Bài giảng môn Quản trị kinh doanh - Các cách thức marketing hiệu quả nhất hiện nay

Các cách thức marketing hiệu quả nhất hiện nayRyo – 4.1.2010Mục đíchTạo độ nhận biết tốt.Tăng sự tin cậy vào sản phẩm.Cải thiện hình ảnh doanh nghiệp.Lancer sản phẩm mới.Khẩu hiệu :Những hình thức đang được sử dụng rộng rãi nhất và phù hợp tại thị trường Việt Nam hiện nay:OFFLINE MARKETING và ONLINE MARKETINGMarketing truyền thống – offline marketing1. Event Fashion show – trunk show kết hợp cocktailTài trợ trang phục ( Ivy tài trợ trang phục cho bộ phim Full house Việt Nam, Mont blance tài trợ trang phục cho các buổi party của flaunt Vietnam) tạo độ nhận biết thương hiệu trên thị trường.Sử dụng PG, PB (promotion boys, promotion girls). 2.Hình thức Pr qua báo chí.Mục tiêu:Bản tin là công cụ đặc biệt hiệu quả nhưng chi phí cũng không thấp. Bằng cách đưa bản tin, doanh nghiệp chứng tỏ họ làm chủ về lĩnh vực của chính mình. Bản tin có thể cho phép doanh nghiệp đưa tin về những sản phẩm mới, giá cả và hoạt động khác nhau của doanh nghiệp, tạo sự quen thuộc, tạo xu hướng trong mua sắm cho người tiêu dùng.Hãy tìm cách đưa công ty lên mặt báo. Khi đã được xuất bản hãy photo hoặc mua nhiều ấn bản để cho bạn bè, khách hàng và cả người cung cấp cùng đọc. Đây là một kênh thông tin rất quan trọng, có độ tin cậy cao và phạm vi ảnh hưởng rộng rãi.Bài viết Pr trên báoXu hướng thời trang của nămSự hình thành thói quen mua sắm tại các outlet trên thế giớiSao cũng đi mua hàng outlet.2.Hình thức Pr qua báo chí(tt)Các tạp chí tiềm năng: Doanh nghiệp, Thời trang trẻ, Her world, life style, Sành điệu , tiếp thị gia đình chuyên mục thời trangTài trợ trang phục cho một ca sĩ diễn viên đang nổi tiếng để hình ảnh họ xuất hiện trên các tạp chí cùng với trang phục của hãng thời trang.Gift card trên báo.Nếu chi phí món hàng vừa phải và ngân sách làm PR đủ lớn thì nên thiết lập mối quan hệ với những người viết báo ở ngành thời trang, ẩm thực, du lịchvv Tặng nhà báo sản phẩm, mời phóng viên trải nghiệm sản phẩm và viết bài sẽ tạo niềm tin cho người đọc và không PR quá lố về doanh nghiệp.3. Hội thảo.(Đối với ngành hàng thời trang như Del Amo thì có thể thay thế bằng trunk show hoặc fashion show)Hội thảo được coi như khía cạnh thương mại của các cuộc giới thiệu sản phẩm. Hội thảo được tổ chức cho các khách hàng thường là những doanh nghiệp hoặc khách hàng tiềm năng có thể mua ngay sản phẩm. Khi tổ chức hội thảo cần chú ý:Thời gian phải phù hợp với phần lớn những người tham dự.Trong giấy mời phải ghi rõ ràng giờ bắt đầu và kết thúc, thành phần tham gia cũng như diễn biến chương trình.Trao đổi qua điện thoại với những khách mời quan trọng sau khi đã gửi giấy mời.Thu thập phản ứng cửa người tham dự sau hội thảo.4. Quà tặng.Quà tặng có thể là bất cứ là một vật phẩm nào đó bạn dành cho khách hàng để họ nhớ tới sản phẩm của bạn. Có nhiều đồ vật để Del amo có thể lựa chọn: tách cà phê, bút bi, mũ và tất cả những gì mà bạn có thể in tên, logo hoặc số điện thoại,website của công ty lên đó.Có thể ứng dụng cho website để lấy database khách hàng, tiện cho việc gửi email marketing sau này (đảm bảo email sống). Ví dụ đăng kí rõ ràng tên tuổi, thu nhập, số điện thoại, email vv sẽ nhận được quà tặng từ hãng qua đường bưu điện.5. Tham gia từ thiện, tài trợ.Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, tật nguyền. Tài trợ các chương trình từ thiện hoặc thể thao. Những hoạt động này sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hình ảnh của công ty, tạo nên ấn tượng tốt đẹp đối với công chúng.6. Tặng phiếu mua hàng hoặc phiếu giảm giá.Nên tặng phiếu có giá trị 15% giá trị hàng trở lên (theo thống kê của Jeff Bezos – cha đỡ đầu của marketing online). Đây là cách ít tốn kém nhất để bạn quảng bá sản phẩm mới đồng thời có thể đo được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên cần chú ý có những khách hàng chỉ đến mua khi giảm giá, sau đó nhanh chóng quên đi doanh nghiệp. Vì thế phải có những biện pháp đảm bảo lần sau họ sẽ quay trở lại.7. Hàng mẫu.Nếu sản phẩm của bạn không thể tặng hàng mẫu, hãy mời khách hàng đến dùng thử miễn phí. Rất nhiều khách hàng muốn mua sản phẩm song vẫn còn nhiều e ngại và chưa tin chắc lắm vào công dụng của nó. Vì thế việc dùng thử là cách tốt nhất để xoá tan nghi ngại của khách hàng.Tuy nhiên cách thức này không phù hợp với hình thức kinh doanh thời trang8. Dùng thử miễn phí.Nếu sản phẩm của không thể tặng hàng mẫu, hãy mời khách hàng đến dùng thử miễn phí. Rất nhiều khách hàng muốn mua sản phẩm song vẫn còn nhiều e ngại và chưa tin chắc lắm vào công dụng của nó. Vì thế việc dùng thử là cách tốt nhất để xóa tan nghi ngại của khách hàng.- Đây là cách thức khá phổ biến ở các nhãn hàng tiêu dùng (Unilever, P&G) , tuy thế các hãng thời trang cũng có thể áp dụng nhưng với hình thức biến đổi đi đôi chút.Ví dụ :Mua một kho hàng riêng để tài trợ cho việc diễn thời trang hoặc các hoạt động xã hội , đồng thời sử dụng để PR tên tuổi.Mở campaign hướng một bộ phận khách hàng thử sử dụng hàng hiệu cao cấp giá rẻ ( Ví dụ khách hàng từng sử dụng các sp của Mont Blance, Mango, ecco , ) như “ Thử đồ hiệu miễn phí – lưu giữ hình ảnh sang trọng” chụp ảnh miễn phí cho khách hàng thử đồ hiệu trong kho dành cho PR, gửi mail file ảnh cho khách hàng. ( Thu thập được database và khách hàng tiềm năng).9. Phát hành thẻ chăm sóc đặc biệt – VIP card.Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn đánh giá họ rất cao. Cung cấp cho khách những dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá dành riêng cho họ, điện hoa vào sinh nhật của họ. Đây là cách mà nhiều doanh nghiệp phần mềm áp dụng. Khi bạn dành cho khách những ưu đãi về điều kiện mua hàng, cho phép đổi sản phẩm, bạn đã tạo nên một mối liên hệ vững chắc vởi họ, biến họ thành một khách hàng trung thành.10. Luôn nói lời cảm ơn.Để khách hàng cảm thấy mình được coi trọng, để họ tiếp tục mua sản phẩm của bạn, cách hay nhất là hãy nói lời cảm ơn đúng lúc. Bạn có thể cảm ơn sau khi họ mua hàng, sau một cuộc nói chuyện điện thoại, sau khi bạn tư vấn cho khách về sản phẩm. Lời cảm ơn có thể được viết trong thư, trên hoá đơn hoặc giấy biên nhận.11.TVCHiện nay, các kênh TV được nhiều người xem là HTV7, HTV9 và VTV3 trong đó rating của các kênh này trung bình: HTV7 (13-20%), HTV9 (15-20%), VTV3 (18-25%). Con số này mang tính chất tham khảo (nếu cần con số cụ thể về mức rating cần phải mua thông số từ các công ty nghiên cứu thị trường). + HTV7: thời trang và cuộc sống.Một kênh mới là VTV9 hoặc VTV4 với giá flat là 20.000.000vnd cho một TVC dài 5-10 phút (do nhà đài dàn dựng) , phát sóng 2 lần.Nhìn chung chi phí khá cao cho việc thực hiện 1 TVC. 12.Print-adsChi phí thiết kế print-ad khoảng 10.000.000, để quảng cáo trên báo, có thể đăng theo các diện tích nhỏ (chiếm ½ hoặc 1/3 trang) . Kèm thêm phiếu giảm giá. ½ trang báo , đăng với số lượng 3 kỳ khoảng ở mức giá 72.000.000 đến 90.000.00013.Standee, poster:Trưng standee hoặc poster tại các rạp chiếu phim, những nơi đông người, quán café cao cấp, những khách sạn-resort sang trọngĐặt leaflet hoặc catalogue, brochure ở những quán café (đã target đối tượng khách hàng).Đây là một kênh mới, rất hiệu quả , nhưng ít (hoặc chưa) có doanh nghiệp nào sử dụng, chi phí thấp hoặc vừa phải.Có thể kết hợp với các doanh nghiệp đặc biệt là các coffee shop là mua gift voucher của họ tặng cho khách hàng của bạn.14. WOM – word of mouth Marketing truyền miệng.Có thể dùng hình thức referre ( giới thiệu bạn bè tích lũy điểm)15. Kết nối giữa các doanh nghiệp (combined)Kết hợp với các doanh nghiệp khác (như mô hình viễn thông A)15. Kết nối giữa các doanh nghiệp (combined)Digital Marketing 1. PPC's (Pay-Per-Click) Đây là phương pháp thu hút khách truy nhập đến website được sử dụng rất phổ biến. Hầu như tất cả mọi người đều đã từng sử dụng ít nhất một lần. Nó rất đơn giản... bạn sẽ trả một mức giá nào đó cho các từ khoá liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của mình. Khi một ngườitìm kiếm bằng những từ khoá này họ sẽ tìm thấy quảng cáo của bạn (tuy nhiên bạn phải chấp nhận trả một mức giá khá cao). Cuối cùng, khi họ kích chuột vào quảng cáo của bạn, bạn sẽ phải thanh toán khoản tiền mà bạn đã thoả thuận. Đây là một phương pháp hiệu quả vì bạn chỉ phải trả phí cho những mạng lưới truy nhập vào xem website của bạn và đó chính là những đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.PPC's nghe có vẻ như đáng sợ vì từ "pay" nhưng bạn có thể vẫn thấy các từ khoá được trả giá thấp. Mức giá cao nhất là 25 xu một lần kích chuột. Bạn còn có thể tìm kiếm các giao dịch nơi mà chỉ phải trả tiền khi đăng ký. Sau đó bạn sẽ không phải trả phí cho mạng lưới truy nhập mà bạn có được. Để có một danh sách tốp các PPC hãy truy nhập vào trang web + SEM, SEO, PPC, google adwords4. Tham gia vào các diễn đànTruy nhập vào các forum tiềm năng trên Internet, post bài viết và thảo luận cùng mọi thành viên trên forum. Đây là một công cụ khá chắc chắn để tạo dựng tên tuổi với tư cách là một cá nhân hiểu biết và đáng tin cậy.Không nên đăng quảng cáo trên forum. Cách duy nhất hiệu quả là đưa ra các câu trả lời và tư vấn cho mọi người. Đây còn thực sự là một phương pháp tốt để học hỏi thêm từ các chuyên gia khi bạn chỉ tham gia đọc các thảo luận được đăng trong diễn đàn.(Forum seeding). Trao đổi liên kết:Liên kết links, bannervv..5s, muare.vn, các báo mạngvv..Việc trao đổi các đường link sẽ rất tốt để website của có được thứ hạng cao trong các search engine như Google. Khi một người tìm kiếm các từ khoá của bạn họ sẽ tìm thấy site của del amo. Nó có thể sẽ tốn nhiều thời gian và công sức tuy nhiên rất hiệu quả vì sẽ giúp del amo có được một khối lượng lớn khách truy nhập. Tương tự như quảng cáo rao vặt có nhiều website cung cấp không gian để mọi người đặt quảng cáo. Thường xuyên có thể đăng quảng cáo với một mức giá rẻ (15.000.000/ tháng) . Nếu chúng đứng ở trong tốp 10 trên các search engine bởi các từ khoá gõ vào thì đó là cơ hội tốt để có nhiều khách truy nhập. Quảng cáo của hãng có thể được nhìn thấy bởi hàng nghìn người mỗi tháng.6. Tạp chí điện tử Tạp chí điện tử là một trong những nguồn thông tin hay nhất trên web. Chúng có thể tạo ra ảnh hưởng lớn cho hoạt động marketing nếu được sử dụng đúng. Phần lớn các tạp chí điện tử đều có các khoảng không giành cho quảng cáo, bạn có thể mua với giá rẻ hơn báo giấy truyền thống. Một số còn cho đăng quảng cáo miễn phí. Có thể viết các bài báo (đã được nói đến ở trên) và đăng chúng vào các tạp chí miễn phí. + ( 1 cách SEO hiệu quả, tạo độ nhận biết cho website)Giá tham khảo 15.000.000 – 45.000.000/ tháng7. Database khách hàng – kết hợp email marketing38% số người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử dụng email, con số này ở độ tuổi 41-50 là 34%. Theo nghiên cứu của AC Nielsen 2008, email đứng thứ tư trong các hoạt động được sử dụng nhiều nhất trên Internet.  Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu của FTA 2008). Những con số trên khiến các marketer không thể bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing.Lợi thế của Email marketingChỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một thông điệp tới hàng trăm ngàn người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm chí chỉ 1/10 so với gửi thư thông thường. Nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video mà không tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa. Thêm nữa có thể đo lường hiệu quả và nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách hàng  Đó là những ưu điểm mà email marketing có thể tạo ra cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất với việc phát triển Email marketing là nỗi lo ngại bị xem là hình thức “spam” hộp thư của khách hàng.Thực hiện email marketing hiệu quảEmail marketing có tạo ra được hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào phương pháp và quá trình thực hiện của các doanh nghiệp, trong đó có năm vấn đề đáng chú ý sau:1. Đúng người2. Đúng nội dungĐể tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự, không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình ảnh vì một số công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh. Điều quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa.  3. Đúng thời điểmEmail cho người tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất.(theo khảo sát TNS)4. Đúng tần suấtNhững email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lần/tháng cho cùng một đối tượng. Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ nhận biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản cảm.8. Quảng cáo qua hot blogger Hot blogger có lượng truy cập cao và uy tín tại Việt Nam : mèo ác, Hương trà, robbey1 bài viết giá khoảng 500.000 – 1000.000Có thể hợp đồng 1 tháng bài viết không giới hạn là 200-250 USD.Khảo sát tình hình tiêu dùng thời trang cao cấpLàm gì trong thời khó khăn?? Tăng tiện ích? Khẳng định đẳng cấp thương hiệu? Chinh phục giới trẻ: Năm qua thị trường chứng kiến nhiều chiến dịch rầm rộ dành cho giới trẻ như Music Face của Nokia, Live Loud của SamSung với việc tài trợ truyền thông cho bộ phim High School Musical 3 Đẩy mạnh Digital Marketing.Số liệu về Internet tại VN50% dân số tại các Tp lớn sử dụng Internet.Dành 212 phút online mỗi tuần,70% dân số tại 6TP lớn sử dụng điện thoại để nghe nhạc và nhắn tin.60% người sử dụng Internet có sở hữu blog, 77% đọc blog của ngưởi khác, 72% có tham gia vào các mạng xã hội, 82% lên mạng bắt đầu với động tác tìm kiếm thông tinUse: Digital MarketingSearch MarketingEmail MarketingBranded WidgetInfluencersViral ProgramGoogle Ads: 1000$/ monthSEO: 200vnd/ clickMagicwords: 500$/monthCollect data: data of Del Amo or buy.Mass mailing: send mail system: FPT system or Epsilon (set up fee: 3.500$) Email Marketing via SAAS (0.01$/per email.) no need set up fee.Design newsletter: 4pcs/monthDelamo.com.vn – NokiaDelamo.com.vn– 3G-4rumseeding: Viet bai + discuss on over 4rum: 1000K/site/3 months.Co hoi nhan the discount khi dang ky thanh vien online.Roadshow offline at café: talk show about fashion trend at coffee shop ( selling ticket, invite some celebrities) Đặc điểm các phân khúc thị trườngPhân khúc thị trường Đặc điểmTrước đâyHiện nayI – Nhóm đam mê công nghệ và thời trangTiên phong sử dụng điện thoại thế hệ mới, 18-34t; thu nhậm cao; đam mê công nghệ, thích khám phá cái mới để thể hiện phong cáchThường chọn dòng sản phẩm cao cấpVà săn sàng chi trả cho những sản phẩm có công nghệ mới thu hút, hâp dẫn.II – Nhóm luôn phản đối với vấn đề kinh tếLuôn tính toán kỹ càng do phải đối phó với những vấn đề lớn của gia đình.Sẵn sàng đón nhận cái mới nếu tương xứng với số tiền bỏ ra.Đòi hỏi khắt khe hơn về sản phẩm.III – Nhóm đang tạo lập cuộc sống riêngBắt đầu có thu nhập và có tư tưởng cời mở, đang cố gắng tạo cho mình cuộc sống riêng. Sẵn sàng tiếp thu cái mới. Thường chọn sản phẩm không quá đắt nhưng phải đáp ứng: thiết kế, tính năng, giá cả, hình ảnhCân nhắc hơn trong việc mua sản phẩm và có thêm nhiều đòi hỏi hơn. 1 phần trong nhóm này sẽ chuyển sang nhóm II.IV – Nhóm coi trọng vẻ bề ngoàiQuan trọng vẻ bề ngoài hơn thực chất, chiếm tỉ lệ cao ở miền Bắc và khu vực nông thôn.Chọn sản phẩm có vẻ bề ngoài đẹp dù ít tiện ích, thường giá không cao.Bắt đầu có những đòi hỏi hơn ngoài yếu tố đẹp, sẵn sàng trả tiền cho những đòi hỏi đó.Câu hỏi khách hàng thường đặt raCó thể hiện niềm đam mê?Có uy tín? Sản phẩm có đáng giá? Là hàng thật?Có truyền cảm hứng và sự thích thú cho KH?Có thật sự am hiểu thời trang và sành điệu?Có đẳng cấp và không thua bất cứ ai?Đối xử với khách hàng như thế nào?Đòi hỏi bản thân mình như thế nào?Có tạo những cơ hội mạo hiểm và sự khám phá cho khách hàng khi mua sắm? End.Thank you for your attention.Best regards.Ryo Email: ryo2506@gmail.comCell phone: (84)94.256.1286