ ậ ớ - M r ng các l p t p hu n v giao ti p hách hăng cho nhân viênở ộ ớ ậ ấ ề ế nh t là đ i ngũ lao đ ng tr c ti p.ấ ộ ộ ự ế - Đ y m nh vi c tuyên truy n giáo d c chính tr nâng cao nh n th cẩ ạ ệ ề ụ ị ậ ứ ngh nghi p đ ng i lao đ ng phát huy h t kh năng ph c v công tyề ệ ể ườ ộ ế ả ụ ụ hoàn thành t t 2 nhi m v kinh t và chính tr trong đi u ki n đ i m i c aố ệ ụ ế ị ề ệ ổ ớ ủ đ t n cấ ướ Tôi xin chân thành c m n ban lãnh đ o Công ty đã cho phép tôi xinả ơ ạ chân thành c m n s giúp đ t n tình c a các đ ng nghiêpj Công ty B uả ơ ự ỡ ậ ủ ồ ở ư đi n Hà N i II trong th i gian v a qua.ệ ộ ờ ừ Qua đ t th c t p qu n tr nhân l c này tôi càng thêm th u hi u s v tợ ự ậ ả ị ự ấ ể ự ấ v ph c t p trong công vi c c a các anh ch làm công tác này.ả ứ ạ ệ ủ ị Tôi đã nh n rõ h n v t m quan tr ng c a qu n tr nhân l c trongậ ơ ề ầ ọ ủ ả ị ự Công ty cũng nh s nh h ng sâu r ng c a nó t i nhi u m t ho t đ ngư ự ả ưở ộ ủ ớ ề ặ ạ ộ khác c a đ n v .ủ ơ ị SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 50 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 51 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ K T LU NẾ Ậ Qua m t th i gian th c t p t i Công ty Đi n tho i Hà N i II, tôiộ ờ ự ậ ạ ệ ạ ộ nh n th y qu n tr nhân s là m t công vi c r t khó khăn và ph c t p.ậ ấ ả ị ự ộ ệ ấ ứ ạ Nh s giúp đ t n tình c a các c p lãnh đ o cũng nh đ ng nghi pờ ự ỡ ậ ủ ấ ạ ư ồ ệ trong công ty tôi đã tìm hi u đ c m t s v n đ th c t v qu n tr nhânể ượ ộ ố ấ ề ự ế ề ả ị l c t i đ n v c s .ự ạ ơ ị ơ ở Tôi nh n th y công tác qu n tr nhân l c c a công ty ngày càngậ ấ ả ị ự ủ chuyên nghi p h n, mang phong cách hi n đ i phù h p v i đi u ki n h iệ ơ ệ ạ ợ ớ ề ệ ộ nh p c a n n kinh t th tr ng. V i xu th ngày nay c c u t ch c c aậ ủ ề ế ị ườ ớ ế ơ ấ ổ ứ ủ các công ty nhà n c nói chung, c a công ty Đi n tho i Hà N i II nói riêngướ ủ ệ ạ ộ s còn nhi u thay đ i. Trong đi u ki n T ng công ty B u chính vi n thôngẽ ề ổ ề ệ ổ ư ễ Vi t Nam đ c l a ch n thành l p T p đoàn kinh t đ u tiên c a Vi tệ ượ ự ọ ậ ậ ế ầ ủ ệ Nam, thì công tác nhân l c ph i đi tr c m t b c. Nh ng chính sách c nự ả ướ ộ ướ ữ ầ đ c ho ch đ nh l i c th , chính xác, phù h p v i ti n trình đ i m i.ượ ạ ị ạ ụ ể ợ ớ ế ổ ớ M i n l c qu n tr h ng t i s đoàn k t nh t trí ph n đ u vì m tọ ỗ ự ả ị ướ ớ ự ế ấ ấ ấ ộ m c tiêu chung c a Công ty.ụ ủ Phát huy m i ngu n l c đ a Công ty Đi n tho i Hà N i II x ng đángọ ồ ự ư ệ ạ ộ ứ là đ n v lá c đ u c a ngành. Thi t th c chào m ng k ni m 60 năm ngàyơ ị ờ ầ ủ ế ự ừ ỷ ệ truy n th ng 15/08/1945 - 15/05/2005.ề ố Qua đây tôi cũng xin chân thành c m n Ti n Sĩ nhà giáo Ngô Kimả ơ ế Thanh đã t n tình giúp đ cho tôi có n n t ng lý thuy t v ng tr c đ hoànậ ỡ ề ả ế ữ ắ ể thành t t đ t th c t p này.ố ợ ự ậ M t l n n a tôi xin chân thành c m n ông Mai Ho t Tr ng đàiộ ầ ữ ả ơ ạ ưở Thanh Trì đã truy n đ t cho tôi nh ng kinh nghi m qúy báu trong công tácề ạ ữ ệ qu n lý nhân s .ả ự Xin c m n anh H ng t tr ng t Văn phòng Đài Thanh Trì đã hàngả ơ ư ổ ưở ổ ngày ch b o cho tôi nh ng nghi p v c b n c a công tác qu n tr nhânỉ ả ữ ệ ụ ơ ả ủ ả ị s .ự SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 52 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ Do th i gian và trình đ còn h n ch chuyên đ th c t p còn cóờ ộ ạ ế ề ự ậ nhi u sai sót tôi mong nh n đ c s đóng góp và ch b o c a đ ng nghi pề ậ ượ ự ỉ ả ủ ồ ệ và các th y cô đ chuyên đ hoàn thi n h n. Xin c m n!ầ ể ề ệ ơ ả ơ TÀI LI U THAM KH OỆ Ả Giáo trình qu n tr nhân l cả ị ự Giáo trình chi n l c kinh doanh phát tri n doanh nghi pế ượ ể ệ B Lu t lao đ ngộ ậ ộ Lu t kinh tậ ế Th i báo kinh tờ ế Báo Lao d ngộ M t s sách báo khácộ ố www.vn.net SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 53 Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ SV: Đ Xuân Tu nỗ ấ 54