Chiến lược kinh doanh của viettel

CHI N L C KINH DOANH C A VIETTELẾ ƯỢ Ủ I : Gi i thi u t ng quát v công ty vi n thông quânớ ệ ổ ề ễ đ i Viettelộ 1.1 Gi i thi u khái quát v công ty ớ ệ ề 1.1.1 Gi i thi u chung v Viettelớ ệ ề • Tr s giao d ch: S 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà N i. ụ ở ị ố ộ • Đi n tho i: 04. 62556789 ệ ạ • Fax: 04. 62996789 • Email: gopy@viettel.com.vn • Website: www.viettel.com.vn • Tên c quan sáng l p: B Qu c phòng ơ ậ ộ ố Quy t đ nh s 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 c a Th t ng Chính Phế ị ố ủ ủ ướ ủ phê duy tệ Đ án thành l p T ng công ty Vi n thông Quân đ i vàề ậ ổ ễ ộ Quy t đ nh s 45/2005/QĐ-BQP ngàyế ị ố 06/04/2005 c a B Qu c Phòng v vi c thành l p T ng công ty Vi n thông Quân đ i.ủ ộ ố ề ệ ậ ổ ễ ộ Ho t đ ng kinh doanh: ạ ộ - Cung c p d ch v vi n thông; ấ ị ụ ễ - Truy n d n;ễ ẫ - B u chính;ư - Phân ph i thi t b đ u cu i;ố ế ị ầ ố - Đ u t tài chính;ầ ư - Truy n thông;ề - Đ u t B t đ ng s n;ầ ư ấ ộ ả - Xu t nh p kh u;ấ ậ ẩ - Đ u t n c ngoài.ầ ư ướ 1.1.2 Ch ng đ ng phát tri n ặ ườ ể 1/6/1989: Thành l p T ng công ty Đi n t thi t b thông tin (SIGELCO), ti n thân c a T ngậ ổ ệ ử ế ị ề ủ ổ Công ty Vi n thông Quân đ i (Viettel).ễ ộ 1989 – 1994: Xây d ng tuy n vi ba băng r ng l n nh t (140 Mbps); xây d ng tháp anten caoự ế ộ ớ ấ ư nh t Vi t Nam lúc b y gi ( 85m ).ấ ệ ấ ờ 1995: Đ i tên thành Công ty Ði n t Vi n thông Quân đ i (tên giao d ch là Viettel), là doanhổ ệ ử ễ ộ ị nghi p m i duy nh t đ c c p phép kinh doanh đ y đ các d ch v vi n thông Vi t Nam . ệ ớ ấ ượ ấ ầ ủ ị ụ ễ ở ệ 1999: Hoàn thành đ ng tr c cáp quang B c – Nam v i dung l ng 2.5Mbps có công nghườ ụ ắ ớ ượ ệ cao nh t Vi t Nam v i vi c áp d ng thành công sáng ki n thu – phát trên m t s i quang.ấ ệ ớ ệ ụ ế ộ ợ 2000: Viettel có gi y phép cung c p th nghi m d ch v đi n tho i đ ng dài 178, là doanhấ ấ ử ệ ị ụ ệ ạ ườ nghi p đ u tiên Vi t Nam cung c p d ch v tho i s d ng công ngh IP (VoIP) trên toànệ ầ ở ệ ấ ị ụ ạ ử ụ ệ qu c. ố 2003: Viettel đã t ch c l p đ t t ng đài đ a d ch v đi n tho i c đ nh (PSTN), c ng vổ ứ ắ ặ ổ ư ị ụ ệ ạ ố ị ổ ệ tinh qu c t vào ho t đ ng kinh doanh trên th tr ngố ế ạ ộ ị ườ 2004: Cung c p đi n tho i di đ ng, khai tr ng vào ngày 15/10/2004 v i th ng hi u 098.ấ ệ ạ ộ ươ ớ ươ ệ Cung c p c ng cáp quang qu c t .ấ ổ ố ế 2005: Thành l p T ng Công ty Vi n thông quân đ i ngày 02/3/2005. Cung c p d ch vậ ổ ễ ộ ấ ị ụ m ng riêng oạ ả 2006: Đ u t sang Lào và Campuchiaầ ư 2007: Doanh thu đ t 1 t USD, có 12 tri u thuê bao. H i t 3 d ch v c đinh – di đ ng -ạ ỷ ệ ộ ụ ị ụ ố ộ Internet 2008: Doanh thu đ t 2 t USD. N m trong 100 th ng hi u vi n thông l n nh t th gi i. Sạ ỷ ằ ươ ệ ễ ớ ấ ế ớ ố 1 Campuchia v h t ng Vi n thông.ề ạ ầ ễ 1.2 S m nh – t m nhìn c a Viettelứ ệ ầ ủ 1.2.1 Quan đi m phát tri n ể ể • K t h p ch t ch kinh t v i qu c phòngế ợ ặ ẽ ế ớ ố • Đ u t vào c s h t ng.ầ ư ơ ở ạ ầ • Kinh doanh đ nh h ng khách hàng ị ướ • Phát tri n nhanh, liên t c c i cách đ n đ nh.ể ụ ả ể ổ ị • L y con ng i làm y u t c t lõi.ấ ườ ế ố ố 1.2.2 T m nhìn th ng hi u c a Viettelầ ươ ệ ủ T m nhìn th ng hi u c a Viettel ng n g n nh ng đã th hi n s tôn tr ng khách hàngầ ươ ệ ủ ắ ọ ư ể ệ ự ọ và s quan tâm l ng nghe c a Viettel: “Hãy nói theo cách c a b n” (Say it your way)ự ắ ủ ủ ạ M i khách hàng là m t con ng i – m t cá th riêng bi t c n đ c tôn tr ng, quan tâm vàỗ ộ ườ ộ ể ệ ầ ượ ọ l ng nghe, th u hi u và ph c v m t cách riêng bi t, liên t c đ i m i, cùng khách hàng sáng t o raắ ấ ể ụ ụ ộ ệ ụ ổ ớ ạ các s n ph m d ch v ngày càng hoàn h o.ả ẩ ị ụ ả N n t ng cho m t doanh nghi p phát tri n là xã h i. Vietel cam k t tái đ u t cho xã h i thôngề ả ộ ệ ể ộ ế ầ ư ộ qua vi c g n k t các ho t đ ng s n xu t kinh doanh v i các ho t đông xã h i, ho t đ ng nhân đ o. ệ ắ ế ạ ộ ả ấ ớ ạ ộ ạ ộ ạ S n sàng h p tác, chia s v i các đ i tác kinh doanh đ cùng phát tri n. ẵ ợ ẻ ớ ố ể ể Chân thành v i đ ng nghi p, cùng nhau g n bó, góp s c xây d ng mái nhà chung Viettelớ ồ ệ ắ ứ ự 1.2.3 S m nh c a Viettelứ ệ ủ Viettel luôn luôn bi t quan tâm, l ng nghe và c m nh n, trân tr ng nh ng ý ki n c a m iế ắ ả ậ ọ ữ ế ủ ọ ng i nh nh ng cá th riêng bi t – các thành viên c a công ty, khách hàng và đ i tác đ cùng h t oườ ư ữ ể ệ ủ ố ể ọ ạ ra các s n ph m, d ch v ngày càng hoàn h o.ả ẩ ị ụ ả Tri t lý th ng hi u: luôn đ t phá, đi đ u, tiên phong; công ngh m i, đa s n ph m, d ch vế ươ ệ ộ ầ ệ ớ ả ẩ ị ụ ch t l ng t t; liên t c c i ti n; làm vi c và t duy có tình c m, ho t đ ng có trách nhi m xã h i;ấ ượ ố ụ ả ế ệ ư ả ạ ộ ệ ộ trung th c v i khách hàng, chân thành v i đ ng nghi p.ự ớ ớ ồ ệ Đem nh ng gì t t nh t c a Vi t Nam ra n c ngoài. Viettel sinh ra t khó khăn và v i tinhữ ố ấ ủ ệ ướ ừ ớ th n c a ng i lính nên không ng i đi vào vùng có "đ a tô" th p. Vì khó khăn nên Viettel đêm khôngầ ủ ườ ạ ị ấ ng đ c và ph i th c nghĩ cách nên s tr ng thành h n. Viettel có tri t lý văn hoá là vào "ch ch tủ ượ ả ứ ẽ ưở ơ ế ỗ ế đ tìm đ ng s ng", đây là nh n th c r t quan tr ng c a Viettel.ể ườ ố ậ ứ ấ ọ ủ 1.2.4 Giá tr c t lõiị ố 1.2.4.1 Th c ti n là tiêu chu n đ ki m nghi m chân lýự ễ ẫ ể ể ệ Lý thuy t là màu xám, ch có cây đ i là mãi mãi xanh t i. Lý lu n đ t ng k t th c ti n rút raế ỉ ờ ươ ậ ể ổ ế ự ễ kinh nghi m, ti m c n chân lý và d đoán t ng lai. C n có lý lu n và d đoán đ d n d t nh ng chệ ệ ậ ự ươ ầ ậ ự ể ẫ ắ ư ỉ có th c ti n m i kh ng đ nh đ c nh ng lý lu n và d đoán đó đúng hay sai. Ti p c n chân lý thôngự ễ ớ ẳ ị ượ ữ ậ ự ế ậ qua th c ti n ho t đ ngự ễ ạ ộ Ph ng châm ho t đ ng “Dò đá qua sông” và liên t c đi u ch nh cho phù h p v i th c ti n.ươ ạ ộ ụ ề ỉ ợ ớ ự ễ 1.2.4.2 Tr ng thành qua nh ng thách th c và th t b iưở ữ ứ ấ ạ Thách th c là ch t kích thích. Khó khăn là lò luy n, “V t nó vào ch ch t thì nó s s ng”.ứ ấ ệ ứ ỗ ế ẽ ố Không s m c sai l m, ch s không dám nhìn th ng vào sai l m đ tìm cách s a. Sai l m là khôngợ ắ ầ ỉ ợ ẳ ầ ể ử ầ th tránh kh i trong quá trình ti n t i m i thành công. Sai l m t o ra c h i cho s phát tri n ti pể ỏ ế ớ ỗ ầ ạ ơ ộ ự ể ế theo. Là nh ng ng i dám th t b i và đ ng viên nh ng ai th t b i, tìm trong th t b i nh ng l i saiữ ườ ấ ạ ộ ữ ấ ạ ấ ạ ữ ỗ c a h th ng đ đi u ch nh. Không cho phép t n d ng sai l m c a ng i khác đ đánh đ ng i đó.ủ ệ ố ể ề ỉ ậ ụ ầ ủ ườ ể ổ ườ Không l p l i nh ng l i l m cũ. Phê bình th ng th n và xây d ng ngay t khi s vi c còn nh . Th cặ ạ ữ ỗ ầ ẳ ắ ự ừ ự ệ ỏ ự s c u th , c u s ti n b .ự ầ ị ầ ự ế ộ 1.2.4.3 Thích ng nhanh là s c m nh c nh tranhứ ứ ạ ạ Cái duy nh t không thay đ i đó là s thay đ i. Trong môi tr ng c nh tranh s thay đ i di n raấ ổ ự ổ ườ ạ ự ổ ễ t ng ngày, t ng gi . N u nh n th c đ c s t t y u c a thayừ ừ ờ ế ậ ứ ượ ự ấ ế ủ đ i thì s ch p nh n thay đ i m tổ ẽ ấ ậ ổ ộ cách d dàng h n. M i giai ễ ơ ỗ đo n, m i qui mô c n m t chi n l c, m t c c u m i phù h p.ạ ỗ ầ ộ ế ượ ộ ơ ấ ớ ợ S c m nh ngày hôm nay không phứ ạ i là ti n, là qui mô mà là kh năng thay đ i nhanh, thích ngả ề ả ổ ứ nhanh. C i cách là ả đ ngộ l c cho s phát tri n.ự ự ể T nh n th c đ thay đ i. Th ng xuyên thay đ i đ thích ng v i môi tr ng thay đ i.ự ậ ứ ể ổ ườ ổ ể ứ ớ ườ ổ Chúng ta s bi n thay đ i tr thành bình th ng nh không khí th v y. Liên t c t duy đẽ ế ổ ở ườ ư ở ậ ụ ư ể đi u ch nh chi n l c và c c u l i t ch c cho phù h p. ề ỉ ế ượ ơ ấ ạ ổ ứ ợ 1.2.4.4 Sáng t o là s c s ng.ạ ứ ố Sáng t o t o ra s khác bi t. Không có s khác bi t t c là ch t. Th c hi n hoá nh ng ý t ngạ ạ ự ệ ự ệ ứ ế ự ệ ữ ưở sáng t o không ch c a riêng mà c a c khách hàng.ạ ỉ ủ ủ ả Suy nghĩ không cũ v nh ng gì không m i. Trân tr ng và tôn vinh t nh ng ý t ng nh nh t.ề ữ ớ ọ ừ ữ ưở ỏ ấ Xây d ng m t môi tr ng khuy n khích sáng t o đ m i ng i Viettel hàng ngày có th sáng t o.ự ộ ườ ế ạ ể ỗ ườ ể ạ Duy trì ngày h i ý t ng Viettel.ộ ưở 1.2.4.5 T duy h th ngư ệ ố Môi tr ng kinh doanh ngày càng ph c t p. T duy h th ng là ngh thu t đ đ n gi n hoáườ ứ ạ ư ệ ố ệ ậ ể ơ ả cái ph c t p. M t t ch c ph i có t t ng, t m nhìn chi n l c, lý lu n d n d t và h th ng làmứ ạ ộ ổ ứ ả ư ưở ầ ế ượ ậ ẫ ắ ệ ố n n t ng. M t h th ng mu n phát tri n nhanh v qui mô thì ph i chuyên nghi p hoá. M t h th ngề ả ộ ệ ố ố ể ề ả ệ ộ ệ ố t t thì con ng i bình th ng có th t t lên. H th ng t nó v n hành ph i gi i quy t đ c trên 70%ố ườ ườ ể ố ệ ố ự ậ ả ả ế ượ công vi c. Nh ng cũng không đ tính h th ng làm tri t tiêu vai trò các cá nhân.ệ ư ể ệ ố ệ Xây d ng h th ng lý lu n cho các chi n l c, gi i pháp, b c đi và ph ng châm hành đ ngự ệ ố ậ ế ượ ả ướ ươ ộ c a mình. V n d ng qui trình 5 b c đ gi i quy t v n đ : Ch ra v n đ – Tìm nguyên nhân – Tìmủ ậ ụ ướ ể ả ế ấ ề ỉ ấ ề gi i pháp – T ch c th c hi n – Ki m tra và đánh giá th c hi n. Ng i Viettel ph i hi u v n đ đ nả ổ ứ ự ệ ể ự ệ ườ ả ể ấ ề ế g c: Làm đ c là 40% - Nói đ c cho ng i khác hi u là 30% - Vi t thành tài li u cho ng i đ n sauố ượ ượ ườ ể ế ệ ườ ế s d ng là 30% còn l i. Sáng t o theo quy trình Ăn – Tiêu hóa – Sáng t o.ử ụ ạ ạ ạ 1.2.4.6 K t h p Đông Tâyế ợ Có hai n n văn hoá, hai cách t duy, hai cách hành đ ng l n nh t c a văn minh nhân lo i.ề ư ộ ớ ấ ủ ạ M i cái có cái hay riêng có th phát huy hi u qu cao trong t ng tình hu ng c th . K t h pỗ ể ệ ả ừ ố ụ ể ế ợ Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn th y hai m t c a m t v n đ . K t h p không có nghĩa làấ ặ ủ ộ ấ ề ế ợ pha tr n.ộ K t h p t duy tr c quan v i t duy phân tích và h th ng.ế ợ ư ự ớ ư ệ ố K t h p s n đ nh và c iế ợ ự ổ ị ả cách. K t h p công b ng và n i l c cá nhân.ế ợ ằ ộ ứ 1.2.4.7 Truy n th ng và cách làm ng i línhề ố ườ Viettel có c i ngu n t Quân đ i và t hào v i c i ngu n đó. M t trong nh ng s khác bi tộ ồ ừ ộ ự ớ ộ ồ ộ ữ ự ệ t o nên s c m nh Viettel là truy n th ng và cách làm quân đ i.ạ ứ ạ ề ố ộ Truy n th ng: k lu t, đoàn k t, ch p nh n gian kh , quy t tâm v t khó khăn, g n bó máuề ố ỷ ậ ế ấ ậ ổ ế ượ ắ th t. ị Cách làm: quy t đoán, nhanh, tri t đ . ế ệ ể 1.2.4.8 Viettel là ngôi nhà chung Viettel là ngôi nhà th hai. M i ng i Viettel ph i trung thànhứ ỗ ườ ả v i s nghi p c a T ng Côngớ ự ệ ủ ổ ty. Ph i h nh phúc trong ngôi nhà này thì m i làm cho khách hàng c a mình h nh phúc đ c.ả ạ ớ ủ ạ ượ M i nhân viên là m t cá th riêng bi t, nh ng cùng chung s ng trong m t nhà chung Viettel –ỗ ộ ể ệ ư ố ộ cùng chung tay xây d ng. Đoàn k t và nhân hoà trong ngôi nhà y là ti n đ cho s phátự ế ấ ề ề ự tri n.ể Tôn tr ng l n nhau, tôn tr ng nhu c u c a nhân viên. L y làm vi c nhóm đ phát tri nọ ẫ ọ ầ ủ ấ ệ ể ể các cá nhân. Các cá nhân, các đ n v ph i h p v i nhau nh các b ph n trong m t c th . ơ ị ố ợ ớ ư ộ ậ ộ ơ ể M iỗ nhân viên qua các th h s góp nh ng viên g ch đ xây lên ngôi nhà y.ế ệ ẽ ữ ạ ể ấ Lao đ ng đ xâyộ ể d ng đ t n c, Viettel phát tri n, nh ng ph i đ c h ng x ng đáng t nh ng thành qu laoự ấ ướ ể ư ả ượ ưở ứ ừ ữ ả đ ng đó. Luôn đ t l i ích c a đ t n c c a doanh nghi pộ ặ ợ ủ ấ ướ ủ ệ lên trên l i ích cá nhân.ợ 1.3 Tình hình kinh doanh Trong b i c nh n n kinh t th gi i v n còn b nh h ng b i kh ng ho ng tài chính vàố ả ề ế ế ớ ẫ ị ả ưở ở ủ ả suy thoái, Viettel ti p t c duy trì tăng tr ng cao. ế ụ ưở Tình hình kinh doanh c a Viettel đ c th hi n qua nhi u lĩnh v c:ủ ượ ể ệ ề ự  Thuê bao các d ch v vi n thông:ị ụ ễ  Thuê bao di đ ngộ  Thuê bao đi n tho i di đ ng t i Lào và Campuchiaệ ạ ộ ạ Năm 2010 Viettel ti p t c đ t m c tiêu duy trì tăng t c đ tăng tr ng nhanh, th p nh t là 60%,ế ụ ặ ụ ố ộ ưở ấ ấ t ng đ ng v i doanh thu đ t 75 – 78 nghìn t đ ng. Ti p t c l p đ t g n 20.000 tr m BTS,ươ ươ ớ ạ ỷ ồ ế ụ ắ ặ ầ ạ trong đó ch y u là tr m 3G t i th tr ng Vi t Nam. Đ y m nh đ u t v h t ng vi nủ ế ạ ạ ị ườ ệ ẩ ạ ầ ư ề ạ ầ ễ thông, đ c bi t là vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đ u t cho công ngh m i,... ặ ệ ầ ư ệ ớ Dù m ng đi n tho i Viettel phát tri n sau các m ng Vinaphone, Mobiphone, Sfone…ạ ệ ạ ể ạ nh ng trong su t ch ng đ ng phát tri n c a mình công ty đã có nh ng b c phát tri n nh yư ố ặ ườ ể ủ ữ ướ ể ả v t, s l ng th ph n tăng lên, doanh thu các s n ph m, d ch v qua các năm không ng ng giaọ ố ượ ị ầ ả ẩ ị ụ ừ tăng và đang t ng b c xâm nh p ra th ph n n c ngoài.ừ ướ ậ ị ầ ướ II : Phân tích môi tr ng nh h ng đ n chi nườ ả ưở ế ế l c phát tri n c a Viettelượ ể ủ B NG T NG H P MÔI TR NG KINH DOANHẢ Ổ Ợ ƯỜ Cao, nhi u = 3 đi m; trung bình = 2 đi m, ít, th p = 1 đi m, Không tác đ ng = 0ề ể ể ấ ể ộ Các y u t môi tr ngế ố ườ M c quanứ tr ng đ iọ ố v i nghànhớ Tác đ ng đ iộ ố v i công tyớ Tính ch tấ tác đ ngộ Tính đi mể I. Các y u t v môi tr ng vĩ môế ố ề ườ 1. Y u t kinh tế ố ế Ch tiêu tăng tr ng kinh t và ch tiêu l mỉ ưở ế ỉ ạ phát 3 3 - - 6 Lãi xu t th tr ng và các chính sách tàiấ ị ườ chính c a chính phủ ủ 2 2 - -4 S phát tri n v kinh t , thu nh p ng iự ể ề ế ậ ườ dân tăng 3 3 + 6 2. Các y u t chính ph - chính trế ố ủ ị S can thi p c a chính phự ệ ủ ủ 3 3 - -6 n đ nh v chính tr , hoàn thi n d n lu tỔ ị ề ị ệ ầ ậ pháp 1 2 + Các quy đ nh v ch ng đ c quy nị ề ố ộ ề 1 3 + Các quy đ nh v thuê m n và khuy n m iị ề ướ ế ạ 1 2 - 3. Y u t xã h iế ố ộ Quan đi m v m c s ngể ề ứ ố Quan đi m tiêu dùng d thay đ iể ễ ổ T l tăng dan s caoỉ ệ ố S d ch chuy n dân s ự ị ể ố 4. Các y u t t nhiênế ố ự S lãng phí tài nguyên (kho s )ự ố 5. Các y u t công nghế ố ệ Các chính sách công nghệ Các s n ph m m i ả ẩ ớ Chuy n giao công nghể ệ 6. Các y u t qu c tế ố ố ế Lu t qu c t đ c xây d ng ch t chậ ố ế ượ ự ặ ẽ Gia nh p WTO, cam k t cho n c ngoàiậ ế ướ đ u t vào vi n thôngầ ư ễ Các chính sách đ nh giá và khuy n m iị ế ạ S thích c a ng i tiêu dùngở ủ ườ II. Các y u t v môi tr ng vi môế ố ề ườ 1. Đ i th c nh tranhố ủ ạ S l ng cty tham gia trong nghành nhi uố ượ ề M c đ tăng tr ng c a nghành nhanhứ ộ ưở ủ C c u chi phí c đ nh l nơ ấ ố ị ớ M c đ đa d ng hóa s n ph m itứ ộ ạ ả ẩ 2. khach hàng Vi c chuy n sang s d ng m ng di đ ngệ ể ử ụ ạ ộ khác d dàngễ Áp l c m nh c a khách hàng v d ch vự ạ ủ ề ị ụ 3. Ngu n cung ngồ ứ Ngu n cung là các chính sách c a nhàồ ủ n cướ Nguôn cung v lao đ ng cao c p kha hi mề ộ ấ ế Đ i th ti m n có nhi u kh năng đe d aố ủ ề ẩ ề ả ọ Ngu n v n đ u tồ ố ầ ư 4. S n ph m thay thả ẩ ế Các d ch v chat trên internet nhi u nên cóị ụ ề kh năng thay th ho c h n tr s d ngả ế ặ ạ ế ử ụ III. Môi tr ng n i t iườ ộ ạ Kh năng tài chínhả Kh năng phân ph iả ố Uy tín th ng hi u c a Doanh nghi p, s nươ ệ ủ ệ ả ph mẩ Ch t l ng d ch vấ ượ ị ụ Đa d ng gói c cạ ướ Giá bán trên th tr ngị ườ Kh năng ph c v khách hàngả ụ ụ K năng v công nghỹ ề ệ B máy lãnh đ o có tâm nhìn chi n l cộ ạ ế ượ 2.1 Phân tích môi tr ng vĩ môườ 2.1.1 Tình hình kinh tề Cũng nh nhi u ngành khác, ngành đi n t vi n thông cũng ch u nh h ng nhi u t nh ngư ề ệ ử ễ ị ả ưở ề ừ ữ bi n đông c a n n kinh t vĩ mô. Khi n n kinh t tăng tr ng, xã h i làm ra nhi u c a c i h n, hàngế ủ ề ế ề ế ưở ộ ề ủ ả ơ hóa l u thông, thu nh p tăng thì nhu c u s d ng d ch v vi n thông cũng gia tăng. Và ng c l i, khiư ậ ầ ử ụ ị ụ ễ ượ ạ n n kinh t suy thoái, nhu c u tiêu dùng gi m cũng s nh h ng t i ngành vi n thông.ề ế ầ ả ẽ ả ưở ớ ễ Các ch tiêu kinh tỉ ế T ng GDP(t USD)ổ ỷ 60.9 71.1 87 Tăng tr ng GDP(%)ưở 8.2 8.45 6.35 Thu nh p đ uậ ầ ng i(USD/ng i)ườ ườ 736 835 1030 T giá h i đoáiỷ ố 15.984 16.072 16.525 L m phát(%)ạ 6.6 12.6 23 D a trên chi n l c phát tri n kinh t - xã h i giai đo n 2001 - 2010,ự ế ượ ể ế ộ ạ Nhà n c đã xây d ng các ch tiêu phát tri n kinh t - xã h i nh sau:ướ ự ỉ ể ế ộ ư GDP c 8 năm tăng g p đôi.ứ ấ Đ m b o tích lu n i b n n kinh t đ t trên 30% GDP.ả ả ỹ ộ ộ ề ế ạ T tr ng trong GDP c a công nghi p là 38 - 39% vào năm 2005 và 40 - 41% vào nămỷ ọ ủ ệ 2010. Vi c Vi t Nam kí k t Hi p đ nh th ng m i Vi t - M và tham gia vào các tho thu nệ ệ ế ệ ị ươ ạ ệ ỹ ả ậ khu v c th ng m i t do theo l trình CEPT/AFTA đã m ra th tr ng r ng l n. Theo đó, nhuự ươ ạ ự ộ ở ị ườ ộ ớ c u v dich v đi n tho i, intenet ngày càng tăng giúp cho công ty có th m r ng quy mô vàầ ề ụ ệ ạ ể ở ộ ho t đ ng trong m i lĩnh v c d ch v .ạ ộ ọ ự ị ụ L m phát gia tăng, nh h ng đ n đ i s ng c a m t b ph n l n ng i dân v i m cạ ả ưở ế ờ ố ủ ộ ộ ậ ớ ườ ớ ứ tăng ch s giá tiêu dùng lên t i 12,63% trong năm 2007 và tính t i h t tháng 11 năm 2008, ch sỉ ố ớ ớ ế ỉ ố này là trên 23%. Năm 2009 l m phát tuy có gi m nh ng cũng v n còn nh h ng l n đ n ho tạ ả ư ẫ ả ưở ớ ế ạ đ ng c a công ty. Chính sách th t ch t ti n t , gi m tăng tr ng tín d ng nh m ch n đ ngộ ủ ắ ặ ề ệ ả ưở ụ ằ ặ ứ l m phát đã làm cho nhi u doanh nghi p g p khó khăn trong ho t đ ng, ph i tính t i ph ng ánạ ề ệ ặ ạ ộ ả ớ ươ mua bán trong đó công ty Viettel cũng g p không ít khó khăn.ặ S suy thoái và kh ng ho ng kinh t th gi i t gi a năm 2008 đ n nay cũng đã đ t đáyự ủ ả ế ế ớ ừ ữ ế ạ đã nh h ng r t nh u đ n ho t đ ng kinh doanh c a công ty. L i nhu n đã không đ t m cả ưở ấ ỉề ế ạ ộ ủ ợ ậ ạ ụ tiêu đ ra do khung ho ng kinh t làm cho ng i dân h n ch chi tiêu. ề ả ế ườ ạ ế Nh v y, v i tình hình kinh t vĩ mô hi n nay và xu h ng trong t ng lai thì v a đemư ậ ớ ế ệ ướ ươ ừ l i nh ng c h i, thu n l i cho các lĩnh v c ho t đ ng c a Viettel. Nhu c u v d ch v vi nạ ữ ơ ộ ậ ợ ự ạ ộ ủ ầ ề ị ụ ễ thông gia tăng, nh ng cũng gây ra không ít khó khăn, đó là đòi h i ph i tìm cách thay đ i côngư ỏ ả ổ ngh , ph ng pháp qu n lý đ gi m chi phí, h giá thành s n ph m, s chăm sóc khách hang,ệ ươ ả ể ả ạ ả ẩ ự s canh tranh gay g t. V dài h n Vi t Nam v n đ c đánh giá là m t th tr ng đ y ti nự ắ ề ạ ệ ẫ ượ ộ ị ườ ầ ề năng, có kh năng phát tri n m nh trong t ng lai.ả ể ạ ươ 2.1.2 Tình hình chính tr ị Chính tr n c ta hi n nay đ c đánh giá r t cao v s n đ nh, đ m b o cho s ho tị ướ ệ ượ ấ ề ự ổ ị ả ả ự ạ đ ng phát tri n c a các doanh nghi p, t o ra tâm lý an toàn cho các nhà đ u t khi tham gia vàoộ ể ủ ệ ạ ầ ư th tr ng Vi t Nam.ị ườ ệ Vi c gia nh p WTO, là thành viên c a H i đ ng b o an liên h p qu c, v n đ toàn c uệ ậ ủ ộ ồ ả ợ ố ấ ề ầ hóa, xu h ng đ i ngo i ngày càng m r ng, h i nh p vào kinh t th gi i là c h i c a Viettelướ ố ạ ở ộ ộ ậ ế ế ớ ơ ộ ủ tham gia vào th tru ng toàn c u. Các quy đ nh v th t c hành chính ngày càng hoàn hi n, gi yị ờ ầ ị ề ủ ụ ệ ấ phép ho t đ ng kinh doanh ngày càng đ c rút ng n. Chính ph r t quan tâm v hi u năng hànhạ ộ ượ ắ ủ ấ ề ệ chính công, tháo g các rào c n trong ho t đ ng kinh doanh. Đây là m t thu n l i cho Viettelỡ ả ạ ộ ộ ậ ợ gi m b t rào c n ra nh p ngành. ả ớ ả ậ Đ c s b o h c a B qu c phòng, v i t cách là các ng i lính tham gia ho t đ ngượ ự ả ộ ủ ộ ố ớ ư ườ ạ ộ kinh t thì vi c bình n chính tr không còn là m i đe d a và thách th c c a Viettel trên th ngế ệ ổ ị ố ọ ứ ủ ươ tr ng qu c tườ ố ế 2.1.3 Các y u t pháp lu tế ố ậ H th ng văn b n pháp lu t c a Vi t Nam tr c kia còn nh a đ c hoàn thi n, ch aệ ố ả ậ ủ ệ ướ ư ượ ệ ư đ ng b và n đ nh. Nh ng t khi gia nh p vào WTO thì nhà n c đã có nh ng đi u ch nh, bồ ộ ổ ị ư ừ ậ ướ ữ ề ỉ ổ sung, thay đ i , cam k t hoàn thi n văn b n pháp lu t.ổ ế ệ ả ậ Lu t pháp Vi t nam hi n nay có chi u h ng đ c c i thi n. Lu t kinh doanh ngày càngậ ệ ệ ề ướ ượ ả ệ ậ đ c hoàn thi n. Lu t doanh nghi p tác đ ng r t nhi u đ n t t c doanh nghi p nh khungượ ệ ậ ệ ộ ấ ề ế ấ ả ệ ờ pháp lý c a lu t pháp du i s qu n lý c a nhà nu c là các thanh tra kinh t . T t c các doanhủ ậ ớ ự ả ủ ớ ế ấ ả nghi p đ u ho t đ ng thu n l i. ệ ề ạ ộ ậ ợ 2.1.4 Các nhân t văn hoá - xã h iố ộ Đ có th thành đ t trong kinh doanh, các doanh nghi p không ch h ng n l c c aể ể ạ ệ ỉ ướ ỗ ự ủ mình vào các th tr ng m c tiêu mà còn ph i bi t khai thác t t c các y u t c a môi tr ngị ườ ụ ả ế ấ ả ế ố ủ ườ kinh doanh, trong đó có y u t môi tr ng văn hoá.ế ố ườ V s c thái văn hoá, nó v a ch u nh h ng c a truy n th ng l i v a ch u nh h ngề ắ ừ ị ả ưở ủ ề ố ạ ừ ị ả ưở c a môi tr ng, lãnh th và khu v c. S c thái văn hoá in đ m lên d u n ng x c a ng i tiêuủ ườ ổ ự ắ ậ ấ ấ ứ ử ủ ườ dùng trong đó có v n đ quan ni m và thái đ đ i v i hàng hoá, d ch v mà h c n mua. Nhuấ ề ệ ộ ố ớ ị ụ ọ ầ c u liên l c tăng, nhu c u d ch v ... Ngày nay, h u h t m i ngu i t các nhà doanh nghi p,ầ ạ ầ ị ụ ầ ế ỗ ờ ừ ệ ng i nông dân, sinh viên, công ch c cho đ n h c sinh đ u có nhu c u liên l c, và có nh ngườ ứ ế ọ ề ầ ạ ữ nhu c u d ch v khác…Nh v y, vi c này s kích c u d ch v c a Viettel.ầ ị ụ ư ậ ệ ẽ ầ ị ụ ủ Cùng v i s phát tri n c a xã h i, trình đ dân trí c a Vi t Nam ngày m t đ c nângớ ự ể ủ ộ ộ ủ ệ ộ ượ cao h n. Đi u này s t o đi u ki n cho các doanh nghi p có ngu n lao đ ng có trình đ qu nơ ề ẽ ạ ề ệ ệ ồ ộ ộ ả lý, k thu t, có đ i ngũ nhân viên lành ngh có trình đ cao... V i th tr ng 86 tri u dân, t lỹ ậ ộ ề ộ ớ ị ườ ệ ỷ ệ dân s tr đang có nhu c u d ch v liên l c, t o ra nhu c u l n và m t th tr ng r ng l n s làố ẻ ầ ị ụ ạ ạ ầ ớ ộ ị ườ ộ ớ ẽ c h i cho Viettel m r ng ho t đ ng và chi m lĩnh th tr ng giàu ti m năng này.ơ ộ ở ộ ạ ộ ế ị ườ ề 2.1.5 Các y u t t nhiên - công nghế ố ự ệ Ngày nay, y u t công ngh có ý nghĩa vô cùng quan tr ng đ i v i s phát tri n c a m iế ố ệ ọ ố ớ ự ể ủ ỗ qu c gia, m i doanh nghi p. Công ngh có tác đ ng quy t đ nh đ n 2 y u t c b n t o nênố ỗ ệ ệ ộ ế ị ế ế ố ơ ả ạ kh năng c nh tranh c a doanh nghi p: ch t l ng và chi phí cá bi t c a s n ph m, d ch v màả ạ ủ ệ ấ ượ ệ ủ ả ẩ ị ụ doanh nghi p cung c p cho th tr ng. Song đ thay đ i công ngh không ph i d . Nó đòi h iệ ấ ị ườ ể ổ ệ ả ễ ỏ doanh nghi p c n ph i đ m b o nhi u y u t khác nh : trình đ lao đ ng ph i phù h p, đệ ầ ả ả ả ề ế ố ư ộ ộ ả ợ ủ năng l c tài chính, chính sách phát tri n, s đi u hành qu n lý ... V i Viettel đây v a là đi uự ể ự ề ả ớ ừ ề ki n thu n l i v a t o ra nh ng khó khăn: s phát tri n c a công ngh , đ c bi t là công nghệ ậ ợ ừ ạ ữ ự ể ủ ệ ặ ệ ệ 3G s p t i giúp Viettel có đi u ki n l a ch n công ngh phù h p đ nâng cao ch t l ng s nắ ớ ề ệ ự ọ ệ ợ ể ấ ượ ả ph m, ch t l ng d ch v , năng su t lao đ ng, nh ng khó khăn là s c nh tranh r t l n trongẩ ấ ượ ị ụ ấ ộ ư ự ạ ấ ớ ngành, cùng v i đòi h i gi m giá các d ch v …ớ ỏ ả ị ụ Y u t t nhiên bao g m: v trí đ a lý, khí h u, th i ti t... Y u t này nh h ng đ nế ố ự ồ ị ị ậ ờ ế ế ố ả ưở ế ch t l ng các d ch v , s đ u t vào c s h t ng vi n thông.ấ ượ ị ụ ự ầ ư ơ ở ạ ầ ễ Tóm l i: Nh ng nhân t môi tr ng vĩ mô nh h ng đ n ho t đ ng s n xu t kinhạ ữ ố ườ ả ưở ế ạ ộ ả ấ doanh c a doanh nghi p. Do đó, m i doanh nghi p c n ph i có nh ng chi n l c c th đủ ệ ỗ ệ ầ ả ữ ế ượ ụ ể ể gi v ng và phát tri n th ph n.ữ ữ ể ị ầ 2.2 Phân tích môi tr ng vi môườ • Mô hình 05 áp l c c a Forterự ủ Quyền lực đàm phán Quyền lực đàm phán Thâm nhập tiềm năng của các đối thủ cạnh trạnh mới Tiềm năng phát triển của sản phẩm thay thế Khả năng thương thảo của nhà cung cấp Khả năng thương thảo của khách hàng Cạnh tranh nội bộ Ganh đua giữa các dối thủ cạnh tranh Đe dọa của các đối thủ chưa xuất hiện Thách thức của sản phẩm, dịch vụ thay thề 2.2.1 Phân tích đ i th c nh tranh hi n t iố ủ ạ ệ ạ Th tr ng vi n thông đang có s c nh tranh gay g t c a các công ty d ch v vi n thôngị ườ ễ ự ạ ắ ủ ị ụ ễ khác nh Mobifone, Vinafone, Sfone, Beeline… Dù tham gia th tr ng vi n thông sau các m ngư ị ườ ễ ạ Vinaphone, Mobiphone, nh ng hi n t i Viettel đang chi m lĩnh th ph n nhi u nh t v i 44%,ư ệ ạ ế ị ầ ề ấ ớ tuy nhiên các m ng đi n tho i khác đang d n ti n t i m c cân b ng nh Mobifone đã chi mạ ệ ạ ầ ế ớ ứ ằ ư ế 35%. N u Viettel không có nh ng chính sách, chi n l c thích h p đ gi và phát tri n thế ữ ế ượ ợ ể ữ ể ị ph n c a mình cũng nh chi m lĩnh th ph n c a các đ i th c nh tranh thì không lâu sauầ ủ ư ế ị ầ ủ ố ủ ạ Viettel s ph i nh ng ch cho Mobiphone.ẽ ả ườ ỗ 2.2.2 Các đ i th c nh tranh ti m nố ủ ạ ề ẩ Truy n thông “l n sân” vi n thôngề ấ ễ k ho ch ế ạ truy c p Internet qua m ng cáp truy n hìnhậ ạ ề (V i u th v băng r ng). V i s phát tri n c a công ngh , các doanh nghi p vi n thông -ớ ư ế ề ộ ớ ự ể ủ ệ ệ ễ công ngh thông tin và truy n thông c a Vi t Nam b t đ u tr thành đ i th c nh tranh tr cệ ề ủ ệ ắ ầ ở ố ủ ạ ự ti p c a nhau. Vi c truy c p Internet qua m ng cáp truy n hình có th đ t t c đ t i v t i 54ế ủ ệ ậ ạ ề ể ạ ố ộ ả ề ớ Mbps và t i lên 10 Mbps. Đ ng th i, thông qua h th ng đ ng truy n này, ngoài truy n hìnhả ồ ờ ệ ố ườ ề ề Th? ph?n c?a các nhà m?ng 44% 35% 8% 8% 2%2%1% Viettel Mobifone Vinafone S-fone EVN Telecom VN Mobile BeeLine và Internet, khách hàng còn có th ti p c n nhi u d ch v gi i trí khác nh ch i game online,ể ế ậ ề ị ụ ả ư ơ xem ti vi trên máy vi tính, xem truy n hình và phim theo yêu c u... ề ầ  M ng di đ ng MVNOạ ộ u đi m l n nh t c a di đ ng MVNO là khai thác t i đa c s h t ng m ng. Nh ngƯ ể ớ ấ ủ ộ ố ơ ở ạ ầ ạ ữ nhà cung c p MVNO s không ph i đ u t quá nhi u v n đ xây d ng h th ng m ng. Bênấ ẽ ả ầ ư ề ố ể ự ệ ố ạ c nh đó, nh các đ i tác MVNO, các nhà khai thác di đ ng MNO s t n thu đ c s v n đãạ ờ ố ộ ẽ ậ ượ ố ố đ u t vào c s h t ng b ng vi c khai thác tri t đ nh ng phân khúc th tr ng còn b ng . ầ ư ơ ở ạ ầ ằ ệ ệ ể ữ ị ườ ỏ ỏ Nhà đ u t n c ngoài đang hào h ng tham gia vào th tr ng vi n thông ầ ư ướ ứ ị ườ ễ Vi tệ Nam 2.2.3 Khách hàng tiêu thụ Khi th tr ng vi n thông h i t đ n 7 nhà cung c p d ch v di đ ng: Vinaphone,ị ườ ễ ộ ụ ế ấ ị ụ ộ Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone và Gtel mobile, ng i ta v n th y s khácườ ẫ ấ ự bi t Viettel. Đó là:ệ Doanh nghi p có s l ng thuê bao di đ ng l n nh t ệ ố ượ ộ ớ ấ Doanh nghi p có vùng ph sóng r ng nh tệ ủ ộ ấ Doanh nghi p có giá c c c nh tranh nh tệ ướ ạ ấ Doanh nghi p có nh ng gói c c h p d n ệ ữ ướ ấ ẫ Doanh nghi p có chính sách CSKH t t nh tệ ố ấ 2.2.4 Nhà cung c pấ Nhà cung c p tài chính bao g m: ấ ồ BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Nhà cung c p nguyên v t li u, s n ph m bao g m: ấ ậ ệ ả ẩ ồ AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE và Aple 2.2.5 S n ph m thay thả ẩ ế S n ph m và d ch v thay th là nh ng s n ph m, d ch v có th th a mãn nhu c uả ẩ ị ụ ế ữ ả ẩ ị ụ ể ỏ ầ t ng đ ng v i các s n ph m d ch v trong ngành.ươ ươ ớ ả ẩ ị ụ Ngành vi n thông r ng m vì v y trong t ng lai g n s có nh ng s n ph m thay th sể ộ ở ậ ươ ầ ẽ ữ ả ẩ ế ẽ giúp khách hàng ngày càng th a m n nhu c u c a mình.ỏ ả ầ ủ 2.3 Phân tích môi tr ng n i bườ ộ ộ 2.3.1 Nghiên c u n i l c c a T ng công ty ứ ộ ự ủ ổ 2.3.1.1 Nh ng đi m m nhữ ể ạ Viettel s h u ngu n v n l n, có l i th c nh tranh, có s tín nhi m cao c a khách hàngở ữ ồ ố ớ ợ ế ạ ự ệ ủ đ i v i các s n ph m và các d ch v c a công ty.ố ớ ả ẩ ị ụ ủ Có đ i ngũ nhân viên trình đ cao, chuyên nghi p và năng đ ng.ộ ộ ệ ộ C s kĩ thu t m ng B u chính Vi n thông đã đ c đ u t nâng c p trên s đ u t choơ ở ậ ạ ư ễ ượ ầ ư ấ ở ầ ư khoa h c công ngh cao, v i chi phí th p mà hi u qu , và giá c ph i chăng.ọ ệ ớ ấ ệ ả ả ả T ng công ty còn có l i th là doanh nghi p nhà n c gi vai trò ch đ o trong lĩnh v cổ ợ ế ệ ướ ữ ủ ạ ự B u chính Vi n thông, k th a b dày truy n th ng ngành v i m ng l i B u chính Vi nư ễ ế ừ ề ề ố ớ ạ ướ ư ễ thông r ng kh p c n c.ộ ắ ả ướ 2.3.1.2 Nh ng đi m y u ữ ể ế Quy mô m ng l i ch a đáp ng yêu c u.ạ ướ ư ứ ầ Kh năng c nh tranh v ch t l ng d ch v và giá c c còn h n ch .ả ạ ề ấ ượ ị ụ ướ ạ ế Năng su t lao đ ng th p.ấ ộ ấ Cung ng d ch v còn nhi u h n ch .ứ ị ụ ề ạ ế 2.3.2 Phân tích v ho t đ ng Makettingề ạ ộ Viettel là m t trong nh ng nhà cung c p có nhi u s n ph m và nhi u lo i hình d ch vộ ữ ấ ề ả ẩ ề ạ ị ụ nh t. S n ph m và d ch v r t đa d ng. Viettel có nh ng s n ph m thì h ng t i đ i t ngấ ả ẩ ị ụ ấ ạ ữ ả ẩ ướ ớ ố ượ khách hàng theo đ tu i, có s n ph m l i h ng t i đ i t ng theo m c thu nh p.ộ ổ ả ẩ ạ ướ ớ ố ượ ứ ậ Khi th tr ng vi n thông h i t đ n 8 nhà cung c p d ch v di đ ng: Vinaphone,ị ườ ễ ộ ụ ế ấ ị ụ ộ Mobifone, Viettel, VN mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile và Beeline thì ng i ta v nườ ẫ th y đ c s khác bi t c a Viettel. Đó là: ấ ượ ự ệ ủ Doanh nghi p có s l ng thuê bao di đ ng l n nh tệ ố ượ ộ ớ ấ : S l ng thuê bao c a Viettel lên t iố ượ ủ ớ h n 20 tri u thuê bao, chi m trên 40% th ph n di đ ng. ơ ệ ế ị ầ ộ Doanh nghi p có vùng ph sóng r ng nh tệ ủ ộ ấ : Hi n Viettel có kho ng 12.000 tr m thu phátệ ả ạ sóng, không ch ph sóng t i các thành th mà sóng Viettel đã v sâu đ n vùng nông thôn, vùngỉ ủ ạ ị ề ế h i đ o xa xôi. Thuê bao di đ ng Viettel có th g i đi b t c đâu, b t c th i đi m nào đ uả ả ộ ể ọ ấ ứ ấ ứ ờ ể ề không s b ngh n. ợ ị ẽ Doanh nghi p có giá c c c nh tranh nh tệ ướ ạ ấ : giá c c Viettel cung c p r t h p d n. Nh ngướ ấ ấ ấ ẫ ữ gói c c c a Viettel th t s h p d n và phù h p v i t ng đ i t ng khách hàng. B n thân nhânướ ủ ậ ự ấ ẫ ợ ớ ừ ố ượ ả viên tr c t ng đài gi i đáp nh chúng ta đã th t s hi u ý nghĩa c a t ng s n ph m Viettel đangự ổ ả ư ậ ự ể ủ ừ ả ẩ cung c p trên th tr ng.ấ ị ườ Doanh nghi p có gói c c h p d n nh tệ ướ ấ ẫ ấ : nh ng gói c c nh Happy Zone, Homephoneữ ướ ư không c c thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đ u là nh ng gói c c khác bi t mà khôngướ ề ữ ướ ệ m t doanh nghi p vi n thông nào có. ộ ệ ễ Bên c nh đó, Viettel cũng là doanh nghi p có nh ng nhi u ch ng trình g n li n v iạ ệ ữ ề ươ ắ ề ớ nh ng l i ích to l n c a xã h i ho c chính sách nhân đ o, quan tâm đ c bi t đ n ng i nghèoữ ợ ớ ủ ộ ặ ạ ặ ệ ế ườ và tr em nh t: v i quan đi m kinh doanh có trách nhi m v i xã h i, các ch ng trình nhẻ ấ ớ ể ệ ớ ộ ươ ư M ng Internet cho b giáo d c, h i ngh tho i cho B Y T , Viettel đã giúp cho hàng tri u tri uạ ộ ụ ộ ị ạ ộ ế ệ ệ h c sinh, sinh viên và giáo viên có c h i ti p xúc v i khoa h c công ngh , n n tri th c hi nọ ơ ộ ế ớ ọ ệ ề ứ ệ đ i; cho các bác s , y tá và nh ng ng i làm vi c trong ngành y dù cách xa nhau hàng nghìnạ ỹ ữ ườ ệ ở kilômet v m t đ a lý v n có th đàm tho i, h i th o v i nhau v m t ca ph u thu t khó… nhề ặ ị ẫ ể ạ ộ ả ớ ề ộ ẫ ậ ư đang cùng ng i t i m t h i tr ng v y. ồ ạ ộ ộ ườ ậ V n ch a đ , hàng năm, Viettel chi hàng t đ ng ng h ng i nghèo v i ch ng trìnhẫ ư ủ ỷ ồ ủ ộ ườ ớ ươ đ c bi t t ch c cu i năm: ch ng trình “n i vòng tay l n”. Ngoài ra, g n đây nh t, Viettel gópặ ệ ổ ứ ố ươ ố ớ ầ ấ s c chung tay v i nh ng ng i h o tâm đ gây qu cho ch ng trình “Trái tim cho em” nh mứ ớ ữ ườ ả ể ỹ ươ ằ giúp cho các em b b nh tim b m sinh có c h i đ c ph u thu t đ có m t trái tim kh e m nhị ệ ẩ ơ ộ ượ ẫ ậ ể ộ ỏ ạ h n. ơ - Chính sách u đãiư + u đãi v d ch v : đ c ph c v riêng t i khu v c dành cho khách hàng VIP t i cácƯ ề ị ụ ượ ụ ụ ạ ự ạ siêu th Viettel trên toàn qu c, u tiên tr l i tr c khi g i đi n t ng đài 19008198, hoãn ch nị ố ư ả ờ ướ ọ ệ ổ ặ c c, đ c cài đ t và th nghi m các d ch v m i, mi n phí đ t c c Roaming… ướ ượ ặ ử ệ ị ụ ớ ễ ặ ọ + u đãi v chi phí: Khách hàng có th đ i đi m thành ti n tr vào c c/tài kho n (đ i 1Ư ề ể ổ ể ề ừ ướ ả ổ đi m b ng 20 đ ng), mi n gi m c c phí khi s d ng d ch v các d ch v giá tr gia tăng, nh n quàể ằ ồ ễ ả ướ ử ụ ị ụ ị ụ ị ậ sinh nh t hàng năm vv…. Đ c bi t,ậ ặ ệ v i th H i viên Viettel Privilege, khách hàng còn đ c gi m giáớ ẻ ộ ượ ả khi s d ng d ch v c a các đ i tác liên k t c a Viettel trên toàn qu c.ử ụ ị ụ ủ ố ế ủ ố Ch c năng đ nh giá bánứ ị Giá c là m t trong các công c thu c ph i th c marketing mà công ty s d ng đ đ tả ộ ụ ộ ố ứ ử ụ ể ạ đ c m c tiêu marketing c a mình. Các quy t đ nh v giá ph i đ c ph i h p v i nh ngượ ụ ủ ế ị ề ả ượ ố ợ ớ ữ quy t đ nh v m u mã, phân ph i, c đ ng cho s n ph m đ hình thành m t ch ng trìnhế ị ề ẫ ố ổ ộ ả ẩ ể ộ ươ marketing nh t quán và có hi u qu . Nh chi n l c đ nh giá bán phù h p, giá c d ch v vàấ ệ ả ờ ế ượ ị ợ ả ị ụ các s n ph m c a Viettel đ c coi là c c kì h p d n nh hi n nay đã giúp cho Viettel có thả ẩ ủ ượ ự ấ ẫ ư ệ ể c nh tranh đ c các đ i th l n.ạ ượ ố ủ ớ 2.3.3 Phân tích v tình hình tài chínhề Theo bao cao tai chinh, l i nhuân h p nhât tr c thuê cua viettel trong quy 1 năm 2009 lá ́ ̀ ́ ợ ̣ ợ ́ ướ ́ ̉ ́ ̀ 359 ty đông, đat 31,2% m c kê hoach năm 2009; l i nhuân sau thuê đat 273 ty đông; thu nhâp trên̉ ̀ ̣ ứ ́ ̣ ợ ̣ ́ ̣ ̉ ̀ ̣ môi cô phiêu cua riêng quy 1 năm 2009 đat 1.351 đông.̃ ̉ ́ ̉ ́ ̣ ̀ Vê tinh hinh tai chinh: Tông sô n vay trên Bang cân đôi kê toan h p nhât cua Viettel taì ̀ ̀ ̀ ́ ̉ ́ ợ ̉ ́ ́ ́ ợ ́ ̉ ̣ ngay 31 thang 3 năm 2009 la 2.893 ty đông, giam 204 ty đông so v i sô d tai ngay 31 thang 12̀ ́ ̀ ̉ ̀ ̉ ̉ ̀ ớ ́ ư ̣ ̀ ́ năm 2008, chiêm 32% trên tông tai san h p nhât toan T ng công ty la 9.024 ty đông.́ ̉ ̀ ̉ ợ ́ ̀ ổ ̀ ̉ ̀ Vê tinh hinh l u chuyên tiên tê: Dong tiên thuân thu t hoat đông kinh doanh la 440 tỳ ̀ ̀ ư ̉ ̀ ̣ ̀ ̀ ̀ ừ ̣ ̣ ̀ ̉ đông, tiên chi cho hoat đông đâu t la 322 ty đông va chi tra n vay thuân la 204 ty đông.̀ ̀ ̣ ̣ ̀ ư ̀ ̉ ̀ ̀ ̉ ợ ̀ ̀ ̉ ̀ 2.3.4 Đánh giá ho t đ ng kinh doanhạ ộ Theo báo cáo k t qu kinh doanh 6 tháng đ u năm 2009, doanh thu c a T ng công tyế ả ầ ủ ổ Vi n thông Quân đ i (Viettel) tăng 78% so v i cùng kỳ năm 2008, c th c hi n 24.222 tễ ộ ớ ướ ự ệ ỷ đ ng đ t 54% k ho ch năm. Do v y có th nói ho t đ ng kinh doanh r t hi u qu .ồ ạ ế ạ ậ ể ạ ộ ấ ệ ả Trong đó, t su t l i nhu n c đ t 24% doanh thu, t ng ng 5.328 t đ ng, b ng 59%ỷ ấ ợ ậ ướ ạ ươ ứ ỷ ồ ằ k ho ch năm, tăng 63% so cùng kỳ năm 2008.ế ạ Theo phân tích c a Viettel, 6 tháng cu i năm, c nh tranh gi a các m ng di đ ng v n sủ ố ạ ữ ạ ộ ẫ ẽ ti p t c gay g t, quy t li t h n trên m i ph ng di n nh giá c c, ch t l ng d ch v , chămế ụ ắ ế ệ ơ ọ ươ ệ ư ướ ấ ượ ị ụ sóc khách hàng... Trong đó, m c tiêu c năm mà Viettel h ng đ n là đ t doanh thu 62.000 t đ ng; l pụ ả ướ ế ạ ỷ ồ ắ đ t m i 7.000 - 8.000 tr m BTS (trong đó, 3G là 6.000 tr m) nâng t ng s tr m BTS t i Vi tặ ớ ạ ạ ổ ố ạ ạ ệ Nam lên h n 25.000; t i Lào và Campuchia l p đ t t 2.000 tr m và tr thành m ng có h t ngơ ạ ắ ặ ừ ạ ở ạ ạ ầ l n nh t.ớ ấ M ng này cho bi t s ph n đ u phát tri n m i 5 tri u thuê bao di đ ng ho t đ ng, nângạ ế ẽ ấ ấ ể ớ ệ ộ ạ ộ t ng s thuê bao ho t đ ng đ n cu i năm 2009 là 25 tri u. Ngoài ra, Viettel cũng s nâng t ngổ ố ạ ộ ế ố ệ ẽ ổ s tr m phát sóng t i Campuchia lên 3.000 tr m và khai tr ng m ng di đ ng t i Lào vào thángố ạ ạ ạ ươ ạ ộ ạ 8/2009. 2.3.5 Đánh giá môi tr ng n i bườ ộ ộ • Nhân t thu n l i ố ậ ợ - Công ty Vi n thông là công ty ho t đ ng trong lĩnh v c đã đ c Đ ng và Nhà n c xácễ ạ ộ ự ượ ả ướ đ nh “ u tiên phát tri n”, đây là m t đi u ki n thu n l i cho vi c đ i m i và phát tri n c aị ư ể ộ ề ệ ậ ợ ệ ổ ớ ể ủ công ty. - Vi t Nam đ c đánh giá là m t th tr ng ti m năng, v i t c đ tăng tr ng kinh tệ ượ ộ ị ườ ề ớ ố ộ ưở ế cao, v i dân s đông. Đây là thu n l i l n cho các doanh nghi p ho t đ ng trong lĩnh v c b uớ ố ậ ợ ớ ệ ạ ộ ự ư chính vi n thông nói chung và cho ho t đ ng c a công ty Viettel chúng tôi nói riêng. ễ ạ ộ ủ - Ch t l ng d ch v c a công ty ngày càng đ c nâng cao, ph c v t t nhu c u liên l c vàấ ượ ị ụ ủ ượ ụ ụ ố ầ ạ s dung internet c a khách hàng, t o đ c lòng tin và phát tri n đ c m t s l ng l n kháchử ủ ạ ượ ể ượ ộ ố ượ ớ hàng trung thành c a công ty trong nh ng năm qua. ủ ữ - M ng l i Vi n thông Viettel đã ph kh p các t nh thành và tr thành nhà cung c p d chạ ướ ễ ủ ắ ỉ ở ấ ị v vi n thông l n nh t c n c v i h n 50 tri u thuê bao và thu ng hi u ngày càng l n m nh.ụ ễ ớ ấ ả ướ ớ ơ ệ ơ ệ ớ ạ - Ho t đ ng tài chính c a công ty t ng đ i lành m nh, minh b ch. ạ ộ ủ ươ ố ạ ạ - Ngoài ra, công ty còn xây d ng đ c văn hóa doanh nghi p đoàn k t g n bó, kh c ph cự ượ ệ ế ắ ắ ụ khó khăn và đ xu t nh ng gi i pháp sáng t o đ hoàn thành nhi m v đ c giao. ề ấ ữ ả ạ ể ệ ụ ượ • Nhân t b t l i ố ấ ợ - Th tr ng Vi n thông đã có s c nh tranh gay g t c a các Công ty d ch v vi n thôngị ườ ễ ự ạ ắ ủ ị ụ ễ khác nh Mobiephone, Vinaphone, Sfone, Beeline… ư - Thói quen s d ng các d ch v Vi n thông, internet Vi t Nam hi n nay tăng nhanhử ụ ị ụ ễ ở ệ ệ nh ng v n còn m c th p. ư ẫ ở ứ ấ - Công tác đ u t m c dù đ c quan tâm nh ng thi u s đ ng b đã d n đ n nh ng khóầ ư ặ ượ ư ế ự ồ ộ ẫ ế ữ khăn nh t đ nh trong công tác đi u hành m ng l i. ấ ị ề ạ ướ - S kh ng ho ng kinh t gi m nhu c u s d ng các d ch c a Công ty ự ủ ả ế ả ầ ử ụ ị ủ - Đòi h i ch t l ng d ch v và gi m giá thành d ch vỏ ấ ựợ ị ụ ả ị ụ M t s r i ro khác ít có kh năng x y ra nh ng n u x y ra thì nh h ng l n đ n ho tộ ố ủ ả ả ư ế ả ả ưở ớ ế ạ đ ng c a công ty nh : thiên tai, chi n tranh, d ch b nh,…ộ ủ ư ế ị ệ • PHÂN TÍCH MA TR N SWOTẬ NH NG ĐI M M NH - SỮ Ể Ạ 1. B ph n Marketing hi uộ ậ ệ quả 2. Văn hóa c a công tyủ 3. Ngu n nhân l c tr vàồ ự ẻ năng đ ngộ NH NG ĐI M Y U – WỮ Ể Ế 1. Thi u kinh nghi m trongế ệ qu n lý.ả 2. Ch m c i tậ ả ổ 3. B ph n tài chính y uộ ậ ế CÁC C H I – OƠ Ộ 1. M r ng kinh doanh do tăngở ộ tr ng kinh t đang ph c h i.ưở ế ụ ồ 2. Ngu n lao đ ng d i dào và nhuồ ộ ồ c u s d ng công ngh tăng cao doầ ử ụ ệ dân s tăng.ố 3. Nhu c u thông tin liên l c tăngầ ạ do xu h ng quan tâm t i gia đìnhướ ớ M r ng th tr ng, tăngở ộ ị ườ th ph n, m r ng ho tị ầ ở ộ ạ đ ng kinh doanh ộ Tăng quy mô ho t đ ng,ạ ộ đ u t ra th tr ng n cầ ư ị ườ ướ ngoài Phát tri n thêm s n ph mể ả ẩ và d ch v m i ch y u làị ụ ớ ủ ế gia đình. C i cách b máy qu n lý,ả ộ ả nhanh chóng s a đ i c chử ổ ơ ế t ch cổ ứ S d ng ngu n lao đ ngử ụ ổ ộ h p lý, c n thi tợ ầ ế T n trung tài chính đ u tậ ầ ư cho các d ch v ch y uị ụ ủ ế th a mãn nhu c u kháchỏ ầ hàng l nớ CÁC M I ĐE D A – TỒ Ọ 1. Doanh thu có th gi m do c nhể ả ạ tranh ngày càng kh c li tố ệ 2. C nh tranh ngành ph i đ nhạ ả ị h ng l i do phát tri n công nghướ ạ ể ệ 3. Nhu c u v đa d ng hóa d ch vầ ề ạ ị ụ và các hình th c Marketing ngàyứ càng cao Tr ng d ng ng i tài, phátọ ụ ườ tri n ngu n nhân l cể ồ ự Tăng c ng Marketingườ Phát tri n công nghể ệ Tăng c ng qu n lý, nhanhườ ả chóng c i tả ổ C t gi m chi tiêuắ ả III: Chi n l c phát tri n c a m ng đi n tho iế ượ ể ủ ạ ệ ạ Viettel 3.1 Chi n l c thâm nh p th tr ng ế ượ ậ ị ườ V i th ng hi u Viettel c a t ng công ty vi n thông quân đ i Viettel, ng i tiêu dùngớ ươ ệ ủ ổ ễ ộ ườ Vi t Nam bi t đ n m t th ng hi u có các gói c c giá r so v i các m ng đi n tho i khácệ ế ế ộ ươ ệ ướ ẻ ớ ạ ệ ạ nh Mobifone, Vinafone…Viettel gia nh p vào th tr ng vi n thông đã làm phá v th đ cư ậ ị ườ ễ ỡ ế ộ quy n trong ngành b u chính vi n thông. V i thông đi p “Hãy nói theo cách c a b n”, Viettelề ư ễ ớ ệ ủ ạ đã t o ra s khác bi t cho riêng mình, đ c nâng lên m t t m cao m i, phát tri n nhanh nh vũạ ự ệ ượ ộ ầ ớ ể ư bão. V i m c đích nh m đ n th h tr , th h sinh viên Vi t Nam, đ c bi t là nh ng ng iớ ụ ắ ế ế ệ ẻ ế ệ ệ ặ ệ ữ ườ dân nghèo s ng nông thôn, Viettel đã l a ch n chi n l c kinh doanh đánh t nông thôn raố ở ự ọ ế ượ ừ thành th , vi c đ a ra các gói c c giá r là l a ch n t i u, t o ra l i th c nh tranh c aị ệ ư ướ ẻ ự ọ ố ư ạ ợ ế ạ ủ th ng hi u. Viettel t ng b c chi m đ c u th trong lòng khách hàng, đánh d u m t b cươ ệ ừ ướ ế ượ ư ế ấ ộ ướ ngo c quan tr ng và chi n v th l n trên th tr ng vi n thông Vi t Nam.ặ ọ ế ị ế ớ ị ườ ễ ệ Trên c s nghiên c u, th nghi m tri n khai cung c p nhi u d ch v m i v i ch tơ ở ứ ử ệ ể ấ ề ị ụ ớ ớ ấ l ng ngày càng cao c p, đa d ng v i m c giá phù h p, v i t ng nhóm đ i t ng khách hàng,ượ ấ ạ ớ ứ ợ ớ ừ ố ượ t ng vùng mi n… Viettel đã th c hi n chi n l c tăng tr ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh,ừ ề ự ệ ế ượ ưở ạ ộ ả ấ tăng v th c a t ng công ty b ng cách t p trung phát tri n các s n ph m, d ch v hi n là thị ế ủ ổ ằ ậ ể ả ẩ ị ụ ệ ế m nh c a t ng công ty nh đi n tho i đ ng dài trong n c và qu c t , đi n tho i c đ nh,ạ ủ ổ ư ệ ạ ườ ướ ố ế ệ ạ ố ị các d ch v thông tin di đ ng, d ch v internet, b u chính, tài chính, nhân s .ị ụ ộ ị ụ ư ự Th tr ng vi n thông Vi t Nam đang phát tri n r t m nh, các nhà m ng cũng đang cị ườ ễ ệ ể ấ ạ ạ ố g ng và n l c đ chi m lĩnh th ph n. Vì v y trên c s đánh giá, phân tích môi tr ng kinhắ ỗ ự ể ế ị ầ ậ ơ ở ườ doanh, xem xét m c tiêu ho t đ ng, xem nét nhi m v đã xác đ nh, Viettel đang n l c tung raụ ạ ộ ệ ụ ị ỗ ự các gói c c giá r , đang n l c ti p th qu ng cáo m nh m , hi u qu b ng cách tăng c ngướ ẻ ỗ ự ế ị ả ạ ẽ ệ ả ằ ườ các ho t đ ng qu ng cáo trên truy n hình, internet, báo chí, băng rôn… nh m tăng th ph n c aạ ộ ả ề ằ ị ầ ủ các s n ph m d ch v .ả ẩ ị ụ Viettel còn th c hi n chi n l c tăng tr ng b ng cách đa d ng hóa các s n ph m d chự ệ ế ượ ưở ằ ạ ả ẩ ị v , tăng nhân viên bán hàng và m r ng đ i lý t i các t nh thành trong c n c. H n n a,ụ ở ộ ạ ạ ỉ ả ướ ơ ữ Viettel luôn đ cao tinh th n làm vi c và ý t ng sáng t o c a nhân viên. Đ i v i Viettel vi cề ầ ệ ưở ạ ủ ố ớ ệ t o áp l c cho nhân viên là c s đ tăng hi u qu công vi c, c c p trên và c p d i đ u ph iạ ự ơ ở ể ệ ả ệ ả ấ ấ ướ ề ả c g ng cùng nhau phát tri n và h c t p, nhân l c là y u t quan tr ng quy t đ nh thành công.ố ắ ể ọ ậ ự ế ố ọ ế ị Đào t o con ng i, thu hút và gi gìn nhân tài, t o môi tr ng làm vi c c i m , khuy n khíchạ ườ ữ ạ ườ ệ ở ở ế sáng t o đ tránh nguy c ch y máu ch t xám.ạ ể ơ ả ấ Đ ng th i Viettel đang đ y m nh các chi n d ch khuy n m i nh đ a ra các gói c cồ ờ ẩ ạ ế ị ế ạ ư ư ướ giá r :ẻ  Các gói thuê bao tr tr cả ướ Gói Hi School: v i thông đi p “Đ ng hành cùng tu i xanh”, Viettel s luôn đ ng hànhớ ệ ồ ổ ẽ ồ cùng các b n h c sinh trong su t quá trình h c tâp, giao l u và xây d ng hành trang cho cu cạ ọ ố ọ ư ự ộ s ng. V i c c phí th p nh p trong các gói thuê bao tr tr c Viettel nh hi u đ c tâm tr ngố ớ ướ ấ ấ ả ướ ư ể ượ ạ c a các b n h c sinh chu n b b c chân vào đ i.ủ ạ ọ ẩ ị ướ ờ Gói sinh viên: nh m t món quà đ c bi t Viettel t ng riêng cho sinh viên là nh ng ng i chămư ộ ặ ệ ặ ữ ườ ch h c hành, là ni m t hào c a gia đình, bè b n. V i tính năng u vi t nh t h i t t các góiỉ ọ ề ự ủ ạ ớ ư ệ ấ ộ ụ ừ c c đang có c a Viettel, v i m c đích h ng t i các sinh viên tr là nh ng ng i ch a có thuướ ủ ớ ụ ướ ớ ẻ ữ ườ ư nh p gói c c sinh viên ra đ i nh đánh đúng tâm tr ng c a các b n sinh viên tr đang t ngậ ướ ờ ư ạ ủ ạ ẻ ừ b c vào đ i.ướ ờ Gói Happy Zone: Giá c c th p nh p đ c thi t k đ c bi t dành cho cách khách hàngướ ấ ấ ượ ế ế ặ ệ có ph m vi di chuy n th ng xuyên trong khu v c nh t đ nh. Giá c c u đãi dành cho nh ngạ ể ườ ự ấ ị ướ ư ữ ng i ch hay di chuy n trong ph m vi t nh mình sinh s ng. Bình th ng, ng i s d ng diườ ỉ ể ạ ỉ ố ườ ườ ử ụ đ ng s tr 1.500đ/ phút khi g i đi. Tuy nhiên, có m t b ph n dân c (đ c bi t khu v c mi nộ ẽ ả ọ ộ ộ ậ ư ặ ệ ự ề Tây) cũng mu n đi du l ch ho c làm ăn nh ng h u nh h ch di chuy n trong ph m vi h p.ố ị ặ ư ầ ư ọ ỉ ể ạ ẹ Trong khi đó, giá c c di đ ng nh hi n nay n u dành cho h không phù h p, h - nh ng ng iướ ộ ư ệ ế ọ ợ ọ ữ ườ di chuy n trong m t ph m vi h p – ph i tr ti n b ng nh ng ng i giàu – nh ng ng i hay điể ộ ạ ẹ ả ả ề ằ ữ ườ ữ ườ du l chị . Gói cha và con: trong gia đình, s che ch , yêu th ng c a b m đ i v i con cái h t s cự ở ươ ủ ố ẹ ố ớ ế ứ quan tr ng và có tính đ nh h ng cho s phát tri n c a con trong t ng lai. Th hi n s trânọ ị ướ ự ể ủ ươ ể ệ ự tr ng m i quan h gia đình gi a b m và con cái, gói Cha và con ra đ i giúp “gi i bài toánọ ố ệ ữ ố ẹ ờ ả khó” cho các b c làm cha làm m : Con v n dùng đ c di đ ng, nh ng ti n s d ng cho di đ ngậ ẹ ẫ ượ ộ ư ề ử ụ ộ l i ph thu c vào ng i cha, cho bao nhiêu thì dùng b y nhiêu…ạ ụ ộ ườ ấ Gói Tomato: đi n tho i di đ ng cho m i ng i, dành cho nhóm khách hàng mong mu nệ ạ ộ ọ ườ ố s d ng đi n tho i di đ ng nh ng ít có nhu c u g i mà nghe là ch y u. Gói c c không gi iử ụ ệ ạ ộ ư ầ ọ ủ ế ướ ớ h n th i gian s d ng, v i m c c c hàng tháng b ng không đã góp ph n phát tri n th ngạ ờ ử ụ ớ ứ ướ ằ ầ ể ươ hi u công ty và giúp doanh nghi p đ a vi n thông đ n c nh ng ng i nông dân nghèo nh t -ệ ệ ư ễ ế ả ữ ườ ấ tính đ i chúng và phúc l i - khi h có th h u nh không m t đ ng ti n c c nào mà v n cóạ ợ ọ ể ầ ư ấ ồ ề ướ ẫ th s d ng.ể ử ụ Gói Sumo Sim: Th c t cho th y rào c n l n nh t h n ch ng i dân có thu nh p th pự ế ấ ả ớ ấ ạ ế ườ ậ ấ s d ng d ch v di đ ng chính là giá máy đi n tho i còn r t cao, chi phí th p nh t đ h cóử ụ ị ụ ộ ệ ạ ấ ấ ấ ể ọ đ c máy đi n tho i là kho ng 600.000 đ ng.Viettel luôn tuân theo tôn ch : xã h i hóa di đ ng,ượ ệ ạ ả ồ ỉ ộ ộ làm sao đ ng i nghèo cũng có c h i dùng di đ ng đ h có c h i b t nghèo. Hi u đ cể ườ ơ ộ ộ ể ọ ơ ộ ớ ể ượ mong mu n khát khao c a nh ng ng i dân y, gói SumoSim ra đ i. V i chính sách bán bố ủ ữ ườ ấ ờ ớ ộ tr n gói SumoSim, Viettel giúp m t l ng l n ng i dân th a mãn c m c a mình là cóọ ộ ượ ớ ườ ỏ ướ ơ ủ đ c 1 máy di đ ng hoàn toàn mi n phí. ượ ộ ễ  Các gói thuê bao tr sauả Gói Coporate: gi i phát ti t ki m dành cho doanh nghi p; gói c c duy nh t cung c pả ế ệ ệ ướ ấ ấ tính năng qu n lý h ng g i và m c s d ng t i Vi t Nam. Thuê bao nhóm Coporate đ cả ướ ọ ứ ử ụ ạ ệ ượ h ng tính năng hóa đ n kép, t o ra k t l i dài lâu gi a các thành viên trong nhóm ch v iưở ơ ạ ế ố ữ ỉ ớ 690đ ng/phút, gi m t i 50% so v i cu c g i thông th ng. Chính sách chăm sóc khách hàng t tồ ả ớ ớ ộ ọ ườ ố nh t dành cho doanh nghi p.ấ ệ Gói Basic+: dùng càng nhi u càng r ; gói c c tr sau dành cho cá nhân có m c s d ngề ẻ ướ ả ứ ử ụ cao, đ c thanh toán c c vào cu i tháng, đ c s d ng t t c các d ch v giá tr gia tăng vàượ ướ ố ượ ử ụ ấ ả ị ụ ị chăm sóc khách hàng t t.ố Gói Family: gói c c tr sau cho nhóm gia đình, b n bè, gia đình là s m t. M i thuê baoướ ả ạ ố ộ ỗ cho nhóm Family đ c tăng 1200 giây đ g i t i các thành viên trong nhóm, gi m 50% c cượ ể ọ ớ ả ướ cu c g i t i 2 s máy đi n tho i đã đăng ký tr c, đ c s d ng t t c các d ch v giá tr giaộ ọ ớ ố ệ ạ ướ ượ ử ụ ấ ả ị ụ ị tăng và chăm sóc khách hàng t t nh t. ố ấ Ta có th nh n th y đây là n l c c a Viettel trong công tác ph c p hoá d ch v diể ậ ấ ỗ ự ủ ổ ậ ị ụ đ ng, mang l i c h i dùng d ch v di đ ng cho t t c m i ng i dân Vi t Nam, k c nh ngộ ạ ơ ộ ị ụ ộ ấ ả ọ ườ ệ ể ả ữ ng i có thu nh p th p nh t, nh ng b n h c sinh, sinh viên và ng i dân s ng nông thôn. ườ ậ ấ ấ ữ ạ ọ ườ ố ở Đi n tho i c đ nh Homephone: tâm lý ng i Vi t th ng mu n ch ph i tr tr n góiệ ạ ố ị ườ ệ ườ ố ỉ ả ả ọ khi s d ng m t s n ph m hay d ch v , ch không mu n b ám nh m t kho n n ph i tr cử ụ ộ ả ẩ ị ụ ứ ố ị ả ộ ả ợ ả ả ả đ i (ti n thuê bao đi n tho i hàng tháng). Vì th , gói Homephone không c c thuê bao ra đ i:ờ ề ệ ạ ế ướ ờ ch c n đóng tr n gói 500.000đ, ng i s d ng không còn ph i quan tâm chi tr kho n thuê baoỉ ầ ọ ườ ử ụ ả ả ả hàng tháng n a. Viettel hy v ng s nhanh chóng ph c p d ch v đi n tho i c đ nh không dâyữ ọ ẽ ổ ậ ị ụ ệ ạ ố ị đ n các khu v c không có đi u ki n s d ng đi n tho i c đ nh có dây, đ c bi t là các vùngế ự ề ệ ử ụ ệ ạ ố ị ặ ệ sâu, vùng xa, các vùng có đ a th hi m tr . Ngoài ra Viettel còn t ng 100% giá tr các th n p,ị ế ể ở ặ ị ẻ ạ t ng c ng Modem cho 1 thuê bao internet…ặ ổ Không ch d ng chân t i th tr ng trong n c, Viettel còn khát v ng v n xa ra thỉ ừ ạ ị ườ ướ ọ ươ ị tr ng qu c t . V i s có m t c a mình t i Campuchia v i m ng Metfone, Viettel đã kh ngườ ố ế ớ ự ặ ủ ạ ớ ạ ẳ đ nh đ c v th c a mình. Nh ng kinh nghi m khi c xát v i môi tr ng c nh tranh qu c tị ượ ị ế ủ ữ ệ ọ ớ ườ ạ ố ế s giúp Viettel đ a ra các chính sách, chi n l c ho t đ ng hi u qu . Viettel s ti p t c đ yẽ ư ế ượ ạ ộ ệ ả ẽ ế ụ ẩ m nh đ u t cho lĩnh v c di đ ng và internet th tr ng Campuchia, đ ng th i hoàn thành thạ ầ ư ự ộ ở ị ườ ồ ờ ủ t c đ u t vào lĩnh v c di đ ng Lào. Viettel đang t ng b c h i nh p kinh t qu c t trongụ ầ ư ự ộ ở ừ ướ ộ ậ ế ố ế vi c m r ng đ u t ra th tr ng n c ngoài. ệ ở ộ ầ ư ị ườ ướ Ch tr ng tăng c ng h p tác, h i nh p v i các đ i tác n c ngoài đ hi u h n v cácủ ươ ườ ợ ộ ậ ớ ố ướ ể ể ơ ề đ i th c nh tranh trong t ng lai. Phát tri n m nh m ng l i, áp d ng các công ngh tiênố ủ ạ ươ ể ạ ạ ướ ụ ệ ti n. Đa d ng hóa ngành ngh kinh doanh, thành l p thêm các công ty b t đ ng s n, truy nế ạ ề ậ ấ ộ ả ề thông, đ u t tài chính, sàn xu t thi t b , t v n gi i pháp cho doanh nghi p…khi đó Viettel sầ ư ấ ế ị ư ấ ả ệ ẽ chia s r i ro ra nh ng lĩnh v c khác nhau và vi n thông v n là ngành ch đ o c a Viettel.ẻ ủ ữ ự ễ ẫ ủ ạ ủ 3.2 Chi n l c phát tri n th tr ngế ượ ể ị ườ Công ty đã ti n hành đa d ng hoá s n ph m nh m t n d ng ngu n v n l n m nh và đ i ngũế ạ ả ẩ ằ ậ ụ ồ ố ớ ạ ộ nhân l c s n có c a mình cùng v i m t h th ng kênh phân ph i kh p các t nh thành và quanự ẵ ủ ớ ộ ệ ố ố ắ ỉ tr ng nh t là ng i tiêu dùng chuy n h ng s thích và có s đánh giá. Nhu c u c a kháchọ ấ ườ ể ướ ở ự ầ ủ hàng đòi h i ph i đ c quan tâm h n, đ c ph c v t t h n. C h i c a th tr ng đang phátỏ ả ượ ơ ượ ụ ụ ố ơ ơ ộ ủ ị ườ tri n vì th mà Công ty đã đ a ra các gói d ch v phù h p v i nhu c u khách hàng đ ng th i mể ế ư ị ụ ợ ớ ầ ồ ờ ở r ng nhi u lĩnh v c kinh doanh đ t n d ng kh c a Công ty nh m chi m lĩnh th tr ng v iộ ề ự ể ậ ụ ả ủ ằ ế ị ườ ớ m c tiêu d n đ u m t s lĩnh v c có l i th . ụ ẫ ầ ộ ố ự ợ ế - Viettel hi n có s l ng thuê bao di đ ng l n nh tệ ố ượ ộ ớ ấ : S l ng thuê bao c a Viettel lên t iố ượ ủ ớ h n 22 tri u thuê bao, chi m trên 42% th ph n di đ ng đ ng th i cũng chi m th ph n l nơ ệ ế ị ầ ộ ồ ờ ế ị ầ ớ trong các s n ph m và d ch v khác mà Công ty đang kinh doanh.ả ẩ ị ụ - V chi n l c ti p c n khách hàng, Viettel đã tìm ki m nh ng phân khúc th tr ng m iề ế ượ ế ậ ế ữ ị ườ ớ nh : nh ng khách hàng có nhu c u nghe nhi u (gói c c Tomato), đ i t ng tr thích s d ngư ữ ầ ề ướ ố ượ ẻ ử ụ các d ch v giá tr gia tăng (nh gói c c Ciao). Và m ng này đã “b t” nhanh c h i đ liên t cị ụ ị ư ướ ạ ắ ơ ộ ể ụ đ a ra các d ch v m i mang l i doanh thu l n. D ch v nh c chuông ch I-muzik sau m t nămư ị ụ ớ ạ ớ ị ụ ạ ờ ộ r i ra đ i đã có tám tri u ng i s d ng. Bên c nh đó, Viettel còn đ a ra nhi u lo i d ch vưỡ ờ ệ ườ ử ụ ạ ư ề ạ ị ụ nh I-share - s chia tài kho n, d ch v nh n và g i th đi n t trên đi n tho i đ ng… ư ẻ ả ị ụ ậ ử ư ệ ử ệ ạ ộ - V i nh ng b c đi y, ch sau h n ba năm ho t đ ng, Viettel đã d n đ u th tr ng vớ ữ ướ ấ ỉ ơ ạ ộ ẫ ầ ị ườ ề l ng thuê bao di đ ng. Theo công b c a B Thông tin và Truy n thông, tính đ n tháng 5/2008ượ ộ ố ủ ộ ề ế (cu c đi u tra g n đây nh t v l ng thuê bao c a các m ng di đ ng), c n c có h n 48 tri uộ ề ầ ấ ề ượ ủ ạ ộ ả ướ ơ ệ thuê bao di đ ng, trong đó, Viettel có 20 tri u, MobiFone 13,5 tri u, VinaPhone h n 12 tri u vàộ ệ ệ ơ ệ S-Fone h n 3 tri u... ơ ệ - Công ty đang tìm ki m c h i m r ng th tr ng. Hi n nay công ty đã m r ng ho t đ ngế ơ ộ ở ộ ị ườ ệ ở ộ ạ ộ kinh doanh c a mình sang th tr ng Lào và Campuchia.ủ ị ườ - V i chi n l c giá mà công ty đ a ra r t h p d n cùng v i chi n l c Maketting m nhớ ế ượ ư ấ ớ ẫ ớ ế ượ ạ m nh m t i vi c thu hút nh ng khách hàng s d ng m i.ẽ ằ ớ ệ ữ ử ụ ớ 3.3 Chi n l c phát tri n s n ph m.ế ượ ể ả ẩ Hi n nay công ty kinh doanh:ệ Là công ty ho t đ ng trong nghi u lĩnh v c v i c c u ch ng lo i s n ph m đa d ngạ ộ ề ự ớ ơ ấ ủ ạ ả ẩ ạ thích h p , có kh năng c nh tranh th tr ng. V i th tr ng r ng l n trong n c và ngoàiợ ả ạ ị ườ ớ ị ườ ộ ớ ướ n c. Đ ng th i khách hàng luôn luôn quan tâm đ n các s n ph m và d ch v c a Viettel. Vìướ ồ ờ ế ả ẩ ị ụ ủ v y mà Công ty đã và đang nghiên c u đ a ra chi n l c phát tri n s n ph m phù h p v i thậ ứ ư ế ượ ể ả ẩ ợ ớ ị hi u khách hàng, v i nhu c u th tr ng.ế ớ ầ ị ườ Đ i v i ch t l ng:-ố ớ ấ ượ Ch t l ng đ c đo t đ u vào cho đ n đ u ra cho các s n ph mấ ượ ượ ừ ầ ế ầ ả ẩ và các lo i hình dich v c a Công ty, do đó tr c tiên c n ph i đ m b o đ u vào đ t đúng tiêuạ ụ ủ ướ ầ ả ả ả ầ ạ chu n, d ch v ph i t t nh t v i công ngh m i nh t ẩ ị ụ ả ố ấ ớ ệ ớ ấ Ph c p và m r ng ph m vi th tr ng cho các d ch v : đi n tho i, b u ph m, d ch vổ ậ ở ộ ạ ị ườ ị ụ ệ ạ ư ẩ ị ụ di đ ng, internet, b u ph m chuy n phát nhanh (EMS), các d ch v B u chính Vi n thông đ cộ ư ẩ ể ị ụ ư ễ ặ bi t khác.ệ Tóm l i, chi n l c tăng tr ng s giúp cho Viettel m r ng qui mô v th tr ng, vạ ế ượ ưở ẽ ở ộ ề ị ườ ề s n ph m, d ch v th c hi n đ c m c tiêu v a kinh doanh v a ph c v , chi m u th v thả ẩ ị ụ ự ệ ượ ụ ừ ừ ụ ụ ế ư ế ề ị ph n cũng nh nh h ng đ i v i khách hàng.Cho phép Viettel t p h p m i ngu n l c c aầ ư ả ưở ố ớ ậ ợ ọ ồ ự ủ Công ty vào các ho t đ ng s tr ng và truy n th ng c a mình đ t p trung khai thác các đi mạ ộ ơ ườ ề ố ủ ể ậ ể m nh , phát tri n quy mô kinh doanh trên c s u tiên chuyên môn hóa s n xu t và đ i m iạ ể ơ ở ư ả ấ ổ ớ công ngh , s n ph m, d ch v . Nh đ a ra chi n l c phù h p mà th ph n và quy mô c aệ ả ẩ ị ụ ờ ư ế ượ ợ ị ầ ủ Viettel không nh ng chi m th ph n l n nh t mà ngày càng m r ng trong c các lĩnh v c khác.ữ ế ị ầ ớ ấ ở ộ ả ự 3.4 Đánh giá chi n l cế ượ Nh chúng ta đã bi t, ki m tra là vi c c n thi t trong quá trình th c hi n chi n l c. Cóư ế ể ệ ầ ế ự ệ ế ượ nhi u hình th c ki m tra khác nhau, tuỳ theo t ng m c đích khác nhau. Viettel đã t ch c hề ứ ể ừ ụ ổ ứ ệ th ng ki m tra nh sau: ố ể ư - Ban ki m soát ti n hành ki m tra th ng xuyên các ho t đ ng c a Ban giám đ c, cácể ế ể ườ ạ ộ ủ ố phòng ban; - K m tra đ t xu t đ i v i ho t đ ng c a các đ n v thành viên. Sau đó l p báo cáo trìnhể ộ ấ ố ớ ạ ộ ủ ơ ị ậ H i đ ng qu n tr .ộ ồ ả ị - T ng giám đ c và b ph n giúp vi c ti n hành ki m tra đ nh kỳ ho c đ t xu t đ i v iổ ố ộ ậ ệ ế ể ị ặ ộ ấ ố ớ các đ n v thành viên.ơ ị Các kênh thông tin n i b bao g m: các báo cáo tài chính, báo cáo s k t hàng quý, báo cáoộ ộ ồ ơ ế t ng k t cu i năm...ổ ế ố Viettel còn t ch c thu th p thông tin t bên ngoài nh thông tin ph n h i t phía kháchổ ứ ậ ừ ư ả ồ ừ hàng (s đóng góp ý ki n), thông tin v đ i th c nh tranh...ổ ế ề ố ủ ạ T các ngu n thông tin thu th p đ c lãnh đ o T ng công ty ti n hành phân tích, đánh giáừ ồ ậ ượ ạ ổ ế v ti n trình th c hi n chi n l c, tình hình c a môi tr ng đ t đó xem xét và đi u ch nhề ế ự ệ ế ượ ủ ườ ể ừ ề ỉ chi n l c. Hàng năm T ng công ty đã đi u ch nh các ch tiêu chi n l c và vi c th c hi nế ượ ổ ề ỉ ỉ ế ượ ệ ự ệ chi n l c b ng các k ho ch năm; th c hi n vi c đi u ch nh giá c c; nghiên c u c i thi nế ượ ằ ế ạ ự ệ ệ ề ỉ ướ ứ ả ệ c ch qu n lý tài chính...ơ ế ả Trong quá trình th c hi n chi n l c, T ng công ty đã chú ý t i công tác ki m tra, đã thuự ệ ế ượ ổ ớ ể th p đ c nh ng thông tin c n thi t và có s đi u ch nh h p lý, k p th i. ậ ượ ữ ầ ế ự ề ỉ ợ ị ờ Tóm l i, nh h u h t các doanh nghi p n c ta, vi c xây d ng chi n l c và t ch cạ ư ầ ế ệ ướ ệ ự ế ượ ổ ứ th c hi n chi n l c c a Viettel còn có nhi u kho ng cách. ự ệ ế ượ ủ ề ả Tuy v y, ch qua m t th i gian ng n ti n hành qu n lý và th c hi n chi n l c. Viettel đãậ ỉ ộ ờ ắ ế ả ự ệ ế ượ g t hái đ c nhi u thành công đã giúp cho th ng hi u Viettel đ ng v ng trong lòng kháchặ ượ ề ươ ệ ứ ữ hàng và chi m v trí s 1 trên th tr ng Vi t nam. V i chi n l c đúng đ n và hi u qu t nế ị ố ị ườ ệ ớ ế ượ ắ ệ ả ậ d ng hi u qu các ngu n l c c a Công ty cùng v i s ch đ o c a ban lãnh đ o và đ ng tâmụ ệ ả ồ ự ủ ớ ự ỉ ạ ủ ạ ồ c a các cán b công nhân viên T ng công ty đã giúp Công ty đ ng v ng trong giai đo n kh ngủ ộ ổ ứ ữ ạ ủ ho ng kinh t ti p t c phát tri n và m r ng th tr ng.ả ế ế ụ ể ở ộ ị ườ