Đề tài Nâng cao năng suất lao động của Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô

BÀI THẢO LUẬN Môn: KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ Nhóm 7 Đề tài 2: Nâng cao năng suất lao động của một doanh nghiệp thương mại, dịch vụ mà nhóm biết Cụ thể: Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô DANH SÁCH NHÓM 07 LỚP K6HK1D: STT Stt Theo DS lớp Họ Và Tên 1 61 Nguyễn Thị Phượng 2 62 Trần Hồng Phượng 3 63 Nguyễn Thị Quyên 4 64 Phan Thị Quỳnh 5 65 Phạm Như Quỳnh 6 66 Phan Thị Tâm 7 67 Triệu Phương Tâm 8 68 Hà Thị Tâm 9 69 Đoàn Thị Hồng Thắm 10 70 Thân Thị Thắm Lời Mở Đầu Trong quá trình hoạt động sản xuất cũng như trong quá trình phát triển nền kinh tế, một trong những công việc quan trọng là làm thế nào để nâng cao được năng suất lao động, vấn đề này không chỉ là điều kiện quan trọng của riêng một công ty một xí nghiệp mà là vấn đề chung liên quan đến toàn xã hội. Đối với mọi hoạt động kinh doanh, năng suất lao động luôn là vấn đề được đề cập, quan tâm hàng đầu bởi vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Năng suất lao động là một chỉ tiêu chất lượng rất quan trọng đối với doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế. Chính vì thế việc nâng cao năng suất lao động là một trong các vấn đề đang nhận được sự quan tâm rất nhiều của các doanh nghiệp. Đặc biệt trong thương mại nâng cao năng suất lao động có ý nghĩa kinh tế rất lớn; Tăng nhanh tốc độ chu chuyển hàng hóa, giảm bớt (tiết kiệm) chi phí hoạt động kinh doanh, tăng thêm thu nhập cho doanh nghiệp cũng như cho người lao động. Nâng cao NSLĐ trong thương mại còn có tác dụng rút ngắn thời gian mua hàng đối với người tiêu dùng, từ đó dành thời gian để làm việc, học tập, nghỉ ngơi, góp phần tăng năng suất lao động xã hội. Năng suất lao động trong ngành công nghiệp ô tô là một lĩnh luôn được các nhà quản trị trong ngành quan tâm. Để hiểu rõ hơn về việc tăng năng suất lao động nhóm chúng em thực hiện tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích thực trạng, giải pháp tăng năng suất lao động tại Công ty thương mại và dịch vụ Công Nghiệp ô tô. Chương I: LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ TĂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG I. Khái niệm năng suất lao động, tăng năng suất lao động 1. Khái niệm năng suất lao động của doanh nghiệp thương mại. Năng suất lao động: Một cách khái quát năng suất lao động được hiểu là phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng lao động sống trong quá trình sản xuất kinh doanh, được đo bằng mức doanh thu của một nhân viên. Vì vậy nó cũng là một chỉ tiêu hiệu quả kinh tế, phản ánh mối tương quan giữa kết quả đạt được với các chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó. Năng suất lao động = Kết quả / Chi phí lao động Năng suất lao động trong doanh nghiệp thương mại: Là mức tiêu thụ hàng hóa bình quân của một nhân viên bán hàng trong một đơn vị thời gian. Năng suất lao động của một nhân viên bán hàng =Mức tiêu thụ hàng hóa/Số nhân viên bán hàng . Hoặc = Số nhân viên bán hàng/ Mức tiêu thụ hàng hóa 2. Khái niệm tăng năng suất lao động trong thương mại. Tăng năng suất lao động là quá trình tăng năng lực sản xuất của lao động, tăng hiệu quả sử dụng lao động sống. Thực chất đây là quá trình tiết kiệm lao động sống trong việc sản xuất sản phẩm dịch vụ, từ đó chi phí cho lao động trong sản xuất sản phẩm dịch vụ được giảm xuống, đồng nghĩa với việc lợi nhuận từ việc bán sản phẩm đó tăng lên. Tăng năng suất lao động trong thương mại là tăng mức tiêu thụ hàng hóa bình quân của một nhân viên bán hàng trong cùng một đon vị thờ gian, hoạc giảm thời gian lao động cần thiết để thực hiện một đơn vị giá trị hàng hóa tiêu thụ. Như vậy tăng năng suất lao động luôn luôn gắn liền với giảm hao phí lao động, giảm giá thành sản xuất kinh doanh. Đó chính là sự khác biệt giữa tăng năng suất lao động với tăng cường độ lao động. Tuy nhiên vấn đề đặt ra ở đây là giảm chi phí cho lao động sống nhưng chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng không bị giảm sút. Việc tăng năng suất lao động có ý nghĩa vô cùng to lớn đối với mọi doanh nghiệp, đối với ngành và đối với người lao động. Ý nghĩa đối với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ, tăng năng suất lao động đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận và tăng hiệu quả kinh tế. Mối quan tâm lớn nhất và quan trọng hàng đầu cua mỗi doanh nghiệp là lợi nhuận, do đó họ sẽ thực hiện mọi biện pháp để có thể tăng năng suất lao động đến mức tối đa. Ý nghĩa đối với ngành, việc tăng năng suất lao động làm cho khả năng tái sản xuất được tăng lên từ đó quy mô ngành cũng tăng cao. Khi quy mô ngành tăng lên thì vị thế và đóng góp của ngành cho nền kinh tế cũng được cải thiện. Ý nghĩa đối với người lao động, tăng năng suất lao động có nghĩa là lượng giá trị mà người lao động tạo ra tăng lên từ đó thu nhập của họ cũng tăng lên, các lợi ích vật chất khác của họ cũng cao hơn. Năng suất lao động tăng làm cho việc kinh doanh của doanh nghiệp có xu hướng mở rộng về quy mô và tăng cao về chất lượng, từ đó điều kiện làm việc của người lao động sẽ được nâng cao. Theo cách tính năng suất lao động bắng chỉ tiêu giá trị: W = D / R Với R = (R1/2+R2+R3+…+R12/2) Trong đó: W: Năng suất lao động D: Tổng doanh thu R: Số lao động bình quân Để năng suất lao động tăng khi xảy ra các trường hợp sau: Trường hợp 1: Doanh thu tăng và số lao động bình quân không đổi. Do chi phí không đổi nên doanh nghiệp có lợi nhuận tuy nhiên quy mô của doanh nghiệp không tăng vì thế đó không phải lựa chọn tối ưu của để doanh nghiệp phát triển. Trường hợp 2: Doanh thu không đổi và số lao động bình quân giảm. Do chi phí giảm vì lượng lao động giảm nhưng quy mô của doanh nghiệp lại giảm vì thế đây không phải là sự lựa tốt chọn để có thể phát triển doanh nghiệp Trường hợp 3: Doanh thu tăng và số lao động bình quân giảm trường hợp này doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất, do doanh thu tăng lên và chi phí cho lao động giảm, tuy nhiên số lao dộng bình quân giảm tức là quy mô kinh doanh của doanh nghiệp giảm, điều này là không có lợi. Trường hợp 4: Doanh thu và số lao động bình quân đều giảm, nhưng doanh thu giảm ít hơn so với mức của chi phí tiết kiệm được từ việc giảm lao động. Ở đây doanh nghiệp vẫn có lợi nhuận tuy nhiên cả doanh thu lẫn quy mô hoạt động đều giảm so với trước. Điều này hoàn toàn không có lợi. Trường hợp 5: Doanh thu và số lượng lao động đều tăng, nhưng doanh thu tăng nhiều hơn mức chi phí tăng lên do có thêm lao động. Lúc này doanh nghiệp có lợi nhuận do daonh thu cao hơn chí phí, mặt khác quy mô của doanh nghiệp cũng tăng lên do thuê thêm lao động. Đây chính là lựa chọn tối ưu của doanh nghiệp để phát triển kinh doanh theo cả chiều sâu và chiều rộng. 3. Chỉ tiêu biểu hiện Năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ, du lịch được đo lường theo hai chỉ tiêu: chỉ tiêu hiện vật và chỉ tiêu giá trị. a) Chỉ tiêu hiện vật: Năng suất lao động là sản lượng sản phẩm bình quân mà một nhân viên kinh doanh tạo ra trong một thời kì nhất định, nói cách khác nó là hao phí lao động kết tinh trong một đơn vị sản phẩm Chỉ tiêu này phản ánh một cách chính xác năng suất lao động. Mặt khác chỉ tiêu này không chịu ảnh hưởng của giá cả. Tuy nhiên chỉ tiêu hiện có nhiều nhược điểm như không thể phản ánh một cách toàn diện, nó không thích hợp chọ việc đánh giá hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp mà chỉ phù hợp cho từng bộ phận riêng lẻ, chỉ tiêu này cũng không thể dùng để so sánh hoạt động giữa các doanh nghiệp với nhau hay giữa các bộ phận trong cùng doanh nghiệp. Công thức lượng hoá chỉ tiêu hiện vật: W =S / R R = (R1/2+R2+R3+…+R12/2) / 11 Trong đó: W: Năng suất lao động S: số lượng sản phẩm R: Số lao động bình quân b) Chỉ tiêu giá trị: Năng suất lao động là mức doanh thu bình quân do một nhân viên tạo ra trong cùng một thời kì nhất định ,hay nó là hao phí lao động kết tinh trong một đơn vị doanh thu Chỉ tiêu giá trị khắc phục được những nhược điểm tồn tại ở chỉ tiêu hiện vật, chỉ tiêu giá trị phản ánh một cách tổng hợp năng suất lao động, nó có thể được dùng để so sánh hoạt động của hai doanh nghiệp với nhau. Tuy nhiên chỉ tiêu giá trị lại có những nhược điểm như rất khó xác định một cách chính xác hay nó chịu ảnh hưởng của sự biến động giá cả. Công thức lượng hoá chỉ tiêu giá trị: W=D/ R R = (R1/2+R2+R3+…+R12/2) / 11 Trong đó: W: Năng suất lao động D: Tổng doanh thu R : Số lao động bình quân 3. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng suất lao động. Tăng năng suất lao dộng có ý nghĩa cực kì to lớn, nó là chỉ tiêu chất lượng phản ánh hiệu quả kinh tế nói chung và hiệu quả sử dụng lao động nói chung và hiệu quả sử dụng lao động nói riêng của các doanh nghiệp thương mại. Song như ta đã đề cập ở trên năng suất lao động của nhân viên thương mại có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động xã hội, bởi vậy để có những biện pháp thúc đẩy năng suất lao động hợp lý cho mỗi doanh nghiệp chúng ta phải ngiên cứu những nhân tố ảnh hưởng tới năng suất lao động. Năng suất lao động chịu ảnh hưởng của nhiếu yếu tố khác nhau, tuy nhiên chúng ta có thể chia chúng thành hai nhóm cơ bản là nhân tố chủ quan và nhân tố khách quan a) Các nhân tố chủ quan: Đây là các nhân tố bên trong doanh nghiệp, các nhân tố này có thể được thay đổỉ, can thiệp hoặc điều chỉnh tuỳ theo yêu cầu, điều kiện riêng của doanh nghiệp. Với những thay đổi của môi trường kinh doanh bên ngoài hay các nguồn lực bên trong, doanh nghiệp có thể chủ động đưa ra những thay đổi với các nhân tố này để có thể kinh doanh tốt nhất. Các nhân tố chủ quan bao gồm sức lao động, công cụ lao động, đối tượng lao động và tổ chức quản lý. Sức lao động: đây là yếu tố con người trong doanh nghiệp, bao gồm số lượng lao động (trực tiếp và gián tiếp) và cơ cấu lao động. Ngành dịch vụ nhất là dịch vụ lưu trú thường xuyên phải sử dụng nhiều lao động sống, đó là đội ngũ nhân viên trực tiếp tạo ra sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách. Ngoài ra còn một lượng nhân viên khác, chiếm tỉ lệ không cao làm các công việc quản lý, tổ chức...mà không tham gia vào quá trình sản xuất sản phẩm dịch vụ. Tuỳ vào quy mô hoạt động kinh doanh của mình mà doanh nghiệp sử dụng một lượng lao động nhất định với cơ cấu, tỉ lệ phù hợp giữa lao động trực tiếp với lao động gián tiếp, hay lao động giữa các bộ phận, các nghiệp vụ. Công cụ lao động: Qui mô, cơ cấu chất lượng và sự phân bố các mạng lưới quầy hàng và ki ốt bán hàng của doanh nghiệp, mạng lưới kho tàng và sự phối hợp chặt chẽ giữa kho hàng, của hàng và phương tiện vận chuyển. Số lượng chất lượng và cơ cấu trang thiết bị kinh doanh. Sự bố trí sắp xếp trang thiết bị kinh doanh. Sự bố trí và sắp xếp các phương tiện lao động trong các cửa hàng, kho hàng. Quy trình công nghệ, tổ chức lao động phù hợp với tư liệu lao động. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay việc trang bị, xây dựng thêm cơ sở vật chất là điều tất yếu. Doanh nghiệp nào có sự đầu tư lớn về cơ sở vật chất sẽ tạo được ưu thế cao so với các đối thủ khác. Với mức yêu cầu ngày càng cao của khách hàng thì đầu tư và cải thiện trang thiết bị là nhiệm vụ quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên việc đầu tư cơ sở vật chất phải đi đôi với việc sử dụng một cách có hiệu quả cơ sở vật chất đó. Nếu đầu tư lớn vào cơ sở vật chất nhưng lại không thể khai thác có hiệu quả thì sự đầu tư đó là lãng phí, thậm chí đó là nguyên nhân gây thua lỗ cho doanh nghiệp. Đối tượng lao động: đối tượng lao động ở đây là những nguyên vật liệu, những hàng hoá được sử dụng để tạo ra sản phẩm mà khách hàng yêu cầu. Khách hàng cũng là một phần của yếu tố đối tượng lao động, do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ là sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời nên không có khách hàng thì sản phẩm dịch vụ sẽ không được sản xuất. Thiếu bất cứ đối tượng nào cũng khiến cho quá trình cung cấp dịch vụ bị gián đoạn, đồng nghĩa với năng suất lao động bị sụt giảm kéo theo sự giảm sút của doanh thu và lợi nhuận. Tổ chức quản lý: đây là một nhân tố quan trọng trong quá trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Nó thể hiện đầy đủ vai trò của người quản lý. Yếu tố tổ chức quản lý tốt hay không thể hiện qua sự vận hành của quá trình kinh doanh, nó ảnh hưởng trực tiếp tới các mặt như lao động, vật tư hay tiền vốn… Bộ máy tổ chức hợp lý sẽ đưa ra những quyết định chính xác, tác động tích cực tới quá trình hoạt động kinh doanh. Ngược lại, bộ máy tổ chức cồng kềnh, thiếu nhạy bén, kém hiệu quả sẽ là lực cản không nhỏ đối với sự phát triển của doanh nghiệp. b) Các nhân tố khách quan: Là các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp, doanh nghiệp không thể thay đổi, can thiệp hoặc điều chỉnh các nhân tố này bởi chúng không bị kiểm soát bởi doanh nghiệp. Trước những biến động của các nhân tố này doanh nghiệp phải có điều tiết các nhân tố bên trong để hạn chế tối đa thiệt hại và nắm được những cơ hội phát triển. Các nhân tố bên ngoài bao gồm giá cả thị trường, thời vụ trong kinh doanh, các chính sách của nhà nước và các yếu tố khác. Giá cả thị trường: đây là yếu tố có nhiều sự biến động heo thời gian. Giá cả thị trường là một phần quan trọng làm nên giá cả sản phẩm. Tuy nhiên nếu tăng mức giá của sản phẩm khi giá thị trường tăng để bù đắp các chi phí tăng lên có thể làm cho số lượng khách hàng giảm xuống. Do giá cả là yếu tố không thể kiểm soát được nên để có thể thu hút được khách hàng trong tình trạng giá cả thay đổi thì doanh nghiệp cần có những dự báo, dự đoán trước về sự thay đổi của giá. Thời vụ trong kinh doanh: đây là yếu tố có ảnh hưởng nhiều tới kinh doanh. Thời vụ ở đây bao gồm thời vụ trong việc sản xuất kinh doanh và thời vụ của những nguyên vật liệu tạo ra sản phẩm. Thời vụ kinh doanh phụ thuộc nhiều vào thời vụ du lịch, khi mà khách du lịch tới điểm đến du lịch và mang theo cả nhu cầu về lưu trú Chính sách của nhà nước: các chính sách của nhà nước có tác động mang tính hệ thống lên toàn ngành hoặc một số lượng lớn các doanh nghiệp. Đa số các chính sách này có tác dụng tích cực, khuyến khích việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Các yếu tố khác: ngoài những yếu tố trên còn nhiều yếu tố khác có tác động tới năng suất lao động mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được, ví dụ như sự cạnh tranh của các đối thủ hay sự dao động của tỉ giá trao đổi ngoại tệ… Mỗi yếu tố đều có tác dụng tích cực hay tiêu cực tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Chương II: THỰC TRẠNG TĂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY TM & DV CÔNG NGHIỆP Ô TÔ I. Giới thiệu về Công ty 1. Tên và địa điểm thành lập công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô Tên Công ty: Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô Tên giao dịch: Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô (Tên giao dịch bằng tiếng Anh là TMS) Địa chỉ: 199B, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Số điện thoại: 046336512 MST: 0100104429-016 2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô (Tên giao dịch Tiếng anh viết tắt là TSM) thành lập theo quyết định 218/TCCB-LĐ ngày 29/3/2004 của Hội đồng quản trị Tổng công ty Công nghiệp ô tô Việt Nam. Công ty TSM là doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hạch toán phụ thuộc công ty Mẹ - Tổng công ty Công nghiệp ô tô Việt Nam hoạt động theo điều lệ công ty được Hội đồng quản trị Tổng công ty phê duyệt. II. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHIỆP Ô TÔ 1. Chức năng nhiệm vụ của Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô. * Chức năng Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô là một doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Tổng công ty công nghiệp ô tô Việt Nam. Do đó chức năng của công ty cũng thay đổi theo chiến lược của Tổng công ty. Trong giai đoạn “thử nghiệm”, sức cạnh tranh còn non yếu công ty chủ yếu thực hiện chức năng tiêu thụ các loại xe khách, xe bus dựa trên các đơn dặt hàng được ký kết bởi Tổng công ty. Khi chuyển sang giai đoạn thứ hai công ty TSM đã tự khẳng định năng lực của mình và đã chuyển sang chức năng kinh doanh thêm phụ tùng ô tô theo nguyên tắc hoạt động như tất cả các đơn vị kinh doanh khác. Từ khi chuyển sang chức năng kinh doanh mở rộng hơn thì hiệu quả kinh doanh của công ty được nâng cao hơn, cơ chế quản lý của công ty cũng được thay đổi để quản lý, phản ánh chính xác năng lực và trách nhiệm của mỗi thành viên trong công ty. * Nhiệm vụ Để phù hợp với chức năng của mình trong từng thời kỳ khác nhau, nhiệm vụ đặt ra cho công ty cũng khác nhau. Trước đây, nhiệm vụ chủ yếu của công ty là tiêu thụ ô tô khách, ô tô bus do các nhà máy của công ty mẹ sản xuất, lắp ráp, đóng mới và thực hiện các dịch vụ sau bán hàng. Hiện nay, với chức năng kinh doanh mở rộng thì công ty có một số nhiệm vụ cơ bản sau: - Tiếp tục thực hiện bán ô tô khách, ô tô bus từ các nhà máy của công ty mẹ sản xuất. - Ngoài ra đẩy mạnh kinh phụ tùng ô tô - Quản lý và kiểm soát việc sử dụng nguồn vốn của công ty mẹ. - Nghiên cứu và thực thi các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. - Tuân thủ các chế độ, chính sách quản lý kinh tế, tài chính của Nhà nước và của ngành. - Ngoài ra, công ty còn có các nghĩa vụ khác đối với nền kinh tế, xã hội như bảo vệ an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ môi trường… 2. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô là một đơn vị hạch toán phụ thuộc Tổng công ty công nghiệp ô tô Việt Nam. Hiện nay mặc dù nền kinh tế đã đi vào hoạt động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng XHCN nhưng hoạt động của công ty vẫn chịu sự quản lý, chi phối, điều tiết của Tổng công ty. Công ty hoạt động dựa trên chiến lược của Tổng công ty. Tổng công ty với tư cách là công ty mẹ quản lý trực tiếp của công ty. Định kỳ tháng, quý, năm, công ty phải lập báo cáo về tình hình SXKD để trình cấp trên. Cuối mỗi niên độ kế toán, công ty phải lập báo cáo quyết toán và chuyển toàn bộ kết quả tài chính lên Tổng công ty kiểm tra và giám sát. Tuy vậy, công ty TSM được độc lập về kinh doanh, doanh số cũng như là nghĩa vụ trả lương cho CBCNV. 3. Đặc điểm quy trình kinh doanh của Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô Hoạt động thường xuyên của công ty là mua, bán các loại ô tô khách, ô tô bus và phụ tùng ô tô gồm các công đoạn sau: - Căn cứ vào đơn đặt hàng của khách hàng. Tiến hành yêu cầu báo giá của ít nhất ba đơn vị là đối tác của công ty. Trên cơ sở báo giá đơn vị lựa chọn các chỉ tiêu về giá, chất lượng sản phẩm, thời gian cấp hàng và điều kiện thanh toán để lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất theo các tiêu chí trên. - Tiến hành lập hợp đồng trên cơ sở của các báo giá đã được lựa chọn tiến hành lập hợp đồng kinh tế là điều kiện pháp lý giữa hai bên và các yêu cầu khác mà bên mua đặt ra. - Thực hiện Hợp đồng kinh tế đôn đốc bên bán thực hiện đúng hợp dồng đã ký kết, đồng thời thông báo cho bên mua tiến độ giao, điều kiện thanh toán, để bên mua thực hiện đúng thời hạn thanh toán - Tiến hành giao nhận sau khi hàng đã về kho bên mua (phụ thuộc vào điều kiện giao nhận trong hợp đồng). Thực hiện nghĩa vụ giao nhận theo đúng yêu cầu, chất lượng, giá cả và điều kiện thanh toán. Sau khi đáp ứng tất cả yêu cầu đó tiến hành giao nhận có Biên bản giao nhận đính kèm. - Thực hiện dịch vụ sau bán hàng, kiểm tra chất lượng sản phẩm mình đã bán bằng cách thường xuyên liên lạc hoặc đến trực tiếp nếu phát hiện hư hỏng thì tiến hành thông báo với cơ sở sản xuất được biết, nếu lỗi của khách hàng thì phải hướng dẫn cụ thể để chất lượng hàng hóa tốt hơn. Hết thời gian bảo hành hai bên làm Biên bản thanh lý hợp đồng thực hiện xong quá trình bán hàng. III. Thực trạng năng suất lao động của Công ty thương mại và dịch vụ Công Nghiệp ô tô 1. Tình hình thực hiện tăng năng suất lao động của công ty. Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô là một đơn vị hạch toán phụ thuộc Tổng công ty ,cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng XHCN nhưng hoạt động của công ty vẫn chịu sự quản lý, chi phối, điều tiết của Tổng công ty. Công ty thương mại và dịch vụ Công Nghiệp Ô tô trước đây hoạt động kinh doanh chủ yếu là: bán ô tô khách, ô tô bus tuy nhiên quy mô chỉ ở mức vừa phải, chất lượng dịch vụ còn hạn chế chỉ ở múc trung bình theo tài liệu đánh giá của Công ty. Đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Công ty đã không ngừng đưa ra các chiến lược kinh doanh mới như: tung ra các sản phẩm chất lượng tốt, giá cả hợp lý và tổ chức nhiều sự kiện để thu hút khách hàng, thực công tác bảo hành sản phẩm, chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn và mang lại hiệu quả cao hơn trước đây. Bên cạnh đó, Công ty đăc biệt chú trọng đến biện pháp nhằm tăng năng suất lao động, đây là yếu tố quan trọng mạng lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Để thực hiện tốt các biện pháp tăng năng suất công ty đã không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, tăng vốn cố định bằng việc thuê thêm mặt bằng trung bày sản phẩm, xây dựng hệ thống bán hàng hợp lý mang lại công suất và chất lượng tốt nhất. Công ty đặc biệt chú trọng đến công tác tuyển chọn và đào tạo đội ngũ lao động chất lượng, có trình độ, thường xuyên tập huấn, luyện tập khả năng giao tiếp, bán hàng cho từng nhân viên. Công ty còn tạo lập trang web riêng cho mình, tại đây khách hàng có thể tìm hiểu hoạt động bán hàng và các chương trình giảm giá khuyến mại của công ty…Từ hàng loạt các hoạt động thiết thực đối với việc nâng cao năng suất lao động thì doanh thu của Công ty đã dần tăng lên mặc dù chi phí có tăng nhưng do mức độ tăng doanh thu cao hơn so với chi phi nên lợi nhuận thu được cũng lớn hơn trước. 2. Phân tích việc thực hiện tăng năng suất lao động của Công ty Năng suất lao động xã hội là nhân tố bảo đảm cho sản xuất phát triển  và đời sống con người được nâng cao. Nhờ tăng năng suất lao động mà khối lượng sản phẩm vật chất và dịch vụ cho xã hội, doanh thu và lợi nhuận tăng. Tăng năng suất lao động xã hội là yếu tố quyết định nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, góp phần mở rộng quan hệ và hợp tác quốc tế, thúc đẩy hội nhập...Vì vậy phân tích việc làm thế nào để tăng năng suất lao động là một là một công việc cần thiết đối với doanh nghiệp. Các chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty qua 3 năm 2008, 2009, 2010 Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010 1. Doanh thu thuần 27,246,504,420 49,920,954,587 55,124,775,915 2. Tổng số lượng lao động (người) 25 27 25 3. Thu nhập bình quân đầu người 5,000,000 6,100,000 7,700,000 (Theo nguồn Báo cáo tài chính của Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô năm 2008, 2009, 2010) Qua bảng số liệu ta thấy: Doanh thu thuần năm 2009 so với 2008 và doanh thu thuần năm 2010 so với 2009 đều tăng lên. Nhìn chung năng suất lao động của Công ty đã tăng lên qua các năm, cụ thể: - Năm 2009 so với năm 2008, Năng suất lao động tăng lên 759,064,067 đồng/người (tăng từ 1,089,860,177 đồng/người lên 1,848,924,244 đồng/người). - Năm 2010 so với năm 2009, Năng suất lao động tăng lên 356,066,792 đồng/người (tăng từ 1,848,924,244 đồng/người lên 2,204,991,036 đồng/người). Có được những kết quả trên là do Công ty đã có những đổi mới tích cực trong cơ cấu tổ chức quản lý, đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, năng cao trình độ quản lý và trình độ tay nghề của người lao động cho nên đã đạt được sự tăng trưởng mạnh về năng suất lao động. Yếu tố cơ bản nhất trong tăng năng suất lao động vấn là tăng doanh thu bán hàng, việc bán hàng hiệu quả đã mang lại lợi nhuận tốt cho công ty. Với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp, nhiệt tình, cởi mở, luôn làm vừa lòng khách hàng đã tạo ra khả năng tốt làm tăng doanh số bán hàng lên đang Doanh nghiệp đã thực hiện tăng năng suất lao động theo quan điểm: Tiết kiệm trong việc tăng NSLĐ chính là tiết kiệm về con người và thời gian, tức là với cùng số lượng người làm việc và trong cùng một thời gian, nếu nơi nào tổ chức tốt và có NSLĐ cao hơn thì hiệu quả sẽ lớn hơn. Vì vậy, tiết kiệm nguyên vật liệu, nhiên liệu, điện năng… là điều cần thiết, nhất là trong bối cảnh hiện nay. Tuy nhiên, ở góc độ căn cơ và lâu dài hơn, cần tiết kiệm con người và thời gian, tức là vấn đề tăng NSLĐ. Điều đó thể hiện rõ nét ở năm 2010 tuy số lượng lao động của công ty đã giảm hơn so với năm 2009 nhưng không vì vậy mà năng suất lao động giảm đi mà ngược lại nó đã tăng lên đáng kể. Công ty đã đưa ra các vấn đề đáng chú ý trong việc tiết kiệm để tăng NSLĐ là: * Quan tâm nghiên cứu nâng cao NSLĐ của từng bộ phận trong toàn cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp… từ đó xác định “định mức” lao động phù hợp cho mỗi bộ phận, góp phần mang lại hiệu suất lao động cao nhất. * Thực hiện tốt công tác tư vấn tâm lý cho người lao động. Công tác này nên bắt đầu từ khi tuyển người, có tác dụng tạo ra tâm lý yên tâm, thoải mái, tự tin, lạc quan trong quá trình làm việc, giảm được tai nạn lao động, giảm những ngày nghỉ không cần thiết và góp phần nâng cao năng suất làm việc. * Định kỳ tổ chức tập huấn cho những người lao động trong cùng hệ thống, cùng nhóm công việc để họ nắm bắt được những công việc của nhau, khi cần thiết có thể thay thế hoặc luân chuyển dễ dàng. Ngoài ra, cần tập huấn để người lao động làm quen với các phương thức bán hàng mới. * Có sự phối hợp hợp lý giữa những lao động mới vào và người có kinh nghiệm, giữa những lao động có tay nghề cao và người mới học nghề sao cho vừa đảm bảo đạt hiệu suất lao động cao nhất, vừa kích thích tinh thần làm việc của người lao động vừa rèn luyện cho những người lao động mới. * Đảm bảo tăng NSLĐ phải gắn liền với tăng thu nhập cho người lao động. Thu nhập của công nhân phải được tăng theo một tỷ lệ hợp lý so với lợi nhuận họ tạo ra được do tăng hiệu quả làm việc, có như vậy mới kích thích công nhân luôn chủ động và nhiệt tình tham gia các phương thức cải tiến NSLĐ, mới giữ được công nhân tay nghề cao. * Giảm “thất nghiệp trá hình”: hình thức có quá nhiều người cùng làm một công việc, tức là có sự dôi dư nhân công. Chẳng hạn, bộ phận này chỉ cần 5 người làm việc nhưng hiện có 7 người làm, như vậy có 2 nhân công (chứ không phải 2 người cụ thể) bị thừa, cũng có nghĩa là 7 người này không cần làm hết sức, không cần tăng năng suất vẫn hoàn thành được công việc. Giảm được tình trạng này thì giảm được chi phí để trả lương (cùng nhiều khoản khác) cho doanh nghiệp, đơn vị mà bản thân người lao động cũng có cơ hội được phát huy năng lực, sáng tạo và tăng cao thu nhập. Do đặc thù của công ty là kinh doanh phụ tùng ô tô với nhiều chủng loại khác nhau, rất dể bị ảnh hưởng bởi môi trường nên công tác bảo quản, phân loại là rất khó khăn và phức tạp. Nhận thức được điều này, công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô đã có những cách thức để phân loại, bảo quản các loại phụ tùng theo từng đặc tính của chúng, có những chính sách quản lý phù hợp để có thể quản lý chặt chẽ hàng hóa, từ đó làm cho quá trình bán hàng được thực hiện một cách thường xuyên liên tục và đạt hiệu quả cao nhất. Việc tăng năng suất lao động của công ty còn thể hiện rõ ở việc tiền lương trung bình của người lao động qua các năm đều tăng lên đáng kể (lương bình quân năm 2009 so với 2008 đã tăng lên 1,100,000đ/người; năm 2010 so với 2009 đã tăng thêm 1,600,000đ/người). Với tình hình lạm phát về giá cả như hiện nay thì người lao động cũng đang gặp phải những khó khăn trong cuộc sống với mức lương như vậy. Do đó để cải thiện tình hình kinh doanh, cổ phần hóa công ty là việc rất cần thiết mà Tổng công ty công nghiệp ô tô Việt Nam nên sớm phê chuẩn. Có như vậy công ty mới có thể kinh doanh độc lập và càng ngày càng phát triển, nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân viên, đó cũng là một biểu hiện của việc tăng năng suất lao động. IV. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng suất lao động trong công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô “Mặc dù đã bước đầu vượt qua cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhưng để phục hồi được bền vững, Việt Nam cần tập trung hướng các chính sách trung hạn vào phát triển toàn diện để tận dụng tối đa lực lượng lao động đang tăng trưởng và đầy năng động của mình”. Đây là những thông tin từ báo cáo mới về xu hướng lao động và xã hội do Viện Khoa học Lao động và Xã hội (Bộ Lao động-Thương binh và Xã hội) phối hợp với Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) công bố và tổ chức ngày 23-6 tại Hà Nội.  Báo cáo do Viện Khoa học Lao động và Xã hội (ILSSA) thực hiện cho biết, trong giai đoạn 2010 – 2015, lực lượng lao động của Việt Nam dự kiến sẽ gia tăng khoảng 1,5%/năm (tương đương với khoảng 738.000 lao động/năm). Báo cáo cũng đưa ra khuyến nghị Chính phủ cùng với người lao động và người sử dụng lao động cần ưu tiên các biện pháp thúc đẩy năng lực cạnh tranh của đất nước, bao gồm tăng cường các thể chế thị trường lao động, đầu tư phát triển nguồn nhân lực, xúc tiến chất lượng việc làm và mở rộng hệ thống an sinh xã hội. Thứ trưởng Thường trực Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội, Đàm Hữu Đắc cũng chia sẻ: “Việt Nam đang chuẩn bị cho kế hoạch 5 năm phát triển kinh tế - xã hội, vấn đề quan trọng mà Chính phủ đang quan tâm là các chính sách đầu tư và phát triển, đặc biệt là nâng cao kiến thức, kỹ năng nghề cho người lao động để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực”.  Báo cáo đã đưa ra nhiều khuyến nghị, chính sách, trong đó đặc biệt kêu gọi tăng cường khuôn khổ pháp lý và thể chế, tăng cường đối thoại xã hội, tăng năng suất ở các doanh nghiệp nhỏ và vừa; tăng cường hỗ trợ các hộ gia đình ở khu vực nông thôn và những người lao động dễ bị tổn thương nhất, những người chưa được hưởng lợi mấy từ sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam… Với xu hướng hội nhập của nền kinh tế toàn cầu nói chung và nước ta nói riêng vai trò của việc quản lý ngày càng quan trọng, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Công ty thương mại và dịch vụ công nghiệp ô tô cũng không ngoại lệ là phải tập trung vào việc đẩy mạnh việc kinh doanh của mình, để làm được điều đó tốt hơn nhóm em có một số ý kiến để tăng năng suất lao động cho công ty hay đó là cách để tăng doanh số bán hàng lên đó là Tăng doanh số bán hàng trong 30 ngày: Con số 30 ngày thoạt nghe có vẻ khó khăn, nhưng mọi việc sẽ trở nên khả thi nếu bạn biết chia tách quy trình tổng thể thành những bước nhỏ hơn và dễ thực hiện hơn. Điều quan trọng bạn cần nhớ là: Hành động là người thầy lớn nhất của chúng ta, và cách duy nhất để chúng ta nhìn thấy sự khác biệt trong công việc bán hàng là phải hành động! Vậy thì ngay từ bây giờ, hãy hành động theo 10 bước được đề cập dưới đây. Mỗi bước nên được dành vài ngày để hoàn tất và chỉ sau 30 ngày, bạn đã có thể nhận thấy hoạt động kinh doanh đang khởi sắc. 1. GiữTinh thần lạc Quan. Mọi người đều nói tới tầm quan trọng của tinh thần trong hoạt động bạn hàng. Một hành động sẽ giúp bạn giữ tinh thần lạc quan là thái độ chân thành đối với mọi người xung quanh. Cứ mỗi 30 ngày, bạn lại lên danh sách những người mà bạn dành nhiều thời gian nhất. Đặt một ký hiệu (+) bên cạnh tên của khách hàng quan trọng và giúp đỡ hoạt động kinh doanh của bạn một cách hiệu quả. Bạn cần bổ sung một hoặc hai tên vào danh sách này mỗi tháng. Những người khác trong danh sách có thể có một thái độ tích cực hoặc tiêu cực đối với bạn (nhìn chung là trung lập). Bạn có thể đặt con số 0 bên cạnh tên của họ. Sau đó, có thể có một vài người trong danh sách luôn có thái độ tiêu cực và xem ra muốn hạ bệ bạn. Hãy đặt ký hiệu (-) bên cạnh tên của những người này. Điều này có thể khá khó khăn, nhưng nếu bạn làm được, bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy sự khác biệt trong thái độ của bạn cũng như trong cách thức bạn suy nghĩ. 2. Vạch ra các mục tiêu. Nhiều người thường đánh giá quá thấp và sử dụng không đúng cách một trong những công cụ hiệu quả này. Lần cuối cùng bạn ngồi xuống với một tờ giấy trắng và một mục tiêu quan trọng được viết trên đầu trang giấy là khi nào? Bạn sẽ ngạc nhiên với những gì bạn có được sau khi tập trung suy nghĩ từ 15 đến 30 phút mỗi tuần. Bạn hãy cố gắng lên danh sách ít nhất 20 ý tưởng giúp bạn tiến gầnhơn tới các mục tiêu bán hàng của bạn, Sau đó lựa chọn một số trong đó để hành động ngay lập tức. 3. Tiếp cận rộng rãi tới các khách hàng. Đây là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh, từ bán hàng, tiếp thị sản phẩm, giúp đỡ công ty tiếp cận các thị trường mới, đến việc có được những khách hàng mới. Bạn có thể đề nghị khách hàng cũ giới thiệu về bạn cho những người quen của họ, gửi đi các thông tin hữu ích tới các khách hàng tiềm năng, và tham dự các buổi triển lãm thương mại lớn tại địa phương,... Bạn có thể giải mã các thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng - chẳng hạn như sở thích, khó khăn kinh doanh và khúc mắc cá nhân của họ là gì - sau đó nghiên cứu thông tin và các dữ liệu khác có thể cần thiết cho khách hàng, bạn sẽ thu hút được sự quan tâm của họ. 4. Đặt ra các câu hỏi. Phần lớn các nhân viên bán hàng đều rất thích được nói, trong khi phần lớn các khách hàng lại thích các nhân viên bán hàng phải lắng nghe họ. Vì vậy, kỹ năng nghe tốt là một phần không thể thiếu để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi. Mục đích của việc này là để người đó cho biết thêm thông tin về họ. Các câu hỏi cũng là chìa khoá thành công trong hoạt động bán hàng. Không ai có thể bán được hàng nếu không hiểu về khách hàng và lắng nghe nhữn gì họ nói. Lần tiếp theo nếu bạn gặp gỡ một khách hàng mới, hãy dành 70% thời gian để nghe khách hàng nói và 30% thời gian để nói chuyện với họ. Hãy tạo mọi điều kiện để các khách hàng có thể giãi bày về các khó khăn, mục tiêu và mối quan tâm của họ. 5. Đưa ra một dịch vụ xuất sắc. Đó là những chi tiết có thể tạo ra sự khác biệt. Một chân lý đã được minh chứng qua thời gian: Lý do quan trọng nhất khiến khách hàng không mua sắm là vì họ cảm thấy bạn không quan tâm tới họ hay thể hiện phân biệt đối xử đối với họ. Mỗi lần gặp một khách hàng tiềm năng, bạn hãy hỏi họ: “Có bất cứ điều gì tôi chưa làm được mà thực tế tôi có thể làm để phục vụ quý vị tốt hơn không?”. Những gì nhân viên bán hàng nên làm là không ngừng tìm kiếm các vấn đề khúc mắc phát sinh. Vấn đề khúc mắc sẽ trở thành các cơ hội mới, và một khi chúng được giải quyết, bạn sẽ có được một khách hàng trung thành. Đó là vì khách hàng nhận thấy những nỗ lực của bạn và biết được bạn luôn sẵn lòng phục vụ họ. Bạn hãy lên một danh sách các khách hàng quan trọng nhất, gọi điện cho họ và hỏi: “Có bất cứ điều gì tôi chưa làm được mà thực tế tôi có thể làm để phục vụ quý vị tốt hơn không?”. Bạn không thể mắc sai lầm nếu chính khách hàng nói cho bạn biết bạn cần làm những gì. 6. Khác biệt hoá hoạt động kinh doanh của bạn. Điều gì sẽ khiến bạn nổi bật trong số các đối thủ cạnh tranh? Khách hàng sẽ nhớ đến bạn như thế nào sau khi bốn đối thủ cạnh tranh khác cũng nhập cuộc và bắt đầu tấn công thị trường? Việc bạn hiểu rõ đòi hỏi của khách hàng và các dịch vụ hậu mãi luôn rất quan trọng đối với khách hàng, vì vậy trước mỗi một giao dịch bán hàng, bạn hãy giải thích cho khách hàng về điều này. Có công ty đã phỏng vấn các khách hàng thoả mãn và ghi vào băng, sau đó sử dụng các câu chuyện và lời bình luận của họ để giải tỏa những mối băn khoăn của các khách hàng tiềm năng khác. Không có nhiều công ty làm được như vậy, và nó hoàn toàn có thể giúp bạn nổi bật hơn cả trong nhận thức của khách hàng. Hãy nghĩ về điều đó: Bạn có thể làm những gì để khác biệt hóa hình ảnh kinh doanh của bạn? 7. Bán giá trị. Có một công ty chuyên về in ấn đã in lên bức tường văn phòng một biểu tượng thể hiện ba Ưu điểm nổi bật là Giá cả, Dịch vụ và Chất lượng. Chất lượng và dịch vụ nổi bật sẽ giúp sản phẩm đạt đến một mức giá nhất định. Bao nhiêu lần bạn mua sắm một sản phẩm hay một dịch vụ mà sau đó thấy rằng sản phẩm có chất lượng quá kém hay dịch vụ không như yêu cầu, bạn không thể gặp được ai để thắc mắc về các vấn đề phát sinh? Khi một khách hàng để ý tới giá cả sản phẩm của bạn, chắc hẳn họ sẽ nghĩ: “Với cùng khoản tiền như thế, bạn sẽ đem lại cho tôi điều gì mà tôi sẽ không thể có được từ các đối thủ cạnh tranh khác?”. Có thể sẽ có ai đó hỏi bạn về ba lý do giải thích tại sao sản phẩm của bạn là độc nhất vô nhị và khiến họ nên mua sắm ngay, vì thế bạn hãy viết ra ít nhất ba lý do khác nhau, và học thuộc chúng. 8. Hoạt động sau bán hàng. Bất cứ khách hàng nào cũng đều muốn cảm thấy quyết định mua sắm của mình là đúng đắn. Việc gọi điện cho khách hàng sau bán hàng, viết một lá thư cảm ơn, hay làm những gì đúng như đã hứa, hoặc đơn giản chỉ hỏi xem ngày đầu tiên của khách hàng diễn ra như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn… sẽ đảm bảo rằng các khách hàng cảm thấy rằng họ được chăm sóc chu đáo và quyết định mua sắm của họ thật sự có mộtgiátrịnàođó. Hãy hỏi họ: “Sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi đáp ứng các nhu cầu cơ bản của quý vị như thế nào?”, “Chúng tôi có thể làm những gì để quý vị tiếp tục quay lại trong những lần mua sắm tiếp theo?”. Bạn cũng nên hỏi khách hàng về thời điểm thích hợp nhất để liên lạc. Với những thông tin này, bạn nên xây dựng một kế hoạch hậu mãi dài hạn Phù hợp nhất đối với từng khách hàng. 9. Tạo cảm giác cấp bách. Nhân viên bán hàng dường như luôn thúc giục bản thân không ngừng tiến lên. Họ thường xuyên xem xét lại hoạt động của mình và suy nghĩ về các cách thức khác nhau nhằm thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng và hoàn thành mục tiêu đề ra. Họ kết thúc mọi cuộc gọi với một câu hỏi hay lời trình bày rằng sẽ đi đến giao dịch hoặc sẽ tiếp tục bàn thảo bán hàng. Ví dụ: “Tại sao chúng ta không gặp lại nhau vào tuần tới và xem lại sản phẩm mẫu kỹ lưỡng hơn?” hay “Bước kế tiếp của chúng ta là gì?”. Đôi lúc chúng ta có thể chìm nghỉm trong rất nhiều công việc mà chúng ta cần hỏi bản thân mỗi giờ: “Tôi có thể làm gì ngay bây giờ để có thể sử dụng thời gian một cách hiệu quả nhất”. Sẽ là một ý tưởng tuyệt vời nếu bạn đặt câu hỏi này vào kế hoạch công việc hàng ngày. 10. Biến khó khăn thành cơ hội. Đa phần các nhân viên bán hàng đều biết rằng khó khăn và thách thức là điều không thể tránh khỏi. Và khi bạn bị đánh ngã, lãng quên hay suy thoái, một loạt các tác động tiêu cực sẽ xuất hiện. Điều quan trọng là bạn cần tỉnh táo để đối phó với mọi khó khăn. Như Henry Ford đã từng nói: “Thất bại là cơ hội để bạn bắt đầu lại một cách thông minh hơn”. Khi chúng ta gặp phải khó khăn, chúng ta phải tiếp tục tin tưởng vào các mục tiêu của mình và giữ vững một niềm tin mạnh mẽ. Đừng bao giờ từ bỏ. Một thái độ “tôi sẽ làm được” thể hiện tinh thần trách nhiệm sau những nỗ lực không ngừng nghỉ phục vụ khách hàng, bởi vì niềm tin, sự tín nhiệm và sự gắn kết được đính kèm vào đó. Ngay từ lúc này, hãy đẩy mạnh hoạt động bán hàng của bạn; gọi điện cho những khách hàng mà bạn tôn trọng để thu thập những nhận định, suy nghĩ của họ cho bước đi kế tiếp; lên danh sách những công việc bạn có thể làm để hướng hoạt động kinh doanh đi đúng hướng,... Cho dù bạn làm bất kể điều gì, đừng bao giờ từ bỏ hoặc để các khó khăn lấy đi những tốt đẹp nhất từ bạn. Việc tấn công chúng bằng những hành động thông minh sẽ loại bỏ mọi khó khăn và thách thức trong chiến lược đẩy mạnh doanh số bán hàng. PHIẾU ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Môn : Kinh Tế Thương Mại Dịch Vụ Nhóm 07 Lớp : K6HK1D STT Stt Theo DS lớp Họ Và Tên Đánh giá (loại) Ký nhận Ghi Chú 1 61 Nguyễn Thị Phượng 2 62 Trần Hồng Phượng 3 63 Nguyễn Thị Quyên 4 64 Phan Thị Quỳnh 5 65 Phạm Như Quỳnh 6 66 Phan Thị Tâm 7 67 Triệu Phương Tâm 8 68 Hà Thị Tâm 9 69 Đoàn Thị Hồng Thắm 10 70 Thân Thị Thắm Hà Nội, ngày ……, tháng ……, năm 2011 THƯ KÝ NHÓM TRƯỞNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1) Địa điểm : Sân trường ĐH Thương Mại Thời gian : 9h30 ngày 15/3/2011 Số lượng thành viên : 10 Số người tham gia : 10/10 Số người vắng mặt : 0 Nội dung cuộc họp: - Lựa chọn doanh nghiệp - Xem xét những công việc mà nhóm cần làm, nội dung nhóm cần hoàn thành - Phân công công việc cho từng thành viên trong nhóm, đưa ra những ý kiến đóng góp về những phần việc mà mỗi thành viên phải làm và những nguốn thông tin cần tìm kiếm để hoàn thiện bài thảo luận. Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2011 Thư Ký Nhóm Trưởng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 2) Địa điểm : Sân trường ĐH Thương Mại Thời gian : 2h ngày 20/04/2011 Số lượng thành viên : 10 Số người tham gia : 10/10 Số người vắng mặt : 0 Nội dung cuộc họp: Các thành viên trong nhóm nộp những phần tài liệu thu thập được giao Nhóm soát lại thông tin và nhận xét đánh giá những phần mà các thành viên chịu trách nhiệm Tổng hợp bài cá nhân sau đó xem xét những phần còn thiếu sót đưa ra góp ý và nhóm trưởng yêu cầu các thành viên cần hoàn thiện những thiếu sót để buổi họp sau nhóm sẽ tổng hợp lần cuối để viết bài thảo luận hính thức nộp cho cô giáo. Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2011 Thư Ký Nhóm Trưởng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 3) Địa điểm : Sân trường ĐH Thương Mại Thời gian : 2h ngày 04/05/2011 Số lượng thành viên : 10 Số người tham gia : 10/10 Số người vắng mặt : 0 Nội dung cuộc họp: Tổng hợp bài cá nhân lần cuối sau đó viết thành bài thảo luận Tập hợp ý kiến của các thành viên trong nhóm để chỉnh sửa và hoàn thiện bài viết Hoàn thiện bài viết Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2011 Thư Ký Nhóm Trưởng