Đề tài Bước đầu nghiên cứu thực trạng khai thác và phương thức tổ chức hoạt động du lịch triển lãm trong mice

Đại học quốc gia Hà Nội Trường Đại học khoa học xã hội và nhân văn khoa du lịch ------ niên luận Bước đầu nghiên cứu thực trạng khai thác và phương thức tổ chức hoạt động du lịch triển lãm trong mice Phần mở đầu 1/ Lý do chọn đề tài Có thể nói rằng du lịch MICE giờ đây đã không còn quá mới mẻ đối với ngành du lịch Việt Nam. Khi đời sống kinh tế ngày một nâng cao tỷ lệ thuận theo nó là nhu cầu của con người cũng được nâng dần theo.Vì thế du lịch MICE cũng xuất phát từ chính nhu cầu thực tiễn của con người. Du lịch MICE chính là mục tiêu hướng đến của ngành du lịch Việt Nam trong những năm sắp tới, bởi nó giúp cho ngành du lịch nước ta đi vào con đường chuyên nghiệp hoá và tạo ra hàng loạt các dịch vụ giá trị gia tăng nhờ vào du lịch. Việt Nam đã được báo chí quốc tế bình luận là “ Điểm du lịch an toàn nhất và thân thiện nhất”((1 & 2)Tổng cục du lịch Hà Nội ). Hơn nữa, Hunton - Giám đốc quan hệ quốc tế tổ chức The World EX về MICE trên thế giới cho biết “ Việt Nam lại nổi lên như một sụ lựa chọn hấp dẫn về MICE trong khu vực”( ). Mặc dù du lịch MICE không còn là loại hình mới nhưng trên thực tế thì nó vẫn còn rất mới và rất phức tạp đối với ngành du lịch Việt Nam và các công ty du lịch hiện nay. Hà Nội và TP HCM là 2 trung tâm lớn khi đang có những bước đi trong du lịch MICE. Tuy nhiên, do điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật còn hạn chế cho nên hai trung tâm này chỉ đẩy mạnh khai thác ở những hoạt động Meeting, Incentive, Conference còn đối với Exhibition thì còn chưa được quan tâm nhiều. Khác với những cuộc hội nghị, tưởng thưởng, hội thảo thì khâu tổ chức của một cuộc triển lãm trong MICE phức tạp hơn, có nhiều yếu tố phát sinh hơn. Nó đòi hỏi một sự gắn kết chặt chẽ giữa các công ty du lịch cùng với những nơi tổ chức triển lãm. Việc khai thác và kinh doanh hoạt động du lịch triển lãm nếu được sự quan tâm hơn của tổng cục du lịch và của các hãng lữ hành thì đây sẽ là một nhánh phát triển của du lịch MICE. Ngày 16/7/1999 là một ngày quan trọng đối với thủ đô Hà Nội khi tại thành phố Lapaz, thủ đô của Bolivia, trước sự chứng kiến của đông đảo các nhà văn hoá, giới trí thức, chính trị gia và đại diện các hãng thông tấn báo chí trên thế giới, tổ chức UNESCO đã long trọng tuyên tổ chức lễ trao giải chính thức cho thành phố được xét trong đợt 2 năm 1998-1999. Trong đó có thủ đô Hà Nội – thành phố tiêu biểu duy nhất cho cả khu vực Châu á Thái Bình Dương được công nhận là “Thành phố vì hoà bình”( Tham khảo luận văn của sinh viên Phùng Thị Minh Phượng ). Với chiều dài lịch sử – văn hoá ngàn năm và đang tiến tới kỉ niệm một nghìn năm Thăng Long – Hà Nội (1010-2010), đã từ lâu là trung tâm chính trị, văn hoá, khoa học, và những năm qua dần dần hình thành trung tâm du lịch của đất nước. Tuy nhiên, Hà Nội còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác hoặc khai thác chưa hiệu quả để phát triển thành trung tâm lớn đa năng như Hà Nội cần và có thể vươn tới. Đối với du lịch MICE ở Hà Nội, Exhibition còn chưa được quan tâm nhiều như Meeting, Incentive, Conference do còn nhiều hạn chế nhưng với tiềm năng sẵn có trong mình và có sự quan tâm hơn nữa của sở du lịch Hà Nội thì trong thời gian tới việc phát triển hoạt động du lịch triển lãm trong MICE là hoàn toàn có thể. Trong sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hóa đất nước, Hà Nội có vị trí rất to lớn như Đảng và Nhà nước đã xác định. Để xứng với vị trí đó, Hà Nội cần phải tập trung vào khai thác và phát triển hoạt động du lịch triển lãm nói riêng và loại hình du lịch MICE nói chung. 2/Sơ lược về lịch sử nghiên cứu đề tài: Hà Nội là một điểm du lịch truyền thống về văn hoá và sinh thái ngày càng thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế. Đây là một điểm du lịch lý tưởng cho các nhà khoa học và sinh viên nghiên cứu và tìm hiểu viết thành báo cáo khoa học về du lịch thủ đô. Đối với các báo cáo khoa học của sinh viên thì đã có nhiều đề tài nghiên cứu về du lịch Hà Nội ở nhiều khía cạnh khác nhau như city tour, ẩm thực, phố cổ…trong đó có cả những báo cáo khoa học viết về du lịch MICE. Tuy nhiên, đó chỉ là những nghiên cứu khái quát về tổng thể loại hình du lịch này chứ chưa có công trình nào đi sâu vào các hoạt động của MICE. Nhất là hoạt động du lịch triển lãm là một hoạt động mới của Hà Nội và đang thu hút sự quan tâm lớn trong thị trường du lịch hiện nay. 3/Mục đích và khách thể nghiên cứu. Du lịch triển lãm là một loại hình mới, đang được nghiên cứu, khai thác và phát triển ở Việt Nam nói chung ở thủ đô Hà Nội nói riêng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch công vụ và doanh nhân là chủ yếu trong nước cũng như nước ngoài với mục đích trưng bày, giới thiệu mặt hàng, bán sản phẩm của mình kết hợp sử dụng dịch vụ du lịch. Nhận rõ được vai trò của hoạt động triển lãm trong du lịch MICE ở Hà Nội. Tác giả đã chọn đề tài: “Bước đầu nghiên cứu thực trạng khai thác và phương thức tổ chức hoạt động du lịch triển lãm trong MICE ở Hà Nội” nhằm đưa ra những nhận xét và những giải pháp ban đầu để phát triển loại hình du lịch này góp phần vào nỗ lực phát triển ngành du lịch Việt Nam. Khách thể nghiên cứu của đề tài là những doanh nghiệp lữ hành đang bước đầu khai thác và kinh doanh hoạt động du lịch triển lãm trên địa bàn Hà Nội. Từ đó, ta có thể thấy được thực trạng khai thác và phương thức tổ chức du lịch triển lãm hiện nay ở Hà Nội nói riêng cũng như ở Việt Nam nói chung. 4/Phạm vi nghiên cứu . Do thời gian có hạn nên tác giả chỉ tập trung nghiên cứu đề tài trên địa bàn thủ đô Hà Nội nhằm khai thác thế mạnh của thủ đô Hà Nội đối với hoạt động du lịch triển lãm trong hiện tại cũng như trong tương lai. Về nội dung nghiên cứu, tác giả sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng du lịch triển lãm hiện nay ở Hà Nội trên cơ sở một số công ty lữ hành bước đầu khai thác hoạt động này như công ty Saigontourist, Hanoitourism, Bến thành tourist…. 5/Phương pháp nghiên cứu. Trong đề tài của mình, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu là thu thập và sử lý tư liệu từ các nguồn khác nhau, từ các công ty: Saigontourist, Viettour, Bến Thành tourist, APEX , Hanoi Fertival….Ngoài ra, trong đề tài của tác giả còn sử dụng các tài liệu từ các tờ báo, tạp chí chuyên ngành du lịch, tham khảo luận văn các khoá trước, các đề tài nghiên cứu về MICE, sử dụng và sử lý các thông tin trên mạng Internet. 6/ Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, mục lục và phụ lục, nội dung chủ yếu của đề tài gồm có 3 chương: Chương I : Tổng quan về hoạt động du lịch triển lãm trong MICE. Chương II : Thực trạng khai thác và phương thức tổ chức hoạt động du lịch triển lãm trong MICE ở Hà Nội. Chương III : Đánh giá tổng quát lợi thế, hạn chế, thách thức và những giải pháp đối với việc khai thác hoạt động du lịch triển lãm trong MICE ở Hà Nội. Chương I: Tổng quan về hoạt động du lịch triển lãm. 1/ Thế nào là du lịch triển lãm Trước hết ta phải hiểu thế nào là du lịch và thế nào là triển lóm? Du lịch: Ngày nay, du lịch là một nhu cầu quan trọng đời sống văn hoá - xã hội của con người. Nó đã được xã hội hoá và trở thành một ngành kinh tế quan trọng của nhiều quốc gia trên thế giới. Cho đến nay, khái niệm du lịch vẫn còn chưa được định nghĩa một cách rõ ràng, dù thuật ngữ này đã trở nên thông dụng trên thế giới. Do vậy, có rất nhiều định nghĩa về du lịch do những hoàn cảnh ( thời gian, khu vực) khác nhau và dưới góc độ nghiên cứu khác nhau. Tổ chức du lịch thế giới (WTO – World Tourism Organisation) đã đưa ra định nghĩa: “Du lịch là tổng thể các hiện tượng và các mối quan hệ xuất phát từ sự giao lưu giữa du khách, các nhà kinh doanh, chính quyền địa phương và cộng đồng dân cư trong quá trình thu hút và tiếp đón khách”4 & 5 Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành của thạc sỹ Nguyễn Quang Vinh. Pháp lệnh du lịch Việt Nam định nghĩa : “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.” Triển lãm: Trước hết ta có thể hiểu thuật ngữ Triển lãm (Exhibition) chỉ các cuộc triển lãm hàng hóa dịch vụ để bán nhằm vào những nhóm thị trường và những người quan tâm đến hàng hoá và dịch vụ đó, đồng thời quảng bá rộng rãi cho công chúng. Theo hiệp hội các cục phụ trách khách thăm quan và hội nghị Châu á(AACVB)6&7Bài viết :Thử nhìn nhận du lịch MICE dưới góc độ loại hìnhcủa CN Trịnh Lê Anh trong tuyển tập báo cáo hội thảo khoa học du lịch công vụ và phát triển du lịch ở Việt Nam. , thì triển lãm gồm hai loại: + Triển lãm thương mại ( Trace Show) được tổ chức đặc biệt dành cho giới lãnh đạo kinh doanh. + Triển lãm dành cho người tiêu dùng ( Consumer show) giới thiệu cho người tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá đó. Một số trường hợp, có thể tổ chức các seminar/meeting nhỏ trong sự kiện đó. Như vậy, ta có thể hiểu một cách đơn giản nhất là du lịch triển lãm là sự kết hợp hai hoạt động du lịch và triển lãm. 2/ Đặc trưng, vị trí , vai trò, nội dung của hoạt động du lịch triển lãm trong du lịch MICE. Đặc trưng: - Các hoạt động du lịch triển lãm trong MICE được tổ chức nhằm để giới thiệu -quảng bá sản phẩm để đi đến những mục đích là ký kết được hợp đồng và bán được sản phẩm. - Đem lại lợi nhuận cao, số lượng khách lớn, khả năng chi trả cao. - Đem lại lợi nhuận cao, đòi hỏi hoạt động cung ứng phải có tính chuyên nghiệp cao, khoa học và tính sáng tạo trong thiết kế và tổ chức tour. Giá cả không quan trọng bằng chất lượng dịch vụ cung ứng, thường ở mức cao cấp. - Khách du lịch thường gồm nhiều quốc tịch khác nhau. Những trường hợp chỉ một quốc tịch thì thường đến từ nhiều địa phương, nhiều tổ chức khác nhau. - Thời gian lưu lại ngắn, chương trình hoạt động bận rộn chặt chẽ. - Thường không có khuôn mẫu cố định, số lượng khách và dịch vụ có nhiều biến động phụ thuộc vào quy mô, tính chất của các cuộc triển lãm. - Không có tính mùa vụ. Kinh doanh du lịch MICE nói chung và du lịch triển lãm nói riêng là một biện pháp hữu hiệu của doanh nghiệp nhằm hạn chế tính mùa vụ trong hoạt động du lịch. Vị trí: Vị trí của hoạt động du lịch triển lãm trong MICE là rất quan trọng cho sự phát triển đa dạng của loại hình du lịch MICE. Mặc dù hoạt động du lịch triển lãm không còn là điều mới mẻ gì đối với các nước như Trung Quốc Thai Lan, Singapo…và nó chiếm một vị trí rất quan trọng trong loại hình du lịch MICE của các nứơc đó. Còn đối với Việt Nam, vị trí của hoạt động du lịch triển lãm vẫn chưa được các công ty du lịch khai thác coi đó như là một hoạt động chính trong loại hình du lịch MICE mà chỉ tập chung khai thác các hoạt động khác như: Meeting , Incentive, Conference. Vai trò chủ yếu của hoạt động triển lãm trong MICE tới: - Khách du lịch triển lãm: Tạo điều kiện cho khách du lịch triển lãm trong và ngoài nước ( chủ yếu là khách du lịch thương nhân) có cơ hội tìm hiểu, cơ hội đầu tư, ký kết, tham gia trưng bày triển lãm, bán sản phẩm của mình và có cơ hội đi du lịch nơi mình thích. - Các công ty lữ hành: + Tạo ra được sự chuyên nghiệp về cách tổ chức không chỉ trong loại hình MICE mà còn trong hoạt động du lịch triển lãm của các công ty lữ hành. + Giúp cho đội ngũ hướng dẫn viên nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động phục vụ. - Nền kinh tế: Có thể nói du lịch MICE nói chung cũng như du lịch triển lãm nói riêng đã đóng góp cho nền kinh tế một nguồn ngân sách khá lớn. Nhiều doanh nghiệp đã ký kết được những hợp đồng khá lớn với các đối tác trong vùng, hoặc bán được không ít hàng chỉ sau mấy ngày hội chợ. - Các ngành khác: Giúp cho các ngành dịch vụ khác phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ như: ngành dịch vụ vận chuyển, các khách sạn, nhà hàng, các dịch vụ bổ sung khác… Nội dung: Có thể coi đây là một hoạt động kết hợp giữa du lịch và triển lãm. Để nhận định rõ được vấn đề này, ta có thể chia đối tượng khách của hoạt động du lịch triển lãm làm hai đối tượng khách: - Khách đi du lịch kết hợp với tham quan triển lãm với mục đích có thể ký hợp đồng mua bán với đối tác tại hội chợ hay tìm cơ hội đầu tư… - Khách đi tham gia triển lãm kết hợp đi du lịch với mục đích bán sản phẩm kết hợp đi du lịch sau khi hội chợ kết thúc. Đây là một hoạt động rất tốt nên và đáng được quan tâm bởi khách du lịch triển lãm đã đạt được hai yêu cầu về cả hai mặt: một mặt được đi du lịch, thăm quan những điểm mà bình thường ra không dễ gì đến được ( vì quá tốn tiền vé), mặt khác được thăm quan triển lãm hay đăng ký tham gia triển lãm. 3/ Phương thức tổ chức triển lãm nói chung: Để tổ chức một hội chợ triển lãm nói chung thì phải xây dựng một chương trình triển lãm cụ thể và phải luôn xác định rằng đây cũng là một chiến lược kinh doanh như bao ngành kinh tế khác. Tác giả xin lấy dẫn chứng ở Trung tâm Triển lãm Giảng Võ Hà Nội, với các loại hình triển lãm mà trung tâm tự tổ chức: - Cần phải thăm dò thị trường tiêu dùng của khách hàng (qua Internet, qua tờ rơi được gửi tới các công ty… được thiết kế bởi phòng thị trường của trung tâm) xem thị trường người tiêu dùng đang cần mặt hàng gì, nên có mặt hàng gì,… - Xây dựng chiến lược tổ chức triển lãm ( thời gian, địa điểm, thể loại triển lãm là gì để từ đó xem xét có mời các công ty nước ngoài tham gia triển lãm không. - Mời các đơn vị tham gia trưng bày triển lãmkết hợp quảng cáo hội chợ triển lãm qua các phương tiện thông tin đại chúng. -Tiến hành triển lãm như dự kiến. Đối với Trung tâm Triển lãm Giảng Võ luôn xác định các hoạt động triển lãm cụ thể: - Triển lãm nội địa: + Triển lãm kết hợp: là hoạt động triển lãm mà các đơn vị tham gia triển lãm có yêu cầu với trung tâm muốn tổ chức một hoạt động bổ trợ để quảng cáo sản phẩm của mình các chương trình ca nhạc bên cạnh đó là quảng cáo sản phẩm của mình vào các buổi tối trong thời gian triển lãm. + Triển lãm độc lập: Các công ty đăng ký gian hàng tại hội chợ để trưng bày, bán các loại hàng hoá của mình mà không tham gia các hoạt động bổ trợ . - Triển lãm quốc tế: + Triển lãm quốc tế độc lập: 100% gian hàng của các công ty nước ngoài đăng ký tổ chức triển lãm tại trung tâm. + Triển lãm quốc tế lồng ghép : 70% gian hàng của các công ty trong nước và 30% là gian hàng của các công ty nước ngoài. Đối với triển lãm quốc tế thì các hoạt động bổ trợ của các đơn vị tham gia triển lãm để quảng cáo sản phẩm cũng diễn ra như ở triển lãm nội địa vào các buổi tối trong thời gian diễn ra triển lãm. Nếu có nhiều đơn vị muốn tham gia hoạt động bổ trợ thì các đơn vị đó sẽ cùng đồng tài trợ cho hoạt động bổ trợ đó, còn không thì ngược lại nếu chỉ có một đơn vị đăng ký có hoạt động bổ trợ đó thì đơn vị đó phải chịu kinh phí toàn bộ cho hoạt động bổ trợ đó. Chương II: thực trạng khai thác và phương thức tổ chức hoạt động du lịch triển lãm trong MICE I/ Thực trạng khai thác hoạt động du lịch triển lãm trong MICE. 1/Sự du nhập của hoạt động du lịch triển lãm trong MICE vào Việt Nam. Loại hình du lịch MICE từ lâu đã phát triển ở các nước Tây Âu và Bắc Mỹ. Những năm gần đây thì loại hình nay đã chuyển dần sang các nước Châu á - Thái Bình Dương bởi loại hình này đã mang lại nguồn lợi rất lớn trên thế giới ước tính 250 tỷ USD hàng năm. Chi tiêu trung bình cho mỗi đại biểu là 343USD/ngày(8 & 9)du lịch công vụ Châu á-Thái bình Dương và Việt Nam trong những năm gần đây.PGS-TS Phan Huy Xu trong tuyển tập báo cáo hội thảo khoa học du lịch công vụ và phát triển du lịch Việt Nam. . Trong khu vực Châu á - Đông Nam á thì loại hình MICE được phát triển rất mạnh, có thể kể đến một số nước :Trung Quốc, Thailan, Singapo… Đối với Việt Nam từ ngày đổi mới đến nay và trong giai đoạn hội nhập quốc tế hiện tại đã có đường lối nhất quán Việt Nam là bạn của tất cả các nước trên thế giới, cho nên vừa qua Việt Nam đã là trung tâm của loại hình MICE. Với trên 140 nước có quan hệ thương mại, khoảng 70 nước và vùng lãnh thổ có quan hệ đầu tư. Nước ta đã tham gia khối ASEAN và APEC cho nên hàng năm đã mở nhiểu cuộc hội nghị hội thảo, triển lãm tại thủ đô Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và một số thành phố khác. Đầu năm 2002, 2 câu lạc bộ khai thác MICE ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội đã ra đời. Câu lạc bộ đã quy tụ các khách sạn 5 sao, các hãng lữ hành lớn và Việt Nam Airlines để hình thành những tổ chức chuyên nghiệp kinh doanh MICE và mời gọi các hội nghị , hội thảo, triển lãm quốc tế đưa vào tổ chức ở Việt Nam. Từ đầy, bắt đầu hình thành sự liên kết các đơn vị du lịch vận tải trong và ngoài nước để khai thác tốt nhất thị trường mới này. Đầu tháng 11/2003, ngành du lịch Việt Nam đã tham gia hội chợ IT&CMA lần thứ 11- hội chợ chuyên về thị trường MICE có uy tín tại khu vực Châu á - Thái Bình Dương - tổ chức tại trung tâm hội nghị Impact, Bangkok, Thái Lan. Việt Nam đã được chọn là điểm đến ưa chuộng nhất Châu á(10) Tuyển tập báo cáo hội thảo khoa học du lịch công vụ và phát triển du lịch Việt Nam(trang 56) . Thủ đô Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức nhiều cuộc triển lãm về cơ khí, điện lực, máy điện tử, đồ dùng nhu yếu phẩm…của nhiều nước. Thành phố Cần Thơ là trung tâm triển lãm quốc tế nông nghiệp với sự tham gia của nhiều công ty nước ngoài và trong nước. Thành phố Hồ Chí Minh đã đón tiếp nhiều đoàn khách du lịch nước ngoài với nhiều mục đích khác nhau như sau:(11) Sở du lịch TPHCM,theo tạp chí du lịch số Xuân Quý Mùi 2003 Mục đích Năm 2001 Năm 2002 Tăng Du lịch 676.642 807.969 19,4% Kinh doanh 178.008 211.594 18,9% Mục đích khác 57.123 72.481 26,9% Như thế cùng với sự du nhập của loại hình du lịch MICE thì hoạt động du lịch triển lãm cũng đã bắt đầu hình thành ở Việt Nam. ở nước ta thì hoạt động triển lãm không còn là điều xa lạ, song những hoạt động triển lãm này chỉ mang tính chất thuần tuý nghĩa là các đơn vị đến tham gia triển lãm, không nhằm mục đích nào khác ngoài mục đích trưng bày quảng bá, bán các sản phẩm của mình và khách hàng đến tham quan triển lãm. Hoạt động du lịch triển lãm là một loại hình du lịch cao cấp, chi phí trả cho những chuyến du lịch như này là rất cao, cho nên đòi hỏi ở nhà tổ chức một sự chuyên nghiệp thực sự cho hoạt động này bởi khi khách phải trả một chi phí cao thì tỷ lệ thuận theo đó là nhu cầu rất cao của họ mà nhà tổ chức hoạt động triển lãm cần phải đáp ứng. Thành phần của những chuyến đi này chủ yếu là các doanh nhân thông qua những chuyến du lịch triển lãm họ được khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng mua bán, đầu tư… bởi một chiếc vé máy bay khứ hồi lên tới trên dưới 1000 USD chưa kể tiền ăn ở, phương tiện đi lại…thì không phải là chuyện dễ dàng với nhiều người, dù là người có “máu đi du lịch”. Tuy nhiên, không hẳn là không có các đối tượng khác ở các nghề nghiệp khác nhau như họa sỹ, bác sĩ, kiến trúc sư… họ không phải là các thương nhân họ tới vì nhiều mục đích liên quan đến nghề nghiệp của họ như đối với các bác sĩ thì họ sẽ được bệnh viện cử đến các hội chợ triển lãm về y tế để tìm mua máy móc cho bệnh viện, hay đối với các hoạ sỹ họ có thể cùng nhau mở một cuộc triển lãm tranh ở nứơc ngoài sau đó sẽ kết hợp đi du lịch….Việc tổ chức cho một chương trình du lịch kết hợp với đi thăm quan triển lãm là điều không khó đối với một công ty du lịch mà cái khó ở đây đó chính là sự liên kết giữa các công ty du lịch và nơi tổ chức triển lãm để làm sao tạo ra được một sản phẩm du lịch mang đúng nghĩa của du lịch MICE. 2/Tiềm năng khai thác hoạt động du lịch triển lãm trong du lịch MICE 2.1/ Vị trí địa lý của Hà Nội. Hà Nội nằm ở trung tâm vùng đồng bằng sông Hồng có vị trí địa lý – chính trị quan trọng, có ưu thế đặc biệt so với các địa phương khác trong cả nước. Thành phố Hà Nội là thủ đô của nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Nghị quyết 15 NQ/TW của Bộ chính trị (ngày 15/12/2000) đã xác định “Hà Nội là trái tim của cả nước, đầu não chính trị hành chính quốc gia, trung tâm lớn về văn hoá khoa học, giáo dục, kinh tế và giáo dục quốc tế. 2.2/Về điều kiện kinh tế : Trong vùng tam giác Hà Nội – Hải Phòng – Quảng Ninh, khu vực đang thu hút mạnh các nhà đầu tư nước ngoài. Mặc dù trong những năm gần đây nạn khủng bố, rồi các cuộc khủng hoảng tài chính trong khu vực, thế giới. Nhưng tốc độ tăng trưởng của du lịch thành phố vẫn đạt 10%-15%. GDP du lịch chiếm hơn 7% GDP của toàn thành phố. Theo các nhà kinh tế dự báo đến năm 2010 doanh thu du lịch sẽ đạt khoảng 1 tỷ USD, tăng 13,5%/ năm và GDP du lịch chiếm 13% tổng GDP của thành phố(13) Tạp chí du lịch , tháng 9-2001,trang 4) ( 2.3/ Cơ sở hạ tầng: 2.3.1/ Giao thông: Hiện nay Hà Nội là một mạng lưới quan trọng trong cả nước. Nằm vị trí trung tâm của Đồng Bằng sông Hồng. Hà Nội có vị trí thuận lợi nối liền với các tỉnh phía Bắc cũng như cả nước. Mạng lưới giao thông của Hà Nội phát triển trên cả 4 mặt: giao thông đường thuỷ, đường bộ, đường sắt, đường hàng không. Đối với du lịch triển lãm trong du lịch MICE thì yếu tố vận chuyển đóng góp hết sức quan trọng trong việc đưa đón vận chuyển hành khách đến địa điểm tham quan triển lãm, đi du lịch cũng như các yêu cầu khác. Với ngành hàng không Hà Nội, có sân bay quốc tế Nội Bài, sân bay Gia Lâm ( sân bay trực thăng) luôn sẵn sàng phục vụ du khách đến những điểm thăm quan hấp dẫn. Ngoài ra, Hà Nội còn là đầu mối giao thông đường sắt trong cả nước và liên vận quốc tế. Hà Nội cũng là một đầu mối giao thông đường bộ quan trọng. Dự kiến đến 2001 tất cả các tuyến dường giao thông quan trọng nối liền Hà Nội với các nơi đều sẽ được cải tạo nâng cấp. Việc Hà Nội có sự gắn bó chặt chẽ với các tỉnh trong cả nước tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng để Hà Nội tiếp nhận kịp thời các thông tin ,thành tựu khoa học kỹ thuật của thế giới, tham gia và hoà nhập vào quá trình phát triển năng động vủa vùng chảo Đông á- Thái Bình Dương. Do vậy, khách du lịch triển lãm nói riêng cũng như khách du lịch MICE nói chung có thể thăm những điểm du lịch hấp dẫn ở Hà Nội cũng như các khu vực khác trong cả nước mà không cảm thấy bị khó chịu khi vận chuyển trên những con đường trong khi kết hợp trưng bày triển lãm cũng như tìm kiếm cấc cơ hội đầu tư ở Việt Nam cũng như quốc tế.Ngoài ra từ Hà Nội khách du lịch triển lãm có thể đi nhiều nước trên thế giới như các nước Asean, các nước Đông Tây Âu , các nước Bắc Mỹ, …. 2.3.2/ Hệ thống bưu chính viễn thông quốc tế. Hiện nay, ở Hà Nội mật độ điện thoại 7máy /người, số máy điện thoại công cộng là 745 chiếc; bưu cụ các loại là 148 trạm, số tổng đài điều khiển gần 20 chiếc:có trạm thông tin vệ tinh mặt đất Internet, hệ thống thông tin di động, mạng cáp nội hạt bắt đầu đã được cáp quang hoá. Trong những năm gần đây, Hà Nội đã xây dựng được một hệ thống dịch vụ bưu chính viễn thông liên tỉnh và quốc tế tương đối hiện đại đáp ứng nhu càu thông tin liên lạc (12) Nguồn dự thảo báo cáo tổng hợp quy hoạch phát triển kinh tế xã hội thủ đô Hà Nội thời kỳ 2001-2010 . Việc phát triển hệ thống viễn thông sẽ giúp cho các cuộc giao dịch mua bán cũng như ký kết hợp đồng được diễn ra thuận lợi. Thông qua hệ thống Internet các công ty du lịch sẽ có sợi dây liên hệ với các khu trung tâm triển lãm để tạo ra một sản phẩm du lịch tốt nhất tạo sự tin tưởng cho khách hàng. 2.3.3/ Về hệ thống tài chính ngân hàng: Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội đã có một hệ thống ngân hàng khá đa dạng bao gồm: ngân hàng thương mại quốc doanh, ngân hàng cổ phần, ngân hàng liên doanh với nước ngoài chi nhánh ngân hàng nước ngoài, hệ thống bảo hiểm, và tương đối có uy tín trong việc huy động và vay vốn. Đối với khách du lịch triển lãm, việc sang các nước để đầu tư hay mua bán thường phải đem theo một khoản tiền rất lớn. Cho nên, việc các ngân hàng Việt Nam liên kết với các ngân hàng nước ngoài giúp cho khách sẽ không phải cảm thấy lo ngại khi cầm cả một túi tiền to để thanh toán mà thay vào đó chỉ cần một chiếc thẻ rút tiền là khách du lịch cũng dễ chịu hơn nhiều. Trên địa bàn Hà Nội, việc có một chiếc thẻ từ không còn là điều xa lạ. Các trạm rút tiền tự động có mặt hết ở các nơi. Điều đó là yếu tố quan trọng trong việc giao dịch, ký kết các hợp đồng mua bán… Đây là một nguồn lực quan trọng vì các công ty đa quốc gia thường sử dụng tham gia cạnh tranh và gây tác động đến nước khác. 2.3.4/ Cơ sở vật chất kỹ thuật: Cơ sở để tổ chức hoạt động du lịch triển lãm trong MICE. Các cơ sở tổ chức triển lãm trong MICE: Đây là nơi để các công ty ký kết, giao lưu buôn bán và quảng bá sản phẩm của mình. Trong triển lãm các đơn vị sẽ đăng ký với những nơi tổ chức triển lãm. Tuy nhiên, khác với những cuộc triển lãm thông thường thì du lịch triển lãm trong MICE là một hoạt động rất đa dạng có khi chỉ là một cuộc triển lãm tranh bình thường nhưng đôi khi là một hội chợ triển lãm lớn cho nên địa điểm tổ chức triển lãm cũng rất phong phú. Cũng có thể là một phòng triển lãm nhỏ với diện tích vài chục mét vuông, hay triển lãm trong một Grand ball của một khách sạn nhưng cũng có thể là một trung tâm triển lãm lớn như Giảng Võ với hàng nghìn mét vuông. Nói chung, cũng tuỳ vào tính chất của từng cuộc triển lãm.T ác giả xin lấy một số địa điểm tổ chức hoạt động du lịch MICE. - Trung tâm triển lãm Giảng Võ ở Hà Nội là một trung tâm triển lãm tầm cỡ quốc gia trong tổng số 5 trung tâm của Việt Nam. Với diện tích 71600m2, sức chứa lúc đông nhất vào khoảng 200 nghìn lượt người. Một năm, có hàng trăm các cuộc triển lãm lớn nhỏ diển ra. Theo ý kiến của ông Biên - trợ lý giám đốc của Trung tâm Triển lãm Giảng Võ cho biết thì hiện nay trung tâm vẫn chưa chính thức bước vào kinh doanh hoạt động du lịch triển lãm trong du lịch MICE. Tuy đã có một số các cuộc triển lãm mang tính chất kết hợp song trung tâm chỉ thực hiện nhiệm vụ của một nơi tổ chức triển lãm còn các dịch vụ khác phục vụ cho khách du lịch triển lãm hay cho các đơn vị tham gia triển lãm xong muốn đi du lịch thì công ty không thực hiện. Nhưng chắc chắn trong một vài năm tới thì công ty sẽ khai thác mảng hoạt động này trên cơ sở trung tâm sẽ thành lập một công ty lữ hành kết hợp kinh doanh mảng du lịch triển lãm trong MICE. - Khách sạn Melia Hà Nội là một khách sạn chuyên tổ chức các hoạt động du lịch triển lãm trong du lịch MICE. Nằm tại trung tâm thành phố cà có một Grand Ball lớn nhất cả nước. Grand Ball được chia làm 3 khu vực cùng với một khu vực dành cho triển lãm với sức chứa 759 đến 1200 người. Ngoài ra, Melia còn có 7 phòng chức năng cùng với một khu vực triển lãm rộng lớn hơn với diện tích 135m2. Melia có đầy đủ các trang thiết bị dành cho triển lãm. + Những đèn chiếu (Overhead, Projectors) + Máy chiếu phim Slide, video và màu hình (Slide, Projectors, Video Screen) + Máy vi tính và bàn cử toạ (Computers và Lecterrns) + Mức độ và hệ thống âm thanh (Microphone và Sound System). + Sân khấu (Stages) + Hoa, bàn đón và bàn tiếp khách ( Flowers, Welcome Board và Reception Desk) khấu ( Stages) + Hoa, bàn đón và bàn tiếp khách ( Flowers, Welcome Board và Reception Desk) + Bảng trắng, bảng viết lật giấy và tập giấy viết. - Các địa điểm khác như các phòng tranh, hay các địa điểm khác mà chỉ có vài chục mét vưông. Tính chất và quy mô sẽ quyết định cho địa điểm của cuộc triển lãm. Các cơ sở tạo ra sản phẩm du lịch kết hợp với hoạt động triển lãm trong MICE. - Cơ sở để phục vụ giao thông vận tải du lịch : Nhiệm vụ của cơ sở phục vụ giao thông vận tải du lịch là giúp cho khách du lịch vượt qua khoảng cách về không gian giữa nơi họ sinh sống và địa điểm du lịch, phục vụ các chuyến thăm quan, giao thông trong khu du lịch. Các cơ sở phục vụ giao thông vận tải du lịch có thể thuộc Công ty Vận tải Du lịch. Ngoài việc đáp ứng nhu cầu đi lại của khách, cơ sở này còn đáp ứng một số nhu cầu khác của khách du lịch trong chuyến đi cũng như ở bãi biển, nhà ga như nhu cầu ăn uống, hàng hoá, văn hoá… - Các cơ sở lưu trú: Do đây là đối tượng khách chi trả cao cho những địch vụ mà họ có nhu cầu sử dụng. Đối với khách du lịch triển lãm, là khách du lịch MICE cơ sở lưu trú của họ chủ yếu là các khách sạn cao cấp. ở Hà Nội, có hàng trăm cơ sở lưu trú với trên 7000 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế. Doanh thu trong lĩnh vực khách sạn nhà hàng tăng bình quân 25%/năm. Cuối năm 2004 Hà Nội đã có tổng cộng 7 khách sạn 5 sao, 5 khách sạn 4 sao, 322 khách sạn 3 sao, 70 khách sạn 2 sao, 40 khách sạn 1 sao.(14) Trong báo cáo tổng kết thực hiện nhiệm vụ công tác ngành du lịch Hà Nội 2004-2005. Sở du lịch Hà Nội - Các dịch vụ bổ xung khác cho hoạt động du lịch triển lãm: là các dịch vụ đi theo cùng với dịch vụ du lịch phục vụ cho khách du lịch triển lãm như các nhà hàng, các sản phẩm lưu niệm…. 2.3.5/Về mặt tổ chức: Cho đến nay, Hà Nội tuy đã có hoạt động mạnh mẽ về MICE nhưng thực chất chỉ chú trọng tới :Meeting, Incentive, Conference còn Exhibition vẫn còn bị bỏ ngỏ và là một thách thức và mục tiêu để phấn đấu. Để tổ chức hoạt động này ( với quy mô lớn ) thì việc đứng ra đảm nhiệm vẫn là các bộ ngành tham gia tuỳ theo tính chất của các cuộc du lịch triển lãm, chẳng hạn như: khi có cuộc triển lãm trong MICE về hàng công nghiệp quốc tế được tổ chức thì Bộ công nghiệp sẽ là đơn vị chỉ đạo chung. Công việc triển lãm sẽ giao cho Trung tâm Triển lãm Giảng Võ chẳng hạn; còn phần du lịch sắp sếp chỗ ăn nghỉ cho du khách sẽ do công ty kinh doanh lữ hành đảm nhiệm.(15) Theo ý kiến của anh Hoàng hướng dẫn viên du lịch công ty Sài Gòn tourist cho biết . Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội nói riêng, Việt Nam nói chung chưa có một trung tâm nào chuyên tổ chức loại hình du lịch MICE. Trong khi đó các công ty lữ hành không có quyền tổ chức các hội chợ triển lãm. Công ty lữ hành chỉ là người cung ứng dịch vụ: ăn uống, vận chuyển, lưu trú, thông tin về địa điểm du lịch MICE nơi họ đến, rồi các thủ tục giấy tờ…Tới các địa điểm du lịch này các công ty du lịch còn có trách nhiệm đưa đón khách bố trí người hướng dẫn, phiên dịch….Hầu hết các thông tin là dịch vụ không mất tiền, khách du lịch triển lãm chỉ phải trả cho dịch vụ đặt dịa điểm triển lãm, khách sạn, lưu trú , ăn uống và các chuyến tham quan du lịch. So với các địa phương khác trong cả nước và một số nước khác trong khu vực thì Hà Nội có đầy đủ các điều kiện để phát triển kinh doanh hoạt động du lịch triển lãm trong MICE dành cho khách quốc tế và nội địa. Tính đến cuối năm 2004, trên địa bàn Hà Nội đã có tổng cộng gần 4000 đơn vị có chức năng kinh doanh lữ hành và vận chuyển khách du lịch (16) trong báo cáo thực hiện nhiệm vụ công tác ngành du lịch Hà Nội 2004-2005. Số 948/SDL-KHTH của sở du lịch Hà Nội. . 2.3.6/ Về mặt nhân lực con người : Hà Nội có đội ngũ lao động nhanh nhạy với cái mới, có truyền thống văn minh lịch sự, có đủ năng lực để thực hiện chiến lược công nghiệp hoá, hiện đại hoá, văn minh hoá thủ đô. Hà Nội có số người được đào tạo có bằng từ sơ cấp trở lên cao trên 32% trong khi đó cả nước chỉ có 13,3% số lao động có chứng chỉ ngoại ngữ chiếm 9,66% trong khi đó tiếng Anh chiếm 6,12% có 8,97% số người biết máy vi tính trong đó có 4,7% biết sử dụng thành thạo các phần mềm kế toán chất lượng nguồn lao động của Hà Nội tốt nhất trong cả nước17 (Dự thảo báo cáo tổng hợp quy hoạch phát triển kinh tế Hà Nội thời kỳ 2001-2010 của UBND thành phố Hà Nội tháng 9/2001 . Trong loại hình du lịch MICE nước ta cũng như ở Hà Nội thì hoạt động triển lãm của MICE còn rất mới mẻ. Cho nên ngay từ bây giờ cần tuyển chọn đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp phục vụ cho loại hình du lịch MICE cũng như hoạt động du lịch triển lãm mới mẻ này ở thủ đô. 2.3.7/ Về điểm thăm quan ở Hà Nội dành cho khách du lịch triển lãm: Hiện nay, Hà Nội có trên 300 di tích được công nhận là di tích lịch sử văn hoá như Văn Miếu Quốc Tử Giám, Thành Cổ Loa, các đền chùa như chùa Trấn Quốc, chùa Trấn Vũ…đứng đầu cả nước về số di tích được xếp hạng mật độ trung bình là 2 di tích/km2(18)Nguồn dự thảo báo cáo tổng hợp quy hoạch phát triển kinh tế xã hội của thủ đô Hà Nội và hiếm có thủ đô nào trên thế giới lại có nhiều hồ đầm như Hà Nội.Điều đó đã tạo cho Hà Nội cảnh đẹp, địều hoà khí hậu, rất có giá trị trong việc xây dựng các công viên giải trí, nơi dạo mát vui chơi nghỉ ngơi của khách du lịch triển lãm khi có thời gian rỗi. Hà Nội còn có các món ăn đặc sản rất hấp dẫn khách du lịch, là nơi lý tưởng để mua sắm và giải trí…Các công ty du lịch sẽ xây dựng các tuyến city tour cho khách du lịch triển lãm với những thời gian, địa điểm thích hợp để tạo cho du khách được những ấn tượng về Hà Nội lại vừa đem đến cho du khách được sự thoải mái nhất. Nằm trong vùng du lịch trung tâm nên có sự phối hợp các điểm du lịch nổi tiếng như Hạ Long, Cát Bà, Phong Nha.. các quần thể chùa nổi tiếng ở Hà Tây, hệ thống các hang động ở Ninh Bình, Hà Nam…sẽ hình thành nên những tuyến điểm du lịch hấp dẫn khách du lịch triển lãm nói riêng cũng như khách du lich MICE nói chung trong nước và quốc tế. Bên cạnh sự phát triển loại hình du lịch MICE khu vực Châu á: Singapo, Thái lan, Trung Quốc...Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng có một nội lực rất lớn xuất phát từ nội lực vốn có trong hoạt động du lịch triển lãm cũng như trong loại hình du lịch MICE. Việc khai thác và phát triển hoạt động triển lãm trong du lịch MICE một cách có hiệu quả sẽ giúp cho Thủ Đô Hà Nội trở thành một trung tâm dulịch triển lãm cũng như du lịch MICE lớn nhất trong cả nước và sánh ngang với vác nước trong khu vực Đông Nam á. 3/ Thực trạng khai thác hoạt động du lịch triển lãm: Trong vòng vài năm trở lại đây, loại hình du lịch MICE ngày càng được phát triển, nhất là ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. ở Hà Nội các công ty du lịch Saigontourist, Hanoitourism, Bến Thành, Vinatour Hanoifertival…..đang có những chiến lược khai thác loại hình này. Tuy nhiên, các công ty này chỉ tập trung khai thác Meeting, Incentive , Conference còn Exhibition thì còn rất hạn chế cũng vì còn nhiều lý do khác nhau. Tác giả đã có cuộc trao đổi với 2 người chuyên tổ chức MICE ở hai công ty du lịch lớn ở Hà Nội. Anh Hoàng (Saigontourist) cho rằng “Ngay đến các công ty lớn khi nói tới hoạt động du lịch triển lãm thì họ cảm thấy rất khó khăn và nhiều khi không lường trước được những công việc cho nên dễ vấp phải những phát sinh không đáng có”. Anh Hải (Bến Thành tourist) cho biết: “ Các công ty du lịch rất ngại tổ chức du lịch triển lãm bởi nó rất phức tạp và đòi hỏi tính chuyên nghiệp rất cao”. Các anh còn cho biết mỗi năm Saigontourist, hay Bến Thành chỉ tổ chức được 2-3 cuộc du lịch triển lãm trong MICE. Đây là một con số quá ít nó không xứng đáng tiềm năng vốn có của Hà Nội. Do các cuộc du lịch triển lãm diễn ra khá đa dạng có thể là một cuộc triển lãm quốc tế với nhiều các đơn vị tham gia nhưng cũng có thể chỉ là một số người hay một cá nhân triển lãm sản phẩm của mình. Cho nên tác gỉa xin được nêu một số loại hoạt động du lịch triển lãm chính trong MICE hay diễn ra : Du lịch triển lãm theo quy mô lớn: Du lịch triển lãm quốc tế: - Du lịch triển lãm quốc tế trong nước: Năm 2002, công ty du lịch lữ hành Hà Nội Festival đã tổ chức cho khách du lịch MICE tham gia vào cuộc triển lãm: “Việt Nam Internationnal Trade Fair-Viêtnam Expo” được tổ chức tại Trung tâm Triển lãm Giảng Võ Hà Nội do Công ty Xuất nhập khẩu Việt Nam và công ty quảng cáo quốc gia tổ chức, dưới sự tài trợ của các bộ liên quan, chi nhánh đại diện thương mại nước ngoài và các tổ chức khác tại Việt Nam. Cuộc triển lãm này thường được tổ chức vào tháng 4 hàng năm tại Việt Nam, với sự tham gia của nhiều nứơc trên thế giới như Trung Quốc, Hồng Kông, ấn Độ, Indo, Italia, Nhật Bản, Malaisia, Hàn Quốc, Nga ,Singapour, Tây Ban Nha, Thổ Nhĩ Kỳ, và Mỹ với 17 nội dung trong các lĩnh vực khác nhau như nông nghiệp, xây dựng, điện tử, đồ da, may mặc quần áo, đồ thủ công mỹ nghệ, các đồ làm bằng mây tre, những đồ vật được làm bằng gỗ, cơ khí ,thuỷ tinh….Trong cuộc triển lãm này khách du lịch MICE tuỳ sử dụng những dịch vụ về quảng cáo cho những sản phẩm của mình, thiết kế và in những tập quảng cáo,nghiên cứu thị trường khách du lịch để từ đó họ cũng được tham gia vào các cuộc hội nghị hội thảo trong suốt thời gian diễn ra hội chợ, được tham gia vào lễ hội, những bữa tiệc coctail… Tháng 10/2004 Saigontourist đã tổ chức cho khách du lịch MICE tham gia vào hội chợ thương mại ASEAN tại trung tâm triển lãm Giảng Võ. Bộ Thương mại đã chỉ đạo cho công ty du lịch Saigon là nhà cung cấp dịch vụ chính thức cho khách MICE trong suốt thời gian diễn gia hội chợ cũng như các chương trình du lịch do công ty tổ chức. - Du lịch triển lãm quốc tế ngoài nước: Việc đưa khách du lịch triển lãm ra nước ngoài có lẽ là phần mạnh nhất trong lĩnh vực du lịch triển lãm có thể kể ra rất nhiều các hoạt động xúc tiến nổi bật của thị trường này trong năm 2002 ngành du lịch đã tham gia hội chợ du lịch quốc tế WTF, rồi hội chợ TopResa tại Pháp…(19) Hoạt động xúc tiến đối với thị trường MICE CN.Nguyễn Thu Thuỷ) . Theo ý kiến của anh Ninh (công ty du lịch Viêt tour 83- Phủ Doãn ) cho biết: các công ty du lịch hiện nay khai thác hoạt động du lịch triển lãm mạnh ở thị trường ngoài nước. Họ gọi là “tour chuyên đề”. Hiện nay, công ty đã thực hiện được nhiều các chương trình du lịch chuyên đề này (du lịch triển lãm): Chương trình tham dự triển lãm quốc tế về sức khoẻ và an toàn lao động: Hà nội – Bắc kinh – thượng hải – hà nội (7ngày /6 đêm, máy bay) Ngày Giờ Nội dung Dịch vụ Ngày 1 31/08/2004 Hà Nội Bắc Kinh 06h00 08h40 14h20 -Đón Đại biểu tại 87 Phủ Doãn -Đáp chuyến bay CZ 362 đi Bắc Kinh -Máy bay hạ cánh xuống sân bay Bắc Kinh. -Ăn :Trưa trên máy bay, tối -Nghỉ đêm tại khách sạn 3* ở Bắc Kinh Ngày 2 01/09/2004 Bắc Kinh Sáng Chiều -Quý đại biểu đi tham dự triển lãm tại China World Trade Center. Tại đây, các Đại biểu có thể tham quan , học hỏi trao đổi kinh nghiệm về vấn đề sức khoẻ và an toàn trong lao động. -Tham quan Vạn Lý Trường Thành .Xem xiếc Trung Quốc. -Ăn :Sáng, trưa tối -Nghỉ đêm tại khách sạn 3* ở Bắc Kinh Ngày 3 02/09/2004 Bắc Kinh Thượng Hải Sáng Chiều 20h00 -Quý Đại biểu tiếp tục đi tham dự triển lãm và làm việc với các đối tác tại Trung tâm thương mại Bắc Kinh. -Thăm Quảng Trường Thiên An Môn, Đại Lễ Đường , Lăng Mao Chủ tịch, Đài tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ. -Quý đại biểu lên tàu đi Thượng Hải. -Ăn :Sáng,trưa, tối -Nghỉ đêm trên tàu. Ngày 4 03/09/2004 Thượng Hải 10h00 Chiều -Đại biểu tới Thượng Hải -Thăm quan khu chế xuất Phổ Đông- tại đây Quý Đại biểu sẽ được tham quan , học hỏi kinh nghiệm về mô hình tổ chức quản lý lao động tien tiến nhất. -Làm việc với Cục an toàn lao động ở Thượng Hải. Trong buổi làm việc này đoàn thảo luận các vấn đề sau: +An toàn lao động trong thi công xây dựng ; vận hành máy công nghiệp, các thiết bị điện…. +Hướng dẫn sử dụng các trang thiết bị bảo hộ lao động, sơ cứu người bị tai nạn trong khi làm việc. +Thiết kế, xây dưng môi trường làm việc an toàn +Các nội quy quy định về an toàn lao động. + Các chính sách cho người lao động nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực: tạo đông lực. đảm bảo an toàn sức khoẻ khi làm việc , chiế độ đãi ngộ, bảo hiểm tai nạn… -Ăn : Sáng .trưa ,tối. -Nghỉ đêm tại khách sạn 3* ở Thượng Hải Ngày 5 04/09/2004 Thượng Hải Bắc Kinh Sáng Chiều -Thăm quan Miếu Thành Hoàng, chùa Ngọc Phật, bến Thượng Hải, sông Hoàng Phố. -Thăm quan các khu chế xuất , mô hình phân xưởng nhà máy hiẹn đại tại Thượng Hải. -Quý đại biểu lên tàu về Bắc Kinh. -Ăn :Sáng, trưa tối -Nghỉ đêm trên tàu Ngày 6 05/09/2004 Bắc Kinh 10h00 Chiều -Đại Biểu tới Bắc Kinh -Thăm Di Hoà Viên,với cung Từ Hy, tháp Dâng Hương, Thọ Lão Đường,Hồ Côn Minh. -Quý khách tự do mua sắm tại Tây Đơn hoặc Vương Phủ Tỉnh. Ăn :Sáng, trưa . tối -Nghỉ đêm tại khách sạn 3* ở Bắc Kinh Ngày 7 06/09/2004 Bắc Kinh Hà Nội Sáng 13h30 15h50 19h50 -Tự do tham quan thành phố. -Xe đón ra sân bay -Đáp chuyến bay CZ361 về Hà Nội -Máy bay hạ cánh tại sân bay Nội Bài. Xe đưa Đại biểu về điểm quy định, tặng quà chia tay kết thúc chương trình Ăn : Sáng , trưa Chương trình tham dự Broadcast Asia 2004 và Communic Asia 2004 Tại Singapore Thời gian từ 14/06/2004 đến 19/06/2004 Ngày Giờ Hoạt động Ghi chú Thứ 2 14/6 5h00 7h00 13h25 Khởi hành ra sân bay Nội Bài Đáp chuyến bay VN 741 đi Singapore Đến Singapore thăm Thị Trấn Người Tầu, đồi Faber, Nhà hát Victoria, Vườn Phong lan Quốc gia, Toà Thị chính, Nhà Quốc hội. Ăn tối Thứ 3 15/06 Sáng Chiều Tham dự lễ khai mạc Broadcast và Communic Asia 2004. Nguyên ngày tự do tham dự Triển lãm, tham quan các gian hàng, gặp gỡ đối tác. Ăn sáng, trưa, tối. Thứ 4 16/06 Sáng Chiều Tiếp tục tham dự triển lãm Đi cáp treo thăm đảo Seltosa, thăm Thế giới thuỷ cung, Bảo tàng Sáp, Đài phun nước mầu theo nhạc. Ăn sáng, trưa, tối. Thứ 5 17/06 Sáng Chiều Tham dự triển lãm Thăm quan thành phố Malacca-Malaysia, thăm Đền St Paul, Đền Cheng Hoon Teng, Pháo đài Bồ Đào Nha-Porta De Santiago. Ăn sáng, trưa, tối. Thứ 6 18/06 Sáng Chiều Thăm thủ đô Kuala Lumpur: Bảo tàng Quốc gia, cung điện Hoàng Gia, Nhà Nghị viện, Nhà thờ Hồi giáo Quốc gia, khu biệt thự Sulta Abdul Samad Ăn sáng, trưa, tối. Thứ 7 19/06 Sáng 10h00 12h30 Xe đưa quý khách ra sân bay Kuala Lumpur Đáp chuyến bay VN 752 về Hà Nội. Về đến sân bay Nội Bài, xe đón và đưa quý khách về địa điểm quy định. Tặng quà lưu niệm chia tay kết thúc chuyến đi Ăn sáng Chi phí trọn gói cho 01 quý đại biểu : 598 USD Chi phí trọn gói bao gồm: Phí tham dự triển lãm, các phí thăm quan theo chương trình. Phiên dịch viên theo đoàn. Vé máy bay Hà Nội – Singapore – Kuala Lumpur – Hà Nội. Vận chuyển bằng xe đời mới theo chương trình làm việc và tham quan. Lệ phí sân bay. Phí an ninh hàng không. Khách sạn 3 sao tại trung tâm thành phố gần khu vực triển lãm. Các bữa ăn chính theo ngày. Bảo hiểm mức cao nhất. Không bao gồm: Hộ chiếu, chi phí thuộc về cá nhân, đồ uống, phí hành lý quá cước. Lưu ý: Những Quý Đại biểu ở các tỉnh khác, trước khi xuất cảnh, nếu có nhu cầu Viettour JSC sẽ giúp đặt phòng, ăn nghỉ tại khách sạn ở Hà Nội. Chương trình tham dự triển lãm Hà Nội - Singapore - Malaysia - Hà Nội (6 Ngày/5 Đêm, máy bay) Ngày Giờ Nội dung Dịch vụ Ngày 1 14/09/2004 Hà Nội Singapore 14h30 16h40 21h05 Xe đón Đại biểu tại 87 Phủ Doãn ra sân bay Nội Bài Đáp chuyến bay VN745 đi Singapore. - Đến Singapore -Ăn: Tối trên máy bay -Nghỉ đêm tại khách sạn 3* trung tâm thành phố Ngày 2 15/09/2004 Singapore Sáng Chiều - Tham dự triển lãm OS+H Asia2004 tại Suntec Singapore Tham quan thành phố Singapore: Đồi Faber, nhà Quốc Hội, Công viên Merlion, Nhà hát Victoria, Nhà máy chế tác kim cương -Ăn: Sáng, trưa, tối -Nghỉ đêm tại khách sạn 3* trung tâm thành phố Ngày 3 16/09/2004 Singapore Sáng Chiều Tham dự triển lãm và làm việc với các đối tác tại Suntec Singapore Tham quan đảo Sentosa: Ngôi nhà Châu á, Thế giới dưới nước -Ăn: Sáng, trưa, tối -Nghỉ đêm tại khách sạn 3* trung tâm thành phố Ngày 4 17/09/2004 Singapore Malacca Sáng Chiều - Tham quan thành phố Malacca: Đền thánh Pauls, đền Cheng Hoon Teng, Pháo đài Bồ Đào Nha -Ăn: Sáng, trưa, tối -Nghỉ đêm tại khách sạn 3* ở Malacca Ngày 5 18/09/2004 Malacca Kualalumpur Sáng Chiều Tham quan thủ đô Kualalumpur: Bảo tàng quốc gia, Cung điện hoàng gia, Tháp đôi. Làm việc với Hiệp hội an toàn lao động tại Kualalumpur với chương trình thảo luận về các vấn đề sau: + An toàn lao động trong thi công xây dựng; vận hành máy công nghiệp, các thiết bị điện; khai thác trong hầm mỏ, an toàn giao thồng… + Hướng dẫn sử dụng các trang thiết bị bảo hộ lao động, sơ cứu người bị tai nạn trong khi làm việc + Thiết kế, xây dựng môi trường làm việc an toàn + Các nội quy quy định về an toàn lao động + Các chính sách cho người lao động nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực: tạo động lực, đảm bảo an toàn sức khoẻ khi làm việc, chế độ đãi ngộ, bảo hiểm tai nạn….. - Ăn: Sáng, trưa, tối - Nghỉ đêm tại khách sạn 3* ở Kualalumpur Ngày 6 19/09/2004 Kualalumpur Hà Nội Sáng 14h35 19h10 Tham quan thành phố mới Putra Jaya. Đáp chuyến bay VN 756 về Hà Nội Máy bay hạ cánh tại Sân bay Nội Bài, xe đưa về điểm quy định. Tặng quà chia tay kết thúc chương trình - Ăn : Sáng, trưa . kinh phí chuyến đi cho 01 đại biểu : 678 USD Bao gồm: Chi phí phương tiện vận chuyển, ăn ngủ, bảo hiểm, tham quan trọn gói : 568 USD Chi phí tham dự triển lãm, làm việc với các đối tác(đã được tài trợ một phần) : 30 USD Chi phí phiên dịch : 30 USD Phí chi tiêu cá nhân cho đại biểu (phát trước khi đi) : 50 USD Chú ý: Đại biểu các tỉnh Phía Nam có thể xuất phát tại Tp Hồ Chí Minh. Kinh phí chuyến đi cho 01 đại biểu : 598 USD (Giảm 80 USD do giảm giá vé máy bay) Du lịch triển lãm nội địa: Đây là một thị trường mới của ngành du lịch triển lãm và đó cũng là một thị trường tiềm năng cho ngành du lịch . Hàng năm ,Hà Nội diễn ra rất nhiều các cuộc triển lãm tuy chỉ là các cuộc triển lãm đơn thuần nhưng nếu các công ty du lịch có sự phối kết hợp với các công ty trỉên lãm thì hoạt động du lịch triển lãm sẽ rất phát triển. Với công ty du lịch Bến Thành mấy năm qua đã bắt đầu khai thác thị trường MICE tuy nhiên cũng chỉ tập trung khai thác mảng Meeting, Incentive,Conference chứ Exhibition cũng rất ít và một năm cũng chỉ có một vài chương trình du lịch triển lãm cho các công ty lớn .Ngày 8-10/11/2004 công ty tổ chức cho đoàn của công ty mạng điện thoại Mobifone làm việc kết hợp triển lãm về điện thoại di động: Chương trình làm việc MOBIFONE DEALER Ngày Giờ Nội dung Ngày 1 08/11/2004 8h55 09h30 12h30 13h30 14h15 15h00 16h30 18h30 Khách đáp máy bay từ Đà Nẵng đi Hà Nội. Tới Nội Bài lúc 10h05. Khách đáp máy bay từ TPHCM đi Hà Nôi. Tới Nội Bài lúc 11h30 Xe và hướng dẫn viên Bến Thành Tourist đón khách tại sân bay Nội Bài đưa về khách sạn ASIA *** nhận phòng Ăn trưa tại nhà hàng Le Tonkin. Đoàn thăm và làm việc tại Văn phòng COMVIK( DAEHA) Đoàn lên đường tới văn phòng VMS. Đoàn thăm và làm việc tại văn phòng VMS- Kết hợp thăm Trung Tâm 1 Họp trao đổi với lãnh đạo VMS/CIV, phòng KH, BH&M, trung tâm 1. Đoàn về khách sạn. Xe đón đoàn đi ăn tối tại nhà hàng trong khách sạn Deawoo. Nghỉ đêm tại khách sạn Ngày 2 09/11/2004 07h00 08h30 11h30 13h00 17h00 18h15 Ăn sáng tại khách sạn Xe đón đoàn đi thăm triển lãm TELECOM Ăn trưa với món Chả Cá Lã Vọng. Thăm quan Hà Nội. Về lại khách sạn Ăn tối tại nhà hàng Lạc Việt. Nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày 3 10/11/2004 07h00 11h00 Ăn sáng , xe đưa đi chợ Đồng Xuân hoặc Tràng Tiền Plaza. Trả phòng khách sạn, ăn trưa tại nhà hàng Rừng.Xe đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay về TP.HCM. Kết thúc chuyến chương trình. Du lịch triển lãm với quy mô nhỏ: Ngoài những triển lãm mang tính quốc tế ,nội địa với quy mô lớn mà cần có sự kết hợp tổ chức , phục vụ.Thì cũng có những triển lãm đơn thuần của một nhóm người, hay của một cá nhân muốn trưng bày sản phẩm của mình.Tháng 11 công ty du lịch Việt – Nhật (APEX) đã tổ chức chương trình du lịch kết hợp triển lãm tranh cho một nhóm khách Nhật .Triển lãm “Nghệ thuật truyên thống Nhật Bản – Thế giới” địa điểm tổ chức tại phòng tranh 45 Tràng Tiền.Nhiệm vụ của công ty phục vụ các nhu cầu như tour du lịch ,khách sạn , phương tiện vận chuyển, liên hệ cho họ nơi triển lãm tranh…còn việc tổ chức triển lãm ra sao,mời ai thì họ sẽ tự làm, tự trang trí trưng bày… Thấy được tổng thể của việc khai thác hoạt động du lịch triển lãm của các công ty ta có thể đưa ra một số thực trạng khai thác hoạt động này hiện nay ở Hà Nội. - Nước ta chưa có một trung tâm tổ chức loại hình MICE.Ngay đến cả Hà Nội vàTPHCM cũng chưa có một trung tâm MICE nào. Như thế để nói lên rằng thực trạng tổ chức MICE của chúng ta chưa chuyên nghiệp. Vẫn chỉ là sự khai thác mạnh ở một số công ty du lịch lớn,tuy nhiên các công ty du lịch lớn này cũng chỉ tổ chức được một số các hoạt động mang tính phổ biến như Meeting hay Incentive, Conference chứ như Exhibition thì các công ty du lịch nào cũng đều tỏ ra ái ngại. - Sự gắn kết giữa các công ty du lịch với các trung tâm triển lãm trong việc tổ chức hoạt động du lịch trỉên lãm là gần như không có. “Phần ai người đấy làm”, có nghĩa các công ty du lịch chỉ lo về phần chương trình đưa khách thăm quan cũng như các dịch vụ khác. Còn các trung tâm trỉên lãm thì chỉ lo về phần tổ chức triển lãm còn đâu là khách MICE thì họ không cần biết. Do vậy sẽ gây một cảm giác khó chịu đối với khách MICE bởi họ đã phải bỏ ra một khoản tiền cao cho nên họ cũng đòi hỏi tính chuyên nghiệp trong phục vụ cũng phải rất cao. Có thể thấy rằng giữa các công ty du lịch và cấc trung tâm triển lãm không có một sợi dây liên kết trực tiếp nào mà chỉ thông qua một đơn vị trung gian. Điều này có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của hoạt động du lịch triển lãm. - Ngay cả khi làm quen với du lịch MICE tổ chức được các hoạt động trong MICE nhưng trên thực tế nhiều khách du lịch đến Việt Nam dự hội thảo, hội nghị, triển lãm phàn nàn rằng thủ tục vẫn rườm rà , nhất là thiếu các hướng dẫn viên du lịch lành nghề.(20) NetNam-Việt Nam rất có tiềm năng phát triển du lịch MICE ngay 14/08/2004 Trên đây chính là những thực trạng đã và đang diễn ra của ngành du lịch MICE nói chung của hoạt động du lịch triển lãm trong MICE nói riêng. Để có thể giải quyết thực trạng này thì ngành du lịch Việt Nam còn phải giải quyết rất nhiều vấn đế để có thể trong thời gian tới đưa ngành du lịch Việt Nam lên một bước chuyên nghiệp trong MICE hơn. 4/ Khả năng khai thác du lịch triển lãm trong MICE trong tương lai: Hà Nội trung tâm văn hoá - chính trị – kinh tế của cả nước là thành phố được tổ chức UNESCO công nhận là thành phố vì hoà bình bên cạnh đó nền kinh tế ngày càng phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật ngày được một cải tiến. Cho nên, bạn bè thế giới đã coi Hà Nội như một điểm đến của MICE trong tương lai. Với hàng nghìn các công ty du lịch, mạng lưói các khu triển lãm dày đặc đó quả là một lợi thế để ngành du lịch triển lãm của Hà Nội ngày càng được phát triển. Với quỹ đất còn khá nhiều tại các khu ngoại thành Hà Nội như các huyện Đông Anh Sóc Sơn, Gia Lâm, Thanh Trì. Việc xây dựng một trung tâm hội thảo và triển lãm trong MICE là điều rất cần thiết trong thời gian tới. Tuy nhiên, trước mắt khi chưa có một trung tâm chuyên tổ chức MICE thì khả năng khai thác hoạt động triển lãm sẽ vẫn nằm trong chính các công ty du lịch cũng sẽ là không mới khi các trung tâm triển lãm như trung tâm triển lãm Giảng Vỡ trong tương lai sẽ khai thác hoạt động này. Có như thế thì mơi cơ thể đẩy mạnh việc phát triển loại hình MICE cũng như đẩy mạnh ngành du lịch Hà Nội lên một tầm cao mới. II/ Phương thức tổ chức : Để tổ chức một hoạt động du lịch triển lãm trong MICE đối với các nước ngay trong khu vực Đông Nam á như Singapo, Thái Lan, Malaisia…là điều hết sức đơn giản với lý do họ đã có kinh nghiệm trước chúng ta trong việc khai thác thị trường MICE và họ cũng đã có các trung tâm chuyên tổ chức MICE. ở nước ta ngay cả Hà Nội hay TPHCM cũng chưa xuất hiện một trung tâm nào hoạt động về MICE. Hoạt động du lịch triển lãm nội địa hay quốc tế trong nước: Phương thức tổ chức các hoạt động du lịch triển lãm trong MICE nước ta hiện nay chủ yếu là phương thức kết hợp. Với nước ta, để tổ chức một hoạt động triển lãm thì tương đối khó khăn do chúng ta chưa có một trung tâm nào chuyên hoạt động về loại hình MICE, rồi cũng chưa có đủ kinh nghiệm phục vu MICE, vật chất kỹ thuật chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu của hoạt động MICE nói cách khác thì chúng ta chưa chuyên nghiệp khi tổ chức MICE cho nên khi tổ chức một hoạt động du lịch triển lãm (đối với những triển lãm với quy mô lớn) trong MICE thì công việc đầu tiên là do một đơn vị nào đó đứng ra nhận trách nhiệm. Sau đó sẽ “xé nhỏ” công việc. - Phần triển lãm sẽ do trung tâm hay khu triển lãm nào đó phụ trách. - Phần du lịch cũng như các dịch vụ cung ứng khác như khách sạn, phương tiện vận chuyển đưa đón khách theo chương trình….sẽ do công ty du lịch đảm nhiệm. Đây là một phương thức phổ biến của hoạt động du lịch triển lãm trong MICE của Hà Nội hiện nay. Hoạt động du lịch triển lãm quốc tế ngoài nước: Các công ty du lịch sẽ tự tìm thị trường cho mình và tự tổ chức đưa khách ra nước ngoài tham quan triển lãm. Theo ý kiến của anh Ninh công ty du lịch Việt tour cho biết để tổ chức hoạt động du lịch triển lãm trong MICE thì cần phải: - Truớc đó vài tháng thì bộ phận outbound đã phải tìm hiểu thị trường qua mạng hay qua những đối tác là những công ty du lịch bên nước ngoài lấy các thông tin về các cuộc triển lãm sẽ diễn ra trong vòng vài tháng tới chẳng hạn. - Tiếp đó, khi đã có thông tin về các cuộc triển lãm đó thì công ty sẽ liên hệ trực tiếp với trung tâm triển lãm quốc tế để được uỷ quyền là nhà Đại diện duy nhất của hội chợ triển lãm đó tại Việt Nam.Và liên hệ ngày giờ của các cuộc triển lãm đó. - Xây dựng các chương trình cho các cuộc triển lãm đó (thời gian, địa điểm, ..) kết hợp các chương trình du lịch do công ty tổ chức. - Bộ phận Maketing sẽ đảm nhiệm phần bán chương trình đó tới các doanh nghiệp hay đến những cá nhân có yêu cầu… Còn đối với các hoạt động du lịch triển lãm ở quy mô nhỏ hơn thì các công việc của công ty du lịch cũng là lo phần dịch vụ theo yêu cầu. Khi nhận được thời gian tham gia thăm quan triển lãm của khách thì công ty du lịch sẽ phải lập một chương trình kết hợp giữa việc đi triển lãm và đi du lịch bố trí ăn, ở, cũng như phương tiện vận chuyển cho khách. Chương III: Đánh giá tổng quát lợi thế, hạn chế thách thức và những giải pháp đối với việc khai thác hoạt động du lịch MICE ở Hà nội 1. Những điểm mạnh cơ bản của Hà Nội trong việc khai thác hoạt động du lịch triển lóm trong MICE . Là một trung tâm kinh tế, chính trị ổn định, tập trung nhiều cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại nhất trong cả nước, có nhiều đầu mối giao thông, dễ dàng thông thương với bên ngoài và có nhiều mạng lưới liên hệ với các nước trong khu vực và quốc tế. Là nơi có nhiều thắng cảnh nổi tiếng, hấp dẫn, thức ăn rẻ, ngon và là nơi lý tưởng cho các hoạt động mua sắm và giải trí… Về các công ty du lịch lữ hành: với tổng cộng 4000 đơn vị có chức năng kinh doanh lữ hành và vận chuyển khách du lịch20 trong báo cáo thực hiện nhiệm vụ công tác ngành du lịch Hà Nội 2004-2005. Số 948/SDL-KHTH của sở du lịch Hà Nội. , điều đó là một thế mạnh của Hà Nội so với các địa phương trong cả nước trong việc khai thỏc và phỏt triển hoạt động triển lóm. Về các khu triển lãm: Hà Nội có các trung tâm và những nơi có thể tổ chức các cuộc triển lãm như: Trung tâm triển lãm Giảng Võ, Cung thể thao quần ngựa, cung Văn hoá Hữu Nghị Việt Xô…. Về khách sạn: các khách sạn đa số đều đạt tiêu chuẩn quốc tế từ 3 đến 5 sao (chiếm khoảng 40%). Vị trí các khách sạn này thì đều gần các khu vực triển lãm và gần sân bay thuận tiện cho việc đi lại cũng như ăn ở cho khách tham dự cũng như tham gia triển lãm. Về chất lượng lao động: Hà Nội là nơi có chất lượng lao động lớn nhất, do vậy có thể tuyển chọn những nhân viên có trình độ và năng lực để đào tạo. Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch triển lãm trong MICE. Bên cạnh đó thì Hà Nội đang quảng bá hình ảnh của mình đến tất cả cả các nước trên thế giới là một điểm đến của MICE. Hà Nội đang gửi thư trực tiếp đến các công ty tổ chức chuyên nghiệp tại nước ngoài, tổ chức chương trình khảo sát Hà Nội cho công ty tổ chức chuyên nghiệp từ Hồng Kông, Singapore, bài viết về MICE của Việt Nam trên Far Eastern Economic Review, tham dự hội chợ EIBTM tại Geneva Thuỵ Sỹ. Có một tiềm năng cho hoạt động du lịch triển lãm trong MICE rất lớn cùng với việc quảng bá hình ảnh của MICE Hà Nội có cơ hội hội nhập với khu vực và thế giới nhằm đẩy mạnh hoạt động này ở Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng. Đồng thời giúp các nhà kinh doanh tìm kiếm cơ hội làm ăn trong các chuyến du lịch triển lãm trong MICE. 2. Hạn chế của Hà Nội đối với hoạt động du lịch triển lãm. 3.2.1. Về con người. Hiện nay, tại Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng, các mô hình chuyên hoạt động về MICE đang thiếu ba tổ chức mà mỗi quốc gia phát triển MICE tour đều phải có. Tổ chức CVB (Convention & Visitors Bureau) làm công tác Marketing Việt Nam, trong đó có Hà Nội, ra nước ngoài như một điểm MICE mới và đưa khách vào Việt Nam. Để làm được điều này thì phải tập hợp một nhóm người được đào tạo tốt, có kỹ năng chuyên nghiệp làm nhiệm vụ quảng cáo Việt Nam cho thị MICE trên thế giới. Bên cạnh đó, Hà Nội chưa có một quá trình phối hợp đồng bộ từ các hiệp hội để phát triển MICE. Do đây là một loại hình du lịch mới cho nên các công ty du lịch lữ hành Hà Nội đều muốn chiếm thị trường khách du lịch MICE. Tuy nhiên, thì các công ty lữ hành chỉ tập trung khai thác thị trường khách của Meeting, Incentive, Conference còn với Exhibition thì rất ít.Theo anh Hoàng (Công ty du lịch Sàigontourist) cho biết: đến cả các công ty lớn khi nhắc đến hoạt động du lịch triển lãm họ cảm thấy rất khó khăn và không lường trước được những công việc cho nên nhiều lúc vấp phải những phát sinh không đáng có. Hiện nay, ở Hà Nội đa số các doanh nghiệp du lịch chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức và phục vụ khách MICE nhất là trong hoạt động du lịch triển lãm, khả năng đáp ứng yêu cầu của khách từ phia các tổ chức du lịch chưa cao do bị phụ thuộc nhiều vào các cơ quan khác. Việc khai thác đúng hoạt động du lịch triển lãm trong MICE vẫn còn nằm trong thế bị động bởi thực tế quyền chủ động thuộc về các đơn vị ký kết với các công ty lữ hành. Anh Hoàng còn cho biết rằng: khi công ty anh kết hợp tổ chức một hội chợ triển lãm,nhiệm vụ của công ty anh sẽ là tổ chức các chương trình du lịch kết hợp với triển lãm. Sẽ phải có một quầy lữ hành “lưu động” để phục vụ khách đến thăm quan triển lãm và phục vụ những công ty tham gia trưng bày triển lãm sau khi kết thúc hội chợ có nhu cầu du lịch. Hiện nay, ở Hà Nội chưa có một trường đại học, cao đẳng hay trung cấp nào đào tạo về cách tổ chức du lịch MICE theo đúng nghĩa của nó. Do vậy, đây là một điểm rất hạn chế ở Hà Nội vì trình độ và năng lực của nhân viên là khâu quyết định nhằm phát triển loại hình du lịch MICE ở Hà Nội. Trong cuộc hội thảo “tập trung khai thác thị trường MICE” diễn ra vào hai ngày 10 và 11 tháng 12 năm 2002 tại Thành phố Hồ Chí Minh do chi hội PATA Việt Nam và chi hội PATA Trung ương tổ chức (Hiệp hội du lịch Châu á TBD), ông Anthony Wong – Giám đốc điều hành Công ty Asean Over Land Services Tour and Travel ở Malaysia cảnh báo : “tham gia vào lĩnh vực tổ chức hội nghị, hội thảo sự kiện này nếu không tạo dựng được uy tín thì sẽ mất cơ hội ngàn vàng để làm lại lần thứ hai”. Uy tín ở đây có được từ việc bao trùm khâu dịch vụ trọn gói từ A đến Z, từ kế hoạch lên chương trình đến công tác đón tiếp khách đúng giờ, nhân viên phục vụ thân thiện, trang thiết bị máy móc hiện đại, người dẫn chương trình chuyên nghiệp. Đồng thời một số quy định cũng chưa thuận lợi cho việc đón và phục vụ loại khách này. 3.2.2. Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Tuy ở Hà Nội đã có nhiều các trung tâm triển lãm nhưng chưa có một trung tâm nào chuyên tổ chức du lịch MICE. So với các nước trong khu vực Singapour, Thái lan, Malaisya, Indônesia đã có các trung tâm chuyên tổ chửc MICE thì Hà Nội sẽ còn phải cố gắng rất nhiều để có thể cạnh tranh được với các nước trong khu vực. Về kết cấu hạ tầng còn nhiều khâu yếu kém: mạng lưới giao thông đường bộ trong nội thành còn kém phát triển. Mật độ đường thấp, phân bố không đồng đều, cấu trúc hỗn hợp và thiếu sự lưu thông trong thành. Quy mô và kỹ thuật không đồng nhất. Trong giờ cao điểm, trên các trục đường, hệ số sử dụng lòng đường đã vượt quá 1 đến 3 lần so với tiêu chuẩn. Do chất lượng đường xấu, lòng đường quá hẹp (từ 7 đến 11m) các giao cắt đồng mức vầ quá gần nhau (nội thành trung bình là 380m) cộng với phương tiện giao thông tư nhân chủ yếu là xe máy quá lớn dẫn đến ùn tắc lôn xộn và mất an toàn gioa thông. Điều đó sẽ ảnh hưởng đến việc đi lại của khách du lịch MICE khi họ đến Hà Nội. Về tài chính ngân hàng : Các ngành tài chính ngân hàng còn một sô hạn chế cụ thể : Chậm đổi mới trong việc đáp ứng các nhu cầu, đòi hỏi sự phát triển của kinh tế xã hội thủ đô. Cơ chế quản lý ngân hàng tài chính, tín dụng, điều kiện cho vay của các ngân hàng vẫn còn nhiều phiền phức, cứng nhắc. Cơ chế quản lý, điều hành trong nội bộ ngành còn nhiều đầu mối chồng chéo. Đội ngũ cán bộ của ngành còn thiếu sự chủ động và còn yếu trong những loại hình dịch vụ mới mà hoạt động của chúng gắn liền với cơ chế thị trường với công nghệ mới. Hiện nay trên địa bàn Hà Nội còn thiếu rất nhiều những trạm rút tiền tự động. Như vậy, sự hạn chế này sẽ ảnh hưởng đến việc giao dịch tiền tệ của khách MICE. 3/ Thách thức. Bước vào kinh doanh loại hình du lịch MICE nói chung cũng như hoạt động du lịch triển lãm nói riêng ở Hà Nội, thì các khách sạn cũng như các công ty lữ hành ở Hà Nội phải đẩy mình vào sự cạnh tranh quyết liệt với các nước trên thế giới nhất là khu vực Đông Nam á: Singapo, Thai lan,… trong việc kinh doanh loại hình du lịch MICE .Việt Nam điẻm đến an toàn – Hà Nội thành phố vì hoà bình. Sự thuận lợi về nền kinh tế ổn định , nền an ninh an toàn xã hội và có nhiều tiềm năng để khai thác hoạt động du lịch nay. Hà Nội là một trong hai thành phố bắt đầu khai thác và kinh doanh loại hình du lịch MICE ngoài ra với tiềm năng vốn có của Hà Nội thì việc phát triển hoạt động du lịch triển lãm mạnh hơn bất kỳ thành phố nào trong cả nước. 4. Những giải pháp. Tuy có những thuận lợi về nền chính trị ổn định, nền an ninh, an toàn xã hội và nhiều tiềm năng để khai thác song kinh doanh loại hình du lịch MICE tour ở Hà Nội còn gặp phải những khó khăn và thách thức lớn so với các nước trong khu vực Châu á - Thái Bình Dương, Châu Âu và Châu Mỹ. Dưới đây là một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh loại hình du lịch MICE tour ở Hà Nội: 4.1. Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Đối với khách sạn cần phải huy động vốn đầu tư của Nhà nước, tư nhân và nước ngoài để mở rộng quy mô những khách sạn được ưu tiên nhằm mở rộng các phòng triển lãm ngang tầm với các khu vực và thế giới. - Về hệ thống cơ sở hạ tầng: * Giao thông: nâng cấp hệ thống giao thông là yếu tố cơ bản nhất tạo nên kết cấu hạ tầng của thành phố. Do vậy cần phát triển, xây dựng hệ thống đường đô thị liên thông, phối hợp đường bộ rộng khắp. Bổ xung hoàn chỉnh mạng lưới đường trong khu vực ngoại thành. Phát triển hệ thống giao thông quốc lộ và liên kết các đô thị xung quanh. Đầu tư phương tiện vận chuyển, đặc biệt là các loại xe Bus cao cấp (hiện nay mức thuế nhập khẩu 100% là quá cao, làm hạn chế việc nhập các loại xe này). * Thông tin liên lạc viễn thông : + Xây dựng hệ thống thông tin di động cá nhân toàn cầu. + Nhanh chóng phát triển thuê bao và đáp ứng nhu cầu thông tin ở cùng nông thôn. + Coi trọng việc dự báo nhu cầu và lập kế hoạch phát triển mạng viễn thông. + Xây dựng các trung tâm bưu chính tự động hiện đại. Nâng cấp và mở rộng, thực hiện hiện đại hoá mạng bưu cục phục vụ trên địa bàn Hà Nội. Mở ra nhiều dịch vụ mới về bưu chính nhằm phục vụ mọi nhu cầu về bưu chính trên địa bàn Hà Nội. + Đến năm 2002 hệ thống di động của nước ta được hoà mạng quốc tế. Để làm được điều này nước ta phải có vệ tinh riêng kết nối mạng thông tin di động của các quốc gia trên thế giới. Dự kiến đến năm 2005. Hà Nội có 423.000 máy di động (hiện tại có 74.000 máy) đến năm 2010 có 740.000 thuê bao năm 2020 là 1.225.000 (21Nguồn: Báo cáo tổng hợp quy hoạch phát triển kinh tế – xã hội của Thủ đô Hà Nội2001-2010 ) cả nước. + Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ. Nâng cao tỷ lệ cán bộ được đào tạo cơ bản, cán bộ bộ có trình độ trên đại học. Bồi dưỡng cập nhật hoá kiến thức và kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ tin học. + Hiện đại hoá cơ sở vật chất của ngành. Nhanh chóng đuổi kịp trình độ chung của khu vực, trang bị đủ máy tính cho toàn bộ lãnh đạo và chuyên môn nghiệp vụ các cơ quan quản lý được kết nối với nhau, các tổ chức kinh doanh trong ngành có điều kiện thực hiện công tác quản lý và giao dịch qua mạng. Tổ chức tốt hệ thống thông nâng cấp các trạm thu phát hiện có và mở rộng vùng phủ sóng của máy nhắn tin. Đưa các dịch vụ mới khai thác trên mạng nhắn tin. * Về tài chính ngân hàng: + Đổi mới hoạt động của ngành tài chính – ngân hàng cần được thực hiện theo hướng cơ chế xoá bỏ bao cấp, thị trường hoá các quan hệ tài chính ngoài ngân sách. + Hướng vào việc mở rộng các quan hệ hợp tác với các địa phương khác, dựa vào nội lực, chú trọng đúng mức tới mối quan hệ quốc tế, hội nhập theo lộ trình hợp lý với khu vực và quốc tế. + Phấn đấu đến cuối thập niên, Hà Nội trở thành một trong những trung tâm giao dịch tài chính – tiền tệ ngày càng có uy tín ở khu vực ĐNA. Phát triển mạnh và nâng cao tiến độ chất lượng các dịch vụ tài chính – ngân hàng xứng đáng với thủ đô tin nội bộ. 4.2. Về con người: Đối với các nhà quản lý, vấn đề mấu chốt là việc tạo niềm tin với khách hàng. Các công ty du lịch lớn đã đến lúc phải nghĩ đến chuyện mình là một nhà khai thác du lịch MICE cũng như hoạt động triển lãm trơng MICE một cách chuyên nghiệp. Tính sẵn sàng, chủ động các doanh nghiệp kinh doanh du lịch là nhân tố quan trọng góp phần quan trọng cho sự thành công của thị trườngdu lịch triển lãm. Các doanh nghiệp du lịch cần chủ động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm các đối tác trong nước và quốc tế. Để làm được điều này, một mặt các doanh nghiệp cần phải phát triển tốt hơn nữa cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách du lịch triển lãm, mặt khác cần quan tâm chú ý nâng cao chất lượng và trình độ phục vụ, đáp ứng nhu cầu cao của đối tượng khách từ thị trường này. Dưới đây là một số công việc của doanh nghiệp du lịch trong quá trình phục vụ khách du lịch triển lãm trong MICE: + Cần phải tiếp cận trực tiếp các khách du lịch này ngay từ giai đoạn chuẩn bị đầu tiên để tìm hiểu nhu cầu và giới thiệu cho khách biết đến các dịch vụ của Công ty và khi khách đã tín nhiệm họ sẽ tìm đến mua các dịch vụ này. + Doanh nghiệp du lịch cần hợp tác chặt chẽ với đơn vị đứng ra chỉ đạo hoạt động du lịch triển lãm để chủ động lên phương án chi tiết đón tiếp khách. + Soạn thảo chương trình thăm quan mang tính truyền thống và dịch vụ du lịch phù hợp với đối tượng, thời gian của hội chợ triển lãm. + Phối hợp với ban tổ chức kiểm tra, lựa chọn cơ sở du lịch phục vụ khách tại các địa phương và trao đổi với các cơ sở du lịch cách thức phục vụ đoàn cho chu đáo, quan tâm đúng mức, giành thời gian, nhân lực cần thiết để thu hút khách, sử dụng dịch vụ du lịch. Đồng thời phối hợp với các cơ quan hữu quan trong việc cung cấp dịch vụ du lịch. + Thành lập nhóm điều hành, các quầy thông tin và cung cấp dịch vụ du lịch tại nơi tổ chức triển lãm và một số khách sạn có số lượng khách đông lưu trú trong thời gian diễn ra hội chợ + Phối hợp cùng đơn vị đăng cai chỉ đạo chung cho triển lãm tiếp nhận và giải quyết những nhu cầu phát sinh của khách. Đối với đội ngũ nhân viên cần phải có nghiệp vụ cao đảm trách được tất cả các khâu công việc đòi hỏi có chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến chất lượng sản phẩm, uy tín… Kỹ năng tổ chức chuyên biệt sẽ là một lợi thế trong lâu dài và là lợi thế có tính quyết định trong việc kinh doanh loại hình du lịch MICE ở cũng như hoạt động du lịch triển lãmHà Nội. Ông Nguyên Thanh Phong – hiệu trưởng trường Trung học Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn TP HCM cho biết: “Phải học để có kinh nghiệm vì MICE tour là một loại hình du lịch được chuyên môn hoá. Những nước có ngành công nghiệp MICE phát triển có hẳn các trường đại học dạy về những kỹ năng huấn luyện cơ bản cũng như xu thế phát triển của MICE”. Đồng thời Tổng cục Du lịch cần tổ chức các khoá đào tặo ngắn hạn do các chuyên gia huấn luyện nhằm cung cấp kiến thức về kinh doanh và phục vụ khách MICE một cách chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp. Các cơ sở cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, các phương tiện vận chuyển và các doanh nghiệp lữ hành cần hiểu được nhu cầu và đặc điểm khách du lịch của thị trường MICE để phối hợp đáp ứng tốt nhất cho khách du lịch này về giá cả và cách thức phục vụ. Nâng cao nhận thức, hiểu biết về hoạt động du lịch triển lãm trong MICE để các ban ngành hiểu được tính đặc thù của nó và những yêu cầu của hoạt động du lịch này để có những quy định phù hợp, thuận tiện cho việc phát triển. Ví dụ như quy định về hải quan (đối với việc tham dự hội chợ, quy định về việc tổ chức hội thảo, quy định về xuất nhập cảnh và xe dẫn đường…). Đồng thời các ban ngành liên quan cần ủng hộ và khi có yêu cầu tham gia đón tiếp khách du lịch triển lãm (tham gia vào các hội thảo gặp gỡ, tiếp xúc khi có yêu cầu…) 4.3. Về Marketing: - Du lịch MICE luôn cần quảng bá, có tiềm năng nhưng nếu không quảng bá, không tiếp thị được thì cũng không được ai biết đến, đó là nhận xét mà ông Wong dành cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam có quan tâm đến việc khai thác loại hình du lịch mới này. Vì thế, các nhà tổ chức loại hình du lịch MICE tại Việt Nam nên chú ý hơn nữa đến hoạt động quảng bá, tiếp thị ra nước ngoài và có thể làm thế nào để móc nối được các nhà tổ chức quốc tế, những chuyên gia trong lĩnh vực MICE. Chính các nhà tổ chức này sẽ là cầu nối quan trọng để Việt Nam tiếp cận được khách hàng song song với việc hỗ trợ kỹ thuật để Việt Nam tổ chức loại hình du lịch đầy tiềm năng này. - Theo ông Tom Hulton, giám đốc quan hệ quốc tế IMEX FRANKFURT và tổ chức triển lãm thế giới cho biết: Hà Nội cũng như các khu vực khác trong cả nước cần tham gia nhiều hơn nữa các hội chợ ở nước ngoài để giới thiệu về đất nước và bản thân mình như điểm đến mới và đưa nước mình vào danh sách những nước có tổ chức các sự kiện quốc tế. Sự kiện liên kết giữa các hiệp hội nhiều ngành nghề trong nước với du lịch MICE cực kỳ quan trọng, đầu mối này nếu phát triển tốt sẽ mở hướng ra hiệu quả cho du lịch MICE - Theo các chuyên gia về du lịch để phát triển MICE ở Hà Nội, cần xây dựng chương trình dài hạn nhằm thúc đẩy hoạt động của thị trường này, xây dựng một số trung tâm hội nghị quốc tế lớn và các khu vui chôi giải trí tập thể, có các chính sách khuyến khích, tạo điều kiện cho các chủ thể tham gia kinh doanh, khai thác MICE. Loại hình MICE có phát triển thì hoạt động du lịch triển lãm mới có cơ hội đẩy mình lên… Bên cạnh đó, ngành du lịch cần phối hợp với các bộ, ngành, đặc biệt là sự tham dự tích cực của ngành Hàng không như tăng thêm các đường bay quốc tế trực tiếp đến Việt Nam, áp dụng giá vé ưu đãi với khách MICE. - Điều quan trọng là cần phaỉ có sự quan tâm hỗ trợ của Tổng cục Du lịch để đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền hình ảnh Việt Nam như là một New Destination của MICE. Bên cạnh đó, cần phải có sự quan tâm đặc biệt tới hoạt động du lịch triển lãm trong MICE để hoạt động phát huy được tối đa nguồn lực mà thủ đô đã đem lại cho nó. Ngoài ra, Tổng cục Du lịch cần sớm hình thành bộ phận chuyên về tuyên truyền quảng bá thị trường này, cũng như việc tham gia mưu chính cho nhà nước về các sách lược thị trường du lịch triển lãm. Đồng thời cũng cần sự hỗ trợ của chính quyền, Sở Du lịch địa phương, hải quan và Công an và đặc biệt là sự hỗ trợ của phía các trung tâm triển lãm đó sẽ là nơi tạo nguồn khách cho các công ty du lịch. Ngoài ra cần có sự hợp tác giữa các doanh nghiệp phục vụ MICE cùng nỗ lực thu hút khách vào Hà Nội và Việt Nam. Để làm được điều này, các doanh nghiệp du lịch cần có kiến thức về MICE thông qua việc trao đổi thông tin, hoặc từ khách hàng của chúng ta… Việt Nam cần duy trì được uy tín là điểm đến an toàn và thân thiện trong khu vực. Đó chính là điều kiện mang tính quyết định đối với mọi hoạt động kinh tế nói chung và thị trường MICE nói riêng cũng như hoạt động du lịch triển lãm trong MICE. Do vậy, Nhà nước cần thực thi những chính sách mang tính vĩ mô nhằm đảm bảo ổn định chính trị một cách lâu dài, giữ vững trật tự an toàn xã hội và phát triển bền vững. Kết luận Bản thân việc nghiên cứu về một loại hình du lịch không phải là mới trong nghiên cứu khoa học du lịch nhưng tiếp cận với hoạt động du lịch trỉên lãm là một tiếp cận khá mới trong loại hình du lịch MICE. Cái mới của đề tài là những khó khăn trong việc tìm ra tài liệu nghiên cứu về hoạt động du lịch triển lãm.Vì thực tế là du lịch triển lãm còn xa lạ ngay cả với những người hiện đang kinh doanh trong lĩnh vực du lịch MICE. Đề tài này tập trung vào nghiên cứu hoạt động du lịch triển lãm trong MICE và thực trạng khai thác cũng như phương thức tổ chức của nó để từ đó giúp cho những người có quan tâm có thể hiểu vể hoạt động du lịch này một cách chung nhất , đặc biệt là hiêu đúng hơn về bản chất của nó , đồng thời giúp các nhà doanh nghiệp lữ hành thấy được lợi thế của Hà Nội trong việc khai thác và phát triển hoạt độn này ở hiện tại cũng như tương lai. Hạn chế của đề tài này mới chỉ tập trung khai thác trên điạ bàn Hà Nội thông qua một số chương trình du lịch mà một số công ty lữ hành đã xây dựng và thực hiện.Song những giải pháp để phát triển hoạt động du lịch triển lãm trong MICE ở Hà Nội có thể suy rộng ra ở Việt Nam. Đây là một đề tại mới, hay và hấp dẫn song cũng là một đề tài khó nên việc nghiên cửu đòi hỏi phải có nhiều thời gian và sự đầu tư công tác nhiều hơn. Vì một số nguyên nhân chủ quan và khách quan nhất định cho nên đề tài này vẫn chưa hoàn thiện và còn nhiều thiếu sót trong quá trình nghiên cứu. Tác giả mong muốn tiếp tục nghiên cứu tốt hơn trong báo cáo khoa học của mình để góp phần phát triển hoạt động du lịch triển lãm trong MICE ở Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung. Mục lục Đề tài : Bước đầu nghiờn cứu thực trạng khai thỏc hoạt động triển lóm trong du lịch MICE ở Hà Nội Phần mở đầu Chương I: Tổng quan về hoạt động triển lóm trong du lịch MICE ở Hà Nội. Thế nào là du lịch triển lóm trong MICE?………………………………….5 Đặc trưng,vị trớ,vai trũ nội dung của du lịch triển lóm trong MICE………..6 Phương thức tổ chức triển lóm núi chung………………………………….8 Chương II: Thực trạng khai thỏc hoạt động du lịch triển lóm trong MICE. I/ Thực trạng khai thỏc :………………………………………………………..9 Sự du nhập của hoạt động du lịch triển lóm trong MICE…………………..9 Tiềm năng khai thỏc hoạt động du lịch triển lóm trong MICE ở Hà Nội…..12 Thực trạng khai thỏc hoạt động du lịch triển lóm trong MICE ở Hà Nội…..18 Khả năng khai thỏc hoạt động du lịch triển lóm trong MICE trong tương lai……………………………………………………………………………29 II/ Phương thức tổ chức:……………………………………………………….30 Chương III:Đỏnh giỏ tổng quỏt lợi thế, hạn chế, thỏch thức, và những giải phỏp đối với hoạt động du lịch triển lóm trong MICE ở Hà Nội. Những điểm mạnh cơ bản của Hà Nội trong việc khai thỏc và phỏt triển hoạt động du lịch triển lóm trong MICE………………………………………….32 Những hạn chế của Hà Nội đối với hoạt động du lịch triển lóm trong MICE………………………………………………………………………..33 Những thỏch thức của Hà Nội trong việc phỏt triển hoạt động du lịch triển lóm trong MICE…………………………………………………………………35 Những giải phỏp cho việc phỏt triển hoạt động du lịch triển lóm trong MICE ở Hà Nội………………………………………………………………………36 Kết Luận………………………………………………………………………43