Bài giảng Quản trị học - Chương 7: Quyết định quản trị - Nguyễn Đại Lương

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊCHƯƠNG 7NỘI DUNG1. KHÁI NIỆM2. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH3.CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH4.NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ1. Khái niệm1.1 Khái niệm: Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi1.1 Khái niệm:Quyết định đưa ra trên cơ sở phân tích các thông tin liên quan và khả năng thực hiện của tổ chứcRa quyết định quản trị liên quan đến vấn đề thu nhập và xử lý thông tinQuá trình ra quyết định quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật(Mọi người trong tổ chức đều có thể ra QĐ nhưng chỉ có nhà QT mới đưa ra QĐ quản trị)1. Khái niệm1.2 Phân loại quyết địnhQuyết định quản trịTheo phương thức soạn thảoTheo chức năng quản trịTheo phạm vi thực hiệnTheo thời gian thực hiệnTheo tính chất của vấn đề ra quyết định1.2 Phân loại quyết định 1.2.1 Theo tính chất của vấn đề ra quyết địnhQuyết định chiến lượcQuyết định chiến thuậtQuyết định tác nghiệp1.2 Phân loại quyết định1.2.2 Theo thời gian thực hiệnQuyết định dài hạnQuyết định trung hạnQuyết định ngắn hạnThời gian thực hiện1.2 Phân loại quyết định1.2.3 Theo phạm vi thực hiệnPhạm vi thực hiệnQuyết định toàn cụcQuyết định bộ phận1.2.4 Theo chức năng quản trịQuyết định tổ chứcQuyết định kiểm traQuyết định kế hoạchQuyết định điều hành1.2.5 theo phương thức soạn thảoLOẠIBẢN CHẤT QUYẾT ĐỊNHKỸ THUẬT LÀM QUYẾT ĐỊNHLập trìnhLập lại thường xuyên, một thủ tục nhất định được lập ra, những quyết định không được coi là mới.Thói quen, cách điều hành căn bản, những chương trình, các xử lý dữ liệu tự động.Không lập trìnhMới mẻ, không cấu trúc,kết quả bất thường, không có phương pháp rõ ràng.Phán đoán, trực giác, kinh nghiệm, sáng tạo trong lựa chọn và thực hiện.1.3 Chức năng, yêu cầu của quyết định QT1.3.1 Chức năng của quyết định quản trịĐịnh hướngBảo đảmPhối hợpCưỡng bứcQUYẾT ĐỊNH1.3 Chức năng, yêu cầu của quyết định QT1.3.2 Yêu cầu của quyết địnhQuyết địnhTính khoa họcTính thống nhấtTính thẩm quyềnĐịa chỉ rõ ràngTính thời gianTính hình thức2. Quá trình ra quyết định2.1 Môi trường làm quyết định1Môi trường chắc chắn 2Môi trường không chắc chắn3Môi trường rất mơ hồ2.2 Quá trình ra quyết địnhXây dựng cáctiêu chuẩnTìm kiếm cácphương ánXác định tình huốngChọn phươngán tối ưuĐánh giáphương ánQuyết định và thực hiện2.3 Các hình thức quyết địnhQuyết định cá nhân 2.3 Các hình thức quyết địnhQuyết định có tham vấn2.3 Các hình thức quyết địnhQuyết định tập thể3. Các công cụ hỗ trợ việc ra quyết định3.1 các công cụ định lượngMa trận kết quả kinh doanhCây quyết định3.2 các công cụ bán định lượngKỹ thuật Delphi: Sử dụng trong các quyết định tập thể, nó không đòi hỏi sự hiện diện của các thành viên.Kỹ thuật tập thể danh nghĩa3.1 Các công cụ định lượngVD: Doanh nghiệp dự định xây phân xưởng: có 2 lựa chọn - phân xưởng lớn: lợi ròng: 2 tỷ đ (nếu thị trường thuận lợi), hoặc: -1,8 tỷ đ (không thuận lợi) - phân xưởng nhỏ: lợi ròng: 1 tỷ đ (nếu thị trường thuận lợi), hoặc: -0,2 tỷ đ (không thuận lợi)Xác suất thị trường thuận lợi: 0,5Xác suất thị trường không thuận lợi: 0,5Ma trận kết quả kinh doanhCách lựa chọnThị trường thuận lợiT.trường không t. lợiNhà máy lớn (A)2-1,8Nhà máy nhỏ (B)1-0,2Xác suất0,50,5EMV (Expected Monetary Value)EMV A= 0,5*2 +0,5* -1,8=0,1 tỷ đEMV B= 0,5*1+0,5*-0,2=0,4Cây quyết định12T. Trường thuận lợi: 2Không thuận lợi: -1,8T. Trường thuận lợi: 1Không thuận lợi: -0,2EMV 1= 0,1EMV 2= 0,44. Nâng cao hiệu quả của quyết định QT4.1 Những phẩm chất cá nhân cần cho quyết định hiệu quả:1234Kinh nghiệmKhả năng xét đoánÓc sáng tạoKhả năng định lượng4.2 Nâng cao hiệu quả thực hiện quyết địnhABCDTriển khai quyết địnhBảo đảm các điều kiện vật chấtGiữ vững thông tin phản hồiTổng kết và đánh giá kết quả4. Nâng cao hiệu quả của quyết định quản trị4.3 Các trợ giúp khi làm quyết địnhQuyết địnhNgười phản bácTham vấn đa nguyênChất vấn biện chứng