Tài liệu Báo cáo Vấn đề bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- Giải pháp đối với Tổng Công ty Bảo Việt: TRƯỜNG ………………….
KHOA……………………….
-----[\ [\-----
Báo cáo tốt nghiệp
Đề tài:
Bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- giải
pháp đối với Tổng Công ty Bảo Việt
đề tài “Bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- giải
pháp đối với Tổng Công ty Bảo Việt “
Lời mở đầu
Những năm gần đây, công cuộc đổi mới của Chính phủ với việc chuyển nền kinh tế
kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trờng đã mở ra cơ hội kinh doanh, làm ăn lớn cho
các nhà đầu t nớc ngoài và góp phần đẩy nhanh tiến trình t nhân hoá tại Việt Nam. Một
trong những vấn đề đang đợc các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế quan tâm là
bảo hiểm nói chung và bảo hiểm tài sản nói riêng do vai trò quan trọng của chúng trong
việc bảo toàn vốn, hình thành tâm lý ổn định, an tâm cho ngời đợc bảo hiểm trong quá
trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
Đây cũng là mối quan tâm lớn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, nhất là
từ khi thị trờng bảo hiểm đã chuyển từ "thị trờng của ngời bán" thành "thị trờng của ngời
mua". ...
31 trang |
Chia sẻ: haohao | Lượt xem: 1059 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang mẫu tài liệu Báo cáo Vấn đề bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- Giải pháp đối với Tổng Công ty Bảo Việt, để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
TRƯỜNG ………………….
KHOA……………………….
-----[\ [\-----
Báo cáo tốt nghiệp
Đề tài:
Bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- giải
pháp đối với Tổng Công ty Bảo Việt
đề tài “Bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- giải
pháp đối với Tổng Công ty Bảo Việt “
Lời mở đầu
Những năm gần đây, công cuộc đổi mới của Chính phủ với việc chuyển nền kinh tế
kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trờng đã mở ra cơ hội kinh doanh, làm ăn lớn cho
các nhà đầu t nớc ngoài và góp phần đẩy nhanh tiến trình t nhân hoá tại Việt Nam. Một
trong những vấn đề đang đợc các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế quan tâm là
bảo hiểm nói chung và bảo hiểm tài sản nói riêng do vai trò quan trọng của chúng trong
việc bảo toàn vốn, hình thành tâm lý ổn định, an tâm cho ngời đợc bảo hiểm trong quá
trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
Đây cũng là mối quan tâm lớn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, nhất là
từ khi thị trờng bảo hiểm đã chuyển từ "thị trờng của ngời bán" thành "thị trờng của ngời
mua". Vấn đề nghiên cứu, cải tiến, áp dụng và triển khai các loại hình bảo hiểm mới
đang trở thành một trong những chiến lợc quan trọng mà các công ty bảo hiểm sử dụng
để cạnh tranh trên thị trờng.
Đối với những cán bộ bảo hiểm cũng nh những ai đang nghiên cứu, học tập trên lĩnh
vực này, nghiệp vụ Bảo hiểm Hoả hoạn đã không còn xa lạ. Tuy nhiên, làm thế nào để
hiểu thấu đáo, tờng tận cơ sở lý luận và thực tế triển khai loại hình này cho phù hợp với
điều kiện Việt Nam mà vẫn đáp ứng đợc với nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của
các doanh nghiệp đang là câu hỏi lớn đặt ra với tất cả các công ty bảo hiểm hoạt động tại
Việt nam. Chính vì vậy, em đã chọn đề tài “Bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- giải pháp đối
với Tổng Công ty Bảo Việt “ làm nội dung nghiên cứu.
Mục đích của đề tài nhằm tập hợp, hệ thống hoá các nguyên tắc lý luận đợc áp dụng
chung trong loại hình Bảo hiểm Hoả hoạn, các đặc điểm riêng biệt của loại hình, cũng nh
những công tác cần thiết trong việc triển khai nghiệp vụ. Ngoài ra, đề tài cũng dành một
phần đề cập đến thực tế tình hình triển khai nghiệp vụ tại Tổng Công ty Bảo hiểm Việt
Nam - công ty bảo hiểm đầu tiên tiến hành loại hình bảo hiểm mới mẻ này trong những
năm vừa qua.
Ngoài phần mở đầu và kết luận, bản luận văn bao gồm 3 chơng với những nội
dung cơ bản sau:
Trong quá trình xây dựng và hoàn thiện đề tài này, chúng tôi đã nhận đợc sự giúp đỡ
tận tình thiết thực của Thầy giáo hớng dẫn Thân Danh Phúc và một số cán bộ công tác tại
Phòng Bảo hiểm Hoả hoạn và Kỹ Thuật thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Hà Nội. Xin chân
thành bày tỏ lòng cảm ơn về sự giúp đỡ quý báu đó.
Bản chuyên đề này chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những khiếm khuyết trong biên
tập và trình bày. Rất mong đợc sự góp ý và phê bình của thày giáo và các bạn đồng
nghiệp.
Sinh viên thực hiện
Tạ Quang Tuấn
Chơng I
Một số cơ sở lý luận về bảo hiểm hoả hoạn trong nền kinh tế thị trờng
I. Vài nét về lịnh sử bảo hiểm hoả hoạn
Hiệp hội bảo hiểm hoả hoạn lần đầu tiên ra đời trên thế giới là ở Đức năm 1591 mang
tên Feuer Casse. Một thời gian ngắn sau đó xuất hiên thêm vài Công ty nữa nhng không để
lại dấu ấn gì lớn cho tới giữa thế kỷ 17. Năm 1666 đẫ xẩy ra một vụ Hoả hoạn khủng khiếp ở
Lôn Đôn. Vụ Hoả hoạn kéo dài năm ngày. Thiêu huỷ gần nh toàn bộ thành phố đã kích thích
sự ra đời của bảo hiểm hoả hoạn. Một nhà vật lý ngời Anh tên là NICHOLAS BARBEN
chuyển nghạch sang lĩnh vực xây dựng trong thời gian xây dựng lại thành phố đã đồng thời
cũng bắt đầu bảo hiểm hoả hoạn cho các ngôi nhà mới xây dựng. Ban đâu ông điều khiển
Công ty theo kiểu Công ty t nhât nhng sau đó năm 1680 ông đổi thành Công ty cổ phần
mang tên là “ The Fire Office “. Một số Công ty khác cũng theo đó ra đời trong đó có Hand
in Hand năm 1696 và Sun Fire Office năm 1710.
Công ty bảo hiểm đầu tiên thành công ở Mỹ là Công ty bảo hiểm tơng hỗ, do Benfamir
Franklin và một số thành viên khác sáng lập năm 1752, mang tên là The Philadenphia
Contributionship chuyên bảo hiểm Hoả hoạn cho nhà cửa. Công ty bảo hiểm cổ phần đầu
tiên ở Mỹ mang tên là The insurance company of Noth America đợc thành lập năm 1792.
Xuất phát từ nhu cầu thực tế. Bảo hiểm hoả hoạn đã phát triển mạnh mẽ và trở thành nghiệp
vụ truền thống với phí thu hàng năm rất cao. ở Nhật, số phí bảo hiểm hoả hoạn thu hàng năm
1993 là 1.017.008 triệu yên ( trên 10 tỷ đô la) chiếm 15,5% doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm
phí nhân thọ.
II . Sự cần thiết và vai trò của bảo hiểm hảo hoạn
Hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển thì nhu cầu tập trung vật t, hàng hoá rất
lớn, quy trình công nghệ ngày càng phức tạp và những loại máy móc hiện đại sẽ đợc phổ
biến hơn. Trong khi đó, khoa học kỹ thuật an toàn thờng đi sau, nguồn vốn sử dụng cho các
biện pháp an toàn thờng rất thấp so với vốn đầu t phát triển sản xuất thêm vào đó điều kiện tự
nhiên ngày càng khắc nghiệt và đã khiến cho khả năng xảy ra rủi ro tai nạn nhiều hơn so với
mức độ thiệt hại về ngời và của nghiêm trong hơn.
Chỉ tính riêng hoả hoạn mỗi năm nớc ta xẩy ra hàng nghìn vụ Hoả hoạn nổ, làm chết hoặc bị
thơng hàng trăm ngời, thiệt hại về tài sản hàng chục tỷ đồng. Có những vụ Hoả hoạn làm
thiêu huỷ hàng trăm nóc nhà, toàn bộ khu chợ lớn hoặc cả một cơ sở sản xuất kinh doanh
hàng chục tỷ đồng, làm cho hàng nghìn ngời không còn nhà ở hàng nghìn hộ kinh doanh phải
điêu đứng vi mất hết toàn bộ hàng hoá, tiền của , không còn chỗ kinh doanh làm cho hàng
trăm công nhân không còn nơi làm việc. Số liệu thống kê về hoả hoạn ở Việt Nam của cục
cảnh sát phòng Hoả hoạn chữa Hoả hoạn trong 5 năm 1998-2003 nh sau:
Bảng 1_ Hoả hoạn ở Việt Nam trong năm 1998-2002
Năm Số
vụ
Địa điểm Nghành kinh tế Thiệt hại
Thàn
h phố
Nôn
g
Nhà
nớc
Tậ
p
T
nhân
Liên
doan
Chế
t
Thơng
tật
Tài
sản(tỷ
thôn thể h đồng)
1998 949 678 270 273 60 619 4 47 111 40019
1999 941 657 284 238 39 664 7 65 110 43418
2000 1026 670 356 277 44 704 3 127 465 86218
2001 1055 750 305 199 27 825 2 88 215 215102
2002 1091 720 372 226 33 830 5 105 140 92660
Vậy làm thế nào doanh nghiệp trách đợc tổn thất bảo toàn nguồn vốn kinh doanh của
mình? Thực ra nó còn nhiều biên pháp sử dụng nh sử dụng các biện pháp an toàn, thành lập
quỹ dự trữ đề phòng xẩy ra tổn thất...Trớc đây chúng ta có một vài Công ty bảo hiểm hoả
hoạn tại miền Nam trong thời kỳ Pháp thuộc song sang năm 1975 do cơ chế bao cấp, nhà nớc
đứng ra bù đắp mọi thiệt hại, bảo đảm tài chính cho các doanh nghiệp khi không may gặp rủi
ro nên bảo hiểm nói chung và bảo hiểm hoả hoạn nói riêng không có mảnh đất phát triển.
Trong điều kiên nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trờng hiên nay các doanh nghiệp phải tự
chủ về nguồn tài chính, tham gia bảo hiểm tài sản mà cụ thể là bảo hiểm Hoả hoạn vẫn là ph-
ơng án tối đa.
Theo quy tắc bảo hiểm Hoả hoạn hiện nay vẫn sử dụng ở các Công ty bảo hiểm trong n-
ớc, ngời tham gia bảo hiểm có thể tham gia đăng ký bảo hiểm cho những tài sản nh nhà của
trang thiết bị hàng hoá, nguyên vật liệu của mình...Ngoài Hoả hoạn là rủi ro chính họ còn
đăng ký cho các rủi ro phụ nh nổ, giông bão, động đất nớc chảy hay rò rỉ tràn từ bể chứa đ-
ờng ống hoặc thiết bị chữa Hoả hoạn, xe cộ hay súc vật đâm vào....Trong trơng hợp xẩy ra
tổn thất, các Công ty bảo hiểm bồi thờng cho những thiệt hại trực tiếp từ các nguyên nhân kể
trên và cả những chi tiết cần thiết hợp lý nhằm hạn chế tổn thất tài sản đợc bảo hiểm trong và
ngay khi chấy.
Tuy nhiên Hoả hoạn không chỉ gây thiệt hại trực tiếp đến cho con ngời và tài sản mà nó
còn để lại những thiệt hại và tổn thât khổng lồ cho các doanh nghiệp. Trên thực tế sau khi
Hoả hoạn hoạt động sản xuất không thể phát triển theo kế hoạch kinh doanh đặt ra, các
doanh nghiệp sẽ mất khoản lợi nhuận do nhà xởng, máy móc bị h hại. Để tránh bị phá sản họ
phải tiến hành các biện pháp khôi phục lại sản xuất. Bên cạch việc duy trì chi trả tiền lơng
cho nhân công và thanh toán các chi phí cố định nh tiền thuê nhà xởng, khấu hao, điện nớc
lãi xuất ngân hàng các doanh nghiệp còn phải thuê thêm nhân viên làm việc thêm giờ để
hoàn tất đơn đặt hàng tồn đọng...Rõ ràng những khám phá này không đợc bồi thờng theo đơn
bảo hiểm Hoả hoạn.
Để đáp ứng đợc các khoản chi phí trên, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các quỹ dự trữ,
hoặc vay vốn từ ngân hàng và các tổ chức cho vay khác, song các phơng pháp này hoàn toàn
thụ động . Một biện pháp hiện nay đang khẳng định tính u việt với các nhà đầu t nớc ngoài
đó là tham gia bảo hiểm gián đoạn kinh doanh. Với loại hình này, các doanh nghiệp không
những đợc bồi thờng tài chính cho các khoản chi phí nói trên mà còn đợc bù đắp phần lợi
nhuận ròng bị mất mát mà lẽ ra họ đợc mà không bị tổn thơng. Nh vậy có thể nói rằng bảo
hiểm hoả hoạn đã hạn chế tối thiểu mức ảnh hởng của các rủi ro tới hoạt động sản xuất kinh
doanh của các doanh nghiệp.
Bằng việc đóng góp một khoản phí nhỏ ( thờng là một phần ngàn giá trị của tài sản) ngời
đợc bảo hiểm có thể đầu t tối đa và triệt để nguồn vốn nhàn rỗi cho phát triển hoạt động sản
xuất, bởi họ không phải trích lập quỹ dự phòng trờng hợp xẩy ra rủi ro và quan trọng hơn,
bên cạnh việc đợc bồi thờng khi xẩy ra tổn thất họ có một tâm lý an tâm khi tiến hành công
việc kinh doanh của mình.
Tham gia bảo hiểm các doanh nghiệp còn đợc các Công ty t vấn về các biện pháp phòng
trách tổn thất, tăng cờng biện pháp phòng Hoả hoạn chữa Hoả hoạn và thực hiện chính sách
quản lý rủi ro nhằm đảm bảo sự an toàn cao nhất.
Bên cạnh việc mang lại lợi ích trên cho các doanh nghiệp bảo hiểm hoả hoạn cũng đóng
vai trò quan trọng trong việc ổn định và phát triển nền kinh tế. Bời vì thông qua việc hớng
dẫn các doangh nghiệp thực hiện những biện pháp an toàn, các Công ty bảo hiểm góp phần
hạn chế tổn thất tai nạn giúp khách hàng của họ có điều kiện thúc đẩy mở rộng sản xuất nh
mong muốn. Mặt khác, một phần không nhỏ khoản phí thu đợc từ loại hình này đợc Công ty
bảo hiểm đóng góp vào ngân sách nhà nớc để chính phủ sử dụng các mục đích xã hội.
III. Việc thực hiện bảo hiểm hoả hoạn ở Việt Nam
ở Việt Nam bảo hiểm hoả hoạn bắt đầu đợc thực hiện từ năm 1989 sau khi có quyết định
số 06/TCQĐ ngày 17/1/1989 của bộ trởng bộ tài chính ban hành quy tắc về bảo hiểm hoả
hoạn. Sau một thời gian thực hiện để phù hợp hơn với tình hình thực tế, Bộ tài chính lại có
quyết định số 142/TCQĐ ban hành quy tắc và biểu phí mới và quyết định số 212/TCQĐ
ngày 12/4/1993 ban hành biểu phí và bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt với các mức
phí tối đa thay cho biểu phí bảo hiểm hoả hoạn theo quyết định số 142/TCQĐ.
Đến nay bảo hiểm hoả hoạn đã đợc thực hiện trong khắp cả nớc. Nếu nh năm 1991 số
đơn vị hoả hoạn cấp ra mới chỉ có 413 thì tới năm 1994 con số này đã lên tới 2000 giá trị tài
sản năm 1991 là 1000 tỷ đồng thì năm 1992 trên 4000 tỷ, năm 1993 là 7000 và năm 1994
trên 14000 tỷ đồ
ng. Số tiền bảo hiểm phí tơng ứng của các năm đó là 4,5 tỷ, 10,2 tỷ, 21,3 tỷ và 3902 tỷ. Bảo
việt cũng phải chi bồi thờng thiệt hại nhiều vụ Hoả hoạn lớn nh Công ty giầy Hiệp Hng trên
10 tỷ, Công ty dợc Đồng Tháp 4,5 tỷ đồng, chợ đồng xuân trên 8 tỷ đồng, Công ty sản xuất
và xuất khẩu sông Bé gần 18 tỷ đồng...Có thể nói rằng bảo hiểm hoả hoạn đã dần dần đi vào
tiềm thức của con ngời Việt Nam, đáp ứng đòi hỏi tất yếu của xã hội và ngày càng củng cố
vững chắc vị trí quan trọng của mình trong cơ cấu chung của nghành bảo hiểm Việt Nam.
Từ khi bắt đầu bảo hiểm hoả hoạn tới nay. Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam đã tổ chức
nhiều đợt tập huấn nghiệp vụ, đã làm nhiều văn bản tài liệu hỡng dẫn. Tuy nhiên số ngời trực
tiếp tham gia tập huấn không phải là nhiều, tài liệu hớng dẫn cũng rải rác, không tập trung
hơn nữa theo thời gian bản thân những tài liệu đã ban hành trở nên lại lạc hậu đòi hỏi phải
hoàn thiện bổ xụng thêm.
Ngay cả quan điểm biện pháp thực hiên nghiệp vụ cũng có sự thay đổi căn bản. Nếu nh
trớc đây chúng ta tiến hành bảo hiểm trong điều kiên độc quyền thì nay hoàn toàn ngợc lại
chúng ta phải cạnh tranh với nhiều đối thủ trong và ngoài nớc, hiệu quả kinh doanh đã trở
thành thớc đo quan trọng cho hoạt động của Công ty. Điều đó phải đòi hỏi các cán bộ nghiệp
vụ, ngoài các phẩm chất khác của ngời bán hàng, phải hết sức nhanh nhậy trong việc đa ra
các tỷ lệ phí có sức cạnh tranh nhng phải đáp ứng đúng chuẩn mực quy định để đảm bảo kinh
doanh có lãi và đáp ứng yêu cầu của nhà nhận tái bảo hiểm. Đông thời cùng với việc mở
rộng kinh doanh, chúng ta cũng phải chú ý đến việc kiểm soát sự tích tụ rủi ro, nhất là các rủi
ro thiên tai nh bão, lũ lụt để tránh các trờng hợp tồn thất hàng loạt. Trong việc giải quyết bồi
thờng cũng phải đảm bảo chính xác, đúng điều kiện của đơn bảo hiểm và nhanh chóng hơn.
Mặt khác ngời bảo hiểm cũng phải tăng cờng công tác quản lý rui ro, cùng với khách hàng
làm tốt công tác hạn chế tổn thất...
Xuất phát từ thực tế đó Công ty Bảo Việt đã khai thác tốt thị trờng bảo hiểm trong nớc
về lĩnh vực bảo hiểm hoả hoạn. Do đó những năm gần đây doanh số của phòng bảo hiểm hảo
hoạn tăng từ đó làm tăng doanh thu của Công ty Bảo Việt.
IV. Một số khái niệm cơ bản
1. Rủi ro có thể lựa chọn để bảo hiểm
Mỗi rủi ro có thể đợc nêu thành tên riêng. Hầu hết các Công ty trên thế giới đều chấp
nhận áp dụng các phơng pháp tiêu chuẩn khi cấp đơn bảo hiểm và lu trữ, sử dụng số liệu các
rủi ro này đợc đa vào phụ lục của “ Quy tắc bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt”.
Dùng áp dụng mẫu đơn bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt tiêu chuẩn của thị trờng
bảo hiểm Lôn Đôn ( standard Fire and Special Perils Policy) hay ( Quy tắc bảo hiểm hoả
hoạn và các rủi ro đặc biệt” của Việt Nam thì rủi ro chính đợc bảo hiểm thì cũng là bảo hiểm
hoả hoạn. Rủi ro A còn có rủi ro B- nổ, C- máy bay và...rơi vào, E- nổi loạn bạo động dân
sự... đợc coi là các rủi ro phụ. Các rủi ro phụ đó không đợc bảo hiểm riêng mà chỉ có thể bảo
hiểm cùng với rủi ro hoả hoạn. Các rủi ro phụ đó cũng không đợc bảo hiểm một cách tự động
mà chỉ đợc bảo hiểm khi khách hàng yêu cầu với điều kiện phải đóng thêm phí và phải đợc
ghi rõ trong giấy yêu cầu và giấy chứng nhận bảo hiểm.
Dới đây chúng ta sẽ xem xét một số rủi ro cơ bản dễ gây hiểu lầm còn các rủi ro khác thì
hiểu theo tên gọi của chúng
v Hoả hoạn
Rủi ro này thực chất bao gồm 3 phần: Hoả hoạn , sét và nổ.
ã Hoả hoạn : Trong đơn bảo hiểm Hoả hoạn tiêu chuẩn không định nghĩa rõ thế nào là hoả
hoạn vì ngời ta hiểu nó theo nghĩa thông dụng nghĩa là sẽ đợc coi là hoả hoạn nếu có
đủ 3 yếu tố sau đây
- Phải thực sự có phát lửa
- Lửa đó không phải là lửa chuyên dùng
- Về vật chất đám lửa phải bất ngờ ngẫu nhiên với ngời đợc bảo hiểm chứ không phải là
cố ý có chủ định của họ hoặc đồng loã của họ. Tuy nhiên hoả hoạn đợc xẩy ra do bất
cẩn của ngời đợc bảo hiểm vẫn thuộc phạm vi đợc bồi thờng.
Khi có đầy đủ 3 yếu tố trên và co thiệt hại về vật chất do những nguyên nhân đợc coi là
hợp lý gây ra những thiệt hại đó đợc bồi thờng dù cho là bị Hoả hoạn.
Mặc dù không đợc nêu rõ trong đơn bảo hiểm nhng thiệt hại do hoả hoạn ở đây bao gồm
có:
- Thiệt hại do khói mà nguồn lửa gây ra thuộc phạm vi thuộc trách nhiệm bảo hiểm
- Thiệt hại do nớc dùng để chứa Hoả hoạn
- Thiệt hại do phá rỡ để ngăn chặn Hoả hoạn lan
- Thiệt hại do việc thực hiện nhiệm vụ chữâ Hoả hoạn
- Thiệt hại mà ngời đợc bảo hiểm phải gánh chịu do việc bảo vệ tài sản và kiểm soát sự
phát triển của ngọn lửa.
Tuy vậy hoả hoạn ở đây loại trừ:
- Nổ ro ảnh hởng của hoạ hoạn
- Động đất ngầm
- Tài sản bị phá huỷ hay h hỏng do
+ Do bị lên men hoặc toả nhiệt
+Quá trình sử lý bằng nhiệt
Việc loại trừ này nhằm thống nhất khái niệm hoả hoạn đợc dùng trong toàn bộ đợn vị
bảo hiểm bằng những rủi ro phụ riêng biệt
ã Nổ : Theo rủi ro hoả hoạn, phạm vi bảo hiểm bao gồm:
Các trơng hợp hoả hoạn do nổ ngẫu nhiên đợc bảo hiểm nh vậy ở đây chỉ có những thiệt
hại do nổ mà không gây Hoả hoạn vấn đề còn lại là:
- Tổn thất và thiệt hại do nổ nhng không gây chay thì không đợc bồi thờng trừ trơng hợp
nổ nồi khơi khí phục vụ cho sinh hoạt, với điều kiện vụ nổ đó không phải do các
nguyên nhân bị loại trừ
- Tổn thất do chay xuất phát từ nổ thì đợc bồi thờng với điều kiện là sự nổ không phải do
các nguyên nhân bị loại trừ
- Tổn thất hoặc thiệt hại do nổ xuất phát từ Hoả hoạn: Thiệt hại ban đầu do Hoả hoạn đợc
bồi thờng nhng những tổn thất do hậu quả của nổ thì không
ã Sét : Theo khái niệm thông thờng đợc áp dụng trong đơn bảo hiểm là ngời đợc bảo hiểm
sẽ đợc bồi thờng khi tài sản bị phá huỷ trực tiếp do sét hoặc bị sét đánh gây Hoả hoạn.
Tuy nhiên, cũng theo khái niệm thông thờng thì sét đánh mà không phát lửa hoặc
khônng pha huỷ trực tiếp tài sản thì không thuộc phạm vi trách nhiệm bồi thờng.
ở đây cần lu ý trừ khi trừ khi tia sét phá huỷ trực tiếp các thiết bị điện đợc bồi thờng, còn
tia sét làm thay đổi dòng điện dẫn tới thiệt hại cho thiết bị điện thì không đợc bồi thờng.
2. Cụm rủi ro
Một nhóm những ngôi nhà hoặc kho tàng ngoài trời ở liền kề nhau trong một khu vực,
tách biệt với những ngôi nhà kho tàng ngoài trời khác về không gian
Các ngôi nhà hoặc kho tàng ngoài tời đợc coi là tách biệt nhau về không gian nếu khoảng
cách giữa chúng là khoảng cách tối thiểu. Khoảng cách tối thiểu là khoảng cách tính bằng
chiều cao của ngôi nhà cao nhất hoặc vợt quá 20m nếu tài sản là loại dễ Hoả hoạn và qua
10m nếu tài sản là loại không Hoả hoạn hoặc khó Hoả hoạn. Khoảng cách trên 20m đợc
coi là tách biệt về không gian.
3. Đơn vị rủi ro
Một số ngôi nhà, bộ phận của nhà kho ngoài trời liền nhau nhng tách biệt với các ngôi
nhà, bộ phận nhà kho ngoài trời khác về không gian hoặc cấu trúc.
Đơn vị rủi ro đợc coi là tách biệt về không gian khi khoảng cách giữa các ngôi nhà hoặc
kho ngoài trời bằng vật liệu không Hoả hoạn đảm bảo 10m.
Đối với kho ngoài trời bằng vật liệu dễ Hoả hoạn, khoản cách đó phải đảm bảo 20.
Đơn vị rủi ro đợc coi là cách biệt về mặt cấu trúc nếu các ngôi nhà bộ phận nhà hoặc kho
đợc ngăn bằng tờng chống Hoả hoạn.
Phong đợc ngăn cách chống Hoả hoạn nếu:
- Không lớn hơn 10% diện tích có tầng bằng phòng đó
- Đợc ngăn cắt bằng tờng chông Hoả hoạn
- Trần làm bằng vật liệu không Hoả hoạn.
4.Tơng ngăn Hoả hoạn.
Là tờng ngăn Hoả hoạn để chia ngôi nhà hoặc kho ngoài trời thành nhiều đơn vị rủi ro
Đặc điểm xây dựng của tờng ngăn Hoả hoạn:
- tờng ngăn Hoả hoạn phải có giới hạn chiu lửa ít nhất 90 độ
- Phải đợc xây kín các tầng và không đợc so le nhau
- Nếu mái nhà là loại khó Hoả hoạn thì tờng ngăn Hoả hoạn phải cách mái nhà ít nhất là
30m
- Nếu có các cấu kiện khác nằm trong tờng ngăn Hoả hoạn phân độ dầy còn lại cũng phải
đảm bảo giới hạn chịu lửa tối thiếu
- Không đợc để vật liệu cấu kiện dễ Hoả hoạn vắt nganh qua tờng ngăn Hoả hoạn.
- Tờng ngăn Hoả hoạn phải xây cách những lỗ hở trên mái ít nhất 5m.
V. Đánh giá rủi ro
Đánh giá rủi ro là một trong những nhiệm vụ hết sức quan trọng trong công tác quản lý
rủi ro. Có làm tốt công công việc đánh giá rủi ro thì mới có thể thực hiện đựơc công tác quản
lý rủi ro. Đối với ngời khai thác bảo hiểm việc đánh giá rủi ro sẽ giúp họ quyết định có nhận
bảo hiểm hay không, mức phí bao nhiêu. Tài liệu về định giá rủi ro coi nh báo cáo của họ
trong hồ sơ về khách hàng, nó cũng là tài liệu để báo cáo cho các nhà nhận bảo hiểm và
cũng là cơ sở đối chiếu khi giải quyết bồi thờng.
Nếu việc điều tra đánh giá rủi ro đợc thực hịên một cách đầy đủ, kỹ lỡng, kết hợp với
bảng hỡng dẫn tính phí hoặc sử dụng chơng trình tính phí bảo hiểm trên máy vi tính, cán bộ
khai thác hoàn toàn có thể tính toán ngay đợc một cách chính xác tỷ lệ phí. Điều này giúp
cho việc chủ động, nhanh chóng trong khai thác, trách đợc tình trạng phải tham khảo, hỏi
han, tốn kém mất thời giờ.
Chơng II
Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm
Hoả hoạn tại Bảo Việt
I. Thị trờng bảo hiểm Việt Nam - Sự ra đời và phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm Hoả
hoạn
Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam ( gọi tắt là Bảo Việt ) đợc thành lập từ ngày
15.1.1965 theo Quyết định số 179/CP ngày 17.12.1964 của Thủ tớng Chính phủ, là doanh
nghiệp nhà nớc duy nhất hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm. Bảo Việt có nhiệm vụ
thành lập quỹ dự trữ bảo hiểm từ sự đóng góp, tham gia bảo hiểm của các đơn vị sản xuất
kinh doanh.
Từ năm 1981, Bảo Việt đã thành lập các công ty chi nhánh ở các tỉnh, địa phơng để
tiến hành các dịnh vụ bảo hiểm. Hoạt động của các chi nhánh không những giúp Bảo Việt
triển khai bảo hiểm trên phạm vi cả nớc mà còn hình thành một mạnh lới đảm bảo an toàn tài
chính cho toàn bộ ngời đợc bảo hiểm.
Trong hơn 30 năm qua, ở Việt nam từ "bảo hiểm " đồng nghĩa với "Bảo Việt " và ngợc
lại lúc nào ngời ta cũng nghĩ rằng chỉ duy nhất có một công ty bảo hiểm hoạt động trên lãnh
thổ Việt Nam. Điều đó có lý do của nó. Ngoài sự hiện diện và đóng góp của Bảo Việt đối với
nền kinh tế, xã hội và với mỗi gia đình, trong suốt thời gian qua không thấy nói đến một tên
công ty bảo hiểm nào khác.Với đờng lối mở của của nhà nớc, trong cơ chế thị trờngthì việc
Nhà nớc dộc quyền trong lĩnh vực bảo hiểm ( kể cả trên danh nghĩa) là điều khó có thể chấp
nhận. Chính vì thế nên ngày 18-12-1993 Nghị định 100/CP của Chính Phủ đã ra đời cho
phép các doanh nghiệp trong nớc cũng nh nớc ngoài đợc thành lập các công ty bảo hiểm, tái
bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, mở chi nhánh công ty nớc ngoài tại Việt Nam.
Tại Bảo Việt, các nghiệp vụ bảo hiểm nh bảo hiểm thân tàu, bảo hiểm hàng hoá xuất
nhập khẩu, bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu... đã đợc tiến hành từ lâu và đã trở thành
những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống. Song đến năm 1989, Bảo Việt mới chính thức triển
khai bảo hiểm Hoả hoạn theo Quyết định 06/TCQĐ của Bộ Tài chính.
Năm 1990, trên cả nớc đã có 16 công ty bảo hiểm tiến hành nghiệp vụ này. Tuy nhiên
nhìn chung mới chỉ bảo hiểm cho các nghành xăng, dầu còn lại phần lớn các tài sản, các nhà
máy, xí nghiệp, công xởng, hệ thống khách sạn từ Nam ra Bắc... trị giá nhiều tỷ đồng vẫn
cha đợc bảo hiểm. Có nhiều nguyên nhân cả chủ quan lẫn khách quan dẫn đến việc ngành
bảo hiểm cha triển khai đợc toàn diện. Nguyên nhân cơ bản là chúng ta đã quá quen với cơ
chế bao cấp, Hoả hoạn và rủi ro xảy ra đã có Nhà nớc bù đắp thiệt hại còn các doanh nghiệp
thuộc các thành phần kinh tế khác thì cha có thói quen tham gia bảo hiểm tài sản. Bên cạnh
đó về chủ quan, công tác tuyên truyền, vận động thu hút khách hành của nghành bảo hiểm
còn nhiều hạn chế.
Sau một năm thực hiện, một yêu cầu cấp bách đợc đặt ra là phải có quy định chung h-
ớng dẫn về bảo hiểm Hoả hoạn. Vì vậy ngày 2. 5.1991, Bảo Việt đã ban hành Quy tắc bảo
hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt áp dụng trên cả nớc. Nghiệp vụ này ngày càng khẳng
định đợc vị trí quan trọng của nó đặc biệt là sau khi Hội đồng bộ trởng ra quyết định số 332/
HĐBT ngày 23. 10 1991 về việc bảo toàn, phát triển vốn kinh doanh đối với doanh nghiệp
nhà nớc. Bên cạnh đó, thông t số 82/TC/CN hớng dẫn cụ thể việc thực hiện quyết định trên
của HĐBT : "... Để tránh các trờng hợp không bảo toàn đợc vốn do nguyên nhân khách quan
nh thiên tai, rủi ro trong quá trình sản xuất kinh doanh... tránh các trờng hợp phải xử lý giảm
vốn và đa lỗ vào doanh nghiệp, các doanh nghiệp cần phải mua bảo hiểm tài sản để tạo
nguồn bù đắp cho các thiệt hại đó tại các công ty bảo hiểm Việt nam. Khoản chi về bảo hiểm
đợc hạch vào giá thành hoặc chi phí lu thông của doanh nghiệp. Nhà nớc sẽ không cho ghi
giảm vốn trong trờng hợp tài sản bị tổn thất vì những rủi ro mà công ty bảo hiểm trong nớc
triển khai loại hình bảo hiểm tơng ứng...".
II Các hoạt động trong bảo hiểm hoả hoạn
Cũng giống nh bất cứ một nghiệp vụ bảo hiểm nào, nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn gồm
các bớc cơ bản sau :
- Khai thác
- Giám định
- Bồi thờng
- Hạn chế tổn thất
Các bớc này có mối liên hệ rất chặt chẽ với nhau. Kết quả của bớc này ảnh hởng trực
tiếp tới kết quả của các bớc tiếp sau nó và làm thành một chu trình hoạt động của một nghiệp
vụ.
1. Công tác khai thác bảo hiểm
Đây là bớc đầu tiên và không thể thiêú trong nghiệp vụ bảo hiểm. Công tác khai thác
đóng một vai trò quyết định trong sự phát triển một công ty. Khách hàng sẽ không mua bảo
hiểm nếu họ không biết rằng mua bảo hiểm họ sẽ đợc lợi gì. Do đó mà công việc tuyên
truyền, quảng cáo trong bớc này là cần thiết và nó càng trở nên đặc biệt quan trọng đồi với
nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn - nghiệp vụ mà cha có tập quán ở nớc ta
1.1 Tuyên truyền, quảng cáo, chủ động tiếp cận khách hàng
Hàng năm Bảo Việt kết hợp với các cơ quan, ban ngành có liên quan nh : cảnh sát
PCCC, đài truyền thanh, truyền hình, báo chí, các Bộ, nghành để tuyên truyền về ý nghĩa,
tác dụng của bảo hiểm Hoả hoạn. Qua đó mới có thể thuyết phục đợc khách hàng mua bảo
hiểm.
Mặt khác, công ty cử cán bộ xuống từng xí nghiệp, đơn vị kinh doanh để giải thích,
vận động mua bảo hiểm chứ không thụ động ngồi chờ khách hàng hoặc chỉ gửi các công văn,
quy tắc cho họ trả lời vì khách hàng rất ngại đọc. Một phần vì khó hiểu, một phần vì không
nhận thức đợc hết ý nghĩa, tác dụng của bảo hiểm.
Cán bộ bảo hiểm cần chủ động đến gặp khách hàng, cùng họ đi thăm cơ sở sản xuất,
nghiên cứu quy trình sản xuất của họ..., chỉ cho họ thấy những rủi ro mà họ có thể gặp phải
và những hậu quả của nó. Cán bộ bảo hiểm giải thích rõ cho khách hàng khi tham gia bảo
hiểm họ đợc gì và mất gì, ớc tính số phí mà họ phải trả, giải đáp những vấn đề mà họ còn
thắc mắc, cha hiểu rõ, gây cho họ lòng tin và nhu cầu tham gia bảo hiểm. Kinh nghiệm cho
thấy rằng, hớng tuyên truyền vận động nên tập trung vào những đối tợng "ăn nên làm ra ",
có của ăn của để. Vì thế, Bảo Việt đã chú ý đến các đơn vị, doanh nghiệp lớn có khả năng tài
chính khai thác nh : Công ty liên doanh về các thiết bị viễn thông COMVIK đã mua bảo
hiểm với số tiến bảo hiểm là 19000000 $, mức phí là 47500 $ ; công ty liên doanh
INDOCHINA CERAMIC sản xuất vật liệu xây dựng, trang thiết bị nội thất đã mua với số
tiền bảo hiểm là 12250000 $, mức phí là 20825 $.
Để tìm ra các doanh nghiệp "ăn nên làm ra" không phải là khó, cán bộ khai thác nên
chú ý theo dõi quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng (báo chí, phát thanh, truyền
hình...) đồng thời phải có sự phối hợp với các ngân hàng, cơ quan khác để nắm bắt đợc đối t-
ợng.
1.2 Đánh giá rủi ro
Công tác đánh giá rủi ro đợc tiến hành sau khi khách hàng gửi giấy yêu cầu bảo hiểm
với mục đích giá chính xác các rủi ro có thể xảy ra với các đối tợng bảo hiểm. Qua đó xác
định tỷ lệ phí bảo hiểm thích hợp tơng ứng với các rủi ro mà công ty bảo hiểm nhận bảo
hiểm.
Để có cơ sở đáng giá đúng rủi ro, thông thờng công ty bảo hiểm sẽ gửi cho khách hàng
bản phiếu điều tra các rủi ro (bảng câu hỏi). Qua phần trả lời khách hàng trong phiếu điều tra,
các công ty bảo hiểm sẽ xác định đợc bậc chịu lửa của công trình, loại PCCC (các thiết bị
PCCC đợc trang bị, đội cứu hoả, bảo vệ... ), hạng sản xuất (với đơn vị sản xuất), loại kinh
doanh dịch vụ ( với đơn vị kinh doanh dịch vụ ), mức độ nguy hiểm với các tài sản để trong
kho, cửa hàng, từ đó xác định mức phí thích hợp.
Tuy nhiên trên thực tế, để đảm bảo sự chính xác, trung thực khi đánh giá rủi ro, ngoài
việc gửi phiếu điều tra rủi ro, các cán bộ khai thác bảo hiểm sẽ đến làm việc trực tiếp với
khách hàng, nghiên cứu và khảo sát thực tế kỹ hơn, hớng dẫn khách hàng trả lời các câu hỏi
trong phiếu điều tra, cùng cộng tác với cảnh sát PCCC đánh giá thực tế về công tác PCCC,
phơng tiện chuyên môn (khách hàng cần những phơng tiện PCCC nào, bố trí ở đâu, với số l-
ợng là bao nhiêu...). Cuối cùng trên cơ sở đánh giá rủi ro, cán bộ khai thác sẽ thoả thuân với
khách hàng về tỷ lệ phí sẽ áp dụng.
Nh vậy công tác đánh giá rủi ro có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Nó yêu cầu cán bộ
bảo hiểm không những phải giỏi chuyên môn mà còn phải có sự năng động, tận tình và cẩn
thận.Trong bảo hiểm Hoả hoạn, khâu đánh giá rủi ro là khâu quyết định trong việc cấp đơn
bảo hiểm cũng nh việc đa ra mức phí phù hợp.
1.3 Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm (đơn bảo hiểm)
Đối với nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn, công ty bảo hiẻm sẽ cấp giấy chứng nhận bảo
hiểm cho khách hàng sau khi họ đã chấp nhận mức phí. Giấy chứng nhận bảo hiểm Hoả hoạn
bao gồm :
- Số đơn bảo hiểm
- Tên, địa chỉ ngời đợc bảo hiểm
- Ngành sản xuất kinh doanh
- Những rủi ro đợc bảo hiểm
- Tài sản dợc bảo hiểm
- Tổng giá trị tài sản
- Số tiền bảo hiểm
- Chi phí dọn dẹp hiện trờng
- Mức miễn thờng
- Thời hạn bảo hiểm
- Phí bảo hiểm cả năm
Thông thờng tài sản đợc bảo hiểm của khách hàng có nhiều loại không thể hiện đợc
chi tiết trong Giấy yêu cầu bảo hiểm . Vì vậy, kèm theo Giấy chứng nhận bảo hiểm còn có
bản danh mục tài sản. Bản này đợc coi nh một bộ phận của Giấy chứng nhận bảo hiểm và có
giá trị pháp lý, nó thể hiện từng hạng mục tài sản, số lợng, đơn giá, giá trị, số tiền bảo hiểm
của từng loại đó :
Giấy chứng nhận bảo hiểm cần đợc lập thành bốn bản : Một bản trao cho khách hàng,
một bản cho tài vụ, một bản lu và một bản cho Tổng công ty.Hiện nay Bảo Việt cũng quy
định phạm vi mức phân cấp khai thác cho từng công ty. Nếu đối tợng bảo hiểm có số tiền
bảo hiểm trong phạm vi đó thì công ty chỉ cần gửi một bản giấy chứng nhận. Nếu vợt quá
mức phân cấp, trớc khi cấp giấy chứng nhận cho khách hàng, các công ty cần gửi hồ sơ cho
Tổng công ty xem xét và quyết định.
1.4 Bổ sung tài sản đợc bảo hiểm và theo dõi tình hình thu phí
Trên thực tế, có nhiều khách hàng yêu cầu sửa đổi, bổ sung tài sản đợc bảo hiểm sau
khi đã đợc cấp giấy chứng nhận bảo hiểm. Các công ty cần xem xét kỹ yêu cầu thay đổi nh :
giá trị bảo hiểm, các yếu tố ảnh hởng đến tỷ lệ phí để từ đó tính toán, điều chỉnh lại tỷ lệ phí,
phí bảo hiểm cho thích hợp. Bản bổ sung sửa đổi cũng đợc lập thành bốn bản trao cho các bộ
phận nói trên.
Ngoài ra các cán bộ khai thác cũng cần định kỳ xuống thăm các đối tợng bảo hiểm,
kiểm tra các công tác PCCC, nêu ra các đề xuất để tăng cờng công tác này. Đồng thời phải
phối hợp với các bộ phận tài vụ để theo dõi việc đóng phí của khách hàng, nhắc nhở họ tái
tục bảo hiểm khi thời hạn bảo hiểm sắp hết.
1.5 Hoa hồng
Trong công tác khai thác không thể không nói đến vấn đề hoa hồng. Đây là một khoản
chi đợc tính theo tỷ lệ phần trăm so với số phí bảo hiểm. Khoản hoa hồng này, công ty trả
cho ngời trực tiếp đứng ra tham gia bảo hiểm hoặc trả cho ngời môi giới nhằm động viên
khuyến khích họ nhiệt tình công tác, thu hút thêm nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm. Đây
cũng là một hình thức tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.Từ năm 1995, để tạo tính
chủ động, linh hoạt trong hoạt động, khoản chi hoa hồng đợc tính vào chi quản lý nghiệp vụ.
Có thể nói công tác khai thác có một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh
bảo hiểm. Thực hiện tốt khâu này sẽ tạo tiền đề cho các công ty bảo hiểm mở rộng và chiếm
lĩnh thị trờng.
2. Công tác giám định tổn thất
Khâu giám định tổn thất có vị trí quan trọng đối với công tác bồi thờng. Các giám định
viên bảo hiểm có nhiệm vụ xác định : nguyên nhân rủi ro có thuộc phạm vi bảo hiểm hay
không, giá trị thiệt hại thực tế là bao nhiêu...
2.1 Điều tra tai nạn
Nhận đợc thông báo tai nạn, giám định viên bảo hiểm sẽ xuống ngay hiện trờng để
nắm tình hình và điều tra tai nạn. Mục đích của việc điều tra tai nạn là thu nhập các bằng
chứng và sự kiện. Trên cơ sở đó giải đáp các câu hỏi : tai nạn đã xảy ra nh thế nào, ở đâu, khi
nào, vì sao. Muốn vậy trong quá trình điêù tra, giám định viên phải thu thập hai loại thông
tin : các tang vật và lời khai của nhân chứng.
- Tang vật : Là bất cứ một việc gì có liên quan giúp cho việc xác định những sự việc liên
quan đến tai nạn. Hầu hết các tang vật đều có thể tìm thấy ở hiện trờng hay cũng có thể tìm
thấy ở nơi sửa chữa bị h hại.
- Lời khai của nhân chứng : Là những lời kể, những câu trả lời của các nhân chứng thờng là
những ngời có mặt ở nơi hiện trờng khi xảy ra tai nạn. Lời khai của nhân chứng cũng giúp
cho việc xác định những vấn đề có liên quan đến tai nạn. Ngời bảo hiểm cần có những khả
năng phân tích tìm ra những lời khai xác thực vì các lời khai của nhân chứng thờng khác
nhau và có khi mâu thuẫn với nhau.
Ngoài việc tiếp xúc, trao đổi, hỏi chuyện với các nhân chứng, giám định viên cần gặp
gỡ, trao đổi với ngời đợc bảo hiểm, với công an PCCC. Qua đó, nguyên nhân Hoả hoạn,
đánh giá sơ bộ và khái quát mức độ thiệt hại.
2.2 Đề xuất các biện pháp hạn chế tổn thất
Thông thờng sau khi gặp hoả hoạn, ngời đợc bảo hiểm rất hoang mang và lúng túng
không biết phải làm gì. Vì vậy trên cơ sở xem xét hiện trờng và song song với việc điều tra
tai nạn, giám định viên bảo hiểm phải góp ý kiến với ngời đợc bảo hiểm các biện pháp hạn
chế tổn thất nh sau:
- Cách ly khu vực và tài sản bị thiệt hại.
- Rào kín những nơi mà ngời ngoài có thể đột nhập vào.
- Bơm rút nớc cứu hoả còn đọng lại ra khỏi những nơi chứa tài sản để tránh tài
sản h hỏng thêm.
- Di chuyển các mảnh đổ vỡ, tro than để cứu tài sản,
Qua quá trình điều tra, các giám định viên phải tìm ra đợc nguyên nhân gây Hoả hoạn.
Chú ý rằng đó phải là những nguyên nhân trực tiấp dẫn đến hoả hoạn. Cuối cùng các giám
định viên bảo hiểm sẽ xác định mức độ thiệt hại và lập biên bản giám định. Biên bản giám
định sẽ đợc trình lên công ty một bản và Tổng công ty một bản.
3. Công tác bồi thờng
Một trong những yêu cầu và cũng là một trong những phẩm chất quan trọng đối với
ngời làm công tác bảo hiểm là phải quan tâm và cảm thông sâu sắc tới các nhu cầu và nguyện
vọng của khách hàng. Phẩm chất đó phải đợc thể hiện đặc biệt rõ nét trong khâu trong khâu
giải quyết bồi thờng. Giải quyết bồi thờng tốt có nghĩa là giải quyết nhanh và đúng - đây là
nhiệm vụ số một của ngời làm công tác bồi thờng và là một trong những biện pháp tuyên
truyền có hiệu quả nhất, làm tăng uy tín của công ty và có ảnh hởng tích cực tới khâu khai
thác bảo hiểm.
Đảm bảo đợc mục đích, ý nghĩa, nhiệm vụ của công tác bồi thờng, cán bộ công ty cần
thực hiện tốt những bớc sau :
3.1 Kiểm tra hồ sơ khiếu nại và xác định trách nhiệm bảo hiểm
Nhận đợc hồ sơ đòi bồi thờng, ngời bảo hiểm phải kiểm tra, xem xét hồ sơ có đầy đủ
và hợp lệ không. Trờng hợp hồ sơ thuộc trách nhiệm bảo hiểm nhng cha đầy đủ thì phải yêu
cầu khách hàng bổ sung kịp thời và ngày trả lời khách hàng. Sau đó, cán bộ bồi thờng xem
xét đối chiếu với quy tắc bảo hiểm và văn bằng hớng dẫn của Tổng công ty để xác định trách
nhiệm bảo hiểm. Cụ thể : khiếu nại có nằm trong phạm vi thoả thuận bảo hiểm không; có
điểm loại trừ nào tác động và ảnh hởng đến khiếu nại đó không; có điều kiện bảo hiểm nào bị
vi phạm làm vô hiệu hoá hoặc thu hẹp phạm vi đợc bảo hiểm của khiếu nại không ?
3.2 Xác định mức độ thiệt hại
Chức năng chính của công tác bảo hiểm là bồi thờng những thiệt hại thực tế xảy ra cho
ngời tham gia bảo hiểm nhằm đảm bảo sản xuất kinh doanh cho ngời đợc bảo hiểm. Xác định
đúng giá trị thiệt hại mới đảm bảo việc bồi thờng thực sự đem lại hiệu quả cho ngời đợc bảo
hiểm.Việc xác định giá trị thiệt hại đợc tiến hành trên nguyên tắc : phải xác định ngay tại thời
điểm và địa điểm xảy ra tổn thất. Trên cơ sở biên bản giám định về mức độ thiệt hại cùng các
biên lai, chứng từ xác minh kèm theo các hồ sơ khiếu nại, cán bộ bồi thờng sẽ xác định đợc
mức thiệt hại thực tế của từng đối tợng bảo hiểm.
3.3 Xác định số tiền bồi thờng
Nếu hồ sơ khiếu nại đã hợp lệ, đầy đủ, tổn thất đã đợc xác định là thuộc phạm vi bảo
hiểm và tính toán đợc số tiền thiệt hại thì ta có thể tiến hành xác định số tiền bồi thờng.
Số tiền bồi thờng xác định dựa trên các cơ sở sau :
- Giá trị thiệt hại thực tế
- Số tiền bồi thờng (là giới hạn trên của số tiền bồi thờng )
- Mức miễn thờng : sẽ không phải bồi thờng nếu tổn thất bằng hoặc nhỏ hơn mức miễn
thờng. Nếu tổn thất lớn hơn mức miễn thờng thì phải trừ đi mức miễn thờng ( trong trờng
hợp áp dụng mức miễn thờng có khấu trừ ).
Trớc khi tính toán số tiền bồi thờng, ngời đợc bảo hiểm cần xem xét số tiền khách
hàng đòi bồi thờng là bao nhiêu. Nếu số tiền đó bằng hoặc nhỏ hơn mức miễn thờng thì
không cần tính toán mà có thể trả lời ngay cho khách hàng là tổn thất không đợc bồi thờng vì
nằm trong phạm vi mức miễn thờng. Nếu tổn thất lớn hơn mức miễn thờng thì phải tính chi
tiết mức độ thiệt hại.
Cụ thể :
* Đối với bảo hiểm Hoả hoạn :
Số tiền bảo hiểm
Số tiền bồi thờng = Giá trị thiệt hại ´ ____________________
Giá trị bảo hiểm
3.4 Lập hồ sơ bồi thờng, giải quyết bồi thờng và khiếu nại
Trên cơ sở tính toán đợc số tiền bồi thờng nh trên, cán bộ bồi thờng sẽ lập hồ sơ bồi
thờng và trình lên lãnh đạo Tổng công ty xét duyệt bồi thờng. Sau khi có quyết định của lãnh
đạo, cán bộ bồi thờng sẽ thông báo cho khách hàng cụ thể về mức bồi thờng, thời gian, địa
điểm công ty bảo hiểm chi trả số tiến đó cũng nh các giấy tờ cần thiết mà họ phải có. Nếu
khách hàng chấp nhận thì việc bồi thờng sẽ đợc chuyển cho phòng kế toán-tài vụ.
Trong thực tế, khâu bồi thờng là khâu dễ phát sinh các tranh chấp, khiếu nại khi khách
hàng cho rằng số tiền bồi thờng là cha hợp lý. Bởi vậy, cần xem xét nghiên cứu các ý kiến
khiếu nại một cách khách quan. Cũng cần lu ý là trớc khi chính thức bồi thờng, trên cơ sở
những thông tin nhận đợc và đánh giá chung, cán bộ bồi thờng sớm ớc tính số tiền bồi thờng
và thông báo cho khách hàng biết trớc để cho họ không bị bất ngờ khi công bố số tiền chính
thức. Cần chú ý lắng nghe nguyện vọng của khách hàng, nhẹ nhàng và kiên nhẫn giải thích
kỹ những thắc mắc của họ ngay cả khi từ chối bồi thờng.
4. Các biện pháp đề phòng Hoả hoạn
Mục tiêu của công tác phòng Hoả hoạn là đề phòng hoả hoạn phát sinh và không cho
đám Hoả hoạn lan rộng. Hiện nay có hai biện pháp phòng Hoả hoạn là phòng Hoả hoạn bằng
thiết kế xây dựng và sử dụng các biện pháp quản lý.
+ Phòng Hoả hoạn bằng thiết kế xây dựng :nhằm cách ly các vật dễ Hoả hoạn với nguồn lửa.
Các nguồn lửa có thể phát sinh từ các thiết bị toả nhiệt, bếp, lò sấy, lò sởi, các thiết bị điện...
Do vậy, việc thiết kế xây dựng cần lu ý tới việc bố trí các phòng ban, kho, phân xởng cũng
nh các thiết bị nội thất một cách hợp lý, đảm bảo độ an toàn cao.
+ Các biện pháp quản lý : Thực hiện các biện pháp quản lý là trách nhiệm của ngời tham gia
bảo hiểm. Dựa vào các quy định phòng Hoả hoạn và chữa Hoả hoạn của Nhà nớc và địa ph-
ơng, các giám đốc, thủ trởng đơn vị cần đề ra nội quy, biện pháp PCCC cho cơ sở mình đồng
thời có kế hoạch giáo dục, đôn đốc, theo dõi, kiểm tra việc chấp hành nội quy, biện pháp đó.
Các cán bộ, công nhân phải triệt để chấp hành các nội quy PCCC cũng nh các tiêu chuẩn về
an toàn trong hoạt động công tác, sản xuất.. Cùng với cảnh sát PCCC, các công ty bảo hiểm
sẽ hớng dẫn ngời tham gia bảo hiểm thực hiện tốt công tác PCCC ở các khu vực dễ xảy ra rủi
ro, đề nghị họ có các biện pháp ngăn ngừa kịp thời và hợp lý.
5. Công tác chữa Hoả hoạn
Trớc hết cần trang bị các phơng tiện thiết bị báo Hoả hoạn để xác định vùng xảy ra
Hoả hoạn nhằm hạn chế tổn thất đến mức tối thiểu. Thành lập các đội cứu hoả ở các đơn vị
cũng nh trang bị các phơng tiện dập lửa thì mới đảm bảo chữa Hoả hoạn có hiệu quả và kịp
thời. Các công ty bảo hiểm qua việc tham quan các cơ sở bảo hiểm yêu cầu họ không những
thực hiện các nội quy PCCC mà còn phải tranh bị các thiết bị chữa Hoả hoạn cần thiết.
III. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn
1. Kết quả khai thác và thực hiện doanh thu
Công cuộc đổi mới kinh tế của đất nớc mỗi năm lại mang đến những điều kiện thuận
lợi cho sự phát triển của hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Kinh tế phát triển cộng với cơ chế
quản lý theo hớng thị trờng đã làm cho nhu cầu và khả năng tham gia bảo hiểm tăng.
Năm năm qua ( 91-95 ) là những năm khởi đầu cho nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn. Do
có sự nỗ lực của ban lãnh đạo Tổng công ty cũng nh các cán bộ trong công tác bảo hiểm Hoả
hoạn nên kết quả nghiệp vụ này ngày càng cao.Hơn một năm đầu triển khai nghiệp vụ ( 89-
90 ) các đơn vị tham gia còn quá ít ỏi. Trong số hàng vạn các xí nghiệp hoạt động trên phạm
vi cả nớc thì đơn vị tham gia bảo hiểm Hoả hoạn chỉ dừng lại ở con số trên dới 100. Đây là
những doanh nghiệp thực sự có nhu cầu và thờng là những công ty thuộc về ngành xăng dầu,
do vậy khả năng xảy ra rủi ro là rất lớn.
Nguyên nhân của tình trạng này là do bớc đầu chuyển sang kinh tế thị trờng, nhiều đơn
vị còn lúng túng, kinh doanh cha ổn định nên không có điều kiện tham gia bảo hiểm. Mặt
khác do nớc ta tồn tại quá lâu cơ chế cũ, nên khi chuyển sang cơ chế mới, lãnh đạo các xí
nghiệp còn mang nặng t tởng bao cấp, cha thấy rõ đợc trách nhiệm phải bảo toàn vốn của
mình. Một phần nã là về phía công ty, do đây là nghiệp vụ mới, cán bộ làm công tác bảo
hiểm Hoả hoạn cha nhiều, cha có kinh nghiệm. Hơn nữa, cán bộ cha phục vụ tận tình mà để
khách hàng phải tự đến gõ cửa công ty.
Nắm bắt đợc tình hình nh vậy, Văn phòng Tổng công ty cũng nh các công ty địa ph-
ơng đã có những nỗ lực lớn để khắc phục tình hình. Do vậy đã đạt đợc những kết quả đáng
khích lệ trong những năm gần đây :
Nếu nh năm 2000, Bảo Việt mới chỉ nhận bảo hiểm cho 1413 đơn vị thì đến năm
2003, số đơn vị đợc bảo hiểm đã lên tới 3102 đơn vị -gần gấp 3 lần. Còn giá trị bảo hiểm
cũng tăng nhng tăng hơn gấp 14 lần. Có thể nói giá trị bảo hiểm tăng nhanh nh vậy một mặt
là vì nền kinh tế Việt Nam trong những năm vừa qua đang trên đà phát triển vợt bậc. Trong
thời gian đầu mở cửa, đã có những Công ty nớc ngoài đầu t nhng chỉ đầu t với mức độ rất dè
dặt mục đích của họ là muốn thăm dò thị trờng Việt Nam. Sau một thời gian nghiên cứu,
thấy Việt Nam là nơi có cơ hội đầu t tốt nên những dự án lớn hơn về quy mô đã đợc ký kết.
Doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn tăng nhanh, với tốc độ cao và khá đều.
Năm sau doanh thu tăng hơn năm trớc. Sở dĩ Bảo Việt đạt đợc kết quả nh vậy là do những
nguyên nhân chủ yếu sau :
- Về khách quan : sự ban hành các quyết định của Bộ tài chính có liên quan đến vấn đề bảo
hiểm đã tạo ra ảnh hởng lớn đối với việc kinh doanh bảo hiểm của công ty. Điều đó đợc thể
hiện là số đơn bảo hiểm cấp và doanh thu trong năm 2003 tăng gần gấp đôi so với năm 2000.
Những năm gần đây số đơn bảo hiểm và doanh thu tăng không mạnh nguyên nhân chủ yếu
là do nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn của Công ty bị mất hẳn một phần doanh thu về phía Công
ty bảo hiểm Petrolimex và Bảo Minh. Mặc dù bị hao hụt lớn nhng nghiệp vụ bảo hiểm hoả
hoạn những năm gần đây vẫn duy trì đợc doanh thu năm sau tăng hơn năm trớc. Đó là kết
quả nỗ lực không thể phủ nhận của toàn bộ cán bộ trong nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn.
Những năm gần đây do chính sách của nhà nớc ngày càng thông thoáng nên các Công ty bảo
hiểm nớc ngoài đã có thể đợc kinh doanh trên thị trờng Việt Nam. Điều này tạo nên sự cạnh
tranh không nhỏ đối với Bảo Việt. Nhng nhờ có uy tín từ trớc nên doanh thu bảo hiểm của
Bảo Việt những năm gần đây vẫn tăng cao và nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn cũng tăng theo.
- Về chủ quan : Tổng công ty đã có những cố gắng đáng kể trong việc đào tạo, bồi dỡng và
mở rộng đội ngũ cán bộ. Thỉnh thoảng, công ty có mở lớp hớng dẫn, tập huấn cho cán bộ,
cộng tác viên để trau dồi thêm nghiệp vụ. Ngoài ra, các cán bộ nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn
cũng cố gắng tìm mọi cách để mở rộng địa bàn tiếp thị, triển khai mạng lới các văn phòng
đại diện quận, huyện ở các địa phơng giúp cho việc tiếp cận khách hàng đợc tốt hơn đồng
thời giữ vững địa bàn hoạt động, không để mất khách hàng. Tổng công ty đã mở rộng mạng
lới tuyên truyền, quảng cáo thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng nh : đài, báo, tạp
chí, vô tuyến truyền hình....
Đi đôi với việc bồi dỡng cán bộ, Tổng công ty đã từng bớc hoàn thiện hơn trong việc
tính phí. Việc áp dụng biếu phí linh hoạt đã đa ra đợc những mức phí cạnh tranh, phù hợp với
cơ chế thị trờng. Nếu nh trớc đây, Baỏ Việt chủ trơng áp dụng một tỷ lệ phí trung bình cho
tất cả các ngành sản xuất kinh doanh, các loại tài sản khác nhau là 0,29 %, sau đó sử dụng hệ
số điều chỉnh thì đến tháng 12 năm 1993, Tổng công ty đã đề nghị Bộ tài chính cho phép áp
dụng phí bảo hiểm Hoả hoạn mới xây dựng trên cơ sở theo những kinh nghiệm của Munich
Re và một số nớc khác trong khu vực. Biểu phí này giảm đi 20% so với biểu phí cũ nhng vẫn
đảm bảo hoạt đông kinh doanh của Bảo Việt và quan trọng hơn nữa là vẫn đợc các nhà tái
bảo chấp nhận.
Mặt khác, Tổng công ty đã có quan hệ rất tốt với Bộ tài chính, Tổng cục đầu t và phát
triển, các ngân hàng, cục CSPCCC... Giờ đây, Bảo Việt cũng luôn luôn đợc sự ủng hộ của
các ngân hàng. Các ngân hàng chỉ cho các doanh nghiệp vay vốn khi họ đã tham gia bảo
hiểm cho tài sản của mình. Nhiều ngân hàng đã buộc các đơn vị vay tiền phải xuất trình giấy
tờ chứng nhận bảo hiểm thì mới cho vay tiền. Tổng công ty cũng đã theo dõi chặt chẽ các
công trình đầu t lớn, kịp thời thông báo cho địa phơng. Nhiều trờng hợp đã phối hợp với
Tổng cục đầu t và phát triển thông qua Bộ tài chính đề nghị Nhà nớc cấp bổ sung vốn để
tham gia bảo hiểm. Bảo Việt đã phối hợp chặt chẽ với một số ngành có số lợng tài sản lớn nh
bu điện, y tế, công nghiệp để triển khai đồng bộ trong cả nớc.
Bên cạnh đó, sự thành lập các công ty môi giới bảo hiểm, các công ty bảo hiểm nớc
ngoài cũng có những đóng góp tích cực trong việc đem lại dịch vụ bảo hiểm cho công ty
Doanh thu tăng còn đợc thể hiện qua bảng sau :
Bảng : Cơ cấu doanh thu bảo hiểm Hoả hoạn tại Bảo Việt
Năm Đơn vị 1999 2000 2001 2002 2003
Doanh thu BH Hoả
hoạn
tỷ
đồng
40,48 102,04 197,
5
392,76 417,94
Doanh thu của Bảo
Việt
tỷ
đồng
1559,
1
3272,3 5073 7040,1 8779,1
Tỷ lệ % 2,59 3,12 3,89 5,58 4,76
Nguồn số liệu: Phòng bảo hiểm Hoả hoạn và kỹ thuật - Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam
Tỷ lệ doanh thu của bảo hiểm Hoả hoạn so với doanh thu toàn công ty ngày càng
tăng.. Năm 2003, tỷ lệ này có giảm đi một ít, nguyên nhân là do doanh thu của bảo hiểm Hoả
hoạn tăng không đáng kể trong khi đó doanh thu của toàn Tổng công ty tăng (do sự tăng
doanh thu của các nghiệp vụ khác nh : bảo hiểm hàng xuất, bảo hiểm thân tàu, bảo hiểm thân
xe ô tô...).
Tuy nhiên, đến nay bảo hiểm Hoả hoạn đã là một nghiệp vụ quan trọng đem lại nguồn
doanh thu không nhỏ cho Bảo Việt.
2 Tình hình chi bồi thờng
Ta đã biết đợc vai trò, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác bồi thờng trong bảo
hiểm. Bồi thờng chính xác, nhanh chóng là phơng pháp tốt nhất để tạo ra sự tín nhiệm của
khách hàng vào công ty. Quán triệt quan điểm đó, Bảo Việt đã đề ra những biện pháp về
quản lý cũng nh việc tiến hành công tác này sao cho có hiêụ quả nhất.
Về biện pháp quản lý, quỹ chi bồi thờng chiếm tỷ lệ phần trăm đáng kể trong tổng số
phí thu đợc. Hiện nay, biểu phí bảo hiểm Hoả hoạn gồm các thành phần nh sau :
- Chi bồi thờng thờng xuyên chiếm 65%.
- Chi dự trữ tổn thất lớn chiếm 10%
- Chi đề phòng và hạn chế tổn thất chiếm 5%
- Chi quản lý và thuế doanh thu chiếm 15%
- Chi hoa hồng, cộng tác viên chiếm 5%.
Nh vậy phần trích lập quỹ dự trữ bồi thờng ( bao gồm chi bồi thờng thờng xuyên và
chi dự trữ tổn thất lớn ) chiếm 75% tổng số phí. Cách hoạch định nh vậy là rất cần thiết đối
với các nhà bảo hiểm. Nó không những giúp cho việc nghiên cứu doanh thu bảo hiểm của
nghiệp vụ có đủ khả năng chi trả bồi thờng cho ngời tham gia bảo hiểm hay không, mà còn
nhằm tránh sự phá sản hay thâm hụt lớn cho công ty bảo hiểm. Điều đó đã giúp cho Bảo Việt
có khả năng chi trả cho những vụ tổn thât lớn. Điển hình ngày 15.7. 93, Bảo Việt đã giải
quyết bồi thờng nhanh chóng cho công ty 100% vốn nớc ngoài SCANSIA. LTD ( Malaysia )
với số tiền bồi thờng 129000 $. C ũng trong năm 93, nhà máy giày Hiệp Hng đã bị ngọn lửa
thiêu huỷ, ớc tính thiệt hại khoảng 13,5 tỷ đồng, ngay lập tức Bảo Việt đã tạm ứng 5 tỷ để
nhà máy kịp thời ổn định sản xuất đời sống cho công nhân. Ngoài ra, Bảo Việt còn bồi thờng
nhiều vụ Hoả hoạn lớn khác nh bồi thờng vụ Hoả hoạn chợ Đồng Xuân với số tiền bồi thờng
8,2 tỷ đồng, nhà máy may Sông bé với số tiền bồi thờng 17,5 tỷ đồng...
Từ năm 2002 - 2003, tình hình giải quyết bồi thờng tại Bảo Việt đợc thể hiện qua
bảng sau:
Bảng : Tình hình bồi thờng thực tế của nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn
Năm Số tiền bồi thờng
(triệu đồng)
Quỹ bồi thờng
(triệu đồng)
Tỷ lệ bồi thờng
thực tế (%) = (1) : (2)
(1) (2)
1991 0 3448,50 -
2000 3424.68 17653,00 19,4
2001 23972,76 41329,05 70,24
2002 71918,28 107877,42 50,14
2003 143849,34 230158,94 60,25
Nguồn số liệu:
Phòng bảo hiểm Hoả hoạn và kỹ thuật - Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam
Nếu nh trong 2 năm ( 90-91 ) không xảy ra vụ tổn thất nào thì trong các năm sau đã có
nhiều vụ Hoả hoạn gây tổn thất lớn. Số tiền bồi thờng ngày càng tăng do những nguyên nhân
chủ yếu sau :
- Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhiều công ty đã trang bị thêm nhiều những máy
móc hiện đại,với dây chuyền sản xuất lớn, có khả năng tận dụng những nguyên vật liệu rẻ
tiền hơn nhng cũng dễ gây Hoả hoạn hơn. Khi Hoả hoạn thờng trên một diện rộng vì quy mô
sản xuất lớn.
- Các doanh nghiệp mới chỉ đầu t vốn vào xây dựng, sửa chữa tài sản, lắp đặt các máy móc
mới chứ cha để ý đến việc mua sắm các thiết bị an toàn, các biện pháp PCCC.
- Thêm vào đó số doanh nghiệp tham gia bảo hiểm tăng nên số vụ bồi thờng cũng nh số tiền
bồi thờng tăng.
Ngoài ra, theo bảng trên có thể thấy công tác bồi thờng của Bảo Việt đợc đảm bảo. Tỷ
lệ số tiền bồi thờng thực tế so với quỹ dự trữ bồi thờng gần bằng 50 % - nh vậy đảm bảo cho
Bảo Việt có khả năng chi trả bồi thờng cho khách hàng. Tuy vậy trong năm 2001, tỷ lệ này
tăng vọt từ 19,4% lên 70,24 % do trong năm 2001 xảy ra nhiều vụ Hoả hoạn liên tiếp với
mức độ tổn thất nghiêm trọng làm số tiền bồi thờng năm 2001 tăng cao hơn hẳn so với các
năm. Doanh thu tăng là tốt song số tiền bồi thờng cũng tăng lại là một điều cần phải suy
nghĩ. Những năm tới để đảm bảo đạt hiệu quả kinh doanh, Tổng Công ty cần đẩy mạnh các
biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất không những giảm thiểu số tiền bồi thờng mà còn góp
phần ổn định hoạt động kinh doanh.
3 Tái bảo hiểm
Với đặc thù là giá trị tài sản đợc bảo hiểm trong bảo hiểm Hoả hoạn rất lớn, hay có
nghĩa là hạn mức trách nhiệm của công ty bảo hiểm cao, vai trò của việc thu xếp tái bảo hiểm
là rất quan trọng. Ngoài các hợp đồng tái bảo hiểm cố định (treaty), hiện nay Bảo Việt cũng
thực hiện nhiều hợp đồng tái bảo hiểm tạm thời (falcutative) để bảo đảm có đầy đủ khả năng
tài chính bồi thờng cho tổn thất thuộc phạm vi, trách nhiệm bảo hiểm. Tái bảo hiểm cũng
đóng một vai trò không nhỏ trong việc tạo ra một tâm lý an tâm hơn cho các nhà đầu t nớc
ngoài vì họ sẽ đợc đảm bảo tài chính một cách chắc chắn hơn bởi những công ty tái bảo hiểm
thế giới.
Trong phạm vi đề tài này, xin chỉ đề cập một vấn đề rất nhỏ của công tác tái bảo hiểm
trong việc tính doanh thu thực của Bảo Việt. Nh ta đã biết , do trong doanh thu một phần
phải tái bảo hiểm đi cho các công ty khác nên doanh thu của Bảo Việt sẽ bị giảm xuống,
doanh thu thực của công ty chỉ là mức mà Bảo Việt giữ lại. Mặt khác, khi xảy ra những tổn
thất, Bảo Việt chỉ phải chịu trách nhiệm theo tỷ lệ mà họ giữ lại. Vì vậy cách tính lợi nhuận
thực của Bảo Việt theo " Doanh thu - Chi phí " phức tạp hơn ( vì phải xác định doanh thu và
bồi thờng trong phạm vi của Bảo Việt ).Thay thế vào phơng pháp phân tích lợi nhuận thực,
xin đợc phân tích chỉ tiêu doanh thu thực nh sau:
Trong đó : Hoa hồng tái bảo hiểm = 7,5 - 15 % phí tái bảo hiểm .
Thuế = 4 % doanh thu .
Doanh thu thực của Bảo Việt tăng hàng năm cũng tơng ứng với sự tăng doanh thu.
Nếu nh trong số 4130 đơn bảo hiểm đợc cấp năm 1998 với số đơn đợc tái đi là 710 thì đến
năm 2003 số dơn bảo hiểm phải tái đi đã lên tới 2030 đơn trong số 10730 đơn đợc cấp. Số
đơn phải tái bảo hiểm trong 5 năm tăng hơn 8 lần trong khi tổng số đơn mà Bảo Việt cấp chỉ
tăng 4 lần. Sự tăng tốc độ không đều này đã nói lên rằng ngày càng nhiều những doanh
nghiệp mua bảo hiểm với những giá trị rất lớn. Một phần vì họ đã hiểu đợc mua bảo hiểm
chính là công cụ hữu ích nhất giúp họ bảo toàn vốn. Phần khác nữa là vì những dự án đầu t
vào Việt Nam không còn là những khoản tiền nhỏ nữa, nó đã đợc mở rộng về quy mô và chất
lợng.
Chơng III
Một số đề nghị nhằm nâng cao chất lợng nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn
Trong giai đoạn hiện nay s tồn tại và phát triển của Bảo Việt nói chung hay nghiệp vụ
bảo hiểm Hoả hoạn nói riêng là có một sự cố gắng nỗ lực không ngừng.Việc tìm ra những
khiếm khuyết vạch ra đờng đi đúng đắn là những việc cần làm ngay và là nhiệm vụ quan
trong số một.
Sau một thời gian tìm hiểu thực tế tại Bảo Việt, qua quá trình thu thập số liệu cũng nh
phân tích tình hình thực tế hoạt động kinh doanh, với mong muốn góp phần nâng cao chất l-
ợng của nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn xin mạnh dạn đa ra một số biện pháp kiến nghị sau:
1) Về công tác khai thác
v Công tác tuyên truyền quảng cáo: Có thể nói trong những năm qua khâu khai thác bảo
hiểm vẫn còn yếu. Đẩy mạnh công tác khai thác nghiên cứu thị trờng là rất cần thiết.
Mặc dù công tác khai thác bảo hiểm không phải là kinh doanh thuần tuý nhng không
vì thế mà không tuyên truyền quảng cáo. Với nhiều nớc trên thế giới, bảo hiểm đã trở
thành nhu cầu và trở thành tập quán của đời sống nhng với nớc ta tất cả mới bắt đầu.
Do vậy tuyên truyền quảng cáo là hết sức quan trọng với mục đích giới thiệu các loại
hình bảo hiểm. ý nghĩa và tác dụng của nó là gây danh tiếng cho Công ty và cạnh tranh
khách hàng.
Từ trớc đến nay, Bảo Việt đã quan tâm đến hoạt động này nhng hiệu quả cha cao nhìn
chung sự nhận thức về bảo hiểm Hoả hoạn còn thấp. Vì lẽ đó mà việc tuyên truyền nên phản
ánh lại các vụ Hoả hoạn lớn và hậu quả của nó sau đó đa ra những con số bồi thờng cụ thể để
từ đó làm nổi bật đợc vai trò và sự cần thiết của bảo hiểm Hoả hoạn. Trong cơ chế thị trờng
khách hàng thờng rất khó tính, không phải họ chấp nhận tham gia bảo hiểm ngay tại Bảo
Việt, nhất là tâm lý “của ngoại” đang đợc u thích tại Việt Nam. Vì vậy công tác này đòi hỏi
sự kiên trì của cán bộ khai thác phải hỡng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy rõ sự
thuận lợi khi họ tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt mà ở các Công ty khác không có. Chỉ có
cách thông qua mặt mạnh nh vậy, Bảo Việt mới có thể duy trì và củng cố đợc các mối quan
hệ cũ, xây dựng mối quan hệ cũ tốt đẹp.
Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian cũng là điều quan tâm, Bảo Việt cần đẩy
mạnh và mở rộng hơn nữa đối với các nghành quản lý chủ quan và nghành liên quan nh
Tổng cục đầu t và phát triển, các ngân hàng thơng mại, lực lợng cảnh sát PCCC, các Công ty
dịnh vụ t vấn về đầu t, các doanh nghiệp nhà nớc, t nhân lớn...để thông qua những đối tợng
này Bảo Việt giới thiệu sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn với khách hàng. Ngoài ra cần quan hệ
chặt chẽ hơn với các Công ty bảo hiểm địa phơng. Đây là những tiềm năng to lớn mà Bảo
Việt cần khai thác.
Hoả hoạn chợ đã trở thành nạn dịch nhng thực tế bảo hiểm Hoả hoạn ở chợ cha đợc khai
thác là bao. Do vậy Bảo Việt cần đi sâu khai thác sức mua bảo hiểm của các hộ kinh doanh ở
chợ, các khu vực triển lãm cũng nh các hộ nhà dân...Ngoài ra cần phải chú ý vào các doanh
nghiệp vừa và nhỏ. Thực tế số lợng những doanh nghiệp này ỏ nớc ta là rất lớn nhng phần
lớn cha tham gia bảo hiểm. Đây là phần thị trờng rất hoang sơ và là điểm trọng tâm cần khai
thác trong giai đoạn tới.
Ngoài ra Bảo Việt nên áp dụng bảo hiểm Hoả hoạn ở những bãi đỗ xe của nhà nớc cũng
nh của t nhân thành bảo hiểm bắt buộc.
v Về hoa hồng: Đối vơi các Công ty môi giới những cộng tác viên hoặc cá nhân đứng ra
mua bảo hiểm cũng cần có những chính sách hoa hồng thoả đáng cho họ. Trong cạch
tranh hai doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện bảo hiểm và tỷ lệ phí bảo hiểm nh nhau
ngời mua bảo hiểm và các môi giới sẽ đến với doanh nghiệp nào có tỷ lệ hoa hồng cao
hơn vì vậy chính sách hoa hồng hết sức linh hoạt và hấp dẫn, phải căn cứ vào hiệu quả
mà quyết định hoa hồng. Đối với các tổ chức cá nhân có liên quan hỗ trợ cho Bảo Việt
dành dịnh vụ thì phải có những u đãi đặc biệt.
v Về phạm vi bảo hiểm: Cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm có sẵn để đáp ứng đợc nhu
cầu của khách hàng là một trong những nhiệm vụ đợc đề ra. Song không vì thế mà
khách hàng yêu cầu gì ta cũng chấp nhận. Hết sức hạn chế những đối tợng có điểm
chuẩn PCCC loại trung bình, kiên quyết không nhận bảo hiểm theo lối chọn điểm, tức
là ngời bảo hiểm chỉ mua bảo hiểm cho những phân xởng, công đoạn sản xuất có
nhiều rủi ro nhất. Ngoài ra có thể bảo hiểm nhng phải xem xét thận trọng khi nhận hợp
đồng bảo hiểm lũ lụt đối với những công trình kiên cố, xây dựng bê tông cốt thép...
2)Công tác giám định và giải quyết bồi thờng.
v Về công tác giám định: Bảo Việt nên tổ chức những khoá học nâng cao trình độ chuyên
môn, chất lợng phục vụ của các giám định song bên cạch đó phai duy trì mở rộng các
mối quan hệ với các Công ty giám định, các đội ngũ chuyên gia trong mọi lĩnh vực.
Trong khi làm công tác giám định tạo niềm tin cho khách hàng các cán bộ phải quán
triệt quan điểm” khách quan, vô t ” phản ánh đúng và toàn bộ sự việc, diễn biến gây ra
rủi ro. Đồng thời phải có sự đúc kết và tổng hợp thành sổ tay giám định nghiệp vụ bảo
hiểm hoả hoạn để các giám định viên dễ dàng tra cứu và đa ra kết luận chính xác.
v Về công tác bồi thờng: Khách hàng chỉ nhận thấy rõ tác dụng của bảo hiểm nhất là khi
họ gặp rủi ro. Trách nhiệm của Bảo Việt lúc này là phải bồi thờng. Khẩu hiệu “ Bồi th-
ờng nhanh chóng chính xác và công bằng “ phải hoàn toàn tuân theo trong mọi trờng
hợp vì đây là lĩnh vực tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả nhất gây uy tín cho Công ty
bằng sự việc cụ thể chứ không phải bằng những lời nói suông. Song song với việc
phục vụ tốt khách hàng, Bảo Việt cần tăng cờng bổ sung quỹ dự trữ bồi thờng bằng
cách đầu t vốn nhàn rỗi nh: mua công trái nhà nớc, mua bất động sản cho vay có thế
chấp.
Trong thực tế thủ tục về công tác bồi thờng còn rất rờm rà và phức tạp và tốn khá nhiều
thời gian. Bảo Việt cần phải có tài liệu về hỡng dẫn giải quyết bồi thờng cho khách hàng nh
hớng dẫn cụ thể khi yêu cầu bồi thờng, khách hàng cần thiết phải làm ngay những công việc
gì, phải nộp ngay những giấy tờ gì
3) Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
Ta đã biết một nguyên nhân làm cho hoạt đông kinh doanh của nghiệp vụ cha đạt hiệu
quả tối u- đó là thực hiện cha tốt công tác PCCC. Để làm tốt công tác này, Công ty cần phải
kết hợp chặt chẽ hơn nữa phòng cảnh sát PCCC các cấp chính quyền và ban nghành để kiểm
tra tình hình thực hiện PCCC ở các đơn vị.
Với các xí nghiệp sản xuất, qua việc phối hợp với công an PCCC để có yêu cầu cụ thể về
phơng tiện PCCC, lập thêm các phơng an chữa Hoả hoạn cho các cơ sở trọng điểm. Cần cho
khách hàng hiểu rằng không phải tham gia bảo hiểm là dồn hết trách nhiệm cho ngời bảo
hiểm mà bản thân họ phải có trách nhiệm bố trí và quản lý tài sản tốt, có kế hoạch chữa Hoả
hoạn đợc cảnh sát PCCC thông qua, thờng xuyên tụ bảo đỡng nhà cửa trang thiết bị. Số phí
bảo hiểm Công ty phải trả sẽ thấp hơn nếu nh công tác PCCC của đơn vị đợc thực hiện tốt
theo đúng yêu cầu.
Ngoài ra phải hỡng dẫn các địa phơng chi tiết về phòng và hạn chế tổn thất vì hầu hết họ
gần nh không chi về khoản này. Trong điều kiện cạnh tranh hiện nay, việc chi đề phòng hạn
chế tổn thất lại có tác dụng khuyến khích, giữ khách hàng rất quan trọng. Vì vậy các địa ph-
ơng cần xác định rõ tỷ lệ đợc phép chi bồi thờng và hạn chế tổn thất.
Công ty cũng cần có một khoản chi hợp lý cho công tác đề phòng hạn chét tổn thất ở các
đơn vị tham gia bảo hiểm , coi nh trợ giúp một phần cho họ trong việc trang bị phợng tiện
PCCC, nâng cao chất lợng đề phòng hạn chế tổn thất. Hầu hết các vụ Hoả hoạn kiện mang
nguyên nhân là do chập điện nên trớc khi cấp đơn bảo hiểm phải kiểm tra hệ thống điện. Có
thể phải chi phí để làm lại hệ thống điện này, nhng chi phí đó nhỏ hơn rất nhiều so với số tiền
bồi thờng nếu có tổn thất xảy ra.
4) Công tác tính phí
Hoạt động bảo hiểm Hoả hoạn và gián đoạn kinh doanh là một hình thức kinh doanh
dịnh vụ, quỹ dùng để chi trả dịnh vụ đợc hình thành từ việc đóng góp của ngời bảo hiểm dới
dạng phí bảo hiểm. Vì vậy, việc tích phí phải đảm bảo chi trả bồi thờng đảm bảo kinh doanh
có lãi, đông thời phải tạo đợc mức phí có khả năng cạnh trạnh đợc với các công ty ở nớc
ngoài. Sẽ cho hoàn toàn đúng nếu cho rằng biểu phí bảo hiểm hoả hoạn hiện hành mà Bảo
Việt áp dụng là hoàn thiện sự biến đổi của thị trơng hoạt động của đối thủ canh tranh sẽ làm
cho giá cả của bảo hiểm hoả hoạn thay đổi.
Vì vậy khi đa ra mức phí cần phải thờng xuyên xem xét , giám sát theo dõi tỷ lệ phí của
đối thủ cạnh tranh đồng thời phải theo sat biến động của các ruỉ ro, tỷ lệ lạm phát. Nên tìm
cách hạ phí xuống vì đây là cách cạch tranh có hiệu quả nhất. Tuy nhiên nó vấp phải giới hạn
dới đó là tối thiểu phí thu phải đủ trả cho bồi thờng. Đặc biệt hạ phí cho các toà nhà xây
dựng, mới xây dựng để cho thuê các văn phòng đại diện, các Công ty xây dựng bằng vật liệu
không Hoả hoạn...ít nhất phải thấp hơn so với các Công ty bảo hiểm khác. Đôi khi phải chấp
nhận hạ phí thấp hơn so với số liệu thống kê để thu hút đông đảo khách hàng trên cơ sở số
đông bù số ít mà vẫn đảm bảo nghiệp vụ kinh doanh.
Theo nh thoả thuận với chuyên gia của EU, trong năm tới đây EU sẽ giúp Bảo Việt nâng
cao cải tiến sản phẩm Hoả hoạn về mẫu đơn, phạm vi bảo hiểm và mức phí. Tuy nhiên không
vì thế mà ỷ lại áp dụng y nguyên máy móc, mà phải cải cách sửa đổi cho đúng phù hợp với
tình hình Việt Nam. Bảo Việt cần phải nghiên cứu chính sách phí phân biệt với từng loại
khách hàng. Đối với các khách hàng thờng xuyên có mối quan hệ lâu dài, những khách hàng
lớn cần đợc u tiên hơn những khách hàng mới và nhỏ.
Hiện nay, tỷ trọng chi phí quản lý bảo hiểm vẫn còn lớn. Để khắc phục tình trạng này
Bảo Việt cần phải nghiên cứu những hình thức đầu t nguồn doanh thu vào các hoạt động kinh
doanh để tăng lợi nhuận đẻ tử đó có cơ sở giảm ty trọng chi quản lý. Không chỉ đơn thuần
gửi tiền vào ngân hàng, kinh doanh bất động sản mà Bảo Việt còn góp vốn cùng kinh doanh
với các tổ chức trong và ngoài nớc.
Bảo Việt nên đề nghị với bộ tài chính đa ra một hành lang phí cụ thể. Điều này không
ngừng tạo ra một môi trờng cạnh tranh lành mạnh mà còn tạo điều kiện cho các Công ty bảo
hiểm khẳng định mình. Công ty mạnh sẽ giành đợc thị trờng và khách hàng chấp nhận.
5) Công tác cán bộ
Đào tạo cán bộ giỏi nghiệp vụ là vấn đề Công ty cần quan tâm. Bảo hiểm hoả hoạn là
loại bảo hiểm cần giao dịnh với nhiều Công ty nớc ngoài, nhng do đây là nghiệp vụ mới cho
nên cán bộ giỏi về nghiệp vụ này còn ít ỏi lại thêm trình độ về tiếng anh, máy tính cha thành
thạo nên khó có thể giao dịnh với nớc ngoài.
Cũng cần thấy rằng cán bộ giỏi nghiệp vụ thì không những thực hiện công tác một cách
nhanh chóng, trôi chảy mà nếu khi khách hàng thắc mắc yêu cầu gì cán bộ có thể giải đáp
một cách rõ ràng, tạo niềm tin cho khách hàng. Một mặt nữa có một cán bộ giỏi nghiệp vụ có
trình độ tiếng anh thành thạo, Công ty có khẳ năng xâm nhập thị trờng nhanh chóng trực tiếp
đỡ tốn kém không phải qua con đờng môi giới.
Trên thực tế , trình độ của cán bộ địa phơng còn rất kém vì thế Công ty cần tổ chức
thêm những đợt tập huấn, đào tạo hỡng dấn cán bộ ở địa phơng để nâng cao trình độ nghiệp
vụ. Ngoài ra cần phát hiện và nhin nhận đúng đắn năng lực, trình độ của từng cán bộ mà có
chính sách đãi ngộ, sự u tiên thích đáng.
6) Thúc đẩy các doanh nghiệp tham gia bảo hiểm là biện pháp để bảo toàn vốn
Tiến trình cải cách đang đặt nền kinh tế Việt Nam phải đơng đầu với một giai đoạn mà
trong đó tổng vốn đợc coi là bàn đạp thúc đẩy hết sức quan trọng. Bởi lẽ nhìn vào cơ sở hạ
tầng còn rệu rã, chúng ta có thể thấy đợc nền kinh tế đang cần rất nhiều vốn để cải tạo nâng
cấp đờng bộ, đờng sắt, sân bay...Và còn biét bao dự án khác.
Huy động vốn , giao vốn, bảo toàn vốn và phát triển vốn là sự cần thiết trớc hết xuất
phát từ cơ chế quản lý kinh tế đối với các xí nghiệp quốc doanh. Chuyển sang nền kinh tế thị
trờng, các doanh nghiệp quốc doanh hoạt động theo phơng thức hoạch toán kinh doanh, đòi
hỏi phải bảo toàn giữ gìn số vốn đợc nhà nớc đầu t, tự bổ sung và sử dụng có hiệu quả mọi
nguồn vốn đợc tài trợ. Hiện nay nớc ta đang cần rất nhiều vốn, vì vậy ngoài việc huy động
vốn trong nớc ta phải huy động thêm vốn nớc ngoài. Điều đó càng làm cho việc bảo toàn và
phát triển vốn trở nên quan trọng.
Giao vốn là việc xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm trong sở hữu quản lý và sử dụng
vốn. Giao vốn tạo ra sử chủ động cho các doanh nghiệp đồng thời cũng gắn trách nhiệm của
xí nghiệp đối với việc bảo toàn và phát triển vốn. Việc huy động vốn đã là khó song việc
bảo toàn và phát triển vốn là khó khăn hơn nhiều. Để bảo toàn và phát triển vốn, các chủ
doanh nghiệp lập ra các phơng án, kế hoạch kinh doanh sao cho thích hợp. Ngoài ra việc giao
vốn các doanh nghiệp phải tự chủ trong kinh doanh kể cả tự chiu rủi ro và thiên tai bất ngờ
ảnh hởng không tốt đến khẳ năng bảo toàn vốn. Trong trờng hợp này thì tham gia bảo hiểm
là trờng hợp hữu hiệu nhất. Từ khi xoá bỏ cơ chế bao cấp, chính phủ đã chủ trơng phát triển
mạnh mẽ các khâu bảo hiểm nhằm làm dảm nhẹ gách nặng cho ngân sách. Vì lẽ đó trong bối
cảnh mới, cần nhận thức đúng vị trí nghành kinh doanh bảo hiểm. Nhiều doanh nghiệp hiện
nay tham gia bảo hiểm vì họ chỉ nghĩ đơn giản là họ sẽ đợc bồi thờng khi không may rủi ro
xảy ra chứ phần lớn doanh nghiệp không biết rằng tham gia bảo hiểm là số vốn của họ đợc
bảo toàn. Do yêu cầu bức bách đặt ra đối với bảo hiểm Hoả hoạn không chỉ dừng lại ở chỗ
khai thác phục vụ khách hàng tốt mà còn phải nêu bật đợc vai trò của mình qua việc bảo toàn
vốn. Có nh vậy , các doanh nghiệp mới hiểu đợc đầy đủ căn kẽ về ý nghĩa và bản chất của
bảo hiểm.
Điều cuối cùng muốn nói ở đây là bất kể nguồn vốn nào cũng đều là kết tinh của sức lao
động, là tài sản của nguồn vốn cho nên mọi chính sách, chế độ, mọi quan hệ phải đợc xây
dựng trên cơ sở tôn trọng giá trị của đồng vốn, giúp ngời có vốn không những bảo toàn đợc
giá trị của nó mà làm cho no sinh lời và có quyền hởng phần lợi nhuận chính đáng đó. Tôn
trọng quan tâm điều đó, Bảo Việt với nghiệp vụ Hoả hoạn sẽ cố gắng hết sức góp phần của
mình vào bảo toàn vốn cho các doanh nghiệp nói riêng và cho toàn bộ nền kinh tế nói chung.
Kết luận
Trong những năm vừa qua, tuy bảo hiểm Hoả hoạn và gián đoạn kinh doanh là những
nghiệp vụ còn khá mới mẻ nhng Bảo Việt đã thu đợc những kết quả đáng kể. Điều đó không
chỉ thể hiện ở sự tăng trởng của các chỉ tiêu trong hoạt động kinh doanh mà còn khẳng định
đợc do sự đóng góp của nghiệp vụ đối với nền kinh tế. Thông qua tác dụng làm bảo toàn vốn,
tạo ra một tâm lý an toàn, tin tởng cho chủ doanh nghiệp cũng nh cho toàn bộ công nhân, hai
loại nghiệp vụ này đã làm nổi bật đợc vai trò của mình trong công cuộc đổi mới đất nớc.
Trong công cuộc đổi mới này, bằng lợi thế về tầm quan trọng không thể phủ nhận, bảo hiểm
Hoả hoạn tự tin hơn bao giờ hết, sẵn sàng bớc vào giai đoạn mới- giai đoạn cạnh tranh.
Thực tế đã chứng minh chúng ta cần đến bảo hiểm , thực sự cần đến sự hỗ trợ đắc lực
của bảo hiểm trong sự phát triển của nền kinh tế đất nớc. Vợt qua mọi khó khăn thử thách,
bằng sự vơn lên của chính mình, chúng ta hy vọng rằng Bảo Việt, cùng với nghiệp vụ bảo
hiểm Hoả hoạn sẽ tiếp tục lớn mạnh và không ngừng đi lên xứng đáng là doanh nghiệp đầu
đàn của ngành bảo hiểm Việt Nam.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Luận văn- Bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- giải pháp đối với Tổng Công ty Bảo Việt.pdf