Chiến lược và chính sách kinh doanh

Chieán Löôïc vaø Chính Saùch Kinh Doanh Chöông: Daãn Nhaäp Gôùi thieäu veà quaûn trò chieán löôïc Taïi sao phaûi quaûn trò chieán löôïc? YÙ nghóa, muïc ñích toàn taïi cuûa toå chöùc laø gì? Chieán löôïc laø gì? Theá naøo laø quaûn trò chieán löôïc? • Thaùch thöùc ñoái vôùi phaùt trieån cuûa toå chöùc hieän nay • Taàm quan troïng muïc ñích vaø muïc tieâu cuûa toå chöùc • Phöông tieän ñeå ñaït muïc ñích vaø muïc tieâu cuûa toå chöùc • Khaùi nieäm chieán löôïc vaø quaûn trò chieán löôïc • Quaù trình quaûn trò chieán löôïc Hoäi nhaäp kinh teá thöïc chaát laø vaøo taâm soaùy cuûa caïnh tranh, phaân coâng lao ñoäng dieãn ra treân toaøn theá giôùi, caùc nguoàn löïc di chuyeån deã vaø lôïi theá so saùnh giaûm. Taän duïng cô hoäi vaø ñöông ñaàu vôùi thaùch thöùc trôû neân khoù khaên. Coâng ngheä ngaøy nay laøm cho caù nhaân hoaù, caù nhaân hoaù vaø caù nhaân hoaù. Toác ñoä phaùt trieån saûn phaåm môùi nhanh, laïc haäu nhanh, ñoøi hoûi öùng duïng nhanh, saùng taïo trôû thaønh trung taâm, phaûi höôùng veà khai thaùc töø coâng ngheä thoâng tin Moâi tröôøng kinh doanh thay ñoåi choùng maët, khoù phaân tích, thích öùng, döï ñoaùn, nhaïy caûm vaø kieåm soaùt. I. Baûn chaát cuûa quaûn trò 1. Hoaïch ñònh Taïo ra muïc tieâu vaø chieán löôïc 2. Toå chöùc Vaïch ra caáu truùc Xaùc ñònh nhieäm vuï Ai laøm, quyeàn haïn, traùch nhieäm trong phaïm vi cuûa caùc caáp 3. Ñieàu khieån Phoái hôïp Choïn keânh Giaûi quyeát xung ñoät Taïo moâi tröôøng laøm vieäc 4. Kieåm tra Ño löôøng hoaït ñoäng So saùnh vôùi hoaïch ñònh Tìm nguyeân nhaân vaø bieän phaùp khaéc phuïc • Nhaø quaûn trò khoâng gì hôn laø ra quyeát ñònh, coù loâgic, ñöôïc phaân chia thaønh lôùp Logic 1. Khaûo saùt ñeå coù noäi dung vaø nhieäm vuï 2. Phaùt trieån quyeát ñònh 3. Ñaùnh giaù caùc quyeát ñònh 4. Löïa choïn quyeát ñònh 5. Thöïc thi vaø theo doõi II. Khaùi nieäm QT chieán löôïc Taàm nhìn: taàm nhìn bao haøm moät yù nghóa cuûa moät tieâu chuaån tuyeät haûo, moät ñieàu lyù töôûng. Noù aùm chæ moät söï löïa choïn coù giaù trò. Coù tính chaát cuûa söï ñoäc ñaùo. Aùm chæ ñeán vieäc taïo ra moät ñieàu gì ñoù ñaët bieät. Taàm nhìn ñònh höôùng cho töông lai, moät khaùc voïng, nhöõng ñieàu maø toå chöùc muoán ñaït, moät böùc tranh sinh ñoäng coù theå saûy ra trong töông lai. • Tieàm naêng con ngöôøi – Hoäi tuï tia saùng khoâng bò khuùc xaï • Phaùn aùnh tình caûm xuùc caûm cuûa ngöôøi veà toå chöùc, coâng vieäc • Chaát keo keát dính nhöõng con ngöôøi vôùi nhau trong noã löïc vaø giaù trò chung • Taïo ra nguoàn caûm höùng baát taän vaø caùch suy nghó môùi, keát tinh treân nhieàu phöông dieän. • Chieán löôïc chæ taïo ra caùi khung höôùng daãn tö duy haønh ñoäng Quaûn trò chieán löïôc laø quaù trình nghieän cöùu caùc moâi tröôøng hieän taïi, töông lai, hoaïch ñònh caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc. Ñeà ra, thöïc hieän, vaø kieån tra vieäc thöïc hieän caùc quyeát ñònh nhaèm ñaït muïc tieâu trong moâi tröôøng hieän taïi vaø töông lai • Hình thaønh ñöôïc chieán löôïc kinh doanh laø lôïi theá caïnh tranh • Chieán löôïc kinh doanh laø saûn phaåm cuûa söï saùng taïo phöùc taïp • Chieán löôïc kinh doanh laø söï keát hôïp haøi hoaø cuûa: R1: Ripeness (choïn ñuùng ñieåm döøng), R2: reality (khaû naêng thöïc thi chieán löôïc), R3: Resources: khai thaùc tieàm naêng • Muïc ñích cuûa chieán löôïc laø tìm kieám cô hoäi • Chu kyø kheùp kín cuûa chieán löôïc: Hình thaønh, phaân tích vaø choïn löïa Kieåm tra vaø thích nghi á Trieån khai chieán löôïc • Hình thaønh chieán löôïc: Caùc ñieåm maïnh, yeáu cuûa cty Cô hoäi vaø ñe doïa cuûa moâi tröôøng Keát hôïp Noäi boä Beân ngoaøi Chieán Caùc giaù trò caù nhaân cuûa nhaø quaûn trò Caùc mong ñôïi xaõ hoäi Keát hôïp 1. Caùc yeâu caàu • Taêng theá löïc vaø lôïi theá caïnh tranh treân cô sôû lôïi theá so saùnh cuûa doanh nghieäp mình. • Tieán ñoä kinh doanh vaãn an toaøn, naèm trong vuøng an toaøn vaø vuøng ruûi ro thaáp nhaát • Giôùi haïn phaïm vi kinh doanh, xaùc ñònh muïc tieâu ñieàu kieän ñeå thöïc hieän muïc tieâu, phaûi ñôn giaûn vaø töï nhieân • Döï ñoaùn moâi tröôøng kinh doanh trong töông lai caøng chính xaùc thì caøng thuaän lôïi, khoâng ñaâu hôn laø thoâng tin vaø tö duy • Phaûi coù chieán löôïc döï phoøng trong tröôøng hôïp xaáu nhaát, ñôn giaûn laø ruûi ro, nhöõng thay ñoåi khoâng löôøng ñöôïc • Phaûi keát hôïp ñoä chin muøi vaø thôøi cô, ñaâu laø chieán löôïc lyù töôûng, ñaâu laø chieán löôïc caàu toaøn. Ñöøng kyø voïng maø ñeå maát thôøi cô, caùi ñaø thay ñoåi seõ laøm vôõ chieán löôïc caàu toaøn 2. Vai troø (öu nhöôïc ñieåm) • Cho thaáy roõ muïc ñích, höôùng ñi cuûa DN • Quan taâm to lôùn tôùi caùc nhaân vaät höõu quan • Caùc ñieàu kieän moâi tröôøng luoân bieán ñoåi • Gaén vôùi söï phaùt trieån ngaén haïn trong boái caûnh daøi haïn • Hoaø nhaäp quyeát ñònh vôùi moâi tröôøng • Ñaït muïc tieâu vôùi hieäu quaû cao hôn (hieäu suaát vaø hieäu quaû) • Maát nhieàu thôøi gian vaø noå löïc caøng coù kinh nghieäm thì caøng giaûm • Thöôøng cöùng nhaéc khi ñaõ thaønh vaên baûn khoâng gì hôn ñaây laø sai laàm vì söï bieån ñoåi, muïc tieâu môùi, thoâng tin boå xung • Giôùi haïn sai xoùt trong döï baùo daøi haïng thöôøng lôùn, moät trong nhöõng haïn cheá laø phaûi nhìn ña chieàu • Deã bò laïm duïng quaù keá hoaïch hoaù, thöï hieän deõ bò boû ngoõ Baïn neân bieát quaûn trò chieán löôïc khoâng ñôn giaûn maø laø moät coâng vieäc saùng taïo, theo ñuoåi nhöõng töông lai xa vôøi. III. Moâ hình cuûa quaûn trò chieán löôïc Baïn bieát caáp ñoä roài chöù ! 1. Quaûn trò chieán löôïc caáp coâng ty Phaân tích moâi tröôøng Xaùc ñònh nhieäm vuï vaø muïc tieâu Phaân tích choïn löïa chieán löôïc Thöï hieän Kieåm soaùt Thoâng tin 2. Quaûn trò chieán löôïc caáp kinh doanh Thoâng tinPhaân tích moâi tröôøng Xaùc ñònh nhieäm vuï vaø muïc tieâu Phaân tích choïn löïa chieán löôïc Thöï hieän Kieåm soaùt 3. Phaân tích moâi tröôøng Xaùc ñònh nhieäm vuï vaø muïc tieâu Phaân tích choïn löïa chieán löôïc Thöï hieän Kieåm soaùt Quaûn trò chieán löôïc caáp chöùc naêng 1. Caùc giai ñoaïn vaø hoaït ñoäng trong quaù trình quaûn trò chieán löôïc Hình thaønh Thöïc hieän Hôïp nhaát tröïc Ñöa ra chieán löôïc nghieân cöùu giaùc vaø phaân tích quyeát ñònh Thöïc thi Thieát laäp muïc Ñeà ra caùc Phaân phoái caùc chieán löôïc tieâu ngaén haïn chính saùch nguoàn löïc Ñaùnh giaù Xem xet laïi caùc So saùnh keát Thöïc hieän chieán löôïc yeáu toá beân trong quaû vôùi ñieàu chænh & beân ngoaøi tieâu chuaån 2. Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Noùi chung quaù trình hình thaønh, thöïc thi, vaø ñaùnh giaù ñöôïc quaù trình quaûn trò chieán löôïc. Coù sô ñoà, ñöôøng daãn vaø caùc thaønh phaàn taùc ñoäng laãn nhau. 3. Caùc loaïi chieán löôïc Phaïm vi: toång quaùt – boä phaän Höôùng chieán löôïc: taäp trung vaøo nhaân toá then choát – döïa treân öu theá töông ñoái – saùng taïo taán coâng – khai thaùc caùc möùc ñoä töï do (khai thaùc caùc nhaân toá bao quanh nhaân toá then choát) Chöông hai: Nghieân cöùu moâi tröôøng Noù aûnh höôûng khoâng: to laém - Noù laø gì: raát ñôn giaûn laø nhöõng nhaân toá ngoaøi toå chöùc nhaø quaûn trò khoâng kieåm soaùt ñöôïc nhöng aûnh höôûng raát lôùn ñeán hoaït ñoäng vaø keát quaû cuûa toå chöùc - Loaïi naøo? Dó nhieân laø vó moâ vaø vi moâ roài Chuùng ta chuù yù gì khaùc ôû moâi tröôøng naøo? Moät ñieàu laø tính phöùc taïp cuûa moâi tröôøng ñöôïc ñaëc tröng bôûi caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán noå löïc cuûa caùc toå chöùc, phöùc taïp thì khoù quyeát ñònh ok! Hai ñieàu laø tính naêng ñoäng cuûa moâi tröôøng bao haøm möùc ñoä bieán ñoåi trong ñieàu kieän moâi tröôøng lieân quan. Nhanh neø roài khoù döï baùo neø. Chuùng ta phaûi laøm gì that khoâng bieát laøm sao caû ngoaøi danh muïc vaø aûnh höôûng cuûa noù, lieät keâ that söï deã daøng I. Moâi tröôøng vó moâ 1. Kinh teá aø ! ñuùng roài. Laõi suaát ngaân haøng - Chu kyø kinh teá - Hay caùn caân thanh toaùn - Chính saùch taøi chính vaø tieàn teä. OÂi nhieàu quaù phaûi laäp baûn thoâi! Nhöng vaãn laø ví duï thoâi baïn aø nhieàu thaät KINH TEÁ Giai ñoaïn cuûa chu kyø kinh teá Xu höôùng GDP, DNP Xu höôùng tyû giaù hoái ñoaùi Taøi trôï Xu höôùng thu nhaäp quoác daân Tyû leä laïm phaùt Laõi suaát trong neàn kinh teá Chính saùch tieàn teä Möùc ñoä thaát nghieäp Bieán ñoäng treân thò tröôøng chöùng khoaùn Chính saùch, heä thoáng thueá quan Nhöõng kieåm soaùt long boång, giaù caû Caùn caân thanh toaùn CHÍNH TRÒ & CHÍNH PHUÛ Luaät leä cho ngöôøi tieâu thuï vay Luaät choáng ñoäc quyeàn Luaät moâi tröôøng Luaät thueá khoaù Nhöõng kích thích ñaëc bieät Luaät maäu dòch quoác teá Luaät veà thueâ möôùn vaø coå ñoäng Söï oån ñònh cuûa chính quyeàn Tình traïng tham nhuõng Caùc tuyeân boá Caùc xu höôùng chính trò ñoái ngoaïi Vaên hoaù Xaõ hoäi: Nhöõng thaùi ñoä ñoái vôùi chaát löôïng ñôøi soáng Nhöõng loái soáng, chuaån möïc, giaù trò Phuï nöõ vaø hoï trong lao ñoäng Ngheà nghieäp, vaên hoaù vuøng, laøng xaõ Tính linh hoaït cuûa ngöôøi tieâu thuï Daân soá: Tæ suaát taêng daân soá, toång daân soá, giôùi Nhöõng bieán ñoåi veà daân soá, keát caáu Töï nhieân: Caùc loaïi taøi nguyeân OÂ nhieãm Tình traïng naêng löôïng Söï tieâu phí taøi nguyeân thieân nhieân Kyõ thuaät coâng ngheä: Chæ tieâu nhaø nöôùc veà nghieân cöùu phaùt trieån. Chæ tieâu coâng nghieäp. Taäp trung nhöõng noã löïc kyõ thuaät. Maät ñoä daân soá, di chuyeån, thu nhaäp Toân giaùo, tuoåi thoï, tyû leä sinh … Baûo veä baèng saùng cheá Nhöõng saûn phaåm môùi Söï chuyeån giao kyõ thuaät môùi Söï töï ñoäng hoaù Ngöôøi maùy Kyõ thuaät – Möùc saùng taïo 4. Thaät laø khoù khi vieát lôøi moái quan heä cuûa caùc yeáu toá trong moâi tröôøng vó moâ, oà khoâng theá ñaâu sô ñoà hay hôn chöù ! Chuùng ta haõy xem aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng vó moâ ñoái vôùi nhu caàu xe hôi: Laõi suaát ngaân haøng Xe nhaäp chaát löôïng toát Giaù xe hôi côõ lôùn taêng Giaù Vaán ñeà moâi tröôøng Quy ñònh veà möùc tieâu thuï Soá phuï nöõ ñöôïc ñaøo taïo qua ñaïi hoïc taêng leân Moái quan taâm ñeán söï nghieäp taêng Soá lñ nöõ coù choàng taêng leân Xaây döïng gia ñình muoän hôn Ly hoân gia taêng Gia ñình coù it con hôn Soá gia ñình coù 2 ngöôøi thu nhaäp Tieàn coâng cao hôn Soá gia ñình caàn 2 xe hôi taêng leân Coù con muoän hôn Quan ñieån cuûa phuï nöõ , Quan ñieåm veà phuï nöõ thay ñ åi Nhu caàu veà xe hôi haïng nhoû gia Nguoàn naêng löôïng khan II. Moâi tröôøng vi moâ Caùc ñoái thuû môùi tieàm å Nguy cô caùc ñoái Thuû caïnh tranh môùi Khaû naêng eùp giaù cuûa ngöôøi Khaû naêng eùp giaù cung caáp cuûa ngöôøi mua Nguy cô do caùc Saûn phaåm vaø dòch vuï thay theá Sô toång quaùt moâi tröôøng vi moâ Chuù yù: Moâi tröôøng kinh doanh quoác teá Caùc coâng ty hoaït ñoäng lieân quan ñeán thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc ñeàu phaûi nghieân cöùu moâi tröôøng kinh doanh quoác teá. Do toaøn caàu hoaù vaø hoäi nhaäp thì cang phaûi gia taêng. Noù raát khaùc nhau ñoái vôùi moãi coâng ty khi nghieân cöùu. • Caùc coâng ty chæ hoaït ñoäng ôû thò tröôøng trong nöôùc N öô i Caùc ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh Söï tranh ñua giöõa caùc ñoái thuû N öô i Haøng thay theá Tính phuï thuoäc nhau cuûa caùc quoác gia trong coäng ñoàng theá giôùi taùc ñoäng ñeán moâi tröôøng vó moâ vaø tính caïnh tranh. Töø ñaây döï ñoaùn vaø nhaän ñònh aûnh höôûng. Ví duï: thanh toaùn toaøn caàu hay söï kieän xaêng daàu, maát muøa caø pheâ Brazil… Quan heä mua baùn vôùi caùc coâng ty khaùc cuõng bò aûnh höôûng bôûi yeáu toá nöôùc ngoaøi • Caùc coâng ty hoaït ñoäng treân thöông tröôøng quoác teá Xem xeùt boái caûnh toaøn caàu vaø moâi tröôøng nöôùc sôû taïi, vaên hoaù chính trò vaø phaùp luaät… Söï khaùc bieät giöõa moâi tröôøng toång quaùt vaø moâi tröôøng kinh doanh St t Tieâu thöùc so saùnh Moâi tröôøng toång quaùt Moâi tröôøng caïnh tranh 1 Phaïm vi Raát roäng lieân quan ñeán ñeàu kieän chung trong phaïm vi quoác gia Gaéc tröïc tieáp vôùi töøng ngaønh, töøng DN 2 Tính chaát taùc ñoäng Giaùn tieáp tröïc tieáp 3 Toác ñoä thay ñoåi Chaäm vaø coù taùc duïng laâu daøi hôn Nhanh vaø naêng ñoäng 4 Möùc ñoä phöùc taïp Raát phöùc taïp phuï thuoäc nhieàu bieán soá Coù theå nhaän bieát ñöôïc 5 Khaû naêng kieåm soaùt cuûa cty Coù theå kieåm soaùt, traùi laïi coâng ty phaûi phuï thuoäc vaøo caùc yeáu toá Coù theå kieåm soaùt vaø coù theå ñieàu chænh ñöôïc 6 Nhaän xeùt chung Chieán löôïc ñöôïc hình thaønh coù tính daøi haïn hôn – chuù troïng ñeán caùc döï baùo daøi haïn – aûnh höôûng ñeán chieán löôïc caáp cty Phaûi naêng ñoäng-kieåm soaùt lieân tuïc-cô sôû cho quaûn trò chieán löôïc-aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán caáp ñoä kinh doanh vaø caáp chöùc naêng 1. Ñoái thuû caïnh tranh Phaân tích Ñieàu gì ñoái thuû caïnh tranh muoán Ñieàu gì ÑTCT ñang laøm vaø coù theå laøm Muïc ñích töông lai Ôû taát caû caùc caáp quaûn trò Vaø ña chieàu Chieán löôïc hieän taïi Hieän caïnh tranh ? Nhaän ñònh Aûnh höôûng Ngaønh coâng nghieäp Caùc ti à Vaøi vaán ñeà caàn traû lôøi veà ñoái thuû caïnh tranh a. Ñieàu tra muïc tieâu cuûa ñoái thuû • Quy moâ caùc ñoái thuû - Taøi chính • Thaùi ñoä vôùi ruûi ro – Caùc chi phí • Quan ñieåm hay giaù trò veà maët toå chöùc • Cô caáu toå chöùc – Toác ñoä taêng tröôûng ngaønh, naêng löïc, tính ña daïng • Heä thoáng kieåm soaùt vaø ñoäng vieân • Heä thoáng, thoâng leä veà keá toaùn • Nhaø quaûn trò, giaùm ñoác ñieàu haønh • Söï nhaát trí cuûa caùc nhaø quaûn trò veà höôùng ñi trong töông lai • Thaønh laäp hoäi ñoàng quaûn trò • Caùc giao öôùc, hôïp ñoàng ñeå haïnh cheá thay ñoåi • Nhöõng haïn cheá cuûa chính phuû, xaõ hoäi Neáu ñoái thuû lôùn thì caàn theâm: • Keát quaû hoaït ñoäng cuûa coâng ty meï • Muïc tieâu toång quaùt cuûa coâng ty meï • Taàm quan troïng cuûa coâng ty vôùi coâng ty meï • Taïi sao coâng ty meï tham gia ngaønh naøy • Moái quan heä giöõa caùc ñôn vò trong coâng ty meï • Quan ñieåm vaø giaù trò nhaän thöùc cuûa ban laõnh ñaïo cao nhaát • Chieán löôïc chung cuûa coâng ty meï • Chæ tieâu doanh soá, khoù khaên, nhu caàu caùc ñôn vò khaùc trong cuøang haõng • Keá hoaïch ña daïng hoaù ngaønh haøng • Cô caáu toå chöùc coâng ty meï, ñònh cheá quan heä, vò trí vaø muïc tieâu cuûa töøng ñôn vò • Sô ñoà kieåm soaùt vaø thu lao cho laõnh ñaïo chi nhaùnh • Loaïi nhaân vieän thöøa haønh thöôøng ñöôïc höôûng • Chieán löôïc tuyeån duïng • Tính nhaïy caûm veà vaán ñeà xh, quy ñònh, xu höôùng ñoäc quyeàn • Quan taâm cuûa laõnh ñaïo caáp treân cho töøng ñôn vò Phaûi traû lôøi cho ñöôïc caùc caâu hoûi sau: • Cùc chi tieâu ñöôïc duøng laøm cô sôû cho vieäc phaân loaïi töøng doanh nghieäp • Ñôn vò naøo laø muûi nhoïn • Ñôn vò naøo coù laõi, thanh toaùn, thu hoaïch • Ñôn vò naøo ñaûm baûo oån ñònh, möùc ñoä buø cho caùc bieán ñoåi baát thöôøng • Ñôn vò naøo bao lout cho doanh nghieäp chuû choát • Coâng ty meï ñònh ñaàu tö voán, xaây döïng thò phaàn ôû doanh nghieäp naøo • Doanh nghieäp naøo aûnh höôûng nhieàu veà oån ñònh, thu nhaäp, luaân chuyeån tieàn, doanh soá… trong danh muïc ñaàu tö coâng ty meï b. Nhaän ñònh • Öu nhöôïc ñieåm, vò theá cuûa:chi phí, chaát löôïng, tinh vi coâng ngheä…Chuùng chính xaùc khoâng? • Xeùt veà lòch söû, caûm xuùc, danh tieáng • Nhöõng khaùc bieät veà truyeàn thoáng vaên hoaù, toân giaùo, daân toäc aûnh höôûng ñeán ñoái thuû vaø nhaän thöùc cuûa hoï • So saùnh chuaån möïc vaø quy taéc cuûa ngöôøi saùng laäp vôùi chuaån möïc vaø quy taéc xh • Nhu caàu veà ñoái vôùi sp cuûa hoï, xu höôùng phaùt trieån cuûa ngaønh trong töông lai • Nhaän ñònh cuûa hoï veà muïc tieâu, khaû naêng cuûa hoï veà ñoái thuû caïnh tranh cuûa hoï • Lyù trí thoâng thöôøng hay kinh nghieäm hoï coù gì? Nhaát thieát phaûi phaân tích that roõ ñoái thuû, nhaø quaûn trò cuûa hoï, chuyeän gia cuûa hoï c. Chieán löôïchieän nay d. Tieàm naêng • Saûn phaåm • Phaân phoái-ñaïi lyù • Marketing • Caùc taùc nghieäp – saûn xuaát • Nghieân cöùu – thieát keá coâng ngheä • Giaù thaønh – tieàm löïc taøi chính • Toå chöùc – naêng löïc quaûn lyù chung • Danh muïc ñaàu tö cuûa coâng ty – nguoàn nhaân löïc • Quan heä xaõ hoäi – quan heä chính phuû • Tính thoáng nhaát cuûa muïc tieâu vaø chieán löôï cuûa ñoái thuû caïnh tranh Traû lôøi cho caùc caâu hoûi sau: • Ñieåm maïnh, yeáu, muïc tieâu chieán löôïc chuû yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh? • Laøm sao ñoái thuû coù nhieàu khaû naêng öùng phoùveà kinh teá, xh, con ngöôøi, ñòa lyù, chính trò, chính phuû, coâng ngheä vaø caïnh tranh? • Hoï coù theå gaây ra toån thöông gì cho chuùng ta? Keå caû khi aùp duïng chieán löôïc cuûa ta? • Vò trí sp dòch vuï cuûa chuùng ta nhö theá naøo so vôùi ñoái thuû caïnh tranh? • Caùc coâng ty môùi vaø ruùt khoûi ngaønh? • Nhaân toá naøo taïo theá caïnh tranh cho ta tronh ngaønh? • Xeáp haïng veà keát quaû hoaïtñoäng kinh doanh cuûa ñoái thuû vaø taïi sao laïi xeáp vaäy? • Tính chaát vaø moái quan heä giöõa nhaø cung caáp vaø nhaø phaân phoái? • Caùc saûn phaåm vaø dòch vuï thay theá aûnh höôûng ñeán möùc naøo? Bieän phaùp ñeå coù ñaùnh giaù treân • Mua döõ kieän löu tröõ khoâng coøn giaù trò • Mua saûn phaåm roài phaân tích • Thaêm doanh nghieäp vôùi danh khaùc • Ñeám xe ra vaøo boác dôõ haøng • Nghieân cöùu aûnh chuïp töø treân khoâng • Phaân tích hôïp ñoàng lao ñoäng • Phaân tích caùc quaûn caùo • Phoûng vaán khaùch haøng, ngöôøi tieâu thuï veà vieäc baùn sp cuûa ñoái thuû • Xaâm nhaäp vaøo ñoái thuû vaø khaùch haøng • Phoûng vaán nhaø cung caáp • Ñoùng vai khaùch haøng ñeå yeâu caàu traû lôøi qua ñieän thoaïi • Khuyeán khích caùc khaùch haøng quan troïng phôi baøy thoâng tin caïnh tranh • Phoûng vaán nhaân vieân cuõ • Phoûng vaán chuyeân gia ñaõ laøm vieäc vôùi ñoái thuû • Loâi keùo nhaân löïc töø hoï • Thöïc hieän phoûng vaán baèng ñieän thoaïi ñeå nhaân vieân ñeå loâ thoâng tin • Gôûi kyõ sö chuyeân gia ñeán cuoäc hoïp cuûa ñoái thuû ñeå phoùng vaán kyõ sö chuyeän gia cuûa hoï • Phoûng vaán caùc nhaân vieân tieàm naêng, hoï coù theå ñaõ laøm vieäc vôùi ñoái thuû trong quaù khöù Raøo caûn ruùt lui – raøo caûn thaâm nhaäp Raøo caûn ruùt lui Thaáp Cao Thaáp Lôïi nhuaän thaáp oån ñònh Lôïi nhuaän thaáp maïo hieåm Raøo caûn xaâm nhaäp Cao Lôïi nhuaän cao oån ñònh Lôïi nhuaän cao maïo hieåm 2. Khaùch haøng Laø moät taøi saûn cuûa coâng ty, söï trung thaønh tuyø vaøo söï thoaû maõn nhu caàu cuûa hoï, thu huùt lyù lòch cuõng laø moät ñieàu toát. Baây giôø theá maïnh cuûa ngöôøi mua tuyø vaøo? • Tyû troïng löôïng haøng mua trong löôïng haøng baùn • Vieäc chuyeån mua haøng ngöôøi khaùc khoâng toán keùm nhieàu • Ngöôøi mua ra tín hieäu ñe doaï • Saûn phaåm cuûa ngöôøi baùn ít aûnh höôûng ñeán chaát löôïng saûn phaåm cuûa ngöôøi mua Nhö vaäy phaûi laäp baûn phaân tích khaùch haøng hieän taïi vaø töông lai. • Vì sao khaùch haøng mua? • Vaán ñeà vaø nhu caàu khaùch haøng caàn xem xeùt • Mua nhö theá naøo? Khi naøo vaø bao nhieâu? • Ai coù lieân quan ñeán coâng vieäc mua haøng cuûa hoï? • Yeáu toá quan troïng nhaát veà quyeát ñònh cuoái cuøng? • Nhöõng nhoùm khaùch haøng töông töï trong nöôùc vaø theá giôùi khoâng? 3. Nhaø cung caáp • Vaät tö, thieát bò • Coäng ñoàng taøi chính • Nguoàn lao ñoäng 4. Ñoái thuû tieàm aån Nguy cô xaâm nhaäp cuûa ñoái thuû caïnh tranh: Lôïi theá kinh teá theo quy moâ (giaûm chi phí treân moät saûn phaåm, ngaên caûn ñoái thuû môùi xaâm nhaäp). Söï khaùc bieät cuûa saûn phaåm (trung thaønh cuûa khaùch haøng taïo neân raøo caûn xaâm nhaäp). Caùc ñoøi hoûi veà voán (chi phí taøi chính cuõng taïo neân raøo caûn). Chi phí chuyeån ñoåi ( chi phí maø ngöôøi mua chuyeån ñoåi töø mua saûn phaåm naøy sang mua saûn phaåm khaùc). Khaû naêng tieáp caän vôùi keânh phaân phoái (taïo neân raøo caûn xaâm nhaäp). Baát lôïi veà chi phí khoâng lieân quan ñeán quy moâ (coâng ngheä thuoäc quyeàn sôû höõu, tieáp caän nguoàn nguyeân lieäu, vaøo kinh doanh sau, chính phuû öu tieân caùc ñoái thuû hieän taïi, ñöôøng cong kinh nghieäp). Tính chaát cuûa raøo caûn xaâm nhaäp (baèng saùng cheá heat haïn, thöï teá khaùc) 5. Saûn phaåm thay theá IV. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá moâi tröôøng Chuùng ta coù 5 böôùc ñeå phaùt trieån moät ma traän 1. Laäp danh muïc caùc yeáu toá coù vai troø quyeát ñònh, chuùng ñaõ nhaän dieän, cô hoäi vaø ñe doïa 2. Phaân loaïi taàm quan troïng cho moãi yeáu toá (0.0-1.0 lôùn nhaát) 3. Phaân loaïi töø 1-4 moãi yeáu toá quyeát ñònh söï thaønh coâng, cho thaáy caùch thöùc chieán löôïc coâng ty phaûn öùng, 4 laø phöùng toát, 3 treân trung bình, 2 trung bình, 1 yeáu. 4. Nhaân taàm quan troïng cuûa moãi bieán soá vôùi loaïi cuûa noù ñeå xaùc ñònh ñieåm taàm quan troïng. 5. Coäng toång soá ñieåm veà taàm quan troïng cho moãi bieán soá ñeå xaùc ñònh toång ñieåm quan troïng cho toå chöùc. Ví duï veà ma traän caùc yeáu toá beân ngoaøi Yeáu toá beân ngoaøi chuû yeáu Möùc quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng Toång laõi suaát 0.20 1 0.20 Söï di chuyeån daân soá töø baéc ñeán nam 0.10 4 0.40 Söï giaûm quy ñònh cuûa chính phuû 0.30 3 0.90 Chieán löôïc khueách tröông cuûa ñoái thuû 0.20 2 0.40 Ñieän toaùn hoaù thoâng tin 0.20 4 0.80 Toång coäng 1.00 2.70 • Trung bình 2,5 nhoû hôn 2,7 neân quan troïng, baûn phaûi nhieàu yeáu toá V. Ma traän hình aûnh caïnh tranh Nhö ma traän treân nhöng nhieàu ñoái thuû trong moät baûn. Chöông ba: Phaân Tích Noäi Boä Trong toå chöùc coù nhöõng ñieåm gì? – Söï soáng coøn cuûa toå chöùc döïa vaøo ñaâu? Daây chuyeàn giaù trò coâng ty Caáu truùc haï taàn coâng ty Quaûn trò nguoàn nhaân löï Phaùt trieån coâng ngheä Caùc hoaït ñoäng hoã trôï Mua saém/thu mua Phaàn lôøi Caùc hoaït ñoäng ñaàu vaøo Vaän haønh Caùc hoaït ñoäng ñaàu ra Marketing vaø baùn haøng Dòch vuï Phaàn lôøi I. Marketing Chuùng ta khoâng gì hôn laø duøng chuyeân ngaønh marketing vaøo nhö hình nhö chæ traû lôøi cho caùc caâu hoûi sau: • SP, DV cuûa DN, möùc ña daïng saûn phaåm • Taäp trung vaøo SP naøo nhoùm khaùch haøng naøo • Khaû naêng thu thaäp thoâng tin caàn thieát veà thò tröôøng • Thò phaàn • Cô caáu maët haøng, DV, khaû naêng môû roäng, chu kyø soáng cuûa saûn phaåm chính, tyû leä lôïi nhuaän so vôùi doanh soá • Keânh phaân phoái, soá löôïng, phaïm vi, möùc ñoä kieån soaùt • Caùc toå chöùc baùn haøng höõu hieäu, möùc ñoä am hieåu veà nhu caàu khaùch haøng • Möùc ñoä noåi tieáng, chaát löôïng, aán töôïng veà SP • Quaûng caùo .khuyeán maïi coù saùng taïo khoâng, hieäu quaû khoâng • Chieán löôïc giaù vaø tính linh hoaït trong vieäc ñònh giaù • Phöông phaùp phaân loaïi yù kieán khaùch haøng veà phaùt trieån SP, thò tröôøng môùi • Dòch vuï sau baùn haøng, höôùng daãn söû duïng cho khaùch haøng • Thieän chí hay söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng II. Saûn xuaát Noù laø gì theá, vai troø, lieân quan vôùi boä phaän khaùch nhö theá naøo? Moät ví duï veá saûn xuaát: • Giaù caû, möùc ñoä cung öùng nguyeân vaät lieäu, quan heä vôùi ngöôøi cung caáp • Heä thoáng kieåm tra haøng toàn, möùc löu chuyeån chuùng • Boá trí, taän duïng, quy hoaïch phöông tieän SX • Lôïi theá do saûn xuaát treân quy moâ lôùn • Hieäu naêng kyõ thuaät cuûa phöông tieän, taän duïng coâng suaát nhö theá naøo? • Möùc hieäu quaû söû duïng caùc ñôn vò gia coâng • Möùc ñoä hoâi nhaäp doïc, tyû leä lôïi nhuaän, giaù trò gia taêng • Hieäu naêng, phí toån, lôïi ích cuûa thieát bò • Caùc phöông phaùp kieåm tra taùc nghieäp, thieát keá, laäp keá hoaïch, mua, kieåm tra chaát löôïng III. Taøi chính keá toaùn • Phaân tích quyeát ñònh ñaàu tö phaân phoái voán, vaø phaân phoái laïi voán cho döï aùn, taøi saûn, boä phaän cuûa toå chöùc • Quyeát ñònh taøi chính cô caáu voán toát cho coâng ty, laøm sao gia taêng voán, ngaén , daøi haïn, löu ñoäng duøng caùc chæ soá taøi chính (nhö: nôï treân voán, chæ soá nôï treân toång voán) • Quyeát ñòng tieàn laõi coå phaàn Phaân tích taøi chính: • Khaû naêng huy ñoäng voán, ngaén daøi haï • Tyû leä giöõa voán vay vaø voán coå phaàn • Nguoàn voán coâng ty, chi phí voán so vôùi toaøn ngaønh vaøñoái thuû • Thueá, quan heä chuû sôû höõu, ngöôøi ñaàu tö, coå ñoâng • Vay, theá chaáp, khaû naêng taän duøng taøi chính thueâ, cho thueâ, baùn • Phí hoäi nhaäp, raøo caûn hoäi nhaäp, tæ leä laõi • Voán löu ñoäng linh hoaït cuûa voán ñaàu tö, quy moâ taøi chính • Kieåm soaùt giaù vaø khaû naêng giaûm giaù, heä thoáng keá toaùn, lôïi nhuaän Chæ soá • Caùc chæ soá luaân chuyeån naêng löïc cuûa coâng ty nghóa vuï taøi chính ngaén haïn Khaû naêng thanh toaùn hieän thôøi – Khaû naêng thanh toaùn nhanh • • Caùc chæ soá veà ñoøn baåy bieåu thò veà ruûi ro taøi chính cuûa coâng ty, phaïm vi taøi trôï cuûa caùc khoaûn nôï cuûa coâng ty. Nôï treân toaøn boä taøi saûn – Nôï treân soá voán coå phaàn thöôøng - Nôï daøi haïn treân soá voán coå phaàn thöôøng – Khaû naêng thanh toaùn laõi vay • • Caùc chæ soá veà hoaït ñoäng hieäu quaû söû duïng nguoàn löïc cuûa coâng ty Chæ soá veà soá voøng quay toàn kho – Voøng quay toaøn boä voán – Voøng quay coá ñònh – Kyø thu tieàn bình quaân • • Chæ soá veà naêng löïc lôïi nhuaän ñöa ra thoâng tin hieäu quaû chung veà quaûn lyù, cho thaáy lôïi nhuaän do doanh thu tieâu thuï vaø doanh thu ñaàu tö Lôïi nhuaän bieân teá goäp – lôïi nhuaän bieân teá hoaït ñoäng – doanh lôïi cuûa toaøn boä voán – doanh lôïi cuûa coå phaàn thöôøng – lôïi nhuaän cho moät coå phaàn • • Caùc chæ soá taêng tröôûng duy trì vò trí kinh teá cuûa coâng ty trong möùc taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá vaø cuûa ngaønh Tæ leä taêng tröôûng veà doanh thu – Tæ leä taêng tröôûng veà lôïi nhuaän - Tæ leä taêng tröôûng lôïi nhuaän coå phaàn haøng naêm - Tæ leä taêng tröôûng tieàn laõi coå phaàn – Chæ soá giaù treân lôïi nhuaän coå phaàn. IV. Quaûn trò Khoâng gì hôn laø hoaïch ñònh, toå chöùc, ñieàu khieån vaø kieåm soaùt Chöùc naêng Moâ taû Quan troïng nhaát Hoaïch ñònh Hoaït ñoäng chuaån bò cho töông lai: döï ñoaùn, thieát laäp möïc tieâu, ñeà ra chieán löôïc, phaùt trieån chính saùch, hìanh thaønh keá hoaïch taùc nghieäp Hình thaønh chieán löôïc Toå chöùc Hoaït ñoäng QT taïo ra cô caáu cuûa moái quan heä quyeàn haïn vaø traùch nhieäm. Thieát keá toå chöùc, chuyeän moân hoaù coâng vieäc, moâ taû coâng vieäc, môû roäng kieåm soaùt, thoáng nhaát meänh leänh, phoái hôïp xaép xeáp, thieát keá coâng vieäc vaø phaân tích coâng vieäc Thöïc hieän chieán löôïc Ñieàu khieån Noã löïc nhaèm ñònh höôùng hoaït ñoäng cuûa con ngöôøi. Laõnh ñaïo, lieän laïc, nhoùm laøm vieäc, thay ñoåi hoaït ñoäng, uyû quyeàn, naâng cao chaát löôïng coâng vieäc, thoaõ maõn coâng vieäc, nhu caàu, thay ñoåi toå chöùc, tinh thaàn nhaân vieân, quaûn trò vieân, quaûn lyù, tieàn coâng, nhaân vieân, phoùng vaán, thueâ, ñuoåi, ñaøo taïo phaùt trieån, an toaøn, cô hoäi, quan heä beân ngoaøi, phaùt trieån chuyeän moân, nghieän cöùc caù nhaân Thöïc hieän chieán löôïc Kieåm soaùt Taát caû caùc hoaït ñoäng quaûn lyù, nhaèm phuø hôïp, nhaát quaùn vôùi hoaïch ñònh. Kieåm tra chaát löôïng, kieåm soaùt taøi chính, baùn haøng, toàn kho, chi phí, phaân tích nhöõng thay ñoåi, thöôûng phaït… Ñaùnh giaù chieán löôïc 1. Hoaïch ñònh • Muïc tieâu roõ? • Chieán löôïc chung caïnh tranh? • Theo doõi vaø döï doaùn moâi tröôøng chöa? • Coù söû duïng quaûn trò chieán löôïc khoâng? • Keá hoaïch ñoái phoù vôùi ruûi ro khoâng? • Phaùt trieån tinh thaàn laøm vieäc taäp theå? • Phaân phoái nguoàn löïc döïa vaøo muïc tieâu ñaõ ñònh? • Muïc tieâu, chieán löôïc, chính saùch roõ, lieân heä nhau khoâng? 2. Toå chöùc • Sô ñoà toå chöùc roõ? Khaû naêng kieåm soaùt chuùng lôùn roäng? • Caùc hoaït ñoäng töông töï coù xeáp chung vaøo sô ñoà khoâng? • Chöùc naêng boá trí nhaân vieân coù trong sô ñoà khoâng? • Coù thoáng nhaát chæ huy khoâng? • Söû duïng baûn moâ taû coâng vieäc? Chi tieát? • Coù yù nghóa? Ñoøi hoûi phaán ñaáu? 3. Ñieàu khieån vaø ñoäng vieân • Tinh thaàn nhaân vieân? • Tinh thaàn quaûn trò? • Möùc ñoä thoaû maõn coâng vieäc cuûa nhaân vieân? • Moâ hình quaûn trò nhieàu hay ít ngöôøi? • Tinh thaàn saùng taïo nhö theá naøo? • Toác ñoä thay theá coâng nhaân? • Cô caáu, soá löôïng nhoùm trong toå chöùc? Chuùng thuaän lôïi khoâng? • Heä thoáng trao ñoåi thoâng tin hai chieàu? • Nhaø quaûn trò laø laõnh ñaïo toát? • Heä thoáng thöôûng phaït nhö theá naøo? • Toå chöùc vaø nhaân vieân coù thích nghi vôùi söï thay ñoåi? • Nhaân vieân thoaû maõn nhu caàu thoâng qua toå chöùc? 4. Nhaân söï • Döï phoøng khoâng? • Tuyeån choï caån thaän hay ñaøo taïo? • Phaùt trieån quaûn trò vaø huaán luyeän nhaân vieân? • Phuùc lôïi cho nhaân vieân? • Heä thoáng ñaùnh giaù höõu hieäu? • Long boång? Kyû luaät nhö theá naøo? Heä thoáng ñoù? • Tin caäy, toân troïng giöõa quaûn trò khaùc? • Ñieàu kieän laøm vieäc? Cô hoäi coâng baèng? 5. Kieåm soaùt • Heä thoáng kieåm soaùt taøi chính, baùn haøng, toàn kho, chi tieâu, saûn xuaát, quaûn trò, chaát löôïng, thoâng tin? Nhanh? Chính xaùc? Troïn veïn? V. Nghieân cöùu phaùt trieån Chuùng coù hay khoâng nhö theá naøo? • Veà ngaønh? • Ñieàu kieän maùy moùc thöïc hieän? • Heä thoáng vaø nguoàn thoâng tin? • Kieåm tra lôïi ích nghieân cöùu phaùt trieån? Caû saûn phaåm hieän taïi, töông lai? • Caân ñoái phaùt trieån SP môùi, quy trình SX… khoâng? • Taïo laäp boä phaän rieâng, nguoàn löïc rieâng NC – PT? • Taän duïng nguoàn saùng kieán? • Lieàu khoâng trong thôøi gian daøi saùng taïo? • Maïo hieåm ñaàu tö daøi, thö nghieäm khoâng caàn tieáp thò Sp? • Nguoàn löïc phaùt minh saùng taïo? • Söû duïng tieàm naêng caù nhaân toå chöùc beân ngoaøi? • Muïc tieâu, chính saùch roõ? • Ñoái thuû vôùi töøng muïc nhö theá naøo? • Lieân doanh khoâng? Toång quaùt khoâng? • Phaùp luaät? Phaùt minh saùng cheá? Trong, Ngoaøi nöôùc, ngaønh? VI. Heä thoáng thoâng tin Thoâng tin laø neàn taûn cuûa toå chöùc, quan troïng, lieân quan ñeán chaát löôïng QT. • Nhaø quaûn trò söû duïng HTTT? • Phoøng thoâng tin? • Döõ lieäu caäp nhaät? • Caùc boä phaän ñoùng goùp? • Ñoái thuû caïng tranh? Heä thoáng mình hoï coù quen khoâng? • Deã söû duïng? Giaù trò chuùng ñoái vôùi nhaân vieân, lôïi theá? • Huaán luyeän chöu, maùy ñieän toaùn? • Caûi tieán lieân tuïc nhö theá naøo? Coù? VII. Ma traän (chaún khaùc gì chöông tröôùc) VIII. Vaên hoaù toå chöùc Laø phöùc hôïp cuûa nhöõng giaù trò, nhöõng nieàm tin, nhöõng giaû ñònh, vaø nhöõng bieåu töôïng noù xaùc ñònh caùch thöùc trong ñoù coâng ty tieán haønh hoaït ñoäng kinh doanh, aûnh hu7oûng ñeán caùc muïc tieâu vaø chính saùch. Ñaùnh giaù laõnh ñaïo vaø vaên hoaù cuûa moät toå chöùc • Caûm giaùc veà söï thoáng nhaát vaø söï hoäi nhaäp maø coâng ty taïo ra cho caùc thaønh vieân cuûa toå chöùc. • Söï nhaát quaùn cuûa vaên hoùa cuûa caùc boä phaän vôùi nhau, toaøn toå chöùc • Naêng löïc vaên hoaù trong söï aáp uû ñoåi môùi, nuoâi döôõng, söï saùng taïo vaø söï côûi môû vôùi nhöõng yù töôûng môùi • Khaû naêng thích öùng vaø tieán hoaù, nhaát quaùn vôùi nhöõng nhu caàu cuûa söï thay ñoåi trong moâi tröôøng vaø chieán löôïc • Möùc ñoä ñoäng vieân cuûa caùc nhaø quaûn trò vaø ngöôøi lao ñoäng Chöông boán: Phaân tích moâi tröôøng vaø heä thoáng thoâng tin quaûn trò (MIS) I. Moâ hình MIS Xaùc ñònh nguoàn thoâng tin toång quaùt Xaùc ñònh nguoàn thoâng tin rieâng bieät Xaùc ñònh heä thoáng thu thaäp thoâng tin Döï baùo nhöõng thay ñoåi Phaùt trieån hoà sô moâi tröôøng Phaùt trieån öu nhöôïc ñieåm, cô hoäi, ñe doaï Phaùt trieån nhöõng phaûn öùng chieán löôïc Thieát laäp nhu caàu thoâng tin Theo doõi caäp nhaät heä thoáng thoâng tin quaûn trò II. Thieát laäp nhu caàu thoâng tin Thoâng tin naøo coù giaù trò, quaù nhieàu thoâng tin deã baát lôïi, nhu caàu thoâng tin töøng caáp töøng loaïi nhö theá naøo. Chuù yù raèng noù bò raøng buoäc bôûi taøi chính, thôøi gian, ñòa ñieåm. • Thoâng tin ñònh höôùng SXKD, chuû yeáu laø quan heä cung caàu, nhu caàu • Thoâng tin baûo ñaûm lôïi theá caïnh tranh, chuû yeáu laø ñoái thuû, lôïi theá, cô hoäi, ñe doaï • Thoâng tin veà nguoàn löïc noù lieän quan ñeán caùc yeáu toá SXKD • Thoâng tin veà moâi tröôøng vó moâ. Vi moâ 1. Nguoàn thoâng tin toång quaùt Thöù yeáu noäi boä: ít chi phí, coù nhieàu Thöù yeáu beân ngoaøi: raát lôùn. Baùo caùo nghieân cöùu cuûa chính phuû, toå chöùc quoác teá – Nhöõng nghieân cöùu khaûo saùt ngaønh – Caùc toå chöùc tö vaán – Hoäi nghò vaø hoäi thaûo – Baùo caùo cuûa caùc coâng ty – baùo taïp chí – Khaùch haøng hieän taïi vaø vieãn caûnh Chính yeáu beân trong: caùc coâng ty ít quan taâm, töø nguoàn löïc nhaân vieân, chi phí khoâng cao Chính yeáu töø beân ngoaøi: thu thaäp rieâng ñeå giaûi quyeát vaán ñeà rieâng ñaëc bieät III. Xaây döïng MIS 1. Heä thoáng thu thaäp • Raø tìm moâi tröôøng Trong hoaøn caûnh naøo raø hoaøn caûnh ñoù, baát thöôøng, bình thöôøng, lieân tuïc. Moâ hình raø tìm Baát thöôøng Bình thöôøng Lieân tuïc Phöông tieän cho raø tìm Nhöõng nghieân cöùu ñaëc bieät NC töøng kyø, caäp nhaät Heä thoáng thu thaäp, söû lyù TT caáu truùc Khuoân khoå raø tìm (phaïm vi) Nhöõng bieán coá rieâng bieät Nhöõng bieán coá choïn löaï Nhöõng heä thoáng moâi tröôøng lôùn Ñoäng cô raø tìm (lyù do thu thaäp) Söï roái loaïn ñöôïc gaây ra Xu höôùng quyeát ñònh vaø giaûi phaùp Xu höôùng hoaïch ñònh Baûn chaát taïm thôøi cuûa hoaït ñoäng Phaûn öùng Thuaän öùng Thuaän öùng Khuoân khoå thôøi gian Ngaén haïn Ngaén haïn Daøi haïn Toå chöùc thöïc hieän Cô sôû nhaân vieân khaùc nhau Cô sôû nhaân vieân khaùc nhau Ñôn vò doø tìm moâi tröôøng • Phöông phaùp ñònh tính Chuyeân gia: duøng ngöôøi am hieåu, cho caùc chuyeân vieân tham gia söï kieän vaø tinh loïc ôû möùc cao nhaát ñeå nhaän ñònh, suy xeùt vaø ñaùnh giaù Löïc löôïng baùn haønh hoaït giaùm ñoác ñieàu haønh: hoï coù kinh nghieäm vaø baùm saùt ñöôïc tính huoáng Phoûng vaán ngaåu nhieân treân ñöôøng phoá: veà yù nghó naøo maø ta quan taâm • Phöông phaùp ñònh löôïng Pheùp ngoaïi suy xu höôùng (1): phaân tích chuoãi thôøi gian, giaû thieát moái lieân heä lòch söû Leân heä xu höôùng: môû roäng (1) baèng nhieàu chuoãi thôøi gian Moâ hình kinh teá löôïng: tieân ñoaùn giaù trò baèng caùch khaûo saùt bieán • Phöông phaùp khaùc Thöïc nghieäm: trong marketing, choïn maãu nghieân cöùu roài suy toång theå Ñaàu vaøo ñaàu ra: ñeå trinh baøy qua laïi giöõa caùc ngaønh coâng nghieäp Kòch baûn nhieàu laàn: khuoân maãu veà töông lai thay ñoåi, muïc ñính chính xaây döïng keá hoaïch hoaù chi phí döï phoøng • Thoâng tin caïnh tranh Tín hieäu thò tröôøng cuûa ñoái thuû, nguyeân nhaân, vì sao? - - Ñi tröôùc ñoái thuû khaùc - - Ñe doaïhaønh ñoäng - - Thoâng baùo haøi loøng - - Toái thieåu hoaù kích thöôùc nhöõng ñieàu chænh - - Thoâng baùo cho coäng ñoàng taøi chính Thoâng baùo nhöõng keát quaû vaø haønh ñoäng nhaèm vaøo ñoái thuû caïnh tranh Chieán thuaät, möu keá cuûa ñoái thuû • Thoâng tin taøi nguyeân nhaân löïc • Thoâng tin SX - - Phaân tích ñòa ñieåm - - Chaát löôïng SP - - Khaû naêng phöông tieän - - Döõ kieän nguyeân vaät lieäu - - Thoâng tin ñieàu chænh: luaät, quy ñònh… - - Thoâng tin quan heä XH • Thoâng tin nghieân cöùu phaùt trieån • Thoâng tin taøi chính • Tieáp thò • Vaên hoaù toå chöùc 2. Thöïc hieän heä thoáng raø tìm ñeå quan saùt moâi tröôøng IV. Döï baùo nhöõng thay ñoåi cuûa moâi tröôøng kinh doanh 1. Tieân ñoaùn • YÙ kieán chuyeân gia (trong maùy tính, hay qua nhieàu voøng ñaùnh giaù) • Xu höôùng ngoaïi suy (toaùn, haøm, khoâng chính xaùc vì moâi tröôøng thay ñoåi) • Xu höôùng lieân heä (töông quan chuoãi thôøi gian khaùc nhau tìm lieân heä) • Ñaëc moâ hình naêng ñoäng (toaùn, thoâng keâ, tieân ñoaùn thay ñoåi moâi tröôøng) • Phaân tích taùc ñoäng ñan cheùo (neáu bieán coá naøy saûy ra thì…) • Nhöõng kòch baûn ña daïng (nhöõng hình aûnh töông lai vôùi xaùc suaát ) • Yeâu caàu tieân ñoaùn söï may ruûi (cho ñieåm bieán coá, phuø hôïp, loâi cuoán) • Ma traän xaùc suaát khueách taùn cao y Söï phaân taùn cuûa hieäu öùng (taùc ñoäng) thaáp x Xaùc suaát saûy ra söï kieän thaáp cao 2. Theå hieän nhöõng sô ñoà moâi tröôøng Toùm taét then choát, ñaùnh giaù aûnh höôûng, duøng ma traän V. Maïnh, yeáu, cô hoäi, ñe doïa Taùc ñoäng cô hoäi Ma traän cô hoäi cao Trung thaáp Cao Xaùc suaát ñeå haõng coù theå tranh thuû cô hoäi Öu tieân Öu tieân Trung b Trung Öu tieân Trung b Thaáp Thaáp Trung b Thaáp Thaáp Ma traän ñe doïa Hieåm ngheøo Nguy kòch Nghieâm troïng nheï Cao khaån khaån cao trung Trung khaån cao trung thaáp Xaùc suaát saûy ra nguy cô Thaáp thaáp Thaáp cao trung Phaân tích SWOT Chöông sau VI. Theo doõi vaø caäp nhaät • Lieân tuïc • Caùc yeáu toá cho thaáy khieám khuyeát • Laõnh ñaïo luoân quyeát ñònh cho duø thoâng tin thieáu • Phoøng roái khi quaù nhieàu thoâng tin, chaát löôïng thoâng tin, traùnh tín hieäu giaû Chöông naêm: Xaùc ñònh söù maïng vaø muïc tieâu I. Söù maïng cuûa toå chöùc Lyù do toàn taïi, yù nghóa toàn taïi, hoaït ñoäng cuûa toå chöùc 1. Khaùi nieäm laø moät phaùt bieåu coù giaù trò laâu daøi veà muïc ñích. Laø ñaëc ñieåm ñeå phaân bieät caùc doanh nghieäp, trieát lyù kinh doanh, nguyeân taéc kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Böôùc ñaàu tieân cuûa quaûn trò chieán löôïc. 2. Vai troø • Baûo ñaûm ñoàng taâm nhaát trí trong noäi boä • Taïo cô sôû duy trì nguoàn löïc toå chöùc • Ñeà ra tieâu chuaån ñeå phaân boå nguoàn löïc cuûa toå chöùc • Hình thaønh khung caûnh baàu khoâng khí kinh doanh thuaän lôïi • Ñoùng vai troø trung taâm ñeå ñoàng tình vôùi muïc ñích, phöông höôùng cuûa toå chöùc • Taïo ñieàu kieän chuyeån hoaù muïc ñích thaønh muïc tieâu thích hôïp • Taïo ñieàu kieän chuyeån hoaù muïc tieâu thaønh chieán löôïc bieän phaùp cuï theå 3. Tieán trình phaùt trieån cuûa moät baûn söù maïng • Choïn caùc baøi vieát vaø yeâu caàu caùc nhaø quaûn trò xem • Yeâu caàu caùc nhaø quaûn trò soaïn baûn cuûa mình • Hôïp nhaát caùc baûn naøy laïi bôûi quaûn trò caáp cao hôn • Söûa chöõa, boå xung, hoïp xem xet • Soaïn thaønh söù maïng chính, truyeàn ñaït Duøng phöông phaùp naõo coâng, thueâ möôùn coá vaán, duøng chuyeân moân beân ngoaøi 4. Tình chaát cuûa söù maïng kinh doanh a. Baûn tuyeân boá thaùi ñoä Baûn söù maõng toát cho nhieàu muïc tieâu khaû thi, tính saùng taïo lôùn Baûn söù maïng roäng cho pheùp ñieàu hoaø caùc coå ñoâng khaùc nhau b. Giaûi quyeát nhöõng quan ñieåm baát ñoàng Khoâng phaûi ôû tình traïng khoù khaên môùi coù baûn söù maïng, noù maïo hieåm, nhöng duøng baûn söù maïng trong khoù khaên laø laät ngöôïc suy suïp. c. Ñònh höôùng khaùch haøng • Ñöøng cho toâi ñoà vaät • Ñöøng cho toâi quaàn aùo. Haõy cho toâi caùi nhìn thu huùt • Ñöøng cho toâi giaøy. Haõy cho toâi tieän nghi treân ñoâi chaân vaø caûm giaùc khoan khoaùi khi ñi boä • Ñöøng cho toâi nhaø ôû. Haõy cho toâi söïa an toaøn, tieän nghi, nôi saïch seõ vaø haïnh phuùc • Ñöøng cho toâi saùch. Haõy cho toâi nhöõng giôø saûng khoaùi vaø nhöõng ích lôïi cuûa söï hieåu bieát • Ñöøng cho toâi ñóa haut. Haõy cho toâi söï giaûi trí vì aâm thanh cuûa aâm nhaïc • Ñöøng cho toâi ñoà ñaït. Haõy cho toâi lôïi ích vaø nieàm vui cuûa vieäc laøm, ñoà ñeïp • Ñöøng cho toâi ñoà ñaït. Haõy cho toâi tieän nghi vaø söï thanh thaûn cuûa moät nôi aám cuùng • Ñöøng cho toâi ñoà ñaït. Haõy cho toâi nhöõng yù töôûng, caûm xuùc, khoâng khí, caûm nghó vaø lôïi ích. • Ñöøng cho toâi ñoà ñaït. d. Tuyeân boá chính saùch xaõ hoäi 5. Noäi dung cô baûn • Khaùch haøng? • SP – DV coâng ty? • Thò tröôøng (caïnh tranh nöõa)? • Coâng ngheä (haøng ñaàu?) ? • Söï quan taâm soáng coøn cuûa DN, phaùt trieån, sinh lôïi. Raøng buoäc gì? • Trieát lyù coâng ty, cô baûn, giaù trò, nguyeän voïng, öu tieân • Moái quan taâm hình aûnh coâng coäng? Chuû yeáu? • Moái quan taâm vôùi nhaân vieân? Thaùi ñoä cuûa coâng ty II. Xaùc ñònh muïc tieâu 1. Khaùi nieäm Noù ñöôïc phaùt trieån töø söù maïng, rieâng bieät vaø cuï theå hôn. Ñöôïc ñònh hình trong daøi haïn, trung hay ngaén haïn. 2. phaân loaïi Daøi haïn (hôn moät naêm thöôøng toái ña 10 naêm) • Khaû naêng kieám lôøi • Naêng suaát • Vò theá caïnh tranh • Phaùt trieån nhaân vieân • Daãn ñaïo kyõ thuaät • Traùch nhieäm xaõ hoäi Ngaén haïn (nhoû hôn moät naêm) • Caàn bieät laäp, giôùi haïn cuï theå veà thôøi gian • Chi tieát hoaù, ño löôøng ñöôïc, giao cho moïi ngöôøi • Coù khaû naêng thöïc hieän ñöôïc, naêng ñoäng • Nhaèm ñaït tôùi muïc tieâu daøi haïn. III. Nhöõng muïc tieâu taêng tröôûng Nhanh: xem xeùt cô hoäi, ñe doïa cuûa moâi tröôøng • Xöû lyù ruûi ro khoân • Quaûn trò coù kinh ngheäm, saùng taïo • Hieåu roõ thò tröôøng • Choïn löïa vaø coù nguoàn löïc taäp trung • Vaïch ra chieán löôïc roõ raøng, phuø hôïp muïc tieâu • Quaûn trò taøi saûn vaø may ruûi thaønh coâng • Choïn ñuùng thôøi ñieåm thöï hieän Taêng tröôûng oån ñònh: toác ñoä phaùt trieån ngang vôùi ngaønh Taêng tröôûng suy giaûm: haõng ngaøy caøng nhoû beù veà kích thöôùc, dó nhieân laø trong hoaøn caûnh roài ! Caùc muïc tieâu ñeàu ñöa leân bieåu ñoà keå caû phaân tích ñoái thuû IV. Tieâu chuaån cuûa muïc tieâu 1. Chuyeân bieät • Chæ nhöõng lieân heä vôùi muïc tieâu • Khuoân khoå thôøi gian hình thaønh • Coù tính chuyeân bieät 2. Tính linh hoaït • Thích öùng ñe doïa khoâng tieân lieäu ñöôïc • Linh hoaït gia taêng thì söï rieâng bieät giaûm • Thay ñoåi muïc tieâu, keá hoaïch haønh ñoäng phaûi chuù yù 3. Khaû naêng coù theå ño löôøng ñöôïc • Thoaû maõn tieâu chuaån • Laøm cho töø ngöõ trong phaùt bieåu thuyeát phuïc • Lieân heä vôùi tính rieâng bieät 4. Khaû naêng ñaït tôùi ñöôïc • Söï tieân ñoaùc caàn chính xaùc • Khoâng phí phaïm thôøi gian, coâng söùc, caûn trôû nhaø quaûn trò • Theå hieän saùng taïo coù khoa hoïc 5. Tính thoáng nhaát • Khoâng laøm haïi maø phuø hôïp vôùi yeáu toá khaùc, muïc tieâu töông öùng khoâng caàn hôïp vì söï xung ñoät. • Töø lôïi nhuaän ngaén haïn phaùt trieån thaønh daøi haïn, leà lôïi nhaäu thaønh vò trí caïnh tranh, coá gaéng baùn haøng thaønh phaùt trieån thò tröôøng, ñi saâu vaøo thò tröôøng thaønh phaùt trieån thò tröôøng môùi • Lieân heä thaønh khoâng lieân heä cô hoâi môùi nhö laø nguoàn löïc phaùt trieån, lôïi nhuaän thaønh khoâng lôïi, phaùt trieån thaønh oån ñònh vaø ruûi ro thaønh moâi tröôøng nhieàu ruûi ro. 6. Khaû naêng chaáp nhaän ñöôïc • Ngöôøi chòu traùch nhieäm chuùng, coå ñoâng quan troïng • Söï hieåu bieát nhaân vieân, nhu caàu, khaû naêng cuûa hoï • Ñoái vôùi coå ñoâng cho hoï thaáy laøm theá thì mang lai lôïi nhuaän V. Ai ñaët nhöõng muïc tieâu 1. Muïc tieâu taäp trung Hoäi ñoàng giaùm ñoác hoaëc caùc ñieàu haønh coâng ty. Coù muïc tieâu taäp trung roài ñeán muïc tieâu caáp thaáp hôn. Muïc tieâu taäp trung laøm cho nhaän dieän cô hoäi vaø ñe doaï khoù hôn, caùc nhaø quaûn trò caáp thaáp hôn coù chaáp haønh vaø hieåu yù ñoà khoâng. 2. Muïc tieâu phaân taùn Quaûn trò caùc caáp phaùt trieån aûnh höôûng naøy. • Duøng ñeå thöùc tænh khoaûn quaûn trò cuûa caùc caáp, caáp thaáp nhaát • Phuø hôïp vôùi caáp thaáp, coù theå di töø ñaùy leân, thöïc vôùi baûn chaát con ngöôøi, kyõ thuaät cao deã söû duïng. • Bò aûnh höôûng raát lôùn bôûi quaûn trò caáp treân VI. Nhöõng thaønh phaàn aûnh höôûng Chuû nhaân:ban giaùm ñoác thöôøng chòu traùch nhieäm tröôùc chuû nhaân hay coå ñoâng, nhöõng ngöôøi naøy quan taâm ñeán giaù trò, phaùt trieån chung. Neân giaùm ñoác thöôøng höôùng veà lôïi nhuaän, tuy nhieân noù chæ ngaén haïng coøn daøi haïn thì sao?. Coøn hình aûnh coâng ty? Nhaân vieân: hoï ñoøi long boång tröïc tieáp, an toaøn, baûo ñaûm coâng vieäc. Ngaøy nay cao hôn, thaêng tieán, ñieàu kieän laøm vieäc toát hôn. Khaùch haøng: hoï quan taâm ñeán giaù, chaát löôïng, nguoàn cung caáp, an toaøn vaø dòch vuï toát. Nhu caàu öu tieân cho khaùch haøng cao. Xaõ hoäi: xaõ hoäi yeâu caàu coù traùch nhieäm ñoái vôùi hoï 5. Khoâng ñoàng nhaát muïc tieâu do thaønh phaàn aûnh höôûng muoán a. Khoâng ñoàng nhaát trong nhoùm Nhoùm trong coå ñoâng chaün haïn, do nhu caàu cuûa hoï, hình thöùc hoï mong nuoán. Neân phaûi phaân loaïi thaät kyõ nhoùm trong vaø ngoaøi toå chöùc, caùc mong nuoán baát thöôøng, ñoøi hoûi laønh maïnh. b. Baát ñoàng giöõa caùc nhoùm Khoâng coù haäu quaû tai haïi laém nhöng nhöõng nhaø quaûn trò phaûi caân baèng yeâu caàu giöõa caùc nhoùm. VII. Nhöõng muïc tieâu ñöôïc ñaët nhö theá naøo • • Löïc löôïng moâi tröôøng beân ngoaøi aûnh höôûng lôùn, chuû nhaân, nhaø cung caáp, haõng caïnh tranh, qui phaïm XH, raøng buoäc rieâng bieät, kieåm soaùt cuûa hoäi ñoàng giaùm ñoác. Tieán trình thieát laäp giöõa haõng vôùi beân ngoaøi sao cho haøi hoaø. • • Nguoàn löïc cuûa haõng aûnh höôûng ñeán tính chaát möùc ñoä cuûa muïc tieâu, taøi nguyeân lôùn ñoái phoù toát. • • Quan heä quyeàn löïc vaø chính trò noäi boä aûnh höôûng ñeán ñaët muïc tieâu. Söï hoã trôï cuûa nhaân vieân, nhoùm nhaân vieân laøm cho muïc tieâu cao caáp hôn vaø trieån voïng h ôn. • • Naêng löïc phaåm chaát cuûa nhaø quaûn tò cao caáp aûnh höôûng ñeán ñaët muïc tieâu. Ñaøo taïo, kinh nghieäm, thoâng tin, giaù trò coù theå taïo ra. 1. Xung ñoät noäi boä 2. Nhöõng khoù khaên lieân quan ñeán nhaán maïnh quaù ñaùng vaøo muïc tieâu VIII. Nhöõng thay ñoåi muïc tieâu Söù maïng, muïc tieâu khoâng laø vónh cöûu, taát caû caùc yeáu toá trong, ngoaøi coù theå laøm cho muïc tieâu loã thôøi. Caûnh giaùc vaø caäp nhaät hoaù khi caàn. Chöông saùu: Xaây döïng chieán löôïc ñeå löïa choïn I. Quy trình hình thaønh moät chieán löôïc toång quaùt 1. Giai ñoaïn nhaäp vaøo Chuù yù ma traân caùc chöông tröôùc, nhaø quaûn trò xaùc ñònh tính chaát chuû quan cuûa mình, caùc phaùn ñoaùn tröïc giaùc phaûi toát. Moãi yeáu toá beân trong, ngoaøi ñeàu ñöôïc xem xeùt moät caùch lôïi haïi, neáu noù taïo ra ñieåm maïnh, yeáu, cô hoäi, ñe doaï thì ñöa vaøo ma traân hai laàn. 2. Giai ñoaïn keát hôïp Keát hôïp ñeå hình thaønh chieán löôïc Yeáu toá quan troïng beân trong Yeáu toá quan troïng beân ngoaøi Chieán löôïc toång hôïp Voán luaân chuyeån thöøa (ñieåm maïnh beân trong +) Möùc taêng tröôûng cao cuûa ngaønh (ñieåm maïnh beân ngoaøi =) Mua moät coâng ty trong ngaønh Coâng xuaát khoâng ñuû (ñieåm yeáu beân trong +) Söï ruùt khoûi ngaønh cuûa moät soá ñoái thuû (cô hoäi beân ngoaøi) Thöïc hieän söï keát hôïp theo chieàu ngang baèng caùch mua caùc phöông tieän hoaït ñoäng cuûa ñoái thuû. Maïnh veà hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån (maïnh trong +) Giaûm soá löôïng nhöõng ngöôøi tröôûng thaønh coøn true (ñe doaï beân ngoaøi=) Phaùt trieån saûn phaåm môùi cho nhöõng ngöôøi tröôûng thaønh ñaõ lôùn tuoåi Tinh thaàn laøm vieäc ñôn ñieäu cuûa nhaân vieân (ñieåm yeáu beân trong +) Caùc hoaït ñoäng maïnh meõ cuûa nhoùm aùp löïc (ñe doaï beân ngoaøi =) Phaùt trieån phuùc lôïi môùi cho nhaân vieân Ma traän SWOT • Chieán löôïc ñieåm maïnh cô hoäi SO • Chieán löôïc ñieåm maïnh yeáu WO • Chieán löôïc ñieåm maïnh nguy cô ST • Chieán löôïc ñieåm yeáu nguy cô WT SO: söû duïng ñieåm maïnh beân trong cuûa coâng ty, taän duïng nhöõng cô hoäi beân ngoaøi. Ñoái phoù vôùi ñieåm yeáu thì coá gaéng vöôït qua vaø trôû thaønh ñieåm maïnh. Bò ñe doaï quan troïng thì traùnh vaø taäp trung cô hoäi. WO: Caûi thieän ñieåm yeáu beân trong baèng caùch taän duïng cô hoäi beân ngoaøi. Xem xeùt ñieåm yeáu ngaên caûn khai thaùc cô hoäi beân ngoaøi ST: Söû duïng ñieåm maïnh ñeå traùnh ñe doaï, toå chöùc huøng maïnh luoân bò ñe doaï töø beân ngoaøi. WT: Phoøng thuû nhaèm traùnh, giaûm ñi ñieåm yeáu beân trong, ñe doaï töø beân ngoaøi. Ñaây laø tình traïng toài, khoù vöôït qua. Ma traän SWOT Luoân ñeå troáng O: nhöõng cô hoäi 1. 2. 3. ….lieät keâ T: nhöõng nguy cô 1. 2. 3. …lieät ke S: nhöõng ñieåm maïnh 1. 2. 3. …lieät keâ Caùc chieán löôïc SO 1. söû duïng ñieåm maïnh ñeå taän duïng cô hoäi 2. 3. …lieät keâ Caùc chieán löôïc ST 1. 2. vöôït qua baát trace baèng taän duïng ñieåm maïnh 3. …lieät keâ W: nhöõng ñieåm yeáu 1. 2. 3. …lieät keâ Caùc chieán löôïc WO 1. 2. haïn cheá maët yeáu ñeå lôïi duïng cô hoäi 3. …lieät keâ Caùc chieán löôïc WT 1. 2. toái thieåu hoaù ñieåm yeáu vaø traùnh ñe doaï 3. …lieät keâ Töø ma traân naøy coù theå ñöa ra nhieàu phöông aùn chieán löôïc Ma traân vò trí chieán löôïc vaø ñaùnh giaù hoaït ñoäng FS +6 +5 +4 +3 +2 +! 0 -1 -2 -3 -4 -5 -6 ES -5 –4 –3 –2 – 1 IS Thaän troïng Taán coâng CA Phoøng thuû Caïnh tranh +1 +2 + 3 + 4 + 5 • Choïn moät nhoù caùc bieán soá cho söùc maïnh taøi chính FS. Lôïi theá caïnh tranh CA. söï oån ñònh moâi tröôøng ES. Vaø söùc maïnh cuûa nghaønh IS. • Aán ñònh caùc giaù trò xaáu nhaát +1 ñeán toát nhaát +6 cho moã bieán thuoäc FS vaø IS. Aán ñònh –1 toát nhaát cho ñeán –6 xaáu nhaát cho moãi bieán thuoäc khía caïnh ES vaø CA. • Tính soá ñieåm trung bình cho FS, IS, ES, CA baèng caùch coäng caùc giaù trò ñaõ öùng ñònh cho nhöõng bieán soá cuûa moãi khía caïnh chia chuùng cho soá bieán thuoäc khía caïnh töông öùng • Ñaùnh giaù soá ñieåm trung bình cuûa FS, IS, ES, CA treân truïc thích hôïp cuûa SPACE • Coâng hai soá ñieåm treân truïc X vaø ñaùnh daáu ñieåm keát quaû treân X. Truïc Y töông töï. Ñaùnh daáu giao ñieåm cuûa hai ñieåm môùi treân truïc XY naøy. • Veõ vectô coù höôùng töø ñieåm goác cuûa ma traän qua giao ñieåm môùi. Noù bieåu thò chieán löôïc. ( Nhö veõ ñoà thò, choïn ñieåm chung roài veõ vectô töø goác toaï ñoä ñi ra ñieåm chung ñoù) Ma traän BCG (boston consulting group) 4 3 2 1 0 Oâ ngoâi sao oâ daáu hoûi OÂ boø söõa OÂ con choù 8 76 5 4 1 2 3 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Suaát taêng tröôûng cuûa thò tröôøng Phaàn phaân chia thò tröôøng töông ñoái (RMS) Ví duï naøy: • • Coù 8 ñôn vò kinh doanh (SBU) • • Moãi ñôn vò laø moät voøng troøn, lôùn nhoû tuyø vaøo toång doanh soá baùn ra (VD Tosiba coù ñieän laïnh, ñieän töû, maùy tính…) • • Ñaùnh giaûm daàn töø traùi qua treân truïc (RMS) • • Caùc oâ treân daáu chaám hoûi, thöôøng môùi thaønh laäp kinh doanh coù thi tröôøng cao nhöng chöa coù doanh soá. Coù ñaàu tö hay khoâng ñeå taêng doanh soá neân laø oâ (?) • • Töø daáu chaám hoûi neáu ñaàu tö thì chuyeån sang ngoâi sao. Caùc voøng 4, 5 ôû ngoâi sao, trong thò tröôøng caïnh tranh lôùn, maëc duø coù thò phaàn vaø suaát taêng tröôûng cao. Coâng ty vaãn phaûi ñaàu tö. Vò trí naøy giöõ moät thôøi gian sau ñoù giaûm daàn chuyeån xuoáng oâ con boø ñeû ra tieàn • • Caùc SBU naøy laø nguoàn cung caáp taøi chính cho coâng ty, khoâng giöõ vò trí thì coù theå chuyeån xuoáng oâ con choù • • Ít khaû naêng sinh lôïi, gaây raéc roái cho coâng ty, neáu theo chu kyø soáng saûn phaåm nay coù theå thò tröôøng taêng vôùi ñieàu kieän cao caáp hôn, môùi maãu maõ nhöng voán ñaàu tö lôùn, khoù khaên. - Thò phaàn maïnh – taêng tröôûng yeáu • • Duy trì caøng laâu caøng toát, coù theå phaûn coâng ñoái thuû • • Choáng ñôõ ñoái phöông coâng kích cao, phoøng thuû hai beân söôøn • • Duøng phaïm truø chieán löôïc phoøng thuû, linh ñoäng - Thò phaàn maïnh – taêng tröôûng maïnh • • Tröôøng hôïp ngoâi sao • • Theo quaân söï thì ñòa theá troáng traûi, löïc löôïng taán coâng löu ñoäng maïnh, taán theo kieåu Napoleon goàm tröïc dieän, quyeát ñònh • • Neáu ta maïnh, hay yeáu thì cuõng ñaùnh nhanh, doàn daäp. - Thò phaàn yeáu – taêng tröôûng maïnh • • Tröïc dieän khoâng aùp duïng ôû ñaây • • Taán coâng phaûi phaân tích chi tieát, tính toaùn ruûi ro. Nhöõng ñoäi tieân phong huy ñoäng ñeán chuaån bò ôû muõi nhoïn chieán tröôøng, vôùi haønh quaân naëng neà • • SP kyõ thuaät cao baùn phaân ñoaïn nhoû cuûa thò tröôøng, xaâm nhaäp thò tröôøng ñaàu tieân, taïo baáu taán coâng trong töông lai, duøng yeáu toá baát ngôø, tích luyõ löc löôïng, töï do haønh ñoäng phaûi phoái hôïp chaëc cheõ. - Thò phaàn yeáu – taêng tröôûng yeáu • • Muïc tieâu phaûi giôùi haïn bôùt • • Duøng chieán dòch du kích, chieán löôïc giaùn tieáp phaûi thaønh coâng. Ôû laïi thò tröôøng laâu thì ña daïng hoaù saûn phaåm, tìm choå kín an toaøn ñeå truù. • • Phaûi döï truø moat giaûi phaùp ruùt lui, chieán löôïc baùn caû hoaït ñoäng lieän heä. - Thò phaàn yeáu – taêng tröôûng tieâu cöïc • • Baùn caùc hoaït ñoäng lieân heä, ruùt khoûi thò tröôøng thaät leï - Thò phaàn maïnh – taêng tröôûng tieâu cöïc • • Phoøng thuû coá ñònh neáu khoâng ñöôïc thì ruùt lui • • Phoøng thuû thì xem chi phí coù khoâng cao laém? • • Duy trì thì phaûi chuyeån sang töï do haønh ñoäng, taán coâng khi caàn Nhöôïc ñieåm: • • Chung chung khoâng rieâng bieät • • Neáu saûn phaåm môùi thì caûm thaáy mô hoà • • Boû yeáu toá taêng tröôûng thì ma traân khoâng coù nghóa gì caû • • Hai bieán coá khoâng noùi leân baûn chaát Kyõ thuaät phaân tích danh saùch voán ñaàu tö • • Chieán löôïc daãn ñaàu chi phí: giaûm chi phí ñeå giaù thaáp nhaát, baùn phaù giaù • • Chieán löôïc chuyeân bieät hoaù: chaát löôïng cao ñoäc ñaùo (NOKIA), giaù cao hôn. • • Chieán löôïc taäp trung: taäp trung vaøo töøng thò tröôøng, khaùch haøng, phaân phoái… • • Chieán löôïc taäp trung chi phí: khai thaùc nhöõng khaùc bieät veà chi phí ôû caùc phaàn thò tröôøng • • Chieán löôïc taäp trung chuyeân bieät hoaù: nhaán maïnh vaøo nhu caàu ngöôøi mua trong phaàn thò tröôøng. Ma traän GE (do coâng ty General Electric) Nhö ma traän cô hoäi Baûng Vò trí caïnh tranh Maïnh Trung bình Yeáu Ñaàu tö ñeå taêngtröôûng Choïn loïc ñaàu tö ñeå taêng tröôûng Baûo veä/taäp trung laïi. Ñaàu tö coù choïn loïc Duy trì öu theá Môû roâng coù choïn loïc Môû roâng coù choïn loïc hay boû Ñoä haáp daãn cuûa thò tröôøng Cao Trung bình Thaáp Thu hoaïch, haïn cheá Thu hoaïch toaøn dieän Giaûm ñaàu tö ñeán möùc toái thieåu söï thua loã Söï haáp daãn thò tröôøng: • • Tyû suaát gia taêng – Quy moâ khaùch haøng • • Ñoä lôùn thò tröôøng – Thay ñoå tuyø theo muøa • • Cöôøng ñoä caïnh tranh – Phaùt trieån kyõ thuaät • • Phaùp lyù – Chu kyø saûn suaát môùi – Taäp trung khaùch haøng Vò trí caùc ñoái thuû caïnh tranh • • Thò phaàn töông ñoái - Thò phaàn • • Khaû naêng nghieân cöùu phaùt trieån – Phí toån thöông maïi • • Phaåm chaát – Caùc loaïi saûn phaåm • • Vò trí saûn phaåm trong chu kyø ñôøi soáng • • Phaàn traêm khaû naêng söû duïng – Cöôøng ñoä tö baûn Ma traän caùc yeáu toá beân trong beân ngoaøi … Ma traän chieán löôïc chính Söï taêng tröôûng nhanh choùng cuûa thò tröôøng Goùc tö I 1. Phaùt trieån thò tröôøng 2. Thaâm nhaäp thò tröôøng 3. Phaùt trieån saûn phaåm 4. Keát hôïp veà phía tröôùc 5. Keát hôïp veà phía sau 6. Keát hôïp theo chieàu ngang 7. Ña daïng hoaù taäp trung Goùc tö IV 1. Ña daïng hoaù taäp trung 2. Ña daïng hoaù theo chieàu ngang 3. Ña daïng hoaù lieân keát 4 Lieân doanh Goùc tö II 1. Phaùt trieån thò tröôøng 2. Thaâm nhaäp thò tröôøng 3. Phaùt trieån saûn phaåm 4. Keát hôïp theo chieàu ngang 5. Loaïi bôùt 6. Thanh lyù Goùc tö III 1. Giaûm bôùt chi tieâu 2. Ña daïng hoaù taäp trung 3. Ña daïng hoaù theo chieàu ngang 3. Ña daïng hoaù lieân keát 4. Loaïi bôùt Vò Trí Caïnh Tranh Yeáu Vò trí caïnh Tran h manh Söï taêng tröôûng chaäm chaïp • • Goùc I vò trí chieán löôïc toát, tieáp tuïc taäp trung vaøo thò tröôøng hieän taïi, khoâng thay ñoåi ñaùng keå lôïi theá caïnh tranh, coù thöø nguoàn löïc, phaûi keát hôïp chieàu tröôùc, sau. Taän duïng toát cô hoäi beân ngoaøi vaø maïo hieåm toát. • • Goùc II caàn ñaùnh giaù caån thaän hieän taïi, ñang taêng tröôûng nhöng khoâng caïnh tranh hieäu quaû, giaûi phaùp hieän thôøi khoâng phuø hôïp, phaûi caûi thieän. Chieán löôïc loaïi bôùt hay thanh lyù cuõng xem xeùt. • • Goùc III caïnh tranh trong ngaønh coù taêng tröôûng chaäm, vò trí caïnh tranh yeáu, caàn thay ñoåi ñaùng keå vaø nhanh choùng ñeå giaûm thieåu ruûi ro, giaûm voán, chi phí toán keùm, coù theå chuyeån nguoàn löïc sang lónh vöï khaùc. Neáu thaái baïi thì phaûi loaïi boû hoaët thanh lyù. • • Goùc IV vò trí caïnh tranh maïnh nhöng ngaønh taêng tröôûng thaáp, ñöa ña daïng hoaù vaøo thì môùi coù taêng tröôûng. Möùc löu thoâng tieàn maët cao, nhu caàu taêng tröôûng beân trong bò han cheá, thaønh coâng khi theo ñuoåi chieán löôïc ña daïng hoaù taäp trung 3. Giai ñoaïn quyeát ñònh Tôùi ñaây chuùng ta coù chieán löôïc khaû thi ñeå löïa choïn, vaán ñeà laø phaûi phaân tích. Ma traän hoaïch ñònh chieán löôïc coù theå ñònh löôïng (QSPM) Baûng Caùc chieán löôïc coù theå löïa choïn Caùc yeáu toá chính Phaân loaïi Chieán löôïc 1 Chieán löôïc 2 Chieán löôïc 3 Caùc yeáu toá beân trong Quaûn trò Marketing Taøi chính/ keá toaùn Saûn xuaát/ thöïc hieän Nghieân cöùu phaùt trieån Caùc heä thoáng thoâng tin Caùc yeáu toá beân ngoaøi Kinh teá Chính trò/phaùp luaät Chính phuû XH/vaên hoaù/daân soá Kyõ thuaät Caïnh tranh • • Caùc yeáu toá beân trong: 1= yeáu nhaát, 2= ít yeáu nhaát, 3= ít maïnh nhaát, 4= maïnh nhaát • • Caùc yeáu toá beân ngoaøi: - - 1= haønh ñoäng phaûn öùng cuûa coâng ty ngheøo naøn - - 2= haønh ñoäng phaûn öùng cuûa coâng ty trung bình - - 3= haønh ñoäng phaûn öùng cuûa coâng ty treân trung bình - - 4= haønh ñoäng phaûn öùng cuûa coâng ty raát toát. • • Lieät keâ caùc yeáu toá trong, ngoaøi. (töø ma traän EFE, IFE) • • Phaân loaïi cho moãi yeáu toá thaønh coâng quan troïng (töø ma traän EFE, IFE) • • Taäp hôïp caùc chieán löôïcthaønh nhoùm • • Xaùc ñònh soá ñieåm haáp daãn • • Tính toång soá ñieåm haáp daãn (nhaân soá ñieåm tröôùc vôùi soá ñieåm haáp daãn) • • Tính coäng soá ñieåm haáp daãntrong coat chieán löôïc. Öu ñieåm cuûa ma traän laø chieán löôïc ñöôïc nghieân cöùu lieân tuïc ñoàng thôøi, khoâng haïn cheá soá löôïng, keát hôïp caùc yeáu toá beân trong ngoaøi phuø hôïp. Ñaùnh giaù phuø hôïp yeáu toá then choát, tính phuø hôïp cao cuõng vôùi caùc toå chöùc lôùn. Noù phaùn ñoaùn treân tröïc giaùc vaø kinh nghieäm, caùc yù kieán naûy sinh coù theå khaùc nhau, chæ toát ngang vôùi caùc thoâng tin quan troïng, phaân tích döïa treân caùc thoâng tin ñoù. Chöông baûy: Choïn löïa nhöõng chieán löôïc cuûa doanh nghieäp Vôùi muïc tieâu taêng tröôûng nhanh. • • Chieán löôïc phaùt trieån taäp trung • • Chieán löôïc phaùt trieån hoäi nhaäp • • Chieán löôïc phaùt trieån ña daïng hoaù Muïc tieâu suy giaûm. • • Chieán löôïc suy giaûm I. Chieán löôïc taêng tröôûng taäp trung Nhaèm caûi thieän nhöõng saûn phaåm thoâng thöôøng, nhöõng thò tröôøng maø khoâng thay ñoåi yeáu toá naøo. Doanh nghieäp phaûi noå löïc khai thaùc cô hoäi saün coù, coù yù ñònh ôû laïi trong moät ngaønh kinh doanh cô baûn. Döøng ñaåy naëng quyeát ñònh maø khoâng thöïc hieän. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn suaát Trình ñoä saûn xuaát Quy trình coâng ngheä Hieän taïi hay môùi Hieän taïi hay môùi Hieän taïi hay môùi Hieän taïi hay môùi Hieän taïi hay môùi Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï taêng tröôûng taäp trung Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn suaát Trình ñoä saûn xuaát Quy trình coâng ngheä Hieän taïi hay môùi Hieän taïi hay môùi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi 1. Xaâm nhaäp thò tröôøng Taêng tröôûng cho saûn phaåm baèng caùch thöôøng noã löïc tieáp thò taùo baïo, taäp trung vaøo noäi boä vaø moät ít beân ngoaøi. Thöï hieän chieán löôïc xaùc nhaäp haøng ngang, chuù yù luaät leä choáng ñoäc quyeàn. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho vieäc xaâm nhaäp thò tröôøng Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn suaát Trình ñoä saûn xuaát Quy trình coâng ngheä Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi 2. Phaùt trieån thò tröôøng Tìm söï taêng tröôûng baèng caùch gia nhaäp thò tröôøng môùi. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho vieäc xaâm nhaäp thò tröôøng Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn suaát Trình ñoä saûn xuaát Quy trình coâng ngheä Hieän taïi môùi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi 3. Phaùt trieån saûn phaåm Tìm söï taêng tröôûng baèng caùch phaùt trieån thò tröôøng hieän taïi vôùi nhöõng saûn phaåm môùi. Phaùt trieån noäi boä coù theå xaùc nhaäp voái doanh nghieäp khaùc. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï phaùt trieån saûn phaåm Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn suaát Trình ñoä saûn xuaát Quy trình coâng ngheä Môùi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi III. Nhöõng chieán löôïc phaùt trieån hoäi nhaäp Thích hôïp cho toå chöùc trong ngaønh saûn suaát maïnh e ngaïi chieán löôïc taêng tröôûng taäp trung vì thò tröôøng baõo hoaø. Noù thích hôïp cho cô hoäi coù saün, phuø hôïp daøi haïn, muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. Cho pheùp khai thaùc ñaày ñuû taøi naêng kyõ thuaät cuûa doanh nghieäp. Ôû caáp coâng ty. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc ñeå hoäi nhaäp Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn suaát Trình ñoä saûn xuaát Quy trình coâng ngheä Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi Môùi Hieän taïi 1. Söï hoäi nhaäp veà phía sau Ñaït sôû höõu hay quyeàn kieåm soaùt gia taêng nguoàn cung caáp. Haáp daãn khi nhaø cung caáp ñang trong thôøi kyø taêng tröôûng nhanh, tín hieäu chi phí thaønh lôïi nhaäu tieàm taøng. Ñaûm baûo möùc ñoä cao maø nhaø cung caáp coù theå thi haønh ñöôïc. Chuù yù phöùc taïp trong quaûn lyù, cöùng nhaéc cuûa toå chöùc, caùc giai ñoaïn khoâng coâng baèng 2. Söï hoäi nhaäp veà phía tröôùc Ñaït quyeàn sôû höõu hay kieåm soaùt gia taêng cho muïc tieâu taêng tröôûng. Chaün haïn doanh soá vaø phaân phoái. Chuù yù kho khaên. IV. Nhöõng chieán löôïc taêng tröôûng ña daïng Thích hôïp cho doanh nghieäp coù saûn phaåm hay thò tröôøng hieän taïi. • • Thò tröôøng kinh doanh ñang tieán ñeán baõo hoaø, chu kyø suy thoaùi saûn phaåm • • Hieän ñang dö thöøa tieàn maët, ñaàu tö vaøo nôi môùi kieám lôøi. • • Ñöôïc coäng höôûng bôûi nhöõng kinh doanh môùi, chi phí raûi ñeàu vaø chung vôùi boä phaän khaùc. • • Nhöõng luaät choáng baønh tröôùng • • Coù theå bò thieät thoøi veà thueá • • Khu vöïc quoác teá coù theå gia nhaäp nhanh choùng • • Kyõ thuaät môùi coù theå kieám mau leï • • Nhöõng nhaø ñieàu haønh môùi, kinh nghieäm. Ña daïng hoaù chuû yeáu laø thay ñoåi ñaëc tính kinh doanh, chuù yù thöïc hieän nhöõng chieán löôïc rieâng bieät. • • Nhaø ñieàu haønh phaûi hieåu ñöôïc chieán löôïc, choïn löïa bôûi taøi naêng roõ, khoâng phaûi laø mong nuoán ñôn giaûn • • Taøi naêng phaûi ñaùp öùng cho hoaøn caûnh môùi • • Thöû nghieäp quyeát ñònh tröôùc khi haønh ñoäng • • Nhaän ra ñieåm khoâng theå quay trôû laïi tröôùc khi quaù nhieàu taøi nguyeân ñöôïc cung caáp • • Ñaùnh giaù nhöõng khoù khaên tieàm taøng nhaân löïc, aûnh höôûng, ñaëc tính cuûa coâng ty. 1. Ña daïng hoaù ñoàng taâm Duøng marketing ñeå ñöa saûn phaåm môùi thò tröôøng môùi töø söùc maïnh noäi boä doanh nghieäp. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï thay ñoåi ña daïng hoaù ñoàng taâm Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn suaát Trình ñoä saûn xuaát Quy trình coâng ngheä Môùi Môùi Hieän taïi hoaëc môùi Hieän taïi Hieän taïi hoaëc môùi 2. Ña daïng hoaù haøng ngang Loâi cuoán thò tröôøng hieän nay vôùi saûn phaåm môùi, Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï thay ñoåi ña daïng hoaù haøng ngang Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn suaát Trình ñoä saûn xuaát Quy trình coâng ngheä Môùi Hieän taïi Hieän taïi hay môùi Hieän taïi Môùi Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï ña daïng hoaù Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn suaát Trình ñoä saûn xuaát Quy trình coâng ngheä Môùi Môùi Môùi Hieän taïi Môùi 3. Ña daïng hoaù keát hôïp Thò tröôøng môùi saûn phaåm môùi Coù theå giöõ thaêng baèng vì thôøi vuï, thieáu tieàn maët, taøi naêng naøo ñoù, thieáu cô hoäi haáp daãn. Coù theå taäp trung ôû noäi boä hay coù khi caû neâng ngoaøi, hay keát hôïp caû hai. • • Ban quaûn lyù coù trôï giuùp khoâng ñeå thoaùt khoù khaên tieàm taøng • • Trôï caáp ngaønh seõ laøm cho tieàn lôøi cuûa coå ñoâng nhö theá naøo • • Nhöõng coäng höôûng khoâng ñöôïc ñaûm baûo • • Nhöõng ñôït ñi xuoáng coù tính chu kyø thôøi vuï caàn ña daïnh hoaù ñeå giöõ thaêng baèng. V. Nhöõng chieán löôïc suy giaûm 1. Söï chænh ñoán ñôn giaûn Taïm thôøi, ngaén haïn taäp trung, nhöõng söï yeáu keùm cuûa toå chöùc, giaûm chi phí ñieàu haønh, caûi thieän naêng suaát, sa thaûi nhaân vieân, döùt boû saûn phaåm beâb leà. 2. Söï ruùt bôùt voán Baùn hoaëc ñoùng cöûa nhöõng ñôn vò kinh doanh nhaèm hoaït ñoäng laâu daøi hôn, ñôn vò naøy quaù toài. Luoân döï phoøng moät chieán löôït ruùt lui hoaøn toaøn. 3. Thu hoaïch Taäp trung vaøo kieám tieàn trong ngaén haïn khoâng keå haäu quaû laâu daøi, töông lai öu aùm,. 4. Thanh toaùn Loaïi toái nhaát, phaù saûn. 5.Nhöõng chieán löôïc hôïp lyù • • Thaâm nhaäp thò tröôøng coá gaéng taïo hình aûnh thôøi thöôïng • • Phaùt trieån saûn phaåm baèng nhöõng saûn phaåm môùi • • Hoäi nhaäp veà sau baèng phaùt trieån khaû naêng saûn xuaát cho nhöõng saûn phaåm hieän coù khaùc nhau • • Ña daïng hoaù haøng ngaêng baèng caùch ñöa vaøo thò tröôøng nhöõng saûn phaåm môùi thích hôïp • • Ruùt voán, baùn, ñoùng cöûa caùc ñôn vò kinh doanh khoâng hieäu quaû. 6. Nhöõng chieán löôïc choïn löïa doanh nghieäp qua söï taäp trung beân ngoaøi • • Hôïp nhaát • • Thu nhaän • • Lieân doanh 7. Nhöõng chieán löôïc keát hôïp vaø nhöõng doanh nghieäp thöï hieän ñöôùi tieàm naêng Noäi boä coù ñieåm maïnh nhöng thöïc hieän duôùi tieàm naêng, beân ngoaøi maïnh buoäc hoï phaûi ñoái dieän. Vò trí caïnh tranh yeáu neân hoï phaûi quay trôû laïi tieàm naêng. VI. Tieán trình choïn löïa chieán löôïc 1. Nhaän ra chieán löôïc kinh doanh hieän nay Beân ngoaøi: • • Khuoân khoå vaø söï dò bieät cuûa doanh nghieäp • • Baûn chaát toång quaùt vaø ñaëc tính ruùt voán • • Tyû leä, caên baûn vaø xu höôùng hoaït ñoäng gaàn ñaây • • Nhöõng cô hoäi theo ñuoåi hieän nay • • Vò trí vôùi ñe doaï beân ngoaøi, nhöõng yeáu toá then choát beân trong Beân trong: • • Nhöõng muïc tieâu doanh nghieäp vaø nhöõng ñôn vò kinh doanh • • Tieâu chuaån cung caáp vaø taøi nguyeân • • Thaùi ñoä vôùi ruûi ro • • Taäp trung nghieân cöùu phaùt trieån • • Nhöõng chieán löôïc khu vöïc chöùc naêng 2. Phaân tích danh muïc voán ñaàu tö • • Choïn caáp quaûn trò ñeå phaân tích, soaïn thaûo caáu truùc phaân caáp vôùi caùc chieán löôïc töông öùng. Danh muïc voán phaûi haøi hoaø • • Xaùc ñònh ñôn vò phaân tích • • Choïn phöông chieàu cuûa ma traän danh muïc voán ñaàu tö, ñònh nghóa caùc chieàu, thaønh phaàn, so saùnh tình hình vôùi doanh nghieäp. • • Thu nhaäp vaø phaân tích döõ lieäu: möùc ñoä haáp daãn ngaønh – vò theá caïnh tranh – cô hoäi vaø nguy cô – nguoàn löïc, trình ñoä khaû naêng – döïng vaø phaân tích ma traän voán ñaàu tö – xaùc ñònh danh muïc voán ñaàu tö thích hôïp 3. Choïn löïa chieán löôïc cuûa doanh nghieäp • • Söùc maïnh cuûa saûn suaát kinh doanh vaø söùc maïnh cuûa coâng ty Vò trí töông ñoái so vôùi doanh nghieäp caïnh tranh coù taùc ñoäng chính trong tieán trình löïa choïn chieán löôïc. Chuùng ta thöôøng thaáy doanh nghieäp nhoû thöôøng choïn chieán löôïc gia taêng söùc maïnh cuûa mình. Doanh nghieäp maïnh thì choïn khaùc doanh ngheäp yeáu. Thöôøng khai thaùc khaû naêng vaø tìm cô hoäi khaû naêng lôùn. Ma traän chieán löôïc chính Söï taêng tröôûng nhanh choùng cuûa thò tröôøng Goùc tö I 1. Phaùt trieån thò tröôøng 2. Thaâm nhaäp thò tröôøng 3. Phaùt trieån saûn phaåm 4. Keát hôïp veà phía tröôùc 5. Keát hôïp veà phía sau 6. Keát hôïp theo chieàu ngang 7. Ña daïng hoaù taäp trung Goùc tö IV 1. Ña daïng hoaù taäp trung 2. Ña daïng hoaù theo chieàu ngang 3. Ña daïng hoaù lieân keát 4 Lieân doanh Goùc tö II 1. Phaùt trieån thò tröôøng 2. Thaâm nhaäp thò tröôøng 3. Phaùt trieån saûn phaåm 4. Keát hôïp theo chieàu ngang 5. Loaïi bôùt 6. Thanh lyù Goùc tö III 1. Giaûm bôùt chi tieâu 2. Ña daïng hoaù taäp trung 3. Ña daïng hoaù theo chieàu ngang 3. Ña daïng hoaù lieân keát 4. Loaïi bôùt Vò Trí Caïnh Tranh Yeáu Vò trí caïnh Tran h manh Söï taêng tröôûng chaäm chaïp • • Muïc tieâu Muïc tieâu aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán söï chon löïa. • • Nguoàn taøi chính Taøi nguyeân lôùn cuûa doanh nghieäp coù theå linh hoaït bieán daïng cuøng cô hoäi phaùt trieån • • Khaû naêng Chaát löôïng vaø söï khaùc bieät cuûa taøi naêng, hoäi tuï söï chuù yù cuûa nhaø quaûn lyù, söu taàm ñeå thu nhaän • • Söï quen thuoäc vaø cam keát vôùi chieán löôïc tröôùc Khích leä choïn löïa, noù cuõng coù theå gaây khoù khaên • • Möùc ñoä phuï thuoäc beân ngoaøi • • Ñònh thôøi gian 4. Ñaùnh giaù chieán löôïc löïa choïn Lieäu noù coù ñaït ñeán muïc tieâu khoâng? Phuø hôïp vôùi hoaøn caûnh moâi tröôøng khoâng? • • So saùnh vôùi thaønh phaàn chính cuûa doanh nghieäp vaø chaáp nhaän khoâng? • • Chieán löôïc coù cung caáp moät lôïi theá caïnh tranh khoâng? Chieán löôïc coù keát hôïp ñöôïc vôùi chính saùch noäi boä, cung caùch quaûn trò, trieát lyù theå thöùc ñieàu haønh • • Maâu thuaån chieán löôïc khaùc khoâng? • • Phuø hôïp vôùi cô caáu toå chöùc Chieán löôïc coù thoaû ñaùng veà taøi nguyeân nhaân löïc vaät chaát, taøi chính khoâng? • • Haäu quaû taøi chính cho vieäc cung caáp voán laø gì? Nhöõng ruûi ro ñi cuøng vôùi chieán löôïc coù chaáp nhaän hay khoâng? • • Lôïi ích tieàm taøng bieän minh ñöôïc cho ruûi ro? • • Thaát baïi laø gì? Chieán löôïc coù phuø hôïp vôùi chu kyø ñôøi soáng saûn phaåm? • • Hieän taïi vaø töông lai • • Chu kyø ñôùi soáng saûn phaåm Hieäu quaû khoâng? • • Khaû naêng quaûn trò vaø nhaân vieân • • Thôøi ñieåm coù ñaùng khoâng? Coù nhöõng xem xeùt quan troïng khaùc khoâng? • • Yeáu toá chính aûnh höôûng, ñuùng, chính xaùc khoâng? • • Giaû thieát then choát hieän thöïc khoâng? Chöông taùm: Chieán löôïc ôû ñôn vò kinh doanh vaø boä phaän chöùc naêng • • Ñôn vò trong doanh nghieäp coù chieán löôïc khoâng? • • Chieán löôïc toaøn doanh nghieäp ñöôïc haäu thuaån töø ñaâu? • • Gioáng ôû caáp coâng ty nhöng chi tieát vaø khaùc veà baûn chaát? • • Thöôøng ñònh nghóa heïp vaø muïc tieâu ngaén haïn? • • Haõy hình dung taäp ñoaøn, coâng ty, ñôn vò nhö nhöõng baäc thang? • • Muïc tieâu laø keát quaû hoaët keát cuïc mong muoán • • Chieán löôïc laø phöông caùch ñeå ñaït moät hay nhieàu muïc tieâu Nhö vaäy chuù yù chieán löôïc ôû ñôn vò kinh doanh coù theå laø muïc tieâu cuûa caáp boä phaän. Nhöõng lónh vöïc phaân tích ôû boä phaän chöùc naêng Marketing Saûn xuaát Nhaân löïc Taøi chính Nghieân cöùu PT Khaùch haøng Chieán löôïc SP Ñònh giaù Phaân phoái/tieâu thuï Khuyeán maïi Kieåm tra CL Vò trí Nhaø maùy Vieäc mua haøng Baûo trì Lòch trìng SX Ñoäng vieân Ñaøo taïo Thu lao Thueâ möôùn Cô caáu voán Lôïi töùc coå phaàn Voán löö ñoäng Thò tröôøng taøi chính Ñoåi môùi kyõ thuaät Phaùt trieån kyõ thuaät Bieát tröôùc quy trình saûn xuaát I. Chieán löôïc taêng tröôûng taäp trung 1. Xaâm nhaäp thò tröôøng • • Taêng söùc mua saûn phaåm: duøng haøm soá, thuyeát phuïc, laøm sao cho khoái löôïng khaùch haøng mua taêng (marketing) • • Loâi keùo khaùch haøng cuûa ñoái thuû caïnh tranh: chuù troïng marketing • • Mua laïi ñoái thuû caïnh tranh • • Taêng quy moâ toång theå cuûa thò tröôøng baèng caùch laøm cho ngöôøi söû duïng taêng vì hoï baét ñaàu söû duïng. Caùc keá hoaïch caáp boä phaän chöùc naêng • • Boä phaän Marketing phuï traùch • • Vì sao khaùch haøng mua? Khoâng mua? Mua cuûa ñoái thuû caïnh tranh? • • Söû duïng saûn phaåm cuûa chuùng ta nhö theá naøo? • • Ñieàu gì laøm cho khaùch haøng öu chuoäng ? Ñieåm naøo? Khoâng öu ôû chieåm naøo? • • Nhöõng phaåm chaát boå xung naøo laøm cho khaùch haøng öu chuoäng? • • Dó nhieân laø duøng caû chuyeân ngaønh marketing vaøo ñaây roài ! 2. Phaùt trieån thò tröôøng • • Boä phaän Marketing phuï traùch • • Tìm thò tröôøng treân ñòa baøn môùi • • Tìm thò tröôøng muïc tieâu môùi • • Tìm ra giaù trò söû duïng môùi cuûa saûn phaåm Caùc keá hoaïch caáp boä phaän chöùc naêng • • Boä phaän Marketing phuï traùch • • Boä phaän nghieân cöùu phaùt trieån 3. Phaùt trieån saûn phaåm Phaùt trieån saûn phaåm rieâng bieät • • Caûi tieán tính naêng cuûa saûn phaåm • • Caûi tieán chaát löôïng • • Caûi tieán kieåu daùng • • Theâm maãu maõ Phaùt trieån cô caáu ngaønh haøng • • Boå xung caùc maët haøng môùi, caûi tieán saûn phaåm hieän ñang saûn xuaát • • Noái daøi caùc cô caáu maët haøn - Keùo daõn xuoáng döôùi: (taêng theâm haøng laáp ñaày khoaûn troáng phaùi döôùi) ví duï maùy tính nhoû hôn reõ hôn. Thöôøng khaùch haøng deã xa rôøi saûn phaåm hieän thôøi, ñoái thuû caïnh tranh xaâm nhaäp phaàn treân cuûa thò tröôøng. - Keùo daõn leân phía treân: boå xung cho phaàn treân cuûa thò tröôøng. Saûn phaåm tinh saûo hôn. Caïnh tranh quyeát lieät khoù thuyeát phuïc khaùch haøng - Keùo daõn hai chieàu • • Quyeát ñònh laáp kín cô caáu maët haøng. Ñeå cho khaùch haøng thaáy caùi môùi khaùc bieät • • Quyeát ñònh ñaïi hoaù cô caáu maët haøng, thay ñoåi chanh choùng nhö maùy tính, tin hoïc khoâng ngöøng hieän ñaïi hoaù. Quy trình phaùt trieån saûn phaåm môùi • • Xaây ñöïng yù töôûng: nguoàn chuû yeáu laø khaùch haøng, do marketing phuï traùch, caùc nhaø khoa hoïc vaø kyõ sö chuyeân nghieân cöùu phaùt trieån, caùc ñoái thuû caïnh tranh vaø ban laõnh ñaïo toái cao. Tính toaùn chaéc phaûi hôn 40-50 laàn môùi coù yù töôûng môùi. • • Choïn loïc yù töôûng: neân hay khoâng? Nhaø quaûn trò boû qua yù töôûng khoâng? Choïn yù töôûng roái ñeán that baïi? • • Phaùt trieån quan nieäm vaø saûn phaåm: chuyeån yù töôûng thaønh quan nieäm cuï theå, thou nghieäm quan nieäm naøy baèng phaûn öùng cuûa khaùch haøng. Coù haáp daãn khoâng? • • Ñaùnh giaù quan nieäm veà saûn phaåm: caàn ñaùnh giaù boå sung, phaân tích kinh doanh (döï baùo soá löôïng, phí toån lôïi nhuaän). Marketing thou nghieäm, quaûn trò taøi chính vaøo phaân tích. • • Ñaùnh giaù saûn phaåm hoaøn chænh vaø xaây döïng marketing: thöû nghieäm thò tröôøng ñöa ra thò tröôøng giôùi haïn saûn phaåm ñeå ñaùnh giaù tính naêng cuûa SP. • • Heä thoáng theo doõi: theo doõi saûn phaåm môùi ñeå kieån tra ñaùnh giaù • • Tung saûn phaåm ra baùn Caùc keá hoaïch ôû boä phaän chöùc naêng • • Marketing thu thaäp vaø phaân tích thò tröôøng, khaùch haøng vaø thaùi ñoä cuûa hoï • • Marketing coù theå keát hôïp vôùi nghieân cöùu phaùt trieån ñeå ñieàu chænh • • Boä phaän taøi chính quaûn trò nhaân söï vaøo cuoäc 4. Chu kyø soáng cuûa saûn phaåm • • Duøng kieán thöùc trong marketing • • Caùc chieán löôïc trong giai ñoaïn tung saûn phaåm ra baùn treân thò tröôøng (marketing) - Chieán thu löôïm nhanh, giaù cao, khuyeán maïi cao. Khaùch haøng ñaõ bieát ñeán saûn phaåm, söï quan taâm tieàm aån cao, döï kieán caïnh tranh cao. - Chieán löôïc thu löôïm chaäm giaù cao khuyeán maïi thaáp. Giaûm chi phí marketing, quy moâ nhoû, khaùch haøng bieát saûn phaåm, khoâng nhaïy caûm veà giaù. Caïnh tranh ít saûy ra. - Thaâm nhaäp nhanh, giaù thaáp, taêng khuyeán maïi. Giöõ thò phaàn lôùn, tieàm naêng thò tröôøng lôùn, khaùch haøng chöa bieát ñeán saûn phaåm, nhaïy caûm veà giaù ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån. Tieát kieäm do saûn xuùaât quy moâ lôùn. - Chieán löôïc thaâm nhaäp chaäm, giaù thaáp, khuyeán maïi thaáp. Khaùch haøng nhaïy caûm veá giaù vaø khuyeán maïi, thò tröôøng lôùn saûn phaåm bieát ñeàn möùc ñoä cao. • • Chieán löôïc giai ñoaïn taêng tröôûng (saùch marketing) • • Chieán löôïc giai ñoaïn baõo hoaø (saùch marketing) • • Chieán löôïc giai ñoaïn suy thoaùi (saùch marketing) II. Chieán löôïc caïnh tranh 1. Caùc ñôn vò haøng ñaàu thò tröôøng • • Trong thò tröôøng luoân coù moät haõng ñöùng ñaàu, tìm caùch môû roäng quy moâ, tìm ra coâng duïg môùi cuûa saûn phaåm • • Duøng chieán löôïc marketing. • • Chieán löôïc ñoåi môùi: seõ xuaát hieän teân tuoåi doanh nghieäp mình vôùi caùi gì toát hôn • • Chieán löôïc cuûng coá • • Chieán löôïc ñoái ñaàu • • Chieán löôïc quaáy nhieãu 2. Caùc ñôn vò thaùch thöùc treân thò tröôøng Ñaây laø haõng lôùn nhöng khoâng phaûi laø soá 1 treân thò tröôøng, haõng phaûi coù lôïi theá caïnh tranh beàn bæ. Lôïi duïng ñieåm yeáu cuûa haõng ñöùng ñaàu Thu toùm thò phaàn töø caùc ñoái thuû caïnh tranh nhoû yeáu hôn Möùc giaù, ñoåi môùi saûn phaåm, kích thích nhu caàu, caûi thieän dòch vuï, baùn vaø phaân phoá haøng, quaûng caùo khuyeán maõi. 3. Caùc ñôn vò theo sau Nhoû, khoâng thaùch thöùc vôùi caùc haõng ñi ñaàu, baûo veä thò phaàn vaø chieán löôïc ñi keøm. Luoân phaán ñaáu giöõ khaùch haøng vaø tìm khaùch haøng môùi, khai thaùc nhöõng ñieåm rieâng leõ ñeå taêng lôïi maø khoâng gaây ra chieán dòch caïnh tranh marketing lôùn. 4. Caùc ñôn vò ñang tìm choã ñöùng treân thò tröôøng Tìm kieám vaø chieám thò phaàn nhoû treân thò tröôøng caùc haõng lôùn boû qua hoaëc khoâng chuù yù tôùi. Phaûi coù hình thöùc chuyeân moân hoaù naøo ñoù, hoï raát kyõ vaø giaùm ñoác ñieàu haønh gioûi. Chöông chín: Thöïc hieän chieán löôïc Khoù khaên: • • Maát nhieàu thôøi gian hôn • • Khoù khaên khoâng ñöôïc truø lieäu tröôùc • • Phoái hôïp thöïc hieän khoâng hieäu quaû • • Caïnh tranh vaø caùc roái loaïn trong toå chöùc laøm nhaø quaûn trò khoâng ñeå yù tôùi thöïc hieän chieán löôïc • • Nhöõng khaû naêng nhaân vieân caàn tôùi khoâng ñuû • • Huaán luyeän giaùo duïc khoâng ñuû • • Khoâng kieåm soaùt ñöôïc ngoaïi vi taùc ñoäng • • Laõnh ñaïo vaø ñieàu khieån caáp boä phaän khoâng ñaày ñuû • • Nhöõng nhieäm vuï, hoaït ñoäng then choát khoâng thöïc hieän xaùc ñònh chi tieát • • Heä thoáng thoâng tin khoâng thöïc hieän ñuû vai troø cuûa mình Tuaân thuû: • • Truyeàn ñaït cho taát caû nhaân vieân maø keá hoaïch taùc ñoäng, baûo maät • • YÙ kieán, khaùi nieäm phaûi coù muïc ñích ñuùng, ñöôïc thaûo moät caùch thuyeát phuïc • • Söï cam keát tham döï cuûa nhaân vieân phaûi ñaït ñöôïc • • Nhaø quaûn trò cung caáp ñuû nguoàn löïc cho döï aùn • • Quaûn trò vieân phaûi ñaët ra muïc tieâu thöï hieän keá hoaïch, giöõ moät hoà sô thöc hieän Ñoái chieáu/ thieát laäp vaø thöïc thi • • Thieát laäp chieán löôïc ñaët vò trí caùc nguoàn löïc tröôùc haønh ñoäng • • Thöïc thi chieán löôïc thì quaûn trò caùc nguoàn löïc trong coâng vieäc • • Thieát laäp chieán löôïc nhaán maïnh ñeán söï hieäu quaû taøi chính • • Thöïc thi chieán löôïc nhaán maïnh ñeán hieäu quaû taùc duïng • • Thieát laäp chieán löôïc cô baûn laø moät quaù trình tri thöùc • • Thöïc thi chieán löôïc laø moät quaù trình hoaït ñoäng • • Thieát laäp chieán löôïc ñoøi hoûi kyõ naêng veà phaân tích vaø tröïc giaùc toát • • Thöïc thi chieán löôïc ñoøi hoûi kyõ naêng laõnh ñaïo, khuyeán khích coû vuõ • • Thieát laäp chieán löôïc caàn söï hôïp taùc cuûa moät soá caù nhaân • • Thöïc thi chieán löôïc thì caàn söï hôïp taùc cuûa nhieàu ngöôøi. Phaàn moät veà quaûn trò I. Xaùc ñònh muïc tieâu ngaén haïn Hoïat ñoäng phaân taùn, chaáp nhaän vaø gaén boù giöõa caùc ngöôøi. • • Cô sôû cho söï phaân phoái caùc nguoàn löïc • • Cô cheá chuû yeáu ñaùnh giaù caùc quaûn trò vieân • • Coâng cuï chính kieåm soaùt tieán trieån theo mòc tieâu daøi haïn • • Laäp ra öu tieán toå chöùc caùc boä phaän vaø phoøng ban • • Ñöôïc nhaän thöùc kyõ, hoã trôï daøi haïn vaø hoã trôï caùc chieán löôïcthöïc hieän Heä thoáng thöù baät muïc tieâu Muïc tieâu daøi haïn: (taêng gaáp ñoâi thu nhaäp töø 2-4 trieäu USD) Boä phaän moät Muïctieâu haèng naêm 40% Boä phaän 2 Muïctieâu haèng naêm 40% Boä phaän 3 Muïctieâu haèng naêm 50% Nghieâ cöùu phaùt trieån Muïc tieâu haèng naêm Saûn xuaát Muïc tieâu haèng naêm Marketing Muïc tieâu haèng naêm Taøi chính Muïc tieâu haèng naêm Nhaân löïc Muïc tieâu haèng naêm Mua haøng Chaát löôïng Kieåm soaùt Göûi haøng Quaûng caùo Khuyeán maïi Giao teá Nghieân cöùu Kieåm toaùn Hoaïch toaùn Ñaàu tö Caùc khoaûn thu Voán luaân chuyeån Döï tính veà thu nhaäp cuûa coâng ty Naêm 2002 2003 2004 Thu nhaäp boä phaän I Thu nhaäp boä phaän II Thu nhaäp boä phaän III coäng II. Xaây döïng caùc chính saùch Chính saùch laø nhöõng nguyeân taéc chæ ñaïo, nhöõng phöông phaùp, thuû tuïc, qui taéc hình thöùcvaø nhöõng coâng vieäc haønh chính thieát laäp hoã trôï muïc tieâu. Coâng cuï cho vieäc thöï thi caùc chieán löôïc, Chính saùch quaûn trò • • Ñöa ra hoäi thaûo baøn luaän giôùi haïn hay môû roäng phaùt trieån quaûn trò • • Taäp trung hay phaân taùn hoaït ñoäng huaán luyeän nhaân vieân • • Tuyeån duïng thoâng qua cô quan lao ñoäng, baùo, ñaïi hoïc • • Thaêng tieán chöùc vuï töø noäi boä hay thueâ möôùn töø beân ngoaøi • • Thaêng tieán treân cô sôû thaønh tích hay cô sôû thaâm nieân • • Gaén chi phí quaûn trò vôùi caùc muïc tieâu daøi haïn hay muïc tieâu haèng naêm • • Ñöa ra caùc lôïi ích cho soá ít hoaëc soá nhieàu cho nhaân vieân • • Thöông löôïng tröïc hay giaùn tieáp vôùi nghieäp ñoaøn lao ñoäng • • Uyû quyeán vôùi nhöõng chi phí lôùn hay duy trì quyeàn löïc ôû trung öông • • Cho pheùp nhieàu, moät soá hay khoâng laøm theâm • • Thieát laäp möùc döï tröõ an toaøn cao hay thaáp • • Söï duïng moät hay nhieàu nhaø cung caáp • • Mua, thueâ, cho thueâ thieát bò SX môùi • • Nhaán maïnh ñeán quaûn trò chaát löôïng hay khoâng • • Thieát laäp nhieàu hay moät soá tieâu chuaån SX • • Hoaït ñoäng moät, hai hay ba ca • • Ngaên caûn vieäc söû duïng thoâng tin cho muïc ñích caùnhaân III. Phaân boá caùc nguoàn löïc Toaøn boä caùc nguoàn löïc theo nghóa roäng, khoâng gì thaønh coâng hôn khi phaân boå caùc nguoàn löïc phuø hôïp muïc tieâu. 1. Ñaùnh giaù nguoàn löïc Ñaùnh giaù ñeå coù soá löôïng vaø chaát löôïng caàn thieát, coù ñuû nguoàn löïc khoâng? • • Söï cam keát cuûa ñoäi nguõ nhaân vieân: chaát löôïng cao khaéc phuïc thieáu huït nhoû. Nhaân vieân laøm gì khi caù nhaân thaønh coâng thì toaøn coâng ty thaønh coâng, nhaø quaûn trò duøng nhieàu phöông saùch ñoäng cô khuyeán khích ñeå coù tinh thaàn toát • • Tinh thaàn thöïc hieän: haêng haùi phaán ñaáu thaønh tích caù nhaân cuõng laø thaønh tích cuûa toå chöùc, deã nhaän ñöôïc saùng kieán thay ñoåi thöï hieän, baøn troøn chaát löôïng nhö Nhaät, yù thöùc laøm vieäc toát hôn chöù khoâng phaûi laøm theo leänh cuûa caáp treân • • Ñieàu chænh nguoàn löïc: laø vieäc cuûa laõnh ñaïo cao nhaát, caùn boä quaûn trò, nhaân vieân phoøng ban. Lieân quan ñeán soá löôïng vaø chaát löôïng cuûa nguoàn löïc, tay ngheà trình ñoä chuyeân moân • • Ñaûm baûo nguoàn löïc: cöûa soå chieán löôïc chæ môû ra trong thôøi gian ngaén neân phaûi ñaûm baûo thöïc hieän caû cöûa soá ñoùng laïi. - Phaân boå nguoàn voán: raø soaùt laïi ñònh höôùng toång quaùt – phaân tích nhu caàu veà voán – phaân tích cô caáu taøi chính cuûa doanh nghieäp - ñaùnh giaù caùc nguoàn löïc voán khaùc nhau - choïn moät hoaët nhieàu nguoàn voán treân - Ngaân saùch: quyõ tieàn maët, quyõ veà voán, quyõ veà doanh soá, toàn kho, döï toaùn, chi phí khaùc. IV. Quaûn trò caùc maâu thuaån Nguoàn löïc caïnh tranh taïo ra maâu thuaån – söï phuï thuoäc caùc muïc tieâu taïo ra maâu thuaån – maâu thuaån laø söï baát ñoàng cuûa hai hay nhòeàu beân veà moät vaán ñeà. Vieäc ñeà ra muïc tieâu haèng naêm coù theå ñöa ñeán maâu thuaån vì caùc caù nhaân mong nuoán vaø nhaän thöùc khaùc nhau, caùc chöông trình taïo ra aùp löïc, tính caùch khoâng töông hôïp, caáp treân vaø caáp cô sôû hieåu laàm. • • Chuù troïng thöïc hieän trao ñoåi • • Löïc choïn trao ñoåi • • Giaûi quyeát haäu quaû roái loaïn ñeán thaønh tích cuûa coâng ty • • Maâu thuaãn khoâng phaûi luùc naøo cuõng xaáu, khoâng coù deã baøng quan, thô ô • • Maâu thuaån giuùp caùc nhoùm caïnh tranh nhaø quaûn trò nhaän ra phaùt sinh • • Laûng traùnh maâu thuaãn – trung hoaø hay ñoái ñaàu, tuyø tình hình coâng ty V. Gaén cô caáu vôùi chieán löôïc Thay ñoåi trong chieán löôïc thöôøng ñoøi hoûi thay ñoåi cô caáu trong coâng ty do: • • Cô caáu raøng buoäc caùch thöùc caùc muïc tieâu vaø chính saùch seõ ñöôïc thieát laäp • • Thay ñoåi trong chieán löôïc ñoøi hoûi thay ñoåi trong cô caáu raøng buoäc caùch thöùc vaø nguoàn nhaân löïc phaân chia. Nhö vaäy cô caáu coâng ty neân thieát keá taïo ñieàu kieän theo nhöõng theo ñuoåi trong chieán löôïc. Moái quan heä cô caáu _ chieán löôïc Chieán löôïc môùi ñöôïc thieát laäp Caùc vaán ñeà quaûn trò môùi xuaát hieän Moät cô caáu toå chöùc môùi ñöôïc thieát laäp Thaønh tích coâng ty caûi thieän Thaønh tích coâng ty suït giaûm • • Khoâng coù moät hay cho cô caáu toå chöùc toát cho moät chieán löôïc cuï theå, hay cho moat loaïi coâng ty. Moâ hình ban laõnh ñaïo coù theå choïn: 1. Cô caáu chöùc naêng • • Söû duïng roäng raõi nhaát_theo chöùc naêng hay taäp trung hoaù_ñôn giaûn ít toán keùm • • Caùc chöùc naêng: Saûn xuaát, ñieàu haønh, tieáp thò, taøi chính keá toaùn, nghieân cöùu phaùt trieån, heä thoáng thoâng tin • • Chuyeân moân hoaù lao ñoäng, hieäu quaû, giaûm nhu caàu heä thoáng quaûn lyù phöùc taïp, ñöa ra quyeát ñònh nhanh choùng • • Nhöôïc ñieåm: gaén traùch nhieäm cuûa caáp trung öông, giaûm cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp, tinh thaàn ñaïo ñöùc thaáp, maâu thuaån caáp cao vôùi cô sôû, uyû quyeàn keùm, döï truø keá hoaïch khoâng ñaày ñuû. 2. Cô caáu boä phaän • • Thuùc ñaåy nhaân vieân, kieåm soaùt hoaït ñoäng, vaø caïnh tranh thaønh coâng ôû nhöõng vò trí khaùc nhau. Traùch nhieäm roõ raøng, nhaân vieân nhaän thaáy roõ haäu quaû, heä quaû daãn tôùi laø ñaïo ñöùc toát, taïo cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp, gia taêng saûn phaåm môùi, moâi tröôøng toå chöùc caïnh tranh toát. • • Theo khu vöïc ñòa lyù, saûn phaåm dòch vuï, khaùch haøng, quy trình. Ñöôïc thöï hieän ôû trung öông vaø boä phaän (*) • • Cô caáu boä phaän toán keùm bôûi löông, dòch vuï, caùc quaûn trò vieân coù trình ñoä cao. Khu vöïc, saûn phaåm, khaùch haøng ñöïôc ñoái xöû ñaëc bieät neân khoù khaên duy trì heä thoáng coâng ty. • • Haõy phaân tích (*) phuø hôïp töøng tröôøng hôïp 3. Cô caáu theo ñôn vò kinh doanh chieán löôïc Trong coâng ty coù khoái löôïng, quy moâ, söï ña daïng taêng nhanh khoâng phuø hôïp vôùi chieán löôïc theo cô caáu boä phaän. Neân uyû quyeàn vaø traùch nhieäm moãi ñôn vò cho tröôûng ñieàu haønh, baùo caùo ñaày ñuû leân treân. Thuùc ñaåy hôïp taùc giöõa caùc boä phaän. Ñoøi hoûi moät taàn quaûn trò boå xung, vai troø phoù chuû tòch nhoùm khoâng roõ raøng 4. Cô caáu ma traän Phöùc taïp nhaát, quyeàn löïc vaø thoâng tin theo ña chieàu phöùc taïp, chi phí quaûn trò cao hôn vì nhieàu vò trò trong ma traän Laøm phöùc taïp heä thoáng quyeàn löc khoâng nhaát quaùn chæ huy, thöôûng phaït keùm, quyeàn löïc bò chia seõ, heä thoáng baùo caùo keùm, Nhu caàu cho moät heä thoáng truyeàn thoâng môû roäng coù hieäu quaû, muïc tieâu keá hoaïch roõ raøng, nhieàu keân truyeàn thoâng caû noäi boä, tín nhieän laãn nhau cao, thaáy roõ keát quaû vaø chaám döùt ñeà aùn deã. Phaàn hai: Vaán Ñeà Marketing Caùc baïn bieát marketing quan troïng nhö theá naøo? Tuy nhieân ôû ñaây chæ neâu goïn 1. Phaân khuùc thò tröôøng • • Chia nhoû thò tröôøng thaønh nhoùm rieâng bieät theo ngöôøi tieâu duøng Chieán löôïc: Phaùt trieån thò tröôøng, saûn phaåm, thaâm nhaäp thò tröôøng, ña daïng hoaù thò tröôøng. Phaûi phaân khuùc thò töôøng tieán boä 2. Ñònh vò saûn phaåm • • Choïn löïa caùc tieâu chuaån phaân bieät saûn phaåm dòch vuï • • Veõ bieåu ñoà ñònh vò saûn phaåm döïa treân hai khía caïnh coù tieâu chuaån rieâng bieät naèm treân moãi truïc • • Ñaùnh daáu saûn phaåm dòch vuï cuûa caùc ñoái thuû caïnh treân lôùn treân 4 goùc cuûa ma traän • • Xaùc ñònh treân bieåu ñoà caùc khu vöïc maø coâng ty coù khaû naêng caïnh tranh, tìm kieám caùc khoaûn troáng • • Xaây döïng keá hoaïch marketing ñeå ñònh vò cho saûn phaåm Kinh nghieäm: • • Tìm kieám loã hoång hay choã troáng thích hôïp, cô hoäi chieán löôïc khi maø phaân khuùc thò tröôøng chöa ñöôïc phuïc vuï • • Khoâng phuïc vuï hai phaân khuùc baèng moät chieán löôïc nhö nhau • • * * * Tieâu chuaån thoaû maõn: (1) phaân bieät coâng ty vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh (2) noù khieán cho khaùch haøng mong ñôïi moät löôïng dòch vuï hôi ít hôn löôïng maø coâng ty coù theå cung caáp. Phaàn ba: Taøi chính keá toaùn 1. Taïo ra ñuû löôïng voán ñeå thöïc hieän caùc chieán löôïc Caùc nguoàn voán coâng ty? Phaân tích moät coå phaàn cho lôïi nhuaän laõi, nôï…? … 2. Caùc baûn baùo caùo taøi chính döï toaùn Phaân tích – ít nhaát laø ba naêm – so saùnh – tính khaû thi… • • Chuaån bò baûn baùo caùo thu nhaäp döï toaùn tröôùc baûn toång keát taøi saûn döï toaùn. Öôùc tính doanh soá baùn haèng sau cho thaät chính xaùc nhaát • • Söû duïng phöông phaùp phaàn traêm doanh soá baùn haøng ñeå öôùc tính chi phí baùng haøng, vaù caùc khoaûn chi phí trong baûn baùo caùo thu nhaäp • • Tính thu nhaäp roøng döï kieán • • Lôïi nhuaän giöõ laïi sau khi tröø laõi coå phaàn. Caùc baûn baùo caùo thu nhaäp vaø baûn toång keát taøi saûn ñeàu phaûn aùnh lôïi nhuaän ñöôïc giöõ laïi • • Öôùc tính caùc khoaûn trong muïc baûn toång keát taøi saûn, lôïi nhuaän giöõ laïi, döï kieán voán coå phaàn, voán ngaén haïn, daøi haïn vaø toång coâng caùc nguoàn voán, toång taøi saûn coá ñònh, löu ñoäng. • • Lieät keâ caùc lôøi chuù giaûi 3. Caùc baûn döï thaûo ngaân saùch taøi chính Laø taøi lieäu moâ taû chi tieát veà voán seõ ñöôïc cung caáp, chi tieát trong moät thôøi gian nhaát ñònh. Baûn döï thaûo tieàn maët, ngaân saùch hoaït ñoäng, doanh soá baùn haøng, lôïi nhuaän, döï thaûo chi xí nghieäp, voán, chi tieâu, boä phaän, tính linh hoaït, vaø döï thaûo coá ñònh. Quaù chi tieát thì toán keùm, quaù cao, quaù thaáp gaây khoù khaên Coù theå trôû thaønh vaät thay theá caùc muïc tieâu Coù theå che daáu tính keùm hieäu quaû Coâng cuï chuyeân cheá gaây ra oaùn giaän, naõn loøng, vaéng maët, toác ñoä thay ñoåi coâng nhaân cao. Caùc nhaø quaûn trò phaûi taêng cöôøng ñeå haïn cheá. 4. Ñaùnh giaù giaù trò cuûa moät doanh nghieäp • • Caùi maø coâng ty sôû höõu • • Caùi maø coâng ty kieám ñöôïc • • Caùi maø coâng ty seõ mang vaøo thò tröôøng • • Nhaän ra vaø ñaùnh giaù khoâng phaûi laø khoa hoïc chính xaùc • • Ñaùnh giaù treân caùc yeáu toá taøi chính • • Caùc yeáu toá kho quy ra tieàn: trung thaønh khaùch haøng, lòch söû, kieän tuïng, nhaân vieân, thuaän tieän thueâ, cho thueâ, tín duïng, saùng cheá. Phaàn boán: Caùc vaán ñeà nghieân cöùu vaø phaùt trieån (R&D) Chuyeån ñoåi, ñieàu chænh quy trình caùc coâng ngheä phöùc taïp thích nghi vôùi vaät lieäu, ñòa phöông. Thay ñoåi saûn phaåm, nguoân löïc coâng ty taùc ñoäng raát maïnh… • • Caûi tieán saûn phaåm quy trình saûn xuaát • • Taäp trung nghieân cöùu cô baûn, aùp duïng • • Daãn ñaàu hay theo sau trong hoaït ñoäng R&D • • Phaùt trieån caùc quy trình saûn xuaát ñieàu khieån nhö theá naøo • • Chi tieâu • • Thöïc hieän trong hay ngoaøi coâng ty • • Söû duïng nghieân cöùu torng ñaïi hoïc hay tö nhaân Caùc quy taéc taïm thôøi: • • Tieán boä kyõ thuaän thaáp, taêng tröôûng trung bình, raøo caûng lôùn cho caùc coâng ty môùi tham gia thì R&D beân trong seõ ñoäc quyeàn taïm thôøi veà saûn phaåm • • Kyõ thuaät thay ñoåi nhanh, thò tröôøng taêng tröôûng chaäm, raøo caûng lôùn cho caùc coâng ty môùi tham gia thì R&D seõ mang laïi ruû ro. Coâng ngheä loã thôøi ôû thò tröôøng • • Kyõ thuaät thay chaäm chaïp, thò tröôøng taêng tröôûng nhanh, thì R&D khoâng ñuû thôøi gian hoaït ñoäng trong coâng ty. Söû duïng caùc chuyeân gia ñoä quyeàn • • Kyõ thuaät, thò tröôøng ñeàu phaùt trieån nhanh thì R&D hoaït ñoäng trong ngaønh. Phöông phaùp: • • Coâng ty ñaàu tieân coù saûn phaåm coâng ngheä môùi (nguy hieåm) • • Saùng taïo töø nhöõng saûn phaåm ñaõ thaønh coâng (giaûm chi phí) • • Nhaø saûn xuaát ñaïi traø chi phí thaáp (it toán keùm) Phaàn naêm: Vaán ñeà heä thoáng thoâng tin Toàn taïi coù theå nhieàu naêm hôn, nhöõng ngöôøi môùi ñoùng goùp ít cho heä thoáng thoâng tin. • • Phaàn cöùng vaø meàm maùy tín • • Taát caû caùc thaønh phaàn ñeàu coù theå söû duïng ñöôïc • • Taát caû caùc boä phaän phaûi töï tuùc vaø phuø hôïp vôùi heä thoáng • • Hoã trôï ñaéc löïc cho keát hôïp giöõa caùc chöùc naêng • • Keát hôïp lieân laïc baèng mieän vaø heä thoáng thoâng tin • • Döõ lieäu phaûi saún saøng cung caáp khi caàn, baûo maät phaûi chuù yù. Chöông möôøi: Kieåm tra ñaùnh giaù chieán löôïc Phaân tích Voøng daây thieát keá: Thieát keá Kieåm soaùt Tieán haønh kieåm tra: Xaùc ñònh noäi dung kieåm tra Ñaït tieâu chuaån Ño löôøng söï thöïc hieän So saùnh thöï hieän vôùi tieâu chuaån Tìm nguyeân nhaân sai leäch Söûa chöõa I. Quy ñònh nhöõng noäi dung kieåm tra Ñaùnh giaù chieán löôïc, thöï hieän sau khi chieán löôïc ñöôïc thaûo ra, trong khi thöïc hieän Kieåm tra quaûn trò taäp trung vaøo dieãn tieán cuûa nhöõng heä thoáng thö yeáu Kieåm tra söï hoaït ñoäng taäp trung cuûa caù nhaân, nhoùm coâng taùc Yeáu toá: löôïng, chaát, thôøi gian vaø chi phí II. Ñaëc nhöõng tieâu chuaån kieåm tra 1. Nhöõng tieâu chuaån thay theá ñeå thay theá khi khoù khaên khoâng laøm ñöôïc 2. Nhöõng sai soá cho pheùp III. Ño löôøng söï thöï hieän 1. Thoâng tin cho vieäc ño löôøng thaønh quaû • • Heä thoáng baùo caùo phaùt sinh ñuû thoâng tin tin caäy • • Coù giaù trò veà maët chieán löôïc, trieäu chöùng vaø xu höôùng tieàm taøng • • Phaûi ñöôïc caáu truùc ñeå bieåu hieän söï thöï hieän, deã haøng ñoäng • • Ñuùng luùc vaø phaùt sinh ñuû soá löôïng • • Loaïi vaø löu löôïng phaûi ñôn giaûn, phuø hôïp cho moãi nôi nhaän • • Cuõng phaûi nhaém vaøo nhöõng ngoaïi leä • • Caùc loaïi ngaân saùch ?. theo leà loái kieåm tra chi phí thaáp, chi cho löu taâm ñeán söï bieån ñoái, meàm deõo kín ñaùo quaûn lyù, phaân tích ñeå giaûi thích, phaûi coá heä thoáng thaän troïng, tieän 2. Nhöõng kyõ thuaät ñeå ño löôøng • • Nhöõng soá ño veà marketing (duøng tai lieäu marketing) • • Nhöõng soá ño veà taøi nguyeân, nhaân löïc: soá löôïng, chaát löôïng cuûa keát quaû. Thöôùc ño caù nhaân vaéng maët, söï coá, thaêng tieán, möùc löông. Nhöõng söï phaùn xeùt nhaân vieân. • • Nhöõng chæ tieâu ñaùnh giaù keát quaû saûn xuaát: kieåm tra tröôùc döõ kieän nhaäp. Kieåm tra ñoàng thôøi cheá bieán vaø chuyeån giao. Haäu quaû kieåm tra nhöõng döõ kieän xuaát • • Kieåm toaùn Caùc caâu hoûi ñaùnh giaù 1 Heä thoáng quaûn trò chieán löôïc noù toàn taïi cung caáp dòch vuï cho baïn laøm moãi ngaøy? Noù giuùp baïn theá naøo trong coâng vieäc 2 Heä thoáng quaûn trò chieán löôïc noù toàn taïi cung caáp dòch vuï maø baïn caûm thaáy baûo ñaûm ôû möùc khôûi ñaàu vaø thöï hieän noù? Theo baïn ôû phaïm vi naøo noù that baïi, thaønh coâng. 3 Baïn coù xem raèng heä thoáng quaûn trò chieán löôïc gaén vôùi chi phí vaø lôïi nhuaän? Nôi naøo chi phí taêng voït 4 Thoaõ maõn khi duøng heä thoáng? Noù coù chuù yù xem trong vieäc saép xeáp coâng suaát heä thoáng vaøo nhu caàu cuûa baïn neáu coù, ôû choã naøo? 5 Linh hoaït khoâng? Khoâng thì thay ñoåi choã naøo? 6 Baïn coù giöõ thoâng tin ghi cheùp? Cung caáp cho heä thoáng? Coù lôïi khi cung caáp khoâng? 7 Heä thoáng quaûn trò chieán löôïc vaãn tieán trieån bình thöôøng? Baïn coù taùc ñoäng quaù trình naøy khoâng? Neáu khoâng taïi sao? 8 Heä thoáng quaûn trò chieán löôïc cho baïn thoâng tin kòp thôøi? Nôi naøo thieáu soùt 9 Baïn coù nghó Heä thoáng quaûn trò chieán löôïc söû duïng ít hình thöùc vaø phöùc taïp deã thaønh coâng hôn? 10 An toaøn vaø tin caäy cuûa heä thoáng thoâng tin? Caûi tieán vaän haønh noù khoâng? Kieåm toaùn quaù trình laäp keá hoaïch: 1 Phaïm vi naøo gaén chieán löôïc ñaõ ñeà ra 2 Phaïm vi naøo hoäi nhaäp muïc tieâu ñaû ñeà ra 3 Quyeát ñònh vaãn ít nhieàu taäp trung hôn mong ñôïi 4 Caùc nguoàn löïc ñöôïc baûo trôï hôïp lyù 5 Keá hoaïch vaän haønh moãi ngaøy baûo trôï chieán löôïc toaøn dieän? 6 Ñaùnh giaù phaïm vi chaát löôïng thoâng tin cuûa keá hoaïch vôùi möùc ñoä toå chöùc? 7 Khen thöôûng coù gaén lieàn vôùi hoaïch ñònh? 8 Ñaùnh giaù phaïm vi chaát löôïng ñieàu phoái keá hoaïch giöõa caùc phoøng ban? 9 Nhöõng keá hoaïch coù ñaày ñuû muïc tieâu maø caùc nha quaûn trò ñang thöïc hieän? 10 Quaù trình hoaïch ñònh hieän taïi phöùc taïp nhö theá naøo? 11 Hình thöùc ñuùng, thoâng tin ñuû ñeå ñaùp öùng traùch nhieäm hoaïch ñònh? Neáu khoâng thì coù nhöõng thoâggn tin naøo khaùc? 12 Reøn luyeän gì? Keát quaû, ñaëc thuø? 13 Vaán ñeà quan trong trong trong heä thoáng hoaïch ñònh? 14 Quaù trình hoaïch ñònh ñöôïc caûi tieán nhö theá naøo? IV. So saùnh thaønh tích vôùi tieâu chuaån V. Tìm kieám nhöõng nguyeân nhaân sai leäch • • Phuø hôïp vôùi muïc tieâu, chieán löôïc ñeà ra? • • Muïc tieâu, tieâu chuaån coù phuø hôïp vôùi hieän taïi khoâng? • • Chieán löôïc coù phuø hôïp vôùi hieän taïi khoâng? • • Cô caáu toå chöùc, heä thoáng vaø söï hoã trôï taøi nguyeân coù ñuû thöïc hieän thaønh coâng chieán löôïc vaø hoaøn thaønh muïc tieâu? • • Hoaït ñoäng coù thích hôïp ñeå ñaït tieâu chuaån khoâng? VI. Tieán haønh söõa chöõa 1. Xeùt laïi nhöõng tieâu chuaån 2. Xeùt laïi nhöõng chieán löôïc 3. Xeùt laïi caáu truùc heä thoáùng söï trôï löïc 4. Xeùt laïi nhöõng hoaït ñoäng 5. Söï töông quan 6. Kieåm soaùt tieán trình thieát keá chieán löôïc heát