Đề tài Biện pháp duy trì quan hệ hội viên cho hội dệt may thêu đan thành phố Hồ Chí Minh

LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC CHUYEÂN NGAØNH QUAÛN LYÙ COÂNG NGHIEÄP ˜ ² ™ BIEÄN PHAÙP DUY TRÌ QUAN HEÄ HOÄI VIEÂN CHO HOÄI DEÄT MAY THEÂU ÑAN TP.HCM Sinh vieân: Nguyeãn Thò Ngoïc Thuùy MSSV : 70002273 GVHD : ThS.GVC Phaïm Ngoïc Thuùy Tp.HCM,1/2005 Ñaïi Hoïc Quoác Gia Tp.HCM TRÖÔØNG ÑH BAÙCH KHOA ---------- COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM Ñoäc Laäp – Töï Do – Haïnh Phuùc ---------- Soá : _____/BKÑT KHOA: NHIEÄM VUÏ LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP BOÄ MOÂN: HOÏ VAØ TEÂN: NGUYEÃN THÒ NGOÏC THUÙY MSSV: 70002273 NGAØNH : QUAÛN LYÙ COÂNG NGHIEÄP LÔÙP: QL00BK3 1. Ñaàu ñeà luaän vaên: 2. Nhieäm vuï (yeâu caàu veà noäi dung vaø soá lieäu ban ñaàu) : 3. Ngaøy giao nhieäm vuï luaän vaên: 4. Ngaøy hoaøn thaønh nhieäm vuï: 5. Hoï vaø teân ngöôøi höôùng daãn: Phaàn höôùng daãn: 1/ 2/ 3/ Noäi dung vaø yeâu caàu LVTN ñaõ ñöôïc thoâng qua Khoa Ngaøy thaùng naêm 2003 CHUÛ NHIEÄM KHOA (Kyù vaø ghi roõ hoï teân) NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN CHÍNH (Kyù vaø ghi roõ hoï teân) PHAÀN DAØNH CHO KHOA, BOÄ MOÂN: Ngöôøi duyeät (chaám sô boä): Ñôn vò: Ngaøy baûo veä: Ñieåm toång keát: Nôi löu tröõ luaän vaên: LÔØI CAÛM ÔN Xin chaân thaønh caûm ôn quùy thaày coâ khoa Quaûn Lyù Coâng Nghieäp thuoäc tröôøng Ñaïi Hoïc Baùch Khoa TP.HCM, ñaëc bieät laø thaày Taï Trí Nhaân vaø coâ Phaïm Ngoïc Thuùy ñaõ taän tình giaûng daïy, chæ baûo vaø hoã trôï cho em trong suoát khoùa hoïc cuõng nhö trong quùa trình thöïc hieän luaän vaên. Xin chaân thaønh caûm ôn Hoäi Deät May Theâu Ñan Tp.HCM ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho em trong quùa trình thöïc hieän luaän vaên. Beân caïnh ñoù em muoán göûi lôøi caûm ôn chaân thaønh ñeán gia ñình vaø caùc baïn hoïc ñaõ ñoùng goùp yù kieán xaây döïng vaø ñoäng vieân em trong quaù trình hoaøn thaønh luaän vaên. Taùc giaû Nguyeãn Thò Ngoïc Thuùy  TOÙM TAÉT LUAÄN VAÊN Trong boái caûnh hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi, ñeå taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho caùc doanh nghieäp coù moät tieáng noùi chung, coù öu theá caïnh tranh thì vieäc lieân keát caùc doanh nghieäp cuøng ngaønh ngheà thaønh moät khoái thoáng nhaát laø caàn thieát. Chính vì vaäy Hoäi Deät May Theâu Ñan Tp.HCM ñöôïc thaønh laäp ñeå ñaùp öùng nhu caàu thieát thöïc ñoù. Neàn taûng taïo neân thaønh coâng ñoái vôùi baát kyø moät hieäp hoäi ngaønh ngheà naøo laø caùc hoäi vieân naêng ñoäng, taän taâm vaø ñaày nhieät huyeát. Vieäc xaây döïng moät neàn taûng hoäi vieân vöõng maïnh vaø tích cöïc tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi laø nhieäm vuï troïng taâm ñoái vôùi baát kyø moät hieäp hoäi naøo. Do ñoù em choïn ñeà taøi “ BIEÄN PHAÙP DUY TRÌ QUAN HEÄ HOÄI VIEÂN CHO HOÄI DEÄT MAY THEÂU ÑAN TP.HCM”. Muïc ñích nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø tìm hieåu thöïc traïng hoaït ñoäng duy trì moái quan heä hoäi vieân cuûa Hoäi, qua ñoù ñeà xuaát bieän phaùp duy trì moái quan heä hoäi vieân cho Hoäi Deät May Theâu Ñan Tp.HCM. Ñeø taøi ñöôïc thöïc hieän vôùi nhöõng noäi dung chính nhö sau: Chöông I : Chöông môû ñaàu. Chöông II : Cô sôû lyù thuyeát. Chöông III : Giôùi thieäu Hoäi Deät May Theâu Ñan Tp.HCM. Chöông IV: Phaân tích hoaït ñoäng duy trì cuûa Agtek. Chöông V : Bieän phaùp duy trì moái quan heä hoäi vieân cho Agtek. Chöông VI: Keát luaän vaø kieán nghò. Muïc Luïc Lôøi caûm ôn DANH MUÏC CAÙC BAÛNG BIEÅU VAØ HÌNH Danh muïc hình Hình 2.1 : Chu kyø taùc ñoäng cuûa CRM 7 Danh muïc baûng Baûng 5.1 Toùm taét bieän phaùp khaûo saùt thoâng tin hoäi vieân 31 Baûng 5.2 Noäi dung coâng vieäc chuaån bò cuoäc hoïp 52 Baûng 5.3 Caùc bieän phaùp thöïc hieän 54 Baûng 5.4 Tieán ñoä thöïc hieän caùc coâng vieäc 71 CHÖÔNG 1 CHÖÔNG MÔÛ ÑAÀU 1.1 LYÙ DO HÌNH THAØNH ÑEÀ TAØI Hieäp hoäi ñoùng moät vai troø raát quan troïng trong vieäc taïo ra moâi tröôøng kinh doanh thuaän lôïi cho caùc hoäi vieân vaø coäng ñoàng caùc doanh nghieäp. Hieäp hoäi caùc doanh nghieäp ñöôïc xem laø phöông tieän giuùp ñôõ caùc boä phaän kinh teá tö nhaân moät caùch thích hôïp vaø hieäu quaû nhaát. Theo De Tocqueville: “Hieäp hoäi laø moät phöông tieän ñeå ñaït nhöõng gì maø töøng caù nhaân ñôn leû khoâng theå ñaït ñöôïc”. Neàn taûng taïo neân thaønh coâng ñoái vôùi baát kì moät hieäp hoäi naøo laø caùc hoäi vieân naêng ñoäng, taän taâm, vaø ñaày nhieät huyeát. Vieäc xaây döïng moät neàn taûng hoäi vieân vöõng maïnh vaø tích cöïc tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi laø nhieäm vuï troïng taâm ñoái vôùi baát kì Hieäp hoäi naøo. Thöïc teá, caùc Hieäp hoäi doanh nghieäp môùi thaønh laäp vaø ñang trong quaù trình phaùt trieån thöôøng gaëp khoù khaên trong vaán ñeà quaûn lí hoäi vieân do thieáu kinh phí vaø kinh nghieäm quaûn lyù. Vieäc phaân boå nguoàn löïc vaø thöù töï öu tieân veà caùc vaán ñeà lieân quan ñeán hoäi vieân thöôøng chöa ñöôïc quan taâm ñuùng möùc. Hoäi Deät May Theâu Ñan Tp.HCM cuõng laø moät trong soá ñoù. Hoäi Deät May Theâu Ñan Tp.HCM (AGTEK) ñöôïc thaønh laäp naêm 1993 vôùi chöùc naêng chính laø hoã trôï hoäi vieân trong caùc vaán ñeà: cung caáp thoâng tin chuyeân ngaønh, tö vaán, ñaøo taïo, xuùc tieán thöông maïi, tìm nguoàn haøng, vaän ñoäng chính saùch coâng… Hieän nay, Hoäi coù 141 hoäi vieân chính thöùc thuoäc nhieàu thaønh phaàn kinh teá nhö: Deät, May, Theâu, Ñan. Trong ñoù coù hôn 80% laø caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû, hôn 85% laø doanh nghieäp tö nhaân trong nöôùc. Phaïm vi hoaït ñoäng cuûa Hoäi laø Tp.HCM vaø caùc tænh laân caän nhö Ñoàng Nai, Bình Döông, Long An. Hoäi Deät May Theâu Ñan (Agtek), coù nhaân vieân chuyeân traùch ñeå quaûn lí vaø tìm hieåu caùc vaán ñeà quan taâm cuûa hoäi vieân. Maëc duø caùch tieáp caän coøn thuï ñoäng, Hoäi ñaõ böôùc ñaàu thaønh laäp cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân vaø coù phaàn meàm quaûn lyù hoäi vieân. Tuy nhieân do Hoäi môùi thaønh laäp vaø ñang trong quaù trình phaùt trieån, thieáu kinh phí vaø kinh nghieäm quaûn lyù neân Hoäi chöa coù cô cheá quaûn lyù hoäi vieân hieäu quaû. Hoäi khoâng bieát caùch phaân boå nguoàn löïc hôïp lyù vaø xaùc ñònh thöù töï öu tieân cho caùc vaán ñeà lieân quan ñeán hoäi vieân. Do daøn nhaân söï moûng neân Hoäi khoâng theå thöôøng xuyeân thaêm vieáng hoäi vieân. Do ñoù hoäi vieân thieáu gaén boù vôùi caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi vaø ñang daàn bôùt quan taâm ñeán Hoäi. Vieäc truyeàn thoâng ñeán hoäi vieân vaø coäng ñoàng caùc doanh nghieäp coøn keùm neân Hoäi chöa xaây döïng ñöôïc hình aûnh cuûa mình. Lôïi ích giöõa hoäi vieân vaø khoâng hoäi vieân chöa roõ raøng neân hoäi vieân khoâng ñaùnh giaù cao caùc dòch vuï cuûa Hoäi vaø Hoäi cuõng khoâng thu huùt ñöôïc hoäi vieân môùi. Vôùi nguoàn löïc haïn cheá cuûa mình, Hoäi caàn phaûi thieát laäp cô caáu quaûn lyù hoäi vieân hieäu quaû ñeå ñaûm baûo vieäc duy trì lieân laïc thöôøng xuyeân vôùi caùc hoäi vieân cuõ cuõng nhö keát naïp ñeàu ñaën nhöõng hoäi vieân môùi. Do ñoù, ñeà taøi “Bieän Phaùp Duy Trì Moái Quan Heä Hoäi Vieân Cho Hoäi Deät May Theâu Ñan Tp.HCM (Agtek)” naøy ñöôïc thöïc hieän nhaèm thieát laäp cô caáu quaûn lí hoäi vieân moät caùch hieäu quaû, khuyeán khích caùc hoäi vieân hieän taïi tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi. 1.2 MUÏC TIEÂU CUÛA ÑEÀ TAØI Phaân tích thöïc traïng coâng taùc duy trì moái quan heä vôùi hoäi vieân cuûa Hoäi. Ñaùnh giaù caùc öu, khuyeát ñieåm cuûa heä thoáng hieän taïi. Ñeà xuaát bieän phaùp duy trì moái quan heä vôùi hoäi vieân hieän taïi cho Agtek. 1.3 GIÔÙI HAÏN CUÛA ÑEÀ TAØI. Do coù söï haïn cheá veà thôøi gian vaø caùc ñoái töôïng tham gia phoûng vaán laø cuøng ngaønh neân ñeà taøi thöïc hieän phoûng vaán tröïc tieáp 10 ñoái töôïng, goàm 5 doanh nghieäp hoäi vieân vaø 5 doanh nghieäp khoâng laø hoäi vieân. Ñeà taøi naøy chæ ñi saâu vaøo vieäc quaûn lí moái quan heä vôùi hoäi vieân hieän taïi maø khoâng ñi vaøo khía caïnh thu huùt hoäi vieân tieàm naêng. Keá hoaïch naøy ñöôïc thöïc hieän nhaèm aùp duïng ôû Hieäp hoäi töø naêm 2004-2008, theo thôøi gian cuûa moät nhieäm kì. 1.4 PHÖÔNG PHAÙP THÖÏC HIEÄN 1.4.1 Nguoàn thoâng tin. Thoâng tin thöù caáp: Caùc taøi lieäu tham khaûo taïi Hieäp Hoäi. Danh muïc caùc doanh nghieäp thuoäc ngaønh taïi Tp.HCM. Thoâng tin töø trang web. Caùc taøi lieäu cuûa caùc taùc giaû treân theá giôùi. Taøi lieäu veà Hieäp hoäi trong boái caûnh chung hieän nay. Thoâng tin sô caáp: YÙ kieán cuûa caùc chuyeân gia veà laõnh vöïc CRM vaø caùc chuyeân gia veà Hieäp hoäi thoâng qua phöông phaùp phoûng vaán tröïc tieáp. YÙ kieán cuûa caùc doanh nghieäp laø hoäi vieân vaø khoâng hoäi vieân thoâng qua phöông phaùp phoûng vaán tröïc tieáp. Moâ hình nghieân cöùu Thu huùt hoäi vieân tieàm naêng Phaùt trieån hoäi vieân môùi Phaân khuùc hoäi vieân tieàm naêng Phöông phaùp tieáp caän Laäp keá hoaïch thöïc hieän (CRM) Phaân tích thöïc traïng Ñaùnh giaù öu, khuyeát ñieåm Hình thaønh vaán ñeà caàn giaûi quyeát Xaùc ñònh caùc vaán ñeà maø hoäi vieân quan taâm Cô sôû lí thuyeát ñeå thöïc hieän Tham khaûo taøi lieäu, phoûng vaán tröïc tieáp Duy trì hoäi vieân hieän taïi Cuûng coá moái quan heä Truyeàn thoâng Naâng cao chaát löôïng caùc hoaït ñoäng Böôùc 1: Tìm hieåu hoaït ñoäng thöïc teá taïi Agtek, phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng hieän taïi cuûa Agtek. Ñaùnh giaù öu, khuyeát ñieåm cuûa heä thoáng hieän taïi Böôùc 2: Tieán haønh tham khaûo taøi lieäu, phoûng vaán tröïc tieáp caùc chuyeân gia vaø caùc hoäi vieân cuûa Agtek nhaèm xaùc ñònh nhöõng vaán ñeà maø hoäi vieân quan taâm, nhaän xeùt ñaùnh giaù cuûa hoäi vieân cho caùc hoaït ñoäng cuûa Agtek, phöông caùch tieán haønh vieäc duy trì moái quan heä cuûa caùc Hoäi khaùc. Böôùc 3: Tieán haønh ñoïc taøi lieäu veà CRM nhaèm coù cô sôû lyù thuyeát veà CRM Ñoïc taøi lieäu veà Hoäi ñeå coù kieán thöùc veà Hoäi. Böôùc 4: Laäp keá hoaïch duy trì moái quan heä hoäi vieân cho Agtek Taêng cöôøng moái quan heä vôùi hoäi vieân. Truyeàn thoâng Naâng cao chaát löôïng caùc hoaït ñoäng Luaän vaên khoâng thöïc hieän phaàn phaùt trieån hoäi vieân môùi. CHÖÔNG 2 CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT 2.1 GIÔÙI THIEÄU QUAÛN LYÙ MOÁI QUAN HEÄ KHAÙCH HAØNG (CRM) 2.1.1 Söï caàn thieát cuûa CRM Theá giôùi ñaõ thay ñoåi sau söï kieän 11/9/2001. Nöôùc Myõ ñang trong giai ñoaïn suy thoaùi, thaát nghieäp gia taêng, baùn leû eá aåm, nôï cuûa khaùch haøng ôû möùc cao, vaø ñaát nöôùc ñang trong chieán tranh. Seõ thaät laø quaù töï phuï vaø ngu xuaån khi tin raèng cô sôû döõ lieäu caùc giao dòch seõ cung caáp söï höôùng daãn ñuùng ñaén ñeå tieáp caän nhöõng khaùch haøng ñang hoaûng sôï vaø boái roái. Chöa bao giôø chuùng ta coù nhu caàu xaây döïng, nuoâi döôõng, cuûng coá moái quan heä maïnh meõ nhö hieän nay - caû cho tieáp thò coâng nghieäp vaø tieáp thò ngöôøi tieâu duøng. Bôûi vì khaùch haøng muoán coù caûm giaùc an toaøn, maø ñieàu ñoù khoâng theå ñaït ñöôïc chæ baèng nhöõng lôøi chaøo haøng coù muïc tieâu. Chuùng ta phaûi gaàn guõi vôùi khaùch haøng, caøng gaàn guõi caøng toát, phaûi tìm hieåu veà hoï. Cung caáp cho moãi khaùch haøng taát caû nhöõng lôïi ích thích hôïp maø mình coù, giao tieáp vôùi khaùch haøng theo moïi caùch coù theå, khaùm phaù nhöõng gì moãi khaùch haøng muoán hay caàn hay caû hai roài cung caáp cho hoï. Ñoù laø yeâu caàu cuûa CRM, khoâng chæ thu thaäp thoâng tin maø phaûi lieân keát vôùi khaùch haøng. CRM ñang laø chieán löôïc troïng taâm cuûa coâng ty. Ñoù laø quaù trình hoïc ñeå hieåu nhöõng giaù trò naøo laø quan troïng ñoái vôùi töøng caù nhaân caùc khaùch haøng, vaø söû duïng ñieàu hoïc ñöôïc ñeå mang ñeán cho khaùch haøng nhöõng lôïi ích hoï thaät söï caàn vaø laøm cho khaùch haøng deã daøng giao dòch vôùi coâng ty hôn. 2.1.2 Ñònh nghóa CRM Haàu nhö khoâng coù moät ñònh nghóa chung veà CRM giöõa caùc chuyeân gia, keå caû caùc chuyeân gia trong cuøng coâng ty. Moät soá ngöôøi cho raèng CRM laø vaán ñeà veà kyõ thuaät, vaøi ngöôøi ñònh nghóa noù laø quaù trình phaân khuùc khaùch haøng, moät vaøi ngöôøi khaùc laïi nghó raèng ñoù laø vaán ñeà veà hieäu quaû cuûa vieäc baùn haøng. Theo quan ñieåm cuûa Frederick Newell (2003) thì CRM nghóa laø “thu thaäp thoâng tin veà khaùch haøng, hieåu ñöôïc söï khaùc bieät naøo giöõa caùc khaùch haøng laø coù giaù trò, ñoái xöû khaùc nhau vôùi caùc khaùch haøng khaùc nhau, vaø caûi tieán hieäu naêng”. Nhöng theo hai taùc giaû Kristin Anderson, Carol Kerr (2002) thì “Quaûn lí moái quan heä khaùch haøng laø ñaït ñöôïc toaøn dieän ñeå taïo, duy trì, vaø môû roäng moái quan heä vôùi khaùch haøng”. “Toaøn dieän” bôûi vì CRM khoâng chæ laø traùch nhieäm cuûa boä phaän baùn haøng, tieáp thò, dòch vuï khaùch haøng maø phaûi laø coâng vieäc cuûa toaøn boä coâng ty. Neáu CRM ñöôïc giao phoù cho moät boä phaän naøo ñoù, moái quan heä khaùch haøng seõ bò thieät haïi. Neáu thieáu moät boä phaän naøo ñoù trong keá hoaïch CRM, moái quan heä khaùch haøng maø coâng ty coá duy trì seõ gaëp ruûi ro. "Caùch tieáp caän": laø caùch ñoái xöû hay giao tieáp vôùi ngöôøi hay vaät naøo ñoù. CRM laø caùch suy nghó vaø xöû söï ñoái vôùi moái quan heä khaùch haøng. "Taïo ra, duy trì vaø môû roäng": CRM bao goàm toaøn boä veà voøng ñôøi khaùch haøng. Khi baïn thöïc hieän chieán löôïc CRM, chuùng ta seõ thu thaäp vaø phaân tích döõ lieäu veà khaùch haøng muïc tieâu vaø haønh vi mua haøng cuûa hoï. Töø nhöõng thoâng tin naøy, chuùng ta seõ hieåu vaø döï ñoaùn ñöôïc haønh vi cuûa khaùch haøng, nhôø ñoù nhöõng noã löïc tieáp thò seõ thaønh coâng hôn trong caû vieäc tìm kieám khaùch haøng môùi vaø nuoâi döôõng moái quan heä vôùi khaùch haøng hieän taïi, laøm thoûa maõn khaùch haøng ngaøy caøng toát hôn. "Moái quan heä vôùi khaùch haøng": CRM laø taïo cho khaùch haøng caûm giaùc ñöôïc lieân laïc vôùi maät ñoä cao trong moâi tröôøng kyõ thuaät cao. Khaùch haøng muoán giao dòch vôùi nhöõng coâng ty naøo hieåu ñöôïc hoï caàn gì vaø muoán gì. CRM nghóa laø quaûn lyù moái quan heä khaùch haøng hieäu quaû hôn, daãn ñeán giaûm chi phí ñoàng thôøi taêng khaû naêng toàn taïi cuûa saûn phaåm/ dòch vuï cuûa mình. Ngoaøi caùc quan nieäm treân coøn coù quan nieäm khaùc veà CRM cuûa nhoùm taùc giaû Jaideep Srivastava, Jau-Hwang, Ee-peng Lim, vaø San-Yih Hwang (2002) laø CRM bao goàm hai thaønh phaàn CRM = Hieåu khaùch haøng + Quaûn lyù moái quan heä Phöông trình treân khoâng coù gì laø laï, ñoù laø moâ hình cuûa vieäc kinh doanh, noù laøm cho coâng ty deã daøng thaáy nhöõng gì maø khaùch haøng caàn. Moät coâng ty kinh doanh lôùn, phuïc vuï moät soá löôïng lôùn khaùch haøng, gaëp khoù khaên trong vieäc hieåu nhöõng nhu caàu cuûa töøng caù nhaân caùc khaùch haøng. Nhaän thöùc ñöôïc nhöõng thieáu soùt cuûa kieán thöùc laø moät trong nhöõng nhaân toá laøm cho coâng ty chaáp nhaän nhanh choùng caùc phaàn meàm CRM. Tuy nhieân, söï trieån khai ban ñaàu cuûa phaàn meàm CRM laø phaàn thöù hai cuûa phöông trình CRM, cuï theå laø “quaûn lí moái quan heä”, vôùi muïc tieâu cuûa vieäc thöïc hieän ñoù laø giuùp coâng ty coù ñöôïc söï hieåu bieát toát hôn nhöõng nhu caàu cuûa töøng caù nhaân khaùch haøng. Taêng cöôøng söï hieåu bieát veà khaùch haøng laøm cho nhöõng haønh ñoäng noã löïc quan heä vôùi khaùch haøng toát hôn, maø noù seõ daãn tôùi nhöõng phaûn hoài cuûa khaùch haøng thöôøng xuyeân hôn vaø toát hôn, töø ñoù daãn tôùi vieäc thu thaäp thoâng tin veà khaùch haøng nhieàu hôn, töø ñoù coù theå hieåu khaùch haøng roõ hôn. Ñoù laø moät chu kyø phaûn hoài thoâng tin ñöôïc moâ taû trong hình 2.1. Hieåu khaùch haøng Phaûn hoài cuûa khaùch haøng Nhöõng haønh ñoäng quan heä vôùi khaùch haøng Hình 2.1: “Chu kyø taùc ñoäng” cuûa CRM Nguoàn: A case for Analytical Customer Relationship Management, 2002. Muoán xaây döïng moái quan heä thì phaûi baét ñaàu baèng vieäc hieåu nhu caàu khaùch haøng. CRM phaûi laøm cho cuoäc soáng cuûa khaùch haøng thoaûi maùi hôn. Neáu chuùng ta laøm ñöôïc ñieàu ñoù, chuùng ta seõ chieám ñöôïc toaøn boä khoái oùc vaø con tim cuûa khaùch haøng. 2.1.3 Muïc tieâu cuûa CRM Theo taùc giaû Arther Miñleton Hughes (2003)thì thöïc hieän CRM nhaèm vaøo hai muïc tieâu chính ñoù laø: Xaây döïng, duy trì moái quan heä vôùi khaùch haøng vaø khaùch haøng tieàm naêng döïa treân thoâng tin thu thaäp ñöôïc vaø söû duïng thoâng tin naøy ñeå truyeàn thoâng vôùi khaùch haøng. Söû duïng thoâng tin naøy ñeå chaøo haøng ñuùng ñoái töôïng, ñuùng luùc, do ñoù laøm taêng vieäc baùn haøng vaø taêng söï haøi loøng cuûa khaùch haøng. Do ñoù CRM ra ñôøi ñeå giaûi quyeát ba nhu caàu cô baûn cuûa coâng ty: Hieåu ñöôïc haønh vi mua cuûa khaùch haøng ñeå ñöa ra lôøi chaøo haøng thích hôïp. Thu thaäp thoâng tin cuûa khaùch haøng ñeå giao tieáp tröïc tieáp hieäu quaû hôn. Taêng naêng suaát daãn ñeán giaûm chi phí. Caùc coâng ty trong haàu heát ngaønh coâng nghieäp ñeàu coá gaéng söû duïng thoâng tin khaùch haøng ñeå quaûn lyù moái quan heä. Chöông trình xaây döïng loøng trung thaønh laø moät ví duï. Gaàn ñaây truyeàn thoâng khaùch haøng deã daøng hôn nhôø söû duïng email ñaõ sinh ra côn soát ñoái thoaïi CRM. Khi coâng ty phaùt trieån döï aùn CRM, khaùch haøng baét ñaàu töông taùc vôùi coâng ty nhieàu hôn. Khaùch haøng coù theå löïa choïn thôøi gian vaø nôi choán giao tieáp vôùi coâng ty, buoân baùn vôùi coâng ty khi naøo, ôû ñaâu, thaäm chí laø söû duïng keânh naøo. Khaùch haøng trôû neân coù traùch nhieäm ñoái vôùi (ôû moät möùc ñoä naøo ñoù) chieán löôïc tieáp thò cuûa coâng ty. Khaùch haøng baét ñaàu tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng töï phuïc vuï nhieàu hôn, coù ñöôïc möùc ñoä kieåm soaùt lôùn hôn, ñoàng thôøi tieát kieäm chi phí cho coâng ty. Khi moái quan heä ñaõ phaùt trieån, khaùch haøng baét ñaàu tham gia vaøo caùc hình thöùc ñoái thoaïi môùi, trong ñoù coâng ty cung caáp cho khaùch haøng kieán thöùc roäng lôùn hôn, khaùch haøng cung caáp cho coâng ty nhöõng caùch tieáp caän môùi. Caùch toát nhaát ñeå xaây döïng moái quan heä vôùi khaùch haøng laø mang laïi cho hoï nhöõng giaù trò nhaân vaên cô baûn nhö: söï tin caäy, toân troïng, töï troïng, thoaûi maùi. Khaùch haøng tìm kieám giaù trò nhaân vaên trong moãi saûn phaåm, dòch vuï. Hoï muoán ñöôïc ñoái xöû nhö con ngöôøi chöù khoâng chæ laø giao dòch ñaùng giaù bao nhieâu. Hoï muoán ñöôïc toân troïng, ñöôïc ñoái xöû trung thöïc, ñöôïc thöøa nhaän nhö moät caù nhaân. Baèng caùch taäp trung vaøo khaùch haøng, coâng ty seõ khaùm phaù ra nhöõng khaùc bieät naøo coù yù nghóa ñoái vôùi khaùch haøng. Nhöõng coâng ty thaønh coâng nhaát hieän nay löïa choïn moät trong 5 yeáu toá: giaù, saûn phaåm, dòch vuï, kinh nghieäm, phöông tieän laø lôïi theá caïnh tranh chính, theâm yeáu toá thöù hai ñeå taïo söï khaùc bieät, vaø ba yeáu toá coøn laïi ít nhaát phaûi ñaùp öùng ñöôïc tieâu chuaån ngaønh. 2.1.4 Nhöõng lôïi ích ñaït ñöôïc khi thöïc hieän CRM Theo taùc giaû Francoise Tourniaire (2003) thì nhöõng lôïi ích ñaït ñöôïc khi thöïc hieän CRM laø: Giaûm chi phí: ñaây laø thaønh quaû ñaàu tieân caàn ñaït ñöôïc khi baét ñaàu thöïc hieän CRM. Söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng: Coâng cuï CRM toát seõ laøm cho khaùch haøng kinh doanh vôùi baïn, bôûi hoï coù theå nhaän ñöôïc nhöõng gì hoï caàn nhanh hôn bôûi vì nhaân vieân coù nhieàu naêng löïc hôn, hoaëc vieäc nhaém vaøo nhöõng thoâng tin coù ñoä höõu ích ngay laäp töùc. Vieäc kinh doanh thuaän lôïi roõ raøng laø do vieäc tích luyõ loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng. Taêng lôïi nhuaän: taêng lôïi nhuaän laø keát quaû cuûa vieäc giaûm chi phí vaø taêng loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng. Taêng traùch nhieäm beân trong: Coâng cuï CRM laøm cho moïi ngöôøi coù theå ñi theo doøng yeâu caàu töø ngöôøi chuû tôùi ngöôøi chuû. Noù giuùp cho caû ngöôøi quaûn lyù vaø cuõng cho chöùc naêng cuûa ngöôøi chuû. Thoûa maõn nhaân vieân. Beân caïnh ñoù, theo taùc giaû Jonh Egan (2001), hai lôïi ích cuûa vieäc duy trì khaùch haøng laø: Nhöõng khaùch haøng ñang toàn taïi thì seõ toán ít chi phí ñeå duy trì hôn laø tìm khaùch haøng môùi. Loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng theo thôøi gian seõ taïo ra sieâu lôïi nhuaän. Beân caïnh caùc lôïi ích ñoù coøn coù moät lôïi ích khaùc khi thieát laäp moái quan heä toát vôùi khaùch haøng laø truyeàn thoâng toát hôn thoâng qua khaùch haøng hieän taïi ® coù theâm nhieàu khaùch haøng môùi. 2.1.5 Caùc nhaân toá thaønh coâng cuûa CRM Theo hai taùc giaû Kristin Anderson vaø Carol Kerr (2002) thì nhöõng nhaân toá khieán cho vieäc thöïc hieän CRM thaønh coâng laø: Coù söï hôïp taùc toát vôùi noäi boä. Nhaân vieân ôû moïi vò trí, moïi boä phaän thu thaäp thoâng tin moät caùch chính xaùc. Coâng cuï CRM laø thaân thieän vôùi nhaân vieân vaø khaùch haøng. Chæ baùo caùo caùc döõ lieäu maø baïn söû duïng, vaø söû duïng caùc döõ lieäu baïn baùo caùo. Ñöøng duøng kyõ thuaät cao neáu coù theå duøng kyõ thuaät thaáp. Coâng cuï giuùp quaûn lyù moái quan heä khaùch haøng toát hôn, tuy nhieân coâng cuï khoâng coù nghóa laø kyõ thuaät cao. Coâng cuï toát nhaát laø coâng cuï cho pheùp chuùng ta thu thaäp thoâng tin mình caàn theo caùch deã daøng nhaát cho chính mình vaø cho caû khaùch haøng. 2.1.6 Quy trình thöïc hieän CRM “Chìa khoaù chính ñeå thöïc hieän CRM thaønh coâng khoâng phaûi laø kyõ thuaät maø laø vaán ñeà toå chöùc” vaø “CRM laø söï keát hôïp cuûa quaù trình, con ngöôøi vaø kyõ thuaät” (Frederick Newell ,2003). Maëc duø caàn coù kyõ thuaät ñeå nhaän daïng, phaân tích, bieán ñoåi döõ lieäu veà khaùch haøng thaønh caùc thoâng tin caàn thieát duøng cho caùc muïc tieâu kinh doanh chuû yeáu. Tuy nhieân muïc tieâu kinh doanh phaûi ñöôïc xaùc ñònh tröôùc khi vieäc tìm kieám giaûi phaùp kyõ thuaät baét ñaàu. Caùc coâng ty thaønh coâng quan taâm ñeán vieäc thoûa maõn khaùch haøng nhieàu hôn laø öùng duïng kyõ thuaät. Taùm yeáu toá caàn xem xeùt nhö sau: Taàm nhìn: Ban laõnh ñaïo, vò trí treân thò tröôøng, söï xaùc nhaän nhöõng giaù trò. Chieán löôïc: Muïc tieâu, phaân khuùc, söï töông taùc hieäu quaû. Giaù trò kinh nghieäm cho moãi khaùch haøng. Khaû naêng hôïp taùc cuûa toå chöùc. Quaù trình: Chu kyø soáng cuûa khaùch haøng, quaûn lyù söï hieåu bieát. Thoâng tin: Döõ lieäu, phaân tích, taàm nhìn cho caùc keânh. Kyõ thuaät: ÖÙng duïng, caáu truùc, cô sôû haï taàng. Ño löôøng: Söï duy trì, söï thoûa maõn, loøng trung thaønh, chi phí dòch vuï. Nhö vaäy, ñeå döï aùn CRM thaønh coâng, phaûi baét ñaàu baèng vieäc phaân tích, ñònh nghóa roõ muïc tieâu cuûa döï aùn. Tieáp theo laø thay ñoåi toå chöùc vaø hoaït ñoäng nhaèm trao quyeàn cho khaùch haøng. Chæ sau khi ñaõ coù khung chieán löôïc, vaán ñeà kyõ thuaät môùi ñöôïc xem xeùt sau cuøng. Theo hai taùc giaû F.Robert Dwyer vaø John F.Tanner, Jr. (1999) thì quy trình ñeå thöïc hieän CRM bao goàm caùc böôùc sau: Xaây döïng Duy trì Cuûng coá 2.1.6.1 Xaây döïng moái quan heä Caùc doanh nghieäp xaây döïng moái quan heä vôùi khaùch haøng vì hai lyù do ñôn giaûn laø: hoï baét buoäc phaûi laøm vaø hoï muoán nhö vaäy. Coâng ty phaûi taïo döïng vaø duy trì moái quan heä khi hoï khoâng coøn söï löïa choïn naøo khaùc hoaëc nhöõng ñaëc tính kyõ thuaät cuûa heä thoáng hieän taïi bò raøng buoäc vaøo ñoái taùc trong thôøi gian daøi sau naøy. Khi moät coâng ty chuû ñoäng muoán xaây döïng CRM thì ñoù laø minh chöùng toát nhaát cho khaû naêng hoaïch ñònh chieán löôïc. Khoâng nhöõng lôïi nhuaän veà laâu daøi maø quan troïng hôn ñieàu ñoù seõ theå hieän thaùi ñoä muoán hôïp taùc moät caùch trung thöïc cuûa chuùng ta. Sau ñaây laø moät soá hình thöùc hieäu quaû ñöôïc aùp duïng khi xaây döïng moái quan heä: Tính ñoäc nhaát: Söï theå hieän ñoäc ñaùo vaø duy nhaát nhaéc ñeán naêng löïc khaùc bieät vaø chaát löôïng saûn phaåm hoaøn toaøn khaùc bieät so vôùi ñoái thuû thì khaùch haøng seõ töï ñoäng tìm ñeán. Raøng buoäc xaõ hoäi: Raøng buoäc veà maët xaõ hoäi nhaéc ñeán caùc quan heä caù nhaân trong xaõ hoäi. Quan heä thöông maïi ñöôïc xaây döïng treân tình höõu nghò, vaø tình höõu nghò thì ñöôïc xaây döïng treân nhieàu moái taùc ñoäng qua laïi giöõa caùc caù nhaân thuoäc caùc beân ñoái taùc. Söï tieán trieån cuûa moái quan heä thöông maïi ban ñaàu coù theå chæ töø caáp cao nhaát cuûa toå chöùc hay cuõng coù theå phaùt trieån ñeán möùc coù söï aûnh höôûng töông taùc qua laïi töông ñöông cuøng caáp cuûa caùc beân ñoái taùc. Raøng buoäc veà hình thöùc vaø kyõ thuaät. 2.1.6.2 Duy trì moái quan heä Truyeàn thoâng: ñaây ñöôïc xem laø chaát keát dính moái quan heä giöõa caùc beân ñoái taùc. Truyeàn thoâng bao goàm caùc cuoäc hoäi thaûo, trao ñoåi thoâng tin, tìm hieåu nhau baèng vieäc gaëp gôõ truyeàn thoáng hoaëc thoâng qua caùc phöông tieän thoâng tin ñieän töû nhaèm höôùng moái quan heä luoân ñi ñuùng höôùng maø caùc beân ñaõ vaïch ra. Nghieân cöùu söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng: Bieän phaùp thöôøng söû duïng laø thöïc hieän caùc cuoäc ñieàu tra khaùch haøng, thu thaäp nhöõng thoâng tin phaûn hoài vaø ñeà ra bieän phaùp giaûi quyeát nhaèm phuïc vuï khaùch haøng toát nhaát. 2.1.6.3 Cuûng coá moái quan heä Ñeå quaûn lyù quan heä khaùch haøng moät caùch hieäu quaû, chuùng ta phaûi laøm cho moái quan heä trôû neân ngaøy caøng vöõng maïnh. Muïc tieâu haøng ñaàu: Moái quan heä trôû neân gaén boù khi caû hai beân ñoái taùc baét ñaàu coù nhieàu muïc tieâu chung caàn theo ñuoåi. Khi nhöõng nguyeân taéc chung ngaøy caøng chaët cheõ, caû hai ñeàu höôùng ñeán moät söï hôïp taùc laâu daøi. Ñeå laøm vöõng maïnh moái quan heä, moät hoaëc caû hai beân ñeàu phaûi coù gaéng theo ñuoåi vaø ñoäng vieân beân coøn laïi höôùng ñeán muïc tieâu chung. Döï ñoaùn nhu caàu: Döï ñoaùn nhöõng nhu caàu môùi phaùt sinh seõ giuùp chuùng ta traùnh nhöõng vaán ñeà lieân quan ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát, vaän chuyeån vaø quaûn lyù toàn kho cuûa mình khi maø khaùch haøng cuûa chuùng ta coù nhöõng yeâu caàu baát ngôø nhö: Taêng löôïng haøng ñoät ngoät, yeâu caàu thôøi gian giao haøng ngaén hôn. Quaø taëng (Lagniappe): Ñaây laø moät töø duøng ñeå chæ nhöõng tröôøng hôïp ñöôïc pheùp xaûy ra ngoaøi nhöõng quy ñònh thoâng thöôøng. Song trong CRM, noù ñöôïc hieåu laø noùi vôùi khaùch haøng raèng “Baïn raát quan troïng ñoái vôùi toâi, khoâng chæ do tính chaát coâng vieäc, maø coøn do moái quan heä caù nhaân”. Coù theå xem ñaây laø baát kyø haønh ñoäng naøo töø moät beân nhaèm chöùng toû moät söï quan taâm ñaëc bieät vôùi beân coøn laïi. Moät böùc ñieän chuùc möøng nhaân dòp khaùch haøng khai tröông cöûa haøng môùi, chính thaân giaùm ñoác ñeán tham döï buoåi leã khai maïc laø ñieàu laøm khaùch haøng thaät söï haøi loøng. 2.2 HOÄI – HIEÄP HOÄI DOANH NGHIEÄP 2.2.1 Ñònh nghóa Hieäp hoäi Hieäp hoäi laø taäp hôïp nhöõng nhaø laõnh ñaïo kinh doanh, laõnh ñaïo chuyeân moân vaø laõnh ñaïo coäng ñoàng chuû yù phoái hôïp vôùi nhau ñeå naâng cao hoaït ñoäng cuûa caùc theå cheá thöông maïi, chính phuû vaø kinh teá. 2.2.2 Chöùc naêng chính cuûa caùc Hieäp hoäi kinh doanh Nhöõng hoaït ñoäng chính cuûa caùc hieäp hoäi kinh doanh ôû Vieät Nam coù theå ñöôïc chia laøm 3 loaïi chính: ñaïi dieän quyeàn lôïi, dòch vuï kinh doanh, vaø nhöõng hoaït ñoäng khaùc. Ñaïi dieän quyeàn lôïi: Ñaây laø chöùc naêng chính cuûa haàu heát caùc hieäp hoäi kinh doanh: ñaïi dieän vaø ñaåy maïnh taàm quan troïng cuûa caùc thaønh vieân cuûa Hoäi trong caùc moái quan heä trong vaø ngoaøi nöôùc; duy trì caùc cuoäc ñoái thoaïi vôùi chính phuû veà luaät phaùp vaø nhöõng chính saùch taùc ñoäng tôùi moâi tröôøng kinh doanh; loâi keùo (haáp daãn) trong caùc moái quan heä vôùi caùc toå chöùc trong vaø ngoaøi nöôùc. Ñaïi dieän quyeàn lôïi cuõng bao goàm caû vieäc phaân xöû caùc cuoäc tranh luaän giöõa caùc thaønh vieân cuûa hoäi hoaëc ñaïi dieän cho caùc thaønh vieân trong caùc cuoäc tranh luaän beân ngoaøi. Dòch vuï kinh doanh: Dòch vuï kinh doanh bao goàm taát caû caùc dòch vuï phi lôïi nhuaän maø coâng vieäc kinh doanh coù leõ caàn: caùc khoaù ñaøo taïo, hoã trôï kyõ thuaät, toå chöùc xuùc tieán thöông maïi, trieån laõm, hoäi thaûo, hoäi nghò, söï thuùc ñaåy maïng löôùi lieân keát kinh doanh, thu thaäp vaø truyeàn taûi nhöõng thoâng tin coù ích tôùi caùc thaønh vieân. Nhöõng hoaït ñoäng khaùc: Bao goàm Caùc hoaït ñoäng nhaân ñaïo vaø xaõ hoäi. Moät nhieäm vuï khaùc nhoû hôn trong danh saùch nhöõng hoaït ñoäng cuûa hoäi laø caùc hoaït ñoäng nhaân ñaïo vaø xaõ hoäi. Moät soá hieäp hoäi thu gom tieàn ñeå cöùu teá cho luõ luït vaø naïn ñoùi moãi naêm, cuõng nhö taëng cho caùc beänh nhaân bò taät nguyeàn, cho caùc gia ñình coù coâng vôùi caùch maïng, cho caùc baø meï Vieät Nam anh huøng. Nhöõng nhieäm vuï ñöôïc uûy thaùc bôûi chính phuû. Nhö laø moät thaønh vieân quoác gia, caùc Hieäp hoäi cuõng chòu traùch nhieäm thöïc hieän moät vaøi nhieäm vuï ñöôïc giao phoù bôûi chính phuû, nhö giaûi quyeát nhöõng tranh luaän veà thöông maïi. Cuï theå caùc hoaït ñoäng treân cuûa Hoäi, thì hoaït ñoäng chuû yeáu cuûa moät hoäi chuyeân ngaønh bao goàm nhöõng hoaït ñoäng chính sau: Dòch vuï thoâng tin: Thu thaäp, xöû lyù vaø phoå bieán thoâng tin cho caùc doanh nghieäp veà nhöõng vaán ñeà nhö: caùc thay ñoåi veà chính saùch, thoâng tin veà thò tröôøng, söùc mua cuûa daân cö, nhu caàu thò hieáu tieâu duøng, tình hình xuaát nhaäp khaåu, xu höôùng phaùt trieån cuûa thò tröôøng trong thôøi gian tôùi, nhaèm giuùp caùc doanh nghieäp naém baét cô hoäi kinh doanh, chieám lónh thò tröôøng, duy trì vaø môû roäng maïng löôùi baùn haøng,… thoâng qua vieäc xuaát baûn caùc aán phaåm veà thöông maïi vaø thò tröôøng, thieát laäp heä thoáng trao ñoåi döõ lieäu thoâng tin … Vaän ñoäng chính saùch: Tham vaán vôùi caùc doanh nghieäp veà nhöõng vaán ñeà caàn ñieàu chænh vaø kieán nghò vôùi caùc cô quan hoaïch ñònh chính saùch, vôùi chính phuû ñeå söûa ñoåi, boå sung hoaëc hoaøn thieän heä thoáng chính saùch quaûn lyù kinh teá, thöông maïi nhaèm phaùt huy toái ña tieàm naêng cuûa caùc doanh nghieäp. Xuùc tieán thöông maïi: Toå chöùc, höôùng daãn vaø hoã trôï doanh nghieäp tham gia hoäi chôï, trieãn laõm thöông maïi ñeå giôùi thieäu vaø quaûng baù saûn phaåm döôùi caùc hình thöùc nhö: Trung taâm giôùi thieäu saûn phaåm, Tuaàn leã giao dòch thöông maïi, toïa ñaøm vaø giao löu thöông maïi … Toå chöùc caùc khoùa ñaøo taïo: Cung caáp caùc khoùa hoïc taäp trung vaøo caùc hoaït ñoäng hoã trôï chuyeân moân cho caùc doanh nghieäp. 2.2.3 Nhöõng thaønh vieân cuûa Hoäi Caùc thaønh vieân cuûa hoäi thöôøng ñoàng nhaát, ñaïi dieän cho nhöõng ngaønh hoaëc chuyeân moân cuï theå. Moät hieäp hoäi chuyeân ngaønh taäp hôïp nhöõng caù nhaân trong cuøng ngaønh hoaëc cuøng lónh vöïc lieân quan, hoaëc caùc caù nhaân trong moät lónh vöïc chuyeân bieät cuûa ngaønh, hoaëc chæ döïa vaøo giôùi tính cuûa caùc hoäi vieân. Caùc hieäp hoäi coù theå coù phaïm vi quoác teá, quoác gia, khu vöïc, bang hoaëc tænh, ñòa phöông hoaëc thaønh phoá. Coù moät vaøi söï khaùc bieät giöõa caùc hieäp hoäi, cho haàu heát caùc hieäp hoäi coù theå coù caùc loaïi hoäi vieân nhö sau: 2.2.3.1 Hoäi vieân chính thöùc Trong haàu heát caùc tröôøng hôïp, hoäi vieân chính thöùc cuûa caùc Hieäp hoäi kinh doanh laø chính baûn thaân nhöõng nhaø kinh doanh, ñöôïc ñaïi dieän bôûi giaùm ñoác/ quaûn lyù hoaëc moät nhaân vieân khaùc ñöôïc chæ ñònh bôûi giaùm ñoác. Hôn nöõa, moät hieäp hoäi kinh doanh coù theå laø moät thaønh vieân cuûa moät hieäp hoäi khaùc. 2.2.3.2 Hoäi vieân thoâng taán Moät soá Hieäp hoäi môû roäng hoäi vieân thoâng taán tôùi laõnh ñaïo cuûa caùc cô quan nhaø nöôùc, bao goàm laõnh ñaïo hoaëc trôï lyù cuûa laõnh ñaïo cuûa caùc boä phaän caáp tænh/ quaän vaø chuû tòch hoäi ñoàng nhaân daân hoaëc phoù chuû tòch. Nhöõng thaønh vieân ñoù thöôøng khoâng mong ñôïi traû phí, thöôøng haønh ñoäng nhö laø moät ñoái taùc cuûa chính phuû vaø cung caáp cho Hoäi nhöõng thoâng tin caàn thieát trong phaïm vi maø hoï coù theå kieám ñöôïc. Söï saép ñaët ñoù laø coù ích cho caû Hieäp hoäi vaø chính quyeàn ñòa phöông, cuõng nhö noù cung caáp cho caùc thaønh vieân caùc nguoàn thoâng tin veà luaät phaùp vaø chính saùch maø coù taùc ñoäng tôùi doanh nghieäp, cung caáp cho chính quyeàn ñòa phöông nhöõng caùch thöùc tieän lôïi bôûi noù kieåm soaùt nhöõng hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp trong vuøng. 2.2.3.3 Hoäi vieân lieân keát Hoäi vieân lieân keát töông töï nhö hoäi vieân thoâng taán trong nhieàu tröôøng hôïp. Hôn nöõa, moät vaøi hieäp hoäi thöôøng môû roäng caùc thaønh vieân lieân keát tôùi caùc coâng ty ñaàu tö nöôùc ngoaøi ñang hoaït ñoäng taïi Vieät Nam. 2.2.3.4 Hoäi vieân danh döï Moät vaøi coâng ty môû roäng hoäi vieân danh döï tôùi nhöõng ngöôøi raát quan troïng trong moâi tröôøng kinh doanh nhöng hoï khoâng caàn thieát phaûi töï ñöùng ra kinh doanh. Hoï bao goàm caùc coâng chöùc chính quyeàn ñòa phöông, giaûng vieân töø caùc tröôøng ñaïi hoïc hoaëc caùc vieän nghieân cöùu, giaùm ñoác cuûa ngaân haøng ñòa phöông, … trong moät vaøi tröôøng hôïp, hieäp hoäi coù leõ môû roäng caùc hoäi vieân danh döï tôùi caùc caù nhaân khoâng ñaùp öùng tieâu chuaån cuûa hoäi vieân chính thöùc bôûi vì nhöõng hoäi vieân danh döï taïo ra söï ñoùng goùp ñaùng keå vaøo hieäp hoäi hoaëc ñoùng vai troø coá vaán. 2.2.3.5 Hoäi vieân taäp theå Haàu heát caùc hieäp hoäi caáp quoác gia bao goàm coù thaønh vieân laø caùc Hieäp hoäi ñòa phöông (VD:AGTEK vaø Hoäi giaøy da HCM laø nhöõng thaønh vieân cuûa hieäp hoäi quoác gia). Tuy nhieân, moät soá Hieäp hoäi ñòa phöông xem baûn thaân hoï ñoäc laäp vôùi Hieäp hoäi quoác gia vaø khoâng tham gia caùc hoaït ñoäng maø tham gia vaøo moät Hieäp hoäi khaùc nhö laø moät hoäi vieân taäp theå – ôû haàu heát hieäp hoäi. Hieän nay, coù 52 Hoäi laø thaønh vieân chính thöùc cuûa Hieäp hoäi doanh nghieäp (VCCI). 2.2.3.6 Hoäi vieân thaønh laäp Chæ nhöõng caù nhaân hoaëc nhöõng coâng ty, nhöõng ngöôøi ñaõ goùp phaàn vaøo quaù trình thaønh laäp Hieäp hoäi ñöôïc xem nhö laø nhöõng thaønh vieân saùng laäp. Thoâng thöôøng, nhöõng thaønh vieân ñoù thöôøng giöõ vai troø laõnh ñaïo trong nhöõng ngaøy ñaàu hoaït ñoäng. 2.2.3.7 Hoäi vieân ñieàu haønh Hoäi vieân naøy duøng ñeå chæ nhöõng thaønh vieân, nhöõng ngöôøi chòu traùch nhieäm trong hieäp hoäi, chính thöùc ñieàu haønh tröïc tieáp moät trong caùc uûy ban hoaëc trong moät boä phaän chöùc naêng, hoaëc khoâng chính thöùc, nhö laõnh ñaïo cuûa caùc coâng ty lôùn, nhöõng ngöôøi raát naêng ñoäng trong hieäp hoäi nhöng laïi laø nhöõng ngöôøi khoâng coù moät vai troø naøo trong hieäp hoäi. Nhöõng thaønh vieân ñoù laø raát quan troïng trong Hieäp hoäi, söï taän taâm vaø coáng hieán cuûa hoï laø raát quan troïng ñeå Hieäp hoäi hoaït ñoäng beàn vöõng. 2.3 ÖÙNG DUÏNG CRM CHO HOÄI 2.3.1 Khaùc bieät giöõa hoäi vieân cuûa Hoäi vaø khaùch haøng cuûa caùc doanh nghieäp Caùc hoäi vieân vöøa laø chuû, vöøa laø khaùch haøng cuûa Hieäp hoäi. Bôûi vì trong caùc Hieäp hoäi kinh doanh töï nguyeän, caùc hoäi vieân cung caáp phaàn lôùn ngaân quyõ hoaït ñoäng neân coù theå coi hoï laø chuû sôû höõu hay laø ngöôøi coù thaåm quyeàn ñoái vôùi hoäi. Ngoaøi vieäc ñöôïc coi laø chuû, caùc hoäi vieân cuõng laø khaùch haøng chính cuûa phaàn lôùn caùc Hieäp hoäi. Caùc giaùm ñoác vaø ñoäi nguõ caùn boä coá gaéng laøm vöøa loøng hoäi vieân thoâng qua vieäc cung caáp caùc chöông trình, hoaït ñoäng vaø dòch vuï maø hoäi vieân caàn hoaëc mong muoán. Moät hoäi vieân töï nguyeän traû phí ñònh kyø laø nhaèm ñoåi laáy moät giaù trò naøo ñoù töø Hieäp hoäi. Bôûi vaäy, caùc hoäi vieân vöøa laø chuû nhaân vaø cuõng laø khaùch haøng cuûa Hieäp hoäi. Do ôû phaàn lôùn caùc Hieäp hoäi, vieäc trieäu taäp ñaày ñuû caùc thaønh vieân gaëp nhieàu khoù khaên neân quyeàn ñieàu haønh Hieäp hoäi thöôøng ñöôïc taäp trung trong tay moät nhoùm thaønh vieân goïi laø caùc giaùm ñoác. Caùc hoäi vieân boû phieáu trong caùc cuoäc hoïp haøng naêm ñeå choïn ra caùc giaùm ñoác vaø hôïp thöùc hoaù caùc quyeát ñònh cuûa giaùm ñoác. Moät soá toå chöùc coøn cho hoäi vieân tham gia vaøo quaù trình quyeát ñònh caùc vaán ñeà lieân quan ñeán chính saùch cuûa nhaø nöôùc. Maëc duø haàu heát caùc toå chöùc hoäi vieân trao gaàn nhö toaøn boä quyeàn haønh cho ban giaùm ñoác trong caùc quyeát ñònh veà hoaït ñoäng vaø chính saùch cuûa toå chöùc, nhöng trong thöïc teá, caùc hoäi vieân coù theå ñieàu khieån hoaït ñoäng cuûa ban giaùm ñoác, coù quyeàn ra chæ thò cho ban giaùm ñoác vaø boû phieáu ñeå thay theá caùc giaùm ñoác. 2.3.2 Bieän phaùp duy trì hoäi vieân Moät neàn taûng hoäi vieân vöõng maïnh laø caàn thieát cho moät Hieäp hoäi thöông maïi ñeå ñaït ñöôïc nhöõng “cuù ñaùnh chính trò” vaø do ñoù aûnh höôûng ñeán quaù trình ra quyeát ñònh caùc ñieàu luaät. Nhöõng coâng ty nhoû thöôøng tham gia vaøo moät Hieäp hoäi khi hoï coù nhöõng vaán ñeà ñaëc bieät vaø khi nhöõng vaán ñeà ñoù ñaõ ñöôïc giaûi quyeát, nhöõng coâng ty ñoù seõ coù xu höôùng töø boû tö caùch hoäi vieân cuûa hoï bôûi vì hoï khoâng coøn thaáy giaù trò ñeå tieáp tuïc traû phí. Do ñoù, Hieäp hoäi caàn khaúng ñònh vai troø cuûa Hoäi so vôùi caùc hoäi vieân. Chuaån bò saün saøng nhöõng dòch vuï coù lieân quan vaø thaêm töøng caù nhaân caùc hoäi vieân laø moät coâng cuï hieäu quaû ôû laõnh vöïc naøy. Khi thöïc hieän vieäc duy trì hoäi vieân, caùc Hieäp hoäi thöôøng gaëp nhöõng khoù khaên: Duy trì caùc hoäi vieân: kinh nghieäm töø caùc toå chöùc hoäi vieân khaùc ñeà nghò raèng nhöõng thaønh vieân thöôøng coù khuynh höôùng rôøi khoûi toå chöùc ngay khi hoï ñaõ giaûi quyeát xong nhöõng vaán ñeà ñaëc bieät maø ñoù laø nhöõng nguyeân nhaân khieán hoï gia nhaäp vaøo hoäi. Nhieäm vuï khoù khaên cuûa hoäi laø thu hoäi phí töø caùc hoäi vieân. Noù laø moät vaán ñeà chung cho caùc toå chöùc hoäi vieân maø coù quaù nhieàu caùc hoäi vieân lô laø vieäc ñoùng hoäi phí sau khi hoï phaûi traû phí hoäi vieân ban ñaàu. Noù thaät quan troïng ñeå thieát laäp moät heä thoáng thu thaäp vaø theo doõi hoäi phí hieäu quaû. Do ñoù, ñeå duy trì caùc hoäi vieân, Hoäi caàn coù keá hoaïch duy trì hoäi vieân hieäu quaû, giaûi quyeát ñöôïc caùc khoù khaên maø Hieäp hoäi ñang gaëp phaûi trong vieäc duy trì hoäi vieân. Hieäp hoäi phaûi thöïc hieän hieäu quaû caùc bieän phaùp sau: 2.3.2.1 Phaùt trieån cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân Ñeå giöõ laïi nhöõng gì lieân quan ñeán caùc thaønh vieân cuûa Hieäp hoäi yeâu caàu caàn phaûi coù moät danh saùch cuûa nhöõng hoäi vieân ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân vaø hieäu quaû. Moät cô sôû döõ lieäu ñöôïc löu giöõ trong maùy tính bao goàm nhöõng thoâng tin cuûa caùc coâng ty cuõng goùp phaàn quan troïng vaøo dòch vuï thoâng tin ñöôïc cung caáp bôûi chính saùch cuûa Hoäi vaø caùc ñôn vò kinh doanh thoâng tin. 2.3.2.2 Baét ñaàu cuoäc khaûo saùt söï thoûa maõn cuûa hoäi vieân haøng naêm Ñeå hieäp hoäi cung caáp nhöõng dòch vuï coù lieân quan vaø höõu ích tôùi caùc thaønh vieân. Cuoäc khaûo saùt neân nhaém vaøo vieäc nhaän ñònh ñaùnh giaù cuûa caùc hoäi vieân veà noäi dung vaø hieäu quaû cuûa caùc dòch vuï cuûa Hoäi. Noäi dung khaûo saùt cuõng neân coá gaéng ñeå xaùc ñònh nhöõng lónh vöïc maø hoäi vieân caàn hieäp hoäi cung caáp /taïo thuaän tieän ñeå nhöõng dòch vuï ñoù toát hôn hoaëc taïo ra caùc dòch vuï môùi. 2.3.2.3 Söû duïng Branding/Logo thích hôïp Taát caû caùc hoäi vieân seõ ñöôïc khuyeán khích söû duïng logo cuûa Hieäp hoäi treân ñaàu caùc böùc thö cuûa hoï. Ñieàu ñoù seõ mang ñeán caûm giaùc ñöôïc thuoäc veà moät caâu laïc boä rieâng bieät vaø ñaåy maïnh loøng trung thaønh höôùng veà toå chöùc. Noù cuõng seõ giuùp caùc coâng ty thaønh vieân trong moái quan heä cuûa hoï vôùi caùc cô quan coù quyeàn löïc vaø caùc coâng ty khaùc bôûi vì logo seõ truyeàn tôùi cho caùc coâng ty hoäi vieân cuûa moät toå chöùc kinh teá. 2.3.2.4 Thaêm vieáng taát caû caùc coâng ty treân khaép ñaát nöôùc Ñeå baûo ñaûm cho söï taêng tröôûng lieân tuïc, Hieäp hoäi seõ ñaûm nhaän thöôøng xuyeân gheù thaêm coâng ty caùc thaønh vieân treân khaép ñaát nöôùc. Caùc thaønh vieân trong Ban hoäi vieân seõ chòu traùch nhieäm chính ñeå goïi ñieän cho caùc hoäi vieân vaø gheù thaêm hoï ít nhaát 2 ñeán 3 coâng ty hoäi vieân moãi tuaàn. Tuy nhieân, caùc nhaân vieân khaùc cuûa ban thö kyù cuõng neân gheù thaêm caùc hoäi vieân. 2.3.2.5 Phaùt haønh giaáy chöùng nhaän hoäi vieân Giaáy chöùng nhaän tình traïng hoäi vieân seõ ñöôïc ban phuïc vuï hoäi vieân cuûa Hoäi phaùt cho taát caû caùc hoäi vieân môùi. Giaáy chöùng nhaän neân ñöôïc trình baøy ôû daïng khoå maøu deã nhìn vaø neân bao goàm logo, chöõ kyù (chöùng nhaän) baûn tuyeân boá nhieäm vuï cuûa chuû tòch Hieäp hoäi vaø Ban ñieàu haønh. 2.3.2.6 Phaùt trieån moät ñöôøng daây noùng ñeå giuùp ñôõ caùc hoäi vieân giaûi quyeát caùc yeâu caàu vaø giaûi thích caùc khieáu naïi cuûa hoäi vieân. Muïc ñích chính cho Hieäp hoäi kinh doanh laø coù theå cung caáp nhöõng dòch vuï tröïc tieáp vaø ngay laäp töùc tôùi caùc hoäi vieân. Do ñoù, khi caùc hoäi vieân ñang ôû trong tình traïng caàn söï giuùp ñôõ cuûa Hoäi veà nhöõng khía caïnh ñaëc bieät, hoï coù theå tieáp xuùc vôùi Hieäp hoäi vaø nhaän söï giuùp ñôõ. CHÖÔNG 3 GIÔÙI THIEÄU HOÄI DEÄT MAY THEÂU ÑAN TP.HCM 3.1 TOÅNG QUAN VEÀ HOÄI DEÄT - MAY - THEÂU - ÑAN TP.HCM 3.1.1 Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån Hoäi Deät - May - Theâu - Ñan Tp. HCM (vieát taét laø Agtek) ñöôïc thaønh laäp naêm 1993 coù chöùc naêng hoã trôï hoäi vieân trong caùc vaán ñeà: cung caáp caùc thoâng tin chuyeân ngaønh, tö vaán, ñaøo taïo, xuùc tieán thöông maïi, xuaát nhaäp khaåu, tìm nguoàn haøng… Ngaøy nay, hoaït ñoäng cuûa Agtek khoâng chæ giôùi haïn trong phaïm vi cuûa Tp. HCM maø ñaõ ñöôïc môû roäng ñeán caùc tænh laân caän vôùi treân 148 hoäi vieân thuoäc nhieàu thaønh phaàn kinh teá tham gia. Hoäi Deät - May - Theâu - Ñan Tp. HCM laø moät toå chöùc töï nguyeän cuûa caùc doanh nghieäp thuoäc nhieàu thaønh phaàn kinh teá cuøng hoaït ñoäng trong ngaønh Deät - May - Theâu – Ñan. Caùc nhaø quaûn lyù, chuyeân vieân kyõ thuaät gaén vôùi ngaønh Deät - May - Theâu - Ñan hoaït ñoäng treân ñòa baøn Tp. HCM. Hoäi Deät - May - Theâu - Ñan laø toå chöùc thaønh vieân cuûa Hieäp hoäi Doanh nghieäp Tp. HCM, ñöôïc thaønh laäp theo ñeà nghò cuûa Ban Chaáp Haønh Hieäp hoäi Doanh nghieäp vaø UÛy Ban Nhaân Daân Tp. HCMù quyeát ñònh coâng nhaän. Hoäi Deät - May - Theâu - Ñan Tp.HCM hoaït ñoäng trong heä thoáng toå chöùc cuûa Hieäp hoäi Doanh nghieäp Tp.HCM, chòu söï quaûn lyù haønh chaùnh cuûa cô quan nhaø nöôùc. Hieän nay, Agtek laø chi nhaùnh phía nam cuûa Hieäp hoäi Deät May Vieät Nam (VITAS). Qua 10 naêm hoaït ñoäng, Agtek ñaõ ñoùng goùp phaàn ñaùng keå vaøo söï thaønh coâng cuûa ngaønh deät may Vieät Nam. Kim ngaïch xuaát khaåu toaøn ngaønh trong naêm 2003 ñaït treân 3.66 tyû USD, trong soá ñoù, caùc thaønh vieân cuûa Hoäi Deät - May - Theâu - Ñan Tp ñoùng goùp khoaûng 20% doanh soá cuûa caû nöôùc. Hoäi laáy teân laø : Hoäi Deät - May - Theâu - Ñan Tp.HCM. Teân tieáng Anh: Textile – garment – Embroidery – knitting Association. Teân vieát taét: AGTEK. Ñòa chæ: 73 Baøu Caùt 3, P12, Q. Taân Bình Tp.HCM Ñieän thoaïi: (84.8) 849.3978 Fax: (84.8) 842.8301 Email: agtek@hcm.vnn.vn, agtek@hcm.fpt.vn Website: www.agtek.info 3.1.2 Muïc ñích thaønh laäp Muïc ñích cuûa Hoäi laø taäp hôïp, vaän ñoäng treân nguyeân taéc töï nguyeän caùc doanh nghieäp thuoäc nhieàu thaønh phaàn kinh teá, caùc nhaø quaûn lyù, chuyeân vieân kyõ thuaät ñaàu tö coâng söùc vaø trí tueä vaøo vieäc phaùt trieån ngaønh Deät - May - Theâu - Ñan theo ñuùng chuû tröông, luaät phaùp cuûa Nhaø nöôùc, ñoàng thôøi baûo veä quyeàn lôïi chính ñaùng vaø hôïp phaùp cuûa hoäi vieân. 3.1.3 Caùc hoaït ñoäng chính cuûa Hoäi. Ñaøo taïo: Agtek hôïp taùc vôùi caùc toå chöùc khaùc ñeå toå chöùc caùc khoùa ñaøo taïo vaø caùc buoåi hoäi thaûo cho hoäi vieân nhö: Naâng cao kyõ naêng cho chuyeàn tröôûng, thieát keá maãu raäp baèng CAD. Ngoaøi ra Agtek coøn toå chöùc caùc khoùa ñaøo taïo theo yeâu caàu cuûa hoäi vieân. Xuùc tieán thöông maïi. Cung caáp thoâng tin: Phaùt haønh baûn tin phoå bieán thoâng tin veà hoaït ñoäng cuûa Hoäi, cung caáp caùc thoâng tin veà thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc, caùc thoâng tin lieân quan ñeán ngaønh, caùc vaên baûn phaùp luaät, cô hoäi giao thöông cho caùc doanh nghieäp hoäi vieân. Hoã trôï kó thuaät: Agtek taäp trung vaøo caùc hoaït ñoäng hoã trôï chuyeân moân coù lieân quan ñeán quaù trình saûn xuaát kinh doanh cuûa hoäi vieân nhö hoã trôï caùc doanh nghieäp taïo maãu raäp trong may coâng nghieäp baèng maùy tính (giaùc sô ñoà treân maùy tính). Lieân keát kinh doanh: Toå chöùc caùc buoåi gaëp gôõ vôùi ñoái taùc cho hoäi vieân, taïo ñieàu kieän ñeå caùc doanh nghieäp hoäi vieân chuû ñoäng hôïp taùc vôùi nhau ñeå phaùt trieån kinh doanh vaø toå chöùc cho hoäi vieân tham gia vaøo caùc hoäi chôï chuyeân ngaønh ñeå tìm cô hoäi hôïp taùc vaø môû roäng kinh doanh. Trong ñoù coù caùc toå chöùc tröïc thuoäc nhö: Trung taâm CAD (Kyõ thuaät giaùc sô ñoà treân maùy vi tính) vaø Trung taâm ñaøo taïo deät may quoác teá. 3.1.4 Cô caáu toå chöùc vaø nhaân söï cuûa Hoäi: Ñaïi hoäi toaøn theå ( Ñaïi hoäi ñaïi bieåu) Ban chaáp haønh Ban Kieåm tra Ban Thöôøng vuï Ban Chính saùch Ban Taøi chính Ban phuïc vuï Hoäi vieân Ban Ñaøo taïo Ban Thoâng tin vaø Quan heä ñoái ngoaïi Vaên phoøng Hoäi 3.2 VEÀ HOÄI VIEÂN 3.2.1. Giôùi thieäu veà hoäi vieân Hieän nay Hoäi coù khoaûng 148 hoäi vieân. Veà loaïi hình dòch vuï, coù theå phaân loaïi nhö sau: Loaïi hình saûn xuaát kinh doanh: Doanh nghieäp May. Doanh nghieäp Nhuoäm. Doanh nghieäp Deät. Doanh nghieäp May Theâu. Doanh nghieäp Ñan. Doanh nghieäp kinh doanh nguyeân phuï lieäu. Caùc hình thöùc kinh doanh khaùc. Hình thöùc doanh nghieäp Doanh nghieäp nhaø nöôùc. Coâng ty coå phaàn. Coâng ty traùch nhieäm höõu haïn. Coâng ty lieân doanh. Coâng ty coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi. Quy moâ cuûa caùc doanh nghieäp Doanh nghieäp coù quy moâ lôùn. Doanh nghieäp vöøa vaø nhoû. 3.2.2 Nhoùm saûn phaåm cuûa hoäi vieân Caùc hoäi vieân chuyeân veà saûn phaåm quaàn, trong ñoù bao goàm quaàn short, quaàn taây… Sô mi caùc loaïi daønh cho nam, nöõ vaø treû em. T-Shirt, Polo Shirt vaø caùc saûn phaåm laøm töø vaûi deät kim. AÙo khoaùc vaø aùo Jacket. Quaàn aùo treû em (khoâng bao goàm saûn phaåm Jean vaø aùo khoaùc). Quaàn aùo loùt: daønh cho nam, nöõ vaø treû em. Ñoàng phuïc: quaàn aùo baûo hoä lao ñoäng, Jean. Quaàn aùo theå thao nhö: quaàn aùo tröôït tuyeát, Jogging Suit. Caùc saûn phaåm theâu tay vaø theâu maùy. Vaûi deät thoi nhö: cotton, P/C, CVC… Vaûi deät kim. Khaên caùc loaïi, label. Caùc doanh nghieäp chuyeân veà nhuoäm. Caùc nhaø cung caáp nguyeân phuï lieäu trong ngaønh. 3.3 PHAÂN TÍCH CAÙC HOAÏT ÑOÄNG CUÛA AGTEK 3.3.1 Dòch vuï cung caáp thoâng tin Moät trong nhöõng hoã trôï quan troïng vaø ñöôïc duy trì thöôøng xuyeân cuûa Agtek laø hoaït ñoäng cung caáp, chia seû thoâng tin veà thöông maïi, thò tröôøng cuõng nhö veà chuyeân ngaønh cho caùc doanh nghieäp hoäi vieân. Hieän nay, Agtek coù hai hình thöùc cung caáp thoâng tin, hình thöùc cung caáp thoâng tin thöôøng xuyeân vaø hình thöùc cung caáp thoâng tin theo yeâu caàu. Vôùi hình thöùc cung caáp thoâng tin thöôøng xuyeân thì keânh truyeàn thoâng chuû yeáu cuûa Agtek laø Baûn tin noäi boä. Noäi dung chuû yeáu treân Baûn tin noäi boä cuûa Agtek hieän nay bao goàm caùc thoâng tin veà hoaït ñoäng cuûa Hoäi, thoâng tin veà thò tröôøng vaø ngaønh, thoâng tin veà caùc quy ñònh, chính saùch cuûa caùc cô quan, caùc toå chöùc chính phuû lieân quan ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh. Theo keát quaû cuûa khaûo saùt thì lyù do chuû yeáu nhaát cuûa caùc doanh nghieäp khi tham gia vaøo Agtek laø “tieáp caän caùc thoâng tin veà thò tröôøng vaø ngaønh”, tuy Agtek ñaõ cung caáp caùc thoâng tin naøy cho hoäi vieân nhöng thoâng tin khoâng ñöôïc cung caáp ñuùng luùc, kòp thôøi do ñaây laø nhöõng thoâng tin luoân bieán ñoåi, trong khi ñoù baûn tin cuûa Agtek thì hôn moät tuaàn môùi ñöôïc phaùt moät laàn, do ñoù chöa ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa caùc hoäi vieân. Ngoaøi ra, nhöõng thoâng tin khaùc treân Baûn tin noäi boä cuûa Agtek hieän nay chæ môùi laø ghi nhaän laïi nhöõng thoâng tin ñaõ ñöôïc ñaêng treân caùc baùo maø khoâng coù moät söï phaân tích saâu hôn nhöõng thoâng tin ñoù. Beân caïnh Baûn tin noäi boä, Agtek coøn thöôøng xuyeân thoâng baùo, cung caáp noäi dung nhöõng chöông trình hoaït ñoäng cuûa mình treân baùo, ñaøi. Ñaây laø moät keânh truyeàn thoâng tuy khoâng thöôøng xuyeân cuûa Agtek nhöng ñoùng moät vai troø quan troïng trong vieäc taïo hình aûnh cuûa Agtek trong coäng ñoàng. Thoâng tin cung caáp treân keânh truyeàn thoâng naøy chuû yeáu laø nhöõng söï kieän quan troïng cuûa Hoäi, nhöõng vaán ñeà maø Agtek muoán truyeàn thoâng roäng raõi trong coäng ñoàng. Ñoù laø hai keânh truyeàn thoâng chuû yeáu cuûa Agtek ñeå truyeàn thoâng tin tôùi hoäi vieân cuûa mình. Beân caïnh ñoù coøn coù website cuûa Agtek, noäi dung truyeàn thoâng chuû yeáu treân website bao goàm thoâng tin hoäi vieân, caùc thoâng tin veà cô cheá hoaït ñoäng cuûa Agtek, chöông trình haønh ñoäng,… Nhöng hieän nay do Agtek khoâng coù nhaân löïc ñeå thöïc hieän neân website ñaõ ngöng hoaït ñoäng, do ñoù Agtek ñaõ khoâng taän duïng ñöôïc öu theá cuûa website laø truyeàn thoâng nhanh ñeå truyeàn nhöõng thoâng tin höõu ích tôùi caùc hoäi vieân cuûa mình. Coøn veà cung caáp thoâng tin theo yeâu caàu. Khi baát cöù moät hoäi vieân naøo cuûa Agtek coù nhu caàu muoán bieát baát kyø moät thoâng tin naøo ñoù thoâng qua Agtek. Neáu thoâng tin ñoù Agtek bieát thì Agtek seõ saün saøng thoâng baùo cho hoäi vieân ngay laäp töùc. Neáu ñoù laø vaán ñeà maø Agtek khoâng naém roõ thì seõ tieán haønh lieân heä vôùi nhöõng caù nhaân hoaëc toå chöùc coù theå giuùp Agtek giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà ñoù. Sau ñoù Agtek laäp töùc thoâng baùo cho hoäi vieân nhöõng thoâng tin maø Agtek coù ñöôïc. Ngoaïi tröø Baûn tin noäi boä, thoâng tin treân caùc baùo vaø caùc thoâng tin maø Agtek phoå bieán treân website, doanh nghieäp hoäi vieân phaûi traû nhöõng khoaûn phí cho caùc dòch vuï maø hoäi cung caáp vôùi nhöõng möùc phí öu ñaõi so vôùi doanh nghieäp khoâng phaûi laø hoäi vieân. Öu ñieåm Thoâng tin do Agtek cung caáp ñöôïc caùc hoäi vieân ñaùnh giaù laø höõu ích, nhanh choùng, kòp thôøi. Nhöôïc ñieåm Ña soá caùc hoäi vieân cuûa Agtek laø nhöõng doanh nghieäp vöøa vaø nhoû, thieáu khaû naêng phaân tích vaø döï baùo nhöõng vaán ñeà. Agtek neân hoã trôï hoäi vieân nhieàu hôn veà vaán ñeà phaân tích thoâng tin. 3.3.2 Ñaøo taïo Trong naêm qua, Agtek coù phaùt trieån theâm nhieàu hoaït ñoäng hoã trôï hoäi vieân, ñaëc bieät trong vaán ñeà ñaøo taïo chuyeân moân. Song song vôùi caùc chöông trình lieân keát, hôïp taùc vôùi caùc ñoái taùc, ban ngaønh ñeå ñaøo taïo caùc chuû ñeà chung nhö: Nghieäp vuï xuaát khaåu, nghieäp vuï keá toaùn taøi chính, quaûn lyù nhaân söï… Agtek ñaõ chuû ñoäng ñöùng ra toå chöùc vaø ñaøo taïo caùc chöông trình coù tính chuyeân ngaønh cao nhö ñaøo taïo tröôûng chuyeàn may coâng nghieäp, ñaøo taïo thieát keá maãu raäp, caùc khoaù huaán luyeän daønh cho quaûn ñoác xöôûng, chuyeân vieân xuaát nhaäp khaåu ngaønh may, chuyeân vieân thieát keá trình ñoä cao,… Ngoaøi ra, Agtek coøn toå chöùc caùc khoùa hoïc khaùc theo nhu caàu cuûa doanh nghieäp nhö: Caùn boä quaûn lyù, Nhaân vieân baùn haøng.. Ngoaøi caùc chöông trình ñaøo taïo do Agtek töï ñaûm traùch, Agtek cuõng ñaõ phaùt trieån maïnh caùc chöông trình phoái hôïp ñaøo taïo, huaán luyeän vôùi caùc ñoái taùc chuyeân traùch khaùc nhö ITPC, Hieäp hoäi Doanh nghieäp, VITAS. Trong naêm qua, Agtek ñaõ toå chöùc nhieàu khoaù hoïc cho caùc doanh nghieäp hoäi vieân tham döï vôùi nhieàu chuû ñeà khaùc nhau nhö: nghieäp vuï xuaát khaåu, kyõ naêng xuaát khaåu haøng Deät May sang EU vaø Myõ, caùc tieâu chuaån quaûn lyù chaát löôïng, tieâu chuaån traùch nhieäm xaõ hoäi… Hieän nay Agtek ñaõ hôïp taùc vôùi caùc toå chöùc khaùc (tröôøng Ñaïi hoïc Baùch Khoa, tröôøng Ñaïi hoïc Sö Phaïm Kyõ Thuaät, tröôøng Thôøi Trang 2..) ñeå toå chöùc caùc khoaù ñaøo taïo vaø caùc buoåi hoäi thaûo cho hoäi vieân nhö naâng cao kyõ naêng cho chuyeàn tröôûng, thieát keá maãu raäp baèng CAD, naâng cao naêng löïc thieát bò vôùi chi phí thaáp, kieán thöùc vaø kinh nghieäm gia nhaäp thò tröôøng quoác teá, nhöõng thay ñoåi veà chính saùch raøo caûn xuaát saûn phaåm deät may sang thò tröôøng Chaâu AÂu sau naêm 2005. Ngoaøi nhöõng chöông trình ñaøo taïo naèm trong chöông trình hoaït ñoäng thöôøng xuyeân cuûa Agtek nhö “naâng cao kyõ naêng chuyeàn tröôûng” vaø “thieát keá maãu raäp baèng CAD” thì luoân ñöôïc Agtek toå chöùc thöôøng xuyeân. Coøn khi hoäi vieân coù nhu caàu Agtek môû lôùp khaùc vôùi nhöõng chöông trình ñoù thì Agtek seõ xem xeùt xem soá löôïng hoïc vieân coù ñuû ñeå môû kôùp khoâng (10-15 hoïc vieân). Neáu ñuû thì Agtek seõ lieân heä giaùo vieân giaûng daïy. Neáu giaùo vieân ñoàng yù thì Agtek seõ xem qua chöông trình giaûng daïy, neáu ñoàng yù thì Agtek seõ tính toaùn caùc chi phí roài chia cho soá hoïc vieân ñeå coù chi phí cho moãi hoïc vieân. Sau ñoù Agtek seõ thoâng baùo cho doanh nghieäp bieát. Neáu soá löôïng hoïc vieân khoâng ñuû thì Agtek xem xeùt noäi dung chöông trình ñoù coù hay khoâng, neáu thaáy hay thì Agtek cuõng lieân heä vôùi giaùo vieân giaûng daïy, tính chi phí cho moãi hoïc vieân roài thoâng baùo treân Baûn tin noäi boä cuûa Agtek ñeå chieâu sinh. Coøn neáu soá löôïng hoïc vieân ít maø Agtek thaáy noäi dung khoâng haáp daãn thì Hoäi seõ heïn laïi vôùi doanh nghieäp, roài xem beân ngoaøi hay ôû caùc trung taâm coù chöông trình phuø hôïp vôùi nhu caàu ñoù thì seõ giôùi thieäu cho hoäi vieân. Caùc khoùa ñaøo taïo cuûa Agtek seõ öu tieân giaûm hoïc phí cho hoäi vieân töø 10-20%. Agtek cuõng ñaõ vaän ñoäng ñöôïc UBND Tp.HCM ñeå thaønh laäp Trung taâm ñaøo taïo chuyeân ngaønh deät may ñeå phuïc vuï cho caùc doanh nghieäp deät may ôû Tp.HCM vaø caùc tænh laân caän. Beân caïnh caùc hoaït ñoäng ñaøo taïo, Agtek coøn taäp trung vaøo caùc hoaït ñoäng hoã trôï chuyeân moân khaùc tröïc tieáp ñeán quaù trình saûn xuaát kinh doanh cuûa hoäi vieân. Agtek ñaõ hình thaønh trung taâm CAD (giaùc sô ñoà treân maùy tính). Öu ñieåm Hoaït ñoäng ñaøo taïo cuûa Agtek ñöôïc hoäi vieân ñaùnh giaù cao. Hoäi khoâng nhöõng toå chöùc ñöôïc nhieàu khoaù ñaøo taïo höõu ích cho hoäi vieân maø coøn coù nhöõng chöông trình hoã trôï hoäi vieân sau khoùa hoïc. Ñaùp öùng ñöôïc nhöõng nhu caàu veà ñaøo taïo cuûa hoäi vieân. Nhöôïc ñieåm Caùc hoaït ñoäng ñaøo taïo, huaán luyeän cuûa Hoäi coøn ôû quy moâ nhoû, chöa theå phaùt trieån thaønh moät laõnh vöïc hoaït ñoäng chuyeân nghieäp nhö töøng ñöôïc mong ñôïi, söï tham gia cuûa caùc doanh nghieäp chöa ñoâng ñaûo. Hoäi chöa xaây döïng moät keá hoaïch ñaøo taïo daøi haïn cho hoäi vieân döïa treân nhu caàu thöïc teá cuûa Hoäi. Maïng löôùi giaûng vieân vaø chuyeân vieân tö vaán cuûa Hoäi vaãn chöa ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu ngaøy caøng taêng cuûa hoäi vieân. 3.3.3 Hoaït ñoäng xuùc tieán thöông maïi 3.3.3.1 Tìm kieám ñoái taùc Chuû yeáu taäp trung vaøo caùc hình thöùc nhö toå chöùc gaëp gôõ, hoäi thaûo vôùi caùc ñoái taùc, chia seû khaùch haøng giöõa caùc doanh nghieäp, cung caáp thoâng tin doanh nghieäp hoäi vieân cho khaùch haøng. Nhöõng hình thöùc lieân keát thöông maïi nhö vaäy seõ goùp phaàn laøm taêng theâm khaû naêng hôïp taùc, tinh thaàn töông aùi giöõa caùc doanh nghieäp vôùi nhau. Hieän nay, giöõa caùc doanh nghieäp hoäi vieân cuûa Agtek ñaõ phaùt trieån ñöôïc caùc moái quan heä thöông maïi khaù chaët cheõ vaø thöôøng xuyeân. Caùc doanh nghieäp ñaõ coù theå tìm hieåu nhu caàu, naêng löïc cuûa nhau, töø ñoù chuû ñoäng cuøng hôïp taùc, lieân keát vôùi nhau treân tinh thaàn cuøng nhau phaùt trieån kinh doanh vaø ñoâi beân cuøng coù lôïi: caùc doanh nghieäp hoäi vieân nhoû coù theå nhaän gia coâng laïi ñôn haøng cho caùc doanh nghieäp hoäi vieân lôùn, caùc doanh nghieäp lôùn coù theå lieân keát vôùi caùc doanh nghieäp khaùc ñeå nhaän nhöõng hôïp ñoàng lôùn hôn, doanh nghieäp naøy coù theå lieân heä vôùi doanh nghieäp hoäi vieân khaùc ñeå cuøng hôïp taùc kí keát moät ñôn haøng maø baûn thaân khoâng chuyeân saâu,…. Thoâng qua nhöõng giao dòch quan heä coäng ñoàng nhö vaäy, Agtek cuõng ñaõ naâng cao ñöôïc chaát löôïng nhöõng hoaït ñoäng hoã trôï thöôøng xuyeân cho hoäi vieân nhö vieäc toå chöùc phoái hôïp giöõa caùc doanh nghieäp, hay vieäc thöôøng xuyeân thoâng tin veà cô hoäi kinh doanh giöõa caùc hoäi vieân trong Baûn tin noäi boä, danh saùch hoäi vieân theo ngaønh haøng,… Beân caïnh ñoù, Agtek cuõng toå chöùc moät soá hoaït ñoäng xuùc tieán thöông maïi theo hình thöùc ñoái thoaïi, tröïc tieáp trao ñoåi vôùi caùc toå chöùc nöôùc ngoaøi. Ñaây laø hoaït ñoäng xuùc tieán thöông maïi nhaèm giuùp nhöõng doanh nghieäp coù quy moâ vöøa vaø nhoû coù theå xuaát haøng sang caùc nöôùc maø chöa phaûi ñaùp öùng nhöõng ñoøi hoûi khaét khe cuûa caùc khaùch haøng lôùn, hoaëc qua ñoù hoäi vieân coù ñöôïc ñieàu kieän tìm cô hoäi hôïp taùc ñaàu tö, kinh doanh vôùi caùc ñoái taùc tieàm naêng. 3.3.3.2 Tham gia hoäi chôï thöông maïi vaø ñoaøn xuùc tieán thöông maïi Hoaït ñoäng xuùc tieán thöông maïi laø moät trong nhöõng hoaït ñoäng ñöôïc hoâïi vieân quan taâm nhaát. Ñaây laø moät hoaït ñoäng töông ñoái môùi cuûa Agtek. Agtek hôïp taùc vôùi caùc ñoái taùc coù chuyeân moân ñeå toå chöùc caùc chöông trình tham gia hoäi chôï trong vaø ngoaøi nöôùc cho hoäi vieân. Agtek ñang nghieân cöùu ñeå naâng cao khaû naêng ñaùp öùng nhu caàu tham gia hoäi chôï cuûa caùc doanh nghieäp ngaøy caøng cao. Hieän nay Agtek ñang taäp trung chuû yeáu vaøo vieäc cung caáp thoâng tin, giuùp ñôõ tö vaán nhaèm giuùp cho caùc doanh nghieäp coù theå tham gia vaøo caùc hoäi chôï theo ñuùng nhö yeâu caàu ñeà ra. Agtek cuõng thöôøng xuyeân toå chöùc caùc buoåi hoäi thaûo, gaëp gôõ, giao löu vôùi caùc ñoái taùc giuùp hoäi vieân tìm kieám cô hoäi kinh doanh. Phaïm vi cuûa coâng taùc xuùc tieán thöông maïi khoâng chæ goùi goïn trong vieäc tìm ñoái taùc ñaët haøng vôùi doanh nghieäp hoäi vieân maø coøn toå chöùc tieáp xuùc vôùi caùc nhaø cung caáp nguyeân vaät lieäu, dòch vuï, tö vaán, cung caáp giaûi phaùp,… cho doanh nghieäp. Vôùi xu höôùng chung cuûa cô cheá thò tröôøng, Agtek xaùc ñònh khoâng nhöõng coá gaéng hoã trôï veà ñaàu ra cho doanh nghieäp, maø ñoàng thôøi cuõng caàn tìm kieám nhöõng giaûi phaùp toái öu veà ñaàu vaøo, giuùp doanh nghieäp tieát kieäm chi phí, taêng hieäu quaû kinh doanh vaø naâng cao tính caïnh tranh. Cung caáp thoâng tin, giôùi thieäu vaø toå chöùc caùc buoåi tieáp xuùc vôùi caùc khaùch haøng coù tieàm naêng. Hôïp taùc vôùi caùc cô quan coù chöùc naêng phoå bieán caùc chöông trình hoã trôï cho hoäi vieân tham gia caùc hoäi chôï trieån laõm coù uy tín trong vaø ngoaøi nöôùc. Thôøi gian vöøa qua Agtek coù nhieàu coá gaéng, thöôøng xuyeân toå chöùc caùc buoåi gaëp gôõ vôùi ñoái taùc cho hoäi vieân, taïo ñieàu kieän ñeå caùc doanh nghieäp hoäi vieân chuû ñoäng hôïp taùc vôùi nhau ñeå phaùt trieån kinh doanh vaø ñoâi beân cuøng coù lôïi. Song song ñoù, Agtek coøn tham gia vaøo caùc hoäi chôï chuyeân ngaønh ñeå tìm cô hoäi hôïp taùc vaø môû roäng kinh doanh. Öu ñieåm Giuùp ñôõ hoäi vieân tieáp xuùc vôùi ñoái taùc vaø tìm hieåu cô hoäi kinh doanh. Giuùp caùc hoäi vieân tham gia caùc hoäi chôï chuyeân ngaønh vôùi chi phí reû hôn. Nhöôïc ñieåm Coøn phuï thuoäc nhieàu vaøo caùc ñôn vò cuøng toå chöùc khaùc (VITAS, coâng ty toå chöùc hoäi chôï….). Söï khaùc bieät giöõa doanh nghieäp hoäi vieân vaø doanh nghieäp khoâng phaûi laø hoäi vieân khi tham gia hoäi chôï chöa roõ raøng 3.3.4 Thieát laäp maïng löôùi quan heä Thieát laäp maïng löôùi quan heä giöõa caùc hoäi vieân ñöôïc Agtek xaùc ñònh laø moät trong nhöõng hoaït ñoäng quan troïng cuûa mình vaø cuõng laø moái quan taâm cuûa hoäi vieân, laø moät trong nhöõng lyù do chính ñeå caùc hoäi vieân gia nhaäp vaøo Agtek (theo keát quaû khaûo saùt yù kieán hoäi vieân veà caùc hoaït ñoäng cuûa Agtek do MPDF thöïc hieän). Agtek ñaõ coù nhieàu coá gaéng ñeå caùc doanh nghieäp hoäi vieân ñöôïc gaëp gôõ vaø chia seû kinh nghieäm vôùi nhau, Agtek cuõng thöôøng tieán haønh nhieàu cuoäc gaëp gôõ vôùi ñoái taùc cho hoäi vieân. Beân caïnh ñoù, Agtek cuõng thöôøng xuyeân keát hôïp vôùi caùc toå chöùc beân ngoaøi nhö ITPC, UAIC…toå chöùc caùc buoåi hoäi thaûo, dieãn ñaøn… Agtek ñaõ xaây döïng ñöôïc moái quan heä khaù toát vôùi caùc toå chöùc nöôùc ngoaøi nhö MPDF, ZDH, DANIDA … thoâng qua nhöõng moái quan heä naøy, nhieàu hoaït ñoäng hoã trôï ñaõ coù keát quaû ñaùng khích leä vaø taïo cô sôû ñeå Agtek tieáp tuïc phaùt trieån. Trong thôøi gian qua Agtek ñaõ lieân keát vôùi caùc toå chöùc trong nöôùc nhaèm giuùp ñôõ caùc hoäi vieân trong quùa trình hoaït ñoäng nhö: Lieân keát vôùi tröôøng Ñaïi hoïc Baùch Khoa Tp.HCM thöïc hieän döï aùn naâng cao naêng suaát lao ñoäng cho ba doanh nghieäp hoäi vieân, hôïp taùc vôùi caùc coâng ty baûo hieåm giuùp hoäi vieân kyù hôïp ñoàng baûo hieåm vôùi phí öu ñaõi, kyù hôïp ñoàng vôùi coâng ty tö vaán ñaàu tö (coâng ty dòch vuï phaùp lyù) cung caáp caùc dòch vuï lieân quan ñeán chính saùch caùc vaên baûn phaùp luaät vôùi chi phí thaáp, hôïp ñoàng vôùi taäp ñoaøn tö vaán TQM thöïc hieän caùc chöông trình tö vaán veà vieäc aùp duïng caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù trong quy trình saûn xuaát nhö ISO 9000, ISO 14000, SA 8000… Lieân keát vôùi sôû Khoa hoïc, Coâng ngheä vaø Moâi tröôøng; Ñaïi hoïc Baùch Khoa vaø caùc ñoái taùc tieàm naêng thöïc hieän döï aùn “naâng caáp thieát bò may vôùi chi phí thaáp” do UÛy ban Nhaân daân Tp.HCM taøi trôï. Lieân keát vôùi tröôøng Ñaïi hoïc Sö phaïm Kyõ thuaät thaønh phoá thöïc hieän chöông trình “Cung öùng nguoàn lao ñoäng coù tay ngheà cho ngaønh Deät May” vôùi muïc ñích phoái hôïp khaû naêng cuûa caùc cô sôû ñaøo taïo saün coù vôùi nhu caàu lao ñoäng chuyeân ngaønh cuûa caùc doanh nghieäp Deät May theo chæ ñaïo cuûa UBND thaønh phoá. Ñöùng tröôùc thöïc teá cuûa caùc doanh nghieäp hieän nay laø ñang thieáu traàm troïng ñoäi nguõ ñieàu haønh, trong khi caùc cô sôû ñaøo taïo saün coù khoâng theå ñaùp öùng. Hoäi Deät May Theâu Ñan ñaõ ñeà xöôùng moät döï aùn thaønh laäp tröôøng ñaøo taïo Deät May vôùi söï tham gia goùp voán töø caùc doanh nghieäp (Toång coâng ty Deät May Vieät Nam VINATEX, coâng ty may Chôï Lôùn, Saøi Goøn 3, coâng ty Taân Vinh, coâng ty Wec Saøi goøn, coâng ty Deät Thaùi Tuaán…) Hoaït ñoäng thieát laäp maïng löôùi quan heä cuûa Agtek raát ñöôïc caùc doanh nghieäp hoäi vieân quan taâm vaø ñöôïc xem laø moät trong nhöõng lyù do chính ñeå tham gia Agtek. Hoaït ñoäng naøy cuõng ñöôïc hoäi vieân ñaùnh giaù toát nhöng hieän nay Agtek vaãn chöa xaây döïng ñöôïc caùc maïng löôùi quan heä vôùi caùc chuyeân gia tö vaán, maïng löôùi giaûng vieân (caùc tröôøng ñaïi hoïc chuyeân ngaønh lieân quan), maïng löôùi hoã trôï vaän ñoäng chính saùch ñeå ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng taêng cuûa hoäi vieân. Öu ñieåm Ñöôïc hoäi vieân ñaùnh giaù cao. Nhöôïc ñieåm Chöa xaùc ñònh roõ muïc tieâu, moät soá maïng löôùi quan heä chöa ñöôïc xaây döïng ñeå ñaùp öùng nhu caàu hoäi vieân. Chöa coù keá hoaïch cuï theå vaø chi tieát ñeå xaây döïng maïng löôùi quan heä. 3.3.5 Vaän ñoäng chính saùch coâng Vaän ñoäng chính saùch ñöôïc xem laø moät hoaït ñoäng quan troïng cuûa Agtek. Agtek ñaõ thaønh laäp Ban chính saùch ñeå thöïc hieän nhieäm vuï naøy. Ngaønh may maëc laø moät trong nhöõng ngaønh xuaát khaåu chuû löïc cuûa Vieät Nam neân Agtek coù tieáng noùi quan troïng ñoái vôùi caùc cô quan nhaø nöôùc. Agtek laø thaønh vieân cuûa Hieäp hoäi Doanh nghieäp vaø laø chi nhaùnh cuûa VITAS neân Agtek seõ coù tieáng noùi ñoái vôùi caùc cô quan nhaø nöôùc thoâng qua caùc toå chöùc naøy. Khi caùc hoäi vieân coù yeâu caàu ñeà nghò Agtek giuùp ñôõ caùc vaán ñeà lieân quan ñeán chính saùch, caùc quy ñònh cuûa chính phuû. Ban chính saùch seõ trieäu taäp cuoäc hoïp goàm coù caùc hoäi vieân vaø ban laõnh ñaïo Agtek ñeå cuøng nhau thaûo luaän. Neáu ñoù laø vaán ñeà coù tính chaát ñaïi dieän cho ngaønh thì Agtek seõ cöû ñaïi dieän laøm vieäc vôùi caùc cô quan ñeå hoã trôï cho caùc hoäi vieân. Neáu vaán ñeà ñoù chæ mang tính caù nhaân, khoâng ñaïi dieän cho toaøn ngaønh thì Agtek seõ xem xeùt tuøy theo khaû naêng cuûa mình maø coù nhöõng haønh ñoäng cuï theå giuùp hoäi vieân vöôït qua nhöõng khoù khaên ñoù. Cho ñeán nay, Agtek ñaõ cöû ñaïi dieän laøm vieäc vôùi caùc cô quan ñeå hoã trôï cho caùc hoäi vieân nhö: vaän ñoäng giaûm phí coâng ñoaøn; vaän ñoäng hoã trôï voán ñaàu tö naâng caáp cô sôû saûn xuaát (maùy moùc, nhaø xöôûng..) vôùi laõi suaát thaáp vaø thôøi gian öu ñaõi; vaän ñoäng xaây döïng trung taâm chuyeân ngaønh deät may; ñeà nghò caùc phöông aùn phaân boå quota hôïp lyù cho caùc doanh nghieäp deät may,… moät soá cuoäc vaän ñoäng thaønh coâng cuûa Hoäi nhö quy ñònh giôø laøm theâm trong ngaønh may maëc, tröôùc ñaây laø 200 giôø laøm theâm treân moät naêm nhöng hieän nay ñaõ taêng leân 300 giôø. Vôùi chuû tröông ñoåi môùi cô cheá hoaït ñoäng, chính quyeàn vaø caùc ban ngaønh lieân quan treân ñòa baøn thaønh phoá vaø coù nhöõng caûi tieán trong vieäc ñoái thoaïi vôùi doanh nghieäp nhaèm thaùo gôõ khoù khaên. Veà phía mình, Agtek luoân taïo cô hoäi neâu leân nhöõng khoù khaên maø doanh nghieäp ñang ñoái ñaàu veà maët cô cheá ñoái vôùi cô quan chính quyeàn ñeå töø ñoù ñeà ra nhöõng kieán nghò nhaèm caûi thieän moâi tröôøng chung quanh. Ñeå thöïc hieän yù ñònh ñoù, Hoäi Deät May Theâu Ñan Tp. ñaõ thöïc hieän nhöõng böôùc cuï theå sau: Ngaønh Deät May laø moät ngaønh coâng nghieäp chuû löïc, coù nhöõng ñaëc thuø rieâng, Agtek ñaõ leân keá hoaïch phoái hôïp vôùi caùc beân lieân quan nhö Hoäi Doanh nghieäp Tp.HCM, trung taâm xuùc tieán thöông maïi & ñaàu tö Tp. cho caùc doanh nghieäp cuûa ngaønh. Agtek tieáp tuïc tham gia maïnh vaø saâu hôn nöõa vaøo caùc chöông trình thuùc ñaåy söï phaùt trieån kinh teá Tp vaø ngaønh coâng nghieäp caû nöôùc. Tham gia tích cöïc vaøo caùc chöông trình troïng ñieåm cuûa thaønh phoá nhö chöông trình “Naâng caáp thieát bò ngaønh deät may vôùi chi phí thaáp”, chöông trình “Cung öùng nguoàn nhaân löïc deät may theo yeâu caàu”, “Caùc saûn phaåm coâng nghieäp chuû löïc cuûa thaønh phoá”, chöông trình “Ñaøo taïo 300 chuyeân gia xuaát nhaäp khaåu ngaønh Deät May”,… Moät trong nhöõng hoaït ñoäng maø Agtek ñaët troïng taâm laø coâng taùc tö vaán cho caùc doanh nghieäp hoäi vieân veà nhöõng vaán ñeà lieân quan ñeán chính saùch, cheá ñoä cuûa nhaø nöôùc. Vai troø cuûa Agtek ñaõ ñöôïc naâng leân khi Agtek ñöôïc môøi tröïc tieáp tham gia nhieàu chöông trình thuùc ñaåy neàn kinh teá thaønh phoá. Caùc chöông trình tieâu bieåu laø: chöông trình tieát kieäm naêng löôïng do sôû Khoa hoïc Coâng ngheä vaø Moâi tröôøng chuû trì; chöông trình cung öùng nguoàn nhaân löïc cho ngaønh Deät May; Chöông trình naâng caáp caùc thieát bò Deät May do UÛy Ban Nhaân Daân Tp.HCM chuû trì, trong ñoù nhieàu chöông trình maø ñaïi dieän cuûa Agtek ñöôïc chæ ñònh naèm trong Ban chuû nhieäm. Nhöõng chöông trình khoâng nhöõng laø nhöõng cô hoäi ñeå Agtek ñoùng goùp moät phaàn vaøo söï phaùt trieån chung cuûa thaønh phoá maø coøn mang laïi lôïi ích thieát thöïc cho caùc quyeàn lôïi cuûa caùc doanh nghieäp hoäi vieân . Öu ñieåm Ñöôïc hoäi vieân ñaùnh giaù cao, hoäi vieân raát kyø voïng vaøo söï hoã trôï cuûa Agtek trong vieäc vaän ñoäng chính saùch ñeå taïo moâi tröôøng kinh doanh thuaän lôïi hôn. Laø lyù do chính ñeå hoäi vieân tham gia vaøo Agtek. Nhöôïc ñieåm Agtek chöa phaùt huy heát vai troø vaø khaû naêng cuûa mình. Hoäi ñaõ taäp trung quaù nhieàu vaøo vaán ñeà phaân boå quota hôn nhöõng vaán ñeà khaùc cuõng ñöôïc hoäi vieân quan taâm nhö hoã trôï voán, chính saùch di dôøi maët baèng, baûo veä quyeàn lôïi laâu daøi vaø oån ñònh cho hoäi vieân. Hoäi chöa coù chöông trình cuï theå vaø daøi haïn veà vaän ñoäng chính saùch coâng. Chöa coù nhaân vieân chuyeân traùch veà vaán ñeà naøy. Hoäi coøn phuï thuoäc quaù nhieàu vaøo caùc toå chöùc khaùc trong quaù trình vaän ñoäng chính saùch coâng maø chöa ñöa ra ñöôïc tieáng noùi rieâng cuûa mình, chöa taïo ñöôïc söï chuù yù, quan taâm vaø aûnh höôûng tôùi caùc cô quan ban ngaønh, nhaát laø caùc cô quan trung öông. 3.4 NHAÄN XEÙT CHUNG VEÀ HOAÏT ÑOÄNG CUÛA AGTEK Öu ñieåm Ñaõ toå chöùc nhieàu khoùa ñaøo taïo phuø hôïp ñaùp öùng toát nhu caàu cuûa caùc hoäi vieân. Agtek ñaõ coá gaéng cung caáp nhieàu dòch vuï coù giaù trò ñeå phuïc vuï nhu caàu cuûa hoäi vieân. Ñaõ coù nhöõng keát quaû ñaùng keå trong vaän ñoäng chính saùch coâng. Ñöôïc söï hoã trôï cuûa nhieàu toå chöùc phi lôïi nhuaän treân theá giôùi. Haïn cheá Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân khoâng ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân vaø nhöõng thoâng tin hieän coù laø quaù ñôn giaûn, do ñoù Agtek khoâng bieát ñöôïc naêng löïc saûn xuaát vaø khaû naêng cuûa caùc hoäi vieân ñeå coù theå döï ñoaùn nhu caàu cuûa hoäi vieân ñeå coù nhöõng bieän phaùp hoã trôï phuø hôïp. Trong naêm 2003, thoâng qua moät toå chöùc taøi trôï laø MPDF ñaõ tieán haønh ñieàu tra khaûo saùt laïi nhöõng thoâng tin cuûa caùc hoäi vieân cho Agtek nhöng soá löôïng ít (60 hoäi vieân treân toång soá hoäi vieân luùc ñoù laø 141) vaø cho ñeán nay Agtek vaãn chöa tieán haønh khaûo saùt tieáp. Agtek ñaõ baét ñaàu coù keá hoaïch thöïc hieän caùc cuoäc ñieàu tra ñeå tìm hieåu nhu caàu cuûa hoäi vieân nhaèm kòp thôøi ñaùp öùng caùc nhu caàu ñoù, giuùp hoäi vieân giaûi quyeát nhöõng vöôùng maéc khoù khaên trong kinh doanh. Tuy nhieân, caùc cuoäc ñieàu tra chöa ñöôïc thöïc hieän moät caùch coù heä thoáng vaø thöôøng xuyeân Agtek chöa coù moät keá hoaïch tieáp thò toát vaø chöa coù nhöõng keânh thoâng tin hieäu quaû ñeán nhöõng hoäi vieân tieàm naêng cuõng nhö coäng ñoàng xaõ hoäi ñeå xaây döïng hình aûnh cuûa mình. Lôïi ích göõa hoäi vieân vaø khoâng hoäi vieân vaãn chöa roõ raøng, daãn ñeán keát quaû laø nhöõng dòch vuï do Agtek cung caáp cho hoäi vieân bò ñaùnh giaù thaáp vaø khoâng thu huùt ñöôïc hoäi vieân môùi. CHÖÔNG 4 PHAÂN TÍCH HOAÏT ÑOÄNG DUY TRÌ HOÄI VIEÂN CUÛA HOÄI DEÄT MAY THEÂU ÑAN TP.HCM VAØ KINH NGHIEÄM CUÛA CAÙC HOÄI KHAÙC 4.1 HOAÏT ÑOÄNG DUY TRÌ HOÄI VIEÂN CUÛA AGTEK 4.1.1 Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân Hieän nay ôû Agtek ñaõ xaây döïng moät heä thoáng cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân nhöng caùc thoâng tin naøy vaãn ôû möùc ñôn giaûn nhö ñòa chæ lieân laïc, loaïi hình saûn xuaát kinh doanh, teân chuû doanh nghieäp. Do Agtek khoâng coù söï quan taâm ñuùng möùc daønh cho vieäc thu thaäp cô sôû döõ lieäu hoäi vieân neân chöa coù haønh ñoäng cuï theå ñeå thu thaäp thoâng tin veà naêng löïc vaø khaû naêng saûn xuaát cuûa doanh nghieäp, nhöõng nhu caàu vaø nhöõng khoù khaên maø doanh nghieäp gaëp phaûi,…do ñoù Agtek ñaõ khoâng naém ñöôïc chính xaùc nhöõng thoâng tin cuûa caùc hoäi vieân cuûa mình. Keát quaû laø Agtek khoâng cung caáp nhöõng thoâng tin hoaëc nhöõng hoaït ñoäng hoã trôï phuø hôïp cho hoäi vieân, khieán cho hoäi vieân khoâng thaáy roõ ñöôïc lôïi ích cuûa vieäc gia nhaäp Agtek, ñoù cuõng laø nguyeân nhaân khieán cho caùc hoäi vieân khoâng tích cöïc tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Agtek, khoâng giöõ ñöôïc caùc hoäi vieân ôû laïi laâu daøi vôùi Agtek vaø cuõng khoâng khuyeán khích caùc doanh nghieäp chöa laø hoäi vieân gia nhaäp vaøo Agtek. Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân cuõng khoâng ñöôïc Agtek caäp nhaät thöôøng xuyeân vaø kòp thôøi. Hieän nay Agtek khoâng coù moät hoaït ñoäng cuï theå naøo ñeå thu thaäp vaø boå sung kòp thôøi thoâng tin cuûa hoäi vieân. Ngoaïi tröø moät soá ít nhöõng doanh nghieäp hoäi vieân coù moái quan heä maät thieát vôùi Agtek coøn thoâng baùo cho Agtek veà nhöõng thay ñoåi cuûa mình, ña soá caùc doanh nghieäp hoäi vieân coøn laïi thöôøng khoâng thoâng baùo cho Agtek nhöõng thay ñoåi mình, maø Agtek cuõng khoâng chuû ñoäng ñeå thu thaäp neân nhöõng thoâng tin veà hoäi vieân khoâng ñöôïc caäp nhaät. Trong naêm 2003, Agtek ñöôïc moät toå chöùc taøi trôï laø MPDF tieán haønh thu thaäp thoâng tin cuûa hoäi vieân nhöng cuoäc khaûo saùt naøy môùi chæ thu thaäp thoâng tin cuûa 60 doanh nghieäp hoäi vieân vaø cho ñeán nay Agtek vaãn chöa tieáp tuïc thöïc hieän vieäc khaûo saùt naøy. Do ñoù, ta thaáy Agtek ñaõ khoâng coù söï quan taâm ñuùng möùc cho vieäc phaùt trieån cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân, maø ñaây laø moät vaán ñeà voâ cuøng quan troïng cho vieäc duy trì hoäi vieân, ñaëc bieät laø khi soá löôïng hoäi vieân ngaøy caøng lôùn. Töø ñoù daãn tôùi vieäc Hoäi khoâng bieát nhieàu veà hoäi vieân neân khoâng theå cung caáp ñuùng nhöõng gì maø hoäi vieân yeâu caàu, neân hoäi vieân ít gaén boù vôùi Hoäi, khoâng tích cöïc tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi, khoâng taïo ra söï khaùc bieät ñaùng keå giöõa caùc doanh nghieäp hoäi vieân vaø caùc doanh nghieäp khoâng laø hoäi vieân. 4.1.2 Keânh thoâng tin cuûa Hoäi tôùi caùc hoäi vieân Moät trong nhöõng hoã trôï quan troïng vaø ñöôïc duy trì thöôøng xuyeân cuûa Agtek laø caùc hoaït ñoäng cung caáp, chia seû thoâng tin caû veà thöông maïi, thò tröôøng cuõng nhö veà chuyeân ngaønh cho caùc doanh nghieäp hoäi vieân. Baûn tin noäi boä ñöôïc göûi ñeán taát caû caùc doanh nghieäp hoäi vieân vaø caùc doanh nghieäp tieàm naêng haøng tuaàn ñeå cung caáp nhöõng thoâng tin coù lieân quan ñeán ngaønh deät may theâu ñan vaø caùc cô hoäi kinh doanh. Agtek tieáp tuïc duy trì vaø cung caáp Baûn tin noäi boä haøng tuaàn cuûa mình. Vôùi noäi dung daàn ñöôïc ña daïng, chuyeân ñeà linh hoaït vaø soâi ñoäng, Baûn tin haøng tuaàn cuûa Agtek ñang ñem laïi nhöõng lôïi ích thieát thöïc cho caùc doanh nghieäp hoäi vieân vaø caùc ñoái taùc baïn haøng: thoâng tin chuyeân ngaønh, cô hoäi hôïp taùc kinh doanh, doanh nghieäp caàn bieát, thoâng tin noäi boä… Agtek cuõng ñaõ xaây döïng website nhaèm cung caáp thoâng tin nhanh hôn vaø hieäu quaû hôn cho hoäi vieân. Tuy nhieân, website khoâng ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân vaø hoaït ñoäng chöa oån ñònh. Chaát löôïng cuûa website phuï thuoäc raát nhieàu vaøo ñôn vò ñöôïc thueâ ñeå thöïc hieän website vì Agtek khoâng coù nhaân vieân coù ñuû naêng löïc ñeå thöïc hieän coâng vieäc naøy. Beân caïnh ñoù, Agtek cuõng söû duïng caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng ñeå chuyeån taûi thoâng tin, taâm tö nguyeän voïng, yù kieán vaø quan ñieåm cuûa Agtek ñeán caùc cô quan nhaø nöôùc, caùc ban ngaønh coù lieân quan vaø coäng ñoàng. Nhöng hieän nay Agtek chöa coù keá hoaïch cuï theå ñeå noùi leân tieáng noùi vaø quan ñieåm rieâng cuûa mình, cuõng nhö ñeå xaây döïng hình aûnh ñoái vôùi coäng ñoàng vaø gaây aûnh höôûng ñoái vôùi caùc cô quan nhaø nöôùc vaø caùc ban ngaønh lieân quan, nhaát laø ñoái vôùi caùc cô quan trung öông. Hieän taïi Agtek quan heä vôùi cô quan truyeàn thoâng chuû yeáu laø Baùo Tuoåi treû. Ñaây laø cô quan ngoân luaän coù quan heä maät thieát vôùi Agtek, ñöôïc quyeàn cung caáp nhöõng thoâng tin quan troïng veà ngaønh vaø Hoäi Deät May maø caùc cô quan ngoân luaän khaùc khoâng coù.Nhöõng phöông tieän thoâng tin cuûa Agtek coù theå toùm taét trong baûng 4.1 Baûng 4.1: Nhöõng phöông tieän truyeàn thoâng cuûa Agtek Phöông tieän Noäi dung Möùc ñoä chi tieát Thôøi gian Baûn tin Thoâng tin treân caùc baùo, cô hoäi kinh doanh, ñoái taùc baïn haøng… Thoâng tin thoâ, khoâng coù phaân tích vaø nhaän xeùt sô löôïc cuûa Hoäi Thoâng thöôøng laø 3 soá 1 thaùng Website Giôùi thieäu Hoäi, caùc thaønh vieân cuûa Hoäi, ñieàu leä Hoäi… Chung chung, khoâng cuï theå vaø khoâng ñöôïc caäp nhaät. Hieän nay ngöøng hoaït ñoäng Phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng (baùo Tuoåi Treû) Noùi veà nhöõng söï kieän cuûa Hoäi, nhöõng thoâng tin lieân quan ñeán Hoäi Noäi dung khoâng kieåm soaùt ñöôïc Khi coù söï kieän Theo keát quaû phaân tích “khaûo saùt yù kieán hoäi vieân veà caùc dòch vuï cuûa Hoäi” do MPDF thöïc hieän cho Agtek - khaûo saùt naøy ñöôïc tieán haønh cho 190 doanh nghieäp, trong ñoù 52% doanh nghieäp laø hoäi vieân vaø 48% doanh nghieäp khoâng phaûi laø hoäi vieân - thì hai nguoàn thoâng tin chuû yeáu maø caùc doanh nghieäp naøy tieáp caän laø taïp chí vaø truyeàn hình. Trong khi ñoù thì caùc aán phaåm vaø trang web cuûa Agtek khoâng phaûi laø nguoàn thoâng tin phoå bieán. Trong khi ñoù Agtek laïi coi Baûn tin noäi boä laø phöông tieän truyeàn thoâng chuû yeáu cuûa mình. Töø ñoù cho thaáy Agtek ñaõ khoâng coù keá hoaïch söû duïng caùc phöông tieän naøy hieäu quaû, chöa söû duïng phöông tieän truyeàn thoâng ñaïi chuùng ñeå taïo nhöõng aûnh höôûng tích cöïc trong xaõ hoäi vaø ñoái vôùi caùc cô quan nhaø nöôùc. 4.1.3 Hoaït ñoäng taêng cöôøng moái quan heä vôùi hoäi vieân Hieän nay Agtek chöa coù moät hoaït ñoäng cuï theå naøo ñeå taêng cöôøng moái quan heä vôùi caùc hoäi vieân cuûa mình. Agtek vaãn coøn thuï ñoäng trong vieäc lieân heä vôùi caùc hoäi vieân, nhaát laø ñoái vôùi caùc hoäi vieân coù moái quan heä khoâng maät thieát vôùi Agtek, do ñoù caùc doanh nghieäp naøy ñaõ koâng tích cöïc tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi thì ngaøy caøng xa caùch vôùi Agtek, töø ñoù caøng deã daãn tôùi vieäc caùc hoäi vieân naøy chæ coù danh nghóa, khoâng ñuùng nghóa laø moät hoäi vieân thöïc söï. Agtek khoâng thöôøng xuyeân lieân laïc vôùi hoäi vieân cuûa mình, ngoaïi tröø Baûn tin noäi boä ñöôïc göûi ñeán caùc hoäi vieân haøng tuaàn, chæ khi naøo Agtek coù vaán ñeà caàn lieân laïc vôùi hoäi vieân thì nhaân vieân cuûa Agtek môùi goïi ñieän thoaïi hoaëc gheù thaêm caùc hoäi vieân. Noäi dung cuûa caùc cuoäc goïi ñieäân thoaïi naøy cuõng chæ nhaèm muïc ñích giaûi quyeát vaán ñeà cuûa Agtek maø khoâng ñaët vaán ñeà hoäi vieân leân haøng ñaàu, do ñoù Agtek caøng khoâng naém ñöôïc thoâng tin cuûa hoäi vieân. Do ñoù caùc cuoäc goïi ñieän thoaïi naøy cuõng chæ nhaèm vaøo moät soá doanh nghieäp, khoâng bao quaùt heát taát caû caùc hoäi vieân cuûa Agtek, töø ñoù seõ daãn tôùi coù hoäi vieân Agtek thöôøng xuyeân lieân laïc, coù nhöõng hoäi vieân haàu nhö Agtek khoâng lieân laïc bao giôø. Ñieàu ñoù daãn tôùi doanh nghieäp naøo ñaõ coù moái quan heä toát ñeïp vôùi Agtek thì ngaøy caøng ñöôïc naâng cao, nhöõng doanh nghieäp naøo maø ít tieáp xuùc vôùi Agtek thì cuõng seõ ngaøy caøng xa caùch vôùi Agtek, khoâng tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Agtek. 4.1.4 Hoaït ñoäng khaûo saùt söï thoûa maõn cuûa hoäi vieân Ñeå phuïc vuï hoäi vieân hieäu quaû, ñaùp öùng toái ña caùc yeâu caàu cuûa hoäi vieân thì Agtek phaûi naém roõ nhu caàu cuûa caùc hoäi vieân, phaûi bieát ñöôïc yù kieán cuûa hoäi vieân veà caùc hoaït ñoäng cuûa mình ñeå töø ñoù coù nhöõng thay ñoåi cho phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa hoäi vieân. Do hieän nay Agtek ñaõ khoâng ñaët troïng taâm vaøo vieäc duy trì caùc hoäi vieân neân Agtek cuõng khoâng coù caùc hoaït ñoäng cuï theå ñeå tieán haønh khaûo saùt yù kieán hoäi vieân veà caùc hoaït ñoäng cuûa mình. Trong naêm 2003, Agtek ñöôïc moät toå chöùc taøi trôï laø MPDF ñaõ giuùp Agtek thöïc hieän coâng vieäc khaûo saùt yù kieán hoäi vieân veà caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi. Keát quaû cuûa khaûo saùt naøy cho thaáy coù 43.2% hoäi vieân laø coù moái quan heä maät thieát vôùi Agtek – nhöõng hoäi vieân coù quan heä maät thieát laø nhöõng hoäi vieân tích cöïc tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi. Ñaây cuõng laø moät keát quaû taát yeáu do Agtek ñaõ khoâng coù caùc hoaït ñoäng caàn thieát ñeå duy trì caùc hoäi vieân cuûa mình. Moät ñieåm caàn löu yù ñeå duy trì caùc hoäi vieân laø Agtek phaûi ñaùp öùng ñuùng caùc nhu caàu cuûa hoäi vieân. Nhöng cho tôùi nay ngoaøi baûn khaûo saùt do MPDF thöïc hieän ra thì Agtek vaãn chöa tieán haønh moät baûn khaûo saùt naøo khaùc nhaèm phuïc vuï cho vieäc duy trì hoäi vieân cuûa mình. Ñaây cuõng laø moät ñieåm yeáu cuûa Agtek trong quaù trình hoaït ñoäng. Beân caïnh ñoù, do khoâng thöïc hieän caùc cuoäc khaûo saùt neân Agtek khoâng naém ñöôïc yù kieán cuûa hoäi vieân veà caùc hoaït ñoäng cuûa mình, töø ñoù Agtek khoâng coù nhöõng thay ñoåi cho phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa hoäi vieân vaø caøng ngaøy caøng khoâng ñaùp öùng ñuùng nhu caàu cuûa hoäi vieân. Ñieàu ñoù laøm cho caùc hoäi vieân khoâng nhaän thaáy ñöôïc lôïi ích cuûa vieäc gia nhaäp Hoäi, khoâng taïo ra ñöôïc söï khaùc bieät giöõa caùc doanh nghieäp laø hoäi vieân vaø caùc doanh nghieäp khoâng laø hoäi vieân neân khoâng khuyeán khích caùc doanh nghieäp gia nhaäp Agtek. 4.1.5 Öu, nhöôïc ñieåm cuûa hoaït ñoäng duy trì hoäi vieân cuûa Agtek Öu ñieåm: Coù Ban duy trì vaø phuïc vuï hoäi vieân, coù nhaân vieân chuyeân traùch ñeå thöïc hieän hoaït ñoäng naøy. Nhöôïc ñieåm Chöa löïa choïn ñuùng keânh thoâng tin ñeå truyeàn taûi noäi dung maø hoäi vieân muoán chuyeån tôùi cho hoäi vieân. Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân khoâng ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân vaø kòp thôøi, nhöõng thoâng tin veà hoäi vieân hieän nay laø quùa ñôn giaûn. Khoâng chuû ñoäng lieân laïc vôùi hoäi vieân. Agtek chöa quan taâm tôùi caùc doanh nghieäp hoäi vieân khoâng naêng ñoäng, ít tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Agtek. Khoâng coù nhöõng hoaït ñoäng phuø hôïp ñeå duy trì hoäi vieân. 4.2 HOAÏT ÑOÄNG DUY TRÌ HOÄI VIEÂN CUÛA HOÄI DOANH NGHIEÄP TREÛ 4.2.1 Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân Vaán ñeà cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân ñöôïc Hoäi doanh nghieäp treû (YBA) heát söùc chuù troïng vì YBA bieát taàm quan troïng cuûa cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân. Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân cuõng khaù chi tieát, moâ taû heát moïi ñaëc ñieåm cuûa doanh nghieäp nhö naêng löïc saûn xuaát, nhöõng khoù khaên maø hoäi vieân gaëp phaûi, nhöõng kieán nghò vaø ñaùnh giaù cuûa hoäi vieân veà caùc hoaït ñoäng cuûa mình. Do naém roõ ñöôïc taát caû caùc thoâng tin veà hoäi vieân neân YBA ñaõ chöùng toû cho hoäi vieân cuõng nhö caùc toå chöùc, doanh nghieäp beân ngoaøi thaáy raèng YBA laø ngöôøi hieåu doanh nghieäp roõ nhaát, coi hoäi vieân laø neàn taûng cho moïi hoaït ñoäng thaønh coâng cuûa Hoäi. Ñoàng thôøi thoâng qua ñoùYBA bieát roõ doanh nghieäp caàn gì ñeå coù nhöõng hoaït ñoäng hoã trôï phuø hôïp. Töø ñoù caøng naâng cao söï khaùc bieät giöõa caùc doanh nghieäp hoäi vieân vaø caùc doanh nghieäp khoâng laø hoäi vieân, khieán cho caùc hoäi vieân thaáy roõ lôïi ích khi gia nhaäp Hoäi, töø ñoù caøng khuyeán khích caùc doanh nghieäp chöa laø hoäi vieân gia nhaäp vaøo Hoäi. Vaán ñeà cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân cuõng thöôøng xuyeân ñöôïc caäp nhaät do YBA luoân lieân laïc vôùi caùc hoäi vieân cuûa mình. Ñaëc bieät YBA coøn coù moät bieän phaùp ñeå luoân lieân laïc ñöôïc vôùi hoäi vieân ngay caû khi hoäi vieân thay ñoåi ñòa chæ lieân laïc ñoù laø trong phieáu thu thaäp thoâng tin hoäi vieân ngay töø khi hoäi vieân môùi baét ñaàu gia nhaäp Hoäi YBA coù keøm theo moät caâu hoûi ñoù laø hoûi theâm thoâng tin veà ñòa chæ vaø ñieän thoaïi lieân laïc cuûa chuû doanh nghieäp hoaëc cuûa caù nhaân ñaïi dieän doanh nghieäp lieân heä vôùi Hoäi. Vì trong thöïc teá ñòa chæ saûn xuaát vaø ñieän thoaïi lieân laïc cuûa hoäi vieân laø coù theå thay ñoåi, neáu ta khoâng coù söï chuaån bò thì khi hoäi vieân di dôøi ñòa ñieåm thì ta khoâng theå lieân laïc ñöôïc. Do ñoù Hoäi ñaõ hoûi theâm ñòa chæ nhaø vì ñaây laø moät caùi coá ñònh, ít thay ñoåi. Coøn moät caùch khaùc khieán cho YBA luoân naém ñöôïc thoâng tin hoäi vieân ngay caû khi hoäi vieân ñoù thuï ñoäng, ít tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi vaø nhaân vieân cuûa Hoäi ít coù cô hoäi tieáp xuùc vôùi caùc hoäi vieân laø chia caùc hoäi vieân cuûa Hoäi ra thaønh töøng nhoùm. Tieâu chí ñeå YBA chia nhoùm caùc hoäi vieân cuûa mình laø chia theo quaän, moãi nhoùm nhö vaäy seõ baàu ra moät nhoùm tröôûng, nhoùm tröôûng naøy coù nghóa vuï laõnh ñaïo nhoùm ñoù, taïo khoâng khí vui veû trong nhoùm ñoàng thôøi cung caáp cho nhaân vieân cuûa YBA bieát nhöõng thoâng tin veà caùc thaønh vieân trong nhoùm. Khi chia nhoùm caùc hoäi vieân nhö vaäy thì seõ giuùp caùc hoäi vieân thaân thieän vôùi nhau hôn, taïo moái quan heä gaén boù giöõa caùc hoäi vieân. Thoâng qua caùc nhoùm nhö vaäy coù theå giuùp YBA thu thaäp ñöôïc nhöõng thoâng tin maø YBA khoâng theå bieát tröïc tieáp töø chính doanh nghieäp. 4.2.2 Keânh truyeàn thoâng cuûa Hoäi tôùi hoäi vieân Hieän nay ôû YBA coù nhieàu keânh thoâng tin ñeå truyeàn thoâng tôùi caùc hoäi vieân cuûa mình. Vaán ñeà löïa choïn keânh thoâng tin cuõng raát quan troïng vì noù seõ truyeàn taûi ñuùng noäi dung theo ñuùng muïc tieâu maø YBA mong muoán. Caùc keânh thoâng tin chuû yeáu cuûa YBA goàm coù Baûn tin noäi boä, web, thoâng tin baùo chí. Keânh truyeàn thoâng chuû yeáu cuûa YBA tôùi caùc hoäi vieân cuûa mình laø Baûn tin noäi boä, noäi dung treân Baûn tin noäi boä cung caáp nhöõng thoâng tin veà hoaït ñoäng cuûa Hoäi, thoâng tin veà hoäi vieân cuûa mình, dieãn ñaøn doanh nghieäp, cô hoäi giao thöông…Ñaëc bieät do hoäi vieân cuûa YBA laø caùc doanh nghieäp khoâng taäp trung vaøo moät ngaønh neân treân Baûn tin noäi boä cuûa YBA khoâng cung caáp thoâng tin veà ngaønh maø cung caáp cho hoäi vieân caùc taøi lieäu noùi veà phöông caùch quaûn lyù vaø kinh doanh. Do muïc ñích cuûa YBA coi Baûn tin noäi boä gioáng nhö laø moät phöông tieän ñeå quaûng baù hình aûnh cuûa Hoäi neân treân Baûn tin thöôøng xuyeân cung caáp nhöõng thoâng tin veà hoaït ñoäng cuûa Hoäi vaø nhöõng thoâng tin veà hoäi vieân nhaèm cho caùc hoäi vieân cuõng nhö caùc toå chöùc beân ngoaøi thaáy ñöôïc raèng YBA laø moät Hoäi raát hieåu hoäi vieân cuûa mình, naém roõ moïi thoâng tin vaø hoaït ñoäng cuûa caùc hoäi vieân. Beân caïnh ñoù Baûn tin cuûa YBA cuõng duøng ñeå cho caùc hoäi vieân giaûi trí thö giaõn neân thöôøng xuyeân ñaêng caùc tranh aûnh vui nhoän, truyeän cöôøi giuùp hoäi vieân thoaûi maùi sau moät ngaøy laøm vieäc. YBA cuõng ñaõ thieát laäp trang web ñeå trao ñoåi thoâng tin vôùi caùc hoäi vieân cuûa mình. Ñaëc bieät treân trang web coù muïc yù kieán cuûa caùc hoäi vieân ñeå caùc hoäi vieân neáu coù yù kieán ñoùng goùp gì cho Hoäi thì göûi veà. Ñaây cuõng laø moät caùch hieäu quaû ñeå YBA coù theå naâng cao chaát löôïng caùc hoaït ñoäng cuûa mình. Ngoaøi ra YBA cuõng ñaêng tin treân baùo chí nhaèm quaûng baù hình aûnh cuûa Hoäi, cung caáp cho caùc hoäi vieân vaø caùc toå chöùc ngoaøi Hoäi bieát veà caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi. Khi YBA coù nhöõng hoaït ñoäng lôùn thì seõ toå chöùc hoïp baùo, môøi phoùng vieân caùc baùo veà tham döï vaø vieát baøi veà Hoäi. Coøn ñoái vôùi caùc hoaït ñoäng nhoû cuûa Hoäi, YBA thöôøng coù nhöõng thoâng caùo baùo chí göûi tôùi cho caùc baùo. Ñoù laø caùc keânh truyeàn thoâng cuûa YBA, do naém roõ muïc tieâu söû duïng cuûa töøng keânh thoâng tin neân YBA ñaõ khai thaùc trieät ñeå lôïi ích cuûa töøng keânh thoâng tin, söû duïng hieäu quaû caùc keânh thoâng tin nhaèm truyeån taûi ñuùng muïc tieâu cuûa Hoäi tôùi caùc hoäi vieân. 4.2.3 Hoaït ñoäng taêng cöôøng moái quan heä cuûa Hoäi vôùi hoäi vieân YBA thöôøng xuyeân lieân laïc vôùi caùc hoäi vieân cuûa mình, nhaát laø vôùi caùc doanh nghieäp bò ñoäng, khoâng thöôøng xuyeân tham gia caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi. Moãi laàn tröôùc khi ñeán thaêm caùc doanh nghieäp, nhaân vieân duy trì cuûa YBA thöôøng xuyeân goïi ñieän cho caùc hoäi vieân cuûa mình, noùi roõ lyù do cuûa buoåi gaëp maët vôùi caùc hoäi vieân. Do cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân thöôøng xuyeân ñöôïc caäp nhaät vaø nhöõng thoâng tin ñoù khaù chi tieát neân YBA luoân naém roõ hoäi vieân cuûa mình, bieát hoäi vieân caàn gì neân thoâng qua caùc buoåi tieáp xuùc nhö vaäy caøng naém roõ ñöôïc thoâng tin cuûa hoäi vieân, töø ñoù laøm cho caùc hoäi vieân caøng theâm gaén boù vôùi Hoäi. YBA cuõng thöôøng xuyeân toå chöùc caùc buoåi vui chôi sinh hoaït taäp theå daønh cho caùc hoäi vieân cuûa mình, toå chöùc caùc buoåi ñi chôi daõ ngoaïi taäp theå, caùc buoåi thi ñaáu caùc moân chôi theå thao nhö boùng ñaù daønh cho caùc coâng nhaân vieân cuûa caùc hoäi vieân, tennis daønh cho caùc giaùm ñoác. Thoâng qua caùc buoåi sinh hoaït thi ñaáu nhö vaäy, caøng laøm cho caùc hoäi vieân theâm gaàn guõi, thaân thieân vôùi nhau. Hoäi ñaõ taïo ra ñöôïc moät moâi tröôøng sinh hoaït taäp theå ñeå caùc hoäi vieân thieát laäp caùc moái quan heä cuûa mình. Hieän nay YBA cuõng ñaõ ñöa vaøo moät hình thöùc hoaït ñoäng môùi laø thoâng qua cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân, bieát ñöôïc nhöõng hoäi vieân naøo coù cuøng moät vaán ñeà caàn quan taâm, YBA seõ nhoùm caùc doanh nghieäp naøy laïi thaønh moät nhoùm ñeå hoï cuøng nhau thaûo luaän ñeå tìm ra höôùng ñi cho vaán ñeà ñoù. Ñaây cuõng laø moät caùch giuùp caùc hoäi vieân cuûa Hoäi lieân keát laïi vôùi nhau nhaèm cuøng nhau tìm ra höôùng phaùt trieån cho chính mình. 4.2.4 Khaûo saùt söï thoûa maõn cuûa hoäi vieân Moät phöông phaùp toát ñeå tìm hieåu nhu caàu cuûa hoäi vieân laø phoûng vaán. Hieän nay YBA ñaõ söû duïng 2 phöông phaùp ñeå khaûo saùt nhu caàu cuûa hoäi vieân laø duøng baûng caâu hoûi hoaëc phoûng vaán nhoùm vaø YBA söû duïng phöông phaùp naøy raát thaønh coâng. Haøng naêm, YBA ñeàu göûi baûng caâu hoûi cho caùc hoäi vieân cuûa mình hai laàn - ñaàu naêm vaø cuoái naêm- baèng ñöôøng böu ñieän cho caùc hoäi vieân, sau ñoù coù kieåm tra laïi xem hoäi vieân coù nhaän ñöôïc phieáu khaûo saùt hay khoâng baèng caùch goïi ñieän, ñoàng thôøi cuõng ñeå nhaéc nhôû hoäi vieân nhanh choùng hoaøn taát baûng caâu hoûi ñeå göûi laïi cho Hoäi. Hieän nay tæ leä thaønh coâng cuûa YBA laø tôùi 80%. Coøn khi YBA caàn bieát yù kieán cuûa hoäi vieân maø muoán coù söï thaûo luaän giöõa caùc hoäi vieân nhaèm tìm ra moät höôùng môùi thì YBA söû duïng phöông caùch thaûo luaän nhoùm giöõa caùc hoäi vieân. Do YBA bieát roõ taàm quan troïng cuûa coâng vieäc khaûo saùt naøy neân ñaõ coù keá hoaïch hoaït ñoäng thöôøng xuyeân. Coâng vieäc naøy cuõng nhaèm cho caùc hoäi vieân thaáy raèng yù kieán cuûa hoï raát quan troïng cho söï thaønh coâng cuûa Hoäi, töø ñoù hoäi vieân seõ caûm thaáy mình coù moät vai troø ñaùng keå trong hoaït ñoäng cuûa Hoäi vaø seõ coù nhöõng haønh ñoäng thieát thöïc ñeå quan taâm vaø tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi nhieàu hôn. 4.2.5 Öu, nhöôïc ñieåm cuûa hoaït ñoäng duy trì hoäi vieân taïi YBA Öu ñieåm Coù nhaân vieân phuï traùch hoaït ñoäng duy trì hoäi vieân. Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân ñaày ñuû vaø ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân. Coù nhieàu keânh thoâng tin ñeå truyeàn noäi dung tôùi caùc hoäi vieân. Coù keá hoaïch thöïc hieän caùc cuoäc khaûo saùt nhaèm thu thaäp yù kieán cuûa hoäi vieân. Nhöôïc ñieåm Toán nhieàu chi phí vaø nguoàn löïc. 4.3 KINH NGHIEÄM QUOÁC TEÁ Yeáu toá ñaàu tieân trong cô caáu toå chöùc laø caùc thaønh vieân cuûa noù – caùc hoäi vieân. Neáu khoâng coù hoäi vieân thì cuõng khoâng toàn taïi hieäp hoäi. Caùc hoäi vieân vöøa laø chuû vöøa laø khaùch haøng cuûa hieäp hoäi. Bôûi vì trong caùc hieäp hoäi kinh doanh töï nguyeän, caùc hoäi vieân cung caáp phaàn lôùn ngaân quyõ hoaït ñoäng neân coù theå coi hoï laø chuû sôû höõu hay laø ngöôøi coù thaåm quyeàn ñoái vôùi hoäi. Ngoaøi vieäc ñöôïc coi laø chuû, caùc hoäi vieân cuõng laø khaùch haøng chính cuûa phaàn lôùn caùc hieäp hoäi. Caùc giaùm ñoác vaø ñoäi nguõ caùn boä coá gaéng laøm vöøa loøng hoäi vieân thoâng qua vieäc cung caáp caùc chöông trình, hoaït ñoäng vaø dòch vuï maø hoäi vieân caàn hoaëc öôùc muoán. Xaây döïng moät neàn taûng hoäi vieân vöõng maïnh vaø tích cöïc tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi laø nhieäm vuï troïng taâm ñoái vôùi baát kyø moät Hieäp hoäi naøo. Caùc hoäi vieân phaûi saün loøng ñaàu tö thôøi gian, tieàn baïc, söùc löïc vì moät söï nghieäp chung trong vieäc xaây döïng moät toå chöùc vöõng maïnh, toàn taïi vôùi thôøi gian. Neáu caùc hieäp hoäi muoán phaùt trieån, hoaït ñoäng hieäu quaû, vaø quan troïng nhaát, muoán ñaït ñöôïc nhöõng thaønh töïu giuùp ích cho xaõ hoäi thì coát loõi chi phoái thaønh coâng cuûa hoï laø söï uûng hoä töï nguyeän töø phía caùc thaønh vieân cuûa toå chöùc. Duy trì hoäi vieân hieän taïi cuõng quan troïng khoâng khaùc gì vieäc keát naïp caùc hoäi vieân môùi. Do trong thöïc teá ñeå duy trì moät hoäi vieân hieän taïi thì ít toán keùm thôøi gian vaø tieàn baïc hôn so vôùi vieäc keát naïp theâm hoäi vieân môùi. Nguyeân taéc cô baûn laø quaù trình duy trì hoäi vieân phaûi baét ñaàu ngay töø khi nhaän ñöôïc ñôn xin keát naïp cuûa hoäi vieân. Do ñoù, caàn phaûi giöõ caùc hoäi vieân ôû laïi vôùi hoäi caøng laâu caøng toát, moïi ngöôøi trong hieäp hoäi ñeàu phaûi tham gia vaøo vieäc giöõ chaân caùc hoäi vieân. Caùc nhaân vieân cuûa hoäi phaûi höôùng vaøo hoäi vieân, phaûi coi hoäi vieân laø khaùch haøng, laø thöôïng ñeá, laø nhaø taøi trôï cho hoaït ñoäng cuûa mình. Caùc caùn boä, thaønh vieân ban giaùm ñoác vaø caùc laõnh ñaïo khaùc phaûi thöôøng xuyeân gaëp gôõ vôùi caùc hoäi vieân cuûa mình. Nhöõng hoaït ñoäng nhö vaäy laø raát caàn thieát cho vieäc duy trì caùc hoäi vieân. Vaø lyù töôûng nhaát laø toaøn boä Hoäi phuïc vuï hoäi vieân vôùi tö caùch laø moät “boä phaän chuyeân phuïc vuï khaùch haøng”, vôùi ñoäi nguõ nhaân vieân giöõ vai troø chuû ñaïo. Moät hoäi vieân tích cöïc hieám khi töø boû Hoäi vaø thöôøng noäp hoäi phí ñuùng haïn. Hoäi vieân tham gia tích cöïc vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi coù nhieàu khaû naêng ôû laïi Hoäi hôn laø moät hoäi vieân chæ ñoùng phí hoäi vieân vaø khoâng bao giôø tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi. Coâng taùc giöõ chaân hoäi vieân phuï thuoäc vaøo ñoùng goùp cuûa taát caû moïi ngöôøi lieân quan ñeán Hoäi- vaø nhöõng ngöôøi naøy khoâng chæ laø caùc nhaân vieân aên löông, caùc caùn boä vaø giaùm ñoác, vaø uyû ban hoäi vieân maø coøn bao goàm caû nhöõng laõnh ñaïo tình nguyeän vaø caùc hoäi vieân khaùc. ÔÛ nhieàu hieäp hoäi, danh saùch hoäi vieân ñaày ñuû ñöôïc phaân boå cho caùc laõnh ñaïo coát caùn vaø caùc nhaân vieân cuûa Hoäi ñeå nhöõng ngöôøi naøy, haøng ngaøy goïi ñieän thoaïi cho moät soá löôïng nhaát ñònh caùc hoäi vieân xin yù kieán ñeà xuaát vaø thoâng tin ñaàu vaøo cho caùc vaán ñeà vaø hoaït ñoäng cuûa Hoäi. Moät trong nhöõng hieäp hoäi aùp duïng phöông caùch naøy laø Hieäp hoäi caùc ngaønh coâng thöông Töôøng vaø Traàn nhaø (Myõ). Hieäp hoäi naøy ñaõ chính thöùc ñöa chöông trình “goïi ñieän cho töøng hoäi vieân” vaøo hoaït ñoäng. Danh saùch teân cuûa gaàn 1000 coâng ty hoäi vieân tröïc thuoäc hoäi ñöôïc phaân boå cho 12 nhaân vieân, nhö vaäy moãi nhaân vieân quaûn lyù danh saùch khoaûng 85 hoäi vieân ñeå goïi ñieän thoaïi moãi naêm ít nhaát moät laàn – tính ra moãi nhaân vieân haøng tuaàn chæ phaûi thöïc hieän hai cuoäc goïi ñieän thoaïi. Chöông trình naøy ñaõ toû ra raát thaønh coâng trong vieäc giöõ chaân caùc hoäi vieân ôû laïi hoäi. Nhôø coù chöông trình naøy maø hoäi vieân ñaõ uûng hoä Hoäi nhieät tình hôn. 4.4 SO SAÙNH GIÖÕA AGTEK VAØ YBA Gioáng Coù nhaân vieân phuï traùch Coù nhieàu keânh thoâng tin ñeå truyeàn thoâng tôùi hoäi vieân. Khaùc AGTEK Chöa coù söï phaân coâng coâng vieäc cuï theå cho nhaân vieân thöïc hieän. Chöa coù keá hoaïch cuï theå ñeå thöïc hieän vieäc duy trì hoäi vieân. Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân coøn ñôn giaûn Thuï ñoäng trong vieäc tieáp xuùc vôùi hoäi vieân. Chöa coù keá hoaïch cuï theå ñeå thöïc hieän vieäc khaûo saùt söï thoûa maõn cuûa hoäi vieân haøng naêm. YBA Coù söï phaân coâng coâng vieäc roõ raøng cho nhaân vieân thöïc hieän. Coù keá hoaïch cuï theå ñeå thöïc hieän vieäc duy trì hoäi vieân. Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân khaù chi tieát vaø ñaày ñuû. Chuû ñoäng tieáp xuùc vôùi hoäi vieân Coù keá hoaïch thöïc hieän vieäc khaûo saùt söï thoûa maõn cuûa hoäi vieân haøng naêm. CHÖÔNG 5 BIEÄN PHAÙP DUY TRÌ QUAN HEÄ HOÄI VIEÂN CHO AGTEK Hieän nay ôû Agtek chæ coù moät nhaân vieân phuï traùch caû hai lónh vöïc laø phaùt trieån hoäi vieân môùi vaø duy trì moái quan heä vôùi hoäi vieân hieän taïi. Maø vaán ñeà duy trì hoäi vieân, giöõ caùc hoäi vieân ôû laïi vôùi Hoäi laø moät vaán ñeà voâ cuøng quan troïng do chi phí ñeå duy trì moät hoäi vieân cuõ toán ít chi phí hôn (5 – 7 laàn) laø thu huùt moät hoäi vieân môùi. Ñoàng thôøi, beân caïnh vieäc giöõ laïi caùc hoäi vieân cuõ, ñaùp öùng toát caùc nhu caàu cuûa caùc hoäi vieân ñoù cuõng goùp phaàn quaûng baù hình aûnh cuûa Hoäi cho caùc hoäi vieân tieàm naêng cuûa Hoäi, goùp phaàn thu huùt caùc hoäi vieân naøy tham gia vaøo Hoäi laøm cho soá löôïng hoäi vieân cuûa Hoäi ngaøy caøng taêng leân, soá löôïng hoäi vieân tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi ngaøy caøng ñoâng ñaûo. Do thaáy ñöôïc nhöõng lôïi ích cuûa vieäc duy trì hoäi vieân neân Hoäi ñaõ coù söï quan taâm ñaëc bieät ñoái vôùi vieäc duy trì hoäi vieân, tuy nhieân hieän nay Hoäi vaãn chöa coù nhöõng haønh ñoäng cuï theå ñeå duy trì hoäi vieân. Theo keát quaû khaûo saùt yù kieán hoäi vieân cuûa Agtek do MPDF thöïc hieän naêm 2003 ruùt ra keát luaän: 43.2% toång soá hoäi vieân laø coù moái quan heä maät thieát vôùi Agtek, 56.8% toång soá hoäi vieân laø quan heä khoâng maät thieát vôùi Agtek . Caùc hoäi vieân coù moái quan heä maät thieát laø nhöõng hoäi vieân coù möùc ñoä gaén boù vôùi Agtek cao, trong khi ñoù caùc hoäi vieân coù moái quan heä khoâng maät thieát thì coù möùc ñoä gaén boù vôùi Agtek thaáp. Ñieàu naøy coù nghóa laø ñeå xaây döïng ñöôïc moái quan heä maät thieát vôùi caùc thaønh vieân thì Agtek neân khuyeán khích caùc thaønh vieân tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi. Cuõng theo keát quaû khaûo saùt naøy caùc hoäi vieân coù moái quan heä maät thieát vôùi Agtek ñaùnh giaù cao caùc dòch vuï cuûa Hoäi do hoï thöôøng xuyeân tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi, hieåu roõ nhöõng lôïi ích khi tham gia vaøo Hoäi. Do ñoù ñeå duy trì caùc hoäi vieân ñaàu tieân Agtek phaûi xaây döïng ñöôïc moái quan heä maät thieát vôùi caùc hoäi vieân, khuyeán khích hoäi vieân tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi. Do caùc hoäi vieân cuûa Hoäi laø caùc doanh nghieäp deät may neân doanh nghieäp seõ raát baän roän vaøo nhöõng thaùng 3,4,5,6 ñeå chuaån bò ñoàng phuïc cho naêm hoïc môùi, thaùng 10,11,12,1 ñeå chuaån bò ñoà trong dòp teát. Do ñoù nhöõng hoaït ñoäng duy trì hoäi vieân cuûa Hoäi neân taäp trung chuû yeáu vaøo nhöõng thaùng 2, 7, 8, 9. 5.1 TAÊNG CÖÔØNG MOÁI QUAN HEÄ VÔÙI CAÙC HOÄI VIEÂN Ñeå taêng cöôøng moái quan heä cuûa mình vôùi caùc hoäi vieân Agtek caàn phaûi thöôøng xuyeân lieân laïc vôùi caùc hoäi vieân cuûa mình. Taïo cho caùc hoäi vieân coù moät caûm giaùc thaân thuoäc, gaén boù, coi Hoäi gioáng nhö laø moät ngöôøi baïn, moät coäng taùc saün saøng giuùp ñôõ caùc hoäi vieân khi caàn. Ñeå taïo cho hoäi vieân coù ñöôïc caûm giaùc ñoù thì Hoäi phaûi xaây döïng ñöôïc moái quan heä toát ñeïp vôùi caùc hoäi vieân, chöùng toû cho caùc hoäi vieân thaáy raèng Hoäi laø ngöôøi hieåu roõ veà hoäi vieân, bieát ñöôïc nhöõng khoù khaên maø hoäi vieân ñang gaëp phaûi vaø giuùp ñôõ hoï giaûi quyeát caùc khoù khaên ñoù, laøm cho hoäi vieân thaáy roõ nhöõng lôïi ích cuï theå khi gia nhaäp Hoäiù. Tuy nhieân, ñeå laøm ñöôïc ñieàu ñoù Hoäi phaûi xaây döïng ñöôïc moät cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân hieäu quaû, deã daøng caäp nhaät vaø truy xuaát thoâng tin cuûa hoäi vieân khi caàn. Vaán ñeà cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân cöïc kyø quan troïng, ñaëc bieät laø khi soá löôïng hoäi vieân ngaøy caøng lôùn. Cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân khoâng chæ bao goàm nhöõng thoâng tin cô baûn cuûa doanh nghieäp (Teân doanh nghieäp, ñòa ñieåm saûn xuaát, ngaønh ngheà hoaït ñoäng..) maø coøn bao goàm caû caùc thoâng tin veà nhöõng khoù khaên trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, nhöõng nhu caàu vaø mong muoán cuûa doanh nghieäp. Neáu cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân khoâng chính xaùc thì Agtek khoâng theå lieân laïc ñöôïc vôùi hoäi vieân, khoâng naém roõ nhöõng nhu caàu cuûa caùc hoäi vieân vaø do ñoù khoâng ñaùp öùng ñöôïc nhöõng nhu caàu ñoù, töø ñoù seõ laøm giaûm möùc ñoä quan heä cuûa hoäi vieân vôùi Agtek. Ñoàng thôøi, neáu naém roõ cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân seõ laøm taêng hieäu quaû cuûa caùc cuoäc tieáp xuùc giöõa Hoäi vôùi caùc hoäi vieân. Hoäi vieân seõ thaáy Agtek hieåu roõ hoäi vieân cuûa mình, bieát hoäi vieân caàn gì, thaät söï laø ngöôøi baïn thaân thieát cuûa hoäi vieân, laøm cho moái quan heä giöõa hoäi vieân vaø Hoäi caøng theâm gaén boù. Do ñoù, ñeå taêng cöôøng moái quan heä vôùi hoäi vieân tröôùc heát Agtek caàn phaûi xaây döïng ñöôïc moät cô sôû döõ lieäu cuûa hoäi vieân hieäu quaû. Muïc tieâu cuûa vieäc quaûn lyù cô sôû döõ lieäu hoäi vieân laø coù theå truy xuaát döõ lieäu hoäi vieân ngay khi caàn vaø thoâng tin phaûi chính xaùc. Cung caáp cho Agtek nhöõng thoâng tin chi tieát vaø chính xaùc veà moät hoäi vieân naøo ñoù khi caàn, töø ñoù naâng cao hieäu quaû cuûa caùc hoaït ñoäng hoã trôï cuûa Hoäi. Coù moät soá bieän phaùp giuùp Agtek vöøa thu thaäp ñöôïc thoâng tin hoäi vieân, vöøa taïo moái quan heä thaân thieän gaén boù vôùi caùc hoäi vieân. 5.1.1 Ñoái vôùi hoäi vieân môùi gia nhaäp Hoäi Ñeå duy trì caùc hoäi vieân ôû laïi vôùi Hoäi thì Agtek phaûi xaây döïng ñöôïc moái quan heä toát ñeïp vôùi caùc hoäi vieân ngay khi hoï môùi gia nhaäp Hoäi. Khi môùi gia nhaäp caùc hoäi vieân vaãn coøn caûm giaùc bôõ ngôõ, xa laï vôùi Hoäi, do ñoù caùc nhaân vieân vaø laõnh ñaïo cuûa Agtek caàn taïo cho caùc hoäi vieân môùi caûm giaùc thoaûi maùi vaø ñöôïc chaøo ñoùn ngay töø ngaøy ñaàu tieân gia nhaäp, taïo moïi ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå caùc hoäi vieân môùi tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi. Neáu muoán giöõ ñöôïc caùc hoäi vieân vaø khuyeán khích hoäi vieân tham gia tích cöïc vaøo caùc hoaït ñoäng cuûa Hoäi thì nhaát thieát Agtek phaûi thöïc hieän moät moät chöông trình ñònh höôùng cho caùc hoäi vieân môùi, sau ñoù Hoäi seõ coù nhöõng haønh ñoä