Bài giảng Quản lý chất lượng an toàn người bệnh triển khai hiệu quả tại cơ sở - Phan Thị Ngọc Linh

BS. Phan Thị Ngọc Linh QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG AN TOÀN NGƯỜI BỆNH TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ TẠI CƠ SỞ CHIA NHÓM GIỚI THIỆU NHÓM HẾT GIỜ LÀM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG và AN TOÀN NGƯỜI BỆNH ĐỂ ĐƯỢC GÌ ? HẾT GIỜ LÀM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG và AN TOÀN NGƯỜI BỆNH AI PHẢI LÀM ? HẾT GIỜ LÀM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG? LÀ LÀM GÌ? HẾT GIỜ Thực tế Tốt nhất 1. Thu thập thông tin, phân tích 2. Kế hoạch hành động Xếp ưu tiên 3. Triển khai thực hiện 4. Theo dõi, đánh giá CHU TRÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BS. Phan Thị Ngọc Linh Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp BS. Phan Thị Ngọc Linh 1. Thái độ - giao tiếp 2. Kỹ năng nghiệp vụ 3. Quy trình khám chữa bênh 4. Cơ sở vật chất trang thiết bị y tế 5. Vệ sinh môi trường 6. Thông tin – GDSK 7. Giá SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Quy Trình Quy Trình CHUẨN HÓA CÁC HOẠT ĐỘNG Đánh giá Thực tế Qui trình tốt nhất 100% tuân thủ 1. Xây dựng bản dự thảo đầu tiên (template) 2. Tham khảo ý kiến /Xác nhận tính hợp lệ Chỉnh sửa 3. Hội đồng xét duyệt /Phê Duyệt 4. Triển khai QUY TRÌNH CỦA CÁC QUY TRÌNH BS. Phan Thị Ngọc Linh www.qpsolutions.vn BS. Phan Thị Ngọc Linh KIỆN TOÀN NHÂN LỰC Phòng QLCL/Hội đồng/Tổ/Cán bộ chuyên trách Mạng lưới QLCL Các ban: Ban PDĐT, Ban HLNB, Ban ATMT .. Nhân viên y tế – Người bệnh/thân nhân Ai phải làm BS. Phan Thị Ngọc Linh XÂY DỰNG VĂN HÓA Sự cam kết của lãnh đạo Sự cam kết của quản lý cấp trung Sự cam kết của toàn thể nhân viên Sự cam kết của người bệnh/thân nhân AN TOÀN – HÀI L ÒNG 6 Mục Tiêu An Toàn Quốc Tế Cho Người Bệnh 1. Nhận Dạng Đúng Người Bệnh  Tại sao ?  Ai ?  Khi nào ?  Như thế nào ? Không dùng số phòng, số giường để nhận dạng người bệnh 2. Quản lý Thông tin và Giao tiếp 30 An Toàn với Y Lệnh qua lời nói (qua điện thoại) Điều dưỡng N Bác sĩ D • Tự giới thiệu tên • Nêu tên và tình trạng của bệnh nhân • Viết chỉ định ra • Đọc lại chỉ định • Cho chỉ định miệng • Xác nhận chỉ định đã được nhận là đúng • Sau đó đến để ký xác nhận 3. Quản lý và Sử dụng Thuốc An Toàn Cảnh báo giảm nguy cơ khi dùng thuốc Cảnh báo về những thuốc có bề ngoài tương tự Bảng tham khảo nhanh về liều thuốc Dán nhãn rõ ràng cho thuốc đang sử dụng 4. An Toàn Phẫu Thuật Sử dụng bảng kiểm (Checklist) Thực hiện bảng kiểm nhằm đảm bảo trang thiết bị trong phòng mổ vận hành tốt 5. Phòng Chống và Kiểm Soát Nhiễm Khuẩn 6. Chống Té Ngã Trong Bệnh Viện  Đánh giá nguy cơ té ngã  Xây dựng chương trình phòng chống té ngã trong bệnh viện  Khi có té ngã xảy ra thì xử trí như thế nào, điều tra giải quyết nguyên nhân gốc BS. Phan Thị Ngọc Linh TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG Triển khai HIỆU QUẢ Bộ Tiêu Chí đánh giá chất lượng Bệnh viện của BYT BS. Phan Thị Ngọc Linh TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG (tt)  Chuẩn hóa quy trình (điều hành/kĩ thuật), phác đồ điều trị  Thực hiện cải tiến liên tục  Xây dựng hệ thống quản lý sự cố rủi ro – nguy cơ  Xây dựng chỉ số chất lượng  Quản lý hồ sơ bệnh án  .. BS. Phan Thị Ngọc Linh TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG (tt) BS. Phan Thị Ngọc Linh TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG (tt) BS. Phan Thị Ngọc Linh TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG (tt) Root Cause Analysis 5 Whys? BS. Phan Thị Ngọc Linh TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG (tt) Phản hồi thông tin BS. Phan Thị Ngọc Linh TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG (tt) Ứng dụng công nghệ thông tin BS. Phan Thị Ngọc Linh