Bài giảng Quản trị văn phòng 1.2 - Đại học Thương mại

BỘ MÔN QUẢN TRỊ DNTM DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Bộ môn Quản trị DNTM, Đại học Thƣơng mại, Bài giảng Quản trị văn phòng Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Thị Thảo (2005), Quản trị văn phòng, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị hành chánh văn phòng, NXB Thống kê  Trƣờng CĐ Văn thƣ lƣu trữ TW I (2005), Nghiệp vụ thư ký văn phòng, NXB Văn hoá – Thông tin Mike Harvey (2001), Quản trị văn phòng, NXB Thống kê TÀI LIỆU THAM KHẢO DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Chƣơng 1: Tổng quan về quản trị văn phòng Chƣơng 2: Tổ chức cuộc họp, hội nghị, hội thảo Chƣơng 3: Tổ chức tiếp khách Chƣơng 4: Tổ chức chuyến công tác Chƣơng 5: Tổ chức quản lý, giải quyết văn bản và lƣu trữ tài liệu NỘI DUNG HỌC PHẦN DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  1.1 • Khái niệm, chức năng và nhiệm vụ của văn phòng 1.2 • Khái niệm, vai trò và nội dung của quản trị văn phòng 1.3 • Các chức danh văn phòng CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TM DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  1.1 Khái niệm, chức năng và nhiệm vụ của văn phòng Văn phòng là gì? DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  1.1 Khái niệm, chức năng và nhiệm vụ của văn phòng Văn phòng là gì? DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  1.1 Khái niệm, chức năng và nhiệm vụ của văn phòng Văn phòng là gì? DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Văn phòng là bộ máy làm việc tổng hợp và trực tiếp giúp việc cho ban lãnh đạo của doanh nghiệp những giấy tờ, hành chính 1.1 Khái niệm, chức năng và nhiệm vụ của văn phòng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Tham mƣu tổng hợp Giúp việc điều hành Hậu cần Chức năng của văn phòng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Xây dựng chƣơng trình, kế hoạch và tổ chức thực hiện chƣơng trình, kế hoạch công tác  Thu thập, xử lý, quản lý thông tin  Tƣ vấn văn bản cho lãnh đạo  Xây dựng, duy trì và củng cố bộ máy văn phòng  Tổ chức giao tiếp, đối nội, đối ngoại  Đảm bảo nhu cầu hậu cần, kinh phí, quản lý vật tƣ của DN Nhiệm vụ của văn phòng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Quản trị văn phòng là việc nhà quản trị tiến hành hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra các công tác văn phòng nhằm đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra một cách có hiệu quả 1.2 Khái niệm, vai trò và nội dung của quản trị văn phòng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Tạo tiền đề phát triển cho mỗi doanh nghiệp Giảm thời gian lãng phí trong tiếp nhận, xử lý thông tin Tăng khả năng sử dụng nguồn lực Nâng cao năng suất lao động Tiết kiệm chi phí Vai trò của quản trị văn phòng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Tổ chức cuộc họp, hội nghị, hội thảo Tổ chức tiếp khách Tổ chức chuyến công tác Tổ chức quản lý, giải quyết văn bản và lƣu trữ tài liệu Nội dung của quản trị văn phòng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  1.3 Các chức danh văn phòng  Nhà quản trị văn phòng là: - Chịu trách nhiệm trƣớc lãnh đạo về mọi hoạt động của văn phòng - Điều hành mọi hoạt động của văn phòng - Là đầu mối quan hệ giữa lãnh đạo với các bộ phận khác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Xây dựng một cơ cấu hành chính hợp lý, có hiệu quả  Hoạch định công việc hành chính văn phòng và lãnh đạo mọi ngƣời thực hiện  Xây dựng và đề ra một kế hoạch tối ƣu cho công việc hàng ngày Chức năng và nhiệm vụ của nhà quản trị văn phòng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Trƣởng phòng/giám đốc hành chính Trƣởng phòng xử lý văn bản/phòng hồ sơ Trợ lý hành chính văn phòng Chức vụ của các cấp quản trị văn phòng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  1.3 Các chức danh văn phòng  Thƣ ký là ngƣời trợ giúp của cấp quản trị, là ngƣời nắm vững các nghiệp vụ hành chính văn phòng, có khả năng chịu trách nhiệm mà không cần kiểm tra trực tiếp, có óc phán đoán, óc sáng kiến và đƣa ra các quyết định trong phạm vi quyền hạn của mình DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  1.3 Các chức danh văn phòng  Thƣ ký văn phòng là ngƣời trợ giúp cấp quản trị, đƣợc giao một phần hoặc toàn bộ các công việc liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của văn phòng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Chức năng liên quan đến văn bản đi, văn bản đến, dự thảo các văn bản, kiểm tra việc thi hành các quyết định, chỉ thị Chức năng liên quan đến tổ chức tiếp khách, hội họp, đàm thoại, chuẩn bị các chuyến đi công tác của lãnh đạo và đảm bảo các điều kiện vật chất cho DN Chức năng của thƣ ký DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Soạn thảo, đánh máy, in các văn bản trao đổi của lãnh đạo  Kiểm tra thể thức văn bản và trình ký Vào sổ, sắp xếp và bảo quản các văn bản đến và đi  Lập lịch công tác cho lãnh đạo  Kiểm tra, báo cáo việc thực hiện các chỉ thị  Chuẩn bị các chuyến công tác và tiếp khách  Chuẩn bị cho các cuộc họp của lãnh đạo  Đảm bảo điều kiện cơ sở vật chất cho lãnh đạo Nhiệm vụ của thƣ ký DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  • Trung thực, thẳng thắn, tự tin, tự giác, cầu thị, năng động, chu đáo Phẩm chất • Tổ chức, sắp xếp công việc; Giao tiếp; Soạn thảo VB; Điều hành công việc... Kỹ năng • Quản trị; Kinh tế; Luật kinh doanh; Thống kê; Tâm lý xã hội Kiến thức Tiêu chuẩn của thƣ ký DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Kết thúc chƣơng 1 DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  •Mục đích, ý nghĩa •Khái niệm, phân loại •Các phƣơng pháp tổ chức 2.1 Những vẫn đề chung về cuộc họp, hội nghị, hội thảo •Chuẩn bị •Tiến hành cuộc họp •Sau khi kết thúc cuộc họp 2.2 Tổ chức cuộc họp, hội nghị, hội thảo CHƢƠNG 2: TỔ CHỨC CUỘC HỌP, HỘI NGHỊ, HỘI THẢO DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Họp: là sự tập hợp ở một nơi để làm hoặc tìm cách giải quyết công việc chung Hội nghị: là cuộc họp mặt của nhiều ngƣời để bàn về một vấn đề quan trọng, diễn ra theo quy trình, thủ tục nhất định và thƣờng đƣa ra các quyết nghị hay quyết định Hội thảo: là một dạng họp để thảo luận những vấn đề có tính chất khoa học Khái niệm DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU D TM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU D TM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Phƣơng pháp tổ chức cuộc họp, hội nghị, hội thảo DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Chuẩn bị cuộc họp Tiến hành cuộc họp Sau khi kết thúc cuộc họp 2.2 Tổ chức cuộc họp, hội nghị, hội thảo DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Chuẩn bị cho cuộc họp, hội nghị, hội thảo Họp để phát triển Họp để trao đổi thông tin Mở rộng dân chủ Bàn bạc, giải quyết vấn đề DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Chuẩn bị kinh phí cho cuộc họp Phối hợp tổ chức cuộc họp Chuẩn bị tài liệu cho cuộc họp Chuẩn bị địa điểm, trang thiết bị cho cuộc họp Xây dựng chƣơng trình cuộc họp Xác định thành phần tham dự cuộc họp Xây dựng kế hoạch tổ chức cuộc họp, hội nghị, hội thảo DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Lập danh sách thành phần tham gia cuộc họp  Trình chủ toạ văn phòng xem xét và ký duyệt  Thông báo và gửi giấy mời đến từng đại biểu Xác định thành phần tham dự cuộc họp DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Bố trí bàn ghế trong cuộc họp  Trang trí phòng họp theo đúng nghi lễ quy định  Trang thiết bị Chuẩn bị địa điểm, trang thiết bị cho cuộc họp DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Chuẩn bị tài liệu cho lãnh đạo và những thành viên tham gia cuộc họp  Phải sắp xếp đầy đủ trƣớc khi cuộc họp bắt đầu Chuẩn bị tài liệu cho cuộc họp DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Chuẩn bị kinh phí cho cuộc họp Phối hợp tổ chức cuộc họp Chuẩn bị tài liệu cho cuộc họp Chuẩn bị địa điểm, trang thiết bị cho cuộc họp Xây dựng chƣơng trình cuộc họp Xác định thành phần tham dự cuộc họp Xây dựng kế hoạch tổ chức cuộc họp, hội nghị, hội thảo DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Kiểm tra công tác chuẩn bị  Đón tiếp đại biểu  Điều hành chƣơng trình cuộc họp  Ghi biên bản cuộc họp 2.2.2 Tiến hành cuộc họp DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _ MU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Thu thập tài liệu có liên quan  Thu dọn văn phòng phẩm, hoàn trả trang thiết bị  Thu thập hoá đơn, chứng từ  Biên tập và soạn thảo một số văn bản theo yêu cầu của nhà quản trị 2.2.3 Sau khi kết thúc cuộc họp DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Kết thúc chƣơng 2 DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  3.1 • Khái niệm, vai trò và nguyên tắc của việc tiếp khách 3.2 • Phân loại khách 3.3 • Các phƣơng thức giao tiếp trong tiếp khách 3.4 • Tổ chức tiếp khách CHƢƠNG 3: TỔ CHỨC TIẾP KHÁCH DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _ MU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Tiếp khách là gì?  Tiếp khách kinh doanh là gì?  Tiếp khách có vai trò nhƣ thế nào? 3.1 Khái niệm, vai trò và nguyên tắc của việc tiếp khách DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Tuân thủ các quy định, tập quán, thông lệ quốc tế  Tôn trọng những quy định, tập quán, tập tục của từng quốc gia  Tôn trọng những tập quán, phong tục của từng địa phƣơng, vùng  Thực hiện nguyên tắc bình đẳng, hợp tác cùng có lợi  Lịch sự, nghiêm túc trong mọi khâu, tạo điều kiện thuận lợi cho khách Những nguyên tắc cơ bản khi tiếp khách DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Khách bên ngoài doanh nghiệp Khách bên trong doanh nghiệp 3.2 Phân loại khách DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Giao tiếp bằng ngôn ngữ  Giao tiếp cận ngôn ngữ  Giao tiếp phi ngôn ngữ 3.3 Các phƣơng thức giao tiếp trong tiếp khách DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Giao tiếp bằng ngôn ngữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Chức năng của ngôn ngữ: Thông báo, tác động, diễn cảm  Cấu trúc của ngôn ngữ: - Cấu trúc bề mặt - Cấu trúc ngữ nghĩa  Đặc trƣng cơ bản của ngôn ngữ Giao tiếp bằng ngôn ngữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Khái niệm: Giao tiếp phi ngôn ngữ còn gọi là ngôn ngữ không lời, là tập hợp nhiều loại tín hiệu của cơ thể đƣợc biểu hiện ở các hoàn cảnh, tình huống khác nhau tuỳ theo cảm nghĩ, thái độ Giao tiếp phi ngôn ngữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Các hình thức biểu hiện: - Nét mặt - Tín hiệu cơ thể (cử chỉ hay hành động) - Dáng vẻ con ngƣời (tƣ thế) - Trang phục - Khoảng cách Giao tiếp phi ngôn ngữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  3.4 Tổ chức tiếp khách Tiếp khách trực tiếp  Chuẩn bị lễ tân  Đón tiếp khách - Chào hỏi khách - Những việc sau chào hỏi Tiếp khách qua điện thoại  Vai trò của điện thoại trong văn phòng  Giọng nói qua điện thoại  Sử dụng điện thoại để tiếp khách DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _ MU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Trả lời cuộc gọi đến  Chuyển/duy trì cuộc gọi  Thực hiện lời nhắn  Thực hiện cuộc gọi đi Sử dụng điện thoại để tiếp khách DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Xử lý các tình huống trong tiếp khách: - Ngắt quãng hay kết thúc cuộc nói chuyện - Tổ chức các cuộc hẹn gặp - Huỷ bỏ cuộc hẹn gặp - Xử lý phàn nàn của khách hàng 3.4 Tổ chức tiếp khách DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _ MU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Tìm cách tách riêng khách  Lắng nghe chăm chú lời phàn nàn của khách  Tìm ra những nội dung chính và ghi lại  Bày tỏ sự thông cảm với khách  Xin lỗi khách, không bào chữa và tránh tranh luận Xử lý phàn nàn của khách DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Cám ơn khách đã bày tỏ ý kiến  Giải thích những việc có thể  Báo cáo lại với những bên liên quan  Theo dõi việc xử lý  Kiểm tra lại sự hài lòng của khách Xử lý phàn nàn của khách DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Kết thúc chƣơng 3 DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Chƣơng 4: Tổ chức chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Nội dung chƣơng 4.1 Phân loại chuyến công tác 4.2 Xây dựng kế hoạch chuyến công tác 4.3 Những công việc trong chuyến công tác 4.4 Các công việc văn phòng cần làm sau chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Các chuyến công tác thƣờng kỳ  Các chuyến công tác đột xuất  Các chuyến công tác trong nƣớc  Các chuyến công tác nƣớc ngoài 4.1 Phân loại chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Yêu cầu đối với kế hoạch chuyến công tác - Trình bày bằng văn bản - Đảm bảo khả tính khả thi - Đầy đủ thông tin  Nội dung kế hoạch chuyến công tác 4.2 Xây dựng kế hoạch chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Mục đích chuyến công tác  Thành phần đi công tác: - Số lƣợng các thành viên tham gia - Vị trí, trách nhiệm của từng ngƣời  Địa điểm công tác  Thời gian: - Ngày đi, ngày về - Lịch trình công tác Nội dung kế hoạch chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Giải quyết thủ tục hành chính - Quyết định cử đi công tác - Giấy giới thiệu - Giấy đi đƣờng - Thủ tục xuất cảnh - Các giấy tờ về chức danh, khoa học Nội dung kế hoạch chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Chuẩn bị phƣơng tiện đi lại  Chuẩn bị điều kiện ăn, nghỉ, làm việc  Chuẩn bị tài liệu chuyên môn  Chuẩn bị kinh phí Nội dung kế hoạch chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Nếu thƣ ký đi cùng đoàn công tác: - Liên hệ giải quyết nơi ăn, nghỉ, làm việc cho đoàn - Tham dự các buổi làm việc và ghi biên bản - Thu thập tài liệu, giấy tờ liên quan - Thu thập các hoá đơn, chứng từ cần thiết - Giải quyết các vấn đề phát sinh 4.3 Những công việc trong chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Thƣ ký không đi cùng đoàn: - Hỗ trợ những ngƣời đƣợc uỷ quyền - Kiểm soát các công việc - Quản lý các văn bản - Thông tin cho lãnh đạo khi cần thiết 4.3 Những công việc trong chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Nắm bắt tình hình xảy ra trong thời gian đi công tác  Nhận các công văn, giấy tờ để giải quyết  Nắm bắt lịch làm việc trong những ngày tiếp theo  Lập hồ sơ chuyến công tác  Quyết toán kinh phí chuyến công tác  Báo cáo lại tình hình chuyến đi với những ngƣời có trách nhiệm 4.4 Các công việc văn phòng cần làm sau chuyến công tác DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Kết thúc chƣơng 4 DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  5.1 Tổ chức quản lý và giải quyết văn bản 5.2 Tổ chức lƣu trữ tài liệu CHƢƠNG 5: TỔ CHỨC QUẢN LÝ, GIẢI QUYẾT VĂN BẢN VÀ LƢU TRỮ TÀI LIỆU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DH M _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  - Khái niệm văn bản: Văn bản là phƣơng tiện giao tiếp chính thức của cơ quan Nhà nƣớc với cấp trên, cấp dƣới và với công dân hoặc là phƣơng tiện phục vụ cho hoạt động thông tin và giao dịch của doanh nghiệp. - Phân loại: Văn bản đến và văn bản đi 5.1 Tổ chức quản lý và giải quyết văn bản DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Văn bản đến: là tất cả các loại văn bản, bao gồm văn bản quy phạm pháp luật, văn bản hành chính và văn bản chuyên ngành (kể cả fax, VB chuyển qua mạng và VB mật) và đơn, thƣ gửi đến DN  Văn bản đi: là tất cả các loại VB, bao gồm VB quy phạm pháp luật, VB hành chính và VB chuyên ngành (kể cả bản sao VB, VB lƣu chuyển nội bộ và VB mật) do doanh nghiệp phát hành Văn bản đến và văn bản đi DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Nguyên tắc: - Các văn bản đến đều phải tập trung tại bộ phận văn thƣ - Phải đƣợc quản lý, giải quyết kịp thời, chính xác và thống nhất - Nếu có dấu chỉ mức độ mật thì phải ngƣời có trách nhiệm mới đƣợc bóc và xử lý - Văn bản chỉ mức độ khẩn phải đƣợc xử lý ngay sau khi nhận đƣợc 5.1.2 Tổ chức quản lý, giải quyết văn bản đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Quản lý, giải quyết văn bản đến: - Tiếp nhận văn bản đến - Kiểm tra, phân loại, bóc bì - Đóng dấu “đến”, ghi số và ngày đến - Đăng ký văn bản đến - Trình văn bản đến - Chuyển giao văn bản đến - Giải quyết và theo dõi đôn đốc việc giải quyết văn bản đến - Sao văn bản đến 5.1.2 Tổ chức quản lý, giải quyết văn bản đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Bóc trƣớc những bì đóng các dấu khẩn  Không gây hƣ hại đối với văn bản trong và ngoài bì; cần soát lại bì.  Đối chiếu số, ký hiệu ghi ngoài phong bì với số, ký hiệu của văn bản trong bì  Nếu văn bản kèm phiếu gửi thì phải đối chiếu văn bản với phiếu gửi trƣớc khi ký xác nhận  Giữ lại bì và đính kèm với văn bản để làm bằng chứng Lƣu ý khi bóc bì văn bản: DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Tất cả các văn bản đều cần đóng dấu đến: Đóng dấu “đến”, ghi số và ngày đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Doanh nghiệp tiếp nhận dƣới 2000 văn bản đến/ năm Doanh nghiệp nhận từ 2000 đến dƣới 5000 văn bản đến/ năm Doanh nghiệp nhận trên 5000 văn bản đến/ năm - Sổ đăng ký văn bản đến - Sổ đăng ký văn bản mật đến - Sổ đăng ký văn bản đến của các Bộ, ngành, cơ quan TW - Sổ đăng ký văn bản đến của các cơ quan, tổ chức khác - Sổ đăng ký văn bản mật đến Lập các sổ theo một số nhóm cơ quan giao dịch nhất định và sổ đăng ký văn bản mật đến Đăng ký văn bản đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Ngày đến Số đến Tác giả Số, ký hiệu Ngày tháng Tên loại và trích yếu nội dung Đơn vị hoặc ngƣời nhận Ký nhận Ghi chú Sổ đăng ký văn bản đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Văn bản đến sau khi đăng ký sẽ đƣợc trình cho ngƣời đứng dầu hoặc ngƣời có thẩm quyền giải quyết  Ý kiến chỉ đạo đƣợc ghi vào mục “chuyển” trong dấu “đến”  Chuyển lại cho bộ phận văn thƣ để đăng ký bổ sung vào sổ đăng ký văn bản đến Trình văn bản đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Yêu cầu khi chuyển giao văn bản đến: - Nhanh chóng - Đúng đối tƣợng - Chặt chẽ  Lập sổ chuyển giao văn bản đến: - Doanh nghiệp tiếp nhận dƣới 2000 văn bản đến/ năm thì sử dụng ngay sổ đăng ký văn bản đến để chuyển giao văn bản - Doanh nghiệp tiếp nhận trên 2000 văn bản đến/ năm thì cần lập sổ chuyển giao văn bản đến Chuyển giao văn bản đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Ngày chuyển Số đến Đơn vị hoặc ngƣời nhận Ký nhận Ghi chú Sổ chuyển giao văn bản đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  TÊN CƠ QUAN, TỔ CHỨC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc .............., ngày .. tháng .. năm . PHIẾU GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐẾN ..(1).. Ý kiến của lãnh đạo cơ quan, tổ chức: . Ý kiến của lãnh đạo đơn vị: Ý kiến đề xuất của ngƣời giải quyết: Giải quyết và theo dõi đôn đốc việc giải quyết văn bản đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết văn bản đến: - Ngƣời đƣợc giao trách nhiệm có nhiệm vụ theo dõi, đôn đốc việc giải quyết VB theo thời hạn quy định - Bộ phận văn thƣ tổng hợp các số liệu về VB để báo cáo cho ngƣời đƣợc giao trách nhiệm - Nếu doanh nghiệp chƣa sử dụng máy vi tính để theo dõi việc giải quyết VB đến thì cán bộ văn thƣ cần lập sổ để theo dõi việc giải quyết VB đến Giải quyết và theo dõi đôn đốc việc giải quyết văn bản đến (tiếp) DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU Số đến Tên loại, số và ký hiệu, ngày tháng và tác giả văn bản Đơn vị hoặc ngƣời nhận Thời hạn giải quyết Tiến độ giải quyết Số, ký hiệu văn bản trả lời Ghi chú DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Sao y bản chính: Bản sao đầy đủ, chính xác nội dung của văn bản, đƣợc thực hiện từ bản chính  Bản trích sao: Sao một phần nội dung của văn bản chính, đƣợc thực hiện từ bản chính  Bản sao lục: Bản sao đầy đủ, chính xác nội dung của văn bản, đƣợc thực hiện từ bản sao y bản chính Sao văn bản đến DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Nguyên tắc quản lý văn bản đi: - Tất cả văn bản đi phải tập trung tại bộ phận văn thƣ - Tất cả văn bản đi phải đƣợc kiểm tra về nội dung và thể thức trƣớc khi gửi đi - Văn bản khẩn đi cần đƣợc hoàn thành thủ tục phát hành và chuyển phát ngay sau khi văn bản đƣợc ký 5.1.3 Tổ chức quản lý, giải quyết văn bản đi DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Quản lý, giải quyết văn bản đi: - Trình văn bản đi - Kiểm tra thể thức, ghi số, ghi ngày tháng - Đóng dấu văn bản đi - Đăng ký văn bản đi - Chuyển giao văn bản đi - Sắp xếp, bảo quản và phục vụ sử dụng bản lƣu 5.1.3 Tổ chức quản lý, giải quyết văn bản đi DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Văn bản thông thƣờng, không phức tạp: Trình bản in, đã đƣợc kiểm tra kỹ  Văn bản nội dung phức tạp: Nộp kèm theo các văn bản có liên quan gọi là hồ sơ trình ký Trình văn bản đi DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Kiểm tra lại thể thức, hình thức và kỹ thuật trình bày văn bản trƣớc ghi phát hành văn bản  Ghi số và ngày, tháng văn bản - DN ban hành dƣới 500 VB/ năm: đánh số và đăng ký chung cho tất cả các loại VB - DN ban hành từ 500 đến 2000 VB/ năm: đánh số và đăng ký hỗn hợp - DN ban hành trên 2000 VB/ năm thì đánh số và đăng ký riêng, theo từng loại văn bản hành chính - VB mật đánh số và đăng ký riêng Kiểm tra thể thức, ghi số, ghi ngày tháng DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Đóng dấu các độ khẩn: Khẩn -> Thƣợng khẩn -> Hoả tốc Đóng dấu độ khẩn, mật DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Đóng dấu các độ mật: - Loại tài liệu, vật mang bí mật Nhà nƣớc thuộc độ Tuyệt mật - Loại tài liệu, vật mang bí mật Nhà nƣớc thuộc độ Tối mật - Loại tài liệu, vật mang bí mật Nhà nƣớc thuộc độ Mật Đóng dấu độ khẩn, mật DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Lập sổ đăng ký văn bản đi: Đăng ký văn bản đi DN ban hành dƣới 500 văn bản/ năm DN ban hành từ 500 đến dƣới 2000 văn bản/ năm DN ban hành trên 2000 văn bản/ năm - Sổ đăng ký văn bản đi - Sổ đăng ký văn bản mật đi - Sổ đăng ký VB quy phạm pháp luật và quyết định, chỉ thị - Sổ đăng ký VB hành chính có ghi tên loại khác và công văn - Sổ đăng ký văn bản mật đi - Sổ đăng ký VB quy phạm pháp luật, quyết định, chỉ thị - Sổ đăng ký VB hành chí khác - Sổ đăng ký công văn - Sổ đăng ký VB mật đi DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Số, ký hiệu văn bản Ngày tháng văn bản Tên loại và trích yếu nội dung văn bản Ngƣời ký Nơi nhận văn bản Đơn vị, ngƣời nhận bản lƣu Số lƣợng bản Ghi chú Sổ đăng ký văn bản đi DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Lựa chọn bì: - Bì cần có kích thƣớc lớn hơn kích thƣớc của văn bản khi để vào bì - Bì đƣợc làm bằng loại giấy dai, bền, khó thấm nƣớc, không nhìn thấu qua đƣợc và có định lƣợc ít nhất từ 80g/m2 trở lên Chuyển giao văn bản đi DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Trình bày và viết bì: - Phải để mặt giấy có chữ vào trong khi gấp văn bản - Tránh làm nhàu văn bản khi cho vào bì - Khi dán bì, không để hồ dính vào văn bản - Mép bì phải đƣợc dán kín và không bị nhăn  Đóng dấu độ khẩn, dấu chữ ký hiệu độ mật và dấu khác lên bì: Đóng dấu nhƣ dấu đóng trên văn bản Chuyển giao văn bản đi (tiếp) DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Chuyển phát văn bản đi: - Chuyển giao trực tiếp cho các đơn vị, cá nhân trong nội bộ doanh nghiệp - Chuyển giao trực tiếp cho các cơ quan, tổ chức khác - Chuyển phát văn bản đi qua bƣu điện - Chuyển phát văn bản đi bằng máy fax, qua mạng - Chuyển phát văn bản mật Chuyển giao văn bản đi (tiếp) DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Theo dõi việc chuyển phát văn bản đi: - Lập phiếu gửi để theo dõi việc chuyển phát VB đi theo yêu cầu của ngƣời ký - VB đi có đóng dấu “Tài liệu thu hồi” thì phải theo dõi, thu hồi đúng thời hạn - VB đi không có ngƣời nhận thì phải chuyển lại cho đơn vị hoặc cá nhân soạn thảo VB đó và ghi chú lại - Phát hiện VB bị thất lạc thì phải báo ngay ngƣời có trách nhiệm giải quyết Chuyển giao văn bản đi (tiếp) DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  - Bản lƣu tại văn thƣ là bản có chữ ký trực tiếp của ngƣời có thẩm quyền - Khi lƣu phải sắp xếp theo thứ tự đăng ký - Trang bị các phƣơng tiện để bảo vệ, bảo quản an toàn bản lƣu tại văn thƣ - Lập hồ sơ theo dõi và phục vụ kịp thời yêu cầu sử dụng bản lƣu - Với các văn bản đi có đóng dấu các độ mật phải đƣợc lƣu trữ theo quy định của pháp luật Sắp xếp, bảo quản và phục vụ sử dụng bản lƣu DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  5.1.4 Tổ chức quản lý và sử dụng con dấu Con dấu là thành phần biểu hiện tính hợp pháp và tính chân thực của văn bản DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Sử dụng các loại dấu  Dấu nổi để đóng giáp lai vào ảnh trong các văn bản là chứng chỉ, giấy phép hay văn bản do cơ quan ban hành DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Sử dụng các loại dấu  Dấu chìm  Dấu chỉ mức độ khẩn  Dấu chỉ mức độ mật DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Chỉ đóng lên văn bản khi đã có chữ ký của cấp có thẩm quyền  Đóng rõ ràng, ngay ngắn lên 1/3 – ¼ chữ ký về phía bên trái  Chỉ ngƣời đƣợc giao giữ dấu mới đƣợc phép trực tiếp đóng dấu vào văn bản  Dấu của cơ quan chỉ đƣợc đóng vào văn bản do cơ quan xây dựng và ban hành  Với cơ quan Nhà nƣớc, không đóng dấu ngoài giờ hành chính Nguyên tắc đóng dấu DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Mẫu con dấu các độ mật MẬT TỐI MẬT TUYỆT MẬT DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Mẫu con dấu các độ mật TÀI LIỆU THU HỒI Thời hạn Chỉ ngƣời có tên mới đƣợc bóc bì DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Mẫu con dấu các độ khẩn HOẢ TỐC KHẨN THƢỢNG KHẨN HOẢ TỐC HẸN GIỜ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Dấu phải đƣợc bảo quản tại trụ sở doanh nghiệp và quản lý chặt chẽ  Bảo quản trong tủ sắt có khoá chắc chắn  Chỉ giao cho một ngƣời có trách nhiệm giữ  Không sử dụng vật cứng để cọ, rửa con dấu  Dấu bị mòn, méo, hƣ hỏng thì phải xin phép khắc dấu mới và nộp lại dấu cũ  Nếu để mất dấu, đóng dấu không đúng quy định thì sẽ bị xử lý hành chính hoặc truy tố trƣớc pháp luật  Khi bị mất dấu phải báo cho cơ quan an nình và cơ quan cấp giấy phép, thông báo huỷ con dấu bị mất Bảo quản con dấu DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  5.2 Nội dung công tác lƣu trữ tài liệu Thu thập tài liệu Chỉnh lý tài liệu lƣu trữ Xác định giá trị tài liệu lƣu trữ Bảo quản an toàn tài liệu Thống kê và kiểm tra tài liệu lƣu trữ Tổ chức khai thác và sử dụng tài liệu lƣu trữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Thu thập tài liệu: Là việc sƣu tầm, làm phong phú thêm tài liệu cho các kho lƣu trữ của cơ quan theo những nguyên tắc và phƣơng pháp thống nhất  Tài liệu lƣu trữ: Là bản chính của những tài liệu có giá trị đƣợc hình thành trong quá trình hoạt động của các cơ quan Đảng, Nhà nƣớc, các tổ chức chính trị - xã hội, kinh tế và cá nhân đƣợc lựa chọn để bảo quản, phụ vụ nghiên cứu lịch sử, khoa học và công tác thực tiễn Thu thập tài liệu DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Phông lƣu trữ: Là khối tài liệu có mối quan hệ lôgic và quan hệ lịch sử hình thành do hoạt động của một quốc gia, một cơ quan, một cá nhân đƣợc bảo quản trong kho lƣu trữ Thu thập tài liệu (tiếp) DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Sắp xếp tài liệu lƣu trữ: - Theo bảng chữ cái alphabet - Theo tên gọi - Theo chủ đề Thu thập tài liệu (tiếp) DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Khái niệm: Là sự kết hợp chặt chẽ các khâu nghiệp vụ của công tác lƣu trữ nhƣ phân loại, xác định giá trị, lập hồ sơ để tổ chức lƣu trữ tài liệu khoa học, an toàn và sử dụng có hiệu quả  Mục đích: - Lựa chọn những tài liệu có giá trị để bảo quản, tiêu huỷ những tài liệu hết giá trị - Khai thác hiệu quả các tài liệu lƣu trữ Chỉnh lý tài liệu lƣu trữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Nguyên tắc: Chỉnh lý theo các phông lƣu trữ  Quá trình chỉnh lý: - Chuẩn bị chỉnh lý - Tiến hành chỉnh lý tài liệu Chỉnh lý tài liệu lƣu trữ (tiếp) DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Các tiêu chuẩn để xác định giá trị của tài liệu: Nội dung; Đơn vị hình thành phông; Tác giả; Tiêu chuẩn lặp lại của thông tin.  Công tác xác định giá trị tài liệu lƣu trữ: Tổ chức hội đồng -> Xác định giá trị tài liệu ở khâu văn thƣ trong các phông lƣu trữ -> Tiêu huỷ tài liệu Xác định giá trị tài liệu lƣu trữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Nhân tố phá hoại tài liệu lƣu trữ: - Nhân tố tự nhiên - Nhân tố con ngƣời - Nhân tố thuộc về hoá học  Thiết bị và chế độ bảo quản tài liệu lƣu trữ: - Phòng lƣu trữ - Hộp hoặc cặp đựng tài liệu - Ghi biên bản khi sử dụng tài liệu lƣu trữ, kiểm tra khi nhận lại. - Thực hiện nghiêm nội quy PCCC Bảo quản an toàn tài liệu DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Khái niệm: Là sử dụng các công cụ, phƣơng tiện chuyên môn, nghiệp vụ để nắm đƣợc chính xác số lƣợng, chất lƣợng, thành phần, nội dung tài liệu và hệ thống bảo quản tài liệu trong kho lƣu trữ  Mục đích: - Có căn cứ để xây dựng kế hoạch bổ sung tài liệu - Xác định giá trị tài liệu - Lên kế hoạch mua trang thiết bị bảo quản tài liệu - Làm cơ sở cho việc quản lý Nhà nƣớc trong công tác lƣu trữ, bảo vệ bí mật quốc gia Thống kê tài liệu lƣu trữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU  Nguyên tắc: - Thống kê toàn diện, kịp thời, chính xác các tài liệu - Bảo đảm thống nhất giữa thống kê và bảo quản tài liệu - Áp dụng thống nhất về thể loại, nội dung, đối tƣợng thống kê Thống kê tài liệu lƣu trữ (tiếp) DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Các công cụ thống kê tài liệu lƣu trữ: - Sổ nhập tài liệu vào kho lƣu trữ - Mục lục hồ sơ - Sổ đăng ký mục lục hồ sơ - Sổ thống kê phông - Báo cáo tổng hợp - Sổ xuất tài liệu lƣu trữ Thống kê tài liệu lƣu trữ (tiếp) DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Khái niệm: Là hoạt động nhằm mục đích nắm đƣợc số lƣợng, trạng thái thực tế của tài liệu và tình hình bảo quản để phát hiện những sai sót, có biện pháp khắc phục những sai sót  Cách thức kiểm tra: - Kiểm tra định kỳ - Kiểm tra đột xuất Kiểm tra tài liệu lƣu trữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU   Khái niệm: Là quá trình cung cấp cho các cơ quan, tổ chức kinh tế, xã hội, các cá nhân những thông tin cần thiết từ tài liệu lƣu trữ  Các hình thức tổ chức sử dụng tài liệu: - Tổ chức phòng đọc - Cấp các bản sao lục hoặc trích lục tài liệu lƣu trữ - Thông báo tài liệu lƣu trữ - Triển lãm tài liệu lƣu trữ - Công bố tài liệu lƣu trữ Tổ chức khai thác và sử dụng tài liệu lƣu trữ DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU DHTM _TMU