Đề tài Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 1 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG 1.1 NCTT LAØ GÌ ? - Nghieân cöùu thò tröôøng laø quy trình cuûa vieäc laäp keá hoïach, thu thaäp vaø phaân tích döõ lieäu coù lieân quan ñeán quyeát ñònh trong Marketing. 1.2 VAI TROØ CUÛA NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG - Ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån trong moät thò tröôøng ñaày bieán ñoäng hieän nay, Doanh nghieäp caàn phaûi hieåu “Consumer insight” – “Söï thaät ngaàm hieåu cuûa ngöôøi tieâu duøng”. - Haõy xaùc ñònh muïc tieâu kinh doanh / Marketing cuûa Doanh nghieäp laø gì ? - Tröôùc khi choïn giaûi phaùp / löïa choïn trong nhieàu ñeà nghò töôûng chöøng haáp daãn thì nghieân cöùu thò tröôøng giuùp cho Doanh nghieäp coù thoâng tin / caâu traû lôøi caàn thieát, nhaèm:
Heä thoáng thoâng tin hoã trôï cho vieäc ra quyeát ñònh
Giaûm ruûi ro trong Marketing / kinh doanh
Toái öu hoùa caùc cô hoäi 1.3 QUY TRÌNH TRONG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG 1.3.1 XAÙC ÑÒNH VAÁN ÑEÀ CAÀN NGHIEÂN CÖÙU: - Nhöõng vaán ñeà caàn nghieân cöùu phaûi ñöôïc xaùc ñònh vaø taùi xaùc ñònh; nhöõng lyù do cho nghieân cöùu cuõng phaûi xaùc ñònh roõ. 1.3.2 PHAÙT TRIEÅN KEÁ HOÏACH NGHIEÂN CÖÙU: - Trình baøy vaán ñeà vaø laäp baûng ñeà nghò nghieân cöùu GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 2 - Choïn ra giaûi phaùp thích hôïp 1.3.3 THU THAÄP THOÂNG TIN: - Ñònh ra nguoàn thoâng tin; thoâng tin coù theå laø:
Noäi boä
Beân ngoøai Coâng ty - Thöïc hieän caùc cuoäc phoûng vaán - Xöû lyù caùc döõ lieäu sai - Thu thaäp thoâng tin 1.3.4 XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU VAØ DIEÃN DÒCH DÖÕ LIEÄU: - Choïn loïc nhöõng döõ lieäu caàn thieát - Trình baøy bieåu baûng vaø laøm roõ vaán ñeà - Dieãn giaûi vaø toå chöùc döõ lieäu - Kieåm ñònh caùc moái quan heä cheùo trong döõ lieäu coù yù nghóa hay khoâng 1.3.5 VIEÁT BAÙO CAÙO: - Toùm taét caùc keát quaû nghieân cöùu moät caùch deã hieåu - Trình baøy keát quaû nghieân cöùu cho Doanh nghieäp 1.3.6 ÑAÙNH GIAÙ VAØ ÑÖA RA QUYEÁT ÑÒNH: - Ñöa ra ñeà xuaát cho Doanh nghieäp - Coù theå thaûo luaän vôùi Doanh nghieäp trong cuoäc hoïp ra quyeát ñònh Marketing. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 3 1.4 THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU 1.4.1 NGHIEÂN CÖÙU KHAÙM PHAÙ: - Muïc tieâu: khaùm phaù yù töôûng vaø caùi nhìn saâu xa veà söï vaät. - Ñaëc tính:
Uyeån chuyeån
Toøan dieän
Thöôøng ñöôïc thöïc hieän tröôùc caùc thieát keá nghieân cöùu khaùc - Phöông phaùp:
Nghieân cöùu chuyeân gia
Nghieân cöùu thöû
Nghieân cöùu tình huoáng
Döõ lieäu thöù caáp
Nghieân cöùu ñònh tính 1.4.2 NGHIEÂN CÖÙU MOÂ TAÛ: - Muïc tieâu: moâ taû caùc ñaëc tính cuûa thò tröôøng - Ñaëc tính:
Coù coâng thöùc ñöôïc ñònh tröôùc bao goàm nhöõng giaû ñònh cuï theå
Thieát keá ñöôïc leân keá hoïach tröôùc vaø coù caáu truùc haún hoi - Phöông phaùp:
Döõ lieäu thöù caáp
Khaûo saùt
Panels
Döõ lieäu theo quan saùt ñöôïc GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 4 1.4.3 NGHIEÂN CÖÙU NHAÂN QUAÛ: - Muïc tieâu: xaùc ñònh moái lieân heä nhaân quaû - Ñaëc tính:
Vaän duïng moät hay nhieàu bieán soá ñoäc laäp
Kieåm soùat caùc bieán soá khaùc - Phöông phaùp:
Thöïc nghieäm 1.5 PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU 1.5.1 NGHIEÂN CÖÙU ÑÒNH TÍNH: 1.5.1.1 Khaùi nieäm: - Nghieân cöùu ñònh tính laø daïng nghieân cöùu, trong ñoù, thoâng tin thu thaäp nhaèm traû lôøi caâu hoûi “taïi sao ?” hoaëc “nhö theá naøo ?”. 1.5.1.2 Muïc tieâu: - Khaùm phaù veà thò tröôøng vaø nhaõn hieäu - Phaùt trieån yù töôûng / khaùi nieäm veà saûn phaåm - Chaån ñoùan caùc khía caïnh vaán ñeà trong kinh doanh / Marketing GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 5 1.5.1.3 Phöông phaùp: - Thaûo luaän nhoùm: “Ñaây laø caùch lyù töôûng cho ...”
Thu thaäp ñöôïc caùc yù kieán treân bình dieän roäng
Thaâm nhaäp vaøo khaû naêng saùng taïo cuûa moïi ngöôøi (ví duï trong vieäc phaùt ra yù töôûng veà saûn phaåm / dòch vuï môùi vaø caùch söû duïng môùi veà saûn phaåm).
Ñaùnh giaù veà saûn phaåm hay teân goïi
Cung caáp nhöõng ñaàu moái coù giaù trò veà xaõ hoäi – nôi thò tröôøng ñang hoïat ñoäng. 6 – 8 ngöôøi coù cuøng tieâu chuaån 4 – 6 ngöôøi coù cuøng tieâu chuaån - nhoùm nhoû nhoùm coù tính chaát gia ñình Thaûo luaän trong moâi tröôøng thaân thieän & coù söï hoã trôï cuûa Moderator GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 6 - Phoûng vaán chuyeân saâu: “Ñaây laø caùch lyù töôûng cho ...”
Khaùm phaù söï khaùc nhau trong töøng caù nhaân
Coù ñöôïc söï trao ñoåi moät caùch trung thöïc veà nhöõng vaán ñeà teá nhò / mang tính caùch caù nhaân.
Ñònh daïng / hieåu nhöõng yeáu toá daãn ñeán thaùi ñoä / haønh vi cuûa ngöôøi tieâu duøng.
Khaùm phaù quaù trình phöùc taïp tröôùc khi daãn ñeán quyeát ñònh 1.5.2 NGHIEÂN CÖÙU ÑÒNH LÖÔÏNG: 1.5.2.1 Khaùi nieäm: - Nghieân cöùu ñònh löôïng laø daïng nghieân cöùu, trong ñoù, thoâng tin thu thaäp nhaèm traû lôøi cho caâu hoûi: “bao nhieâu % ?” hoaëc “lôùn hôn hay nhoû hôn ?”. - Phoûng vaán maët ñoái maët - Phoûng vaán 01 ngöôøi vôùi 01 ngöôøi Hoøa ñaøm Haáp daãn Moderator Ngöôøi tham döï GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 7 1.5.2.2 Muïc tieâu: - Kieåm tra saûn phaåm naøo ñöôïc thích hôn - Ñaùnh giaù söï thaønh coâng cuûa vieäc tung saûn phaåm - Ño löôøng tieàm naêng cuûa moät saûn phaåm môùi / tieàm naêng cuûa thò tröôøng - Döï baùo 1.5.2.3 Phöông phaùp: Phöông phaùp chính thu thaäp döõ lieäu: - Phoûng vaán taïi nhaø (Door-to-door) - Phoûng vaán qua ñieän thoïai (Telephone interview) - Thö tín / baûn caâu hoûi töï ñieàn (Mail interview) - Phoûng vaán taïi ñòa ñieåm taäp trung (Central Location test) - Phoûng vaán treân ñöôøng phoá (Intercept interview) 1.5.2.4 Choïn maãu: - Maãu vaø ñaùm ñoâng: Ñaùm ñoâng töø ñoù maãu seõ ñöôïc choïn ra Moät nhoùm ñöôïc choïn ra töø ñaùm ñoâng Maãu Ñaùm ñoâng Choïn maãu GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 8 - Taïi sao caàn choïn maãu ?: Vieäc choïn maãu ñöôïc thöïc hieän vì nhöõng lyù do sau:
Döï aùn tieán haønh nhanh hôn
Chi phí thaáp hôn
Deã quaûn lyù hôn
Chính xaùc hôn - Caùc böôùc trong quaù trình choïn maãu:
Xaùc ñònh maãu
Xaùc ñònh khung maãu (danh saùch cuûa ñoái töôïng maø ta caàn nghieân cöùu)
Laøm roõ ñôn vò maãu
Xaùc ñònh phöông phaùp choïn maãu
Xaùc ñònh kích côõ maãu
Choïn maãu - Nhöõng phöông phaùp choïn maãu caên baûn:
Choïn maãu theo xaùc suaát: o Caùc ñoái töôïng caàn nghieân cöùu coù cuøng cô hoäi ñöôïc choïn. o Mang tính ñaïi dieän cao o Chi phí cao o Thôøi gian seõ laø vaán ñeà caàn caân nhaéc
Choïn maãu khoâng theo xaùc suaát: o Caùc ñoái töôïng caàn nghieân cöùu ñöôïc choïn theo nhaän ñònh cuûa nhaø nghieân cöùu. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 9 o Tieát kieäm thôøi gian o Höõu duïng khi khoâng coù saün khung choïn maãu o Incidence cuûa nhoùm ngöôøi caàn nghieân cöùu khoâng cao o Khoâng mang tính ñaïi dieän - Caùc caùch choïn maãu:
Choïn maãu theo xaùc suaát: o Choïn maãu ngaãu nhieân ñôn giaûn o Choïn maãu phaân taàng o Choïn maãu theo nhoùm (Cluster) o Choïn maãu coù heä thoáng
Choïn maãu khoâng theo xaùc suaát: o Choïn maãu thuaän tieän (Convenient) o Choïn maãu theo nhaän ñònh (Judgement) o Choïn maãu theo chæ tieâu (Quota) o Choïn maãu theo phöông phaùp ngaãu nhieân lan toûa (Snowball) 1.5.2.5 Baûn caâu hoûi: - Baûn caâu hoûi laø gì ?
Baûn caâu hoûi laø coâng cuï ñeå thu thaäp döõ lieäu
Ñaây laø nguoàn taøi lieäu ñeå nhaäp döõ lieäu moät caùch deã daøng
Baûn caâu hoûi luoân coù 05 phaàn: o Giôùi thieäu GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 10 o Gaïn loïc o Caâu hoûi chính o Thoâng tin veà ngöôøi traû lôøi o Caùm ôn - Thieát keá baûn caâu hoûi: chaát löôïng moät baûn caâu hoûi phaûi ñaûm baûo caùc yeâu caàu sau:
Roõ raøng vaø suùc tích
Khoâng duøng caùc töø khoâng roõ nghóa
Caáu truùc logic
Duøng caùc thuaät ngöõ phuø hôïp - Caùc daïng caâu hoûi:
Caâu hoûi môû o Caàn laøm roõ / caàn hoûi kyõ o Ngöôøi traû lôøi coù theå traû lôøi theo caûm xuùc / khoâng giôùi haïn Ví duï: Khi di chuyeån baèng xe coä treân ñöôøng phoá, nhöõng ñieàu gì laøm baïn khoù chòu ?
Caâu hoûi ñoùng o Caâu hoûi phaân loïai caên baûn o Caâu hoûi phaân ñoâi: ”coù / khoâng”; “nam / nöõ” (Dischotomous) Ví duï: Anh/Chò thöôøng mua saém nhöõng ñoà giaët taåy cho hoä gia ñình cuûa mình phaûi khoâng ? Coù 1 Khoâng 2 GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 11 o Caâu hoûi coù nhieàu traû lôøi Ví duï: Nhöõng nhaõn hieäu boät giaët naøo Anh/Chò ñaõ töøng mua trong voøng 4 tuaàn qua ? Viso 1 Daso 2 Bay 3 Omo 4 Tide 5 Nhaõn hieäu khaùc (vui loøng laøm roõ) 6
Caâu hoûi thang ño o Caâu hoûi ñôn cöïc (Unipolar) Ví duï: Caâu naøo sau ñaây moâ taû ñuùng nhaát veà maøu saéc ñieän thoïai di ñoäng cuûa Anh/Chò ? “Maøu saéc ñieän thoïai di ñoäng cuûa Toâi thì ...” Tuyeät vôøi 1 Raát ñeïp 2 Ñeïp 3 Trung bình 4 Xaáu 5 Raát xaáu 6 Xaáu cöïc kyø 7 GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 12 o Caâu hoûi hai cöïc (Bipolar) Ví duï: Caâu naøo sao ñaây moâ taû ñuùng nhaát veà maøu saéc ñieän thoïai di ñoäng cuûa Anh/Chò ? “Maøu saéc ñieän thoïai di ñoäng cuûa Toâi thì ...” Quaù ñaäm 1 Hôi quaù ñaäm 2 Vöøa phaûi 3 Hôi quaù nhaït 4 Quaù nhaït 5 o Caâu hoûi xu höôùng hay möùc ñoä ñoàng yù / thích Ví duï: Haõy cho bieát thaùi ñoä cuûa baïn trong phaùt bieåu sau ñaây: “Nöôùc röûa cheùn coù maøu vaøng chanh” ? Hoøan toøan ñoàng yù 1 Ñoàng yù 2 Sao cuõng ñöôïc 3 Khoâng ñoàng yù 4 Hoøan toøan khoâng ñoàng yù 5 o Caâu hoûi ngöõ nghóa (Sementic) Ví duï: Xin vui loøng cho bieát Anh/Chò ñaùnh giaù dòch vuï Vieät Nam Airline ôû möùc ñoä naøo trong thang ñieåm sau ? Khoâng thaân thieän 1 2 3 4 5 Thaân thieän GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 13
Caâu hoûi xeáp haïng o Caâu hoûi xeáp theo thöù töï thích (Preference) Ví duï: Nhaõn hieäu daàu goäi ñaàu naøo sau ñaây Chò thaáy phuø hôïp vôùi caâu noùi “daønh cho phuï nöõ chuùng mình maø thoâi” Pantene 1 Double Rich 2 Sunsilk 3 Dove 4 Rejoice 5 o Caâu hoûi choïn phaàn traêm trong moät soá nhaát ñònh 1.6 NGHIEÂN CÖÙU HAØNH VI VAØ THAÙI ÑOÄ [U & A STUDY (USAGE – ATTITUDE STUDY)] 1.6.1 NGHIEÂN CÖÙU U & A LAØ GÌ ? 1.6.1.1 Khaùi nieäm: - Nhöõng nghieân cöùu thaùi ñoä vaø haønh vi söû duïng (U & A) coù hai muïc tieâu chính:
Xaùc ñònh ngöôøi tieâu duøng laøm caùi gì (haønh vi söû duïng vaø thoùi quen).
Taïi sao hoï laïi coù haønh vi theo caùch maø hoï ñaõ laøm (nhaän thöùc, nhu caàu ñoái vôùi nhoùm saûn phaåm vaø thaùi ñoä ñoái vôùi nhoùm saûn phaåm). - Theo thôøi gian, nghieân cöùu naøy seõ bieán ñoåi töø nghieân cöùu moâ taû bình thöôøng sang nhöõng nghieân cöùu maø noù coù taäp trung maïnh nhaát vaøo phaân khuùc thò tröôøng vaø caùc vaán ñeà ñònh vò saûn phaåm. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 14 1.6.1.2 Nhöõng vaán ñeà nghieân cöùu trong U & A: 1.6.2 THÖÏC HIEÄN NGHIEÂN CÖÙU U & A NHÖ THEÁ NAØO ? 1.6.2.1 Phöông phaùp: - Moät phaàn nhoû trong nghieân cöùu ñònh tính seõ ñöôïc thöïc hieän tröôùc ñeå giuùp khaùm phaù ra:
Haønh vi cuûa ngöôøi tieâu duøng treân thò tröôøng
Khaùm phaù thaùi ñoä cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi thò tröôøng vaø ñoái vôùi nhaõn hieäu.
Hieåu thaáu ñaùo caûm giaùc veà nhöõng vaán ñeà cuï theå coù theå laøm thoûa maõn thò tröôøng / nhaõn hieäu.
Ño löôøng ngöôøi tieâu duøng nhaän bieát nhö theá naøo veà nhaõn hieäu.
Coù theå boû qua giai ñoïan naøy neáu coù nhöõng döõ lieäu töø caùc nghieân cöùu tröôùc ñaây. Söû duïng nhoùm saûn phaåm (Ai duøng saûn phaåm) Nhaän thöùc / ñònh vò saûn phaåm Nhu caàu / Thaùi ñoä Ñaëc tính ngöôøi tieâu duøng GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 15 - Phaàn chính trong nghieân cöùu ñònh löôïng seõ:
Ño löôøng taát caû caùc khía caïnh cuûa haønh vi, bao goàm söï thaâm nhaäp vaøo nhaõn hieäu, caùch thöùc duøng / söû duïng, trung thaønh vôùi nhaõn hieäu vaø caùc thoâng tin chính veà ngöôøi tieâu duøng.
Cung caáp chi tieát hình aûnh nhaõn hieäu cuûa caùc nhaõn hieäu chính.
Tìm ra caùc yeáu toá khaùc nhau aûnh höôûng ñeán vieäc choïn nhaõn hieäu.
Phaùt trieån moät phaân khuùc veà ngöôøi tieâu duøng ñuû maïnh trong vieäc söû duïng ñoái töôïng muïc tieâu cho nhaõn hieäu vaø phaùt trieån saûn phaåm môùi. 1.6.2.2 Thoâng tin caàn thu thaäp: NHAÕN HIEÄU HAY DÒCH VUÏ CUÛA BAÏN Thoâng tin NTD Thoùi quen mua Thoùi quen söû duïng Ñoäng cô söû duïng Thaùi ñoä Nhaän bieát quaûng caùo GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 16 1.6.2.3 Thôøi gian thöïc hieän nghieân cöùu U & A / 01 laàn: - Khoâng caàn laøm nghieân cöùu U & A haøng naêm, bôûi vì:
Thaùi ñoä cuûa ngöôøi tieâu duøng ít thay ñoåi ñoái vôùi nhöõng nhaõn hieäu ñaõ ñöùng vöõng treân thò tröôøng.
Phaân khuùc maø baïn choïn vaãn coøn ñöôïc chaáp nhaän trong moät thôøi ñieåm naøo ñoù.
Chæ soá nhaän bieát vaø söû duïng coù theå thay ñoåi moät chuùt khi coù moät nhaõn hieäu / saûn phaåm / nhoùm saûn phaåm xuaát hieän treân thò tröôøng. 1.6.3 TAÏI SAO CAÀN NGHIEÂN CÖÙU U & A ? 1.6.3.1 Muïc ñích: - Nghieân cöùu U & A cho chuùng ta thaáy: → Thò tröôøng ñöôïc hình thaønh / caáu thaønh nhö theá naøo → Nhöõng phaïm vi nhaõn hieäu cuûa Doanh nghieäp ñang hoïat ñoäng → Nhöõng ñaëc ñieåm cuûa ngöôøi tieâu duøng theo töøng nhaõn hieäu vaø ñaëc ñieåm cuûa ngöôøi khoâng söû duïng. → Nhöõng caùch söû duïng vaø lyù do cho bieát taïi sao ngöôøi tieâu duøng choïn caùc nhaõn hieäu ñoù. → Phaân tích ñieåm maïnh, ñieåm yeáu vaø nhöõng ñieåm khaùc nhau cuûa caùc nhaõn hieäu. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 17 1.6.3.2 Nhöõng yeáu toá chính trong nghieân cöùu U & A: 1.6.3.3 Nhöõng vaán ñeà Marketing ñöôïc chæ ra trong nghieân cöùu U & A: - Keát quaû nghieân cöùu:
Ai laø ngöôøi duøng ít / duøng trung bình / duøng nhieàu nhaõn hieäu cuûa Doanh nghieäp ?
Phaân khuùc thò tröôøng vaø dung löôïng cuûa thò tröôøng
Ñoái thuû caïnh tranh 1.6.3.4 Söû duïng döõ lieäu cuûa nghieân cöùu U & A nhö theá naøo ? - Thoâng tin laáy ñöôïc töø nghieân cöùu U & A coù theå ñöôïc duøng ñeå:
Laøm thoâng tin khi laäp keá hoïach Marketing
Leân chieán löôïc ñònh vò cho nhaõn hieäu
Phaùt trieån yù töôûng saûn phaåm hay saûn phaåm môùi
Thaáy ñöôïc nhöõng ñe doïa töø ñoái thuû caïnh tranh (phaân tích SWOT) Ngöôøi tieâu duøng laø ai? - Thoâng tin caù nhaân - Loái soáng - Thaùi ñoä / Nieàm tin / nhu caàu Nhaän ñònh nhaõn hieäu - Hình aûnh nhaõn hieäu - Lôïi ích nhaõn hieäu mang laïi Thoùi quen mua / Quyeát ñònh mua - Nhaän bieát - Söû duïng - Thaùi ñoä - Thay theá GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 18 1.6.4 DIEÃN DÒCH KEÁT QUAÛ DÖÕ LIEÄU CUÛA NGHIEÂN CÖÙU U & A NHÖ THEÁ NAØO ? Nguyeân taéc: - Baùm saùt muïc tieâu nghieân cöùu - Phaân tích theo toång theå tröôùc:
Xem xeùt caùc yeáu toá lieân quan thoâng qua trình töï caùc caâu hoûi.
Döïa theo ñaëc ñieåm cuûa nhoùm saûn phaåm - Ñi vaøo chi tieát söï khaùc nhau giöõa nhaõn hieäu cuûa Doanh nghieäp vaø cuûa ñoái thuû caïnh tranh:
Caùc yeáu toá lieân quan ñeán 4P
Ñaëc ñieåm vuøng ñòa lyù vaø yeáu toá con ngöôøi (tuoåi taùc, giôùi tính, loái soáng, ...) - Moät ñieàu quan troïng laø kieåm ñònh döõ lieäu coù saün khoâng hay phaân tích ñöôïc döïa treân neàn taûng naøo ? GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 19 CHÖÔNG 2: TÌNH HÌNH THÖÏC TEÁ VEÀ HOÏAT ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN 2.1 GIÔÙI THIEÄU VEÀ COÂNG TY 2.1.1 SÔ LÖÔÏC VEÀ COÂNG TY: - Teân Coâng ty : Coâng ty TNHH Deät May Thaùi Tuaán - Teân tieáng Anh : ThaiTuan Textile Company LTD. - Website : www.thaituanweb.com - E-mail : thaituantextile@hcm.vnn.vn - Giaáy chöùng nhaän ÑKKD : 048102 ngaøy 29/12/1993 - Loïai hình Doanh nghieäp : Traùch nhieäm höõu haïn - Voán ñaêng kyù : 29.000.000.000 VNÑ - Ngaønh ngheà kinh doanh:
Deät, nhuoäm, may coâng nghieäp, saûn xuaát vaø mua baùn nguyeân phuï lieäu ngaønh deät may, caùc saûn phaåm töø nguyeân lieäu giaáy nhöïa PE, PP. - Truï sôû chính:
1/148 Nguyeãn Vaên Quaù P.Ñoâng Höng Thuaän Q.12
Ñieän thoïai: 8.912521 – Fax: 8.911473 - Trung taâm kinh doanh:
967 – 969 Nguyeãn Traõi P.14 Q.5
Ñieän thoïai: 8.560427 – Fax: 9.507316 - Heä thoáng Showroom taïi TP.HCM:
419 Hai Baø Tröng Q.3
57 – 69F Ñoàng Khôûi Q.1
2A Nguyeãn Oanh P.17 Q.Goø Vaáp GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 20
206B Leâ Vaên Só P.10 Q.Phuù Nhuaän
10A Ba Thaùng Hai P.12 Q.10
Laàu 1, Thöông xaù Tax – 135 Nguyeãn Hueä Q.1 - Chi nhaùnh vaø Showroom taïi Haø Noäi:
76 Phoá Hueá Q.Hai Baø Tröng - Chi nhaùnh vaø Showroom taïi Ñaø Naüng:
300 – 302 Leâ Duaån Q. Thanh Kheâ - Vaên phoøng ñaïi dieän Caàn Thô:
Loâ O Traàn Vaên Kheùo P.Caùi Kheá 2.1.2 LÒCH SÖÛ HÌNH THAØNH VAØ PHAÙT TRIEÅN: - Höôûng öùng chuû tröông phaùt huy noäi löïc, phaùt trieån theo höôùng coâng nghieäp hoùa – hieän ñaïi hoùa cuûa Ñaûng vaø Nhaø Nöôùc, Coâng ty ñaõ ñi ñeán quyeát ñònh laø phaûi xaây döïng nhaø maùy saûn xuaát coâng nghieäp deät vôùi muïc tieâu saûn xuaát ñöa ra nhöõng saûn phaåm thay theá haøng nhaäp ñeå phuïc vuï ngöôøi tieâu duøng vaø tieát kieäm ngoïai teä cho nöôùc nhaø. - Töø moät maûnh ruoäng nhieãm pheøn, saûn xuaát noâng nghieäp khoâng coù hieäu quaû taïi Phöôøng Ñoâng Höng Thuaän – Huyeän Hoùc Moân tröôùc ñaây, Coâng ty ñaõ maïnh daïn ñaàu tö xaây döïng moät nhaø maùy hieän ñaïi theo coâng ngheä Nhaät Baûn. - Ñaàu quyù 2/1995, Coâng ty quyeát ñònh ñaàu tö nhaø maùy Deät soá 1, dieän tích 6.000m2 vôùi chi phí ñaàu tö 5 trieäu USD. Ñaàu thaùng 4/1996, nhaø maùy Deät soá 1 ñaõ ñi vaøo saûn xuaát nhöõng meùt vaûi ñaàu tieân vaø chính thöùc giôùi thieäu vôùi thò GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 21 tröôøng Vieät Nam – Vaûi Gaám – nhaèm ñaùp öùng nhu caàu vaûi cao caáp cuûa ngöôøi tieâu duøng. Ñaây voán laø saûn phaåm ñoäc quyeàn cuûa Haøn Quoác töø tröôùc ñeán nay. - Töø thaùng 4/1997, Coâng ty ñaõ tieáp tuïc ñaàu tö xaây döïng nhaø maùy Nhuoäm, dieän tích 2.600m2 nhaèm kheùp kín quy trình saûn xuaát. - Vaøo thaùng 11/1998, Coâng ty ñöa saûn phaåm ñeán ngöôøi tieâu duøng qua Showroom Hai Baø Tröng. - Sau 03 naêm hoïat ñoäng coù hieäu quaû, thaùng 3/1999 Coâng ty ñaàu tö phaân xöôûng Deät soá 2 vôùi toång dieän tích 2.800m2. Toång voán ñaàu tö laø 8.6 tyû ñoàng vaø 2.6 trieäu USD ñeå saûn xuaát ra nhöõng saûn phaåm cao caáp. Ñeán thaùng 5/1999, Coâng ty khai tröông Showroom Ñoàng Khôûi. - Thaùng 8/1999, Chi nhaùnh Haø Noäi chính thöùc ñöôïc khai tröông. - Thaùng 5/2000, 02 Showroom Nguyeãn Oanh vaø Leâ Vaên Só ra ñôøi. - Ñaàu thaùng 7/2001, Thaùi Tuaán mua laïi Coâng ty TNHH Deät T&TT vôùi giaù trò 20 tyû ñoàng. Ñaây laø nhaø maùy Deät soá 2 cuûa Coâng ty ñöôïc xaây döïng treân dieän tích 20.000m2; goàm 350 maùy moùc thieát bò hieän ñaïi, toïa laïc taïi khu coâng nghieäp Vónh Loäc – Bình Chaùnh, naâng caáp saûn löôïng leân 10 trieäu meùt vaûi/naêm. - Thaùng 8/2001, Coâng ty khai tröông Chi nhaùnh Ñaø Naüng. - Thaùng 7/2002, Showroom 3/2 chính thöùc ra maét khaùch haøng. - Thaùng 4/2003, Coâng ty khai tröông cöûa haøng taïi Thöông xaù Tax. - Thaùng 7/2003, Coâng ty khaùnh thaønh vaên phoøng ñaïi dieän taïi Caàn Thô. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 22 Cho ñeán nay, Coâng ty vöøa saûn xuaát vöøa tröïc tieáp kinh doanh caùc saûn phaåm cuûa chính mình. Saûn phaåm cuûa Coâng ty hieän ñaõ ñöôïc ngöôøi tieâu duøng trong nöôùc tín nhieäm vaø tieâu thuï roäng raõi, taäp trung nhieàu nhaát laø TP.HCM vaø caùc tænh mieàn Taây Nam Boä. Caùc khu vöïc thò tröôøng khaùc nhö mieàn Baéc, mieàn Trung vaø mieàn Ñoâng Nam Boä ñang töøng böôùc ñöôïc môû roäng ñeå thoûa maõn nhu caàu laøm ñeïp cuûa Phuï nöõ treân toøan quoác . 2.1.3 CHÖÙC NAÊNG – NHIEÄM VUÏ: 2.1.3.1 Chöùc naêng: - Saûn xuaát vaø kinh doanh caùc maët haøng vaûi may maëc phuïc vuï cho ngöôøi tieâu duøng trong vaø ngoøai nöôùc nhö: Gaám, Phi, Trôn coâng sôû, Voan,... vaø saûn phaåm may saün. 2.1.3.2 Nhieäm vuï: - Toå chöùc saûn xuaát, taïo ra saûn phaåm ñaùp öùng nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng trong vaø ngoøai nöôùc; taïo vieäc laøm cho ngöôøi lao ñoäng; taïo nguoàn ngaân saùch cho Nhaø Nöôùc, tích luõy ñaàu tö; môû roäng saûn xuaát kinh doanh; oån ñònh vaø naâng cao ñôøi soáng caùn boä coâng nhaân vieân. - Ñoàng thôøi, Coâng ty khoâng ngöøng noã löïc ñeå xaây döïng vaø duy trì uy tín thöông hieäu, vaø laø moät ñôn vò phaùt trieån vì lôïi ích coäng ñoàng. - Thöïc hieän heä thoáng soå saùch keá toùan, chöùng töø, hoùa ñôn trong toøan Coâng ty roõ raøng vaø nhaát quaùn theo quy ñònh cuûa Nhaø nöôùc. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 23 - Thöïc hieän nghieâm chænh nghóa vuï ñoùng thueá cho ngaân saùch Nhaø Nöôùc ñaày ñuû vaø ñuùng thôøi haïn. - Thöïc hieän ñaày ñuû cheá ñoä ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng: baûo hieåm xaõ hoäi, baûo hieåm y teá, baûo hieåm tai naïn ruûi ro, tieàn löông, cheá ñoä nghæ pheùp naêm, ... - Tích cöïc höôûng öùng caùc hoïat ñoäng mang tính chaát coäng ñoàng ôû TP.HCM vaø ñòa phöông. 2.1.4 CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC COÂNG TY: 2.1.4.1 Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa Coâng ty: - Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa Coâng ty TNHH Deät May Thaùi Tuaán theo daïng tröïc tuyeán chöùc naêng. Hoäi Ñoàng Quaûn Trò, Toång Giaùm Ñoác vaø Phoù Toång Giaùm Ñoác Thöôøng Tröïc chæ ñaïo tröïc tuyeán moïi hoïat ñoäng cuûa Coâng ty vaø ñöôïc söï hoã trôï cuûa caùc phoøng ban chöùc naêng. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 24 Sô ñoà 2.1: Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa Coâng ty CHUÛ TÒCH HÑQT TOÅNG GÑ THÖ KYÙ P. TGÑ THÖÔØNG TRÖÏC GÑ KD NOÄI ÑÒA GÑ XNK GÑ CUNG ÖÙNG GÑ TAØI CHÍNH GÑ R & D GÑ NM DEÄT GÑ NM NHUOÄM GÑ NHAÂN SÖÏ GÑ MARKETING GÑ HCQT GÑ TT TIN HOÏC TRÔÏ LYÙ GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 25 2.1.4.2 Chöùc naêng – Quyeàn haïn töøng boä phaän: - Chuû tòch Hoäi Ñoàng Quaûn Trò: laø cô quan quaûn trò cao nhaát cuûa Coâng ty. Chuû Tòch Hoäi Ñoàng Quaûn Trò laø ngöôøi ñaïi dieän cho Hoäi Ñoàng Quaûn Trò thöïc thi moïi quyeàn löïc cuûa mình. Quyeàn haïn:
Quyeát ñònh nhönõg vaán ñeà coù lieân quan ñeán muïc ñích vaø quyeàn lôïi cuûa Coâng ty.
AÁn ñònh vieäc thieát laäp caùc quyõ vaø hình thöùc söû duïng voán.
Quyeát ñònh boå nhieäm, baõi nhieäm Ban Giaùm Ñoác cuõng nhö keá toùan tröôûng; tuyeån duïng nhaân söï; khen thöôûng, kyû luaät caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty.
Quaûn lyù Coâng ty theo ñuùng ñieàu leä vaø quy ñònh cuûa phaùp luaät.
Giaûi quyeát vaán ñeà: thaønh laäp hoaëc giaûi theå caùc Chi nhaùnh, vaên phoøng ñaïi dieän, voán, ...
Giaùm saùt vieäc ñieàu haønh cuûa ban Giaùm Ñoác vaø caùc chöùc danh khaùc do Hoäi Ñoàng Quaûn Trò tröïc tieáp quaûn lyù. - Toång Giaùm Ñoác:
Ñeà ra caùc chieán löôïc nhaèm ñaït muïc tieâu chung cuûa Coâng ty.
Pheâ duyeät ngaân saùch hoïat ñoäng, uûy quyeàn cho caáp döôùi laøm vieäc thay vaø chòu traùch nhieäm veà söï uûy quyeàn ñoù. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 26 - Ghi chuù: Coâng ty TNHH nhöng laïi coù chöùc danh Chuû tòch Hoäi Ñoàng Quaûn Trò laø do: nguoàn voán thaønh laäp Coâng ty goàm nhieàu thaønh vieân trong gia ñình ñoùng goùp nhöng khoâng muoán mang danh nghóa laø Coâng ty Coå Phaàn. - Phoù Toång Giaùm Ñoác Thöôøng Tröïc:
Chòu traùch nhieäm tröôùc Toång Giaùm Ñoác veà söï ñieàu haønh cuûa mình ñoái vôùi toaøn boä hoaït ñoäng trong Coâng ty.
Pheâ duyeät ngaân saùch hoïat ñoäng, uûy quyeàn cho caáp döôùi laøm vieäc thay vaø chòu traùch nhieäm veà söï uûy quyeàn ñoù. - Giaùm Ñoác caùc ñôn vò:
Chòu traùch nhieäm tröôùc Toång Giaùm Ñoác veà chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa ñôn vò mình.
Taäp trung caùc nguoàn löïc höôùng vaøo caùc chieán löôïc ñaõ ñeà ra ñeå ñaït muïc tieâu chung cuûa Coâng ty. - Phoøng haønh chaùnh quaûn trò:
Ñaûm baûo söï hoïat ñoäng thöôøng xuyeân cuûa Coâng ty baèng vieäc cung caáp caùc dòch vuï hoã trôï höõu hình vaø voâ hình. - Phoøng nhaân söï:
Xaây döïng keá hoïach vaø toå chöùc thöïc hieän tuyeån duïng, ñaøo taïo, huaán luyeän vaø ñeà baït nguoàn nhaân löïc cho Coâng ty. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 27
Nghieân cöùu, xaây döïng, höôùng daãn vaø toå chöùc thöïc hieän caùc vaán ñeà coù tính chaát neàn taûng, quy cheá veà lao ñoäng tieàn löông. - Phoøng taøi chính – keá toùan:
Hoïach ñònh vaø kieåm soùat taøi chính, ñaûm baûo söû duïng quyõ tieàn teä cuûa Coâng ty ñaït hieäu quaû.
Xaùc ñònh keát quaû kinh doanh, döï baùo nhu caàu voán vaø caân ñoái ngaân saùch hoïat ñoäng cuûa Coâng ty, ñaûm baûo caân ñoái khaû naêng giöõa hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh vaø khaû naêng taøi chính cuûa Coâng ty. - Phoøng kinh doanh Tieáp thò:
Tieán haønh caùc hoïat ñoäng phaân phoái saûn phaåm ra thò tröôøng.
Nghieân cöùu thò tröôøng theo töøng muøa vuï nhaèm cung caáp thoâng tin veà saûn phaåm, xu höôùng, caïnh tranh, haønh vi tieâu duøng cuûa khaùch haøng muïc tieâu,... vaø ñaët haøng cho boä phaän saûn xuaát.
Thöïc hieän caùc hoïat ñoäng chieâu thò, giuùp Coâng ty ñaåy nhanh saûn phaåm ra thò tröôøng cuõng nhö ñaûm baûo vieäc duy trì vaø phaùt trieån thöông hieäu Thaùi Tuaán moät caùch beàn vöõng. - Nhaø maùy Deät:
Hình thöùc toå chöùc saûn xuaát theo daïng chuyeân moân hoùa cho töøng khu vöïc.
Thöïc hieän saûn xuaát vaûi moäc töø nguyeân lieäu tô, buùp sôïi, ... theo nhu caàu kinh doanh cuûa Coâng ty. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 28
Hoïat ñoäng theo teân goïi rieâng, moãi khu vöïc laø taäp hôïp cuûa nhieàu toå phuï traùch moät coâng vieäc chuyeân moân. Cuï theå: o Khu vöïc Cone – se – suoát: saûn xuaát vaø cung caáp sôïi doïc, sôïi ngang theo quy trình coâng ngheä. o Khu vöïc Maéc – hoà - gheùp: saûn xuaát cöûi cung caáp cho caùc khu vöïc deät trôn vaø Jacquard. o Khu vöïc deät trôn vaø Jacquard: saûn xuaát ra vaûi moäc ñuùng keá hoïach ñeà ra theo töøng tieán ñoä saûn xuaát. - Nhaø maùy Nhuoäm hoøan taát:
Saûn xuaát ra vaûi thaønh phaåm töø vaûi moäc, ñaùp öùng nhu caàu kinh doanh treân cô sôû nguoàn löïc, taøi löïc vaø maùy moùc thieát bò ñöôïc giao.
Duy trì chaát löôïng saûn phaåm vaø hieäu naêng cuûa maùy moùc thieát bò phuø hôïp vôùi tieâu chuaån, ñònh möùc ñöôïc giao trong kyø. 2.1.5 MOÄT SOÁ THAØNH TÍCH TIEÂU BIEÅU ÑAÏT ÑÖÔÏC: - Baèng khen cuûa Thuû Töôùng Chính phuû taëng cho caù nhaân vì ñaõ coù thaønh tích xuaát saéc trong saûn xuaát saûn phaåm ñaït chaát löôïng cao - naêm 1999. - Baèng khen cuûa Boä taøi chính veà thaønh tích hoøan thaønh toát nghóa vuï noäp thueá - naêm 2000. - Baèng khen cuûa UBND Quaän 12 cho caù nhaân vaø caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty tích cöïc tham gia toát Boä luaät lao ñoäng trong 05 naêm (1995 – 2000). - v.v... GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 29 - Danh hieäu: “Haøng VIeät Nam Chaát Löôïng Cao” trong 05 naêm lieàn do ngöôøi tieâu duøng caû nöôùc bình choïn (baùo Saøi Goøn Tieáp Thò toå chöùc) vaø danh hieäu Top Five cuûa ngaønh deät may naêm 2000 – 2001. - Danh hieäu: “Ñôn vò coù saûn phaåm ñaït chaát löôïng cao” do baùo Ñaïi Ñoøan Keát bình choïn trong 03 naêm lieàn. - Danh hieäu: “Ñôn vò coù saûn phaåm ñöôïc yeâu thích nhaát” do ñoïc giaû baùo MöÏc Tím bình choïn. Beân caïnh ñoù, caùc hoïat ñoäng xaõ hoäi mang tính chaát coäng ñoàng cuõng ñöôïc Coâng ty quan taâm nhö: - Hoã trôï vaät chaát caùc hoïat ñoäng cho thanh nieân: toå chöùc caùc phong traøo vaên theå myõ, ñaøo taïo naâng cao chuyeân moân cho caùn boä coâng nhaân vieân, taäp huaán phoøng chaùy chöõa chaùy, ... - Laø thaønh vieân cuûa caâu laïc boä Haøng Vieät Nam Chaát Löôïng Cao vaø hoäi vieân cuûa Hieäp Hoäi Deät May Vieät Nam, Hieäp Hoäi Theâu Ñan thaønh phoá vaø phoøng Thöông Maïi Coâng Nghieäp Vieät Nam. - Nhaän nuoâi döôõng suoát ñôøi 05 Baø Meï Vieät Nam Anh Huøng Quaän 12 (90 trieäu ñoàng), cöùu trôï ñoàng baøo luõ luït mieàn Taây vaø mieàn Trung (200 trieäu ñoàng), uûng hoä beänh nhaân ngheøo (190 trieäu ñoàng), hieán maùu nhaân ñaïo, xaây nhaø tình nghóa, ... - Laäp quyõ hoïc boång cho con em caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty coù thaønh tích hoïc taäp cao vaø coù hoøan caûnh khoù khaên vôùi toång trò giaù 100 trieäu ñoàng. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 30 2.1.6 HOÏAT ÑOÄNG SAÛN XUAÁT KINH DOANH TAÏI COÂNG TY: 2.1.6.1 Tình hình thò tröôøng deät may: - Keå töø khi cô hoäi xuaát khaåu haøng may maëc vaøo thò tröôøng Hoa Kyø môû ra ñoái vôùi doanh nghieäp Vieät Nam töø naêm 2000, Theo Hieäp Hoäi Deät May Vieät Nam – VITAS – nguoàn voán ñaàu tö trong vaø ngoøai nöôùc cho ngaønh naøy taêng 7.5 laàn so vôùi naêm tröôùc, ñaõ ñöa naêng löïc saûn xuaát cuûa ngaønh naøy taêng voït. Ngaønh deät trong nöôùc hieän coù theå saûn xuaát treân 600 trieäu meùt vaûi / naêm, coâng suaát keùo sôïi taêng leân 150.000 taán. - Theo toác ñoä taêng nhanh cuûa ngaønh trong vaøi naêm qua nhöng vaãn chöa theo kòp ngaønh may. Theo OÂng Leâ Quoác AÂn, Chuû tòch hieäp hoäi thì caùc nhaø maùy sôïi, deät trong nöôùc ñaõ chaïy heát coâng suaát, nhöng môùi ñaùp öùng ñöôïc moät nöûa nhu caàu vaûi cuûa thò tröôøng. Rieâng laõnh vöïc may xuaát khaåu, tyû leä söû duïng nguyeân phuï lieäu trong nöôùc chæ khoûang 25 – 30%. OÂng AÂn cho bieát:”Naêm ngoùai, Vieät Nam phaûi nhaäp khaåu hôn 500 trieäu meùt vaûi caùc loïai”. Hieän ngaønh troàng boâng vaûi trong nöôùc chæ ñaùp öùng khoûang 11% nhu caàu boâng thieân nhieân, coøn xô toång hôïp phaûi nhaäp khaåu toaøn boä. Thöù Tröôûng Boä Coâng Nghieäp – OÂng Buøi Xuaân Thu cho bieát:”maëc duø kim ngaïch xuaát khaåu ñöùng haøng thöù hai sau daàu thoâ nhöng ngaønh may Vieät Nam ñang phaûi nhaäp khaåu 100% xô, 100% hoùa chaát deät may, 100% thieát bò phuï tuøng vaø khoûang 80% boâng. Ñieàu naøy laøm giaûm giaù trò gia taêng cuûa ngaønh deät may Vieät Nam”. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 31 - Nguyeân nhaân chaäm phaùt trieån cuûa ngaønh:
Giaù vaûi trong nöôùc cao hôn haøng nhaäp. OÂng Voõ Vaên Ngaân, Chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò Coâng ty may Hoøan Caàu noùi:”Toâi caàn moãi naêm hôn nöûa trieäu meùt vaûi ñeå may haøng xuaát khaåu, nhöng vaûi mua trong nöôùc chieám chöa ñaày 10%”. OÂng Ngaân giaûi thích theâm:”Hoøan Caàu ít söû duïng vaûi saûn xuaát trong nöôùc bôûi vì giaù cao hôn 15 – 20% so vôùi vaûi nhaäp cuûa Trung Quoác vaø Indonesia.
Nguyeân nhaân giaù vaûi trong nöôùc cao: o Haàu heát nguyeân lieäu vaø hoùa chaát nhaäp töø nöôùc ngoøai. o Thieáu coâng nhaân laønh ngheà daãn ñeán naêng suaát lao ñoäng thaáp, tyû leä pheá phaåm cao. Theo Hieäp Hoäi Deät May, naêng suaát lao ñoäng trong ngaønh deät may Vieät Nam chæ baèng moät nöûa cuûa Ñaøi Loan vaø 70% cuûa Trung Quoác.
Nhieàu doanh nghieäp Vieät Nam chöa thieát laäp maïng löôùi trao ñoåi thoâng tin, heä thoáng phaân phoái vaø ñaïi dieän thöông maïi trong caû nöôùc. Ñieàu naøy aûnh höôûng ñeán söùc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. - Töø thaùng 4/2001, Chính phuû ñaõ aùp duïng moät soá chính saùch öu ñaõi: duøng voán ngaân saùch, voán hoã trôï phaùt trieån ñeå ñaàu tö cho caùc döï aùn phaùt trieån vuøng nguyeân lieäu cuûa ngaønh deät, xöû lyù moâi tröôøng, quy hoïach caùc khu coâng nghieäp deät, xaây döïng cô sôû haï taàng cho caùc khu coâng nghieäp môùi, ñaøo taïo vaø nghieân cöùu chuyeân ngaønh deät may. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 32
Doanh nghieäp ñaàu tö vaøo caùc khaâu trong ngaønh deät, saûn xuaát nguyeân phuï lieäu, cô khí deät may seõ ñöôïc vay voän öu ñaõi vôùi laõi suaát baèng 50% laõi suaát thoâng thöôøng cho 50% soá voán vay; thôøi gian vay laø 12 naêm vaø aân haïn 3 naêm. Toøan boä nguoàn thu phí haïn ngaïch deät may seõ daønh cho coâng taùc môû thò tröôøng, xuùc tieán thöông maïi vaø ñaøo taïo nhaân löïc cho ngaønh. 2.1.6.2 Ñoái thuû caïnh tranh: - Caïnh tranh tröïc tieáp tieâu bieåu – Phöôùc Thònh: Laø ñôn vò caïnh tranh maïnh nhaát cuûa Thaùi Tuaán.
Hieän nay, Phöôùc Thònh ñang phuïc vuï cho 2 phaân khuùc thò tröôøng lôùn: Nöõ [treân 15 tuoåi] vaø Nam giôùi. Trong phaân khuùc Nöõ treân 15 tuoåi laïi coù nhieàu nhoùm nhoû ñöôïc chia theo tieâu thöùc ñoä tuoåi, bao goàm: treû, trung nieân vaø cao tuoåi.  Thò tröôøng muïc tieâu cuûa Phöôùc Thònh töông ñoái roäng, hoï tham gia vaøo caùc phaân khuùc hoaøn toaøn khaùc bieät nhau, khoâng boû soùt nhu caàu naøo cuûa khaùch haøng: töø quaàn Taây cho Nam giôùi ñeán aùo daøi Nöõ sinh, ñoà boä cho ngöôøi cao tuoåi, ... chia nhoû vaø choïn nhieàu phaân khuùc laø moät giaûi phaùp nhaèm gia taêng söï aûnh höôûng cuûa mình treân thò tröôøng vaø phaân boå ruûi ro cuûa Phöôùc Thònh.
Muïc tieâu phaùt trieån: trôû thaønh moät Coâng ty cung öùng nguyeân lieäu cho ngaønh coâng nghieäp thôøi trang cao caáp treân thò tröôøng noäi ñòa, moät böôùc ñeäm chuaån bò cho vieäc tieán tôùi cung caáp nguyeân lieäu cho caùc Coâng ty xuaát khaåu haøng may maëc trung, cao caáp coù maët taïi Vieät Nam. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 33  Muïc tieâu naøy raát phuø hôïp vôùi ñònh höôùng phaùt trieån cuûa Chính Phuû cho ngaønh coâng nghieäp Deät May trong giai ñoaïn tôùi nhaèm naâng cao lôïi nhuaän vaø tính caïnh tranh cho ngaønh.
Chieán löôïc caïnh tranh: o Theo chieán löôïc ña muïc tieâu: cho ñeán nay, Phöôùc Thònh ñang trong giai ñoaïn chuyeån höôùng, neân Coâng ty vöøa theo ñuoåi chieán löôïc “giaù” vöøa theo ñuoåi chieán löôïc taïo söï khaùc bieät ñeå caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû. + Giaûm chi phí saûn xuaát ñeå giaûm giaù thaønh saûn phaåm. + Söû duïng toái ña nguoàn löïc ñeå naâng cao hieäu quaû saûn xuaát + Ñònh vò saûn phaåm, thöông hieäu cuûa mình treân thò tröôøng o Chieán löôïc taïo theá vaø löïc caïnh tranh môùi: Phöôùc Thònh ñang noã löïc taïo ra moät lieân minh ñeå ñoái troïng vôùi Thaùi Tuaán nhaèm phaù theá cuûa Thaùi Tuaán töø tröôùc ñeán nay treân thò tröôøng. Lieân minh naøy ñöôïc thieát laäp nhö sau: hôïp taùc vôùi deät Long An vaø moät soá ñôn vò may maëc noåi tieáng trong nöôùc [Sôn Kin Kim vôùi thöông hieäu Vera, ...] vaø phoái hôïp chaët cheõ vôùi caùc nhaø thieát keá “coù tieáng” cuûa Vieät Nam [Minh Haïnh, Syõ Hoaøng, Troïng Nguyeân, ...]  Neáu lieân minh naøy thaønh coâng seõ taïo ra caùc lôïi theá sau: → Loaïi bôùt ñoái thuû ñeå taäp trung ñaùnh vaøo ñoái thuû chính → Thu huùt söï quan taâm cuûa xaõ hoäi ñeå quaûng baù PR döïa treân danh tieáng vaø uy tín cuûa nhöõng nhaø thieát keá tieân phong trong ngaønh. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 34 → Ña daïng hoùa keânh phaân phoái maø khoâng maát nhieàu chi phí hoã trôï töø nhieàu phía. → Phuø hôïp vôùi xu höôùng phaùt trieån neàn kinh teá toaøn caàu, ñoù laø hôïp löïc ñeå cuøng theo ñuoåi muïc tieâu; vaø phuø hôïp vôùi chính saùch kinh teá cuûa Vieät Nam hieän nay, ñoù laø caïnh tranh laønh maïnh treân cô sôû hôïp taùc cuøng phaùt trieån nhaèm taïo ra söùc maïnh vaø taêng söùc ñeà khaùng cho neàn kinh teá ñaát nöôùc. - Caïnh tranh giaùn tieáp: xu höôùng haøng may saün hieän nay ñang thònh haønh, trôû thaønh moät moái ñe doïa lôùn ñoái vôùi Doanh nghieäp Deät hieän nay. Thôøi gian gaàn ñaây, moät soá Doanh nghieäp “Deät” trong nöôùc ñaõ daàn chuyeån sang “Deät may” ñeå baét kòp xu theá thò tröôøng. Trong ñoù, coù Doanh nghieäp phaùt trieån theâm haøng may saün, hoaëc cung caáp nguyeân lieäu.  Nhö vaäy, ngoaøi caïnh tranh vôùi caùc ñôn vò trong ngaønh deät, Thaùi Tuaán coøn phaûi ñoái ñaàu vôùi caùc ñôn vò trong ngaønh may ñang raát soâi ñoäng vaø gay gaét. 2.1.6.3 Thöïc tieãn hoïat ñoäng Marketing – mix: Chieán löôïc saûn phaåm: - Hieän taïi, Coâng ty kinh doanh 02 ngaønh haøng chính laø saûn phaåm vaø ñoà may saün töø caùc saûn phaåm vaûi do Coâng ty saûn xuaát phuïc vuï cho ngöôøi tieâu duøng coù ñoä tuoåi töø 25 – 45 vaø Nöõ sinh caáp II, III treân thò tröôøng caû nöôùc. - Cô caáu saûn phaåm nhö sau: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 35
Vaûi deät: o Phaân theo loïai vaûi: Voan, Gaám, Phi, Tô taèm, Cotton vaø haøng Trôn coâng sôû (may quaàn taây, compleù). o Phaân theo chaát lieäu vaûi: 100% Polyester, Polyester pha Visco, Polyester pha cotton vaø Polyester pha thun.
Quaàn aùo may saün: goàm coù aùo nguû, aùo daøi, aùo ñaàm vaø ñoà kieåu. - Gaám laø saûn phaåm chuû ñaïo cuûa Coâng ty vaø, chieám 30% veà thò phaàn trong thò tröôøng toøan quoác. - Moät soá boä söu taäp ñaõ tung ra thò tröôøng vaø taïo ñöôïc tieáng vang: Giai Ñieäu Vieät, Maây Traéng, Daùng Vieät, Hoa AÙo Traéng, Saéc Hoa Thu, AÂm Vang Nguoàn Coäi vaø môùi nhaát laø Soùng Xuaân. - Muïc tieâu cuûa Coâng ty ôû hieän taïi vaø töông lai gaàn nhö sau:
Khaùch haøng muïc tieâu: Phuï nöõ tuoåi töø 25 – 45 vaø Nöõ sinh
Saûn phaåm: saûn phaåm vaûi vaø quaàn aùo thôøi trang cao caáp.
Taïo ra nhöõng saûn phaåm môùi hoøan toøan.
Phaùt trieån saûn phaåm töø saûn phaåm hieän coù töø caûi tieán kieåu deät, saùng taïo kieåu hoa vaên môùi, caùch phoái maøu ñoäc ñaùo, ... Chieán löôïc giaù: - Hieän taïi, Coâng ty ñònh giaù saûn phaåm theo daïng keát hôïp giöõa giaù thò tröôøng vaø chi phí saûn xuaát. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 36 - So vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh, Thaùi Tuaán khoâng coù lôïi theá veà giaù maø coù lôïi theá chuû yeáu laø Thöông hieäu vaø chaát löôïng thieát keá hoa vaên. Chieán löôïc phaân phoái: - Maïng löôùi phaân phoái hieän taïi cuûa Coâng ty:
Phaân phoái qua trung taâm baùn sæ: o Phaùt huy kinh nghieäm kinh doanh laâu naêm trong ngaønh cuûa nhöõng ngöôøi baùn sæ, baùn leû ôû caùc chôï ñaàu moái. o Taän duïng heä thoáng “chaân reát” cuûa keânh baùn sæ neân coù nhieàu khaùch haøng, Coâng ty coù theå cung caáp haøng vôùi soá löôïng lôùn. o Tieát kieäm voán do nhöõng caáp phaân phoái töï boû voán ñeå kinh doanh caùc saûn phaåm cuûa Coâng ty. o Thu tieàn ngay, traùnh ruûi ro veà coâng nôï
Phaân phoái tröïc tieáp qua heä thoáng Showroom Coâng ty
Phaân phoái qua Chi Nhaùnh ñaïi dieän - Tuy nhieân, keânh phaân phoái Coâng ty Thaùi Tuaán coù moät soá haïn cheá sau:
Coù quaù nhieàu caáp phaân phoái, neân thoâng tin phaûn hoài töø khaùch haøng veà Coâng ty khoâng kòp thôøi.
Coâng ty khoù quaûn lyù vaø phuï thuoäc nhieàu vaøo keânh phaân phoái.
Giaù caû saûn phaåm bò thaû noåi. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 37 - Muïc tieâu daøi haïn:
Phaùt huy theá maïnh cuûa töøng keânh, öu tieân phaùt trieån keânh baùn leû (heä thoáng Showroom).
Phuû laáp thò tröôøng trong nöôùc coøn troáng
Chính saùch rieâng cho töøng keânh phaân phoái: giaù, lôïi nhuaän, caùc hoã trôï khaùc, ... Chieán löôïc chieâu thò: - Ngaân saùch ñaàu tö cho hoïat ñoäng naøy chieám 5%/toång doanh thu. - “Söï treû trung vaø duyeân daùng” laø thoâng ñieäp Coâng ty truyeàn ñeán khaùch haøng cuûa mình. Ñaây cuõng laø phong caùch chuû ñaïo cuûa caùc saûn phaåm Thaùi Tuaán. - Coâng ty ñaõ söû duïng taát caû caùc phöông tieän quaûng caùo: baùo chí, truyeàn hình, göûi thö tröïc tieáp, phaùt thanh, quaûng caùo ngoøai trôøi, ... tuøy töøng muïc tieâu quaûng caùo khaùc nhau; trong ñoù, Coâng ty taäp trung nhieàu vaøo phöông tieän quaûng caùo truyeàn hình vì noù mang laïi hieäu quaû cao nhaát (tieáp caän töø 6 – 8 trieäu ngöôøi xem / 01 laàn quaûng caùo). - Ñoái vôùi hoïat ñoäng kích thích tieâu thuï, caùc coâng cuï ñöôïc Coâng ty söû duïng raát ña daïng: phieáu mua haøng giaûm giaù, taëng quaø khi mua haøng, ... - Coâng ty thöôøng keát hôïp nhieàu hình thöùc chieâu thò (quaûng caùo vaø kích thích tieâu thuï) theo moät chuû ñeà thoáng nhaát trong moät chieán dòch quaûng caùo. Hình thöùc naøy mang laïi hieäu quaû cao, hoã trôï laãn nhau ñeå ñaït muïc tieâu chung. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 38 Cho ñeán nay, söï keát hôïp naøy taïo neân nhieàu thaønh coâng nhieàu chieán dòch quaûng caùo, thu huùt ñöôïc söï chuù yù ñoâng ñaûo ôû khaùch haøng. 02 chöông trình thaønh coâng tieâu bieåu:
“Ñeïp hôn vôùi thôøi trang Thaùi Tuaán” truùng kim cöông – naêm 2001
“Cho veû ñeïp thaêng hoa” truùng xe hôi Fiat Seana – naêm 2002 - Hieän taïi, Coâng ty ñang tieán haønh chieán dòch quaûng baù saûn phaåm aùo daøi daønh cho Nöõ sinh, cuï theå:
Taëng vaûi cho Nöõ sinh ngheøo, hieáu hoïc cho 80 tröôøng Phoå Thoâng Trung Hoïc treân toøan quoác.
Phaùt haønh phieáu mua haøng giaûm giaù.
Quaûng caùo raàm roä treân baùo ñaøi
Vaät duïng quaûng caùo: Catalogue, poster, banderolle, ... Taát caû nhöõng hoïat ñoäng treân nhaèm thu huùt soá löôïng lôùn khaùch haøng laø Nöõ sinh treân toøan quoác trong muøa töïu tröôøng saép ñeán. - Beân caïnh ñoù, hoïat ñoäng PR cuõng laø theá maïnh cuûa Thaùi Tuaán, nhieàu hoïat ñoäng PR cuûa Coâng ty raát thaønh coâng, gaây ñöôïc tieáng vang trong xaõ hoäi:
“Thôøi trang vaø cuoäc soáng” cuûa VTV3
Cuoäc thi “Hoa Haäu Vieät Nam”, “Hoa Haäu Baùo Tieàn Phong”, “Ngöôøi Ñeïp Taây Ñoâ”, ... - Ngoøai ra, Coâng ty coøn tham gia caùc hoïat ñoäng xaõ hoäi: taëng hoïc boång cho sinh vieân, xaây döïng nhaø tình thöông, ... GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 39 - Vôùi trieát lyù “Khaùch haøng laø söï soáng coøn cuûa Coâng ty”, nhöõng thoâng tin phaûn hoài töø phía khaùch haøng raát ñöôïc Coâng ty xem xeùt giaûi quyeát. Coâng ty coù ñaët moät ñöôøng daây noùng ñeå khaùch haøng coù theå lieân heä tröïc tieáp vaø ñaûm baûo moïi khieáu naïi, yù kieán khaùch haøng seõ ñöôïc giaûi quyeát thoûa ñaùng . 2.1.6.4 Keát quaû hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh: - Phöông chaâm hoïat ñoäng:
Saûn xuaát: “Laáy chaát löôïng laøm tieâu chí”
Kinh doanh: “Hôïp taùc ñoâi beân cuøng coù lôïi”
Ñoái ngoïai: “Ñaët tín nhieäm leân haøng ñaàu” Trieát lyù naøy ñöôïc toøan theå caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty höôûng öùng vaø noã löïc phaán ñaáu ñeå thöïc hieän ñuùng phöông chaâm treân. - Heä thoáng thieát bò deät, nhuoäm vaø hoøan taát ñöôïc nhaäp töø Chaâu AÂu vaø Nhaät Baûn. Coâng suaát cuûa nhaø maùy laø 33.000 meùt / ngaøy, töông ñöông hôn 12 trieäu meùt / naêm. Caùc saûn phaåm hoøan taát ñeàu ñaït möùc ñoàng boä veà chaát löôïng. Ñaây laø yeáu toá vaø laø ñieàu kieän tieân quyeát ñeå doanh nghieäp coù theå ñaùp öùng toát cho nhu caàu cuûa thò tröôøng caû veà soá löôïng vaø chaát löôïng. Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, toác ñoä taêng tröôûng bình quaân haøng naêm ñaït möùc 60%/naêm. Ñaây laø moät con soá khaù “aán töôïng” ñoái vôùi moät doanh nghieäp tö nhaân coøn khaù treû nhö Thaùi Tuaán. Sau ñaây laø keát quaû hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa Coâng ty trong 05 naêm trôû laïi ñaây: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 40 Stt Naêm Doanh thu (trieäu ñoàng) 1 1999 190.000 2 2000 200.000 3 2001 220.000 4 2002 226.000 5 2003 260.000 [Nguoàn: Baùo caùo keát quaû kinh doanh cuûa Coâng ty töø 1998 – 2003] Baûng 2.1: Phaân tích tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty (1999 – 2003) Bieåu ñoà 2.1: Doanh thu cuûa Coâng ty (1999 – 2003) 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 1999 2000 2001 2002 2003 DOANH THU Doanh thu GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 41 Qua baûng treân cho thaáy, doanh thu taêng ñeàu qua caùc naêm. Cô caáu doanh thu cuûa Thaùi Tuaán caáu thaønh töø 02 boä phaän: doanh thu töø thò tröôøng noäi ñòa vaø doanh thu töø thò tröôøng xuaát khaåu; trong ñoù, doanh thu ôû thò tröôøng noäi ñòa chieám tyû leä khaù lôùn [gaàn 70%]. Ñieàu naøy phuø hôïp vôùi chieán löôïc phaùt trieån kinh doanh cuûa Coâng ty: laáy thò tröôøng trong nöôùc laøm goác, ñoàng thôøi môû roäng thò tröôøng xuaát khaåu sang caùc nöôùc. Cuøng vôùi söï phaùt trieån trong kinh doanh, trong nhieàu naêm qua, Thaùi Tuaán ñaõ goùp phaàn giaûi quyeát vieäc laøm cho nhieàu lao ñoäng. Coâng ty vaø Coâng ñoaøn luoân hoã trôï, chaêm lo ñôøi soáng caùn boä coâng nhaân vieân (CBCNV); cuï theå, thu nhaäp cuûa CBCNV lieân tuïc gia taêng goùp phaàn cuøng Nhaø Nöôùc oån ñònh vaø naâng cao cuoäc soáng cuûa ngöôøi daân. Chæ tieâu Naêm 1999 Naêm 2000 Naêm 2001 Naêm 2002 Naêm 2003 Soá lao ñoäng 591 721 1.083 1.200 1.430 Thu nhaäp bình quaân (ngöôøi / thaùng) 1.401.000 1.580.000 1.590.000 1.600.000 1.800.000 [Nguoàn:phoøng Haønh chính nhaân söï] Baûng 2.2: Phaân tích tình hình lao ñoäng – thu nhaäp cuûa Coâng ty Thu nhaäp cuûa coâng nhaân ngaønh deät may thaáp hôn caùc ngaønh khaùc. Theo OÂng Dieäp Thaønh Kieät – Toång thö kyù Hoäi May Theâu Ñan TP.HCM – möùc löông phoå bieán maø Doanh nghieäp traû cho coâng nhaân laø treân döôùi 1.000.000 ñoàng. Tuy nhieân, bieåu ñoà thu nhaäp bình quaân cuûa CBCNV cuûa Thaùi Tuaán sau ñaây cho thaáy: thu nhaäp bình GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 42 quaân taêng ñeàu qua caùc naêm; töø naêm 2003, thu nhaäp bình quaân laø 1.800.000 ñoàng, moät con soá khaù cao so vôùi möùc trung bình cuûa ngaønh. Bieåu ñoà 2.2: Thu nhaäp cuûa Caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty Ngoaøi ra, trong quaù trình hoaït ñoäng, Thaùi Tuaán ñaõ khoâng ngöøng ñaàu tö cho hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån saûn phaåm môùi vôùi mong muoán thoûa maõn nhu caàu veà saûn phaåm may maëc cuûa ngöôøi tieâu duøng meänh danh laø “phaùi ñeïp”. Stt Naêm Ñaàu tö (trieäu ñoàng) 1 1999 24.700 2 2000 37.000 3 2001 20.000 4 2002 21.000 [Nguoàn: Baùo caùo keát quaû kinh doanh cuûa Coâng ty töø 1999 – 2002] Baûng 2.3: Phaân tích tình hình ñaàu tö cuûa Coâng ty 0 500000 1000000 1500000 2000000 1999 2000 2001 2002 2003 THU NHAÄP BÌNH QUAÂN Thu nhaäp bình quaân GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 43 Baûng 2.3: Ñaàu tö cuûa Coâng ty (1999 – 2002) Maûng ñaàu tö cuûa Thaùi Tuaán luoân ôû möùc cao. Trong ñoù, Coâng ty luoân chuù troïng ñaàu tö maùy moùc thieát bò nhaèm phaùt trieån hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh. Beân caïnh vieäc ñaàu tö ñoù, Coâng ty coøn chuù troïng ñeán vieäc baûo veä moâi tröôøng. - Naêm 1999, Coâng ty ñaõ ñaàu tö gaàn 01 tyû ñoàng ñeå xaây döïng heä thoáng nöôùc thaûi coâng nghieäp vôùi coâng suaát 200m3 / ngaøy vaø ñöôïc Sôû Khoa Hoïc Coâng Ngheä & Moâi Tröôøng caáp giaáy chöùng nhaän ñaûm baûo moâi tröôøng soá 1140/2000/CV – KCM – MT. - Trong naêm 2000, maëc duø toác ñoä taêng tröôûng doanh thu khoâng cao baèng caùc naêm khaùc nhöng Coâng ty ñaõ quyeát ñònh ñaàu tö toång soá tieàn laø 37 tyû ñeå nhaäp heä 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 1999 2000 2001 2002 ÑAÀU TÖ Ñaàu tö GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 44 thoáng maùy Jacquard ñieän töû nhaèm ña daïng saûn phaåm, thoûa maõn nhu caàu cho ngöôøi tieâu duøng. Cuõng trong thôøi gian naøy, Coâng ty tieáp tuïc ñaàu tö hôn 100 trieäu ñoàng ñeå hoaøn thieän heä thoáng xöû lyù nöôùc thaûi toaøn nhaø maùy. Coù ñöôïc keát quaû nhö treân xuaát phaùt töø caùc lyù do sau:
Uy tín thöông hieäu Thaùi Tuaán
Saûn phaåm chaát löôïng cao
Kieåu daùng thieát keá, hoa vaên, maøu saéc, mình haøng (kieåu deät) ñoäc ñaùo.
Hoïat ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng ñöôïc toå chöùc lieân tuïc, theo chuoãi vaø taäp trung cho töøng nhoùm saûn phaåm keát hôïp vôùi töøng muøa vuï baùn haøng; caùc muøa: 8/3, Nöõ sinh, 20/11 vaø Teát. Keát quaû nghieân cöùu naøy laø cô sôû ñeå Coâng ty saûn xuaát vaø tung saûn phaåm ra thò tröôøng. 2.2 HOÏAT ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN 2.2.1 QUAÙ TRÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN BOÄ PHAÄN NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY: - Boä phaän Nghieân cöùu thò tröôøng ñöôïc ra ñôøi chính thöùc ñöôïc hôn moät naêm. - Hoïat ñoäng chính trong boä phaän laø toå chöùc caùc döï aùn nghieân cöùu haønh vi – thaùi ñoä theo muøa vuï: Nöõ sinh, 20/11 vaø 08/3. Ngoøai ra, boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng coøn thöïc hieän caùc chöông trình nghieân cöùu khaùc theo yeâu caàu cuûa caáp treân vaø hoã trôï boä phaän Chieâu thò thöïc hieän caùc chöông trình hoäi chôï, taøi trôï, ... GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 45 - Töø vieäc thöïc hieän caùc chöông trình hoøan toøan theo “ngaãu höùng” hoaëc chæ ñôn thuaàn thu thaäp thoâng tin thò tröôøng haøng ngaøy; thì töø khi boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng ra ñôøi hoïat ñoäng chuyeân nghieäp hôn, thoâng tin nghieân cöùu ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc ra quyeát ñònh cuûa caùc ñôn vò, ñaëc bieät laø Trung taâm nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm. - Muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng:
Laø ñôn vò chòu traùch nhieäm ñaët haøng saûn xuaát
Trieån khai chöông trình mang quy moâ toøan quoác
Trung taâm xöû lyù thoâng tin cuûa Trung taâm kinh doanh 2.2.2 CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC BOÄ PHAÄN NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG: 2.2.2.1 Sô ñoà cô caáu toå chöùc boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng: Sô ñoà 2.2: Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng GÑ MARKETING TRÖÔÛNG BP.NCTT NV NGHIEÂN CÖÙU SAÛN PHAÅM NV NGHIEÂN CÖÙU CAÏNH TRANH NV NGHIEÂN CÖÙU KHAÙCH HAØNG NV THOÁNG KEÂ – PHAÂN TÍCH NV CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 46 2.2.2.2 Chöùc naêng – Quyeàn haïn cuûa töøng thaønh vieân: - Tröôûng Boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng:
Chöùc naêng: o Hoaïch ñònh chieán löôïc cuûa boä phaän theo chæ ñaïo cuûa Giaùm Ñoác Marketing phuø hôïp vôùi ñònh höôùng chieán löôïc cuûa Coâng ty. o Ñieàu haønh hoaït ñoäng cuûa boä phaän: hoaïch ñònh vaø kieåm soaùt.
Quyeàn haïn: o Ñeà xuaát tröïc tieáp vôùi caáp treân caùc vaán ñeà coù lieân quan ñeán hoaït ñoäng cuûa boä phaän. - Nhaân vieân Nghieân cöùu saûn phaåm:
Chöùc naêng: o Chòu traùch nhieäm thoâng tin veà xu höôùng saûn phaåm theo töøng muøa vuï vaø theo doõi chu kyø soáng caùc doøng saûn phaåm cuûa Coâng ty.
Quyeàn haïn: o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình. - Nhaân vieân Nghieân cöùu caïnh tranh:
Chöùc naêng: o Chòu traùch nhieäm thoâng tin veà saûn phaåm, giaù caû, heä thoáng maïng löôùi phaân phoái , hoaït ñoäng chieâu thò, ... vaø caùc ñoäng thaùi cuûa caùc GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 47 ñôn vò caïnh tranh; naêng löïc saûn xuaát vaø khaû naêng ñaùp öùng thò tröôøng.
Quyeàn haïn: o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng chöông trình. o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình. - Nhaân vieân Nghieân cöùu khaùch haøng:
Chöùc naêng: o Chòu traùch nhieäm thoâng tin veà chaân dung khaùch haøng muïc tieâu vaø haønh vi. o Thoâng tin veà luoàng phaân phoái haøng
Quyeàn haïn: o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng chöông trình o Ñöa ra caùc yù töôûng, ñeà xuaát trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình - Nhaân vieân Thoáng keâ – Phaân tích:
Chöùc naêng: o Chòu traùch nhieäm phaân tích caùc döõ lieäu nghieân cöùu thò tröôøng vaø soá lieäu thoáng keâ. o Soaïn thaûo caùc bieåu maãu thu thaäp thoâng tin vaø baùo caùo theo töøng chöông trình.
Quyeàn haïn: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 48 o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng chöông trình. o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình - Nhaân vieân Chaêm soùc khaùch haøng:
Chöùc naêng: o Tieáp nhaän vaø xöû lyù khieáu naïi cuûa khaùch haøng o Xaây döïng caùc chöông trình tö vaán söû duïng, tö vaán thôøi trang, ...; toå chöùc caùc cuoäc hoäi nghò vaø thaêm vieáng khaùch haøng.
Quyeàn haïn: o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng chöông trình. o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình 2.2.3 CAÙC CHÖÔNG TRÌNH THÖÏC HIEÄN - Nghieân cöùu haønh vi, nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi saûn phaåm vaûi may maëc. - Nghieân cöùu haønh vi khaùch haøng taïi caùc kyø hoäi chôï Haøng Vieät Nam Chaát Löôïng Cao. - Nghieân cöùu xu höôùng, nhu caàu cuûa caùc ñoái töôïng khaùch haøng veà saûn phaåm môùi ôû caùc muøa vuï: Nöõ sinh, 20/11, 8/3 vaø Leã Teát. - Phaân tích caùc soá lieäu kinh doanh cuûa Coâng ty. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 49 CHÖÔNG 3: NHÖÕNG GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOÏAT ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN 3.1 DÖÏ AÙN NGHIEÂN CÖÙU HAØNH VI – THAÙI ÑOÄ CUÛA NGÖÔØI TIEÂU DUØNG ÑOÁI VÔÙI SAÛN PHAÅM VAÛI COÂNG SÔÛ TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN 3.1.1 KHAÙI QUAÙT VEÀ TÌNH HÌNH MARKETING: - Saûn phaåm vaûi coâng sôû mang thöông hieäu Thaùi Tuaán ñaõ coù maët treân thò tröôøng trong 04 thaùng qua – Coâng ty chæ baùn taïi Showroom TP.HCM vaø moät soá quaày maïnh taïi Soùai Kình Laâm (chôï ñaàu moái). Keát quaû kinh doanh ñoái vôùi maët haøng naøy raát khaû quan neân Coâng ty döï kieán seõ saûn xuaát loïai vaûi coâng sôû vôùi soá löôïng lôùn, phuïc vuï thò tröôøng treân phaïm vi toøan quoác. - Thò tröôøng hoïat ñoäng chính cuûa saûn phaåm vaûi may maëc Thaùi Tuaán: TP.HCM vaø caùc tænh mieàn Taây Nam Boä - Ñoái thuû caïnh tranh chính: Phöôùc Thònh 3.1.2 MUÏC TIEÂU TRONG MARKETING: - Ñònh vò saûn phaåm vaûi coâng sôû GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 50 Ñònh nghóa “Vaûi coâng sôû”: chæ ñeán loaïi vaûi may caùc loaïi trang phuïc chính: Complet, Jupe coâng sôû vaø quaàn taây phuïc vuï giôùi Nöõ. 3.1.3 MUÏC TIEÂU TRONG NGHIEÂN CÖÙU: - Saûn phaåm vaûi coâng sôû nhaém vaøo ai ? - Saûn phaåm ñöa ra thoûa maõn ñieàu gì maø ngöôøi tieâu duøng ñang caàn ? 3.1.4 PHAÏM VI NGHIEÂN CÖÙU: - Thaønh phoá Hoà Chí Minh 3.1.5 NHÖÕNG VAÄT DUÏNG PHUÏ TRÔÏ: - Baûng caâu hoûi + Showcard - Phieáu phuùc tra thoâng tin - Bieân baûn tieáp xuùc döï aùn - Baûng maøu - Baûng teân GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 51 3.1.6 THÔØI GIAN: Stt Noäi dung Thôøi gian 1 Laäp keá hoïach 1 ngaøy 2 Thieát keá baûng caâu hoûi 2 ngaøy 3 Phoûng vaán thöû + chænh söûa 1 ngaøy 4 Tieán haønh thu thaäp thoâng tin 4 ngaøy 5 Phuùc tra thoâng tin 2 ngaøy [20% 40 baûng caâu hoûi] 6 Xöû lyù soá lieäu vaø Dieãn dòch döõ lieäu 4 ngaøy 7 Vieát baùo caùo + trình baøy baùo caùo 3 ngaøy Toång thôøi gian thöïc hieän döï aùn 17 ngaøy Baûng 2.4: Tieán ñoä thöïc hieän döï aùn 3.1.7 PHÖÔNG PHAÙP CHOÏN MAÃU – ÑOÁI TÖÔÏNG NGHIEÂN CÖÙU: 3.1.7.1 Phöông phaùp choïn maãu: - Choïn maãu theo xaùc suaát, trong ñoù, choïn caùch choïn maãu ngaãu nhieân. Lyù do:
Caùc ñoái töôïng caàn nghieân cöùu coù cuøng cô hoäi ñöôïc choïn nhö nhau
Mang tính ñaïi dieän cao GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 52 - Khung maãu – kích côõ maãu: Khung maãu Soá löôïng Quaän Phuù Nhuaän Phöôøng 10 Phöôøng 17 10 10 Quaän BìnhThaïnh Phöôøng 11 Phöôøng 12 10 10 Quaän 3 Phöôøng 7 Phöôøng 10 10 10 Quaän 5 Phöôøng 1 Phöôøng 4 10 10 Quaän Taân Bình Phöôøng 6 Phöôøng 20 10 10 Toång coäng 100 Baûng 2.5: Xaùc ñònh khung maãu vaø soá löôïng maãu thöïc hieän döï aùn 3.1.7.2 Ñoái töôïng nghieân cöùu: - Ngöôøi tieâu duøng Nöõ, coù ñoä tuoåi töø 22 – 45 tuoåi thuoäc moïi thaønh phaàn kinh teá xaõ hoäi. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 53 3.1.8 NGAÂN SAÙCH: Stt Noäi dung Soá löôïng Ñôn giaù Thaønh tieàn 1 Quaø taëng 100 7.000 700.000 2 Photo baûng caâu hoûi 600 140/tôø 84.000 3 Thueâ phoûng vaán vieân 20.000/BCH 2.000.000 Toång coäng 2.700.000 Baûng 2.6: Ngaân saùch thöïc hieän döï aùn 3.1.9 GIÔÙI HAÏN CUÛA DÖÏ AÙN: - Thôøi gian ngaén phaûi hoøan thaønh ñeà taøi nghieân cöùu neân khoâng trieån khai nghieân cöùu haønh vi – thaùi ñoä ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû treân dieän roäng. Cho neân, keát quaû nghieân cöùu chæ mang tính töông ñoái. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 54 3.1.10 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU: Cuoäc ñieàu tra nghieân cöùu haønh vi – thaùi ñoä cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoâí vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû ñaõ mang laïi keát quaû nhö sau: 3.1.10.1 Nhaän bieát: Nha än b ieát nh aõn hie äu / Nh aõn hie äu ñöô ïc mu a Nha õn h ieäu Nha än b ieát ñaàu ti eân Nha än b ieát kho âng trôï gi uùp Nha än b ieát coù t rôï giu ùp Töøn g söû du ïn g Thöô øng söû du ïn g Thaønh Co âng 11 11% 55 25% 32 14% 61 19% 10 10% Long An 8 8% 50 23% 29 13% 39 12% 9 9% Vieät T haéng 9 9% 23 10% 28 12% 31 10% 12 12% Phöô ùc Thòn h 15 15% 15 7% 19 8% 31 10% 15 15% Thaéng Lôïi 7 7% 2 1% 13 6% 11 3% 7 7% Trung Qu oác 19 19% 35 16% 29 13% 51 16% 16 16% Thaùi Tu aán 8 8% 23 10% 36 16% 43 14% 8 8% Khoân g n haõn hi eäu 9 9% 13 6% 28 12% 32 10% 9 9% Khaùc 14 14% 6 3% 13 6% 17 5% 14 14% Toån g c oän g 100 100% 222 100% 227 100% 316 100% 100 100% Baûng 2.7: Phaân tích söï thaâm nhaäp cuûa nhaõn hieäu - Söï nhaän bieát cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi caùc nhaõn hieäu vaûi coâng sôû mang laïi cho Doanh nghieäp coù chieán löôïc / chính saùch kinh doanh phuø hôïp. Doanh nghieäp GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 55 hieåu ñöôïc nhaõn hieäu cuûa mình hieän nay naèm trong ñaàu khaùch haøng muïc tieâu ôû vò trí naøo, töø ñoù ñònh höôùng saûn phaåm cho nhaõn hieäu mình laøm sao ñeå taïo neùt dò bieät caøng cao caøng toát nhaèm chieám thò phaàn. Bieåu ñoà 2.4: Söï thaâm nhaäp cuûa caùc nhaõn hieäu Bieåu ñoà 2.4: Söï thaâm nhaäp cuûa caùc nhaõn hieäu treân thò tröôøng TP.HCM Bieåu ñoà treân cho thaáy: - Söï nhaän bieát cuûa ngöôøi tieâu duøng veà nhaõn hieäu ñaàu tieân vaø nhaõn hieäu thöôøng söû duïng töông ñoái ngang nhau. Trong ñoù, nhaõn hieäu Trung Quoác luoân ñöôïc ña NHAÄN BIEÁT NHAÕN HIEÄU / NHAÕN HIEÄU ÑÖÔÏC MUA 11 25 14 19 10 8 23 13 12 99 10 12 10 12 15 7 8 15 7 1 6 3 7 19 16 16 1616 14 8 6 14 3 5 14 0 5 10 15 20 25 30 Nhaän bieát ñaàu tieân Nhaän bieát khoâng trôï giuùp Nhaän bieát coù trôï giuùp Töøng söû duïng Thöôøng söû duïng nhaát Thaønh Coâng Long An Vieät Thaéng Phöôùc Thònh Thaéng Lôïi Trung Quoác Thaùi Tuaán Khoâng nhaõn hieäu khaùc GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 56 soá ngöôøi tieâu duøng nhôù ñeán, keá ñeán laø Phöôùc Thònh; nhaõn hieäu Thaùi Tuaán naèm ôû vò trí aùp choùt. Ñieàu naøy laø phuø hôïp vì trong nhaän thöùc cuûa ngöôøi tieâu duøng, Thaùi Tuaán chæ saûn xuaát vaûi aùo daøi vaø vaûi Gaám cho Nöõ sinh, coøn ñoái vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû mang nhaõn hieäu Thaùi Tuaán thì tuoåi ñôøi coøn khaù non treû (xuaát hieän treân thò tröôøng thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø moät soá tænh thaønh mieàn Taây Nam Boä môùi 04 thaùng trôû laïi ñaây). 3.1.10.2 Haønh vi tieâu duøng: Ñoäng cô thuùc ñaåy ngöôøi tieâu duøng daãn ñeán haønh vi mua haøng, möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi nhaõn hieäu hoï ñang söû duïng vaø ai laø ngöôøi söû duïng laø taát caû nhöõng yeáu toá maø keát quaû ñieàu tra veà haønh vi tieâu duøng mang ñeán cho Coâng ty. - Ñaàu tieân, keát quaû nghieân cöùu cho thaáy, ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng thì ñaëc tính saûn phaåm ñoùng vai troø cöïc kyø quan troïng, noù chi phoái toaøn boä quyeát ñònh mua nhaõn hieäu naøy hay nhaõn hieäu khaùc. Ñaëc tí nh Ñoä tuo åi Naëng Meàm Ruõ Mòn Moûng Daøy Co daõn Toån g c oän g 32 41 3 28 3 12 42 161 25 - 3 5 20% 25% 2% 17% 2% 7% 26% 100% 17 35 2 30 10 12 41 147 36 - 4 5 12% 24% 1% 20% 7% 8% 28% 100% Baûng 2.8: Phaân tích caùc ñaëc tính mình haøng vaûi coâng sôû ñoái vôùi töøng nhoùm tuoåi GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 57 Bieåu ñoà 2.5: Moái töông quan giöõa ñaëc tính mình haøng ôû töøng nhoùm tuoåi Bieåu ñoà treân cho thaáy: - Ñoái vôùi töøng nhoùm tuoåi thì söï choïn löïa ñaëc tính saûn phaåm seõ khaùc nhau. Caøng lôùn tuoåi thì yeáu toá co daõn, mòn vaø daøy caøng ñöôïc öa chuoäng; ngöôïc laïi, caøng nhoû tuoåi thì yeáu toá naëng, meàm vaø co daõn caøng ñöôïc öa thích. MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA ÑAËC TÍNH SAÛN PHAÅM VAØ NHOÙM TUOÅI 20 25 2 17 2 7 26 12 24 1 20 7 8 28 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Naëng Meàm Ruõ Mòn Moûng Daøy Co daõn 25 - 35 tuoåi 36 - 45 tuoåi GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 58  Nhö vaäy, duø ôû löùa tuoåi naøo thæ ñoái vôùi vaûi coâng sôû, yeáu toá co daõn luoân laø söï löïa choïn haøng ñaàu. Coâng ty caàn xem xeùt kyõ saûn phaåm mình phuïc vuï cho ñoái töôïng naøo ñeå coù saûn phaåm ñaûm baûo nhöõng ñaëc tính caàn thieát thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng muïc tieâu. Song song vôùi ñaëc tính saûn phaåm, maøu saéc ñoùng vai troø quan troïng khoâng keùm trong söï choïn löïa saûn phaåm cuûa moät nhaõn hieäu. Maøu s aéc Ñoä tuo åi Maøu s aùn g c hoùi Maøu s aùn g tö ôi Maøu trun g tí nh Maøu s aäm Toån g c oän g 8 23 14 7 52 25 - 3 5 15% 44% 27% 13% 100% 2 16 13 17 48 36 - 4 5 4% 33% 27% 35% 100% Baûng 2.9: Phaân tích tính phuø hôïp giöõa ñoä tuoåi vaø maøu saéc Bieåu ñoà 2.6: Moái töông quan giöõa maøu saéc vaø ñoä tuoåi MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA M AØU SAÉC VAØ ÑOÄ TUOÅI 15 44 27 13 4 33 27 35 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% M aøu saùng choùi M aøu saùng töôi M aøu trung tính M aøu saäm 25 - 35 tuoåi 36 - 45 tuoåi GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 59 - Cuoäc ñieàu tra cho thaáy, caøng lôùn tuoåi thì toâng maøu saäm caøng ñöôïc öa chuoäng; ngöôïc laïi, caøng treû tuoåi thì toâng maøu saùng caøng ñöôïc öa thích. Ñieàu naøy hoaøn toaøn phuø hôïp vôùi thò hieáu chung trong toaøn caûnh thò tröôøng ôû nhieàu saûn phaåm chöù khoâng rieâng gì saûn phaåm vaûi coâng sôû. Toâng maøu trung tính coù theå goïi laø “chuaån” vì noù khoâng phaân bieät maøu da, ñoä tuoåi vaø toû ra khaù thích hôïp ôû nhieàu hoaøn caûnh söû duïng, taïo cho ngöôøi khaùc coù caùi nhìn “thieän caûm” hôn. - Beân caïnh ñoù, thôøi ñieåm mua vaø soá löôïng cho moät laàn mua giuùp cho Coâng ty bieát ñöôïc soá löôïng haøng mình döï kieán saûn xuaát tung ra thò tröôøng. Soá l öô ïng mua Thôøi gi an m ua Döô ùi 1 m Töø 1- 1. 9m Töø 2 - 3 m Treân 3m Toån g c oän g 6 3 1 10Döô ùi 1 tha ùng 60% 30% 10% 100% 12 10 9 31Töø 1 - 2 tha ùng 39% 32% 29% 100% 1 11 17 2 31Töø 3 - 4 tha ùng 3% 35% 55% 6% 100% 3 2 4 13 22Töø 5 - 6 tha ùng 14% 9% 18% 59% 100% 5 1 6 Treân 6 t haùng 83% 17% 100% Baûng 2.10: Phaân tích taàn suaát vaø soá löôïng mua GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 60 Bieåu ñoà 2.7: Moái töông quan giöõa taàn suaát vaø soá löôïng mua - Keát quaû ñieàu tra cho thaáy, söï mua laëp laïi dieãn ra trong thôøi gian töông ñoái daøi hôn laø caùc saûn phaåm phuïc vuï cho trang phuïc khaùc; thôøi gian cuûa ngöôøi tieâu duøng mua taäp trung vaøo khoaûng töø 1 –> 4 thaùng vaø soá löôïng mua cho moät laàn rôi vaøo 2 – 3m. MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA TAÀN SUAÁT VAØ SOÁ LÖÔÏNG MUA 60 1 3 30 39 11 2 10 32 17 4 5 29 2 13 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Döôùi 1 thaùng Töø 1 - 2 thaùng Töø 3 - 4 thaùng Töø 5 - 6 thaùng Treân 6 thaùng Döôùi 1m Töø 1- 1.9m Töø 2 - 3m Treân 3m GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 61  Nhö vaäy, Coâng ty caàn chuù troïng ñeán maãu maõ saûn phaåm, saûn phaåm luoân môùi ñeå khuyeán khích khaùch haøng muïc tieâu mua trôû laïi, thôøi gian mua laëp laïi ñöôïc ruùt ngaén hôn. - Coù theå noùi, söï toàn taïi cuûa moät nhaõn hieäu coù söï chi phoái cuûa giaù baùn moät saûn phaåm. Ñoái vôùi moät thò tröôøng kinh teá coøn chöa phaùt trieån nhö Vieät Nam thì giaù caû ngaøy nay vaãn coøn laø söï ñaén ño choïn nhaõn hieäu naøy hay nhaõn hieäu khaùc. Giaù ch aáp nh aän mua ( ñoàn g / m) Nha õn h ieäu Döô ùi 40.00 0 Töø 40.00 0 -> 50.00 0 Töø 51.00 0 -> 60.00 0 Töø 61.00 0 -> 70.00 0 Töø 71.00 0 -> 80.00 0 Treân 80.00 0 Toån g c oän g 7 1 3 1 1 13Trung Qu oác 54% 8% 23% 8% 8% 100% 3 6 3 3 15Phöô ùc Thòn h 20% 40% 20% 20% 100% 2 9 1 12Vieät T haéng 17% 75% 8% 100% 5 4 1 10Thaønh Co âng 50% 40% 10% 100% 7 2 9Long An 78% 22% 100% 5 2 7Thaùi Tu aán 71% 29% 100% 3 4 7Thaéng Lôïi 43% 57% 100% 2 4 2 1 9Khoân g n haõn hieäu 22% 44% 22% 11% 100% Khaùc 4 1 9 14 GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 62 29% 7% 64% 100% Baûng 2.11: Phaân tích tính phuø hôïp giöõa giaù caû vaø nhaõn hieäu 78 54 20 17 50 22 43 22 8 40 75 40 44 23 20 8 10 71 22 29 8 20 29 57 11 7 8 64 0% 20% 40% 60% 80% 100% Döôùi 40.000 Töø 40.000 -> 50.000 Töø 51.000 -> 60.000 Töø 61.000 -> 70.000 Töø 71.000 -> 80.000 Treân 80.000 MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA NHAÕN HIEÄU VAØ GIAÙ CAÛ Trung Quoác Phöôùc Thònh Vieät Thaéng Thaønh Coâng Long An Thaùi Tuaán Thaéng Lôïi Khoâng nhaõn hieäu Khaùc GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 63 Bieåu ñoà 2.8: Moái töông quan giöõa giaù caû vaø nhaõn hieäu - Bieåu ñoà cho thaáy, Trung Quoác vaø Phöôùc Thònh laø söï löïa choïn toái öu ñoái vôùi möùc giaù töø 40.000 -> 50.000 ñoàng/m. Thöïc teá cho thaáy, saûn phaåm cuûa hai ñôn vò treân coù nhieàu möùc giaù phuø hôïp vôùi ñieàu kieän veà kinh teá cuûa ñaïi ña soá ngöôøi tieâu duøng nöôùc ta. - Maët khaùc, giaù coøn coù taùc ñoäng cuûa thu nhaäp, keát quaû nghieân cöùu sau ñaây cho thaáy roõ ñieàu naøy. Giaù ch aáp nh aän mua ( ñoàn g / m) Thu nha äp (ñoàng) Döô ùi 40.00 0 Töø 40.00 0 -> 50.00 0 Töø 51.00 0 -> 60.00 0 Töø 61.00 0 -> 70.00 0 Töø 71.00 0 -> 80.00 0 Treân 80.00 0 Toån g coän g 3 7 4 3 17Döô ùi 1.000 .00 0 18% 41% 24% 18% 100% 1 7 10 2 1 1 22Töø 1.00 0.0 00 -> 2.00 0.00 0 5% 32% 45% 9% 5% 5% 100% 4 3 10 1 1 19Töø 2.00 0.0 01 -> 3.00 0.00 0 21% 16% 53% 5% 5% 100% 8 1 6 2 17Töø 3.00 0.0 01 -> 4.00 0.00 0 47% 6% 35% 12% 100% 3 1 3 2 4 13Töø 4.00 0.0 01 -> 5.00 0.00 0 23% 8% 23% 15% 31% 100% 1 1 3 5Treân 5.000 .00 00 20% 20% 60% 100% Baûng 2.12: Phaân tích tính phuø hôïp giöõa giaù caû vaø thu nhaäp MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA GIAÙ VAØ THU NHAÄP 18 41 24 185 32 45 9 5 5 21 16 53 5 5 47 6 35 12 23 8 23 15 31 20 20 60 20 40 60 80 100 120 140 160 GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 64 Bieåu ñoà 2.9: Moái töông quan giöõa giaù caû vaø thu nhaäp Treân bieåu ñoà theå hieän, nhöõng ngöôøi tieâu duøng coù thu nhaäp töø 1.000.000 –> 3.000.000 ñoàng / thaùng thì seõ choïn möùc giaù töø 40.000 – 60.000 ñoàng /m.  Nhö vaäy, nhaõn hieäu – möùc giaù – thu nhaäp coù söï lieân quan vôùi nhau. Cho neân, Coâng ty caàn nghieân cöùu xem saûn phaåm cuûa mình phuïc vuï cho ñoái töôïng naøo: thaáp, trung hay cao caáp ñeå coù möùc giaù phuø hôïp. - Seõ laø moät sai soùt lôùn trong kinh doanh khi Coâng ty khoâng bieát ñöôïc saûn phaåm mình saûn xuaát ngöôøi tieâu duøng seõ söû duïng trong nhöõng tröôøng hôïp naøo. Keát quaû ñieàu tra trong döï aùn naøy giuùp Coâng ty laøm roõ vaán ñeà treân thoâng qua xem xeùt trong moái lieân heä giöõa ngheà nghieäp vaø hoaøn caûnh söû duïng nhö sau: Hoa øn caûnh sö û d uïn g Ngh eà nghi eäp Ñi l aøm Döï tie äc Leã, Teát Ñi c hôi / D aïo ph oá / Du lòc h Toån g c oän g 16 10 10 11 47Lao ñoäng t öï do 34% 21% 21% 23% 100% 14 4 9 13 40Noäi trô ï 35% 10% 23% 33% 100% GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 65 14 5 4 8 31Caùn b oä qua ûn l yù 45% 16% 13% 26% 100% 12 5 1 7 25Nha ân vieân v aên ph oøn g 48% 20% 4% 28% 100% 6 7 1 5 19Tieåu th öôn g 32% 37% 5% 26% 100% 7 6 4 1 18Chuye ân m oân : G iaùo vieân, … 39% 33% 22% 6% 100% 3 1 1 5 10Thaát ng hie äp 30% 10% 10% 50% 100% Baûng 2.13: Phaân tích tröôøng hôïp söû duïng saûn phaåm Bieåu ñoà 2.10: Saûn phaåm vaûi coâng sôû söû duïng trong hoaøn caûnh naøo MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA NGHEÀ NGHIEÄP VAØ HOAØN CAÛNH SÖÛ DUÏNG 34 35 45 48 32 39 30 21 10 16 20 37 33 10 21 23 13 4 5 22 10 23 33 26 28 26 6 50 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Lao ñoäng töï do Noäi trôï Caùn boä quaûn lyù Nhaân vieân vaên phoøng Tieåu thöông Chuyeân moân: Giaùo vieân, … Thaát nghieäp Ñi laøm Döï tieäc Leã, Teát Ñi chôi / Daïo phoá / Du lòch GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 66 Bieåu ñoà cho thaáy, saûn phaåm vaûi coâng sôû phuïc vuï cho nhieàu tröôøng hôïp söû duïng khaùc nhau bôûi tính tieän lôïi cuøng vôùi baûn chaát mang ñeán neùt lòch söï, trang troïng cuûa noù. Vaûi coâng sôû ñaõ vöôït qua ñöôïc tính ñôn ñieäu nhö caùi neân ngöôøi ta ñaët cho noù; vì vaäy, ngöôøi tieâu duøng coù theå söû duïng loaïi vaûi naøy ñeå may trang phuïc phuïc vuï cho nhieàu muïc ñích nhö ñi laøm, döï tieäc hay caùc buoåi ñi chôi. Tuy nhieân, taäp trung nhieàu nhaát vaãn laø söû duïng cho muïc ñích ñi laøm nhö ñuùng teân goïi cuûa noù “vaûi coâng sôû”.  Neáu coâng ty taäp trung nghieân cöùu saûn xuaát loaïi vaûi naøy seõ mang laïi nhieàu lôïi theá, bôûi vì: ai cuõng coù theå söû duïng loaïi vaûi naøy, vaø söû duïng ôû nhieàu hoaøn caûnh khaùc nhau. - Khi saûn phaåm ñaõ ñaùp öùng ñöôïc thò hieáu, nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng thì giai ñoaïn keá tieáp laø laøm caùch naøo ñeå thoâng tin saûn phaåm, nhaõn hieäu saûn phaåm tieáp caän ñeán khaùch haøng muïc tieâu moät caùch nhanh choùng vaø ñaït hieäu quaû cao ? Cuoäc nghieân cöùu cho thaáy ñieàu thuù vò sau thoâng qua moái quan heä giöõa trình ñoä hoïc vaán vaø nguoàn thoâng tin: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 67 Trình ñoä ho ïc vaán Ngu oàn tho âng tin Treân Ñ H CÑ/Ñ H Trung ho ïc C.Ngh ieäp PTT H trôû xuo áng Töø cho ái Toån g c oän g 1 8 3 7 4 23 Ti vi 4% 35% 13% 30% 17% 100% 1 9 1 4 15 Baùo chí 7% 60% 7% 27% 100% 2 3 1 1 7 14 Thaáy n göô øi k haùc sö û duïn g 14% 21% 7% 7% 50% 100% 1 3 1 2 7 14 Taùn ga ãu vôùi ba ïn beø 7% 21% 7% 14% 50% 100% 2 1 2 3 8 Tröng ba øy t aïi cö ûa haøn g 25% 13% 25% 38% 100% 5 2 7 Thö gôûi trö ïc t ieáp 71% 29% 100% 1 2 2 2 7 Ñi d aïo ôû kh u mu a saém 14% 29% 29% 29% 100% 2 1 2 5 Maïng Int ern et 40% 20% 40% 100% 4 2 1 7 Khaùc 57% 29% 14% 100% Baûng 2.14: Phaân tích moái quan heä giöõa trình ñoä hoïc vaán vaø nguoàn thoâng tin GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 68 Bieåu ñoà 2.11: Moái töông quan giöõa trình ñoä hoïc vaán vaø nguoàn thoâng tin MOÂÍ LIEÂN HEÄ GIÖÕA TRÌNH ÑOÄ HOÏC VAÁN VAØ NGUOÀN TIEÁP NHAÄN THOÂNG TIN 4 7 14 7 14 4035 60 21 21 25 71 29 20 57 13 7 7 7 13 29 2930 27 7 14 25 29 29 4017 50 50 38 14 0 20 40 60 80 100 120 Ti vi Baùo chí Thaáy ngöôøi khaùc söû duïng Taùn gaãu vôùi baïn beø Tröng baøy taïi cöûa haøng Thö gôûi tröïc tieáp Ñi daïo ôû khu mua saém Maïng Internet Khaùc Treân ÑH CÑ /ÑH Trung hoïc CN PTTH trôû xuoáng Töø choái GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 69 Ti vi vaø baùo chí laø hai phöông tieän ñöa thoâng tin ñeán khaùch haøng hieäu quaû nhaát; phöông tieän naøy toû ra khoâng “keùn” khaùch haøng, duø coù trình ñoä hoïc vaán nhö theá naøo bôûi caùc ñaëc tính öu vieät cuûa noù: khoâng maát chi phí (xem ti vi) hoaëc toán khoâng quaù nhieàu chi phí (mua baùo).  Ñieàu quan troïng laø Coâng ty choïn chöông trình hay loaïi baùo - chuyeân muïc naøo trong hai phöông tieän treân ñeå quaûng caùo saûn phaåm, ñöa thoâng tin saûn phaåm, ... phuø hôïp vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû. - Cuoái cuøng, khi moïi noã löïc veà saûn phaåm, giaù caû vaø chieâu thò cuûa caùc nhaõn hieäu ñeàu nhö nhau thì yeáu toá phaân phoái ñoùng vai troø quyeát ñònh trong kinh doanh moät saûn phaåm. Keát quaû nghieân cöùu naøy ñaõ chæ ra ñöôïc ñòa ñieåm phaân phoái naøo ñem laïi nhieàu lôïi theá cho coâng ty thoâng qua bieåu ñoà sau: Nôi mua Taàn soá Tyû l eä Chôï 48 48% Taïi tieäm m ay 13 13% Sho wro om 13 13% Shop 12 12% Sieâu th ò 12 12% Khaùc 2 2% Toån g c oän g 100 100% Baûng 2.15: Phaân tích heä thoáng phaân phoái ñoái vôùi vaûi coâng sôû ÑÒA ÑIEÅM MUA 48 13 13 12 12 2 10 20 30 40 50 60 GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 70 Bieåu ñoà 2.12: Ñòa ñieåm mua vaûi coâng sôû - Ngöôøi tieâu duøng mua saûn phaåm vaûi coâng sôû ôû chôï laø chuû yeáu. Ñieàu naøy cho thaáy, chôï vaãn laø ñòa ñieåm vaø laø thoùi quen mua haøng truyeàn thoáng cuûa ngöôøi Vieät Nam. Ngoaøi ra, tieäm may cuõng ñoùng vai troø khaù tích cöïc trong vieäc phaân phoái saûn phaåm vaûi coâng sôû vôùi caùc öu ñieåm: laø nôi khaùch haøng coù theå coù ñöôïc nhöõng lôøi tö vaán veà thôøi trang, loaïi vaûi, kieåu daùng, nhaõn hieäu, ... phuø hôïp vôùi töøng ñoái töôïng khaùch haøng. - Maët khaùc, cuøng vôùi söï phaùt trieån neàn kinh teá, ngöôøi tieâu duøng coù thu nhaäp cao hôn thì ñoøi hoûi veà mua saém cuõng cao hôn, hoï saün saøng traû giaù cao hôn ñeå ñeán nôi mua saém sang troïng vaø coù dòch vuï baùn haøng toát hôn thì Showroom ra ñôøi ñaùp öùng nhu caàu ñoù. maëc duø tyû leä ngöôøi tieâu duøng ñeán vôùi Showroom hieän nay thaáp hôn ôû chôï, nhöng trong töông lai tyû leä naøy seõ daàn daàn thay ñoåi theo höôùng ñi leân. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 71  Coâng ty coù chính saùch phaân phoái phuø hôïp vôùi caû ba trung gian phaân phoái naøy: chôï, tieäm may vaø Showroom ñeå ñi ñeán muïc tieâu cuoái cuøng laø mang laïi nhieàu doanh thu vaø lôïi nhuaän. 3.1.10.3 AÁn töôïng söû duïng saûn phaåm: Moät vaán ñeà tham gia vaøo söï gia taêng hay giaûm hieäu quaû kinh doanh cuûa ñôn vò laø yeáu toá quyeát ñònh mua cuûa töøng nhoùm khaùch haøng ñaëc tröng. MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA CHAÂN DUNG KHAÙCH HAØNG VAØ YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH MUA 14 23 29 16 11 14 17 25 33 11 27 22 21 11 3 25 11 32 14 7 8 5643 13 4 5 14 7 6 3 8 1111 11 11 11 0% 20% 40% 60% 80% 100% To âi thích mình la ø ngöô øi ña àu tie ân thö û nhö õng gì mô ùi la ï To âi s e õ tra û gia ù cao hôn ñe å ñöô ïc cha át löô ïng to át nha át To âi quan ta âm ñe án ca ùch the å hie än ba ûn tha ân mình To âi thích s ö û du ïng nhö õng thöông hie äu no åi tie áng To âi la ø ngöô øi luo ân thö ïc te á va ø tha än tro ïng To âi quan ta âm nhie àu ñe án ca ûm xu ùc cu ûa mình Ñaëc tính toát Chaát löôïng cao Ñaùng giaù trò ñoàng tieàn Reû Thôøi trang Tröng baøy haáp daãn Nhaõn hieäu noåi tieáng Haøng ngoaïi Haøng trong nöôùc Ñaét GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 72 Bieåu ñoà 2.13: Söï taùc ñoäng cuûa yeáu toá quyeát ñònh mua ñeán caùc nhoùm khaùch haøng Cuoäc nghieân cöùu naøy taïm chia khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm coâng sôû laøm 06 nhoùm khaùch haøng (veà maët tính caùch). Keát quaû chæ ra moãi nhoùm khaùch haøng bò chi phoái bôûi caùc yeáu toá quyeát ñònh mua khaùc nhau, cuï theå nhö sau: - Nhoùm 1 – “Toâi thích mình laø ngöôøi ñaàu tieân thöû nhöõng gì môùi laï”: tröng baøy saûn phaåm luoân ñöôïc quan taâm haøng ñaàu. - Nhoùm 2 – “Toâi seõ traû giaù cao hôn ñeå ñöôïc chaát löôïng toát nhaát”: yeáu toá “ñaùng giaù trò ñoàng tieàn” ñöôïc ñeà cao. - Nhoùm 3 – “Toâi quan taâm ñeán caùch theå hieän baûn thaân mình”: saûn phaåm phaûi hoäi ñuû hai yeáu toá, ñoù laø chaát löôïng löôïng cao nhöng giaù phaûi reû. - Nhoùm 4 – “Toâi thích söû duïng nhöõng thöông hieäu noåi tieáng”: saûn phaåm coù chaát löôïng cao ñöôïc öa chuoäng. - Nhoùm 5 – “Toâi laø ngöôøi luoân thöïc teá vaø thaän troïng”: giaù reû laø söï löïa choïn toái öu - Nhoùm 6 – “Toâi quan taâm ñeán caûm xuùc cuûa mình”: choïn cao nhaát laø “thôøi trang”  Nhìn vaøo bieåu ñoà ta thaáy, duø thuoäc nhoùm khaùch haøng naøo nhöng yeáu toá chaát löôïng cao daønh cho saûn phaåm vaãn chieám öu theá hôn caû. Taâm lyù “aên chaéc maëc GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 73 beàn” vaãn coøn phaùt huy taùc duïng, ñaëc bieät laø ñoâí vôùi saûn phaåm vaûi may maëc. Beân caïnh ñoù, saûn phaåm hoäi ñuû caùc thuoäc tính quan troïng cuõng ñoùng vai troø quan troïng trong quyeát ñònh mua vaûi coâng sôû. Ñoù laø hai yeáu toá Coâng ty caàn chuù yù khi saûn xuaát vaûi coâng sôû nhaèm khuyeán khích ngöôøi tieâu duøng ñi ñeán quyeát ñònh mua moät caùch nhanh nhaát. Nhaèm xaùc ñònh thoâng tin chính xaùc veà aán töôïng söû duïng nhaõn hieäu cuõng nhö taâm lyù tieâu duøng cuûa caùc nhoùm khaùch haøng ñoâí vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû, döï aùn ñaõ ñöa ra moät soá yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh mua xoay quanh vaán ñeà treân döïa treân möùc ñoä quan troïng, vaø keát quaû nhö sau: Hoa øn t oaøn Raát khoâng qua n tro ïng > >>>>>>>>>>>>>> quan troïng Yeáu t oá a ûnh hö ôûn g [1] [2] [3] [4] [5] Giaù ca û 282 Aán tö ôïn g v eà sa ûn pha åm 380 Chuûn g lo aïi s aûn ph aåm 335 Quaûng caùo 321 Khuy eán maïi 326 Kinh nghi eäm cu ûa baûn thaân 397 Lôøi giô ùi t hie äu / Thuy eát ph uïc cuûa n gö ôøi baùn 329 Baûng 2.16: Phaân tích möùc ñoä quan troïng ñoái vôùi caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh mua GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 74 - Kinh nghieäm cuûa baûn thaân laø yeáu toá ñöôïc nhieàu ngöôøi choïn nhaát. Qua ñoù cho thaáy, baûn thaân hoï ñaõ töøng söû duïng thì hoï bieát ñöôïc ñaëc tính naøo cuûa saûn phaåm, nhaõn hieäu naøo, ... laø phuø hôïp vôùi mình, vôùi hoaøn caûnh vaø ñieàu kieän kinh teá cuûa mình. - Söï ña daïng saûn phaåm cuõng laø vaán ñeà ñaùng caân nhaéc trong vieäc choïn löïa nhaõn hieäu vaø saûn phaåm; keá ñeán laø vai troø khoâng theå thieáu cuûa ngöôøi baùn haøng – tö vaán, giôùi thieäu cho khaùch haøng cuûa mình saûn phaåm, nhaõn hieäu naøo laø phuø hôïp vôùi hoï.  Trong nhieàu yeáu toá treân thì 03 yeáu toá vöøa phaân tích laø nhöõng caùi maø Coâng ty caàn xem xeùt yeáu toá ñeå caàn taïo ra saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng cuoái cuøng, khuyeán khích hoï söû duïng vaø gaén boù laâu daøi vôùi nhaõn hieäu Thaùi Tuaán. Khuy nh h öôùng s öû duïn g nh aõn hie äu Nha õn h ieäu Trung thaønh Thíc h hôn Toø moø Chòu ñöïn g Töø choái Khoân g nhaän bi eát Toån g coän g Thaønh Co âng 11 34 22 7 24 2 100 Long An 12 38 15 7 26 2 100 Vieät T haéng 6 41 7 4 41 1 100 Phöô ùc Thòn h 5 50 16 5 22 2 100 Thaéng Lôïi 6 4 20 70 100 Trung Qu oác 15 26 21 10 23 5 100 Thaùi Tu aán 8 42 15 5 28 2 100 Khoân g n haõn hi eäu 5 47 7 4 36 1 100 Khaùc 6 13 9 1 12 1 42 Baûng 2.17: Phaân tích khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu 7 24 2 7 26 2 41 1 16 5 22 2 70 10 23 5 5 28 2 4 36 1 60 70 80 90 100 KHUYNH HÖÔÙNG SÖÛ DUÏNG NHAÕN HIEÄU GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 75 Bieåu ñoà 2.14: Khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu - Loøng trung thaønh cuûa ngöôøi tieâu duøng daønh cho Thaùi Tuaán töông ñoái thaáp, theå hieän treân bieåu ñoà chæ ôû vò trí thöù tö. Ñieàu naøy cho thaáy, saûn phaåm Thaùi Tuaán khoâng coù söï khaùc bieät so vôùi caùc ñoái thuû nhö Trung Quoác, Long An hay Thaønh Coâng. Ngöôøi tieâu duøng coù khuynh höôùng trung thaønh hôn vôùi nhaõn hieäu Trung Quoác. Thöïc teá cho thaáy, caùc saûn phaåm maø ñaëc bieät laø saûn phaåm vaûi daønh cho coâng sôû cuûa Trung Quoác raát ña daïng ôû maãu maõ, maøu saéc, giaù caû vaø phaân phoái roäng khaép neân noù ñaõ ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa nhieàu ñoái töôïng thuoäc moïi thaønh phaàn kinh teá. Vì vaäy, keát quaû ñieàu tra laø ngöôøi tieâu duøng höôùng ñeán nhaõn hieäu Trung Quoác laø ñieàu taát yeáu. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 76 - Moät ñoái thuû caïnh tranh “ñaùng gôøm” cuûa Thaùi Tuaán laø Phöôùc Thònh cuõng ñöôïc ngöôøi tieâu duøng coù xu höôùng yeâu chuoäng hôn ñoái vôùi vaûi coâng sôû. Ñaây laø vaán ñeà maø Trung taâm nghieân cöùu R&D cuûa Thaùi Tuaán caàn nghieân cöùu kyõ. Theo soá lieäu nghieân cöùu taïi hoäi chôï Haøng Vieät Nam Chaát Löôïng Cao trong naêm 2003, caùc saûn phaåm baùn taïi hoäi chôï thì vaûi coâng sôû coù ñoä co daõn laø “chaïy” nhaát vaø haøng Phöôùc Thònh phaân phoái ñi ôû caùc tænh thaønh thì cuõng coù haøng coâng sôû Trôn laø baùn ñöôïc. Duø vaäy, nhö ñaõ noùi ôû treân, haøng coâng sôû Thaùi Tuaán coù tuoåi thoï coøn non treû treân thò tröôøng neân vò trí thöù ba trong khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu cuûa ngöôøi tieâu duøng cuõng laø ñoäng löïc thuùc ñaåy Thaùi Tuaán coù nhöõng noã löïc hôn nöõa. 3.2 NHÖÕNG GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOÏAT ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN 3.2.1 PHAÂN TÍCH ÑIEÅM MAÏNH – ÑIEÅM YEÁU CUÛA BOÄ PHAÄN NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG: 3.2.1.1 Ñieåm maïnh: - Ñoäi nguõ nhaân vieân treû tuoåi - Cô caáu toå chöùc khaù hôïp lyù trong phaân chia töøng maûng coâng vieäc 3.2.1.2 Ñieåm yeáu: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 77 - Khaû naêng hoaïch ñònh, laøm vieäc ñoäc laäp vaø yù thöùc toå chöùc kyû luaät chöa cao - Döï baùo nhu caàu veà khaùch haøng muïc tieâu ôû töøng muøa vuï coøn yeáu - Thoâng tin veà ñoái thuû caïnh tranh coøn yeáu - Tieán ñoä coâng vieäc khoâng ñöôïc ñaûm baûo vaø keát quaû laøm vieäc hieäu quaû mang laïi chöa cao. - Chöa coù thoâng tin thò tröôøng haøng ngaøy ñeå ñoái troïng vôùi beân ñaïi dieän thöông maïi, baùn haøng ñeå töø ñoù coù keá hoaïch haønh ñoäng cuï theå tröôùc maét vaø laâu daøi cho boä phaän. Nguyeân nhaân:
Chuyeân moân nghieäp vuï coøn yeáu
Chöa chuû ñoäng trong coâng vieäc
Caùc boä phaän trong Coâng ty khoâng coù söï phoái hôïp chaët cheõ.
Moâi tröôøng laøm vieäc khoâng toát
Cô sôû vaät chaát khoâng ñöôïc ñaàu tö ñuùng möùc
Chính saùch ñaøo taïo chöa ñöôïc quan taâm nhieàu
Chöa coù chính saùch ñaõi ngoä cho nhaân vieân thoûa ñaùng 3.2.2 GIAÛI PHAÙP: 3.2.2.1 Boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng:  Ñaàu tö cô sôû vaät chaát: maùy moùc, duïng cuï laøm vieäc, ... vaø coù moät phoøng laøm vieäc rieâng bieät nhaèm ñaûo baûo tieán ñoä coâng vieäc vaø keát quaû mang laïi ñaït hieäu quaû cao. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 78  Chuù troïng ñeán vieäc ñaøo taïo cho nhaân vieân, caùc khoùa hoïc ngaén haïn veà nghieäp vuï chuyeân moân leân haøng ñaàu ñeå coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän moät caùch khoa hoïc vaø tieát kieäm thôøi gian, nhaân löïc vaø chi phí.  Coù chính saùch ñaõi ngoä thoûa ñaùng, coâng baèng theo söï coáng hieán cuûa töøng nhaân vieân nhaèm khuyeán khích söï saùng taïo trong coâng vieäc vaø giöõ hoï gaén boù laâu daøi vôùi Coâng ty.  Xaây döïng laïi maûng thoâng tin xuyeân suoát ñeå coù thoâng tin tham möu cho Ban Toång Giaùm Ñoác thoâng qua moâ hình hoaït ñoäng nhö sau: Thoâng tin Theo döï aùn Haøng ngaøy Giaùm saùt khu vöïc Tröôûng döï aùn Giaùm saùt 1 Giaùm saùt 2 Keânh 1 Keânh 2 SR Môû roäng GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 79 Sô ñoà 3.1: Moâ hình hoaït ñoäng cuûa boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng Dieãn giaûi sô ñoà: Thoâng tin theo döï aùn: - Khi tieán haønh moät döï aùn X, Tröôûng boä phaän seõ cöû ra moät ngöôøi laøm Tröôûng döï aùn. Chöùc naêng cuûa Tröôûng döï aùn:
Chòu traùch nhieäm chính veà tieán ñoä vaø keát quaû cuûa döï aùn X.
Phaân coâng nhaân söï trong boä phaän giaùm saùt töøng maûng coâng vieäc [chuaån bò, thu thaäp thoâng tin, thaåm ñònh laïi thoâng tin, xöû lyù soá lieäu, ...]; tuyeån duïng nhaân söï laøm vieäc baùn thôøi gian trong döï aùn.
Kieåm tra, hieäu chænh baøi vieát baùo caùo. Toå xöû lyù thoâng tin Baùo caùo SKL Chi nhaùnh Chi nhaùnh VPÑD CT TP.HCM M. Ñoâng Chi nhaùnh TP.HCM Nhaø may Tröôøng GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 80
Tình baøy keát quaû nghieân cöùu cuûa döï aùn X vôùi caáp treân vaø caùc boä phaän coù lieân quan. - Caùc giaùm saùt:
Chòu traùch nhieäm tröôùc Tröôûng döï aùn veà tieán ñoä vaø keát quaû theo töøng maûng coâng vieäc ñöôïc giao.
Phoái hôïp vôùi toå xöû lyù thoâng tin nhaèm ñöa ra keát quaû thu thaäp thoâng tin moät caùch chuaån xaùc, khaùch quan theo ñuùng ñònh höôùng, muïc tieâu cuûa döï aùn ñaët ra. - Toå xöû lyù thoâng tin:
Chòu traùch nhieäm tröôùc Tröôûng döï aùn veà tieán ñoä vaø keát quaû xöû lyù thoâng tin.
Chòu traùch nhieäm veà caùc kyõ thuaät, phöông phaùp xöû lyù soá lieäu, phaân tích nhaèm laøm roõ caùc vaán ñeà cuûa döï aùn.
Phoái hôïp vôùi caùc giaùm saùt nhaèm ñöa ra keát quaû xöû lyù thoâng tin moät caùch chuaån xaùc, khaùch quan theo ñuùng ñònh höôùng, muïc tieâu cuûa döï aùn ñaët ra. Thoâng tin haøng ngaøy:
Tröôûng boä phaän seõ phaân coâng caùc thaønh vieân trong boä phaän thöïc hieän vai troø laø caùc giaùm saùt theo töøng maûng thoâng tin;, ñoàng thôøi, cöû ra moät nhaân vieân chòu traùch nhieäm chính trong thu thaäp thoâng tin ngaøy – Tröôûng nhoùm. Nhieäm vuï cuûa caùc thaønh vieân nhö sau: Tröôûng nhoùm: GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 81 o Leân keá hoaïch thoâng tin tuaàn theo chuû ñeà ñeå trieån khai cho caùc giaùm saùt; ñoàng thôøi nhaân vieân naøy cuõng kieâm luoân vai troø laø moät giaùm saùt thuoäc moät maûng thoâng tin naøo ñoù theo söï phaân coâng cuûa Tröôûng boä phaän. o Taïo Form thu thaäp thoâng tin haøng ngaøy vaø form baùo caùo tuaàn / thaùng cho caùc maûng thoâng tin. Caùc giaùm saùt : o Chaát löôïng thoâng tin thu thaäp taïi khu vöïc o Trieån khai thu thaäp thoâng tin theo maûng thoâng tin ñaõ ñöôïc phaân coâng vaø laøm baùo caùo ngaøy vaø thaùng gôûi veà cho Tröôûng boä phaän. o Rieâng thoâng tin baùo caùo theo ngaøy, caùc giaùm saùt gôûi veà cho nhaân vieân xöû lyù soá lieäu ñeå nhaân vieân naøy coù theâm nguoàn döõ lieäu theo doõi, phaân tích caùc soá lieäu khaùc cuûa Coâng ty.  Thieát laäp ñaùnh giaù thoâng tin saûn phaåm maïnh hôn.  Trieån khai nghieân cöùu chuyeân saâu, ñaëc bieät laø thoâng tin veà ñoái thuû caïnh tranh.  Saép xeáp cho nhaân vieân xöû lyù thoâng tin vaø nhaân vieân thuoäc maûng keânh phaân phoái vaø caïnh tranh ñi khaûo saùt thò tröôøng treân toaøn quoác theo ñònh kyø 03 thaùng / laàn ñeå coù caùi nhìn khaùch quan veà thò tröôøng phuïc vuï cho coâng taùc phaân tích baùo caùo -> ñeà xuaát chieán löôïc Marketing phuø hôïp. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 82  Boá trí nhaân vieân theo doõi dieãn bieán treân thò tröôøng theo töøng khu vöïc; nhaân vieân naøy coù vai troø nhö moät ñaïi dieän maõi vuï nhaèm caäp nhaät nhöõng thoâng tin môùi, hoã trôï cho coâng taùc ra quyeát ñònh cuûa Tröôûng boä phaän vaø Giaùm Ñoác Marketing. 3.2.2.2 Saûn phaåm vaûi coâng sôû thoâng qua keát quaû nghieân cöùu cuûa döï aùn: - Khaùch haøng muïc tieâu: laø giôùi coâng sôû, coù trình ñoä töø Cao Ñaúng trôû leân vaø tuoåi töø 25 – 45. - Khaùch haøng mong ñôïi gì ?
Saûn phaåm tung ra thò tröôøng phaûi hoäi ñuû caùc yeáu toá sau: ña daïng veà kieåu daùng vaø chuûng loaïi, co daõn => laøm taêng khaû naêng mua haøng laëp laïi cuûa khaùch haøng.  Ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng trôû neân khoù tính hôn trong tieâu duøng, neân R&D ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc taïo ra saûn phaåm môùi.  Caùc hoaït ñoäng Mrketing (töø nghieân cöùu thò tröôøng ñeán hoaït ñoäng quaûng baù saûn phaåm) caàn ñöôïc ñaåy maïnh vaø ñoàng boä; phoái hôïp thaät chaët cheõ vôùi boä phaän R&D ñeå coù nhöõng saûn phaåm thöïc söï mang laïi thoûa maõn khaùch haøng muïc tieâu.  Baùm saùt thò tröôøng ñeå ñònh höôùng cho boä phaän Thieát Keá Hoa Vaên  Hoaït ñoäng ñaùnh giaù saûn phaåm môùi caàn ñöôïc thöïc hieän lieân tuïc treân caùc ñoái töôïng: khaùch haøng keânh 1 vaø 2, giôùi vaên phoøng nhaèm coù thoâng tin chính xaùc phuïc vuï cho coâng taùc thieát keá vaø saûn xuaát saûn phaåm ñeà saûn phaåm laøm ra phuïc vuï ñuùng nhu caàu, thò hieáu cuûa khaùch haøng muïc tieâu. GVH D : T haïc S ó Ñ IN H TI EÂN MI NH SV TT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT N GHI EÄP TRANG 83
Giaù: töø 40.000 – 60.000 ñoàng/m
Phaân phoái: taäp trung vaøo chôï vaø phaùt trieån ôû Showroom, tieäm may  Toå chöùc huaán luyeän cho nhaân vieân baùn haøng, tö vaán cho khaùch haøng  Lieân keát vôùi caùc nhaø may chuyeân trang phuïc coâng sôû vöøa laø nôi phaân phoái saûn phaåm Coâng ty vöøa môû roäng dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng cuûa mình.  Saûn phaåm phaûi ñaûm baûo soá löôïng ñeå coù theå ñaùp öùng caùc ñôn haøng coâng sôû.
Chieâu thò: vaán ñeà chaêm soùc khaùch haøng, ñaëc bieät laø tö vaán söû duïng saûn phaåm ñaët öu tieân haøng ñaàu  Coù caùc chöông trình öu ñaõi ñaëc bieät daønh cho khaùch haøng coâng sôû mua vôùi soá löôïng lôùn.