Bài giảng môn Quản trị kinh doanh - Chương I: Những vấn đề chung của quản trị

Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 1 Chöông I NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG CUÛA QUAÛN TRÒ I. CAÙC KHAÙI NIEÄM VEÀ QUAÛN TRÒ 1. Söï ra ñôøi cuûa Quaûn trò Quaûn trò (noùi chung) xuaát hieän raát laâu, töø khi xaõ hoäi loaøi ngöôøi bieát soáng vaø hoaït ñoäng taäp theå. Ngay töø ngaøy ñaàu, con ngöôøi soáng thaønh baày ñaøn ñaõ bieát nöông töïa vaøo nhau ñaáu tranh choáng choïi vôùi thieân nhieân khaéc nghieät, vôùi thuù döõ ñeå sinh toàn; maët khaùc, do coù söï khaùc nhau veà tuoåi taùc, trí löïc vaø theå löïc maø vò trí cuûa moãi ngöôøi trong coäng ñoàng cuõng khoâng gioáng nhau, coù ngöôøi laøm ñöïôc vieäc naøy maø khoâng laøm ñöôïc vieäc khaùc nhöng taát caû ñeàu muoán toàn taïi vaø phaùt trieån, ñôøi soáng cuûa hoï ngaøy caøng ñöôïc toát hôn. Vì vaäy, trong xaõ hoäi ñoøi hoûi phaûi coù söï phaân coâng lao ñoäng vaø töø ñoù coâng vieäc quaûn trò vaø ngöôøi quaûn trò xuaát hieän nhaèm ñieàu phoái coâng vieäc chung, laøm cho cho caùc hoaït ñoäng cuûa coäng ñoàng ñem laïi keát quaû cao hôn, ñaùp öùng ngaøy caøng nhieàu hôn nhu caàu moïi maët ñôøi soáng cuûa mình. Ñeå thích öùng vôùi söï phaùt trieån khoâng ngöøng cuûa löïc löôïng saûn xuaát, quaûn trò ngaøy caøng ñöôïc cuûng coá vaø hoaøn thieän. Ngaøy nay, quaûn trò hình thaønh nhieàu daïng khaùc nhau: - Quaûn trò quaù trình theá giôùi voâ sinh nhö: ñaát ñai, haàm moû - Quaûn trò quaù trình theá giôøi höõu sinh nhö: caây troàng, vaät nuoâi. - Quaûn trò xaõ hoäi loaøi ngöôøi bao goàm: + Quaûn trò nhaø nöôùc. + Quaûn trò caùc toå chöùc ñoaøn theå xaõ hoäi. + Quaûn trò saûn xuaát kinh doanh taïi caùc toå chöùc kinh teá. Ngoaøi nhöõng ñaëc ñieåm chung cuûa Quaûn trò, ôû moãi daïng quaûn trò khaùc nhau chòu söï chi phoái cuûa moät soá qui luaät rieâng vaø coù nhöõng ñaëc ñieåm rieâng. Do ñoù, caàn coù nhöõng noäi dung nghieân cöùu phuø hôïp. Trong chöông trình moân hoïc naøy chuùng ta chæ ñeà caäp ñeán quaûn trò saûn xuaát kinh doanh ôû caùc doanh nghieäp vaø nghieân cöùu chuùng trong moái lieân heä höõu cô vôùi caùc daïng quaûn trò khaùc, nhaát laø quaûn trò nhaø nöôùc. Nhö vaäy, quaûn trò ra ñôøi laø moät taát yeáu khaùch quan cuøng vôùi quaù trình hình thaønh, phaùt sinh vaø phaùt trieån cuûa ñoaøn nhoùm, toå chöùc nhaø nöôùc, xaõ hoäi vaø toå chöùc kinh teá. 2. Tính taát yeáu khaùch quan cuûa Quaûn trò Töø phaân tích veà söï ra ñôøi cuûa quaûn trò ôû treân cho ta thaáy raèng, quaûn trò xuaát hieän trong ñôøi soáng xaõ hoäi loaøi ngöôøi khoâng phaûi do yù muoán chuû quan cuûa moät ai, hay moät nhoùm ngöôøi naøo maø do ñoøi hoûi cuûa thöïc taïi khaùch quan trong moät xaõ hoäi coù hoaït ñoäng taäp theå vaø coù söï phaân coâng lao ñoäng xaõ hoäi, caàn phaûi ñöôïc phoái hôïp caùc hoaït ñoäng rieâng leû, caù bieät nhaèm hoaøn thaønh nhöõng coâng vieäc maø töøng caù nhaân rieâng leû khoâng theå laøm ñöôïc; naâng cao hôn keát quaû maø hoï mong ñôïi. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 2 - Noùi veà tính taát yeáu khaùch quan cuûa quaûn trò, C.Mac coù caâu noùi noåi tieáng: “Moät ngheä só chôi ñaøn thì töï ñieàu khieån laáy mình nhöng moät daøn nhaïc thì caàn coù ngöôøi chæ huy, ngöôøi nhaïc tröôûng”. Nhö vaäy, söï xuaát hieän ngöôøi chæ huy “ngöôøi nhaïc tröôûng” trong moät taäp theå ñeå ñieàu khieån hoaït ñoäng cuûa moät “daøn nhaïc” khoâng phaûi do oâng ta muoán hay khoâng maø do ñoøi hoûi khaùch quan cuûa moät toå chöùc, ôû ñaây laø moät “daøn nhaïc”. - Coøn theo quan ñieåm cuûa GS. HAROLD KOONTZ thì cho raèng: “ Ngay töø khi con ngöôøi baét ñaàu hình thaønh caùc nhoùm ñeå thöïc hieän nhöõng nhieäm vuï, muïc tieâu maø hoï khoâng theå ñaït ñöôïc vôùi tö caùch laø caù nhaân rieâng leû, thì caùch quaûn lyù ñaõ laø moät yeáu toá caàn thieát ñeå ñaûm baûo phoái hôïp nhöõng noå löïc caù nhaân”. - Theo TS. Nguyeãn Thò Lieân Dieäp khaúng ñònh: “ Coù theå noùi raèng lyù do toàn taïi cuûa hoaït ñoäng quaûn trò chính laø vì muoán coù hieäu quaû vaø chæ khi naøo ngöôøi ta quan taâm ñeán hieäu quaû thì ngöôøi ta môùi quan taâm ñeán hoaït ñoäng quaûn trò” Nhö vaäy, Quaûn trò laø gì maø chuùng khoâng theå thieáu trong moät toå chöùc? 3. Khaùi nieäm veà Quaûn trò Quaûn trò (Management) laø töø thöôøng ñöôïc duøng phoå bieán trong nhieàu saùch giaùo khoa vaø nhieàu taøi lieäu khaùc. Neáu xeùt rieâng töøng töø moät thì ta coù theå taïm giaûi thích nhö sau: - Quaûn: laø ñöa ñoái töôïng vaøo khuoân maãu qui ñònh saün. Ví duï: Cha meï baét ñöùa beù phaûi laøm theo moät keá hoaïch do mình ñònh ra; saùng phaûi ñi hoïc, buoåi tröa nghæ ngôi, buoåi chieàu hoïc baøi, tröôùc khi ñi phaûi thöa veà phaûi chaøo, Ñoù laø caùi khuoân maãu chuùng phaûi thöïc hieän chöù khoâng ñeå ñoái töôïng töï do hoaït ñoäng moät caùch tuøy thích. - Trò: laø duøng quyeàn löïc buoäc ñoái töôïng phaûi laøm theo khuoân maãu ñaõ ñònh. Neáu ñoái töôïng khoâng thöïc hieän ñuùng thì seõ aùp duïng moät hình phaït naøo ñoù ñuû maïnh, ñuû söùc thuyeát phuïc ñeå buoäc ñoái töôïng phaûi thi haønh. Nhaèm ñaït tôùi traïng thaùi mong ñôïi, coù theå coù vaø caàn phaûi coù maø ngöôøi ta goïi laø muïc tieâu. Sau ñaây laø nhöõng khaùi nieäm veà Quaûn trò cuûa moät soá taùc giaû laø Giaùo sö, Tieán só quaûn trò hoïc trong vaø ngoaøi nöôùc. - Theo GS. H.Koontz “ Quaûn lyù laø moät hoaït ñoäng taát yeáu; noù ñaûm baûo phoái hôïp nhöõng noå löïc caù nhaân nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc ñích cuûa nhoùm (toå chöùc). Muïc tieâu cuûa quaûn lyù laø nhaèm maø trong ñoù con ngöôøi coù theå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa nhoùm vôùi thôøi gian, tieàn baïc, vaät chaát vaø söï baát maõn cuûa caù nhaân ít nhaát”. - Quaûn trò ñöôïc xem nhö laø moät quaù trình thöïc hieän caùc chöùc naêng quaûn trò, Thaày Nguyeãn Tieán Phöôùc khaùi nieäm:“ Quaûn trò laø quaù trình hoaïch ñònh, toå chöùc, boá trí nhaân Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 3 söï, laõnh ñaïo vaø kieåm soaùt coâng vieäc vaø nhöõng noå löïc cuûa con ngöôøi, ñoàng thôøi vaän duïng moät caùch coù hieäu quaû moïi taøi nguyeân, ñeå hoaøn thaønh caùc muïc tieâu ñaõ ñònh”. - Theo GS. Vuõ Theá Phuù: “quaûn trò laø moät tieán trình laøm vieäc vôùi con ngöôøi vaø thoâng qua con ngöôøi ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu cuûa moät toå chöùc trong moät moâi tröôøng luoân luoân thay ñoåi. Troïng taâm cuûa tieán trình naøy laø söû duïng coù hieäu quaû nhöõng nguoàn taøi nguyeân coù haïn”. Töø caùc khaùi nieäm treân, chuùng ta coù theå khaùi quaùt: quaûn trò laø quaù trình taùc ñoäng thöôøng xuyeân, lieân tuïc vaø coù toå chöùc cuûa chuû theå quaûn trò (heä thoáng quaûn trò) ñeán ñoái töôïng quaûn trò (heä thoáng bò quaûn trò) nhaèm phoái hôïp caùc hoaït ñoäng giöõa caùc boä phaän, caùc caù nhaân, caùc nguoàn löïc laïi vôùi nhau moät caùch nhòp nhaøng, aên khôùp ñeå ñaït ñeán muïc tieâu cuûa toå chöùc vôùi hieäu quaû cao nhaát. Thöïc vaäy, quaûn trò thöïc chaát laø moät quaù trình taùc ñoäng maø quaù trình ñoù khoâng phaûi ngaãu nhieân maø ñöôïc tieán haønh moät caùch coùù toå chöùc vaø coù chuû ñích cuûa chuû theå quaûn trò (heä thoáng quaûn trò) ñöôïc thöïc hieän moät caùch thöôøng xuyeân, lieân tuïc nhaèm laøm cho caùc hoaït ñoäng cuûa taäp theå (toå chöùc) mang laïi keát quaû cao nhaát vôùi chi phí thaáp nhaát, thoûa maõn ngaøy caøng nhieàu hôn nhu caàu veà vaät chaát vaø tinh thaàn cuûa caû coäng ñoàng. Ñeå laøm ñöôïc ñieàu ñoù, quaûn trò coù nhöõng chöùc naêng, vai troø gì? Vaø caàn coù nhöõng kyõ naêng naøo? II. CHÖÙC NAÊNG, VAI TROØ VAØ KYÕ NAÊNG QUAÛN TRÒ 1. Chöùc naêng quaûn trò Chöùc naêng cuûa heä thoáng quaûn trò trong moät toå chöùc, goïi taét laø chöùc naêng quaûn trò laø nhieäm vuï chung (nhieäm vuï toång quaùt) maø heä thoáng quaûn trò phaûi thöïc hieän trong quaù trình quaûn trò. Coù nhieàu caên cöù ñeå phaân loaïi caùc chöùc naêng quaûn trò. 1.1 Caên cöù theo lónh vöïc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh: Ta coù caùc chöùc naêng quaûn trò cuï theå nhö sau: - Quaûn trò chaát löôïng. - Quaûn trò Makerting. - Quaûn trò saûn xuaát. - Quaûn trò taøi chính. - Quaûn trò keá toaùn. - Quaûn trò haønh chính, vaên phoøng Nhö vaäy, töông öùng vôùi moãi lónh vöïc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh laø moät chöùc naêng quaûn trò. Caùch phaân loaïi naøy noù khoâng phaûn aùnh khaùi quaùt caùc nhieäm vuï chung cuûa quaûn trò, laø nhöõng chöùc naêng cuï theå ñöôïc phaân chia moät caùch linh hoaït tuøy thuoäc vaøo trình ñoä phaùt trieån saûn xuaát cuûa xaõ hoäi. Khi trình ñoä saûn xuaát cuûa xaõ hoäi coøn thaáp thì Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 4 söï phaân chia ít chöùc naêng; ngöôïc laïi khi trình ñoä saûn xuaát xaõ hoäi caøng cao, qui moâ saûn xuaát caøng lôùn, söï phaân coâng lao ñoäng caøng saâu seõ phaùt sinh nhieàu chöùc naêng môùi. 1.2 Caên cöù theo noäi dung cuûa quaù trình quaûn trò Taùc giaû cuûa caùc lyù thuyeát quaûn trò nhieàu nöôùc treân theá giôùi ñaõ ñeà ra nhöõng chöùc naêng (nhieäm vuï chung) cuûa quaûn trò nhö sau: - Naêm 1916, nhaø quaûn trò noåi tieáng ngöôøi Phaùp HENRY FAYOL cho raèng quaûn trò coù 5 chöùc naêng sau: + Chöùc naêng hoaïch ñònh (Planing). + Chöùc naêng toå chöùc (Organizing) + Chöùc naêng chæ huy (Directing) + Chöùc naêng phoái hôïp (Coordinating) + Chöùc naêng kieåm tra (Reviewing) Coù theå noùi, HENRY FAYOL laø ngöôøi coù coâng ñaàu trong vieäc hình thaønh lyù thuyeát quaûn trò töông ñoái coù heä thoáng vaø chaët cheõ nhaát luùc baáy giôø. Trong ñoù, oâng chia caùc hoaït ñoäng cuûa moät toå chöùc thaønh 6 nhoùm coâng vieäc, ñeà ra 14 nguyeân taéc vaø 5 chöùc naêng Quaûn trò. Nhöõng ñeà nghò naøy cuûa oâng ñaõ ñöôïc ñöa vaøo giaûng daïy ôû nhieàu tröôøng Ñaïi hoïc taïi nhieàu nöôùc treân theá giôùi. Tuy nhieân, trong 5 chöùc naêng Quaûn trò cuûa oâng hieän coøn coù yù kieán cho raèng, phoái hôïp khoâng phaûi laø chöùc naêng maø laø muïc ñích cuûa quaûn trò. Bôõi vì, khi thöïc hieän caùc chöùc naêng hoaïch ñònh, toå chöùc, chæ huy, kieåm tra khoâng coù gì khaùc laø nhaèm ñeå phoái hôïp caùc hoaït ñoäng, caùc nguoàn löïc trong moät toå chöùc ñeå ñaït ñeán muïc tieâu maø chuû theå quaûn trò mong ñôïi. - Sau ñoù 7 naêm, vaøo naêm 1923 LYTHER GUILICK vaø LYNDAL URWICH chia thaønh 7 chöùc naêng: + Hoaïch ñònh. + Toå chöùc. + Nhaân söï (Staffing) + Thöïc hieän + Phoái hôïp. + Kieåm tra. + Taøi chính (Budgeting). Trong heä thoáng caùc chöùc naêng naøy cuõng coøn nhieàu yù kieán tranh caõi. Chaúng haïn, coù ngöôøi cho raèng chöùc naêng toå chöùc trong ñoù bao goàm coù caû chöùc naêng nhaân söï, vì vaäy khoâng theå taùch “nhaân söï” thaønh moät chöùc naêng rieâng; hoaëc “thöïc hieän” khoâng chæ laø moät Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 5 chöùc naêng rieâng cuûa heä thoáng quaûn trò; hay “taøi chính” laø moät chöùc naêng cuï theå chöù khoâng phaûi laø moät chöùc naêng chung cuûa quaûn trò -Ñeán thaäp nieân 60 cuûa theå kyû XX, HAROLD KOONTZ vaø CYRIL O’DONNELL neâu leân 5 chöùc naêng: + Keá hoaïch. + Toå chöùc. + Nhaân söï. + Laõnh ñaïo. + Kieåm tra. -Vaø, ñeán thaäp nieân 80 cuûa theá kyû XX, JAMES STONER vaø STEPHEN P.ROBBINS laïi chia thaønh 4 chöùc naêng: + Hoaïch ñònh. + Toå chöùc. + Laõnh ñaïo. + Kieåm tra. - Ngaøy nay, caùc chöùc naêng chung cuûa quaûn trò ñaõ ñöôïc trình baøy trong nhieàu saùch giaùo khoa ôû caùc tröôøng ñaïi hoïc vaø cao ñaúng Vieät Nam bao goàm: + Hoaïch ñònh. + Toå chöùc. + Ñieàu khieån. (Coù taùc giaû coøn goïi laø chöùc naêng laõnh ñaïo hoaëc chæ huy). + Kieåm tra - kieåm soaùt. Vôùi heä thoáng chöùc naêng naøy phaûn aùnh khaù ñaày ñuû nhöõng nhieäm vuï chung (nhieäm vuï toång quaùt) cuûa quaûn trò trong giai ñoaïn hieän nay. 2. Vai troø cuûa Quaûn trò Heä thoáng quaûn trò thöïc hieän caùc chöùc naêng cuûa mình thoâng qua giöõ nhieàu vai troø khaùc nhau trong quaù trình quaûn trò. Neáu chöùc naêng quaûn trò laø nhöõng nhieäm vuï chung (nhieäm vuï toång quaùt) thì vai troø quaûn trò laø nhöõng coâng vieäc cuï theå, laø taäp hôïp nhöõng haønh vi coù toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaõ ñeà ra. Theo Henry Mitzberg, nhaø nghieân cöùu Hoa Kyø cho raèng quaûn trò coù 10 vai troø phoå bieán ñöôïc taäp hôïp thaønh 3 nhoùm: - Nhoùm 1: Vai troø quan heä, bao goàm caùc vai troø laø ngöôøi ñaïi dieän; vai troø ngöôøi laõnh ñaïo; vai troø ngöôøi quan heä vôùi caùc caù nhaân vaø taäp theå trong vaø ngoaøi toå chöùc. - Nhoùm 2: Vai troø thoâng tin, bao goàm caùc vai troø laø ngöôøi cung caáp thoâng tin; phoå bieán thoâng tin; thu thaäp vaø thaåm ñònh thoâng tin. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 6 - Nhoùm 3: Vai troø quyeát ñònh, bao goàm caùc vai troø nhaø doanh nghieäp; vai troø ngöôøi giaûi quyeát xung ñoät; vai troø ngöôøi phaân phoái taøi nguyeân trong toå chöùc. 3. Caùc kyõ naêng quaûn trò Ñeå theå hieän ñaày ñuû vai troø cuûa mình trong toå chöùc, ñoøi hoûi baát cöù nhaø quaûn trò naøo cuõng caàn coù 3 kyõ naêng cô baûn. Noù bieåu hieän naêng löïc cuûa ngöôøi quaûn trò, laø nguyeân nhaân söï thaønh ñaït cuûa nhaø quaûn trò. LENIN noùi: “Laøm quaûn lyù caàn phaûi raønh ngheà töùc laø phaûi tinh thoâng taát caû moïi ñieàu kieän trong saûn xuaát, phaûi bieát kyõ thuaät saûn xuaát cao ñoä hieän ñaïi, phaûi coù söï tu döôõng nhaát ñònh veà khoa hoïc”. 3.1 Noäi dung caùc kyõ naêng quaûn trò a. Kyõ naêng nhaän thöùc (hay kyõ naêng tö duy) Laø chöùc naêng quan troïng nhaát ñoái vôùi nhaø quaûn trò, noù ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi am hieåu treân nhieàu lónh vöïc kinh teá, chính trò, xaõ hoäi; thaáu hieåu möùc ñoä phöùc taïp vaø bieát giaûm thieåu möùc ñoä phöùc taïp; nhaän bieát, phaùn ñoaùn chính xaùc nhöõng söï vaät vaø hieän töôïng vaø phaûn öùng moät caùch nhanh nhaïy caùc tình huoáng phaùt sinh. Ñaây coù theå noùi laø moät kyõ naêng quan troïng, nhaát laø trong thôøi ñaïi ngaøy nay, thôøi ñaïi cuûa neàn kinh teá tri thöùc. b. Kyõ naêng quan heä Laø kyõ naêng coù lieân quan tôùi quan heä vôùi con ngöôøi, taïo thuaän lôïi vaø thuùc ñaåy con ngöôøi hoaøn thaønh caùc coâng vieäc chung. Kyõ naêng naøy theå hieän vieäc thoâng qua caùc hình thöùc, phöông phaùp taùc ñoäng tôùi con ngöôøi nhö lôøi noùi, chöõ vieát, thaùi ñoä öùng xöû, coù söùc thuyeát phuïc, taäp hôïp (quy tuï) ñöôïc nhöõng ngöôøi ñöùng chung quanh mình hoaøn thaønh toát nhöõng muïc tieâu ñaõ ñeà ra vôùi hieäu quaû cao nhaát. Taát nhieân, muoán laøm ñöôïc nhö vaäy coøn ñoøi hoûi ôû ngöôøi quaûn trò phaûi coù naêng löïc vaø uy tín nhaát ñònh. Ngöôøi coù naêng löïc vaø uy tín cao trong taäp theå seõ deã daøng taäp hôïp caùc thaønh vieân trong toå chöùc; ngöôïc laïi deã gaëp phaûi söï khoâng chaáp nhaän cuûa caáp döôùi ôû nhieàu möùc ñoä vaø baèng nhieàu hình thöùc khaùc nhau. c. Kyõ naêng chuyeân moân Laø khaû naêng caàn thieát ñeå thöïc hieän moät coâng vieäc cuï theå; bieåu hieän trình ñoä chuyeân moân nghieäp vuï cuûa nhaø quaûn trò nhö soaïn thaûo moät vaên baûn haønh chính, laäp moät hôïp ñoàng kinh teá, laäp trình quaûn lyù, ra moät quyeát ñònh quaûn trò, Maëc khaùc, kyõ naêng naøy coøn ñoøi hoûi ôû ngöôøi quaûn trò phaûi hieåu bieát chuyeân moân cuûa ñôn vò mình phuï traùch, chaúng haïn moät caùn boä quaûn trò ngaân haøng phaûi am hieåu caùc nghieäp vuï ngaân haøng cuûa mình. Tuy nhieân, do vai troø cuûa quaûn trò vieân ôû caùc caáp quaûn trò khoâng gioáng nhau neân yeâu caàu möùc ñoä thaønh thaïo caùc kyõ naêng coù söï khaùc nhau. 3.2 Yeâu caàu caùc kyõ naêng quaûn trò ôû caùc caáp quaûn trò Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 7 - Quaûn trò vieân caáp cao: Ñoøi hoûi nhieàu ôû kyõ naêng nhaän thöùc; bieát caùch quan heä (laøm vieäc vôùi con ngöôøi) toát; nhöng ñoøi hoûi ôû kyõ naêng chuyeân moân kyõ thuaät cuï theå veà caùc lónh vöïc quaûn trò ít hôn so vôùi quaûn trò vieân ôû caùc caáp khaùc. Bôõi vì, vai troø cuûa anh ta trong heä thoáng quaûn trò laø ngöôøi hoaïch ñònh ra caùc muïc tieâu, ñöôøng loái, chính saùch, cuûa toå chöùc; caùc nghieäp vuï chuyeân moân cuï theå phaàn lôùn do quaûn trò vieân caáp trung vaø caáp thaáp thöïc hieän. - Quaûn trò vieân caáp trung: Ñoøi hoûi caùc kyõ naêng quaûn trò ôû möùc trung bình. Bôõi anh ta laø boä phaän trung gian, vôùi vai troø chuû yeáu laø chuyeån taûi “trung chuyeån” caùc thoâng tin meänh leänh töø caáp cao xuoáng caáp thaáp vaø nhaän nhöõng thoâng tin phaûn hoài töø caáp thaáp leân caáp cao. - Quaûn trò vieân caáp thaáp: Ñoøi hoûi nhieàu ôû kyõ naêng chuyeân moân nghieäp vuï, nhöng kyõ naêng nhaän thöùc laïi ít so vôùi quaûn trò vieân caùc caáp khaùc. Bôõi vì, hoï laø nhöõng ngöôøi tröïc tieáp thi haønh caùc nghieäp vuï chuyeân moân trong töøng lónh vöïc quaûn trò cuï theå. Nhöõng yeâu caàu möùc ñoä thaønh thaïo caùc kyû naêng quaûn trò treân ñöôïc minh hoïa baèng hình sau (Xem hình 1). QTV caáp cao QTV caáp trung QTV caáp thaáp Hình 1: Yeâu caàu möùc ñoä thaønh thaïo caùc kyõ naêng quaûn trò ñoái vôùi quaûn trò vieân ôû caùc caáp quaûn trò. Heä thoáng quaûn trò thöïc hieän caùc chöùc naêng thoâng qua caùc vai troø cuûa mình vôùi caùc kyõ naêng hoaøn haûo seõ coù moät yù nghóa to lôùn ñoái vôùi doanh nghieäp. Naêng löïc quaûn trò ngaøy nay ñöôïc xem laø moät nguoàn löïc quan troïng cho söï phaùt trieån cuûa moät quoác gia noùi chung hay moät toå chöùc kinh teá noùi rieâng. Caùc nguoàn löïc ñoù laø: naêng löïc quaûn trò, lao ñoäng (ñaëc bieät laø chaát löôïng lao ñoäng), voán, khoa hoïc kyõ thuaät - coâng ngheä vaø taøi nguyeân thieân nhieân (Xem hình 2). Kyõ naêng nhaän thöùc Kyõ naêng quan heä Kyõ naêng ch/moân Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 8 Hình 2: Caùc nguoàn löïc phaùt trieån cuûa moät toå chöùc. Chuùng coù moái lieân heä chaët cheõ vôùi nhau. Trong ñoù, naêng löïc Quaûn trò laø quan troïng nhaát, bôõi vì caùc nguoàn löïc khaùc coù phaùt huy taùc duïng ñöôïc hay khoâng ñeàu phuï thuoäc phaàn lôùn vaøo naêng löïc quaûn trò. Ñieàu ñoù coù theå chöùng minh qua caùc soá lieäu sau: 1. Theo taøi lieäu cuûa GS. Nguyeãn vaên Leâ. Nguyeân nhaân phaù saûn moäât doanh nghieäp: -60% do quaûn trò thieáu khaû naêng. -20% do chieàu höôùng baát lôïi. -10% do tai naïn . -10% do caùc yeáu toá linh tinh khaùc. 2. Caùc nhaø kinh teá Phaùp ñieàu tra nghieân cöùu vaø phaân ñònh tröôùc nhöõng toån thaát cuûa doanh nghieäp do caùc nguyeân nhaân sau: -50% thuoäc veà laõnh ñaïo. -25% thuoäc veà giaùo duïc – ñaøo taïo. -25% thuoäc veà nhöõng ngöôøi thöøa haønh. 3. Nhaät Baûn laø nöôùc ñaát heïp, ngöôøi ñoâng, caùc ñieàu kieän töï nhieân, vaên hoaù gaàn gioáng ta. Theá maø sau chieán tranh theá giôùi thöù 2 (Nhaät Baûn laø nöôùc thua traän vaø hoang taøn ñoå naùt nhö Vieät Nam sau chieán tranh) keát thuùc ngöôøi Nhaät laäp neân nhöõng kyø tích trong kinh teá laøm cho caû theá giôùi phaûi kinh ngaïc vaø hoïc hoûi ôû hoï: - Naêm 1950, GDP cuûa Nhaät laø 20 tæ USD, baèng: + 60% cuûa CHLB Ñöùc. + 50% cuûa Phaùp. +1/3 cuûa Anh. Naêng löïc quaûn trò Voán Lao ñoäng Taøi nguyeân Khoa hoïc kyõ thuaät Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 9 +1/17 cuûa Myõ. - Naêm 1966 (sau 16 naêm) Nhaät vöôït Phaùp. - Naêm 1967 vöôït Anh. - Naêm 1968 vöôït CHLB Ñöùc vaø cho ñeán nay vaãn laø moät cöôøng quoác kinh teá ñöùng thöù hai sau Myõ. Coù nhieàu yeáu toá ñeå ngöôøi Nhaät laøm neân ñieàu thaàn kyø ñoù, nhöng caùc nhaø kinh teá cho raèng quaûn trò laø moät yeáu toá chieám vò trí quan troïng nhaát. Quaû thaät vaäy, ngöôøi Nhaät ñaõ bieát tìm cho mình moät cung caùch quaûn trò rieâng phuø hôïp vôùi neàn vaên hoùa cuûa ñaát nöôùc vaø con ngöôøi “Maët trôøi moïc”, ñöôïc bieåu hieän moät caùch sinh ñoäng qua lyù thuyeát Z cuûa William Ouchi. Töø caùc khaùi nieäm - chöùc naêng - vai troøø chuùng ta coù theå ruùt ra caùc ñaëc ñieåm quaûn trò nhö sau: III- ÑAËC ÑIEÅM CUÛA QUAÛN TRÒ. 1- Ñoái töôïng quaûn trò laø con ngöôøi, quaûn trò con ngöôøi laø moät coâng vieäc khoù khaên vaø phöùc taïp. Quaûn trò suy cho ñeán cuøng laø quaûn trò con ngöôøi, ngöôøi quaûn trò laøm vieäc cuøng vôùi vaø thoâng qua ngöôøi khaùc. Trong moãi con ngöôøi hay nhoùm ngöôøi ñeàu coù nhöõng ñaëc ñieåm taâm – sinh lyù khaùc nhau, trình ñoä khaùc nhau, nhaän thöùc khaùc nhau, daãn tôùi nhöõng haønh ñoäng khoâng gioáng nhau. Muoán quaûn trò coù hieäu quaû tröôùc heát phaûi hieåu veà hoï; hieåu ñöôïc hoï laø ñieàu khoâng deã, nhöng ñaùp öùng ñöôïc nhöõng nhu caàu cuûa hoï laïi caøng khoù khaên vaø phöùc taïp hôn nhieàu laàn, noù luoân luoân laø muïc ñích caàn vöôn tôùi cuûa caùc nhaø quaûn trò. Maët khaùc, con ngöôøi laø toång hoøa caùc moái quan heä xaõ hoäi. Soáng trong moät toå chöùc, ôû ñoù moãi ngöôøi coù nhöõng moái quan heä nhieàu maët vôùi coäng ñoàng mang tính xaõ hoäi nhö: quan heä chính trò, quan heä kinh teá, quan heä xaõ hoäi chuùng ñan xen vaøo nhau taïo thaønh nhöõng moái quan heä phöùc hôïp, taùc ñoäng thöôøng xuyeân vaø chi phoái moïi maët hoaït ñoäng cuûa caù nhaân. Thaät vaäy, quaûn trò coù hieäu quaû laø moät coâng vieäc ñaày khoù khaên vaø phöùc taïp nhaát trong trong nhöõng coâng vieäc phöùc taïp. 2- Lao ñoäng quaûn trò laø lao ñoäng trí löïc laø chuû yeáu vaø ñoøi hoûi tính naêng ñoäng saùng taïo cao. Trong heä thoáng quaûn trò coù 3 loaïi caùn boä chuû yeáu: caùn boä laõnh ñaïo, chuyeân gia vaø caùn boä nghieäp vuï - kyõ thuaät. - Caùn boä laõnh ñaïo: laø ngöôøi coù chöùc vuï quyeàn haïn nhaát ñònh trong toå chöùc, hoï laø nhöõng ngöôøi ñeà ra caùc quyeát ñònh quaûn trò, hoaïch ñònh ra caùc muïc tieâu, chieán löôïc, chính saùch, bieän phaùp cuûa doanh nghieäp. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 10 - Caùn boä chuyeân gia: bao goàm caùc kyõ sö, luaät sö, nhaø toaùn hoïc, nhaø kinh teá laø nhöõng ngöôøi coù trình ñoä chuyeân moân -kyõ thuaät cao; hoï giöõ vai troø chuaån bò caùc phöông aùn giuùp cho caùn boä laõnh ñaïo ñeà ra caùc quyeát ñònh quaûn trò ñaûm baûo tính toái öu nhaát. - Caùn boä nghieäp vuï - kyõ thuaät: laø nhöõng ngöôøi thöïc hieän nhöõng nghieäp vuï quaûn trò cuï theå nhö caùc keá toaùn, thuû quyõ, thuû kho, thoáng keâ toång hôïp, vaên thö, laäp trình vieân maùy tính Trong 3 loaïi caùn boä treân thì caùn boä laõnh ñaïo laø boä phaän quan troïng nhaát, noù quyeát ñònh phaàn lôùn söï thaønh baïi cuûa moät doanh nghieäp. Tuy nhieân, söï naêng ñoäng saùng taïo ñeàu caàn thieát cho taát caû quaûn trò vieân ôû caùc caáp, ñöôïc qui ñònh bôõi tính phöùc taïp cuûa quaûn trò. 3- Quaûn trò vöøa laø khoa hoïc vöøa laø moät ngheä thuaät cao. Bôûi quaûn trò khoâng nhöõng ñoøi hoûi phaûi hoaøn thaønh caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra maø phaûi hoaøn thaønh chuùng vôùi hieäu quaû cao nhaát coù theå ñöôïc. a-Tính khoa hoïc cuûa Quaûn trò theå hieän: - Thöù nhaát, quaûn trò phaûi ñaûm baûo phuø hôïp vôùi söï vaän ñoäng cuûa caùc qui luaät töï nhieân, xaõ hoäi. Ñieàu ñoù ñoøi hoûi vieäc quaûn trò phaûi döïa treân söï hieåu bieát saâu saéc caùc qui luaät khaùch quan chung vaø rieâng cuûa töï nhieân vaø xaõ hoäi. - Thöù hai, treân cô sôû ñoù maø vaän duïng toát nhaát caùc thaønh töïu khoa hoïc, tröôùc heát laø trieát hoïc, kinh teá hoïc, toaùn hoïc, tin hoïc, ñieàu khieån hoïc, coâng ngheä hoïc, vaø caùc kinh nghieäm trong thöïc teá vaøo thöïc haønh quaûn trò. - Thöù ba, quaûn trò phaûi ñaûm baûo phuø hôïp vôùi ñieàu kieän, hoaøn caûnh cuûa moãi toå chöùc trong töøng giai ñoaïn cuï theå. Ñieàu ñoù cuõng coù nghóa, ngöôøi Quaûn trò vöøa phaûi kieân trì caùc nguyeân taéc vöøa phaûi vaän duïng moät caùch linh hoaït nhöõng phöông phaùp, nhöõng kyõ thuaät Quaûn trò phuø hôïp trong töøng ñieàu kieän, hoaøn caûnh nhaát ñònh. b-Tính ngheä thuaät cuûa quaûn trò theå hieän: Ngheä thuaät laø kyõ naêng, kyõ xaûo, bí quyeát, caùi “meïo” cuûa quaûn trò. Neáu khoa hoïc laø söï hieåu bieát kieán thöùc coù heä thoáng thì ngheä thuaät laø söï tinh loïc kieán thöùc ñeå vaän duïng phuø hôïp trong töøng lónh vöïc, trong töøng tình huoáng. Ví duï: - Trong ngheä thuaät söû duïng ngöôøi. tröôùc heát phaûi hieåu ñaëc ñieåm taâm lí, naêng löïc thöïc teá cuûa con ngöôøi, töø ñoù söû duïng hoï vaøo vieäc gì, lónh vöïc gì, ôû caáp baäc naøo laø phuø hôïp nhaát; coù nhö vaäy môùi phaùt huy heát khaû naêng vaø söï coáng hieán nhieàu nhaát cuûa moãi caù nhaân cho taäp theå. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 11 - Ngheä thuaät giaùo duïc con ngöôøi. Giaùo duïc moät con ngöôøi coù theå thoâng qua nhieàu hình thöùc: khen – cheâ, thuyeát phuïc, töï pheâ bình vaø pheâ bình, khen thöôûng vaø kyû luaät ñeàu ñoøi hoûi ôû tính ngheä thuaät raát cao. AÙp duïng hình thöùc, bieän phaùp giaùo duïc khoâng phuø hôïp chaúng nhöõng giuùp cho ngöôøi ta tieán boä hôn maø ngöôïc laïi laøm phaûn taùc duïng, taêng theâm tính tieâu cöïc trong tö töôûng vaø haønh ñoäng. - Ngheä thuaät giao tieáp, ñaøm phaùn trong kinh doanh. Cuõng ñoøi hoûi tính ngheä thuaät raát cao. Trong thöïc teá khoâng phaûi ngöôøi naøo cuõng coù khaû naêng naøy, cuøng moät vieäc nhö nhau ñoái vôùi ngöôøi naøy ñaøm phaùn thaønh coâng coøn ngöôøi khaùc thì thaát baïi. - Ngheä thuaät ra quyeát ñònh quaûn trò. Quyeát ñònh quaûn trò laø moät thoâng ñieäp bieåu hieän yù chí cuûa nhaø quaûn trò buoäc ñoái töôïng phaûi thi haønh ñöôïc dieãn ñaït baèng nhieàu hình thöùc nhö: vaên baûn chöõ vieát, lôøi noùi, haønh ñoäng, Ngoaøi ñaëc ñieåm chung cuûa quyeát ñònh quaûn trò mang tính meänh leänh, cöôõng cheá ra thì moãi hình thöùc cuûa quyeát ñònh laïi coù nhöõng ñaëc ñieåm rieâng, chaúng haïn nhö quyeát ñònh baèng lôøi khoâng mang tính baøi baûn, khuoân maãu nhö quyeát ñònh baèng vaên baûn chöõ vieát nhöng laïi ñoøi hoûi ôû tính saùng taïo, thích nghi vaø tính thuyeát phuïc hôn. -Ngheä thuaät quaûng caùo. Tröôùc heát laø gaây aán töôïng cho ngöôøi nghe, ngöôøi ñoïc. Nhöng trong thöïc teá khoâng phaûi doanh nghieäp naøo cuõng laøm ñöôïc ñieàu ñoù. Coù nhöõng quaûng caùo chuùng ta xem thaáy vui vui, thích thuù, coù caûm tình saûn phaåm cuûa hoï. Nhöng cuõng coù quaûng caùo laïi thaáy chaùn ngaùn, gaây böïc boäi, phieàn muoän cho ngöôøi nghe, ngöôøi ñoïc, Vì sao nhö vaäy? Ñoù chính laø ngheä thuaät quaûng caùo. “Ngheä thuaät vó ñaïi nhaát cuûa ngheà quaûng caùo, laø aán saâu vaøo ñaàu oùc ngöôøi ta moät yù töôûng naøo ñoù nhöng baèng caùch thöùc maø ngöôøi ta khoâng nhaän thaáy ñöôïc ñieàu ñoù - khuyeát danh” (trích trong “Lôøi vaøng cho caùc nhaø doanh nghieäp” – nhaø xuaát baûn treû naêm 1994) - Ngheä thuaät baùn haøng: “Ngheä thuaät baùn töùc laø ngheä thuaät laøm cho ngöôøi mua tin chaéc raèng hoï coù lôïi khi hoï mua - SHELDON” (trích: “Lôøi vaøng cho caùc nhaø doanh nghieäp” – nhaø xuaát baûn treû naêm 1994). Ngheä thuaät laø caùi gì ñoù heát söùc rieâng tö cuûa töøng ngöôøi, khoâng theå “nhaäp khaåu” töø ngöôøi khaùc. Noù ñoøi hoûi ôû ngöôøi quaûn trò (maø tröôùc heát laø ngöôøi laõnh ñaïo) khoâng nhöõng bieát vaän duïng coù hieäu quaû caùc thaønh töïu khoa hoïc hieän coù vaøo hoaøn caûnh cuï theå cuûa mình maø coøn tích luõy voán kinh nghieäm cuûa baûn thaân, cuûa ngöôøi khaùc ñeå naâng chuùng leân thaønh ngheä thuaät – töùc bieán noù thaønh caùi rieâng cuûa mình. IV- ÑOÁI TÖÔÏNG, NOÄI DUNG VAØ PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU QUAÛN TRÒ HOÏC. 1-Ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa quaûn trò hoïc. Quaûn trò hoïc laø moät khoa hoïc xaõ hoäi, nhieân cöùu caùc moái quan heä giöõa ngöôøi vaø ngöôøi trong quaù trình quaûn trò goïi taét laø quan heä quaûn trò. Ñoù laø quan heä giöõa chuû theå quaûn trò (heä thoáng quaûn trò, boä phaän quaûn trò, ngöôøi quaûn trò) vaø ñoái töôïng quaûn trò (heä thoáng bò quaûn trò, boä phaän bò quaûn trò, ngöôøi bò quaûn trò). Maët khaùc, quan heä quaûn trò coøn Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 12 laø quan heä giöõa caùc caáp caùc khaâu trong heä thoáng quaûn trò, nhö quan heä giöõa giaùm ñoác vaø tröôûng phoøng, giöõa tröôûng phoøng vôùi toå tröôûng, giöõa caùc boä phaän khaâu deät vôùi khaâu hoà, giöõa khaâu hoà vôùi in hoa, trong coâng ty deät chaúng haïn. Xeùt treân bình dieän roäng, quan heä quaûn trò laø moät boä phaän trong “quan heä saûn xuaát” (Quan heä sôû höõu veà tö lieäu saûn xuaát, quan heä phaân phoái vaø quan heä quaûn lyù). Tuy nhieân, “quan heä saûn xuaát” ôû ñaây chæ ñeà caäp ñeán phaïm vi trong moät toå chöùc (Doanh nghieäp), nhaèm tìm ra nhöõng qui luaät vaän ñoäng cuûa noù; ñeà ra nhöõng ñöôøng loái, phöông höôùng, nhöõng nguyeân taéc, nhöõng phöông phaùp chung nhaát laøm kim chæ nam cho caùc nhaø thöïc haønh quaûn trò doanh nghieäp vaän duïng coù hieäu quaû. Ñeå phuø hôïp vôùi ñoái töôïng nghieân cöùu treân, noäi dung moân hoïc bao goàm caùc chöông cuï theå nhö sau: 2-Noäi dung. + Chöông 1: Daãn nhaäp. + Chöông 2: Söï phaùt trieån cuûa caùc lyù thuyeát quaûn trò. + Chöông 3: Chöùc naêng hoaïch ñònh. + Chöông 4: Chöùc naêng toå chöùc. + Chöông 5: Chöùc naêng ñieàu khieån. + Chöông 6: Chöùc naêng kieåm soaùt. + Chöông 7: Phaù saûn vaø cöùu nguy phaù saûn. Trong 7 chöông taäp trung giaûi quyeát caùc chuû ñeà chính: - Thoâng qua vieäc tìm hieåu caùc lyù thuyeát Quaûn trò, naém vöõng caùc nguyeân taéc vaø nhöõng vaán ñeà mang tính nguyeân taéc – qui luaät cuûa quaûn trò. - Laøm roõ noäi dung caùc chöùc naêng (Nhieäm vuï chung – nhieäm vuï toång quaùt) cuûa quaûn trò. - Naém vöõng caùc phöông phaùp (chung) vaø moät soá phöông phaùp – bieän phaùp cuï theå cuûa quaûn trò. 3- Phöông phaùp nghieân cöùu. Ñeå ñaûm baûo naém vöõng caùc noäi dung treân, chuùng ta caàn phaûi tieán haønh qua caùc phöông phaùp nghieân cöùu chuû yeáu sau: a- Phöông phaùp duy vaät bieän chöùng. Pheùp duy vaät bieän chöùng laø phöông phaùp chung cho söï nghieân cöùu cuûa taát caû caùc khoa hoïc, trong ñoù coù quaûn trò hoïc. Vì pheùp bieän chöùng trieát hoïc Mac – Leânin laø moät Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 13 khoa hoïc veà caùc qui luaät chung nhaát cuûa töï nhieân, xaõ hoäi vaø tö duy; noù ñoøi hoûi xem xeùt vaø giaûi quyeát nhöõng vaán trong moái taùc ñoäng qua laïi cuûa caùc söï vaät vaø hieän töôïng trong söï phaùt sinh, vaän ñoäng vaø phaùt trieån cuûa chuùng. Treân cô sôû nhöõng nhaän thöùc ñoù, ñeå nghieân cöùu quaûn trò hoïc ñaït keát quaû toát chuùng ta caàn phaûi coù caùc quan ñieåm sau: a1. Quan ñieåm toång hôïp. Noù cho pheùp chuùng ta coù phöông phaùp ñaùnh giaù söï vaät vaø hieän töôïng moät caùch toaøn dieän, ñích thöïc baûn chaát, töø ñoù coù nhöõng haønh ñoäng ñuùng, chính xaùc. Ngöôïc laïi, neáu xem xeùt ñaùnh giaù söï vaät vaø hieän töôïng moät caùch phieán dieän, chæ nhìn thaáy moät maët naøo ñoù maø voäi vaøng keát luaän thì deã daãn ñeán haønh ñoäng sai laàm vaø gaây haäu quaû nghieâm troïng. Chaúng haïn, khi nghieân cöùu caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán doanh nghieäp thì phaûi tính ñeán caùc yeáu toá beân trong (caùc yeáu toá vaên hoùa) laãn beân ngoaøi toå chöùc (moâi tröôøng kinh teá, chính trò, xaõ hoäi, phaùp luaät vaø moâi tröôøng kinh doanh quoác teá). a2. Quan ñieåm heä thoáng. Heä thoáng laø toång hôïp caùc boä phaän hôïp thaønh, chuùng coù moái quan heä laãn nhau; con ngöôøi, moät coå maùy, moät chieác ñoàng hoà laø moät heä thoáng hoaøn chænh, noù bao goàm nhieàu boä phaän hôïp thaønh vaø chuùng coù moái quan heä maät thieát vôùi nhau. Heä thoáng moät toå chöùc (doanh nghieäp) bao goàm nhieàu boä phaän hôïp thaønh nhö boä phaän laõnh ñaïo, boä phaän saûn xuaát, boä phaän baùn haøng, boä phaän keá toaùn taøi vuï, chuùng coù moái quan heä maät thieát vôùi nhau, taïo thaønh moät theå thoáng nhaát cuûa toå chöùc. Vì vaäy, khi nghieân cöùu moät vaán ñeà naøo ñoù cuûa boä phaän phaûi tính ñeán caùc moái quan heä höõu cô cuûa caû heä thoáng. Maët khaùc, heä thoáng doanh nghieäp laø moät heä thoáng môû, khoâng theå coù moät heä thoáng ñoùng toàn taïi ñöôïc. Do ñoù, chuùng ta khoâng chæ nghieân cöùu chuùng trong moái lieân heä cuûa caùc boä phaän beân trong toå chöùc maø coøn phaûi xem xeùt chuùng trong moái lieân heä caû heä thoáng cuûa neàn kinh teá vaø toaøn caàu. a3. Quan ñieåm lòch söû. Lòch söû luoân gaén lieàn vôùi thôøi gian (quaù khöù, hieän taïi vaø töông lai), trong moãi giai ñoaïn lòch söû nhaát ñònh coù nhöõng ñieàu kieän kinh teá, chính trò, xaõ hoäi khaùc nhau khoâng theå tuøy tieän xem xeùt ñaùnh giaù söï vaät vaø hieän töôïng moät caùch gioáng nhau. Chaúng haïn, vôùi ñieàu kieän cuûa neàn kinh teá thò tröôøng chuùng ta khoâng theå laáy nhöõng söï vieäc vaø hieän töôïng cuûa thôøi bao caáp ñeå ñaùnh giaù hay nhaän xeùt, maø phaûi ñaët chuùng trong ñieàu kieän, hoaøn caûnh lòch söû luùc baáy giôø; Vaø, ngöôïc laïi cuõng khoâng theå gaùn gheùp nhöõng söï vieäc vaø hieän töôïng trong ñieàu kieän cuûa neàn kinh teá hieän thôøi ñem so saùnh vôùi thôøi kyø bao caáp, ... b- Vaän duïng caùc phöông phaùp cuï theå cuûa caùc khoa hoïc khaùc. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 14 Quaûn trò hoïc khoâng nhöõng laø moät khoa hoïc xaõ hoäi maø coøn laø moät khoa hoïc öùng duïng. Daãn ñeán söï taát yeáu phaûi vaän duïng caùc phöông phaùp cuï theå cuûa caùc khoa hoïc khaùc nhö khoa hoïc thoáng keâ, tin hoïc, taâm lí hoïc, xaõ hoäi hoïc, trong quaûn trò laø caàn thieát. Chaúng haïn, söû duïng caùc phöông phaùp phaùn ñoaùn suy luaän, moâ hình hoùa, sô ñoà hoùa, ñaøm thoaïi, thöïc nghieäm, ñieàu tra, quan saùt, nghieân cöùu maãu, phaân tích, nghieân cöùu tình huoáng, taát caû ñeàu giuùp cho ta coù cô sôû khoa hoïc xaùc ñaùng, naém vöõng baûn chaát cuûa vaán ñeà, töø ñoù naâng cao chaát löôïng nghieân cöùu. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 15 Chöông II SÖÏ PHAÙT TRIEÅN CUÛA CAÙC LYÙ THUYEÁT QUAÛN TRÒ. ---------oOo-------- Maëc duø quaûn trò xuaát hieän raát laâu, nhöng caùc lyù thuyeát quaûn trò (quaûn trò hoïc) maõi cho ñeán ñaàu theá kyû XX môùi hình thaønh vaø phaùt trieån. Ngöôøi coù coâng saùng laäp ra lyù thuyeát quaûn trò ñaàu tieân ñoù laø TAYLOR (ngöôøi Myõ)õ vôùi taùc phaåm “ NHÖÕNG NGUYEÂN TAÉC QUAÛN TRÒ” vaøo naêm 1911. Töø ñoù ñeán nay, ñaõ coù khoâng ít lyù thuyeát quaûn trò ra ñôøi vôùi nhieàu hoïc giaû thuoäc caùc tröôøng phaùi Quaûn trò khaùc nhau. Song, trong quyeån saùch naøy chæ ñeà caäp nhöõng lyù thuyeát quaûn trò cuûa caùc tröôøng phaùi tieâu bieåu nhaát. I-TRÖÔØNG PHAÙI COÅ ÑIEÅN. 1- Lyù thuyeát quaûn trò khoa hoïc (Scientific management). “Quaûn trò khoa hoïc” laø thuaät ngöõ duøng ñeå chæ caùc yù kieán cuûa moät nhoùm taùc giaû ôû Hoa Kyø vaøo ñaàu thaäp nieân cuûa theá kyû XX, ñöôïc Louis Brandeis söû duïng laàn ñaàu tieân trong moät baùo caùo tröôùc UÛy Ban Thöông Maïi Hoa Kyø vaøo naêm 1910. Sau ñoù ñöôïc Taylor söû duïng ñeå ñaët teân cho taùc phaåm cuûa mình vôùi nhan ñeà “Caùc nguyeân taéc quaûn trò khoa hoïc”, xuaát baûn naêm 1911. Vì vaäy, thuaät ngöõ naøy ñaõ trôû thaønh teân cuûa moät lyù thuyeát vaø gaén lieàn vôùi teân tuoåi cuûa Taylor cho ñeán ngaøy nay. Lyù thuyeát “Quaûn trò khoa hoïc” laø noå löïc ñaàu tieân cuûa con ngöôøi trình baøy moät caùch coù heä thoáng nhöõng quan ñieåm, nhöõng nguyeân taéc vaø nhöõng phöông phaùp quaûn trò doanh nghieäp caên baûn. Noù ñaùnh daáu moät böôùc ngoaëc môùi, chaám döùt moät quaù trình raát daøi bao goàm nhieàu theá kyû maø con ngöôøi chæ bieát quaûn trò theo kinh nghieäm. Taylor khoâng phaûi laø taùc giaû duy nhaát cuûa lyù thuyeát naøy. Nhöng OÂng thöïc söï xöùng ñaùng vôùi teân goïi laø cha ñeû cuûa Quaûn trò hoïc maø nhieàu hoïc giaû phöông Taây suy toân. a-Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915). Vaøo nhöõng naêm cuoái theá kyû XIX, luùc ñoù Taylor laø anh coâng nhaân bình thöôøng phaán ñaáu thaønh moät nhaø quaûn trò saûn xuaát nhaø maùy Midvale Steel Works, vaø theo hoïc laáy baèng kyõ sö baèng caùch hoïc Ñaïi hoïc ban ñeâm ôû Vieän kyõ thuaät Stevens, Hoa Kyø. Vôùi moät con ngöôøi coù yù chí vaø khaû naêng laøm vieäc toát, Taylor ñaõ quan saùt vaø phaùt hieän ra raèng, haàu heát caùc nhaø quaûn trò tröôùc ñoù laøm theo kinh nghieäm, cöù laøm sai thì söûa. Hôn nöõa nhieàu coâng taùc Quaûn trò thöôøng phoù maëc cho coâng nhaân nhö phöông phaùp laøm vieäc, tieâu chuaån coâng vieäc, khuyeán khích coâng nhaân, Töø ñoù, OÂng cho ra ñôøi hai taùc phaåm: “Quaûn trò phaân xöôûng” (Shop Management) xuaát baûn naêm 1906 vaø ñaëc bieät laø “Nhöõng nguyeân taéc quaûn trò khoa hoïc” (Principles of Scientific Management) xuaát baûn Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 16 naêm 1911, vôùi 4 tö töôûng chuû yeáu maø sau naøy coù nhieàu ngöôøi goïi ñoù laø 4 nguyeân taéc chung cuûa quaûn trò. 1- Caùc nhaø quaûn trò töø caáp cô sôû trôû leân neân daønh nhieàu thôøi gian vaø coâng söùc ñeå laäp keá hoaïch hoaït ñoäng cuûa toå chöùc cho coâng nhaân laøm vieäc vaø kieåm tra hoaït ñoäng thay vì cuøng tham gia coâng vieäc cuï theå cuûa ngöôøi thöøa haønh. YÙ töôûng naøy, laàn ñaàu tieân hình thaønh chuyeân moân hoaù lao ñoäng quaûn trò, taùch lao ñoäng Quaûn trò khoûi saûn xuaát ñeå heä thoáng naøy thöïc hieän caùc coâng vieäc ñích thöïc cuûa mình ñoù laø caùc chöùc naêng quaûn trò; laøm theo phöông phaùp khoa hoïc thay vì theo kinh nghieäm. 2- Caùc nhaø quaûn trò phaûi ñaàu tö ñeå tìm ra nhöõng phöông caùch hoaït ñoäng khoa hoïc ñeå höôùng daãn coâng nhaân, thay vì ñeå coâng nhaân töï yù choïn phöông phaùp laøm vieäc rieâng cuûa hoï. 3- Caùc nhaø quaûn trò neân söû duïng caùc bieän phaùp kinh teá ñeå ñoäng vieân coâng nhaân haêng haùi laøm vieäc. Trong ñoù OÂng ñeà ra phöông phaùp traû löông theo saûn phaåm. 4- Phaân chia traùch nhieäm, quyeàn haïn vaø quyeàn lôïi moät caùch hôïp lí giöõa nhöõng nhaø Quaûn trò vaø ngöôøi thöøa haønh. Traùnh truùt heát traùch nhieäm cho ngöôøi coâng nghaân. Nhöõng neùt phaùt hoïa ñoù chöa ñuû ñeå xem laø moät lyù thuyeát hoaøn thieän. Song, nhôø coù nhöõng “vieân gaïch” ñaàu tieân naøy maø caùc nhaø quaûn trò sau naøy ñaõ vun ñaép thaønh nhöõng “laâu ñaøi lyù thuyeát” traùng leä. Ngöôøi coù coâng ñoùng goùp khoâng keùm phaàn quan troïng cho lyù thuyeát “Quaûn trò khoa hoïc” ñoù laø Henry L.Gantt. b- Henry L.Gantt (1861 – 1919). Henry L.Gantt cuøng laøm vieäc vôùi Taylor trong caùc nhaø maùy Midvale, Simonds vaø Bethlebem Steel. OÂng cho raèng, heä thoáng traû löông theo saûn phaåm do Taylor ñeà xöôùng khoâng coù taùc ñoäng khuyeán khích nhieàu cho coâng nhaân. Do ñoù, OÂng ta ñaõ boå sung cheá ñoä traû löông coù thöôûng. Theo ñoù, coâng nhaân laøm vöôït ñònh möùc trong ngaøy hoï ñöôïc thöôûng theâm tieàn, keå caû ngöôøi quaûn trò tröïc tieáp. Moät ñoùng goùp khaùc cuûa L.Gantt laø “bieåu ñoà Gantt”. Moät kyõ thuaät dieãn taû thôøi gian keá hoaïch cuûa coâng vieäc baèng caùch phaân tích thôøi gian cho töøng coânng vieäc vaø bieåu dieãn chuùng treân moät bieåu ñoà maø nhìn vaøo ñoù, nhaø Quaûn trò coù theå thaáy ñöôïc tieán trình thöïc hieän coâng vieäc, töø ñoù coù theå ñieàu chænh coâng vieäc ñaït tôùi muïc tieâu moät caùch toát nhaát. Tuy laø moät saùng kieán ñôn giaûn nhöng bieåu ñoà Gantt ñaõ coù nhieàu höõu ích, do ñoù noù ñöôïc söû duïng khaû phoå bieán trong Quaûn trò ngaøy nay. c- OÂng baø Gilbreth: Lilian Gilbreth (1878 – 1972) vaø Frank Gilbreth (1868 – 1924). Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 17 Cuøng quan ñieåm vôùi Taylor vaø Gantt, oâng - baø Gilbreth cho raèng naêng suaát lao ñoäng quyeát ñònh ñeán hieäu quaû. Nhöng, con ñöôøng ñeå taêng naêng suaát lao ñoäng khoâng phaûi taùc ñoäng vaøo ngöôøi coâng nhaân, maø baèng caùch giaûm caùc ñoäng taùc thöøa. Ñeå chöùng minh cho luaän ñieåm cuûa mình, oâng - baø Gilbreth ñaõ khaùm phaù ra raèng trong 12 thao taùc maø moät ngöôøi thôï xaây thöïc hieän ñeå xaây gaïch leân töôøng, coù theå ruùt xuoáng coøn 4, vaø nhôø ñoù maø moãi ngaøy moäât ngöôøi thôï xaây coù theå xaây ñöôïc 2.700 vieân gaïch thay vì 1000 vieân, maø khoâng caàn phaûi hoái thuùc. OÂng – baø Gilbreth cuõng cho raèng, laøm giaûm caùc ñoäng taùc thöøa khoâng nhöõng laøm taêng naêng suaát lao ñoäng maø chuùng coøn coù lieân quan tröïc tieáp ñeán söï meät nhoïc cuûa coâng nhaân, do ñoù giaûm bôùt soá löôïng thao taùc cuõng laøm giaûm meät nhoïc cho ngöôøi coâng nhaân. Vì vaäy, oâng - baø Gilbreth laø moät trong nhöõng ngöôøi ñaàu tieân quan taâm ñeán khía caïnh taâm lyù con ngöôøi trong quaûn trò, nhaän ñònh ñoù ñöôïc theå hieän khaù roõ trong luaän aùn Tieán só “Taâm lí quaûn trò” maø baø Lilian Gilbreth ñaõ baûo veä thaønh coâng naêm 1914, nhöng raát tieác laø do nhieàu nguyeân nhaân khaùc nhau maøø tö töôûng cuûa Baø luùc baáy giôø chöa ñöôïc caùc nhaø quaûn trò quan taâm ñuùng möùc. d- Toùm taét Lyù thuyeát “Quaûn trò khoa hoïc” Laø lyù thuyeát Quaûn trò ñaàu tieân, noù ñaùnh daáu moät böôùc ngoaëc môùi trong lónh vöïc quaûn trò doanh nghieäp. Nhöõng tö töôûng cuûa lyù thuyeát “Quaûn trò khoa hoïc” laø neàn taûng cho caùc lyù thuyeát quaûn trò sau naøy, cho ñeán ngaøy nay nhöõng yù kieán ñeà xuaát cuûa Taylor vaø ñoàng nghieäp ñöôïc caùc nhaø thöïc haønh Quaûn trò aùp duïng roäng raõi vaø ñem laïi nhieàu keát quaû toát. Tuy nhieân, nhieàu nhaø pheâ bình hieän nay cho raèng, noùi chung tö töôûng cuûa Taylor vaø caùc taùc giaû thuoäc lyù thuyeát “Quaûn trò khoa hoïc” laø thieáu nhaân baûn, xem con ngöôøi nhö moät ñinh oác trong coå maùy. Coøn GS. Koontz thì goïi lyù thuyeát quaûn trò cuûa Taylor laø lyù thuyeát “Caây gaäy vaø cuû caø roát”. Nhöng, cuõng coù yù kieán beânh vöïc cho OÂng ta cho raèng, tö töôûng cuûa Taylor laø saûn phaåm cuûa thôøi ñaïi OÂng soáng. 2- Lyù thuyeát quaûn trò haønh chaùnh (Administration Management). Sau lyù thuyeát “Quaûn trò khoa hoïc”, lyù thuyeát “Quaûn trò haønh chaùnh” laø moät lyù thuyeát quaûn trò xuaát hieän raát sôùm, tieâu bieåu nhaát laø Fayol cuûa Phaùp, Max Weber cuûa Ñöùc vaø Chester Barnard cuûa Myõ. Lyù thuyeát naøy ra ñôøi caên cöù treân giaû thuyeát: Maëc duø moãi loaïi hình toå chöùc coù nhöõng ñaëc ñieåm rieâng (doanh nghieäp, nhaø nöôùc, caùc toå chöùc ñoaøn theå, toân giaùo ), nhöng chuùng ñeàu coù chung moät tieán trình Quaûn trò maø qua ñoù nhaø quaûn trò coù theå quaûn trò toát baát cöù moät toå chöùc naøo. Ngöôøi coù coâng lôùn ñeà ra lyù thuyeát naøy laø Henri Fayol. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 18 a- Henri fayol (1841 – 1925). Henri Fayol laø moät nhaø coâng ngieäp Phaùp. Naêm 1916, OÂng xuaát baûn taùc phaåm “Quaûn trò coâng nghieäp vaø quaûn trò chung” (Administration inductrielle et generale) trình baøy nhieàu quan nieäm môùi veà quaûn trò. Trong ñoù, OÂng trình baøy lyù thuyeát quaûn trò cuûa mình moät caùch coù heä thoáng, toång hôïp vaø ôû trình ñoä cao hôn so vôùi caùc lyù thuyeát khaùc cuøng thôøi. + OÂng phaân chia coâng vieäc doanh nghieäp ra thaønh 6 loaïi. . Saûn xuaát (kyõ thuaät saûn xuaát). . Thöông maïi (mua baùn, trao ñoåi). . Taøi chính (taïo vaø söû duïng voán coù hieäu quaû). . An ninh (baûo veä taøi saûn vaø nhaân vieân). . Keá toaùn. . Quaûn trò. Nhöõng ñeà xuaát naøy cuûa oâng coù yù nghóa raát to lôùn cho thöïc haønh Quaûn trò. Ngaøy nay, haàu heát caùc loaïi hình doanh nghieäp ñeàu toå chöùc boä maùy döïa treân caùc phaùt hoaï chung cuûa Fayol. Tuøy theo töøng loaïi hình vaø qui moâ doanh nghieäp, söï phaân chia coù theå khaùc nhau, nhöng nhìn chung hoï ñeàu toå chöùc theo töøng nhoùm coâng vieäc ñeå quaûn trò. + Ñeà ra 14 nguyeân taéc quaûn trò: . Phaân chia coâng vieäc. . Töông quan giöõa thaåm quyeàn vaø traùch nhieäm. . Kyû luaät. . Thoáng ngaát chæ huy. . Thoáng nhaát ñieàu khieån. . Caù nhaân leä thuoäc lôïi ích chung. . Thuø lao töông xöùng. . Taäp trung vaø phaân taùn. . Caáp baäc (Nguyeân taéc giai ñaúng). . Traät töï. . Coâng baèng. . OÅn ñònh nhieäm vuï. . Saùng kieán. . Ñoaøn keát (tinh thaàn taäp theå). +Fayol coøn ñeà ra moäït heä thoáng caùc chöùc naêng quaûn trò: . Hoaïch ñònh. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 19 . Toå chöùc. . Chæ huy. . Phoái hôïp. . Kieåm tra. Nhaän xeùt veà Fayol, caùc GS. Koontz vaø O’Donnell cuûa Ñaïi hoïc California cho raèng, chính Fayol baèng nhöõng tö töôûng raát phuø hôïp vôùi heä thoáng quaûn trò kinh doanh hieän ñaïi, thöïc söï xöùng ñaùng ñöôïc xem laø cha ñeû cuûa khoa hoïc quaûn trò kinh doanh ngaøy nay, chöù khoâng phaûi laø Taylor. b- Maz Weber (1864 – 1920). Maz Weber laø moät nhaø Xaõ hoäi hoïc, ngöôøi saùng laäp ra xaõ hoäi hoïc hieän ñaïi vaø coù nhieàu ñoùng goùp vaøo Quaûn trò hoïc. OÂng tieáp caän quaûn trò baèng vieäc nghieân cöùu cô caáu kinh teá vaø chính trò vó moâ. Lyù thuyeát quaûn trò cuûa Weber laø phaùt trieån toå chöùc hôïp lyù maø OÂng ñaët teân laø Heä thoáng thö laïi (Bureaucracy) laø heä thoáng quaûn trò höõu hieäu cho taát caû caùc toå chöùc chính quyeàn, doanh nghieäp, toå chöùc xaõ hoäi, Lyù thuyeát naøy cho pheùp moät toå chöùc ñöôïc saép xeáp moät heä thoáng quaûn trò theo thöù baäc chaët cheõ, haønh xöû theo quyeàn haønh chöùc vuï ñöôïc qui ñònh roõ raøng. Nhö vaäy, lyù thuyeát Heä thoáng thö laïi cuûa Weber theå hieän roõ neùt kieåu quaûn lyù “Haønh chính”; noù laøm cho vieäc quaûn trò ñöôïc tieán haønh moät caùch qui cuû, baøi baûn vaø chaët cheõ; phaân ñònh roõ traùch nhieäm vaø quyeàn haïn cuûa caùc beân, cuûa moãi caáp trong heä thoáng toå chöùc. Song, aùp duïng quaûn trò theo Heä thoáng thö laïi trong caùc toå chöùc doanh nghieäp hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh deã maéc phaûi beänh quan lieâu, giaáy tôø cöùng nhaéc, khoâng thích hôïp vôùi moâi tröôøng bieán ñoäng; trieät tieâu ñoäng löïc thuùc ñaåy söï nhieät tình, naêng ñoäng cuûa caáp döôùi, khoâng khai thaùc heát caùc nguoàn löïc phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. c- Chester Barnard (1886 – 1961). Chester Barnard toát nghieäp Ñaïi hoïc Harvard vaø laøm vieäc taïi moät coâng ty ñieän thoaïi cuûa Myõ naêm 1909, roài 28 naêm sau laø Chuû tòch coâng ty New Jarsey Bell naêm 1927. Trong nhieàu naêm vôùi cöông vò coâng taùc cuûa mình, OÂng ñaõ ñuùc keát nhieàu kinh nghieäm vaø cho ra ñôøi taùc phaåm “Caùc chöùc naêng cuûa Quaûn trò” (The functions of the executive) vaøo naêm 1938 vaø ñaõ trôû thaønh moät trong nhöõng taùc phaåm kinh ñieån veà quaûn trò hoïc cho ñeán ngaøy nay. Lyù thuyeát cuûa Chester barnard döïa treân neàn taûng Chuû nghóa nhaân vaên vaø Chuû nghóa kinh nghieäm, taäp trung nghieân cöùu caù nhaân vaø toå chöùc. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 20 - Ñoái vôùi toå chöùc: OÂng cho raèng, moät toå chöùc (xí nghieäp, coâng ty) laø moät heä thoáng hôïp taùc nhieàu ngöôøi vôùi 3 yeáu toá cô baûn: 1. Söï saün saøng hôïp taùc, 2. Coù muïc tieâu chung, 3. Coù söï thoâng ñaït. Neáu thieáu moät trong 3 yeáu toá naøy thì toå chöùc bò tan vôõ. - Ñoái vôùi caù nhaân: Chester Barnard nhaán maïnh yeáu toá quyeàn haønh trong toå chöùc. Nhöng OÂng cho raèng, nguoàn goác cuûa quyeàn haønh khoâng xuaát phaùt töø ngöôøi ra meänh leänh, maø xuaát phaùt töø söï chaáp nhaän cuûa caáp döôùi. Söï chaáp nhaän ñoù chæ coù theå coù vôùi 4 ñieàu kieän: 1. Caáp döôùi hieåu roõ meänh leänh. 2. Noäi dung ra leänh phuø hôïp vôùi muïc tieâu cuûa toå chöùc. 3. Noäi dung ra leänh phuø hôïp vôùi lôïi ích cuûa hoï. 4. Hoï coù khaû naêng thöïc hieän meänh leänh ñoù. Nhö vaäy, caù nhaân vaø toå chöùc chæ thöïc söï toàn taïi khi maø caùc beân coù söï thoõa maõn cho nhau. Caùc ñôn vò saûn xuaát kinh doanh cuõng nhö caùc toå chöùc khaùc, noù toàn taïi döïa treân söï caân baèng giöõa söï ñoùng goùp vaø söï thoaõ maõn cuûa caù nhaân. Moät khi caù nhaân noå löïc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc ñích maø toå chöùc theo ñuoåi thì hoaït ñoäng cuûa anh ta coù theå xem laø coù keát quaû. Trong quaù trình ñoù, neáu Anh ta ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu caù nhaân vaø thoõa maõn nhöõng ñoäng cô caù nhaân, thì hoaït ñoäng ñoù ñöôïc xem laø coù hieäu quaû. Söï toàn taïi cuûa toå chöùc phuï thuoäc vaøo keát quaû laãn hieäu quaû. Do ñoù ngöôøi quaûn trò gioûi phaûi tìm kieám caû keát quaû vaø hieäu quaû. Beân caïnh vieäc taäp trung nghieân cöùu veà caù nhaân vaø toå chöùc, taùc phaåm cuûa OÂng coøn nhaán maïnh theâm taàm quan troïng cuûa moät soá vaán ñeà khaùc thuoäc chuyeân moân vaø ñaïo ñöùc nhö: Quyeát ñònh Quaûn trò, thoâng tin trong Quaûn trò, heä thoáng chöùc vuï, söï laõnh ñaïo vaø ñaïo ñöùc trong kinh doanh, laø nhöõng yù töôûng môùi luùc baáy giôø vaø noù luoân coù giaù trò veà lyù thuyeát cuõng nhö thöïc haønh Quaûn trò cho ñeán ngaøy nay. d- Toùm taét lyù thuyeát quaûn trò haønh chaùnh. Ñoàng quan ñieåm vôùi lyù thuyeát “Quaûn trò moät caùch khoa hoïc”, lyù thuyeát “Quaûn trò haønh chaùnh” chuû tröông raèng, ñeå ñem laïi hieäu quaû phaûi baèng con ñöôøng taêng naêng suaát lao ñoäng. Nhöng, theo Fayol muoán taêng naêng suaát lao ñoäng phaûi saép xeáp toå chöùc moät caùch hôïp lí thay vì tìm caùch taùc ñoäng vaøo ngöôøi coâng nhaân (töùc Taylor vaø nhöõng ngöôøi tröôùc ñoù xuaát phaùt vaán ñeà töø phía ngöôøi coâng nhaân, coøn Fayol thì xuaát phaùt töø phía ngöôøi quaûn trò). Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 21 Maëc duø luùc baáy giôø coù nhieàu yù kieán nghi ngôø veà giaù trò thöïc teá cuûa lyù thuyeát “Quaûn trò haønh chaùnh” cuûa Fayol, nhöng ngaøy nay khoâng ai coù theå baùc boû ñöôïc söï thaät veà söï ñoùng goùp to lôùn cuûa noù treân phöông dieän lyù thuyeát vaø caû trong thöïc haønh quaûn trò. 3- Toùm taét caùc lyù thuyeát quaûn trò thuoäc tröôøng phaùi Coå ñieån. a- Toùm taét. Tieàn ñeà caên baûn cuûa caùc lyù thuyeát thuoäc tröôøng phaùi Coå ñieån veà quaûn trò laø con ngöôøi thuaàn lyù kinh teá (Rational economic man). Ñeå naâng cao hieäu quaû quaûn trò, hoï cho raèng phaûi chuyeân moân hoaù nhieäm vuï trong moät heä thoáng caáp baäc ñöôïc xaùc ñònh roõ raøng. Toå chöùc ñöôïc xem laø moät heä thoáng cô hoïc, ñöôïc hoaïch ñònh vaø kieåm soaùt vaø ñieàu haønh baèng quyeàn haønh chính ñaùng cuûa caùc nhaø quaûn trò. b- Caùc ñoùng goùp. - Veà maët lyù thuyeát: Caùc lyù thuyeát quaûn trò Coå ñieån ñaõ ñaët neàn taûng cho quaûn trò hoïc hieän ñaïi. Treân cô sôû nhöõng yù kieán ban ñaàu cuûa lyù thuyeát naøy, quaûn trò hoïc ñaõ ñöôïc phaùt trieån maïnh meõ vaø ngaøy caøng ñöôïc hoaøn thieän nhôø nhöõng ñoùng goùp boå sung cuûa caùc lyù thuyeát quaûn trò sau naøy, chaúng haïn caùc lyù thuyeát thuoäc tröôøng phaùi Taùc phong ñaõ boå sung khía caïnh nhaân baûn. Lyù thuyeát ñònh löôïng veà quaûn trò môû roäng nhöõng tö töôûng ban ñaàu cuûa lyù thuyeát Coå ñieån - Veà maët öùng duïng thöïc teá: Khoâng theå phuû nhaän raèng, nhôø nhöõng ñoùng goùp caùc lyù thuyeát Coå ñieån, vieäc quaûn trò caùc cô sôû kinh doanh, caùc cô sôû saûn xuaát, vaø ngay caû caùc cô quan chính quyeàn ôû caùc nöôùc phöông Taây vaø nhieàu nöôùc khaùc treân theá giôùi ñaõ ñöôïc naâng cao moät caùch roõ reät trong nhieàu thaäp nieân cuûa theá kyû XX. Nhôø söï öùng duïng caùc nguyeân taéc vaø kyõ thuaät quaûn trò cuûa caùc lyù thuyeát Coå ñieån, tình traïng quaûn trò luoäïm thuoäm, tuyø tieän taïi caùc cô sôû saûn xuaát ñaõ ñöôïc khaéc phuïc, vieäc quaûn trò ñaõ ñöôïc ñöa vaøo neà neáp. Töø ñoù, taïo ñieàu kieän hoaøn thieän caùc lyù thuyeát quaûn trò vaø naâng cao hieäu quaû quaûn trò. Thöïc teá, sau khi Caùch Maïng Thaùng Möôøi Nga thaønh coâng naêm 1917, Leâ Nin ñaõ ñeà cao söï coáng hieán to lôùn cuûa caùc lyù thuyeát Quaûn trò thuoäc Tröôøng phaùi Coå ñieån vaø Ngöôøi cho vaän duïng chuùng trong quaûn lyù kinh teá, quaûn lyù xaõ hoäi. Beân caïnh ñoù, Leâ Nin cuõng ñaõ neâu leân nhöõng luaän ñieåm môùi cuûa mình thuoäc caùc vaán ñeà veà lónh vöïc quaûn lyù, maø sau naøy caùc nhaø lyù luaän cuûa Lieân Xoâ tröôùc ñaây ñaõ ñuùc keát thaønh nhöõng nguyeân taéc quaûn lyù Xaõ Hoäi Chuû Nghóa (XHCN), ñöôïc caùc nöôùc XHCN aùp duïng moät caùch phoå bieán caû trong lónh vöïc quaûn lyù vó moâ cuõng nhö vi moâ. Caùc nguyeân taéc ñoù laø: - Nguyeân taéc thoáng nhaát laõnh ñaïo chính trò vaø kinh teá. - Nguyeân taéc taäp trung – daân chuû. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 22 - Nguyeân taéc keát hôïp quaûn lyù theo ngaønh vaø theo ñòa phöông (vuøng laõnh thoå). - Nguyeân taéc keát hôïp haøi hoaø caùc lôïi ích trong xaõ hoäi. - Nguyeân taéc tieát kieäm vaø hieäu quaû. Trong moãi thôøi kyø phaùt trieån xaõ hoäi khaùc nhau, tính phoå bieán cuûa caùc nguyeân taéc treân cuõng khoâng gioáng nhau, nhöng giaù trò khoa hoïc cuûa chuùng khoâng heà thay ñoåi. Heä thoáng caùc nguyeân taéc quaûn trò ñoù ñaõ goùp phaàn laøm phong phuù theâm cho caùc lyù thuyeát vaø thöïc haønh quaûn trò, ñaëc bieät laø trong lónh vöïc quaûn trò haønh chính caáp vó moâ cuõng nhö vi moâ. c- Nhöõng haïn cheá. - Haïn cheá lôùn nhaát cuûa caùc lyù thuyeát quaûn trò Coå ñieån, xem con ngöôøi laø”Con ngöôøi thuaàn lyù kinh teá”, boû qua caùc khía caïnh xaõ hoäi cuûa con ngöôøi maø sau naøy caùc nhaø quaûn trò theo khuynh höôùng taâm lyù, xaõ hoäi ñaõ cöïc löïc pheâ phaùn vaø vì theá caùc lyù thuyeát quaûn trò thuoäc tröôøng phaùi Taùc phong ra ñôøi. - Thöù hai laø, caùc lyù thuyeát quaûn trò thuoäc tröôøng phaùi Coå ñieån ñaõ xem toå chöùc laø moät heä thoáng kheùp kín, ñieàu naøy laø khoâng thöïc teá. Caùch nhìn nhaän naøy khoâng thaáy ñöôïc aûnh höôûng cuûa caùc yeáu toá moâi tröôøng ñoái vôùi toå chöùc vaø caùc moái quan heä khaùc trong toå chöùc. - Thöù ba laø, caùc nguyeân taéc quaûn trò Coå ñieån maø tieâu bieåu nhaát laø 14 nguyeân taéc quaûn trò cuûa Fayol coù ngöôøi nghi ngôø veà giaù trò thöïc tieãn. Kastvacosenweig cho raèng, nhieàu nguyeân taéc do caùc lyù thuyeát Coå ñieån neâu leân chæ laø nhöõng nhaän ñònh coù tính chaát löông tri thoâng thöôøng vaø quaù toång quaùt, khoâng theå aùp duïng trong thöïc teá. Nhieàu nguyeân taéc laïi maâu thuaãn vôùi nhau, ví duï: Nguyeân taéc chuyeân moân hoùa thöôøng maâu thuaãn vôùi nguyeân taéc thoáng nhaát chæ huy; hay quyeàn haønh theo caáp baäc trong toå chöùc laïi maâu thuaãn vôùi quyeàn haønh theo kieán thöùc chuyeân moân; moät soá nguyeân taéc gioáng nhö lôøi keâu goïi, tính thuyeát phuïc khoâng cao, - Thöù tö laø, xeùt veà maët khoa hoïc, nhieàu ngöôøi noùi raèng, haàu heát caùc taùc giaû trong caùc lyù thuyeát quaûn trò Coå ñieån laø caùc nhaø thöïc haønh quaûn trò, caùc lyù thuyeát cuûa hoï ñeàu xuaát phaùt töø kinh nghieäm vaø thieáu cô sôû vöõng chaéc cuûa söï nghieân cöùu khoa hoïc. Nhaèm khaéc phuïc nhöõng haïn cheá treân, caùc lyù thuyeát quaûn trò thuoäc tröôøng phaùi Taùc phong hình thaønh. II- TRÖÔØNG PHAÙI TAÙC PHONG. Ngay nhöõng thaäp nieân ñaàu cuûa theá kyû XX, trong khi caùc lyù thuyeát quaûn trò Coå ñieån ñang thònh haønh thì nhöõng tö töôûng taâm lyù xaõ hoäi cuõng ñaõ xuaát hieän, chaúng haïn nhö Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 23 tröôøng hôïp cuûa Liliang Gilbreth, nhöng nhöõng tö töôûng naøy chöa gaây ñöôïc söï chuù yù cuûa caùc nhaø khoa hoïc, vaø nhanh choùng bò laõng queân. Maõi cho ñeán khi caùc giaùo sö cuûa tröôøng kinh doanh Harvard (Myõ) tham döï vaøo cuoäc vaän ñoäng nghieân cöùu vaø nhaát laø cuoäc nghieân cöùu ôû nhaø maùy Hawthornes naêm 1924, ñöôïc xem laø daáu moác khôûi söï chính thöùc cuûa caùc lyù thuyeát thuoäc tröôøng phaùi Taâm lyù xaõ hoäi, luùc naøy vaán ñeà taâm lyù xaõ hoäi môùi ñöôïc chính thöùc thöøa nhaän ôû Myõ, vaø töø ñoù lan truyeàn ra caùc nöôùc phöông Taây. Neáu tröôøng phaùi Coå ñieån quan taâm ñeán yeáu toá vaät chaát cuûa con ngöôøi, naëng veà toå chöùc, kieåm tra kieåm soaùt vaø khuyeán khích baèng lôïi ích vaät chaát thì tröôøng phaùi Taùc phong hay coøn goïi laø tröôøng phaùi Taâm lyù - xaõ hoäi hay tröôøng phaùi Töông quan nhaân söï, hoï quan taâm ñeán yeáu toá taâm lyù, tình caûm, quan heä xaõ hoäi cuûa con ngöôøi trong coâng vieäc. Caùc lyù thuyeát cuûa tröôøng phaùi naøy cho raèng hieäu quaû cuõng do naêng suaát lao ñoäng quyeát ñònh, nhöng naêng suaát lao ñoäng khoâng phaûi do caùc yeáu toá vaät chaát quyeát ñònh, maø do söï thoûa maõn caùc nhu caàu taâm lyù xaõ hoäi cuûa con ngöôøi. Caùc taùc giaû ñöôïc xem laø coù ñoùng goùp ñaùng keå cho tröôøng phaùi Taùc phong ñoù laø: 1- Hugo Munsterberg. Nhieàu nhaø khoa hoïc xem Hugo Munsterberg laø ngöôøi ñaõ laäp ra moät ngaønh hoïc môùi laø mgaønh taâm lyù hoïc coâng nghieäp. Trong taùc phaåm nhan ñeà “Taâm lyù hoïc vaø hieäu quaû trong coâng nghieäp” xuaát baûn naêm 1913, OÂng ñaõ ñaët vaán ñeà phaûi nghieân cöùu moät caùch khoa hoïc taùc phong cuûa con ngöôøi ñeå tìm ra nhöõng maãu möïc chung vaø giaûi thích nhöõng söï khaùc bieät. Cuõng gioáng nhö caùc taùc giaû cuûa lyù thyeát “Quaûn trò moät caùch khoa hoïc” naêng suaát lao ñoäng laø con ñöôøng ñi ñeán hieäu quaû, nhöng naêng suaát lao ñoäng khoâng do caùc yeáu toá vaät chaát maø do caùc yeáu toá phi vaät chaát quyeát ñònh, Munsterberg cho raèng naêng suaát lao ñoäng seõ cao hôn neáu coâng vieäc giao phoù cho hoï ñöôïc nghieân cöùu, phaân tích chu ñaùo vaø hôïp kyõ naêng cuõng nhö hôïp vôùi ñaëc ñieåm taâm lyù cuûa hoï. Töø laäp luaän ñoù, Munsterberg ñaõ ñeà nghò caùc nhaø quaûn trò duøng caùc baøi traéc nghieäm taâm lyù ñeå tuyeån choïn nhaân vieân, vaø phaûi tìm hieåu taùc phong con ngöôøi tröôùc khi ñi tìm caùc kyõ thuaät thích hôïp ñeå ñoäng vieân hoï laøm vieäc. Nhöõng yù kieán aáy, luùc ñaàu khoâng ñöôïc caùc nhaø khoa hoïc vaø caùc nhaø thöïc haønh quaûn trò chuù yù, nhöng caøng veà sau, khi maø ñôøi soáng vaät chaát con ngöôøi ngaøy caøng ñöôïc caûi thieän thì yù kieán ñoù laïi caøng coù nhieàu yù nghóa to lôùn cho quaûn trò. 2- Mary Parker Follet. Neáu Hugo Munsterberg ñöôïc xem laø ngöôøi coù tö töôûng taâm lyù (taâm lyù trong quaûn lyù) ñaàu tieân thì Mary Parker Follet laø ngöôøi coù tö töôûng xaõ hoäi (xaõ hoäi trong quaûn lyù) sôùm nhaát. OÂng cho raèng, ngoaøi khía caïnh kinh teá vaø kyõ thuaät, caùc doanh nghieäp coøn ñöôïc Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 24 xem laø moät heä thoáng cuûa nhöõng quan heä xaõ hoäi, vaø hoaït ñoäng quaûn trò laø moät tieán trình mang tính chaát quan heä xaõ hoäi. Nhöõng yù kieán cuûa OÂng nhaán maïnh: veà söï chaáp nhaän quyeàn haønh; söï quan troïng cuûa phoái hôïp; söï hoäi nhaäp cuûa caùc thaønh vieân trong toå chöùc laø nhöõng giaû thuyeát khoa hoïc höôùng daãn cho nhöõng ngöôøi sau naøy nghieân cöùu. Nhöõng yù töôûng ñoù ñöôïc ngöôøi Nhaät tin töôûng aùp duïng, ñem laïi nhöõng thaønh quaû nhaát ñònh. 3- Elton Mayo vaø cuoäc nghieân cöùu nhaø maùy Hawthornes. Nhöõng yù kieán cuûa Hugo Munsterberg vaø Mary Parker Follet tröôùc ñaây cuõng chæ laøm cho caùc nhaø khoa hoïc ñeå yù hôn tröôùc veà khía caïnh taâm lyù – xaõ hoäi trong quaûn trò. Vaø, chæ khi coù cuoäc nghieân cöùu ôû nhaø maùy Hawthornes thuoäc Coâng ty ñieän löïc mieàn Taây (Western Electric Company) ôû gaàn Chicago (Myõ) naêm 1924 thaønh coâng thì caùc lyù thuyeát quaûn trò thuoäc tröôøng phaùi Taùc phong môùi thöïc söï ñöôïc caùc nhaø khoa hoïc thöøa nhaän, ñaùnh daáu moät söï kieän lôùn trong lòch söû phaùt trieån cuûa lyù thuyeát Quaûn trò. Chuû ñích cuoäc nghieân cöùu nhaèm tìm xem caùc yeáu toá vaät chaát (tieáng oàn, aùnh saùng, ñoä noùng, ) coù aûnh höôûng ñeán naêng suaát lao ñoäng khoâng? Theá laø hai nhoùm nöõ coâng nhaân ñaõ ñöôïc toå chöùc ñöa vaøo cuoäc nghieân cöùu. Caùc nhaø nghieân cöùu ñaõ naâng daàn tình traïng toát ñeïp cuûa caùc yeáu toá vaät chaát vaø ño löôøng naêng suaát. Keát quaû cho thaáy khi caùc ñieàu kieän vaät chaát ñöôïc caûi thieän, naêng suaát lao ñoäg ñaõ naâng cao hôn. Tuy nhieân, khi laøm cuoäc thí nghieäm ngöôïc laïi, caùc nhaø nghieân cöùu thaáy raèng naêng suaát cuûa caùc nöõ coâng nhaân naøy vaãn tieáp tuïc gia taêng duø caùc ñieàu kieän vaät chaát ñaõ bò haï xuoáng nhö luùc ban ñaàu. Elton Mayo (1880 – 1949) moät giaùo sö veà taâm lyù hoïc cuûa tröôøng kinh doanh Harvard ñaõ ñöôïc tham gia vaøo cuoäc nghieân cöùu ñeå giaûi thích hieän töôïng ñöôïc xem laø nghòch lyù naøy. Lieân tuïc trong 5 naêm, töø 1927 ñeán 1932, Mayo ñaõ tieán haønh nhieàu cuoäc nghieân cöùu khaùc nhau vaø ñaõ ghi nhaän ñöôïc nhieàu khaùm phaù quan troïng. Trong cuoäc nghieân cöùu ñaàu tieân, Mayo thaáy aùnh saùng nôi laøm vieäc khoâng gaây aûnh höôûng ñeán naêng suaát cuûa coâng nhaân. Cuoäc nghieân cöùu thöù hai, Mayo laïi thaáy caùc ñieàu kkieän laøm vieäc khoâng coù hoaëc coù ít quan heä vôùi naêng suaát. Cuoäc nghieân cöùu thöù 3, Mayo thaáy tieàn löông vaø tieàn thöôûng khoâng taïo ra taùc ñoäng naøo ñeán naêng suaát lao ñoäng cuûa taäp theå. Traùi laïi nhöõng yeáu toá coù quan heä ñeán naêng suaát lao ñoäng laïi laø nhöõng yeáu toá phi vaät chaát. Töø keát quaû nghieân cöùu ñoù, Mayo keát luaän raèng giöõa taâm lyù vaø taùc phong coù moái quan heä raát chaët cheõ vôùi nhau; vaø hôn nöõa khi con ngöôøi laøm vieäc chung trong taäp theå, thì aûnh höôûng cuûa taäp theå laïi ñoùng vai troø to lôùn trong vieäc taïo ra taùc phong cuûa caù nhaân. Vôùi tö caùch con ngöôøi trtong taäp theå, coâng nhaân coù xu höôùng tuaân theo caùc qui ñònh cuûa taäp theå, duø chæ laø nhöõng qui ñònh khoâng chính thöùc, hôn laø nhöõng kích thích töø Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 25 beân ngoaøi. Nhöõng khaùm phaù naøy cuõng ñöa ñeán nhaän thöùc môùi veà con ngöôøi trong quaûn trò. Maëc duø bò nhieàu chæ trích veà tính khoa hoïc cuûa caùc phöông phaùp nghieân cöùu ñöôïc aùp duïng, nhöng coâng trình cuûa Mayo taïi nhaø maùy Hawthornes ñaõ môû ra moät kyû nguyeân môùi trong quaûn trò hoïc, vaø töø ñaáy phaùt trieån thaønh “Phong traøo quan heä con ngöôøi” ñoái ñòch laïi vôùi “Phong traøo khoa hoïc”. Vôùi söï nhaán maïnh ñeán moái quan heä con ngöôøi trong quaûn trò, caùc nhaø quaûn trò phaûi tìm caùch gia taêng thoûa maõn taâm lyù vaø tinh thaàn cuûa nhaân vieân. 4- Donglas Mc Gregor (1909 – 1964). Phaùt trieån caùc keát quaû nghieân cöùu cuûa Mayo, Mc Gregor ñaõ cho raèng caùc nhaø Quaûn trò tröôùc ñaây ñaõ tieán haønh caùc caùch thöùc quaûn trò treân nhöõng giaû thuyeát sai laàm veà taùc phong con ngöôøi. Nhöõng giaû thuyeát ñoù cho raèng, phaàn ñoâng moïi ngöôøi khoâng thích laøm vieäc, thích ñöôïc chæ huy hôn laø töï mình phaûi gaùnh vaùc traùch nhieäm, vaø haàu heát moïi ngöôøi ñeàu chæ laøm toát coâng vieäc vì quyeàn lôïi vaät chaát. Chính vì nhöõng giaû thuyeát sai laàm ñoù maø caùc nhaø quaûn trò ñaõ xaây döïng boä maùy toå chöùc vôùi quyeàn haønh taäp trung, ñaët ra nhieàu nguyeân taéc thuû tuïc, ñoàng thôøi vôùi moät heä thoáng kieåm tra vaø giaùm saùt chaët cheõ. Mc Gregor ñaõ ñaët teân cho nhöõng giaû thuyeát naøy laø thuyeát X. Vaø, OÂng ñeà nghò moät loaït giaû thuyeát khaùc, goïi laø thuyeát Y, sau naøy trôû thaønh lyù thuyeát cuûa OÂng. Ngöôïc laïi vôùi thuyeát X, thuyeát Y cho raèng coâng nhaân seõ thích thuù vôùi coâng vieäc neáu coù ñöôïc nhöõng ñieàu kieän thuaän lôïi vaø hoï coù theå ñoùng goùp nhieàu hôn cho toå chöùc. Töø ñoù, Mc. Gregor ñeà nghò caùc nhaø quaûn trò neân quan taâm ñeán söï phoái hôïp hoaït ñoäng hôn laø chuù troïng ñeán caùc cô cheá kieåm tra khoâng caàn thieát trong toå chöùc. Thuyeát Y cuûa Mc. Gregor laøm phong phuù theâm cho lyù thuyeát quaûn trò. Tuy nhieân, cuõng khoâng traùnh khoûi nhöõng haïn cheá nhaát ñònh, maø sau naøy taùc giaû lyù thuyeát Z, Willam Ouchi – ngöôøi Nhaät Baûn ñaõ kòch lieät pheâ phaùn. 5- Chris Argyris (1923). Ñoàng quan ñieåm vôùi Mc. Gregor, Chris Argyris ñaõ ñöa ra nhöõng yù kieán baùc boû caùc yù kieán veà söï ñoäng vieân vaø söï thoûa maõn cuûa coâng nhaân cuûa caùc lyù thuyeát Coå ñieån. OÂng cho raèng, söï nhaán maïnh thaùi quaù vieäc kieåm soaùt ñoái vôùi nhaân vieân cuûa caùc nhaø quaûn trò seõ ñöa nhaân vieân ñeán thaùi ñoä thuï ñoäng, leä thuoäc, neù traùnh traùch nhieäm. Trong traïng thaùi taâm lyù bò öùc cheá, hoï seõ caûm thaáy baát bình vôùi nôi laøm vieäc, seõ coù nhöõng taùc phong tieâu cöïc ñoái vôùi vieäc hoaøn thaønh muïc tieâu chung. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 26 Chris Argyris cho raèng, baûn chaát con ngöôøi luoân luoân muoán laø ngöôøi tröôûng thaønh, muoán ñoäc laäp, söï phong phuù trong haønh ñoäng, söï ña daïng trong caùc moái quan heä, vaø khaû naêng töï laøm chuû. Töø nhöõng phaân tích treân, OÂng ñeà nghò caùc nhaø quaûn trò phaûi taïo ñieàu kieän cho nhaân vieân töï theå hieän, xöùng ñaùng nhö nhöõng ngöôøi tröôûng thaønh, vaø ñieàu ñoù seõ coù lôïi cho toå chöùc. 6- Abraham Maslow (1908 – 1970). Trong tröôøng phaùi Taùc phong, Maslow laø moät trong nhöõng ngöôøi coù laäp luaän saéc saûo. OÂng cho raèng, hoaït ñoäng cuûa con ngöôøi nhaèm ñeå thoûa maõn nhu caàu caù nhaân (thoaõ maõn veà vaät chaát vaø tinh thaàn), söï thoûa maõn nhu caàu caù nhaân ôû caùc möùc ñoä khaùc nhau quyeát ñònh ñeán taùc phong cuûa hoï. Maslow xaây döïng lyù thuyeát veà nhu caàu con ngöôøi goàm 5 möùc ñoä ñöôïc xeáp töø thaáp ñeán cao: Nhu caàu veà vaät chaát, nhu caàu ñöôïc an toaøn, nhu caàu xaõ hoäi, nhu caàu ñöôïc troïng voïng, nhu caàu töï hoaøn thieän (Hình 2). Hình 2: Caùc möùc ñoä nhu caàu caù nhaân. Quaûn trò coù höõu hieäu laø söï ñaùp öùng caùc möùc ñoä nhu caàu ñang caàn ñöôïc thoûa maõn cuûa con ngöôøi. Bieát vaäy, nhöng vaän duïng chuùng trong höïc teá thì khoâng phaûi deã, bôõi moät söï thaät hieån nhieân laø, nhu caàu thöôøng vöôït quaù khaû naêng cho pheùp ñaùp öùng, hôn nöõa khoâng phaûi baát cöù luùc naøo, lôïi ích naøo cuûa caù nhaân cuõng phuø hôïp vôùi lôïi ích cuûa taäp theå, luùc ñoù ngöôøi quaûn trò chæ coù theå bôùt moät ít ôû beân naøy ñeå cho naëng beân kia chöù khoâng theå ñaùp öùng hoaøn toaøn ñöôïc. Nhu caàu vaät chaát Nhu caàu an toaøn Nhu caàu xaõ hoäi Nhu caàu troïng voïng N/c töï hoaøn thieän Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 27 7- Toùm taét caùc lyù thuyeát Quaûn trò thuoäc tröôøng phaùi Taùc phong. a- Toùm taét. Caùc lyù thuyeát thuoäc tröôøng phaùi Taùc phong ñaõ khaéc phuïc ñöôïc “con ngöôøi thuaàn lyù - kinh teá” cuûa caùc lyù thuyeát thuoäc tröôøng phaùi Coå ñieån. Hoï xem con ngöôøi vôùi tö caùch laø nhöõng caù nhaân coù nhöõng moái quan heä maät thieát trong moät toå chöùc. Söï töông taùc giöõa caùc caù nhaân vaø taäp theå trong moái quan heä thaân thieän, hôïp taùc seõ laøm taêng naêng suaát lao ñoäng. Hay noùi caùch khaùc, naêng suaát lao ñoäng tuøy thuoäc nhieàu vaøo caùc yeáu toá taâm lyù - xaõ hoäi. Quan ñieåm naøy ñöôïc theå hieän ôû caùc noäi dung sau: - Caùc ñôn vò kinh doanh laø moät heä thoáng xaõ hoäi, beân caïnh tính kinh teá vaø kyõ thuaät ñaõ ñöôïc nhaän thaáy. - Con ngöôøi khoâng chæ coù theå ñoäng vieân baèng caùc yeáu toá vaät chaát, maø coøn caùc yeáu toá taâm lyù - xaõ hoäi. - Caùc nhoùm vaø toå chöùc phi chính thöùc trong xí nghieäp coù taùc ñoäng nhieàu ñeán tinh thaàn, thaùi ñoä vaø keát quaû lao ñoäng cuûa coâng nhaân. - Söï laõnh ñaïo cuûa caùc nhaø quaûn trò khoâng chæ ñôn thuaàn döïa vaøo chöùc danh chính thöùc trong boä maùy toå chöùc, maø coøn phaûi döïa nhieàu vaøo caùc yeáu toá taâm lyù - xaõ hoäi. - Söï thoûa maõn tinh thaàn coù moái lieân quan chaët cheõ vôùi naêng suaát vaø keát quaû lao ñoäng. - Söï tham gia laøm taêng naêng suaát lao ñoäng. - Coâng nhaân coù nhieàu nhu caàu veà taâm lyù - xaõ hoäi caàn ñöôïc thoûa maõn. - Taøi naêng quaûn trò ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi coù caùc kyõ naêng quaûn trò, ñaëc bieät laø kyõ naêng quan heä vôùi con ngöôøi toát. b- Caùc ñoùng goùp. Vôùi nhöõng luaän ñieâûm treân, caùc lyù thuyeát thuoäc tröôøng phaùi Taùc phong ñaõ ñoùng goùp to lôùn vaøo söï nghieân cöùu vaø thöïc haønh quaûn trò: nhaän roõ söï aûnh höôûng cuûa taùc phong laõnh ñaïo cuûa nhaø quaûn trò; vai troø cuûa caùc toå chöùc khoâng chính thöùc ñoái vôùi thaùi ñoä lao ñoäng vaø naêng suaát lao ñoäng; söï aûnh höôûng cuûa taäp theå ñoái vôùi thaùi ñoä caù nhaân; moái quan heä giöõa caùc ñoàng nghieäp, moái quan heä nhaân söï trong coâng vieäc; giuùp cho caùc nhaø quaûn trò hieåu roõ hôn veà söï ñoäng vieân con ngöôøi, quan taâm hôn ñoái vôùi nhaân vieân, ñoái vôùi vieäc söû duïng quyeàn haønh vaø thoâng ñaïc trong toå chöùc, Noùi veà “chieán löôïc môùi veà taêng naêng suaát lao ñoäng” cuûa Singapore cho 10 naêm 2000 – 2010, taùc giaû Nguyeãn vaên Ñöôøng (theo The Straits Times), treân baùo Saøi Goøn Giaûi Phoùng ngaøy 14/03/2000 vieát: “ Chính phuû Singapore vöøa soaïn thaûo moät keá hoaïch môùi veà taêng naêng suaát lao ñoäng cho 10 naêm saép tôùi, laøm thay ñoåi thaùi ñoä laøm vieäc cuûa hoï vaø xem noù nhö moät Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 28 phaàn cuûa chieán löôïc vöôn tôùi töông lai nhaèm bieán Singapore thaønh moät trong möôøi quoác gia coù naêng suaát ñöùng ñaàu theá giôùi veà saûn xuaát vaø dòch vuï vaøo naêm 2010. Naêm 1999, trong quyeån nieân giaùm caïnh tranh cuûa theá giôùi (The World Competiveness Yearbook), naêng suaát dòch vuï cuûa Singapore ñöôïc xeáp haøng thöù 19 vaø naêng suaát coâng nghieäp ñöùng haøng thöù 20. Theo keá hoaïch cuoäc ñoåi môùi taêng naêng suaát naøy, coâng nhaân Singapore seõ ñöôïc höôùng daãn caùch tö duy ñeå trôû thaønh ngöôøi lao ñoäng coù ñaàu oùc saùng taïo, thöôøng xuyeân tìm kieám giaûi phaùp thoâng minh ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc cuûa mình chöù khoâng phaûi chæ giaûi quyeát nhöõng coâng vieäc ñôn thuaàn trong coâng sôû. Anh ta seõ ñöôïc khuyeán khích söï saùng taïo cuûa mình baèng caùch coäng theâm giaù trò caûi tieán ñoù vaøo chöùc danh ngheà nghieäp cuûa mình, vì theá anh ta ñöôïc ñaùnh giaù tay ngheà cao hôn nhöõng ngöôøi khaùc. Ngöôøi quaûn lyù seõ khoâng ñôn thuaàn chæ ñöa ra lôøi höôùng daãn maø phaûi cuøng laøm vieäc vôùi coäng söï ñeå caét giaûm chi phí vaø taêng naêng suaát. OÂng ta seõ vaän duïng tính naêng ñoäng cuûa mình ñeå tìm kieám thò tröôøng môùi vaø ñaàu tö cho töông lai. UÛy Ban Chaát löôïng vaø naêng suaát Singapore (SPSB) cho raèng: ñeå laøm ñöôïc ñieàu naøy chæ moät cuoäc caùch maïng laøm thay ñoåi quan ñieåm trong neáp nghó cuûa moïi ngöôøi ñoái vôùi coâng vieäc vaø naêng suaát. Ví duï, trong quaù khöù, ngöôøi ta ñaùnh giaù hieäu quaû baèng vieäc saûn xuaát ra nhieàu haøng hoaù hoaëc taïo ra caùc maët haøng toát hôn vôùi cuøng moät löôïng ñaàu vaøo (söùc lao ñoäng vaø thieát bò maùy moùc). Ngaøy nay, noù ñöôïc ñaùnh giaù söï caûi tieán vaø saùng taïo caùc loaïi saûn phaåm môùi. Ñaây cuõng laø tieâu chuaån giuùp cho coâng ty Creative Technology, moät doanh nghieäp hoaït ñoäng trong lónh vöïc caûi tieán caùc saûn phaåm maùy tính trôû thaønh moät coâng ty noãi tieáng coù kyõ thuaät cao. Trong cuoäc hoïp baùo ngaøy 6/12/1999, oâng Lee Suan Hiang, giaùm ñoác haønh chaùnh quaûn trò cuûa SPSB phaùt bieåu raèng:”Keá hoaïch naøy nhaèm höôùng cho coâng nhaân chuù troïng vaøo söï caûi tieán baèng giaù trò saùng taïo hôn laø chæ ñôn thuaàn caûi tieán chaát löôïng vaø giaûi quyeát khoù khaên”. Moät chöông trình giaùo duïc quoác gia ñöôïc trieån khai nhaèm laøm thay ñoåi caùch tö duy. Caùc chi tieát moân hoïc seõ ñöôïc giôùi thieäu sau naøy. Töø naêm 1982, voøng hoaùn ñoåi chaát löôïng ñöôïc quaûng caùo nhö moät phaàn cuûa cuoäc vaän ñoäng veà taêng naêng suaát. Töø vieäc giaûi quyeát khoù khaên ñeå caûi tieán thaëng dö ñöôïc chuyeån sang nhöõng yù töôûng khaùm phaù quan troïng hôn. Vieäc khuyeán khích ñaøo taïo seõ ñöôïc phoå bieán roäng raõi vaø khoâng boù heïp trong vieäc hoïc hoûi nhöõng kyõ naêng caên baûn ñôn thuaàn vaø chæ taäp trung vaøo nhöõng coâng ty nhoû caù theå. Thay vaøo ñoù, Chính phuû seõ hoã trôï taøi chính nhaèm khuyeán khích ngöôøi lao ñoäng hoïc taäp nhöõng kyõ naêng tieân tieán cao hôn. Hoï seõ thaønh laäp nguoàn quó môùi ñeå giuùp cho caùc coâng ty, caùc doanh nghieäp baét tay vaøo vieäc caûi tieán naêng suaát coâng nghieäp ôû dieän roäng moät caùch ñaïi traø. Caùch ñaây 18 naêm, töø luùc phong traøo naâng cao naêng suaát quoác gia ra ñôøi, nhöõng thaønh töïu naêng suaát ñaõ ñoùng goùp hôn phaân nöõa trong soá 7,2% möùc taêng tröôûng GDP trung bình haøng naêm cuûa Singapore”. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 29 Nhö vaäy, roõ raøng caùc lyù thuyeát veà Taùc phong con ngöôøi, khoâng nhöõng coù yù nghóa nhieàu maët veà: nhaän thöùc, lyù luaän maø vaø noù coøn ñöôïc vaän duïng khaù phoå bieán khoâng chæ trong hieän taïi maø caû trong töông lai xa. Tuy nhieân, cuõng nhö caùc lyù thuyeát khaùc, caùc lyù thuyeát thuoäc tröôøng phaùi Taùc phong cuõng khoâng theå traùnh khoûi nhöõng haïn cheá nhaát ñònh. c- Nhöõng haïn cheá. Hieän cuõng coù nhieàu yù kieán chæ trích caùc lyù thuyeát thuoäc tröôøng phaùi Taùc phong: - Quaù chuù yù ñeán yeáu toá xaõ hoäi cuûa con ngöôøi khieán trôû thaønh thieân leäch. Khaùi nieäm “con ngöôøi xaõ hoäi” chæ coù theå boå sung cho khaùi nieäm “Con ngöôøi thuaàn lyù – kinh teá” chöù khoâng theå thay theá. Khoâng phaûi baát cöù luùc naøo, ñoái vôùi baát cöù con ngöôøi naøo khi ñöôïc thoûa maõn ñeàu cho naêng suaát lao ñoäng cao. Baèng chöùng, trong thaäp nieân 50 ôû Myõ vaø nhieàu nöôùc chaâu AÂu, nhieàu noå löïc nhaèm caûi thieän ñieàu kieän laøm vieäc vaø gia taêng söï thoûa maõn tinh thaàn cuûa coâng nhaân ñaõ khoâng ñem laïi söï gia taêng naêng suaát nhö mong ñôïi. Vaø, noù chæ laø moät trong nhieàu yeáu toá aûnh höôûng ñeán naêng suaát. Caùc yeáu toá khaùc nhö: löông boãng, quyeàn lôïi vaät chaát, cô caáu toå chöùc, söï roõ raøng trong coâng vieäc, söï kieåm tra giaùm saùt, cuõng coù vai troø to lôùn ñoái vôùi naêng suaát lao ñoäng vaø chaát löôïng saûn phaåm. - ÔÛ moät khía caïnh khaùc, moät laàn nöõa Tröôøng phaùi taùc phong cuõng daãm ñaïp leân con ñöôøng moøn cuûa tröôøng phaùi Coå ñieån, xem con ngöôøi trong toå chöùc vôùi tö caùch laø phaàn töû cuûa heä thoáng (xí nghieäp, coâng ty) kheùp kín (closed system). Boû qua moïi söï taùc ñoäng caùc yeáu toá beân ngoaøi nhö: chính trò, kinh teá, xaõ hoäi, Vôùi heä thoáng môû, quan heä con ngöôøi trong toå chöùc khoâng coøn hoaøn toaøn phuï thuoäc vaøo töông quan noäi boä giöõa caùc thaønh phaàn trong toå chöùc, maø coøn chòu söï chi phoái cuûa caùc yeáu toá beân ngoaøi, caùc yeáu toá naøy thöôøng naèm ngoaøi khaû naêng kieåm soaùt cuûa nhaø quaûn trò. Trong xu höôùng toaøn caàu hoùa kinh teá, caùc yeáu toá beân ngoaøi toå chöùc laø thaùch thöùc to lôùn ñoái vôùi moïi doanh nghieäp, nhaát laø nhöõng nöôùc ñang phaùt trieån nhö ôû nöôùc ta hieän nay. III- LYÙ THUYEÁT ÑÒNH LÖÔÏNG VEÀ QUAÛN TRÒ. 1- Quaù trình hình thaønh vaø nhöõng tö töôûng cô baûn cuûa lyù thuyeát. Xuaát phaùt töø cuoäc chieán tranh theá giôùi laàn thöù 2 ñaõ ñaët ra nhieàu vaán ñeà môùi cho quaûn trò, bôõi moät söï sai soùt cuûa ngöôøi chæ huy duø nhoû ñeán ñaâu thì cuõng daãn tôùi thieät haïi to lôùn veà ngöôøi vaø vaät chaát, vì luùc baáy giôø caùc beân tham chieán ñaõ coù nhieàu vuõ khí hieän ñaïi. Khi nöôùc Anh cô hoà khoâng chòu noåi caùc cuoäc taán coâng cuûa Ñöùc, ngöôøi Anh thaønh laäp nhoùm nghieân cöùu, trong ñoù bao goàm caùc nhaø khoa hoïc haøng ñaàu thuoäc nhieàu lónh vöïc khaùc nhau nhaèm taäp hôïp trí tueä ñeå tìm ra phöông aùn toái öu choáng laïi keû thuø cuûa mình. Nhoùm nghieân cöùu naøy ñaõ ñöa ra nhöõng moâ hình toaùn nhaèm ñôn giaûn hoùa tình tieát taán coâng vaø phaûn coâng, qua ñoù giuùp caùc nhaø chæ huy quaân söï giaûm bôùt caùc sai laàm trong caùc quyeát ñònh cuûa mình. Nhöõng moâ hình ñoù döïa treân caùc phöông trình toaùn hoïc vaø ñaõ giuùp Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 30 cho Anh choáng laïi ñöôïc caùc cuoäc taán coâng cuûa Ñöùc. Sau chieán tranh keát thuùc, kyõ thuaät nghieân cöùu “taùc vuï” ñöôïc giôùi coâng nghieäp Myõ quan taâm. Moät vaøi cöïu chieán binh Myõ trong theá chieán thöù 2 quen thuoäc vôùi kyõ thuaät naøy tham gia vaøo quaûn trò coâng ty xe hôi Ford, vaø aùp duïng caùc kyõ thuaät tính toaùn vaøo laøm caùc quyeát ñònh quaûn trò. Vaø, sau ñoù töø thaäp nieân 50 theá kyû XX, kyõ thuaät ñònh löôïng ñöôïc aùp duïng nhieàu vaøo vieäc nghieân cöùu vaø taïo ñieàu kieän ñeå naâng cao tính chính xaùc cuûa caùc quyeát ñònh quaûn trò. Lyù thuyeát ñònh löôïng veà quaûn trò ñöôïc xaây döïng treân neàn taûng nhaän thöùc cô baûn: “Quaûn trò laø quyeát ñònh”, vaø muoán quaûn trò coù hieäu quaû thì caùc quyeát ñònh phaûi ñuùng, ñeå coù quyeát ñònh ñuùng phaûi xem xeùt söï vaät – hieän töôïng trong moái quan heä quan heä höõu cô cuûa heä thoáng, söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, ñöôïc hoã trôï ñaéc löïc bôõi söï phaùt trieån nhanh choùng ngaønh coâng nghieäp ñieän toaùn, giuùp giaûi quyeát nhieàu moâ hình toaùn phöùc taïp vôùi toác ñoä cao chöa töøng thaáy. Lyù thuyeát naøy ñöôïc goïi baèng nhieàu caùi teân khaùc nhau: Lyù thuyeát khoa hoïc quaûn trò (Management Science), lyù thuyeát heä thoáng (System Theory), nghieân cöùu taùc vuï hay vaän truø hoïc (Operations Research), vaø phoå bieán nhaát vaãn laø lyù thuyeát ñònh löôïng veà quaûn trò (Quantitative Management Theory), coù theå toùm taét baèng nhöõng noäi dung chuû yeáu nhö sau: 2-Noäi dung cuûa lyù thuyeát. - Nhaán maïnh ñeán phöông phaùp khoa hoïc trong vieäc giaûi quyeát caùc vaán ñeà quaûn trò. - AÙp duïng phöông phaùp tieáp caän heä thoáng ñeå giaûi quyeát vaán ñeà. - Söû duïng caùc moâ hình toaùn hoïc. - Ñònh löôïng hoùa caùc yeáu toá coù lieân quan, vaø aùp duïng caùc phöông phaùp toaùn hoïc vaø thoáng keâ. - Quan taâm ñeán caùc yeáu toá kinh teá kyø thuaät hôn laø caùc yeáu toá taâm lyù – xaõ hoäi. - Ñi tìm caùc quyeát ñònh toái öu trong heä thoáng kheùp kín. - Söû duïng coâng cuï maùy tính vaøo quaûn trò maø ngaøy nay noù ñaõ thaønh cao traøo. 3- Toùm taét lyù thuyeát ñònh löôïng veà quaûn trò. Lyù thuyeát ñònh löôïng veà quaûn trò cuõng laáy hieäu quaû quaûn trò laøm muïc tieâu, vaø cho raèng hieäu quaû cuûa caùc quyeát ñònh quaûn trò quyeát ñònh hieäu quaû quaûn trò, chính vì söï nhaän thöùc nhö vaäy maø hoï chuû tröông söû duïng caùc thaønh töïu khoa hoïc vaø caùc coâng cuï ñònh löôïng nhaèm löôïng hoùa caùc söï vaät vaø hieän töôïng trong moái quan heä maät thieát cuûa heä thoáng, giuùp cho caùc nhaø quaûn trò coù nhöõng quyeát ñònh ñuùng. Lyù thuyeát Ñònh löôïng veà quaûn trò coù theå ñöôïc xem laø söï trieån khai caùc quan ñieåm cuûa lyù thuyeát quaûn trò khoa hoïc tröôùc ñaây. Cuõng gioáng nhö Taylor, caùc nhaø lyù thuyeát Ñònh löôïng veà quaûn trò nhaán maïnh ñeán tinh thaàn khoa hoïc khi phaân tích caùc vaán ñeà quaûn trò vaø chuû tröông söû duïng caùc phöông phaùp tính toaùn ñeå giaûi quyeát vaán ñeà. Lyù thuyeát naøy Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 31 ñöôïc aùp duïng maïnh vaøo thaäp nieân 50 theá kyû XX ñeán nay, caùc kyõ thuaät ñònh löôïng ñaõ giaûi quyeát nhieàu vaán ñeà quaûn trò trong caùc cô quan chính quyeàn vaø trong caùc cô sôû kinh doanh nhö laøm ngaân saùch taøi chính, quaûn trò hieän kim, chöông trình hoùa saûn xuaát, xaây döïng chieán löôïc, boá trí vaø söû duïng taøi nguyeân, quaûn trò baùn haøng, haøng toàn kho, Tuy nhieân, lyù thuyeát Ñònh löôïng veà quaûn trò cuõng khoâng traùnh khoûi moät soá haïn cheá: - Chöa giaûi quyeát ñöôïc nhieàu khía caïnh veà con ngöôøi trong quaûn trò. - Lyù thuyeát naøy ñoøi hoûi ôû trình ñoä kyõ thuaät cao. Do ñoù, nhieàu nhaø quaûn trò cho raèng noù khoù thöïc hieän, vì trong thöïc teá chæ coù caùc chuyeân gia ñöôïc ñaøo taïo kyõ trong caùc lónh vöïc chuyeân moân kyõ thuaät cuï theå (kyõ thuaät toaùn, maùy tính, thoáng keâ, ) môùi coù theå söû duïng caùc kyõ thuaät ñoù ñeå laøm tham möu cho caùc nhaø laõnh ñaïo; khi coù nhieàu yù kieán khaùc nhau phaûi löïa choïn thì nhaø quaûn trò khoâng ñuû kieán thöùc chuyeân moân ñeå kieåm tra, ñaùnh giaù tính ñuùng ñaén cuûa vaán ñeà ñeå ñi ñeán quyeát ñònh ñöôïc. - Maët khaùc, lyù thuyeát naøy khoù coù theå vaän duïng vaøo vieäc thöïc hieän caùc chöùc naêng toå chöùc, quaûn trò nhaân söï, laõnh ñaïo. Do ñoù, tính phoå bieán cuûa lyù thuyeát chöa cao. IV- TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ NHAÄT BAÛN. 1- Lyù thuyeát Z. William Ouchi – Ngöôøi Nhaät baûn, phaûn baùc lyù thuyeát X vaø Y cuûa Gregor, OÂng cho raèng, trong thöïc teá khoâng coù ngöôøi naøo daïng X (Löôøi bieáng) hay daïng Y (Sieâng naêng) caû. Löôøi bieáng hay sieâng naêng laø thaùi ñoä lao ñoäng cuûa ngöôøi lao ñoäng chöù khoâng phaûi laø baûn chaát cuûa con ngöôøi. Thaùi ñoä cuûa con ngöôøi tuyø thuoäc vaøo caùch thöùc maø hoï ñöôïc ñoái xöû nhö theá naøo trong thöïc teá. Neáu hoï ñöôïc ñoái xöû maø theo hoï cho laø toát thì seõ laøm vieäc sieâng naêng vaø ngöôïc laïi thì chaây löôøi. Tö töôûng cuûa Ouchi trong thuyeát Z laø ñeà cao vai troø taäp theå trong moât toå chöùc. OÂng chuû tröông, trong quaù trình ñieàu khieån khoâng neân aùp ñaët töø treân xuoáng, ñeå nhaân vieân töï xöû söï cho phuø hôïp töøng tình huoáng, moïi ngöôøi ñöôïc tham gia vaøo caùc quyeát ñònh chung; vì quyeát ñònh taäp theå thöôøng saùng suoát, coù hieäu quaû hôn caù nhaân. Neáu ñem so saùnh vôùi caùch quaûn trò caùc doanh nghieäp cuûa caùc nöôùc AÂu Myõ thì Thuyeát Z coù nhöõng khaùc bieät roõ reät: DN Nhaät Baûn DN AÂu Myõ . Laøm vieäc suoát ñôøi . Ñaùnh giaù vaø ñeà baït chaäm . Khoâng chuyeân moân hoùa ngaønh ngheà . Cô cheá kieåm tra maëc nhieân . Laøm vieäc trong töøng thôøi haïn. . Ñaùnh giaù vaø ñeà baït nhanh. . Chuyeân moân hoùa ngaønh ngheà. . Cô cheá kieåm tra hieån nhieân. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 32 . Quyeát ñònh vaø traùch nhieäm taäp theå . Quan heä roäng raõi. . Quyeát ñònh vaø traùch nhieäm caù nhaân. . Quan heä cuïc boä. Tröôùc heát, phaûi khaúng ñònh lyù thuyeát Z laø moät ñoùng goùp khoâng nhoû vaøo kho taøng quaûn trò hoïc, nhöõng giaù trò tö töôûng môùi mang ñaäm neùt ñaëc tröng cuûa neàn vaên hoùa Phöông ñoâng. Nhôø ñoù, maø hôn nöûa thaäp kyû qua ngöôøi Nhaät ñaõ laøm neân nhöõng kyø tích. Moät ñaát nöôùc ngheøo taøi nguyeân, cuõng chòu nhieàu maát maùt, toån thaát naëng neà trong theá chieán thöù hai, nay ñaõ laø moät cöôøng quoác kinh teá, ñöùng thöù hai sau Myõ. 2- Lyù thuyeát Kaizen (Caûi tieán – Caûi thieän). Maëc duø neàn kinh teá Nhaät Baûn phaùt trieån maïnh meõ, nhöng khoâng phaûi luùc naøo cuõng suoâng seû. Khoâng traùnh khoûi qui luaät chung cuûa neàn kinh teá Tö baûn chuû nghóa, coù luùc höng thònh; coù khi bò khuûng hoaûng, suy thoaùi. Masaaiimai – Ngöôøi Nhaät, laø taùc giaû cuûa lyù thuyeát Kaizen (Caûi tieán), ra ñôøi nhaèm laøm phong phuù hôn caùc lyù tuyeát quaûn trò noùi chung vaø lyù thuyeát Z noùi rieâng; giuùp cho hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp thích nghi hôn vôùi moâi tröôøng ñaày naêng ñoäng, vaø nhaát laø trong xu höôùng toaøn caàu hoùa hieän nay. Nhöõng noäâi dung chuû yeáu cuûa lyù thuyeát naøy laø: - Caûi tieán töøng böôùc. - Phaùt huy tinh thaàn taäp theå trong caûi tieán moïi maët trong doanh nghieäp, trong ñoù hoï chuù troïng caùc lónh vöïc: ‰ Kyû luaät. ‰ Quaûn lyù thôøi gian. ‰ Phaùt trieån tay ngheà. ‰ Caùc hoaït ñoäng trong coâng ty. ‰ Tinh thaàn lao ñoäng. ‰ Söï caûm thoâng. Ñaëc ñieåm Kaizen (Caûi tieán) cuûa Nhaät khaùc vôùi (ñoåi môùi) trong caùc coâng ty Myõ: Kaizen (Nhaät) Ñoåi môùi (Myõ) 1. Hieäu quaû Daøi haïn, khoâng taùc ñoäng ñoät ngoäât Ngaén haïn, taùc ñoäng ñoät ngoät 2. Toác ñoä Nhöõng böôùc ñi nhoû. Nhöõng böôùc ñi lôùn. 3. Thôøi gian Lieân tuïc vaø taêng daàn. Giaùn ñoaïn vaø khoâng taêng daàn. 4. Thay ñoåi Töø töø vaø lieân tuïc. Thình lình vaø hay thay ñoåi. 5. Lieân quan Moïi ngöôøi Choïn löïa moät soá ngöôøi. 6. Caùch tieán haønh Taäp theå, coù heä thoáng Caù nhaân, khoâng coù heä thoáng. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 33 7. Caùch thöùc Duy trì vaø caûi tieán. Phaù boû vaø xaây döïng laïi. 8. Tính chaát Kyõ thuaät thöôøng vaø hieän ñaïi Ñoät phaù kyõ thuaät môùi. 9. Ñoøi hoûi Ñaàu tö ít nhöng caàn noå löïc duy trì Ñaàu tö lôùn, ít noå löïc duy trì. 10. Höôùng noå löïc Vaøo con ngöôøi Vaøo coâng ngheä. 11. Tieâu chuaån ñaùnh giaù Quaù trình vaø söï coá gaéng ñeå coù keát quaû cao hôn tröôùc Lôïi nhuaän. 12. Lôïi theá Coù theå ñaït keát quaû toát vôùi neàn kinh teá phaùt trieån chaäm. Thích hôïp vôùi neàn coâng nghieäp phaùt trieån nhanh. 3- Toùm taét caùc lyù thuyeát quaûn trò Nhaät baûn. Caùc lyù thuyeát quaûn trò Nhaät baûn thöïc chaát laø söï trieån khai caùc lyù thuyeát quaûn trò cuûa tröôøng phaùi Taùc phong trong ñieàu kieän neàn vaên hoùa Nhaät baûn, mang naëng baûn saéc vaên hoùa phöông Ñoâng. Hoï ñeà cao vai troø taäp theå, tinh thaàn ñoàng ñoäi vaø coâng ñoàng traùch nhieäm; xaây döïng moät neàn vaên hoaù laønh maïnh trong moät taäp theå laø bieän phaùp taùc ñoäng tích cöïc nhaát ñem laïi hieäu quaû. V- TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ HIEÄN ÑAÏI. Caùc nhaø quaûn trò hieän ñaïi ngaøy nay maø tieâu bieåu laø Harold Koontz, Fiedler, William Ouchi cho raèng, moãi lyù thuyeát quaûn trò tröôùc ñaây chæ phaûn aûnh nhöõng khía caïnh cuûa quaûn trò. Hoï ví caùc nhaø lyù thuyeát quaûn trò tröôùc ñaây nhö ngöôøi muø ñoaùn voi, sôø thaáy ñöôïc caùi gì thì noùi caùi aáy, moät caùch phieán dieän. Vì sao nhö vaäy? Bôõi do, moãi taùc giaû cuûa lyù thuyeát quaûn trò coù moät höôùng tieáp caän khaùc nhau, chaúng haïn: tieáp caän theo kinh nghieäm hoaëc theo tröôøng hôïp cuûa nhöõng ngöôøi theo Chuû nghóa kinh nghieäm tröôùc theá kyû XX); tieáp caän theo haønh vi quan heä caù nhaân (cuûa nhöõng ngöôøi trong tröôøng phaùi taâm lyù-xaõ hoäi); tieáp caän haønh vi theo nhoùm (cuõng cuûa nhöõng ngöôøi theo tröôøng phaùi taâm lyù-xaõ hoäi nhöng ñeà cao vai troø cuûa nhoùm - haønh vi nhoùm); tieáp caän heä thoáng hôïp taùc xaõ hoäi (cuõng thuoäc nhöõng ngöôøi trong tröôøng phaùi taâm lyù – xaõ hoäi, nhöng ñeà cao vai troø quan heä xaõ hoäi); tieáp caän heä thoáng kyõ thuaät - xaõ hoäi (cuûa nhöõng ngöôøi theo lyù thuyeát ñònh löôïng); tieáp caän theo lyù thuyeát quyeát ñònh; tieáp caän heä thoáng; tieáp caän theo toaùn hoïc hoaëc khoa hoïc quaûn trò (cuûa nhöõng ngöôøi thuoäc tröôøng phaùi Coå ñieån); tieáp caän theo ñieàu kieän hay theo tình huoáng; tieáp caän theo caùc vai troø quaûn trò; tieáp caän taùc nghieäp maø Harold Koontz goïi laø “Khu röøng lyù thuyeát quaûn lyù”. Noùi nhö vaäy khoâng coù nghóa, caùc nhaø quaûn trò hieän ñaïi ngaøy nay baùc boû nhöõng maët tích cöïc cuûa caùc lyù thuyeát quaûn trò tröôùc ñoù, hoï cho raèng moãi lyù thuyeát ñeàu coù ñoùng goùp nhaát ñònh cho söï phaùt trieån lyù thuyeát vaø thöïc haønh quaûn trò. Traùch nhieäm cuûa hoï laø taäp hôïp vaø boå sung theâm ñeå “ Khu röøng lyù thuyeát quaûn lyù” coù heä thoáng vaø ngaøy caøng ñöôïc hoaøn thieän hôn. Tuy nhieân, hoäi nhaäp theo höôùng naøo ñöôïc xem laø toái öu nhaát thì Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 34 vaãn chöa ñöôïc hoaøn toaøn thoáng nhaát. Sau ñaây laø moät soá khaûo höôùng hoäi nhaäp ñaùng chuù yù. 1- Hoäi nhaäp theo khaûo höôùng quaù trình quaûn trò. Ngöôøi ñöùng ñaàu uûng hoä cho höôùng hoäi nhaäp naøy laø giaùo sö Harold Koontz, oâng töøng laø uûy vieân quaûn trò kinh doanh vaø nhaø nöôùc, Chuû tòch vaø giaùm ñoác coâng ty roài coá vaán quaûn lyù, Giaûng vieân cho caùc nhoùm quaûn lyù cao caáp ôû nhieàu nôi treân theá giôùi, taùc giaû nhieàu cuoán saùch quaûn lyù, naêm 1950 laø giaùo sö tröôøng Ñaïi hoïc California, Los Angeles, vaø töø naêm 1978 laø Chuû tòch danh döï theá giôùi cuûa Vieän haøn laâm quaûn lyù quoác teá. Nhöõng ngöôøi uûng hoä höôùng hoäi nhaäp caùc lyù thuyeát quaûn tri theo quaù trình quaûn trò döïa treân cô sôû nhöõng nhaän thöùc raèng, quaûn trò duø coù phong phuù ñeán ñaâu, duø ôû trong lónh vöïc naøo cuõng ñeàu coù chung moät quaù trình quaûn trò, ñoù laø: Hoaïch ñònh, toå chöùc, laõnh ñaïo vaø kieåm tra. (Hình 4) Hình 4: Quaù trình quaûn trò. Hieän vaãn coøn coù yù kieán tranh caõi, nhöng khaûo höôùng theo quaù trình quaûn trò vaãn laø khaûo höôùng coù giaù trò caû veà maët lyù luaän vaø thöïc tieãn. 2- Hoäi nhaäp theo khaûo höôùng heä thoáng. Lyù thuyeát heä thoáng cho raèng, moãi toå chöùc laø moät heä thoáng, laø taäp hôïp nhöõng phaàn töû coù lieân quan vaø phuï thuoäc laãn nhau hôïp thaønh moät chænh theå thoáng nhaát (Xem hình 5). Nhieäm vuï quaûn trò laø laøm cho caùc yeáu toá ñoùù phuø hôïp vôùi nhau ñeå ñaït tôùi muïc tieâu. Toå chöùc Ñieàu khieån Kieåm tra Hoaïch ñònh Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 35 Hình 5: Heä thoáng moät toå chöùc Khaûo höôùng naøy roõ raøng laø khoâng theå thaâu toùm ñöôïc caùc lyù thuyeát quaûn trò, song noù cuõng coù moät soá yù nghóa nhaát ñònh veà maët quaûn trò: - Tröôùc heát, caùc nhaø sinh hoïc giaûi thích phöông thöùc maø ñoäng vaät giöõ ñöôïc traïng thaùi caân baèng baèng caùch thu nhöõng yeáu toá ñaàu vaøo, xuaát nhöõng yeáu toá ñaàu ra. - Thöù hai, lyù thuyeát naøy cho ta nhaän thöùc raèng, moät toå chöùc khoâng theå töï toàn taïi maø phaûi bieát thích öùng vôùi moâi tröôøng. Trong quaù trình hoaït ñoäng, ngoaøi caùc yeáu toá beân trong (yeáu toá vaên hoùa cuûa doanh nghieäp), doanh nghieäp coøn chòu söï taùc ñoäng cuûa nhieàu yeáu toá moâi tröôøng vó moâ vaø vi moâ, chuùng coù theå taïo thuaän lôïi hoaëc gaây baát traéc ñoái vôùi doanh nghieäp. Töø nhöõng nhaän thöùc ñoù, caùc doanh nghieäp coù nhöõng bieän phaùp quaûn trò moâi tröôøng, laøm haïn cheá ñeán möùc thaáp nhaát coù theå ñöôïc nhöõng baát traéc xaûy ra cho doanh nghieäp trong töông lai vôùi moät soá bieän phaùp chuû yeáu sau: - Duøng ñeäm: Laø bieän phaùp döï tröõ caû ñaàu vaøo vaø ñaàu ra, huaán luyeän nhaân vieân môùi. - San baèng: Laø bieän phaùp chia ñeàu aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng ñoái vôùi doanh nghieäp. Nhöõng yeáu toá ñaàu vaøo Quaù trình bieán ñoåi Nhöõng yeáu toá ñaàu ra Moâi tröôøng Heä thoáng Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 36 - Tieân ñoaùn: Laø döï ñoaùn tröôùc nhöõng baát traéc coù theå xaûy ra vaø töø ñoù coù caùc bieän phaùp chuaån bò ñoái phoù. - Caáp haïn cheá: Laø bieän phaùp öu tieân ngöôøi naøy, khoâng öu tieân cho ngöôøi khaùc, - Hôïp ñoàng: Laø bieän phaùp caên baûn nhaát; noù laø vaên baûn phaùp lyù qui ñònh traùch nhieäm vaø quyeàn lôïi cuûa caùc beân trong quan heä giao dòch daân söï; laøm giaûm ñi nhöõng bieán ñoäng ngaãu nhieân; taêng cöôøng khaû naêng kieåm soaùt caùc hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp; ñaûm baûo töông ñoái chaéc chaén nhöõng nhieäm vuï, muïc tieâu cuûa doanh nghieäp seõ ñöôïc thöïc hieän trong nhöõng thôøi gian nhaát ñònh. - Keát naïp (saùt nhaäp): nhaèm giaûn bôùt nhöõng ñoái thuû vaø taêng theâm söùc maïnh caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. - Lieân keát: Laø bieän phaùp lieân keát caùc haønh ñoäng nhö, lieân keát phaân chia thò tröôøng, lieân keát giaù caû, lieân keát ñaøo taïo caùn boä - coâng nhaân, nhaèm laøm giaûm möùc ñoä caïnh tranh gay gaét, giaûm möùc ñoä ruûi ro cho doanh nghieäp. - Lieân doanh: Laø caùc bieän phaùp cuøng vôùi ñoái thuû goùp voán saûn xuaát kinh doanh moät saûn phaåm môùi hoaëc tham gia coå phaàn cuûa nhau. - Vaän ñoäng haønh lang: Laø bieän phaùp vaän ñoäng caùc nhaø chính trò, caùc quan chöùc chính phuû vaø ñòa phöông, caùc toå chöùc xaõ hoäi, uûng hoä caùc quyeát ñònh cuûa doanh nghieäp hoaëc khoâng ñònh ra caùc chính saùch vaø luaät phaùp gaây baát lôïi cho doanh nghieäp. - Quaûng caùo: Laø bieän phaùp thöôøng söû duïng khaù phoå bieán, vì qua noù maø gaây aán töôïng toát veà saûn phaåm vaø coâng ty cuûa baïn. Tuy nhieân, quaûng caùo cuõng ñoøi hoûi ôû tính ngheä thuaät raát cao. Choïn noäi dung vaø hình thöùc quaûng caùo phuø hôïp vôùi taâm lyù ñoái töôïng caàn nhaém tôùi; ngöôïc laïi khoâng nhöõng khoâng mang laïi hieäu quaû maø coøn gaây cho coâng chuùng nhöõng aán töôïng khoâng toát veà saûn phaåm vaø coâng ty cuûa mình. 3- Hoäi nhaäp theo khaû höôùng tình huoáng ngaãu nhieân. Nhöõng ngöôøi uûng hoä hoäi nhaäp theo tình huoáng ngaãu nhieân cho raèng, duø quaûn trò coù phöùc taïp ñeán ñaâu, duø ôû lónh vöïc naøo. Taát caû caùc hoaït ñoäng naøo cuûa ngöôøi quaûn trò cuõng chæ laø ngöôøi xöû lyù caùc tình huoáng ngaãu nhieân. Vì hoï laäp luaän raèng: - Neáu coù X thì taát coù Y (theo qui luaät töï nhieân). Chaúng haïn, chuùng ta coù caùc yeáu toá ñaàu vaøo toát thì seõ taïo ra saûn phaåm toát, töø ñoù suy ra saûn xuaát kinh doanh coù hieäu quaû (xem hình 6a). Hình 6a- Neáu coù X thì taát coù Y. x y NEÁU COÙ THÌ TAÁT COÙù Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 37 - Tuy nhieân, khoâng phaûi baát cöù luùc naøo cuõng coù X thì taát coù Y, maø chuùng coøn tuøy thuoäc vaøo caùc yeáu toá töï nhieân (goïi laø Z), laøm cho coù X maø khoâng coù Y (xem hình 6b). Hình 6b- Coù X maø coù Y hay khoâng coøn tuøy ôû Z. Vì vaäy, nhieäm vuï cuûa quaûn trò laø giaûi quyeát tình huoáng ngaãu nhieân (Z) moäât caùch hôïp lyù nhaát. Ñieàu ñoù coù nghóa, tuøy theo töøng tình huoáng maø ngöôøi quaûn trò vaän duïng caùc nguyeân taéc, phöông phaùp phuø hôïp vôùi ñieàu kieän, hoaøn caûnh cuï theå thì môùi coù hieäu quaû. Nhôø coù lyù thuyeát naøy, giuùp cho chuùng ta nhaän thöùc ñöôïc nhöõng bieán soá ngaãu nhieân (Z) ôû beân trong vaø beân ngoaøi cuûa toå chöùc, treân cô sôû ñoù maø vaän duïng caùc nguyeân taéc, phöông phaùp quaûn trò thích hôïp. Ñieàu caàn löu yù, khoâng ñöôïc xem caùc nguyeân taéc quaûn trò nhö moät caùi gì ñoù baát di baát dòch, baát bieán vaø cuõng khoâng theå coù moät phöông phaùp thích hôïp cho taát caû moïi tình huoáng khaùc nhau. Khaûo höôùng ngaãu nhieân cuõng khoâng theå thaâu toùm caùc lyù thuyeát quaûn trò, vì chuùng cuõng chæ phaûn aùnh moät khía caïnh cuûa quaûn trò. Nhöõng ñoùng goùp cuûa lyù thuyeát naøy raát caàn nhöng chöa ñuû ñeå hoäi nhaäp caùc lyù thuyeát quaûn trò tröôùc ñoù, noù coù yù nghóa cho thöïc haønh hôn laø lyù thuyeát quaûn trò. VI- TOÙM TAÉT CHUNG CAÙC LYÙ THUYEÁT QUAÛN TRÒ. Hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp laø muïc tieâu cuoái cuøng cuûa caùc lyù thuyeát quaûn trò. Tuy nhieân, moãi lyù thuyeát coù moät caùch tieáp caän vaán ñeà (caùch thöùc ñaët vaán ñeà) vaø chæ ra con ñöôøng ñi ñeán muïc tieâu khoâng thoáng nhaát nhau. - Caùc lyù thuyeát quaûn trò thuoäc tröôøng phaùi Coå ñieån vaø tröôøng phaùi Taùc phong cho raèng naêng suaát lao ñoäng quyeát ñònh ñeán hieäu quaû; coøn lyù thuyeát Ñònh löôïng veà quaûn trò laïi cho raèng söï ñuùng ñaén cuûa caùc quyeát ñònh quaûn trò môùi laø chìa khoùa cuûa hieäu quaû. - Ñeå taêng naêng suaát lao ñoäng, lyù thuyeát Coå ñieån veà quaûn trò cho raèng, caàn phaûi toå chöùc lao ñoäng khoa hoïc, taïo ñieàu kieän laøm vieäc thuaän lôïi, khuyeán khích baèng lôïi ích vaät chaát vaø taêng cöôøng kieåm tra kieåm soaùt chaët cheõ (töùc ñeà cao nhöõng yeáu toá vaät chaát). x y NEÁU COÙ THÌ TAÁT COÙù Z COØN TUØY ÔÛ Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 38 Traùi laïi, lyù thuyeát taùc phong cho raèng, taâm lyù; quan heä xaõ hoäi; thoûa maõn nhu caàu caù nhaân (töùc ñeà cao nhöõng yeáu toá phi vaät chaát) quyeát ñònh ñeán naêng suaát lao ñoäng. Coøn lyù thuyeát Ñònh löôïng veà quaûn trò coi vieäc öùng duïng caùc thaønh töïu khoa hoïc vaøo vieäc ñònh löôïng, ñaûm baûo tính ñuùng ñaén cuûa caùc quyeát ñònh quaûn trò môùi laø khaâu quyeát ñònh ñeán hieäu quaû. - Moãi lyù thuyeát ñeàu coù söï ñoùng goùp cuõng nhö haïn cheá nhaát ñònh. Caùc nhaø quaûn trò hieän ñaïi ngaøy nay ñaõ vaø ñang tìm kieám “caùi maãu soá chung” ñeå “thaâu toùm” chuùng thaønh moät lyù thuyeát quaûn trò coù heä thoáng ñeå nhaèm ñeán söï hoaøn thieän. Song, raát tieác nhöõng yù töôûng toát ñeïp ñoù chöa trôû thaønh hieän thöïc, vaãn coøn nhieàu khaûo höôùng hoäi nhaäp khaùc nhau nhö: khaûo höôùng theo quaù trình quaûn trò, khaûo höôùng theo heä thoáng, khaûo höôùng theo tình huoáng ngaãu nhieân. Trong ñoù, khaûo höôùng theo quaù trình quaûn trò hieän ñang ñöôïc nhieàu ngöôøi ngöôøi uûng hoä, vì noù ñang coù nhieàu öu ñieåm so vôùi caùc höôùng hoäi nhaäp khaùc caû veà phöông dieän lyù thuyeát vaø thöïc tieãn. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 39 Chöông III. CHÖÙC NAÊNG HOAÏCH ÑÒNH I- HOAÏCH ÑÒNH HÖÕU HIEÄU 1. Khaùi nieäm hoaïch ñònh Coù nhieàu khaùi nieäm khaùc nhau veà hoaïch ñònh: - Hoaïch ñònh laø laøm keá hoaïch, laø chöùc naêng ñaàu tieân vaø quan troïng nhaát cuûa quaûn trò. - Hoaïch ñònh laø laøm keá hoaïch, laø tieán haønh aán ñònh muïc tieâu vaø bieän phaùp toát nhaát ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu ñoù. - Hoaïch ñònh laøm quyeát ñònh tröôùc xem phaûi laøm caùi gì, laøm nhö theá naøo, khi naøo laøm vaø ai laøm vieäc ñoù, - Hoaïch ñònh laø nghieân cöùu quaù khöù ñeå laøm quyeát ñònh trong hieän taïi veà coâng vieäc phaûi laøm trong töông lai nhaèm thöïc hieän caùc muïc tieâu ñaõ ñònh cuûa toå chöùc. Duø coù khaùi nieäm nhö theá naøo ñi chaêng nöõa thì baûn chaát cuûa hoaïch ñònh laø söï quyeát ñònh tröôùc nhöõng vieäc caàn phaûi laøm trong töông lai. Ví duï: qöyeát ñònh trong tuaàn tôùi, thaùng tôùi, naêm tôùi, phaûi laøm nhöõng vieäc gì? Döï aùn naøo caàn ñaàu tö? nhöõng chöông trình bieän phaùp naøo caàn ñöôïc thöïc hieän?, nhaèm ñaûm baûo caùc muïc tieâu ñöôïc thöïc thi vôùi hieäu quaû cao nhaát coù theå ñöôïc. Ñeå quyeát ñònh tröôùc nhöõng vieäc phaûi laøm trong töông lai, nhaø quaûn trò phaûi thoâng qua phöông phaùp döï ñoaùn, döï baùo treân cô sôû caùc döõ lieäu, thoâng tin ñaùng tin caäy trong quaù khöù vaø hieän taïi. Vì vaäy, chaát löôïng caùc döõ lieäu, thoâng tin quyeát ñònh chaát löôïng hoaïch ñònh. 2. YÙ nghóa cuûa hoaïch ñònh Hoaïch ñònh laø chöùc naêng ñaàu tieân vaø quan troïng nhaát. Baát cöù moät loaïi hình toå chöùc naøo vôùi qui moâ lôùn hay nhoû, hoaïch ñònh luoân coù yù nghóa to lôùn ñoái vôùi doanh nghieäp. - Tröôùc heát, noù giuùp cho nhaø doanh nghieäp tö duy moät caùch coù heä thoáng nhöõng vaán ñeà coù lieân quan ñeán saûn xuaát – kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Tö duy coù heä thoáng laø giai ñoaïn cao cuûa quaù trình nhaän thöùc ñi saâu vaøo baûn chaát vaø phaùt hieän ra tính qui luaät cuûa söï vaät baèng nhöõng hình thöùc nhö bieåu töôïng, khaùi nieäm, phaùn ñoaùn vaø suy lí moät caùch coù heä thoáng, khoâng chaép vaù rôøi raïc. Heä quaû cuûa noù laø: ‰ Giuùp cho nhaø quaûn trò chuû ñoäng ñoái phoù vôùi caùc tình huoáng toát hôn. Khaéc phuïc ñöôïc nhöõng hoaït ñoäng thuï ñoäng, coù theå daãn ñeán nhöõng toån thaát cho doanh nghieäp. ‰ Coù nhöõng chính saùch, bieän phaùp nhaát quaùn. Caùc chính saùch vaø bieän phaùp ñoù khoâng maâu thuaãn, laøm trieät tieâu ñoäng löïc cuûa nhau. ‰ Taäp trung ñöôïc caùc nguoàn löïc hoaøn thaønh nhöõng coâng vieäc troïng taâm cuûa toå chöùc trong moãi thôøi kyø khaùc nhau. Khaéc phuïc tình traïng daøn ñeàu traûi moûng cho taát caû, keát cuïc khoâng hoaøn thaønh ñöôïc nhieäm vuï cô baûn naøo cuûa doanh nghieäp. Bieân soaïn: Thaân Toân Troïng Tín 40 ‰ Cho pheùp caùc nhaø quaûn trò phoái hôïp caùc nguoàn löïc vôùi chi phí thaáp nhaát, mang laïi hieäu quaû kinh teá cao nhaát. - Thöù hai laø, hoaïch ñònh höõu hieäu seõ laøm tieàn ñeà cho caùc chöùc naêng khaùc. Vì, yeâu caàu tieân quyeát cuûa quaûn trò laø laøm ñuùng ngay töø ñaàu. Hoaïch ñònh toát laø cô sôû ñeå laøm toát caùc chöùc naêng coøn laïi. Ví duï: hoaïch ñònh höõu hieäu caùc chieán löôïc phaùt trieån cuûa coâng ty cho caùc thôøi kyø laø cô sôû toát ñeå hình thaønh caùc boä phaän vaø boá trí nhöõng con ngöôøi phuø hôïp vôùi yeâu caàu nhieäm vuï do hoaïch ñònh vaïch ra; ñoàng thôøi cuõng taïo ñieàu kieän thuaän lôïi trong coâng taùc laõnh ñaïo, kieåm tra – kieåm soaùt. “Trong kinh doanh neáu baïn khoâng laäp keá hoaïch, ñieàu ñoù coù nghóa laø baïn ñang chuaån bò moät keá hoaïch ñeå thaát baïi – CRWFORD H.GREENEWALT” (trích: “Lôøi vaøng cho caùc nhaø kinh doanh” – nhaø xuaát baûn treû naêm 1994) 3. Caùc loaïi hoaïch ñònh 3.1 Hoaïch ñònh chieán löôïc Laø quaù trình ra nhöõng quyeát ñònh daøi haïn, xaùc ñònh ra con ñöôøng phaùt trieån cuûa coâng ty trong nhöõng khoaûng thôøi gian nhaát ñònh, nhaèm lieân keát caùc noå löïc cuûa coâng ty höôùng tôùi muïc tieâu. Coù nhieàu loaïi chieán löôïc: chieán löôïc taàm coâng ty, chieán löôïc taàm kinh doanh vaø chieán löôïc caáp chöùc naêng. a. Caùc chieán löôïc taàm Coâng ty. Bao goàm coù caùc loaïi sau: - Chieán löôïc hôïp nhaát veà phía tröôùc (Chieán löôïc hôïp nhaát vôùi khaùch haøng – ngöôøi mua). Laø chieán löôïc xaâm nhaäp vaøo caùc lónh vöïc kinh doanh chieán löôïc cuûa kha