Chỉ dẫn bán hàng trên eBay

eBay trao cho bạn cử a sổ nhìn ra thế giớ i Chào mừ ng bạn đến vớ i eBay – Thị trư ờ ng trự c tuyến toàn cầu® mua bán hàng hoá và dịch vụ cho mộ t cộng đồng có dân số gần 200 triệu ngư ờ i đăng ký trên toàn thế giớ i. Vào bấ t cứ mọ i lúc, hàng chục triệu hàng hoá đang đư ợ c rao bán trên eBay. Mọi ngư ờ i dành thờ i gian cho eBay nhiều hơ n các trang trự c tuyến khác, tham gia m ua bán hơ n 50,000 lo ại hàng và điều này làm cho eBay trở thành trang mua sắm nổ i tiếng nhấ t trên Internet! Bạn có biế t,  T rên eB ay, ngư ờ i sử dụng mua bán hàng trị giá 1.600 đô m ỗ i giây?  Trên eBay mộ t máy bay trự c thăng tư nhân đư ợ c bán vớ i giá kỷ lục 4,9 triệu đô?  T rên eB ay, có hơ n 300,000 cử a hàng eBay trự c tuyến?  Trên eBay, khoảng mộ t nử a các giao dịch là giao dịch quốc tế?  T rên eB ay, hơ n m ộ t triệu ngư ờ i bán hàng chuyên nghiệp dùng trang web để kiếm sống hoặc kiếm thu nhập phụ và hàng vạn ngư ờ i đang sống ở Châu Á? Bán hàng trên eBay thì nhanh chóng, dễ dàng và thuận lợ i . Hãy bắt đầu bán hàng ngay ! “ C húng tôi vận chuyển đến hơ n 45 quốc gia và sản phẩm của chúng tôi đã thâm nhập các thị trư ờ ng m à chúng tôi nghĩ là không thể nếu thiếu eB ay.” Mukul Khở i nghiệp bán hàng quốc tế! Đ ăng ký* Hầu như m ọi ngư ờ i đều có thể bán hàng trên eBay. Đ ể bán hàng trên toàn cầu, bạn chỉ cần hoàn tất 2 bư ớ c đơ n giản: 1) Đ ăng ký thành viên eBay (nếu bạn chư a đăng ký) Vào trang www.ebay.com Bấm vào đư ờ ng dẫn “Đ ăng ký” Đ ổ i “V ùng ho ặc quốc gia” thành nơ i b ạn sinh sống Cung cấp tấ t cả các thông tin cần thiế t Kích hoạt tài khoản eBay của bạn bằng cách bấm vào đư ờ ng dẫn mà eBay gử i qua email cho bạn 2) Tạo Tài khoản bán hàng eBay Vào trang www.ebay.com Đ ăng nhập bằng eBay ID và mật khẩu mà bạn vừ a tạo ở bư ớ c trên Bấm vào nút “Bán” Cung cấp thông tin thẻ tín dụng (hoặc thẻ debit) của bạn cùng các thông tin khác Chúc mừ ng bạn! Bạn đã trở thành ngư ờ i bán chính thứ c và có thể vư ơ n ra thị trư ờ ng có hàng triệu ngư ờ i sử dụng của chúng tôi !  Xin vui lòng xem phần T hanh toán để biết cách đăng ký P aypal, phư ơ ng thứ c thanh toán đư ợ c ư a chuộng của eBay. Chọn mộ t ID ngư ờ i bán mà khách hàng có thể dễ dàng nhận ra và liên tư ởng đến sản phẩm mà bạn bán. Bạn có thể đổ i ID bấ t cứ lúc nào trong tư ơ ng lai và vẫn giữ đư ợ c điểm phản hồ i. Trư ớ c khi bán… Tại sao bán hàng trên eBay?  Vì thị trư ờ ng có hàng triệu ngư ờ i mua tiềm năng – Khi bán trên eBay, bạn sẽ có cơ hộ i kinh doanh vớ i gần 200 triệu thành viên chính thứ c trên toàn thế giớ i.  Vì an ninh - trang eBay rấ t an toàn và an ninh – các nhóm chống gian lận và thi hành chính sách của chúng tôi kiểm tra thị trư ờ ng trự c tuyến 24/24 để bạn an tâm để bán hàng.  V ì đầu tư ban đầu thấp – Bạn không cần đầu tư nhiều để khở i nghiệp bán hàng trên eB ay, đồng thờ i bạn cũng chủ động quyết định tốc độ phát triển việc kinh doanh của bạn trên eBay.  V ì trang w eb đáng tin cậy - eBay là cầu nố i cho hàng triệu ngư ờ i mua và ngư ờ i bán từ 1995. eB ay đã trở thành trang web bán hàng trự c tuyến số 1 trên thế giớ i vì dễ sử dụng và đáng tin cậy. Bán hàng gì? Hầu hế t mọi ngư ờ i mua trự c tuyến đều mua vì mộ t hay nhiều “lý do quan trọng” sau:  Giá – hàng trự c tuyến rẻ hơ n  Có hàng – vì hàng không tìm thấy tạ i các cử a hàng trong nư ớ c  Tiện lợ i – vì có thể mua hàng tạ i nhà và nhận hàng tận nhà Bạn cần tự hỏi m ình điều gì trư ớ c khi bán hàng trên eBay:  Khách du lịch đến từ thị trư ờ ng mục tiêu của tôi thư ờ ng mua gì về nư ớ c khi họ ?  Tôi có nguồn cung cấp tốt hàng m à tôi định bán?  Hàng của tôi có đáp ứ ng đư ợ c yêu cầu của “lý do quan trọng” nêu trên không?  Tôi có hiểu rõ về nhu cầu thị trư ờ ng về hàng của tôi không?  Tôi có lợ i thế cạnh tranh đặc biệ t nào so vớ i các đố i thủ bán cùng mặ t hàng? “Không có eBay, tôi khó có thể đạ t doanh thu và thành công như vậy.” Sheena Làm thế nào để thành công trên eBay? Thị trư ờ ng eBay rấ t mạnh mẽ và minh bạch. Một ngư ờ i bán có thể học hỏ i rấ t nhiều từ các hoạt động thư ơ ng m ạ i trên mạng và khám phá ra nhữ ng điều có thể áp dụng. V ì phí đăng hàng khá thấp, một ngư ờ i có thể học hỏ i bằng cách thử nghiệm các phư ơ ng thứ c bán hàng khác nhau đ ể tìm ra cách tối ư u cho m ộ t mặ t hàng cụ thể . Đ ây là m ộ t vài kinh nghiệm từ nhữ ng ngư ờ i bán hàng thành công:  Luôn tìm sản phẩm và thị trư ờ ng cho thờ i gian sắp tớ i  Quan sát và học hỏ i từ đố i thủ  Q uan tâm đến xu hư ớ ng thị trư ờ ng và các bộ máy cạnh tranh  Thử nghiệm nhiều cách thứ c bán hàng khác nhau và tìm ra cách hấp dẫn khách hàng  Chào nhiều phư ơ ng thứ c thanh toán và phư ơ ng th ứ c vận chuyển – linh động cũng giúp ích cho việc bán hàng!  Dùng công cụ đo năng suất để quản lý chi phí và quy mô kinh doanh của bạn Bán hàng đến đâu? eB ay hơ n 30 trang và ngư ờ i m ua đến từ hơ n 100 quốc gia – nhữ ng điều thành công tạ i thị trư ờ ng này có thể không thành công tạ i thị trư ờ ng khác. Khi bạn trở thành ngư ờ i bán chính thứ c trên eBay, bạn có thể dễ dàng xâm nhập các thị trư ờ ng và phát hiện ra hàng nào bán chạy và hàng nào thì không. S au đây là m ộ t số mẹo nhỏ :  Hãy bắt đầu bán trên các trang eBay tiếng A nh (như các trang ebay.com , ebay.com .au, ebay.co.uk, ebay.in) trư ớ c khi bạn thử đăng bằng ngôn ngữ khác.  Sản phẩm của bạn có thể đư ợ c giá hơ n nếu bán ở các thị trư ờ ng ít ngư ờ i khai thác (như thị trư ờ ng của mộ t số nư ớ c Châu Âu nhỏ )  Sử dụng công cụ dịch thuậ t miễn phí/ phí thấp (e.g. www.freetranslation.com, www.babelfish.altavista.com) và các dịch vụ có sẵn để đăng hàng của bạn bằng ngôn ngữ khác.  Hãy nhớ kiểm tra quy định hả i quan tạ i chỗ , chính sách của eBay, chi phí vận chuyển khi bạn muốn bán tạ i mộ t thị trư ờ ng mớ i  Các thói quen mua sắm và mùa mua sắ m tha y đổ i tuỳ theo quốc gia – chỉnh đổi trang đăng hàng của bạn cho phù hợ p U se “com pleted item ” sea rch on sim ila r item s to h elp y ou decide how to set pricing for your listings Sử dụng “ tìm toàn bộ trang” để tìm các sản phẩm tư ơ ng tự để giúp bạn định giá cho danh sách hàng của bạn Ai có thể hỗ trợ bạn?  Hỗ trợ trự c tuyến là nguồn hỗ trợ quan trọng nơ i bạn có thể tìm đư ợ c sự giúp đỡ từ các đạ i diện có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tạ i phòng chat trự c tuyến. Hãy chọn chủ đề và mộ t chuyên gia sẽ tư vấn cho bạn ngay.  Trang trợ giúp – Có rấ t nhiều thông tin hữ u ích trên trang giúp bạn tìm hiểu các vấn đề liên quan đến bán hàng trên eBay. Bạn có thể xem mục Trợ giúp hoặc tham khảo trao S ơ đồ trang web.  Cộng đồng eBay – Từ nhữ ng ngày đầu, các thành viên của eBay đã giúp nhau để thành công. Các thành viên gặp gỡ và hình thành mộ t cộng đồng mạnh mẽ thông qua thảo luận trự c tuyến và các phòng chat. Các thành viên sử dụng mộ t diễn đàn để tìm kiếm sự giúp đõ từ các ngư ờ i bán khác và chia xẻ các phư ơ ng thứ c kinh doanh hay nhấ t vớ i nhữ ng ngư ờ i vừ a mớ i kinh doanh. Tin tứ c thị trư ờ ng và sản phẩm hữ u ích cũng có thể tìm thấy trong cácc cuộc thảo luận. Khi nào Bắt đầu? Mọ i nhà kinh doanh lớ n trên eB ay đều khở i nghiệp từ kinh doanh nhỏ . Khi bạn bán đư ợ c mộ t vài mặ t hàng, trang eBay sẽ cho phép bạn nhanh chóng gây dự ng thành công vớ i khá ít rủ i ro. Bạn còn do dự ? Hãy bắt đầu NGAY! “Vớ i các trang đấu giá trự c tuyến như eBay, tôi nghĩ thậ t tuyệt nếu có hàng triệu ngư ờ i đến thăm bạn, thự c sự đến thăm bạn.’ Fong Kum Đ ăng hàng S au khi đăng ký, bạn đã sẵn sàng bán hàng của bạn sử dụng mẫu Bán hàng. Bấm vào nút „Bán‟ để bắt đầu! Làm theo hư ớ ng dẫn dư ớ i đây để phát huy tối đa công dụng của danh sách đăng hàng của bạn!  Chọn một phư ơ ng thứ c bán hàng  N gư ờ i m ua khác nhau ư a thích cách mua sắm khác nhau – mộ t số thích sự hồ i hộp và hứ ng khở i của việc bán đấu giá, mộ t số khác thích nắm lấy ngay cơ hộ i „M ua ngay‟  B an đầu có thể bạn sẽ muốn thữ nghiệm nhiều cách thứ c (xem lự a chọn của bạn dư ớ i đây). Khi bạn biế t khách hàng mục tiêu của mình rõ hơ n, bạn có thể chọn mộ t cách hấp dẫn họ nhấ t  Chọn mộ t loại hàng  T ìm các trang đăng hàng tư ơ ng tự để biết ngư ờ i bán khác đăng hàng theo mục loạ i hàng nào  Bạn cũng có thể phân loạ i hàng của bạn theo 2 loại hàng khác nhau đ ể tăng cơ hộ i tiếp cận khách hàng  Nếu đăng hàng nh ầm thể loạ i gây ra sự nhầm lẫn cho khách hàng có thể làm cho trang của bạn bị xoá khỏ i eBay  Chọn một tiêu đề cho hàng của bạn  Một tiêu đề đúng và đặc tả rấ t quan trọng để đăng hàng thành công . Dùng từ khoá chính xác và tránh các viế t tắ t không chuẩn. Không cần chấm phẩy.  Mộ t cách hữ u hiệu là tận dụng toàn bộ các ký tự bạn đư ợ c phép sử dụng để mô tả hàng trong tiêu đề  Làm cho khách hàng dễ tìm bằng cách thêm vào nhữ ng từ khoá mà ngư ờ i có khả năng nhập vào khi tìm kiếm Không nên sử dụng các từ ngữ đa nghĩa, gây nhầm lẫn, việc này sẽ dẫn đến hậu quả trang của bạn bị xoá.  Chọn phư ơ ng án đăng P hư ơ ng án 1 – Đ ăng theo cách chu ẩn – điền vào tấ t cả các thông tin về hàng mà bạn bán và đăng hình P hư ơ ng án 2 – Đ ăng hàng sử dụng thông tin đư ợ c sàng lọc trư ớ c, và các thông số của hàng  Nếu cần, nhập vào số UPC hoặc ISBN của sản phẩm của bạn  Các thông số sản phẩm và mộ t hình sẽ đư ợ c tự động bổ sung vào danh sách đăng của bạn  Hãy chắc chắn bạn bỏ thờ i gian tìm hiểu tính chính xác của thông tin trư ớ c khi bạn đư a lên trang.  Mô tả hàng Mộ t mô tả tố t có thể làm tăng khả năng bán hàng . T hông tin nên đư ợ c trình bày theo hình thứ c dễ đọc (như liệ t kê theo từ ng điểm mục hơ n là viế t mộ t đoạn dài). Hãy chắc rằng bạn có các thông tin:  Màu sắc / Chấ t liệu / Vậ t liệu  Kích cỡ / Kích thư ớ c  Nhãn hiệu / Nhà sản xuấ t  N ă m sản xuấ t  Tình trạng (mớ i, cũ, cổ, hư hỏng)  Nhữ ng đặc điểm làm hàng của bạn đặc biệ t  N êu rõ phư ơ ng th ứ c thanh toán, vận chuyển và chính sách trả hàng “Công việc kinh doanh của tôi tăng 100% một năm !” Steve Đ ịnh giá  Giá khở i điểm – Chọn giá thấp nhấ t bạn có thể chấp nhận. Giá khở i điểm cao làm khách hàng tiềm năng nản chí trong khi đó giá thấp kích thích các hoạt động đấu giá  “M ua ngay” – Thêm vào lự a chọn này trên trang đấu giá của bạn để khách hàng có thể mua hàng vớ i cố định và đóng giao dịch ngay.  P hư ơ ng thứ c bán giá cố định – N gư ờ i mua chọn mua hàng vớ i giá ngư ờ i bán đặ t ra và không cần đấu giá. Đ ố i vớ i mộ t số trang, có áp dụng điều kiện điểm phản hồ i.  Đ ịnh thờ i hạn đấu giá  Bạn đư ợ c quyền chọn tổ chứ c đấu giá trong vòng 1, 3, 5, 7 hay 10 ngày. Bảy ngày là thờ i hạn thư ờ ng đư ợ c sử dụng, tuy nhiên nếu bạn có hàng độc, hãy chọn thờ i hạn ngắn hơ n.  T hư ờ ng mọ i cuộc đấu giá sẽ có nhiều ngư ờ i tham gia khi gần cuố i. Vì vậy, tính toán kết thúc đấu giá vào khoảng giữ a 19.00 và 22.00 giờ địa phư ơ ng của thị trư ờ ng mục tiêu của bạn.  Theo thống kê, thứ Sáu là ngày tệ nhất để kết thúc đấu giá  Cung cấp thông tin về địa điểm của hàng  C ho ngư ờ i mua biế t hàng có ở đâu để họ có thể hình dung cư ớ c phí và thờ i gian vận chuyển.  Đ ư a thông tin sai về địa điểm của hàng hoá có thể dẫn đến hậu quả trang của bạn bị xoá bở i nhóm thi hành chính sách của eBay Lập “ cửa hàng eB ay” là cách hiệu quả và ít tốn kém để phát triển công việc kinh doanh trên eBay. Bạn có thể đăng nhiều hàng vớ i thờ i hạn lâu hơ n và vớ i giá thấp hơ n trên cửa hàng. Bổ sung hình của hàng hoá  Đ ăng hình hàng hoá rõ nét có th ể là mộ t yếu tố quan trọng nhấ t trong việc đăng hàng của bạn. V ì nó cho ngư ờ i mua mộ t ấn tư ợ ng mạnh và lâu hơ n về sản phẩm mà họ đang đấu giá  Hình ảnh phả i rõ nét và thể hiện chính xác các khía cạnh của sản phẩm  File hình ảnh dạng JPEG or GIF có dung lư ợ ng 50K bytes đư ợ c khuyên dùng.  Làm sản phẩm của bạn nổ i bật hơ n  Khám phá các chứ c năng nâng cấp hình ảnh mà eBay giớ i thiệu để làm hàng của bạn nổ i trội hơ n các hàng khác. V í d ụ theo thống kê của eBay, giá sau cùng tăng trung bình 11% n ếu sử dụng chứ c năng “T hư viện” của eBay  C hi phí tăng thêm khi nâng cấp hình ảnh thư ờ ng đư ợ c bù lạ i bằng giá bán hàng cao hơ n vì nó thu hút đư ợ c nhiều ngư ờ i tham gia hơ n.  Nhập vào thông tin thanh toán  Thử nhiều phư ơ ng thứ c thanh toán khác nhau để phục vụ nhu cầu của khách hàng – điều này thư ờ ng giúp bạn bán chạy hơ n  Không chỉ tính chi phí, bạn nên tính cả tính an toàn, dễ dàng sử dụng (từ phía bạn và phía khác hàng), linh hoạ t và các yếu tố khác khi quyế t định sử dụng phư ơ ng thứ c nào.  eBay khuyên sử dụng PayPal* - phư ơ ng thứ c nhanh chóng, an toàn, và đư ợ c sử dụng rộng rãi nhấ t eBay, chấp nhận thẻ tín dụng hoặc kiểm tra tài khoản trên eBay.  Nhập vào thông tin vận chuyển  Chấp nhận giao hàng trên toàn thế giớ i thu hút đư ợ c nhiều ngư ờ i tham gia đấu giá tuy nhiên bạn có thể vẫn chọn không vận chuyển đến mộ t số quốc gia vì luậ t phát hoặc vì lý do khác  Cung cấp thông tin về giá cư ớ c sẽ làm giảm việc trao đổ i email vớ i khách hàng và giảm chi phí cho bạn  Hãy xem phần T hanh toán để biết cách đăng ký tài khoản P ayP al, phư ơ ng thứ c thanh toán đư ợ c ư a chuộng trên eBay “Bán hàng trên eBay thự c sự đã làm thay đổ i cuộc đờ i tôi. Tôi rấ t vui khi bán hàng trên eBay và làm chủ chính mình.” Peggy Vận chuyển Phí vận chuyển  Phí vận chuyển nên đư ợ c nêu rõ. N gư ờ i mua sợ hàng tăng giá do phí vận chuyển và sẽ không mua nếu các chi phí này không đư ợ c nêu rõ.  Bạn có thể bao gồm phí đóng gói trong phí vận chuyển để chi trả cho tiền nhân công và m ua bao bì. N gư ờ i mua chỉ biế t tổng giá vận chuyển  Bạn cũng có thể chọn cách đư a giá vận chuyển vào trong giá bán hàng. Quảng cáo “M iễn phí vận chuyển” cũng là m ộ t công cụ quảng cáo tố t eBay thư ờng có quan hệ đối tác vớ i các hãng tàu để có thể giảm giá đặc biệt cho ngư ờ i bán của eBay. Hãy kiểm tra vớ i văn phòng eBay trong nư ớ c để biết cụ thể. Cách hữ u hiệu để vận chuyển  Nên cung cấp các phư ơ ng án vận chuyển khác nhau để khách hàng muốn thanh toán cao hơ n và nh ận hàng nhanh hơ n có th ể chọn dịch vụ vận tả i đặc biệ t  Đ ể khách hàng hình dung rõ hơ n nên nêu rõ th ờ i gian giao hàng của từ ng phư ơ ng án vận chuyển  Nếu bạn có số tracking, hãy cung cấp cho ngư ờ i m ua để họ theo dõi tình trạng hàng đi trên đư ờ ng Hãy tìm hiểu các chính sách về thuế và phí hả i quan của nư ớ c mà bạn gử i hàng đến đồng thờ i nêu rõ điều này trong phần mô tả hàng. “Ngay cả khi m ơ tôi cũng thấy tiền đang chảy vào tài khoản … thậ t tuyệt vờ i!” Caroline Sử dụng phư ơ ng thứ c thanh toán PayPal để thu hút khách hàng và tăng doanh thu lên 20% cho các mặ t hàng bán xuấ t khẩu. N ăm trong số sáu ngư ờ i mua trên eBay thích thanh toán bằng PayPal. Thanh toán  H ãy nêu rõ phư ơ ng th ứ c thanh toán mà bạn chấp nhận từ khách hàng quốc tế :  PayPal – P hư ơ ng thứ c đư ợ c ư a chuộng trên eBay – chấp nhận hầu hế t các thẻ tín dụng lớ n, thẻ debit, chuyển khoản ngân hàng  Đ ặ t cọc trự c tiếp qua ngân hàng  Hố i phiếu ngân hàng  Thẻ tín dụng  T hư chuyển tiền  Séc cá nhân  Chuyển khoản  eBay không khuyến khích sử dụng phư ơ ng thứ c thanh toán bằng tiền mặ t và gử i tiền qua bư u điện. Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặ t bạn không đư ợ c bảo vệ theo C hư ơ ng T rình Bảo Vệ N gư ờ i Mua Hàng của eBay. Không có bằng chứ ng về việc thanh toán, bạn sẽ ít có khả năng đư ợ c bồi thư ờ ng nếu giao dịch có vấn đề. Thanh toán ( tiếp theo ) Trong khi có nhiều phư ơ ng thứ c thanh toán như ng phư ơ ng th ứ c đư ợ c ư a chuộng bở i hàng triệu ngư ờ i mua và bàn trên eBay vẫn là PayPal. PayPal, mộ t công ty của eBay, là nhà cung cấp giả i pháp thanh toán trự c tuyến toàn cầu. Hiện có mặ t trên 103 thị trư ờ ng và chấp nhận nhiều loạ i tiền tệ, đây là phư ơ ng thứ c thanh toán hiệu quả nhấ t cho các giao dịch quốc tế . T ăng doanh thu và giảm rủ i ro vớ i PayPal: PayPal tạo ra giá bán cao hơ n 16.7% cho các mặt hàng bán ra nư ớ c ngoài trên trang .eBay.com. N goài ra, ngư ờ i bán hàng quốc tế trên eBay chấp nhận thanh toán bằng PayPal có tỷ lệ hàng không đư ợ c thanh toán thấp hơ n 43% vớ i ngư ờ i không sử dụng PayPal. www.paypal.com N gư ờ i m ua và ngư ờ i bán trên eBay ư a thích sử dụng P ayP al để trả và nhận tiền vì nó nhanh chóng, an toàn, dễ dàng và ít tốn kém – tấ t cả nhữ ng gì bạn cần là một địa chỉ email và mộ t thẻ tín dụng.  Nhanh chóng: Nhận thanh toán ngay bằng nhiều loạ i ngoạ i tệ khác nhau – Không cần phải đợ i quy đổ i hố i phiếu và thư chuyển tiền thành tiền mặ t.  An Toàn: Nhận thanh toán mộ t cách an toàn – Bạn đư ợ c bảo vệ chống giả mạo bằng công nghệ tiên tiến và nhóm chống giả mạo của eBay  Dễ dàng: Cho khách hàng nhiều lự a chọn thanh toán – thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng; quản lý và theo dõi giao dịch bằng ngoạ i tệ dễ dàng  Ít tốn kém: Chỉ thanh toán phí khi nào bạn nhận tiền – không tốn phí hàng tháng; sử dụng các công cụ miễn phí để tích hợ p PayPal vào trang đăng hàng eB ay  Đ ăng ký tài khoản PayPal như thế nào?  Vào trang và bấm vào đư ờ ng dẫn “Đ ăng ký”  Chọn loạ i tài khoản (loạ i Premier dành cho ngư ờ i bán hàng thờ i vụ hoặc loạ i Business dành cho doanh nhân)  Đ iền thông tin liên lạc vào mẫu đăng ký đơ n giản  Xác nhận địa chỉ email và kích hoạ t tài khoả n của bạn thông qua mộ t đư ờ ng dẫn mà email gử i đến cho bạn  Nhập thông tin tài khoản ngân hàng và thẻ tín dụng Mẹo an toàn: Xác nhận lạ i tài khoản của bạn để tăng thêm an toàn và tăng giớ i hạn nhận và rút tiền. “Nếu so sánh PayPal vớ i các phư ơ ng thứ c thanh toán khác m à chúng tôi đăng , chúng tôi đạ t doanh thu cao gấp 4 lần thông Paypay so vớ i các phư ơ ng pháp thanh toán khác cộng lạ i” Matthew Hậu bán hàng Dịch vụ khách hàng không kế t thúc khi việc đăng hàng kế t thúc. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tố t sẽ tạo cho bạn nền tảng cho sự trung thành của khách hàng.  Hỗ trợ khách hàng  Dịch vụ khách hàng tố t sẽ làm cho bạn khác biệ t vớ i các đố i thủ và giúp bạn bán hàng nhiều hơ n. Giả i đáp thắc mắc của khách hàng chính xác và đúng hẹn  Luôn luôn thông báo cho khách hàng nếu hàng đến trễ  Quản lý phản hồ i  Đ iểm phản hồ i chính là tài sản quan trọng số 1 của bạn khi kinh doanh trên eBay. Đ iểm phản hồ i tố t và ít thay đổ i giúp ngư ờ i mua biế t rằng bạn quản lý giao dịch tố t và bạn quan tâm đến danh tiếng của mình. Ngư ợ c lạ i, đ iểm phản hồ i xấu sẽ làm khách hàng lo lắng và khiến họ bỏ đ i.  Luôn luôn phản hồ i mỗ i khi kế t thúc giao dịch và khuyến khích khách hàng phản hồ i cho bạn.  Có chính sách trả hàng Nêu rõ chính sách trả hàng của bạn trên trang web để tăng lòng tin của khách hàng. Nghiên cứ u cho thấy hơ n 20% nhữ ng ngư ờ i không mua hàng nêu lý do “thiếu chính sách trả hàng” là lý do họ mua ở nhữ ng nơ i khác  Đ o lư ờ ng sự thành công của chính bạn Nhữ ng ngư ờ i bán hàng thành công trên eBay luôn luôn đo lư ờ ng việc kinh doanh của họ để tìm cách biện pháp cả i tiến. Mộ t số các thư ớ c đo hữ u ích để đánh giá việc kinh doanh trên eBay bao gồm:  Doanh thu (tổng doanh thu và doanh thu của từ ng mặ t hàng)  Tỷ lệ chi phí trên doanh thu (eBay thu phí dự a trên phần trăm của doanh thu)  Tỷ lệ chuyển đổ i (phần trăm của các mặ t hàng đăng bán và hàng bán đư ợ c)  Giá bán trung bình Khách hàng lập lạ i là mộ t tài sản quan trọng của việc kinh doanh của bạn trên eBay vì họ sẽ giớ i thiệu hàng của bạn vớ i ngư ờ i khác và có khả năng tiếp tục mua hàng của bạn. Chính sách Bảo đảm và An toàn Chính sách Bảo đảm và An toàn (Chính sách T&S) của eBay duy trì mộ t môi trư ờ ng kinh doanh an toàn và công bằng cho toàn bộ thành viên của eBay.  Hiểu rõ chính sách T&S của eBay giúp bạn phát triển việc kinh doanh trên eBay nhanh chóng nhờ tránh đư ợ c việc đình trệ kinh doanh do các vi phạm chính sách. Vi phạm chính sách T&S có thể gây ra mộ t loạ t các hậu quả , bao gồm:  Huỷ việc đăng hàng của bạn  Bắ t buộc học chính sách trự c tuyến  Hạn chế quyền đố i vớ i tài khoản  Tạm thờ i đóng tài khoản  Đ óng phạ t phí của eBay trên các mặ t hàng đăng bị huỷ  Mộ t số vấn đề liên quan đến chính sách mà bạn cần lư u ý eBay khi khở i nghiệp trên eBay:  Đ ư a địa chỉ hiện tạ i của bạn lên trang eBay để khách hàng có thể liên lạc vớ i bạn khi cần đư ợ c hỗ trợ .  Phát triển việc kinh doanh trên eBay dần dần – tích luỹ đ iểm phản hồ i và lòng tin cậy của khách hàng trư ớ c khi mở rộng kinh doanh quá quyế t liệ t. eBay cho rằng phát triển quá nhanh đ i cùng vớ i nguy cơ cao và có nhữ ng hạn chế dành cho ngư ờ i mớ i kinh doanh để đ iều tiế t tốc độ  Không đư ợ c bán hàng giả  Không đấu giá giả mạo (đấu giá chính sản phẩm của mình)  Không dụ dỗ khách hàng mua hàng offline Đ ể tìm hiểu thêm về chính sách của eBay, hãy xem trang ”Tôi luôn đ i từng bư ớ c mộ t và tôi rấ t ngạc nhiên là tôi đã tiến rấ t xa, hiện nay tôi đang có mộ t cửa hàng eB ay!” Chris Các thông tin khác – Trung tâm xuất khẩu Trung tâm xuấ t khẩu là nguồn hỗ trợ thông tinh duy nhấ t cho bạn từ các mẹo bán hàng mớ i nhấ t cho đến các công cụ bán hàng quốc tế trên eBay! Bạn sẽ tìm thấy các thông tin hữ u ích giúp bạn trở thành ngư ờ i bán hàng xuấ t khẩu chuyên nghiệp. Mộ t số các thông tin có thể tìm thấy tạ i Trung tâm xuấ t khẩu là: Amongst the information found at the Export Centre are: • Mứ c phí của eBay áp dụng cho các website trên thế giớ i • Thông tin về mộ t bên thứ ba về các công cụ bán hàng nhằm tăng sản lư ợ ng • Các từ khoá tìm kiếm hay gặp nhấ t trong mộ t số thị trư ờ ng đặc biệ t • Các site liên kế t hữ u ích • Thông tin cập nhậ t về các chính sách giảm giá của hãng tàu • Hàng “hot” nhấ t (để bán) • Các câu hỏ i thư ờ ng gặp về xuấ t khẩu Hãy đến thăm Trung tâm Xuấ t khẩu eBay Sử dụng chư ơng trình đánh giá trang đăng hàng của bạn (www.andale.com) bằng cách đo lư ờng hiệu quả của việc bạn quảng bá và tạo sự hứng thú cho khách hàng tiềm năng.