Đề tài Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần truyền hình cáp Sông Thu

MỤC LỤC LÔØI MÔÛ ÑAÀU 6 1. Lý do chọn đề tài 7 2. Mục tiêu 7 3. Nhiệm vụ 8 4. Phạm vi nghiên cứu 8 5. Phương pháp nghiên cứu 8 6. Thời gian nghiên cứu 9 7. Kết cấu đề tài 9 CHÖÔNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1. Khaùi nieäm, vai troø vaø chöùc naêng cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc 11 1.1.1. Khaùi nieäm quaûn trò nguoàn nhaân löïc 11 1.1.2. Vai troø quaûn trò nguoàn nhaân löïc 11 1.1.3. Chöùc naêng quaûn trò nguoàn nhaân löïc 11 1.2. Hoaït ñoäng quaûn trò nguoàn nhaân löïc 13 1.2.1. Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc: 13 1.2.1.1. Khaùi nieäm hoaïch ñònh 13 1.2.1.2. Quaù trình hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc 13 1.2.1.3. Lôïi ích cuûa vieäc hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc 13 1.2.2. Phaân tích coâng vieäc 14 1.2.2.1. Khaùi nieäm 14 1.2.2.2. YÙ nghóa 14 1.2.2.3. Noäi dung, trình töï phaân tích coâng vieäc 14 1.2.3. Quaù trình tuyeån duïng 16 1.2.3.1. Tuyeån duïng 16 1.2.3.2. Nguoàn öùng vieân 16 1.2.3.3. Trình töï cuûa quaù trình tuyeån duïng 19 1.2.4. Sử dụng và đánh giá thực hiện công việc 21 1.2.5. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguồn nhân lực 33 1.2.4.1. Khaùi nieäm 33 1.2.4.2. Caùc hình thöùc ñaøo taïo 33 CHÖÔNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU 2.1. Khaùi quaùt veà coâng ty: 36 2.1.1. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån 36 2.1.2. Chöùc naêng, nhieäm vuï 37 2.1.3. Cô caáu toå chöùc 37 2.2. Sơ lược về tình hình hoaït ñoäng cuûa coâng ty : 39 2.2.1. Tình hình hoaït ñoäng 39 2.2.2. Keát quaû hoaït ñoäng 40 2.3. Phaân tích hoaït ñoäng quaûn trò nguoàn nhaân löïc 41 2.3.1. Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc 41 2.3.2. Phaân tích coâng vieäc 44 2.3.3. Quaù trình tuyeån duïng taïi coâng ty 46 2.3.4. Sử dụng và đánh giá thực hiện công việc 50 2.3.5. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguồn nhân lực 64 2.4. Ñaùnh giaù chung 65 CHÖÔNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU 3.1. Caùc giaûi phaùp: 67 3.2. Kieán nghò: 74 Keát luaän 45 Taøi lieäu tham khaûo 76 DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Baûng 2.2.Keát quaû saûn xuaát kinh doanh cuûa Coâng ty 40 Baûng2.4.Tyû leä chaát löôïng CB-CNV 42 Bảng 2.8.Kết quả đánh giá thực hiện công việc 55 Bảng 2.11.Hệ thống quỹ lương năm 2008- 2010 58 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sô ñoà 1.1. Quaù trình tuyeån 16 Sô ñoà 1.2. Quaù trình tuyeån duïng 20 Sô ñoà 1.3. Heä thoáng ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc 24 Sô ñoà 1.4. Quy trình ñaùnh giaù 24 Sô ñoà 1.5. Thuyeát nhu caàu A.Maslow 27 Sô ñoà 2.1.Cô caáu toå chöùc cuûa Coâng ty 37 Bieåu ñoà 2.3.Cô caáu nhaân söï cuûa Coâng ty 42 Bieåu ñoà 2.5. Chaát löôïng CB-CNV naêm 2010 43 Bieåu ñoà 2.6. Tình hình tuyeån duïng 46 Bieåu ñoà 2.7. Phaân boå nguoàn löïc 51 Biểu đồ 2.9.Kết quả đánh giá thực hiện công việc 55 Sô ñoà 2.10. Heä thoáng ñaùnh giaù 56 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay các quốc gia trên thế giới đang lao vào cuộc chạy đua kinh tế. Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã thúc đẩy nền kinh tế toàn cầu không ngừng phát triển. Trong cuộc chiến đó, sự thành công của một công ty bất kỳ do nhiều yếu tố tạo nên, các yếu tố đó bao gồm: Đội ngũ quản lý giỏi, thị trường tiêu thụ rông khắp, chất lượng phục vụ khách hàng tốt, sản phẩm có chất lượng tốt và được người tiêu dùng ưa chuộng, có nguồn tài chính dồi dào… Trong các yếu tố này thì con người đóng vai trò quyết định và chi phối các yếu tố khác đối với sự thành công của công ty. Con người không chỉ là đơn thuần như một yếu tố của quá trình sản xuất kinh doanh mà là nguồn tài sản quý báu của công ty. Các công ty chuyển từ tình trạng tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành sang đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi thế cạnh tranh cao hơn, có lợi nhuận và hiệu quả cao hơn. Việc phân tích, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cùng với những biện pháp về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp nhằm giúp cho doanh nghiệp đánh giá cụ thể hơn việc đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp mình. Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản lý học được cách giao dịch với khách hàng, biết tìm ra ngôn ngữ chung và biết cách nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên, biết đánh giá nhân viên chính xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh được những sai lầm trong tuyển chọn. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tìm ra những nguyên nhân khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp. Từ đó, nhà quản trị doanh nghiệp nhận ra những điểm yếu cần khắc phục, những điểm mạnh cần phát huy để xây dựng cho doanh nghiệp các chiến lược phù hợp với tình hình thực tiễn. Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu. Toâi đã có điều kiện nghiên cứu về tình hình thực tế và thực trạng trong quản trị nguồn nhân lực tại công ty và xin đưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu. Lý do chọn đề tài Con người là trung tâm của mọi hoạt động xã hội, tác động đến sự tồn tại và phát triển của xã hội. Từ những thập niên 70 của thế kỷ trước cho đến nay con người không chỉ đơn thuần là một yếu tố của quá trình sản xuất kinh doanh mà còn là nguồn tài sản quý báu của doanh nghiệp. Và rõ ràng trong nền kinh tế thị trường luôn cạnh tranh và biến động như hiện nay, nhân lực vẫn là nguồn tài nguyên quan trọng nhất, sinh động và phức tạp nhất. Nó phải đầu tư, sử dụng, duy trì và phát triển sao cho luôn đáp ứng được những yêu cầu được đặt ra vào bất cứ thời điểm hay hoàn cảnh nào của một tổ chứa hay doanh nghiệp. Vậy Doanh nghiệp làm thế nào để quản lý nguồn nhân lực có hiệu quả nhất? Có rất nhiều quan điểm khác nhau trong việc quản lý nguồn nhân lực và quan điểm nào cũng có những cơ sở lý luận và thực tiễn rất có thuyết phục. Vì vậy, nếu vận dụng một quan điểm nào đó vào một Doanh nghiệp một cách cứng nhắc có thể sẽ là một sai lầm đưa đến những tổn thất cho Doanh nghiệp. Các nhà quản trị cần phải phân tích một cách kỹ lưỡng những điều kiện cũng như môi trường, tình hình thực tế trong Doanh nghiệp để có thể đưa ra những giải pháp thích hợp cho việc quản lý thành công nguồn nhân lực. Công ty Cổ phần truyền hình cáp Sông Thu là một trong những Doanh nghiệp luôn coi trọng và quan tâm đến nguồn nhân lực của mình. Vì vậy, toâi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần truyền hình cáp Sông Thu” để có thêm những kinh nghiệm quý báu giúp toâi trong việc quản trị nguồn nhân lực trong tương lai. Mục tiêu đề tài Đề tài sẽ đi vào phân tích và thiết lập chương trình đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty dựa trên 2 yếu tố bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc. Trong đó bảng mô tả công việc sẽ chỉ rõ ra những chủ điểm chính, những chỉ tiêu cần đánh giá; mức độ quan trọng của các chỉ tiêu nhằm giúp người lao động nhận thức rõ ràng những yêu cầu, mục tiêu của công việc cần phải hoàn thành từ đó có sự phân bổ đúng mức năng lực của bản thân trong việc thực hiện công việc. Bảng tiêu chuẩn công việc mô tả các chuẩn mực về năng lực thực hiện công việc bao gồm: Kiến thức – Học vấn – Kinh ngiệm – Kỹ năng – Sự linh hoạt – Mức độ hợp tác – Thái độ… Bảng tiêu chuẩn công việc sẽ giúp người lao động và người quản lý có sự nhìn nhận đúng mức về kết quả thực hiện công việc của từng cá nhân. Từ đó có các biện pháp khuyến khích, động viên đúng mức, kịp thời và công bằng tạo sự hưng phấn cho người lao động hoàn thành tốt công việc của mình. Ngoài ra còn giúp nhà Quản lý hoạch định các chương trình đào tạo, huấn luyện cho phù hợp với tình hình thực tế. Nhiệm vụ - Tuyển dụng nhằm đáp ứng nhu cầu về nhân sự. - Hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực trong tương lai. - Phân tích, đánh giá hiện trạng nguồn nhân lực trong tổ chức Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng - Tất cả toàn bộ công nhân viên trong công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu - Không giới hạn độ tuổi, giới tính, chức danh… 4.2.Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu việc hoạch định và phân bổ nguồn nhân lực trong công ty dựa vào những số liệu do công ty cung cấp, và việc thu thập thông tin thưc tế để có sự nhìn nhận một cách khách quan. Từ đó phân tích đánh giá và so sánh giữa lý thuyết đã học và thực tế trong việc quản lý và điều hành nguồn nhân lực. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp thu thập tài liệu Thu thập và tìm kiếm các thông tin liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh, phân bổ nguồn nhân lực của công ty. Tìm hiểu mối liên hệ và sự hợp tác của các Phòng, Ban trong việc thực hiện công viêc tại công ty. 5.2. Phỏng vấn trực tiếp Thu thập thông tin nghiên cứu tại các Phòng, Ban bằng phương pháp thảo luận nhóm, đưa ra những câu hỏi, những tiêu chí đánh giá khái quát. Từ đó nắm được thực trạng hoạt động và tính hiệu quả của việc phân bổ nguồn lực trong công ty. 5.3. Phương pháp nghiên cứu Từ những thông tin trên tiến hành phân tích xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc cho mỗi chức danh của các phòng ban trong công ty. Thời gian nghiên cứu - Giai đoạn chuẩn bị : Từ 01/10/2010 đến 07/10/2010 - Giai đoạn thực hiện:Từ 07/10/2010 đến 25/12/2010 - Hoàn thành : Từ 25/12/2010 đến 28/12/2010 7. Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài gồm 3 chương: CHÖÔNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHÖÔNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU CHÖÔNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1. KHAÙI NIEÄM, VAI TROØ VAØ CHÖÙC NAÊNG CUÛA QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC 1.1.1. Khái niệm: Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø ngheä thuaät choïn löïa vaø söû duïng nhaân vieân sao cho naêng suaát vaø chaát löôïng coâng vieäc cuûa moãi ngöôøi ñeàu ñaït ñeán möùc toái ña coù theå ñaït ñöôïc. Hay noùi caùch khaùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø heä thoáng caùc trieát lyù vaø caùc hoaït ñoäng chöùc naêng veà tuyeån choïn, ñaøo taïo, ñoäng vieân vaø duy trì nhaân vieân cuûa moät toå chöùc nhaèm ñaït keát quaû toái öu cho caû toå chöùc vaø nhaân vieân. 1.1.2. Vai troø : Ngaøy nay, quaûn trò nguoàn nhaân löïc ñöôïc xem laø yeáu toá quan troïng nhaát trong quaûn trò doanh nghieäp. Noù goùp phaàn taïo neân boä maët cuûa toå chöùc, chaúng haïn nhö taïo baàu khoâng khí thoaûi maùi trong doanh nghieäp seõ taùc ñoäng raát lôùn ñeán taâm lyù cuûa nhaân vieân, quyeát ñònh keát quaû saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh ngieäp. Ngoaøi ra, coâng taùc quaûn trò doanh nghieäp luoân gaén lieàn vôùi coâng taùc cuûa taát caû caùc boä phaän trong toå chöùc. Vì theá, ñeå naâng cao hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh ñoøi hoûi caùc quaûn trò gia cuûa taát caû caùc caáp ñeàu phaûi coù kieán thöùc veà quaûn trò nhaân söï. 1.1.3. Chức năng : Caùc hoaït ñoäng lieân quan ñeá quaûn trò nguoàn nhaân löïc raát ña daïng vaø thay ñoåi trong caùc toå chöùc khaùc nhau. Tuy nhieân coù theå phaân chia caùc hoaït ñoäng chuû yeáu cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc theo ba nhoùm chöùc naêng chính nhö sau: 1.1.3.1. Nhoùm chöùc naêng thu huùt nguoàn nhaân löïc: Nhoùm chöùc naêng naøy chuù troïng ñeán vaán ñeà ñaûm baûo coù ñuû soá löôïng nhaân vieân vôùi caùc phaåm chaát phuø hôïp cho coâng vieäc cuûa doanh nghieäp. Ñeå coù theå tuyeån ñöôïc ñuùng ngöôi cho ñuùng vieäc, ñoøi hoûi doanh nghieäp phaûi caên cöù vaøo keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh vaø thöïc traïng söû duïng nhaân vieân ñeå xaùc ñònh ñöôïc coâng vieäc naøo caàn tuyeån theâm ngöôøi. Thoâng qua vieäc phaân tích coâng vieäc, xaùc ñònh soá löôïng nhaân vieân caàn tuyeån vôùi tieâu chuaån nhö theá naøo. Vieäc aùp duïng kyõ naêng tuyeån nhö phoûng vaán vaø traéc nghieäm giuùp tìm ñöôïc öùng vieân toát nhaát nhö yeâu caàu. Chöùc naêng tuyeån duïng thöôøng coù caùc hoaït ñoäng nhö: döï baùo vaø hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc, phaân tích coâg vieäc, phoûng vaán, traéc nghieäm, thu thaäp, löu tröõ vaø xöû lyù caùc thoâng tin veà nguoàn nhaân löïc cuûa doanh nghieäp. 1.1.3.2. Nhoùm chöùc naêng ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc: Nhoùm chöùc naêng naøy chuù troïng vieäc naâng cao naêng löïc cuûa nhaân vieân, ñaûm baûo cho nhaân vieân coù caùc kyõ naêng, trình ñoä laønh ngheà caàn thieát ñeå hoaøn thaønh toát coâng vieäc vaø taïo ñieàu kieän cho hoï phaùt huy heát moïi tieàm naêng vaø naêng löïc caù nhaân. Ñoàng thôøi, caùc doanh nghieäp cuõng thöôøng laäp keá hoaïch ñaøo taïo, huaán luyeän vaø taùi ñaøo taïo nhaân vieân khi coù thay ñoåi veà nhu caàu saûn xuaát kinh doanh hay quy trình coâng ngheä, huaán luyeän, ñaøo taïo kyõ naêng thöïc haønh cho coâng nhaân, boài döôõng naâng cao trình ñoä laønh ngheà vaø caäp nhaät kieán thöùc quaûn lyù, kyõ thuõat coâng ngheä cho ñoäi nguõ caùn boä quaûn lyù vaø caùn boä chuyeân moân nghieäp vuï. 1.1.3.3. Nhoùm chöùc naêng duy trì nguoàn nhaân löïc: Nhoùm chöùc naêng naøy chuù troïng ñeán duy trì vaø söû duïng coù hieäu quaû nguoàn nhaân löïc. Chuùng bao goàm hai chöùc naêng nhoû laø kích thích, ñoäng vieân vaø duy trì, phaùt huy caùc moái quan heä lao ñoäng toát ñeïp trong doanh nghieäp. Chöùc naêng kích thích, ñoäng vieân ñöôïc thöïc hieän baèng caùch xaùc ñònh vaø quaûn lyù heä thoáng thang baûng löông, thieát laäp vaø aùp duïng caùc chính saùch löông boång, thaêng tieán, kyõ thuaät, tieàn thöôûng, phuùc lôïi, trôï caáp, ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân. Chöùc naêng quan heä lao ñoäng lieân quan ñeán caùc hoaït ñoäng nhaèm hoaøn thieän moâi tröôøng laøm vieäc vaø caùc moái quan heä trong coâng vieäc nhö: kyù keát hôïp ñoàng lao ñoäng, giaûi quyeát khieáu toá, tranh chaáp lao ñoäng, giao teá nhaân vieân, caûi thieän moâi tröôøng laøm vieäc, y teá, baûo hieåm vaø an toaøn lao ñoäng. Giaûi quyeát toát chöùc naêng quan heä lao ñoäng seõ vöøa giuùp caùc doanh nghieäp taïo ra baàu khoâng khí taâm lyù taäp theå vaø caùc giaù trò truyeàn thoáng toát ñeïp, vöøa laø cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäc vaø doanh nghieäp. 1.2. HOAÏT ÑOÄNG QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC: 1.2.1. Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc: 1.2.1.1. Khaùi nieäm: Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc laø quaù trình nghieân cöùu, xaùc ñònh nhu caàu nguoàn nhaân löïc, ñöa ra caùc chính saùch vaø thöïc hieän caùc chöông trình, hoaït ñoäng ñaûm baûo cho doanh nghieäp coù ñuû nguoàn nhaân löïc vôùi caùc phaåm chaát, kyõ naêng phuø hôïp ñeå thöïc hieän coâng vieäc coù naêng suaát, chaát löôïng vaø hieäu quaû cao. 1.2.1.2. Quaù trình hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc: - Quaù trình hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc caàn ñöôïc thöïc hieän trong moái quan heä maät thieát vôùi quaù trình hoaïch ñònh vaø thöïc hieän caùc chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Thoâng thöôøng quaù trình hoaïch ñònh theo caùc böôùc sau: - Phaân tích moâi tröôøng, xaùc ñònh muïc tieâu vaø chieán löôïc cho doanh nghieäp. - Phaân tích hieän traïng quaûn trò nguoàn nhaân löïc trong doanh nghieäp. - Döï baùo khoái löôïng coâng vieäc (ñoái vôùi caùc muïc tieâu, keá hoaïch trung vaø daøi haïn) hay xaùc ñònh khoái löôïng coâng vieäc vaø tieán haønh phaân tích coâng vieäc (ñoái vôùi caùc muïc tieâu, keá hoaïch ngaén haïn). - Döï baùo nhu caàu nguoàn nhaân löïc (ñoái vôùi caùc muïc tieâu, keá hoaïch trung vaø daøi haïn) hay xaùc ñònh caùc nhu caàu nguoàn nhaân löïc (ñoái vôùi caùc muïc tieâu, keá hoaïch ngaén haïn). - Phaân tích quan heä cung caàu nguoàn nhaân löïc, khaû naêng ñieàu chænh vaø ñeà ra caùc chính saùch, keá hoaïch, chöông trình thöïc hieän giuùp cho doanh nghieäp thích öùng vôùi caùc nhu caàu môùi vaø naâng cao hieäu quaû söû duïng nguoàn nhaân löïc. - Thöïc hieän caùc chính saùch, keá hoaïch, chöông trình quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa doanh nghieäp trong böôùc naêm. - Kieåm tra ñaùnh giaù tình hình thöïc hieän. 1.2.2. Phaân tích coâng vieäc: 1.2.2.1. Khaùi nieäm: Laø quaù trình nghieân cöùu noäi dung coâng vieäc, nhaèm xaùc ñònh ñieàu kieän tieán haønh, caùc nhieäm vuï, traùch nhieäm, quyeàn haïn khi thöïc hieän coâng vieäc vaø caùc phaåm chaát, kyõ naêng nhaân vieân caàn thieát phaûi coù ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc. Phaân tích coâng vieäc Baûn moâ taû coâng vieäc Baûn tieâu chuaån coâng vieäc Đào tạo và phát triển nhân viên lên cấp quản lý , điều hành tổ chức Traû coâng, khen thöôûng ñoái vôùi nhaân vieân Ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân Ñaøo taïo, huaán luyeän nhaân vieân Tuyeån duïng, choïn löïa nhaân vieân 1.2.2.2. YÙù nghóa cuûa phaân tích coâng vieäc: - Baûo ñaûm cho nhaø quaûn trò thaønh coâng hôn trong vieäc boá trí coâng vieäc vaø thaêng chöùc, thöôûng phaït nhaân vieân. - Giaûm bôùt soá ngöôøi phaûi thay theá do thieáu hieåu bieát veà coâng vieäc hoaëc do trình ñoä. - Tieát kieäm thôøi gian vaø coâng söùc thoâng qua vieäc tieâu chuaån hoaù coâng vieäc. - Taïo cô sôû ñeå caáp quaûn trò vaø nhaân vieân hieåu nhau nhieàu hôn. 1.2.2.3.Noäi dung, trình töï phaân tích coâng vieäc: Noäi dung, trình töï phaân tích coâng vieäc thöôøng khoâng gioáng nhau trong caùc doanh nghieäp. Quaù trình thöïc hieän phaân tích coâng vieäc goàm 6 böôùc sau: Böôùc 1: Xaùc ñònh muïc ñích cuûa phaân tích coâng vieäc, töø ñoù xaùc ñònh caùc hình thöùc thu thaäp thoâng tin phaân tích coâng vieäc hôïp lyù. Nhöõng thoâng tin caàn thu thaäp trong phaân tích coâng vieäc: Thoâng tin veà caùc yeáu toá cuûa ñieàu kieän laøm vieäc (cheá ñoä löông boång, veä sinh lao ñoäng, ruûi ro, tieâu hao naêng long…). Thoâng tin veà caùc hoaït ñoäng thöïc teá cuûa nhaân vieân tieán haønh taïi nôi laøm vieäc (phöông phaùp laøm vieäc, moái quan heä laøm vieäc nhö: caùch thöùc laøm vieäc vôùi khaùch haøng, vôùi ñoàng nghieäp…). Thoâng tin veà nhöõng phaåm chaát maø nhaân vieân thöïc hieän coâng vieäc (trình ñoä hoïc vaán, kinh nghieäm, kyõ naêng, tuoåi ñôøi, ngoai hình, sôû thích caù nhaân…). Thoâng tin veà caùc loaïi maùy moùc, thieát bò kyõ thuaät taïi nôi laøm vieäc (soá löôïng, chuûng loaïi, quy trình kyõ thuaät, tính naêng caùc trang bò kyõ thuaät…). Thoâng tin veà caùc tieâu chuaån (tieâu chuaån veà haønh vi vaø caùc tieâu chuaån keát quaû thöïc hieän coâng vieäc). Böôùc 2: Thu thaäp thoâng tin cô baûn treân cô sôû cuûa caùc sô ñoà toå chöùc, caùc vaên baûn veà muïc ñích, yeâu caàu, chöùc naêng, quyeàn haïn cuûa doanh nghieäp vaø caùc boä phaän cô caáu, hoaëc sô ñoà quy trình coâng ngheä vaø baûn coâng vieäc cuõ (neáu coù). Böôùc 3: Choïn löïa caùc coâng vieäc ñaëc tröng, caùc ñieåm then choát ñeå thöïc hieän phaân tích coâng vieäc nhaèm giaûm bout thôøi gian vaø tieát kieäm hôn trong thöïc hieän phaân tích coâng vieäc töông töï nhö nhau. Böôùc 4: AÙp duïng caùc phöông phaùp khaùc ñeå thu thaäp thoâng tin veà phaân tích coâng vieäc. Tuøy theo yeâu caàu veà möùc ñoä chính xaùc vaø chi tieát cuûa thoâng tin caàn thu thaäp, tuøy theo loaïi hình coâng vieäc vaø khaû naêng veà taøi chính cuûa caùc doanh nghieäp coù theå söû duïng moät hoaëc keát hôïp caùc phöông phaùp thu thaäp thoâng tin coâng vieäc sau nay: phoûng vaán, baûng caâu hoûi vaø quan saùt, thöû thaùch traéc nghieäm taâm lyù, thöïc nghieäm. Böôùc 5: Kieåm tra, xaùc minh tính chính xaùc cuûa thoâng tin. Nhöõng thoâng tin thu thaäp ñeå phaân tích coâng vieäc can ñöôïc kieåm tra laïi möùc ñoä chính xaùc vaø ñaày ñuû thoâng tin qua chính caùc nhaân vieân thöïc hieän coâng vieäc hoaëc caùc vò laõnh ñaïo coù traùch nhieäm giaùm saùt vieäc thöïc hieän caùc coâng vieäc ñoù. Böôùc 6: Xaây döïng baûn moâ taû coâng vieäc vaø baûn tieâu chuaån coâng vieäc. 1.2.3. Quaù trình tuyeån duïng: 1.2.3.1. Tuyeån dụng: Khaùi nieäm: Laø quaù trình tìm kieám, löïa choïn ñuùng ngöôøi thoûa maõn yeâu caàu coâng vieäc vaø boå sung cho löïc löôïng lao ñoäng cuûa toå chöùc. Quaù trình tuyeån moä: Sô ñoà 1.1. Quaù trình tuyeån Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc Caùc giaûi phaùp khaùc Tuyeån moä Caù nhaân ñöôïc tuyeån moä Nguoàn noäi boä Caùc phöông phaùp noäi boä Caùc giaûi phaùp beân ngoaøi Nguoàn beân ngoaøi 1.2.3.2. Nguoàn öùng vieân Nguoàn öùng vieân töø trong noäi boä cuûa doanh nghieäp: - Coù nhieàu nguoàn cung caáp öùng vieân vaøo caùc chöùc vuï troáng cuûa doanh nghieäp döôùi nhieàu hình thöùc, nhöng hình thöùc tuyeån nhaân vieân töø trong noäi boä cuûa doanh nghieäp thöôøng ñöôïc öu tieân haøng ñaàu do coù caùc öu ñieåm sau: Nhaân vieân cuûa doanh nghieäp ñaõ ñöôïc thöû thaùch veà loøng trung thaønh, thaùi ñoä laøm vieäc, tinh thaàn traùch nhieäm ñoái vôùi coâng vieäc. Hoï seõ deã daøng vaø thuaän lôïi hôn trong vieäc thöïc hieän coâng vieäc môùi. Hoï ñaõ laøm quen vaø hieåu ñöôïc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp, do ñoù mau choùng thích nghi vôùi ñieàu kieän laøm vieäc môùi vaø bieát caùch laøm theá naøo ñeå ñaït muïc tieâu cuûa coâng ty nhanh nhaát. - Hình thöùc tuyeån naøy cuõng taïo söï thi ñua roäng raõi giöõa caùc nhaân vieân, kích thích hoï laøm vieäc tích cöïc, saùng taïo vôùi hieäu suaát cao hôn, tieát kieäm ñöôïc thôøi gian maø chi phí tuyeån duïng laïi thaáp. Tuy nhieân, tuyeån töø nguoàn naøy cuõng gaëp phaûi moät soá haïn cheá: Deã naûy sinh söï baát maõn ñoái vôùi caùc öùng vieân khoâng ñöôïc choïn Maát ñoaøn keát noäi boä, thay ñoåi moái quan heä giöõa caùc öùng vieân. Khoâng phuïc tuøng hoaëc hình thaønh nhoùm choáng ñoái, gaây bieán ñoäng moät maûng coâng vieäc. Coù theå gaây neân hieän töôïng chai lì, thieáu saùng taïo, khoâng taïo ñöôïc baàu khoâng khí thi ñua laøm vieäc do ngöôøi ñöôïc ñeà baït thöôøng vaän duïng nhöõng phöông phaùp laøm vieäc theo neáp cuõ. Nguoàn öùng vieân töø beân ngoaøi doanh nghieäp : Doanh nghieäp coù theå aùp duïng moät soá hình thöùc thu huùt öùng vieân töø beân ngoaøi thoâng qua: Töø caùc tröôøng ñaïi hoïc: Öu ñieåm: - Caùc öùng vieân laø ngöôøi coù kieán thöùc cô baûn, ñöôïc ñaøo taïo baøi baûn, coù heä thoáng. - Laø nhöõng ngöôøi treû, naêng ñoäng, saùng taïo, chòu khoù hoïc hoûi, deã tieáp thu caùi môùi. - Coù theå ñaøo taïo theo mong muoán cuûa nhaø tuyeån duïng, deã ñaøo taïo theo khuoân khoå rieâng cuûa coâng ty. - Coù nhieàu öùng vieân ñeå löïa choïn. Nhöôïc ñieåm: - Phaàn ñoâng caùc öùng vieân töø nguoàn naøy chöa coù kinh nghieäm laøm vieäc, kieán thöùc xa rôøi thöïc teá, hôn nöõa chaát löôïng ñaøo taïo cuûa caùc tröôøng khoâng gioáng nhau. - Laø nhöõng ngöôøi treû tuoåi, soâi ñoäng, boác ñoàng, thieáu chính chaén, laøm vieäc töï do. - Tính trung thaønh thaáp. - Neáu yeâu caàu, ñoøi hoûi gaáp thì khoù ñaùp öùng. Töø trung taâm giôùi thieäu vieäc laøm: Öu ñieåm: Nhanh, tieát kieäm thôøi gian tuyeån duïng, giaûi quyeát nhu caàu naân löïc vôùi soá löông lôùn. Nhöôïc ñieåm: Coù theå vì doanh thu neân chaát löôïng öùng vieân khoâng ñaûm baûo, trình ñoä chuyeân moân cuûa nhaân vieân caùc trung taâm giôùi thieäu vieäc laøm cuõng thaáp aûnh höôûng ñaùng keå ñeán khaû naêng cung caáp öùng vieân. Vì vaäy, doanh nghieäp chæ neân tuyeån nhaân vieân theo phöông thöùc naøy khi yeâu caàu veà trình ñoä cuûa caùc öùng vieân khoâng cao. Töø caùc doanh nghieäp caïnh tranh: Öu ñieåm: Khoâng toán chi phí ñaøo taïo, huaán luyeän tay ngheà. Nhöôïc ñieåm: Phaûi thöôøng xuyeân thoûa maõn yeáu toá veà taâm lyù xaõ hoäi cuûa öùng vieân, cuõng nhö caàn xem xeùt khaû naêng taøi chính cuûa coâng ty vì thöôøng duøng bieän phaùp naøy ñeå loâi keùo öùng vieân. Öùng vieân töï noäp ñôn xin vieäc: Öu ñieåm: Tieát kieäm chi phí tuyeån duïng. Vì raát caàn vieäc laøm neân hoï deã daøng chaáp nhaän nhöõng coâng vieäc coù möùc löông, ñieàu kieän laøm vieäc thaáp hôn ngöôøi khaùc, hoï saün saøng laøm nhöõng coâng vieäc khoù khaên. Trong tröôøng hôïp neáu doanh nghieäp khoâng coù nhu caàu thì cuõng neân löu hoà sô cuûa hoï laïi. Nhöôïc ñieåm: Khoâng phaûi taát caû caùc öùng vieân töï nguyeän ñeàu laø nhöõng ngöôøi doanh nghieäp caàn tuyeån. Nhaân vieân cuõ cuûa coâng ty: - Theo quan ñieåm cuûa tröôøng phaùi AÙ ñoâng thì khoâng neân tuyeån duïng töø nguoàn naøy, hoï cho raèng caùc öùng vieân naøy coù tö töôûng “ñöùng nuùi naøy troâng nuùi noï” nhöng theo quan ñieåm cuûa tröôøng phaùi phöông Taây, hoï thích duøng loaïi öùng vieân thoâng qua vieäc khai thaùc nhöõng lôïi ñieåm sau: Hoï cho raèng nhöõng ngöôøi naøy coù chuyeân moân gioûi thöïc söï vaø thöôøng thì nhöõng ngöôøi quay laïi seõ laøm vieäc toát hôn, trung thaønh hôn tröôùc. - Khi duøng öùng vieân naøy neân ñaùnh giaù caån thaän nguyeân nhaân hoï ra ñi vaø quay laïi ñeå ñöa ra quyeát ñònh ñuùng ñaén laø neân tuyeån hay khoâng, caàn thaän troïng ñeå traùnh tö töôûng cuûa nhaân vieân khaùc “coù theå rôøi boû coâng ty baát cöù luùc naøo vaø quay laïi khoâng maát maùt gì”. Töø ngöôøi quen cuûa coâng ty giôùi thieäu: Öu ñieåm: Chaát löôïng thöôøng ñöôïc ñaûm baûo, öùng vieân deã hoaø nhaäp vaøo taäp theå hôn do coù ngöôøi quen laøm vieäc trong coâng ty. Nhöôïc ñieåm: Thoâng qua quaûng caùo: Thu huùt öùng vieân raát höõu hieäu, ñaëc bieät laø caùc coâng ty lôùn. Thoâng qua quaûng caùo: Öu ñieåm: Nhanh choùng caäp nhaäp ñöôïc caùc yeâu caàu cuûa nhaø tuyeån duïng, soá löôïng lôùn vaø ñaây cuõng laø dòp giôùi thieäu thöông hieäu coâng ty ñeán ngöôøi tieâu duøng. Nhöôïc ñieåm: Chi phí ñaét. Töø caùc coâng ty tö vaán nguoàn nhaân löïc: - Chæ aùp duïng trong tröôøng hôïp doanh nghieäp caàn tuyeån öùng vieân xuaát saéc. Coù theå tuyeån ñöôïc öùng vieân coù chaát löôïng nhö yeâu caàu, nhöng chi phí thöôøng khaù cao 1.2.3.3. Trình töï cuûa quaù trình tuyeån duïng: Sô ñoà 1.2. Quaù trình tuyeån duïng Chuaån bò tuyeån duïng Thoâng baùo tuyeån duïng Thu nhaän, nghieân cöùu hoà sô Boá trí coâng vieäc Ra quyeát ñònh tuyeån duïng Phoûng vaán sô boä Kieåm tra, traéc nghieäm Phoûng vaán laàn hai Xaùc minh, ñieàu tra Khaùm söùc khoeû 1.2.3.4.Traéc nghieäm vaø phoûng vaán: Traéc nghieäm: - Muïc ñích: Nhaèm tuyeån ñuùng ngöôøi thích hôïp vôùi coâng vieäc ñöôïc giao vaø nhôø theá coâng ty seõ ñaït hieäu quaû nhö: giaûm chi phí huaán luyeän, giaûm thieåu ruûi ro trong kinh doanh do sô suaát, yeáu keùm cuûa nhaân vieân, ruùt ngaén thôiø gian taäp söï, nhaân vieân ñöôïc giao vieäc ñuùng khaû naêng, töø ñoù coù cheá ñoä thöôûng hôïp lyù vaø giaûm bôùt ñöôïc tình traïng nhaân vieân töï yù nghæ vieäc. - Caùc hình thöùc traéc nghieäm: Traéc nghieäm veà kieán thöùc toång quaùt. Traéc nghieäm trí thoâng minh. Traéc nghieäm veà taâm lyù. Traéc nghieäm veà söï kheùo leùo vaø theå löïc cuûa öùng vieân. Traéc nghieäm sôû thích veà ngheà nghieäp. Traéc nghieäm khaû naêng vaän duïng ñaàu oùc vaø cô baép. Traéc nghieäm veà caù tính. Traéc nghieäm khaû naêng nhaän thöùc. Traéc nghieäm thöïc hieän maãu coâng vieäc. Nhaän xeùt: Cho ñeán nay chöa coù moät baøi traéc nghieäm naøo coù keát quaû ñuùng 100% caû, giaù trò cuûa moät baøi traéc nghieäm chæ mang tính töông ñoái. Ñeå ñaït ñöôïc keát quaû cao trong vieäc tuyeån choïn caàn phoái hôïp vôùi caùc phöông phaùp khaùc nhö phoûng vaán, söu tra lyù lòch vaø caàn öùng duïng daïng traéc nghieäm vôùi yeâu caàu coâng vieäc. Phoûng vaán: - Muïc ñích: Ñeå cho öùng vieân vaø caáp chæ huy trong töông lai coù dòp gaëp gôõ vaø hieåu bieát nhau hôn. Xem öùng vieân thöïc söï coù ñuû kieán thöùc vaø trình ñoä ñoái vôùi coâng vieäc cuûa ñöông söï sau naøy hay khoâng. Ñaùnh giaù moät caùch tröïc tieáp saéc thaùi beân ngoaøi cuûa öùng vieân nhö caùch aên maëc, voùc daùng, caùch aên noùi… Ñaùnh giaù moät caùch tröïc tieáp taøi naêng, oùc thoâng minh vaø taâm lyù cuûa öùng vieân ñeå ñaùnh giaù naêng löïc chuyeân moân, khaû naêng öùng xöû, giaûi quyeát tình huoáng… - Caùc hình thöùc phoûng vaán: Phoûng vaán khoâng chæ daãn. Phoûng vaán theo maãu. Phoûng vaán nhoùm. Phoûng vaán caêng thaúng. Phoûng vaán lieân tuïc. Phoûng vaán tình huống Tuỳ vaøo töøng loaïi coâng vieäc vaø khaû naêng, kinh nghieäm phoûng vaán cuûa nhaø phoûng vaán maø neân aùp duïng hình thöùc phoûng vaán cho phuø hôïp. 1.2.4. Sử dụng và dánh giá thực hiện công việc 1.2.4.1. Sử dụng nguồn nhân lực Đào tạo, kèm cặp nguồn lực : a. Khaùi nieäm: Laø quaù trình cho pheùp con ngöôøi tieáp thu caùc kieán thöùc, hoïc caùc kyõ naêng môùi vaø thay ñoåi caùc quan ñieåm hay haønh vi vaø naâng cao khaû naêng thöïc hieän coâng vieäc cuûa caùc caù nhaân. b. Phaân loaïi caùc hình thöùc ñaøo taïo: Trong thöïc teá coù nhieàu tieâu thöùc phaân loaïi hình thöùc ñaøo taïo khaùc nhau. v Theo ñònh höôùng noäi dung ñaøo taïo: - Ñaøo taïo ñònh höôùng coâng vieäc: Ñaøo taïo veà kyõ naêng thöïc hieän moät loaïi coâng vieäc nhaát ñònh, nhaân vieân coù theå söû duïng kyõ naêng naøy ñeå laøm vieäc trong nhieàu doanh nghieäp khaùc nhau. - Ñaøo taïo ñònh höôùng doanh nghieäp: Ñaøo taïo veà caùc kyõ naêng, caùch thöùc, phöông thöùc laøm vieäc ñieån hình trong doanh nghieäp. Khi nhaân vieân chuyeån sang doanh nghieäp khaùc kyõ naêng ñaøo taïo ñoù thöôøng khoâng aùp duïng ñöôïc. v Theo muïc ñích cuûa noäi dung ñaøo taïo: - Ñaøo taïo höôùng daãn cho nhaân vieân nhaèm cung caáp caùc thoâng tin, kieán thöùc môùi vaø caùc chæ daãn môùi cho nhaân vieân môùi tuyeån veà coâng vieäc vaø doanh nghieäp, giuùp cho nhaân vieân môùi mau choùng thích nghi vôùi ñieàu kieän, caùch thöùc laøm vieäc trong doanh nghieäp môùi. - Ñaøo taïo huaán luyeän kyõ naêng nhaèm giuùp cho nhaân vieân coù trình ñoä laønh ngheà vaø caùc kyõ naêng phuø hôïp ñeå thöïc hieän coâng vieäc theo yeâu caàu. - Ñaøo taïo kyõ thuaät an toaøn lao ñoäng: Höôùng daãn nhaân vieân caùch thöùc thöïc hieän coâng vieäc an toaøn, nhaèm ngaên ngöøa caùc tröôøng hôïp tai naïn lao ñoäng. Ñoái vôùi moät soá coâng vieäc coù nhieàu nguy hieåm thì ñaøo taïo kyõ thuaät an toaøn lao ñoäng laø caàn thieát vaø baét buoäc ñoái vôùi nhaân vieân. v Theo caùch thöùc toå chöùc: - Ñaøo taïo chính quy: hoïc vieân ñöôïc thoaùt ly khoûi caùc coâng vieäc haøng ngaøy taïi coâng ty. Thôøi gian ñaøo taïo ngaén vaø chaát löôïng ñaøo taïo cao hôn caùc hình thöùc khaùc. - Ñaøo taïo taïi chöùc. - Keøm caëp taïi choã. v Theo ñòa ñieåm hoaëc nôi ñaøo taïo: - Ñaøo taïo taïi nôi laøm vieäc. - Ñaøo taïo ngoaøi nôi laøm vieäc. v Theo ñoái töôïng hoïc vieân: - Ñaøo taïo môùi. - Ñaøo taïo laïi 1.2.4.2. Đánh giá mức độ hiệu quả thực hiện công việc Mục đích đánh giá Phát triển nhân viên và nâng cao năng lực của tổ chức: tìm nguyên nhân yếu kém của nhân viên. Phục vụ mục đích quản trị, trả lương, thăng cấp, hạ cấp, chuyển cong tác, thôi việc. Mục đích chiến lược: kết quả, hành vi, tính cách trực tiếp tác động đến mục tiêu chiến lược. Lợi ích từ hệ thống đánh giá : Duy trì và khuyến khích những thành tích vượt trội Duy trì và cải tiến chất lượng lãnh đạo Nhân viên hiểu được điểm yếu và điểm mạnh của họ Chế độ cho những nhân viên được đánh giá tốt Tái cơ cấu nhóm làm việc để tối ưu hóa hiệu suất Vai trò huấn luyện viên của cấp quản trị Củng cố và phát triển mối quan hệ với cấp dưới Nhân viên hội nhập và gắn bó với tổ chức Tối đa các cơ hội để nhân viên phát triển tài năng Cùng mục tiêu xây dựng công tác cao hơn Đẩy mạnh cơ hội cho nhân viên tham gia vào các quyết định mà họ am hiểu Thời gian được sử dung để nâng cao chất lượng công việc Quản lý và nhân viên cảm thấy tích cực,tham gia vào hệ thống đánh giá Đạo đức nghề nghiệp Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc Mục đích của cá nhân Mục đích của tổ chức Tiêu chuẩn từ MTCV & mục đích của tổ chức Đánh giá thực hiện công việc Sử dụng để trả công, khen thưởng và kích thích Sô ñoà 1.3. Heä thoáng ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc Thiết lập hệ thống đánh giá Chu kỳ đánh giá Mục đích đánh giá Người đánh giá Đánh giá cái gì Đánh giá như thế nào Phương pháp đánh giá Quy trình đánh giá Sô ñoà 1.4. Quy trình ñaùnh giaù Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên Lựa chọn phương pháp đánh giá Huấn luyện người đánh giá Thực hiện công tác đánh giá Thảo luận kết quả đánh giá với nhân viên Xác định mục tiêu,kết quả mới cho nhân viên Từ kết quả đánh giá thực hiện công việc sẽ phân phối thu nhập cho người lao động qua hình thức trả lương và thưởng theo năng lực của các ứng viên 1.2.4.3. Phaân phoái thu nhaäp: Caùc khaùi nieäm tieàn löông: Tieàn löông: Laø giaù caû cuûa söùc lao ñoäng, ñöôïc hình thaønh thoâng qua thoaû thuaän giöõa ngöôøi söû duïng lao ñoäng vaø ngöôøi lao ñoäng (ñöôïc ghi trong hôïp ñoàng lao ñoäng) vaø phuø hôïp vôùi Luaät lao ñoäng cuûa quoác gia. Tieàn löông toái thieåu: Möùc tieàn löông thaáp nhaát maø Nhaø nöôùc quy ñònh ñeå traû cho ngöôøi lao ñoäng laøm coâng vieäc giaûn ñôn nhaát trong ñieàu kieä laøm vieäc bình thöôøng. Löông danh nghóa: Toång soá tieàn maø ngöôøi lao ñoäng nhaän ñöôïc sau moät thôøi kyø laøm vieäc nhaát ñònh. Löông thöïc teá: Toaøn boä nhöõng tö lieäu sinh hoaït vaø caùc loaïi dòch vuï maø ngöôøi lao ñoäng trao ñoåi ñöôïc töø tieàn löông danh nghóa sau khi ñoùng caùc khoaûn thueá theo quy ñònh cuûa Nhaø nöôùc. Moái quan heä giöõa tieàn löông thöïc teá vaø tieàn löông danh nghóa: WR = WR : Tieàn löông thöïc teá Wm : Tieàn löông danh nghóa CPI : Chæ soá giaù caû haøng hoùa tieâu duøng vaø dòch vuï Caùc yeâu caàu cô baûn cuûa heä thoáng traû löông: Coâng baèng trong noäi boä, kích thích ngöôøi lao ñoäng. Ñaûm baûo caïnh tranh vôùi thò tröôøng. Phuø hôïp vôùi khaû naêng taøi chính cuûa doanh nghieäp. Tuaân thuû luaät phaùp. Caùc hình thöùc traû löông: Traû löông theo thôøi gian. Traû löông theo saûn phaåm. Traû löông hieäu naêng Emerson. Traû löông theo giôø tieâu chuaån. Traû löông theo tyû leä tieàn thöôûng. Traû löông cô baûn coäng tieàn thöôûng. Traû löông coå phaàn vôùi giaù haï. Traû löông laøm theâm. 1.2.4.4. Ñoäng vieân vaø duy trì nguoàn nhaân löïc: Khaùi nieäm vaø vai troø cuûa ñoäng vieân: Khaùi nieäm: Khuyeán khích – ñoäng vieân nhaân vieân laø taïo cho nhaân vieân moät lyù do laøm vieäc toát hôn vaø hieäu quaû cao hôn. Caùc bieän phaùp khuyeán khích – ñoäng vieân phaûi laø chuyeån bieán thaùi ñoä vaø haønh vi töø traïng thaùi thuï ñoäng sang traïng thaùi chuû ñoäng, töø traïng thaùi tieâu cöïc sang traïng thaùi tích cöïc. Caùc yeáu toá aûnh höôûng: - Caùc ñaëc tính taâm lyù caù nhaân. - Ñaëc thuø cuûa coâng vieäc hay ngheà nghieäp. - Chi phoái theo caùch ñoäng vieân. Vai troø: Moãi caù nhaân laø moät theá giôùi rieâng, hoï mang trong mình nhöõng tính caùch rieâng, coù nhöõng nhu caàu, tieàm naêng vaø tham voïng raát khaùc nhau. Muïc ñích laøm vieäc cuûa hoï khaùc nhau, nhu caàu cuûa caù nhaân hoï ôû thôøi ñieåm khaùc nhau cuõng khoâng gioáng nhau. Nhieäm vuï cuûa nhaø quaûn trò laø phaûi dung hoøa nhöõng caùi khaùc nhau ñoù vaø cuøng höôùng chuùng ñeán muïc tieâu cuûa toå chöùc. Theo Maslow nhu caàu cuûa nhaân vieân luoân luoân thay ñoåi, cho neân ñoäng cô laøm vieäc cuûa con ngöôøi cuõng thay ñoåi theo thôøi gian. Vì theá trong quaù trình laøm vieäc seõ coù moät luùc naøo ñoù ñoäng cô ban ñaàu seõ khoâng coøn söùc haáp daãn nhaân vieân, hoï seõ rôi vaøo tình traïng chaùn naûn, baát maõn, daãn ñeán laøm vieäc khoâng hieäu quaû hoaëc rôøi boû toå chöùc. Do ñoù, trong chöông trình quaûn trò nhaân söï, nhaø quaûn trò phaûi nhaïy beùn, linh hoaït, xaùc ñònh vaø döï baùo ñuùng nhu caàu cao nhaát cuûa nhaân vieân öùng vôùi moïi thôøi ñieåm, töø ñoù laøm cô sôû ñöa ra caùc chieán löôïc môùi taïo neân ñoäng cô thuùc ñaåy nhaân vieân laøm vieäc. Muïc tieâu cuoái cuøng cuûa chöông trình kích thích – ñoäng vieân nhaân vieân laø: - Taêng naêng suaát lao ñoäng, taêng khaû naêng caïnh tranh, môû roäng vaø chieám lónh thò tröôøng. - Ñaùnh thöùc tieàm naêng laøm vieäc cuûa nhaân vieân, laøm cho nhaân vieân nhieät tình, haêng say, coáng hieán heát mình cho toå chöùc. - Laøm cho nhaân vieân ñöôïc thoûa maõn, ñöôïc toân troïng trong lao ñoäng, giuùp hoï thöïc hieän nhöõng khaùt voïng chính ñaùng cuûa con ngöôøi. - Traùnh söï nhaøm chaùn, baát maõn cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. Moät soá lyù thuyeát ñoäng vieân: Thuyeát nhu caàu cuûa Maslow: Năm 1954, nhaø taâm lyù hoïc ngöôøi Myõ Abraham Maslow ñaõ coâng boá thuyeát ñoäng vieân A.Maslow cho raèng thaùi ñoä öùng xöû cuûa con ngöôøi ñöôïc xaùc ñònh bôûi nhieàu nhu caàu khaùc nhau. Khi nhu caàu caáp thaáp thoûa maõn thì nhu caàu caáp cao xuaát hieän vaø noù trôû thaønh ñoäng löïc thuùc ñaåy con ngöôøi laøm vieäc. Sô ñoà 1.5. Thuyeát nhu caàu A.Maslow TÖÏ THEÅ HIEÄN NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG NHU CẦU Xà HỘI NHU CẦU AN TOAØN NHU CẦU SINH LYÙ A.Maslow cho raèng haønh vi con ngöôøi baét ñaàu töø nhöõng nhu caàu vaø nhöõng nhu caàu ñöôïc saép xeáp theo thöù töï öu tieân töø thaáp ñeán cao: - Nhu caàu sinh lyù: Laø nhöõng nhu caàu cô baûn baûo ñaûm cho con ngöôøi toàn taïi nhö aên, maëc, ôû… - Nhu caàu an toaøn: Laø nhöõng nhu caàu an ninh, khoâng bò ñe doïa, chuaån möïc … - Nhu caàu giao xaõ hoäi : Laø nhöõng nhu caàu tình yeâu, ñöôïc chaáp nhaän, beø baïn…ñöôïc giuùp ñôõ vaø chia seû ngöôøi khaùc. - Nhu caàu ñöôïc toân troïng: Laø nhu caàu töï troïng, ñöôïc ngöôøi khaùc toân troïng vaø toân troïng ngöôøi khaùc… - Nhu caàu töï theå hieän: Laø nhu caàu chaân – thieän – myõ, töï chuû, saùng taïo, haøi höôùc… A.Maslow cho raèng vieäc thoaû maõn nhu caàu caáp thaáp bao goàm an toaøn, sinh lyù ñöôïc thoaû maõn töø nhu caàu moâi tröôøng beân ngoaøi, coøn nhoùm nhu caàu caáp cao nhö giao tieáp, toân troïng, theå hieän ñöôïc thoaû maõn chuû yeáu töø noäi taïi cuûa con ngöôøi. Nhaän xeùt: Caùc nhaø pheâ bình khoâng ñoàng yù vôùi lyù thuyeát treân laém. Hoï cho raèng khoâng phaûi ai cuõng coù ñuû naêm nhu caàu treân. Nhöõng ngöôøi coù ñòa vò cao thöôøng muoán thoaû maõn nhu caàu caáp cao hôn caáp thaáp. Lyù thuyeát hai nhaân toá cuûa F.Herzberg: Lyù thuyeát hai nhaân toá do nhaø taâm lyù hoïc ngöôøi Myõ Frederic Herzberg ñeà ra naêm 1959. Oâng cho raèng coù nhöõng yeáu toá maø coù noù con ngöôøi seõ khoâng baát maõn, nhung khoâng coù noù con ngöôøi seõ baát maõn. Ñoù laø yeáu toá duy trì. Coøn nhöõng yeáu toá coù noù, noù seõ kíc thích con ngöôøi laø vieäc haêng haùi hôn, ñoù môùi laø yeáu toá ñoäng vieân thaät söï. Hai loaïi yeáu toá ñoù ñöôïc dieãn ñaït nhö sau: CAÙC NHAÂN TOÁ DUY TRÌ CAÙC NHAÂN TOÁ ÑOÄNG VIEÂN Phöông phaùp giaùm saùt Löông boång vaø phuùc lôïi Quan heä vôùi ñoàng nghieäp Ñieàu kieän laøm vieäc Chính saùch coâng ty Cuoäc soáng caù nhaân Ñòa vò Söï thaùch thöùc cuûa coâng vieäc Caûm giaùc hoaøn thaønh coâng vieäc Cô hoäi thaêng tieán Yù nghóa caùc thaønh töïu CAÙC NHAÂN TOÁ DUY TRÌ CAÙC NHAÂN TOÁ ÑOÄNG VIEÂN Traïng thaùi taâm lyù cuûa ngöôøi lao ñoäng Khi ñuùng Khi sai Khi ñuùng Khi sai Khoâng baát maõn Baát maõn Thoaû maõn Khoâng thoaû maõn Khoâng ñoäng vieân Aûnh höôûng tieâu cöïc Ñoäng vieân ñöôïc taêng cöôøng Suy nghĩ tiêu cực Nhaän xeùt: Thuyeát hai nhaân toá coù aån yù quan troïng ñoái vôùi nhaø quaûn trò, laøm ñaûo loän caùc nhaän thöùc thoâng thöôøng. Nhöõng nhaân toá laøm thoaû maõn ngöôøi lao ñoäng laø khaùc vôùi nhöõng nhaân toá gaây ra söï baát maõn. Vì vaäy khoâng theå taïo ra söï thoaû maõn cho ngöôøi lao ñoäng baèng caùch ñôn giaûn laø xoaù boû caùc nguyeân nhaân gaây ra söï baát maõn. Lyù Thuyeát Coâng Baèng Coù hai loaïi coâng baèng sau: Coâng baèng caù nhaân: Ngöôøi lao ñoäng coù xu höôùng so saùnh nhöõng ñoùng goùp , coâng söùc cuûa mình vôùi nhöõng ñaõi ngoä, phaàn thöôûng maø hoï nhaän ñöôïc. Khi so saùnh seõ rôi vaøo ba tröôøng hôïp sau: Neáu hoï cho raèng phaàn thöôûng khoâng xöùng ñaùng vôùi coâng söùc cuûa hoï thì hoï seõ baát maõn, phaûn öùng tieâu cöïc, thaäm chí coøn daãn ñeán nghæ vieäc. Neáu hoï cho raèng phaàn thöôûng töông xöùng vôùi coâng söùc cuûa hoï thì hoï seõ duy trì naêng suaát nhö cuõ. Neáu hoï cho raèng phaàn thöôûng cao hôn ñieàu hoï mong muoán thì hoï seõ laøm vieäc tích cöïc hôn. Coâng baèng xaõ hoäi: Ngöôøi lao ñoäng coù xu höôùng so saùnh phaàn thöôûng cuûa mình vôùi phaàn thöôûng cuûa ngöôøi khaùc. Trong quaù trình so saùnh ngöôøi lao ñoäng coù xu höôùng ñaùnh giaù cao coâng söùc cuûa mình, ñoàng thôøi cuõng ñaùnh giaù cao phaàn thöôûng cuûa ngöôøi khaùc. Khi ñoái maët vôùi söï khoâng coâng baèng ngöôøi lao ñoäng thöôøng coù xu höôùng chaáp nhaän, chòu ñöïng. Vì hoï nghó raèng khoâng coù söï coâng baèng trong thôøi gian daøi thì hoï seõ baát maõn. Vì vaäy nhaø quaûn trò caàn phaûi quan taâm ñeán söï coâng baèng ñöôïc nhaän thöùc töø phía nhaân vieân, töø ñoù laøm cô sôû ñeå xaây döïng chính saùch ñoäng vieân nhaân vieân phuø hôïp. Ñoäng vieân baèng vaät chaát: Tieàn thöôûng: Khaùi nieäm: Laø moät noäi dung trong heä thoáng phaân phoái thuø lao theo lao ñoäng. Thöïc chaát noù chính laø khoaûn tieàn boå sung theâm vaøo tieàn löông ñeå noù quaùn trieät hôn nguyeân taéc coâng baèng trong phöông phaùp phaân phoái theo lao ñoäng. YÙù nghóa: - Trong ñieàu kieän thu nhaäp coøn thaáp thì tieàn thöôûng coù moät vò trí quan troïng trong vieäc naâng cao ñôøi soáng cuûa ngöôøi lao ñoäng. - Laø bieän phaùp laøm cho ngöôøi lao ñoäng quan taâm hôn ñoái vôùi hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh. Ñöùng veà phía doanh nghieäp, noù laø bieän phaùp khai thaùc moïi tieàm naêng saùng taïo cuûa ngöôøi lao ñoäng. - Giuùp cho doanh nghieäp giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà khoù khaên. - Caùc hình thöùc thöôûng: Thöôûng khi vöôït möùc saûn löôïng. Thöôûng ruùt ngaén thôøi gian hoaøn thaønh. Thöôûng chæ tieâu giaûm tyû leä pheá phaåm. Thöôûng chæ tieâu naâng cao chaát löôïng saûn phaåm. Thöôûng cho tieát kieäm vaät tö, nguyeân lieäu. Thöôûng ñònh kyø. Phuùc lôïi: Phuùc lôïi goàm hai phaàn chính: Phuùc lôïi theo luaät ñònh vaø phuùc lôïi töï nguyeän do caùc coâng ty töï nguyeän aùp duïng nhaèm kích thích ñoäng vieân nhaân vieân. Phuùc lôïi theo luaät ñònh: Baûo hieåm xaõ hoäi. Traû löông thôøi gian khoâng laøm vieäc. Phuùc lôïi töï nguyeän: Baûo hieåm y teá. Baûo hieåm nhoùm. Caùc loaïi dòch vuï. Tieàn boài döôõng ñoäc haïi nguy hieåm. Caùc loaïi trôï caáp khaùc. Phuï caáp : - Khaùi nieäm: Laø khoaûn tieàn boå sung maø khi xaùc ñònh möùc löông caáp baäc, löông chöùc vuï, löông caáp haøm chöa tính heát nhöõng yeáu toá khoâng oån ñònh trong ñieàu kieän lao ñoäng, ñieàu kieän sinh hoaït bình thöôøng. - YÙ nghóa: Nhaèm ñaõi ngoä ngöôøi lao ñoäng laø vieäc trong ñieàu kieän khoù khaên. Khuyeán khích ngöôøi lao ñoäng ñeán laøm vieäc taïi nhöõng vuøng xa xoâi heûo laùnh. Ñieàu phoái vaø oån ñònh löïc löôïng lao ñoäng xaõ hoäi. Ñieàu chænh quan heä tieàn löông giöõa caùc ngaønh, caùc vuøng. - Caùc loaïi phuï caáp: Phuï caáp chöùc vuï laõnh ñaïo boå nhieäm. Phuï caáp khu vöïc. Phuï caáp löu ñoäng. Phuï caáp ñoäc haïi. Phuï caáp traùch nhieäm. Phuï caáp laøm ñeâm. Phuï caáp laøm theâm… Ñoäng vieân baèng tinh thaàn: Ñoäng vieân thoâng qua thieát keá coâng vieäc: Ñeå ñoäng vieân nhaân vieân, nhaø quaûn trò thöôøng thieát keá coâng vieäc döôùi hai daïng sau: Boá trí ngöôøi ñuùng vieäc, boá trí vieäc ñuùng ngöôøi. Boá trí ngöôøi ñuùng vieäc: Thieát keá coâng vieäc roài boá trí ngöôøi phuø hôïp vaøo. - Yeâu caàu: Phuø hôïp naêng löïc Phuø hôïp tính khí Söï hoaø hôïp taâm lyù giöõa caùc thaønh vieân trong nhoùm. Boá trí vieäc ñuùng ngöôøi: Thieát keá coâng vieäc phuø hôïp vôùi nhöõng ngöôøi maø toå chöùc coù saün. - Yeâu caàu: Coâng vieäc phaûi ña daïng. Coâng vieäc caàn nhieàu kyõ naêng. Coâng vieäc coù yù nghóa. Ñeå nhaân vieân töï laäp keá hoaïch. Thoáng nhaát nhieäm vuï. Phaûn hoài keát quaû nhanh. Ñoäng vieân thoâng qua cô hoäi thaêng tieán: Nhaø quaûn trò coù theå ñoäng vieân tinh thaàn laøm vieäc cuûa caùn boä coâng nhaân vieân thoâng qua vieäc taïo caùc cô hoäi ngheà nghieäp, cô hoäi cho nhaân vieân theå hieän, cô hoäi thaêng tieán cho caùn boä coâng nhaân vieân. Ñoäng vieân thoâng qua söï tham gia cuûa ngöôøi lao ñoäng: Laø quaù trình môû roäng quyeàn haïn cuûa ngöôøi lao ñoäng, cho pheùp hoï töï thöïc hieän nhieäm vuï maø tröôùc ñaây laø coâng vieäc cuûa giôùi quaûn lyù. Ñoäng vieân thoâng qua caùch duøng ngöôøi: Tuyeån choïn nhaân taøi ñaõ khoù nhöng söû duïng hoï laïi caøng khoù hôn. Vaán ñeà ôû ñaây laø nhaø quaûn trò phaûi laøm theá naøo ñeå söû duïng hoï coù hieäu quaû vaø giöõ chaân ñöôïc hoï thì laïi caøng khoù hôn. v Caùc nguyeân taéc duøng ngöôøi: Haõy tin vaø tín nhieäm nhaân taøi. Haõy duøng ngöôøi nhö duøng moäc. Heát söùc quan taâm boài döôõng ñaøo taïo nhaân taøi. Haõy laéng nghe yù kieán cuûa hoï. Haõy toân troïng vaø quan taâm hoï. Haõy ñeán vôùi nhaân vieân baèng caû taám loøng vaø traùi tim. Ñöøng bao giôø queân lôøi höùa. Khen, cheâ kòp thôøi. 1.2.5. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguồn nhân lực 1.2.5.1. Khaùi nieäm Laø quaù trình cho pheùp con ngöôøi tieáp thu caùc kieán thöùc, hoïc caùc kyõ naêng môùi vaø thay ñoåi caùc quan ñieåm hay haønh vi vaø naâng cao khaû naêng thöïc hieän coâng vieäc cuûa caùc caù nhaân. 1.2.5.2. Caùc hình thöùc ñaøo taïo phaùt treån nguoàn nhaân löïc - Ñaøo taïo vaø naâng cao trình ñoä chuyeân moân, kyõ thuaät thöôøng ñöôïc toå chöùc ñònh kyø giuùp cho ñoäi nguõ caùn boä chuyeân moân kyõ thuaät luoân ñöôïc caäp nhaät vôùi kieán thöùc kyõ naêng môùi. - Ñaøo taïo vaø phaùt trieån caùc naêng löïc quaûn trò nhaèm giuùp cho caùc quaûn trò gia ñöôïc tieáp xuùc, laøm quen vôùi caùc phöông phaùp laøm vieäc môùi, naâng cao kyõ naêng thöïc haønh vaø caùc kinh nghieäm toå chöùc quaûn lyù vaø khuyeán khích nhaân vieân trong doanh nghieäp. - Đào tạo động viên khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên, nhăm cho nhân viên thấy dõ được sự quan tâm của tổ chức. - Đào tạo nâng cao và phát triển nhân viên thành đội ngũ quản lí trong tương lai:Giúp nhà quản trị có có cái nhìn chiến lược trong khâu tổ chức và hoạch định nguồn nhân lực. Đây là một trong những vấn đề nóng bỏng nhất hiện nay. Khi mà các công ty không nắm bắt những cơ hội để chảy máu chất xám, tuột mất nhân tài dẫn đến tình trạng thiếu hụt đội ngũ quản lí có năng lực CHÖÔNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU 2.1. KHAÙI QUAÙT CHUNG VEÀ COÂNG TY: Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU. Tên giao dịch : AUTUMN RIVER JOINT STOCK COMPANY. Tên viết tắt : ARICO Trụ sở :151 - Đường: Bàu Cát - Phường: 4 - Quận:Tân Bình - TP: Hồ Chí Minh. Điện thoại : 08.38494949 – Fax: 084.08.38492916. Email: arico@hcm.vnn.vn. Websize: www.songthu.net. Giấy phép kinh doanh số: 4103008876 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành phố: Hồ Chí Minh cấp ngày 26/12/2007. 2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển Thành lập năm 2000. Đón đầu xu hướng phát triển của đất nước ngay sau khi có Luật Doanh Nghiệp, Công ty Sông Thu đã không ngừng tìm kiếm cơ hội đầu tư phát triển. Bắt đầu bằng các hoạt động in ấn sách báo, tổ chức biểu diễn, cung cấp máy móc thiết bị trong ngành truyền hình, Công ty Sông Thu đã có nghiên cứu sâu sắc về ngành truyền hình cáp. Năm 2002, công ty đã chủ động làm việc với ban ngành chức năng, các đơn vị hợp tác và xây dựng một liên doanh hết sức thành công trong lĩnh vực truyền hình cáp ở Thành phố Đà nẵng. Công ty đã góp vào liên doanh 9 tỷ đồng và được đề cử giữ 2 chức vụ quan trọng: Chủ tịch hội đồng quản trị và Giám đốc. Đây là một mô hình truyền hình cáp cho các địa phương trong nước học tập, được các lãnh đạo, các ban ngành liên quan và nhân dân khen ngợi. Khi có một lượng khách thuê bao khá ổn định, đầu năm 2004, công ty Sông Thu mở chi nhánh tại Đà Nẵng hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm gia dụng. Bước đầu là kinh doanh các sản phẩm gas trong nước và sản xuất nước uống đóng trai mang nhãn hiệu Sông Thu. Chỉ sau vài tháng đầu tư, Chi nhánh Công ty Sông Thu tại Thành phố Đà Nẵng đã làm ăn có lãi, với 5 cửa hàng và 40 nhân viên phục vụ. Nhận thấy quá trình phát triển đó, cũng như những kinh nghiệm thực tế của Công ty Sông Thu, khi xây dựng dự án Mạng truyền hình cáp tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh đã không ngần ngại đưa tên Công ty Sông Thu vào danh sách những công ty có đủ năng lực để hợp tác phát triển xây dựng mạng. Đến tháng 10 năm 2004 Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh và Công ty Sông Thu đã chính thức ký hợp đồng kinh doanh với thời hạn ban đầu là 20 năm – trên địa bàn 4 quận là: Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân và Quân 6. 2.1.2. Chöùc naêng, nhieäm vuï 2.1.2.1. Chức năng Ngành nghề kinh doanh chính: Truyền hình cáp, cung cấp máy móc thiết bị truyền hình, in ấn phát hành sách báo, tổ chức biểu diễn, đại lý kinh danh gas, sản xuất nước uống đóng trai…. 2.1.2.2. Nhiệm vụ - Xaây döïng, trieån khai thöïc hieän keá hoaïch kinh doanh cuûa coâng ty. - Khoâng ngöøng naâng cao khaû naêng kinh doanh, nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng - Nghieân cöùu chieán löôïc của caùc ñoái thuû caïnh tranh trong lĩnh vực truyền hình. - Taïo laäp uy tín cuûa coâng ty ñoái vôùi khaùch haøng khi sử dụng dịch vụ truyền hình. - Taïo söï vöõng chaéc trong vieäc phaùt trieån kinh doanh cuûa coâng ty cuøng vôùi vieäc chaáp haønh nghieâm chænh caùc chuû tröông chính saùch vaø quy ñònh cuûa Nhaø nöôùc. - Chaêm lo ñôøi soáng vaø quaûn lyù toát ñoäi nguõ caùn boä coâng nhaân vieân, toå chöùc phaân boå lao ñoäng khoâng ngöøng naâng cao söï phaùt trieån toaøn dieän cuûa nhaân vieân vaø caùn boä toaøn coâng ty. 2.1.3. Cô caáu toå chöùc: 2.1.3.1. Sô ñoà tổ chức: Sô ñoà 2.1.Cô caáu toå chöùc cuûa Coâng ty PHOØNG TOÅ CHÖÙC HAØNH CHÍNH PHOÙ GIAÙM ÑOÁC GIAÙM ÑOÁC HOÄI ÑOÀNG QUAÛN TRÒ ÑAÏI HOÄI ÑOÀNG COÅ ÑOÂNG PHOØNG KINH DOANH PHOØNG KEÁ TOAÙN TAØI VUÏ PHOØNG KỸ THUẬT 2.1.3.2. Traùch nhieäm, quyeàn haïn: v Ñaïi hoäi ñoàng coå ñoâng: - Quyeát ñònh laïi coå phaàn vaø toång soá coå phaàn ñöôïc quyeàn chaøo baùn cuûa töøng loaïi; quyeát ñònh möùc coå töùc haøng naêm cuûa töøng loaïi coå phaàn. - Baàu, mieãn nhieäm, baõi nhieäm töøng thaønh vieân Hoäi ñoàng quaûn trò, thaønh vieân Ban kieåm soaùt. - Xem xeùt vaø xöû lyù caùc vi phaïm gaây thieät haïi cho coâng ty vaø coå ñoâng cuûa coâng ty cuûa Hoäi ñoàng quaûn trò vaø Ban kieåm soaùt. - Thoâng qua baùo caùo taøi chính haøng naêm cuûa coâng ty. - Pheâ chuaån ñònh höôùng phaùt trieån cuûa coâng ty. - Pheâ chuaån vieäc coâng ty tham gia baát kyø giao dòch vôùi beân coù lieân quan naøo. v Hoäi ñoàng quaûn trò Quyeát ñònh chieán löôïc phaùt trieån cuûa coâng ty. Quyeát ñònh phöông aùn ñaàu tö. Quyeát ñònh giaûi phaùp phaùt trieån thò tröôøng. Boå nhieäm, mieãn nhieäm caùch chöùc Giaùm ñoác vaø caùn boä quaûn lyù quan troïng khaùc cuûa coâng ty. Quyeát ñònh möùc löông vaø lôïi ích khaùc cuûa caùn boä quaûn lyù. Trình baùo caùo quyeát toaùn taøi chính haøng naêm leân Ñaïi hoäi ñoàng coå ñoâng. Chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò(ñöùng ñaàu Hoäi ñoàng quaûn trò): Laäp chöông trình, keá hoaïch hoaït ñoäng cuûa Hoäi ñoàng quaûn trò. Chuaån bò chöông trình, noäi dung caùc taøi lieäu phuïc vuï cuoäc hoïp, trieäu taäp vaø chuû toïa cuoäc hoïp Hoäi ñoàng quaûn trò. Theo doõi quaù trình toå chöùc thöïc hieän caùc quyeát ñònh cuûa Hoäi ñoàng quaûn trò. Chuû toïa hoïp Ñaïi hoäi ñoàng coå ñoâng. Giaùm ñoác: Laõnh ñaïo toaøn coâng ty, quyeát ñònh veà taát caû caùc vaán ñeà lieân quan ñeán hoaït ñoäng haøng ngaøy cuûa coâng ty. Toå chöùc thöïc hieän caùc quyeát ñònh cuûa Hoäi ñoàng quaûn trò. Giaùm saùt vaø chæ ñaïo tröïc tieáp hai Phoù Giaùm ñoác, caùc phoøng ban chöùc naêng vaø caùc ñôn vò tröïc thuoäc. Coù nhieäm vuï baùo caùo leân Chuû tòch Hoäi ñoàng quaûn trò tình hình hoaït ñoäng cuûa toaøn coâng ty. Phoù Giaùm ñoác: Laø ngöôøi tham möu cho giaùm ñoác trong phaàn ñieàu haønh coâng vieäc ñöôïc phaân coâng vaø chòu traùch nhieäm tröôùc giaùm ñoác veà traùch nhieäm ñöôïc giao. Phoøng toå chöùc haønh chính: Giuùp Ban giaùm ñoác coâng ty veà coâng taùc toå chöùc, nhaân söï, lao ñoäng vaø tieàn löông cuøng vôùi caùc vaán ñeà thuoäc veà haønh chính. Phoøng keá toaùn taøi vuï: Giuùp laõnh ñaïo coâng ty giaùm saùt caùc hoaït ñoäng veà taøi chính, thöïc hieän haïch toaùn keá toaùn theo cheá ñoä quy ñònh. Phoøng kinh doanh: Khai thaùc vaø toå chöùc thöïc hieän caùc hôïp ñoàng laép ñaët, kinh doanh xuaát nhaäp veà lónh vöïc truyeàn hình. v Phoøng kỹ thuật: Thöïc hieän vieäc lắp ñaët, söûa chöõa, naâng caáp vaø baûo trì maïng löôùi truyeàn hình caùp ….treân ñòa baøn. 2.2.TÌNH HÌNH HOAÏT ÑOÄNG CUÛA COÂNG TY: 2.2.1.Tình hình hoaït ñoäng: Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty bò taùc ñoäng bôûi nhieàu nhaân toá. Ÿ Caùc yeáu toá beân trong: Yeáu toá veà lao ñoäng : coâng ty hoaït ñoäng döôùi söï ñieàu haønh cuûa Hoäi ñoàng quaûn trò coâng ty vaø löïc löôïng caùn boä coâng nhaân vieân coù trình ñoä chuyeân moân taïo tieàn ñeà cho söï môû roäng quy moâ vaø phaùt trieån ngaønh ngheà kinh doanh cuûa coâng ty. - Khaû naêng veà voán : hieän nay coâng ty coù soá voán töông ñoái, trong töông lai coâng ty phaán ñaáu môû roäng quy moâ hoaït ñoäng vaø ngaønh ngheà kinh doanh cuûa mình. Ÿ Caùc yeáu toá beân ngoaøi - Cô cheá chính saùch cuûa Nhaø nöôùc : vôùi chính saùch kinh teá môû cöûa nhö hieän nay raát nhieàu coâng ty tham gia hoaït ñoäng vaøo hoaït ñoäng thöông maïi dòch vuï. Ñoù laø nguoàn ñoäng löïc voâ hình giuùp coâng ty töï hoaøn thieän vaø phaán ñaáu vöôn leân. - Ñoái thuû caïnh tranh : laø nhaân toá quan troïng vaø aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh cuõng nhö thò phaàn vaø doanh thu cuûa coâng ty. Do ñoù caàn xaùc ñònh roõ ñaâu laø ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu, quan troïng ñeå coù keá hoaïch vaø phöông höôùng kinh doanh ñaït hieäu quaû. - Ñieàu kieän töï nhieân : coâng ty coù truï sôû giao dòch chính ñaët ôû quaän Taân Bình, moät trong nhöõng quaän raát thuaän tieän cho vieäc laép ñaët vaø trieån khai maïng löôùi truyeàn hình caùp phaùt trieån roäng khaép. 2.2.2.Keát quaû hoaït ñoäng: Baûng 2.2.Keát quaû saûn xuaát kinh doanh cuûa Coâng ty STT Hoạt động SXKD Naêm 2008 Naêm 2009 1 Doanh thu thuaàn 36,562,968,000 56,250,720,000 2 Chi phí naâng caáp maïng 3,656,296,800 5,625,072,000 3 Chi phí quaûn lyù doanh nghieäp 6,144,276,000 7,373,131,200 4 Chi phí cho HTVC 10,968,890,400 16,875,216,000 5 Toång lôïi nhuaän tröôùc thueá 15,793,504,800 26,377,301,000 6 Thueá thu nhaäp 3,948,376,200 6,594,325,250 8 Lôïi nhuaän sau thueá 11,845,128,600 19,782,975,750 (Nguồn thống kê thu, chi do phòng kế toán tài chính cung cấp) 2.2.3.Nhaän xeùt chung: § Thuaän lôïi: Coâng ty kinh doanh trong nhieàu lónh vöïc neân ñaõ taïo ñöôïc söï ña daïng va linh hoaït trong hoaït ñoäng cuûa mình. Sau hôn 10 naêm, coâng ty ñaõ phaùt trieån vaø môû roäng quy moâ. Ngoaøi ra, trong chieán löôïc phaùt trieån laâu daøi cuûa mình, coâng ty coøn döï ñònh môû theâm phaïm vi phuû soùng cuûa mình ôû caùc Quaän, Huyeän ngoaïi thaønh vaø vuøng laân caän. Môû roäng keânh phaân phoái, thu huùt ñöôïc ngaøy caøng nhieàu khaùch haøng ñeán vôùi Coâng ty Soâng Thu. Maët khaùc, Coâng ty coù moät ñoäi nguõ CB-CNV taän taâm vôùi ngheà. Nhöõng naêm qua Coâng ty cuõng ñaõ taïo cho mình moät vò theá vöõng chaéc treân thöông tröôøng, taïo ñöôïc nieàm tin, uy tín ñoái vôùi baïn haøng, giöõ ñöôïc moái quan heä toát ñeïp vôùi ñoái taùc. § Khoù khaên: Phaûi caïnh tranh raát khoác lieät ñeå chieám lónh thi tröôøng. Ngoaøi ra söï ñoøi hoûi veà dòch vuï ñoái vôùi khaùch haøng ngaøy caøng taêng.Do ñoù yeâu caàu nhaø cung caáp dòch vuï khoâng ngöøng caûi tieán chaát löôïng phuïc vuï ñeå ñaùp öùng kòp thôøi. 2.3. PHAÂN TÍCH HOAÏT ÑOÄNG QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC 2.3.1. Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc Hieän traïng nguoàn nhaân löïc trong doanh nghieäp: Töø nhöõng ngaøy ñaàu thaønh laäp 2000, coâng ty chæ coù 9 CB-CNV, chöa coù chi nhaùnh hay cöûa haøng. Qua nhieàu naêm hoaït ñoäng tình hình kinh doanh daàn daàn ñi vaøo oån ñònh vaø soá CB-CNV cuõng taêng leân nhaèm ñaùp öùng nhu caàu phaùt trieån cuûa coâng ty, cuï theå trong nhöõng naêm gaàn ñaây tình hình nhaân söï cuûa coâng ty nhö sau Naêm 2008: coù 100 CB-CNV Naêm 2009: coù 110 CB-CNV Naêm 2010: coù 120 CB-CNV - Tính ñeán thaùng 10/2010, coâng ty vaãn duy trì soá lao ñoäng laø 120 ngöôøi. Trong ñoù: 42 lao ñoäng ñöôïc boá trí ôû khu vöïc vaên phoøng cho 3 phoøng chöùc naêng chính: Phoøng toå chöùc haønh chính : 10 ngöôøi Phoøng keá toaùn taøi vuï: 8 ngöôøi Phoøng kinh doanh: 21 ngöôøi Ban giaùm ñoác: 3 ngöôøi (1 CTHÑQT,1GÑ vaø 1 PGÑ) 78 lao ñoäng ñöôïc phaân boå nhieäm vuï ôû caùc phoøng ban khaùc 0 20 40 60 80 100 120 SOÁ NGÖÔØI 2004 2007 2009 NAÊM TÌNH HÌNH NHAÂN SÖÏ CUÛA COÂNG TY 2005 2006 2008 2010 Bieåu ñoà 2.3.Cô caáu nhaân söï cuûa Coâng ty (nguoàn thoáng keâ töø phoøng toå chöùc haønh chính ) Nhaän xeùt: Trong 3 năm gần đây từ 2008 – 2010, Nhu cầu tuyển dụng của Công ty luôn ở mức tăng chung bình là 10%, đáp ứng nhu cầu cần thiết cho sự phát triển. Chaát löôïng CB-CNV tính ñeán ñaàu naêm 2010: Baûng2.4.Tyû leä chaát löôïng CB-CNV Trình ñoä Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Soá ngöôøi Tyû leä% Soá ngöôøi Tyû leä% Soá ngöôøi Tyû leä% Ñaïi hoïc, cao ñaúng 58 58 65 59 72 60 Trung caáp 22 22 24 22 24 20 Kyõ thuaät vieân 11 11 11 10 12 10 Lao ñoäng phoå thoâng 9 9 10 9 12 10 Toång soá lao ñoäng 100 110 120 (nguoàn thoáng keâ töø phoøng toå chöùc haønh chính ) Nhaän xeùt: § Thuaän lôïi: Nhìn vaøo bieåu ñoà trong 3 naêm qua töø 2008 – 2010 tình hình tuyeån duïng taïi Coâng ty coù söï thay ñoåi roõ neùt. Do tính chất công việc ngày càng có sự đòi hỏi về lĩnh vực chuyên môn cao. Do đó soá ngöôøi coù trình ñoä ñaïi hoïc ñöôïc tuyeån taêng nhieàu hôn ,phaûn aùnh vieäc ban laõnh ñaïo Coâng ty ñang töøng böôùc naâng cao hôn nöõa veà cô caáu tuyeån duïng cuûa mình. § Khoù khaên: Nguoàn öùng vieân khi tuyeån vaøo Coâng ty phaàn lôùn laø nhöõng ngöôøi môùi ra tröôøng, neân kinh nghieäm veà coâng vieäc coøn nhieàu haïn cheá. Bieåu ñoà 2.5. Chaát löôïng CB-CNV naêm 2010 CHAÁT LÖÔÏNG CB-CNV Naêm 2010 ÑH-CÑ Trung caáp Coâng nhaân kyõ thuaät Lao ñoäng phoå thoâng (nguoàn thoáng keâ töø phoøng toå chöùc haønh chính ) § Ban giaùm ñoác: 2 ÑH vaø 1 CÑ § Caáp phoøng vaø töông ñöông: 8 ÑH - Kinh nghieäm coâng taùc cuûa Ban giaùm ñoác: Ban giaùm ñoác laø nhöõng ngöôøi ñaõ traûi qua ít nhaát 20 naêm kinh nghieäm trong ngaønh thöông maïi. - Töø khi thaønh laäp ñeán nay: ú Soá nhaân vieân nghæ höu : khoâng coù ú Soá nhaân vieân nghæ do heát haïn hôïp ñoàng: khoâng coù ú Soá nhaân vieân nghæ do sa thaûi: khoâng coù ú Soá nhaân vieân nghæ vieäc rieâng khoâng tính löông: 6 ngöôøi ú Soá nhaân vieân xin chuyeån ñi cô quan khaùc: 3 ngöôøi Rieâng 3 naêm trôû laïi ñaây (2008, 2009 , 2010): ú Soá nhaân vieân nghæ höu : khoâng coù Treân cô sôû soá nhaân vieân ñoù, coâng ty cuõng ñaõ tieán haønh phaân tích coâng vieäc thoâng qua vieäc laäp ra baûn moâ taû vaø baûn tieâu chuaån coâng vieäc nhaèm xaùc ñònh traùch nhieäm, nhieäm vuï … cuûa töøng thaønh vieân trong coâng ty. 2.3.2. Phaân tích coâng vieäc 2.3.2.1.Baûn moâ taû coâng vieäc: Töø naêm 2008 ñeán nay coâng ty ñaõ vaø ñang aùp duïng heä thoáng moâ taû coâng vieäc cho toaøn boä CB –CNV trong coâng ty cuï theå nhö sau : Ñoái vôùi phoøng Toå chöùc haønh chính : Coâng vieäc cuûa tröôûng phoøng toå chöùc haønh chính: Phuï traùch vieäc quaûn lyù ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc, thu thaäp, toång hôïp soá lieäu töø caùc boä phaän trong coâng ty, xöû lyù soá lieäu baùo caùo trình leân Ban giaùm ñoác . Coâng vieäc cuûa vaên thö: Phuï traùch coâng taùc haønh chính vaên thö, coâng taùc toå chöùc, löu tröõ hoà sô CB-CNV trong Coâng ty. Coâng vieäc boä phaän chaêm soùc khaùch haøng: Phuï traùch vieäc thaùo gôõ,giaûi ñaùp nhöõng vöôùng maéùc cuûa khaùch haøng lieân quan ñeán dòch vuï truyeàn hình trong coâng ty. Ñoái vôùi phoøng Keá Toaùn: Coâng vieäc cuûa tröôûng phoøng keá toaùn: Toå chöùc vaø chæ ñaïo coâng taùc keá toaùn taïi coâng ty; laõnh ñaïo nhaân vieân phoøng keá toaùn; tham möu cho Giaùm ñoác veà maët taøi chính, ngaân saùch, xaây döïng keá hoaïch taøi chính; ñoái taùc vôùi caùc cô quan thueá, taøi chính, thoáng keâ… Coâng vieäc cuûa keá toaùn vieân: Toång hôïp soá lieäu haøng ngaøy, haøng thaùng; laäp caùc baùo caùo thoáng keâ keá toaùn, laäp baùo caùo phaân tích taøi chính trình Giaùm ñoác; giöõ quyõ tieàn maët taïi coâng ty, phaùt tieàn, thu tieàn maët caùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty. Ñoái vôùi phoøng kinh doanh: Coâng vieäc cuûa tröôûng phong kinh doanh: Kyù keát hôïp ñoàng kinh doanh, tìm thò tröôøng vaø ñoái taùc; ñeà xuaát chieán löôïc kinh doanh leân Ban giaùm ñoác; tröïc tieáp baùo caùo vôùi Ban giaùm ñoác tình hình kinh doanh cuûa coâng ty. Coâng vieäc cuûa nhaân vieân kinh doanh: Chuyeân lo caùc thuû tuïc giaáy tôø lieân quan ñeán kyù keát hôïp ñoàng laép ñaët,mua baùn vôùi khaùch haøng. Ñoái vôùi phoøng kyõ thuaät: Coâng vieäc cuûa tröôûng phoøng kyõ thuaät: Phuï traùch vieäc Quaûn lyù vieäc laép ñaët, baûo trì, naâng caáp maïng löôùi truyeàn hình caùp. Coâng vieäc cuûa kyõ thuaät vieân: Phuï traùch vieäc laép ñaët ,baûo trì theo yeâu caàu cuûa khaùch haøng. Nhaän xeùt: Qua heä thoáng moâ taû coâng vieäc cho taát caû caùc boä phaän. Ban laõnh ñaïo coâng ty seõ ñaùnh giaù phaân tích tính hieäu quaû cuûa töøng vò trí .Qua ñoù boå sung kieán thöùc kòp thôøi cho taát caû CB-CNV ,giuùp CB-CNV naâng cao hôn nöõa khaû naêng naém baét coâng vieäc cuûa mình. 2.3.2.2. Baûn tieâu chuaån coâng vieäc: Döïa treân baûn moâ taû coâng vieäc, coâng ty tieán haønh xaây döïng caùc baûn tieâu chuaån coâng vieäc. Trong ñoù goàm nhöõng noäi dung nhö sau: § Trình ñoä chuyeân moân, học vấn. § Kinh nghieäm laøm vieäc. § Chöùng chæ, caùc khoùa ñaøo taïo khaùc. § Ñaëc ñieåm caù nhaân. § Giôùi tính. § Ngoaïi hình. § Ñoä tuoåi. § Söùc khoûe. 2.3.2.3. Döï baùo nguoàn nhaân löïc: Töø naêm 2008 cho ñeán nay vôùi möùc taêng doanh thu trung bình laø: 65%/naêm. Sự phát triển ngày càng tăng của hệ thống mạng lưới truyền hình, nhu cầu lắp đặt truyền hình cáp không ngừng tăng lên. Do ñoù nhu caàu veà nguoàn lao ñoäng ñaùp öùng cho nhu caàu phaùt trieån cuûa coâng ty ngaøy caøng taêng. Nhaän xeùt: Sau hôn 10 naêm ñi vaøo hoaït ñoäng, coâng ty phaùt trieån khoâng ngöøng vaø ngaøy caøng môû roäng quy moâ. Tröôùc tình hình ñoù, Ban laõnh ñaïo quyeát ñònh taêng cöôøng nguoàn nhaân löïc ñeå ñaûm baûo coâng taùc quaûn lyù cuõng nhö coâng taùc kinh doanh cuûa Coâng ty. Soá lieäu cuûa coâng ty cho thaáy chaát löông lao ñoäng raát toát, soá CB-CNV ñöôïc ñaøo taïo baøi baûn nhieàu. Ban laõnh ñaïo laø nhöõng ngöôøi coù trình ñoä chuyeân moân cao vaø nhieàu kinh nghieäm trong ngaønh, coù ñuû kieán thöùc vaø naêng löïc daãn daét coâng ty. Soá nhaân vieân nghæ do heát haïn hôïp ñoàng hay do sa thaûi khoâng coù cho thaáy coâng ty coù moät ñoäi nguõû CB-CNV taän taâm vôùi ngheà, gaén boù vôùi toå chöùc. Coâng ty bieát keát hôïp giöõa kinh nghieäm vaø söùc treû ñaõ taïo neân moät söùc maïnh nhaát ñònh trong quaù trình xaây döïng vaø phaùt trieån coâng ty hôn 10 naêm qua. 2.3.3.Quaù trình tuyeån duïng taïi coâng ty: Tuyeån duïng laø coâng vieäc raát caàn thieát cuûa moät doanh nghieäp nhaèm boå sung caùc chöùc vuï ñang coøn troáng hoaëc ñeå thay ñoåi caùc vò trí cuûa nhaân vieân. Qua ñoù nhaèm ñaûm baûo cho coâng vieäc kinh doanh cuûa coâng ty khoâng bò giaùn ñoaïn. Toång keát nhöõng naêm qua töø 2008 - 2010 thu nhaän 20 lao ñoäng. Tình hình tuyeån duïng ñöôïc theå hieän qua bieåu ñoà sau: Bieåu ñoà 2.6. Tình hình tuyeån duïng TÌNH HÌNH TUYEÅN DUÏNG ÔÛ COÂNG TY 0 1 2 3 4 5 6 7 8 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 SOÁ NGÖÔØI NAÊM 9 10 (nguoàn thoáng keâ töø phoøng toå chöùc haønh chính ) 2.3.3.1.Muïc ñích tuyeån duïng: Do nhu caàu taêng cao cuûa ngöôøi daân trong vieäc laép ñaët truyeàn hình. Vaø nhaän thaáy roõ vieäc caàn phaûi boå sung nguoàn löïc ñaùp öùng cho söï phaùt trieån maïng löôùi truyeàn hình caùp treân ñòa baøn . Do söï caïnh tranh cuûa caùc ñoái thuû cuõng trong lónh vöïc truyeàn hình neân caàn phaûi coù chieán löôïc phaùt trieån nguoàn löïc ôû phoøng kinh doanh. Ñeå taêng doanh thu cuõng nhö thò phaàn cuûa coâng ty. 2.3.3.2. Chính saùch tuyeån duïng: Döïa vaøo nhu caàu taêng cöôøng nguoàn nhaân löïc cuûa caùc boä phaän ôû taát caû caùc phoøng ban maø Ban laõnh ñaïo coâng ty ñöa ra chính saùch tuyeån duïng cuûa mình. Taát caû nhu caàu tuyeån duïng nhaân löïc phaûi ñöôïc döï baùo tröôùc vaø laäp thaønh keá hoaïch tuyeån duïng vaø trình leân Ban giaùm ñoác pheâ duyeät. Ña daïng hoùa caùc nguoàn cung öùng nhaân löïc nhaèm tuyeån choïn ñuùng nghöôøi cho coâng vieäc cuûa coâng ty Caên cöù ñeå tuyeån choïn laø möùc ñoä phuø hôïp cuûa naêng löïc öùng vieân vôùi yeâu caàu coâng vieäc vaø chi phí söû duïng öùng vieân. Öu tieân tuyeån choïn nguoàn nhaân löïc noäi boä ñeå ñoäng vieân tinh thaàn laøm vieäc vaø hoã trôï söï nghieäp phaùt trieån ngheà nghieäp cuûa CB-CNV. 2.3.3.3. Quy trình tuyeån duïng: Khi coù yeâu caàu boå sung nhaân söï, caùc phoøng ban laäp phieáu yeâu caàu nhaân söï coù xaùc nhaän cuûa Tröôûng boä phaän vaø göûi cho phoøng toå chöùc haønh chính. Phoøng toå chöùc haønh chính trình Ban giaùm ñoác xem xeùt pheâ duyeät. v Thoâng baùo tuyeån duïng: Khi coù nhu caàu tuyeån duïng, coâng ty thöôøng aùp duïng caû hai nguoàn laø nguoàn töø noäi boä vaø nguoàn töø beân ngoaøi vaø laäp ra Hoäi ñoàng tuyeån duïng goàm: - Tröôûng boä phaän caàn tuyeån duïng. - Phoù giaùm ñoác. Coâng ty phoå bieán thoâng baùo tuyeån duïng ñeán taát caû caùc phoøng ban, khuyeán khích nhaân vieân tham gia thi tuyeån vaøo vò trí cao hôn. Ñoàng thôøi cuõng thoâng baùo tuyeån duïng roäng raõi ñeå öùng vieân töï noäp ñôn xin vieäc hoaëc nhöõng CB-CNV laøm vieäc trong coâng ty giôùi thieäu ngöôøi quen ñeán xin vieäc. Ñöa ra thoâng baùo tuyeån duïng tröôùc 15 ngaøy. v Tieáp nhaän, nghieân cöùu hoà sô xin vieäc: Hoäi ñoàng tuyeån duïng xem xeùt hoà sô vaø choïn ra nhöõng hoà sô xin vieäc ñaït yeâu caàu vaø yeâu caàu boå sung theâm ñoái vôùi caùc hoà sô döï tuyeån chöa ñaày ñuû. Hoà sô döï tuyeån goàm: Ÿ Ñôn xin vieäc. Ÿ Sô yeáu lyù lòch. Ÿ Giaáy khaùm söùc khoûe. Ÿ Baûn sao (coù chöùng thöïc) caùc vaên baèng, chöùng chæ. Ÿ Baûn sao (coù chöùng thöïc) CMND, hoä khaåu. Ÿ 02 aûnh 3x4 Thôøi gian tieáp nhaän vaø nghieân cöu hoà sô laø 20 ngaøy sau ngaøy thoâng baùo tuyeån duïng. v Phoûng vaán: Coâng ty seõ göûi thö môøi hoaëc ñieän thoaïi ñeán nhöõng öùng vieân ñaït yeâu caàu, môøi hoï ñeán tham gia phoûng vaán. Do quy moâ Coâng ty khoâng lôùn laém vaø yeâu caàu tuyeån duïng cuõng khoâng quaù khaét khe neân Coâng ty thöôøng chæ phoûng vaán öùng vieân qua 2 voøng. ² Voøng phoûng vaán IQ: Hoäi ñoàng tuyeån duïng seõ thieát keá baûng caâu hoûi traéc nghieäm ñeå öùng vieân traû lôøi. Baûng traéc nghieäm ñöôïc thieát keá döïa treân moät soá tieâu chí ñeå nhaän bieát ñöôïc: Ÿ Trình ñoä chuyeân moân, kieán thöùc. Ÿ Sôû thích, khaû naêng noåi troäi. Ÿ Tính caùch, thoùi quen… cuûa öùng vieân. VD: Coù moät soá caâu hoûi nhu sau: Theo baïn quaõng ñöôøng töø trung taâm thaønh phoá Hoà chí minh ñeán Thaønh phoá Vuõng Taøu coù bao nhieâu caây xaêng?(Caâu hoûi naøy kieåm tra ñoä nhaïy beùn cuûa öùng vieân) Naêng khieáu cuûa baïn laø gì?( Kieåm tra söï saùng taïo cuûa nhaân vieân) Baïn hay xem chöông trình gì trong TV? Baïn thích chöông trình ñoù ôû möùc ñoä naøo?( Kieåm tra söï hieåu bieát cuûa öùng vieân) ……… Hoäi ñoàng tuyeån duïng thu nhaän nhöõng baøi traéc nghieäm naøy, xem xeùt, ñaùnh giaù vaø choïn ra nhöõng öùng vieân thích hôïp nhaát. Sau ñoù môøi öùng vieân ñeán döï voøng 2. ² Voøng phoûng vaán tröïc tieáp: Ñaây laø cô hoäi ñeå nhaø tuyeån duïng vaø öùng vieân gaëp gôõ nhau. Thoâng qua thaùi ñoä, caùch öùng xöû nhaø tuyeån duïng seõ bieát ñöôïc: Ÿ Kinh nghieäm, baøn lónh, phong thaùi cuûa öùng vieân. Ÿ Mong muoán cuûa öùng vieân veà coâng vieäc cuõng nhö veà toå chöùc. Coâng ty tuyeån choïn ra ñöôïc nhöõng ngöôøi öu tuù nhaát vaøo nhöõng vò trí coâng vieäc thích hôïp. v Thöû vieäc: Ñaây laø böôùc keá tieáp ñeå coâng ty xem öùng vieân coù phuø hôïp vôùi coâng vieäc thöïc teá khoâng. Tuyø theo vò trí coâng vieäc caàn boå sung nhaân söï, coâng ty seõ cöû ngöôøi höôùng daãn, öùng vieân seõ ñöôïc boá trí vaø phaân coâng coâng vieäc roõ raøng. Thoâng thöôøng coâng ty taïo ñieàu kieän cho öùng vieân thöû vieäc trong thôøi gian 1 thaùng vaø löông thöû vieäc töø 1.800.000ñ ñeán 2.500.000ñ tuyø vaøo vò trí coâng vieäc. v Kyù keát hôïp ñoàng lao ñoäng: Sau khi thöû vieäc, neáu öùng vieân ñaùp öùng ñöôïc coâng vieäc thì seõ tieán haønh kyù keát hôïp ñoàng lao ñoäng. Ñaây laø thuû tuïc baét buoäc veà quyeàn vaø nghóa vuï cuûa ñoâi beân. Hôïp ñoàng lao ñoäng ñöôïc laäp thaønh hai baûn, trong ñoù ghi ñaày ñuû nhöõng ñieàu khoûan maø hai beân ñaõ thoûa thuaän vaø seõ thöïc hieän, moãi beân giöõ moät baûn vaø neáu beân naøo vi phaïm thì tuyø theo ñoù maø ñöa ra xöû lyù. Tuyø theo coâng vieäc maø hai beân seõ kyù keát nhöõng hôïp ñoàng lao ñoäng coù thôøi haïn khaùc nhau (HÑ ngaén haïn, HÑ daøi haïn, HÑ khoâng coù thôøi haïn). Maãu hôïp ñoàng lao ñoäng (phuï luïc:Trang 77) Töø naêm 2004 coâng ty chæ coù 40 thaønh vieân, ñeán naêm 2010 soá thaønh vieân cuûa coâng ty taêng leân ñeán 120 ngöôøi. Nhaän xeùt: Phaân tích treân cho thaáy coâng taùc tuyeån duïng cuûa coâng ty ñöôïc tieán haønh khaù chaët cheõ vaø mang tính coâng baèng. Coâng ty ñaõ taïo moïi ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå öùng vieân ñeán vôùi coâng ty giuùp cho coâng ty tuyeån choïn ñöôïc nhieàu nhaân taøi thoûa maõn yeâu caàu coâng vieäc cuõng nhö goùp phaàn vaøo söï phaùt trieån cuûa coâng ty trong töông lai. 2.3.4. Sử dụng và Đánh giá thực hiện công việc 2.3.4.1. Sử dụng lao động Các ứng viên khi đã trải qua vòng phỏng vấn và đáp ứng các yêu cầu về chuyên môn sẽ được tiếp nhận vào công ty làm việc. - Trong thời gian này công ty có tổ chức đào tạo sơ bộ cho các ứng viên để giúp các ứng viên sớm thích nghi với những công việc của mình. - Với một tập thể hòa đồng luôn tân tình giúp đỡ kèm cặp chỉ bảo tận tình cho các ứng viên trong suốt quá trình thử việc. - Với đội ngũ giáo viên giảng dạy của công ty có trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm trong công việc sẽ giúp các ứng viên nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc mới. - Trong 3 năm từ 2008đñến 2010 coâng ty ñaõ tuyeån duïng 20 lao ñoäng vaøo laøm vieäc vaø ñöôïc phaân boá cho caùc phoøng ban vôùi nhu caàu caàn thieát ñeå ñaùp öùng vieäc phaùt trieån kinh doanh vaø trieån khai maïng löôùi hoaït ñoäng cuûa mình. Cuï theå trong 3 năm qua nhân sự được điều về các phòng như sau: Bieåu ñoà 2.7. Phaân boå nguoàn löïc Phòng kinh doanh 30% Phòng kỹ thuật 45% Phòng Tổ chức hành chính 10% Phòng kế toán 15% (nguoàn thoáng keâ töø phoøng toå chöùc haønh chính ) Phòng tổ chức hành chính : 2 người, tương ứng ( 10% ) Phòng kế toán : 3 người, tương ứng ( 15% ) Phòng kinh doanh : 6 người, tương ứng ( 30% ) Phòng kỹ thuật : 9 người, tương ứng ( 45% ) Nhận xét: § Thuaän lôïi: Nhìn vào biểu đồ ta có thể nhận thấy rõ về việc phân bổ nguồn lực của công ty phần lớn tập chung vào Phòng kỹ thuật và Phòng kinh doanh. Do nhu cầu ngày càng tăng về số lượng người sử dụng truyền hình cáp trên địa bàn Thành phố: Hồ Chí Minh trong những năm gần đây. Mức độ tăng trung bình từ 10% đến 15%, nên các dịch vụ cung ứng và chăm sóc khách hàng cũng tăng lên. Do cạnh tranh để đảm bảo chất lượng dịch vụ nên việc tăng số nhân viên kỹ thuật lắp đặt ,sửa chữa ,nâng cấp, bảo trì cũng tăng nhằm đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng. § Khoù khaên: Việc phân chia và điều động nhân sự còn nhiều khó khăn do địa bàn tương đối phức tạp, hệ thống giao thông sửa chữa liên tục làm ảnh hưởng đến việc di dời hệ thống cáp truyền hình. 2.3.4.2. Đánh giá kết quả thực hiện công việc Trong những năm qua công ty đã triển khai hệ thống đánh giá theo tiêu chuẩn quốc tế cho các nhân viên trong công ty với các mức độ khác nhau.Được phân chia làm 4 loại và được tính theo thang điểm: Phân loại Thang điểm Mức tăng lương Thưởng, Chế độ Xuất sắc 9 – 10 điểm 10% Du lịch nước ngoài Trên mức yêu cầu 7 - 8.9 điểm 5% Du lịch trong nước Đạt mức yêu cầu 5 - 7 điểm 3% - Yếu 4 - 5 điểm 0% - Kém . 0 - 3.9 điểm Xem lại hợp đồng - - Tổng nguồn lực lao động trong công ty là 120 người, trừ ban giám đốc 3 người .Còn lại 197 người sẽ được tổ chức đánh giá định kỳ 6 tháng một lần. - Nội dung đánh giá dựa vào năng lực làm việc của CB – CNV như: tính chuẩn mực, khả năng phối hợp công việc, kiến thức chuyên môn, trang phục, số ngày làm việc…….. VD: Chi tiết về bảng đánh giá sau:  CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC (Thời gian từ …..đến……) Phát sinh Định kỳ Tên nhân viên: Mã số nhân viên: Bộ phận công tác: BIỂU MẪU ĐÁNG GIÁ STT Nội dung đánh giá Yếu, kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt 1 Hoàn thành công việc 1 2 3 4 5 2 Sự phối hợp, tính đồng đội 1 2 3 4 5 3 Tính quy củ, chuyên môn 1 2 3 4 5 4 Tính sáng tạo 1 2 3 4 5 5 Tác phong, nề nếp 1 2 3 4 5 6 Điểm sát hạch chuyên môn 1 2 3 4 5 7 Khả năng giao tiếp ngoại ngữ 1 2 3 4 5 8 Cách ăn mặc 1 2 3 4 5 9 Tính đúng giờ 1 2 3 4 5 10 Số ngày làm việc 1 2 3 4 5 TP: HCM Ngày ….tháng …..năm…. Người được đánh giá Người đánh giá Ký tên Ký tên - Từ những nội dung đánh giá mà công ty mới phân bổ định mức tăng lương , thưởng và những chế độ khác. - Qua đó kích thích tinh thần làm việc cho toàn bộ công nhân viên trong Công ty. - Ngoài ra sẽ giảm thiểu được những sai xót không cần thiết trong suốt quá trình làm việc. - Phát triển những nhân tố có khả năng tham gia vào hoạt động quản lý trong tuong lai - Trong giai đoạn 6 tháng đầu năm 2010 công ty đã đánh giá kết quả thưc hiện công việc cụ thể của 20 nhân viên mới được tuyển từ năm 2008 đến nay như sau: Bảng 2.8.Kết quả đánh giá thực hiện công việc STT Phân loại Số người Chiếm tỷ lệ Tăng lương Thưởng, Chế độ 1 Xuất sắc 1 5 % 10% Du lịch nước ngoài 2 Trên mức yêu cầu 7 35 % 5% Du lịch trong nước 3 Đạt mức yêu cầu 12 60 % 3% - 4 Yếu 0 0 % 0% - 5 Kém . 0 0 % 0% - TC 20 100 % Biểu đồ 2.9.Kết quả đánh giá thực hiện công việc (nguoàn thoáng keâ töø phoøng toå chöùc haønh chính ) Nhận xét: Qua biểu đồ ta có thể nhận thấy rằng phân lớn nhân viên làm việc với ở mức hoàn thành công việc của mình, chiếm tỷ trọng cao 60% kế đến là nhân viên làm việc trên mức yêu cầu 35%, còn nhân viên xuất sắc chiếm tỷ trọng khá khiêm tốn với 5% Những lợi ích từ hệ thống đánh giá Duy trì và khuyến khích những thành tích vượt trội Duy trì và cải tiến chất lượng lãnh đạo Nhân viên hiểu được điểm yếu và điểm mạnh của họ Chế độ cho những nhân viên được đánh giá tốt Tái cơ cấu nhóm làm việc để tối ưu hóa hiệu suất Vai trò huấn luyện viên của cấp quản trị Củng cố và phát triển mối quan hệ với cấp dưới Nhân viên hội nhập và gắn bó với tổ chức Tối đa các cơ hội để nhân viên phát triển tài năng Cùng mục tiêu xây dựng công tác cao hơn Đẩy mạnh cơ hội cho nhân viên tham gia vào các quyết định mà họ am hiểu Thời gian được sử dung để nâng cao chất lượng công việc Quản lý và nhân viên cảm thấy tích cực,tham gia vào hệ thống đánh giá Đạo đức nghề nghiệp Mục đích của hệ thống đánh giá Sô ñoà 2.10. Heä thoáng ñaùnh giaù Mục đích của cá nhân Mục đích của tổ chức Tiêu chuẩn từ MTCV & mục đích của tổ chức Đánh giá thực hiện công việc Sử dụng để trả công, khen thưởng và kích thích (nguoàn töø phoøng toå chöùc haønh chính ) Từ hệ thống đánh giá này sẽ giúp Công ty định hình và nâng cao hệ thống quản lý một cách linh hoạt hơn, giúp nâng cao hiệu quả quản trị của mình. 2.3.4.3 Phân phối thu nhập Tieàn löông: Ÿ Muïc ñích: Phaûn aùnh ñuùng năng lực vaø nhöõng ñoùng goùp cuûa Nhaân vieân cho söï phaùt trieån cuûa Coâng ty, treân cô sôû ñoù taïo moái quan heä laâu daøi giöõa Nhaân vieân vôùi Coâng ty. Ÿ Nguyeân taéc: Möùc löông phuø hôïp vôùi trình ñoä chuyeân moân, thaâm nieân vaø traùch nhieäm. Uyeån chuyeån. Roõ raøng. Ÿ Chính saùch löông: Hình thöùc traû löông: Traû theo thôøi gian vaø khoaùn hoaøn thaønh coâng vieäc cho toaøn boä Nhaân vieân keå caû lao ñoäng tröïc tieáp vaø lao ñoäng giaùn tieáp. Thu nhaäp cuûa moät caùn boä nhaân vieân cuûa Coâng ty (caû tröïc tieáp vaø giaùn tieáp) theo coâng thöùc tính löông sau: Thu nhaäp = Löông theo thôøi gian + Phuï caáp + Löông cheá ñoä + Caùc khoaûn tieàn thöôûng + Hoa hoàng Trong ñoù: - Löông theo thôøi gian: (Coøn goïi laø löông cô baûn) ñöôïc tính tuyø theo vò trí coâng vieäc do Ban giaùm ñoác coâng ty quyeát ñònh tuyø theo keát quaû hoaït ñoäng vaø tyû soá tröôït giaù haøng naêm. - Löông cheá ñoä: Laø phaàn tieàn thöôûng traû theo caùc quy ñònh cuûa Nhaø nöôùc nhö löông laøm theâm giôø, löông ngaøy leã teát, nghæ hoä saûn, nghæ ñöôïc höôûng löông. - Phuï caáp: Laø phaàn tieàn löông do coâng ty traû theâm ngoaøi khoaûn löông theo thôøi gian vaø cheá ñoä. - Hoa hoàng: Laø khoaûn tieàn thöôûng ñöôïc tính theo tyû leä % treân doanh soá ñaït ñöôïc. - Löông trung bình cuûa coâng ty tính đđến tháng 06/2010 laø 6.367.703 ñ - Baùo caùo veà löông cuûa coâng ty trong 3 naêm trôû laïi ñaây (trung bình moãi thaùng cuûa naêm 2008, 2009, 2010): Bảng 2.11.Hệ thống quỹ lương năm 2008- 2010 Năm 2008 2009 6 tháng 2010 Quyõlöông (VNÑ) 6,144,276,000 7,373,131,200 4,584,746,709 Möc löông TB của CB-CNV (VNÑ)/tháng 5,120,230 5,585,705 6,367,703 Möùc taêng ( % ) - 9% 14% (Nguoàn cung caáp töø phoøng taøi chính keá toaùn) Ñoäng vieân baèng vaät chaát: Thöôûng: - Haøng naêm Coâng ty trích 5% toång doanh thu ( khoaûng 1 tyû ñoàng) ,ñeå chi cho vieäc khen thöôûng, đãi ngộ những xứng đáng cho CB- CNV có thành tích tốt trong làm việc. - Trong quá trình đánh giá thực hiện công việc của 20 nhân viên mới ( Bảng 2.10 ). Có 1 nhân viên xuất sắc được thưởng 1 chuyến du lịch nước ngoài, tương đương 600USD/người và 7 người được thưởng 1 chuyến du lịch trong nước, tương đương 5.000.000đ/người. Ÿ Chính saùch thöôûng cuûa coâng ty: - Khuyeán khích moïi thaønh vieân laøm vieäc, ñoàng boä quyeàn lôïi caù nhaân vaø quyeàn lôïi cuûa Coâng ty. - Taêng cöôøng tinh thaàn ñoàng ñoäi, thöôûng seõ ñöôïc tính cho töøng boä phaän vaø Ban Giaùm Ñoác quyeát ñònh chia thöôûng theo caùch thöùc ñaõ ñöôïc ñoàng yù cuûa Nhaân vieân. - Thöôûng seõ tính döïa treân keát quaû hoaït ñoäng haøng naêm. - Thöôûng ñoät xuaát: Giaùm ñoác coù theå thöôûng ñoät xuaát cho caùc thaønh tích ñaëc bieät. Giaù trò vaø caùch thöôûng ñoät xuaát seõ ñöôïc söï chaáp thuaän cuûa Ban Giaùm Ñoác vaø Boä phaän nhaân söï. - Haøng naêm Coâng ty seõ thöôûng cho Nhaân vieân moät thaùng löông goïi laø löông thaùng möôøi ba theo tæ leä thôøi gian laøm vieäc taïi Coâng ty. Nhaân vieân nghæ tröôùc ngaøy 30/12 vì baát cöù lyù do gì cuõng khoâng ñöôïc höôûng löông thaùng möôøi ba. - Chính saùch thöôûng seõ ñöôïc cuï theå hoùa thaønh caùc qui ñònh haøng naêm caên cöù vaøo tình hình hoaït ñoäng thöïc teá cuûa Coâng ty vaø ñaûm baûo caùc qui taéc treân. - Nguoàn tieàn thöôûng trích töø: lôïi nhuaän vaø tieát kieäm döïa treân keát quaû hoaït ñoäng cuûa Coâng ty haøng naêm. - Möùc thöôûng haøng naêm: Tieàn thöôûng döïa treân keát quaû lôïi nhuaän hoaït ñoäng cuûa Coâng ty haøng naêm, cao nhaát khoâng quaù 6 thaùng tieàn löông theo hôïp ñoàng lao ñoäng, thaáp nhaát khoâng döôùi 1 thaùng tieàn löông theo hôïp ñoàng lao ñoäng. - Möùc thöôûng haøng thaùng: tieàn thöôûng % hoa hoàng döïa theo keát quaû ñaït vöôït chæ tieâu doanh soá baùn haøng cuûa Nhaân vieân boä phaän kinh doanh vaø caùc boä phaän lieân quan ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Coâng ty. Chæ tieâu doanh soá baùn haøng seõ ñöôïc qui ñònh cuï theå theo tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty töøng thaùng. - Haøng thaùng, nhaân vieân ôû taát caû caùc boä phaän ñeàu ñöôïc thöôûng doanh thu vöôït möùc. Tuøy thuoäc vaøo vieäc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh trong thaùng ñoù maø phaân chia tieàn thöôûng khaùc nhau. Nhöng trung bình moãi nhaân vieân ñöôïc lónh töø 150.000 ñeán 200.000ñ/ngöôøi/thaùng. Trôï caáp, boài hoaøn vaø öu ñaõi khaùc: - Caùc cheá ñoä trôï caáp, boài hoaøn vaø öu ñaõi naøy seõ ñöôïc cuï theå hoùa baèng nhöõng qui ñònh cuûa Ban Giaùm Ñoác, theo ñeà nghò cuûa Boä phaän Haønh chaùnh – Nhaân söï, caên cöù vaøo tình hình thöïc teá veà cung, caàu lao ñoäng xaõ hoäi, veà hieäu quaû hoaït ñoäng, veà möùc soáng kinh teá – xaõ hoäi trong töøng thôøi kyø, töøng khu vöïc. v Trôï caáp ñi coâng taùc trong nöôùc - Nhaân vieân ñöôïc Coâng ty chæ ñònh ñi coâng taùc trong nöôùc ñöôïc höôûng caùc khoaûn trôï caáp nhö sau: - Chi phí chuyeân chôû khöù hoài, neáu khoâng ñöôïc Coâng ty cung caáp phöông tieän chuyeân chôû.Aùp duïng cho töøng loaïi khaùc nhau. Töø 1 trieäu ñoàng ñeán 4 trieäu ñoàng. - Chi phí coâng taùc ñeå hoã trôï cho vieäc aên uoáng vaø chi tieâu baát thöôøng: 200.000ñ/ngaøy. - Chi phí löu truù (neáu ôû ñeâm) neáu Coâng ty khoâng thu xeáp choã löu truù cho Nhaân vieân trong caùc chuyeán coâng taùc 200.000ñ/ngaøy. - Chi phí tieáp khaùch trong quaù trình ñi coâng taùc neáu coù nhöng phaûi qua trình kyù pheâ duyeät ñoàng yù cuûa Ban Giaùm ñoác Coâng ty. Tuøy thuoäc vaøo vò trí, ñòa ñieåm kyù keát maø möùc chi khaùc nhau.Nhöng khoâng döôùi 1 trieäu ñoàng. v Trôï caáp ñi coâng taùc hoaëc hoïc taäp taïi nöôùc ngoaøi - Nhaân vieân ñöôïc chæ ñònh ñi coâng taùc hoaëc hoïc taäp taïi nöôùc ngoaøi ñöôïc höôûng caùc khoaûn trôï caáp nhö sau: - Chi phí chuyeân chôû khöù hoài, keå caû haønh lyù vaø taøi lieäu.( Aùp duïng thôøi ñieåm thöïc teá) - Chi phí aên uoáng vaø chi tieâu, phuø hôïp vôùi ñieàu kieän nöôùc sôû taïi.(Tính theo hoùa ñôn) - Chi phí löu truù taïi khaùch saïn.(Tính theo hoùa ñôn) - Tröôûng ñoaøn coâng taùc coøn ñöôïc höôûng phuï caáp giao teá ñaëc bieät do Giaùm ñoác Coâng ty aán ñònh, phuï caáp naøy chæ ñöôïc thanh toaùn theo chöùng töø. - Thöïc teá töø naêm 2008 ñeán nay Coâng ty ñaõ toå chöùc cho 2 nhaân vieân Phoøng Kinh Doanh vaø 3 chuyeân vieân Phoøng kyõ thuaät ñi taäp huaán ñaøo taïo nghieâp vuï truyeàn hình taïi Singapor, vôùi soá tieàn laø 8000 USD/ngöôøi. Toång 5 ngöôøi laø 40.000 USD. v Cheá ñoä trôï caáp coâng taùc xa nhaø - Nhaân vieân ñöôïc Coâng ty chæ ñònh ñi coâng taùc trong nöôùc trong thôøi gian 03 thaùng trôû leân ñöôïc höôûng trôï caáp coâng taùc xa nhaø bao goàm: - Chi phí chuyeân chôû khöù hoài cho ngöôøi, taøi lieäu vaø haønh lyù caàn thieát. - Chi phí löu truù. - Trôï caáp ñaëc bieät do coâng taùc xa nhaø. - Chi phí taøu xe thaêm nhaø. - Caùc khoaûn trôï caáp naøy seõ ñöôïc neâu roõ trong baûng quyeát ñònh boå nhieäm cuûa Nhaân vieân. v Cheá ñoä trôï caáp oám ñau vaø chaêm soùc con oám - Nhaân vieân nghæ oám hoaëc chaêm soùc con oám ñöôïc höôûng caùc trôï caáp sau ñaây: - Nhaân vieân ñöôïc höôûng 75% möùc löông töø baûo hieåm xaõ hoäi vaø trôï caáp cuûa Coâng ty. - Trôï caáp töø baûo hieåm y teá trong tröôøng hôïp nghæ oám ñau. - Từ đầu năm 2010 toàn Công ty có 7 trường hợp nghỉ đau ốm từ 3 ngày trở lên có giấy trợ cấp bảo hiểm xã hội, giấy xác nhận tình trạng bệnh tật đều được Công ty hỗ trợ 50% chi phí . Tổng số tiền hỗ trợ là 15.000.000đ/ 7 người. v Cheá ñoä trôï caáp thai saûn - Nhaân vieân nöõ nghæ hoä saûn seõ ñöôïc höôûng caùc khoaûn trôï caáp nhö sau: - Nhaân vieân ñöôïc höôûng 05 thaùng löông töø baûo hieåm xaõ hoäi. - Trôï caáp cuûa Coâng ty: Coâng ty seõ hoã trôï 50% phaàn phuï caáp haøng thaùng (thoûa thuaän trong hôïp ñoàng lao ñoäng) neáu nghæ hoaøn toaøn vaø 75% neáu ñi laøm nöûa buoåi. - Trôï caáp töø baûo hieåm y teá lieân quan ñeán cheá ñoä nghæ thai saûn. - Trong naêm qua Coâng ty coù 2 tröôøng hôïp nghæ thai saûn: ngoaøi cheá ñoä nghæ thai saûn theo cheá ñoä quy ñònh cuûa nhaø nöôùc, ñöôïc höôûng ñaày ñuû caùc cheá ñoä baûo hieåm. Coâng ty coøn hoã trôï theâm laø 1.500.000ñ/ngöôøi/thaùng. Toång möùc hoã trôï laø: ( 2x5x1.500.0000 ) = 15.000.000ñ/2 ngöôøi/5 thaùng. v Trôï caáp thoâi vieäc - Nhaân vieân coù thôøi gian laøm vieäc taïi Coâng ty töø moät naêm trôû leân khi thoâi vieäc ñöôïc höôûng trôï caáp thoâi vieäc. - Möùc trôï caáp thoâi vieäc: nöûa thaùng löông cho moãi naêm laøm vieäc. - Nhaân vieân khoâng ñöôïc höôûng trôï caáp thoâi vieäc neáu: - Coù haønh vi troäm caép, tham oâ, tieát loä bí maät coâng ngheä, thoâng tin maät lieân quan ñeán hoaït ñoäng cuûa coâng ty hoaëc coù haønh vi khaùc gaây thieät haïi nghieâm troïng ñeán lôïi ích cuûa Coâng ty. - Bò xöû lyù kyû luaät chuyeån sang laøm coâng vieäc khaùc maø taùi phaïm trong thôøi gian chöa xoùa kyû luaät. v Trôï caáp chi phí ñieän thoaïi di ñoäng Coâng ty seõ trôï caáp chi phí cöôùc ñieän thoaïi di ñoäng phuïc vuï cho nhu caàu coâng taùc. ( Tuøy thuoäc vaøo caùc ñoái töôïng khaùc nhau.Nhöng khoâng quaù 300 nghìn/ thaùng) Ñoäng vieân baèng tinh thaàn Ñieàu kieän laøm vieäc: - Moâi tröôøng: Hieän taïi coâng ty coù 1 truï sôû vaên phoøng chính vaø 7 ñôn vò Chi nhaùnh. Nhìn chung moâi tröôøng raát thuaän lôïi cho nhaân vieân, cô sôû haï taàng khang trang. Moãi phoøng ban ñeàu ñöôïc thieát keá roäng raõi vôùi hình thöùc vaên phoøng môû. - Thieát bò maùy moùc hieän ñaïi: Coâng ty ñaõ boá trí 5 maùy vi tính, 1 maùy in, 1 maùy fax, 1 maùy photocopy cho caùc phoøng chöùc naêng chính. - Ngoaøi ra taát caû caùc phoøng ban, ñôn vò tröïc thuoäc ñeàu ñöôïc trang bò ñieän thoaïi ñeå lieân laïc, aùp duïng heä thoáng thoâng tin vaøo coâng taùc quaûn lyù vaø kinh doanh. - Cheá ñoä laøm vieäc: Coâng ty thöïc hieän theo ñuùng chính saùch cuûa Nhaø nöôùc laøm vieäc 8 tieáng moãi ngaøy. - Saùng: 8g – 11g30 - Chieàu: 13g – 17g30 Coâng vieäc oån ñònh: - Trong nhöõng naêm qua coâng ty ñang coù söï phaùt trieån beàn vöõng ñöôïc theå hieän qua keát quaû kinh doanh(baûng soá lieäu 2.2) - Töø ñoù taïo söï yeân taâm cho ngöôøi lao ñoäng gaén boù vôùi Coâng ty.Ngoaøi ra Coâng ty coøn taïo nhieàu cô hoäi thaêng tieán cho ngöôøi lao ñoäng - Ñaõ coù khoâng ít CB-CNV ñöôïc thaêng tieán trong nhieàu naêm qua bôûi söï noã löïc vaø nhöõng thaønh tích ñoùng goùp cuûa baûn thaân hoï. Ban laõnh ñaïo Coâng ty cuõng ñaõ heát söùc quan taâm ñeán vaán ñeà naøy vì ñaây laø moät trong nhöõng phöông caùch ñoäng vieân, khuyeán khích nhaân vieân heát mình vôùi toå chöùc. Ban laõnh ñaïo ñaõ ñeà baït nhaân vieân döïa treân moät soá tieâu chí: - Thôøi gian coâng taùc daøi. - Thaønh tích ñoùng goùp trong nhieàu naêm. - Ñaïo ñöùc ngheà nghieäp cuõng nhö naêng löïc cuûa nhaân vieân. - Moät vaán ñeà caàn löu yù ôû ñaây laø khi coù nhu caàu veà nhaân söï Coâng ty cuõng öu tieân tuyeån töø nguoàn noäi boä tröôùc. Tuy nhieân neáu öùng vieân chöa ñaït yeâu caàu thì Coâng ty saün saøng tuyeån ngöôøi töø beân ngoaøi. - Söï tham gia cuûa nhaân vieân (trao traùch nhieäm, quyeàn haïn): Vieäc môû roäng quyeàn haïn cuûa nhaân vieân, cho pheùp nhaân vieân tham gia vaøo coâng vieäc cuûa caáp quaûn lyù cuõng coøn nhieàu haïn cheá. Caáp quaûn lyù thöôøng töï ñaët ra muïc tieâu, chöông trình maø thöôøng khoâng coù söï tham gia cuûa caùc nhaân vieân (neáu coù cuõng chæ mang tính hình thöùc). Coâng ty chöa coù nhöõng chöông trình thöïc söï taïo cho nhaân vieân coù ñieàu kieän tham gia, theå hieän, khaúng ñònh mình. Nhaän xeùt: Coâng ty ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho nhaân vieân trong vieäc phaùt huy naêng löïc cuûa mình. Coâng taùc ñoäng vieân nhaân vieân ôû Coâng ty ñöôïc thöïc hieän töông ñoái toát, nhaân vieân cuõng khoâng coù söï phaøn naøn naøo veà Ban laõnh ñaïo. Caáp quaûn lyù ñaëc bieät laø tröôûng boä phaän nhaân söï ñaõ ñöôïc boài döôõng kieán thöùc veà quaûn lyù nguoàn nhaân löïc neân cuõng ñaõ naém baét ñöôïc ít nhieàu taâm lyù laøm vieäc cuûa nhaân vieân vaø laøm moïi caùch ñeå caùc CB-CNV trong toå chöùc luoân xem toå chöùc nhö ngoâi nhaø chung cuûa moïi ngöôøi, phaán ñaáu ñöa coâng ty ngaøy caøng phaùt trieån. 2.3.5. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguồn nhân lực Trong những năm qua Công ty luôn chú trọng việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Công ty thường xuyên mở các lớp đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ ,CNV để nâng cao kiến thức và tầm hiểu biết của mình. Hệ thống đào tạo của Công ty luôn cập nhập nhiều thông tin và những nội dung mới nhất. Sẽ giúp người lao động luôn có một kiến thức vững vàng đáp ứng yêu cầu chung trong sự phát triển của Công ty. Trong năm qua Công ty đã mở 2 khóa học đào tạo cho cán bộ ,CNV để nâng cao kiến thức nghiệp vụ truyền hình ở phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật với tổng số người tham dự là :92 người. Cử 15 nhân viên tham gia các khóa học về kỹ thuật truyền hình, điều hành mạng lưới truyền hình do đài truyền hình HTVC tổ chức. Sau khi tham dự xong khóa học số nhân viên này sẽ về truyền đạt lại thông tin cho đồng nghiệp về các lĩnh vực của mình đã được học. Đưa cán bộ, CNV đi tập huấn,học tập ở nước ngoài để cập nhập nền khoa học kỹ thuật mới, áp dụng vào hệ thống làm việc trong Công ty. Cuï theå Coâng ty ñaõ toå chöùc cho 2 nhaân vieân Phoøng Kinh Doanh vaø 3 chuyeân vieân Phoøng kyõ thuaät ñi taäp huaán ñaøo taïo nghieâp vuï truyeàn hình taïi Singapor, vôùi soá tieàn laø 8000 USD/ngöôøi. Toång 5 ngöôøi laø 40.000 USD cho khoùa khoùa hoïc. Phát triển và đào tạo những nhân viên có tiềm năng làm đội ngũ quản lý của Công ty trong tương lai. Giúp nhà quản trị có có cái nhìn chiến lược trong khâu tổ chức và hoạch định nguồn nhân lực. Đây là một trong những vấn đề nóng bỏng nhất hiện nay. Khi mà các Công ty không nắm bắt những cơ hội để chảy máu chất xám, tuột mất nhân tài dẫn đến tình trạng thiếu hụt đội ngũ quản lý có năng lực. Cụ thể trong 3 năm qua từ 2008 đến nay Công ty đã cử 7 người tham dự khóa học đào tạo: Quản lý nhóm và Quản lý chất lượng dịch vụ do đài truyền hình HTVC tổ chức. Có 4 người Phòng kỹ thuật và 3 người Phòng kinh doanh. Đây sẽ là đội ngũ quản lý kế thừa của Công ty trong tương lai. 2.4. ÑAÙNH GIAÙ CHUNG: Ÿ Öu ñieåm: - Nhìn chung, coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc ñaõ ñöôïc Coâng ty thöïc hieän töông ñoái toát. Trong những năm qua Công ty đang từng bước hoàn thiện hơn về hệ thống tuyển dụng của mình, đảm bảo chất lượng đầu vào. - Ngày càng có nhiều ứng viên có trình độ chuyên môn cao được tuyển dụng vào Công ty làm việc. - Caùc caùn boä ñöôïc cöû ñi hoïc veà quaûn lyù caøng nhieàu. - Söï boá trí nhaân söï ôû caùc phoøng ban töông ñoái hôïp lyù. - Ñaëc bieät coâng taùc ñoäng vieân ñöôïc thöïc hieän toát do caáp quaûn lyù naém baét vaø hieåu ñöôïc taâm tö nguyeän voïng cuûa nhaân vieân mình. Ÿ Nhöôïc ñieåm: - Phần lớn những ứng viên được tuyển vào còn rất trẻ, nên kinh nghiệm làm việc chưa nhiều, khả năng nắm bắt công việc chưa tốt, ảnh hưởng đến việc điều phối nguồn lực. - Ngoài ra với sự cạnh tranh về nguồn lực của các đối thủ, khi họ sẵn sàng trả lương cao để thu hút nhân tài từ Công ty. Dẫn đến nguy cơ chảy máu chất xám ngày càng ra tăng. Đây cũng là vấn đề khiến các nhà Quản trị phải đau đầu. CHÖÔNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU 3.1. CAÙC GIAÛI PHAÙP 3.1.1.Hoaøn thieän coâng taùc hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc Nhìn chung, coâng taùc hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc ôû Coâng ty ñaõ ñöôïc Ban laõnh ñaïo quan taâm vaø thöïc hieän ñaày ñuû. Tuy nhieân ñeå ñöôïc toát hôn nöõa caùc caáp quaûn lyù caàn thöôøng xuyeân thaêm doø yù kieán nhaân vieân thoâng qua baûng caâu hoûi, töø ñoù bieát ñöôïc nhu caàu cuõng nhö mong muoán cuûa nhaân vieân veà coâng vieäc cuûa mình, nhö vaäy coâng taùc quaûn lyù seõ thuaän lôïi hôn raát nhieàu. Thoâng qua hoaït ñoäng phaân tích coâng vieäc, coâng ty seõ bieát ñöôïc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa nhaân vieân cuøng vôùi nhöõng kyõ naêng coøn thieáu ñeå göûi ñi ñaøo taïo theâm. Ngoaøi ra trong quaù trình laøm vieäc, caàn luaân chuyeån caùn boä coù naêng löïc töø phoøng naøy qua phoøng khaùc ñeå môû roäng kinh nghieäm laøm vieäc. Vieäc phaân coâng coâng vieäc ôû caùc phoøng chöùc naêng töông ñoái oån ñònh. Tuy nhieân caàn boá trí theâm nhaân vieân ôû phoøng keá toaùn taøi vuï bôûi coâng vieäc keá toaùn raát caàn söï hoã trôï cuûa nhieàu ngöôøi. 3.1.2.Hoaøn thieän coâng taùc tuyeån duïng Ñeå coù theå giöõ vöõng vò theá treân thöông tröôøng, Coâng ty khoâng ngöøng phaán ñaáu ñeå phaùt trieån vaø môû roäng quy moâ. Chính vì theá, coâng taùc tuyeån duïng ñoùng vai troø raát quan troïng trong quaù trình boå sung nguoàn nhaân löïc cho Coâng ty. Tuy nhieân tình hình tuyeån duïng ôû Coâng ty cho thaáy coâng taùc naøy vaãn coøn nhieàu haïn cheá. Khi coù nhu caàu veà nhaân söï, Coâng ty môùi baét ñaàu laäp keá hoaïch tuyeån duïng. Ñieàu naøy thöôøng gaây ra söï chaäm treã, trì treä cho caùc hoaït ñoäng ñang caàn nhaân söï. Vì theá ñeå khaéc phuïc, Coâng ty neân döï baùo tröôùc tình hình nhaân söï ñeå kòp thôøi ñaùp öùng nhu caàu cho Coâng ty. Beân caïnh nguoàn tuyeån duïng töø noäi boä, Coâng ty neân xem xeùt nhieàu hôn nöõa nguoàn tuyeån töø beân ngoaøi. Hình thöùc tuyeån töø baïn beø, ngöôøi thaân ñaõ mang laïi keát quaû tieâu cöïc trong quaûn lyù taïi Coâng ty, cho neân caàn phaûi haïn cheá ôû möùc toái ña nguoàn nhaân löïc naøy. Coâng ty neân töøng böôùc quan taâm ñeán nguoàn tuyeån duïng nhaân vieân ôû caùc doanh nghieäp khaùc, tröôøng ñaïi hoïc, trung hoïc chuyeân nghieäp ñeå tuyeån nhaân vieân coù trình ñoä, kieán thöùc cao töø ñoù ruùt ngaén ñöôïc coâng taùc ñaøo taïo vaø naâng cao chaát löôïng coâng taùc quaûn lyù taïi Coâng ty. Hình thöùc tuyeån duïng nhaân vieân cuûa Coâng ty coøn quaù ít khieán cho vieäc cung caáp caùc öùng vieân theo ñuùng yeâu caàu cuûa Coâng ty khoâng ñaày ñuû, thôøi gian bò keùo daøi gaây aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa caùc boä phaän khaùc noùi rieâng vaø cuûa toaøn Coâng ty noùi chung. Vì theá Coâng ty neân keát hôïp vôùi maïng löôùi caùc cô quan dòch vuï giôùi thieäu vieäc laøm ñeå tìm öùng vieân coù ñuû trình ñoä, yeâu caàu laøm vieäc cuûa Coâng ty veà maët soá löôïng laãn chaát löôïng. Hình thöùc tuyeån duïng nhaân vieân thoâng qua maïng internet coøn raát môùi. Tuy nhieân böôùc ñaàu ñaõ coù hieäu quaû treân moät soá trang web. Chi phí quaûng caùo treân internet khoâng cao nhö quaûng caùo treân baùo nhöng caùc öùng vieân tham gia tìm vieäc treân internet thöôøng laø nhöõng ngöôøi coù kieán thöùc, trình ñoä cao. Do vaäy, Coâng ty neân taän duïng hình thöùc quaûng caùo naøy vôùi chi phí hôïp lyù. Nhìn chung, tìm ngöôøi phuø hôïp töông ñoái khoù bôûi vì coù theå luùc ñaàu nhaân vieân nhaän thaáy coâng vieäc laø phuø hôïp nhöng trong khi laøm thöïc teá hoï nhaän thaáy coâng vieäc naøy khoâng thích hôïp vôùi hoï. Vì vaäy, nhaø quanû lyù coù theå: - Ñieàu chænh thay ñoåi coâng vieäc sao cho phuø hôïp. - Thay ñoåi nhaân vieân. - Nhaát ñònh phaûi duøng nhieàu phöông phaùp trong quaù trình tuyeån nhaân vieân. - Trong quaù trình tuyeån, nhaø tuyeån duïng luoân luoân taïo ñieàu kieän cho öùng vieân boäc loä suy nghó cuûa mình, taïo caûm giaùc thoaûi maùi, khoâng khí troø chuyeän, khoâng neân gaây cho öùng vieân moät aùp löïc laø ñang ñoái dieän vôùi nhaø tuyeån duïng. 3.1.3.Hoaøn thieän coâng taùc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Coâng taùc ñaøo taïo chæ môùi ñöôïc Ban laõnh ñaïo Coâng ty quan taâm ñeán trong moät vaøi naêm trôû laïi ñaây, vì vaäy soá löôïng CB-CNV ñöôïc ñaøo taïo coøn raát haïn cheá vaø hình thöùc ñaøo taïo chuû yeáu laø ñaøo taïo taïi choã, vöøa hoïc vöøa laøm, maëc duø cuõng ñaõ thu ñöôïc nhöõng thaønh quaû nhaát ñònh. Nhöng veà laâu daøi, tình hình caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét buoäc coâng ty phaûi coù nhöõng keá hoaïch môû roäng hôn nöõa vieäc ñaøo taïo ngaén haïn ñi ñeán daøi haïn, naâng cao trình ñoä cho nhaân vieân laø ñieàu raát caàn thieát, thieát thöïc vaø seõ giuùp ích raát nhieàu cho coâng ty.( Neân choïn nhöõng nhaân vieân treû coù naêng löïc, ñaàu oùc caàu tieán trong Coâng ty ñi ñaøo taïo. Ñieàu naøy luùc ñaàu seõ gaây khoù khaên cho Coâng ty, nhöng ñoù laïi laø vaán ñeà chieán thuaät, maø coâng ty muoán phaùt trieån beàn vöõng vaø naâng cao khaû naêng caïnh tranh, môû roäng quy moâ kinh doanh phaûi chaáp nhaän, nhaát laø trong tình hình caïnh tranh gay gaét nhö hieän nay. Ngoøai nhöõng khoùa ñaøo taïo chuyeân moân, Coâng ty neân ñeà cöû nhaân vieân tham gia caùc lôùp ngoaïi ngöõ, tin hoïc vaø ñaëc bieät hôn heát laø naâng cao söï hieåu bieát veà neàn vaên hoùa cuûa caùc nöôùc trong khu vöïc bôûi Coâng ty cuõng hoaït ñoäng trong lónh vöïc xuaát nhaäp khaåu. Moät vaán ñeà caàn quan taâm nöõa laø vaán ñeà ñaøo taïo nhöõng nhaân vieân môùi vaøo laøm. Nhöõng nhaân vieân môùi vaøo Coâng ty baát keå baèng caáp, chuyeân moân gì hoï cuõng phaûi traûi qua quaù trình ñaøo taïo, huaán luyeân toång quaùt veà Coâng ty goàm nhöõng noäi dung sau: - Lòch söû truyeàn thoáng cuûa Coâng ty. - Muïc tieâu, chöùc naêng, nhieäm vuï, nguyeân taéc hoaït ñoäng, trieát lyù kinh doanh. - Cô caáu toå chöùc, caùc chöùc vuï chuû choát cuûa Coâng ty vaø nhöõng ngöôøi ñaûm traùch chöùc vuï ñoù. - Noäi quy lao ñoäng. - Luaät lao ñoäng… Theâm vaøo ñoù, ñoái vôùi nhöõng öùng vieân laø sinh vieân cuûa caùc tröôøng ñaïi hoïc, cao ñaúng, trung hoïc chuyeân nghieäp… chæ ñöôïc trang bò veà maët lyù thuyeát, chöa ñöôïc reøn luyeän qua thöïc tieãn coâng vieäc neân coâng taùc ñaøo taïo mang yù nghóa heát söùc quan troïng. Ñoái vôùi nhöõng CB-CNV tröïc tieáp höôùng daãn nhaân vieân môùi, Ban laõnh ñaïo neân coù chính saùch khuyeán khích nhaèm ñoäng vieân tinh thaàn hoï, giuùp cho coâng vieäc chæ daãn thuaän lôïi vaø coù hieäu quaû hôn. Neáu coù ñieàu kieän, Coâng ty neân môû nhöõng khoùa ñaøo taïo noäi boä, nhö vaäy seõ thuaän lôïi hôn cho CB-CNV vaø cho caû Coâng ty. Ñeå ñaûm baûo chaát löôïng vaø hieäu quaû cuûa khoùa ñaøo taïo, ñôn vò caàn thöïc hieän toát caùc böôùc theo quy trình döôùi ñaây: Döïa treân nhöõng muïc tieâu ñaõ xaùc ñònh, xaây döïng caùc tieâu chí ñònh löôïng vaø phöông phaùp ñaùnh giaù cuûa khoùa ñaøo taïo bao goàm: ñaùnh giaù thaønh tích cuûa hoïc vieân vaø ñaùnh giaù chaát löôïng khoùa ñaøo taïo. - Löïa choïn ñoäi nguõ giaûng vieân: Tieâu chuaån giaûng vieân: Tuøy theo muïc tieâu ñaøo taïo, ñôn vò coù quyeàn xaây döïng tieâu chuaån giaûng vieân rieâng cho khoùa ñaøo taïo nhöng vaãn phaûi ñaûm baûo hoäi ñuû caùc tieâu chuaån sau: Coù kieán thöùc vaø kinh nghieäm thöïc teá. Coù kyõ naêng sö phaïm. Coù phöông phaùp truyeàn ñaït phuø hôïp vôùi yeâu caàu cuûa khoùa ñaøo taïo. Coù uy tín vôùi Coâng ty. - Phöông aùn tuyeån choïn giaûng vieân: Ñôn vò coù traùch nhieäm xaây döïng phöông aùn chieâu moä tuyeån choïn giaûng vieân (bao goàm caû phöông phaùp ñaùnh giaù giaûng vieân) ñeå ñaûm baûo caùc nguyeân taéc sau: Chi phí ñaøo taïo hôïp lyù. Öu tieân giaûng vieân noäi boä. 3.1.4.Hoaøn thieän coâng taùc ñoäng vieân vaø duy trì nguoàn nhaân löïc: Moät toå chöùc hình thaønh, duy trì vaø phaùt trieån nhaát thieát phaûi coù yeáu toá con ngöôøi, con ngöôøi laøm neân toå chöùc. Vì vaäy, toå chöùc luoân phaûi quan taâm ñeán coâng taùc ñoäng vieân, duy trì nguoàn nhaân löïc ñeå nhaân vieân gaén boù laâu daøi vaø laøm vieäc heát mình cho toå chöùc. 3.1.4.1. Hoaøn thieän coâng taùc ñoäng vieân baèng vaät chaát: a. Coâng taùc phaân phoái tieàn löông: Vieäc aùp duïng chính saùch tieàn löông cho nhaân vieân cuûa moät Coâng ty thöôøng ñaët cho Ban giaùm ñoác moät vaán ñeà lôùn caàn phaûi giaûi quyeát, vì löông laø yeáu toá quan troïng trong vieäc duy trì vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. Neáu chính saùch löông boång khoâng roõ raøng, khoâng haáp daãn thì khoâng thu huùt ñöôïc nhöõng nhaân vieân gioûi, nhöng neáu traû löông quaù cao thì seõ aûnh höôûng ñeán ngaân saùch cuûa coâng ty. Coâng ty caàn coù nhöõng thoâng baùo chính thöùc veà thôøi haïn xeùt taêng löông vaø tieâu chuaån xeùt taêng löông cho nhaân vieân ñeå traùnh söï hieåu laàm hoang mang trong noäi boä Coâng ty. b. Coâng taùc phaân phoái tieàn thöôûng, phuï caáp Tieàn thöôûng ñöôïc xaây döïng treân cô sôû khoái löôïng coâng vieäc hoaøn thaønh theo baûn moâ taû coâng vieäc, thaâm nieân coâng taùc, thaønh tích xuaát saéc trong kyø xeùt thöôûng… Taát caû caùc tieâu chuaån naøy phaûi ñöôïc ñònh höôùng vaø cho heä soá tính ñieåm ñeå töø ñoù ra ñöôïc tieàn thöôûng. Coâng ty caàn coù nhöõng chính saùch, chöông trình thöïc hieän vieäc ñaùnh giaù thi ñua khen thöôûng cho nhaân vieân nhaèm ñoäng vieân nhaân vieân laøm vieäc haêng say hôn, coáng hieán heát mình cho coâng ty. 3.1.4.2. Hoaøn thieän coâng taùc ñoäng vieân baèng tinh thaàn: a. Phaûn hoài tích cöïc (khen): Haàu heát moïi ngöôøi ai cuõng thích ñöôïc khen vaø lôøi khen coù taùc ñoäng thuùc ñaåy con ngöôøi tích cöïc laøm vieäc hôn. Vì theá nhaø quaûn lyù caàn phaûi coù lôøi khen khi nhaân vieân ñaït thaønh tích. Trong khen thöôûng, taâm lyù con ngöôøi thöôøng muoán nhieàu ngöôøi bieát ñeán thaønh tích cuûa mình vì vaäy nhaø quaûn lyù phaûi khen tröôùc coâng chuùng. Nhöõng phaàn thöôûng lôùn, nhieàu ngöôøi