Bài giảng Quản trị học - Chương 4: Thông tin trong quản trị - Bùi Hoàng Ngọc

01/04/2015 1 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Chương 4 : Thơng tin trong quản trị Giảng viên : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Kiến thức cốt lõi của chương  Hiểu được bản chất của thơng tin quản trị.  Biết được chức năng của thơng tin quản trị trong một tổ chức.  Nắm bắt được các yếu tố cơ bản của quá trình thơng tin.  Hiểu được phương pháp thu thập, xử lý và phổ biến thơng tin.  Biết cách tổ chức và quản trị hệ thống thơng tin trong tổ chức một cách hiệu quả. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Nội dung chính của chương Hệ thống thơng tin trong quản trị 2 Văn hĩa và hoạt động quản trị Văn hĩa của tổ chức 3 3 3 1 Khái niệm về thơng tin 4 01/04/2015 2 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phần 1 : Tổng quan về thơng tin Information “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Khái niệm về thơng tin  Thơng tin là những dữ liệu dưới các hình thức khác nhau như số liệu, hình ảnh, âm thanh, sự kiện đã được xử lý thành một dạng dữ liệu thích hợp, cĩ một ý nghĩa nhất định nào đĩ nhằm phục vụ cho nhu cầu của người sử dụng nĩ. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Vai trị của thơng tin 01/04/2015 3 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Đặc điểm của thơng tin Phải cĩ vật mang tin Khơng thể sx và tiêu thụ dần được Chỉ cĩ giá trị nhất thời Chỉ cĩ giá trị với người cĩ nhu cầu Khĩ định lượng & kiểm sốt Nguồn dữ liệu thơ ban đầu Quá trình xử lý Thơng tin Ra quyết định Hành động Sử dụng thơng tin trong tổ chức Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Yêu cầu của thơng tin 01/04/2015 4 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Quá trình truyền đạt thơng tin Ý tưởng Mã hóa Chuyển thông tin Tiếp nhận Giải mã Nhận thức Nhiễu Phản hồi “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phần 2 : Thơng tin trong quản trị “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Hệ thống thơng tin quản trị  Hệ thống thơng tin trong quản trị là tồn bộ quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền đạt đến các bộ phận cĩ liên quan theo yêu cầu của các hoạt động quản trị, nhằm mục tiêu giúp các nhà quản trị phân tích và đưa ra các quyết định trong quá trình hoạch định và kiểm sốt việc thực hiện các quyết định đĩ. 01/04/2015 5 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Các yếu tố ảnh hưởng Hệ thống thơng tin trong tổ chức Ảnh hưởng đến Số lượng các bộ phận Yêu cầu quản lý Cơ sở hạ tầng kỹ thuật PP. Thu thập “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phân loại thơng tin quản trị 1. Hệ thống thơng tin phục vụ cấp quản trị : - Hệ thống thơng tin cấp chiến lược. - Hệ thống thơng tin cấp chiến thuật. - Hệ thống thơng tin cấp tác nghiệp. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Chiều thơng tin trong tổ chức a) Chiều thơng tin từ trên xuống : - Chủ yếu chứa các mệnh lệnh và chỉ thị được thể hiện dưới dạng văn bản. b) Chiều thơng tin từ dưới lên : - Chủ yếu chứa các báo cáo thực hiện của cấp dưới được thể hiện dưới dạng văn bản, lời nĩi. c) Chiều thơng tin đan chéo : - Là thơng tin trao đổi, phối hợp giữa các bộ phận trong tổ chức. 01/04/2015 6 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phân loại thơng tin quản trị 2. Hệ thống thơng tin hỗ trợ việc thực thi các chức năng quản trị : - Hệ thống thơng tin hoạch định. - Hệ thống thơng tin tổ chức. - Hệ thống thơng tin chỉ huy. - Hệ thống thơng tin kiểm sốt. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phân loại thơng tin quản trị 3. Hệ thống thơng tin hỗ trợ cho việc quản trị theo chức năng : - Hệ thống thơng tin quản trị tài chính - kế tốn. - Hệ thống thơng tin quản trị Marketing. - Hệ thống thơng tin quản trị sản xuất - kd. - Hệ thống thơng tin quản trị nguồn nhân lực. - Hệ thống thơng tin quản trị văn phịng. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phương pháp thu thập thơng tin Phương pháp quan sát Phương pháp thực nghiệm Phương pháp điều tra Phương pháp nghiên cứu tại bàn Thu thập tại hiện trường 01/04/2015 7 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phương pháp xử lý thơng tin Phương pháp thống kê 2 Phương pháp tổng hợp Phương pháp so sánh 3 3 3 1 Phương pháp thủ cơng 4 Phương pháp chuyên gia 3 5 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Nguyên nhân làm giảm hiệu quả thơng tin  “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Nguyên nhân làm tang hiệu quả thơng tin  01/04/2015 8 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Vận dụng  Nhĩm 1 : Hãy liệt kê các thơng tin mà Trưởng phịng kinh doanh cần thu thập.  Nhĩm 2 : Hãy liệt kê các thơng tin mà Trưởng phịng Tổ chức nhân sự cần thu thập. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phần 3 : Văn hĩa của tổ chức Điều khĩ thay đổi nhất đối với cá nhân hay tổ chức, chính là thay đổi thĩi quen “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Khái niệm văn hĩa của tổ chức  Deal & Kennedy : Văn hĩa của tổ chức là cách mà những cơng việc được thực hiện trong tổ chức.  Hellriegel & Slogum : Văn hĩa của tổ chức là tính cách, cách thức suy nghĩ và hành động trong tổ chức đĩ, được chia sẻ bởi hầu hết các thành viên, giúp người ta phân biệt được tổ chức này với tổ chức khác. 01/04/2015 9 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Văn hĩa của tổ chức bao gồm ? “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Văn hĩa của tổ chức thể hiện ở đâu  “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Các bước để duy trì văn hĩa  01/04/2015 10 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Thay đổi văn hĩa của tổ chức  Theo Edgar H.Schein, để thay đổi được văn hĩa của tổ chức cần phải thực hiện một quá trình “ định nghĩa lại nhận thức ” qua các bước như sau : 1. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Quá trình diễn ra sự thay đổi  Giai đoạn 1 : Các cá thể hoặc bộ phận sẽ bị ngỡ ngàng hoặc sốc, thậm chí bị “ tê liệt ” trước sự thay đổi.  Giai đoạn 2 : “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Cám ơn vì đã lắng nghe Giảng viên: Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn